家装公司服务流程

家装公司服务流程（推荐7篇）

家装公司服务流程 篇1

一 客户报修 1记录客户报修情况 2安排售后人员预约客户

（1）沟通了解报修情况（2）确定上门勘察时间 二 现场勘查

1自我介绍，出示公司售后的工作证件 2耐心听取客户意见

3记录并分析报修问题（相片存档）4告知客户维修问题的解决方法 5确定维修时间，告知客户维修的周期

6如不在公司质保范围或以过质保期的，客户要求维修，告知客户公司的收费标准 三维修实施 1施工准备

（1）调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等

（2）填写材料单（存档）（3）配送材料 2进场施工（1）成品保护

（2）维修过程相片（存档）（3）如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心，再安排解决方案 3维修结束（1）卫生保洁

（2）维修结束相片（存档）（3）客户填写综合评价表（存档）

（4）代开维修费用收据，收取维修费用（收费客户）（5）告知客户后期注意事项及保养常识，赠送客户小礼品及服务卡片

（6）（因维修给客户带来不便）向客户真诚致歉 四 信息反馈

1上缴客户评价表交监督中心部回访

2填写维修费用报销单，交部门负责人审批后上报财务（含收费客户费用报销）

家装公司服务流程 篇2

上海宝钢工业技术服务有限公司是宝钢工程技术集团有限公司的全资子公司, 是一家集“科研开发、设计制造、管理实施、运行维护”于一体的综合型工业技术服务企业。服务领域从冶金业延伸至环保、交通、能源、化工、市政等多个行业。经过近几年的改革重组、资源整合, 已形成品质检验、状态把握、状态改善、专业化整体解决方案及机械制造等五大独立体系协同发展的业务板块, 公司拥有专业资质44项及八大核心技术, 包括:状态把握与设备管理、设备备件制造、环境监测、设备维修工程、炉窑与节能技术、轧辊技术、品质检验、起重运输服务等, 涵盖32项专业, 覆盖大型工业企业全流程。

荣誉称号

宝钢技术曾荣获第七、第八、第九届全国设备管理优秀单位, 并被推荐为第十届全国设备管理优秀单位。2009年列入工信部首批机电产品再制造试点单位, 辊类产品、铜板类产品已通过再制造产品认证。两项课题《与钢铁主业协同增值的卓越检修管理实践》、《钢铁服务业的服务集成管理实践》荣获上海市企业现代化管理创新成果一等奖。

2014年申请专利90项, 其中发明专利40项, 公司新产品订单2417万元, 累计获得政府资助960余万元, 并被认定为“上海市高新技术企业”和“上海市企业技术中心”, 2014年获评“上海市科技小巨人 (培育) 企业”。

副会长点评副

让设备无忧安全地运行, 是每一位负责任员工的共同心愿, 更是设备管理者责无旁贷的使命。上海宝钢工业技术服务有限公司依托多年服务钢铁主业探索出的独特设备管理经验, 堪称是业内学习的样板。

宝钢技术作为一家集“科研开发、设计制造、管理实施、运行维护”于一体的综合型技术服务企业, 已形成品质检验、状态把握、状态改善、专业化整体解决方案及机械制造等五大业务板块齐头并进的良好发展势头。基础工作扎实、管理模式新颖、解决方案缜密是宝钢技术从事设备管理工作的突出特点。雄厚的实力为宝钢技术更好地从事设备管理奠定了扎实的基础与支撑。

随着“互联网+”时代的到来, 我国钢铁企业及全流程型工业企业设备管理工作者面临着新的挑战与机遇。在新形势下, 宝钢技术倾力构建的全流程设备管理模式, 更凸显出其独特的魅力。

在上海宝钢工业技术服务有限公司 (以下简称宝钢技术) 的网站首页, 在蓝天白云的映衬下, “为用户提供全生命周期、专业化的系统解决方案。协同用户实现无忧运行和最优运行”的两行大字格外醒目。

随着我国钢铁企业整体装备技术水平迅速提高, 生产设备日益向连续化、高速化、自动化方向发展, 然而, 当前严峻的市场形势也赋予了设备管理工作新的任务, 即:提高产品质量、减少设备故障、降低维护成本, 这是我国钢铁企业及全流程型工业企业设备管理工作者面临的新挑战。

宝钢技术依托多年服务钢铁主业的经验, 通过聚焦钢铁主业全流程管理, 不断发挥内部专业协同优势, 探索管理模式创新、生产组织优化、技术能力提升, 致力于为客户提供无忧最优服务, 得到钢铁主业的认可。

夯实设备基础管理构建体系化运行模式

亮点:构建三级管理体系, 确保设备完好运行;提升专业化服务能力, 确保设备稳定运行

宝钢技术构建的三级管理体系可谓是做好设备管理工作的最大的亮点之一。良好的设备状态是服务客户的基础, 宝钢技术高度重视设备基础管理工作, 构建了由设备主管部门、事业部、作业区构成的三级设备管理体系, 配置了专、兼职设备管理人员, 建立覆盖部门经理、主任、班组长、操作工的全员设备管理网络。

宝钢技术持续优化设备管理各类规程和标准, 以KMS (知识管理系统) 为平台, 以标准化作业为抓手, 扎实推进维护维修经验知识化、知识标准化工作, 累计梳理更新设备维修作业标准近3000篇, 形成特种、主要设备的设备点检标准2000余篇, 为标准化作业提供了准则。宝钢技术建立了1000余台 (套) 关键设备台账, 加大对其利用率的管控力度, 2014年关键设备完好率达98.25%, 完成固定资产投资2.3亿元, 有效提升了服务用户能力。

宝钢技术在强化专业化服务能力方面也做足了文章。该公司强化对设备点检人员以及特种设备操作人员的培训工作, 确保100%持证上岗, 减少人为因素造成设备故障。每季度组织设备管理人员学习先进的管理知识, 有效提高对设备科学管理的认知度。加大设备人才队伍培养, 促进能力不断提升, 通过实施“长板凳”、“老鸟带飞”、各类技能竞赛等, 加速培养设备维护的复合型人才, 公司设备维护人员大工种占比达32%, 为提升设备保障体系能力提供了有力保障。

2014年, 公司服务用户设备异常状态检出率达99.9%, 故障部位判定准确率达87.5%, 抢修及时率达99.9%, 避免用户主要设备非计划停机时间625小时, 减少总机会损失约0.81亿元。

推行设备状态管理为钢铁主业保驾护航

亮点:聚焦状态管理内涵, 构建全新管理模式;运用多种诊断技术, 有效预防突发事故;建立状态管理平台, 提升状态评估能力

丰富的状态管理内涵, 为宝钢技术构建起全新管理模式。钢铁行业装备技术水平高、设备结构复杂、生产工况多变、控制精度高, 对于每一个设备管理者来说, 设备管理工作责任重大, 就像顶着“炸药包”, 时时刻刻不敢松懈, 一旦发生事故就是“要命的”。如何拿掉高悬在设备管理工作者头顶的“达摩克里斯之剑”?公司探索对设备实施状态管理, 就像给设备做“体检”, 通过采用设备检测技术、诊断技术等获得设备运行状态信息, 经过综合分析识别设备异常状态, 及时发现设备故障的早期症状。

鉴于状态管理内涵丰富、管理要素众多, 涉及设计、制造、投运至失效的全过程, 状态管理的开展必须依靠严密的体系和理论方法来支撑。在多年参与宝钢主业设备管理的过程中, 公司总结形成了一套流程企业开展设备状态管理的工作方法和管理理论, 明确指出功能、精度、可靠性和效率是设备状态的主要表现方式, 确定了公司状态管理服务的工作对象和范围, 通过合理分配资源投入, 建立状态管理实施机制, 推动用户设备状态管理流程明晰、职责到位, 逐步形成从基于数据的单体设备状态判断到机组整体状态评估、从单一专业的技术判断到多专业协同的综合判断, 以及一揽子解决方案的全新管理模式, 体现出对生产运行、设备管理强大的支撑作用。

运用多种诊断技术, 成为企业有效预防突发事故的必要保障。在宝钢设备系统中, 宝钢技术发挥自身技术的优势, 不断提升检测诊断技术水平, 应用振动诊断、油液诊断、红外热成像、液压检测、绝缘诊断、无损探伤等多种专业技术手段, 从不同的角度获取失效故障发生、发展的特征量及演变规律, 从而实现失效故障的准确预报和精确定位, 通过检测诊断技术手段把握设备健康状况, 确定设备最佳检修时机。

宝钢技术自主开发了设备状态劣化趋势的定量分析技术、多参数综合诊断技术、数据挖掘和智能化诊断技术等一批关键技术, 通过开展设备可靠性理论和检修模型研究, 有机融合检测诊断技术手段与日常点检维护方法, 制定科学合理的设备状态管理基准, 对主要设备类别确定了技术手段配置、检测周期、判断基准等内容, 以规范状态监测诊断的有序开展, 并梳理明确了检修项目内容。通过全面监控设备状态, 提供及时预警信息和对策措施, 为用户消除了大量失效故障隐患, 减少年度事故损失5000万元以上, 有效降低了主业设备维护成本。

宝钢技术通过建立状态管理平台, 有效提升了状态评估能力。设备预知状态维修模式体现了综合管理成本的最优, 同时也对信息化应用水平提出了极高要求。在建立新型综合诊断体系过程中, 公司建成了冶金行业第一家设备状态集中监控中心, 通过完整的专业数据管理平台, 为业务拓展和专业能力提升提供了不竭的动力。

公司利用在专业管理和检测平台, 获取所需要的各类信息, 由技术人员对点检、检测、检修及其他相关信息进行分析后, 作出综合判断, 为现场提供高效的状态分析决策支持, 更好地服务于设备管理人员解决现场疑难问题, 为设备的全生命周期管理提供依据。

在数据平台的支持下, 技术人员对设备状态数据及设备维修实绩进行深入分析, 找出影响设备运行的薄弱环节, 制定针对性对策。如:管理类问题, 通过流程优化及责任落实来加以解决;设备类问题 (如产能瓶颈、效率低下等) , 采用设备能力评估技术、设备效能评价技术等深入分析, 找出问题根源并加以解决;设备设计、制造类问题, 通过设备技术改造等途径解决;工艺类问题, 则通过工艺改良等方法解决, 以达到提升产能、提高效率、质量保障和设备顺行的目标。

探索系统解决方案为客户提供无忧最优服务

亮点:创新服务模式, 提供全生命周期服务;发挥技术优势, 提供一揽子解决方案

创新服务模式, 提供全生命周期服务成为宝钢技术追求的目标之一。全生命周期服务是指对覆盖产业链更多环节服务的集成, 通过对更多产品、技术、服务的组合, 为用户提供全生命周期的无忧与最优服务, 让用户抽身关注产品质量、规格拓展与工艺提升。大力发展全生命周期服务是公司实施创新驱动、转型发展的重要途径之一。近年来, 公司不断创新服务模式、丰富服务内涵, 从单一提供“设备检维修”、“检测检验”服务逐步向集“设、造、监、检、测、修”为一体、提供“技术+服务+产品”的模式转变。

公司目前拥有冶炼工程施工总承包、房屋建筑工程施工总承包、机电安装专业承包、炉窑工程专业承包等资质, 在全生命周期服务方面, 已形成了专业化总包、BOO、EPC总包 (含EPC+S) 三种业务模式。

专业化总包 (一揽子服务) 模式指承担生产制造企业专业维修、运行维护、检测检验与状态改善等外包服务, 提供“一揽子解决方案”。如:耐材和炉窑专业化总包、连铸离检设备状态总包、风机、焊机、开关等一揽子解决方案等;BOO模式即建设-拥有-经营的总集成总承包模式, 如:公司参与的湛江钢铁设备再制造和修复中心BOO项目, 混铁车、沟盖及机车维修BOO项目;EPC总承包模式:即提供设计咨询、设备采购 (制造销售) 、施工安装、维护管理等一体化服务。如:公司参与的湛江钢铁检化验EPC项目。

有效地发挥技术优势, 提供一揽子解决方案也是宝钢技术从事设备管理的有力法宝。宝钢技术致力于发挥内部专业协同优势, 通过产品研发、工艺水平提升、生产组织管理优化, 提供面向客户全生命周期的“产品+技术+服务”的一揽子解决方案, 主要形成了以下成熟的解决方案。

一是钢铁品质检验实验室解决方案, 为客户提供从入厂原辅材料分析到成品检验的大生产、全过程检测及数据分析、应用, 以及品检实验室集成。

二是钢铁全流程全周期炉窑耐材解决方案, 为客户提供工业炉窑的耐材维护与炉窑长寿专业服务, 提供混铁车整体状态把握及精益运行的技术服务。

三是炼钢连铸设备管理解决方案, 通过集成连铸设备检修和在线状态检测、维护等技术, 以实现稳定连铸设备状态、减少铸坯缺陷、提升产品质量、降低吨钢维修成本等目标, 让客户获得更好效益。

四是板带产线纠偏解决方案, 结合20年板带钢设备运行精度检测经验, 通过引进、集成世界最新激光测量技术、空间位置检测技术, 为更好地满足家电板、汽车板等中高端产品工艺要求提供保障。

五是旋转设备远程诊断解决方案, 在经历30年的创新和积累, 形成了在线和离线相结合的远程监测诊断平台, 可为用户提供跨地域、全天候的状态监测诊断服务。

六是冷、热轧辊全生命周期解决方案, 通过建立相应的评判标准和磨削标准, 为客户实现降低辊耗、生产顺行、提升质量、提高吨钢综合效益。

家装水管安装流程 篇3

现在装修时用的水管，都是安全性更高、使用寿命更长久、安装方式更简便的PPR水管。而PPR水管的安装更是隐蔽工程中较为重要的环节，装修者有必要了解一下安装流程。

现在装修时用的水管，都是安全性更高、使用寿命更长久、安装方式更简便的PPR水管。而PPR水管的安装更是隐蔽工程中较为重要的环节，装修者有必要了解一下安装流程。

步骤1材料验收 施工材料的好坏，直接影响施工质量以及日后使用所带来的因材料较差所带来的隐患。安装前应严格检查水管，水管内外壁应光滑、平整，无气泡、裂口、裂纹、凹陷、脱皮和严重的冷斑及明显的痕迹。步骤2现场交底

安装人员应仔细阅读图纸，确认热水器、水槽、台盆、洗衣机等设施设备的位置，了解业主或设计师有无特殊要求，如有特殊要求应按照业主或设计师指示进行施工。步骤3管材切割

为了安装过程中不必要的浪费行为，安装人员应量好所需管材的长度进行切割。管材切割采用专用管剪切断，管剪刀片卡口应调整到与所切割管径相符，旋转切断时应均匀加力，断管时，断面应同管轴线垂直，切断后，断口整圆截面无毛刺。步骤4管材连接

PPR水管与管件相连采用热熔方式，热熔连接最为可靠、操作方便、气密性好、接口强度高。连接前，应先清除管道及附件上的灰尘及异物。管道连接 采用熔接机加热管材和管件，管材和管件的热熔深度和时间应符合要求。热熔焊接时，切勿旋转。带丝管件连接时，应缠绕生料带，确保密封。步骤5管道固定

为了确保水管在日后使用中，不会因为水压造成的共振，所以所有水管必须使用管卡固定。管卡间距在400—500mm，外径在25mm以下的管道，转角及水表处及管道终端的100mm设置管卡。如特殊情况走地槽的水管，砂浆填埋厚度需＞100mm。

打压验收要点

◎水管安装结束后，要进行打压测试，所有安装完毕后的内丝弯需要安装闷头或三角阀确保密封。◎水管试压是为了确保水管质量与安装质量的测试，水管测压利用打压泵向管内打入≥0.6Mpa压力(一些厂家为了体现自身品牌管材的质量，建议管内压力0.8Mpa。)，测压时间不低于30分钟，压力下降＜0.05Mpa。

◎水管安装时，应横平竖直，左热右冷，间距≥30mm。冷热出水管间距不小于150mm。冷热水管不可同穿一孔，应分开开孔。给水管与燃气管平行敷时，距离≥50mm，交叉敷设距离≥10mm。阳台需要安装水管时，应加装水阀。

监理提醒：

(业制-01)家装业务工作流程 篇4

工作汇总、数据分析、业务人员业绩情况及下周工作安排等。

3、每月业绩要求按照当前市场综合状况而定，销售业绩要求按个

人年计划而定。

4、客户的分配由主管经理统一部署（包括装饰公司及设计师的分配）,设计师的撞单处理方式为：首次开发的业务员A对该设计师的维护周期为二个月，二个月内没有报备及成单者应有第二次开发的业务人员B接管。在A维护期间，设计师为B报备并成单且A不知情的情况下，该业绩及设计师的维护权应属B。A知情的情况下，自该单报备之日起一月内仍由A维护，一月内无报备或成单者，自动划分给B。A、B同时报备者，以报备先后划分业绩；设计师的维护同上。

5、业务谈工程和家装的政策：

①卖场以外家装信息由业务员去完成，以报备的形式并产生

销售给予业绩销售额，业务员前两个月内每月销售额不低于3万

元，如两个月均无完成3万元，完不成者不予留职。家装部完成销售额X≤3万按销售额的1%给予业务员提成；完成3万

②美陶系列产品在规定底价基础上给家装公司设计师返点

15%，产生团购给设计师提5%，公司的定期处理品及小色号产品

给设计师提点=业务员提成+导购员提成，（注：与设计师强调没

有提点的砖，掌握时间性），宏陶仿古砖在底价基础上给设计师

返点30%或40%（60cm*120cm），公司要求业务员大力推广宏陶仿

古砖。美陶和宏陶底价详见价格表。

6、工程的订货/发货/验货流程：

① 每次工程项目的订货，业务员以文字订单给公司，公司确认后给

予回复,公司不接受口头或其他形式订单，以交定金决定是否发货，额度待定。

②公司按照业务员指定的地点、数量发货，业务员应提前20天以书面形式通知公司要货数量、型号及交货地点，联系人、电话，工程方提货方式以现金或转账支票等形式，不赊欠。

③倘若公司所发货物与订单内容有型号、尺寸、颜色、品质不符者，工程方于收货当日，以书面形式通知公司补正。

7、工程客户信息的搜集、工程客户实行提前报备制公司提供给工程

方产品的质量保证，业务员必须按公司规定的售后服务标准进行

售后服务，若有业务员客户投诉到公司，公司将直接派出人员给

予客户解决

8、公司行为的合作方式，主管业务人员应安合同规定时间收回相关

款项，未按时回款者，当月工资不予发放，并于回款后同次月工

资一并发放。

第三条：奖励机制

1、奖金提成公司实施底薪加提成的薪酬管理方式。对业务人员前两个月保

底销售量定为三万元，完不成者不予留职，其他详见【业务部薪资方案】，按照个人能力，多劳多得。

2、工程客户的提成方式为：

个人完成整个销售流程的，提成为利润的20%，个人负责信息收集并由公司帮助其完成此工程项目，提成为净利润的10%，单提供信息者，由公司负责完成其工程项目的，奖励营业额的5‰。

3、小区推广在不与设计师撞单的情况下，提成为销售额的4%。如撞单则为销售额的2%，小区推广必须提出申请单，有公司领导同意并签字的情况下方可进行操作。

第四条：报备

1、方式：用手机发短信：设计师姓名、家装公司名称、顾客详细地址、姓名或电话，负责报备的相关人员在收到信息后给予业务员回复“收到”，业务在没有接到回复的，一定要打电话核实，再重发一次，对方一定要回复。

2、问题：①先交定金后产生报备、不在欧亚卖场成单的，不给设计师提返点，业务员没有业绩，要求业务员一定与设计师做好前期沟通。

②设计师在没有报备的情况下，直接领顾客到店面成交的销售，业务员没有提点，设计师有返点。

③在有团购的情况下，设计师有5%个点返点，业务人员没有返点，算业绩总销售额。

第五条：行为准则

1、遵纪守法，热爱公司，热爱团队。

2、讲文明，讲礼貌，衣着整洁大方，言行真诚得当。

3、在宣传和销售产品的过程中按规范行事，不得欺骗客户，不得

以任何形式收取客户钱物。

4、保守公司秘密，维护公司及团队形象。

第五条：其他制度条款依照实际团队发展情况适时更新。附言：没有制度，不成方圆，望严格执行.祝开心工作，整体提升，共同发展！

物业公司服务质量检查流程 篇5

1总则 1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期 1总则

1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。

1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。

1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。

1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。

2职责界定

2.1物业分公司负责公司内部的服务检查，包括班组长负责的日检、管理处主任负责组织的周检、公司分管领导负责组织的月检。

2.2项目所在公司负责对所属物业分公司进行监督检查。

2.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司检查体系实施监督和指导。

3程序要点

3.1物业分公司的检查组织

3.1.1日常检查：由各班组长对责任范围内巡查。

3.1.2周检：由管理处主任担任组长，各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。

3.1.3月检：由品质部经理或总经理指定专人（中层以上管理人员）任组长并负责统计分析及编制检查报告，组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。

3.2各级检查组的权限：

3.2.1 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查；

3.2.2 检查组有权根据实际情况要求被检单位（日检为岗位）填写《纠正预防措施报告》，并跟踪验证；

3.2.3 检查组有责任向公司各部门(管理处)阐明不合格项的原因，并提出整改建议；

3.2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督；

3.2.5 检查组成员应秉着公平、公正的原则，认真开展检查工作，不得弄虚作假、敷衍了事；

3.2.6 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作，负责组员检查过程的考勤及相关纪律，同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。

3.3检查标准详见《物业服务质量检查标准》。

3.4不合格评定

3.4.1为了将不合格进行准确的责任归属，检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类。

3.4.2班组长对日常检查结果进行评定；周检、月检实行组员集中讨论分析，然后进行逐项评定。

3.4.3评定时被检查人员（日检）或部门负责人（周检和月检）须在现场。

3.5检查中发现的不合格按9.1要求进行纠正。

3.6检查分析报告

3.6.1每月5日前，管理处周检负责人将上月的周检结果进行统计分析，编制成报告并由管理处主任审批后，向各班组传达。同时送物业分公司检查组备案，作为当月月检参考内容。只有一个管理处的物业分公司，月检报告和周检汇总报告合并编制。

3.6.2月检问题评定后，物业分公司检查组组长根据月检情况编制报告并由总经理审批后，发放给各部门、管理处。

3.6.3检查分析报告内容包括但不限于：

a)检查时间、方法、过程；

b)检查结果汇总；

c)问题归类；

d)重要问题单项分析；

e)总体问题分析（可采用排列图、控制图、因果分析图等进行研究）；

f)改进建议；

g)总结

4管理处班组的日常检查

4.1日常检查是管理处各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的重要手段。管理处日常检查范围包括：各班组所有岗位的工作范围、分包服务项目。

4.2管理处的日常检查由各班组长负责，分包项目日常检查由分管责任人负责，其它项目由管理处主任指定责任人。

4.3各日常检查负责人必须每日保证足够的检查时间。

4.4检查人在三个工作日内须对职责范围内的所有岗位及其责任区检查完毕，存在问题记录在《物业服务检查记录表》上，涉及责任人的，需要求责任人在记录表上签字确认。

4.5参照《9.1不合格控制、纠正及预防措施》3.2.2评定不合格类别。

4.6对不合格的处置按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.10要求处理；符合纠正预防措施要求的按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.11处理。纠正完毕后须在《物业服务检查记录表》上作相关记录。

4.7涉及项目分包的检查，分包项目分管责任人对日常检查存在问题应及时反馈给供方，要求在规定期限内进行整改。分包项目的日常检查结果应作为供方工作评定的依据之一。

4.8每周例会前，各班组长将按一阶段日检结果汇总并在例会向管理处主任汇报。

5管理处(部门)的周检

5.1管理处主任每周组织一次由管理处各专业主管参加的系统检查，每次周检的重点可不同，但要求在一个月内必须覆盖管理处所有管辖范围和服务项目。检查中发现的问题记录在《物业服务检查记录表》上。

5.2周检可根据实际情况，选择定期或不定期的检查方式进行，但必须确保两次周检的时间间隔不超过10个工作日。

5.3周检对不合格的控制包含了日常检查的控制要点,更重要的是通过对各检查结果的分析验证，评审管理范围内是否存在管理不合格，形成对日常检查工作进行有效监督。

5.4周检过程中发现的问题必须由责任人签字认可，特殊情况下(无法认定责任人或责任方不在公司)需在备注栏上注明，检查结果按3.4.2要求评定。

5.5工程设备、设施等涉及到工程安全方面的检查须由维修班人员(需要时可要求工程部安排人员)陪同。

5.6管理处主任在每周办公例会上通报检查结果。

5.7按3.6要求编制周检月报。

6物业分公司的月检

6.1月检方式和内容

6.1.1月检采用例行计划月检和日常的随机抽检相结合的方式进行。

6.1.2例行计划月检为集中检查，检查间隔不得少于20天，多于40天，以确保检查数据的可比性，有利于质量分析。各物业分公司应尽量固定每月的集中月检时间。

6.1.3检查组长根据项目的情况，每月设置部分抽检项目，随机抽检的测试点不得高于当月总测试点的20%，随机抽检每月不定期进行。

6.1.4例行计划集中月检的内容除了按检查标准设置的测试点外，还应该包括前次月检问题项及日常随机抽检问题项的验证。

6.2制定月检计划

6.2.1物业分公司品质部组织相关人员组成检查组，品质部经理任检查组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总结报告等工作。

6.2.2月检计划由检查组长负责编制，总经理审批后执行。

6.2.3检查组长负责至少提前三天将月检计划发放至公司各部门(管理处)及检查组成员。

6.2.4月检计划的内容应包括但不限于：

a)检查目的及检查依据；

b)检查组成员构成及分组情况；

c)检查时间安排；

d)检查范围及内容；

e)检查方式；

f)检查陪同人员要求；

g)运用表单。

6.3检查测试点的设定

6.3.1各物业分公司参考《物业服务质量检查标准》，经过评审确定检查测试点总量及各项目分量，检查测试点的数量长期固定，因工作内容改变而调整检查标准时可重新确定。

6.3.2各专业检查人员根据检查计划检查测试点数量要求编制《月检项目测试表》，若本专业被安排有抽检内容，应在测试表中注明，《月检项目测试表》编制后交检查组长核准。

6.3.3检查组长统筹抽检与计划检查安排，并审核检查组成员编制的《月检项目测试表》。

6.4检查实施

6.4.1检查人员按照计划要求实施随机抽检工作，检查发现的问题记录后由相关责任人签字。

6.4.2例行计划检查有检查组长带队按计划到管理处实施集中现场检查，并负责检查工作纪律及相关事宜的临机处置。

6.4.3检查发现的问题均须责任人和责任区负责人签字。

6.5检查的现场总结

6.5.1各专业检查人员现场检查完毕后，由检查组长召集检查人员以及被检查方管理层人员召开检查结果汇报会，各检查人员向对方通报例行计划检查和随机抽检情况及存在问题，听取被检查方对存在问题的看法，共同对存在问题进行分析，探讨纠正及预防措施。

6.5.2被检查方须做好相关记录，并积极对相关问题进行纠正。

6.6检查问题（单项问题）评定

6.6.1离开检查现场后，检查组采取成员集中合议评定的方法，依据按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类评定。

6.6.2评定过程存在争议的，通过表决以少数服从多数裁定。

6.6.3在检查测试表上填写评定结果记录。

6.7每月根据月检结果对管理处服务质量工作的综合评价

6.7.1物业分公司对各管理处服务质量的综合评价级别分为：优秀、良好、一般、不及格。

1)优秀

a)不合格项2项及以下；

b)无严重不合格项。

2)良好

a)不合格项2—6项；

b)无严重不合格项。

3)一般

a)不合格项7—12项；

b)严重不合格项有1—2项；

c)同一项问题连续3次被评为不合格项；

d)《纠正预防措施报告》内容第二次验证不被通过。

4)不及格

a)不合格项12项以上；

b)严重不合格项3项及以上。

6.7.2月检结果评定小组(由品质部经理与检查组成员组成)依据上述评价标准，形成《物业服务评价表》。

6.7.3检查组组长在月检结束后三个工作日内将《物业服务评价表》发放到管理处，管理处主任签字认可，并在两个工作日内送还品质部月检小组。

6.7.4各管理处若对评价结果有异议，须在收到《物业服务评价表》后两个工作日内与检查组长进行沟通，如沟通未果，可在两个工作日内向总经理申诉。

6.8月检分析报告

6.8.1检查组长根据月检评定结果及相关数据，编制《月检分析报告》，经总经理审批后发放到各部门及管理处。

6.8.2各职能部门根据报告中与本职工作相关内容做好监督、指导和改进工作；各管理处根据报告内容及建议落实问题整改措施及相关绩效考核工作。

6.9月检的相关规定

6.9.1应将月检的物业服务综合评价纳入所制定的各物业分公司绩效考核制度内容，作为一项重要的考核指标。6.9.2在检查过程中，如发现不属于检查计划内的问题时，须纳入评定及考核，在进行质量分析时可另列处理，以免影响数据分析的准确性。

6.9.3如整改项较多，检查组应在下一个月计划中调整检查重点。

6.9.4同一个问题连续两次检查中被评为不合格项，或出现严重不合要求项，检查组应要求部门(管理处)填写《纠正预防措施报告》。

6.9.5《月检分析报告》经品质部经理审核，总经理审批后交行政人事部归档保存。

6.10月检评定结果的处理

6.10.1月检评定结果的处理依照《物业管理责任书》的相关条款执行。

6.10.2各物业分公司月检结果并按季度汇总报告管理公司物业管理部备案。

6.11各物业分公司每年12月30日前将全年月检情况进行汇总分析，形成分析报告，报物业管理部备案。

7相关文件与记录

7.1《物业管理责任书》

7.2WDWY-FR-MM9102纠正/预防措施报告

7.3WDWY-FR-MM9201物业服务检查记录表

7.4WDWY-FR-MM9202月检项目测试表

7.5WDWY-FR-MM9203物业服务评价表

家装公司服务流程 篇6

大多数类似的方法都忽视了组件或部分组件的重用，只一味的试图通过单一的Web服务来描述服务组合。服务的高重用性可增强组件流程的高效性和多结构性，从而促进应用的快速发展。因此，从开发者的角度看，探究现有服务的重用是必要的。本文说明了如何在发展更快速有效的Web应用软件的组合服务流程中运用服务的重用。首先，描述了一个服务组合的方法，它由抽象服务流程(SAP)，组合服务流程(SCP)，和转化流程(TP)实现。抽象服务流程负责区分抽象服务和具体服务，为组合做准备。组合服务流程为重用服务提供必要的含义。转化流程则是在运行时将服务组合描述成一种由工作流引擎执行的如BPEL4WS(Web服务的商业流程执行语言)的组合语言。其次，提出了一种基于工作流模式和集成组件的服务组合模型。集成组件和工作流模式是利用重用和合并简单组件到复杂组件的基础。

论文结构如下所示:第二部分提出了服务组合方法，第三部分介绍了抽象服务流程，集成组件，工作流模式以及如何设计集成组件，最后是结语。

1 服务组合方法

论文提出了一种支持服务重用和组合的方法。它由三个基本流程构成：抽象服务流程用于创建抽象服务和集成组件，服务组合流程重用抽象服务构建组合服务，而转化流程则将复杂服务转化为可调用的目标组合语言。

1.1 抽象服务流程

面向服务的体系结构(service-oriented architecture,SOA)是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间的接口联系起来。接口独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，这使得构建在该系统中的服务可以以统一和通用的方式进行交互，但也导致了组合的紧耦合。因此，为了组合的独立性，服务应抽象化。图1用统一建模语言UML的类图表说明了抽象服务流程中的元素及其关系。

图1说明抽象服务流程是由以下模块组成的：

1)抽象模块这个模块负责抽象操作：将操作和操作名图解成用公用词汇或分类学定义的名字使抽象操作在服务注册中可被应用。事实上，每一个抽象操作是一系列有给定功能的候选操作，由工作流引擎在运行时执行结果。尽管安全性，可用性，有效性和响应时间等属性在选择合适的操作是重要的，但却忽略了服务的质量[2]。

2)绑定模块抽象流程本身在操作的抽象规范和如何访问操作之间存在缺陷。绑定则详细描述了抽象操作如何转化成具体操作。另外，绑定是独立的，它和抽象操作、具体操作在逻辑上是分离的。

1.2 组合服务流程

服务组合经常使用的方法是递归地合成简单服务和复杂服务。而组合服务流程从两方面扩展了这种方法，首先，组件技术[3]允许软件系统重用组件组合服务。本质上，这和基于组件的软件发展是类似的，在应用逻辑上都是通过合成小的软件组件构造。其次，一系列的工作流模式定义了集成组件中的Web服务编制(Web Services Orchestration,WSO)。

正如图2所描绘的，组合流程中的任务间的关系开始于创建抽象服务流程中单一的抽象服务。每个单一的抽象操作都是一个基本要素。服务组件包含单一或合成的操作并且描述了控制流和数据流。控制流说明了服务组件调用的规则，数据流则是捕捉服务组件中的数据。基于上述关系，组合流程由发现现有的抽象操作，设计组合和注册三部分组成。

1.3 转化流程

转化流程将基于抽象流程和组合流程构建的组合服务合转化为面向Web服务的工作流语言。转化流程也将集成组件转化成工作流语言(如：BPEL4WS)供应用程序执行。使用者可利用集成组件组合、转化应用服务组件。具体步骤如下：首先，创建集成组件的抽象服务;其次，通过增加现有的集成组件组合、转化应用服务组件;最后，通过调用将其转化成可执行的语言。

2 基于抽象流程设计集成组件

基于抽象流程设计集成组件，两个关键的要素是集成组件和工作流模式。

2.1 集成组件

组件在服务组合中之所以引人瞩目是因为：首先，组件是组合流程的唯一要素;其次，组件是独立的，不依赖组合，可被重用;最后，组件无执行详细资料，仅使用元数据描述。在此基础上，采用基于组件的方法建立Web服务的模型。集成组件是由抽象单一操作或抽象组合操作构成的。抽象(单一或组合)操作都是一个集成组件。为了设计一个服务，应考虑到集成组件的几个方面：1)和执行服务操作相关的元数据;2)服务的功能性;3)服务的结构性;4)绑定抽象操作和具体操作。

集成组件是将组件和服务合而为一，通过公有和私有接口实现功能。公有接口实现服务的功能性，私有接口实现服务的结构性。

2.2 工作流模式

工作流模式在描述集成组件的结构性方面及其重要，首先，为服务组件选择一系列相关的工作流模式;然后，讨论哪些被选择的工作流模式能在抽象服务流程中应用以及集成组件间的关系。用于工作流过程建模和分析有21种工作流模式[4]：基本模式(5个);高级分支与同步模式(5个);结构模式(2个);多实例模式(4个);基于状态的模式(3个);取消模式(2个)。这些工作流模式与输入，输出以及执行都密不可分，可根据实例选择具体的工作流模式。

在模型中，工作流模式的作用是在SAP中选择操作，在SCP中组合操作。这里着重说明在抽象流程中的选择作用。抽象流程的结果被认为是一个集成组件，它由一系列具有相似功能的候选操作构成。一个合适的工作流模式必须从一系列操作中执行其中的一个操作，这个特点扩展了在[5]中提出的选择性服务模式的功能性。

图3说明了分支条件与候选操作(输入)相关，而合并条件与选择操作(输出)相关，分支和合并是将抽象服务转化成具体服务必不可少的两个条件。

2.3 构建集成组件

抽象流程的目标是为了构建用于组合流程的集成组件。从使用者的角度来看，公有接口考虑的是集成组件的功能性和描述性;从设计者的角度来看，私有接口考虑的是集成组件的结构性。所以，构造的集成组件应包含上述所有方面。

在抽象流程中，抽象操作转化为具体操作需要以下五个步骤：1)根据必需的抽象操作定义域;2)与抽象操作相关的功能性;3)内部结构定义;4)抽象操作与具体操作间转化的定义;5)抽象操作注册。集成组件由与公有接口相关的1)2)和与私有接口相关的3)4)产生。第一步(1)找出与给定的具体操作相关的适当抽象操作。其中存在两种可能性：抽象操作存在和抽象操作不存在。对于前者，说明抽象操作的描述性;对于后者，具体操作被分配给现存的抽象操作，不必说明其描述性和功能性。在第2)步中，说明其功能性。同时各种属性形成公有接口。接下来的第3)步通过说明选择的工作流模式提出结构性，以确保具体操作能够被成功地执行。绑定在4)中用服务描述语言(WSDL)建立集成组件输入输出间的联系。最后，第5)步注册抽象操作为可利用的集成组件以便将来能够重用。(下转第9652页)

3 结论与展望

论文使用三种基本流程进行服务组合。然而，以流程为基础的Web服务组合很可能会因流程设计的错误而产生deadlock、nonreachable等问题。此外，为了更好地支持服务重用，论文还引入了以工作流和集成组件为核心的服务组合模型。未来的工作将着眼于开发一种支持集成组件的工具，并在组合流程中探究服务的重用。

参考文献

[1]Milanovic N,Malek,M.Current Solutions for Web Service Composition[J].IEEE Internet Computing,2004,8(6):51-59.

[2]MenascéD A.QoS Issues in Web Services[J].IEEE Internet Computing,2004,6(6):72-75.

[3]Szyperski C.Component Technology–What,Where,and How?[C].Proc 25th International Conference on Software Engineering ICSE'03,2003:683-693.

[4]Aalst W M P,Hofstede A H M,Kiepuszewski B,et al.Workflow Patterns.Distributed and Parallel Databases,2003,14(1):5-51.

家装公司员工手册 篇7

目 录

1．前言 „„„„„„„„„„„„„„„ 2．企业文化 „„„„„„„„„„„„„ 3．员工守则 „„„„„„„„„„„„„ 4．人事管理 „„„„„„„„„ 4．1 总则 „„„„„„„„„„

4．2 编制与定编 „„„„„„„„

4．3 员工招聘 „„„„„ 4．4 培训制度 „„„„„

4．5 试用期人员 „„„„ 4．6 员工正式聘用 „„„„

4．7 考勤、薪酬管理 „„„„„„„ 4．8 加班制度 „„„„„„„„„ 4．9 调动管理 „„„„„„„ 4．10 奖罚管理 „„„„„„„ 4．11 员工辞职、辞退„„„„„ 5．行政管理 „„„„„„„„„

5．0总 则 „„„„„„„„„

5．1作息时间、外出、请假管理 „„„„„ 5．2会议制度 „„„„„„„„„„

5．3档案管理 „„„„„„„„„„ 5．4印章管理 „„„„„„„„„„ 5．5办公用品管理 „„„„„„„„

5．6书籍管理 „„„„„„„„

5．7计算机管理 „„„„„„„„ 5．8保密制度 „„„„„„„ 5．9接待管理„„„„„„„

5．10信件、邮件管理„„„„„„„ 6．其它 „„„„„„„

6．1 申诉程序 „„„„„„„ 6．2 劳动争议 „„„„„„„ 7．附言 „„„„„„„

1．前 言

为进一步深化企业管理，充分发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为，秉持职业道德，特制定本手册。

本手册适用于大雅华创装饰全体员工。使您尽快融入公司团队中来、了解公司的管理制度，使您的知识、才华及早在公司发挥作用和实现价值，为公司创造无尽的财富。

“筚路蓝缕，玉汝于成”。大雅华创装饰工程有限公司创立6年来，通过公司上下艰辛求索，奋发进取，企业队伍逐步成长，业务不断扩展，品牌形象日益彰显，在竞争日益激烈的建筑装饰行业市场中积极寻找新的道路，得到了大众的认知和社会的肯定。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。展望未来市场，只要上下同心同德，开拓进取，公司员工价值将会和公司价值实现同步增长，大雅华创公司将会在创建和谐社会的似锦前程中不断实现新的进步。

大雅华创装饰工程有限公司

2．企业文化篇

经 营 理 念：

设计有风格，装潢有保障，施工有质量 公 司 精 神：

忠诚、责任与价值等同

超越自我-----实现价值

公 司 愿 景：

成为漳州装修业界新派风格化的装潢设计公司 工 作 准 则：

管理科学、服务周到、程序合法、运作规范、工作突出、行为廉洁、团队优秀

质 量 保 证：

为合同负责、为工程负责、为客户负责 给我们一次机会，还您们一份满意！

3．员工守则 3．1 目的和适用范围

维护办公秩序，建立办公制度，确保公司具有良好的办公秩序和办公效率；本守则适用于公司所有在职员工。3．2 工作牌

3.2.1 工作牌是公司用于鉴别员工身份，应随身携带，并正确佩戴。职工上班未佩戴工作牌当月第一次警告，第二次起扣25元/次；

3.2.2 工作牌属公司财产，仅限在职员工持有，应妥善保管。持证人员离职时，应将此证退还行政人事部。遗失或损坏此证，应立即报行政人事部另行制作，并罚款50元。

3.2.3 员工入职十五天内由行政人事部制作工作牌,并予以发放要求佩

戴。

3．3 员工形象规范

员工的形象包括员工的仪容、仪表、谈吐、举止等。3.3.1 仪容、仪表

（1）服饰：员工在工作时间着装应保持端庄、整洁、得体、大方。女职员不得穿吊带装、超短裙；男职员不得穿背心、短裤。（2）仪容：要求整洁、美观。男职工不可留长发。3.3.2 行为、举止

（1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满；（2）工作时间不串岗，不看与工作无关的书报、杂志，不得浏览与工作无关的网页；

（3）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢；

（4）不随地吐痰，丢杂物、烟头、果皮等；

（5）接外线电话，首先是“您好，大雅华创装饰！”，找人“请稍等”。遇有商务公事当事人不在时，接话人应认真记录并及时转告。

3．4 办公场所规范

3.4.1 办公时间不得擅离职守、随意串岗，因公外出需向上级领导说明并在行政人事登记；

3.4.2 自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机；

3.4.3 不得在办公时间内私自会客长谈，确需会见的应尽量缩短会客时间，来访客人未经允许不得带入办公区；

3.4.4 办公区及办公时间内不得使用地方方言，特殊情况除外； 3.4.5 严禁在办公区内赌博和从事其他违法活动；

3.4.6 公司原则上不同意员工使用电话办理私人事宜，但在必要的情况下

给予通融，使用电话时应注意文明礼貌、长话短说、尽量压低音量；

3.4.7为保证联络通畅，员工手机等移动通讯工具应在晚上十点前保持开机状态；员工手机号码如有变更，应在第一时间告知公司行政人事部备案。

3.4.8 养成清洁、整齐的良好习惯，注意个人卫生，爱护环境卫生，不得随地吐痰。保持地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐，重要文件注意保管，每天下班后将桌面进行清理，将重要资料、物品放入柜内锁好；

3.4.9 爱护公司财物，包括各类办公设备，若无故损坏，视情节给予处罚； 3.4.10 办公区域卫生应随时清洁，保证窗明几净；

3.4.11 总经理办公室应由行政人事部人员进行整理。树立保密意识，严禁偷看、打听、传播、盗用公司各级机密。总经理室非请勿入；

4．人事管理篇

4．1 总则

第一条

为了完善公司人事管理制度，加强公司人事管理，促进公司队伍建设，参照国内外企业人事管理的有关规章制度，特制定本规定。

第二条 公司突出企业管理以人为本，强调尊重人格、维护人格尊严，重视沟通和理解，力求通过强化人事管理，提高职员素质，建立起和谐、团结、共同进取的良好人际关系，推动公司事业稳步发展。4．2 编制与定编

第一条

公司各部门用人实行定岗定员。

第二条 公司各职能部门的设置、编制、调整、撤消，由各部门提出方案报公司总经理批准后，并在认证人事部备案后实施。行政人事部负责建立和更新各部门岗位设置和人员编制的档案。

第三条 各部门根据公司业务发展需要，或根据临时业务需要，制定、季度用工计划，经总经理批准后，在行政人事部备案。

第四条 因工作需要，各部门增加员工时，原则上应不超出本部门的用工计划。

4．3 员工招聘管理

第一条

为了适应公司不断发展壮大的需要，及时为公司提供各种所需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用的原则，实现公司的合理配置。

第二条 公司的招聘形式为社会公开招聘及内部招聘两种。招聘人才既看学历、资历，更注重个人品格、实际经验和工作成绩。在不影响其他部门工作的前提下，应优先考虑录用内部应聘人员。

第三条 招聘程序

1．申请：用人部门填写《招聘申请表》，经部门主管签字批准后上报总经理。

2．审核：总经理根据申请部门的编制情况及工作计划进行批复，批准后再交由行政人事部办理。

3．发布信息：行政人事部根据《招聘申请表》要求，在一个工作日内开始寻找适合人选。通过各种有效途径向公司内部员工和社会发布招聘信息，并负责收集和整理应聘资料。

4．内部应聘：内部员工应聘时，应填写《员工调职申请表》上交行政人事部。

5．面试：行政人事部根据《招聘申请表》，对获得的简历进行筛选，将初选合格的简历转交用人部门，用人部门挑选适合的简历，通知行政人事部安排面试。行政人事部负责安排面试日程，通知用人部门，并对应聘者进行仪表、求职的动机、所学专业及相关证件、语言表达能力等方面的初试。然后由用人部门主管或部门负责人对应聘者进行专业知识面试，必要时通过现场操作考察其专业知识的深度及广度。行政人事部、用人部门主管在《职位申请表》中填写面试意见。如属于内部招聘，用人部门还应与应聘人主管进行咨询和协商，以免影响其他部门正常工作。

6．录用：应聘者通过公司面试、背景审查，并经确认合格后，可被公司

聘为正式员工。

7．员工入职：新员工到行政人事部报到，并提供身份证、毕业证、职称证复印件及小一寸彩色照片四张。

行政人事部在新员工入职当天发放基本办公用品。部门主管随后应就公司相关制度与新员工面谈。新员工入职一周内须签订《保密协议》。

新员工入职后一个工作日内，更新员工通讯录及部门编制、组织结构图等。根据新员工实际入职人数，行政人事部将统一组织新员工入职培训。8．转正：

行政人事部在员工试用期结束前一周，通知待转正员工上交个人试用期总结。

部门主管填写《转正晋升申请表》，交行政人事部汇签，经总经理批准。员工转正当月行政人事部为其办理转正后的人事手续：即签订《劳动合同》、办理社会保险；如有过参保情况者，需将社会保险册原件交至行政人事部。

员工转正后其所享受的工资待遇按照公司规定的标准执行。4．4培训制度

第一条 为提高员工素质和工作效率，加强员工的品德教育及知识技能的培训，公司根据各部门工作需要及工作性质开展具体的岗位培训，员工应积极参加，不断更新知识、提高技能，对于公司要求必须参加的相关培训，如无正当理由，员工不得缺席；如确有困难不能参加者，须按相关请假制度之规定提前向部门经理或行政人事部提出申请。

第二条 员工培训分为岗前培训和在岗培训

（1）岗前培训。公司新招聘员工在上岗前均须接受岗前培训，岗前培训主要包括：

A、公司简介及企业文化

B、公司的规章制度 C、公司业务特点

D、员工将入职岗位要求及工作规定流程等专业知识

（2）在岗培训。公司通过在岗培训制度，为开发员工的潜在能力、提升员工价值提供条件，在岗培训的主要形式有：

A、定期或不定期的培训 B、E-mail其它培训方式

第三条 员工岗前培训不合格者不得录用，累计三次在岗培训不合格者可由行政人事部提请总经理或部门经理同意后予以降薪或降级处理。4．5 试用期人员

第一条 经招聘录用的新职员必须先试用，内部招聘的员工可免试用期。试用期为1-3个月，试用期是考核本人与公司在工作中相互协调的时期，一般员工通过试用期的工作适应做出双向选择，特殊情况经总经理同意免去或缩短试用，试用期一般不得延长。员工在试用期间请假累计五个工作日以上或遇法定休假连续五个工作日以上的，则转正时间顺延。

第二条 试用期内，员工若不愿在本公司继续工作，应提前三天可向行政人事部提出辞职申请，由所属部门和行政人事部出具意见，经总经理批准，在行政人事部办理有关交接手续后，方可离职。如因不告而辞给公司造成损失者，公司将根据中华人民共和国劳动法有关规定，追究其法律责任。

第三条 试用期间，如发现下列情况之一者，公司可随时予以辞退： 1．发现不符合应聘条件者；

2．违反国家法纪，违反公司制度，损害公司利益，破坏公司形象者； 3．不能胜任本职工作者；

4．此前在其他单位受过严重处罚者； 5．发现患有传染性疾病或其他严重疾病者。4．6 员工正式聘用

第一条 新员工试用期满，由本人对试用期工作情况进行总结，经所在部门和行政人事部签署意见，报公司总经理批准。

第二条 经批准可以聘用的员工，行政人事部与其办理劳动保险手续及其他相关手续。

第三条 职员被正式聘用后，按其所聘职务享受相应的工资、福利待遇，其工作按所聘职务或公司领导的安排进行。

第四条 公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至需要的部门和岗位，将给予员工接触不同层面工作的机会，促进个人能力提高。

公司内部空缺职位，员工可报名参与或举荐其他人才。员工岗位变动后，薪资级别将随之调整。员工有权提出调整工作岗位的申请，公司将根据具体情况给予及时反馈。

4．7 考勤、薪酬管理

第一条 所有员工实行打卡上下班，每天共计四次。若因故不能按时打卡者，须由本人填写《外出审批单》说明原因，由其所在部门主管签字，两个工作日内上交给行政人事部。每月行政人事部汇总各部门考勤表，行政人事部将依据考勤表作为工资发放的依据。

第二条 除特殊情况，员工一律不得迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

第三条 行政人事每天监督员工上、下班打卡，忘记打卡的员工须到行政人事部如实登记上下班时间。一个月内，按规定的正常时间上、下班的员工，公司允许忘打卡二次。从第三次开始，每发生一次罚款10元。

第四条 上班时间开始5分钟到30分钟到班者，按迟到论处；超过30分钟按旷工论处。一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发3天基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发5天基本工资，并书面警告。累记5次以上10次以下者，扣发10天基本工资，取消所有奖金并记过一次，累记达10次以上

者扣发半月工资，取消所有奖金并记大过一次。

第六条 有下列情形之一者，按旷工处理：

（1）无故迟到、早退超过半小时的，按旷工半天处理；

（2）各类假期期满后，未经批准不按时上班或不上班的，按实际旷工天数计算；

（3）拒不接受领导分配的工作或擅自离开工作岗位的，按实际未上班的时间计算旷工时间。

第七条 旷工处理办法：（1）旷工半天扣除当日工资；

（2）旷工1天扣除三天工资，并警告处理；（3）连续旷工2天扣除5天工资，并记小过一次。（4）连续旷工3天者，扣除10天工资，记大过一次。

（5）连续旷工4天（含4天）以上或一年累计旷工6天以上者，作解除劳动处理。

（6）凡属旷工情况，除以上处理方法外，还将按规定扣发其本人部分绩效工资、奖金等。

第八条 行政人事部负责每月公布一次员工考勤情况。

第九条 凡员工违反公司规定时，罚款金额均从当月工资中扣除。第十条 薪酬管理（待定）4．8加班制度

第一条 适用范围

1、公司非提成人员确因工作需要加班，适用本规定。

2、按绩效提成结算的工程部、营销部、设计部等员工不适用本规定。第二条 加班原则

公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。因工作需要，公司在正常工作日的下班之后举行的会议、活动和培训不得算加班。但对

于因工作需要的加班，公司视情况做调休处理或是支付相应加班工资（一线工程施工现场职工除外）。加班应遵循以下原则：

1、效率至上原则。各部门须有计划开展各项工作，提高工作效率，对加班加点从严控制。

2、健康第一原则。各部门在安排加班时，必须结合加班人员身体状况，对加班

频次、时间长短及与正常上班时间的间隔做出合理安排，保证员工的身体健康。

3、调休优先原则。员工加班后，应优先安排调休，确因工作需要无法调休的，计算加班补贴。第三条 加班时间限制

1、员工在规定工作时间外（包括在休息日或法定假日内）因工作需要延长工作时间，自下班1小时起，且延长时间超过1小时的均视为加班。

2、工作日加班以1小时为最小单位，工作日加班时长不得超过4个小时，特殊情况可做适当调整，周日如需加班，工作量不得少于4小时。

3、在本职工作份内之事，且理应于当天工作时间内结束而又未及时结束的工作，又不能提出正当理由使部门或公司认可的，视为本职应该完成处理，不作为加班处理。若员工又不去继续完成份内工作的，视为工作不力，按公司有关制度惩罚。第四条 加班审批

1、组织员工加班前，首先须征得员工本人同意。

2、加班前需填报《加班审批表》，写明加班时间、地点、事由、预 计加班时长，以部门经理审批、行政人事部经理备案同意为准。事先没经核准的加班视为自愿延时工作。

3、《加班审批单》应于实际加班的第二天填写实际加班时长后，自留存根联，原件上交行政人事部负责人，以便月终计算加班时间和加班工资。

第五条 加班监督及服务：

1、无论是工作日、公休日或是节假日加班，员工均需如实打卡，记录加班时间，行政人事部核算加班工时时，需将员工的加班打卡记录与实际加班情况统计核对。核对发现没有加班打卡记录或与加班打卡记录不一致的视为无效加班。

2、行政人事部协助各部门作好员工加班管理工作，不定期检查加班管理制度在各部门的执行情况，对加班异常情况进行监督检查。第六条 加班调休

1、员工加班后各部门首先安排调休，员工也可要求优先给予同等时间的调休，所在部门经理须尽量在适当时间安排员工调休。

2、员工有权要求将加班时间累积到一起调休，但调休时间最长原则上不得超过一周；具体调休时间由员工所在部门经理安排，原则上加班调休需在本月或次月内完成，特殊原因由总经理批准。第七条 加班工资的计算

1、正常工作日加班工资 = 时加班工资计算基数×加班小时数×150%

2、公司休息日加班工资 = 时加班工资计算基数×加班小时数×200%（周六为公司正常上班时间）

3、法定节假日加班工资 = 时加班工资计算基数×加班小时数×300%

4、时加班工资计算基数 = 加班员工月基本工资÷（21.75天×8小时/天）

其中：21.75天为计算加班工资的法定月平均工作天数,即（365-104）÷12

5、法定假节日加班，其加班工资在当月发工资时一起按上述规定支付；除法定假节日以外的其他加班，按照调休优先的原则，根据工作安排和个人申请，进行调休。

6、因工作需要暂未计算加班工资的加班，且在半年内不能安排调休的，在确定不能进行调休的当月，将未能调休的加班按规定支付加班工资。

7、加班时长由行政人事部月末统一核算，经总经理批准后方可发放加班工资。第八条 罚则

1、因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处。

2、加班期间消极怠工者，取消加班补偿。4．9 调动管理

第一条 调动

1．员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。2.所有调动，都须经部门主管批准，交行政人事部备案；管理人员调动则直接由总经理批准。

第二条平行调动

1．平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。2.员工的调动取决于以下（但不限于）情况：（1）部门工作量的增减；

（2）为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；（3）员工不能胜任现任职位；（4）工作急需；（5）其他原因； 第三条 晋升调动

1、晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。

2、员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：（1）员工在原职位表现优秀；

（2）有担任高一级职位的能力和潜力；（3）完成晋升职位所必须的教育与培训；（4）诚实、正直、态度积极；

3、晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经总经理批准，由行政人事部的审核实施。

第四条 降职调动

1．降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。

2．员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，总经理批准，方可以降职。

（1）不能胜任本职工作。

（2）由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。3．降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。4．降职调动应当从严掌握。

5．员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。第五条 临时调动

1．如果一个部门的人员临时紧缺，经总经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。

2．临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。4．10 奖罚管理制度

第一条 总则

1．公司实行任人唯贤、量才录用、论功行赏、奖罚分明的用人原则。2．公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋薪、晋级的对象。对员工的晋薪、晋级应严格要求，公平对待。

3．本制度适用注明奖罚条款的其他各项规章制度。第二条 奖励制度

1．对员工的奖励实行以精神鼓励与物质奖励相结合的办法。

2．公司设立如下奖励方法：书面表扬；嘉奖；小功；大功；年终评奖。3．奖励规定：

（1）对于以下表现之一的职工，应当给予书面表扬；

a)一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，工作突出的； b)积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口啤； c)乐于帮助同事，合理处理工作事务； d)其他应当给予奖励的

（2）对于以下表现之一的职工，应当给予嘉奖50元-100元

a)努力学习专业知识与技能，理论水平、工作效率有明显提高，忠于职守，积极主动完成上级交给的各项工作任务，成绩显著的。b)认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者。

c)公司实行薪金保密制，如有检举XX职员违反“薪金保密管理制度”条款，检举者将奖励现金200元，记嘉奖一次。d)工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。

（3）对于以表现之一的职工，应当给予小功

a)对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。b)积极研究改善工作方法，提高工作效率或减低成本确有成效者。c)检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

d)对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。e)策划、承办、执行重要事务成绩显著者。f)其他应给予记小功事迹者。

（4）对于以下表现之一的职工，应当记大功

a)对危害公司和国家的事件，及时制止，避免较大损失者； b)开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人，当季度被评为优秀员工者；

c)在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应；

d)同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者； e)对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者；

f)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； g)对天灾、人祸、犯罪等突发事件现象，不顾安危、见义勇为者，保护公司财产防止或者挽救事故有功，使公司利益蒙受重大损失者；

h)其他应给予记大功事迹者。

（5）职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖

a)一年中累计二次记大功（但无惩罚记录）者。b)开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人者 c)在当年工作中给公司带来重大效益者。

d)在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，在本部门、系统内起标杆作用，工作成绩优秀者。e)在工作中，能鼓舞士气，带领团队，努力进取者。f)其他应参选优秀工作评奖者情况。

4．在本职工作岗位上做出突出贡献者，同时具备较强的业务能力和领导才能者，可提升行政职务。

5．奖励程序如下：

（1）员工所在部门主管提名；（2）行政人事部审核；（3）总经理审批；

6．奖励按时间划分可分为不定期奖励和年终特别奖。第三条 处罚制度

1．员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予通报批评、扣发部分工资、罚款、降级、开除等处分；情节严重，触犯法律的，提交司法部门依法处理：

（1）违反国家法律、法规、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；予以开除。

（2）违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的；根据公司规章制度予以罚款。

（3）不服从工作安排和调动、指挥或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；予以开除。

（4）拒不执行公司或部门领导决定，干扰公司工作的；予以开除。（5）工作不负责任，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；予以开除。

（6）玩忽职守，违反操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；予以开除。

（7）滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；予以开除。

（8）财会人员不坚持财会制度，丧失原则，造成经济损失的；根据公司规章制度予以罚款500元。

（9）贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博等，尚未达到刑事处分的；予以开除。

（10）挑拨是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信影响恶劣的；予以开除。

（11）泄露公司机密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费；予以开除。

（12）散布谣言，损害公司声誉或影响公司正常经营的；予以开除。（13）利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；予以开除。（14）有其他违章违纪行为，应予以处罚的；

2．各部门主管对员工违反公司的行为，应及时向行政人事部报告，员工也可检举揭发。

3．行政人事部接到报告、检举后，应立即进行调查。调查完结，并将调查结果和处分意见，报总经理批准，由行政人事部执行并通知受处分人。

4．给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。

5．对员工进行处分，应书面通知本人，并记入档案。6．处罚程序如下：

（1）员工所在部门主管提名；（2）行政人事部审核；（3）总经理审批； 4．11 员工辞职、辞退

第一条 员工辞职

1．公司员工辞职需提前三十天提出书面报告，凡未按规定提前三十天递交书面辞职报告而要求立即解除聘用合同者，辞职人员应按一个月的基本工资向公司交纳补偿费。

2．在合同期内，员工要求辞职，除向公司偿还一个月基本工资外,还须将为其提前支付的各项管理费用和各项险种投保的费用按规定退还公司。

3．辞职处理程序

（1）员工提出书面辞职申请并填写《辞职申请表》，经总经理签字批准后方可生效。

（2）在收到《辞职申请表》后一个工作日内，由员工所在部门、行政人事部就辞职 原因、对公司的看法与希望等与辞职人谈话。如果员工最终决定辞职，由其所在部门和员工本人确定最后工作日并通知行政人事部、财务部，上报总经理批准。

（3）员工在最后工作日办理交接工作和其他离职手续，并填写《辞职解聘人员交接单》。

第二条 员工辞退

1．出现下列情况之一，公司有权立即解除《劳动合同》，对被辞退的员工公司不给予任何补偿。

（1）乙方被依法追究刑事责任或劳动教养的；（2）在试用期内，不符合录用条件的；（3）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

（4）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（5）员工入职时提供虚假个人情况资料；

（6）员工在本公司任职期间，在其他与本公司相关行业公司兼职的；（7）在工作业绩上弄虚作假者；

（8）连续旷工4天（含4天）以上或一年累计旷工超过6天（含6天）者。

2．出现下列情况之一，公司可解除《劳动合同》，但原则上需提前三十天书面通知员工，并根据国家有关规定给予一定的补偿金。

（1）因病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的。

（2）不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（3）公司经营状况或技术设备条件发生变化，致使员工富余的。3．员工辞退程序

（1）部门提出解除劳动合同请求，填写《解聘人员申报表》，由部门主管和行政人事部签字后报总经理批准，由行政人事部负责办理；

（2）行政人事部根据解聘原因，与被解聘人就解聘方案达成一致意见；（3）一个工作日内，行政人事部向被解聘员工出具书面《解聘通知》；（4）被解聘人在最后一个工作日前，办理交接手续并填写《辞职解聘人员交接单》和有关资料。

（5）员工离开公司后一月内，行政人事部办理离职人员社会保险转离手续；

（6）经公司派出培训或进修者，如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还或赔偿有关费用；

第三条 手续办理

公司员工无论辞退、辞职，必须填写《辞职解聘人员交接单》，经确认办妥各项手续，财务部得到行政人事部的通知后方可结算工资，未经公司批准而不到公司上班者视为自动离职处理，停发工资。若给公司造成经济损失者，公司有权追究当事人的经济责任，情况严重者追究其法律责

5．行政管理篇

5．0 总 则

为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。5．1 作息时间、请假管理

第一条 工作时间

每周基本工作时间为42小时，即每天7小时，正常工作时间为星期一至星期六。

夏令制：（六月～十月）非夏令制：（十一月～五月）上午：08：30---12：00 上午：08：30---12：00 下午：15：00---18：00 下午：14：30---17：30 第二条 外出 1.外出审批

（1）员工外出办理业务前，须到行政人事部据实填写《外出审批单》，经部门主管签字确认后，将表单交于行政人事处，方可外出。

（2）如有特殊情况，无法签到后外出办事者，需提前半日办妥外出审批手续，行政人事备案。若未审批，而直接外出，按迟到或旷工处理。

2．离岗处分

（1）擅自离岗超过60分钟以上者，按旷工半天处理

（2）擅自离岗超过4小时以上者按旷工1天处理，扣发三日薪金，并给予记小过一次。

第三条 休假

所有本规定内假期期限均包含休息日，不得做分段或剔除计算。1．法定假：国家规定的法定节日和公休假日为员工有薪休假日。法定假期前后，原则上不得办理病假以外的请假手续。

2．事假：

（1）员工有事必须亲自申请事假。原则上，每位员工每年事假累计不能超过6天。特殊情况除外。凡休事假的员工按实际发生的时间扣发工资。

（2）员工请事假，须提前写《请假申请表》，经部门经理或总经理批准后，由行政人事部留存。

（3）因紧急情况不能事前办理请假手续的，事后应在上班当天补办手续。事假扣发当日薪水。

（4）职员层请假一天以内（含一天），须写《请假申请表》由部门经理批准，报行政人事部；一天以上应填写《请假申请表》由部门经理审核，报行政人事部，经总经理批准后方可休假；

（5）部门经理以上管理职员事假，由总经理批准，行政人事部留存。（6）每月事假累计不得超过三天（含三天），超过者按相应天数的双倍薪金扣除。

3．病假：

（1）员工请病假须填写《请假申请表》，部门经理批准后方可休假。若当次请假少于一天（含一天）者，可在当天上班十分钟前通知所属部门主管并转告行政人事部，病愈上班后须填写《请假申请表》于当日内提交到行政人事部。

（2）连续请假二天以上（含二天）者，应向行政人事部门提供医院建议休息相关证明，并办理请假手续后方可休假，否则按旷工处理。

（3）每月病假少于二天天薪金照发。

（4）每月病假二天以上（含二天）至七天以内（不含七天），扣当日半薪（5）每月病假七天以上（含七天），扣除相应天数当日薪金。

（7）连续请假五天以上（含五天），须总经理签发准假文件。

（8）无法提借医院建议休息相关证明者，三天以内（含三天）按事假处理，三天以上则不予批准。

（9）伪造相关证明材料或手续不齐全者，以旷工论处。4．年假：

（1）所有全职员工在本公司工作一年后从第13个月起可享受公司给予的有薪年假。根据员工的不同职务给予不同的年假天数。以后每增加一年加给1天，但最多以10天为限。

年假基数：经 理 ？天/年

其它职员 ？天/年

a)需休年休假的员工应提前一周填写《请假申请表》报行政人事部初审，后由部门主管和总经理批准，交行政人事部留存。b)由行政人事部进行资格初审，部门主管领导批准。c)三天以上或部门经理以上职务者休假须报总经理批准。

d)每年的年假，员工应在应享受年之日起1年内休完。逾期不休将视为自动放弃，不作累积或补薪。

e)病事假1年累计超过15个工作日或旷工2次（包括2次）或得到2次书面通报批评/警告者当年不再离受年休假。

f)年休假和婚假不得累加连续休假。在公司任职未满一年的员工，不享受年假。5．产假、护理假：

（1）女员工符合法定生育条件的，享受国家法定的产前15天加产后75天共计90天的产假。晚育者，增加30天假期；如遇难产，可凭医院证明增加有薪产假15天；多胞胎生育的，每多生一个婴儿，增加产假15天。女员工怀孕不满4个月流产者，给予15天产假；怀孕4个月以上流产者给予42天产假。

（2）产假期包含公休日和法定节日，并只能一次性连续使用。

（3）产假发放基本工资全额。超过产假的按事假，扣发工资。（4）产假期满后超过15天以上者，按旷工停发工资。

（5）护理假：男职员在女方晚育产假期间，享受有薪护理假10天。（6）哺乳假：婴儿周岁内母亲享有每日一小时哺乳假（不含午餐时间）。6．婚假：

（1）婚假须提前一周填写《请假申请表》报相关工作部门经理会签，并经总经理批准有效，交行政人事部留存。

（2）婚假为3天，具备法定晚婚条件者增加七天（职员必须在结婚注册日后5 个月内取假）。

7．丧假：

（1）公司正式员工的祖父、父母、子女、配偶死亡，可以请丧假，假期3天，薪金照发。

（2）原则上提前一天填写《请假审请表》报相关工作部门经理会签，报行政人事部备案，经总经理批准有效，丧假只能一次性连休。

8．探亲假：

由公司派遣到外地的员工，每年探亲假7天，探亲假只能一次性连休。第四条 请假规定

1.员工休假必须填写《请假申请单》，由本部门经理或总经理批准并报行政人事部备案，方可休假。不经批准自行休假者，视为旷工。

2.请假最小单位：补休假、病假、事假以“1小时”为请假最小单位；年休假以“半天”为请假最小单位。

3.凡享受年假、婚假、产假、护理假、丧假的员工，休假期间工资按正常出勤计发。

5．2 会议制度 第一条 会议类型

公司办公会议分为工作汇报会议和专项专题会议及部门内部会议三种。

第二条 会议安排

1.工作汇报会议：每月第一个星期一上午9：00分召开，由总经理主持，各部门负责人参加。工作汇报内容包括：上月工作完成情况，本月工作计划，需要其他部门协助解决的事项等。汇报人员应于会前认真准备，届时全面汇报。

2.专项专题会议：不定期召开，由总经理（或指定专人）主持，有关部门负责人参加，必要时指定人员列席。主要针对专项专题事件进行讨论研究。申请召开此类会议的部门，应提前二天以书面形式提出并附背景说明，报总经理确定召开后，由行政人事部通知有关部门或人员做好会前准备。

3．部门内部会议：每周五下午五点召开，由部门主管主持，所属部门人员参加。总结本周工作完成情况及汇报下周工作计划。

第三条 会议对议定的事项形成相应决议或决定，总经理有最终决策及决定权。

第四条 对于工作汇报会议，行政人事部将指定专人作好会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关部门或人员。行政人事部对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情况。

第五条

相关与会人员，不得迟到、早退。原则上不允许请假，如有要事不能参加者，须提前一天向行政人事部递交《请假说明》。5．3 档案管理

第一条 归档范围：

公司的规划、计划、统计资料、技术资料、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等具有参考价值的文件材料。

第二条 公司及各部门、员工均有保护档案的义务。档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。

第三条 档案工作实行统一领导，分级保管、分级查阅的原则，进行网络

化管理。

第四条 档案工作由总经理统一领导，行政人事部负责接收，收集、整理、立卷、保管，并监督各部门的档案管理工作。

第五条 单个工程完成审计后，各部门须将相关工程资料移交至行政人事部存档。

第六条 档案的借阅与索取：

1.总经理借阅密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档； 2.公司其他人员需借阅档案时，根据档案设密情况进行借阅。借阅一般档案资料由行政人事部档案保管专员批准；借阅秘密档案资料由行政人事部批准；借阅机密、绝密档案资料由总经理批准。

3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案行政人事部主任批准方可摘录和复制。

第七条 档案的销毁：

1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；

2.若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司行政人事部批准后方可销毁。

3.经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。

第八条 档案备份制度

1.公司所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。

2.各部门应尽量采用电脑管理和工作，便于业务资料的数字化处理和保存。对存入电脑的资料、档案，行政人事部将定期备份存档。

第九条 处罚条例

有下列行为之一，据情节轻重，给予50~500元扣薪处理，若构成犯罪依

法追究刑事责任：

1.毁损、丢失或擅自销毁企业档案 2.擅自向外界提供、抄摘企业档案，3.涂改、伪造档案，4.未及时上报归档或管理不善者，5.未按手续就借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）。5．4 印章管理

第一条 公司总经理授权由行政人事部全面负责公司的印章管理工作。第二条 公司印章的使用一律由部门负责人同意，上报总经理签字许可后管理印章人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责

第三条 印章保管人应对文件内容和《印章使用申请表》上载明的签署情况予以核对，经核对无误的方可盖章。

第四条 用印后该《印章使用申请表》作为用印凭据由印章保管人留存；公司所有需要盖印章的文件，均应存档备查。

第五条 印章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写《印章使用单》，载明事项，经公司总经理批准后由两人以上共同携带使用。

第六条 印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向总经理报告。

第七条 任何人员必须严格依照本办法规定程序使用印章，未经本办法规定的程序，不得擅自使用。

第八条 违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。

第九条 本办法解释权归公司总经理。5．5 办公用品管理

第一条 办公用品的发放：

1、每月25号前，各部门负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交行政人事部；

2、由行政人事部指定专人根据实际工作需要制定每月办公用品总计划及预算。300元以内物品申购交财务部审核；300元以上（含300元）由财务部审核，并交总经理审批。办公用品由财务部统一购买。

3、每月5号，行政人事部下发办公用品至各部门，由各部门派指定专人签收领取；突发性而又未做计划的办公用品，可临时向行政人事部申请领取。

4、除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经行政人事部主任批准方可领用；

5、公司新聘员工的办公用品，由行政人事部直接发放。在新员工工作未满七天（含七天），只给予发放基本办公用品（包括中性笔一支，铅笔一支，软抄本一本）；工作满七天且在试用期内的，可根据合理消耗情况向本部门负责人申请领取，以保证新聘人员的正常工作；

6、负责管理办公用品的人员要建立《库存登记表》，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字；

7、行政人事部办公用品的管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规定制度办事，不允许非保管人员擅自领用。

8、行政人事部每月月底统计各部门领用情况上报至财务部。第二条 维护与更新

1、设施类办公用品的日常维护由各部门负责，注意保管、清理。防止人为损坏。

2、维修工作由综合管理部负责落实修理人员。

3、需要更换或更新的用品，由各部门提出建议，经综合管理部汇总，报公司领导批准后，统一办理。

第三条 办公废弃物品的处理

所有废弃物品，均由各部门遵照固体废弃物实施控制和管理的要求，按指

定的回收处负责处理。5．6 书籍管理

第一条 本公司书籍由行政人事部负责管理，并于每年6月、12月下旬各清点一次。

第二条 新购书籍除按顺序编号外，还应编制《书籍目录清单》。第三条 借书人以本公司员工为限。

第四条 公司书籍概不得外借，借阅者限于当日归还。如因特殊情况需外借者，必须经由总经理同意后，方可借出。

第五条 员工借书须在行政人事部登记，借阅时间为上午9点至下午17点（其中午休时间，借阅人须将书籍交还行政人事部），借阅人员必须按时归还。在规定时间内，可借阅多次，但单次一本为限。员工所借书籍，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人不得拒绝。

第六条 遇调(离)职应将借用书籍全部归还，才能为其办理调（离）职手续。

第七条 员工借阅书籍不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原书籍价格加倍赔偿。

第八条 员工借书期限届满，经通知仍不还书者，或遇清点期而仍不还者，将出具书面警告，暂停其借书权一个月；必要时将取消其借书权，并记大过一次。

5．7计算机管理

为了加强本公司电脑的管理，规范电脑使用行为，保证电脑高效、安全运行，特制定如下管理制度：

一、电脑故障应急处理方式

1、计算机使用者发现计算机出现问题以影响正常操作时应急时联系行政人事部报修，并对问题进行详细的描述以便维修人员准确判断问题所在。

2、经行政人事部负责人审核批准后予以报修。

二、硬件日常维护及注意事项

1、与水有关的器具等摆放应远离电源、键盘，主机、打印机的散热风扇散热孔旁不要遮挡其它物品，以保持良好的散热通风。

2、爱护硬件设施，做好计算机每日的维护保养工作。严格按操作程序正常开机、关机；对任何硬件设施或加密狗、USB设备不得带电插拔防止烧毁计算机硬件。

3、节约使用计算机耗材，如纸张、墨盒等。打印重复数量多的，应尽量使用复印机复印。应尽量双面打印或复印。

4、部门负责人要对本部门工作人员使用计算机中的违规行为进行及时劝阻、制止。如疏于管理造成严重后果的，要负连带责任。

5、外出、午休、下班等时间超过30分钟不使用电脑时请及时按照正常关机方法关机，不得强行关闭电源，以减少电磁辐射、节约用电、延长电脑使用寿命、保护自己及他人的身体健康。及时检查机器设备，关机后，切断电源。

三、软件系统的管理

1、公司重要办公软件（如经典软件、广联达软件、加密狗等）应由专人领用专人看管，不得随意带出；节假日超过3天（包括3天）的，应将以上软件上交行政人事部，否则，所有一切导致上述软件丢失或损坏的都由软件使用者照价赔偿。

2、重要的部门或个人文档必要进行妥善保管，对公司或个人的资料，未经允许任何人不得进行改动。

3、严禁在电脑上装载游戏软件或工作无关的软件，否则，一经发现，每次罚款50元，严禁使用公司电脑阅览发布黄色网站反动类型的文章一经发现罚款100元，严重者交由公安局关处理。

四、硬件系统的管理

1、各部门的电脑及配件由行政人事部根据业务需要统一调配，未经同意，各部门之间、员工之间不得擅自调换电脑及其配件，违者，除责令当事人双方

换回机器外，并对当事人双方罚款100元。

2、各部门员工未经公司同意，严禁私自折装电脑硬件及设备。违者，将对当事人罚款200元以上，如果发现电脑及拆装后的配备跟原配置不相同，将由当事人承担一切经济责任，部门负责人如发现本部门员工私自折装电脑，应及时制止并对当事人口头警告。

五、公司文档及网络的管理

1、对于多人共用的电脑，应合理分配好资料存储空间，各自建立自己的文件夹，以便存储文件资料。

2、各部门建立文件时，应对重要文件进行备份，以免造成文件的丢失。

3、任何人员未经所在项目经理同意，不得查看或修改他人的文件内容，不得删除他人文件内容或更改他人文件。违者，除扣发工资外，若文件泄密或丢失而造成的一切损失，将由当事人承担。

4、非电脑维护人员不得拆卸或更换计算机硬件，不得安装与工作无关的软件，新增加软件要经行政人事部经理批准后由电脑维修人员实施安装。

5、在工作用机上请勿下载、安装、试用不明软件，禁止登录非法网站，以免造成系统故障。如需使用和安装外来文件或下载互联网上的文件必须先进行杀毒，确认无毒后，才能应用到本地机器，不要接收和下载来历不明的文件。定期升级杀毒软件，查杀病毒。

6、使用计算机的人员应及时做好业务相关的数据备份，防止因机器故障或被他人误删除引起文件丢失。

7、工作人员管理好自己的用户名、工号、密码。若调整工作岗位，应及时通知行政人事部负责人更改相关密码和权限。不得盗用他人用户名和密码登录计算机，或更改、破坏他人的文件资料。

8、禁止利用计算机玩游戏、聊天、看电影；禁止浏览登入反动、色情、邪教等非法网站、浏览非法信息以及利用电子信箱收发有关上述内容的邮件。

9、禁止对计算机私设开机口令、对硬盘格式化操作、改变机器配置。

10、计算机系统专用资料（软件盘、系统盘、驱动盘）应由专人进行保管，不得随意带出或个人存放。

11、造成系统、数据受到严重破坏，或使工作受严重影响的，还要追究其经济责任和进行必要的行政处分。5．8 保密制度

第一条 总则

1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。

2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

3、公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。

4、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。

5、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。

第二条 保密范围和密级确定

1．公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：（1）公司重大决策中的秘密事项。

（2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

（3）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。（4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。（5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。（6）公司职员人事档案，工资、劳务性收入及资料。（7）其他经公司确定应当保密的事项。

一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

2．公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。

绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。

（1）公司秘级的确定：

a)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；

b)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；

c)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

3．属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第二条第2点的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。

第三条 保密措施

1．属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理或部门主管委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由各部门自行负责保密工作。

2．对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：（1）非经总经理或部门主管批准，不得复制和摘抄；

（2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； 3．在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批。4.具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：

（1）选择具备保密条件的会议场所；

（2）根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；

（3）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。

（4）确定会议内容是否传达及传达范围。

5．不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

6．公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事部；行政人事部接到报告，应立即作出处理。

第四条 责任与处罚

1．出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10元以上500元以下：（1）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；（2）违反本制度第三条的第3、4、5点规定的秘密内容的；（3）已泄露公司秘密但采取补救措施的。

2．出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；

（3）利用职权强制他人违反保密规定的。第五条 附则

1．本制度规定的泄密是指下列行为之一：（1）使公司秘密被不应知悉者知悉的；

（2）使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。

5．9 接待管理

第一条 凡客人来访的，登记后由被访单位派人接见并引入。

第二条

公司领导的客人来访由行政人事部负责接待，其他来访客人由被访单位自行安排接待。

第三条 由于工作需要使用会议室，应提前与行政人事部联系，由行政人事部负责安排。

5．10 信件、邮件管理

第一条

公司行政人事部负责为各部门收发信件、邮件。

所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发； 第二条

本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交行政人事部研究并提请总经理批复。

6．其 他

6．1 申诉程序

对公司的行政决定及处分持有异议的员工有权申诉。按逐级申诉的原则，向直接主管、行政人事部直至公司最高管理者寻求有效解决办法。6．2 劳动争议

员工与公司发生劳动争议时，可向当地政府劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。不服从仲裁的一方，可以在收到仲裁裁决书之日起十五天内，向甲方所在地人民法院提起诉讼。

7．附 言

第一条

本规定解释权归行政人事部。第二条

本规定从发布之日起生效。

第三条 本手册属内部资料，请注意理工作妥善保存。

第四条

如若不慎遗失，请及时向行政人事部申报，补领并补交相应的工本费。

员工在离职时，请将此手册主动交还行政部；

第五条 本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政人事部咨询，以确保理解无误。

第六条