酒店业营销岗位需求分析
本文指导老师：倪天文。
【文章摘要】
随着我国市场经济的不断发展和完善，酒店业的发展环境也越来越成熟，酒店业的发展前景为人们广泛认可，被视为我国的朝阳产业。本文试图通过对酒店的营销岗位需求情况进行定性和定量的分析，从而了解目前劳动力市场对于酒店业营销岗位的需求情况。文章从酒店的营销岗位基本需求、营销岗位知识技能需求、营销岗位职业素养需求等有关的数据分析出发，通过对数据进行分析，对当前酒店业的营销岗位需求情况进行了总结。在此基础上，结合文献资料对这一情况进行了定性的分析，以能够满足酒店营销岗位的劳动力市场需求为出发点，为学校相关人才的培养模式的发展的提供了一定的事实依据和对策建议。
【关键词】
酒店;营销岗位;需求分析;招聘
1 数据数据来源及分析说明
1.1 数据来源
中华英才网(数据来自www.chinahr.com，在网站首页的搜索中的搜索职位栏输入市场营销类，业类别栏中输入酒店旅游类进行搜索，得到数据)
2 营销岗位基本需求分析
2.1 招聘岗位
从数据来看，招聘酒店客户关系管理数量有6家，占总量的12.50%，业务拓展员数量有12家，占总量的25.00%，品牌专员数量有3家，占总量的6.25%，市场专员数量有15家，占总量的31.25%，公关总监数量有1家，占总量的2.08%，市场分析员数量有1家，占总量的2.08%，市場策划员数量有5家，占总量的10.42%，媒介总监数量有1家，占总量的2.08%，渠道经理数量有2家，占总量的4.17%，市场分析员数量有1家，占总量的2.08%，市场总监数量有1家，占总量的2.08%，品牌主管数量有1家，占总量的2.08%，其中在数量排名上：市场专员为第一，业务拓展第二，客户关系管理第三，市场策划第四，品牌专员第五，渠道经理经理第六，公关总监，媒介总监，市场分析，市场总监，品牌主管第七，所以招聘酒店的营销相关岗位主要以市场专员为主。
2.2 专业需求
从数据来看，招聘酒店的专业需求中市场营销专业数量37家，比例77.08%，不限数量7家，比例14.58%，广告类4家，比例8.33%，其中在数量排名上：市场营销专业第一，不限第二，审计第三，所以招聘酒店的营销专业需求主要以市场营销为主。
2.3 学历需求
从数据来看，招聘酒店的学历需求中大专以上数量21家，比例43.75%，本科以上数量7家，比例14.58%，不限数量7家，比例14.58%，中专以上学历数量13，比例27.08%，其中酒店学历需求中的大专以上第一，中专以上学历第二，本科以上和本科以上第三，所以主要以大专以上为主。
2.4 工作年限需求
从数据来看，招聘酒店工作年限需求1-2年数量20家，比例41.67%，1-3年数量1家，比例2.08%，3-5年数量11家，比例22.92%，3-8年数量1家，比例2.08%，不限数量15家，比例31.25%，其中酒店工作年限需求中1-2年第一，不限第二，3-5年第三，1-3年和3-8年第四，所以主要以为1-2年为主。
2.5 语言能力需求
从数据来看，招聘酒店语言能力需求中文普通话数量4家，比例8.33%，不限32家，比例66.67%，英语数量12家，比例0.25%，其中语言能力需求中不限第一，英语第二，中文普通话第三，所以主要以不限为主。
3 营销岗位知识技能需求分析
从数据来看，招聘酒店的岗位知识技能需求中产品知识数量25家，比例52.08%，市场分析数量26家，比例54.17%，营销策划数量16家，比例33.33%，创新数量1家，比例2.08%，文案写作数量20家，比例41.67%，数据分析数量8家，比例16.67%，其中市场分析第一，产品知识第二，营销策划第三，创新第四，文案写作第五，数据分析第六，所以市场分析为主。
4 营销岗位职业素养需求分析
从数据来看，招聘酒店的营销岗位职业素养需求中抗压能力数量20家，比例41.67%，沟通能力数量30家，比例62.50%，团队精神数量26家，比例54.17%，责任感数量17家，比例35.42%，价值观数量1家，比例2.08%，诚信数量1家，比例2.08%，风险判断能力数量2家，比例4.17%，计划性数量1家，比例2.08%，文字表达能力数量1家，比例2.08%，其中沟通能力第一，团队精神第二，责任感第三，工作细致第四，风险判断能力第五，价值观，诚信，计划性，文字表达能力第六，所以主要以沟通能力为主。
5 对学校教育的启示
5.1 主要结论
通过对酒店招聘信息的分析，本文得到以下主要结论：
(1)酒店招聘的营销相关岗位主要以市场专员为主
(2)酒店招聘的营销专业需求主要以市场营销为主
(3)酒店招聘的营销专业中学历需求主要以大专以上为主
(4)酒店招聘的营销专业中工作年限需求主要以1-2年为主
(5)酒店招聘的营销专业中语言能力需求主要以不限为主
(6)酒店招聘的营销专业中知识技能需求市场分析为主
(7)酒店招聘的营销专业中职业素养需求主要以以沟通能力为主
5.2 启示
5.2.1由于酒店招聘的营销相关岗位主要以市场专员为主，学校应该增加学生对市场专员的了解，除了让学生学习市场专员需要掌握的相关理论外，更应该关注学生有关市场专员的实践活动。因为市场专员比较注重实际操作，因此对于实践方面的培养可以让学生在以后的工作中能真正地学有所用。具体措施如设置市场专员实际操作课以及设置市场专员实验室。市场专员实验室是模拟企业营销部门的工作环境设计而成的。有了市场专员实验室，学生便可身临其境地进行市场业务拓展模拟练习。这样的训练不仅可以使学生更加切身感受到业务拓展的工作方法和工作环境，大大增强学生对业务拓展实际的感性认识，还能够帮助学生对市场营销知识有更加透彻的理解。学生在进行过市场专员预约、拜访、沟通谈判、签到合同的实际操作的环节的练习后，可以在整体上提高学生的实际操作能力。这对于参加实际工作时工作效率地提高有重要的影响，这方面的训练将为学生就业率的提高增加重要的砝码。
5.2.2从数据分析可知，酒店招聘的营销专业中对工作年限都有一定的要求，其中以工作1-2年为主。可以看出，在实际的人才市场需求中，工作经历是十分重要的。实际的工作经历不仅可以帮助学生从学校生活的学生角色转变为真正的职场人士，还有助于他们理论与实践的互相促进作用。因此，学教在教学安排上可以和一些酒店或企业合作。如，在寒暑假通过面试后和相关考试后，招聘一些同学去相关营销岗位工作，增加工作经历。这不仅可以提高学生的工作年限，相对保证进入企业时的竞争优势，还能提高学生实际操作能力以及相应的对自身能力的自信。
5.2.3由于酒店招聘的營销专业中知识技能需求以市场分析为主，因此，在培养市场营销的人才时需要加强有关市场的理论教学，同时注重培养学生的实际市场分析能力，在教学过程中尤其要重视实际的案例研究，在案例中帮助学生增强对市场的感知和分析能力。
5.2.4学校有必要设置相应的其他知识技能，比如计算机办公，可以设置计算机办公班，不仅可以让学生学到很多东西，而且，在工作的时候可以直接上岗，提高了工作的就业前景，提高了工作录用率。
5.2.5学校应注重沟通能力，可以在上课的时候将学生分为几个小组，以讨论的形式增加沟通能力，还可以设置业务拓展实验室，不仅增加学生的沟通能力，同时增加实际操作能力，市场营销实验室是模拟企业营销部门的工作环境设计而成的。有了业务拓展实验室，让学生身临其处进行业务拓展模拟学习，可以使学生更加切身感受到业务拓展的工作方法和工作环境，大大增强学生对业务拓展实际的感性认识，从而使学生对业务拓展理解得更加透彻。比如学习银行结算，记帐，报帐，登帐的实际操作，学生在实验室，工作中可以相互沟通。
5.2.6随着全球化的发展，全球范围内的资本、文化、人才流动已成为不可逆转的潮流。我国改革开放后，随着对外交流的增加，营销的国际化趋势加强，客观上要求能熟练地掌握和运用一种外语。尽管目前酒店招聘的营销专业中语言能力需求主要以不限为主，但也应该看到，不同语种的外语训练对于市场营销专业的重要性是不容忽视的。这不仅影响到学生进入职场的层次，更影响到其职业发展的可持续性。一方面，一些学生由于语言的瓶颈，影响了其职业方向的发展，如由于外语水平有限，无法到一些外贸公司展开职业发展;另一方，随着信息时代的到来，人们生活在“知识爆炸”的社会里，终身学习成为必然的选择。时刻掌握国外营销领域的新知识、新动向、新趋势，不懂外语，就难以适应时代的要求，难以成为卓有成效的营销人员。
作者：王家平
摘要：酒店服务外包是酒店提升企业竞争能力和实现自身可持续发展的战略选择，酒店将自身非核心或不具有比较优势的服务业务外包给其他专业服务企业来完成，可以充分利用酒店的外部资源完成内部分工。酒店服務外包岗位层次需求以较低层次的基层员工岗人才为主;对于应届大学毕业生而言，企业更愿意提供服务一线的基层员工岗位，高校在培养酒店服务外包人才时应结合企业岗位需求，培养大学生的服务外包岗位职业能力。
关键词：酒店服务外包;外包岗位;岗位层次;岗位需求
旅游服务外包是旅游企业提升竞争优势和实现自身可持续发展的重要战略选择和旅游业产业升级及资源优化的重要方式，具体指旅游企业将自身生产业务活动中非核心或不具有比较优势的旅游服务业务，通过契约的方式委托给作为第三方专业服务机构来完成的经济活动。具体而言，旅游服务外包存在于旅游相关产业的旅游企业之间，是旅游企业之间的分工与合作，旅游企业通常将自身非核心的业务或缺乏技术优势的部分核心业务采取外包形式，以达到充分利用企业外部资源完成内部分工的一种经营行为。
一、酒店服务外包的内涵
酒店服务外包是酒店提升企业竞争能力和实现自身可持续发展的战略选择，可以实现酒店资源的整合与优化;具体是指酒店将自身非核心或不具有比较优势的服务业务通过契约的方式委托给作为第三方专业服务机构(企业)来完成的经济活动。酒店服务外包存在于酒店与酒店之间、酒店与其他旅游企业之间和酒店与非旅游企业之间，是酒店与其他企业之间的分工与合作，已达到充分利用企业外部资源完成内部分工的一种经营行为。
基于酒店服务外包概念的界定，酒店服务外包内涵应包括“外包的主体”和“外包的内容”两个维度。酒店服务外包的主体，是参与完成酒店服务外包的企业，包括发包方和接包方。酒店服务外包的内容，是指承接酒店服务外包业务的企业向客户提供的外包业务，是发包方非核心的、不直接创造价值的后台支持业务，即相关性、支持性和边缘性业务。
酒店服务外包的主体即外包的发包方和接包方，分别是酒店服务业务的需求方和供给方，酒店既是需求方又是供给方，当酒店作为需求方时，供给方是有賴于酒店的存在而生存的直接旅游企业(如：旅行社、旅游商店和交通公司等)和间接从酒店消费获益的企业(如：服务公司、管理公司和出版单位等);当酒店作为供给方时，需求方是有赖于酒店提供服务的旅游企业或其他企业。酒店服务外包的内容是指接包方为发包方提供的具体外包业务，在酒店服务外包业务的主要内容中，酒店自身既可作为发包方把非核心业务外包给非旅游企业和其他旅游企业等接包方(是最主要的方式)，又可作为接包方承接非旅游企业等发包方的发包业务。
酒店作为发包方把非核心的业务或不具备比较优势的业务外包给非旅游企业和其他旅游企业等接包方，其外包业务的内容分为五个方面：其一，人力资源管理外包(如：雇佣和招聘、工资和缴税、医疗和福利、培训与教育等);其二，财务管理活动外包(如：会计业务、薪资管理、资本与风险管理等);其三，客户交互服务外包(如：预定中心、呼叫中心、客户分析等);其四，办公业务外包(如：IT服务、数据库开发与管理等);其五，知识流程服务外包(如：营销策划、市场开发等)。
酒店作为接包方承接非旅游企业等发包方的外包业务，具体业务为：商务会展业务外包(：会展策划、会展现场服务等)和商务餐饮住宿服务外包(如：餐饮、住宿等)，其核心是酒店为非旅游企业提供餐饮、住宿、会展等特色服务。
二、酒店服务外包岗位
结合理论分析和调研数据，酒店服务外包主要是指酒店作为发包方主体进行业务外包，可概括为业务流程外包、办公业务外包和知识服务外包，其核心是业务流程外包。因此，文章主要从业务流程外包的视角分析酒店服务外包的岗位及岗位能力要求，酒店开展服务外包的岗位及各岗位能力要求见表1。
三、酒店服务外包岗位层次需求分析
酒店作为服务外包业务的主体，为了进一步了解酒店服务外包的岗位设置与需求，我们设计了针对酒店的调研问卷，通过对调研获取数据的分析，可以直观地了解酒店服务外包岗位的设置与岗位需求。本次调研共发放55份问卷，回收51份，其中有效问卷48份。
(一)酒店服务外包岗位的设置
本次调研中，问题“贵单位目前设置的旅游服务外包岗位有哪些”为我们提供了真实有效的研究数据，在调查的48家酒店中，有19家企业目前已经开展服务外包业务，设置了服务外包岗位，其中，已设置单一服务外包岗位的有7家，设置2个服务外包岗位的有9家，同时设立3个及以上服务外包岗位的有2家;目前尚有29家酒店没有设置服务外包岗位，有7家酒店将来拟设立服务外包岗位。从以上调研数据可知，目前大多数酒店尚未开展服务外包业务，也未设立服务外包岗位，但从酒店发展规划和业务发展需要的角度来看，酒店开展服务外包是企业业务流程整合，节约资源的有效途径。
(二)酒店服务外包岗位层次需求分析
在本次调研中，针对酒店服务外包岗位层次及需求共设计了3个问题，分别是“贵单位目前需求量最大的服务外包岗位层次”、“贵单位将来需求量最大的服务外包岗位层次”和“大学应届毕业生最适合的服务外包岗位层次”，在已经设置服务外包岗位的19家酒店中，各酒店设置的岗位层次存在着差异，通过数据统计分析，在19家已设立服务外包岗位的企业中，有17家企业需求量最大的岗位层次是基层员工岗，占比89.5%;只有2家企业需求量最大的岗位层次选择的是基层管理岗，占比10.5%;没有企业选择中层管理岗和高层管理岗。由此可见，酒店服务外包岗位层次需求目前仍以较低层次的人才为主，最主要的服务外包岗位层次为一线的基层员工。
已设立服务外包岗位的19家企业和拟设立服务外包岗位的2家企业中，对于企业将来需求量最大的服务外包岗位层次的选择，16家企业选择基层员工岗岗位层次，占比76.2%;4家企业选择基层管理岗，占比19%;只有1家企业选择中层管理岗，占比4.8%;没有企业选择高层管理岗。随着企业服务外包的发展，对于服务外包岗位层次的需求体现出仍以基层员工岗为主，基层管理岗为辅的特点。
对于“应届大学毕业生最适合服务外包岗位层次”的问题，13家企业认为应届大学生毕业生初次就业时更适合基层员工岗岗位层次，占比61.9%;8家企业选择基层管理岗，占比38.1%;没有企业选择中层和高层管理岗。通过以上数据可知，对于应届大学毕业生而言，企业更愿意给他们提供服务一线的基层员工岗，对于管理岗也只适合与基层管理岗，而中高层管理岗则不适合初次就业的应届毕业生。
酒店服务外包可以提升企业竞争能力和实现自身可持续发展，整合与优化酒店的资源，可以充分利用酒店的外部资源完成内部分工。酒店服务外包岗位层次需求目前仍以较低层次的人才为主，最主要的服务外包岗位层次为一线的基层员工;随着服务外包业务的推进，酒店对于服务外包岗位层次的需求体现出仍以基层员工岗为主，基层管理岗为辅的特点;对于应届大学毕业生而言，企业更愿意给他们提供服务一线的基层员工岗位，高校在培养酒店服务外包人才时应结合企业需求，培养大学生的服务外包岗位职业能力。
作者：吴杨伟 李晓丹
【摘要】随着我国的对外开放，酒店行业对酒店专业人才需求的标准也在不断提高，酒店英语服务技能也因此成为酒店行业对新一代酒店人员的必备要求。本文通过分析酒店英语人才需求现状，在对酒店英语的教学现状进行调查研究的基础上，提出了将情境教学法应用到酒店英语的教学过程中，并通过自己的教学实践进一步证实了在高职酒店英语教学中运用情境教学法的必要性和可行性，以满足工作岗位的需求，提高高职酒店管理专业学生的就业率。
【关键词】工作岗位 酒店英语 情景教学
英语作为世界通用的语言，是酒店接待游客时的第一选择，具备较高的酒店英语服务能力也成为高档酒店对新时代酒店员工选择的首要条件。高等职业教育对酒店专业的要求就是培养面向社会的高等实用型人才。因此，作为酒店专业的岗位核心课程酒店英语的教学，就应该强化学生能力的培养，增强学生的职业能力。
一、酒店英语教学现状
目前在高职院校的酒店英语教学中，就学生而言普遍存在学生整体体英语水平不高，学习效果不理想的现状。主要原因是： 高职学生多数英语基础薄弱、学习兴趣不浓厚;学生意识不到该门课程的重要性，重视不够;受到实训条件的限制，学生体验不到真实酒店工作场景，英语的应用不能与实际的工作任务相结合，没有语言的实用环境， 无法让学生感觉到英语的实用环境，从而学习的积极性不高。
高职院校的英语教师大多是从师范院校毕业，所修专业多数是英语教育，学酒店专业英语的教师较少，对酒店管理职业的理念存在认识上的偏差，在教学中主要以教材为中心，而不是从酒店的工作岗位需要出发，从学生的职业发展出发来设计教学。教学方法仍然是采用基础英语的教学方法，学生很难明白酒店专业英语的实用性在哪，不知道哪些知识能够在未来的岗位中得到应用。这一切都影响了高职酒店专业英语教学效果。
二、情境教学在酒店英语教学中的应用意义
酒店英语是酒店服务知识与交际英语融于一体的实用英语课程，教学目标是让学生熟练掌握酒店各部门场景中的专业英语知识，训练学生基本的英语表达能力，使之能用英语与外宾熟练地进行沟通交流，在对客服务中较好地应用酒店英语的专业知识与基本服务技能。要真能达到上述的教学目标，必须在酒店英语的教学中，打破以往传统的、以理论知识传授为主要特征的学科课程模式。
经过多方学习和调研，结合学院现有实验实训条件，在这门课程的教学中主要采用情景教学方法来提高课堂的教学效果。情景教学法就是利用模拟某种真实的情景作为训练学习者技能的一种方法，在整个教学过程中倡导以学生为中心，教师是课堂的组织者、指导者、帮助者和促进者， 利用情景创设、角色扮演、小组协作等学习方式的组合，充分发挥学生的主动性、积极性和创造性，使学生有效地获取知识。
但采用新的教学模式不是一个简单的事，要对整个课程的所有环节进行重行梳理。通过对涉外酒店的各个重要岗位进行任务分类和职业能力测评等系统分析，并以工作任务为引领来确定本课程的结构，以职业能力为基础确定本课程的内容。根据酒店的前厅、客房、餐饮三大主要部门的工作环节，设计出实际工作中可能会出现的不同情境，让学生在实训室中进行模拟。再通过大量的实训操练，使学生能在仿真环境中尽快进入角色，清晰岗位职责，熟悉相关的工作内容，明确该职业的发展方向。
通过在酒店英语课程的教学中采用情境教学，模拟真实的工作场景和对话情境等方式，激发了学生的学习兴趣，增强了他们的参与感，学生们充分发挥了主体作用，将课堂上所学的知识运用到实际的情境中去。酒店服务情境的设置也使得原本枯燥的书本知识变得生动起来，避免了机械、重复的操练，调动了学生学習的积极性，也使他们充分认识到酒店英语这门课程在以后工作中的重要性。
三、酒店英语情境教学内容的确定
酒店英语教学内容的确定是通过对酒店业相关部门负责人、员工和专业教师的调查访问，了解酒店业人才需求情况及所涉及的职业岗位群，分析职业岗位应具备的英语知识、英语能力与素质，以此为依据，确定酒店英语各个情境的教学内容，从而满足工作岗位的要求。我们针对酒店的前厅、餐饮、客房这三大主要职能部门，根据不同的工作岗位创设了不同的情境。通过这些情境的实践，可以提高学生的酒店英语服务技能，包括用英语与客人交流、沟通的能力，酒店英语礼仪服务得体应用的能力，酒店英语服务实际操作的能力，用英语销售酒店产品的能力，用英语处理投诉的能力，用英语解决突发事件的应变能力，以及用英语进行个性化服务和创新服务的能力。以学生就业较多的前厅、客房和餐饮这三个部门的工作环节来创设具体的情境，具体见工作岗位情景描述表：
工作岗位情景描述表
The Front Office Housekeeping Food and Beverage
学习情景描述 学习情景描述 学习情景描述
1. Introduction of Front Office Service
2. Room Reservation
3. Canceling Room
4. Check In
5. Bell Service
6. Morning Call
7. Information Service
8. Foreign Currency Exchange
9. Settling Guest's Complaints
10. Check Out 1. About Housekeeping
2. Showing the Room
3. Introducing Equipment Functions
4. Cleaning the Room
5. Laundry Service
6. Maintenance Service in the Guest Room
7. Mini-bar Problem
8.Changing Room Service
9. Emergency
10. Facilities Supplying 1. A Reservation Call for a Table
2. Greeting (Receiving) the Guests
3. Helping to Order Some Dishes
4. Western Foods
5. Service During the Meal
6. Bar Service
7. Offering Room Service
8. Dealing with Diner's Complaints
9. Taking the Bill
四、酒店英语情境教学的实施
1.设计教学活动。根据酒店专业学生的英语需求和岗位需求创设真实的与学习内容相关的情境，然后分解任务。以前台的客房预订为例， 作为服务员该如何接受客房预订，分步骤完成任务及应注意的事项。比如，在接受客房预订时， 必须问清客人的需求，要包括客人入住的时间、客房的类型、告知客房的价格、客人预期离开的时间、客人的姓名及联系方式等，都需要教师提前设计好教学活动和任务。
2.呈现教学内容。播放视频给学生观摩，呈现客房预订的情景， 让学生明确自己就是里面的某个角色， 如何用英语进行客房预订。教师可以充分利用资源， 以图片、文字、多媒体等形式介绍客房预订所需英语用语和酒店服务的背景知识，让学生好好熟悉， 懂得一些最基本的语句和词汇。
3.教学活动的开展。播放客房预订情景对话，结合听力内容，学生进行复述、对话练习等活动，熟悉并掌握酒店所需英语技能和酒店服务流程。教师从情境中选出与当前学习主题密切相关的真实事件，提出问题或任务， 让学生去解决或者完成，或者向学习者呈现与当前所选内容的不同侧面的特性相关联的情境，引导学习者主动学习。帮助学生在解决工作问题的过程中进行拓展性学习，提升英语技能和服务技能。
4.教学实训。实训是英语技能训练和服务技能训练更加紧密结合的环节，在英语技能方面，强调语言的得体、流畅，学会从语言和跨文化角度更好的运用英语;同时，强调服务程序的连续、规范及相应的礼仪，设计各种服务中可能出现的问题以培养学生的应变能力，帮助学生逐步提高。把學生分成不同的组， 要求学生根据情景和所学词汇和句型， 让他们扮演顾客和服务员的角色进行表演，在一个职能部门学完后， 可以要求学生根据不同的情境即时表演， 深化和巩固所学知识。
在酒店英语教学中运用情境教学法，根据实际工作环节，灵活创设教学情境，充分调动学生的学习兴趣，有效提高教学质量和学生的英语交际能力，满足学生未来的就业需求。同时也进一步的顺应了当今高职教育的精神， 真正做到了融“教、学、做”为一体的模式， 培养了学生的职业能力。
参考文献：
[1]贺建荣.情景教学法在英语教学中的运用[J].职业技术教育，2008，(32)：47- 48.
[2]高艳芳.情境教学法在高职高专酒店英语教学中的应用[J].科技信息，2008，(27)：232，237.
[3]韩东红.酒店英语对酒店高端人才影响的分析[J].企业文化，2011，(10)：184.
[4]徐娥.上海高职酒店管理专业人才需求调查[J].科学与管理，2008，(6)：86-88.
[5]李俊芬.高职英语教学引入ESP 模式的探索[J].邢台职业技术学院学报，2003，(4)：7-9.
[6]吴洁.开展Esp 教学的必要性及其对策[J].四川教育学院学报.2010，(6)：104-106.
作者简介：范佩芳(1971-)，女，甘肃玉门人，酒泉职业技术学院教师，研究方向：高职教育、英语教学。
作者：范佩芳
我们工作中的每一个岗位都有其相对应的工作职责，我们不论在任何岗位上都应该严格遵守工作职责开展工作。下面是小编整理收集的人事部的各岗位职责，欢迎阅读参考!
1、负责按照干部管理权限，负责局机关、直属单位、挂靠单位的机构编制、干部管理和劳动工资、职称管理;
2、负责干部人事教育、培训工作;
3、负责专业技术职称、工人技术等级评定及年度考核的有关工作;
4、负责实施劳动工资政策、制度和标准;
5、负责有关表彰奖励工作。
1、负责全市系统科级干部的选拔、任用工作;
2、负责专业技术职称的评聘工作;
3、负责全市系统绩效考评、年度考核工作;
4、负责有关表彰奖励工作;
5、负责指导、督促本科室科员做好工资管理、各类报表、工人等级考试、人事档案管理等工作;
6、负责组织实施全市系统各单位及个人的绩效考评工作;
7、完成上级交办的其它工作。
1、按照编制及科级干部任用条件，为党组提供全市系统职数超、缺情况及拟任用人员的条件把关;
2、按照选拔任用程序做好民主推荐、组织考察、形成考察材料、向党组汇报考察情况等工作;
3、做好向省局申请科级职数、公示，材料归档等工作。
1、负责制定全市系统年度考核方案;
2、组织对各县局、直属单位的领导班子、副科以上干部及机关全体的民意测评、定考核等次工作;
3、负责考核结果的审核、使用及材料入档工作。
1、熟悉国家和上级机关有关工资政策、规定;了解和掌握本系统工资变革的历史和全系统人员的工资现状;
2、有较强的政策和纪律观念，坚持原则，严格按有关工资政策规定处理工资问题;
3、负责下列情况下的人员工资变动;
、新参加工作的职工，见习期、试用期间的工资根据国家规定执行;见习期、试用期满后，按岗位确定相应的工资;
、新接收的军队转业干部、退役志愿军、义务兵，按岗位和职务确定相应的工资;
、工作人员经考核合格，每两年晋升一档职务工资;
、机关行政人员符合五年晋级的，经考核合格晋升级别工资;
、工作人员晋升行政职务，符合晋升工资条件的，按新任职务调整工资，从任免文件的下个月起执行;
、专业技术人员经人事部门考试、考核、评定获得专业技术职务的，按实际被聘用的专业技术职务兑现工资，从聘任文件的下个月起执行;
、机关工勤、事业单位的工人经人事部门考核、考试取得工人技术等级证书的，从第二年的1月兑现工资;
、事业单位的工人聘干后，执行干部工资，根据所在岗位重新确定工资，从任命或聘任职务的下个月起执行;
、职工参加进修学习，获取国家承认学历证书的，现工资低于该学历层次标准的，按其新获取的学历工资标准重新确定工资;
、调入本系统的职工，按调入单位的性质和新任命的职务确定工资;
、到龄退休的职工，按国家规定的比例确定退休工资;
、职工去逝后，按国家有关政策发放抚恤金、丧葬费及遗属生活困难补助费;
、临时工的工资调整工作，按有关规定进行调整。
1、按照《干部档案工作条例》规定，负责人事档案材料的收集，认真细致地做好鉴别归档和整理工作;
2、负责办理档案的查阅、借用和转递;
3、负责干部履历职务的续填;
4、做好人事档案的安全、保密、保护工作;
5、搞好人事档案工作的调查研究，联系实际，及时提出建议和意见;
6、努力工作，争取改善档案库房的保管条件，提高管理水平;
7、办理领导交办的其他工作。
中餐厅领班的岗位职责
执行者：中餐厅领班
上级：中餐厅经理
部门：餐饮部——中餐厅
工作目的：协助中餐厅经理搞好中餐厅的管理工作
岗位职责：
1、 负责安排本部门的调度工作。
2、 召开班组会，布置当天工作。
3、 督导餐厅的卫生工作，检查员工仪容及市前餐用具的准备。
4、 市中观察餐厅动态，及时处理各类问题。
5、 督导员工对服务规范的实施和操作技巧的应用。
6、 树立服务意识，牢记宾馆宗旨，抓好班组培训，提高员工的业
务水平。
7、 关心员工的思想、生活和业务水平，完成上级交办的其它任务。
中餐厅服务员的岗位职责
执行者：中餐厅服务员
上级：中餐厅领班
部门：餐饮部——中餐厅
工作目的：为客人服务，达到一流水准
岗位职责：
1、 树立服务意识，牢记宾馆宗旨。
2、 服从领班的工作安排，遵守餐厅的工作纪律。
3、 认真做好餐物具的市前准备和市后结尾工作。
4、 严格按服务标准和操作程序为客人进行优质服务。
5、 细心观察客人就餐情况，及时为其提供需求服务。
6、 做好餐厅内设备设施分工保养报修工作，努力减少餐具和布件
损耗率。
7、 注意保持餐厅内的清洁卫生。
8、 积极参加培训，不断提高业务水平。
9、 发挥工作主动性，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办的
其它任务。
排菜员的岗位职责
执行者：排菜员
上级：餐厅领班
部门：餐饮部——各餐厅备菜间
工作目的：保证出菜顺序和出菜质量。
岗位职责：
1、 保证市前排菜台的卫生及使用工具的清洁。
2、 负责吊梯的畅通和洁净工作。
3、 负责各种调料的准备的配制工作。
4、 将取菜联传递到厨房。
5、 负责走菜员与厨房的联络。
6、 保证出菜的先后顺序，做好市后结尾工作。
7、 积极参加培训，不断提高业务水平。
8、 牢记宾馆宗旨，发挥工作主动性，搞好员工之间的团结合作，
服从领班的工作安排，完成上级交办的其它任务。
走菜员的岗位职责
执行者：走菜员
上级：餐厅领班
部门：餐饮部——各餐厅备菜间
工作目的：协助服务员工作，将客人所点的菜点正确无误地递送到餐桌边。
岗位职责：
1、 做好市前托盘等用具的卫生工作。
2、 了解当市菜点品种的供应情况。
3、 协助值台服务员传递客人的信息。
4、 协助服务员将台面收下的各类用具带回洗涤间。
5、 熟悉菜点和台号，上菜要快、稳、准。
6、 树立服务意识，牢记本酒店宗旨，积极参加培训，不断提高业
务水平。
7、 服从领班的工作安排，遵守餐厅的工作纪律。
8、 发挥工作主动性，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办的
其它任务。
中餐厅经理的岗位职责
执行者：中餐厅经理
上级：餐饮部副经理
部门：餐饮部——中餐厅
工作目的：实施中餐厅的经营与管理
岗位职责：
1、 负责本部门的人员安排和调度工作。
2、 负责督促本部门服务规范和工作流程的实施，提高管理技巧。
3、 负责本部门的日常经营管理，参与安排大型团体和重要宴会活
动。
4、 负责本餐厅领班和员工技术培训和考核，关心他们的思想、生
活和业务水平。
5、 负责管辖本部门内所需物品设施设备的申购批示工作。
6、 负责宾客对餐厅的服务质量和菜肴的意见或建议的反馈，处
理。
7、 负责同其它部门的工作协调、沟通。
8、 每周召开一次领班会议、安排一周活动。
9、 每周向餐饮部副经理汇报一次工作。
10、每日完成工作日报表。
11、负责餐厅所需物具的管理。
12、负责本部门的日常经营管理，组织安排大型团体和重要宴会活动。
13、负责召开领班会，布置当天工作。
14、树立服务意识，牢记宾馆宗旨，写好工作日记，完成上级交办的其它任务。
中餐厅领班的岗位职责
执行者：中餐厅领班
上级：中餐厅经理
部门：餐饮部——中餐厅
工作目的：协助中餐厅经理搞好中餐厅的管理工作
岗位职责：
8、 负责安排本部门的调度工作。
9、 召开班组会，布置当天工作。
10、 督导餐厅的卫生工作，检查员工仪容及市前餐用具的准备。
11、 市中观察餐厅动态，及时处理各类问题。
12、 督导员工对服务规范的实施和操作技巧的应用。
13、 树立服务意识，牢记宾馆宗旨，抓好班组培训，提高员工的业
务水平。
14、 关心员工的思想、生活和业务水平，完成上级交办的其它任务。 中餐厅服务员的岗位职责
执行者：中餐厅服务员
上级：中餐厅领班
部门：餐饮部——中餐厅
工作目的：为客人服务，达到一流水准
岗位职责：
10、 树立服务意识，牢记宾馆宗旨。
11、 服从领班的工作安排，遵守餐厅的工作纪律。
12、 认真做好餐物具的市前准备和市后结尾工作。
13、 严格按服务标准和操作程序为客人进行优质服务。
14、 细心观察客人就餐情况，及时为其提供需求服务。
15、 做好餐厅内设备设施分工保养报修工作，努力减少餐具和布件
损耗率。
16、 注意保持餐厅内的清洁卫生。
17、 积极参加培训，不断提高业务水平。
18、 发挥工作主动性，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办的
其它任务。
排菜员的岗位职责
执行者：排菜员
上级：餐厅领班
部门：餐饮部——各餐厅备菜间
工作目的：保证出菜顺序和出菜质量。
岗位职责：
9、 保证市前排菜台的卫生及使用工具的清洁。
10、 负责吊梯的畅通和洁净工作。
11、 负责各种调料的准备的配制工作。
12、 将取菜联传递到厨房。
13、 负责走菜员与厨房的联络。
14、 保证出菜的先后顺序，做好市后结尾工作。
15、 积极参加培训，不断提高业务水平。
16、 牢记宾馆宗旨，发挥工作主动性，搞好员工之间的团结合作，
服从领班的工作安排，完成上级交办的其它任务。
走菜员的岗位职责
执行者：走菜员
上级：餐厅领班
部门：餐饮部——各餐厅备菜间
工作目的：协助服务员工作，将客人所点的菜点正确无误地递送到餐桌边。
岗位职责：
9、 做好市前托盘等用具的卫生工作。
10、 了解当市菜点品种的供应情况。
11、 协助值台服务员传递客人的信息。
12、 协助服务员将台面收下的各类用具带回洗涤间。
13、 熟悉菜点和台号，上菜要快、稳、准。
14、 树立服务意识，牢记本酒店宗旨，积极参加培训，不断提高业
务水平。
15、 服从领班的工作安排，遵守餐厅的工作纪律。
16、 发挥工作主动性，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办的
其它任务。
p2p网贷平台的工作岗位除了平常的都有的人事部、客服部、技术部、业务部、财务部，还应该有风控部，只是p2p网贷工作与其他类型公司的岗位职责不同，下面讲一下，每个部门的岗位职责：
客服部：负责p2p网贷网站在线QQ和公司电话，解答客户的咨询和回复工作、网贷平台相关数据信息收集和统计等工作，最大限度的提高客户满意度，但是遇到不能解决的问题要提交给相关人员处理，并跟踪进展至解决。
技术部：p2p网贷网站的设计开发、软件测试、维护等工作，因为p2p网贷网站是金融类型网站，所以安全性能要做好。
业务部：负责p2p网贷平台市场开拓，负责和客户交流、业务沟通、维护客户关系等。
财务部：①健全p2p网贷公司的财务制度，编制财务计划、各种资金报表、会计报表、统计报表②负责p2p网贷平台上充值和提现等交易的数据处理，审核p2p网贷网扎本金保障。
风控部：拟定风险管理制度，建立企业风险数据库和跟踪档案，组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，并且要定时出具p2p网贷系统风险报告，并针对p2p风险问题，评估风险程度，提供其解决方案。
另：作为一个投资型的网站，p2p网贷纠纷肯定也会发生不少，所以，律师也是p2p网贷平台中必不可少的工作岗位。
p2p网贷工作与其他类型公司的工作内容相似却又不同，但是一样需要每个部门的共同努力，共同把p2p网贷平台建设的更好。
各种类型的成语荟萃
一、描写人的品质：
平易近人 宽宏大度 冰清玉洁 持之以恒 锲而不舍 废寝忘食 大义凛然 临危不惧 光明磊落 不屈不挠 鞠躬尽瘁 死而后已
二、描写人的智慧：
料事如神 足智多谋 融会贯通 学贯中西 出类拔萃 博大精深 集思广益 举一反三
三、描写人物仪态、风貌：
憨态可掬 文质彬彬 风度翩翩 相貌堂堂 意气风发 威风凛凛 容光焕发 神采奕奕
四、描写人物神情、情绪：
悠然自得 眉飞色舞 喜笑颜开 神采奕奕 喜出望外 垂头丧气 无动于衷 勃然大怒
五、描写人的口才：
能说会道 巧舌如簧 能言善辩 滔滔不绝 语惊四座娓娓而谈 妙语连珠 口若悬河
六、来自历史故事的成语：
三顾茅庐 铁杵成针 望梅止渴 完璧归赵 精忠报国手不释卷 悬梁刺股 凿壁偷光
七、描写人物动作：
走马观花 欢呼雀跃 扶老携幼 手舞足蹈 奔走相告跋山涉水 前赴后继 张牙舞爪
八、描写人间情谊：
博古通今 落落大方 欣喜若狂 伶牙俐齿 四面楚歌 促膝谈心 才华横溢 斗志昂扬
呆若木鸡
出口成章
负荆请罪 前俯后仰
恩重如山 深情厚谊 手足情深 形影不离 血浓于水 志同道合
风雨同舟赤诚相待 肝胆相照 生死相依
九、说明知事晓理方面：
循序渐进 日积月累 温故知新 勤能补拙 笨鸟先飞 学无止境
学海无涯 滴水穿石 发奋图强 开卷有益
十、来自寓言故事的成语：
自相矛盾 滥竽充数 画龙点睛 刻舟求剑 守株待兔 叶公好龙
亡羊补牢 画蛇添足 掩耳盗铃 买椟还珠 十
一、描写事物的气势、气氛：
无懈可击 锐不可当 雷厉风行 震耳欲聋 惊心动魄 铺天盖地
势如破竹气贯长虹
万马奔腾 如履平地
十二、形容四季特点：
春寒料峭 春意盎然 春暖花开 满园春色 春华秋实 春风化雨
骄阳似火暑气蒸人 烈日炎炎
秋风送爽 秋高气爽 秋色宜人 冰天雪地 寒气袭人 寒冬腊月 十
三、形容繁荣兴盛景象：
济济一堂 热火朝天 门庭若市 万人空巷
座无虚席 高朋满座 如火如荼蒸蒸日上 欣欣向荣 川流不息 十
四、描写美的景和物：
美不胜收 蔚为壮观 富丽堂皇 金碧辉煌 玉宇琼楼 美妙绝伦
巧夺天工锦上添花 粉妆玉砌 别有洞天十
五、描写山水美景：锦绣河山
高耸入云 水天一色 波光粼粼 湖光山色
重峦叠嶂 山明水秀 高山流水 白练腾空 烟波浩渺 十
六、描写花草树木：
繁花似锦 绿草如茵 郁郁葱葱 古树参天 万木争荣 百花齐放
花团锦簇 万紫千红 桃红柳绿 绿树成荫 十
七、描写日月风云：
大雨如注 滂沱大雨 银装素裹 皓月千里 晨光熹微 云雾迷蒙 风清月朗 春风化雨 暴风骤雨 风驰电掣 十
八、带有近义词的成语：
兴国安邦 翻山越岭 百依百顺 背井离乡 长吁短叹 道听途说 丢盔弃甲 调兵遣将 甜言蜜语 眼疾手快 十
九、带有反义词的成语：
东倒西歪 南辕北辙 前赴后继 前俯后继 左推右挡 承前启后 舍近求远
扬长避短 弃旧图新 优胜劣汰
二
十、AABB式：
鬼鬼祟祟 熙熙攘攘 战战兢兢 兢兢业业 沸沸扬扬 林林总总 支支吾吾 吞吞吐吐
浩浩荡荡 影影绰绰 密密麻麻 疏疏朗朗 朝朝暮暮 日日夜夜 浑浑噩噩 风风雨雨
风风火火 堂堂正正 偷偷摸摸 轰轰烈烈 朦朦胧胧 隐隐约约 迷迷糊糊 心心念念
挨挨挤挤 勤勤恳恳 踉踉跄跄 原原本本 形形色色 口口声声 二十
一、AABC式：
芸芸众生 咄咄逼人 头头是道 津津有味 津津乐道 奄奄一息 念念不忘 空空如也 源源不绝 姗姗来迟
面面相觑 面面俱到 振振有辞 窃窃私语 息息相关 喋喋不休 循循善诱
郁郁寡欢 彬彬有礼 亭亭玉立 铮铮铁骨 飘飘欲仙 夸夸其谈 孜孜以求 孜孜不倦 莘莘学子 跃跃欲试 井井有条 绰绰有余 楚楚可怜 二十
二、十二生肖成语：
胆小如鼠 对牛弹琴 杀鸡吓猴 如狼似虎 守株待兔 狗急跳墙 叶公好龙 画蛇添足 呆若木鸡
人仰马翻 顺手牵羊 人怕出名猪怕壮 含有动物名称的成语：
万象更新 抱头鼠窜 鸡鸣狗盗 千军万马 亡羊补牢 杯弓蛇影 鹤立鸡群 对牛弹琴 如鱼得水
鸟语花香 为虎作伥 黔驴技穷 画龙点睛 抱头鼠窜 虎背熊腰 守株待兔 鹤发童颜 狗急跳墙
鼠目寸光 盲人摸象 画蛇添足
含有两个动物名称的成语：
鹤立鸡群 鸡鸣狗盗 鹬蚌相争 蚕食鲸 吞蛛丝马迹 龙争虎斗 龙马精神 龙飞凤舞 龙腾虎跃
龙骧虎步 龙潭虎穴 龙跃凤鸣 车水马龙 指鹿为马 兔死狐悲 鸡犬不宁 心猿意马 狼吞虎咽
二十三、含有人体器官的成语
眼高手低 目瞪口呆 胸无点墨 头重脚轻 手足轻深 口是心非 手疾眼快 手疾眼快 耳闻目睹
头破血流 眉清目秀 袖手傍观 口出不逊 手无缚鸡之力 二十
四、含有昆虫名称的成语 ： 飞蛾扑火 金蝉脱壳 积蚊成雷 蟾宫折挂 蚕食鲸吞 蜻蜓点水 螳臂挡车 蛛丝马迹
螳螂捕蝉，黄雀在后
二十五、含有一组近义词的成语
见多识广 察言观色 高瞻远瞩 左顾右盼 调兵遣将 粉身碎骨 狂风暴雨 旁敲侧击 千辛万苦
眼疾手快 生龙活虎 惊天动地 七拼八凑 胡言乱语 改朝换代 道听途说 二十
六、含有一组反义词的成语：
前呼后拥 东倒西歪 眼高手低 口是心非 头重脚轻 有头无尾 前倨后恭 东逃西散 南辕北辙
左顾右盼 积少成多 同甘共苦 半信半疑 大材小用 先人后己 有口无心 由此及彼 天经地义
弄假成真 举足轻重 南腔北调 声东击西 转危为安 东倒西歪 反败为胜 以少胜多
二十七、多字格成语 ：
九牛二虎之力 手无缚鸡之力 千里之行，始于足下 人不可貌相 千军易得，一将难求
天时地利人和 习惯成自然 一年之计在于春 久旱逢甘雨 解铃还须系铃人
人无远虑，必有近忧 静如处女，动如脱兔 急来抱佛脚麻雀虽小，五脏俱全
宁为鸡首，无为牛后 三人行必有我师 化干戈为玉帛
二十八、描写情况紧急的成语
千钧一发 刻不容缓 迫不及待 十万火急 火烧眉毛 燃眉之急 二十
九、描写人物神态的成语
心旷神怡 心平气和 目不转睛 呆若木鸡 眉开眼笑 愁眉苦脸 愁眉紧锁
目瞪口呆 垂头丧气 嬉皮笑脸 三
十、描写英雄人物的成语
一身正气 临危不惧 光明磊落 堂堂正正 大智大勇 力挽狂澜 急中生智
仰不愧天 镇定自若 化险为夷 三十
一、描写春天美好的成语
春光明媚 万紫千红 春雨如油 生机勃勃 春色满圆 春意盎然 鸟语花香
春暖花开 百花齐放 和风细雨
三十二 、“想”的成语
苦苦地想(苦思冥想) 静静地想(静思默想) 想得周全(深思熟虑) 想得混乱(胡思乱想) 想得厉害(浮想联翩) 想得很多(左思右想) 想得荒唐(痴心妄想) 想得离奇(异想天开) 想了又想(朝思暮想) 三十
三、“多”的成语
观众多(座无虚席) 贵宾多(高朋满座) 人很多(摩肩接踵)人才多(人才济济)
兵马多(千军万马) 事物多(林林总总) 色彩多(五彩缤纷) 类别多(千差万别)
困难多(千辛万苦)
话儿多(滔滔不绝) 读书多(博览群书) 见识多(见多识广) 变化多(千变万化)
走得多(走南闯北) 颜色多(五颜六色) 花样多(五花八门)
三十
四、带有“看”的近义词的成语
见多识广 望而生畏 察言观色 一视同仁 一览无余 高瞻远瞩 坐井观天举世瞩目 管中窥豹 左顾右盼 三十
五、带有“龙”字的成语
生龙活虎 龙争虎斗 龙马精神 龙飞凤舞 龙腾虎跃 龙骧虎步 画龙点睛龙潭虎穴 龙跃凤鸣 车水马龙 龙盘虎踞 三十
六、源自于寓言故事的成语
鹬蚌相争 刻舟求剑 鹏程万里 守株待兔 掩耳盗铃 亡羊补牢 惊弓之鸟
杯弓蛇影 抱薪救火
三十
七、源自于历史故事的成语
安步当车 暗渡陈仓 按图索骥 程门立雪 班门弄斧 兵不厌诈 三顾茅庐
三十
八、首尾同字的成语
微乎其微 神乎其神 天外有天 痛定思痛 数不胜数 举不胜举 人外有人
防不胜防 忍无可忍 闻所未闻 三十
九、带有鸟类名称的成语
欢呼雀跃 鸦雀无声 鹏程万里 一箭双雕 风声鹤唳 鹤发鸡皮
鹤发童颜鹤立鸡群 麻雀虽小，五脏俱全 螳螂捕蝉，黄雀在后 四
十、成语接龙 (“不”字开头)：不耻下问 问道于盲 盲人瞎马 马到成功 功败垂成 成人之美 美不胜收 收回成命 命中注定 定时炸弹 弹尽粮绝 绝无仅有 有机可乘 乘机而入
入木三分 分秒必争 争权夺利 利欲熏心 心安理得 得意洋洋 四十
一、成语之最：
(一日三秋)最短的季节。 贵的稿酬。
(一本万利)最赚钱的生意。吝啬的人。
(一步登天)最长的脚。 干净的地方。
(一掷千金)最浪费的行为。 最大的人。
(千钧一发)最危险的时候。快的阅读。
(天涯海角)最远的地方。 高的个子。
(十全十美)最完美的东西。快的速度。
(晴天霹雳)最反常的天气。长的棍子。
(气吞山河)最大的嘴。 的人。
(一字千金)最(一手遮天)最大的手。 (一毛不拔)最 (一尘不染)最(一文不值)最便宜的东西。 (一身是胆)胆(羊肠小道)最狭窄的路。 (一目十行)最(无米之炊)最难做的饭。 (顶天立地)最(无可救药)最重的疾病。 (风驰电掣)最(度日如年)最长的一天。 (一柱擎天)最 (轻如鸿毛)最小(一落千丈)落差最大的瀑布。 (一日千里)跑得最快的马。
(无边无际)最大的地方。(无孔不入)最尖的针。 (一言九鼎)最重的话。 (金玉良言)最贵重的话。
(一览无余)最宽的视野。 (脱胎换骨)最大的手术。 (包罗万象)最大的气量。 (天壤之别)最大的差异。
(天翻地覆)最大的变化。 (无米之炊)最难做的饭。 (风驰电掣)最快的速度。 (取之不尽)最多的资源。
四十
二、反义成语
爱财如命——挥金如土 半途而废——坚持不懈 高瞻远瞩——鼠目寸光 四十
三、近义成语
百发百中——百步穿杨; 枣
白日做梦——痴心妄想; 今
东倒西歪——东扶西倒;
异口同声——众说纷纭 爱不释手——弃若敝屐 一丝不苟——粗枝大叶 博古通今——坐井观天 寂然无声——鸦雀无声
急功近利—— 急于求成; 不求甚解——囫囵吞熙熙攘攘—— 熙来攘往; 博古通今——博古知不名一钱—— 一贫如洗
广告策划内容的作用及重要性
一、广告目标
根据广告目标效果划分
1、广告促进销售的目标。广告促进销售(sales)，这是广告的最基本功能，也是最重要的功能之一。
2、改变消费者态度和行为的目标。“当广告目标不能直接以最后销售制定时，可用消费者某种行为上的活动类型作为一种广告讯息效果的测定标准”。
3、社会效果目标。一个广告对于社会公众能够产生什么样的影响，必须综合研究和分析。
根据广告目标在市场营销不同阶段作用划分
1、创牌广告目标。其目的在于开发新产品和开拓新市场。
2、保牌广告目标。其目的在于巩固在市场上拥有的占领域，并且在此基础上进一步开发潜在市场和刺激购买需求，加深社会公众对于已有商品的认识，促使既有的消费者养成对商品的消费习惯趋势，强化潜在的消费者对商品产生兴趣和购买欲望。
3、竞争广告目标。其目的在于加强企业和品牌的宣传竞争，提高市场竞争能力。 提供信息
创意广告
即企业通过广告活动向目标沟通对象提供种种信息。诸如告诉目标市场将有一种新产品上市行销，介绍某种产品的新用途或新用法，通知社会公众某种产品将要变价，介绍各种可得到的劳务，纠正假象，说明产品如何使用，减少消费者的顾虑，建立企业信誉等。以向目标沟通对象提供信息为目标的广告，叫做提供信息的广告，又叫做开拓性广告。这种广告的目的在于建立基本需求即使市场需要某类产品，而不在于宣传介绍某种品牌。
诱导购买
即企业通过广告活动建立本企业的品牌偏好，改变顾客对本企业产品的态度，鼓励顾客放弃竞争者品牌转而购买本企业品牌，劝说顾客接受推销访问，诱导顾客立即购买。以上述这种劝说、诱导、说服为目标的广告，叫做诱导性 ( 或说服性 ) 广告。这种广告的目的在于建立选择性需求，即使目标沟通对象
从需要竞争对手的品牌转向需要本企业的品牌。近几年来，在西方国家，有些诱导性广告或竞争性广告发展为比较广告，即广告主在广告中拿自己的品牌与若干其他品牌相比较，以己之长，攻人之短，以宣传自己品牌的优越性。 提醒使用
即企业通过广告活动提醒消费者在不远的将来 ( 或近期内 ) 将用得着某产品 ( 如秋季提醒人们不久将要穿御寒衣服 ) ，并提醒他们可到何处购买该产品。以提醒、提示为目标的广告，叫做提示广告。这种广告的目的在于使消费者在某种产品生命周期的成熟阶段仍能想起这种产品。例如，可口可乐公司在淡季耗费巨资在杂志上做彩色广告，其目的就是要提醒广大消费者，使他们时时刻刻不要忘记可口可乐。还有一种与此有关联的广告形式叫做加强性广告，其目的在于使现有用户确信他们所做出的选择是正确的。例如，美国汽车制造商常常用广告描述其顾客对于他们已购买的汽车很满意，以加强其购买选择。
二、广告对象
广告对象是指广告信息传播的目标市场。在广告计划中，要确定广告的诉求对象，即广告能引起哪些人的注意、兴趣，激发哪些人的购买行为。
确定了广告对象，才能有针对性地制定吸引这些人注意力、激发他们购买欲的广告。要找准广告对象并不容易，广告对象要经过周密布置和细致划分才能确定。找准广告对象的指标有多种，比如：性别、年龄、文化、收入、兴趣、职业等。
三、广告主题
广告主题在很大程度上决定着广告作品的格调与价值。它是广告策划、设计人员经过对企业目标的理解，对产品个性特征的认识，以及对市场和消费者需求的观察、分析、思考而提炼出的诉求重点。
广告主题必须是真实的、可靠的，必须服务于广告目标，必须蕴涵商品和服务的信息，必须保证消费者的利益，必须鲜明而具体，使人一目了然。广告主题有三个基本组成部分：广告目标、信息个性和消费心理，三者相辅相成。广告主题是广告的核心与灵魂，所以广告主题要深刻、独特、鲜明、
统一，要防止广告主题同一化、扩散化、共有化。
四、广告战略
广告战略，并非是某个企业一时一地的权宜之计，或者是随心所欲地玩弄手段，而是经过周密的调查研究，高瞻远瞩，审时度势，从战略的眼光出发，进行长远的全局的谋划，不失时机地为着实现企业总的战略目标服务的。
1.它是决定企业兴衰或产品销售成败的关键因素之一。
2.它给广告活动指明了努力的方向和奋斗目标。
3.指导广告策划。
4.协调广告活动的各个环节 。
5.最大限度的减低广告费用。
五、广告预算
首先，为广告效果的检测提供了经济指标。任何一项广告都需要进行效果测评，否则，企业是无法对广告活动予以科学化使用的。在检测一项广告时，常用的方法是将广告带来的销售额上升幅度与广告投入进行比较，那么，广告投入就充当了广告效果检测的基数，只有明确了一项广告投入情况，广告效果的评价才有意义。因此，在实践中，几乎每一个广告商都在有意识或无意识地进行成本和投入分析。
其次，广告成本及费用的规模决定了广告活动的范围及深度。成本制约是任何一项商业活动都摆不脱的规律，广告也是如此，有多大的成本才有多大的活动的规模，而活动规模也常常为成本预算提供依据。在实践中，广告主常常根据广告的计划来进行广告预算从而获得成本总额。这种制约关系是广告预算最主要的实践功效。广告成本的预算也使广告主对广告细则。比如：费用总额，费用分担等作了明确的规定，这对在实施广告活动时，提供了控制与监督广告活动的依据和原则，对广告的有序、高效运作提供了检测底线。
第三，广告预算也是广告费用的最优配置。在广告成本的基础上进行的广告预算，其主要的目的在于有计划地，宏观地对广告费用，广告经费进行分配，使有限的广告经费能够满足广告计划的每一环节。这种预算的实际意义就在于
对广告实施中的每一环节，每一个时间安排，每一媒体上的分配做到互相权衡，合理分配，这有助于广告经费的节省和每一项活动的顺利实施。最后，广告成本及预算能提高广告投入的效率。一种商业投入的起码要求是提高使用要素的效率，广告投入更是如此，在现代商业社会中，广告费用在企业的总体成本预算中所占比重越来越大，因此，广告费用使用效率的提高对整体公司的运作，成本的降低具有举足轻重的作用。广告企业拿出巨额资金来作广告，其目的就是为了促进生产，提高企业及企业产品的知名度或企业产品的市场占有份额。为了达到这一目的，对广告投入进行周密、细致的安排，把有限的资金用到最关键的环节，并对整个广告作统一布置，是非常必要的。在现代竞争的商业经济中，没有预算与成本分析的广告很难达到广告的目的，因此也不能说是成功的广告。
新开门店需求开业物资：
1. 请黄色 紫色的气球提前订货到店
黄色1包
紫色1 包
打气筒手动3个，红色的饰带一卷用于拉气球。 2. 门店电话要提前订1个，DM上要印门店外送电话号码 3. 新开店提前申请 POS 机了，刷卡人员特别多。
4. 新开门店门店门头拍照，提交在第三方团购平台上线的照片和信息及时上传性与信息的完善性，团购网站及平台的产品确定。 5. 自媒体运营及网络媒体上线时间和软文的设计，争取和总部的宣传同步，增加新开店的曝光度。
6.门店上网卡的提前购买，到店试用，如果地下商场都无法使用联通的要提前更换电信的，不然不联网，门店价格无法下传到店。
新开店的安排顺序;
1、 现场工程确认上下水畅通，电源和开关，灯带使用正常。
2、 现场和楼管沟通，确认上下班时间和物料进店收货时间，确认垃圾如何收费，到营运部门申请门店开业活动要准备的文件。
3、 新开门店在预计前2天订水果和辅料及摆台水果，并和总仓出货人员确定收到订单和安排进场时间。
4、 确认开业时间提前两天打印开业的DM单到店，写好外卖电话
5、 确认开业活动，提前两天把活动海报和悬挂KT板到店。
6、 水果设备的提前一天到店，清洗设备和浸泡消毒水，摆台水果的到位，现场卫生的打扫。
7、申请开业水果服装的到店，安排人员穿水果服装，开业时巡场宣传。水果服装和总部申请，仓库快递出来。
8、提前安排制作门店店章，门店外卖单安排制作和到店发放。
9、开业当天的DM单安排表，由督导安排发放的人员和时间段，和周围地址的定点发放。为新开店人为增加新店的关注度。
10.门店的会议卡和储值卡的叫货，针对周围会员的特定需求，做单独的门店会员活动策划，增加顾客的粘稠度。
11. 微信圈的关注，单店做微信圈平台，提前开通二维码。店内做2块二维码扫秒码的手举牌，扫描送礼品，直接增加单店的微信圈。 12. 做好新开店的软文，添加开业火爆照片，用于朋友圈的转发。提高单店在当地的知名度。
13、自媒体运营及网络媒体上线时间根据门店的后续运营情况做追踪和平台的谈判上线。
开心丽果
营运部
2016.03.9
推荐阅读：
酒店采购岗位职责05-30
酒店各岗位制服06-05
酒店行李员岗位职责06-01
酒店岗位的社交礼仪-职场礼仪06-06
酒店员工工作职责06-08
酒店大堂副理职责与权限06-16
酒店基本英语05-27
酒店节日策划06-02
酒店离职申请06-03
酒店前台制度06-21
