酒店开业庆典流程（精选14篇）
一、成立：公关、礼宾、财务、会务小组
庆典的接待，由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。
来宾的迎送（仪式的现场迎接或送别）来宾的引导（为来宾带路到既定的地点）来宾的陪同（年事已高或非常重要的来宾）来宾的招待（为来宾提供饮料、点心）
二、地点的选择：场地的大小 确定场地的大小等。
三、环境的美化
悬挂彩灯、彩带，张贴一些宣传标语，张挂标明庆典具体内容的大型横幅。乐队、锣鼓队届时演奏音乐或敲锣打鼓
四、音响的准备
麦克风和传声设备，播放的音乐应慎重筛选。
五、具体程序
北京东直门智选假日酒店是洲际酒店集团 (IHG) 旗下智选假日酒店品牌 (Holiday Inn Express) 在北京地区的第6家酒店。智选假日酒店品牌在全球共有2, 100余家酒店, 所有酒店都为住店客人提供免费早餐、免费上网和优悦会积分奖励计划, 北京东直门智选假日酒店也不例外。酒店共19个楼层, 拥有350间客房, 设计理念简洁时尚、装修风格高雅舒适, 是洲际酒店集团在北京发展计划中的又一杰作。
北京东直门智选假日酒店对于那些追求舒适便利和超值入住体验的商务及旅游人士来说, 是一个明智的选择。坐落于春秀路的酒店地处北京市中心城区, 毗邻使馆区, 工体, 三里屯酒吧街及著名餐饮一条街—簋街, 距离天安门、故宫、国际展览中心等著名旅游景点和商业区仅10分钟车程。酒店同时也毗邻CBD金融中心, 机场快线直达东直门。
自2004年进入中国市场以来, 智选假日酒店品牌正在中国快速发展, 目前已有28家开业酒店, 另有27家正在建设之中。作为假日酒店品牌家族的成员和业内发展速度最快的酒店品牌之一, “智选假日”秉承假日酒店的品牌价值和服务理念, 全心全意为顾客带来便利、舒适和超值的体验。“智选假日酒店传承了假日酒店品牌的优良传统和卓越价值, 同时提供给客人超值舒适的入住体验, 我们有理由相信东直门智选假日酒店也会成为您来到北京的明智住宿选择”东直门智选假日酒店总经理李浩说。
杭州，以其丰厚的文化积淀和旖旎神秀的湖光山色，被誉为“人间天堂”。这座美丽城市最初的名字叫做“钱塘”，由依傍而生的钱塘江而得名。杭州尊蓝钱江豪华精选酒店地处素有“天下第一潮”的杭州钱塘江畔，得名于著名唐代诗人白居易的《忆江南》。钱塘江畔那“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”的灼灼胜景，给了国际知名建筑设计师Pierre- Yves Rochon先生设计灵感，蓝色玻璃的酒店楼体，与蓝天相融、与钱江相映，与江南的灵动气质和谐统一。
杭州尊蓝钱江豪华精选酒店的总经理Mr.Andy Wang这样评价道：“如果把世界上最丰富最令人向往的旅行目的地经历都收藏入一家艺术馆，那么豪华精选就是这里的馆长，掌管着通往每个目的地最地道精髓的钥匙。每一家豪华精选酒店及度假村都是一种独特而强有力的表达，完美诠释所在地的文化，其本身也成为一件瑰宝。杭州尊蓝钱江豪华精选酒店正是杭州这座天堂之城的一件瑰宝，也是钱塘江畔的一颗璀璨的蓝色明珠。在这里你能够同时体验到古典与现代的杭州，别具一格的酒店氛围绝对会带给你一生难忘的记忆。”
廊坊潮白河喜来登酒店蝶舞主题婚礼秀
近日，廊坊潮白河喜来登酒店携手乐美婚礼策划，包括众多高端网络、杂志、珠宝及婚纱供应商，联手打造廊坊潮白河喜来登酒店首届蝶舞主题婚礼秀。此次婚礼秀，以浪漫典雅的“蝶舞”为主题，取名蝶舞婚享日。从T台设计，灯光色彩效果，甜品摆盘到桌花设计，婚礼造型等，无不体现出蝶舞纷繁的美好意境。廊坊潮白河喜来登酒店酒店经理朱建辉先生表示，酒店特地安排这场个性、时尚的婚礼秀，是为让新人切身体验廊坊潮白河喜来登酒店的设施和服务品质，近1500平方米的无柱大宴会厅是京东地区最崭新、最豪华且拥有最先进设施设备的宴会场地，能够独立承接700人的婚宴或者会议活动，我们希望能满足新人的各种需求，为新人办一个既圆满又省心省事的婚宴，同时希望大家能更多地关注逐渐兴起的特色主题婚宴。
搜狐旅游心旅产品-瑞典首发站
日前，搜狐旅游以“心所至，境无界”为主题的“心旅”产品 - 瑞典首发站媒体见面会在北京举办。本次活动也是瑞典旅游局本年度力推的以瑞典南部大省-斯科纳为主的全新旅游路线。在被誉为自驾天堂的瑞典南部的斯科纳地区尽情领略自驾的快乐，告别国内的酷暑，一路清新明媚的自然风光，相信每一个热爱自然的人都不能抵御这样的诱惑。途中亮点包括距今已有900多年历史的隆德大教堂，这也是北欧国家中保存最完好的一座罗马式建筑，它在米其林旅游指南中被评为三颗星，也曾被誉为“瑞典七大奇观之一”。 索菲罗城堡花园在本世纪七十年代之前一直是瑞典皇室的夏宫。2010年，这座花园曾被评为欧洲最漂亮的花园，也曾在知名旅游网站Trip Advisor的“瑞典最受欢迎的旅游景点”中名列第四。
2014中国环塔（国际）拉力赛 成就梦想的膳魔师“冠军杯”
2014中国环塔（国际）拉力赛，是一场6500公里的长征，贯穿和环绕塔克拉玛干沙漠、东疆吐鲁番盆地、哈密盆地，共分为12个赛段，长达312小时的奋战。约1000公里的沙漠赛道，使得本次参赛的车队和选手在距离长度、难度和强度上备受考验。而沙漠超过50度的极端气温变化，让“早穿棉午穿纱，抱着火炉吃西瓜”的谚语在现实生活中上演。“为了使队友保持最棒的精神和体力，适当的防寒、解暑装备可不能少。5年多来，膳魔师的高真空保温瓶一直陪伴着我们。”本次富耐克车队选用的SK保温瓶（杯），不仅能提供便利的自驾功能设计和优异的保温性能，膳魔师产品的保冷功能在闷热的夏季更显得格外贴心，小广口方便放入冰块，即便是酷热的夏日正午，也能畅快享受冰爽饮品。膳魔师SK保温瓶（杯）流畅的瓶身设计，为自驾者提供最佳车载以及随身携带的便利。
纳米比亚旅游局全新自助游主题
近日，纳米比亚旅游局和游多多携手合作的纳米比亚旅行分享会在上海举办。借此次分享会，纳米比亚旅游局推出了“YOUTH TRAVEL年轻人的行走”主题，并将进一步联合各大媒体伙伴以及旅业同行向中国广大热爱非洲、钟情于自助旅行的游客们，进一步介绍纳米比亚丰富的旅游资源、多样的自助路线以及完善的旅游设施。闻名世界的红色沙丘、水网密布的绿色沼泽、一望无垠的金色平原、生气勃勃的蔚蓝海岸，多样的地形地貌吸引了越来越多的中国游客前往探索这片神秘梦幻的非洲宝地。在这雄奇的自然景观之间，还有奇特的原始部落、壮观的野生动物、刺激的户外项目，更是让游客能够淋漓尽致地体验“自然”的本原。
途家网完成C轮一亿美元融资
近日，途家网网络技术（北京）有限公司（下称“途家网”）顺利完成C轮融资，此次融资额为一亿美元，这是时隔480天后途家网再一次完成融资。途家网自成立以来便受到全球多家知名投资机构的热捧，估值不断创新高。本次途家网C轮融资更是吸引了全球超过100多家知名投资机构的热烈追捧，其中有不少境外投资人多次专程赶到国内沟通投资意向。不过此轮融资途家网还是更多钟情老投资人，前两轮的七家投资机构——国际著名投资机构“纪源资本”和“光速安振”、国内著名投资机构“鼎晖投资”、“启明创投”和“宽带资本”，以及国内旅游业巨头“携程网”、全球度假公寓行业巨头“HomeAway”均跟进投资。
丢不掉的Zippo防风打火机
每个人心中，都有一个相依相伴的“心头爱”，那是我们愿意永远留存的回忆印证。它或许伴你共同分享过每一次冒险旅程，亦或是那些充满激情、无畏、勇敢的永恒瞬间。它记录着我们生活里的点滴温情时光，记录着我们对人生的不同体悟。然而，最痛苦的事情之一莫过于丢失这些心爱之物。美国高端生活方式品牌Zippo特别启动ShareThePain“失物记”全球活动，通过调研全球消费者关于丢失物品的行为，与消费者在微博、Twitter、Facebook、Instagram等社交媒体展开互动；邀请“没有痛苦”的Jax McFlame代言并与全球粉丝分享和发泄他们痛失心爱Zippo打火机时的真切感受。如今，为期五周的失物记活动已经顺利结束，吸引了全球三百多万粉丝参与其中。此外，Zippo还特别推出防丢打火机和失物记纪念版打火机，传递“Everyday Adventures”的品牌精神。
开业典礼流程
1、预备：八点以前安排场地的布置，音响设备调试到位后播放轻松愉快的音乐；大堂设参加庆典的登记处，备签名本、钢笔、胸花、庆典程序表； 2、8：30--9：40礼宾小姐在大门两侧迎接来宾；总经理率各部门经理在大堂内两侧迎候来宾；带领来宾到登记处签名，安排就座，介绍佳宾。
3、9:50邀请参加典礼的嘉宾上场 4、10:00：主持人宣布庆典正式开始，鸣礼炮。5、10：20主要负责人介绍参加庆典的主要领导和嘉宾，宣布仪式程序，并致辞：对来宾表示感谢，介绍庆典的缘由，重点庆典的可“庆”之处。
6、10:30董事长致辞。
7、10:55员工代表致辞。8、11：00请嘉宾为酒店揭牌、剪彩，同时鸣放鞭炮，彩花。9、11：20典礼结束，来宾参观主要经营设施。10、11：50举行开业典礼宴会，总经理主持董事长致祝酒词，宣布开宴，11、12：10总经理率经理向来宾敬酒致谢。
12、13:30总经理率经理在大堂欢送来宾
一、活动主题
1、热烈庆祝宁波*****酒店正式营业！（酒店外竖幅）
2、宁波*****酒店开业庆典！(沁梅厅、咏梅厅横幅)
二、活动组织
成立活动领导小组
组长：副组长：
组员：
三、活动规模
揭幕仪式：参加贵宾、嘉宾预计100位左右
参加员工预计80名左右
庆典宴请：100人左右
四、活动场所
茶歇：一楼沁梅厅
揭幕仪式：酒店正门口草坪
庆典宴请：二楼咏梅厅
五、活动时间
揭幕仪式：2012年6月26日上午(周二、农历五月初八)
庆典宴请：2012年6月26日中餐
六、活动嘉宾邀请
1、管委会领导及相关部门领导
2、旅游行业管理部门领导
3、相关领导
4、***领导
5、宾馆重点客户嘉宾
6、媒体
7、其他嘉宾
七、揭幕仪式程序
9：00活动各项准备工作就绪，播放喜庆音乐。
9：30礼仪小姐各就各位准备迎接宾客，引导宾客签到，发放宣传资料，并
佩戴酒店胸花，迎领至沁梅厅用茶歇或参观酒店。
09：50礼仪小组迎领嘉宾到宾馆正门口草坪处，员工代表就位，按行政办指
定位置站立。
09：50主持人介绍活动流程。
10：00主持人宣布开业庆典仪式正式开始，并介绍到场领导及嘉宾。（活动现场鸣炮放礼花，奏乐。）
11：18领导发致辞（领导发言稿由行政办落实）
11：40由酒店总经理召集酒店全体员工集体宣誓（内容：************）11：50主持人邀请重要人士为酒店揭幕，依次排列为管委会领导(*****董事
长)、旅游局局长、*****总经理，并有五名礼仪小姐陪同。
八、活动费用预算（合计：16.5万）
1、多媒体设备租赁：1天*4000/天=4000元
2、支持员工工资: 4000元
3、文件资料打印费：2000元
4、宣传费用：15000元（含记者的车马费及广告费用）
5、礼品费用：100套(每套600元以内，)
6、其他费用：10000元
7、鸡尾酒会：5000元/场，宴请3000元/桌（含酒水）。共10桌费用共计
3.5万
8、广吿公司升空气球，拱门，横幅制作3.5万元
宁波*****酒店有限公司
2012.6.1
3开业庆典各部门工作安排
房务部：
1、6月25日准备标间5间、单间10间。房内放欢迎函（6月20日之前总办确认）。下午1点前准备好房卡。
2、6月26日8：30前准备好参观房及迎领人员，提前一天将人员报行政办。
3、6月25日17：00前对宾馆外围及公区卫生进行全面清洁。
4、安排人员参加庆典仪式。
餐饮部：
1、6月25日17：00前沁梅厅、咏梅厅完成场地布置（婚庆公司配合）。
2、6月23日17：00前确认鸡尾酒会菜单及活动当天中餐菜单（包括桌上香烟、鲜花等）。
3、6月25日17：00前做好人员安排明细（服务及迎领人员），汇总至行政办。4、6月25日17：00前对部门各营业场所进行全面卫生清洁，6月26日08：30前2F娱乐区域全部对外开放，并安排好服务人员。
5、安排人员参加庆典仪式。
营销部：
1、6月14日17：00前确认邀请函的文字内容及版面设计。
2、6月15日17：00前完成邀请函发放及电话确认。
3、负责活动当天嘉宾的接待。
4、安排人员参加庆典仪式。
采购部：
1、6月25日17：00前完成礼品及庆典所需物品的采购。
2、6月26日08：30前完成活动当天餐饮所需原材料的采购。
3、活动当天采购人员酒店待命，配合临时所需物品的采购。
工程部：
1、6月25日—6月26日09：00前完成庆典布置工作（协助婚庆公司）。
2、确保活动当天水、电、汽的供应及各部门设施正常运转。
3、安排人员参加庆庆典仪式。
财务部：
1、6月25日17：00前准备好礼品券及随带物品。
2、做好活动当天礼品的发放工作。
3、安排人员参加庆典仪式。
行政办：
1、6月14日前确定庆典宣传方案及媒体联系。
附方案：
①、北仑图文频道滚动播出90多次。（6月15日-30日）
内容：热烈庆祝宁波*****酒店于6月26日隆重开业，开业期间，宾馆客房、餐饮优惠大酬宾，欢迎新老顾客的光临！
地址：宁波梅山保税港区梅山大道
电话：0574-86008888
②、6月26日北仑电视台记者到现场跟踪报导（北仑新闻前），播放时间1周 北仑1套每晚19：35播出
北仑2套每晚21：202、6月14日17：00前确定雷迪森旅业到场嘉宾及支持人员。
3、6月15日前确定活动布置方案及广告公司。
4、6月25日前确定领导致辞稿件。
5、6月26日08：30安排接待人员做好嘉宾签到及胸花配戴工作。
6、6月26日做媒体的接待及跟进工作。
7、6月26日做好车辆指挥工作。
大家，下午好!
今天，能有幸同大家一道参加速8大酒店的开业庆典，我本人感到十分高兴和欣慰，在这美好时刻，请允许我代表参加本次庆典的各位来宾向速8大酒店表示热烈的祝贺!
我们相信，速8大酒店将其出色的经营管理、无微不至的服务，再加上速8大酒店所处的优越的地理位置，舒适宽阔的环境，尽享“天时、地利、人和”，必将鸿图大展、马到成功!
最后，我衷心祝愿速8大酒店生意兴隆、财源广进!
六西格玛管理法作为源于制造业的一种重要流程改进工具和方法, 与2001年被美国喜达屋酒店及度假村集团首次运用于酒店行业, 经过数年的运行, 在提高客人满意度、提高收入、降低成本、改进内部流程、提高工作效率方面发挥了积极的作用, 更从很大程度上影响了酒店管理人员的工作方法和管理思维。
一、六西格玛的基本概念
6σ管理法是一种统计评估法, 核心是追求零缺陷生产, 防范产品责任风险, 降低成本, 提高生产率和市场占有率, 提高顾客满意度和忠诚度。最初是由美国摩托罗拉公司实行, 并在GE公司得到大力推广。6σ管理既着眼于产品、服务质量, 又关注过程的改进。“σ”在统计学上用来表示标准偏差值, 用以描述总体中的个体离均值的偏离程度, 测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性, σ值越大, 缺陷或错误就越少。6σ是一个目标, 这个质量水平意味的是所有的过程和结果中, 99.99966%是无缺陷的。6σ管理关注过程, 特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。
为了达到6σ, 首先要制定标准, 在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差, 不断改进, 最终达到6σ。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式:界定、测量、分析、改进、控制。
二、酒店业中六西格玛项目类型
酒店业中的六西格玛项目一般可以分为二类。
第一类项目是指可以带来收入上升或成本下降从而给酒店带来财务收益的项目, 通过流程的改进, 使得某一经营中心的营业收入得到提高, 如酒店前台客房升级增销项目、车辆服务增销项目等;或通过流程改进, 使得酒店成本降低的项目, 如节水项目、节能灯改造项目等。
第二类项目是指虽然关注宾客满意度提升或员工满意度提高的项目, 第二类项目一般无法给酒店带来直接或短期的财务收益, 但从长远角度来看, 宾客满意度及员工满意度, 会带来回头客或提升员工工作积极性和劳动效率, 因此, 最终还是会带来财务收益的提高。如提高员工知识度项目就属于第二类项目。
酒店在实施六西格玛项目时, 应该同时关注第一类和第二类项目, 两者不可偏废。
三、酒店业实施六西格玛项目的团队准备
六西格玛项目能否成功实施, 团队的有效组织与合作是关键因素之一。
在开始六西格玛项目之前, 首先要搭建结构合理、能力互补的团队, 成员一般包括以下角色:
1、项目领袖, 即该项目的领导者, 一般来讲, 项目领袖最好由运营中心的经理担任, 如餐厅实施项目时, 建议由该餐厅的经理担任项目领袖, 项目领袖的主要职责是协调整个项目团队的工作、召集主持会议、控制项目进程等。
2、黑带大师或绿带大师, 黑带大师、绿带大师是指受过六西格玛专业知识和技能培训, 并有酒店业工作经历的专业人员。黑带大师是专职六西格玛项目实施专家, 而绿带大师则是兼职人员。在一个项目中, 黑带大师或绿带大师主要为团队提供六西格玛专业支持, 如数据收集整理、分析方法的采用、分析模型的建立、在项目各节点的关键提示。以及六西格玛知识的培训等。
3、财务人员, 主要负责项目成本和实施后财务成果的计算和确认。
4、队员, 队员一般由项目实施部门的关键岗位员工组成, 队员的主要职责是根据实施计划中的分工, 做好具体的流程改进工作。
六西格玛项目团队是一个非正式组织, 所以更需要各成员之间的相互配合。在团队搭建完毕后, 应当明确各自的分工、沟通方式和沟通机制、会议的频次、分歧产生后的解决方案等, 以保证项目的有效实施。
四、六西格玛的思考模型
如图1-1为六西格玛管理法的思考模型
“S”代表供应者, 指为参与某一流程的各相关方, 在酒店可以为供货商、员工、客人、原材料、预订等;
“I”代表输入, 指将各供应方输入运作流程;
“P”代表过程, 指产品或服务的加工过程;如预订客房制作菜肴、清扫客房等
“O”代表输出, 指将加工好或准备好服务提供给使用者的环节;
“C”代表顾客, 指从提供的产品或服务中获益的相关方, 如接受产品或服务的客人, 获得收入的酒店管理层或投资人等。
五、六西格玛在流程改进中运用的基本步骤
六西格玛的基本步骤被称为DMAIC, 即定义、测量、分析、改进、控制, 如图4-7六西格玛DMIAC模型。
现用喜达屋酒店及度假村集团一个成功的六西格玛项目—“提高员工酒店产品知识度”来说明运用六西格玛进行流程改进是时的主要步骤。
1、项目定义 (定义阶段) , NJS酒店年均客房出租率为70.1%, 2006年的累计出租率为68.97%.在此期间, 宾客满意度却有所下降, 截至6月份, 年累计宾客满意指数从一月份的8.15降至六月份的7.64, 而员工知识度指数从8.30降至7.70。酒店希望在2006年底, 将该指数从7.70提高到8.20;将总的宾客满意指数从7.64提高到8.20。
2、顾客之声 (Voice of Customer) 调查及转换 (定义阶段) , 需要了解客人的反馈并通过客人意见反馈转换表将客人意见转换为问题点。如客人反映“员工不够专业”, 转换成问题点, 就可能意味着“员工缺乏培训”。
3、关键指标测量 (测量阶段) , 是指找出对员工知识度提高产生关键影响的数据, 并计算平均值和标准差, 对比基数值和目标值, 以衡量提高的幅度。在该项目中, 关键指标包括宾客满意度中“员工知识度”的分数, 员工知识测试的平均分数等。
4、根本原因分析 (Root Causes Analysis) (分析阶段) , 根本原因分析可以邀请相关人员, 以头脑风暴的形式, 用鱼骨图/因果图为工具, 找出根本原因。进行根本原因分析时, 应当从程序、人员、设备、政策四个方面进行分析, 如本案中员工知识度客人反映不佳的根本原因在于:缺少培训资料和知识系统、员工外语能力欠缺导致沟通不畅、管理层缺少对员工知识度的考核和奖惩措施等。
5、制定行动计划 (改进阶段) , 在完成根本原因分析和关键数据测量之后, 就应当制定行动计划并付诸实施。本案中采取的行动方案包括:印制《员工知识手册》;各部门对员工每天例会抽查、每月考试;每天更新酒店产品和服务信息并通过网上发布等。
6、对项目实施后的流程进行控制 (控制阶段) , 在完成各项行动方案之后, 该项目并未结束, 因为改进后的流程仍有可能出现偏差, 同时也需要对改进后的结果进行观察, 确保改进的流程得到正确地执行, 所以需要18个月的时间进行观跟踪和控制。本案中:项目开始实施后的18个月中, 员工知识度在客人满意度中的得分最低点由7.44提高到7.8, 而最高点则由8.42提高到8.66。说明项目是成功的。
摘要：中国酒店行业的快速增长, 使得行业竞争不断加剧, 包括五星级酒店在内的高端酒店市场竞争尤为激烈。如何根据客人需要, 不断改进产品和服务, 去赢得更多的市场份额, 是摆在酒店管理者面前的迫切问题。六西格玛 (6-Sigma) 作为一种改进流程与产品质量的重要工具, 在制造业取得巨大成功之后, 被引进到酒店行业。本文主要试图阐述六西格玛的定义, 酒店业服务和产品质量改进中存在的误区, 六西格玛如何从客人角度出发, 倾听顾客之声 (VOC) 。六西格玛项目各阶段的关注要点, 以及SIPOC模型的特点, 最终达到有效改进酒店业内部流程, 提高宾客满意度和企业价值的目的。
关键词：六西格玛,内部流程改进,酒店业
参考文献
[1]旅游饭店业协会和浩华管理顾问公司 (Horwath HTL) .中国饭店业务统2008财政年度[J], 2009;8-9
[2]王丹, 高玉环, 史建新.约翰.A.皮尔斯二世.小理查德.B.鲁滨逊.战略管理制定、实施和控制[M].8.北京:中国人民大学出版社, 200513-453
[3]秦宇等.杰弗里.S.哈里森卡西.A.恩兹旅游接待业战略管理:概念与案例[M].北京:旅游教育出版社, 2007;3-309
[4]殷蕾, 蒋其芳.酒店业六西格玛管理浅析.北方经贸[J], 2005;1
[5]桂云苗, 朱金福.六西格玛管理中顾客需求知识建模研究.企业经济[J], 2007;4
成都富力丽思卡尔顿隆重的开业盛典
在开业当天，来自各地的丽思卡尔顿尊贵嘉宾们齐聚成都富力丽思卡尔顿开业庆典现场，精致的礼花、喜庆的舞狮，还有宏大的舞蹈表演、流畅的开业典礼剪彩和礼炮构成当天隆重的开业典礼，成都富力丽思卡尔顿正式宣布开业纳客。万豪国际集团亚太区总裁兼董事总经理高思盟（Mr.Simon Cooper）先生致辞说：“非常开心能够在世界上发展最为迅速的旅游目的地、中国西南的门户——成都揭幕我们的第一家酒店。成都极具国际号召力，吸引着来自全球各地的商务或休闲旅客。能够将这个充满活力的城市推荐给世界范围内独具鉴赏力的客人们，我们非常高兴。”
成都奢华私人定制服务体验
在成都富力丽思卡尔顿酒店，客人不仅能感受到丽思卡尔传奇式的个性化服务，亦能体验用摩登现代方式演绎的独具成都特色的茶文化：前台的欢迎茶、水疗护理开始前的欢迎仪式、客房内精致茶具搭配的7种不同茶叶，以及FLAIR空中酒吧独具特色的茶香鸡尾酒。游走在酒店中，随处都可感受扑面而来的成都生活气息。作为中国区首家在行政楼层及套房全面提供贴身管家的丽思卡尔顿酒店，行政楼层将为客人打造更具个性化的尊贵体验。
充满创意与期待的美食体验
酒店26层的丽轩中餐厅尊贵典雅，主打粤式佳肴和特色川菜。设计灵感来自2000多年前的古蜀文明，蜀锦裝饰、缤纷的花朵，给摩登时尚的餐厅以成都气息。酒店25层的香荟全天候餐厅，就是一个空中环球美食舞台，FLAIR空中酒吧的超大露台将城市景色尽收眼底。精致的纯英式下午茶，为来到的客人打造一种尊贵的奢华体验。
其他特色丽思卡尔顿酒店推荐
北京丽思卡尔顿酒店
地址：北京朝阳区华贸中心建国路甲83号
酒店设计风格为美式古典，房间设施豪华温馨，有305间客房，包括38间套房和61间丽思卡尔顿会所级客房。走在其中犹如行走与美式古典庄园，满足客人的美式古典梦。北京唯一一座超级豪华的酒店式独立婚礼堂配有教堂、新娘间、伴娘间，满足喜欢西式婚礼的客人需求。
北京金融街丽思卡尔顿酒店
地址：西城区金城坊东街1号
北京金融街丽思卡尔顿酒店位于太平桥大街和金城坊东街的交汇处，酒店的裝潢和设计富于中国古典建筑设计元素，《易经》的五行、阴阳，各种中国传统吉祥元素蝙蝠、骏马、鸳鸯、貔貅等元素分布在酒店的各个角落。酒店多采用天然裝饰材料，如大理石、玉石、实木等，走进这里就能走近神奇的东方文化。
记者手记：享受一天中最幸福的时刻——丽思卡尔顿下午茶
体验地：成都富力丽思卡尔顿酒店25层大堂吧
落座在位于酒店25层大堂吧的大落地窗下，迎着阳光，刚好可以看到天府广场和体育中心。和友人分享一套盛裝在纯英式精美下午茶架中的茶点，享受愉悦的下午茶时光。来自广西的饼房厨师长蔡道斌师傅凭借超过14年点心烘培经验，每天带给客人最美味精致的点心，用他的话说：“这就是在享受最幸福的时刻。”经过250℃高温快速烘烤出的司康饼口感松软清香，搭配特别的云雾酱和树莓酱，回味悠长。还有6种口味的三明治，各种甜点如马卡龙、芝士蛋糕、芒果布丁、柠檬蛋白泡芙等，可配中式茶或西式茶。不管你选择了高山云雾还是大吉岭，应着这样的景致，心情指数一定会随之提升。
体验消费信息：双人丽思卡尔顿下午茶：人民币338元加收15%服务费：双人英式传统下午茶套餐：人民币278元加收15%服务费
为了保障酒店开业典礼活动顺利、有序、圆满，我保安部根据上级指示要求，结合酒店开业典礼活动安排，特制定如下安保工作计划。
一、时间：2012年07月28日08:00时至20:00时 1、07:30时班前列会部署各岗位及工作
2、各岗位要提前10分钟到岗
二、人员安排：
保安部全体人员于2012年07月28日早晨07：30时到酒店保安部办公室集合。要求：保安部所有人员思想要高度重视、统一，精神饱满、着装一致、整洁。各岗位人员要认真履行岗位职责，服从命令、听从指挥，发现问题应及时上报，迅速、妥善处理。
三、岗位安排：
1、安全保卫指挥员一人（保安部负责人）
岗位地点：酒店所有相关区域
岗位职责：在酒店开业典礼组委会领导下协调各部门全方位负责酒店开业典礼活动的安全保卫工作，确保开业典礼活动安全、顺利有序的进行。
2、安全保卫协调（兼预备）一人
岗位地点：酒店所有相关区域 岗位职责：做好个岗位之间的协调，处理各类突发事件，随时听从保安部负责人的指挥和安排。
3、停车场出入口一人
岗位地点：酒店正大门外出入口
岗位职责：负责出入口车辆进出，确保道路通畅，禁止无关车辆入内。并根据销售部提供的车辆牌号及数量预留VIP车位，负责VIP客人车辆入场后的指挥停放，负责巡视确保VIP客人的车辆安全。
4、大堂形象岗一人
岗位地点：酒店1/F大堂
岗位职责：精神好形象好，会敬礼、拉车门等，会疏导、指引宾客，禁止精神病患者、拾荒、携带宠物及可疑人员进入酒店；
5、酒店内巡逻岗一人
岗位地点：酒店内部各区域
岗位职责：疏导、指引迷路的宾客及宾客带领的未成年人或酒醉宾客，发现可疑人员或异常情况立即上报主管并通知监控进行布控，检查各类火灾隐患，确保酒店秩序井然。
6、监控岗一人
岗位地点：酒店消防、监控室 岗位职责：认真履行监控室岗位职责，监控全酒店，对电梯等重点部位及重要宾客要重点对待，发现各类异常情况应及时上报主管；监视消防控制柜各项数据，发现异常应立即处理和上报。
四、停车场划分及管理
1、VIP停车场（注：当日提前预留车位）
地点：靠近酒店正门处
停车数量：30个，其他车辆后面停车场停放
2、其他停车场：
地点:其他停车场
停车数量：200至300个
酒店保安部
一、准备工作
1、成立庆典工作临时工作小组，组长一名副组长若干，负责庆典的指挥与决策。
2、设临时秘书一名，辅助决策，协调各方意见，进行信息交流，安排具体任务（可选由副组长监理）。
3、对各项工作进行量化，责任到人，设定奖罚措施。
二、活动目标的确立
即本次庆典活动所达到的效果。具体表现为：向社会宣传该酒店的成立，取的认可。树立良好的企业形象，提高知名度。为企业今后的发展营造良好的外部环境。
三、活动宣传
1、通过媒体进行舆论宣传，如报刊杂志、电视广播等增加企业知名度。
2、届时发放vip会员卡，留住核心顾客。方式可采取放置在礼品袋中，也可放在大堂供顾客自行领取。
3、邀请目标公众。争取取得会议接待、旅游项目等的项目合同的签订。
四、场地的设立与安排
1、场地设在企业日常经营所在地。
2、场内外空间要相协调，外部空间要开阔。
3、邀请嘉宾的数量与停车位的考虑。
4、场地环境要喜庆大方。可用气球、彩带、花篮、大幅条幅等进行布置。
5、场地周围要设立欢迎牌，迎宾小姐，带领各位来宾进行签到和对酒店的参观休息。
6、红地毯的准备。
7.要与当地的风俗相适应。
五、天气及时间的考虑
1、关注天气情况，尽量选在阳光明媚，气温适宜的日子。避免大风、雨雪天气。
2、尽量放在节假日于周末，考虑大众的消费心理。
3、考虑主要领导的时间。
六、对宾客的邀请
1、邀请对象主要为市政领导和与酒店日常经营有关的工商、税务领导。另外，主要的目标顾客与大众媒体也是邀请的主要。
2、邀请方式
主要采用发放邀请函和专人直接邀请的方式，以表示对被邀请人的重视与尊敬。另外可采取电话和邮件的方式进行。
七、所需物品的准备
所需物品主要包括剪刀、彩绸、签名簿、签字笔、礼品纪念品、托盘、迎宾人员礼服。
八、礼品准备要突出特色
1、要起到宣传的作用，可一直企业名称宣传标语等。
2、突出企业文化。
3、突出文化性，彰显收藏者身份。
4、具有收藏价值。
5、美观大方。
九、其他安排
1、交通工具的准备。
2、就餐座次的安排。
3、保安的配置。
4、食品安全。
5、参观路线：迎宾--签字--参观--休息--剪裁--就餐。
十、庆典活动
1、负责人致辞。
2、主要嘉宾致辞。
3、剪彩。
4、放飞气球或白鸽。
【关键词】业务流程再造;扁平化组织;增值流程
1.业务流程再造简介
1990年,美国的迈克尔·哈默博士在哈佛商业评论上发表了题为《再造工作:不要自动化,彻底摒弃》的文章,使用了“再造”(reengineering)这个词汇,初步阐述了对工作进行再造的思想。同年,《斯隆管理评论》上刊登了托马斯·达文波特的《新工业工程:信息技术和企业流程再设计》,其中使用了“再设计”(redesign)一词。
流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。它应该包括六个要素:输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。如图1所示:
图1
关于流程再造,迈克尔·波特给出的定义是:业务流程再造(BPR)是对现有业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计,以期在诸如成本、质量、服务和速度等方面获得戏剧性的进步。这个定义有四个关键词:根本的、彻底的、戏剧性的以及流程。
根本的,表明流程再造关注的是企业的基本的、核心的问题。如“为什么我们在做现在的工作?”、“为什么用现在的方式来工作?”。通过思考这些问题,可能会发现原来的管理假设可能是过时的甚至是错误的。从而,可以解答企业必须做什么工作,以及如何去做。
彻底的,表明流程再造不是对原有业务细枝末节的改进、增强或者修补,而是对企业进行重新创造。
戏剧性的,表示流程再造的效果不是绩效的小幅改进或稍有提升,而是显著的、极大的提高和突破性的进步。
流程,表明再造后的组织是以流程为核心的,而不再是聚焦任务的职能型组织。
2.香格里拉酒店业的业务流程再造
2.1 香格里拉酒店流程再造过程中坚持的原则
2.1.1 管理扁平化原则
该酒店最大限度地减少管理层次,去除多余的中间环节,采取快速通过中间部门直接面对客户要求。从而避免各种管理措施被曲解、信息滞后。
2.1.2 增值最大化原则
酒店业管理的每个环节都实现了增值最大化,凡是没有增值功能,或者是增值低微的环节,都予以拆除或合并。从而实现无效劳动、无谓消耗最小。
2.1.3 网络节点模式
酒店摈弃了传统的条块分割管理模式,使所有的要素(岗位)都成为了管理网络上的节点。各个节点的作用随任务的不同而变化,可以快捷灵活地组成若干子系统,同时完成若干项任务。
2.1.4 职责唯一性原则
该酒店为了避免政出多门,部门职能含混、重叠。一项工作,谁都管,谁又都可以不管;谁都有责任,谁都可以不负责任。为此,该酒店在业务流程再造过程中,做到了职责明确。
2.1.5 科学授权原则
酒店所有岗位全部实行授权管理,彻底清除“官本位”。从最高管理者到普通员工,每个人都在各自的岗位上,正确行使权力,认真履行职责。把职务高低当作职责不同来对待,从管人转变为管事。任何人不得做超越自己职责的事,从根本上解决“以上替下”、“以下代上”、揣摩领导意图、扭曲人格、唯上是从问题,杜绝长官意志,随意拍板,家长作风。
2.2 香格里拉酒店业务流程再造成功的关键在于酒店经营者自身境界
业务流程再造是一项复杂的系统工程。在这一过程中,必然要触及一些群体,或者是某些阶层的既得利益,甚至是约束了酒店最高管理层的我行我素,破除了个人迷信和崇拜,削弱了个人“权威”。因此,酒店经营者必然会遇到巨大的阻力,必然要承受巨大的压力,必须在得与失、情感与理智、“社稷”与个人荣耀之间做出痛苦的生死抉择。
2.2.1 超越自我
香格里拉的酒店经营者,所做的一切决策均以员工和顾客的利益为前提;凡事先考虑别人,不会先考虑对自己的影响,因岗设人;以此心态进行业务流程再造,当然会取得不错的效果。只有酒店高层管理者能够超越自我,业务流程再造才有望获得成功。
2.2.2 诚恳接受员工的献言献策
“海纳百川,有容乃大”。香格里拉的酒店高层管理者有像大海一样的胸怀,善于听取员工的建议,善于借鉴员工的经验教训,善于学习员工的智慧,善于应用员工的成果。
2.2.3 切实做好带头作用,诚实守信
该酒店管理者每时每刻都在鼓励他们的员工,自己也是言而有信,很明白地告诉员工酒店的“发展理念”、“发展战略”,这样员工的凝聚力增强了,同时增加了高层管理者的个人魅力。员工知道了酒店的发展方向,酒店才会成功实现业务流程再造。
2.3 香格里拉酒店业务流程再造后的运行保证很重要
业务流程是企业管理基础的基础,一个好的流程体系建立起来了,并不就万事大吉,还需要运行过程的维护与提高,需要流程运行环境的保障。
2.3.1 香格里拉酒店高层领导的思想解放是再造后流程得以顺畅执行的根本保障
流程再造过程本身就是权力的再分配过程,通过权力的再分配实现管理过程的即时化、高效化、科学化。再造完成以后,酒店各级经营管理人员,从总经理到总监再到经理思想统一,对业务流程再造质量高度重视,做了实际的过细工作,流程再造才能真正发挥效力。
2.3.2 酒店员工素质的提高为再造后流程高效率执行提供了基础保证
工作流程各个节点是否产生共振效应,直接影响流程运行质量。从这一意义上讲,创建学习型组织,做好形势任务教育,明确任务,明确目标,有针对性地加强员工业务技能与职业精神的培训意义重大。
2.3.3 酒店企业文化为流程再造提供软环境
没有优质文化的企业,即使流程再科学、再完美,也很难打造这样知名的世界一流酒店,流程的刚性需要人文文化软环境的浸润,员工毕竟不是机器人,有个人意识,需要人文关怀,渴望得到尊重与理解,渴望实现自身价值。香格里拉的企业文化恰恰成为流程得到贯彻始终的保障。
2.3.4 酒店坚持流程的运行过程就是企业制度法规的执行过程
没有好的酒店业务流程,就不会产生世界级的酒店业;有了科学的流程,不一定就能够实现世界级酒店的管理目标。香格里拉经营者认为流程运行的本身是至关重要的,流程的运行是企业运营的刚性、强制过程,流程再造一经完成,就应在企业内部具有法律效力,不但要有法可依,还必须执法必严、违法必究,杜绝人为因素的干扰。
2.3.5 流程的再造是流程维护的重要内容
所谓的再造,实质上体现的是流程进步。即使是经过了再造的流程,也会因为流程制定或再造过程中存在的客观、主观条件的局限性而存在缺陷,或者是因为流程在执行过程中主客观条件的变化,需要新的改进。
3.酒店业务流程再造的相关对策
3.1 分析酒店业现状,明确所处位置
酒店在进行业务流程再造之前,一定要对酒店的实际情况进行详细分析,以决定酒店是否需要进行业务流程再造。
3.2 取得酒店高层领导的参与和支持,组建一支高效核心团队
高层领导的持续性参与和明确支持,能够显著提高酒店业务流程再造的成功概率,因为酒店业业务流程再造是一项跨职能的工程,是改变企业模式和人的思维方式的变革,必然对员工及其工作产生较大影响。特别是企业流程再造常常伴随着权力和利益的再分配,有时会引起一些人尤其是中层领导的抵制,如果没有高层管理者的明确支持,则很难推行。
3.3 面向酒店的业务流程
业务流程再造的着眼点是酒店的业务流程,是通过对酒店业原有业务流程的重新思考与改造来实现酒店业绩的飞跃。可以说酒店业业务流程就是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。
酒店若想保有一定的利润和利润率,必须依赖其过硬的产品(或服务)来赢得顾客、赢得市场。而顾客之所以掏钱购买产品(或服务),是因为他们认为该产品(或服务)具有能满足他们需求的属性,即具有价值。任何企业都希望将其资源投入到真正增值的活动上,同时也希望增值活动能够尽可能高效地运行。但在企业的经营中总还存在一些非增值活动,并且有其经济上的合理性。业务流程再造的核心就是对旧流程进行彻底的改造,选择再造的核心流程尤为重要,它是决定再造成败的重要因素。目前许多再造案例证明,企业往往是因为错误地选择流程而使再造项目最终失败。
3.4 清晰的再造远景设计
缺乏资金、缺乏再造远景等也是造成BPR失败的原因。对于这些因素,企业应该在实施再造前,实际详细的实施计划、员工动员工作等。BPR是一个系统的项目,涉及到企业的各个方面,为保证项目的顺利实施,必须有一套切实合理的计划及预警机制。
3.5 根据酒店管理目标,进行适当的培训
业务流程再造会改变组织中所有人的工作,因此要求不同层面的员工更新他们的知识和技能。流程再造还可能包括将组织以往的一些工作整合成一种工作,这就需要对员工进行大量的交叉培训。要使再造工程获得成功,提高员工解决问题的能力、交流能力、团队精神及顾客导向等技能都是非常重要的。培训中所需要的人力及财力等资源应当得到保证,培训过程还应当被评估以判断员工从中到底学到了什么。此外,培训工作还应当是一个持续的过程。
总之,对酒店业而言,业务流程如同一个人的血脉和经络,只有血脉和经络畅通了,先进的管理方式、管理理念、管理技术等有营养的成分才能被吸收,才能转化为能量。酒店业无论是什么样的体制或机制,无论计算机普及应用程度如何,若要提升管理水平,就必须扎扎实实地搞好业务流程再造。
参考文献
[1]李爱民.业务流程再造理论研究综述与展望[J].现代管理科学,2006,(8):28-30.
[2]胡峰.企业业务流程再造:理论、实践及启示[J].石家庄经济学院学报,2002,(04):346-348.
[3]J·帕佩德,P·罗兰著.高山译.业务流程再造[M].北京:中信出版社,1999:112-114.
[4]Michael Hammer.Reengineering Work:Don’t Automate,Obliterate[J].Harvard Business Review,July-August,1990,(8):104-112.
作者简介:
周翔云(1985—),男,兰州商学院工商管理学院企业管理专业硕士研究生,研究方向:旅游品牌与质量管理。
本着“热烈、隆重、品味、创新”的原则，布置一个有品味、有创新的开业现场。
二、现场布置方案：
1、酒店外围区域：
1-1、标志彩旗：在酒店的广场、道路、外围整齐插上水印LOGO彩旗，酒店届时成为一大亮点。
要求：彩旗，公司LOGO、活动主题、简洁大方、使用统一色调
1-2、2个空飘：在酒店开业庆典现场升放印有酒店LOGO圆、方形大气球，气球下悬祝贺条幅，这样在远处就能看到酒店开业庆典活动的独特空中景观。
2、酒店广场区域：
2-1、欢迎牌：在酒店的各大门口设大形欢迎牌，欢迎来宾。
要求：公司名称、标识、欢迎字样、绿化点缀，使用统一基本色。
2-2、拱门：在酒店的大门的入口处横卧巨型拱门，配以造型牌坊.拱门上活动主题“热烈庆祝**大酒店隆重开业”。
要求：跨大门(尺寸按现场尺寸认定)、色调与现场统一、红色中文庆祝字语。
2-3、祝贺花篮：在酒店大门口大型拱门的两侧，用三层花架整齐摆放由祝贺单位礼送的花篮架，新颖别致，不落俗套。
2-4、楼体装饰：
酒店楼贯通楼东西两侧竖拉祝贺单位条幅，用喷绘制作，印酒店LOGO
2-5、观礼区：面对主席台第一排为贵宾席，配有贵宾椅庄重气派，供贵宾就座观礼。
要求：整齐摆放椅套镶金边配上蝴蝶结。
2-6、主席台：设在酒店内广场南侧。要求：舞台美观、大方、安全，尺寸待定，另配有：
A.台阶：共2个设在主席台两侧，由崭新红毯铺就。
B.音响：台前侧有话筒、音箱、功放、调音台、庆典CD。
C.演讲台：设在主席台一角，简洁大方又不失稳重。
D.鲜花盆插：点缀讲台、贵宾席。
2-7、地毯铺设：从酒店大门口及主席台分两条通往酒店大堂门口，喜庆庄重。
3、酒店大堂区域：
3-1、签到处：设在大堂门口一侧，签到台红色桌布，设签到背景板，签到台的一
角放上色彩绚丽的鲜花盆插、及“请赐名片”银盘等。
要求：礼仪小姐数名、签到背景、贵宾胸花及精制的签到簿。
3-2、区域指示牌：设在酒店内各交叉路口处，方便来宾。
要求：酒店名称、方向指引、简洁明了、清楚醒目、标识(如停车处、客房部)，用统一基本色。
四、活动流程
整个活动流程分三部分进行：筹备工作、现场控制和后期跟进。
<一>、筹备工作：
(1)工作计划拟定：
1)整个活动的流程及方案的制定由***于**月**日完成，完成后交至业主方审核。
2)活动方案通过后，确定此次活动的相关负责人，将责任到人。
(2)场地确定： 酒店大门口布置及酒店内广场
(3)礼品准备：选择VIP免费入住体验卡或其他特色礼品(负责)
(4)引导员的准备：安排引导员引导与会人员进场(XX负责)
五、典礼仪式流程：(举例)
08：00开始酒店全体员工进入各自岗位，做好接待准备。
09：00~11：10在酒店内广场，红鼓队进行间歇表演。
10：00~10：30
1、如果客人开车到达酒店门口，将由保安人员指引停车地点。客人将在迎宾人员的引领下来到酒店大堂签到处签到，并佩戴胸花。
2、 安排女迎宾2名，着中式礼装欢迎各位来宾，为宾客引领开门。
3、宾客签到后，将分为贵宾和普通嘉宾。贵宾将由酒店管理人员或指定迎宾人员引领参观整个酒店，其它普通嘉宾由迎宾人员引领参观酒店。参观结束后，安排客人在二楼休息，均提供茶点、饮料。
10：30典礼主持人通过酒店内部广播通知各位宾客到酒店内广场参加酒店开业仪式。
10：30~10：45参加剪彩的贵宾由礼仪小姐陪同到按预先安排的人员站位名单编排站好，同时乐队演奏起相应的乐曲。
10：45音乐停止，由主持人介绍主席台上的贵宾。
10：50酒店董事长致词
11：00特邀2位贵宾致词
11：15礼仪小姐把已准备好的红丝带、彩球、托盘、剪刀端上主席台，站在各位贵宾背后。
11：18吉时到，主持人宣布酒店正式开业，贵宾进行剪彩。同时，礼炮齐鸣、礼花齐放，放飞升空小气球。
六、午宴流程：
11：30主持人通知嘉宾们到酒店**楼宴会厅用餐，迎宾人员做好引领工作。贵宾由酒店管理人员和市场营销部人员陪同到宴会厅。同时，宴会厅轻音乐打开。
11：50主持人在宴会厅宣布晚宴开始，由董事长致祝酒词。
12：10主持人宣布开始晚宴，大家举杯庆祝。
12：30签到处人员开始安排发送礼品。
12：50午宴接近结束，酒店管理人员在酒店大门口欢送客人。
13：30午宴正式结束，开始播放欢快轻音乐，服务人员进行清场。
14：00房务部安排PA人员进行公共卫生及宴席场所场地清洁。
14：30组织人员进行开业布置的拆卸。
七、司机安排流程：
11：30司机人员由迎宾人员引领到指定区域用餐
12：30发放司机餐费
尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：
在这金菊吐丝、丹桂飘香的美好时节，xx商务酒店如期隆重开业！在此，我代表xx商务酒店的全体员工向前来祝贺的各级领导、各位嘉宾致以最热烈的欢迎、最深深的敬意和最衷心的感谢！
面对新的起点，我们相信，在各级部门的大力支持下、在酒店董事会的正确领导下，在社会各界朋友的热情帮助下，经过我们自身努力拼搏，我们酒店一定会逐渐成长壮大。我们要力争把xx商务酒店打造成为鹤城新型绿色酒店的一个最亮丽的窗口，成为酒店文化在鹤城传播的重要窗口之一，我们也将以更高的标准、更好的质量，为广大宾客提供更加优质高效的服务，为鹤城的经济社会发展尽一份绵薄之力！
同时，我们也真诚地希望各位领导、各位嘉宾、各界朋友对我们的工作多提宝贵意见，促进xx商务酒店健康、持续、和谐发展！
x酒店在各有关方面和在座各位的大v力关心支持下，今天正式开业并举行庆典仪式。值此，我谨代表x酒店全体员工，对各位领导，各位来宾表示热烈的欢迎!对关心和支持x酒店发展的各位领导，各位朋友表示最诚挚的感谢!
x酒店位于x市x区中心地带，集商铺、办公、酒店、餐饮、休闲、娱乐于一体，按照x星级旅游涉外饭店标准投资兴建的新型综合性豪华商务酒店。值得一提的是，它是x首家客房内拥有干湿分离卫生间及景观阳台的星级酒店。其优越的地段、豪华的环境，优质的服务和智能化的配套设施，必将给您耳目一新的感受。它是顺应x特大型城市建设发展的精品建筑，是x区的地标，也是各商家投资、置业、理财的新途径。
为适应市场和餐饮业的发展而建成的集餐饮、住宿、娱乐、承办会议为一体的综合性酒店。x能有今天的发展，是全体员工辛勤工作的结果，更是各位领导、各界朋友关心支持、大力帮助的结果。不忘老朋友，结识新朋友，是本店的一贯宗旨。今后，我们将不辜负大家的厚望，进一步强化内部管理，不断改善服务环境，努力提高服务水平，竭诚为广大客户提供高标准、规范化的优质服务。由衷希望新老朋友一如既往的关心、支持x酒店。
最后，让我再次对各位的光临表示衷心的感谢!祝各位来宾身体健康，家庭幸福，事业兴旺!
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