美容师工作计划

如何你是一名人民教师，那么你必然会经常书写计划，这对于做好本职工作，提高教学效率都具有重要的意义，那么你真的熟悉计划的书写要领吗？今天小编给大家找来了《美容师工作计划》，希望对大家有所帮助。

第一篇：美容师工作计划

美容师工作守则

1、美容师必须严格遵守各项制度和规定，自觉维护公司经律的严肃性，服从领导，听从分配，令行禁止，做到时时，事事有章可循，维护本美容院信誉，塑造本美容院最佳形象;

2、按时上下班，不准无故迟到、早退、旷工;

3、工作时间(不论是否有客)不准窜岗、脱岗、聚堆聊天;

4、工作时间不准大声喧哗，打闹和吵架;

5、工作时间不准吃零食、不准在工作时间会客、不准看电视、小说;

6、不准接收小费和客人送的礼品;

7、不准在工作时间留宿及坐卧美容床、并随时保持美容床、美容车，更衣箱等的清洁;

8、不准对顾客说粗话、争吵;

9、凡在工作时间内(指即要到点下班)因顾客多、工作忙、领导安排工作时，不得推辞;

10、不准人个随便私自涂抹美容院护肤品;

11、服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事;

12、若顾客需转课程，必须经由店长向上反映，核实批准，签名方能生效，不得私自为顾客转课程;

13、不得偷窃及损坏店内任何物品。(损坏照价赔偿)

14、调换班或休息必须提前两天请示，经老板批准方能效，不得私自处理。

15、按时参加周一全店学习，按时参加晨会、总结会。

合 作 协 议

甲方：

法定代表人：

乙方：身份证号：

甲、乙双方本着平等、自愿、公平原则签订以下合作协议，期限年，(从年月日至年月日)。期满后可自愿协商续约事宜。

一、甲方权利、义务

1、甲方负责培训乙方，并为其在店内安排相应工作。

2、甲方按合作约定为乙方提供报酬。

3、甲方有权制定工作制度，并监督乙方全面，规范执行。

二、乙方权利、义务

1、乙方应认真接受培训，努力工作。

2、乙方有权在提供正常、全部工作后，获得报酬。

3、乙方应认真、规范执行店内各种工作制度和奖惩条例，并自觉接受甲方监督。(见附页)

附页包括：员工职业道德规范、员工服务态度规范、员工服务标准程序、员工言谈举止规范、员工岗位责任、员工奖惩条例。

三、乙方在签订本合作协议后，应一次性向甲方交纳合作执行保证金元整(大写)。合作期满后由甲方无息返还，如乙方不能完全规范履行合同，则保证金不予返还。

四、本合作协议期满，甲方再次续约，合作执行保证金将作为入股股金按年度进行分红。

五、违约责任：在合作规定的期限内，甲、乙双方必须全面、认真执行合作的规定。

如甲方违约，则将合作执行保证金返还乙方，并结算工资。

如乙方违约，则无权收回合作执行保证金，同时应赔偿由于违约给甲方造成的各种经济损失。

六、未尽事宜，由双方协商一致解决。

七、本合作协议一式二份，由甲、乙双方各执壹份,自签订之日起生效。

甲方：乙方：

第二篇：2016年美容师个人工作计划

2016年美容师个人工作计划

在过去的2016年，不管成绩怎么样，都将成为过去。作为一个力求上进的人，我们应该向前看，向着我们美好的未来进军。2016年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有非常大的意义的，一切都是崭新的开始，我们要抓住2016的尾巴，为崭新的2016年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在2016年的个人工作计划。

工作方面

既然是作为美容院的一名员工，自然就应该在工作方面有大的突破。在总结了2016年度工作情况以后，我计划在工作方面做以下调整：

首先是自己在工作方向上的调整。

虽然我们平时都在忙，但是如果我们仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样情况的发生，我计划在2016年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。

充电学习

接下来就是自己能力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的能力都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的能力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有能力了还要学习?因为现在的竞争实在是太激烈了，如果你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长

呢?

三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的能力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢?另外一方面，作为美容师，会不会一直都是美容师而没有改变?美容师是不是可以从领导层那里学到一些管理能力呢?再举个简单的例子，我们现在写的个人年度工作计划和之前写的年度工作总结等，不是也在锻炼我们的写作能力和语言表达能力吗?说到语言表达能力，美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才，和与人沟通的能力。当我们和别人愉快沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我希望自己在2016年能够创造非常不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。

第三篇：美容师工作手册

美容院美容师

岗 位 工 作 指 导 手 册

誓 言

我将认真地阅读本手册内容，努力使自己成为俪源美容养生会所的合格员工。

我将非常珍惜并保护好该手册，只要我在俪源美容养生会所工作一天，这本手册就会伴我一天。

《美容师工作指导手册》是公司的资产。如果因故离开了俪源美容养生会所，我会主动地将此手册还给店内。

宣誓人(签字)： 日 期：

目 录

一、 工作中的人事关系

二、 美容师的职责

三、 美容师的权利和责任

四、 美容师的上岗要求

五、 绩效考核内容

六、 职业规划

七、 工作流程及日常工作

八、 交接班流程

一、工作中的人事关系 1. 岗位名称：美容师

2. 直接上级： 店长、顾问 3. 直接下级： 无 4. 间接下级： 无

二、美容师的职责

1. 认真完成上级所分配的任务。

2. 努力完成自己每天每月的学习计划，现金业绩，消耗指标。

3. 按顾问公司的规范流程跟踪服务客户。(服务后的短信回访，新项目体验后的电话跟踪回访，回访使用后反映如何，以及在此提醒使用注意事项)

4. 认真负责的服务好每一位顾客，同时对于美容特殊行业的人员，并且在顾客有需求的情况下，无条件进行加班服务。谢绝拒客情况。否则按事情情节轻重进行现金处罚，同时将在2个月内给予分配新顾客。

5. 负责区域卫生及仪器设备保养。 6. 负责管理好自己的客户资源。 7. 负责各类美容师表格的填写。

三、美容师的权利和责任

1、权力

1) 根据三级顾客管理目录管理好自己的客户资源，协助店内建立完善的AA顾客管理体系。 2) 有权力阻止及指证其他人不良的行为及错误的做法。 3) 客户投诉有权协助解决。

4) 有权给公司提出合理化建议，必要时有权越级汇报会所经营的整改建议。

2、责任

1) 对客户投诉、退款、流失负责。

2) 对自己区域卫生、仪器设备及使用仪器设备、物品损坏负责。 3) 对自己服务的客户物品丢失负责。 4) 对自己管理的客户档案及售后服务负责。 5) 对每月的学习计划，现金业绩，消耗负责。

6) 对自己服务的顾客所做的项目，不得私自改动，不得私自赠送顾客任何项目，若发生以上情况，则美容师需自己承担项目或产品的原价。

四、美容师的上岗要求

1、熟悉公司企业文化及员工手册。

2、熟练操作项目咨询手册中的项目(话术、手法、流程、注意事项)。

3、要有吃苦耐劳的精神、心态积极、责任心强。

4、熟练美容师的服务流程，服务礼仪。

5、熟练顾客预约规范。

6、熟练接打电话标准话术。

7、熟悉美容师工资提成方案。

8、熟悉自己的管辖客户资源。

9、熟悉客户分配制度及站牌、跳牌、轮牌制度。

10、有一定专业知识。

11、熟悉店内会员卡、项目、产品、仪器(名称、话述、手法、流程、功效、价格、折扣、权益等)。

13、熟悉清洁卫生及消毒规范。

14、熟练美容房间物品摆放规范。

15、熟练服务销售及沟通技巧。

五、绩效考核内容 顾客管理：

① .2个月进行顾客盘点1次，若该美容师所管理的顾客无特殊情况下2个月未到店，或者2个月未消费，则将这位顾客重新分配于其它美容师进行管理。

② .若同一顾客连续投诉两次，则该美容师将接受相应处罚(根据实情情节轻重)，同时将顾客重新分配于其它美容师。 业绩管理：

① .根据自己分管的顾客进行填写月度个人管理表，若当月未填写，则取消本月各项明星美容师评选。

② . 若当月完成业绩指标，同时为店内最高业绩着，即可被评选为当月销售明星美容师，方可拿当月奖金。

六、职业规划

晋升方向： 美容顾问

七、工作流程及日常工作 (一) 日工作流程

1、每天流程

1) 仪容仪表规范提前十分钟上岗(衣服、鞋子、袜子、头花、妆容整洁、走姿、站姿标准)

2) 检查区域卫生仪器设备及安全。 3) 参加例会并制定自己当天的工作目标。

4) 查看预约表了解当天的预约情况确保当天服务3个客户并提前与顾问讨论客户的需求，确定顾客的服务重点及销售重点，如果没有的话就查阅顾客护理次数跟进表预约到店率不达标或有销售目标的顾客。

5) 打电话做售后服务并预约客户提前订位，预约顾客时，在正常情况下不得拒绝顾客的预约时间 6) 认真服务好每一位客户。

7) 当牌美容师在门外迎宾，同时使用标准站姿以及标准迎宾礼“你好!欢迎光临俪源” 8) 参加研讨会研讨当天成功失败的案例。 9) 新员工开始练习手法。

10) 查看预约表了解明天的排客情况确保明天有3个客户。 11) 完成当天业績消耗若没完成要添加到明天的消耗业绩目标中。 12) 每天开晚会分析顾客，做当天的工作总结。

2、有空时做什么?

1) 练习好手法并协助其他正在忙的美容师打扫美容室卫生及整理床位。 2) 协助前台、顾问做预约工作。 3) 学习专业知识。 4) 与同事领导沟通。 5) 打跟踪电话发短信给客户。 (二) 每周做什么

1、查阅当月的美容师个人管理表，每周跟踪自己的管理客户帮助客户解决需求(给销售做好准备工作)

2、总结这周的的目标完成情况并计划下周工作计划。

3、每周打扫除一次并清洁店内仪器一次。 (三) 每月做什么

1、开员工大会。

2、总结当月的工作情况，制定下月的工作计划。

八、交接班流程

1. 休息时与店长交接内容(短假、长假)自己管理的客户来店服务及售后 2. 与顾客销售时的交接内容

3. 客户预约前美容师与顾问研讨客户的需求(销售、产品、卡等)

4. 美容师在敷膜后马上与顾问交接告之客户的需求提供销售信息

5. 美容师带客户到顾问间配合顾问做销售(点头、微笑、认同顾问的观点) 6. 客户做完护理去冲凉房提醒客户带齐物品并协助更衣。

7. 客户去冲凉房冲凉、更衣时美容师提醒告知客户桑拿时间、协助客户更衣、拿毛巾、锁好贵重物品、地滑等安全工作。

第四篇：美容院前台美容师工作职责

一、前台的工作职责

因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。

前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别她们。

它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具体问题反映出来。

1、当顾客走入美容院大门时：

前台咨询医师应主动打招呼，如“您好”，“请问您咨询什么?”或“您好!请问您是来做美容吗?”“是第一次来吗?”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗?(包月卡或各种优惠卡)，约好美容师了吗?”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。

这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。

诚然对一个陌生人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的

不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。

2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时：

尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步：首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指顾客自身目前的状况，如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等;第二步:指出具体治疗的方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心”等。

3、当咨询后，仍然不做的顾客：

此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等，此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来“，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该有的。

4、咨询后，顾客决定试试：

此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如“这位是某某小姐，这是某某美容师，某某小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了”或“某某小姐皮肤有点过敏，某某美容师傅你做的时候多加注意”等，切记在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或

交顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。

5、如果是经常来做美容的顾客：

应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了!”“您自己感觉怎样?”并安排好美容师，如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作，可请美容者耐心等一会。

6、顾客做完美容离开时：

应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等告别语，并送顾客出门，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。

7、当顾客有抱怨要投诉时：

应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切

要求。

8、当顾客需要等待时：

前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。

9、负责接听前台咨询电话拿起话筒“您好!某某美容院，很高兴为您服务!”

i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。

ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。

iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?“您好!您找某某美容护师是吗?不好意思，某某美容护师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容护师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。

10、当突然停水、停电时

前台咨询医师应负责与水、电，以

确保工作的正常运行。

11、同行参观或领导检查时前台咨询医师应负责接待。

12、当顾客需要转诊时

前台咨询医师应负责与医院各科室联系

以上具体情况，我们可以清楚看到，前台是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及具体的操作，但前台的咨询至关重要，它要求能够在短时间内，对顾客做出准确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室，以维持美容中心安静、温馨的氛围。

出处

第五篇：美容师工作总结

2010年个人工作总结

时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经站在2010年的尾巴上眺望着2011年悄无声息的到来。当然，这个时候我不得不对自己一年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这一年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。 在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

下面谈谈我对工作的一点经验和体会。

1、良好的服务意识是最有力的销售方法A、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 C、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。 B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、 在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

4、技艺修养 。 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

5、美容师的个人仪表。 美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面： (1)端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯

时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。 (2)大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。

(3)开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

6、 美容师的待客礼仪 。 待客，其实是一门专业的技术。它是专业美容师必备的技能。要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

(1)语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。 (2)姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及

时的反馈。

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。

人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：(1)基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、人体器官等。(2)产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。(3)美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。(4)销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

2010年即将结束，我们将迎来2011年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。

XXX

2010年12月29日

第六篇：美容师工作要求及流程

第三章 美容师的工作要求及流程

第一条、美容师工作职责要求：

1.1、负责会员护理项目的操作和服务工作。

1.2、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。 1.

3、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。

1.4、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。 1.

5、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。 1.6、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。

1.7、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。

1.8、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。 1.

9、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。

1.10、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。 第二条、美容师每日的工作流程：

2.1、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。

2.2、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。 (再次确认今天个人要服务的客人名单)

2.3、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。

2.4、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。 2.

5、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。

2.6、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。

2.7、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。

2.8、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。 2.

9、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。 2.10、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。 2.

11、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。 2.

12、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。 2.

13、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。 2.

14、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。 2.

15、工作总结：20：40总结本日工作，写工作日记。

2.

16、营养晚餐：20：50参加晚会，积极参与本日工作中总结并提出建议。 2.

17、签退下班：21：00签退下班。 第三条、美容师标准的接待服务流程

3.1、接待服务程序：迎宾→顾问咨询→参观→确定项目→开工作单→带顾客淋浴→美容师服务→顾问跟踪→买单(预约)→送客(顾问、迎宾、前台) 3.

2、接待、服务流程：

3.2.1、迎宾：待岗美容师看到顾客离门口1米时，向内开门，说“您好!欢迎光临“ 3.2.

2、前台所有人员看到顾客进门，全体起立，面带微笑目视顾客，齐声说：“您好，欢迎光临风铃美肤**店!”

3.2.3、其中一名美容师带顾客到顾问间入座，并问顾客是否预约及预约内容(卡号/姓名/项目等)，之后告知前台核对会员信息，并由前台安排并通知专属顾问接待此顾客。(如新顾客，由前台按照顾问轮牌顺序进行接待)

3.2.4、水吧员看到有顾客进店，立即上前询问顾客所需茶点，并及时送到。 3.2.

5、顾问咨询：

3.2.5.1老顾客：了解皮肤→设计疗程→开工作单

3.2.5.2新顾客：顾问自我介绍→了解顾客是如何了解我们店的→介绍公司的企业文化→带顾客参观→了解顾客皮肤及建议适合项目→简单介绍会员卡项及店内活动→开单 3.2.6、顾问：通知前台安排房间和美容师，并将美容师介绍给顾客。 3.2.6.1顾问带顾客去淋浴

3.2.6.2贵宾间：顾问带顾客到房间，美容师向顾客问好，并介绍房间设备，帮顾客调节水温，协助顾客更衣淋浴并告知顾客：“**姐，水温已经调好，左边是凉水右边是热水，洗浴结束或有什么需求可随时招呼，我在门口等候”。

3.2.6.3公共浴区：顾问带顾客到浴区与浴管交接→洗浴快结束时浴管通知前台安排顾问接顾客到房间。

3.2.7、前台通知美容师到顾问间，认识顾客、领走工作单。

3.2.8、美容师到前台确认后，送至配料间配料之后，到房间准备物料(调节灯光、香薰音乐)。准备好物料后在房间门口等待顾客。

3.2.9、配料师根据工作单在三分钟之内完成配料，等待美容师来取。

3.2.10、顾问带顾客到房间门口1米处，美容师向顾客90度问好：“您好，里面请„„” 3.2.

11、美容师帮顾客擦干头发→协助顾客躺下→盖好浴巾→询问顾客灯光、音乐是否合适 、向前台报时进入护理程序。 3.3、护理程序：

3.3.1、美容师消毒双手，并开始为顾客操作项目，告诉顾客：“ⅹⅹ姐， 今天我为您操作的是ⅹ项目，共ⅹ分钟，现在是ⅹ点 ⅹ分，结束时间是ⅹ点ⅹ分，请您监督。” 3.3.

2、简单给顾客介绍一下项目的功效，了解顾客力度是否合适，并告知顾客：“为了一会不影响您休息，我先给您介绍一下项目的流程”。

3.3.3、护理结束，扶顾客起身，向前台报时，询问护理后的感觉，并赞美顾客护理后的皮肤及精神状态。

3.3.4、前台通知其顾问护理结束，让顾问接顾客，美容师或顾问带顾客更衣，并提示顾客不要忘记贵重物品。

3.3.5、顾客更衣完毕，顾问带顾客到顾问间享用粥品和点心。 3.3.

6、顾问再次沟通跟踪：

3.3.6.1新顾客或有意向的老顾客：达成销售→填写档案→前台收银→帮顾客预约下次护理时间。

3.3.6.2老顾客：赞美顾客→了解顾客对本次护理的满意度→帮顾客预约下次的护理时间→到前台签字。

3.3.7送客：顾问送顾客到门口，前台所有人员齐声说：“请慢走，欢迎下次光临!” 第四条、接待服务流程的注意事项和要求：

4.1、服务前检查美容工作箱(眉夹，眉剪，刮眉刀，暗创针，保鲜膜)等物品是否齐全。 4.

2、认真的接待每一位顾客，对顾客礼貌热情用心，服务细致周到，不怠慢顾客。 4.3、为顾客服务期间，美容师要全程跟踪一刻也不离开顾客，确保顾客的人身安全和财产安全。

4.4、各岗位在服务的各环节，保证衔接紧密，中间无脱节，无空岗，事事有人在有人管。 4.

5、在操作期间，认真讲解项目功效，并传达促销活动，了解顾客意向，协助顾问达成销售。

4.6、如顾客有意向购买产品和卡项，立即电话通知顾问和主管，配合销售。

4.7、认真解答顾客提出的问题，如有自己不能解答或者不便解答的难题时，要第一时间求助于店长或顾问，不可对顾客的提问不予理睬或不负责任的肆意回答。

4.8、认真专一，心无旁骛的服务于顾客，避免出现顾客报怨和投诉等不满意现象。 4.

9、护理中留意跟踪顾客的皮肤变化及和反应，有异常情况(如皮肤有过敏现象等)立刻通知店长或顾问，及时做出处理。

4.10、严格按照护理时间和操作流程为顾客服务，不可投机取巧，不可超时缩时，应付顾客。 4.

11、护理结束后，提醒顾客携带随身物品，避免丢失顾客贵重物品。

第五条 美容师护理流程介绍话术

9.护理操作：先询问顾客灯光、音乐、房间温度是否合适

A引领客人到床边，××姐!麻烦您到床上后面朝下，小心!美疗师边说边扶客人。 B、客人趴好后，美疗师把客人双脚轻轻抬起把脚边的浴巾掀开再把客人脚放下帮客人盖好下半身。××姐!我先帮您把浴巾拉开，这样您会更舒服(帮客人把身上裹的浴巾拉开)。 C、拿起房间电话向前台报时，前台您好!我是白马城堡小敏，现在是13：00钟，请帮我计时。

D、回到客人身边，把客人拖鞋往里放，双手轻轻把客人背部的浴巾慢慢贴身往下拉，再把客人头发用毛巾包好，向客人抱时间，××姐!今天做的是香氛柔嫩SPA护理，时间是110分钟，现在是13：00钟，结束是14：50分。

E、××姐!我现在为您做背部放松，您背部有那些地方比较累的吗?我可以着重为您加强下，力度轻重合适吗?不合适我随时帮您做调整。

F、背部结束后，帮客人把浴巾盖好，枕头放好(××姐!麻烦您抬一下头，先不要翻身)，美疗师双腿压着床边的浴巾，双手稍微抬起另一侧浴巾，告知客人，××姐!麻烦面朝我翻身，随手帮客人盖好。

G、清洗双手，把客人头发包好，询问××姐!毛巾的松紧可以吗?您对酒精过敏吗?我需用酒精消毒双手。

H、现在为您做清洁，(如果客人比较累或者不与你沟通，××姐!为了不打扰您一会儿休息我先帮您介绍一下护理程序好吗?开始介绍，着重把特色流程介绍出去)

I、爽肤时有点凉要提醒客人(新客人可介绍爽肤的作用、补充表皮水分、二次清洁、调节PH值)

J、您的皮肤需要去角质或不需要去角质要告知

K、现在为您做水疗SPA，它可净化空气、皮肤及毛孔的黑头，喷出的都是负离子水，皮肤很容易吸收能直接补充您肌肤所需要的水分，改善皮肤状况。

L、面部按摩：现在帮您做有氧按摩，会比较舒缓放松，您可以稍微休息一下(备注：特殊情况特殊对待)

M、针清或修眉，××姐!我现在帮您做针清或修眉需用到紫光灯，会有点刺，边说边拿棉片帮客人把眼睛盖上。

N、面膜，介绍面膜的作用(针对皮肤介绍)，上面膜时，可能有点凉，告知客人。 O、肩部胳膊按摩可与客人闲聊，(平时肩部是否酸痛?是否注重胳膊手的护理?喜欢去那逛街?喜欢穿什么牌子或什么颜色的衣服?小孩在那上学?包括小孩的喜好等等) P、去面膜之前出去告知顾问要卸面膜，交代重要事项(比如客人对什么东东感兴趣) Q、卸膜、爽肤、涂霜后赞美客人的皮肤，交待要坚持护理。

R、告知客人护理结束，抱时间，××姐!现在是14：50分，护理结束。

第四章 风铃美肤优势特色介绍

第一条、五大优势特色： 4.1规模优势

4.1.1、国内美容行业知名连锁企业，在河南省内最大的专业美容护肤自营连锁机构。 4.1.

2、15年的历史，集酒吧、化妆品代理、美容院自营连锁于一体，目前拥有12家美容院、两百多家市场加盟店、1家酒吧，规模庞大发展迅速。 4.2、团队优势

4.2.1、高学历的从业人员，平均文化水平在大专以上，打破业内低素质从业者的先驱。 4.2.

2、聘请业内专家团驻店教授，礼仪服务达到五星级标准，所有人员岗前经过严格受训。 4.2.3、特有的会员管理，全程式跟踪服务，最大化提供会员增值服务和个人专享服务。 4.2.

4、专业的皮肤分析，为顾客解决各种皮肤问题和身体亚健康症状。 4.3、专业优势

4.3.1、所有美容师的专业知识、专业技法必须经过严格考核后，持证上岗。

4.3.2、公司定期聘请营养专家、妇科专家、色彩形体专家、中医教授等各领域的精英对从业人员进行培训。

4.3.3、经常外遣人员学习业内最优质的项目、了解市场最新资讯并对服务项目、专业技法不断创新、改进，完善、提供客户最舒适最专业的技法，从而满足不同客户的需求。 4.

4、卫生优势

4.4.1、设置大型清洗消毒设备，独立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。

4.4.2、严格的卫生要求制度，严谨的工具用具消毒流程，提供会员安全放心的卫生环境。 4.

5、产品优势

4.5.1、以诚信、品质为基础，以高效、安全为原则，严格谨慎的筛选再经过长期调查、试用，符合标准的我们才得以认可和推广。

4.5.2选用国际专业线名列前茅知名品牌，天然纯净的原材料、高科技严谨的工艺流程、专业的技术人员，确保产品品质。 第二条、介绍话术：

“××姐”您要选择一个什么样的美容机构来保养你的肌肤，无非是从这几个方面来衡量：一是店面的卫生环境，二是美容师的专业水准，三是使用的产品品质。

首先是卫生方面：您进店的时候就能够感觉到了，我们努力为顾客营造一个干净、整洁、温馨的护理环境。细节上来讲：我们所有用到的护理用具都严格消毒，床单、客袍、毛巾均是一客一换，能使用一次性的用具我们尽量使用一次性的，所有布草均有专业的设备，统一清洗消毒，到店面后我们还要再次边消毒边出用。 您看(拿出托盘与小杯子从感观上让顾客信服)，我们的产品都是配在小玻璃杯里，产品一次用完避免污染和交叉感染不同与其他店所有人都从瓶体里直接使用。我们美容师使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。

突出团队和专业：我们的美容师都是经过专业培训合格后才能上岗，在岗期间，所有岗位人员每月还要接受再学习再训练与考核，以便提供给客户更专业优质的服务与技能。 “××姐”人的皮肤随着时间的推移而变化，我们的顾问每次会根据您的皮肤现状，从我们护理品牌的处方中甄选出最适合您的护理系列(拿出处方)哪种洁面、爽肤、什么按摩膏和面膜等，并且我们为会员建立单独的个人档案，详细填写您皮肤状况，过敏记录，每次的护理过程，便于您下次选择产品时参考。为提供您更周到细致，更满意的服务，每次护理后我们备有护理单，您都可以对此次服务和护理的感受提出建议，我们尽最大的努力弥补自己的不足达到客户的期望。

突出品牌的品质：咱们店面使用的产品都拿有代理权，都是公司慎重选择，考察市场、长期试用之后，确保产品的品质和效果。现有的品牌都在我们店面和河南市场运作了很长时间，其中像嘉露芬、韵姿等国际品牌都是世界排名前三位的专业品牌。它们都有着非常雄厚的研发实力，专利配方、全线植物概念、优质的原材料、严谨的工艺流程、均保证了产品的品质。例如韵姿连续六年欧洲排名第二„(为顾客介绍那种品牌就讲此品牌的优势特色并拿出实体让顾客看)“××姐”您看膏体的色泽、气味、细腻程度就可以判断它们的品质。 突出企业规模，值得放心投入：“××姐”我们的会员做护理是非常方便的：一家可以放心让您投入的店面不会今天开了，明天关门跑掉了，我们风铃目前拥有12家自营店面，分布在郑州市的东西南北方向，所有微机联网，只要是我们的会员，您可以随心所欲在任何时候一个电话选择您最方便的店面进行护理，享受同质量的服务和待遇。“××姐”您以前想做的护理项目(给顾客拿点券护理价目表)，美容院什么时候打折您办卡才划算对吗?而我们店面的会员卡办理使您任何时候都可以自主的选择折扣，不再受美容院的限制，而且会员卡可以做您想做的任何项目同时折扣都是一样的。

体现出真诚的期待：“××姐”您能进来了解风铃是我们最大的荣幸，我们也非常愿意为您服务!如果您今天有时间的话可以先感受一次，办不办卡没关系您也在别的地方做过也希望能给我们一些建议。

备注：无论是否体验，先建立《顾客咨询护理档案》，本次体验的指定为其护理的美容师并交待细节，保证详细的介绍流程的每一步骤!

承诺：顾客体验后，询问护理后的感觉并郑重向顾客承诺：“您护理的第一次与第十次、一百次，您的感觉都是一样的”请相信我们会做的更好!→ 拿顾客档案给顾客做资料的记录(并让顾客留下生日我们的会员生日当天凭身份证可以领取精美礼品一份)→收银→开卡→欢送顾客。