护患关系是护士与患者在特定环境中交流互动所形成的一种特殊的人际关系。近年来随着人们文化素质和法制观念的不断提高, 护理模式的不断转变, 患者对自我保护意识不断增强导致护患关系日益紧张。据调查研究显示, 我国2010年因护患关系导致护患纠纷发生率为4.6%~5.3%, 而因护士因素导致纠纷发生占45%~55%[1]。由于护士是患者疾病康复与否的主导者, 一个眼神、一个动作都直接影响着患者的身心健康。因此建立良好的护患关系, 营造相互信任、尊重、了解的护理氛围加强护患沟通, 为构建和谐的护患关系, 减少护理纠纷有着重要意义。
护士是贯穿于整个护理医疗活动, 与患者接触最多, 促进患者康复的人, 与患者之间存在一种治疗性的关系, 在患者发生病痛时, 护士始终处于主导地位, 而很多护理工作都需要患者的密切配合, 护患之间只有相互信任、尊重、理解才能出现双效的局面。护士通过执行护理程序时, 发挥自己的主观能动性, 努力提高各种操作技术, 为患者创造愉快、轻松、舒畅的治疗环境, 使患者处于最佳心理状态, 有利于疾病的治疗和康复, 有效降低和避免各种护患纠纷的发生, 为构建和谐护患关系做出贡献, 促进医院的发展。
护士长期以来都面临着巨大的压力, 工作繁琐杂乱、始终处于辅助地位、不被患者重视等原因导致大量护理人员流失, 新进的年轻护士由于工作阅历不深, 职业道德意识不强, 在与患者沟通中较多的使用专业术语, 造成患者对病情的误解, 自己在潜意识对工作有不满情绪, 而且将这种情绪带到护理中, 对患者态度生硬、冷谈, 缺乏交流, 将自己的主观愿望加注在患者身上, 使患者产生不信任感, 导致护理纠纷的发生。
由于人们对健康观念和自我保护意识的不断增强, 对疾病的预后期望过高, 在护士进行护理治疗过程中, 对护理技术要求过高而忽视了护理工作的高风险性, 当患者因病情急转或未达到自己所预想的治疗效果时往往首先就迁怒医护人员, 导致纠纷的发生;另一方面, 由于患者的文化层次、生活背景、疾病不同, 对问题的认知、反应、处理也不一样, 一部分患者及家属对护士任意指责、无理取闹, 严重影响护士的工作积极性, 从而影响和谐护患关系的构建, 导致医疗纠纷发生。
医院盲目的追求经济效益, 导致患者看病难看病贵, 认为自己出的钱多但没有得到与之相符的护理和治疗, 使患者产生抱怨, 直接影响了护患关系。而且在发生护患矛盾时, 医院和媒体往往因患者属于弱势群体而偏袒, 出现大量失真报道, 导致护理纠纷发生。
护理工作贯穿于整个医疗活动中, 护士是各种护理治疗措施的实施者、主导者, 护士素质在树立医院形象、体现护理医疗质量、构建和谐护患关系中起着重要作用。在执行护理过程中, 护士得体的仪表和完善的综合素质在短时间内可赢得患者及家属的好感和信任, 有利于疾病的康复, 产生良好社会效应。我们护理人员首先应热爱自己的工作, 从心理上认为护理工作是神圣的, 当患者因自己的护理康复时而感到欣慰。因此, 应通过学习不断提高自己的综合素质, 在提供护理诊疗服务的同时, 尊重患者、平等对待, 增强服务的主动性, 想患者所想, 急患者所急, 务患者所需[2], 全面了解病人的需求, 相互信任, 促进良好和谐护患关系的建立, 有效减少护理纠纷发生。
患者由于疾病的困扰, 其心理常常处于焦急、忧虑、脆弱状态, 对护士的语言及态度特别敏感, 护士的动作生硬、面色冷淡等都会引起患者的不满而认为自己的疾病以处于不治状态, 影响疾病的康复[3]。因此, 了解患者心理活动, 注意交流是促进构建和谐护患关系发展, 避免护理纠纷发生的重要条件。我们护士要注意与患者沟通时内容要有针对性, 语言要通俗易懂, 用乐观自信的情绪去感染患者, 积极暗示患者疾病康复的典型病例, 通过语言和非语言促进护患在思想、情感、信息等方面更流畅的传递和沟通, 促进患者康复。
过硬的护理技术和专业知识是构建和谐护理关系, 减少护理纠纷的重要保障。在护理过程中患者不但希望有热情的服务, 更希望护士有高度的责任心, 一流的技术、高超的护理水平。因此, 应定期开展护理操作比赛, 不断学习新理念、新知识、新技能, 掌握牢固的理论知识和娴熟的操作技能, 规范各种护理常规和规范, 在护理过程中发现问题及时补救和纠正, 防止因护理漏洞而造成护理纠纷的发生, 使护患关系更融洽。
总之, 构建和谐的护患关系需要双方的共同努力。作为护士, 护理工作的实施者, 患者康复的引导者, 在护理过程中要不断加强自身修养, 提高综合素质, 还要用心体会患者的处境, 提高自己的专业技术和操作技能, 为患者提供一个安全舒适、轻松的治疗环境, 促进患者康复, 产生良好的社会效应, 促进护患间的和谐发展, 减少护理纠纷。
摘要：随着人们文化素质和法制观念的不断提高, 护理模式的不断转变, 护患关系日益紧张, 护士作为与患者接触最多, 促进患者康复的人, 始终处于主导地位。建立良好的护患关系, 营造相互信任、尊重、了解的护理氛围, 加强护患沟通, 为构建和谐的护患关系, 减少护理纠纷有着重要意义。
关键词：护理纠纷,和谐护患关系
[1] 刘淑芳.防范护理纠纷构建和谐护患关系[J].中国医药指南, 2011, 2:365～366.
[2] 张红梅, 王雪峰.护理管理者在构建和谐护患关系中的作用[J].中国民族民间医药, 2011, 16:21～22.
[3] 宋慎玲.护士情绪变化对护理工作的影响[J].中国城乡企业卫生, 2011, 4:57～58.
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