客户经理绩效考核论文提纲

论文题目：中国银行城关中心支行客户经理绩效考核方案优化研究

摘要：随着宏观经济环境下行压力持续加大,金融改革进程加快推进,传统商业银行受到互联网金融重大冲击,陷入同业竞争不断加剧的困境。个人金融业务作为商业银行实现优化转型、增加收入、扩大份额的突破点,成为促进银行优化发展的关键。而客户经理作为商业银行与客户沟通联系的桥梁、发展关系的纽带,对客户在银行业务的办理、关系的维护和产品的售后起着关键作用。一支优秀客户经理队伍的高质量工作和专业化水平影响着银行未来的走势与发展。因此,探索并优化中国银行客户经理绩效考核方案具有较强的实践意义。基于以上背景,本文整理介绍了中国银行城关支行客户经理现行绩效考核方案和应用现状,通过对城关支行管理层、部门管理者以及客户经理等具有代表性的人员进行问卷调查和深度访谈,分析结果并发现现行绩效考核方案存在考核指标和权重设置不合理、考核周期和方法没有结合支行具体情况进行调整、绩效考核反馈环节缺失、实际应用中不注重客户经理的长期发展等问题。究其原因,主要是在设置绩效考核方案时脱离实际、偏重财务数据以及只重视眼前的考核结果而忽略了对支行的稳步发展与客户经理的长期培养。在总结了上述问题的基础上,本文依据双因素理论和目标一致性理论,结合中行城关支行自身情况确定优化原则和思路,从绩效考核的指标和权重、周期和方法、反馈和应用几个方面提出了客户经理绩效考核的优化方案,并且讨论了优化方案的具体实施策略。为保障优化后的中行城关支行客户经理绩效考核方案得以有效实施,本文在最后设计了绩效考核优化方案实施的组织、制度、文化等三方面保障措施,以此来提升中行城关支行客户经理绩效考核的管理机制,充分激发客户经理的工作活力,有效提高客户经理的业务水平,整体强化客户经理队伍的质量,从而为城关支行在兰州市乃至全甘肃省的经营能力和市场竞争力提供坚实基础,同时也为兄弟行和其他同类银行的客户经理绩效管理提供案例和参考。

关键词：中国银行;客户经理;绩效考核;优化方案

学科专业：工商管理（专业学位）

中文摘要

Abstract

第一章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究内容与方法

1.2.1 研究内容

1.2.2 研究方法

第二章 相关理论与方法综述

2.1 基本概念

2.1.1 绩效考核相关概念

2.1.2 商业银行客户经理相关概念

2.2 绩效考核相关理论基础

2.2.1 双因素理论

2.2.2 目标一致性理论

2.3 绩效考核的主要方法

2.3.1 关键绩效指标法

2.3.2 平衡计分卡考核法

2.3.3 360度考核法

2.4 国内外研究综述

2.4.1 国外研究现状

2.4.2 国内研究现状

第三章 中行城关支行客户经理绩效考核现状分析

3.1 中行城关支行基本情况

3.1.1 中行城关支行发展现状

3.1.2 中行城关支行客户经理基本情况

3.2 中行城关支行客户经理现行绩效考核方案

3.2.1 现行绩效考核方案内容

3.2.2 现行绩效考核方案流程

3.2.3 现行绩效考核方案应用

3.3 中行城关支行客户经理绩效考核问卷调查

3.3.1 调查目的

3.3.2 问卷设计

3.3.3 问卷发放和结果统计

3.4 中行城关支行客户经理绩效考核深度访谈

3.4.1 访谈目的

3.4.2 访谈的内容

3.4.3 访谈结果分析

3.5 中行城关支行客户经理现行绩效考核方案存在的问题

3.5.1 绩效考核指标和权重方面

3.5.2 绩效考核周期和方法方面

3.5.3 绩效考核反馈和应用方面

3.6 中行城关支行客户经理现行绩效考核方案问题原因分析

3.6.1 绩效考核指标和权重问题原因分析

3.6.2 绩效考核周期和方法问题原因分析

3.6.3 绩效考核反馈和应用问题原因分析

第四章 中行城关支行客户经理绩效考核优化方案

4.1 中行城关支行客户经理绩效考核优化原则和思路

4.1.1 绩效考核方案优化原则

4.1.2 绩效考核方案优化思路

4.2 中行城关支行客户经理绩效考核指标和权重优化

4.2.1 绩效考核指标优化

4.2.2 绩效考核权重优化

4.3 中行城关支行客户经理绩效考核周期和方法的优化

4.3.1 绩效考核周期优化

4.3.2 绩效考核方法优化

4.4 中行城关支行客户经理绩效考核反馈和应用优化

4.4.1 绩效考核反馈优化

4.4.2 绩效考核应用优化

4.5 优化后绩效考核方案效果评价

第五章 中行城关支行客户经理绩效考核优化方案的实施保障

5.1 中行城关支行客户经理绩效考核组织保障

5.2 中行城关支行客户经理绩效考核制度保障

5.3 中行城关支行客户经理绩效考核文化保障

第六章 结论和展望

6.1 结论

6.2 展望

参考文献

附录 城关支行客户经理绩效考核方案优化调查问卷

致谢

作者简历