儒商的摇篮——记江西财经大学MBA学院高层管理者培训与发展中心
与时俱进
随着全球经济一体化和新经济的崛起，中国企业正面临日益激烈的市场竞争，企业高层管理人员迫切需要系统地学习新的管理知识。江西财经大学MBA教育关注中国经济的国际化发展与企业管理研究的理论前沿，为适应我国国有企业管理国际化、民营企业管理现代化、跨国公司管理本地化的要求，以培育高质呈、国际化管理人才为己任，致力于培养具有把握国际市场脉搏和领导一流企业能力的本土化商界精英。
MBA全称Master of Buslness Admlnlstratlon，即“工商管理硕士”，总裁研修班是MBA的一种特殊形式，是2000年后引入中国的一种先进的管理课程。它是建立在MBA进修课程基础之上，针对已经具有若干年高级管理岗位经验的在职人员，进行的
种更高层次、开放式、互动式再教育课程。
江西财经大学MBA学院高层管理者培训与发展中心(简称EDP中心)，是由江西博海新思迈教育咨询有限公司举办的、国内著名的、江西省首屈一指的专业从事企事业中高层管理人员管理培训和企业内训的专业机构。EDP中心成立于2005年9月，隶属于江西财经大学MBA学院。EDP中心充分依托江西财经大学悠久、丰富的人文底蕴和深邃的学术思想，以“严谨治学，服务社会”的办学宗旨，专注于传递国内外最新管理理念。
自1997年取得办学资格以来，秋季MBA、春季MBA、中美MBA和中澳MBA四个项目先后落巢江财，现有各类在校MBA研究生达1300人，为社会储备了一支高层次的管理人才队伍。其中，MBA学院高级经管培训中心是我校适应国际竞争和社会发展，面向实体企业高层管理人员引进的一种开放式教学模式，到目前已经开办多届高管论坛和多期高级总裁研修班，得到了省、市政府有关领导的充分肯定和社会各界的广泛好评。
江西财经大学MBA学院EDP中心整合了
大批全国一流EMBA师资及各大名校顶尖级的实战PAl管理专家前来授课。现开设的EMBA高级总裁研修班、国学班、学位对接班、财务特训班、营销短训班和企业内训项目，为培养具有把握国际市场脉搏和领导一流企业能力的本土化企业精英，实现企业的持续发展提供最强大的智力支援和优质教学服务。中心在册学员涵盖了省内外政界、商界精英近二干名，教学质量和信誉广受江西各界精英人士青睐和好评，在社会上形成了良好的影响力和美誉度。
MBA学院内部实行项目负责制，每个项目都有专职人员负责整个项目的全过程管理。MBA学院集结了一批有志之士负责MBA的教学管理，其中博士2人，具有硕士以上学位的人数达100%，他们的敬业精神、管理水平、服务意识都是值得称道的。他们奉献着，因为他们始终没有忘记自己拥有一份太阳底下最光辉的事业;他们拼搏着，是因为他们深切地爱着与我们共同相处的同事和学人。他们一直在用他们的智慧，我们的真诚，与各界管理精英合力打造我们共同的品牌——JCMBA。热忱欢迎各界精英报考江西财经大学MBA。“镀金”的想法只是表面的、肤浅的，而学识和涵养则是内在的、无价的。
2005年9月，江西财经大学MBA学院针对中国市场特色，结合江西经济发展状况，成立了“江西财经大学MBA学院高层管理者培训与发展中心”(简称EDP)。EDP中心是专门针对企事业单位高层管理人员开办的更高层次、开放式、互动式的再教育项目。目前EDP中心开设有6个教学项目(EMBA学位跚，EMBA总裁研修班，国学班，企业内训，财务特训班，市场营销短训班)，并拥有一支结构形式合理、教学经验丰富、学术造诣深厚的师资队伍。目前在教育培训类行业里名列全国前三甲，南昌作为总部已在全国开设了多个教学点，并建立了与湖南、湖北、山东、甘肃、内蒙古、云南、深圳、成都、重庆、河南等全国30多所高校的长期战略合作伙伴关系。
共创辉煌
总裁研修班教育最重要的特点是实用性，不重在灌输知识，而重在帮助学员建立全面的知识结构，通过商业案例分析，实战观摩，分析与决策技能训练，帮助学员实际操作技巧和管理技能的提高。它给学员最大的收获是带给他们一种对新事物的启发、思考和开阔的视野，使他们对以往工作中出现的问题产生了新的看法和理解;EMBA的课堂使他们接受了知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战;使他们变得更具实力，对未来事业与职业有了更高的目标。
江西财经大学MBA学院总裁研修教学项目，是结合中国企业自身的管理实践，专门针对高层管理人员开办的更高层次、开放式、互动式的再教育课程。中心充分依托财大浓厚的教育实力，将MBA教育与中国管理环境有机融合在一起，打造MBA专业化精品教育新理念。
在这里汇聚了权威的知名专家，雄厚的师资力量，融合中西管理精髓教育强调全方位的国际化学习，汇集北大、清华、中国人民大学、上海交通大学、复旦大学等一流名校中资深MBA、EMBA教授，政界专业人士、经济学家、企业实战专家联手授课，结合中国国情，阐述中国国情对这些理论的修正，全力打造中国本土特色的MBA。
整个课程渗透了战略思维，全方位管理能力的提高和高层决策能力的培养将整合到课程设计中。定期邀请国内知名管理专家、政界专业人士前来进行大型讲座论坛，学员将有机会分享国内外最新研究成果、管理实践、政策动态，从而更深层次上开拓思路。
公司拥有丰富的课程设置，能够提升企业经营管理能力，开拓企业新视野，注重企业经营的战略性思考，导入高级工商管理的前沿理论，建立组织变革管理创新的思维方式，加强企业家精神的塑造与领导能力的提升。我们的具体课程包括：企业战略管理、管理经济学、财务管理与价值创造、项目管理、营销战略管理、领导艺术与领导科学、资本运营与企业购并、组织行为学、金融投资与风险管理、高级人力资源管理。
公司同时汇集了丰富的人脉网络资源、提供终身教育机会，江西财经大学总裁研修班学员来自企业中的董事或法人代表、高级职业经理人、以及在企业任职的中高层管理人员，涉及行业医药、医疗机构、建筑、房地产、金融、食品、物流、汽车贸易等。所有学员均有资格加入超强人脉网络一一江西财经大学同学联合会，享受终身联谊。同时可凭借相应的会员证件免费参加江西财经大学高层管理者培训与发展中心举办的论坛、讲座及以后新增MBA的核心课程，以便适应MBA前沿理念和知识的不断更新。
多少年的探索，多少年的积累发展;多少年的努力创新长期以来在全体同学的信任以及社会各界人士的大力支持下，学院整合了一整套成熟的适合江西经济发展的教学与管理模式，在推动江西经济发展的同时，也提升了企业家自身的能力! EDP中心在总裁研修的基础上，应广大学员的要求，又进步开设了市场营销短训班、财务特训班和国学与管理哲学研修班等新的教学项目，深受广大总裁班学员的欢迎。
江西财经大学MBA学院作为江西省首家通过国家评估合格的MBA培养单位，肩负着为国家及江西省培养高素质企业管理人才的重任。营造现代化的教学环境，造就支高水平的师资队伍，提供高效、人性化的服务，是江西财经大学MBA教育的一贯宗旨，“跻身中国MBA教育的先进行列”是学院孜孜以求的奋斗目标。
为更好地培养大学新生的社会服务意识、实践能力和团队协作精神，帮助他们更快地成长，日前，江西理工大学西校区正式开设“寒假课堂”并全面启动。该计划要求大一新生全部参加“寒假课堂”的学习，充分利用回家探亲或假期留校等机会广泛开展社会实践活动。
据了解，“寒假课堂”自2008年1月18日“开课”，2月22日“结课”，原则上要求人人参加。在此“课堂”上，学生结合自身实际情况，自主学习社会调查、情景研究等“社会实践科目”。据反馈信息显示，有相当一部分学生对“贫困地区农村现状调查或脱贫致富对策研究”“某地环境保护工作”“当代年青人假期消费现状调查研究及对策”等贴近学生生活的课题比较感兴趣，正如火如荼地进行深入研究。
作者：谢一鸣
【摘 要】目前大学生正处于青春期，各种心理矛盾最突出，最强烈，最难把握的时期。这个时期是一个人一生中心态最不稳定，最容易起冲动的时期。作为大学生就意味着踏入社会，这是一支即将踏入社会有力的后备军。一直以来大学生是踏入社会很多工作中的榜样，然而随着经济的高速发展，社会的竞争的压力越来越大。人们的要求越来越高了，更多的是细节打败一切。教育的理念是以人为本，尤其是高等教育。核心内容是培养在德、智、体、美全面发展、个性特征突出、适应于社会、服务于社会的创新型人才。理工科院校的大学教育目标是直接服务于社会各个行业、有专业特长、能承担某一行业专业任务的直接服务者，在社会生活领域或专业生产领域中其能力能得到充分的发挥与体现。研究理工院校大学生艺术修养现状，这对于提高大学生的艺术修养以促使其更好地学习专业知识，以艺术的视觉去认识专业知识，促进大学生全面发展与身心健康，提升大学生创新能力和审美能力等方面具有重要的指导意义。
【关键词】理工科大学生；艺术修养；提高
对江西省各大高校的理工科大学生艺术修养的现状的调研，共发放200份问卷，涉及江西的4所学校，它们是南昌航空大学、华东交通大学、东华理工大学和江西理工大学，通过分析问卷了解到，学生对艺术感兴趣的占60%，家长鼓励或曾经让其上过艺术类辅导班的占30%，上大学前熟练掌握某项艺术技能的只有20%，平时参加过艺术类活动的占51%，认为艺术对他们的能力培养有影响的占86%，所在学校设置了艺术类课程的占74%，认为艺术素养课程会帮助大学生提高就业等方面的竞争力的占48%，认为能够较好的用文字或其他艺术形式表现自己的只占25%。在应试教育的背景下，理工科大部分同学相对于文科的学生更专注学术知识的学习而忽略了艺术修养。我国的基础教育由于地区发展的不平衡（城市和农村差别很大）与片面追求升学率等各种原因，导致家长对子女的艺术修养缺乏认识，中学教育对这方面的投入较少，目前在校大学生的艺术素质普遍偏低，理工科院校的艺术教育尤其薄弱。大部分的学生对艺术感兴趣，但是，理工科大学生对文学艺术知识知之甚少，这影响了学生的全面发展。
这一现状还没有得到根本性的改变，因此在新的历史机遇下提高个人的艺术修养，就显得尤为重要。主要表现为：一、提升大学生的艺术修养是新时期对大学生的必然要求。尤其是艺术修养比较缺乏的理工科院校，需要更好的培养出综合素质高的新时代人才。二、加强艺术修养有利于专业学习的提高。理工科的大学生的逻辑思维能力比较强一些，形象思维相对弱一些，那么通过不同艺术形式的学习、熏陶有利于调节呆板的科学演算、公式、符号，通过生动的形象语言来表达逻辑思维，更加有利于去理解和记忆知识。三、加强艺术修养有利于提升大学生的审美情趣。理工科院校的大学生普遍对潮流、名牌的追求具有盲目性、盲从性，缺乏与身份相符合的审美观念，认为贵的、奢侈的东西就是好的。殊不知，品牌的简单堆砌不等于品味。而品味水平的高低很大程度上取决于审美主体的艺术修养、审美水平、审美情趣的高低而非其它。
既然艺术修养那么重要，那么怎样加强理工科大学生的艺术修养呢？
1.发挥家庭教育与社会教育的功能
家长的提议建议很重要，大学生在家庭、社会、学校的多重环境下，其成长必然还会受到家庭与社会的影响。家长都希望自己的孩子能够成为社会的栋梁之才，却容易忽视对其进行艺术方面的教育。家庭对于子女的教育应在整体提高的水平上加强，对于子女的艺术修养方面应引起重视，对此类活动多鼓励子女参加，并适当加大资金投入。
2.开设一些文学艺术的选修课
大学生，作为青年人，具有喜欢形象，情感敏感，崇尚个性的特点，所以学校在加强专业教育的同时，关注一下他们的艺术修养素质教育，提高理工院校大学生的综合素质。高校的艺术教育正在逐步完善，开设了丰富多彩的课程，学生可以根据自身喜爱，有选择的学习一些课程，提高自身的艺术修养。具体说来，主要有以下几个方面的课程：舞蹈艺术、书法艺术、音乐艺术、绘画艺术、摄影艺术。
3.利用校园的环境进行潜移默化的熏陶
校园文化环境往往可以对大学生的艺术修养起到潜移默化的作用，是其艺术修养潜在的研究课题，应当合理利用大学生的空余时间，组织一些丰富多彩、富有知识性以及趣味性的校园文化活动，不同学科以及不同专业的大学生在一起相互协作、交流的过程中，发展其交往能力，在沟通的同时增进同学间的友谊，使其具有集体荣辱感与团队合作意识，使整个校园都弥漫着一种积极、健康、向上、富有活力、特色鲜明的和谐氛围。
4.学校领导要重视，给予精神上的支持和物质上的赞助
部分来自农村的学生经济拮据，而大部分艺术设备器材比较贵重，让学生自己购买很困难，有兴趣的同学对艺术的热情也可能慢慢冷却。
5.努力加强文科建设，在其他学科中渗透艺术教育
如学校可开展艺术方面相关的讲座。当前，大学生中某些状况让人担忧。价值观念空虚、信仰危机、物质至上、享乐主义思想等比较严重，大学生所具有的人文精神正在一点点滑坡，而文艺讲座是一股无形的力量，对学生渗透精神、思想上的教育，使其在感受艺术的同时，找回自己，找回曾经的信仰，树立正确科学的价值观、人生观与世界观。因此，专题讲座应当有针对性，灵活设置，主体鲜明，集教育功能、学术功能于一体，促进学生对文艺知识的学习，开阔视野，提升艺术修养。
6.置身校园之中，积极参加实践活动，努力将文学艺术知识转化为人文精神
开展各种校园文化活动能够为大学生提供一个向人们展示自身才华的舞台，使大学生充分发挥自身的优势，促进了学生之间、艺术之间的交流，使大学生增强了对自我的认可感，也提升了其艺术素养。参与校园组织的文化活动的实践中，能够让学生人格、角色、目标社会化，从而使其世界观、价值观、人生观得以完善，对未来步入社会有一定的思想准备与深入了解。
7.学校进行艺术水平达标考试
学生读书越来越功利，不考试、不能带来直接利益的事不会主动去接触，由于缺乏相应的艺术素养，对古代和当代艺术的理解和思辨能力受到影响，对于事件的处理有时过于呆板，缺乏灵活性，学校设置较基本的艺术水平达标考试很有必要。
8.结论
通过对江西理工科院校大学生的艺术修养的现状的分析，结合教育改革的方法与目标得出：理工科大学生艺术修养正在弱化，而其有着复杂的社会历史原因与现实背景，要提高大学生的艺术修养水平是一个艰巨而长期的任务，除了家庭和学校的影响外，学生自己必须从实际出发，加强自身艺术修养以便更好的适应社会发展的需求，真正使自己成为全面发展的综合型人才。
参考文献：
[1]傅有明.高校艺术教育与大学生全面发展[J].中国高教研究，2003，1.
[2]袁野.高校艺术教育与素质教育[J].天府新论，2005，2.
[3]张再兴.面向全体学生促进全面发展一清华大学艺术教育的理念与实践[J].中国高教研究，2005，3.
[4]刘玉立.加强工科院校艺术教育的思考[J].中国高教研究，2005，4.
[5]田玉红.高校艺术教育探索[J].中国成人教育，2005，5.
[6]于立军等著.理工科院校开展艺术教育的探索和思考[J].中国高教研究，2006，1.
作者：徐葶，胡从坤，魏笑，曾立芳，贺庆玲
第一章 总 则
第一条
为加强学校住房管理，优化学校公有住房资源配置和提高有效使用效益，依据国家、省市相关规定，结合学校实际，特制定本办法。
第二条 本办法所指住房包括公租房和已售产权住房(房改房)。公租房是指房屋所有权归学校并由学校管理的校内教职工住房(分布在校本部过渡房2栋、7栋、10栋、15栋、18-19栋、21-22栋、34栋、49-50栋、61栋、63栋、65栋、67-68栋、75-76栋;西校区过渡房1-4栋;应科院过渡房29-31栋;黄金校区周转房)，已售产权住房是指由学校出售给教职工的住房(分布在校本部东苑47栋、48-68栋、72-74栋，南苑16-17栋、21栋、23-25栋，西苑1-15栋;西校区1栋)。
第三条 坚持在国家统一政策指导下，执行地方政策，实行住房分配货币化，建立合理的住房补贴和公积金调整机制;稳定公租房数量，提高周转效率;优先保障引进人才的需要;明晰住房产权，允许有序流通。
第四条 学校成立教职工住房管理工作委员会，负责全面规划和推进教职工住房的管理改革，研究与制订相关管理制度，讨论和审核住房管理的有关重大事项，监督和检查教职工住房的日常管理工作，每年召开专题会议讨论解决教职工住房的相关问题。教职工住房管理工作委员会由分管校领导担任主任，由校教代会职工福利工作委员会主任、校教代会民主管理工作委员会主任、校教代会青年工作委员会主任及资产管理处、人事处、财务处、校工会、监察室、保卫处等有关职能部门的主要负责人组成。教职工住房工作管理委员会办公室设在资产管理处。
第五条 资产管理处是教职工住房的日常管理机构，负责教职工住房的日常管理和服务工作，受理和审核准入手续，以及房产交易的咨询、备案等业务。
学校教代会对学校住房管理工作进行监督。
人事处负责教职工住房公积金核定和计算，负责拟定引进人员住房安置意见。
财务处负责教职工住房公积金缴存及办理公积金银行支取手续，负责办理各类住房保证金及租金的收取。
第六条 学校住房出售后，学校负责房屋的共用部位、共用设施设备的维护和维修;住户负责房屋自用部位及自用设备设施的维护和维修。
第七条 教职工住宅小区实行社会化物业管理，资产管理处代表学校负责物业公司的聘用和监管，所有住户应按照物业合同缴纳物业管理费。
第二章 公租房管理
第八条 公租房界定
本办法所指公租房是产权归学校所有的教职工单身公寓和套房。公租房主要是为无住房的新引进教职工和有困难的教职工提供一定期限内居住的过渡性周转住房。
第九条 公租房的租住条件
在赣州市章贡区和黄金开发区(以下简称“城区”)无住房的新引进教职工(高层次人才除外)和有困难的教职工可以申请公租房，具体租住条件如下：
一、套房租住条件
1.学校新引进的高层次人才(博士或高级职称人员等); 2.因校内原租住套房拆除且无住房的居住人员; 3.有困难且无住房的已婚教职工：
二、单身公寓租住条件
1.学校新引进的硕士及以下学位的年轻教职工; 2.因校内原租住单身公寓拆除且无住房的居住人员; 3.有困难且无住房的单身教职工。 具有下列情形之一的，不予租房：
1.在调入学校时已承诺无需学校安排住房的;
2.部队转业干部(含随军家属)，在转业时已发放了安家费的。 第十条 公租房的租住原则
1.公租房优先安排学校新引进的高层次人才和无住房的新进教职工;
2.在学校公租房源充足的条件下，可向住房有困难的教职工临时出借公租房。
第十一条 租住期限
1.2004年12月31日以前到校工作的租住人员，应在黄金校区周转房竣工验收之日起2年内退还租住学校的公租房。其中未租赁黄金校区周转房的住户到期后需自行解决住房问题，如确因家庭困难仍需租住的，经本人申请、学校批准可以续租，续租期限原则上不超过2年(特别困难的，经学校认定后可以酌情放宽年限)。
2.2005年1月1日以后到校工作的租住人员，租住学校公租房租期原则上不超过5年，租住期满后应向学校退还其公租房并自行解决住房问题。如确因家庭困难仍需租住的，经本人申请、学校批准可以续租，续租期限原则上不超过2年(特别困难的，经学校认定后可以酌情放宽年限)。
3.未租住学校公租房且有困难的教职工，经本人申请、学校批准可以借住学校公租房，借住期限原则上不超过1年;确因特殊情况需要继续借住者，需提前30日重新提出申请，续借期限不得超过半年。
第十二条 租金与押金标准
一、租金标准
1.符合租(借)住条件的教职工在规定的正常租(借)期内，租金根据建筑面积，暂按套房河套内每月每平方米3元，西校区、黄金校区每月每平方米2.5元;单身公寓河套内每月60元，西校区、黄金校区每月40元的标准收取，以后再根据市场行情和学校实际情况调整。
2.符合租(借)住条件的住户续租(借)期间，2年内的租金按原标准(即规定正常租期内的租金标准，下同)的2倍计算，2-4年内租金按原标准的3倍计算，4年以上按原标准的4倍计算。
二、押金标准
符合租住条件的教职工需缴纳租房押金，其缴纳标准暂按三室套房每套3000元，二室套房每套2000元，一室套房每套1000元，单身公寓每间500元，以后再根据相应情况调整。
第十三条 租金等费用的缴纳方式
公租房的租金由资产管理处核算，水电费、物业费等费用由资产管理处、水电管理部门及物业公司核算，财务处从工资中代扣代缴(工资不在财务处发放的，由承租人按期到指点部门缴纳)。
第十四条 租房补贴标准
1.学校新引进高层次人才的租房补贴按照学校关于引进人才工作的相关规定执行。
2.其他人员不享受租房补贴。 第十五条 公租房租住程序
1.新引进人员按学校人才引进政策向人事处提出申请，人事处进行资格审查后将审核通过的租赁人员名单书面通知资产管理处，资产管理处公开公租房房源，承租人凭人事处住房通知按报到顺序在规定的房源内选房，并签订租房协议、办理租住手续。
2.其他符合租住公租房条件的人员，由本人提出书面申请，由承租人所在单位负责人审核签署意见后交资产管理处，资产管理处审核后报分管校领导审定，分管校领导批准后到资产管理处办理相关入住手续。
第十六条 公租房的管理
1.承租人必须与学校签订公租房书面租赁协议，明确双方的权利与责任，共同遵守，以维护双方的合法利益。
2.租住人员必须严格按照资产管理处安排的房间入住，不得对换、转让、出租或出借给他人。
3.承租人应自觉爱护房间内的设备、设施，不得以任何理由私自安装防盗门或随意更换门锁，因租住人员原因造成设备、设施损坏的，应照价赔偿。
4.承租人原则上不得对所承租的公租房进行装修，确需简易装修的，必须向资产管理处提出书面申请，获得批准后，与资产管理处签订装修协议并交纳装修保证金及装修垃圾清运管理费后方可按批准方案装修。
5.承租人经学校批准外出进修等离校时间较长的，在离校期间不允许将所租公租房以私转、代管、代看等名义出租。如发现违反规定的情况，收回住房，返校后不再安排公租房。
6.承租人不得在公租房内从事违背社会公德、危害社会公共利益、损害他人合法利益及其他违反法律、法规和学校规章制度的活动;承租人应遵守校园管理的有关规章制度，发扬社会公德，注意公共卫生，注重邻里团结和睦，积极配合管理人员共同搞好居住区文明建设。
第十七条 退房
租住公租房的教职工有下列情况之一者，应退还公租房： 1.公租房租住期限已满的;
2.因调离、辞职、除名、解聘、辞退等原因与学校解除劳动关系的;
3.改变所承租公租房用途的(如经营、托管、开店、加工等，下同);
4.将住房转租、转借或者擅自调换所承租公租房的(一经查实未到资产管理处登记审批备案的非本人居住者，则视为将住房转租或转借);
5.破坏或者擅自装修所承租公租房或户外乱搭乱建，拒不恢复原状的;
6.租期符合规定期限但空置时间超过6个月的; 7.有违反学校公租房管理规定和租住协议行为的; 8.因学校事业发展或特殊需要学校认定需要退房的。
租住公租房的教职工退房时要和资产管理处工作人员一同验收所用各种设备、设施，如有损坏或数量减少，根据损坏程度和减少的数量给予赔偿。赔偿金从住房押金或工资中扣除。
第十八条 违规处理
一、申请租住学校公租房的教职工，应如实填报及提供相关证明材料，凡弄虚作假的，取消其租住资格;承租人所在单位审核不严，造成虚假证明材料的，予以全校通报批评。
二、有下列情形之一者，一律视为强占住房： 1.未经资产管理处办理住房租赁手续的;
2.采取虚假手段取得住房的;
3.未经资产管理处同意续租且擅自占用住房的; 4.租期已满仍居住不退的。
对上述强占住房，学校将采取措施进行清退，并在强占期内按以下标准收取租金：
1.1年内按原标准的3倍收取; 2.1年以上按原标准的4倍收取。
三、应退房而不退的, 学校有权终止租赁协议，收回住房;超过一个月后仍拒绝交回住房的，按强占住房处理。
四、学校有权根据房屋使用变化情况对租住人员租住的公租房进行调整，承租人应理解与服从学校的统筹安排，先入住者不得以任何理由阻挠后承租人入住，违者经教育不改的，按强占住房处理。
五、承租人在办理退租手续时，须交回所有承租房钥匙。如遗失，须承担更换整套锁具的相关费用。若私自保留或配置原承租房钥匙，擅自将学校公租房交付他人使用，除对入住者按强占住房处罚外，对提供钥匙的原承租人，学校将给予全校通报批评或行政处分。
六、因学校发展和规划(如基本建设、房屋维修、环境治理等)需要，要求承租人迁出原住房，承租人应配合学校按期完成搬迁任务，不得借故阻挠，对拖延时间不按期搬迁的，按强占住房处理，并限期搬出。因故意阻挠造成他人财产损失或人身伤害的，由其承担全部责任。
七、学校水电管理部门有权按规定对承租人违章用电、用水行为进行处罚。凡违章用电、用水造成事故者，其后果由承租人承担。因承租方原因造成火灾、房屋倒塌、人身伤害等事故的，承租人应负责赔偿，由此造成国家经济损失和个人损失，触犯刑律的，交司法机关处理。
第三章 校内已售产权住房管理
第十九条 管理原则
按照“学校、个人利益兼顾，保证校内住房不流失”的原则，允许已售产权住房在校内有序流通或转租(出借)，未经学校批准原则上不得进入市场向社会出售或转租(出借)。
第二十条 校内交易
一、交易条件
1.出售的已购产权住房须同时具备以下条件： ①产权无纠纷;
②未擅自改变房屋使用性质的;
③赣州市房屋拆迁主管行政机关未列入房屋拆迁范围的; ④经房屋安全鉴定部门鉴定安全的;
⑤未被司法机关和行政机关依法裁定，决定查封或者以其他形式限制房屋所有权人对房屋享有占有、使用、收益和处分权利的;
⑥经房屋产权共有人书面同意出售的。 2.申请购买已售产权住房的对象： ①学校;
②校内无房的在编在职在岗人员或在册离退休教职工(受让方仅能受让1套住房)。
二、交易程序
1.售房人提出书面申请报资产管理处，资产管理处审核合格后在OA系统中公布其出售信息;
2.需购房者到资产管理处报名，由资产管理处审核交易资格并将合格的名单进行公示;公示无异议后，由资产管理处将购房名单通知售房人;
3.资产管理处组织售房人和购房人进行洽谈(资产管理处可根据市场行情提出建议价);
4.售房人和购房人达成一致意见后，书面报资产管理处审核; 5.资产管理处自收到申请之日起15日内作出是否同意交易的书面意见，对同意校内交易的，由资产管理处为其出具准予交易的证明材料;
6.经批准同意在校内交易的住房，买卖双方应及时持资产管理处开具的相关证明材料，按省市有关文件要求到赣州市房产管理部门办理交易过户手续;
7.买卖双方在交易完成后，持有关证件到资产管理处备案。
三、交易要求
1.对已购产权住房如按原购价退回学校的调离、辞职人员，学校可以为其出具未享受已购公有住房待遇的证明。
2.已购产权住房出售后，该户家庭不能再租住学校公租房。 3.学校按转让总价的0.5%向售房人收取管理费。 第二十一条 校内转租(出借)
学校允许已购产权住房在符合以下条件的前提下转租或出借： 1.转租(出借)的对象须为未购学校产权住房或未租赁学校公租房(不含单间)的学校在编在职在岗人员或在册离退休教职工;
2.转租(出借)人须以书面形式向资产管理处提出申请，经学校同意后方可办理转租或出借手续。
第二十二条 房产继承
1.购房人去世后，其购买的校内产权房可以按照法律规定由其配偶或父母、子女继承居住。
2.继承人负责办理房屋变更登记的所有手续。 3.继承人若出售住房，按照本章第二十条执行。 第二十三条 已售产权住房管理
1.学校已售产权住房原则上不得进行校外交易或转租(出借)给校外人员，确有特殊困难需校外交易或转租(出借)给校外人员的，应书面申请报资产管理处，经学校同意并办理相关手续后方可进行校外交易或转租(出借)给校外人员。
2.学校对已出售或转租(出借)给校外人员的产权住房，按照市场行情与学校实际情况收取物业管理费，并视经学校同意与未经学校同意两类情况区别对待，具体按学校出台的相应住宅小区的物业管理实施方案执行。
第二十四条 黄金校区周转房管理
黄金校区周转房严格按照《江西理工大学教职工周转房建设相关方案(办法)》(理工发【2013】46号)执行。
第四章 装饰装修管理
第二十五条 适用范围
需要自主装饰装修的已购产权住房或承租的公租房。 第二十六条 审批程序
1.申请人(须与资产管理处备案的住户或承租户名单一致)提出书面申请(附装饰装修方案)报资产管理处审批(实施物业管理的小区，报物业公司审批);
2.经审批单位同意后，由审批单位与申请人及施工方签订《房屋装饰装修施工管理协议书》，且申请人须交纳1000元的装修保证金，施工方须缴纳2000元的施工安全保证金。
3.审批单位发放装修许可通知书，申请人及施工方凭装修许可通知书组织施工。
第二十七条 管理规定
1.不得影响房屋(建筑)公共部位、建筑共用设施设备、市政公用设施及学校公用弱电设施等正常使用与安全。
2.严格按《房屋装饰装修施工管理协议书》执行。 第二十八条 验收
装修完毕后，经资产管理处或物业公司检查验收，无违反本办法条款及《房屋装饰装修施工管理协议书》，未发现因装修对房屋结构造成损伤和未给其他住户造成影响的，返还全部保证金。
第二十九条 违约处罚
装修人或施工人员违反管理规定，严格按照《房屋装饰装修施工管理协议书》进行处罚。
第五章 房屋维修管理
第三十条 维修原则
房屋共用部位与公用设施由学校负责维修(纳入物业管理范围的由物业公司承担);住房自用部位和自用设施由住户负责维修。
第三十一条 住房部位、设施性质的界定：
1.共用部位是指为保证一幢住宅满足使用功能要求而具有承重、保温隔热、防水、耐久性等功能的部位，包括屋面结构层、屋面防水层、隔热层、梁、构造柱、内外墙体、地面结构层、二层及以上楼面结构层、楼房基础、外墙饰面、供两户(含两户)以上共同使用的楼梯间、楼梯平台等。
2.公用设施是指单幢楼房或楼房单元内自底层到顶层住户共用的上下水管道、落水管、垃圾箱、垃圾道、楼梯间采光窗、电梯、楼道大门、供电干线、共用电闸、共用照明、供气干线、供水加压设施等。
3.住房的自用部位和自用设施，是指分户门以内的部位、设施，包括门、窗、电表、水表、气表、厨房水池、菜台、柜、卫生间卫生洁具、自用阳台、阳台封闭罩等。包括穿越室内的供气以及上下水主干线分支后归该户使用的部分，自分户电闸始至室内的电路分支部分。
第三十二条 维修管理规定
1.自用部位、自用设施的维修，不能损伤相连或相邻的共用部位和公用设施，不得直接影响和妨碍相邻住户的设施使用。
2.住户不得私自侵占楼房共用部位和公用设施;不得增加或拆除对共用部位和公用设施的正常运行、正常使用产生妨碍和影响的自用设施;不得擅自改变共用部位和公用设施的位置、线路、走向、以方便自身使用。
3.住户不得擅自在室外周围的任何地点搭棚建舍，不得增置设施、搭建围栏，不得在楼房外墙等部位书写、涂刷有碍整体观瞻的广告或色彩，未经批准不得在楼顶安装太阳能热水器等物品，违者学校将强行拆除和恢复，并由责任人承担由此所支付的一切费用。
4.凡因家庭装修、增置设施或因住户实施自用部位、设施维修等而造成共用部位和公用设施损坏、渗漏、堵塞，妨碍或影响相邻户正常使用或危及他人安全的，由责任人承担全部责任，并负责修复设施，赔偿因此而造成的直接和间接损失。
第六章 住房物业管理
第三十三条 物业管理模式
学校教职工住宅小区将逐步实现按社会化的小区物业管理模式进行管理(在未招聘专业的社会化物业公司进行管理之前，仍按原办法进行物业管理)。
第三十四条 物业管理办法(方案)
按学校出台的相应住宅小区的物业管理实施方案执行。 第三十五条 黄金校区周转房的物业管理按照《江西理工大学教职工周转房建设相关方案(办法)》(理工发【2013】46号)执行。
第七章 其 他
第三十六条 教职工住房管理纳入学院(校区)、部门考核中资产利用与管理指标体系，由资产管理处负责考核。
第三十七条 各单位对本部门职工负有监督管理职责，凡发生教职工违反本办法规定的，首先由资产管理处通知所在单位进行批评教育并在半个月内整改到位;凡整改不到位的，由学校通报并按资产利用与管理指标考核。
第三十八条 教职工住房公积金缴存与支取，按赣州市相关规定实施。
第三十九条 教职工住房补贴申请发放，按国家、江西省、赣州市和学校相关政策、规定实施。
第八章 附 则
第四十条 教职工有向学校纪委、监察部门反映、检举其他职工隐瞒真实情况和管理部门营私舞弊行为的权利。
第四十一条 本办法由学校资产管理处负责解释。
第四十二条 本办法自发文之日起实施。原《江西理工大学教职工住房管理暂行办法》(理工发【2005】4号)、《江西理工大学教职工住房出租管理暂行规定》(理工发【2008】49号)、《江西理工大学已购公有住房在校内交易出租暂行办法》(理工发【2009】11号)同时废止;其他与本办法不一致的，以本办法为准。
为提高我校科研水平，争取多出高质量的成果，加强校级课题管理，特制订本办法。
一、校级课题选题范围
(一)国家社科基金项目、国家自然基金项目等国家级项目指南中的选题;
(二)对经济与社会发展具有重要指导作用的选题;
(三)对学校的改革与发展具有重大理论价值与实践意义的选题。
二、校级课题立项程序
校级课题一般采取每年申报一次，并原则上采取自愿申报和招标相结合的办法进行。
(一)申报立项程序
1.课题申报者按规定填写“江西财经大学校级课题申请书”，申请书经所在单位审核、签署意见后，在规定时间内交校科研处。
2.校科研处组织有关专家对申报的课题进行可行性论证并筛选，产生拟立项的项目名单，然后报校分管领导审核批准后予以正式立项。
(二)申报要求
1.校级课题一般应有3人以上组成课题组。
2.课题负责人必须是中级以上职称的教研人员，否则须有两名具有副高以上职称人员的书面推荐。
3.课题负责人应具有较强的科研能力，身体健康，能承担课题实质性研究工作。
4.每个人只能以课题负责人的身份申报1项校级课题，原有校级课题未完成者不得申报本年度校级课题。
5.校级课题一般分为三类，即校级重点课题、校级一般课题和校级青年课题(仅限年龄在35周岁以下的教研人员申报)。学校每年根据具体情况确定各类项目的立项比例、数量及资助金额。
6.迟于截止日期送交的申请书，一律不予受理。
三、校级课题经费管理
校级课题经费管理按《江西财经大学科研项目经费管理办法》(江财科研字[2004]13号文件)执行。
四、校级课题过程管理
1.校级课题由校科研处和课题负责人所在单位共同负责管理，日常管理工作以课题负责人所在部门为主。 2.课题负责人所在部门应对校级课题研究工作加强领导和监督，并在时间、人力、物力等条件方面给予大力支持。
3.校科研处将采取适当方式，对课题研究工作进展情况和经费使用情况进行有效管理。
4.校级课题一般要求自立项之日起2年内完成。对无正当理由未按时完成的校级课题则视为自动撤销，学校还将追回该课题已使用的项目经费，该课题负责人自被撤销课题之年度起2年内不得再次申请校级课题。
五、校级课题结题管理
1.校级课题研究完成后，课题负责人应向校科研处提交课题立项时所要求的结项材料。
2.校科研处组织专家对课题进行鉴定或按照课题结题标准对课题成果材料进行审定，凡通过鉴定或审定的课题，由科研处发给结题通知书，并以此作为该项成果进行登记和确认的依据。
六、附则
1、本办法由科研处负责解释。
2、本办法自2005年1月1日起实施。原《江西财经大学校级课题管理暂行办法》同时废止。
江西师范大学学生申诉管理办法
第一章
总
则
第一条
为保护学生合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，根据《普通高等学校学生管理规定》(教育部令【2017】41号)和有关法律、法规的规定，结合我校实际，制定本办法。
第二条
本办法所称的申诉，是指学生对学校作出的涉及本人权益的处理决定不服，向学校提出的意见和要求。
第三条
本办法适用于我校在册接受普通高等学历教育的研究生和本科学生。
第四条
学生坚持严肃、认真、诚实的原则提出申诉;学校坚持公开、公正、实事求是和有错必纠的原则处理学生的申诉。
第二章
申诉的受理
第五条
学生对学校作出的下列处分或者决定不服，可以在知道或者应当知道学校处理决定之日起10日内，以书面形式向学校提出申诉：
(一)对本人作出的取消入学资格、取消学籍、退学处理等学籍处理决定;
(二)对本人作出的警告、严重警告、记过、留校察看、开除学籍等纪律处分;
第六条
受理申诉的机关是学校校长办公室。
第七条
学生提出申诉时，应当在接到学校处理或者处分决定书之日起10日内向受理申诉的机关递交申诉申请书.，并附上学校作出的处理决定(复印件)。申诉书应当载明下列内容：
(一)申诉人的姓名、班级、学号、联系方式及其它基本情况;
(二)申诉的事项、理由及要求;
·49· 江西师范大学学生申诉管理办法
(三)提出申诉的日期。
第八条
对学生提出的申诉，受理机关应当在接到申诉书之日起15日内，区别不同情况作出如下处理：
(一)予以受理，同时告知申诉人。
(二)申诉材料不齐备，限期补正。过期不补正的视为不再申诉。 涉及学生隐私的申诉，申诉人的基本资料应予以保密。
第九条
对予以受理的申诉，受理申诉的机关应当提请学校学生申诉处理委员会对学生提出的申诉进行复查，并在自接到申诉申请书后的15日内作出复查结论并告知申诉人。情况复杂不能在规定期限内作出结论的，经有关分管校领导批准，可延长15日。学生申诉处理委员会认为必要的，可以建议学校暂缓执行有关决定。
第三章
申诉的处理
第十条
学校成立学生申诉处理委员会，接受并负责处理学生提出的申诉。
申诉处理委员会的职责包括：
(一)受理申诉人的申诉;
(二)书面审理申诉人的申诉;
(三)召开听证会议，对学生申诉的问题进行处理;
(四)形成维持原处理决定或撤销原处理决定等书面复查意见，报经校长批准，形成复查结论书并将申诉结果送达申诉人。
学生申诉处理委员会对涉及学生申诉的事项，有权进行查询和调查，学校有关部门和个人有协助的义务。
第十一条
学生申诉处理委员会由九人组成，设主任委员一人，由分管校领导担任。委员由职能部门负责人、法律顾问室负责人、教师代表、学生代表组成。学生申诉处理委员会下设办公室，由学校校长办公室履行日常工作职能。
学生申诉处理委员会委员实行回避制度。申诉处理委员会成员与案件
·50·
江西师范大学学生申诉管理办法
有特殊关系，可能影响案件公正处理的，应予以回避。委员的回避由委员会主任决定，委员会主任的回避由校长决定。
第十二条
学生申诉处理委员会根据实际情况可采取书面审查或开听证会的方式处理申诉。采取书面审查方式的，学生申诉处理委员会也应对相关当事人进行询问，开展必要的查证。学生申诉处理委员会决定采取听证会方式进行调查的，应按照第四章的有关规定和程序进行。
第十三条
学生申诉处理委员会进行评议时采用不公开的方式，委员意见应予保密。
第十四条 学生申诉处理委员会委员具有平等的表决权，申诉处理意见必须根据申诉委员会成员多数人意见作出。学生申诉处理委员会会议应有三分之二以上委员出席方为有效，会议决定事项，应有出席委员三分之二以上同意方能通过。委员因故不能出席会议时，不得委派或指派他人代理出席会议。
第十五条
学生申诉处理委员会要根据实际情况提出处理意见，区别不同情况，作出下列决定：
(一)原处理决定正确的，维持原处理决定。
(二)原处理决定依据不当或者处理明显不当的，作出变更原处理决定的建议。对变更记过及以下处分的，提出建议，由分管校领导决定;对变更记过以上处分和变更退学处理决定的，提出建议，由校长办公会议研究决定。
变更学生处分的决定，以学校名义发布，为学校的最终决定。 第十六条
受理申诉的机关要将申诉处理决定书在5个工作日内送达申诉人。送达方式可采取下列任何一种：本人签收;按申请书通讯地址邮寄并在校内布告栏内公告。
学生对学校申诉处理决定有异议的，在接到申诉处理决定书之日起15日内，可以向江西省教育厅提出书面申诉。
第十七条
学生向教育厅提出申诉，学校处理决定不停止执行。 第十八条
在未作出申诉处理决定前，学生可以撤回申诉。要求撤回申诉的，必须以书面形式提出。受理申诉的机关在接到关于撤回申诉的申
·51· 江西师范大学学生申诉管理办法
请书后，可以停止处理工作。
第四章
申诉的听证
第十九条
学生申诉复查的调查可以采用听证会的方式，但听证会适用于：
(一)申诉人受到学校取消入学资格和退学处理的申诉;
(二)申诉人受到学校给予开除学籍处分的申诉。
申诉处理委员会根据申诉人或代理人请求，或认为应该实施听证程序的，可以决定实施听证，对没有请求的听证，在实施前应征得申诉人或代理人同意。
第二十条
申诉处理听证会由学生申诉处理委员会主持召开，听证主持人由申诉处理委员会委员担当。
听证主持人就听证活动行使下列职权：
(一)决定举行听证的时间、地点和参加人员;
(二)决定听证的延期、中止或者终结;
(三)询问听证参加人;
(四)接收并审核有关证据;
(五)维护听证秩序，对违反听证秩序的人员进行警告，对情节严重者可以责令其退场;
(六)向申诉处理委员会提出对申诉的处理意见。
第二十一条
听证主持人在听证活动中应当公正地履行主持听证的职责，保证当事人行使陈述权、申辩权。
第二十二条
参加听证的当事人和其他人员应按时参加听证，遵守听证秩序，如实回答听证主持人的询问，依法举证。
第二十三条
听证开始前，听证记录员应当查明听证参加人是否到场，并宣读听证纪律。
第二十四条
听证应当按照下列程序进行：
(一)听证主持人宣布听证开始，宣布案由;
·52·
江西师范大学学生申诉管理办法
(二)作出处分或处理的经办人就有关事实和依据进行陈述;
(三)申诉当事人就事实、理由、证据或依据进行申辩，并可以出示其他相关证据材料或请其他证人到场;
(四)经听证主持人允许，听证参加人可以就有关证据进行质问，也可以向到场的证人发问;
(五)有关当事人作最后陈述;
(六)听证主持人宣布听证结束。
第二十五条
听证记录员应当将听证的全部活动进行笔录，并由听证主持人和听证记录员签名。
听证笔录应当由当事人当场签名或者盖章。
第二十六条
听证结束后，听证主持人应当主持制作听证报告。学生申诉委员会应及时召开会议，按本办法第十四条、第十五条、第十六条之规定作出申诉处理决定。
第五章
附
则
第二十六条
本办法自2017年9月1日起施行。
第二十七条
本办法由校长办公室、学生处和研工部负责解释。
·53·
客户关系管理试题
一、填空题：(每空1分，共15分)
4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。
三、判断题：(每空1分，共10分)
1、只有大企业才需要实施客户关系管理。( 错)
2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。(错)
3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。(错 )
4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。( 错)
5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。( 错)
6、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。(错 )
7、“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。(对 )
8、数据挖掘(Data Mining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。( 对)
9、一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。(对 )
10、企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。(错 )
31、简述客户数据仓库设计步骤
答：建立企业模型(1分);概念模型设计(1分);逻辑模型设计(1分);物理模型设计(1分);数据仓库生成(1分)。
9、数据挖掘中的关联分析中，同时满足最小支持度和最小置信度的规则称为(强规则)。
10、客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于(IT项目)，相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。
四、名词解释(每题3分，共15分)
1、客户忠诚
是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种倾向。
2、客户关系管理系统
是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
3、企业核心竞争力
是指支撑企业可持续性竞争优势的，开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制的有机融合。
4、客户价值
是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。
5、工作流管理
是人与电脑共同工作的自动化协调、控制和通讯，在电脑化的业务过程中，通过在网络上运行软件，使所有命令的执行都处于受控状态。
五、简答题(每题5分，共25分)
1、客户分析的内容
商业行为分析;客户特征分析;客户忠诚分析;客户注意力分析;客户营销分析;客户收益率分析。
2、客户关系管理为企业带来的哪些优势
全面提升企业的核心竞争力;提升客户关系管理水平;重塑企业营销功能;提升销售业绩;降低成本、提高效率。
3、客户关系生命周期的阶段模型
考察期，关系的探索和试验阶段;形成期，关系的快速发展阶段;稳定期，关系发展的最高阶段;退化期，关系水平的逆转阶段。
4、基于客户关系管理的供应链构建原则
将最终客户与供应链连接起来;对供应链进行动态管理;全面管理企业与客户发生的各种关系;与客户保持良好的互动;建立一种面向流程的观点。
5、选择客户关系管理厂商是应考虑的问题
CRM厂商的业务咨询分析能力;CRM厂商的技术实施能力;CRM厂商的成功实施案例;CRM厂商的信誉度;CRM厂商能够分配给企业的开发人员;CRM厂商的服务体系;CRM厂商提供的软件基本功能测试。
六、论述题(每题10分，共30分)
1、试述客户保持的方法。
1
注重质量;优质服务;品牌形象;价格优惠;感情投资。
2、试述关系营销实施的途径。
提高客户忠诚度;适当增加客户让渡价值;提升企业与客户关系层次;建立垂直营销系统;建立柔性生产体系;建立既有竞争又有合作的同行关系;建立客户关系管理系统，防止客户流失。
3、试述客户关系管理成功实施的影响因素。
确立合理可行的项目实施目标;高层管理者的理解与支持;让业务驱动CRM系统的项目实施;软件供应商及合作伙伴的选择;项目实施组织结构的建立;有效控制变更管理。
客户关系管理试题
一、单项选择题(每题1分，共10分)
1、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中(C)约占客户总量的80%。 A、贵宾型客户 B、重要型客户 C、普通型客户 D、老客户
2、数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度;粒度越大，表示(B)。 A、细节程度越低，综合程度越低 B、细节程度越低，综合程度越高 C、细节程度越高，综合程度越低 D、细节程度越高，综合程度越高
3、呼叫中心起源于20世纪70年代美国的(D)。 A、金融业 B、通讯业 C、餐饮业 D、民航业
4、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中(A)关系的探索和试验阶段。 A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、退化期
5、客户关系管理的理论基础来自于西方的(D)理论，最早产生于美国。 A、管理学 B、经济学 C、服务营销 D、市场营销
6、在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是(A)。 A、好与差 B、喜欢与不喜欢 C、满意与不满意 D、忠诚与不忠诚
7、正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是(A)。 A、明确企业实施客户关系管理的目标 B、分析实现企业目标的方法和途径
C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂商
8、钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指( B ) A、客户重复购买的次数 B、客户购买量占其对该产品总需求的比例 C、客户购买时的挑选时间 D、客户对产品的认同度
9、企业常用的客户关系管理运行绩效评价方法有(D)。 A、业绩金字塔 B、平衡计分卡 C、经济增加值法 D、以上都是
10、以下属于国外客户关系管理软件供应商的是(A)。 A、Oracle B、TurboCRM C、用友 D、金蝶
二、多项选择题(每题2分，共10分)
1、企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是(ABCD)。
A、培训 B、数据维护 C、软件集成 D、项目管理 E、电信成本
2
2、大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是(BC)。 A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
3、按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为(ABCDE)。 A、潜在客户 B、新客户 C、常客户 D、老客户 E、忠诚客户
4、著名的数据仓库专家W.H.Inmon定义的数据仓库概念中指出了数据仓库的特征，他们是(BCE)。 A、面向事务 B、面向主题 C、集成性 D、易失的 E、时变性
5、客户关系管理系统的特征是(ABCDE)。 A、综合性 B、集成性 C、智能性 D、精简性 E、高技术性
三、填空题(每题1分，共10分)
1、客户关系管理的英文缩写是(CRM)。
2、在一个企业中，有三个主要部门与客户有密切的联系，分别是销售部门、市场部门和(服务部门)。
3、客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向(以客户为中心)的模式转变;另一个是企业管理的视角从内视型向外视型的转换。
4、客户保持的方法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和(感情投资)。
5、在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、(结果满意)和目标满意。
6、一对一营销与传统营销的最大不同在于：传统营销注重的是企业产品或服务的市场份额，而一对一营销注重的是企业产品或服务的(客户份额)。
7、根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、(技术)三个层面。
8、从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1
9、通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的(财务层次)。
10、客户关系管理侧重于管理企业的(客户)，企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源，同时企业资源规划在管理企业内部资源时，必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置，所以二者在功能上存在交叉的模块。
四、名词解释(每题3分，共15分)
1、客户关系管理
是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作时间;是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
2、数据挖掘
是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。
3、潜在客户
是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。
4、商业智能
是从大量的数据和信息中挖掘有用的知识，并用于决策以增加商业利润，是一个从数据到信息再到知识的处理过程。
5、供应链
是围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。
五、简答题(每题5分，共25分)
3
1、客户关系的类型
基本型;被动型;负责型;能动型;伙伴型。
2、衡量客户忠诚的指标
客户重复购买的次数;客户购买量占其对该产品总需求的比例;客户对企业产品或品牌的关心程度;客户购买时的挑选时间;客户对产品价格的敏感程度;客户对竞争产品的态度;客户对产品质量事故的承受能力;客户对产品的认同度。
3、关系营销的特征
沟通的双向性;战略的协同性;营销的互利性;反馈的及时性;利益的长期性。
4、客户关系管理战略的内容
客户关系管理远景和目标;客户战略;客户关系管理核心活动;客户关系管理实施基础;客户关系管理战略评价。
5、选择客户关系管理产品是应注意的问题
CRM产品的可行性;CRM产品的可定制性;CRM产品的实施周期;CRM产品的投资回报率;CRM产品的开放性;CRM产品的方便易用性;CRM产品的成本;CRM产品支持互联网以及多种通信模式。
六、论述题(每题10分，共30分)
1、试述分析型客户关系管理的功能。
客户分析;客户建模;客户沟通;个性化;优化;接触管理。
2、试述影响客户满意度的主要因素。
企业因素;产品因素;营销与服务体系;沟通因素;客户关怀。
3、试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
CRM实现企业以客户为中心的主要策略;CRM充实企业的核心资源;CRM提升企业的核心能力;CRM系统将保证企业核心竞争力的持续性提高;CRM将有利于增进知识管理;CRM将创建企业基于Internet的管理应用框架。
一、填空(每空1分，共20分)
1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。
2、CRM的功能：部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM的功能。
3、客户细分按客户与企业的关系进行分类：消费客户、中间客户、公利客户、内部客户。
5、实施数据库销售的步骤：广泛搜集有价值的客户信息、建立营销数据库、信息入库和针对性营销。
6、企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合客户盈利能力、客户保留成本、客户流失成本等指标来衡量。
7、呼叫中心将会大大地提升物流企业的竞争力，主要反映在以下方面成本竞争力、质量竞争力、速度竞争力、创新竞争力。
8、关系营销本质特征可以概括为：双向沟通、合作、双赢、亲密和控制。
9、企业的业务操作流程主要由销售、营销和客户服务三部分组成。
二、名词解释(每题5分，共20分)
1、客户关系管理——被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力，建立长期优质的客户关系。
2、客户生命周期——是指客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它直观地揭示了客户关系发展从一种状态向另一种状态运动的阶段性特征。
3、客户忠诚——是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。
4、数据库营销——企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能性去都买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。
三、简答题(40分)
1、实施客户关系管理为企业带来了哪些优势?(10分) (1)全面提升企业的核心竞争力
(2)提升客户关系管理水平：客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价
4
(3)重塑企业营销功能 (4)提升销售业绩
(5)降低成本，提高效率：管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低 (6)利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度
2、分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策?(12分) 原因：
(1)质量不稳定;(2)缺乏创新;(3)服务意识淡薄;(4)员工跳槽带走客户;(5)客户遭遇新的诱惑;(6)短期行为作梗。 对策：
(1)进行全面质量管理;
(2)区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方; (3)关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图; (4)计算降低流失率所需要的费用; (5)增进与客户的沟通。
3、简述数据库营销的战略意义?(11分)
(1)帮助企业准确找到目标消费者群;(2)帮助企业降低营销成本，提高营销效率; (3)通过个性化的客户交流，维系客户忠诚;(4)为营销、新产品开发和市场预测提供信息; (5)选择合适的营销媒体;(6)与消费者建立精密关系，防止客户转向竞争者。
四、案例分析题 (20分)
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现： 超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。 对公司的反馈完全满意的人们向4—5名其他人转述他们的经历。 10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。
那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。
在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。 案例思考题：
1.如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况? 答： 企业同客户的行为和感受是相互的;客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系;如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感受，那么就有可能停止未来的购买行为。 2.可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义?
答： 企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习从而更好地了解客户并提供更适合的产品或服务。 3.体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些? 答： 可口可乐公司体现的是一种关系营销的观念，关系营销是建立在以消费者为中心的基础之上的，关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。关系营销强调充分利用现有资源来保持自己的各类客户，把建立于发展同相关个人及组织的关系作为企业市场营销的关键变量，从而把握了现代市场竞争的特点。 4.除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作?
5 答：除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行客户忠诚度分析，(1)要明确客户的忠诚级别;(2)分析影响客户忠诚的因素有态度忠诚主要包括：客户的满意程度、情感因素的影响和对公司品牌的信任程度。行为忠诚包括：习惯性购买的行为、与公司交易的历史状况两个因素。
6
江财研教字〔2009〕16号
第一章
总则
第一条
为规范和加强我校博士生培养工作，保证和提高博士生培养质量，根据《中华人民共和国学位条例》、《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》及教育部有关文件精神，特制定本办法。
第二条
我校博士研究生(以下简称博士生)教育的培养目标是培养德、智、体全面发展的高层次人才，具体要求是：
(一)热爱祖国，拥护中国共产党的领导，努力学习和实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，遵纪守法，具有良好的道德情操，有献身科学的事业心、合作精神和创新精神，身体健康，人格健全。
(二)具有坚实的学科基础理论功底和系统深入的专门知识，熟练掌握一门外语;具有独立从事和组织科学研究的能力，做出了获得同行专家认可的创新性成果。
第三条
博士生的学制正常为3年，最长不得超过6年，所修学分在6年内有效。
第四条
博士生一般不准提前毕业，若申请提前毕业，在校期间必须在CSSCI (中文社会科学引文索引期刊)或相同及以上级别期刊发表10篇本专业学术论文，其中2篇须在国内权威(或国际著名)学术刊物上发表(论文必须以江西财经大学名义发表，且署名为第一作者或导师为第一作者，本人为第二作者。期刊级别的认定按科研处规定执行，下同)。
第五条
博士生培养以培养其独立从事科学研究和创造性工作的能力为主。博士生除了研习必修的学位课程外，还应结合个人特点，选修相关课程。课程的确定以培养方案为依据，并征得导师同意。 第六条
博士生的培养工作采取导师负责制。指导方式采取导师个别指导与指导小组集体培养相结合的办法。指导小组以导师为首，由学术梯队或课题小组成员组成，成员可跨学科跨学院或从校外聘请。提倡学科交叉和理论联系实际，鼓励博士生积极参加学术交流活动。
第七条
培养方案由博士学位授权点所在培养单位制定，培养方案包括课程和学分安排、培养目标、研究方向、思想政治和德育要求、学位课教学大纲、科学研究和学位论文要求。培养方案由导师小组提出，经所在培养单位学位评定分委员会讨论通过，学位评定分委员会主任签署意见后，报研究生部审核备案。
第八条
学校对博士生教育管理实行校、院两级管理体制。研究生部负责规划博士生教育发展规模和速度，制定管理文件，检查和评估博士生教育质量，协调各专业学院工作;负责与政府主管部门的业务联系事宜;组织博士生参加规模较大的学术及校园文化活动;按照学校有关要求，对博士生宿舍进行管理。各专业学院负责博士生的日常行为管理、思想教育、党支部建设和党员管理及党员发展、博士生普通奖学金的发放、勤工助学等工作。
第二章
课程教学
第九条
博士生的课程学习时限一般为1.5年，期间必须修满培养计划规定的最低课程学分。
第十条
任课教师与博士生均不得无故缺课。教师如因特殊情况确需调整上课时间，应至少在上课前一天向研究生部提出书面申请。博士生某门课程缺课课时若达到该门课程总课时的1/4，任课教师有权取消该生该门课程的考试资格，并报研究生部备案。
第十一条
研究生部和各博士点所在培养单位应在每学期开学第一周，检查上课情况，并做好教学全过程的教学检查工作，进行不定期抽查，通报抽查结果。 第十二条
学位课、必修课、公共基础课的期末考试由研究生部统一组织，选修课的考核由任课教师自行决定，但任课教师在考前须将考核方式和时间以书面形式报送研究生部审核备案。博士生学位课程考试答卷交由研究生部统一保存;博士研究生的非学位课考试答卷由课程所在培养单位统一保存。博士生一般不得在考试期间请事假，因病请假必须持医院证明，经研究生部批准后，可参加下一年级该课程的期末考试。对擅自缺考、考试违纪者，按研究生管理的相关规定处理。
第十三条
任课教师必须在考试结束后1周内，将博士生课程考试成绩报送研究生部，方可计算教学工作量。
第三章
个人培养计划
第十四条
博士研究生的个人培养计划应充分体现因人施教的原则。要对该博士研究生的科学研究方向、课程学习要求与考试方式、学位论文方向与具体安排等作出规定或说明。个人培养计划按每位博士研究生制定，一般应在博士研究生入学后三个月内在导师或导师指导小组指导下完成，经培养单位学位评定分委员会审核后实施。培养计划一式四份，研究生部、博士生所在培养单位、导师和博士研究生本人各执一份。
第四章
科学研究
第十五条
博士生应积极参加高水平的科学研究工作及国际国内学术交流，在校期间应完成一定的学术任务。
第五章
中期考核
第十六条
中期考核在博士生课程学习结束后，学位论文开题之前，时间一般安排在第三学期的12月份。
第十七条
考核内容及要求
(一)品德优良，遵纪守法，学风严谨，有献身科学的敬业精神，有善于协作的团队精神。
(二)培养计划执行情况和课程考试成绩。
(三)参加学校统一组织的研究生英语水平考试，成绩合格。
(四)阅读不少于70篇与选题相关的参考文献，并写出文献综述报告，就文献综述报告的内容准备不少于30分钟的口头陈述，并回答考核小组的提问。
第十八条
通过中期考核的博士生可以进入博士学位论文写作阶段。未通过中期考核者，可在半年内申请再次考核，但再次考核时间必须在第四学期结束前完成。如再次考核未通过者，按勒令退学处理。
第六章
学位论文
第十九条
博士论文的选题应在导师指导下进行，选题要具有较大的理论意义和现实意义，预期成果有较大理论创新或技术创新。鼓励博士生选择具有一定风险性的学科前沿领域课题或对国家经济建设、科技进步和社会发展具有重要意义的课题。
博士生一般应在第二学期确定选题。
第二十条
博士生在选题、查阅文献资料和调研基础上写出开题报告。开题报告应包括以下内容：
(一)课题的研究意义，对国内外研究现状、发展趋势等的分析;
(二)课题的研究目标、研究内容、拟解决的关键问题;
(三)课题拟采取的研究方法和手段、技术路线、实验方案及可行性分析等;
(四)课题的创新之处;
(五)课题的研究计划及预期进展、预期成果;
(六)与课题有关的研究工作已取得的成果和已具备的条件等;
(七)论文工作量估计与研究经费的预算和落实情况。
第二十一条
博士生写出开题报告后，由导师组确定开题专家小组，召开开题报告会审议其开题报告。开题专家小组须由本学科和相关学科至少3位具有教授职称的成员组成，专家组成员由导师组确定。开题报告会在充分论证的基础上进行投票表决，全体专家一致同意方为通过。未通过开题报告者至少应在3周后方可重新开题，直至通过为止。
第二十二条
开题报告通过后，原则上不得改题。如确有特殊原因需改题者，须由博士生写出书面报告，指导教师签署意见，经所在专业学院院长审批后，报研究生部备案，并按开题程序重新开题。
第二十三条
在导师或指导小组指导下，博士生独立完成学位论文撰写。自开题报告之日起，博士生从事学位论文写作时间累计应不少于1年。
第二十四条
创新性是衡量博士学位论文质量最基本的标准之一。凡属下列情况之一者，可认为论文具有创造性：
(一)发现有价值的新现象、新规律，提出了新的理论观点或对重要理论有新的发展;
(二)在科学方法和技术上有重大创造，能获得较大的经济效益或社会效益;
(三)创造性地运用现有知识，解决前人未曾解决过的科技关键问题。 第二十五条
学位论文初稿完成后，经导师审阅，博士生可向所在专业学院提出预答辩申请，根据博士生的研究方向和论文特点，专业学院聘请本学科及相关学科博导、教授3—5人组成预答辩委员会，受理申请人的预答辩事宜。
第二十六条
预答辩必须在初步确定的正式答辩日期5周以前进行。博士生在预答辩前，必须至少提前1周将学位论文送达预答辩委员会委员。
第二十七条
预答辩采用正式答辩的程序进行。指导教师须到预答辩现场详细介绍作者的研究情况，可以列席预答辩现场，但不能作为预答辩委员会成员。预答辩委员会委员应对博士学位论文进行严格、认真的审查，并详细指出论文中存在的不足和问题，提出改进意见。 第二十八条
预答辩委员会采取无记名投票方式做出通过预答辩、未通过预答辩或经修改后通过预答辩的意见。对于修改后方可通过预答辩的，预答辩委员会应指明修改需要的时间。
第二十九条
通过预答辩者，持预答辩决议向专业学院和研究生部提出正式答辩申请。未通过预答辩者，需要根据预答辩委员会提出的意见对论文进行修改和完善，并重新申请预答辩。修改后方可通过预答辩者，需要根据预答辩委员会提出的意见对论文进行修改和完善，在修改期满并经预答辩委员会主席签字同意后可提出正式答辩申请。
第三十条
首次预答辩涉及的费用由导师承担。若发生再次预答辩，其费用由博士生本人承担。
第三十一条
论文通过预答辩后，博士生必须及时提交包括预答辩决议在内的相关材料，办理论文评阅与论文答辩的申请手续，未按规定时限提交的学位论文一律不予送审。
第三十二条
论文送审前，博士生应完成科研成果的登记工作。导师应审核博士生的科研成果并在登记表上签字。研究生部确认申请人在规定时间完成了科研学分后，方予受理论文送审申请。“论文用稿通知”等非正式依据可暂时用于这一阶段的科研成果登记，但提交给学位委员会申请学位的成果，必须是正式发表、出版或结项的成果。
第三十三条
论文评阅实行“双盲”制，论文送审由研究生部负责。各博士点应建立论文评阅专家库，向研究生部提供并定期更新论文评阅专家名单。每篇论文的评阅人不少于5人，由教授或相当职称的专家担任，其中校外和申请人所在工作单位以外的专家不少于2 人。评阅意见采用定性评价与定量评分相结合的方式。论文实行评阅专家一票否决制，即论文被任何一位评阅人评为不合格，则论文作者必须重新修改论文，至少推迟半年方可重新申请论文送审，并承担后续发生的评阅费用。
第三十四条
论文答辩委员会成员由专业学院确定，由5至7名教授或相当职称的专家组成，其中校外和申请人所在工作单位以外的专家2—3人，且应有科研单位的专家参加，博士生导师人数应不少于4人，答辩委员会主席应是博士生导师。论文评阅人可参加答辩委员会，但不得超过2人。论文答辩采取导师回避制。答辩委员会另设秘书1人。
第三十五条
学位论文答辩应以公开方式进行(保密专业除外)。答辩委员会应以无记名投票方式，经全体委员的2/3以上(含2/3)通过，方可做出通过论文答辩并建议授予学位的决议，表决结果记入答辩委员会会议记录。答辩委员会对未通过的论文(包括未通过论文答辩和未通过建议授予学位)，应就是否同意“在一年内加以修改，重新答辩一次”做出明确决议，并需经全体委员半数以上通过。决议经答辩委员会主席签字后报学位评定分委员会备案。如果答辩委员会未做出修改论文重新答辩的决议，任何个人无权在修改论文后重新组织答辩。
第三十六条
论文答辩委员会秘书应具有硕士学位和中级以上职称，秘书负责的具体事项有：在答辩前领取有关答辩材料并检查填写情况是否正确完整;综合论文评阅人的评审意见并起草答辩委员会决议;学位论文答辩时，对答辩委员质疑的问题及答辩人的回答情况做简明准确的记录，会后整理在决议书的“答辩记录”一栏;答辩结束后，将有关材料(学位申请书、论文评阅书、决议书、表决票、学位论文等)整理好交所在培养单位研究生秘书审核。
第三十七条
已通过论文答辩的博士生应汇总评阅专家和答辩委员会对学位论文提出的意见，认真修改论文。论文经导师审核并签署“本论文已汇总专家意见并进行了修改与完善”字样后，研究生部方予归档并安排后续学位审核程序。
第三十八条
学位论文答辩相关费用按《江西财经大学博士生培养经费管理办法》执行。
第七章
学位授予
第三十九条
博士学位授予工作按《中华人民共和国学位条例》、《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》和《江西财经大学学位授予工作细则》的规定进行。
第四十条
学位授予审核的基本内容包括：
(一)思想政治表现、遵纪守法情况;
(二)课程学分完成情况;
(三)科研任务完成情况(论文、专著必须已正式发表或出版;课题必须已结项);
(四)论文是否通过答辩。
第四十一条
校学位委员会每年召开2次会议，分别在元月5日左右和6月25日左右举行。博士生及博士点相关责任人应在会议召开1周前备齐学位申请的所有相关材料，报送研究生部学位科。如未能及时提供必备材料，相关学位申请工作自动延期至下一次学位委员会会议。
第八章
学籍管理
第四十二条
录取到本校的博士生应持通知书和其他有关证件，在规定的日期报到办理入学手续。如有特殊原因不能按期报到者，须事先向研究生部招生办公室请假，并附相关证明，经批准后方有效。请假时间一般不超过2周。未经请假或超假期2周不报到者，由招生办公室提出意见，研究生部主任审核，分管校领导批准，取消其入学资格。
第四十三条
每学期开学时，博士生须按学校规定报到日期到研究生部办理注册手续，在办理注册手续时须交清应缴费用(包括学费和住宿费等)，否则不予注册。因故不能按时注册时，必须履行请假手续。开学后1个月内未能注册者，作勒令退学处理。
第四十四条
各培养单位对博士生教学计划所规定的各项任务和活动进行检查。学生违反有关规定由各培养单位提出处理意见，报研究生部审核备案。博士生一学期内病、事假累计超过1个月时，报研究生部备案。
第四十五条
博士生必须休学时，由本人申请，培养单位签署意见，报研究生部审批。博士生复学程序与休学程序相同。
第四十六条
各专业学院必须建立博士生学习档案。博士生人事档案由研究生部学生档案室管理。
第四十七条
对品学兼优、表现突出的学生，依据《江西财经大学优秀博士生奖励办法》，由其所在培养单位提出表扬和奖励意见，报研究生部核准。
第四十八条
博士生应遵守学校的各项规章制度，违反校规校纪者，依据《江西财经大学研究生违纪处分办法》，由其所在培养单位提出处理意见，送研究生部审核，报学校审定。
第九章
附
则
第四十九条
本办法由研究生部负责解释。 第五十条
本办法自公布之日起实施。
第一章 药理学总论-绪言(1学时)
【目的要求】
1.掌握药效学、药动学概念。 2.熟悉药物含意。
3.了解药理学的性质，药理学的发展史，药理学在新药的研究与开发中的作用。 【教学内容】
1.药理学的性质与任务 2.药理学研究的主要内容 3.药物与药理学的发展史
4.药理学在新药的研究与开发中的作用
第二章 药物代谢动力学(3学时)
【目的要求】
1.掌握首过消除、生物利用度、肝药酶诱导剂与抑制剂、半衰期、表观分布容积、一级与零级消除动力学概念。
2.掌握结论:弱酸性药物在酸性环境中，解离少，易吸收;在碱性酸性环境中 ，解离多，难吸收;弱碱性药物在酸性环境中，解离多，难吸收;弱碱性药物在碱性碱性环境中，解离少，易吸收。
3.熟悉药物的肠肝循环、一室与二室模型，药物的体内过程，研究药物的吸收、分布、代谢和排泄，血药浓度随时间而变化的规律。 【教学内容】
1.阐明药物的体内过程(吸收、分布、转化、排泄)与药物作用的关系，药物的跨膜转运(主动、被动转运)
2.口服给药的首过消除，药物与血浆蛋白的结合，肝药酶诱导剂、肝药酶抑制剂在药物研究及指导临床用药的意义。
3.一级动力学与零级动力学，房室概念，表观分布容积、生物利用度、半衰期、清除率、血药浓度与给要方法间的关系。
第三章
药物效应动力学(2.5学时) 【目的要求】
1.掌握药物的不良反应、副作用、毒性作用、治疗指数、受体激动剂、阻断剂、安全范围、效价强度、效应力等概念及含意。
2.熟悉量效关系、半数有效量、半数致死量、药物的作用机制、受体、亲和力等的含意。 【教学内容】
1.药物的基本作用：作用的基本表现、作用的选择性、治疗作用和不良反应。 2.药物的量效关系：量效曲线的理论与实际意义;效能、效价强度及治疗指数、安全范围的概念和意义。
3.药物的作用机制：作用于受体及其它生理生化过程;受体理论，亲和力、内在活性与药物作用强度、效能、激动药、拮抗药和部分激动药的关系;受体类型、受体的调节及第二信使在受体—效应之间的作用。
第四章 影响药物效应的因素(0.5学时)
【目的要求】
1.了解药物、机体对药物效应的影响。 【教学内容】
1.药物因素：药物制剂和给药途径，药物相互作用。
2.机体因素：年龄，性别，遗传因素，特异质反应，疾病状态等。
第五章 传出神经系统药理概论(1学时)
【目的要求】
1.掌握α(α
1、α2)、β(β
1、β2)、M(M
1、M2)、N(N
1、N2)及DA受体的主要分布、生理效应，掌握传出神经系统药物的分类。 2.了解乙酰胆碱、去甲肾上腺素的生物合成、储存、释放与代谢。 【教学内容】
1.传出神经药物的解剖分类及生理功能：突触、递质、受体和效应器的概念;递质的生物合成、贮存、释放和代谢。 2.受体的分类：α及β肾上腺素受体，M及N胆碱受体;各种受体的分布、递质与受体结合产生的效应;双重受体支配的优势现象。
3.传出神经药物的作用机制：作用于受体、影响递质的生物合成、转化与转运及传出神经药物的作用环节与分类。
第六章 胆碱受体激动药(1.5学时)
【目的要求】
1.掌握毛果芸香碱、新斯的明、毒扁豆碱的作用、应用及主要不良反应。 2.熟悉乙酰胆碱的M、N样作用。 3.了解房水的生成与回流过程。 【教学内容】
1.乙酰胆碱的M及N样作用，氨甲胆碱的应用。
2.M胆碱受体激动药毛果芸香碱兴奋眼虹膜刮约肌和睫状肌M胆碱受体，对瞳孔及眼内压的影响及用途。
3.熟悉卡巴胆碱、醋胆碱。贝胆碱的药理作用特点和临床应用。 4.了解N胆碱受体激动药及毒蕈碱药理作用特点。
第七章 抗胆碱酯酶药和胆碱酯酶复活药(1.5学时)
【目的要求】
1.掌握新斯的明对骨骼肌、胃肠道和心血管的作用、用途、不良反应和禁忌证;毒扁豆碱的临床应用。
2.熟悉有机磷酸酯的中毒机制，阿托品和碘解磷定(氯解磷定)的解毒机制。 3.了解胆碱酯酶水解乙酰胆碱的意义。 【教学内容】
1.胆碱酯酶的分类，水解乙酰胆碱的步骤。
2.新斯的明的作用机制、临床应用和不良反应;毒扁豆碱、他克林及加兰他敏的作用特点和用途。
3.有机磷酸酯的中毒机理，急性中毒的表现(M、N样作用及中枢症状)。 4.碘解磷定解救有机磷农药中毒的机制，阿托品解毒的效应，二药合用的理由。
第八章 胆碱受体阻断药(Ⅰ)-M胆碱受体阻断药(1.5学时)
【目的要求】
掌握阿托品的作用、应用及不良反应，山莨菪碱、东莨菪碱、嗅丙胺太林的作用特点及应用。 【教学内容】
1.阿托品对M胆碱受体的竞争性阻断作用，对不同部位受体作用的差异，对心血管平滑肌、腺体、眼及中枢神经的作用、临床应用、不良反应及中毒的解救原则。
2.东莨菪碱、山莨菪碱的作用特点、用途;普鲁本辛与后马托品的用途。
第九章 胆碱受体阻断药(Ⅱ)-N胆碱受体阻断药(0.5学时)
【目的要求】
1.熟悉两类肌松药作用的异同。 2.了解神经节阻断药的作用及应用。 【教学内容】
1.NN胆碱受体阻断药：美卡拉明、咪噻吩等降压机制、药理作用特点、不良反应。
2.除极化型松弛药：琥珀胆碱致肌松弛的机制、药理作用及其特点、体内过程临床用途，不良反应，应用时的注意事项。
3.非除极化型肌松弛药：筒箭毒碱的作用特点、临床用途、不良反应、中毒解救、禁忌证。
第十章 肾上腺素受体激动药(2学时)
【目的要求】
1.掌握肾上腺素受体激动药对受体的选择性、体内过程、临床应用、不良反应。 2.熟悉α受体激动药及β受体激动药的分类。
3.了解该类药物的化学结构特点，构效关系，化学结构与体内过程的关系及其分类。 【教学内容】
1.α受体激动药：去甲肾上腺素的体内过程;去甲肾上腺素、间羟胺、去氧肾上腺素、甲氧明对α受体的作用及对血流动力学的影响，临床用途，不良反应。 2.α、β受体激动药：肾上腺素、多巴胺、麻黄碱对α和β受体的选择性、药理作用、对血流动力的影响、临床用途、不良反应、注意事项。
第十一章 肾上腺素受体阻断药(1学时)
【目的要求】
1.掌握α受体阻断药和β受体阻断药对血流动力学的影响以及作用、作用机制、临床用途和不良反应。
2.熟悉α受体阻断药及β受体阻断药的分类。 【教学内容】
1.受体阻断药：对α受体的选择性阻断作用、对血流动力学的影响，临床用途、不良反应。讲授药物有：酚妥拉明、妥拉唑啉、酚苄明、哌唑嗪、特拉唑嗪、育亨宾。
2.β受体阻断药：对β
1、β2受体的选择性阻断作用、对血管、心脏、肾素活性、支气管的影响，膜稳定作用，内在拟交感活性，临床用途，不良反应。常用药物有：普萘洛尔、阿普洛尔、氧烯洛尔、吲哚洛尔、美托洛尔、醋丁洛尔、拉
贝洛尔。
第十二章 中枢神经系统药理学概论(自学内容)
第十三章 全身麻醉药(自学内容) 第十四章 局部麻醉药(自学内容) 第十五章 镇静催眠药(2学时)
【目的要求】
1.掌握苯二氮卓类、巴比妥类的分类、作用特点、临床应用和主要不良反应。 2.熟悉苯二氮卓类与巴比妥类药物的药动学特点、药理作用机制及量效规律。 【教学内容】
1.苯二氮卓类药理作用、作用机制、药动学特点、临床应用及主要不良反应。 2.巴比妥类药物的构效关系及量效关系、临床应用、不良反应。
3.其他镇静催眠药：水合氯醛、羟嗪、甲丙氨酯、丁螺环酮、甲喹酮及褪黑素等。
第十六章 抗癫痫药和抗惊厥药(1学时)
【目的要求】
1.掌握苯妥英钠、苯巴比妥、乙琥胺、丙戊酸钠、苯二氮卓类、卡马西平的作用特点及临床用途，主要的不良反应。
2.熟悉硫酸镁的抗惊厥作用原理、临床应用。 3.了解不同类型癫痫的合理选药。 【教学内容】
1.癫痫的临床类型及其相应症候群、癫痫的发病机制与抗癫痫药的作用方式。 2.苯妥英钠的药代力学特点及其临床意义，药理作用及临床适应证，主要不良反应及防治措施。
3.乙琥胺、苯二氮卓类、卡马西平、丙戊酸钠、氟桂利嗪的作用特点与临床用途。
4.抗癫痫药的合理选用及用药注意事项。 5.抗惊厥药的作用原理、临床应用、中毒解救。
第十七章 治疗中枢神经系统退行性疾病药(1学时)
【目的要求】
1.掌握左旋多巴和苯海索治疗帕金森病作用机制、特点及主要不良反应。 2.熟悉帕金森病的发病机制及抗帕金森病药物的作用方式。 3.了解卡比多巴、金刚烷胺、溴隐亭、司来吉兰等的作用特点。 【教学内容】
1.帕金森病的发病机制与抗帕金森病药的作用机制。
2.左旋多巴的体内过程、药理作用及其特点、临床应用与主要不良反应、药物相互作用。 3.卡比多巴、金刚烷胺、溴隐亭作用机制与特点。 4.抗胆碱药抗震颤麻痹作用的特点与临床应用。 5.其它运动障碍疾病的药物治疗(自学)。
第十八章 抗精神失常药(2学时)
【目的要求】
1.掌握氯丙嗪的药理作用、作用机制、临床应用及常见不良反应。 2.了解其他抗精神失常药的作用特点及用途。 【教学内容】
1.抗精神病药：药物分类，对多巴胺受体的作用，对中枢神经系统、植物神经系统及内分泌系统的影响，临床用途及常见不良反应。氯丙嗪、奋乃静、氟奋乃静、三氟拉嗪、氯普噻吨、氟哌啶醇、五氟利多、氯氮平、利培酮。 2.抗躁狂症药：碳酸锂的作用及原理，适应证及注意事项。
3.抗抑郁症药：三环类、NA、5-HT再摄取抑制药和MAO抑制药的抗抑郁作用及机制, 药物相互作用。代表药物有：米帕明、地昔帕明、苯乙肼和氟西汀。
第十九章 镇痛药(2学时)
【目的要求】
1.掌握吗啡、哌替定的药理作用，用途及不良反应;喷他佐辛的作用特点及临床用途。
2.熟悉其他镇痛药的应用。 3.了解阿片受体分型及意义。 【教学内容】
1.阿片生物碱类：阿片的来源及构效关系，内源性阿片肽和阿片受体的分型及意义;吗啡的作用及其机制，临床应用及不良反应，中毒抢救及禁忌证;可待因的作用特点及用途。
2.人工合成镇痛药：作用特点、临床应用及成瘾性。代表药物有：哌替定、芬太尼、美沙酮、喷他佐辛。
3.其他镇痛药：曲马朵、布桂嗪、二氢埃托啡和布托啡诺的作用特点及应用。 4.阿片受体拮抗药：纳洛酮、纳曲酮、烯丙吗啡。
第二十章 解热镇痛抗炎药(1学时)
【目的要求】
1.掌握阿司匹林的作用特点、用途及常见不良反应。 2.熟悉解热镇痛抗炎药的共同作用及其机制。
3.了解其他类别的解热镇痛抗炎药的作用特点、用途及不良反应。 【教学内容】
1.解热、镇痛、抗炎的作用机制。
2.水杨酸类：阿司匹林的吸收与代谢特点，临床用途，常见不良反应及预防措施。
3.其它类：对乙酰氨基酚作用特点及应用注意;保泰松的代谢、作用特点及适应证，不良反应与禁忌证;吲哚美辛的适应证及禁忌证。
第二十一章 离子通道及钙通道阻滞药(1学时)
【目的要求】
1.掌握常用钙通道阻滞药的作用及用途特点。 2.熟悉钙通道阻滞药的药理作用与临床应用。 3.了解钙通道的类型与钙通道阻滞药的分类。 【教学内容】
1.钙离子的生理作用、钙通道的类型与分子结构。 2.钙拮抗药的分类、药理作用与临床应用。
3.常用钙拮抗药的作用特点及用途。如：维拉帕米、地尔硫卓、硝苯地平、氟桂利嗪、尼莫地平。
第二十二章 抗心律失常药(3学时)
【目的要求】
1.掌握抗心律失常药的药理作用，临床应用和不良反应。 2.熟悉心律失常的电生理机制及抗心律失常药的基本电生理作用。 【教学内容】
1.正常心肌电生理及心律失常的发生机制。 2.抗心律失常药的基本电生理作用及药物分类。
3.常用抗心律失常药：奎尼丁、普鲁卡因胺、利多卡因、苯妥英钠、普罗帕酮、普萘洛尔、胺碘酮、维拉帕米等的作用、用途与不良反应。 4.快速型心律失常的药物治疗原则。
第二十三章 肾素-血管紧张素系统药理(1.5学时)
【目的要求】
1.掌握血管紧张素I转化酶抑制药及血管紧张素II受体拮抗药的药理作用和作用机制。
2.熟悉血管紧张素I转化酶抑制药及血管紧张素II受体拮抗药的代表药的临床应用和不良反应。 【教学内容】
1.肾素血管紧张素系统的生理功能。
2.血管紧张素I转化酶抑制药代表药卡托普利的作用机制、临床应用和不良反应。
3.血管紧张素II受体拮抗药的作用机制、临床应用和不良反应。
第二十四章 利尿药和脱水药(1.5学时)
【目的要求】
1.掌握利尿药临床应用及应用原则、主要不良反应及用药注意事项。 2.熟悉各类利尿药的药理作用及作用机制。 3.了解利尿药作用的生理基础。 【教学内容】
1.复习泌尿生理过程，肾小管再吸收、分泌功能，髓袢升支粗段髓质部与尿液稀释和浓缩的关系。 2.高效利尿药：呋塞米、依他尼酸和布美他尼作用部位及机制，对Na+、Cl-、Ca2+、Mg2+、K+等在肾小管再吸收的影响，主要临床用途，不良反应及药物的相互作用。
3.中效利尿药：噻嗪类的药理作用、作用机制、临床用途和不良反应。 4.低效利尿药：螺内酯、氨苯蝶啶、阿米洛利、乙酰唑胺的作用机制、临床用途、不良反应。
第二十五章 抗高血压药(2学时)
【目的要求】
1.掌握抗高血压药物分类及代表性药物，甲基多巴、利舍平、普萘洛尔、哌唑嗪、硝苯地平、肼屈嗪、硝普钠、氢氯噻嗪、卡托普利降压作用特点、应用及不良反应;
2.熟悉降压药物的使用原则。 【教学内容】
1.抗高血压药物的分类。
2.利尿药(重点为噻嗪类利尿药)的降压机制、主要不良反应。
3.钙通道阻滞药(硝苯地平等)的抗高血压机制，不同钙拮抗药的作用特点、临床用途和主要不良反应。
4.β-受体阻断药的降压机制及临床应用特点，临床应用时的注意事项。 5.血管紧张素转化酶Ⅰ抑制药及AT1受体阻断药的抗高血压机制，临床用途，主要不良反应。
6.中枢性降压药可乐定的降压机制、临床用途及主要不良反应。 7.α1受体阻断药哌唑嗪的抗高血压机制，临床用途、不良反应。
8.作用于血管平滑肌的抗高血压药：硝普钠的降压作用特点、临床应用、主要不良反应，久用降压作用减弱的原因以及与利尿药、β-受体阻断药合用增加疗效的机制。
9.通道开放药及其他新型抗高血压作用特点与应用 10.高血压的药物治疗原则。
第二十六章 治疗心力衰竭的药物(2学时) 【目的要求】
1.掌握强心苷的药理作用、临床应用、药代动力学特点及不良反应与防治;血管紧张素Ⅰ转化酶抑制药和血管紧张素Ⅱ受体拮抗药抗慢性心功能不全的作用及其机制。
2.熟悉血管扩张药、β受体阻断药及非苷类正性肌力强心药的抗慢性心功能不全作用。
3.了解慢性心功能不全时心脏的病理生理改变及治疗药物分类。 【教学内容】
1.慢性心功能不全时心脏结构与功能、神经内分泌及心肌β-受体信号转导的变化。
2.强心苷的构效关系、作用、用途、药代动力学以及不良反应与防治。 3.利尿药在治疗慢性心功能不全中的应用及注意事项。 4.血管紧张素Ⅰ转化酶抑制药及血管紧张素Ⅱ受体拮抗药。 5.血管扩张药及β-受体阻断药治疗慢性心功能不全的机理及应用。 6.非强心苷类强心药。
第二十七章 调血脂药与抗动脉粥样硬化药(自学内容)
第二十八章 抗心绞痛药(1学时)
【目的要求】
1.掌握硝酸酯类、β-受体阻断药、钙拮抗的抗心绞痛机制。 2.掌握各类抗心肌缺血药的分类和临床用途。 【教学内容】
1.硝酸酯类抗心肌缺血机制、临床用途、药动学特点及主要不良反应。 2.β-受体阻断药的抗心肌缺血机制及临床用途、以及与硝酸酯类合用能相互增效机制。
3.钙拮抗药硝苯地平、维拉帕米、地尔硫卓的抗心绞痛机制、作用特点及临床用途。 4.其他抗心肌缺血药：如血管紧张素Ⅰ转化酶抑制药、Na+/H+交换抑制药、特异性减慢心率药与扩血管药。
第二十九章 作用于血液和造血器官的药物(2学时)
【目的要求】
1.掌握肝素、铁剂、叶酸及维生素B12的作用及应用; 2.熟悉华法林、链激酶、维生素K、右旋糖酐的作用及应用; 3.了解其它药物。 【教学内容】
1.简述凝血与抗凝的过程。
2.肝素的体内、外抗凝作用、应用及不良反应;口服抗凝药华法林对凝血因子的影响、应用及不良反应;链激酶(溶栓酶)抗凝特点及应用。
3.促凝血药维生素K的分型、来源;促凝血作用及应用;抗纤维蛋白溶解剂氨甲苯酸的止血作用特点、应用及注意事项。
4.抗贫血药的常用制剂，铁的吸收(促进、阻碍因素)、应用及不良反应;叶酸、维生素B12的生化功效、治疗巨幼红细胞性贫血中各自的特点。 5.血容量扩充药右旋糖酐的中、低、小分子制剂的作用及应用(自学)。
第三十章 影响自体活性物质(0.5学时)
第三节 组胺和抗组胺药
【目的要求】
1.掌握组胺H1受体激动药和H
1、H2受体阻断药的临床应用及主要不良反应。 2.了解组胺H
1、H
2、H3受体兴奋产生的效应及其阻断药的作用。 【教学内容】
1.组胺的受体分型及受体兴奋所产生的效应，H1受体激动药倍他司汀的临床应用。
2.常用H
1、H2受体阻断药的药理作用，主要临床用途和不良反应。
第三十一章 作用于呼吸系统的药物(1学时) 【目的要求】
1.掌握平喘药茶碱类、肾上腺素受体激动药、肾上腺皮质激素类和肥大细胞膜稳定药的临床应用及其不良反应。 2.熟悉各类平喘药的作用机制。 3.了解镇咳药、祛痰药的临床用途。 【教学内容】
1.略述支气管哮喘的病理。
2.平喘药：拟肾上腺素药(异丙肾上腺素、沙丁胺醇)、M胆碱受体阻断药(异丙阿托品)、茶碱类(氨茶碱)、色甘酸钠及肾上腺皮质激素的平喘作用、应用及不良反应。
3.镇咳药：可待因、喷妥维林、退咳的镇咳作用及应用(自学)。
4.祛痰药的分类，氯化铵、溴己新、乙酰半胱氨酸的祛痰作用、应用及注意事
项(自学)。
第三十二章 作用于消化系统的药物(1.5学时)
【目的要求】
1.掌握抗消化性溃疡药的分类及应用; 2.了解泻药与止泻药、助消化药。 【教学内容】
1.抗消化性溃疡药中的抗酸药：氢氧化铝、三硅酸镁、碳酸氢钠的临床应用;镁盐致泻，铝盐可致便秘;西咪替丁(雷尼替丁)、哌伦西平、奥美拉唑的应用。 2.助消化药：稀盐酸、胃蛋白酶、胰酶及乳酶生的应用(自学)。
3.泻药：硫酸镁、甘油、酚酞、大黄及蕃泻叶的作用及应用，泻药使用中的注意事项。
4.止泻药：阿片制剂、收敛药及吸附剂的应用及评价(自学)。
第三十三章章 子宫平滑肌兴奋药和抑制药(自学内容)
第三十四章 性激素类药及避孕药(自学内容) 第三十五章 肾上腺皮质激素类药物(3学时)
【目的要求】
1.掌握肾上腺糖皮质激素生理效应及药理作用、作用特点、分类、临床用药原则及指征、用法与用量、不良反应与药物滥用的危害。 2.了解皮质激素的构效关系和作用机制。 【教学内容】
1.肾上腺糖皮质激素的生理效应及其构效关系。
2.糖皮质激素的药理作用及其机制、体内过程、临床应用、主要不良反应及其防治措施，重要的禁忌症、滥用药危害。
3.常用糖皮质激素类药物：可的松、氢化可的松、泼尼松、泼尼松龙、地塞米松、倍他米松、氟轻松。
4.ACTH与盐皮质激素的作用，皮质激素抑制药(自学)。
第三十六章 甲状腺激素及抗甲状腺药(1学时)
【目的要求】
1.掌握抗甲状腺药物的作用原理、临床应用、不良反应与用药注意事项。 2.熟悉甲状腺素的药理作用及临床用途。 3.了解甲状腺激素的生物合成、分泌调节。 【教学内容】
1.甲状腺激素的合成、分泌与调节，药理作用和临床应用。
2.抗甲状腺药的作用机制、临床应用及其主要不良反应，常用药物：丙硫氧嘧啶、甲巯咪唑、卡比马唑、碘及碘化物、放射性碘、放射性碘、β-受体阻断药。
第三十七章 胰岛素及口服降血糖药(1学时)
【目的要求】
1.掌握胰岛素的降血糖作用及适应症。
2.熟悉口服降血糖药物甲苯磺丁脲、甲福明及苯乙福明的降血糖作用特点、应用、不良反应。 【教学内容】
1.胰岛素的药理作用及其机制，体内过程与临床用应，不良反应及其防治。 2.口服降血糖药的药理作用特点、临床应用、不良反应。常用药物：甲苯磺丁脲、格列本脲、甲福明、阿卡波糖及罗格列酮。
第三十八章 抗菌药物概论(1学时)
【目的要求】
1.掌握各类药物的抗菌原理及细菌的耐药性。 2.熟悉抗菌药物的常用术语; 3.了解抗菌药物的发展史 【教学内容】
1.掌握抗生素的基本概念和化学疗法的主要内容。 2.抗生素联合用药的原则。 3.抗生素的作用、分类和机制。 4.细菌耐药的原因。
5.抗生素的合理应用及影响因素。
第三十九章 β-内酰胺类抗生素(2学时)
【目的要求】
1.掌握β-内酰胺类抗生素的抗菌机制、影响抗菌作用因素及细菌耐药机制;青霉素与半合成青霉素的抗菌谱、适应证、不良反应及其防治。 2.熟悉青霉素和头孢菌素的发展概况，分类及各类药物特点。 3.了解非典型β-酰胺类抗生素的特点。 【教学内容】
1.β-内酰胺类抗生素的抗菌机制及细菌耐药性产生机制。
2.青霉素类：(1)青霉素化学结构与抗菌活性及半合成类药物的关系;(2)青霉素的体内过程及其长效制剂的理化特性,抗菌谱及抗菌作用特点、临床用途、过敏反应及其防治;(3)半合成类: 以6-APA 为母核改变侧链而成。耐酸青霉素类,耐酶青霉素类,广谱青霉素类，抗铜绿假单胞菌广谱青霉素类。
3.头孢菌素类: 以7-ACA为母核,化学结构及抗菌谱与青霉素相似点及特点.抗菌作用及临床应用。
4.非典型β-内酰胺类的特点.
第四十章 大环内酯类、林可霉素及多肽类类抗生素(1学时)
【目的要求】
1.掌握大环内酯类抗生素的抗菌谱及抗菌作用机制。
2.了解红霉素、乙酰螺旋霉素、交沙霉素、阿奇霉素及林可霉素、万古霉素、多粘菌素等的抗菌特点、不良反应与临床应用。 【教学内容】
1.大环内酯类抗生素: 红霉素, 乙酰螺旋霉素,罗红霉素,克拉霉素,阿齐霉素、交沙霉素的抗菌作用、临床应用和不良反应。
2.林可霉素、克林霉素、万古霉素、多粘菌素的抗菌作用,临床作用和不良反应。
第四十一章 氨基糖甙类抗生素(1学时)
【目的要求】
1.掌握庆大霉素、链霉素的抗菌作用、临床应用及不良反应。 2.熟悉氨基糖甙类抗生素的共性(体内过程、抗菌作用、毒性)。 3.了解其它药物的应用。 【教学内容】
1.氨基糖甙类抗生素的体内过程、抗菌作用、毒性;
2.链霉素、庆大霉素、卡那霉素、阿米卡星、妥布霉素、新霉素的特点、临床应用及主要不良反应。
第四十二章 四环素类和氯霉素(1学时)
【目的要求】
1.掌握四环素类、氯霉素类的抗菌作用，临床作用，不良反应及其防治。 2.熟悉多西环素，米诺环素的特点。 【教学内容】
1.天然四环素类：四环素的抗菌作用及其机制，药动学，临床应用及不良反应.(主要为二重感染，肝损害，对小儿牙齿生长的影响)。
2.半合成四环素类，多西环素，米诺环素的抗菌作用特点，临床应用及不良反应。
3.氯霉素类：氯霉素的抗菌作用及其机制(与核糖体的50S亚基结合，抑制肽酰基转移酶，阻止肽链延长)。体内过程，严重的不良反应，尤其要区分对造血系统的两种性质不同的损害，二重感染及灰婴综合症等。氯霉素的临床应用。甲砜霉素的特点。
第四十三章 人工合成抗菌药(2学时)
【目的要求】
1.掌握喹诺酮类和磺胺类药物的抗菌谱，体内过程，临床应用。 2.熟悉甲氧苄啶的作用机理与应用，与磺胺类合用的根据。 3.了解硝基呋喃类药物的临床应用。 【教学内容】
1.喹诺酮类：抗菌作用机制，各种喹诺酮类药特点。
2.磺胺类：磺胺类药物的构效关系与药物的分类，抗菌谱，抗菌作用机制，体内过程，不良反应与防治，临床适应证。各种磺胺药的特点。
3.其它合成抗菌药：甲氧苄啶的抗菌机制，增强磺胺抗菌作用的机制。 硝基呋喃类及硝基咪唑类的临床应用。
第四十四章 抗真菌及抗病毒药(自学内容) 第四十五章 抗结核病药及抗麻风病药(1学时)
【目的要求】
1.掌握一线抗结核病药：异烟肼、利福平、乙胺丁醇、链霉素抗结核作用特点、耐药性、临床应用、不良反应及结核病的防治原则。
2.熟悉抗麻风药：氨苯砜、利福平的抗麻风作用、应用及毒性。 3.了解抗结核二线药及抗麻风病药。 【教学内容】 1.各类抗结核病药
异烟肼：对结核杆菌选择性杀菌作用及其机制，抗药性，体内过程，不良反应及其防治。
利福平：抗菌谱广，对结核杆菌的作用，抗菌机制—作用于细菌的RNA多聚酶，不良反应，临床应用。
利福喷汀，利福定：利福霉素类的新衍生物。抗结核特点。
乙胺丁醇：对结核杆菌的选择作用，作用原理，抑制菌体RNA的合成;与其它抗结核类联合应用。大量长期应用可致视神经炎。
吡嗪酰胺：主要为短程疗法的组分之一，不良反应主要为肝毒性。 链霉素：对结核杆菌的杀菌作用，抗药性，临床应用。
2.抗结核病药的用药原则：早期，联合，坚持全程规律用药及适宜的剂量。 3.抗麻风病药：氨苯砜，苯丙砜，利福平，氯法齐明。
第四十六章 寄生虫(自学内容) 第四十七章 抗恶性肿瘤药(自学内容) 第四十八章 影响免疫功能的药物(自学内容)
第四十九章 基因治疗药物(自学内容)
推荐阅读：
江西财经大学税法06-14
江西省旅馆业治安管理规定5则范文06-25
江西省村卫生室管理办法实施细则(试行)06-20
江西高考数学理科真题06-10
江西结构化面试题06-20
江西省劳动鉴定中心06-24
江西教师招聘教综真题06-10
介绍江西的英语导游词06-16
江西省建筑工程设计06-18
