文秘教育专业文秘方向实训方案的优化设计
摘 要:当前文秘教育专业文秘方向实训在实训室建设、专业实训、课外实训、实训效果考核等环节存在诸多问题。在明确职业定位基础上,必须对文秘方向实训方案进行优化设计。优化实训方案应遵循普遍性与针对性实训相结合、全程性与阶段性实训相结合、单一性与综合性实训相结合的原则,并分别从软硬件建设、岗位职责要求、提升技能与实现就业、提升效果等角度进行相应设计,从而最终培养出专业技能过硬的“准秘书”人才。
关键词:文秘教育 文秘方向 实训方案 优化设计
文秘专业在我国始于20世纪50年代,起初只限于高职、中专院校,直到1987年才开始具有本科层次的文秘教育专业。就培养目标而言,高职院校的文秘专业偏重于“高级技能型”文秘人才的培养,职业定位于企事业单位的文秘岗位,而本科院校的文秘教育专业则兼顾“人文性”与“职业化”培养,职业定位于职业高中、中等专业学校秘书专业及党政机关、企事业单位文秘岗位。职业定位的不同决定了二者实践教学模式的相异性。然而,单从实践教学情况来看,“本科院校的实践教学明显不如专科和高职院校,高职和专科院校都有自己比较系统的实践教学计划”[1]。本科院校的文秘教育专业由于大多依托于汉语言文学专业,尽管在人才培养方向上通常会设计“教师方向”和“文秘方向”,但两个方向的同时存在,必然会弱化“文秘方向”。加之在具体实施过程中往往将出发点和落脚点都过多地放在了“教师方向”人才的培养上,使得“文秘方向”人才的培养力度进一步弱化。为扭转当前文秘教育专业文秘方向人才培养方面的这种尴尬局面,进行文秘方向实训方案的优化设计势在必行。
1 文秘教育专业文秘方向实训现状分析
(1)文秘实训室建设环节。文秘专业是一个操作性、实用性特别强的专业,学生必须经过反复地实践演练才能真正做到对所学知识的掌握与运用,因而文秘实训室也就成了文秘人才培养的主要阵地。但是,目前高校文秘实训室的现状存在明显问题,主要表现在:第一,实训设备简单,功能单一。许多高校的文秘实训室都没有为学生提供实训所必需的硬件设备,如打印机、复印机、摄像机和投影设备等,对于较为先进的电子设备如远程会议设备、会议操作模拟程序等,学生更是没有机会认识和了解。以陕西理工学院文秘实训室为例,20m2的房间,装设20台计算机,外加几部数码相机。显然是不能满足学生办公自动化实践训练的要求。第二,实训内容过于空泛。在学校课程安排中保证每位同学每周均有四个学时的时间去实训室熟悉办公设备,实训时间可以说是很充足的。但是实训过程中缺乏具体的实训内容安排,学生每次去实训室没有任务、也不知道目的,所以就难免会出现在实训过程中上网聊天,玩游戏的现象,其实训效果可想而知了。第三,实训管理制度不健全。目前部分高校的文秘实训虽有相关制度的约束,但基本上都只是泛泛而谈,缺乏针对性、科学性,其相应的配套制度也不完备,没有形成有效的监管机制,缺乏规范化。
(2)专业实训环节。文秘专业通常都设计有“文秘实训”环节,该环节存在的主要问题是:第一,实训次数少,时间短。许多高校的文秘专业一般只安排一次专业实训,实训时间较短。次数之少,时间之短显然是不能满足学生的实训需求的。第二,实训单位选择缺乏针对性。目前,许多高校为学生安排的专业实训大都是在校外,实训单位一般都是政府行政部门,由于一些科室(如统计局、财政局的部分科室)的特殊性,考虑到一些内容的重要性和保密性,学生很难接触到实际的文秘工作,所做的无非就是最为平常的办公室卫生清洁工作。第三,实训内容不能完全落实。作为文秘人员所要具备的技能要求是多方面的,包括日常办公室事务的处理、办公自动化应用、日常公文的拟定、办公文件的处理等。然而,由于实训单位的局限性,事实上很多学生在实训过程中是根本没有机会去进行这些技能的训练。这样一来,整个专业实训环节就难免流于形式,没有真正达到实训目的。
(3)课外实训环节。课外实训时文秘方向人才培养更为重要的环节,主要存在包括课外各种实训活动开展以及学生在寒暑假自主进行的文秘实训。这一环节同样存在不少问题。第一,缺乏系统设计。目前部分高校虽设有课外实训环节,但没有真正落到实处,过多地重视课内实训,且缺乏对课外实训环节的系统设计,使得课外实训更多地成为一句空谈。第二,学生积极性不高,参与率偏低。这主要表现在:一方面,在大学生课外活动中很难看到文秘专业学生的身影;另一方面,在寒暑期实训中,学生多是“托熟人”、“找关系”,而目的仅是为了应付性地完成任务。产生上述现象的根本原因在于学生缺乏对本专业的基本认识和对自身职业定位的不清晰。
(4)实训效果考核环节。“考核是测量学生的知识能力、评价教学质量的基本手段,是教学管理的一个重要环节”[2]。但是采用传统的考核方式已经不能满足本科教育以培养学生创新实践能力为主的要求。笔者认为,在文秘教育专业文秘方向实训考核中存在诸多问题。可概括为以下几个方面:考核重结果轻过程;考核结果重评价轻反馈;考核方式单一。以陕西理工学院文秘教育专业为例,在学生完成两周实训任务后,将实训考核成绩表交给实训基地指导教师填写,教师没有统一的标准,有时甚至会出现指导教师打人情分的现象,因而学生的考核分数普遍较高,这样就不能真实地反馈学生的实训情况。另外,在其他环节也没有对学生的实训情况进行考核。
文秘教育专业文秘方向的实训,无论是实训环节还是实训内容,由于存在着以上种种问题,严重影响人才的培养。因此,必须对其进行优化设计。
2 文秘教育专业文秘方向实训方案设计原则
(1)普遍性与针对性实训相结合。实训方案的设计要以学生为主体,立足于培养和提高学生的各项技能。所谓普遍性实训指对该专业学生群体而言所必须掌握的基础性技能的训练。针对性实训是针对学生个体发展及兴趣爱好的不同所进行的有目的的训练。普遍性实训与针对性实训两者互为前提而存在,如将两者有机结合,并力求做到有的放矢,就可最大限度地调动学生的积极性和主动性。
(2)全程性与阶段性实训相结合。全程性实训指让学生提前进入秘书角色,入校即入职。在此基础上,将实训过程贯穿于整个学习过程之中。阶段性实训指按各年级所学课程的不同来安排实训内容,在学生进行自我定位之后,从基础实训到专项实训,分阶段进行。阶段性实训以全程性实训为前提,全程性实训以阶段性实训为基础,两者一脉相承。在每一阶段任务结束之后,可让学生进行自我总结,然后全班性经验交流,这样可让学生及时发现自己的优势和不足,从而全面提高自己的实际操作技能。
(3)单项性与综合性实训相结合。单项性实训指特定阶段内所进行的针对某一种技能进行训练的训练模式。综合性实训是多个单项技能综合为一体的训练模式。两者相辅相成,缺一不可。学生由基础训练到综合训练,由模拟环境到真实环境,由浅入深地完成各项技能实训,逐步提升实践技能,继而真正实现该专业学生的实际能力与社会需要的“零距离”。
3 文秘教育专业文秘方向实训方案优化设计
(1)以提高办公技能为目标进行文秘实训室软硬件建设。第一,实训室的多功能建设及运用。文秘专业要以体现专业特色为基础,这就在客观上对文秘实训室的建设提出了更高的要求。笔者认为,文秘实训室应实现多功能建设,所谓多功能,一指模拟办公自动化场所,主要是电脑、打印机、传真机、摄像机、照相机、扫描仪等各种办公自动化设备;二指模擬档案室,主要功能是在学习档案管理学时能够进行有序归档和规范管理;三指礼仪实训室,这主要应用于秘书礼仪等相关课程中,学生能够比较直观的获得礼仪知识;四指模拟会议室,主要是进行会议安排、会议接待等日常会务工作。第二,制定切实可行的实训内容。实训内容安排应遵循普遍性与针对性相结合的原则,根据具体课程的进度,在某个特定阶段进行专项训练,专项训练可分为多个模块,如打字速度、文本文档、表格制作等等,相继培养该专业学生的各项实际操作技能,全面提升学生的综合素质,为学生的可持续发展奠定坚实基础。第三,建立健全文秘实训管理制度。为使实训制度科学化、规范化,应根据实际情况制定合理且有针对性的规章制度,并将这些制度条理化、明确化,如《实验室学生登记管理制度》、《实训任务检查制度》、《实训室学生行为规范》、《实训室设备的管理制度》等等,制度是一切管理活动的有效保障,待各项制度完善之后,还应保证这些制度能被严格执行,以确保文秘实训室的正常运行。
(2)以岗位职责要求为准则完善专业实训环节。第一,适当地增加专业实训次数,从整体上延长实训时间。根据学期的课程安排,坚持理论与实践并重的原则,科学合理地调整理论教学与实践教学的课时安排。笔者建议,大学四年可安排学生进行两次专业实训,第一次可安排在学生进校的第二学年,时间可短一点,2周时间即可。第二次可安排在大三的第二学期,时间要稍微延长一些,即4～8周时间。两次实训侧重点不同,前者要重在让学生熟悉职业特征、办公环境和掌握一些简单的日常办公事务,后者则重在让学生锻炼实际工作能力,积累一定的社会工作经验。第二,有针对性地安排学生到实训单位实训。学生个体之间存在着强弱不等的能力差距,这就要求高校在对实训单位进行了全面考察分析之后必须对学生进行岗前培训,并结合学生平时表现进行考核,最终根据学生的综合能力进行分配。如:文字功底弱的学生可安排在文件处理工作繁琐的部门,计算机操作能力差可安排在办公自动化操作频繁的科室。第三,将实训任务落实到实处。专业教师在实训初期应及时与实训单位进行沟通,通过沟通明确实训生实训内容,实训目的。实训期间,带队教师可定期或不定期地走访各个实训单位,这样可对学生的专业实训起到很好的敦促作用,保证每一位学生都能按要求完成任务。
(3)以提高技能与实现就业为目的改进课外实训环节。课外实训应以提高学生应用能力为总体要求,建立以校内课外实训为主,校外实训为辅的人才培养模式。以校内课外实训为主其优势在于可以与理论课程内容时刻保持同步进行,同时又可使学生提前进入秘书角色,从而在实训过程中,不断进行自我完善。以校外实训为辅其目的在于它可以弥补校内实训的不足和缺陷。在校内,第一,可让学生在各种大型活动中充当参谋策划或参与者的角色,使学生明确岗位职责与要求。第二,可进行情景实训。“所谓情景实训,就是在模拟的工作情形下演练文秘工作技能训练工作技能。实训由学生扮演各种角色,按照工作任务的要求处理不同事件。这种实训方式要求教师搜集各种实训案例,并在课堂或实训室完成,其目的在于让学生充分体会到文秘工作的实质。”[3]例如“秘书礼仪”中的着装分析和行为示范,再如“秘书学概论”中关于会场布置、来宾接待等秘书活动。这些环节如果采用情景模拟的方式,将会在很大程度上培养学生的角色意识。第三,工学结合。“工”是基于参与到具体实践活动中所获得的经验,“学”是基于理论知识的学习而获得的技能。“工”与“学”是一个不可分割的整体。学生可自我推荐或老师介绍进入学校的各个职能部门,使学生实现“准就业”,继而在较为真实的工作岗位上提升职业技能。校外实训即寒暑期实训,专业教师可让学生在实训前期出具实训单位证明并留下联系方式以便于抽查,在整个实训期间坚持让学生写工作日记,在后期可让学生每人写一篇工作心得,通过这一系列措施就可保证校外实训不会流于形式。如能严格按照以上几点改进课外实训环节,这无疑对于文秘专业学生技能的提高与很好的实现就业有很大帮助。
(4)以提升实训效果为宗旨建立健全实训考核长效机制。“考核的目的在于促进学生专业知识的迁移和转化,全面提高职业综合实践能力和心智水平”[2],建立灵活、多样、科学的考核体系有助于提升文秘专业实训方案的实施效果。第一,要建立以专业技能和职业素质为基础的考核体系,考核内容要着重考察学生的能力和素质。同时实行三位一体连评体系,即“个体自评——团队互评—— 教师综评”相结合的评价模式。第二,实行校企联评机制。企业在评价个人能力方面与高校是有很大区别的,通过校企联评,可使高校在人才培养方面与企业用人标准保持一致,同时也可对高校文秘专业实训环节建设提供很好的借鉴。第三,践行多元考核模式。“从一定程度上说,多元考核不是对标准考核的全面否定与抛弃,而是对标准考核的改革和补充。”[4]文秘专业的应用性特点要求学生不仅要重视基本技能的培养,更应注重学生发现问题、提出问题、解决问题的综合能力,而多元考核模式恰恰符合这些要求。
4 结语
尽管我校文秘教育专业文秘方向实训方案已初显效果,但专业实践教学经验仍处于摸索与积累阶段。我们要积极探索、大胆创新,在明确职业定位前提下,依据秘书工作的发展和市场的需要,及时改进实训教学内容和方法,克服当前各项实训环节出现的问题,切实提高学生的综合职业能力和素养。
参考文献
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[4] 杨增波,郑苏淮,黄厚生.注入多元因素,激活考核模式—— 文秘专业理论与技能链式教学新模式研究[J].南昌高专学报,2006.
作者：周丽鸿 张筱笛 贾蕊 徐渊 袁平夫
【摘 要】本文对中职文秘学生职业素养进行调查分析，从“学”和“教”两个层面对中职文秘专业学生职业素养提升教育提出相关意见及建议，认为“学”之层面，应引导学生树立自信培养责任意识，具备沟通能力培养团队意识，养成良好职业行为习惯培养独立意识;“教”之层面，应明晰培养的目标，重视实践教学的地位，不断深化校企合作。
【关键词】中职 文秘 职业素养
职业素养，是指职业内在的规范和要求，是在职场中所表现出来的一种修习涵养，是指人在从事某种职业或完成某种特定岗位職责时所需要具备的素质与修养。职业素养包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。
在市场经济竞争日益激烈的今天，企业更倾心于聘用那些具备高尚职业道德、拥有团队合作及高度责任感的员工，职业素养被企业愈发重视。文秘人员作为一种在办公室开展工作、协助上级处理各类政务及日常事务，甚至为决策部门提供服务的人员，具备良好的职业素养显得尤为重要。中职学校在培养现代文秘人员的过程中，理应根据当今社会及企业的要求，以职业素养理论出发，通过采取多样化的教学手段、课内课外相互渗透，不断提升中职文秘学生的职业素养。
一、中职文秘学生职业素养的调查分析
为进一步明确企业对文秘人员职业素养的要求，进而有针对性地开展有关中职文秘专业学生职业素养提升的相关研究，培养出符合企业需求，毕业即能与就业实现“零距离”对接的优秀毕业生，笔者通过个别访谈、企业专题座谈会、发放调查问卷等方式对 15 家企业进行调研。这 15 家企业中，上市公司为 2家，其余 13 家为中小型企业。
在访谈中，6.5% 的企业受访者表示中职专业文秘学生在该就业(实习)单位职业素养很强，42.5% 的人对文秘学生在该就业(实习)单位职业素养基本满意，还有 51% 的人表示文秘专业学生的职业素养亟待进一步加强。调查发现，企业非常重视员工的职业素养，他们看重的首先是毕业生的“职业操守”(职业道德及价值观)，其次是毕业生的“职业行为习惯”，第三为毕业生的“业务操作能力”(职业技能)。毕业生在树立职业意识、大局意识、团队合作意识、遵章守纪、自制力与进取心等方面与企业的期望存在较大的差距。
在对企业文秘岗位资质(KSAO)要求的分析中，企业在强调文秘人员专业知识与技能培养的重要性外，更注重文秘人员的职业道德与自身行为习惯养成的培养。众多企业认为，中职文秘专业学生需要培养的职业道德及价值观包括良好的职业道德和敬业精神，并由此衍生出的相关素质包括自信、乐观、细致、主动、诚信、勤奋、忠诚，还有责任意识、保密意识、服务意识，思维敏捷、应变能力强;团队意识强，主动的沟通协调、处理与解决问题的意识;亲和力、能与人和睦相处、合作共事。另外，企业特别看重毕业生具有三方面的素质：其一，热爱自己的工作，这是工作态度问题，考察一个人敬业与否，热爱工作与否，就看这个人是否愿意付出，是否不问回报，能承担额外的责任;其二，目标明确，脚踏实地从一线做起，能自己培养自己、自己管好自己;其三，能适应企业的文化氛围，坚决执行企业的决定。
二、中职文秘学生职业素养教育提升建议
一直以来，国内外对于学生职业素养的教育探索从未停止。奥地利、英国、印度等国家也都形成了各具特色的职业素养培养机制。如奥地利的职业教育典范—— 维也纳职业教育模拟公司(也称实习公司)、英国的以“能力本位的教育与培训”(简称CBET)体系、印度的IT职业教育人才培养体系，都是我们学习和借鉴的典范。它们在学生职业素养的培养中，注重教学途径的多样化，学校与企业紧密结合，教学方式上也灵活多变，不以传统的专业知识教学为主，而以培养学生职业品质、工作态度、行为习惯等综合素质为主，并不断地进行改进提升。
在我国，相对东部地区较显落后的西部地区，中职文秘专业学生职业素养教育的提升可依据学习认知规律，从“学”之层面及“教”之层面展开，以达到学生乐学、教师乐教，中职文秘学生的职业素养得以提升的目的。
(一)“学”之层面的引导与培养
1.引导学生树立自信，培养责任意识。许多中职生在初中阶段长期处于一种被忽视的状态，加之社会对中职教育存在偏见，他们往往表现得自暴自弃，缺乏自信，对未来缺少规划。因此，在中职生进入职业学校就读之初，学校就应针对性地开设新生适应性课程，在课程中有计划地开设专业认知课程，让他们通过实地走访、听取优秀毕业生报告、企业专家下课堂等形式，逐渐了解自身所学专业的优势，树立自己未来所从事职业的自信。同时，班主任也应从情感感化入手，善于在日常学习生活中用爱心和耐心去感化学生，通过引导他们参加各类社团、班干部竞选、技能比赛等活动，提升他们的自信心。
文秘人员作为“窗口”部门人员，其工作态度和质量的优劣，在一定程度上直接影响着一个单位的形象。一个具有高度责任心的文秘人员，才能随时随地自觉维护单位的形象和声誉，才能在任何人面前、在处理任何事上做到工作认真、态度端正、严守纪律。中职文秘专业应该在培养学生自信心的同时，强化责任意识的养成教育，通过鼓励、期望、奖惩等方式，督促学生履行职责，培养他们的担当意识。
2.引导学生提升沟通能力，培养团队意识。沟通，是任何一种职业都不可或缺的能力。掌握沟通，才能与人成功交流，才会使自己的工作顺利开展。文秘人员是沟通左右、联系内外的“桥梁”，沟通能力相比较于其他职业，更显突出与重要。对于一名中职文秘专业学生而言，他们需要克服自身害羞心理，提升自身的交际能力。同时，现代企业注重团队建设，重视合作共赢，在招录员工时更倾心于懂得与人合作、具备团队意识的应聘者。因此，在中职文秘专业学生的日常学习中，班主任应善于通过班级生活来培养和历练他们，让学生学会与人相处，学会凡事协商处理，学会服从与执行。而在德育课、体育课等课程中，开设拓展训练课程，通过学生所乐于接受的方式，去引导学生形成团队合作意识，培养形成他们的集体荣誉感，为今后的就业打下坚实的素质基础。
3.引导学生养成良好职业行为习惯，培养独立意识。任何一种行为习惯的养成都需要时间去积累。中职文秘专业学生中有相当一部分群体的行为习惯缺乏引导，在很多方面与文秘职业的要求相违背。因此需要通过多种方式方法来培养他们的职业行为习惯。例如，将“6S”管理模式融入班级管理和课堂管理中。“6S”管理模式源于日本企业，内容是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seico)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)、安全(Safe)。其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。将“6S”管理的思想与要求灌输给学生，就是让他们提前适应企业环境，提升自身良好的职业素质。如在班级环境建设上，统一布置，各类教具统一摆放，统一卫生标准，仪容仪表按照文秘人员的要求做到每日检查;在课堂教学中，规范进出行为习惯，包括鞋子摆放、桌面物品摆放、课后整理教室等逐项罗列任务清单，逐项考核，在点点滴滴中培养学生的良好职业行为习惯。
文秘工作千头万绪，不仅需要对上级布置工作服从执行，还必须及时对自身所处的环境与形势做出准确判断，处事果断。因此，秘书必须具备独立的人格与思维能力。中职文秘专业的学生应在养成良好行为习惯的同时，培养自身的独立意识，在学习中锻炼和培养自身的独立思考和独当一面的能力，为将来成为一名合格的文秘人员做好准备。
(二)“教”之层面的改进与优化
1.明晰培养的目标。一是中职教育的培养目标需要从人的价值追求出发，克服短期的功利性目的，不仅要让学生掌握一技之长，更应该对学生的整个人生负责，让他们能享受职业带给他们的乐趣，让他们通过职业实现自身的人生价值。二是对文秘专业人才培养方案进行积极的修订与完善。培养目标落于实处，就是一个专业的人才培养方案。人才培养方案中，其职业素养也应有明晰的培养路径。开设的课程有哪些，通过这些课程如何让学生明白文秘人员的职业素养，并自觉形成良好的职业行为习惯，这些都需要学校与企业共同合作，加以完成。
2.重视实践教学。中职文秘专业就是以培养合格的中级秘书人才为目标，实践教学包括各类实训资源的建设，理应成为中职文秘专业教学主要平台。但是在实际教学当中，仍有许多学校或教师采取“学科本位”的教学方式，课堂讲解多，实践操作少。因此，一是应继续抓紧建设更符合现代文秘职业特点的实训场所，尽量安排学生到这些实训场所中学习实践，包括到校外实训基地，以及校内自有资源，如到学校办公室、文印室、收发室等部门学习实践;二是积极采用如任务驱动、行为导向等教学方法开展教学，以学生为主体，师生互动，实现理论教学与实训操作一体化;三是抓好文秘专业“双师型”师资队伍建设，提升教师的实战水平。
3.不断深化校企合作。校企合作是职业教育区别于普通教育的重要一环。一个目标明晰、特色鲜明、与时俱进的职业教育培养体系的形成，缺少不了企业的全程参与。校企合作从早期的下企业实践、顶岗实习，到现今的企业参与课程改革，均在不断发展进步。中职文秘专业学生职业素养的培养理应需要企业的全程参与。一方面，文秘专业的人才培养方案应吸纳企业专家、行业协会等参与，并以第三方的身份对课程改革进行评价;另一方面，要善于吸引更多的不同类型的企业、事业单位加入其中。特别是中小企业代表，中职文秘专业的毕业生多數会到这些中小型企业就业，企业的意见与需求不能忽视。
中职文秘专业学生成长为一名合格的文秘人员，是一个长期而复杂的过程，需要我们调动各种有利因素，克服工作中的困难，一步一个脚印去完成。相信随着社会的不断进步与发展，中职文秘专业学生的职业素养教育必定能不断得到提升与优化。
【参考文献】
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[5]蔡仲颖.浅谈新时期对文秘专业学生综合职业素养的新要求[J].辽宁教育行政学院学报，2010(2)
(责编 江月阳)
作者：唐鸣
摘要：良好的职业素养是高职文秘专业学生顺利就业与职业生涯发展的保证。当前高职文秘专业学生的职业素养现状不容乐观，学校在职业素养养成教育中的边缘化与低效性是重要原因。笔者以宁波城市职业技术学院文秘专业职业素养养成教育的实践为例，提出“模拟公司为平台，五个载体共联动”的秘书职业素养养成教育新模式，以期为全国高职文秘专业的职业素养培养提供一定参考。
关键词：高职文秘;职业素养;培养模式
职业素养鼻祖San Francisco在其著作《职业素养》中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。具体表现为职业道德、职业品性、职业知识、职业能力等要素。职业素养影响着高职学生能否顺利就业以及今后的职业生涯发展情况，将职业素养养成教育与专业教学紧密融合，是有效培养高职学生职业素养的有益尝试和必要措施。笔者拟以宁波城市职业技术学院文秘专业的职业素养养成教育实践为例，探寻高职文秘专业学生职业素养养成教育的新型模式。
一、秘书职业素养的内涵界定
关于秘书职业素养内涵的说法很多，但大都表述不够严谨、不够全面。张代平在《论商务秘书职业素养的“岗位主导式”培养模式》一文中提到，秘书的职业素养包括思想素养、知识素养、能力素养以及身心素养，表述笼统。陈颖在《浅谈秘书的职业素养》一文中将秘书职业素养表述为“具有高尚的职业道德和敬业精神，全面优良的综合素质，高效的工作能力，而且更需具有健康向上、乐观的精神风貌和淳朴、真挚的情感”，表述不够严谨。
笔者认为，秘书应具有这样的职业素养：具有爱岗敬业、忠诚领导、乐于奉献、善于合作、勇于创新、严守机密的职业道德;举止得体;文明礼貌;具备扎实的文化基础知识、秘书学专业知识以及相关学科基本理论知识;熟练掌握档案管理、文书工作、信息工作、办公自动化等基本技能;有较强的表达能力、调研能力、办事能力、交际能力、管理能力;有较好的自学能力、环境适应能力、一定的创造能力;具有乐观、谦虚、隐忍、宽容的心理品质。
高职文秘专业面向中小企业培养秘书人才，如何使文秘学生在学校期间就具备良好的职业素养，成为一个“准秘书”，能够顺利走上秘书岗位，并有良好的职业生涯发展，是专业教学面临的重大课题。
二、高职文秘专业学生职业素养的现状分析
笔者通过毕业生跟踪调查以及用人单位的反馈发现，当前文秘专业毕业生的职业素养状况令人堪忧。如言谈举止不得体、不善于为领导主动服务、责任意识不强、秘书角色意识不明确、承受挫折的能力不高、专业技能不娴熟、知识迁移水平低、特别容易心理失衡且不善于调节等现象。之所以造成这种现象，除了家庭原因、社会原因外，高职院校职业素养培养不得利是重要的原因，主要体现在以下两个方面：
(一)秘书职业素养养成教育的边缘化
职业素养培养的边缘化表现在高职文秘专业对学生职业素养培养持消极态度，职业素养在文秘专业课程体系中处于边缘化地位。普遍的现象是，大部分高职文秘专业的职业素养教育与其他专业一样，仅仅作为高职学生就业指导体系的一个组成部分，没有全面、深入地参透到专业教学中，更没有开设专门的秘书职业素养课程。没有专业针对性的职业素养教育往往浅尝则辄，不能针对性地培养学生的秘书职业素养，而单纯的专业知识学习与技能训练课程对职业素养的培养也帮助不大。
(二)秘书职业素养养成教育的低效性
低效性表现在职业素养养成教育收效低，对文秘专业学生职业心理、行为方面的影响甚微。主要原因在于没有形成较为有效的教育内容和教育方式，目的性、指向性不强，没有很好地满足企业对秘书人才职业素养的要求。
一是职业素养的内容问题。由于职业素养教育没有与专业教学紧密结合，只是选取职业人共性的职业素养内容，体现秘书职业特点的职业素养往往被排除在外。以秘书职业道德内容为例，相比其他职业，秘书职业更需要从业人员具备乐于奉献、严守机密的品质，而这些显然在现有的职业素养教育内容之外。
二是职业素养的培养方法问题。职业素养因其自身的独特性质决定了它是一种践行的知识，是一种如同杜威所讲的通过“职业进行教育”的东西。然而文秘专业不像计算机专业、艺术设计专业，其操作性和实践性的特点不明显，实训有较大困难，导致“校企结合、工学结合”在实践中很多流于形式。然而把秘书职业素养的养成置于现实的秘书职业活动之外，通过纯粹的知性方式——秘书职业素养内容的传授来进行，这种脱离职业素养生成本源的培养行为必然会导致职业素养培养的低效性。这种“传授”实际上就是“灌输”，“灌输应被看作是任何一套信念的二番五次的重述，而在这么做的时候，这些信念的根据或证据却没有受到充分地公开检查。”
三、“模拟公司为平台、五个载体共联动”的秘书职业素养培养模式构建
(一)应遵循的两个原则
1.“三全”实施原则。“三全”即要对文秘专业学生全范围、全过程、全员地进行职业素养培养。全范围培养要旨是要对学生的各个方面进行职业素养的培养，包括：学生生活和自我管理、学生活动、专业课程学习、实训实习等。全过程培养是指职业素养的培养应贯穿于从文秘专业学生入学开始至毕业的各个环节。全员培养指从教师、学生、教学辅助人员到教学管理人员以及其他所有为教学服务的人员都参与到文秘学生的职业素养培养中来。
2.有效考核原則。考核评价是为了促进学生的发展，而不仅仅是为了甄别高低。应该将终结性评价与过程性评价相结合，注重评价的发展性功能。因此，要改变过去那种评价指标由校方制定、评价者是教师、学生完全被动的评价方法，对学生的评价由本人(学生)自评、考核小组他评、专业审核、学院认定等几个环节构成。另外，由于考核的项目较多，切实把好每一项目的考核环节也是保证较为准确地反映文秘学生职业素养状况的关键。
(二)“模拟公司为平台、五个载体共联动”的秘书职业素养培养模式实施
我校的文秘专业在笔者的主持下，自2009年9月份开始实施秘书职业素养养成教育计划，并取得了较好的效果。文秘专业是我校第一个开设结合专业特点的职业素养课程的专业。据笔者了解，这在全国高职高专文秘专业中也是属于全新尝试的一种做法。
1.实施的基本思路。秘书职业素养纳入文秘专业课程体系，以课程的形式进行培养，设置相应学分。以模拟公司为平台，所有的文秘專业学生进入模拟公司“工作”，强化公司员工和秘书的角色，淡化“学生”、“班级”的概念。公司明确学生的角色要求与岗位职责，通过学生在日常行为规范、学习规范、公司工作业绩、技能比赛成绩以及专题讲座参与情况等五个方面的综合表现全面培养学生的秘书职业素养，并采用星级秘书的形式进行考核(见图1)。
2.实施的内容与形式。(1)实施内容。就业指导和专业课程教学并不能真正培养学生的职业素养，只有结合专业特点，选取体现秘书职业特点的内容进行全范围的培养才能真正使学生具备较强的适岗能力和良好的职业发展。为此，我校的文秘专业选取了五个方面的内容，也即五个载体，包括：日常行为规范、学习规范、工作业绩、技能比赛、专题讲座。课程内容并没有把顶岗实习纳入其中，原因是顶岗实习重在检验文秘学生的职业素养，更多的培养是在顶岗实习之前的诸多教育环节当中。①日常行为规范。高职学生共性的行为规范对文秘专业学生要有更高的标准，同时突显文秘专业学生特有的规范，包括穿着、仪态、化妆等。我校文秘专业为此还编写了顺口溜式的文本，将文秘学生应恪守的言行规范纳入其中，学生易记易背。②学习规范的培养除了完成专业课程的学习任务外，要对学生的课程书面作业设定标准，将规范的文书工作相关要求转换为书面作业的形式要求。每一次严格审核，让学生在平时作业的过程当中，养成良好的文书工作规范。另外，在相应的专业课程课堂上规定着装和礼仪要求，特别是礼仪训练、接待等课程教学。③公司工作业绩是秘书职业素养养成教育中至关重要的一个方面。文秘专业实训难、实训基地少是困扰许多同行的一个问题，一个行之有效的解决之道是充分利用学校的资源，设立模拟公司，以学校各部门、教师或学生个人为服务对象，并进而延伸至校外，以提供各种秘书服务和进行高仿真任务训练为途径，解决学生在模拟公司“工作”的问题。我校文秘专业于2008年设立了“校园秘书服务公司”这一模拟公司形式，参照公司法，学习企业经营与管理经验，创建企业文化，采取制度化管理，进行仿真运营。公司的组织机构如图2所示。模拟公司“工作”对学生养成良好的职业素养有着重要意义，公司化的运作让学生提早体验了职场生活，并在完成一次次的秘书服务当中反复修正和检验自己的职业素养，诸如隐忍、谦虚、严守机密等这些品质只有在公司“工作”中才能切实得到培养。④技能比赛。公司每个学年组织一次技能比赛，学生通过电子公文、文字录入、档案整理等诸多项目的参赛，对自己的职业素养可以进行阶段性的检验。⑤专题讲座。邀请企业老板、高级秘书、劳动模范等进校园，做讲座，言传身教，对学生进行生动的职业素养教育。日常行为规范、学习规范、工作业绩、技能比赛和专题讲座是培养文秘专业学生的有效载体，日常行为规范与学习规范是基础，工作业绩是关键，技能比赛是检验，专题讲座是辅助。这五个载体则依托模拟公司这一大平台，校企融合，学生与秘书角色共通，有效培养文秘学生的职业素养。
(2)实施形式。①教学形式。职业素养培养只有在职业活动中才能实现高效性。为此，根据实施内容，秘书职业素养课程的教学方式不再是讲授与简单的操练，综合了讲授教学、案例教学、实训教学、任务驱动教学、角色扮演教学、现场教学、分组讨论等多种形式，教师更多时候是进行监督、辅导与指导。教学地点也不再是课堂，而是整个校园，甚至是校外企事业单位。教学时间变得灵活，教学时长宜为两个学年(按三年学制论)。②考核办法。我校文秘专业职业素养课程的考核目前采取的办法是：采用星级秘书的考核形式，从三星级到五星级设定具体条件，通过量化考核与质化考核相结合的办法进行考核。考核程序则是学生自评(《校园秘书手册》的填写和个人总结)—→模拟公司人事部主持他评—→全体专业教师审核—→学院认定相应学分。
3.秘书职业素养养成教育过程中值得注意的问题。(1)日常行为规范考核是职业素养养成教育考核的难点，要落到实务。我校文秘专业目前采取定期随机检查的形式监督文秘学生的日常行为规范，检查结果会受检查覆盖面与检查次数的影响。由于文秘学生的身份标识不明，往往造成检查的困难。目前正在寻找更为有效的考核办法。(2)模拟公司运营状况是关涉职业素养养成教育效果的关键，要着力经营。职业素养培养要在职业活动中才能更好的培养，所以为学生创设高仿真甚至真实的工作情境就变得异常重要。为此，要花大力气指导模拟公司的常规化、规范化运营，要在设备上、资金上提供保障，只有这样，才能切实保证学生在模拟公司里正常“工作”。
高职文秘专业已经从过去学科型教学模式中得到解放，但过分偏重技能训练又走向了另一个极端，只有全方位、立体式地对学生进行秘书职业素养养成教育，才能真正培养出社会所需要的秘书人才。我校文秘专业在秘书职业素养养成教育上的尝试，期望对兄弟院校的文秘专业教学提供一定的参考。
参考文献：
[1]高虹，彭海学.高职生职业素养内涵及培养途径[J].北京电力高等专科学校学报，2010，(24).
[2]张代平.论商务秘书职业素养的“岗位主导式”培养模式[J].教育探索，2008，(10).
[3]陈颖.浅谈秘书的职业素养[J].黑龙江科技信息，2007，(5).
[4]张寿三.职业素养——管好自己的饭碗[M].广东：海天出版社，2009.
[5]许亚琼.职业素养：职业教育亟待关注的课程研究领域[J].职业技术教育，2009，(19)
[6]周国明.从企业视角谈高职学生职业素养培养[J].职业技术教育，2009，(8)
作者：叶绿美
文秘教育(040335W)属于教育学大类 职业技术教育类
2011-07-29 04:38 | 38
文秘教育(代码：040335W)属于教育学大类职业技术教育类
文秘教育专业学什么
作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。
文秘教育专业旨在培养具备坚实的汉语文学基础知识和基本理论，同时具备文秘教育相关知识和基本技能，能够在高等、中等职业技术学校和各类教育机构进行文秘类课程和教学研究的师资，以及在国家机关、企事业单位和各类社会组织和机构中从事文秘、公共关系、商务等业务工作的应用性、复合型高级专门人才。
授课方式
本专业标准学制为4年，实行3-7年的弹性学制。该专业强调专业知识学习、选修课和实践。选修课方面，有文艺学系列、中国古代文学系列、现当代文学系列、比较文学与世界文学系列、民族民间文学系列、现代汉语系列、古代汉语系列、写作系列、计算机应用系列、文秘系列、对外汉语系列等。实践包括：军事技能训练、专业实习、专业见习、生产劳动、社会调查、毕业论文、毕业设计等。
专业培养的能力
本专业学生主要学习文秘教育的基本理论和基本知识，接受系统的教育及教学研究，进行文秘、公关、商务活动方面的基本训练，初步具备从事本专业的教学能力和科研能力，具备秘书、文秘和公关、商务活动的能力。
通过本专业的学习，学生将具备以下几方面的能力：
理论联系实际，了解国情，了解世界政治格局;养成勤奋、严谨的学风和良好的职业道德;艰苦朴素，意志坚强，遵纪守法;
系统、扎实地掌握文秘专业基本知识、基本理论和基本技能;
具有合理的知识结构较宽的知识面，有较强的社会活动能力和实际工作能力;
胜任社会各部门的文秘工作和职业高中、中等专业学校的文秘专业课的教学工作;能运用所学理论分析管理工作方面的实际问题，具有从事本专业科研的能力。
掌握一门外语，达到国家规定的大学外语四级水平。
具有较强的计算机应用能力。
职业前景
此专业毕业生一般都是去高等、中等职业技术学校和各类教育机构进行文秘类课程教学和研究以及在国家机关、企事业单位和各类社会组织和机构中从事文秘、公共关系、商务等业务工作
什么样的人适合学习文秘教育
热爱教育事业;
善于沟通;
思维严谨、做事有条不紊;
善守职责，责任心强。
要学习哪些主要课程
秘书学、文书学、公共关系学、社会心理学、教育学、行政管理学、传播学、管理学概论、档案与信息管理、秘书学与秘书实务、秘书礼仪、写作、现代汉语、中国文化概论、中国古代文学作品选读、中国现当代文学作品选读、古代汉语、中国通史、会计学原理、市场营销、学科教育学、商务谈判、商务英语、涉外法规、计算机基础与应用，等。
相近专业
教育学04010
1、教育技术学04010
4、财务会计教育040334W、市场营销教育040336W、汉语言文学05010
1、汉语言05010
2、行政管理11030
1、公共关系学11030
5、公共管理110309W等。
报考什么样的学校
当前开设本专业的院校共有20多所，包括：陕西师范大学、沈阳师范大学、北京联合大学、宁波大学、福建师范大学、广西师范大学、云南师范大学、西北师范大学、甘肃农业大学、广西财经学院、信阳师范学院、山东农业大学、河北邢台学院、陕西咸阳师范学院、山东聊城大学和信阳师范学院华锐学院等。2010年获得国家批准进行该专业招生的院校有：长春师范学院、山东科技大学泰山科技学院、湖南人文科技学院、宁夏师范学院。
文秘专业旨在培养具有系统、扎实文秘知识和技能的中高级复合型人才。就业方向为在行政事业单位从事办公室事务管理工作;在工商企业从事人力资源管理、公关策划、信息咨询管理工作及高端会议、法院庭审、政府及企事业办公、会展、媒体等领域的高级速录师工作。主要课程：办公室事务管理、会议商务、人力资源管理、秘书学、实用办公软件、现代办公设备、速录与速记、基础会计、公关策划、社交口才与礼仪、商务英语、应用文写作等。
礼仪文秘专业创办于1991年。1999年被评为杭州市示范专业，2001年被评为省示范专业。2006年被评为浙江省中职会展实训基地。从最初的“文秘、礼仪并行，各有侧重”，到现在包括文秘3+2班(会展方向)、公关礼仪、航空乘务、涉外文秘—英语班、日语班、会展管理与服务五个不同方向的“大专业整体规划、小方向凸显特色”，呈现出“行业有名气、专业有特色、学生有发展”的良好势头。教育质量稳步上升，为政府机关、事业单位、各种经济成分的企业，培养从事秘书、文书、档案管理、信息资料的搜集、公关礼仪、计算机文字处理、航空服务、乘务导乘、礼仪主持等的复合技能型人才。近几年，礼仪文秘专业毕业生供不应求，就业率一直保持在98%以上。 “毕业证+技能等级证书”的双证毕业生、“宽基础、多方向”的技能水平非常适应杭州市作为会展城市、旅游城市发展的需要，十多年来礼仪文秘专业为杭州输送了2000多名的现代服务业的技能型人才。
我叫xiexiebang，现年X岁，是xiexiebang学院文秘专业好范文。
对电脑操作熟悉，可以熟练的使用办公软件，普通话标准，在学校期间主修秘书学、秘书实务、秘书文档管理、秘书写作、应用文写作、秘书礼仪、计算机基础、办公自动化、商务英语、商务谈判、人力资源管理、公共关系学等课程，具有一定的专业基础知识。
我性格温和、细心，有耐心，工作积极认真负责;
善交际，具有一定的亲和力，适应能力强;
有独立的思考能力。
对于刚毕业的我觉得步入社会首先最重要的是在工作中继续学习，进一步扎实自己的专业知识，在工作岗位上踏踏实实贡献自己的力量，创造个人的价值，突出核心竞争力。
我是好范文，是***大学涉外文秘专业的即将毕业一名学生，本人乐观大方、坚强自信、勤奋好学，具有很强的团队精神和责任心。
三年来，在老师的教育及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，掌握了文秘写作、秘书语言与交际、公共关系、办公自动化、秘书学等专业课程。同时也拥有一定的分析和设计能力。通过在校期间的试验实习和课程设计的训练我具备了较强的动手能力。在课外时间里我阅读了大量的书籍。不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。
除了在学好本专业的知识外，我对计算机知识进行了比较系统地学习和熟练地应用学习过电脑操作技术，能适应现代化办公的工作需要。在校学习期间，注意思想品德修养，严格要求自己，积极参加社会实践活动。在这些活动中，我不仅锻炼了自己的组织能力，更加强健了自己的身体素质。
三年的学习中，我在工作上不仅锻炼了自己的工作能力，组织能力，更在老师的教育下学习懂得了如何做人。坚强自信的我，会勇敢的迎接未来激烈的挑战。真诚希望成为其中一员。
我深信会用自己勤勉的汗水与同仁一道为贵公司的锦绣前程奋斗不息，奉献我的年轻的热忱和才智，并且在实践中不断学习、进步!
My name is ANYJOB, X years old, is secretary major ANYJOB college graduates.
Familiar with computer operation, can skilled use of office software, standard mandarin, with a major in secretarial science during the school secretary, secretary practice, document management, secretarial secretary writing, practical writing, etiquette, basic computer and office automation, business English, business negotiation, human resource management, public relations, etc, have certain professional knowledge.
My personality is gentle, careful, patient, serious and responsible work actively.
Good communication, have affinity, strong ability to adapt;
Have independent thinking ability.
To graduate I think entering society first the most important thing is to continue to learn in the work, to further solid foundation of professional knowledge, steadfast in work contribute our own strength, create the value of individuals, highlight the core competitive power.
参考：中山易搜人才网
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