文秘面试复习资料
A．以各级局名义制订的规章和规范性文件B．税务稽查案件查处情况
C．各级局领导在各类会议、活动中的讲话稿、发言录音整理的文字材料
D．月度、季度、等税收收入数据，税源、征管、稽查、财务、机构人员、信息化建设等方面的统计数据
2．向上级机关行文，原则上主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关，以及下级机关。（×）
3．各级机关的内设机构不得对外行文。（×）
4．公文中引用其他公文时，若引用公文的名称为全称，公文全称后可以用括号加文号，也可以不加文号；若引用公文为规范性简称或只引用公文的附件，简称或附件后不加文号。（√）
请示与报告的区别
请示，适用于向上级机关请求指示、批准；报告，适用于向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，答复上级机关的询问。二者不能混为一谈。
请示与报告都属于上行文，都具有反映情况、提出建议的功用，但也有其明显的不同：
1．内容要求不同。请示的内容要求一文一事；报告的内容可一文一事也可一文数事。
2．侧重点不同。请示属于请示性公文，侧重于提出问题和请求指示、批准；报告属于陈述性公文，侧重于汇报工作，陈述意见或者建议。
3．行文目的不同。请示的目的是请求上级机关批准某项工作或者解决某个问题；报告的目的是让上级机关了解下情，掌握情况，便于及时指导。
4．行文时间不同。请示必须事前行文；报告可以在事后或者事情发展过程中行文。
5．报送要求不同。请示一般只写一个主送机关；受双重领导的单位报其上级机关的请示，应根据请示的内容注明主报机关和抄报机关，主报机关负责答复请示事项；报告可以报送一个或多个上级机关。
6．篇幅不同。请示一般都比较简短；报告的内容涉及面较为广泛，篇幅一般较长。
7．标题写作不同。一般来讲请示的标题中不写报告二字，就是x x x关于x x x x x x的请示；报告的标题中不写请示二字，就是x x”x关于x x x xx x的报告。
8．结束用语不同。请示的结尾一般用“妥否，请批示”或“特此请示，请予批准”等形式，请示的结束用语必须明确表明需要上级机关回复的迫切要求；报告的结尾多用“特此报告”等形式，一般不写需要上级必须予以答复的词语。
9．处理结果不同。请示属于“办件”，指上级机关应对请示类公文及时予以批复；报告属于“阅件”，对报告类公文上级机关一般以批转形式予以答复，但也没必要件件予以答复。
二、请示与报告不分的几种表现形式
1．把请示当作报告。就是把请求指示、批准的请示当作了报告。如《x x xx关于申请购买x x x x的报告》，指本机关根据工作需要，提出购买x x x的要求，请求上级机关予以批准，批准后方可执行的事情。这类应属于请示，而行文实践中有时恰恰使用了报告这一文种。
2．把报告当作请示。有些报告是下级呈送给上级并要求批转的报告，这类报告应属于呈转性报告极易被当作请示。如《x x x x关于x x x x的报告》末尾处应写“以上报告，如无不妥，请批转x x x执行。”属于典型的呈转性报告但是往往被当作了请示。
3．请示与报告混合型，有些公文既请示工作又报告情况或者既报告情况又夹带请示事项，这些形式都不符合文种的使用规范。如《x x x x关于x x x x的请示报告》，这类文件形式，其内容既汇报了工作，又顺便提出了请示或者一文数项请示，这种混合的形式，极易使上级机关理不出头绪，处理了一件事情而耽误了另外几件事情。
当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。
面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。
工作式自我介绍：你好，我是XX公司的XX经理。
部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。眼睛上，属于关注型注视。睛睛至唇部，属于社交型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。
要学会微笑。微笑很重要。这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！”。
一、文秘工作是一项责任重大而且非常辛苦的工作，请结合自身实际，谈谈做好这项工作需要具备哪些素质？（主考官可追问问题：做好文秘工作，你有什么优势和特长？）测试要点：综合分析能力。
答题要点：
1、能够正确认识文秘工作的职责和所需要的基本素质；
2、能够正确认识自己的优势和特长；
3、能够联系实际，思路清晰，层次分明，论述充分。
文秘工作需要工作人员的耐心细致与负责，谦虚谨慎的态度，对任何事情都要抱有强烈的责任感，而且要注重效率和质量，这才是文秘工作者需要注重的。工作负责，处理好各方的人际关系，有良好的服务意识。
您认为一个合格的行政秘书应该具备哪些素质?
第一、多元化的能力。一名合格的高管秘书应懂得两国甚至三国语言，具有一定的语言处理能力和计算机技能。
第二、组织能力。秘书应当是一个很好的组织者，既要为各种会议和活动做计划，又要安排落实，使计划顺利实施。
第三、沟通能力。秘书要善于和老板、同事以及客户打交道，善于协调企业内外部关系。第四、获取新知识的能力。秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别在办公技术方面，要跟上计算机应用的发展步伐。
第五、团队合作的能力。秘书要积极参加到实际项目中去，需要收集信息、督促团队努力工作。
从秘书行业状况来看，人才市场对高管秘书的需求很大，但符合以上条件的人才又很少。这就需要秘书人员充实自己，提高自己的能力。
镇定、文静、正统、自信
作为一个现代企业的秘书人才，不仅要具备基本的职业道德、社交礼仪、办公室日常事务处理技能、掌握一门外语、各类公文写作以及档案管理等技能，还要了解有关公司法、合同法的法律法规，熟悉经济管理、理解企业文化，有的甚至要具备驾车、跳舞、精通各种体育项目等各种特有素质。可见，一个合格的秘书人才对企业来说是很重要的角色。
原先，秘书完全是作为一种协助型工作，现在其素质要求的变化就是：要有职业操守和职业人格，能够急他人所急，能够克己为“公”，为经理着想，为他人着想。而目前，秘书的职责变化已经由协助型的角色，转为执行人的角色。同时，秘书的功能也发生了变化：已经从原先的执行岗位，向现在的执行的功能型转变，而现在秘书的能力可能是一个职能、一个部门，甚至是一个团队；从能力上来说，原先秘书就是秘书，现在变成了各种层级的秘书，比如说最高层级的有董事会秘书，相当于高级经理人的职位。
你认为秘书如何与上司处理好关系？经过长时间的相处要懂得上司的工作方式，尽力去配合。偶尔可以为上司提供决策，为上司分担事务。做好上司与其余员工之间的桥梁工作。
二、请以你写过或读过的一篇比较好的文章为例，谈谈如何做好文秘工作？测试要点：组织协调能力、应变能力和自我情绪控制能力。答题要点：
1、能够正确认识文秘工作的职责；
2、能够正确认识文秘工作所需要的基本素质；
3、能够结合写过或读过的一篇好文章；
4、思路清晰，层次分明，论述充分。
三、领导让你围绕加强机关作风建设进行调研，并根据调研情况拟定一份《关于进一步加强机关作风建设的意见》，请问你将如何去做？测试要点：组织协调能力和沟通能力。答题要点：
1、与领导进行沟通，明确调研主题和调研内容；
2、制定调研方案，审批后，进行调研；
3、对调查结果进行汇总和分析,上报领导；
4、根据领导要求和调研情况，拟定《意见》。
秘书面试试题及答案要点
1.公司董事长下星期要去北京出差，如果让你安排出差前的一些准备工作，你认为有哪些工作需要落实？
答案要点：确定出差具体内容和具体时间；确定接待人员，并与之沟通，确定具体的日程安排，包括行程和餐饮、住宿等安排；确定出差是否需要陪同人员及哪些人陪同；根据董事长要求预定机票或者火车票；准备董事长出差用的资料；根据董事长需要，准备一些其他的物品；提醒董事长，出差前做好一些工作的安排。
2.公司要召开一次司务会议，会议前应当做好哪些工作？
答案要点：收集并确定会议的议题；确定会议的参加人员；确定会议的时间、地点；确定会议的议程；下发会议通知；确定会议的预算；准备会议材料；询问领导关于会议的其他要求并落实。
3.一个活动策划方案应该包括哪些主要内容？
答案要点：活动目的、宗旨；活动名称、主题；活动时间、地点；活动承办及宣传单位；活动参加者范围及应履行事项；活动应急及其他关联事项；活动预算。
4.我们公司拟与某公司签署战略合作协议，签字仪式将由我们具体承办，请简要回答该如何准备签字仪式？
答案要点：做好签字文本的准备，确定仪式签署文稿，准备相应份数；商定参加人员，包括主持人、签字人、领导、致辞人、礼仪、见证人等，还可以邀请相关媒体；布置签字厅，包括签字桌椅、准备签字用具、发言台、会标及背景、香槟或红酒。
5.公司大事记的写作要求和注意事项有哪些？
答案要点：客观记实，反映事物的本来面目；要有选择、精记，大事不漏，小事不计；应及时编写，年终统筹整理、归档；记录完整、全面；文字简练,多用概括性的语言；格式统一,层次清晰。
6.请你草拟一个清明节放假通知，并对节日值班作出安排，这个通知应包含哪些主要内容？
答案要点：通知标题；行文对象；放假开始至结束的具体时间；假期内对员工的管理要求；假期内员工活动的注意事项及建议；紧急状况或突发事件发生时应报告的部门、人员及联系方式；节日值班表可作为通知附件；拟文时间。
7.请你说出公务宴请准备工作包括哪些方面？
答案要点：确定宴请对象、规格、范围；确定宴请的时间、地点；确定宴请的通知方式并按要求通知；确定宴请的菜单，订菜应注意宴请规格、宾客身份、客人饮食习惯等；确定宴请现场的布置方式并组织实施。
8.会议主持词包括哪些要点（或者由哪几个部分组成）？
答案要点：标题部分，由四部分组成，即标题、主持人、时间、地点；开始部分，是指会议开始前进入会议议题的过渡部分，一般分为两大部分，即称呼部分和会由部分，称呼部分介绍到会领导和嘉宾，会由部分介绍会议缘由；主体部分，就是会议的实质性内容部分，进行会议主要议题，并可对会议议题进行适当背景介绍；连接部分，贯穿于各部分之间，使各部分之间形成统一的整体；结尾部分，在会议完毕后的总结性话语，是对整个会议的总结。
9.及时掌握信息是企业做出正确决策的基础，为领导及时收集信息也是秘书的职责之一，收集信息的方法哪些？
答案要点：观察法是收集、获取信息的最基本方法；问卷法是由收集者向被收集对象提供问卷并请其对问卷中的问题作答而收集信息的 方法；阅读法是通过阅读书刊、杂志等，从中获取信息；询问法是指信息收集者通过提问请对方作答来获取信息；)网络法，以因特网为核心的计算机通信网络，它是以资源共享为目的，使用统一的协议，通过数据通信信道将众多计算机互联而成的系统；量表法是运用测量表来收集信息的方法；交换法就是将自己拥有的信息材料与其他单位的信息材料进行交换的方法。
10.会议纪要拟写要点有哪些，与会议记录的区别是什么？
答案要点：
会议纪要的拟写要点有：标题；成文日期；正文。
教育部《高职高专英语课程要求》中指出, 高职高专英语教学的目标是培养学生在生产第一线应用英语的能力。相比较本科院校的学生, 高职学生在听、说、读、写、译五大核心技能中, 阅读能力是较为薄弱的一环。以笔者所在专业为例, 作为专门用途英语阅读课程文秘英语是学生最畏难的课程之一。
而另一方面, 为了促进高职教育与工作岗位无缝对接, 加强职业人员综合素质与工作能力, 对职业院校有了更高的要求。其中职业资格证书与学历证书之间相互融合与衔接这种“双证融通”人才培养模式是目前我国高职教育的主导模式之一, “其实质是职业院校相关专业的教学内容与国家职业标准要求相符合, 以满足职业岗位 (群) 对职业能力和职业素质的要求”。《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中在改善课程内容和教学资源方面提出要“根据技术领域和职业岗位 (群) 的任职要求, 参照相关的职业资格标准, 改革课程体系和教学内容”。
而目前文秘英语类教材虽然种类繁多、形式多样, 但大量阅读教材都是按照情景、话题或单元来划分, 而不是按照不同难易层次或职业岗位梯度来安排材料, 从而无法满足基础不同的学生需求。因此要改变原有的千人一面的培养模式, 以及填鸭式的教学方法, 就需要让学生通过难度不同的阅读进阶资料, 按照岗位典型任务梯度一步步增强专业领域阅读技能。这本身对于专业用途英语阅读课程的教学改革, 都会有着很重要的意义。
二、高职ESP阅读资料分级的理论基础
(一) 专门用途英语需求分析
专门用途英语 (English for Specific Purposes) 与普通英语 (General English) 相并列, 它是伴随着功能主义语言观的出现与发展而产生的。它根据与专业相关的英语课程而设计, 应具有自己独特的教学方法和教学策略, 其主要教学目标是以英语为载体, 培养和提升自己所学专业范围内的语言运用能力。英国雷丁大学应用语言学研究中心主任Pauline C.Robinson认为“ESP必须是‘以特定目标为导向的’ (goal-directed) 英语教学, ESP教学必须是建立在‘需求分析’基础上”。在高职教学中, 需求主要是两方面, 一方面是学生的需求, 按照难度分级;另一方面是用人单位企业的需求, 按照岗位晋级梯度进行分级。基于以上分析, 我们将专门用途英语阅读按照内容易读性和岗位划梯度进行分级。
(二) 建构理论与认知理论对ESP阅读资料分级的指导意义
建构主义理论是由瑞士心理学专家皮亚杰 (Jean Piaget) 首先提出来的, 它集中说明了学生学习发生的条件机制, 对学习对象的意义构建等, 对于ESP阅读资料的分级进阶有着重要的指导意义。建构主义主要是指在一定环境下, 借助他人, 利用必要的学习资料, 通过意义构建方式实施。可以说是通过原有的知识体系和体验, 主动构建的过程, 是一种真正的理解。而学生对于阅读材料的认知和理解是通过接收阅读资料中词句, 在原有头脑创建的内容被重新理解重建后形成。由于学生经验、体验和认知度不同, 学生理解和读懂阅读资料的方式是不同的。这也进一步要求学习并不是一种独立于外界条件的学习, 而是需要有认知环境, 积极发现需要的过程。而我们要研究的就是通过整合分级阅读资料, 构建岗位环境, 帮助学生更为主动的构建新内容。
因此在ESP文秘英语阅读资料要依据工作岗位工作任务来构建环境, 使得学生在头脑中完成工作任务构建, 学生自己从所看到的文本阅读资料来构建自己的新知。社会构建主义强调人的社会环境, 重新构建并不是孤立的, 需要有阅读资料背景知识的帮助, 强调学习情境的创设。这在应用于阅读资料的分级中有着重要的意义。
(三) 有关易读度的国内外理论研究
易读度或可读性 (readability) 会受到单词长度、句子长度、单词数量、语法复杂程度等多方面的影响。早在上个世纪20年代初期, 国外语言学家就对母语为英语的人在阅读英语资料时, 理解和读懂的难易度指标开始进行研究, 即易读度, 通俗地说为难度, 主要是指有利于理解和读懂的程度和指标。研究表明, 这是影响阅读者速度和质量的最重要因素之一。国际上较常用的有Flesh易读度公式、Lorge易读度公式和Bormuth阅读能力等级公式等。但应用最广认、可度最高的是R.Flesch易读度公式 (Flesch Readability Formula) , 用来测量阅读者成功阅读与否的工具。具体公式为:R.E.=206.84-0.85wl-1.02sl (其中R.E.全拼为reading ease score, 易读度分值, 范围在0-100之间, 分值越大, 难度越低。wl:the number of syllables per 100 words, 是指每100个字的音节数。sl:the average number of words per sentence, 是指每一个句子中的平均字数) 。易读度分值的参考量表有7个等级, 表明阅读资料由易到难。举例来说, 易读性分值在60-70之间, 表明阅读难度中等, 常见的英语本土杂志Digest水平, 适合英语母语的7-8年级学生。拥有这种阅读能力水平的人占美国成年人口数量的75%。因而高职学生的阅读易读度大体应该介于30-70之间更为合理 (见表1) 。
注:转引自杨惠中博士学位课程语言测试理论与实践讲义, 2001。
另外国内也有很多语言学专家学者对易读性公式如何更好用于教学做了大量研究。如辜向东、关晓仙采用Flesch公式对大学英语教材的阅读资料和四、六级考试真题中阅读资料做了易读性研究。邓薇波对《21世纪大学英语》教材中的新旧版阅读资料进行了比对研究。卢水林和郭苏颖对人教社高中英语教材资料进行易读性评价。但对于高职类英语阅读资料研究很少。对于英语基础参差不齐的高职学生, 阅读资料的选择与分级更为重要, 更应注重由易到难, 循序渐进的要求。
三、高职ESP秘书英语阅读资料的岗位环境与分级进阶
我们根据以上理论研究、企业问卷调查、证书与行业标准要求分析研究的基础上, 得到高职专门用途英语阅读资料分级及进阶的策略方法, 概括为“三岗二度”。根据问卷和调研, 我们发现大多数职业从低到高多分为“初级岗、中级岗和高级岗”三个级别。具体秘书英语, 我们根据二十多家不同类型、不同规模的企业来分析, 主要是分为前台秘书、部门秘书和总经理秘书三个级别岗位。阅读难度主要通过“易读度”与“相关证书考级难度”来把握和界定。
(一) 通过三级岗位的典型任务对阅读资料分级
在秘书英语阅读资料的分级进阶研究中, 我们对于岗位任务环境的构建和任务背景知识的设计, 更多地是通过对学生实习基地用人单位问卷调查和访谈形式而逐步确定的。秘书英语分为三个阶段的岗位, 即前台秘书、部门秘书和总经理秘书, 每一个岗位都对应三个典型工作任务环境。在每部分工作任务阅读资料前都有帮学生重新构建的背景知识。
(二) 根据易读度和证书考核难度上对阅读资料进阶划分
根据不同证书考核标准与企业调研资料分析, 高职文秘英语阅读资料篇章Flesch易读度选取在35-65之间, 整体上呈现出由易到难的趋势, 10分左右为一级, 符合学生的认知规律, 有助于提高学习者的学习兴趣。
由于易读性公式是针对母语为英语的学生, 因此在分级时部分参考了4种职业证书和英语能力测试对阅读部分的标准要求。
(三) “三岗二度”文秘英语分级进阶
根据以上分级进阶思想, 我们将EPS文秘英语阅读资料进行分级 (见表2) 。
四、结语
教学策略来源于实践, 教学实践反映出策略的效果与成败。在教学中, 将教学资料的归类、分级, 对于不同基础的学生可以因材施教, 分别产生一定的促进作用。岗位背景的铺垫也有助于增加学生的兴趣, 有效的提升课堂学习效率。同时, 专门用途英语阅读资料分级可以尽量保持连贯性与完整性, 从而使得高职英语学习者会不断稳步螺旋上升, 最终达到其学习效果。
分级及进阶的方法对于其它ESP阅读类课程也有一定的借鉴意义。我们只有通过不断求证与改进, 教学才能得到有效的完善和提高, 进而推进教育的进步, 而这也需要我们更加长期的探索过程。
摘要：通过对高职文秘英语阅读资料的现状进行分析, 探讨阅读资料分级进阶的必要性, 并通过EPS需求分析理论、建构主义理论与易读度等研究分析出分级及进阶的标准要求, 探究真正有助于提高高职学生文秘英语阅读课程兴趣与效率的方法策略, 因材施教, 激发学生自主自愿学习的能动性, 从而更好地提升ESP教学实践效果。
关键词：分级和进阶,专门用途英语 (ESP) ,阅读课程,文秘英语
参考文献
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1．用3个词概括一下你自己？
2．请说说你是如何安排一天的工作的，你用了哪些方法和技巧？
3．用什么具体的方法来确定你的工作重点？为什么？
4．如果你是考官，你觉得具备怎样的素质才适合这个职位？
5．对于这项工作，你认为有哪些可以预见的困难？
6．公司把日常行政事务交由你负责，你应该怎么做？
7．向一个比自己年轻的人汇报事情，你感觉怎样？
8．如果一个客户怒气冲冲地打电话过来，要找总经理，你该怎么办？
9．如果让你安排一次例会，你认为应特别注意哪些问题？
10．公司上级主管要来检查，你认为应该做哪些准备？
11．上司让你按照他的方法去完成一件事情，但你发现他的方法并不一定好，而你有更好的方法，这时你会怎么做？
12．如果你准备了10个人的会议室但来了13个人开会，你将会如何处理？
13．总经理在办公室里会见一位重要客人，并要求不被打扰，但此时有份紧急文件需要总经理批示，你将如何处理？
14．请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时，为了做好这项工作，需要老板的参与，但是老板不在，你该怎么办？
15．请问你对加班有何看法？
学生会文秘部面试问题 文秘部在学生会中负责的主要工作有，学生会日常事务的协调；学生会例会的材料准备、考勤、会议记录、会议内容传达等。下面是关于学生会文秘部面试问题的内容，欢迎阅读！
1、开始还是先自我介绍，有了第一轮的经验和胆量后说话就尽量放松点。自我介绍不要说太多，因为后面还有提问，在慢慢说不急！
2、秘书部自我介绍尊敬的各位学长学姐、同学们你们好！我是美术学院油画系0905班的毕加索，我热爱秘书这个工作，且平时学习认真，细致。希望学长学姐们能任用我，希望大家支持我！谢谢！（简单点，后面还有好多问题要回答。）
3、你觉得秘书部是个怎么样的部门? 秘书处是协助主席团统筹和协调学生会整体工作，发挥着桥梁和纽带的作用。负责处理学生会日常工作，并及时了解和掌握各部门的工作进度及工作效果。负责拟定学生会工作计划、工作总结等有关材料；负责安排有关会议会务事宜，包括签到﹑记录等工作。
4、秘书处事物繁忙，如果你在班级担任了某个职务，又竞选上了秘书部，怎么协调好它们之间的工作？
这个具体问题具体分析。我会提前安排好它们之间的工作的。
5、假如你是秘书长，现在一个人在办公室，突然有个部门人员有急事叫你去帮忙下，你刚走出门口，就听到办公室电话响了，你该怎么办？ 我会迅速跑去接个电话，然后说现在有很重要的事情要做下，请你稍等下，然后跑去那个部门那边帮忙。
（一）一、名词解释（每个3分，共12分）
1.会议 2.总结 3．公约 4．民事诉讼申请书
二、填空:﹙每空1分,共16分﹚
1．对于文秘管理来说，所谓依法管理就是指（）和（）。
2．通常办公室的天花板应为（），四面墙的色调应（）些，地面应（）些。
3．庆典活动主要有宣布典礼开始、（）、（）、宣布典礼结束等程序。
4．主席台上，排在第一位的应居中而坐，其余的以居中者的（）方为第一顺序，（）方为第二顺序，依次排列，前排为主，后排为次。
5．件号是指文件的排列顺序号，分为（）和（）两种。
6．适用于对重要问题提出见解和处理办法的行政公文是()。
7．与条例、章程比起来，规定更具有()。
8．启事与声明的写作要领包括（）、（）、（）。
三、单项选择：（每题2分，共8分）
1．正常的发文处理过程中，签发与审核的正确次序是（）。
A 先签后审 B 先核后签 C 先核后签再核 D 先签后核再签
2．信息传递的要求是（）。
A 全面、及时、准确 B 准确、及时、适用
C 迅速、准确、保密 D 全面、迅速、适用
3．函是通用规范公文中唯一的只作（）的文种。
A 上行文 B 下行文 C平行文 D 泛行文
4.以下（）不是广告文案的写作要领。
A 立意求新 B 内容求实
C 格式规范 D 文字求精
四、简答（24分）
1．办公室环境布置和管理的总体要求是什么？（6分）
2.什么是公文审核？公文审核的重点是什么？（6分）
3．简述计划的正文内容主要有哪些。（5分）
4．简述产品说明书的内容和结构。（5分）
五、实务（20分）
1．你所在的学校要进行办学水平评估，领导指示你收集相关信息，为工作的开展提供辅助服务。接受这个任务后，你怎么进行信息收集工作？（10分）
2．秘书小王是总公司新调来的机要秘书，管理着各种各样的文件资料，许多文件是保密的，甚至是绝密的，他很希望有人能就如何做好文件保密工作给他提出一些建议，你能否给小王提出一些建议呢？（10分）
六、写作题（20分）
“××周刊”未经××市物业管理协会同意，擅自冒用该会名义作为“××市物业管理发展论坛”的支持单位，将该协会有关领导列为参会嘉宾，借此大肆炒作并高额收费。请代该协会拟写一份声明以澄清事实。
要求：有明显的标题、正文（声明意图、澄清事实）、落款。凡材料未提供的部分请考生自行编写。
模拟测试题参考答案
一、名词解释
1.会议：指三人以上的有关人员，在指定的时间和地点，有组织地就某个或某些议题进行面对面的协商或讨论的活动。
2.总结：是指通过对前一段工作的分析研究，把实践中积累的材料和体会加以整理、提炼、上升到理性认识，找出经验、教训或工作的规律，然后写成的应用性文章。
3.公约：是为了维持正常、高效的社会工作秩序，由机关、团体或一定范围内的群众，经过充分酝酿讨论，制定出的共同遵守的道德规范和行为准则的管理规章。
4.民事诉讼申请书：是指在民事诉讼过程中，有关当事人或第三者按照法律规定向人民法院申请确认或者解决有关法律事项的诉讼文书。
二、填空 1.依法行政 依法办事 2.白色 淡 深 3.致贺词与答词 剪彩 4.左手 右手 5.室编件号 馆编件号 6.意见 7.现实的针对性 8.中心要明确 取事要精当 信息要有效
三、单项选择
B
C
B
C
四、简答
1.办公室环境布置和管理的总体要求是什么？（6分）
答：办公室环境布置和管理的总体要求是： 整洁（1分）安静（1分）光度适度，空气清新，温度适宜（2分）色调柔和，环境美化（2分）
2.什么是公文审核？公文审核的重点是什么？（6分）
答：公文审核是指将文稿送领导人签发前，对文稿进行全面的检查和修正。通常由文秘管理部门负责人或工作经验丰富、水平较高的文秘人员承担。（2分）公文审核的重点是：是否确需行文，（1分）行文方式是否妥当，（1分）是否符合行文规则和公文草拟的有关要求，是否符合有关的格式规定等。（2分）
3.简述计划的正文内容主要有哪些。（5分）
答：计划的正文通常分为五个部分：
1）前言。介绍计划背景，交待目的、依据，说明重要意义。(1分)（2）任务与目标。这是核心层次，明确“做什么”。(1分)（3）措施和办法。交代“怎么做”，拿出具体可行的措施和办法。(1分)
（4）步骤与程序。说明将分为几个阶段、几个步骤完成，各个步骤或程序的时限，具体要求等。(1分)4.简述产品说明书的内容和结构。（5分
答：产品说明书的内容和结构包括：
标题。(1分)
正文，常见的有两种形式：
（1）条款式，以逻辑思维把正文的内容分成若干条、若干项，然后逐条、逐项地说明，适宜于结构、性能比较复杂的产品。(1分)
2）短文式，常见的表达方法有概述式、解释式、描述式等几种。(1分)落款，写生产企业名称。(1分)
附项，写便于消费者联系和识别的事项。(1分)
五、实务（20分）
1．参考答案要点
（1）了解工作的具体需要，确定收集的具体目标。(2分)（2）确定收集内容。(3分)3）从不同来源获取信息。(3分)
（4）分析收集信息的全面性、准确性，必要时进行补充收集。(2分)2．参考答案要点
（1）把好文件的接收关。(3分)
（2）把好文件的传阅关，严格按文件的传阅范围和途径传阅文件。(2分)3）把好文件的保管关，凡接收文件要认真登记，妥善存放。(2分)4）管好自己。管好自己的“嘴”和“手”。(3分)
六、写作（20分）
参考答案：
（一）严正声明
近日，“××周刊”在未经本会同意的情况下，擅自冒用我会名义作为所谓“××市物业管理发展论坛”的支持单位，将我协会有关领导列为参会嘉宾，借此大肆炒作并高额收费，在行业内外造成极坏影响。为澄清事实，我会郑重声明如下：
一、我会从未以任何形式参与举办所谓的“××市物业管理发展论坛”，协会相关领导也未同意以嘉宾名义参加会议。
二、凡属我会组织的行业活动（包括会议、论坛等），均会下发加盖有本会公章的正式文件，请各有关单位予以注意，以免造成不必要的经济损失。
三、我会将保留追究“××周刊”法律责任的权利。
特此声明。
××市物业管理协会
二○○×年X月X日
（二）请示的写作首先要和“报告”文种相区别。在这个前提下，一要遵守“一文一事”的原则，主旨鲜明集中。二要做到材料真实，不要为了让上级领导批准而虚构情况，也不要因为没能认真调查而片面地摆情况，提问题；三要理由要充分，请示事项要明确、具体；四要语气要平实，恳切，以期引起上级的重视，既不能出言生硬，也不要低声下气，客客套套。
例文 请求批准性请示
关于建立中国工程院有关问题的请示
国务院：
近年来，我国科学家、工程技术专家和有关人士，曾多次提出建立中国工程院问题。
全国政协七届五次会议和中国科学院第六次学部委员大会期间，不少政协委员、学部委员和工程技术专家，又先后提出提案和建议。党中央和国务院领导同志十分重视这一建议。曾就建立中国工程院问题，多次作过批示。根据党中央和国务院领导同志的批示精神，组成了专家研究小组，经过广泛调查研究，听取各方面人士和有关产业部门的意见，进行反复酝酿和讨论，形成工程院的初步方案。现就建立中国工程院的有关问题报告如下。
一、关于建立中国工程院的必要性。（略）
二、关于组建中国工程院的一些原则。
（一）关于名称（略）
（二）关于中国工程院的性质和作用（略）
（三）关于中国工程院成员的称谓（略）
（四）关于中国工程院与中国科学院（学部）的关系（略）
（五）关于中国工程院院士的标准和条件（略）
（六）关于中国工程院第一批院士的产生及以后的增选制度（略）
（七）关于中国工程院的领导体制及学部设置（略）
三、关于中国工程院的筹建工作及进度安排（略）
以上请示当否，请批示。
附件：中国工程院筹备领导小组名单。
国家科委（盖章）
中国科学院（盖章）
一九九三年十一月十二日文秘管理与写作复习资料
（二）一、在某总公司召开的文秘管理人员工作经验交流会上，大家认为文秘管理人员的素质要求很重要，假设你也参加了会议，请以《文秘管理人员素质之我见》为题做一次发言，并事先拟写一份发言稿的纲要。
答：第9页“文秘人员的素养”
本人认为，文秘管理人员的素质包括以下三个方面： 1.职业道德修养，主要体现在以下七个方面：（1）忠于职守忠诚可靠；（2）埋头苦干默默奉献；（3）服从领导贯彻意图；（4）实事求是廉洁奉公；（5）谦虚谨慎平等待人；（6）严守秘密守口如瓶；（7）严谨细致迅速敏捷。
2.文化知识修养，要求掌握三方面的知识：（1）基础知识和基本理论；（2）专业知识和业务知识；（3）相关学科知识和新兴学科知识。
3.能力才干修养，一般有五个方面：（1）要有观察分析和创新的能力；（2）很强的语言文字表达能力和办文、办会和办事能力；（3）良好的沟通和协调能力；（4）良好的适应能力和自控能力；（5）办公自动化设备的操作能力。
二、某公司张总经理准备明天来访，为做好迎接工作，上级要求李秘书提前做好接待室整理工作和接待室环境准备工作。请问：李秘书应该如何做好这项工作？（提示：写明工作内容和具体要求）
答：第17~18页“办公室的整理”
接待室的整理和环境准备包括以下几个方面：
1.桌子和办公器械摆放平稳妥当，没有歪斜和灰尘； 2.日历上的日期准确无误，时钟正常走动和准确； 3.室内的温度在200C~< xmlnamespace prefix =“st1” ns =“urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags” />250C；
4.保持花卉新鲜；
5.报纸杂志保证最新一期，书架应归置妥当，摆放整齐； 6.来访者使用沙发座垫、靠背套子干净，没有皱折；
7.窗帘干净，拉窗帘的轨干保持好使，百页窗、垂直帘的角度调整妥当； 8.清理好废纸篓并垫好干净的垃圾袋。
三、当客人走进办公室时，王秘书正在办公桌前拟一份急件，他向客人点点头，并伸手示意请客人坐下，几分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。事后，王秘书受到了办公室主任的批评。请问：王秘书为什么会受到批评？他在这次接待工作中有哪些不妥之处？他应该怎样做才正确？
答：第27页“接待事务”
从题目中可以看到，当客人走进办公室之后，王秘书做了以下事情： 1.向客人点头并伸手示意客人坐下； 2.几分钟后起身端茶水给客人； 3.用电话联系好客人要找的部门；
4.在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。从接待的要求看，王秘书有三点做得不对：他首先应放下手中的工作主动打招呼并确认身份；然后请客人到接待室稍候，敬上茶水；最后是送客，可走在客人前面，边寒暄，一边把客人送到接待室门口。
四、某公司领导班子分工情况如下：李某某，总经理，主持全面工作。张某，副总经理，主管业务。王某，副总经理，主管财务。孙某，副总经理，主管行政。根据一周工作安排和临时活动，明天的工作活动主要有：（1）与郊区某乡政府洽谈征地建厂事宜，总公司准备投资300万元。（2）与一家外资公司洽谈产品代理事宜。（3）总公司审计工作总结表彰会。（4）新扩建的员工浴室竣工。作为秘书，你将如何协助总经理合理安排好各位领导明天的活动？请列出公司领导明日日程安排表和文秘人员应做的各项辅助工作。
答：第31页“日程安排表”
秘书人员的工作填写在“备注”栏 领导名字
工作安排
备注
总经理李某某 副总经理张某某 副总经理孙某某 副总经理王某某
与郊区某乡政府洽谈征地建厂事宜 与外资公司洽谈产品代理事宜 新扩建员工浴室竣工剪彩
总公司审计工作总结表彰会 准备协议书 准备合同文本
准备剪彩用品，工作人员 准备发言稿
五、某家超市将要举行开业庆典，根据领导安排，刘秘书等几人负责开业庆典活动的各项组织工作。请问：刘秘书等人应如何做好开业庆典的各项准备工作？在开业庆典当天，应做好哪些工作，以确保开业庆典的成功举行。（提示：写明各项工作和具体内容）
答：第33页“庆典活动”
“开业庆典”工作包括两项：一是各项准备工作；二是庆典当天的各项工作。
（一）准备工作。一般包括以下几项：
1、确定参加庆典活动的嘉宾名单，并发出请柬。
2、确定主持人名单，并编好典礼程序。
3、落实致贺词领导人名单。
4、确定致答词主要负责人名单，并准备好答词文稿。
5、指定有关人员准备好剪彩用品。
6、请一定数量的礼仪，并安排好她们的具体工作和位置。
7、安排好专业人员作好录像和摄影工作
8、制作并印好公关小册子，以便进行新闻报道。
9、邀请有关记者参加
10、安排狮鼓队伍或者鼓乐队伍
11、布置庆典会场
（二）庆典当天活动
1、鼓乐队敲锣打鼓
2、由主持人宣读重要嘉宾、积名人士、致贺电、致贺函单位或个人名单
3、由主持人宣布典礼开始
4、由领导人致贺词
5、主办单位主要负责人致答词
6、由身份最高领导人、知名人士剪彩，同时全体人员一同鼓掌，安排敲锣打鼓。
7、宣布庆典结束。
六、某公司准备在礼堂召开全体员工大会，要求按时到会，并按部门就座，办公室主任吩咐陈秘书做好座次标识和入场引导工作。请问：陈秘书具体应该做好哪些工作？
答：第51页“会场服务”
1、先做一份“座次表”，标明各部门的位置
2、根据“座次表”在会场设立指示标记
3、让各部门选派工作人员做好引导工作，因为他们对本部门的人员熟悉，可以更好地让本部门的人员一下子就能够找到。
七、某学校准备召开一次工作会议，研究如何迎接教育局办学水平检查评估工作，作为办公室秘书，请拟制一份工作会议的会议方案。
答：第44页“会议计划” 本题关键是研究“迎接评估”，就是说会议的一切议程都要根据“评估”来制订。
1、根据“评估”的项目，在评估前的一周把所有的材料准备好。
2、将会议“六要素”具体化。（1）会议名称（2）到会人员（3）主持人
（4）召开时间（需用时间）（5）会议地点
（6）会议议程（详细列出）
3、考虑发一份通知给各相关部门，让他们分别做好本部门的工作。
八、公司新招聘了一批文秘管理人员，为提高他们的工作能力，现请你向他们介绍一下文秘人员应如何做好大型会议的组织工作。（写明各项具体工作的工作内容和有关注意事项）
答：第44~55页“会议管理”
大型会议的组织是秘书工作的重要一环。一般包括会前准备；会中事务；和会后工作三部分。
（一）会前准备。这部分有四个环节：
1、会议计划和成本预算。
会议计划首先要把会议六要素具体化；其次是考虑会议要做好那些准备工作；然后决定会议工作人员和服务人员。会议成本，特别是跨地区的、会期超过一天的会议要做出会议成本预算。会议成本包括“显性成本”和“隐性成本”两种。“显性成本”指会议明显的消费；“隐性成本”是劳动价值以每小时工资的3倍再乘以2计算的。
2、会议文书资料的准备。
会议文书有两大类，一类是供会议学习参考的文件资料，这些资料一般在会议结束后要回收的，如上级有关方针政策、技术性资料等；另一类是会议产生的文件，供进一步学习或传达贯彻用，如开幕词、工作报告和会议纪要等。
会议文件准备的程序一般有六个步骤：（1）领导将会议要点授意文秘人员。（2）文秘写成初稿。（3）领导审阅后修改。（4）修改后再呈给领导。（5）领导审定后签发。
（6）将签发文稿打印，装订成正式文件。
3、会议场所的选择和会场准备。
会议场所的选择要考虑交通方便，与会者能够集中精力，以及费用开支等。会场准备有六个内容：
（1）要根据会议性质采用方形、长方形、圆形、椭圆形或扇形等方式布置会场。（2）要安排好出席者的位置。（3）主席台位置安排要讲究。
（4）会议用品和设施要准备好，反复检查、调试。
（5）会议证件有两类：一是会议正式证件；二是工作证件。
（6）还有就餐、住宿、车辆和安全保卫、保密措施等其他的准备。
4、议程、程序的拟定和会议通知的发送
（二）会中事务。这部分主要有两大部分：
1、会场的组织与服务。会场组织由四部分组成：（1）报到与签到。（2）会议材料的发放。（3）议案、提案的办理。（4）选举事务。
会场服务包括四个方面：（1）引导与会者入席。（2）内外联系，传达信息。（3）维持会场秩序。
（4）服务工作。如会场温度、照明设备调整、会场清洁工作、茶水供应等。
2、会议信息的收集与编发。会议信息收集包括三个方面：
（1）会议记录。含会议组织情况和会议内容两部分。
（2）核实与汇总。一般由两个秘书同时记录，然后将两份记录对照，合成一份完整的会议记录。汇总是根据多种会计记录；听取、记录各小组口头汇报；收阅发言人的发言稿等方式进行。会议信息的编发有三个步骤：
（1）采用归纳法把共同的、有代表性的意见予以归纳、概括，用简明的文字重新表达，或把重要发言原文原句摘录。并印制成材料。
（2）会议信息处理有发给与会者和归档不用两种。
（3）会议编发形式主要是会议简报。简报由文秘人员撰写，会议秘书处编印。
（三）会后工作。这部分由五部分组成：
1、会后事务处理。
2、会议文件。
3、会议总结。
4、会议传达。
5、会议催办。
九、小于是办公室新来的秘书，分工负责电子文件的管理工作，请你就如何做好电子文件管理工作给他提供一些建议。
答：第70页“电子文件的整理、归档” 电子文件的管理包括整理与归档两部分
（一）电子文件的整理有2个层次
1、分类与排列。
2、建立数据库。这部分包括对电子文件进行分类编号与对电子文件登记两方面的工作。
（二）电子文件的归档有5个方面
1、归档范围
2、归档方式。电子文件归档方式有逻辑归档和物理归档两种。逻辑归档是指在计算机网络上进行的过程；物理归档是把计算机及其网络上的电子文件传递到独立的可脱机保存的载体上，向档案部门移交的过程。
3、归档时间。一般要求是：逻辑档案实时完成，物理档案按纸质文件要求定期完成。
4、归档要求。要符合三个要求：一是齐全完整。二是真实有效。三是备份归档。
5、归档手续。电子文件经过整理鉴定后，按有关规定移交档案管理部门，注意移交时，移交双方应履行验收手续。
十、假如你是某物业公司的文秘管理人员，你所在的公司要进行公司资质升级评估，领导指示你收集相关信息，为迎评工作的开展提供辅助服务。接受这个任务后，你打算怎样进行信息信集工作？
答：第78页“信息的收集、整理、保存和传递”
“信息收集”范围要紧扣“资质升级评估”的有关内容进行。信息的来源主要有五种：
1、书面信息。包括以文字、数字、图形、表格等形式出现的信息资料。
2、声像信息。即各种图文并茂的图书、照片、录音带、录像带、电影片、模型、实物等所表达的信息。
3、计算机数据。包括数据库、光盘、可视数据服务和网络信息等。
4、各种信息服务机构。包括全国、本地、本行业组织和图书馆、博物馆、档案馆、咨询中心、调查研究机构等专业信息机构等。
5、本单位、本部门和文秘人员通过各种渠道获得的第一手资料。
信息收集的方法可以是电子信息的收集方法和传统信息收集方法相结合。
1、索取；
2、剪贴和复制；
3、摘记；
4、标记重点；
5、说明和注释；
6、记录；
7、网上下载。
十一、秘书小王是某总公司的机要秘书，管理着各种各样的文件资料，许多文件是保密的。请你就如何做好文件的保密工作给他提一些建议。
答：第83页“文件保密”
文件保密工作包括以下几个部分：
1、凡秘密文件在印刷前应按照规定标明密级，确定发放范围。
2、由机要人员打印或专门印刷厂印刷，并及时销毁文件校样、废页、蜡纸、衬纸、胶版等。
3、文件草稿、修改稿、清样应和正式文件一样进行保管。
4、复印秘密文件必须履行审批、登记手续。
5、文件的发放应使用专门的封袋和封条，由专人递送，不能通过普通邮政传递，也不可在普通传真机上传递。
6、文件的收发、传阅、借阅都要有严格的登记手续。
7、应有专人专柜保管，并经常清理、检查。
十二、王先生是公司的一位重要客户，他在来访前已经和公司经理约好了会谈的时间。可经理因为临时有别的急事要办突然出去了。假如你作为这家公司文秘人员，此时，你会怎么办？
答：
1．热情友好地接待；
2．解释经理不在的原因，并诚恳致谦；
3．如果经理马上能回来，请他稍等片刻，在等候的过程中，送上茶水或饮料并送上报纸或杂志；
4．如果经理一时不能回来，与他再约一个时间；
5．经理回来后，立即报告；如果有必要，让经理与他直接联系。
十三、张秘书进入王副总经理办公室时，王副总经理和李副总经理正在激烈争论，张秘书听了一会儿后，当场附和了李副总经理的意见，引起了王副总经理的不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面的内容？如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？
答：
1．这情景涉及到领导关系的协调问题
2．涉及秘书与领导关系的协调问题
3．办公室主任首先应肯定张秘书的好意，并设法稳定张秘书的情绪。切不可在谈话中采用批评的方式。
4．告诉张秘书在领导发生争执、不够冷静的时候，文秘人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执。
5．告诉张秘书应注意信息传递的时机。文秘管理与写作复习资料
（三）一、请拟写一篇XX集团公司关于评选表彰优秀员工的通知（提示：正文可写入评选的范围、办法、条件、名额、时间以及报送办法等事项）。
答：第120页“通知与通报”
XX集团公司关于评选优秀员工的通知
各公司、公司直属部门：
为了激励先进，增强员工的凝聚力，公司决定开展评选表彰2004优秀员工的活动。现就有关事项通知如下：
一、评选范围。集团公司的所有在册员工。
二、评选办法。评选办法采用自评和他评双结合的形式进行。1.参加评选的员工在评选表按规定选出候选人名单； 2.各部门把候选人名单汇总到公司人事部；
3.最后人事部根据各部门的汇总，按得票多少选出前20名作为优秀员工。
三、评选条件。思想进步、工作积极、业绩显著
四、评选名额。共20名
五、评选时间。< xmlnamespace prefix =“st1” ns =“urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags” />2005年3月10日至4月25日
六、报送办法。2005年4月20日各部门把候选人名单送公司人事部。附件：优秀员工评选表
集团公司（章）
二OO五年三月一日
二、阅读下文，指出内容、语言和格式上的毛病，并加以修改。
购买佳能NP3300mp型复印机和联想开天4820型微机的申请
XX物业管理公司总经理、购买办公室、财务部：
近年来，我公司公文印刷、翻印数量激增，但办公室文印部的打字员人数少，不能适应当前工作需要。为保证公司公文处理工作的正常进行，决定购买佳能NP3300mp型复印机和联想开天4820型微机（含配套装置）各一台（套），大约需要3.6万元，特此请示，请尽快答复。
办公室主任：叶红 XXXX年X月X日 答：
1、标题中错用文种，“申请”改为“请示”。
2、标题中发文事由不够简洁，可改为“购买办公设备”，前面再加上介词“关于”。
3、送机关只能写一个，并且是主管上级，可改为“公司”。
4、结束语不太礼貌，“尽快”两字应删去。
5、落款处缺少印章，应加上并骑年盖月。
三、请根据下面一篇会议纪要，拟写一份会议纪要。
XXXX股份有限公司董事会议记录
时间：XXXX年3月6日上午 地点：公司会议室 主持人：张XX董事长
出席人：李XX、温XX、陈XX、王X、肖XX、严XX 列席人：邢XX、管X（监事）
黄XX、谭XX（法律顾问）记录人：钱XX（董事会秘书）
张XX宣布会议议程为讨论决定：
一、下届董事人数；
二、下届董事候选人名单；
三、下届股东大会召开时间、地点、会议议程。
（一）关于下届董事人数
张XX：本届董事共7人，近三年来，公司股本已扩大近一倍，事业发展很快，需增加董事名额，我提议，下届董事人数增加到12人。
温XX：我的意见是再多些，增加到13人。
李XX：我不同意13人，我们公司是上市公司，与外商交往多，外商忌讳13，这是个不吉利的数字。我的意见是11人。
严XX：我认为定几个人要从需要出发，不必考虑这个那个忌讳。我的意见是13人。陈XX、王X、肖XX的意见是下届董事增加到12人。会议通过决议：下届董事人数为11人。
（二）关于下届董事候选人名单
张XX：我们按刚才议定的11人名额讨论决定下届董事候选人的名单。
王X：我的意见是本届7名董事均为候选人，第一、二大股东各增加1名，华X总经理应为候选人，XXXX国际信托投资公司拥有我们公司的股本520万股，已成为第八大股东，应有1名，共11名。
肖XX：我不同意华X总经理为董事候选人，他原来所在的XXXX公司已有王X当董事，如华X总经理再进来，该公司就有2名董事，该公司是第五大股东，不应占2名董事，所以，我不同意华X总经理为董事候选人。
温XX：我提议按照股本大小来考虑，股本大的候选人，我同意第一、二大股东各增加1名，第八大股东XXXX国际信托投资公司占1名，此外，第九大股东也占1名，加上原来7名董事。
张XX：我同意温XX的意见，现在表决。
表决通过决议：本届董事7名，第一、二大股东各增加1名，第八、九大股东各派出1名，共11人，为下届董事候选人，新增加4人名单由所在企业报董事会秘书，董事会将向上届股东大会提出上述11人名单，作为下届董事候选人。
（三）关于下届股东大会召开时间、地点、会议议程 对此议项，会议意见统一，通过决议：下届股东大会于今年5月10日在XX市胜利宾馆举行。会议议程为：
1.审议董事会《关于XXXX经营总结及XXXX经营计划的报告》 2.修改公司章程
3.选举董事会、监事会成员（散会）
主持人：张XX（签名）记录人：钱XX（签名）答案参考P136页
会议纪要
第136页“会议纪要”
XXXX股份有限公司董事会会议纪要
XXXX股份有限公司董事会于2005年4月6日在公司会议室召开会议。会议由张XX董事长主持，李XX、温XX、陈XX、王X、肖XX、严XX出席了会议。列席会议的有监事邢XX和管X；法律顾问黄XX和谭XX。
会议讨论决定：
一、下届董事人数为11人。
二、下届董事候选人名单。本届董事7名，第一、二大股东各增加1名，第八、九大股东各派出1名，共11名，为下届董事候选人。新增加4人名单由所在企业报董事会秘书。董事会将向上届股东大会提出上述11人名单，作为下届董事候选人。
三、下届股东大会召开时间、地点、会议议程，下届股东大会于今年5月10日在X市胜利宾馆举行。会议议程为：
（一）审议董事会《关于XXXX年经营总结及XXXX年经营计划的报告》
（二）修改公司章程。
（三）选举董事会、监事会成员。
二OO五年四月六日
四、总结并非是现象的罗列和过程的记录，更重要的是要反映现实的本质和规律，好的工作总结，总是能够透过情况的回顾，找出规律，找出经验，例如下文：
XX县XX乡人民政府200X年工作总结
（前言略）一、一年来，我们主要抓了如下几项工作：（略）二、一年来，我们在工作中深刻体会到：（1）
必须强化改革意识。（略）（2）
必须执行科技兴农的方针。（略）
13（3）
必须完善农业社会化服务体系。（略）三、一年来，我们虽然取得了一些成绩，积累了一些经验，但还存在一些不容忽视的问题。主要是：（略）
从全文结构来看，正文的第二部分就属于规律性认识，用恰切、科学的观点带出经验体会，请参照此例文，选取一种工作经验或学习经验来写一般规律性认识，要求在事实材料的基础上提炼出新鲜的、有见解的观点。
答：第143页“总结”
题目要求参照例文，选取一种工作经验或学习经验来写“一段”规律性认识。
如《广西支教工作阶段工作总结》中有那么一段
“二是思路明确，重点突出，真抓实干，务求实效。”
几年来，我区支教工作紧紧围绕实现“两基”这一“重中之重”开展工作，认为这是推进素质教育的基础。因此，帮助当地党委、政府切实抓好‘普六’，促进‘普九’。以‘五个好’作业具体目标，抓好受援学校的各项工作。‘五个好’就是：建设一个好的学校领导班子，特别是选准配送一个好校长；建设好一支爱岗敬业、无私奉献的教师队伍；建设一所符合规范要求的好校园；健全一套科学的、符合实际的学校管理的好制度；培养一批德、智、体、美、劳全面发展的好人才。我区支教工作思路明确，重点突出，措施得力，取得明显效果。
五、请拟写一篇《XX公司差旅费报销规定》 答：第170页“规定”
XX公司差旅费报销规定
第一条
为了加强公司财务管理，特制定差旅费报销规定。第二条
本规定根据国家有关法律和财务会计制度的规定制定。第三条
本规定适用于本公司人员差旅过程中所发生的相关费用。
第四条
本公司人员差旅过程中所发生的相关费用的报销，应根据发票，内部凭证，经有关主管签章及核准，方可送会计部门开具传票。
第五条
会计部门开具传票时，应先审核原始凭证是否符合税务法令及公司规定的手续。
第六条
传票经主管及总经理核准后，送会计部门转出纳办理支付工作。
二OO五年三月十八日 文秘管理与写作复习资料
（四）一、简答题
1．简要说明文秘管理机构的设置原则。
2．文秘人员的自我管理主要有那些方面？
3．办公室环境布置和管理的总体要求有哪些？
4．怎样正确地接听电话？
5．如何确定记者招待会的时间和地点。
6．如何开展员工协调工作？
7．会议计划主要包括哪些内容？
8．什么是公文审核？公文审核的重点是什么？
9．信息保密主要包括哪些方面？
10．信息保密，如何做到“只听不传”？
11.文秘写作的特征有哪些。
12.案例的写作要领。
13.条例的特点和写作要领。
14.什么是“倒金字塔式结构”？
15.倡议书正文的内容与结构。
16.市场调查报告主体的内容。
17.广告文案的写作要领。
18.起诉状和上诉状的“理由”部分各自要写些什么？
19.什么是“基本型”结构？
20.毕业论文的写作要领。
二、判断题（）1.文秘人员必须严格控制具体工作时间的弹性幅度，订好的时间计划必须严格执行，不得更改。
（）2.开放式办公室在布局时，应将上司的办公区置于办公厅的中间。
（）3.会场空间必须适宜，平均每个与会者拥有5平方米为宜，以避免过于冷清或过于拥挤沉闷，影响会议效果。
（）4.办公室作为重要对外窗口的行政事务场所，其美化设计应该气派豪华为主。
（）5.各组织机构应定期对已超过保管期限的档案进行淘汰。
（）6.列席人员不是会议的正式成员，可以发言，但没有决议权。
（）7.印章主要具有依据作用和凭证作用。
（）8.强烈的法律意识和鲜明的政策观念，是文秘写作的又一特征。
（）9.规范的条例正文采取“分章贯条”的形式，但条序不受章的影响，贯穿全文。
（）10.公文有时间限定性，没有一份公文永远有效。
（）11.倡议书一般在倡议事项之后要提出行动具体要求。
（）12.请示通常的结束语是“以上请示无不妥，请批准”。
（）13.为节省资源、提高效率，请示可以一文数事。
三、单选题 1．忠于职守，（）是文秘管理人员首要的职业道德规范。A 实事求是 B 忠诚可靠 C 热爱本职 D 秉公办事
2．．文秘管理部门在协调工作中要始终把自己的角色定位在（）位置上。
A 从属 B 领导 C 权威 D 支配
3．制定会议计划首先应明确会议的（）。
A 会议时间 B 会议规模 C 会议分工 D 目的和任务
4．主席台人员的座次排列应按照（）。
A 年龄大小 B 性别 C 职位高低 D 姓氏笔画
5．凭出席证或代表证报到适用于（）。
A 邀请性会议 B 工作例会 C 大中型会议 D 听证会
6．邀请性会议，应提前（）天以上发出通知并随函附上回执。
A 2天 B 7天 C 5天 D 10天
7．发文办理的首要环节是（）。
A 确定发文主旨 B 草拟 C 拟写提纲 D 核稿
8．正常的发文处理过程中，签发与审核的正确次序是（）。
A 先签后审 B 先核后签 C 先核后签再核 D 先签后核再签
9．文书档案的保管期限为永久、长期和短期三种，其中，长期为（）年。A 50年以上 B 16年至50年 C 11年至15年 D 5年至10年
10．信息传递的要求是（）。
A 全面、及时、准确 B 准确、及时、适用
C 迅速、准确、保密 D 全面、迅速、适用
11.批转通知所转发的公文，来自（）机关。
A 上级 B 下级 C 不相隶属 D平级
12.适用于公布社会各有关方面应当遵守或周知的事项，要用（）。
A 公告 B 通告 C 通知 D 通报
13.主送机关只写一个的是（）。
A 通知 B 通报 C 请示 D 决定
14.须要写出“步骤与程序”的事务文书是（）。
A 计划 B 总结 C 讲话稿 D 简报
15.须要写出“经验教训”的事务文书是（）。
A 计划 B 总结 C 讲话稿 D 简报
16.以下（）是讲话稿的特点。
A 决策性和超前性 B 经验性和概括性
C 行文口语化 D 简明性和内刊性
17.简介的结语大多是（）的文字。
A 呼唤性 B 号召性 C 说明性 D 声明性
18.重写活动的简介，邀请的事项是（）的正文写作内容。
A 感谢信 B 表扬信 C 邀请函 D 贺信
19.下面只有（）不是市场调查报告的写作要领。
A 用事实说话，不加议论成分 B 如实反映情况
C 从材料出观点 D 叙述议论结合
20.下面（）项写作要领不是属于产品说明书的。
A 了解产品，了解顾客 B 客观介绍，实事求是
C 艺术真实，虚实相兼 D 语言通俗，说得明白（）14.传媒论文就是发表在报刊上的学术论文。
（）15.学术论文专指学术首创性强、行款格式规范的专业研究论文。
四、填空题
1.文秘管理，即_______________。它是指各类组织内部的综合办事机构，对本组织综合性的日常事务、办公环境、工作秩序、规章制度、物资财产等所进行的管理。
2.文秘管理机构的设置的首要原则是____________的原则。
3．各级各类组织内部设立的综合性办事机构，本质上就是_____________机构。
4.办公室的环境要求首要的是_________,它能给人秩序感和舒适感，使人的情绪安定而愉快，有助于提高工作效率。
5.办公室的布局设计主要可划分为____________、开放式和公寓式三种。
6．文秘人员进行协调沟通时，必须以党的方针、政策为指导，以国家的法律、法规为准绳，这是文秘协调沟通工作的_________原则。
7．不该问的绝对不问，不该看的绝对不看，不该说的绝对不说，这是对秘书管理人员的_____________要求。
8.文秘人员在进行协调沟通时首先要注意的是__________原则。
9．在庆典活动中，____________应由参加典礼的人员中身份最高的领导或知名人士担任。
10．_________是会议开始时会议主席所作的发言稿，一般带有预告及礼仪性质，比较简短。
11．办公室的布局设计主要可划分为封闭式、开放式和_____________三种。
12．会议主席台席位的次序应以主席团成员的_____________以及对会议的重要程度而定。
13．文秘人员应养成轻步走路、轻声说话的习惯，更不能在___________内嬉笑喧闹。
14．国家行政机关和企事业单位、社会团体的公章一律为_______形。
15．召开记者招待会，首先要选择适当的__________和时间。
16．文书档案的保管期限为_________、长期和短期三种。长期为16年至50年左右，短期为15年以下。
17．信息收集的首要来源是______________。
18．一个完善的办公自动化（______）系统可划分为三个在功能上有明显区别的结构层次：事务（业务）处理级、信息管理级和决策支持级。
19．会议时间有三种含义：一是反映会议召开的时间；二是指___________,即整个会议所需要的时间、天数；三是指每次会议的时间限度。
20.以面对正门为上座，即客方面对正门，主方背对正门，主谈人各居其_______。
21.会中事务，指的是会议从开始到结束期间文秘人员应做的工作，包括会场的组织与服务、______________的收集与编发等事务。
22．基于信息保密的要求，做一个______________的文秘人员是赢得领导信任的重要因素之一。
23．在___________________的前提下，要严格办公用品的管理与控制。
24.会议凭证件报到，即与会者凭会议通知报到，换取出席证或代表证报到，然后进入会场，这适合_____________会议。
25．公文标题一般不用标点符号，但若果出现法规、规章名称，可加_____________。
26．现行公文应按___________2000年8月24日公布、从2001年1月1日起施行的“国发[2000]23号”文件的规定执行。
27.实用文体首先要求_______________，即客观地反映事物的本来面目，不允许随意想 象、夸张，或者像写小说故事那样虚构人物、情节。
28．通报适用于____________，批评错误，传达重要精神或者情况。
29．公文的_____________，是指对公文处理的时限要求，标写在文件头的右上方，秘密等级下面。
30．请示的最大特点是___________。
31．______________是将某项或某一阶段的工作情况向上级机关如实汇报。
32.紧急程度分为“特急”、“急件”，其中电报应当分别标明“_________”、“特急”、“加急”、“平急”。
33．规范的决定有决策性决定、奖惩性决定和_________________三类。
34．______________适用于记载、传达会议情况和议定事项。
35.__________适用于公布社会各有关方面应当遵守或周知的事项。
36.___________适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。
37．___________是社会组织经特定程序制发的组织规程和行为准则。
38．章程是社会组织经_______________制发的组织规程和行为准则。
39.与条例、章程比起来，规定更具有___________________。
40．传播文书的特点有：真实、精炼和___________。
41．________________，是由机关团体或企事业按新闻的体裁写的用于发布消息的材料。
42.________________是消息写作的第一条基本准则。
43．表示祝贺的公关礼仪专用书信称之为_________。
44．启示和声明的写法要领主要是中心要明确、_______________、信息要有效。
45.意向书正文意向叙述的安排应有一定的______________。
五、名词解释
1．日程安排 2．会议 3．介绍 4．公务文书 5．电子文件
6．归档文件 7．文秘写作 8．行政公文 9．事务文书 10．计划 11．总结 12．讲话稿 13．管理规章 14．办法 15．公约 16．评论 17．简介 18．经济文书 19．合同 20．产品说明书 21．诉状 22．答辩状 23．民事诉讼申请书 24．学术论文
六、实务题：
1．一位重要而性急来访者要求见你的上司，但上司只能在一小时后见他，或者另订一个日期与客人见面。作为秘书你应该怎样应付这位客人？
2．一天，秘书小王刚上班，就接到总经理从会议室打来的电话，说上午有位姓吕的客人要来，因他正开会，暂时不想见这位客人，必 要 时 可 以 让 副 总 经 理 见 一 下，并 让 小 王 热 情 接 待。刚 放 下 电，那 位 客 人 就 到 了。客 人 说 自 己 是 总 经 理 的 好 朋 友，有 急 事 要 见 总经理 本 人。小 王 告 诉 他 总 经 理 不 在。那 位 客 人 便 说 ：“ 我 知 道 你 总 经 理 没 有 外 出，他 刚 才 还 给 我 打 了 个 电 话 呢。” 请问 ：如 果 你 是 小 王，你 该 怎 么 办 呢 ？
3．国外某公司总经理一行5人，将来A公司参观访问，初步洽谈合作意向。A公司经理办公会议决定由办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作? 4．某 公 司 张 总 经 理 与 王 副 总 经 理，因 为 工 作 上 的 分 歧，产 生 了 误 解，最近一 段 时 间，隔 阂 越 来 越 大，矛 盾 也 在 加 剧。总 经 理 办 公 室 李 秘 书 想 方 设 法 在 他 们 之 间进 行 协 调，但 收 效 甚 微，分 歧 和 矛 盾 依 然 存 在，双 方 都 认 为，是 对 方 故 意 给 自 己 过 不 去。
机 会 终 于 来 了。一 天，总 经 理 病 了，住 进 了 医 院，李 秘 书 到 医 院 看 望，他把 带 来 的 礼 品 放 到 床 头，然 后 对 总 经 理 说 ： “ 我 是 代 表 王 副 总 经 理 来 的。总 经 理 病 了，王 总 听 说 后，很 关 心，叫 我 同 他 一 起 来 看 望 你，但 在 来 医 院 的 路 上 被 销 售 部 刘 经 理 叫 去 了，说 有 急 事，非 要 他 去 处 理 不 可。” 张 总 听 后 很 感 动。过 了 一 段 时 间，王 副 总 经 理 病 了，住 进 了 同 一 家 医 院，李 秘 书 到 医 院 看 望，又 买 了 礼 品 放 到 床 头，然 后 对 王 总 说 ：“ 我 是 受 张 总 委 托 来 的，张 总 原 定 下 班 后 与 我 一 起 来 医 院 看 望 你，临 时 业 务 部 崔经 理 有 急 事，硬 把 他 给 拉 走 了。张 总 要 我 转 达 他 对 您 的 问 候，并 祝 您 早 日 恢 复 健 康，说 公 司 离 不 开 您！” 躺 在 病 床 上 的 王 总 听 后 很感 动，心 想 自 己 过 去 是 错 怪 张 总 了。今 后 一 定 要 配 合 张 总 积 极 工 作。
经 过 李 秘 书 从 中 协 调，缩 短 了 两 位 经 理 之 间 的 距 离，驱 散 了 笼 罩 在 他 们 心 头 的 乌 云。王 总 出 院 后，主 动 与 张 总 打 招 呼，张 总 也 热 情 问 候，两 人 和 好 如 初。
请问：你怎样看待李秘书的协调艺术？从中你得到什么启发？
5．总公司为了加强和各地分公司的联系，及时了解各地的经营情况，决定召开一次各地分公司经理、财务部长等人员参加的办公会议。作为总公司的办公室主任，你受命筹办此次会议，请问你应该如何做好本次会议的会前准备工作？
6．经过努力，某公司今年顺利实现了资质升级的目标，为此，公司决定召开隆重的表彰大会，表彰为实现资质升级工作做出贡献的有功人员。假如你负责主席台的布置，你会怎么布置？说说你布置方案。
7．某学校准备召开一次工作会议，研究如何迎接教育局办学水平检查评估工作，作为办公室秘书，请拟制一份工作会筹备方案。
8．你所在的学校要进行办学水平评估，领导指示你收集相关信息，为工作的开展提供辅助服务。接受这个任务后，你怎么进行信息收集工作？
9．某公司决定在全公司开展企业文化建设活动，在具体办法的制定和实施中，作为办公室秘书的你应如何做好信息工作。
10．庆 宇 公 司 的 吴 秘 书 负 责 管 理 单 位公章。一 天，他 的 老同学打来的电话，要 他 行 个 方 便 给 盖 个 公 章。老 同 学 在 电 话 中 说，这件事 对 他 绝 不 会 造 成 任 何 “ 麻 烦 ”。最 后，老 同 学 祈 求 道：“帮帮忙吧，你 管 公 章，盖 一 下 还 不 容 易！” 放 下 电 话 后，吴 秘 书 犯 难 了 ： 不 盖 吧，得 罪 老 同 学，而 且 亲 朋 好 友 知 道 了 也 会 说 他 手 中 有 点 “ 权 ” 就 “ 六 条 不 认 ” 了 ； 盖 了 吧，印 章 的 使 用 与 管 理 有 明 确 规 定，当 初 上 任 时 领 导 就 交 待 过，要 严 格 按 规 定 办 事。而 且 公 章 姓 “ 公 ”，岂 能 改 姓 “ 私 ” ？ 请问 ： 吴 秘 书 应 该 怎 么 办 ？ 为什么？
七、写作题
第九章 行政公文——通知 请示 函
第十章 事务文书——计划 总结 讲话稿
第十一章 管理规章——规定
第十二章 传播文书——消息
第十三章 公关文书——简介 启事 / 声明
（二）写作要求与规范
要求符合文种的一般格式和写法，具体如下：
行政公文须体现标题、主送机关、正文、发文机关名称和成文日期，并注意各要素的书写位置以及规范用语。
事务文书须体现标题和正文两大部分。计划的正文如果完整地写，通常分为前言、任务与目标、措施和办法、步骤与程序、结语五个部分，同时计划还需要落款；总结的正文分为开头、主体、结尾三部分，注意掌握各部分应写的特定内容。讲话稿的正文包括开头、主体和结尾三部分，注意各部分都应该写些什么内容，并要做到有条理性。
管理规章须体现标题、发文标识、正文几个部分。规定的正文包括序言、规定事项和施行说明三个内容，要懂得用“条贯”式写规定。
传播文书须体现真实、精炼、鲜活的特点，消息的内容和结构一般由标题、消息头、导语、主体、结尾和背景材料几部分构成，着重掌握标题、导语、主体的写法。
