江苏人保财险

第1篇：江苏人保财险

中国人保财险借力电子商务

将电子商务平台贯穿于销售、服务和理赔过程中，和传统的营销方式配合起来，就会产生1加1大于2的效果。

对于保险业，电子商务从来就不是一个新鲜词汇。我国保险行业中的电子商务其实已经有了长达7年的历史，但是，这么长时间却并没有令这种方便快捷的服务模式深入人心。网上充斥的言论经常对这种模式多有诟病，安全、信任度等问题消减着用户对电子商务的信心。

在2007年“中国电子商务金融与电子支付优秀企业”评选活动中，中国人保财险凭借在电子商务、电子支付等方面的突出表现，一举获得“中国优秀电子支付企业”荣誉称号。

这个称号不论是对于整个行业还是对中国人保财险，背后都蕴藏着不少思索和践行的艰辛与曲折。

曾经的行业迷局

国外的电子商务起步早于中国，国内很多公司无不借鉴国外关于电子商务应用和设计方面的经验。2000年，我国保险业的电子商务迎来了第一个快速发展期，很多保险公司陆续推出了自己的电子商务平台。保险电子商务网站越来越多，不仅保险公司大力开拓、保险中介积极筹建，一些大型金融门户网站也来凑热闹，一时间，保险公司自己的电子商务平台、第三方的保险网站如雨后春笋般涌现出来。很多人惊呼：保险电子商务的春天来了！

可惜，虽然百花齐放，却好景不长。国内外一些抱着快速盈利希望的保险公司很快遭遇到寒冬。保险电子商务走在最前面的美国首先尝到了失败的滋味。国内保险电子商务也陷入了低潮，许多曾经风光一时的“网险”网站在经历了几年的亏损之后，不得不退出经营。

谈到当时遭遇的寒流，中国人保财险客户服务管理部、电子商务部的相关负责人认为这其实是一种历史的必然。“在保险电子商务刚刚兴起之时，由于只有很少一部分人对网上购买保险有一定了解，而这一部分人中又有许多人因为对交易安全的担忧等原因不在网上购买保险，保险网站要扩大客户流量困难重重。在当时，电子商务关键的支付问题、安全问题都没有得到妥善解决。这些因素不解决，保险电子商务肯定会遭遇瓶颈。”

当时中国的互联网业务刚刚起步，上网人群与保险客户在年龄层次、收入水平、消费观念上的差异，也是保险电子商务发展面临的主要阻力之一。

如今，这些问题在相当大的程度上得到了改善。安全、支付、CA认证、电子签名法……整体电子商务的发展环境已经成熟。随着《中华人民共和国电子签名法》、《电子服务认证管理办法》、《电子认证服务许可证》、《电子支付指引(第一号)》、《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》的颁布，保险电子商务的法律保障已经建立起来。另外，Yeepay、支付宝、快钱等第三方电子支付工具的出现也为网上支付提供了方便。

从用户层面上来看，如今的市场环境同几年前相比也不可同日而语。随着信息化的普及，相关研究表明，我国1000万网民中，有70%以上为中等以上收入、年龄在25～36岁之间的群体。这一群体保险意识强，勇于尝试新事物，正是电子商务推广的目标用户群体。

1加1大于2

大环境变了，挑战却无处不在，新的市场环境不断有新的问题涌现出来。中国人保财险的电子商务之旅也像保险业的电子商务进程一样，并非一帆风顺。几年前，中国人保财险电子商务部一直为业务难以推广而百思不得其解。

为此，中国人保财险电子商务部相关负责人专程前往欧美等电子商务较发达的地区实地考察，结果发现，那里的保险公司会根据电话、网络、网点等多种渠道获取客户的投保信息，然后选择最符合客户需求的方式提供服务，不仅保险公司的电子商务业务发展迅速，客户的认可度也很高。

反观国内，保险公司的电话、网络、网点等渠道往往缺乏联系，各自为战，既浪费资源，又降低了销售和服务的效率。正如中国人保财险电子商务部所分析的那样：“当时的情况是，各家保险公司开发的保险电子产品高度同质化，都存在一个问题，就是后续服务功能开发迟缓，以致于客户难以亲近保险电子商务。”

以一年期个人交通工具意外伤害保险为例，客户可以通过营销员、短信、电话以及网络等多个渠道进行购买。如何给客户提供一个最便捷的渠道，将是成功抓住客户的关键。

而保险公司重销售、重业绩的经营思路，也在一定程度上阻碍了保险电子商务平台更好地发挥销售和服务的辅助功能。很多保险公司把电子商务的应用集中于业务第一线，忽略了电子商务对保险公司其他渠道资源的整合。

有关专家表示，仅从成本投入和产出来看，保险电子商务平台建设和维护所需的费用，要远高于业务产出。这可能是让很多保险公司对于电子商务作为交易平台产生很高期望值、重视销售业绩的原因。这种短视行为极大地阻碍了保险电子商务平台更好地发挥销售和服务的辅助功能。

于是，电子商务平台作为信息和服务平台带给传统营销手段的便捷和实惠却被忽视了。实际情况是，若能将电子商务平台贯穿于销售、服务和理赔过程中，那么它为保险公司节约的人力、物力和时间成本将是非常惊人的，不仅能将销售前端设置到银行、汽车销售商等距离客户最近的区域，降低送单、咨询成本，还能简单处理部分保单批改服务和进行理赔咨询，提高各项服务的效率，和传统的营销方式配合起来，一定会产生1加1大于2的效果。

关于这一点，中国人保财险电子商务部相关负责人给予了充分的肯定：“虽然目前电子商务业务占我公司整体业务的绝对比重并不很高，但相对比重却在逐年上升。目前整个公司对于电子商务的利用率不断提高，电子商务已逐渐成为我公司重要的营销服务渠道之一。”

中国人保财险的一位营销员也对记者说出了自己的亲身体会：“回想保险电子商务诞生之初，包括我在内的不少业务员都质疑其对营销的辅助功能。6年之后，我们这些人都学会了利用公司开发的销售支持系统，为客户设计保障计划、查询保单信息等，并且通过这种方式，业绩有了很大提升。”

事实证明，中国人保财险电子商务的选择是正确的。在中国人保财险的带动下，越来越多的保险公司意识到保险电子商务对传统销售渠道的重要支持作用。“我们会在电子商务这条路上努力做一个践行者，我们希望走得更远。”中国人保财险电子商务部的相关负责人坚定地说。

作者：安　然

第2篇：人保财险业务数据管理设计和研究

摘要：随着信息技术的发展与广泛应用，人保财险在使用信息技术扩大市场规模、增加企业效益方面取得了较好的成绩，实现业务的数据管理是人保财险在激烈的市场竞争取得优势的关键。文章着重探讨了人保财险的数据管理设计中存在的问题及相应的解决对策。

关键词：人保财险；业务数据管理；市场竞争；资本市场；信息技术

数据信息是企业经营管理的重要的历史记录，是企业一定时期内的营业效益的客观而又真实的反映，因此数据质量的高低在一定程度上决定了企业的前期及后期的发展状况与水平，是企业能否在激烈的市场经济竞争中取得优势的关键因素。中国人民财产保险股份有限公司是目前国内最大的非寿险企业，其经营范围广泛、历史悠久，因而在国内的财产保险行业占据举足轻重的地位，其经营管理理念和管理模式代表了财险类企业的最高水平。人保财险在经过股份改革上市之后，其经营机制发生了深刻而广泛的变化，这种变化使得众多的利益涉及者对于企业的经营业绩和经营管理水平提出了更高的要求，要求企业能够如实地提供效益数据以便其做出综合的价值评估。因此，人保财险必须注重业务数据的管理设计和研究，以应对多方的压力和监督。

1 当前人保财险业务数据管理中存在的问题

1.1 人保财险业务数据管理中存在着基础数据不完整的问题

近年来由于人保财险业务的迅速拓展，使得现代化的信息技术在企业管理之中得到了广泛应用，并且取得了较好的经济效益，基础数据的采集和整编工作也在不断的进步和完善，当然业务电子化水平也在相应的提高。但是在业务数据的使用和采集过程中存在着一定的问题，使得业务数据的管理与企业高标准的精细化、规范化管理存在着一定的差距，导致部分业务基础数据缺失，具体来讲表现在：

1.1.1 计算机应用没有覆盖到所有的财险代理网点，导致部分代理网点数据信息缺失。人保财险公司是通过各个代理网点完成业务的，由于受到外部环境条件的限制，部分代理网点并不能够实现业务的数据化管理，导致代理业务的基础数据缺失。

1.1.2 企业软件系统的开发和升级换代速度远远低于保险新产品的开发速度，导致部分产品的信息无法通过电子信息平台进行传播与扩散，严重影响了企业新产品的推广与使用。市场导向决定了人保财险的新产品的研究与开发方向，并且人保财险的新产品开发与推广周期越来越短，产品的更新换代速度越来越快，使得與之相应的网络信息技术必须与其保持步调一致，才能够及时为新产品提供技术服务。但实际情况是由于信息技术人员的研究、设计、开发及最终的测试与投产周期较长，并且某些信息技术人员对于市场运行状况和实务操作不甚了解，与实际的产品生产人员协调配合程度不够，以致与新产品相应的软件系统无法及时投入使用，新产品的基础数据不够完善，大大降低了新产品的信息推广力度。

1.2 人保财险业务数据管理中存在着基础数据准确性不高的问题

人保财险业务基础数据准确性不高是由多方面的因素造成的，具体来讲表现在：

1.2.1 数据管理不严格造成了部分数据的不真实。一些分公司在数据采集环节并没有进行严格的质量把关，导致某些数据不真实。如对于同一个标的多次出单，在收不到保费时又不及时注销，导致应收保费虚增，使得数据收集不真实。

1.2.2 在数据的处理和修订环节由于操作不规范造成了部分数据不准确。在理赔处理工作中对于完成的赔款计算和打印不做及时的结案处理就会造成赔款数据失真，导致整个的基础数据缺乏准确性。

2 针对人保财险数据管理中存在的问题进行相应的设计研究

2.1 提高人保财险工作人员对于数据管理的认识

人保财险工作人员数据管理意识的提高是实现企业业务数据管理的重要途径。人保财险在完成股份改革之后成功地进入市场，并成为一家公众企业。公众企业必须将企业的内部财务、业务、投资经营方向、盈利等基本的信息公之于众，将自身的企业运作流程置于股东、资本市场和企业监管部门的监督管理之下，这就意味着企业的信息披露内容和披露程度必须满足于监管和市场两个方面的要求，因此加强企业的数据规范化管理是应大环境要求而不得不采取的措施，只有这样才能够满足作为公众企业所必须承担的义务与责任。反之，如果由于企业业务数据管理不完善、不规范，造成统计数据失真，进而导致企业信息披露失真，则人保财险的形象和信誉将会大打折扣，给企业造成重大的经济损失。因此，作为已经上市的公众企业，人保财险有必要加强企业业务的数据管理。加强数据管理的前提条件就是要加强工作人员的数据管理意识。

2.2 建立健全人保财险业务数据的管理模式和管理制度

一直以来人们对于数据管理存在着一定的管理误区，大部分企业对于业务数据的管理采用集中式的整理清改方式，使得业务数据在一定的整改阶段是良好的、清晰有效地，但是过了既定的整改期，数据又回复到以往的杂乱状态，造成企业业务数据前清后乱的现象。因此必须建立健全人保财险的业务数据管理模式和管理制度，将合理规范的数据管理理念贯穿于数据管理过程的始终，从而形成有效、规范的业务数据库。具体来讲可以做到如下两个方面：

2.2.1 规范数据库的管理模式。数据信息的管理是企业管理部门的一项重要举措，保障数据管理的有序性与规范性是做好企业内部管理的一项重要环节。规范数据库的管理模式可以建设成立专门的数据信息管理部门，并且赋予其必要的管理职权，以充分地发挥其数据管理的机能和承担相应的责任；可以建设成立数据管理监督委员会，并由财务、理赔、承保、信息技术和计划统计等多个部门的工作人员联合参与，负责考核和评定数据管理部门的业务成绩与水平。

2.2.2 完善数据管理的领导责任制。将数据管理纳入高层的年度业绩考核测评之中，并要求将相关的涉及考核部门的管理人员进行职责划分，落实数据管理工作，使得数据规范化管理成为人保财险业务的一项重要流程。

3 结语

综上所述，人保财险业务数据管理是适应市场经济发展的必然手段与措施，实现人保财险业务的数据化管理有利于提高企业的经营管理水平，增加企业的信息透明度，从而使得企业在更多的监督和管理部门督促下步入良性的发展轨道。

参考文献

[1] 郑擎宇，郭妍，左春.保险业通用数据参考模型及其应用

[J].计算机工程与应用，2006，（5）.

[2] （美）依默霍夫，于戈，等.数据仓库设计[M].北京：机械工业出版社，2004.

[3] （美）希尔瓦斯顿，林友芳，等.数据模型资源手册（修订

版）[M].北京：机械工业出版社，2004.

[4] 王霆，卢爽.数字化营销[M].北京：中国纺织出版社，2002.

作者简介：乌云格日勒（1968-），女，内蒙古赤峰人，人保财险锡盟分公司经济师。

（责任编辑：叶小坚）

作者：乌云格日勒

第3篇：浅谈人保财险公司的创新与发展

【摘要】创新，对于人保财险公司极其重要，它是公司积极应对时代变革的必然选择,是公司可持续发展的必由之路,是解决公司发展中问题的根本途径。保险创新表现为模式创新、产品创新、渠道创新、服务创新和技术创新。通过不断创新，使得人保财险公司实现业务的健康与可持续发展，并在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

【关键词】模式创新产品创新渠道创新服务创新技术创新

胡锦涛总书记指出：“自主创新能力是国家竞争力的核心，是我国应对未来挑战的重大选择，是统领我国未来发展的战略主线，是实现建设创新型国家目标的根本途径。”温家宝总理指出：“实现经济社会全面协调可持续发展，必须依靠科技进步和创新找出路、找办法，没有科技发展和创新，就不可能真正走上科学发展的道路。”由此可見，创新与可持续发展有着密不可分的关系——“创新”是“发展”之本，“创新”是“可持续发展”的灵魂。

人保财险的发展实践证明，每一次创新，都会带来业务发展质的飞跃。因此，面对国内外的新环境，面对新的竞争态势，我们要立于不败之地，就必须持续创新。然而，何谓创新?我们靠什么来保证创新能够“常创常新”?对这些问题，可谓仁者见仁、智者见智。

一、创新的重要意义

1、创新是人保财险公司积极应对时代变革的必然选择。当前，我们正处在一个重大变革的时代——经济全球化迅猛发展，国际竞争日趋激烈。这个时代深蕴创新精神、亟需创新实践，为此，人保财险公司必须要适应新形势,走在时代的潮头，并且把创新摆在突出位置。唯有不断创新，才能在竞争中立于不败之地。

2、创新是人保财险公司发展的不竭动力。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个行业持续发展的动力之源。在我国，人保财险公司既没有成熟的发展经验可以借鉴，也没有现成的发展模式可以套用。唯有不断创新，才能开创一条符合我国国情，具有中国特色的人保财险发展道路。

3、创新是加快人保财险公司发展的必由之路。目前，我们的保险职能发挥得还不够，与经济社会发展和人民生活水平提高对保险的需求还不相适应。我们要承担起“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的重任，就必须“又好又快可持续发展”,必须以创新的发展思维，用创新的发展模式，走创新的发展道路。

4、创新是解决人保财险公司发展中问题的根本途径。我们在发展中取得了一定的成就，同时也积累下一些矛盾和问题,必须依靠创新的工作思路和方法才能解决。同时，在保险业未来发展的道路上，可以预见和难以预见的困难和风险在增多，外部环境的不确定因素在增加，只有通过创新，才能有效应对，不断前进。

二、创新的主要内容

对于企业来说，创新是其生存和发展的源泉所在。创新在本质上是一个创造性破坏过程：不断地破坏旧结构，不断地创造新结构。即创新源于突破常规。人保财险公司近年来取得的骄人业绩，正是源自企业强大的战略竞争力，得益于持续全面的创新。

(一)模式创新

无数的历史实践证明，社会经济进步的驱动力是模式创新。模式创新是根本性创新，人保财险公司在转变发展方式的过程中将面临着一个突出问题---发展模式和盈利模式，解决这个问题的关键就是把握好一个根本:“客户是基础，价值是灵魂”。

第一，自觉思考行业定位。人保财险公司应当扮演信息中心和专业管理的角色。风险在很大程度上是由信息不对称造成的，而它又是由社会和市场的地位造成的，单个的被保险人对待一个集团时势单力薄，只有通过保险集合被保险人的利益，通过信息发现，利用专业公司形成的与相当利益群体的制衡能力，才会使我们的汽车保险、健康保险、住宅质量保险有可能成为世界最佳。

第二，客户价值管理模式。人保财险公司不仅要关注自身盈利，核心是要关注客户盈利。我们要深入分析和研究客户，要全面导入客户终身价值管理理念，要实现从客户关系管理到价值管理的飞跃。我们应成为客户价值的优秀管理者，对未来生活方式保护——个人帐户和养老保险金管理就是需要特别关注的领域。

第三，价值经营管理问题。人保财险公司的核心理念就是要实现从风险的静态等量管理到动态的减量管理。我们站在战略的高度，采用前向和后够思维，重新整合被保险人利益，在推动相关产业效能提升的同时，维护被保险人利益，促进自身的发展。比如我们在农险方面的模式创新。依托经济补偿、风险管理以及信用中介这个平台，利用现代技术实现农业风险的减量管理，为农业的金融提供一种制度保证，既能够推动农业产业的升级，又能够改善自身农业保险经营的风险状况，形成良性互动，实现多方共赢。

(二)产品创新

产品是保险公司的安身立命之本。它必须是能够满足消费者的需要，并随形势变化而不断更新。产品创新需要人保财险公司摒弃现有的产品趋同模式，实行差异化战略，构建核心竞争力。在保险产品设计方面，要做到反映客户的需求与偏好，应时而变，因人而变。只有开发出适销对路的保险产品，才能找到发展空间，拓宽保险市场。

对人保财险公司来说，主要从以下六个方面加快保险产品的创新：一是为农业及自然灾害风险提高保障;二是要大力开发各类责任保险产品，如个人责任保险;三是发展航空航天、生物医药等高科技保险，为我国的自主创新提供风险保障;四是加强巨灾风险管理，尽快建立适合我国国情的巨灾保险制度及相关险种;五是要为企业提供提供一揽子的风险管理解决办法;六是大胆开发集保障与投资于一体的险种。

(三)渠道创新

销售渠道是公司经营的重要环节，是连接保户与保险公司的桥梁与纽带，事关市场营销的成败。人保财险公司自恢复业务以来，一直习惯于依靠公司外勤直接展业，并辅之以兼业代理等简单的销售方式，缺乏系统完善的营销体系。随着保险市场的日益成熟及顾客需求的多样化，销售渠道的单一已成为保险公司业务拓展，公众保险意识提高及保险商品销售的瓶颈。因此，必须进行渠道细分创新。

一是保险整合销售渠道。保险整合销售渠道的出现是对传统市场销售渠道的挑战，整合后，保险公司与代理人、经纪人、银行联合成为一个统一体，即由“你”和“我”的关系转变为“我们”的关系，从交易型向伙伴型转变。在整合市场营销渠道统一体中，保险公司拥有所有权，或是有实力使别的渠道成员愿意合作。它能使保险公司与分销伙伴一体化经营，共同致力于提高市场营销网络的运行效率，实现保险公司对于渠道的集团控制，消除各个代理人为追求各自利益而造成的冲突，追求双赢乃至多赢。

二是新兴销售渠道模式。随着经济的快速发展,人们生活节奏的加快,特别是电子产品的广泛使用,给生活带来了方便与快捷。因此,保险公司应当积极推动电话直销和网络销售业务,同时还应积极探索手机缴费和电视购物销售等新兴模式,让保险产品的销售模式更贴近人们的生活。

(四)服务创新

服务是硬道理，是构成核心竞争力的主要内容之一。人保财险公司坚持服务创新，把“顾客第一，服务至上”的理念放在第一位，不断开发服务项目，扩大服务领域，提高服务质量。要做到人无我有，人有我优，并将基本服务、附加服务及期望服务结合起来，积极创建特色服务，不断提高顾客满意度。我们的服务创新，不但要有较强的时代特征，而且要有广阔的发展空间。

首先，提供优质客户升级服务。优质客户是保险公司竞争的重点。有资料表明：营销中存在80/20法则，即80%的销售额来自20%的客户，20%的利润来自80%的客户，这20%的客户对保险企业来说是优质客户，留住优质客户等于留住了企业的生命。因此，要从细分客户开始，制定对优质客户和未出险客户的服务标准及服务内容，培植公司的忠诚客户群，打造公司的服务品牌。使公司在未来的竞争中保持优势，争得先机。要重点采取以下措施：一是要创造以客户为中心的企业文化，不断提高企业尊重优质客户的文化品味;二是要提高企业的信用等级与优质客户对保险产品的认同感;三是为优质客户设立服务升级计划，增强与优质客户的感情基础。

其次，开展各类履约保证保险服务。当今社会住房信贷、汽车信贷、信用卡消费等已成为人们生活中不可缺少的一部分，各种诚信问题也随之而来，消费者对于此类保险延伸服务有着迫切的要求。因此，可以为客户提供与之有关的投资咨询、理财顾问、信息交流等，扩大服务内容。

再次，开发教育保险的延伸服务。目前教育已成为人们关注的焦点，人保财险公司可以利用自身的有利渠道和优势，提供如出国留学和再教育咨询、协助办理教育信贷、代办留学签证等服务。

(五)技术创新

新技术将创造未来。在新技术时代，通过技术创新可以实现模式创新、客户创新和市场创新。这种创新将是一种颠覆性创新，是应用新技术创造性的解决行业发展的瓶颈问题。

第一，健康保险。用物联网时代的思维和视角来看健康管理中普遍存在的信息不对称、资源制约、时空效率等问题将不再成为问题。一种更加先进的感应终端，一种突破时空限制的互动式健康管理将成为未来健康保险的重要技术。

第二，货运保险。未来的货运保险模式将是信息模式。从信息流角度来看，通过新技术的应用，能够实现从起运地到目的地运输风险的动态跟踪，使产品身份识别和追溯成为可能，避免出现三鹿奶粉这样的问题，能够彻底解决产品质量和原产地管理问题，如果这样，产品质量保证保险、产品责任保险就有了水到渠成的发展条件。从资金流角度来看，利用保险机构、信用中介和网络优势，能够将交易的风险降到最低，在促进我国信用贸易发展的同时，为信用保险和保证保险的发展开辟巨大空间。

第三，遥感应用。“中国人保号” 是目前国内最先进的民用超低空成套化航空遥感无人机。它既能为地震、洪涝、泥石流、雪灾等自然灾害和突发事件开展查勘定损，又能够在大灾事件中实现快速定损、快速理赔，解决我国农险经营过程中承保与理赔难的突出问题，这为最终实现“按图承保，按图理赔”模式，全面提升保险的服务水平，大面积开展种植业保险提供了技术支持和保障。

三、创新的关注事项

推进人保财险公司的创新，要处理好四方面的关系。一是处理好继承与创新的关系。创新的前提是继承，没有继承，就无所谓创新。人保财险公司在发展实践中积累了不少经验，也有一些教训，我们进行保险创新，既不能丢掉这些宝贵资源，又要敢于挑战传统的思想、观念和做法，不断地研究、探索公司所面临的新问题。做到既要继承前人又要突破陈规。二是处理好理论创新与实践创新的关系。理论创新的源泉在实践。进行保险理论创新必须坚持实践标准，必须着眼于解决问题，取得成效，一定要落实到更好地指导和推动加快保险业务发展的实践上来。三是处理好创新与风险的关系。创新必然会有风险，不能因為有风险就不敢创新。要把大胆探索的勇气同实事求是的精神统一起来，发扬敢闯、敢试的精神，努力探索又好又快发展保险业务的各种途径。四是处理好监管与创新的关系。对于符合市场经济发展方向和金融稳定原则的创新，必须在监管部门的规定范围内进行尝试。

实践无止境，创新也无止境。一个民族，只有在不断创新中，凝聚力才能不断增强。一个国家，只有在不断创新中，生机活力才能不断焕发。一个公司，只有在不断创新中，才能不断发展壮大。让我们上下同心，团结协作，与时俱进，开拓进取，积极推进人保财险的创新，加快保险业务的可持续健康发展，为经济社会发展和人类的全面进步做出新的贡献。

作者简介：白智敏(1967-)，女，山西应县人，汉族，中国人民财产保险股份有限公司大同市分公司副总经理，研究方向：保险创新与实践研究。

(责任编辑：唐荣波)

作者：白智敏

第4篇：人保财险江苏省公司职位介绍

招聘职位

协助公司综合性会议的筹 备、协调、安

排，准备会议有关文件资料;起草公司

综合性文件材料，审核公文文稿，承办

公司信息收集、整理、传输、利用，协汉语言助做好办公自动化的推广、应用工 硕士文学、新承办公司领导日常事务，协助安排落实研究闻、金公务活动，呈报公文流转办理情况;催

办公司有关决议、决定及重大事项执行

情况，及时报告相关信息;及时掌握公

司领 导、部门领导在岗情况，协调安排

公司本部必要的值班计划等相关工作。 生 融、保险等专业 办公室 秘书岗

实施权限内地市分公司高级 管理人员

考核及日常管理，提出调配、任免建议

并办理相关手续;指导、配合公司本部

各部门员工绩效考核工作，承办公司本

部部门负责人绩效考核及部门涉及任免员工的考核工作，提出任免建议，办理

人力资

源部 人员管理岗 省分公司本部 硕士人力资相关手续;协调与国家保监会派驻机构研究源管理关系，办理权限内地市分公司高级管理生 专业 人员任职资格报批手续，根据授权办理

县级支公 司高级管理人员任职资格审

核批复手续;办理地市分公司相关部门

主要负责人任职资格审核批复手续;调

研、开发招聘渠道，拟定招聘方案并具

体实施公司本部人员 招聘。

财务管通过日常财务管理，硕士理、数通过监督检查各级机构贯彻落实国家财研究学、统计经纪律、法规、公司总部有关财会工作生 学等相指令的情况，确保公司依法合规经营。 关专业 财务会计部 财务管理岗

第5篇：人保颂--中国人保财险江苏省南京市分公司-端木家晔

人保颂

透过历史的眼眸，我们站在岁月的肩膀上远眺。在三沙市的海风中，我们听到一种经久不息的激情! 在“PICC”金色徽牌的映照中，我们凝视六十三年来，未变的真纯!

在“人民保险，造福人民”的承诺里 我们感悟着对社会的责任。

啊!“中国人保”您是这样的伟大!

金色的字牌，照耀在我们的身躯,让我们成长。鲜红的司旗，给予我们无穷的力量，让我们变强。严谨的司训，给予我们无尽的智慧，让我们成熟。 是您的乳汁养育了千千万万的人保儿女。 是您的汗水浇灌了每一寸富饶的土地。

是您的无私奉献精神，给予我们生命永不停息的动力。 是您对社会的承诺，坚定了我们崇高的信仰。 在人保母亲温暖的怀抱里，我们学会了如何面对困苦与艰难!

是人保母亲那坚实的臂膀，将我们托起，就像腾飞的蛟龙!屹立在祖国的每处地方!

回首过去,您!谱写了中国保险业的新篇章，成就了人

民渴望保险的梦想。

这是一个新的时代，知识创新，与时俱进，让我们每天都以微笑迎接着新的挑战 ，都用实际行动践行着我们的信仰。

听，司歌伴随着人保人的足迹“以人为本，和谐奋进，做中国人保，让我们共同的光荣”。

看，人保人携手博爱的精神，将真情传扬，在保险事故现场，使客户享受细致入微的保障。

这是一个继往开来的时代

我们憧憬美好的未来，肩负起社会沉甸甸的期望。 看!祖国各地人保员工坚定的目光，是一种令青铜秦佣凝望的神韵。

听!永不惜赔永不滥赔的承诺，是一个令楚辞离骚惊叹的篇章。

人保啊!伟大的母亲!我们和您一起坚定地走向、属于我们的明天!

第6篇：人保财险公司

《消费前沿》“公平诚信、安全消费”3.15特辑---

快捷理赔，优质服务

【片头】

【主持人】(演播室)

说起中国人民财产保险股份有限公司，许多人并不陌生，它的前身就是中国人民保险公司。是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌，也是目前国内最大的非寿险公司。2011年，人保财险枣阳支公司保费收入7259万元，年增速17.5%，在枣阳12家财险公司中增幅最高，理赔支付达3875万元，为枣阳市车险、非车险、农险(政策性保险)等提供了充足的资金保障。到2011年底，人保财险枣阳支公司已拥有了1万多客户，其在枣阳的保险业务市场份额扩大到49%。这一系列骄人的业绩，承载的是参保客户的信任和支持，那么，人保财险枣阳支公司是如何做到的呢?

【解说词】

“没有不满意的客户，只有不满意的服务”，这是记者在人保财险枣阳支公司采访中听到最多的一句话。他们把保障经济、稳定社会、造福人民，充分发挥经济补偿、资金融通、社会管理等三大保险功能作为经营的出发点和根本，以诚信服务满足客户需求，真正为客户的生活和生命健康提供一份安全保障。

【同期声】

主持人：**经理，保险理赔难是保险行业一个突出问题，那么，

你们是怎么解决这个问题的呢?

【同期声】

经理：这些年来，人保财险枣阳支公司围绕理赔服务“提速”升级，采取理赔承诺制，对理赔工作人员实行理赔环节时效考核制，同时，扩建并完善理赔网络，实现理赔网络无盲点。

【解说词】

保险公司被投诉的险种，主要是机动车辆保险。在车险理赔上，人保财险承诺，万元以下的事故1小时通知赔付，达成率必须在95%以上。为实现快捷理赔、优质服务的目标，公司对查勘、定损、报价等各个业务环节实行限时要求，对理赔环节的人员工作时效进行细化考核。与此同时，公司不断壮大理赔人员队伍，从最初的2人发展到现在的10人。从城市网点延伸到农村，基本上实现了“乡乡有站点，村村有服务”网络格局。售后服务的超正比投入，极为显著地保障了保险的结案速度，确保了企业偿付功能的及时兑现，深受客户称道。

【同期声】

枣阳市四达汽车运输有限公司：我公司这些年一直在人保财险公司投保。今年2月10日，我们有一台卧铺客车出了交通事故，报险以后，他们当天就把赔款划入我们账户上了。

【同期声】

枣阳市公共汽车公司：我公司一台城市客车，今年1月23日出了事故，人保财险公司从现场勘查到定损、报价处理，不到2天就支付了赔款，还是怪叫人信任的。

【解说词】

针对机动车辆保险投诉等热点，人保财险枣阳支公司专门设立了投诉机构，24小时开通电话(95518)随时接受客户投诉及意见，并由专人负责处理，在2个工作日内，处理结果会向分公司汇报，然后反馈给省公司95518专线。被投诉人一旦经核实属实，轻者向客户道谢及处罚，重者将离开理赔队伍，触犯法律将移交司法机关。

【同期声】

经理：今后，我们将坚持以规范经营为重点，以快捷理赔、优质服务为核心竞争力，开展集中化、专业化、标准化、差异化经营服务，为全市城乡客户服好务，做人民满意的保险公司。

【主持人】(演播室)

快捷理赔，优质服务，做人民满意的保险公司。这是人保财险枣阳支公司对消费者的郑重承诺。我们也期待所有的经营者切实把承诺落在实处，维护好消费者的合法权益。

公平诚信，科学消费。感谢您收看这期“消费前沿”，(接下来请您收看........)

【片尾】

第7篇：PICC人保财险

私车团购保险项目介绍

中国人民财产保险股份有限公司(简称人保财险)，是由原中国人民保险公司(已变更为中国人保控股公司)发起设立的目前中国内地最大的非寿险公司。公司拥有全国近60%财产保险市场份额，在政府采购、行业统保、大型商业风险等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域，处于绝对领先地位。

私车团购保险项目：

我公司现开展对私车保有量50辆以上的事业单位、院校和与我公司有常年业务合作的大中型企业开办私车团购保险业务。我单位将给与合作单位员工私家车的机动车辆保险统一保险费优惠比例为30%，即优惠后实交保费= 标准保费× 70%。

同时，我公司还将赠送第三者诉讼费用赔偿，对投保家庭自用汽车损失保险的车辆赠送自燃损失险，并提供六环以内免费送油(油费自理)、搭电、拖车(10公里)、发动机故障现场紧急修理服务，只需拨打95518，申请救援即可。

车险服务优势：

人保财险经过多年经营，积累了大量的车险服务经验，在全国范围内和北京市范围内拥有全行业最完善最先进的服务体系。

服务网络广、网点密集

在全国，人保财险有4325个分支机构形成的完整服务网络，足以支撑全国范围的异地出险、就地查勘定损。

在北京，人保财险北京分公司有52个营业机构，86个理赔服务机构，构建了市区每三公里一家、郊区每十公里一家的完整服务网络。

实力雄厚、赔付能力强

自1981年恢复车辆保险业务以来，我公司累计处理车险赔案180万件，支付赔款总计近80亿元。

专业救援、查勘快速

与多家专业救援公司合作，200余辆专业救援车辆保证城区40分钟之内、郊区县1.5小时之内到达事故现场。

在业界率先配备的装载有GPS全球卫星定位系统的110辆查勘车，满足随时随地的现场查勘需要。

技术先进、定损科学

率先采用的电脑控制 “事故车辆定损系统”及“理赔辅助系统”成为中国车辆保险理赔中第一个达到世界发达国家先进水平的标准化定损系统。

人员设备配置、专业程度高

1000百余名保险服务人员全面实行持证上岗制度，员工普遍经过车辆知识、保险知识、定损知识、计算机操作等系统培训。

在全市共有保险服务车辆456台，配发计算机设备1078台，其中查勘定损专用笔记本电脑150台，数码相机300台。

使用专用的笔记本电脑定损系统定损，定损价格以原厂配件价格为标准，保证定损准确、规范、统一，定损价格科学合理;

大量单证采用电子文件转移，绝大多数单证仅需要客户确认签字，使用数码相机拍照事故车辆，数码相片随电子化单证通过网络在各个理赔环节中传递。

理赔迅速、方式灵活

出险客户可在全国各地任何地点拨打24小时专线服务电话95518专线，在北京目前已有专职电话服务人员近100人，有能力提供365天24小时全天候咨询、报案、投诉服务。

设有24小时运转的服务指挥调度系统，可随时对所辖26家所属理赔单位及配备GPS设备的流动查勘车进行调度，保证现场查勘服务的快速有效。

无论在全国36个省、自治区、直辖市、计划单列市的任何地区出险，依托全国联网的“95518”系统，都可以在第一时间得到出险当地人保公司的查勘、定损服务，为客户排除异地出险查勘定损难的忧虑。

专业修理协作网络成熟、规模业界首位

规模大，人保北京市分公司目前与上千家专业汽车修理企业保持着良好的合作关系，与北京市90余家知名修理企业签订有合作协议。

资质高，与我公司合作的修理企业全部是北京市的知名修理企业，其中一类修理企业超过50%。 免费为客户提供年审验车服务。

附录：协作修理厂名单

联系地址：中关村大街27号中关村大厦，人保财险海淀支公司中关村营业部 联系电话：82856778，82856779，82856780

第8篇：中国人保财险“3

中国人保财险“3·15”保险服务承诺

中国人保财险，秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：

一、销售服务承诺

承保前如实告知投保人所投保险种的注意事项，不误导、诱导投保人;不强行搭售客户主观意愿投保之外的险种;严格按照《中华人民共和国道路交通安全法 》的要求，做好客户的交强险承保工作。

二、车险理赔服务承诺

(一)暖心理赔：车险查勘“四个一”服务

在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。即在查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语：“您好!我是人保财险公司查勘员XXX。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔(或事故)的。”;同时，现场查勘时向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶矿泉水;查勘完成后，送上一份《车险理赔指南》，指导客户做好后续的索赔工作;查勘结束后，95518 专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。

(二)电子理赔：“电子查勘员、电子理赔员”服务

1 1.“电子查勘员”针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务(保险期间内发生2次(不含)以上保险事故的，本保险期间内不再享受此项服务)。在发生仅涉及车辆损失的事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给我公司后即可撤离事故现场，省去现场等待我公司理赔人员的不便。然后在我公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。

2.“电子理赔员”针对我公司VIP客户提供服务。公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)，完成小额车损案件快捷自助理赔。即在发生仅涉及车辆损失的事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己手机上安装的“电子理赔员”系统获得从查勘定损到获知赔款金额全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

(三)极速理赔：现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务

在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的事故且车辆损失在5000元(含)以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险

2 人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作。(目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务)。

(四)简便理赔：车险客户“免事故证明”服务 经我公司理赔人员现场查勘，并确认“仅涉及车辆损失且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。

(五)速递理赔：免费上门收取单证服务

在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的保险事故，且车辆损失在10000元以下(含)的案件时，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项;客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到我公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。

(六)限时理赔：万元以下案件1小时通知赔付 在全国范围内(不包含港澳台地区)，对仅涉及车辆损失的赔案，且损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额。

(七)人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务

3 1.人伤案件处理全程电话咨询服务。

我公司车险客户发生人伤案件后，可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询，我公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答。

2.小额人伤案件快速处理服务

我公司交强险客户的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤，且同时满足下列条件的，可简化流程，由我公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商：

(1)保险事故经交警处理，责任明确(包含无责任，无责任案件医疗费限额为人民币1000元)，事故与伤情的因果关系成立;

(2)事故当事人双方均在现场，同意现场快赔处理或伤者经过门诊检查后，当事双方同意立即快赔处理;

(3)未经门诊就医的，伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响，该类伤情多为胸、背、四肢的软组织损伤，如皮下血肿、皮肤擦伤、轻度软组织损伤、肌肉拉伤等。

3.人伤案件“现场调解，当场通知赔付”服务。 我公司依托遍及全国(不包含港澳台地区)的人伤理赔服务分中心，委派人伤案件专业人员为人伤事故双方当事人提供现场调解服务，事故双方在我公司的主持下，达成和解

4 协议的，我公司现场缮制赔案，当场通知财务付款。事故双方也可以与我公司预约时间、地点，我公司提供上门调解服务。

(八)到家的理赔：专业拖车上门免费接、送事故车辆，4S店专业维修，免现场、免证明、免填索赔单证的到家的理赔服务

针对在我公司投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户，在发生仅涉及车辆损失的单方事故后，同意到我公司推荐的车辆维修企业修理车辆的，我公司理赔服务专员全程提供理赔服务指导，包括：安排专业救援拖车上门(含现场)免费接车，送至4S店;限期保质修理完毕;救援拖车免费返送至客户指定地点。客户足不出户，电话完成理赔全流程服务，享受人保管家式的贴心服务。在理赔环节上实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证，为客户提供最高效、便捷的“0手续、0距离、0烦恼”的到家的车险理赔服务。

此项服务率先在北京、天津试点推出，逐步向全国(不包含港澳台地区)推广。

(九)全国范围内故障车辆免费救援服务

对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话“95518转9”

5 享受到保险期间内全国范围内(不包含港澳台地区)的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里(交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外)。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

(十)全国通赔：万家网点，四海通行

客户异地出险后，我公司通过遍及全国(不包含港澳台地区)的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效的理赔服务。

三、非车险理赔服务承诺

(一)限时理赔：家财险和意外险万元以下案件一个工作日通知赔付

对于在公司投保的家财险和意外险出险案件，损失金额在1万元(含)以下，与客户达成一致后在一个工作日内完成理算、核赔工作并告知客户赔款金额。

(二)专属理赔：对VIP客户一对一专属理赔服务 为公司VIP客户提供一对一的专属理赔服务，主要包括以下几个方面的内容：

1.上门收取理赔单证服务：客户出险后，指定专人负责理赔，应主动一次性告知被保险人案件所需提供的索赔材

6 料，同时根据客户需求，安排专人到客户指定的地点上门收取理赔单证，免除客户到保险公司奔波的不便。

2.理赔分析及风险反馈服务：根据客户需求，结合被保险人历年出险理赔状况，为客户提供理赔数据分析、理赔知识培训以及风险反馈等理赔服务。

3.防灾防损服务：根据客户需求，为客户提供各类风险检测以及防灾知识培训等防灾防损服务以及大灾来临前的预警通知服务。

(三)简便理赔：小额案件免(减)单证服务

针对案件事实清楚、不影响保险责任认定以及损失金额核定的小额案件予以免除或简化理赔单证，具体如下：

1.对于除农险、意外险外其他险种，案件仅涉及财产损失且定损金额在5000元以下的案件，可以参照以下方式进行简化：

关于事故证明: (1)撬窃痕迹明显的被盗案件，可以查勘记录、现场照片和报警回执作为事故证明材料，无需提供公安机关立案证明;(2)台风、暴雨等大面积灾害的出险案件，可以报纸、网络气象信息作为事故证明，无需客户提供气象局证明。

关于损失证明：(1)被保险人因合理理由不能提供发票原件的，可以使用发票复印件或发票照片作为证明材料; 7 (2)受损财产发票遗失的，可以参照市场同类产品予以核损。

2.意外险仅涉及医疗费赔偿的案件，对理算金额在1000元以下(含)、案情清晰、保险责任明确且领款人为被保险人本人或其监护人的小额案件，仅需提供以下索赔资料：

(1)保险金给付通知书(驾驶车辆发生交通事故的需提供驾驶证、行驶证以及交通事故责任认定书复印件);

(2)被保险人身份证明及领款人账户信息(领款人为监护人的，提供监护人身份证明及其账户信息);

(3)被保险人门诊病历或住院小结等医疗资料和医疗费收据、医疗费用清单。

(四)全国通赔：国内货运险、境内旅行意外险、农民工意外险全国通赔

在我公司投保的国内货运险、境内旅行意外险、农民工意外险客户异地出险后，公司通过遍及全国的(不包括港澳台地区)理赔服务机构，为客户提供便捷、高效、统一的理赔服务。

四、全险种客户保险信息自主查询服务

开通全险种保险信息客户自主查询服务，客户通过登陆公司网站()、拨打95518专线或400123456

7、亲赴营业柜台，均可查询其承保、理赔保险信息，维护自身的合法权益。

五、95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务

人保财险95518服务专线，全年不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。

第9篇：人保财险SWOT分析

1、优势分析(Strength) 公司经历了五十多年的发展,历经艰难曲折，形成了较为明显的优势,其主要反映在：

(1)品牌优势：中国人民保险股份有限公司这一已有五十多年历史的品牌在国内外的影响力都比较大，具有较高的商誉2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。

(2)实力优势：中国人民财产保险股份有限公司目前仍为国内最大的财产险公司，资金实力充足，市场占有份额40%。2011年，中国人保财险在全球可比上市非寿险公司中排名攀升至第七位，亚洲排名稳居第一。

(3)机构优势：公司机构网点遍布全国地、县，有的还延伸到乡镇一级，由于拥有庞大的分支机构,自成体系，具有独一无二的网络优势，具备较强的营销和展业能力"。

2、劣势分析(Weak)

与保险市场上其它公司相比，中国人民财产保险股份有限公司具有不可比拟的优势，但同时应当认识到公司目前的市场地位和网络规模是在特定的历史条件下形成的，而不是在真正的市场氛围下竞争发展的结果，与优势相伴而行的公司劣势也是显而易见的，其主要表现为： (1)体制机制不活：由于受长期的计划经济条件下经营的影响，公司管理模式比较僵化，国有独资性质造就产权结构不合理，长期以来政企合一，非市场化、非企业化运作使公司变得封闭僵化，缺乏活力，竞争力较弱。

(2)冗员多，人员结构不合理。国有企业性质，导致公司存在冗员较多现象，且复杂的企业人事关系，导致效率低下。

(3)业务结构不合理和获利途径单一，不能适应市场发展需要。

3、机遇(opportunity)

(1)行业不断走向成熟，居民保险意识不断增强：尽管受宏观经济放缓影响，传统业务增速可能会有所下降，但随着我国经济社会转型的持续推进，个人财产保险业务、政策支持型业务以及一些新兴保险业务，将成为财产保险市场新的业务发展方向。

(2)科技发展：科技的发展为财产保险的发展提供了新的机遇，举最简单的例子，智能手机的广泛运用，使得理赔变得简单快捷。从大的方面讲，各类信息的整合也为提高承保质量，成本控制等举措提供给了可能性。

4、不利因素(Threat)

(1)市场竞争呈现白热化、专业化、差异化。今后几年，一批专业性、区域性的中小型保险公司将陆续成立，随着保险业开放过渡期的结束，外国保险公司将凭借实力、管理经验和技术手段，快速扩张市场。它们将根据自身特点和优势，确立定位，选择目标客户群，设计差异化产品，走专业化发展道路。这使得人保财险将面临来自不同市场主体的多方位挑战，承保利润率势必呈现下降趋势，维持和扩大市场份额将要付出更大努力，骨干队伍的稳定也面临新的考验。

(2)保险中介机构大量涌现。这将对人保财险产生双重影响，一方面，延伸了市场触角，有利于把市场做大、做深，另一方面，削弱了我们的机构与网点优势，对我们的营销方式提出考验。