第三方物流服务质量对B2B平台电子商务的影响机制

[摘要]基于结构方程模型的实证分析思路，将全渠道环境下第三方物流服务软硬件升级战略纳入到研究范围中来，以B2B平台电子商务新增销售额作为因变量，将第三方物流服务质量中的物流速度、物流服务价格和物流配送路径作为一级自变量，构建了第三方物流服务质量对B2B平台电子商务影响的理论模型。采用结构方程模型实证分析了第三方物流服务质量对B2B平台电子商务的影响程度与作用机理，结合实证分析结果，提出了优化第三方物流服务速度、价格与服务路径的实践策略，以期推动我国B2B平台电子商务的持续发展。

[关键词]第三方物流;服务质量;B2B平台;电子商务;影响机理

0引言

物流服务是我国经济社会发展的重要中介载体，物流服务的质量水平对国民经济发展有着重要影响。随着我国经济发展模式逐渐从“数量型模式”转向“质量型模式”，且愈发强调电子商务在拉动国民经济发展中的地位和作用，物流服务整体效能便成为了学术界与实务界关注的热点问题[1]。殷华，等利用多重共线性分析模型，量化分析了第三方物流服务质量对电子商务平台用户价值感知的影响。结果发现，第三方物流服务技术、服务流程与服务基础设施三类因素，对于电子商务平台用户价值感知度影响最为显著[2]。陈雅玲构建了以物流服务质量为自变量、以B2B平台电子商务为因变量的偏最小二乘结构方程模型，实证结果表明，物流服务质量一级变量中的“物流运营质量”与“物流营销质量”两类二级变量对于B2B平台电子商务的可持续发展具有正向显著影响[3]。通过对当前学术界与实务界在该领域的研究成果分析，不难发现，较多学者从不同角度研究了物流服务质量与效益对B2B平台电子商务发展的具体影响，较少基于动态变化的视角来研究第三方物流服务质量对B2B平台电子商务的作用机理。本文以SEM模型(结构方程模型)为核心研究手段，通过实证分析第三方物流服务质量对B2B平台电子商务的影响程度及作用机理，据此提出可强化第三方物流服务支撑力度的实践策略。

1第三方物流服务质量对B2B平台电子商务影响的理论研究

1.1第三方物流服务质量构成要素

关于物流服务质量构成要素的研究，西方学者早在20世纪70年代便提出了著名的7R理论[4]，该理论认为物流服务质量主要包括七类关键要素，其核心主旨是物流服务企业通过选择最优的货物投递时间、以最优的价格向用户提供精准可靠的物流服务。而后，国内外较多的学者将物流服务的可达性、时效性和效益性作为衡量物流服务质量的重要指标[5]。其中认为客户营销服务、物流配送服务是上述三类服务指标中的关键构成。综合前人研究的结果，本文从可达性、时效性和效益性三个维度对第三方物流服务质量的核心构成指标进行拆分，提出第三方物流服务质量构成要素主要包括三方面指标，即物流速度、物流服务价格和物流配送路径。

1.2B2B平台电子商务服务的核心构成

B2B电子商务平台是一种将多元化的买卖双方主体集成到互联网平台进行相关交易活动的电子市场，其包括三类主流模式，分别是：由卖方控制的电商平台;由买方控制的电商平台以及由第三方主体控制的电商平台。无论是何种模式下的B2B电子商务平台，其均强调供需双方的交易信息实时共享和有机协调;强调最终提高B2B电子商务交易的针对性。B2B电子商务平台相对于其他的电商平台而言，其用户的参与程度、参与深度和参与范围更加广泛，因而，对平台的可靠性、安全性程度提出了更高的要求。B2B电子商务平台服务质量的构成要素主要为三个方面，即服务的基础要素、服务的过程要素和服务的结果要素。其中服务基础要素主要是指B2B电子商务平台的基础硬件设施与配备情况等;服务过程要素主要是指买卖双方彼此之间的沟通效率;服务结果要素主要是指电子商务交易结果可靠性、投入产出效率以及安全性等。

1.3第三方物流服务质量对B2B平台电子商务的影响

从宏观的角度来看，第三方物流服务质量对B2B平台电子商务影响主要体现在服务可靠性和服务实效性两个维度。对于服务可靠性而言，随着第三方物流服务路径、手段、载体等条件的不断优化，其对于有效提高B2B平台电子商务交易针对性和实效性具有十分显著的推动作用。对于服务实效性而言，由于第三方物流服务相对于传统的物流服务在服务速度与服务规模等方面具有先天的优势，因此其对于B2B平台电子商务的成交规模与成交速度均具有十分显著的作用。从微观的角度来看，第三方物流服务质量对于B2B平台电子商务服务的影响主要体现在服务路径层面，即由于第三方物流服务人员沟通、信息传递质量、订购程序、订单的准确性与订单处理时效性等变量均会影响B2B平台电子商务的服务效果，因此，第三方物流服务质量中的物流服务经济性与可靠性将直接影响B2B平台电子商务发展的可持续程度。

2第三方物流服务质量对B2B平台电子商务影响的理论模型构建

基于结构方程模型的实证分析思路，将全渠道环境下第三方物流服务软硬件升级战略纳入到研究范围中来，综合前文分析，以B2B平台电子商务新增销售额作为因变量，将第三方物流服务质量中的物流速度、物流服务价格和物流配送路径作为一级自变量，构建的理论研究模型如图1所示。

图1第三方物流服务质量对B2B平台电子商务影响的理论模型

从图1可知，第三方物流服务质量对B2B平台电子商务的影响主要体现在三个维度：

(1)第三方物流服务速度。“第三方物流服务速度”一级自变量主要包括三类二级自变量，分别为物流服务的响应延迟程度、物流服务的订单处理效率、物流服务的拣选交付可靠性[6]。第三方物流服务速度对B2B平台电子商务的影响主要聚焦于物流服务反应能力层面，随着第三方物流服务速度的不断提升，消费者对于B2B平台电子商务的感知价值将不断提升。

(2)第三方物流服务价格。“第三方物流服务价格”一级自变量主要包括三类二级自变量，分别为物流链条前端的服务定价、物流链条中端的服务定价与物流链条末端的服务定价[7]。随着位于物流服务链条不同节点中的服务定价不断趋于合理，B2B平台电子商务的消费者黏性将得到提高。

(3)第三方物流服务配送路径。“第三方物流服务配送路径”一级自变量主要包括两类二级自变量，分别为配送路径的可用性与配送路径的易用性[8]。随着配送路径便捷化及普惠化程度的不断增加，B2B平台电子商务服务投入产出效率将实现跨越式上升。

3第三方物流服务质量对B2B平台电子商务的影响机理实证

3.1数据说明

为提高研究结论的可靠性与适用性，本文选取VB、ADO、RDS、ⅡS/PWS数据库发布的近3年(2017-2019年)的第三方物流服务相关数据，并采用数据平滑处理手段对原始数据进行归一化及标准化处理。其中，第三方物流服务速度的测度数据主要来自于VB，ADO数据库，第三方物流服务价格数据主要来自于RDS数据库，第三方物流配送路径数据主要来自于ⅡS/PWS数据库。B2B平台电子商务服务的新增销售额数据则来自于万得(Wind)数据库中的三大电商(天猫、京东、苏宁易购)。

3.2理论模型的信度与效度分析

3.2.1理论模型的信度分析。本文采用探索性因子分析方法分析理论模型的信度，由于探索性因子方法构建的理论模型具有较强的可靠性、针对性、实效性，因此采用探索性因子分析方法能够较好地根据数理推导方式对信息预算的因子属性进行有效聚类分析，有效地提高因子分析的容错性程度。在对理论模型的信度分析之后发现，大量分析样本均通过了KMO验证和巴特利球形验证，见表1，这意味着理论模型信度总体水平较高。

3.2.2理论模型的效度分析。采用验证性因子分析手段对理论模型的效度进行验证。在采用SPSS16.0工具箱对于理论模型的效度进行实证分析后发现，理论模型的因子分析验证值区间均分布在4到6之间，据此筛选出了四大类变量组成主成分因子，这四大类主成分因子能够代表全部因子信息的90%以上。这四大类因子分别对应着本文所提出的第三方物流服务速度、第三方物流服务价格、第三方物流配送路径以及B2B平台电子商务服务因变量。由此可见，理论模型中所提出的核心变量具有较强的可信度和可靠度，分析结果见表2。

3.3实证结果分析

结合前述研究所构建的理论模型，应用Amos5.0统计分析工具构建第三方物流服务质量对B2B平台电子商务影响的整体结构方程模型。结果表明，构建的结构方程模型能够较好地反映第三方物流服务质量对B2B平台电子商务服务的影响程度及作用机理，如图2所示。

4结论与建议

4.1研究结论

结构方程模型实证分析结果显示，构建的结构方程模型具有较好的可靠性与准确性，且能够系统阐释第三方物流服务质量中的速度变量、价格变量与配送路径变量对于B2B平台电子商务新增销售额的具体作用。研究成果能够较好地指导第三方物流服务质量的内涵式优化，同时对于促进B2B平台电子商务持续发展具有一定的启示意义。

4.2管理启示

第一，提高第三方物流服务速度。研究结果表明，第三方物流服务速度变量对于B2B平台电子商务服务因变量的作用程度较高，这意味着相关服务主体应该重视第三方物流服务速度对于拉动B2B平台电子商务服务整体绩效的重要促进作用。重点从降低第三方物流服务的响应延迟程度、提高第三方物流服务的订单处理效率、增强第三方物流服务的拣选交付可靠性三方面完善第三方物流服务质量，以提升其对B2B平台电子商务服务的促进作用[9]。另外，我国还需在宏观层面进一步加快制定有助于提高第三方物流服务平台软硬件基础设施的便利性政策，通过政策引导与基础设施建设优化第三方物流服务的整体实效性水平[10]。

第二，优化第三方物流服务价格。第三方物流服务价比两种转运模式得出SPMT模式具有降本增效的优点。基于DNVGL规范，验证了SPMT转运大型履带吊的安全性和可行性，给出了吊机重心计算和调整方法，对SPMT布置设计和关键参数计算做了说明。该方法在经济和技术上具有一定的优势性，对其他大型履带吊机或大型机械设备的转场具有借鉴意义。

[参考文献]

[1]马立民,王东,梁健.核电厂土建与安装施工主力吊机选型与布置[J].中国核电,2012,5(2):140-147.

[2]肖建英.公路大件运输技术[M].北京:人民交通出版社,2015.

[3]李学华,李翠东.利用SPMT进行模块装船的稳定性及结构分析[J].船海工程,2017,46(5):1-4.