公司年工作总结(精选2篇)

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的公司年工作总结(精选2篇)，仅供参考，希望能够帮助到大家。

公司年工作总结1

二五年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二五年的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：版权所有

⒈在年初制定了《二五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

⒉加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

⒊每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

⒋××年月日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

⒌完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，版权所有

（二）服务方面：

⒈于××年月日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。

⒉建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

⒊每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

⒋改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

⒌加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

⒍从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

⒎营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于××年月被评为××市“市级青年文明号”、××年月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时××年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：

（一）合作营业厅管理：

⒈在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

⒉加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

⒊由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

⒋以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点管理：

⒈××年月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。

⒉营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

三、清欠管理：

⒈××年月份，中心区成立清欠队伍，聘用了名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

⒉清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止月底累计清回拆机欠费元。

⒊中心区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费。

⒋中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至月底中心区的欠费率由年初的％降低为％。

四、工作不足：

总结××年全年的工作，仍然有很多不足之处：

⒈营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

⒉对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

五、××年工作思路：

⒈继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

⒉同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

⒊继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

⒋提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接××年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

中心区营业中心

××年月日

公司年工作总结2

×年，铁通分公司对外新闻宣传工作围绕公司中心工作和经营发展重头戏，加大工作力度，拓宽外宣渠道，延伸外宣触角，充分利用报纸、电视、广播及网络媒体，多层次、宽领域、全方位地开展对外宣传工作，扎实推进各项主题宣传活动，对外宣传工作形成声势，着力塑造了松原分公司对外新形象。

一、夯实基础，加强制度建设

我公司认真总结近年来外宣工作的经验得失，积极探索做好该项工作的长效机制，加强了公司内部事件新闻报道工作的组织协调和归口管理，建立和完善了协调机制。强化各经营分局和部门的外宣意识，分公司党群部在年初制定的年终目标考核细则中明确要求：各经营分局和部门全年必须向公司党群部提供有价版权所有值的新闻线索条以上。在此基础上，我们组建了报送新闻线索联络员队伍，加强了日常新闻线索的搜集报送工作。

一年来，分公司党群部通过多种途径，向省公司有关部门和外界新闻单位通报松原公司重要工作和重大活动，现已初步建立起了对外宣传渠道。我公司除向省公司党群部和信息中心上报外，还力争在国家省市级各大媒体发稿。据不完全统计，截止月底，我公司共在部级上稿篇（其中人民日报篇、人民网篇、经济日报篇、中华诚信网篇、中国信息报篇、中国城市周刊篇、中国建设报篇）、省级上稿篇（其中吉林日报篇、东亚经贸新闻篇、吉林电视台篇）、市级上稿篇（其中松原电视台篇、松原广播电台篇、日报篇、城市建设报篇、松原晨讯《晚报》篇），总计篇。

二、广泛联系媒体，全方位做好宣传工作

×年，我公司开动脑筋，注重加强与各新闻媒体的沟通与联系，相互配合，以版权所有多种形式、从多个角度，全方位地做好宣传工作，建起了立体的宣传网络。

一充分利用各类新闻媒体，做到宣传工作全面开花。在宣传工作中，坚持全面出击，充分发挥各类新闻媒体的特点优势，利用多种宣传手段，扩大受众层面。首先，针对报纸受面广、留存时间长的特点，加大文字宣传的力度，树立我公司品牌形象，使我公司的一些好的经验做法在社会产生一定影响。其次，充分发挥广播、电视形象、直观的特点，积极与广播电台和电视台合作，摄录广播、电视新闻等稿件，积极参与热线直播节目，与用户直接进行交流、沟通感情。第三，随着通信网络手段的不断普及和发展，网络越来越成为传播速度快、覆盖范围广的一种新兴宣传媒介，××年，我们通过网络开展宣传工作，拓展新的受众面，扩大宣传效应。同时，我们还注重稿件群发的轰动效应，对重大事件或重要宣传题材采取多家新闻媒体同时报道的做法，以突出宣传效果。

二注重两个结合，注重宣传的时效性。一是动态宣传与常规性宣传相结合。做到日常性工作及时宣传，阶段性工作集中宣传，全局性工作重点宣传。二是宣传工作与宣传典型相结合。用模范的力量鼓舞人，用典型的事例感召人，用铁通员工的先进事迹加深社会对铁通的整体评价。

三、加强组织领导，建立健全宣传网络

做好宣传工作，必须要有一支认知水平高、政策性强、目光敏锐、反应迅速、善于捕捉新闻线索的宣传队伍，有一套完善的宣传工作网络和工作机制。为此，我们在建立健全宣传网络上继续下大气力：

一高度重视，加强联系，为宣传工作提供坚实的组织保障。××年我们多次召开各部门信息员会议，专题分析、讨论、研究宣传工作，确定每个时期的宣传工作重点。分公司领导亲自为对外宣传出题目、提要求，进行具体指导。遇有重要宣传事件，总经理亲自出面与有关新闻媒体进行协调、亲自接待来访的记者、编辑，与他们进行面对面地沟通，提高了对外宣传的实际效果。与此同时我们还加强了与新闻媒体的联系与沟通，充分利用我们的资源，为各媒体提供服务，支持他们的采访报道工作。同时，积极争取他们对我公司宣传工作的支持，请他们尽量多的为我们提供宣传平台。

二加强人力物力配备，满足宣传工作需要。在宣传工作上松原分公司舍得倾注人力物力。首先，我们尽力争取各种机会，安排从事宣传工作的人员参加各类新闻媒体组织的业务培训，不断提高其政策水平、新闻意识及新闻写作能力。其次，在新闻写作资料订阅、宣传用品购置、宣传工作用车方面给予充分保证，为搞好宣传工作创造了条件。三是及时兑现外宣工作奖励机制，以鼓励全公司同志积极、踊跃地对外投搞，提高采稿率，加大对外宣传的整体力度。

三健全宣传工作网络，建立一支信息敏锐、反应迅速的宣传队伍。搞好宣传工作，仅仅依靠专职宣传机构是远远不够的，必须充分调动全公司各部门力量，才能有取之不竭、用之不尽的宣传题材。为此我们进一步完善宣传工作网络，向各部门设立的兼职宣传信息员下达每月至少报送两条新闻线索的任务，并实行所提报新闻线索或稿件采用有奖、完不成任务处罚的办法，对各部门报送情况进行考核。对兼职宣传员提报上来的线索，我们专职宣传人员及时的进行整理加工，对外发稿。并在年底，对表现突出、成绩显著的兼职信息员给予表彰和奖励，提高了他们积极参与宣传工作的积极性，促进了我公司宣传工作的全面发展。

但是，我们还应看到目前外宣工作存在的问题：一是下属各部门新闻线索及稿件报送针对性、时效性、准确性还不强，没有紧扣工作大局；报送还存在“三多三少”现象，即反映一般工作动态的信息多，有情况、有分析、有建议的深层次信息少；反映部门局部工作的信息多，反映全公司宏观性、全局性的综合信息少；泛泛而谈、就事论事的信息多，剖析现象、揭示规律的信息少。二是部分外宣人员结构不合理，综合素质不高。

四、××年外宣工作计划

×年对外宣传工作的指导思想是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，按照“围绕中心、服务发展，解放思想、实事求是，开拓创新、与时俱进”的工作思路，着眼于营造有利于我公司的外部舆论环境，着眼于对外树立松原分公司的良好形象，进一步改进和创新外宣手段，提高外宣工作水平，为推进“三大战略”作贡献。

总体思路：加强领导，健全机构，拓展渠道，创新方法，实施“三大战略”即：“走出去”战略、“请进来”战略和外宣“精品”战略，搞好“经营外宣、管理外宣、服务外宣”工作，实现“三个增强”即：外宣力量增强，对外推介增强，外宣声音增强，把快速发展的铁通松原分公司宣传出去，为我公司快速、健康发展营造良好的舆论环境。