鉴往知来 凝心砥砺 奋发进取 开创“十三五”海事科学发展新局面
“十三五”海事发展的基本思路
“十三五”是全面建成小康社会的决胜阶段。2016年全国交通运输工作会议，从四个方面深刻分析了交通运输发展面临的机遇，提出了深入贯彻“五大发展理念”的要求和“十三五”时期的目标任务。综合分析当前形势，海事发展既存在挑战，也面临机遇。
从面临的挑战看，“四个全面”战略布局对海事提出了新的更高要求，海事发展自身也存在亟待解决的问题。一是深化改革的严峻挑战更多。作为经济类执法系统，适应“四个全面”，适应经济发展新常态，适应交通运输要先行，需要进一步转变发展理念、优化体制机制、创新管理模式。二是安全监管压力更大。海洋经济快速发展，涉水工程数量多、难度大。航运经济持续低迷，企业安全主体责任难以全面落实。社会公众对安全环保的诉求持续提升，安全事故责任追究力度不断加大，“东方之星”号客轮翻沉事件、天津港“8.12”特大火灾爆炸事故，伤亡极其惨重、教训极为深刻。三是队伍建设的要求更高。海事事业发展对职工的素质能力要求越来越高，落实津补贴规范政策，适应国家对公务员队伍的更高要求，提高队伍素质、激发队伍活力、保持队伍稳定的任务十分艰巨。四是法治海事建设的任务更重。全面依法治国要求“法定职责必须为，法无授权不可为”，海事作为行政执法机构，在完善立法、规范执法，运用法治思维和法治方法谋求发展等方面的任务繁重。五是党风廉政建设形势仍然严峻。社会不良风气的影响和职工收入下降等多种因素叠加，海事系统党风廉政建设的严峻形势不容忽视。
从发展机遇看，海事转型升级、科学发展的条件和环境日趋成熟，我们应该看到，海事发展仍然处于重大战略机遇期。一是发展保障更加有力。党中央、国务院高度重视交通运输发展，“海运强国”上升为国家战略。部党组站在实施海洋强国战略、服务现代交通运输发展的高度，作出加强海事“革命化、正规化、现代化”建设的重大决策部署，进一步明确了海事发展的方向、目标和任务。我们以“三化”建设为统领，破解改革发展的重点、难点问题就有了坚实的抓手，整体推动事业发展就有了坚强的保障。二是发展基础更加坚实。“四个交通”建设取得新发展，海运强国战略进入新阶段。在持续的继承与发展中，海事体制机制不断优化，队伍素质不断提高，技术装备不断精良，监管能力和服务水平不断提升，党建保障不断加强。海事科学发展有了新的、比以往任何时期都更为坚实的基础。三是发展动力更加强劲。中央明确要求交通运输“要真正成为发展的先行官”，部党组立足稳增长、调结构、惠民生、防风险的大局，制定了一系列适度超前发展的规划部署。作为交通运输系统的一支重要执法力量和支持保障系统，“四个交通”建设提速增效给海事科学发展带来了强大的牵引动力。助力交通运输先行发展，适应海洋强国建设要求，赶超国际先进水平，将全面激发我们引领发展、缩小差距和加快科学健康发展的斗志和激情。四是发展空间更加广阔。国家“三大战略”进入落地实施和集中攻坚期，交通运输先行，港口区域一体化发展，水运行业供需两侧提质扩容，社会安全要求日益提高，海事服务经济社会发展的內涵更加丰富。“互联网+”战略深入实施，云计算广泛应用，E航海技术有效推广，为海事现代化建设和管理服务水平升级提供了新的平台和手段。
迎接挑战、抢抓机遇，海事“十三五”工作的基本思路是：坚持“三化”建设统领事业发展，深入贯彻“五大发展理念”，全面实施海事“十三五”发展规划，以创新激发新动力，以协调提升整体性，以绿色促进可持续，以开放拓展辐射面，以共享体现惠民生，全面落实“六大体系、六个提升”的“三化”建设任务，力争到2020年，基本建成国内一流的经济执法系统，基本达到国际海事管理的先进水平。
第一，坚持创新发展，全面提升履职效能。把创新驱动作为海事发展的第一动力，推动海事治理体系和治理能力现代化。一是深化理念创新。践行法治理念，建设法治政府，严格落实“法定职责必须为，法无授权不可为”的要求，依法推进改革。主动适应和引导政府转变职能的新要求，坚持简政放权、放管结合、优化服务。二是深化体制机制创新。适时科学评估“三级管理、四级架构”海事体制运行效果，逐步优化规范宏观管理、综合管理、业务管理、现场管理的方式和内容，加大对基层一线的资源投入和政策倾斜。三是深化管理创新。积极推进智慧海事建设，加强最新技术的综合运用，加快推动海事监督、服务和管理的升级。四是深化制度创新。加强立法工作，坚持立改废释并举，夯实法治海事的制度基础，深化行政审批制度改革，规范行政备案行为，完善执法监督体系，严肃责任追究。
第二，坚持协调发展，汇聚事业发展合力。把握好重点突破和短板补强的关系，统筹协调海事整体发展。一是与国家战略大局相协调。要适应国家总体战略要求，建立与航运发展相适应、与区域经济发展功能定位相衔接、与海洋强国地位相匹配的现代海事管理服务体系。保障海运强国战略顺利实施，促进内河水运经济快速发展，积极服务“三互”大通关和国际贸易“单一窗口”建设。二是与经济社会发展相协调。要紧跟“四个交通”发展步伐，发挥海事支持保障作用，立足交通、服务交通。找准切入点，发挥海事专业优势，主动融入服务地方经济社会发展。三是与海事全面发展相协调。要平衡直属和地方海事的同步建设发展，建立更加密切的交流协同共享机制。兼顾源头治理与事中事后监管，形成安全生产责任链条。兼顾海事监管与航海保障，充分履行水上安全保障与综合助航服务的职责。兼顾软、硬实力发展，既夯实设施装备、技术应用等“硬件支撑”，又强化党建、法治、作风、素质、管理、精神文明等“软件支持”。
第三，坚持绿色发展，服务生态文明建设。贯彻大气和水污染防治两个行动计划，促进绿色交通、绿色航运发展，服务生态文明建设大局。一是全面推进船舶污染防治工作。落实《船舶与港口污染防治专项行动实施方案》，稳步推进设立船舶排放控制区，逐步开展船舶污染监视监测，河海并举，标本兼治，努力降低船舶污染物排放强度，科学治理和有效防控船舶污染。二是促进行业绿色、循环、低碳、可持续发展。合理调整船舶环保技术规范标准，鼓励船舶使用清洁能源，降低船舶能耗，促进水运行业成为绿色交通发展和国家生态文明建设先行。三是积极传播水上环保观念。组织开展宣传普及活动，带头传播践行水上环境保护理念，引导社会各界更加重视环境保护工作。
第四，坚持开放发展，构建综合治理格局。践行安全发展的理念，不断谋求更加开放包容的发展方式。一是广泛传递安全理念。加强与社会公众、行政相对人的互动交流，普及水上安全知识，提高全社会水上交通安全意识，营造友好的安全监管氛围。二是积极推进安全共治。科学打造安全监管体系，从单向管制向多元共治升级，着力构建政府统一领导、海事依法监管、企业全面负责、社会广泛参与的安全共治格局。三是有效整合内外资源。在强化自身建设的基础上，加强横向协作，扩大与关联部门、单位在安全管理、执法协同、应急响应、技术应用、信息共享、人才培养等领域的交流合作，优势互补、资源共享，进一步加强海事全面有效履职的能力建设。四是不断拓宽国际视野。适应海洋强国战略需要，提升海事战略研究能力和水平，加强国际交流合作，加快培养涉外高端人才，加强海事国际政策研究，提高中国海事国际影响力和话语权，维护国家海洋权益。
第五，坚持共享发展，让海事发展成果惠及广大人民群众。始终坚定人民满意的宗旨追求，让社会公众和干部职工共享海事发展成果。一是保障出行安全。加强水上客运动态监管，提高客运船舶安全管理水平，服务水上客运纳入城乡公共交通体系建设，优化渡口渡运、陆岛运输安全治理，方便群众水上出行安全便捷。加强公司安全质量管理，促进航运企业安全发展。二是维护船员权益。大力加强基层海事建设，提高窗口服务水平，便利船员培训考试发证。在海事职责范围内建立船员权益维护响应机制，服务船员维护自身权益，促进船员职业健康发展。三是增进职工福祉。优化管理环境，通过人文关怀、后勤服务和帮扶行动保障职工权益，让广大职工共享海事发展成果。培育和践行海事核心价值理念体系，塑造良好社会形象，营造干事创业氛围，构筑精神文化家园。
2016年的主要工作任务
2016年是“十三五”的开局之年，对“十三五”整体发展至关重要，总体要求是：落实2016年全国交通运输工作会议部署要求，以海事“三化”建设为统领，紧紧围绕水上交通安全监管中心工作，全面推进依法行政，加快推进智慧海事建设，不断提升监管能力和服务水平，加快推进海事转型升级和科学发展，为“十三五”发展开好局、起好步。重点做好八个方面的工作：
第一，坚持“三化”统领，整体推进事业科学发展。一是落实“三化”建设责任。建立健全责任体系，积极落实工作要求，确保一级抓一级，层层抓落实。动态把握总体进展，大力加强过程指导，切实督导责任落实。二是健全“三化”标准体系。科学转化“三化”建设标准规范研究成果，梳理制度漏洞，加快推进统一视觉形象、统一执法流程、统一服务标准、统一行为规范。三是推进“三化”示范引领。抓好26个示范点建设，健全完善建设标准和规范。深入挖掘先进典型，组织好第二批海事“三化”好形象好品牌评选活动，发挥示范引领作用。
第二，狠抓安全监管，持续保障水上交通安全。一是健全监管体系。继续从责任、制度、诚信、教育四个方面，健全水上交通安全监管体系。积极推动国家水上交通安全监管和救助系统布局规划的优化调整。严格船检机构的资质管理，严厉查处船舶检验领域违规行为，严肃责任追究。适应安全体系审核新体制，健全完善相关工作机制。推进实施内河船员管理改革，强化内河船员实操能力培训。研究制定海巡执法总队工作机制，形成专屬经济区巡航工作制度。深入开展水上交通安全知识进校园活动，广泛开展社会宣传和教育，提高公众安全意识。二是创新监管模式。调整完善基层海事机构设置，配套建立基层海事机构运行管理机制，突出现场管理职能。改革安全监管模式，优化监管资源配置，强化事中事后监管，健全诚信管理机制。合理调整规费征稽站点布局和人力资源配备，加强现场和电子稽查。三是突出现场监管。持续提升对“四类重点船舶…‘六区一线”重点水域安全监管力度。加强渡口、渡船安全监管，强化船舶载运危险货物监管检查，防止和遏制重特大事故发生。完善VTS质量管理体系和值班标准，提高VTS内部管理和对外服务水平，逐步实现VTS覆盖水域零事故目标。以四类重点船舶治理、船舶安全配员等为抓手，开展2016创建平安船舶专项行动。深入推进内河船舶非法从事海上运输专项治理，严格安全隐患排查。继续开展“碧海行动”，进一步优化通航环境。深化落实老旧运输船舶和单壳油轮提前报废更新政策。四是强化应急能力。完善沿海、内河监管救助基地建设，加快推进监管救助一体化进程。加强船舶溢油及危险化学品泄漏应急处置能力建设，规范中国船舶油污损害赔偿基金运行。加强事故调查能力建设，开展重大水上交通事故调查后评估，加强对重、特大事故人为因素调查工作，更好地发挥事故调查促进源头治理的作用。
第三，建设法治海事，着力强化依法行政能力。一是健全法律法规。大力推动《海上交通安全法》修订和《内河交通安全管理条例》立法后评估。推进“船舶污染物排放标准”等重点标准制修订。完成国内海船、内河船舶检验技术规范换版。二是规范执法行为。继续推进简政放权，加强后续监管措施。全面推行海事权力清单制度。全面清理海事事权，梳理海事规范性文件。精减行政备案管理方式，推动行政备案向信息报告转变。三是强化政务公开。修改完善政务公开指南和执法业务流程，配套规范管理标准。推进行政处罚、行政许可结果公开。四是提升履约水平。严格履行《2006年海事劳工公约》，推进国际公约国内化。做好SOLAS和MARPOL公约有关修正案生效前的准备工作。进一步完善直属海事系统履约体系，做好IMO强制审核的迎审准备。
第四，注重科技引领，有效升级海事现代化水平。一是推进智慧海事建设。全面完成协同管理平台和综合服务平台的建设和推广应用，打通应用系统间的流程衔接和数据关联。统筹推进两级数据中心互联互通，加快船舶监管等海事业务系统升级改造和海事共享数据库建设，加快推进水上便利运输电子口岸信息服务平台建设，统筹直属与地方海事数据资源，与口岸单位、电子口岸、港航企业、船货代理等数据有效共享，实现水路运输信息的“统一汇聚、统一管理和统一服务”，支撑海事监管模式改革。推进船员信息化建设，实施船员服务“口袋工程”，建设船员自助、移动服务和远程培训、考试四个平台。完善全国渡运安全等信息管理系统应用，助推地方海事监管服务信息化。探索建立网络教育平台，实行内外联动，促进海事执法人员和行业从业人员综合素质提升。二是强化装备设施配置。推动南海海区、台湾海峡大型巡航救助船和大型航标船立项建设，开展飞行基地等项目前期研究工作。研究建立基层海事机构执法装备配备标准，强化单兵执法装备配备，大力提升执法现代化与规范化水平。三是提升内部管理水平。全面推进直属海事系统公务用车改革，强化制度管控，稳妥推进后续工作。完善直属海事系统年度目标考核体系，推进建立地方海事年度目标考核制度。进一步适应财政预算管理改革，强化审计监督，严格规范经济实体。
第五，推进职能转变，切实提升海事服务效能。一是对接国家重大战略。推进中国一东盟海事合作，深化“一带一路”海事战略支点建设。加快实施京津冀周边沿海航区海事管理一体化，推动落实渤海中西部水域航路、锚地通航资源共享和监管区域调整，加快海上监管和服务设施规划建设。研究特定航线、特定船型的安全技术要求，服务舟山江海联运中心建设。二是服务区域经济发展。加强船舶排放控制区监督管理，建立与港澳船舶减排联动机制，推进珠三角、长三角、环渤海(京津冀)水域船舶排放控制区实施。主动服务自贸区建设，加快国际船舶登记制度创新。积极融入港口一体化进程，优化整合海事资源。切实保障G20峰会等重大活动水上安全。三是服务港口航运业发展。鼓励船舶使用清洁能源和油气回收，实施“全球海运能效伙伴”项目，助推航运业转型升级。积极推进海运温室气体减排。进一步完善船员培训标准，加强内河船员实操培训和考试管理，完善验船人员管理制度，促进从业人员素质提升。四是提升航海保障服务水平。建立和优化航标、测绘、通信协同机制，提高航海保障服务整体效能。深化E航海战略，优化沿海和内河AIS岸基网络建设和功能开发，拓展AIS信息服务平台便民服务，推动卫星AIS研发测试。持续推进三沙海域航保设施建设工作。继续推进北斗系统在海事领域的应用，完善沿海北斗地基增强系统和水文站网建设，开展沿海航路和定线制扫测。丰富民用航海图书序列，出版发行北极西北航道航行指南，开展数字化航行安全情报资料系统建设，加快实施电子海图走出国门计划。
第六，加强队伍建设，整体提高人才队伍素質。一是强化领导班子和领导干部队伍建设。修订完善党组工作规则和“三重一大”议事规则。巩固“三严三实”专题教育成果，建立健全直属海事系统领导班子巡查工作机制。加快建立适应公务员单位和事业单位分类管理要求的干部管理制度体系。持续加大干部培训培养力度，继续推进全国海事系统干部交流工作。二是强化专业人才培养。优化人才培育机制、创新培养模式，建设部局和直属局两级教育培训师资库。优化人才知识结构，强化专业人才培养。推进事业单位分类改革。三是强化人员队伍管理。争取推行基层公务员职务与职级并行制度，探索研究公务员分类管理。协助推进地方海事机构纳公、参公管理。规范人员录用，编写公务员招录和事业单位公开招聘工作手册。深入开展海事初任培训，优化培训方式与课程设置。
(摘自2016年全国海事工作报告)
作者：陈爱平
犹记得2011年度 “金耳唛杯”评委会大奖的PK现场，厦航客服中心以一台新颖别致的茶道表演阐释厦航人对“精、尊、细、美”服务精神的理解，征服了现场所有的评委和观众。一眨眼三年过去了，厦航客服中心以整齐的团队阵容来到“金耳唛杯”终极PK现场，厦航客服人饱含情感的案例分享再次打动现场所有嘉賓，并最终凭借其综合实力夺得2014年度“金耳唛杯”评委会大奖金牌。
厦航95557客服中心成立于2008年，目前已经成长为一只拥有三百余名员工、平均年龄27岁、成熟而富于活力的团队。六年来，他们在原有电话服务、机票销售的基础上陆续推出“机酒自由行”、“国际中转联程”、“高端旅客特色服务”、“中英双语24小时保障业务”、“公司员工免票办理”等业务，并顺利完成与“天合联盟”的对接，实现了从原来单一机票业务到综合产品销售的提升、从单一语言到多方位保障的跨越、从对外支撑到全面服务的转型，在广度和深度上实现了综合性的突破。目前的95557，已经成为一个真正的利润中心。
为使厦航95557的运营经验在行业中得到广泛分享，颁奖会后，笔者采访了95557客户服务中心经理秦静。秦静女士自厦航客服中心组建以来即负责电话渠道建设与管理工作，在她的带领下，客服中心实现了销售额翻几倍增长的佳绩，使95557成为厦门航空直销发展的重要渠道。
《客户世界》：作为一只高效运营的团队，95557在文化建设、员工激励机制方面有什么样的特色?
秦静：在95557，我们文化建设的方针是百花齐放、内外兼修，旨在培养员工的归属感和责任感，营造积极向上的工作氛围。我们的文化建设理念可以归纳为“谦、和、美、德”：
谦：95557一直以更好地服务旅客来要求自己，每位员工兢兢业业，始终保持谦虚学习的态度。
和：在95557的大家庭中处处尽显和谐的氛围，但也不乏挑战与竞争。我们奉行“以人为本”与“奖惩并举”的管理方式，有竞争也有协作，练就了一群积极乐观、业务精湛、服务周到的员工。
美：有满意的员工才有满意的顾客，我们通过团队文化建设来统一员工的价值取向，形成精神动力，再通过员工培养，让员工有清晰的自我认识和定位，从而不断成长、实现自我价值，让员工来传递我们最美、最贴心的服务。
德：95557积极参与帮扶共建，履行社会责任，开展了形式多样的帮扶共建活动，在为旅客带来贴心服务的同时，践行着社会责任。
《客户世界》：您如何看待KPI绩效考核管理?
秦静： 对于KPI绩效管理，首先我觉得贵在简单明了，就是说绩效指标要目的明确，不要太复杂，不然员工都搞不懂绩效指标体系，绩效考核也就失去其价值。
其次，中心的期望与目标必须要由绩效指标体现出来，举个例子，销售额是我们中心的一个很重要的指标，而在绩效考核体系中，销售成功率就是为了提升销售额而设计的，反映中心的期望，这个考核作为我们的KPI主要考核项，更明确地引导员工提升整体的订票成功率，在每一通电话中不断提升自己的服务水平、提升客户体验，促使更多的旅客在中心购票。
绩效沟通远重于考核，也就是说绩效考核不是目的而是手段，是通过这些可量化的KPI绩效考核来发现座席存在的一些问题，以此促进员工的多方面提升，进而推进客服中心更快更好地发展。
《客户世界》：95557对其它电子渠道，包括网站、社交媒体、第三方电子商务平台的支撑有哪些?人工服务与其他电子渠道的服务如何协同运营，以保证客户体验的一致性?
秦静：厦航95557客服中心目前对其它电子渠道的支撑主要包括疑问解答和异常处理。客户在电子渠道中遇到任何问题均可致电厦航95557客服热线咨询，客服中心将在工作权限范围内为旅客答疑解惑。
在这个基础上，我们更加重视客户体验，着力打破渠道界限，挖掘协同服务点。举例来说，作为一名旅客，你可以通过官网、微信、手机客户端等电子渠道预订航程，后续你可以通过我们客服中心进行费用支付、行程变更、服务咨询等。或者通过我们客服中心预订完机票，你也可以借助电子渠道进行体验选座、订餐、购买休息室使用券等增值服务。通过有效的优势互补，协同共赢，从整体上提升旅客的整体感受。
近两年，我们一直在强化新渠道建设，如微信、手机客户端、淘宝旗舰店等，今年开始我们着重整合，进一步淡化渠道界限，致力于打造具备五个统一的业务平台，即“统一客户、统一订单、统一支付、统一服务、统一产品”，为客户提供一致的购票服务、售后服务、地面服务和空中服务，在销售渠道配合度和客户全流程一致性上提供一份全新体验。
《客户世界》：近年来，95557有哪些管理上的创新?
当前，旅客服务需求日益多元化、个性化，选择空间日益弹性化，对客服中心营销、管理模式提出了更高的要求。作为厦航接触旅客的重要渠道以及对外沟通的信息枢纽，95557客服中心在已成熟的业务基础上从旅客体验出发，不断寻求创新点。比如在航班不正常通知流程上，我们不断拓宽航班不正常通知渠道，从旅客自主问询到语音导航自助查询，从短信推送到人工语音外呼再到自动语音外呼，从单一渠道通知到微信、手机客户端实时查询，实现了从一到多、从文字到语音、从个别到普遍的提升，让旅客能够第一时间了解航班动态，提升服务体验，这一切都离不开服务理念中源源不断的创新力量。
在管理模式上，95557通过不断探索，创建了“精英座席”制，并取得了良好的效果。
“精英座席”制，就是把最好的销售资源分配给最优秀的销售人员。95557通过销售总额、录音评分等要素的综合评比，精选出前5名组建“精英座席”。他们可以自行选择最有效率的工作时段，拥有优先接听权，销售资源较普通座席为优。由此实现了资源的最优配置，带来了丰硕的成果。
精英座席不是“铁交椅”，95557同时还引进足球联赛中的“升降级”制度，精英座席的最后一名与普通座席的第一名，要在同等条件PK一个月，胜出者进入精英座席，负者返回普通座席。
在鼓励竞争的同时，95557更注重经验的分享传承和团队的共同成长。通过定期的“精英分享会”，精英们向团队分享自己的销售秘籍和沟通技巧，获得了他人的尊重和极大的个人成就感、荣誉感，由此带动团队销售能力的提升。
《客户世界》：您如何看待当前智能化、数字化技术对航空服务的影响?厦航客服中心未来三到五年内的发展方向是什么?
智能化、数字化技术是呼叫中心未来的发展趋势，与时俱进，才能适者生存。电话、PC、移动端共存发展，而移动端的个性化先天优势将引领电子商务后期发展，客服中心未来的发展以前面提到的“五个统一业务平台”为基础，建立客户数据统一平台，逐步实现旅客价值分群，进行精准产品设计与营销;同时，我们应该辩证地看待统一，因为电话、PC、移动端各有其渠道特色，需要通过大数据精细化内部管理来发挥各渠道的特色。在前年，我们引进的语音分析系统实现了真正意义上的话务语音数据管理，通过对每日大量的语音进行有目的的质检与分析，既能规避潜在风险，又能深入挖掘用户习惯，实现了语音、文字多方位数据的整合，有效提升了服务的品质。客服中心今年将进一步进行话务系统改造，计划着手建设全媒体客服，最终发展目标为建设全渠道智能客服。随着智能化的到来，我们也在重新审视“人”的价值，“旅客出行专家”将是我们对座席新的定位。
本届“金耳唛杯“评委会大奖是由七家行业标杆呼叫中心参与的总决选，厦航客服中心能在精彩、激烈的角逐中获胜，与其一直以来秉持的锐意进取、开拓创新的团队精神密不可分。当记者问及秦静女士致胜密诀时，她总结说：第一，我们一直在学习，通过第一次参加金耳唛大奖，我们不断汲取业界优秀同仁的宝贵经验，捕抓业界新兴的理念，在学习中不断自我完善。第二，我们一直在创新，通过从简单业务到综合产品的提升，从单一渠道到多线并行的跨越，从主观评判到全方位考评的完善等等，在创新中不断自我突破。第三方面，我们一直相信也一直在坚持“一半是科学，一半是艺术”的管理理念，让我们有着一个经得住考验的团队，也将在未来的日子里不断寻求新的飞跃。
作者：刘小青
本刊讯 (本刊记者 林松涛 吴锦松 通讯员 黄清平报道)过去的一年，福建省南安市罗东镇在市委、市政府和镇党委政府的正确领导下，全镇上下紧紧团结和依靠全镇干部群众，脚踏实地、努力拼搏，经济社会各项事业持续平稳健康发展，先后被评为泉州市小城镇建设工作优秀单位，南安市乡镇科学发展先进单位(综合发展型)，南安市经济发展先进乡镇(B类乡镇)，南安市慈善工作先进单位，并荣获南安市唯一的一个全国标准化气象灾害防御乡镇，较好地完成了镇十六届人大二次会议确定的目标任务。
一年来，南安市罗东镇政府主要的工作和成效有：(1)转方式，调结构，经济运行持续向好。以“五大战役”和“项目落实年”为抓手，围绕结构调整、产业提升、环境优化、经济主要目标持续增长，(2)抓城建，强配套，城镇建设明显改观。以建设新城镇和创建文明乡镇为抓手，积极推进城建项目及基础配套建设。2013年小城镇建设续建及新开工项目25个，持续推进“银河新城”建设。另外，并加大交通工程建设力度， 投入100多万元完成源昌大桥经至山坂至蔡厝村道路工程。投入700多万完成罗东南大门杨塘垅至新雨亭公路，罗东林场5公里等公路工程建设。着力推进市政和公共服务设施建设，投入600多万完成涉及8个自然村饮水安全工程 。(3)固根本，促发展，“三农”工作扎实推进，以建设现代化农业强镇为主要目标，加大基础设施建设，狠抓农业结构调整，落实各项惠农政策，促进农业增收。稳步推进水利设施建设。扎实推进土地开发整理，全力推进现代化农业发展(4)重建设，优环境，城乡面貌有效改善，坚持天蓝，地绿，水净，生态美的城镇环境建设思路，深化国家生态镇创建，美丽乡镇建设等目标，确实加强生态环境保护。加强美丽乡村建设。建设高塘村的村口休闲景观园，龙后水库生态森林园和岭头现代农业园，超常规推进市级美丽示范村建设，霞山村帮扶项目全面落实，蔡厝村高速拆迁户新农村建设顺利推进，加大投入400多万.初步展示出村美民富。(5)惠民生，增和谐，各项社会事业全面进步。坚持民生优先，教育为本，强化均等服务，倡导文明新风，群众幸福指数逐步提升。社会保障体系更加健全。全镇 新农合参合率百分百.新农保参保率居全市第3位，累计发放低保225万元，帮扶助困金额23万元，3户二女户安居工程，3户残疾人安居工程。等都已经完成验收。教育事业蓬勃发展，尊师重教氛围浓厚，全镇全年共发放奖教奖学金100多万元，校安工程有为推进，南安二中通过了省级“校园文化建设先进学校”评估验收。医疗卫生网络不断完善 ，投入300多万元用于罗东卫生院综合楼建设，医疗设备添置等。免费为全镇60岁老人体检义诊，群众反响良好。社会秩序保持稳定，完善领导干部接访下访制度，成立罗东镇人民调解委员会派驻公安机关人民调解工作室，加强社会矛盾排查和调处工作。妥善解决群众合理诉求。
新的一年，也是深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神的重要之年，也是实施“十二五”规划的关键一年，做好新一年工作意义重大。应好好抓住大好机遇，增强发展意识，机遇意识，改革意识，敏锐把握形势新变化，把全面深化改革的部署要求，贯彻到政府的各个方面各个环节。按照南安市十二届党代会三次会议和十六届人大三次会议的总体要求，对照南安市“创新发展深化年”的具体任务，坚持“发展罗东经济、造福罗东人民”这一工作主线，围绕“深化小城镇建设实、施宜居环境建设行动”这两项重要工作，全力打造生态宜居和谐新罗东。一方面，要大力发展工业经济，着力提升经济竞争力。要抓好招商引资工作。大力实施招商引资畅通工程：要加快产业转型升级，全面完成6个市级重点工业项目投资1.85亿以上。另一方面，要坚持统筹兼顾，扎实推进城镇化建设，高起点规划，高标准建设。同时，要发挥生态优势，全面实施宜居环境建设行动。要围绕广峰寺宗教文化生态、荆坑峡谷特色景观生态建设、罗东北部现代农业生态的开发，努力构建南安罗东大旗山生态休闲区。另外，要全面加强政府自身建设，深化改革创新，保持干事创业激情，切实改进作风，提高为民服务效能。加强廉政建设，营造风情气正环境。
凝心聚力 锐意进取 全力推进航道工作新攀升
----2010年响水县航道管理站工作总结
2010年，在市航道处和县交通局党委的正确领导和大力支持下, 我站按照省市县交通、航道工作会议确定的目标要求,以科学发展观学习实践活动为动力,开展了学习《廉政准则》和“创先争优”等一系列学习教育活动，以科学发展、和谐发展、快速发展为导向,抢抓机遇求发展,加快步伐求突破，凝心聚力,锐意进取,攻坚克难,全力推进响水航道工作的新攀升。
一、主要工作成绩
(一)、行业管理进一步规范。以强化执法业务培训，提高执法人员素质为抓手，加强航道法律法规宣传，加大行业管理力度，建立一套行之有效的航道管理机制，营造了有利行业管理氛围，文明航道创建成果得到了进一步巩固，确保航道安全通畅，航标达正常率。
我们始终将加强执法队伍建设,作为提高航道管理能力和服务水平有效举措抓紧抓实，把和谐执法理念贯穿于航道管理全过程，我站总结、分析去年工作的基础上，对今年行业管理工作进行了深刻分析、研究，广泛征求行业管理意见及建议，召开全体职工座谈会、站务会、领导班子会等专题会议，研究确立了“一优、二强、三细、四覆盖”航政管理和航道赔(补)偿费收取思路，具体为：“一优”，即优化航政执法管理网络组织设计，形成“纵向到底，横向到边”的航政执法组织结构和岗位职责明确的执法管理机制。“二强”，即强化组织领导，形成一把手抓全面，分管领导具体抓，其他领导协助抓，职能部门抓落实，岗位人员抓具体;强化岗位培训，使执法人员基本达到“心知职责、行如规范、动有形象、事成高效”的要求。“三细”，即细化组织管理网络，基本达到“纵贯成线、横向成面”;细化岗位职责，基本达到“具体事务到部门，具体事项到个人”;细化量化考核奖惩办法，基本形成“定期考核与考核相结合、具体事项绩效与岗位职责考核相结合，考核与奖惩相挂钩”。“四覆盖”，即一是建立站包片、人包线、协管带全面的航政管理机制，形成辖区航道航政管理全覆盖;二是建立常交流、多携手、专项治顽症的执法联动机制，形成管理措施全覆盖;三是建立定计划、抓落实、务实寓创新的高效工作机制，形成管理过程全覆盖;四是建立搜信息、建档案、宣传与咨询的信息服务机制，形成管理绩效全覆盖。全年，巡航累计108天，巡航里程5900公里，现场纠正违章60多次，维护航标36座次。发出《临时许可项目期限届满通知书》一份、《缴纳航道赔(补)偿告知函》4份，对50多家涉航项目进行了排查摸底，对在建8项涉航项目进行了跟踪督查，办理航道赔补偿案件25件，收取航道赔补偿费24.9万元。无“三乱”行为和行政复议及败诉案件的发生。
(二)、服务发展更加科学有道。随着沿海开发上升为国家战略，灌河的开发如火如荼的进行，灌河越来越受到省市县领导的重视和企业家们的关注。我站以“学赶先进，争当标兵”学习教育活动为载体，不断加强执法人员学习教育，端正执法动机和执法理念，不断提高航道服务质量和服务水平。向涉航企业、有关单位发出《临时许可项目期限届满通知书》一份、《缴纳航道赔(补)偿告知函》4份，由领导班子成员带队深入国华港电、生态化工园区、沿海经济区、大型招商企业、2万吨级公用码头项目部、涉航项目集中的乡镇进行咨询服务20多次。对有效期即将届满的涉航项目业主及时提醒告知，这些及时提示、提前介入、“零距离”服务，保证涉航项目科学规划、合理布局、规范施工的做法，得到了社会普遍好评，同时也为运用好收取航道赔(补)偿费有效手段，保护航产航权，营造了较好的社会氛围。今年航政人员在接受江西省金新勘测工程有限公司咨询时获悉施工单位组织施工中的工期紧、钻探船舶难找等困难后，我站一方面积极为施工单位提供所需信息和技术服务;另一方面特事特办，仅用一天就办理了施工单位施工期间占用通航水域设置锚地航政有关事项。同时采取加大钻探锚地所在航段巡航频率、保持与钻探施工单位24小时热线电话、制定与施工单位共同应对实发事件预案等措施。盐连铁路勘探设计公司施工结束后，感激的送来面“航道卫士，服务有道”锦旗。
(三)、航道维护得到不断加强。积极完成对境内干线航道实施扫床维护, 及时清除水下碍航障碍物。查处、纠正违章60多起,拆除违章码头4座。投资2万多元更新集成一体化航标灯器三座，确保全县境内干线等级航道安全通畅，为船舶运输营造良好的航道安全航行环境。
(四)、安全稳定更加巩固。我们以“安康杯”、“平安航道示范点”、“安全管理提高年”等安全活动为载体，实行安全工作联保机制，开展 “事事想、月月谈”等活动，弘扬安全文化，落实安全责任，完善长效机制，实现了连续34年安全无事故的好成绩。具体做法：一是加强宣传教育，增强安全意识。宣传教育是增强安全意识的基础，是做好安全工作的保障。始终加强安全宣传教育，增强全员对安全工作重要性的认识，用安全正反典型事例警示人、教育人、鼓舞人，在全站上下形成心系安全，关注安全的强烈围绕，增强对自己负责，对单位负责，对社会负责的责任感。不断创新形式，采取职工提合理化建议、写安全家书、安全心得体会、安全论文等形式丰富安全文化，增强全员的参与意识、风险意识。今年，编写安全园地11期，组织安全知识培训、测试4次，召开安全会议64次，达830人次，发放宣传材料200多份，有20多篇成功做法和先进事迹被媒体宣传推广。二是完善管理制度，规范操作。制度建设是安全生产工作的一项基础工作，没有规矩不成方圆，制度建设好，基础资料全，职责落实明，就有一个良好的安全生产秩序。我站率先构建了“领导保单位、股长保部门、职工保岗位”的安全责任体系;落实了一级抓一级、一级保一级、专管成线，群管成网的安全管理网络;修订完善了《响水县航道管理站安全生产制度汇编》，落实了安全责任制、责任追究制等安全保障机制，并严格制度管理，确保执行到位;继续实行“季培训考核，月检查交流，周学习总结，日巡查记录”的安全循环系统。三是健立组织，明确责任。我们把全站安全工作责任进行细化分解，建立以行政一把手负总责的组织机构，形成党政工齐抓共管的良好局面，站与各股室、全体职工签订责任状，实行安全风险抵押金制度，加大奖惩考核的力度，推进责任联保机制，形成安全责任网络体系。四是主题突出，狠抓落实。我站按照上级要求，积极开展“安康杯”、“平安航道示范点”、“安全管理提高年”等活动，坚持安全工作“唱三五”和“事事想、月月谈”管理模式。五是检查深入，认真细致。我们采取安全工作定期查，重大节日全面查，重点部位经常查，特殊时段及时查，薄弱环节反复查的检查手段，改变过去事后监督为事先预控，加强航道安全和单位内部安全的管理，开展以单位每月、部门每周、车艇每日组织检查;兼职安全员每天日常查为主的检查形式，达到及时发现隐患、及时消除隐患，确保安全生产。
(五)、设备保障更加有力。在设备管理中，认真贯彻执行省市机务管理办法，以创建“星级管理艇”和“星级管理车”活动为主线，坚持做到“三结合”即：日常保养和月度保养及修理相结合。强制机械设备保养，确保了设备的完好率。我们通过开展机驾人员岗位练兵活动，加强对设备的自检自修，不但提高机驾人员业务能力，保障了设备的完好率，而且又节约了单位的经费。所属设备按照星级车(艇)的创建标准规范要求，得到很好落实。今年，公务车行驶4.51万公里,航政艇安全航行5900公里,机械安全运转80小时的良好局面。
(六)、信息化运用更加有序。信息化工作不仅提高了航道工作效力，而且提升了行业形象，有力地促进航道工作又好又快地发展。我站始终把信息化工作作为推进航道工作跨越发展的必要条件抓紧抓实，保障了信息化工作有序健康运行。我站成立了信息化工作领导小组，加强信息化工作组织领导。抓好业务培训，提升工作人员办公自动化操作水平。聘请办公自动化维护人员，保障设备处于良好状态。加大设备投入，改善办公环境。规范操作管理，保障信息化工作有效运行。严格督查考核，有力地促进了办公自动化有序运行。
(七)、文明创建成果得到巩固。今年,在精神文明建设中, 我站以“迎世博、迎亚运、讲文明、满意在交通”活动为契机，加强学习教育，严格规范管理，丰富活动载体，深入开展一系列行之有效的创建活动,取得了明显的效果。一是扎实推进作风建设。以“学先进、树新风、创一流”活动为主线，积极掀起争当 “文明诚信示范岗”、“文明诚信执法艇”， 争创“文明机关”等竞赛活动。深入开展和积极推行服务零距离、零差错、零疏漏、零投拆“四零”服务，深入细致地做好行业管理和服务工作。使干部职工服从服务于沿海开发、服务经济工作的意识得到进一步增强，服务发展的能力明显提高，干部职工善于发展，勇于争先的态势基本形成，机关作风优良，行业风气良好。二是营造良好的宣传氛围。在宣传信息工作中，明确任务，规范奖惩，量化考核，及时通报，有力地推动了宣传信息工作。全年被各级刊物用稿98篇，其中国家级1篇，省级刊物80多篇，真正达到了电视里有形象、广播里有声音、报刊上有文章。较好地改善了响水航道发展的舆论环境。三是文明创建得到进一步巩固。我站始终保持以创建省级文明单位为要求，坚持高目标定位，有声有色，形式多样地深入开展“学树创”等各类群众性创建活动，单位继续被市文明委表彰为“文明行业”。
1、积极开展“迎世博、迎亚运、讲文明、满意在交通”活动。组织全体职工和职工家属子女参观世博会，即丰富了职工业余文化生活，开阔眼界，又让职工了解了世界各国在政治、经济、文化和科技等方面所取得的成就，坚定了职工为航道事业奋斗的信念。
2、参加市处组织的“读书伴我成长”征文活动，我站吉开生同志的“我读《周恩来的一生》”和蔡登成同志的“《钢铁是怎样炼成的》为我树起正确的人生观”的征文分别被评为
二、三等奖。
3、深入开展“创先争优”活动，并征集了共产党员箴言和组织召开了共产党员公开承诺会议。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范带头作用，为推进航道事业科学发展提供有力的政治保证。站长吉开生同志被市航道处党委表彰为先锋模范党员。四是切实加强党风廉政建设。组织开展《廉政准则》学习教育活动，深入开展治理商业贿赂活动，组织召开警示教育大会，观看涉案人员现身说法、公开忏悔，认真组织自查自纠，进一步增强了廉政教育、制度约束和组织监督的实效性。关工、信访、扶贫、拆迁、综治和平安创建等工作得到全面推进，均取得较好成绩。
二、面临的形势、任务和要求
江苏沿海开发已上升为国家战略，随着中央和省委、省政府一系列重大战略决策的实施，经济社会必然出现新的积极的变化，航道发展面临着新的形势、新的要求和新的挑战，机遇与挑战并存，机遇大于挑战。多年来的发展实践告诉我们，差距常常是在困难面前拉大的，优势往往是在改革之中形成的。面对新的形势和要求，我们要更加自觉地贯彻落实科学发展观，切实增强面对困难的勇气和克服困难的能力，增强应对挑战的信心和战胜挑战的办法，变压力为动力，化挑战为机遇，始终把握好推进发展与深化改革的关系，越是外部环境复杂多变，越要坚持加快发展不动摇，攻坚克难不懈怠，改革创新不畏难，要以先行的姿态和先行的举措，努力把航道优势转化为发展优势，要满怀激情地推进沿海开发、灌河开发。紧紧抓住我县建设造修船产业、化工产业、能源产业“三大产业基地”难得的发展机遇，认真谋划航道科学发展，迎接各类困难和挑战，用力拓展前所未有机遇，要把积极应对，妥善解决，科学化解前进中的困难和发展中的难题作为衡量航道人思想水平高低、领导和行政能力强弱的一次检验。我们要时刻保持清醒头脑，坚定不移地坚持科学发展，充满激情团结和带领干部职工，进一步解放思想，攻坚克难，创新创业，努力实现响水航道更好更快发展。
1、在航道赔(补)偿费征缴上寻求突破。尽早调研，尽早宣传衔接，落实责任制，采取有效措施，将宣传、服务、关口前移，全力推进征缴实绩取得突破性进展。
2、在服务沿海开发项目建设上寻求突破。沿海开发上升为国家战略，灌河开发已如火如荼进行着，地方经济发展迅速，对航道发展的步伐要求也不断加快，要在如何更好地服务沿海(灌河)开发，实现“引领式”发展上寻求突破，使航道部门的作用得到充分彰显，实现促进地方经济发展和加快推进航道建设的双赢目标。
3、在强化行业管理上寻求突破。积极争取主管部门对灌河航道的投入，完善灌河航道管理模式，加大灌河航道装备投入及航道设施的配置。增强横向沟通协调(连云港)，逐步实现灌河航道的规范有序管理。借助于政府牵头，多部门联合执法整治的运行机制，力争通榆河文明航道创建成果得到进一步巩固。
4、在提高单位创新能力上寻求突破。把创新作为推动航道发展的主导力量，作为满足社会需求、实现大发展的持久动力，推进制度创新与实践创新，以创新发展的新举措化解前进道路上矛盾和困难，把创新优势转化为推动科学发展的能力，使创新成为航道事业发展的强劲动力。
5、在提升航道形象上寻求突破。着力于“内抓管理，外树形象”，强化行风、作风、廉政建设，进一步优化经济发展环境，达到内部管理整齐划
一、规范有序，外部服务优质高效、及时到位，把我们航道人的素质，航道精神延伸辐射到管理领域，赢得全社会的理解、尊重和支持。巩固和提升文明单位、先进单位的层次，使航道部门真正成为政府放心，群众信任，社会满意的文明单位。
三、2011年工作目标
l、加强航道、航标维护管理，保证干线航道通航保证率达99%，航标正常率达99%。
2、依法治航，文明规范执法，确保不发生因错误执法而引起的行政复议撤销和行政败诉案件。力争赔(补)偿费征收实绩在全市航道系统位次前移。
3、机务保障有力，机械完好率达100%，主要设备全部达“五好设备”，江苏航政067号艇力争创成省航道局“五星级管理艇”。
4、安全稳定，无任何大小事故，力争市局表彰。
5、确保行风建设、综合治理、计划生育、信访工作等高压线不出问题，并力争市处、县局表彰。
6、平安创建活动力争县级以上表彰。
7、确保党员干部及执法人员遵纪守法、廉洁自律，确保执法等工作不出问题。
8、确保2010受主管部门表彰的单项工作处于系统内前列，争创市处以上先进单位，并保持位次前移。
9、巩固和保持省级文明单位，省厅文明航道站创建成果。
四、2011年工作措施
1、要积极策应沿海开发(灌河)开发，加强通榆河、灌河等主干航道的建设、养护与管理，力求航道发展与地方经济发展相适应。
2、要以强化行业管理为突破口，严格行政许可，力争航道赔(补)偿费征收渠道通畅，为航道发展集取资金。
3、要不断提高单位创新能力，把创新作为推动航道发展的主导力量，作为满足社会需求、实现大发展的持久动力，推进制度创新与实践创新，使航道事业在创新中发展，在发展中创新。
4、要以提升行业形象为突破，围绕服务发展、服务经济、服务水运企业、服务船民及航道沿线人民群众，建设“便捷、通畅、高效、安全”的通航环境，最大限度地发挥航道在经济建设中的作用。
新的一年,我们坚信在上级党委的坚强领导下，将抓住机遇而不错失时机，开拓创新而不因循守旧，与时俱进而不等待观望，突出重点抓发展，抓住龙头带全面，以更加饱满的热情，更加昂扬的斗志，更加争先的锐气，更加扎实的作风，解放思想，抢抓机遇，创新创业，努力为经济社会更好更快发展作出新的更大贡献。
二○一○年十一月二十二日
凝心聚力
锐意进取
--年终总结及表彰大会 2012年XX月XX日XXXXXX酒店讲话
同志们：
今天，我们聚集一堂回顾总结2011的工作，明确2012年的目标任务，这既是一个总结会，又是一个动员会，同时也是一个承前启后、开创XX未来的一个转折，希望我们的XX以此为崛起和发展的起点，扬帆起航、乘风破浪，驶入持续、健康发展的航程。
在这里，首先，我代表集团董事会向受到表彰奖励的优秀集体和优秀员工表示衷心地祝贺!向在坐的各位，一年来奋战在各个岗位上的全体员工表示真切的问候!
以上几位副董事长分别代表公司回顾总结了2011的工作情况;会议表彰奖励了优秀集体和优秀员工，同时部署了2012年项目建设、生产经营和精神文明建设工作。我赞同，并鼎力支持，希望按照工作部署认真抓好落实。下面我就做好2012年的各项工作，讲几点意见：
一、认清形势、明确任务、凝心聚力、奋力而为
当前，我们所面临的任务非常艰巨，要进行新的体制机制建设、要规范公司运营、要启动全面工作、要管百十号员工的生存，这不是一蹴而就的事，是继承创新发展的问题、是稳定的问题、更是一个严肃的问题。
当然，分析我们面临的形势严峻性，不是说我们面临的形势非常糟。而是要求我们的每一位同志，比以前任何时候都要清醒，要在认识到困难和问题的同时，认识到我们所存有的优势。懈怠、观望是没有出路的。慌乱等于未战先降、懈怠等于丧失斗志、害怕没有任何出路，只有加强措施的强度，加快行动的速度，挖掘潜力的的深度。我们要发挥资源优势、熟练员工队伍优势、学习企业沉积的文化底蕴优势，要进一步明确目标任务、奋力而为。
二、全员动员、全力以赴落实2012年的目标任务
2012年的目标任务已确定，但是没有切实可行的措施来保证，一切都是空话。现实需要我们实事求是、脚踏实地，肩负起集团公司赋予我们的重任。我们要在谋划全局中把握好重点和难点，集中精力保重点突破难点。
一是要举全公司之力抓好项目建设。项目建设是我们工作的重中之重，关系到公司的生存与发展，所以，要把最精锐的力量集中到项目建设上来，要把最充裕的物力配运到项目上来，集中财力、物力、人力确保项目如期建成投产发挥效益。这方面的工作晏总在工作安排中已讲了很多，只要严格按照工作部署执行、抓好督促落实，一定能达到预期的目的。
二是要抓好经济目标任务的分解。公司的总体目标任务晏总在今天的会议已下达，各部门、分(子)公司近期的主要工作就是要将公司下达的目标任务层层分解落实到每个岗位、每位员工。要广泛征求员工的意见建议，集思广益完善完成目标任务的措施，建立行之有效的实施方案，确保公司目标任务的实现。
三、建立健全体制机制，规范企业运营管理
(一)健全完善公司组织机构。
按照现代企业制度的要求，我们已初步建立了以董事会、集团综合部、各分(子)公司为主要内容的组织结构。但是目前公司机构还很不完善，企业经营管理还不规范。因此，需要进一步完善公司机构，认真处理好集团董事会、经理层及各公司之间的关系，进一步理顺关系，明确工作职责，做到权责分明，各司其职、各尽其责。与此同时，要通过开展培训、请进来、走出去等形式，加强董事会的建设，不断提升集团董事会、经理层及各公司成员履职尽责的能力，逐步建立起符合集团公司体制要求的企业运行管理机制，促进公司规范化运行。
(二) 加强财务管理工作。
财务管理是企业管理工作的重中之重，要借鉴以往工作的经验，祛其糟粕、取其精华，依照集团公司的各项制度的规定，加强财务制度建设，建立健全公司的财务管理体系和运行体系，以制度管事理财;要进一步强化制度的执行力度，严格财务工作程序，形成严密的、规范的、涵盖财务全面工作的制度职责，促进财务工作规范运营。
(三)加强节约型企业建设，不断提高企业竞争实力。
要以创建节约型企业为出发点，降本提效。节能降耗工作不仅是提高企业核心竞争力的重要举措，同时也是提高企业自主创新能力，转变经济增长方式的必然要求。因此，我们一定要下大力气抓好节约型企业建设，坚持把节能降耗工作摆在突出位臵，推进节能降耗工作的有效开展。各公司要严格控制各项成本支出，精打细算，方方面面精细化管理，从细节抓起，严格执行物资采购多家评比方式，加大对废旧物资的回收利用，严格控制非生产性支出。要进一步完善节能降耗管理制度，建立健全节能降耗工作责任制，将节能降耗作为考核各公司的一项指标，制定节能降耗指标进行考核，使节能降耗工作逐步实现制度化、科学化，保证节能降耗工作的健康发展。
(四)重视企业文化建设。
企业文化就像人的神经一样，是一个企业的魂，是企业发展壮大的力量源泉和精神支柱。相对于公司规模的不断扩大，公司在企业文化建设方面略显薄弱。这些颇具内涵、浓缩精练的话语有着很深的含义，他要求我们在实际工作中以其为行事、接受新理念，要求我们顾大局、识大体、谋大业，与人为善，团结协作，与人共赢，同时还要求我们在实际工作中要有一种永不满足的精神，力争每一件事情都做得尽善尽美，在超越自我的同时，也帮助周围的同事一起实现超越。我们在用好优秀人才、留住核心员工方面做得还不够，这对我们来说是一个疏忽，更是公司进一步发展壮大的障碍。在接下来的工作中，我们要把企业文化建设加强，纳入日常工作的范畴，在保证公司发展生机和活力的同时，花大力气把企业文化建设好。
(五)完善制度，提高执行力
制度是管理的根本，是规范公司发展的基石。但长期以来形成的坏习惯使我们的有些员工藐视制度，我行我素，这对企业发展形成了一种桎梏。不依规矩，不成方圆。要改变这种现象，公司将着力完善各项规章制度，制定员工手册，对公司的基本制度进行全方位的宣传，改变制度朝令夕改的做法，用稳定的制度来约束员工，用合理的制度来激励员工，从制度上增强员工对公司的信任度，从思想上唤起员工对制度的认同感，对企业的归属感。各公司经理不仅要带头垂范，主动当好标兵，而且要带领整个团队形成合力，攻坚克难，提高工作的自觉性和能动性，增强团队的执行力。
(六) 加大执行力度
企业的成功需要管理团队的高度执行力，但部分员工的执行意识淡薄，有令不行、有禁不止的现象时有发生;屡教不改、我行我素的错误随处可见;出现问题不及时沟通，听之任之者比比皆是。我们所有人都应该有危机感和紧迫感，在其位、谋其职、得其酬，强化执行理念、提高执行力度，改善沟通环节，提高沟通水平，不能得过且过、混岗度日、在管理上囫囵吞枣、在工作中滥竽充数。
(七)提高员工责任心
今年公司在高速发展，前景一片光明，但员工责任心跟不上公司的发展成为了当前的一大困惑，甚至成为公司发展的一个软肋。公司的硬件设施已经处于同行业的前列，但员工工作责任心任不强。公司员工展现的精神面貌、工作能力、协作精神、团队意识让我们提心吊胆，有些员工价值取向随意，人生理想不清，生活懒懒散散，工作马虎潦草，严重影响了企业的形象。从2011年公司的人力资源结构看，员工不稳定，离职率偏高;充分体现员工的责任心不强，这一现象严重制约了公司的发展。企业的发展需要一大批认同公司企业文化，凝聚力和协作精神强，能打并且善打硬仗的员工队伍。我们欢迎所有员工与我们一起开创XX的大场面，但我们也必须剔除不思进取、不适应公司发展的所有因素。
(八)加强团队建设。
公司的发展壮大需要把每个人的力量集中在一起，形成凝聚力;需要所有人都向着同一个目标迈进，形成向心力，需要所有人对从事的工作不折不扣的执行，形成执行力。公司已经为我们制定了宏伟的目标，我们必须放下包袱，注重细节，服务团队，向着既定的彼岸前进。要注意各公司之间的衔接，减少互相推诿、扯皮的现象，及时沟通，将事故扼杀在萌芽之中，对员工进行定岗定责，杜绝简单错误和低级错误，打造标准化管理模式。综合管理部门要从服务公司的大局出发，以服务者的心态为公司的发展提供有力的保障与支撑。整个公司人员要相互支持，相互配合，理顺关系，勇于承担责任，拧成一股绳，形成一股力，扎稳XX的根基，树立XX司的形象，开创XX的辉煌。
(九)注重素质，培育人才体系
2012年，我们要在吸纳人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加强人力资源管理，提升员工效率，减少用工风险。XX的发展需要各种不同类型的人才，要做大做强XX，首先必须壮大XX的团队，力争建立一支年轻化、知识化、专业化的员工队伍。
1.外聘与培养相结合。外聘人员可以给公司带来活力，带来新的管理方法和思维，但其劣势是显而易见的，就是要通过一段时间来适应公司的企业文化，甚至有可能导致水土不服。而通过培养走向更高岗位的员工正好可以弥补这一点，他们熟悉公司环境，了解企业文化，没有磨合的过程，为公司节约成本。所以在管理岗位的考虑上，公司将着重走一条培养为主、外聘为辅的道路。
2.品质与技能相结合。一个人对公司有没有贡献，要看这个人是否德才兼备。一个人有德无才那只能是摆设，一个人有才无德则只能给公司制造更多的麻烦。有些员工自己的工作能很好的完成，一旦与别人共事就一塌糊涂，往往把整个团队都搅得天翻地覆。我们提倡员工在提高自己专业技能的同时，加强思想道德修养，达到德才兼备，在各个方面都成为大家学习的典范。所以我们欢迎专业化人才的加。
3.提拔与淘汰相结合。以前，我们讲考核，都只停留在口头上，在实际工作中的考核都是睁一只眼闭一只眼，没有严格按章办事，有效的执行公司现有的考核制度。2012年我们将在原有的考核制度基础上继续推进考核管理，不讲形式，不搞过激，用相对公开、公平的方法对专业素质过硬，综合素质高、公司所倚仗的人才进行提拔，使之在更大的舞台上发挥更大的能量;同时实行末位淘汰制，对不符合公司要求的人员决不手软，予以清退。
4.人才与企业文化相结合。以“诚信、责任、创新、荣誉”为核心的企业文化是公司区别于其它公司的主要标志，也是所有员工工作成功与否的主要标准。一个员工如果不融入公司，那他只是独行侠，得不到别人的认可与尊重，就更谈不上实现自身的价值。员工只有利用自己的知识与公司企业文化相结合，学习和理解公司的经营理念和核心价值观，按照公司的标准、理念来要求自己，才能真正发挥自己的潜能，才能真正证明自己的价值，才能受到别人的尊重。
同志们，通过今天这个会议，我希望我们在座的管理人员能进一步解放思想，发现问题并解决问题。加强学习先进的管理方式，先进的管理模式，先进的管理理念，在工作中能以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，把企业管理工作推上一个新台阶。如何完成目标主要靠我们大家层层落实，以与时俱进的勇气，从头抓起，千斤担子大家挑，严格考核目标，各分公司必须把各项目标真正的落实到实处。我在这里希望大家调动一切可以调动的积极性来提高企业的效益，来搞好企业的发展，这需要我们大家共同去努力、需要我们付出辛勤的劳动、需要我们用我们自己的智慧去共同创造。我希望在座的各位都能认清形势，明确目标，争做企业的强者。
同志们，时代赋予了我们新的使命，同时把我们推到了峰尖浪谷，经得起风雨方显志士本色，经历了风雨才能见到彩虹。让我们同舟共济，共克时坚，为完成2012年的各项目标任务而努力奋斗!
谢谢大家!
二〇一一年一月十日
亚太大酒店总经理李位忠在酒店
2006总结表彰大会暨2007目标责任状签字仪式上的讲话(摘登)
2007年是建设繁荣、文明、和谐的新石家庄的起步之年，也是我店深入贯彻落实科学发展观，完善硬件功能、强化软件建设、推进品牌发展，向实现五星级酒店奋斗目标迈进的重要一年。新的一年，酒店的经营管理方针是：坚持以质量求生存、以信誉求市场、以品牌求发展、以改革求活力、以管理求效益的经营思想，紧紧围绕实现酒店又好又快发展和构建“和谐酒店”两大任务，着力拓宽经营渠道，提高经济效益;着力优化管理机制，保证服务质量;着力创新产品和服务、推进品牌建设;着力完善硬件服务设施，增强服务功能;着力加强内部建设，构建和谐酒店，全力以赴把各项工作做精、做细、做实、做好，实现酒店经济效益和社会效益同步提升，推动酒店和谐发展。
酒店2007年工作要点
经营任务目标增强市场意识，把握发展机遇，拓宽经营思路，加大营销力度，在创新和加快发展、提升竞争力上下功夫，在深化和细化管理、争创实绩实效上花力气，严格落实目标管理责任制，努力完成好经营任务指标，实现经济效益和社会效益双丰收。
管理工作任务一是优化管理，完善制度，加强内部机制改革，增强发展能力、创新能力和执行能力，提高整体管理水平，实现管理制度化。二是强化窗口意识，提高服务水平，确保贵宾楼顺利通过四星级复核，保证宾客满意率达到95%以上，顾客意见处理率达到100%，宾客投诉处理满意率达到100%。三是围绕市场变化和客户的需求，创新酒店产品和服务，推进品牌建设，发挥品牌效益，提高酒店核心竞争力。四是加强培训和学习，开展系列质量管理主题活动，推进酒店服务质量不断提升。五是推进三个文明建设和廉政建设，开展形式多样的文体活动，增强酒店凝聚力，推动酒店文化建设。
硬件建设任务一是完成迎宾楼装修改造工程。二是抓好贵宾楼四星级复核和申报五星级的工作。适应发展需要，进一步完善酒店服务功能，实现迎宾楼、贵宾
楼功能互补，为贵宾楼申报五星级打好基础。三是内部挖潜，做好节能技术改造工程，谋划迎宾楼和贵宾楼客用热水太阳能实施工程，力争年内见成效。
2007年酒店发展方略
拓宽思路，强化经营
围绕科学发展与和谐发展，以市场为导向，以满足宾客需求为目标，多措并举抓好经营工作，提高酒店经济效益。
一是加强目标管理，强化责任落实。强化预算管理，执行目标管理责任制和滚动预算、动态管理的绩效考核办法。通过签订目标管理责任状，明确各项任务目标，并根据谁分管、谁负责的原则，严格执行分管领导负责制和责任追究制;严格目标管理与考核，将完成任务情况与干部、员工绩效收入挂起钩来，与评优评先相结合，最大限度地体现责、权、利的统一，增强全员的责任感和压力感，充分调动干部员工的工作积极性。
二是抓好品牌建设，提高酒店竞争力。树立“品牌就是市场、品牌就是效益”的观念，根据市场变化和客户的需求，下大力开发酒店服务品牌和餐饮品牌，树立品牌文化、完善品牌制度，钻研品牌技能，发挥品牌效益，争取更多市场占有率，努力提高酒店的核心竞争力。第一，培育“软实力”，塑造优秀管理服务品牌。围绕创造和满足宾客价值需求，抓基础、抓规范，加强管理培训，做好营销策划，充分练好内功，进一步加强“软实力”建设。第二，注重细节服务，创造优质服务品牌。本着“服务无止境”的原则，在细节服务上下功夫，不断充实服务内容，创新服务形式，完善服务细节，以人性、绿色、文化、细节、亲情、特色等现代文明的理念和标准，用亲情加个性、满意加惊喜的个性化服务，为宾客创造愉快的消费体验，大力塑造酒店服务品牌。第三，推出特色餐饮品牌。树立“亚太精品”餐饮品牌，结合酒店定位和餐次区域功能划分，进行风味策划和设计，丰富酒店餐饮风格;坚持以餐为本，通过增加原料品种、创新制作工艺等方式，不断推出新的菜点品种;发扬和保持酒店传统品牌菜点，重点做好招牌菜。
三是准确定位，提升形象。坚持“重点服务于政务接待、大力开发商务接待、全力做好会议接待”的经营定位，通过狠抓对客服务意识入手，开展量化服务活动。从抓礼节礼貌、微笑服务、电话服务等基础工作做起，学习商业性酒店的服务意识，完善服务管理和标准要求，树立窗口接待单位的良好形象。从美化员工仪容仪表入手，注重整体服务形象的树立，打造高素质的服务队伍，为做好四大机关的各项接待任务、为领导和宾客提供优质服务奠定基础。
四是开展形式多样的宣传促销活动。第一，建立以营销为核心的市场销售体系，
倡导全员促销，进一步完善促销奖励政策，提高全员促销积极性。第二，充实、完善客史档案，积累宾客信息，掌握宾客特点，因人制宜、因时制宜，开展针对性的宣传和推介服务。第三，根据客户消费情况，清理核实各消费单位，确定重点客户和协议单位，实施协议促销政策，开展专项营销活动，达到创收增效的目标。第四，充分利用网络系统，实现更广范围的推介和市场宣传，提高酒店知名度。第五，完善营销设计与管理。尝试成立酒店产品研发小组，定期推陈出新;第六，根据不同季节、不同节日，推出系列主题促销活动。适时组织开展以体现人文关怀为特征的美食节、美食周、家庭套餐和专题促销活动。
五是找准经济新增长点，努力提高经营收入。第一，发挥酒店功能优势，整合资源，继续做好婚宴品牌经营。进一步树立“情订亚太、浪漫婚典”的服务品牌，通过联合婚庆公司、珠宝销售商城、婚纱摄影等单位形成婚宴组合产品，进行互动宣传，联合促销，共同打造一个极为便利的婚宴平台，为新人提供实惠、快捷、优质的一条龙服务。成立婚庆服务部，推出特色客房，注重婚宴细节，做好跟踪服务、针对性服务，大力提升品牌品质，构建浪漫婚典。第二，挖掘市场空间，进行科学定位，下大力开发同学、同乡联谊会、大型庆典、生日宴、满月宴、寿宴、纪念聚会等主题宴会的客户市场，推介酒店产品与服务，不断开拓新客源。第三，把握节日商机，发挥好假日经济的作用。第四，做好散客开发，提高酒店入住率。
优化管理提升质量
以酒店贵宾楼四星级复核和迎宾楼投入使用后贵宾楼申报五星级为契机，夯实管理基础，加强软件建设，优化内部管理，实现向管理要效益、以管理保质量的目标。
一是加强制度建设，实现管理制度化。严格按照四星级酒店的服务标准，完善各项规章制度，建立、健全岗位各项管理制度和相配套的约束机制，并强化监督检查，确保各项制度的落实。坚持以严治店、严格管理，切实落实好酒店各项规章制度和劳动纪律。完善绩效考核制度，激发干部员工的工作热情。建立激励机制，开展月度优秀员工评比活动，在酒店营造争先创优的工作氛围。加强人力资源管理，培养和造就一批忠诚、勤奋、素质高、能力强的干部员工队伍，实现酒店人力资源管理的制度化、科学化;谋划晋升、激励政策，探索钟点工、计时、计件工等新的用工制度，做好人力资源开发和储备工作，为酒店持续发展提供人才和智力支持。坚持全面质量管理制度，本着“对质量承担责任、关注顾客满意度”的原则，强化全员的质量意识、服务意识、酒店意识，全方位、全过程的做好对客服务，确保年
内宾客满意率达到95%以上，为酒店星级攀升打好基础。
二是加大培训力度，提高服务质量。2007年，酒店将围绕以部门业务培训为主、管理和素质培训为补充的培训思路，做到培训工作常抓不懈，实现培训工作制度化，达到落实制度、规范从业行为、完善服务细节、保证服务质量的效果。第一，健全培训制度，抓好培训管理，确保培训效果的转化。第二，开展专项培训。针对普遍存在的问题，开展针对性的专题培训;结合酒店加入中国金钥匙组织，开展金钥匙服务理念推广，并做好金钥匙成员的发展工作，使金钥匙服务理念在各个岗位上全面普及。第三，采取“请进来、送出去”和交叉培训的方式，培养一专多能员工，进一步拓宽员工的知识面，为员工提供个人发展的平台，为酒店可持续发展提供人才保障和智力支持。第四，加强培训监督、检查和指导，并将考核成绩与岗位选择和工资收入相挂钩，大力营造竞争氛围、激励员工主动学习。第五，加强外语培训，增强服务能力。第六，以知识竞赛、技能比赛为载体，丰富学习形式，开展岗位练兵，发挥示范作用，营造比、学、赶、帮、超的学习氛围。
三是开展系列质量管理主体活动。针对酒店服务质量的薄弱环节以及服务质量中的关键因素，以客人满意为中心，以提高服务质量为目标，设计质量管理活动主题，开展质量管理主题活动。
四是加强质检力度，以行政约束手段保证任务目标的落实和服务质量的稳定。第一，加大质检力度，保证服务质量。第二，抓好任务跟踪，保证政令畅通和整体工作的推进，保证酒店管理质量、服务质量，促进酒店执行力的提升。第三，建立投诉档案，提高宾客满意度确保宾客投诉处理率100%、宾客投诉处理满意率100%。 抓党建促发展树形象
加强内部建设，构建和谐酒店
要以构建和谐酒店为宗旨，以诚信经营和人本管理为基础，以学习创新为动力，以创造满意加惊喜为核心价值理念，努力在软环境建设上下硬功夫，求新突破，大力加强和推进酒店内部建设。
一是加强员工教育和引导。坚持宾客服务导向，教育和引导员工树立强烈的宾客意识和宾客价值理念，并通过创新细节服务和倡导人文关怀，努力为客人创造满意加惊喜的服务。
二是加强管理队伍建设。坚持向管理要效益的原则，以“提高素质、优化组织、培养骨干、科学管理”为方针，提高管理队伍的综合素质，提升管理效能和执行力，不断增强管理人员的危机感、紧迫感和责任感，努力建设务实、求实、落实的管理团队。第一，切实落实天印秘书长在2006年办公厅系统总结表彰大会上的讲话精神，
牢固树立“创新也是生产力、管理也是生产力”的观念，保持奋发向上的精神状态，认真抓好分管的工作，以强烈的事业心和责任感，肩负起酒店发展的重任。第二，坚持与时俱进，提高执行力。第三坚持求真务实，加强作风建设。管理人员要坚持以严治店，严格管理的原则，工作上保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，将工作作为事业，满怀激情和热情，脚踏实地，务实进取，抓好任务目标的落实。
三是坚持以人为本，营造尊重和爱护员工、理解和支持员工、培养和服务于员工的和谐酒店环境。定期对员工进行专业培训，为员工提供发展的平台;有效规范员工的行为，合理调整利益关系，把酒店的价值观变成全体职工的价值取向，把酒店和员工凝聚成利益和命运的共同体，使员工自觉而开心地开展服务工作，自觉把酒店的发展和自身的利益紧密联系起来，充分调动员工做好本职工作的积极性和主动性，增强广大员工的归属感、责任感。调动一切积极因素，充分发挥员工的主人翁责任感，营造有益于激发员工参与管理、强化团队精神、促进部门沟通与和谐的酒店文化环境。
四是丰富和优化酒店文化建设。通过创新酒店报刊、网站等宣传工作、发挥工、青、妇组织的桥梁和纽带作用等形式，积极整合一切有利资源，调动一切积极因素，组织开展形式多样、员工喜闻乐见的文体活动和主题教育活动，不断丰富酒店文化、不断优化酒店文化，将思想政治教育活动赋予新的内涵、新的形式，营造气愤活跃、激发活力、凝聚人心、团结向上的酒店文化氛围，达到增强酒店的凝聚力、向心力、发展合力的效果，以文化建设推动酒店和谐发展。
2007年酒店党建和党风廉政建设工作，要继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习、贯彻落实省市党代会精神，树立和落实科学发展观，紧紧围绕酒店中心工作，进一步加强和改进党的思想政治、组织、作风建设和党风廉政建设，不断推进党的先进性建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，切实增强党组织的凝聚力、战斗力、号召力、创造力，形成推动酒店发展的合力，达到党建工作和酒店发展工作“双赢”的效果。
一是落实上级精神，抓好党建和党员发展工作，力争达到全店无落后党员、无违法乱纪党员的目标。二是加强基层党组织建设，发挥思想政治工作优势，落实好党内生活制度，以党建促管理，以党建促经营，为酒店的全面建设和经营活动提供组织保障和精神动力，通过加强党的建设使酒店党委继续在办公厅系统保持先进称号。三是抓好党风廉政建设和反腐败工作。以预防腐败作为廉政建设的重点工作，并纳入党组织重要议事日程;深入学习贯彻落实廉洁从政的有关规定，推进反腐倡廉工作扎实开展;结合实际开展各种形式的廉政教育和警示教育，做到警钟长鸣，防微杜渐，不断增强党员队伍拒腐防变能力;进一步建立建全党
风廉政建设责任制，严肃政治纪律，强化党内外监督，增加工作透明度，自觉接受群众的监督，确保权力在阳光下运行。
大地回春，万物萌发。河北肥乡第二中学又迎来了一个新的开局。校委会开始谋划并实施一系列新的布局：进一步打造我校 “和谐校园”、“书香校园”、“礼仪校园”、“精品校园”。
为此，学校多次召开了会议，研究整体工作如何上台阶的问题。学校各处分别从：一日常规要求、三自八课两操要求、校园文明礼仪要求、班级文化要求、餐厅就餐要求、卫生要求和宿舍要求等方面进行全方位、多角度制定各项新学年校园建设细则。为使细则落到实处，学校成立了以校级领导为带班的督查组，不间断的督查。每日一汇总，找出三个最好班级、三个后进班级，并指出好的是什么地方，须改进的是什么地方，力争使学校在班风、学风、教风、校风有一个质的飞跃。
新的一年开启新的希望，新的历程承载新的梦想。县二中全体教职工将倍加珍惜当前大好局面，居安思危，志存高远，努力发扬“超越自我，追求卓越”的拼搏精神。
河北肥乡第二中学
2014年2月26日
青海省甘肃商会工作规划 副会长兼秘书长：云存义 2011年10月12日
尊敬的各位领导，各位来宾：
大家好!
在青海省经济贸易委员会，青海省民政厅等上级主管部门的领导下，在社会各界同仁的大力支持下，2011年9月2日，以“服务立会、服务兴会，团结协作、促进交流、共商发展”为宗旨的青海省甘肃商会正式成立了，这是在青的陇商创业发展史上里程碑式的大事。在今后的工作中，商会将紧紧依靠和紧密团结全体会员，进一步发挥行业组织的桥梁纽带作用，公正、务实、高效地为会员企业服务，将商会办成一流的和谐型服务商会。
按照会议议程，下面我就商会今后的工作规划进行简要汇报。 1.把切实维护会员企业合法权益作为商会的工作重点，为商会会员企业多办实事，积极当好会员企业的“情报员”和“参谋人”。
(1)听取呼声 切实维权
青海省甘肃商会的立会宗旨之一就是为商会会员企业服务，在今后的工作中，商会将把维护企业合法权益作为工作的重中之重。对于会员单位反映突出的问题，在深入调查了解的基础上，形成提案或报告，积极提请有关部门关注和解决，并同时深入跟踪，关注进展，并于第一时间向相关单位和个人传达动态信息，为行业维权行为提供强力支持和有力保障。
1 (2)加强合作 共同发展
商会将利用自身强大的资源优势，尽一切所能为会员单位搭建发展平台。在把握市场脉搏，广泛收集金融政策等行业信息的同时，加强与金融部门等相关机构单位的合作，力求“最快”、“最准”、“最全”地将最新政策和供求信息反馈给会员单位。商会名下的担保公司和投资公司将是商会实现以会养会、适应金融运作、壮大商会实力的有效途径之一，担保公司和投资公司将为中小企业开辟崭新的融资渠道，助力会员企业的拓展市场发展壮大，让会员企业切实体会到入会的优越性和必要性。
(3)整合资源 服务陇商
商会将积极整合和发挥团体的人脉资源，在服务好在青陇商企业的同时，有效整合国内外的专家、品牌商家和客户资源信息，切实为会员企业提供实实在在的帮助和服务，在会员单位项目规划设计、营销推广、创业融资等方面做大量实事，为会员企业提供有利于会员单位发展的针对性强、惠及面广的优质高效服务，以吸引更多企业加入商会，扩大商会阵容，把商会办成基础条件、内部治理、工作绩效、社会评价四级指标全面合格的和谐商会。
(4)凝心聚力 阳光操作
商会将充分发挥桥梁作用、纽带作用、沟通作用、管道作用和网络作用，广泛团结全体甘肃籍在青企业，提倡诚信立业，资源共享;提倡遵纪守法，诚信经营;提倡一视同仁，鼓励竞争。增强商会的凝聚力和向心力，提升商会的组织形象和作用力。
2 2.通过举办多种形式的活动提升商会的影响力和感召力，树立商会的良好形象，加强与金融界相关机构和部门的联系，创造更大的经济效益和社会效益。 (1)热心公益 回馈社会
商会将积极倡导会员企业参与社会公益事业，回馈社会。鼓励会员企业积极参与社会公益事业，捐资助学、扶危济困，塑造商会会员单位热心社会公益事业、回报社会的精神风貌，进一步提升商会及会员企业的知名度，树立起我商会的良好形象。 (2)加强培训 提升素质
为有效加强并提高企业会员管理人员和从业人员的综合素质和操作能力，商会将与国家劳动和社会保障部、青海大学、青海师范大学等部门和学校合作，通过举办各种形式的培训活动，使在青甘肃企业队伍的专业技能得到大幅提高，为我商会企业输送大量优秀从业人员。
(3)协调沟通 共同发展
商会将进一步加强与地方政府和金融系统的联系，加大沟通与协调力度，积极帮助会员解决融资等方面的实际困难，增强会员企业对市场的应变能力和把握能力，最终求得更大的经济效益和社会效益，积极谋求共同发展。
3.加强媒企合作，营造良好的舆论环境，大力提升商会和会员单位的知名度，促进行业发展。
(1)围绕宗旨 完善网站
商会将进一步完善网站功能，做到资讯全面，内容丰富，时效性强。网站将密切关注并及时报道行业和会员企业动态信息，使网站更 3 加贴近市场、贴近企业，成为企业了解市场、掌握信息的重要渠道，成为宣传会员企业的有效平台。
(2)媒企合作 服务会员
紧紧围绕商会立会宗旨，以加大和提高宣传力度为核心，在办好网站的基础上，加强与主流媒体的合作，掌握最新政策信息和市场信息，加大对内、外宣传力度，提高策划能力，扩大影响面，为商会创建和谐企业、实现奋斗目标提供舆论支撑。
(3)树立品牌 扩大宣传
商会将加强行业品牌建设工作，树立会员单位的品牌形象，通过每年一届的推评活动，向全国推介甘肃在青企业，提高会员单位的知名度，扩大影响面。
4.增强同行业之间的交流、协作和宣传力度，壮大商会队伍，积极参与和组织会员单位考察省内外企业及代表性的项目。 (1)交流学习 共同进步
商会将通过各种形式的活动，在加大会员单位之间的相互合作交流的同时，尤其是加大行业之间的交流与协作力度，取长补短，谋求共赢。
(2)拓展视野 创新发展
为进一步拓宽会员的视野，商会将根据会员单位需求，通过考察、学习等各种形式的活动，加大与外省、市知名企业交流的力度，采取走出去引起来的办法，拓宽渠道，学习先进，创新思路。
5.充分发挥商会名誉会长和专家顾问团的作用，帮助商会和会员单位把握市场脉搏，开发市场需求的产品，为商会和会员企业指点迷津。
商会特邀的名誉会长和专家顾问团的成员，都是省内外享有盛
4 誉、德高望重的社会知名人士，将对商会步入健康发展轨道起到至关重要的作用。名誉会长和专家顾问团，在为会员单位提供专业服务的同时，对于更深刻、更全面、更真实地了解当下政策和形势，规范商会运作的监督和指导，实现企业利润最大化、诉讼维权、依法经营有着不可替代的作用。
6.建立商会党支部，加强党建工作。
目前商会已经具备了建立商会党支部的条件，为进一步明确工作任务，健全工作机制，扩大覆盖面，增强凝聚力，商会将在有关部门的支持和指导下，加强党建工作，争取商会支部委员会早日挂牌成立。商会将以此为动力，着力于完善党组织工作制度和相关载体建设，着力于充分发挥党员的先锋模范作用，着力于以党建促行业发展，促进甘肃商会在青会员单位规范、有序、健康发展。
锐意进取、倾情奉献
————云南省富宁县第一中学英语教师周匡秀的主要事迹
周匡秀，女，汉族，生于1961年4月，重庆永川人，1978年7月高中毕业后参加县举行的代课教师招聘考试并被录取，分配到重庆永川县的一所中学任初中英语，1981年6月受聘到云南省河口县坝洒一中任高中英语并转为正式教师，1986年2月到我县一中任教至今。1991年8月函授毕业于云南教育学院，获专科学历，又于2005年参加四川师范大学函授英语本科学习并已修完全部课程。从教以来始终坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，认真执行和贯彻党的教育方针和政策，忠诚党的教育事业，具有高度的责任感和良好的职业道德，工作积极主动，勤勤恳恳，任劳任怨，政治思想上积极进取，1996年光荣加入中国共产党，1997年、2000年、200
3、2006年荣获县优秀共产党员称号，2004年9月荣获“全国优秀教师”荣誉称号。
(一)
周老师自从来到我县一中以来，先后担任初中、高中英语教学，在教学中认真通读教材，认真掌握教学大纲和教学原则，针对学生身心特点，探索适合本地学生教学方法，结合多种教学手段，激发学生良好的学习动机和学习兴趣，使学生在轻松愉快的教学环境中学习文化知识，提高能力和素质，并形成“审美、融情、育能、创新、趣味性强、负担轻”的独特教学风格。所教班级的学生都喜欢上她的英语课，很多学生把上她的课看作是一种乐趣和享受。省上一位支教的教师听她的课后说：“走进周老师的课堂，好似走进了月光下的荷花池，充满了诗情画意”。
有了春天辛勤的耕耘，就有秋天的硕果。来到富宁后，她先后送走了六届初中毕业生，四届高中毕业生，六届初中毕业生在中招考试中，英语都取得了较好的成绩，平均分均居全县第一，成绩尤为突出的是：1994届她所教班级英语平均分比本校同年级其他班级高出23.45分;1998届英语中考平均分高出本校同年最低一个班整整40分;2001年所带的班级的高考英语成绩平均分高出全县平均分11分; 2003年所教班级的高考英语平均分高出全县平均分21分，全年级7个班中共10人及格她所教的这个班及格的有8人，最高分达121分，创自实施高考卷面总分150分以来的校最高纪录;2004年高考中全县英语及格21人，她所教学生英语及格人数就有19人，创校历史最高记录。2004年秋接任的一个高三毕业班，经过师生一年的共同努力，2005年高考该班英语及格人数达23人。2003年辅导的22位学生参加高考英语口试，有20人达80分以上(100分制)，其中14人获90分以上的好成绩。2004年所带的两个高三毕业班58人参加高考英语口语，有54人获80分以上，其中 32人达90分以上，2005年辅导的29人参加高考英语口语，28人获80分以上的好成绩。在2001年“全国中学生英语技能竞赛”中她辅导的学生有3位获高一年级组全国三等奖。2002年在“首届全国高中生英语作文竞赛”中她辅导的学生获云南赛区一等奖3人，获特等奖1人，她本人获省级最佳辅导奖。2003年12月她参加文山州“运用现代教育技术课堂教学大奖赛”获高中组一等奖。
(二)
教研教改是提高教学质量的根本途径，她十分注意这一项工作，同时经常总结自己的教学经验，所撰写的论文在县、州、省、国家都有奖。 在她担任英语教研组长期间带领全校英语教师大胆探索，在教学中不断优化教学手段，充分利用多媒体辅助教学，自学PowerPoint和Flash制作课件，近几年来她自做了几十节英语课件，收集了许多素材并压缩成光盘供本校其他英语教师享用，同时把自学制作课件的方法编写成讲议发给本校英语教师并耐心地教他们，这大大地推进了一中的英语教学。充分利用课余时间组织丰富多彩的英语课外活动，如“英语小品表演”、“英语书法比赛”、“英语诗歌朗诵”、“英语演讲比赛”、“英语会话表演赛”等。和全组教师共同努力，在学校的教研组评比中英语组连续六次获一等奖。
(三)
教师最大的魅力就是爱心。爱就是奉献，就是付出;爱就是追求，爱学生是师德的核心，没有爱心就没有教育，学生的成长需要教师的关爱。教师作为教育影响学生成长的重要人，只有把自己的心血，才智，温柔和激情凝聚在对学生的关爱中，才能塑造出美好，健康的心灵。要把更多的爱奉献给学生的最佳途径就是担任班主任。周匡秀老师从教30载，做了近20年的班主任，在多年的班主任工作中，有她独特的管理方式。所带的每一个班级都具有良好的班风，纪律严明，学习奋发，有较强的团结进取精神，在学校开展的一系列文体活动中和各级各类考试中都取得优异的成绩。她曾多次中途接任乱班，经过她的努力都将其转变成了优秀班级。有一年她中途接任初三1个班的班主任，这个班在初二年度参加州统考时，各科都排在年级倒数第一。当时被一些老师称为三差班级，即学习差，纪律差，体育差。她接任该班级后首先从学生的心理教育入手，为了了解学生的心理和学习情况，要求每位学生给她写信，题目为“老师我想对你说”，让他们把多年来学习上、思想上、生活上存在的问题写出来，把对老师的建议也写出来。周老师针对学生的不同情况，为班上几十个学生写了回信，同时又把学生存在的问题进行分类，分别召开动员会，为他们分析情况，指出奋斗方向，对问题特别突出的学生进行个别谈心。有位女同学在信中说到她父亲重男轻女思想特别严重，经常骂她母亲只会生女儿，不生儿子，女儿读书再好也是要嫁出去的，因此弄得她无心学习。她了解到这一情况后，在给该生做工作的同时及时进行家访，想尽了办法，费尽了口舌，终于使她父亲改变了对她的态度，从此该生全身心投入学习，初中毕业时，顺利地考入了中专。周老师通过写信、谈心，了解到该班学生的心理情况后，又及时召开主题班会，如“摆正人生的坐标”、“做一个合格的初中毕业生”、“为二十一世纪而勤奋学习”等，使学生明确了学习目的，端正了学习态度，班风班貌大大转变，经过师生一年的共同努力，该班进步很大，学期末被学校评为“卫生先进班级”，在校三球运动会中男女生都获得了一等奖，在校歌咏比赛中获得了全校第二名，中招考试中各科都摘掉了倒数第一的帽子，其中语文、英语获年级第
一、第二的好成绩，升学率达到了80%。
周老师当班主任特别注重家访，她的家访不是向家长告状，而是了解他们的成长过程，向家长汇报孩子们在学校的进步，身上的闪光点。每接一个新班她都要利用课余时间、周末、节假日进行家访。1995年她接任初一1个普通班，利用寒假期间，她走访了近40个家庭。由于大多数家长都在工作，她的家访时间只能在晚饭后或周末进行，有的学生住得太远，有的又较为偏僻，晚上家访不太安全，她便让丈夫陪着。春节前的一天下午，丈夫陪着她去家访一位女生，该生家住在离城有几里外的山坡上，那天正下着雨，山路很滑，到她家时，他们全身都湿透了，她爷爷拉着他们的手，激动得哭起来，说：“周老师，你真是太好了，马上就要过年了，天气这么冷，又下着雨，你还来家访，我这苦命的孙女遇到活菩萨了。”那天周老师和她爷爷交谈了几个小时，了解到该生的母亲还在她很小时就病逝了，她的父亲娶了后妈后又生了一儿一女，无力照顾她和她的妹妹，姐妹俩便与年迈的爷爷生活在一起，家里特别贫寒。了解到这些情况，在以后的几年里，她总是处处留意她，学习上耐心帮助她，生活上关心资助她，让她从老师身上感受到过早失去的母爱，使该生顺利度过中学时代，考上了理想的大学。
她对学生的爱是博大无私的，尤其对民族生，困难生，视他们为自己的弟妹和儿女，并尽自己所能来帮助、资助他们，使他们能得以安心学习，不会因为生活所迫而辍学。她带的民族班里有位男生，他的父母在一年内先后病逝，留下他和一个未成年的哥哥，但这位学生并未因此而辍学，而是在周老师和全班学生的帮助下，一直坚持到初中毕业并考上了中专。还有位女同学到她班上补习，家里太困难，在一年的补习中，周老师和班上的学生一起为她解决了全部的学习和生活费用，该生也不负众望，经她一年的努力，如愿以偿地考上了中专。在她给周老师的来信中写到：“周老师，学生无法用语言来表达对你的感激之情，是你使我的理想重放光芒，是你给了我一次又一次的学习机会，真情无价，爱心无价，在以后的人生道路中我会用你给我的无私的爱去温暖身边每一个不幸的人，我会用你给我的爱去回报社会、回报整个世界。”2005年她所资助的两个高三学生顺利完成学业，一个考上了西安外国语大学，一个考上西南政法大学。
她爱她的每一个学生，从不因为学生的家庭文化、经济、政治等背景以及学生自身智力、性格、兴趣方面的不同而有所不同，对待优生、中等生、学困生都一视同仁，公正对待，仅仅是采用的时间、方法、措施不同而已。如果非要说有所偏爱的话，那就是对她的学困生。如，她班有个男生，因家庭原因，从小养成了很多不良习惯，旷课、看录像、打电子游戏是他最大的爱好，骂人打架是他的家常便饭。可周老师并不歧视他，而是把他作为一个有独立人格的生命体来尊重他，以一种平等友好的姿态出现在他的面前，并推心置腹地与他交往，处处留意他，在生活上热心帮助他，学习上耐心指导他，经常把锻炼和表扬的机会送给他，用放大镜寻找他身上的闪光点，用教师的仁慈、宽容和无私的爱去温暖他、感化他，帮助他在同学面前找回自己的自尊，在周老师耐心反复帮助下，他告别了过去的不良行为，全身心投入学习，还常为班级作好事，期末班级评比中，他获得了贡献奖，学习进步奖，经他的努力，最后考上了中专，该生接到入学通知时，他母亲到学校再三感谢周老师，说：“我儿福气真好，遇上了你这样的好老师，我们当父母的只给了他身体，你却给了他灵魂。”
在人们的心目中，优秀学生往往集万般宠爱于一身，而普通生尤其是学困生因不能充分享受爱的阳光雨露而发育不良，精神贫血。而周老师用“反向偏爱”唤醒了一个个“学困生”沉睡、麻木的自尊心，使他们奋发有为。在长期的班主任工作中周老师不知倾注了多少爱、多少心血，凭着她对学生的爱，转变了一个又一个的学困生。对学生无私的奉献，烛光般的温暖，使她树立了一个优秀人民教师的光辉形象，深受学生和家长好评。学校领导曾在学生中做民意调查，要求学生对班主任工作用“优、良、中、差”做出评价，她所带班级的学生给她“优”的评价是100%，她每接一个新班级，家长们总是千方百计地要把孩子放到她的班级里，家长们说：“把孩子放在周老师的班里放心。”自学校实行评选优秀班主任以来，她连续6次被评为优秀班主任。
(四)
为了她所钟情的教育事业，她不分上下班地忘我工作，时常无法顾及家庭，刚来富宁的那几年，丈夫在县职中搞后勤工作，为了解决学生的吃饭问题，除了寒暑假外，从来没有星期天和节假日。那时学校还很缺英语老师，周老师常是一个人上
三、四个班的英语课，这可苦了她的孩子，孩子上托儿所，不知有多少次别的小朋友都走了而他还在那儿焦急地等待着妈妈的出现。有一天早上，一起床就发现儿子在发着高烧并伴着咳嗽，丈夫临出门时再三叮嘱务必要领儿子去看医生，可她上午的课排得满满的，哪儿有时间呢?于是她硬着心肠将儿子送到托儿所，打算下午才接出来领到医院去，哪知她一忙起来居然把儿子生病的事抛到九霄云外，下午批改完作业后领着学生大扫除，而后又找学生谈心，临近七点钟回到家时才突然想起发着高烧的儿子，她飞奔到托儿所，发现儿子蹲在一位阿姨门前，满脸通红，哭得声音都沙哑了，早上给他的一团糯米饭还捏在小手里，见儿子这么可怜，她一把搂过儿子，愧疚的眼泪夺眶而出，急忙将儿子送到医院，医生诊断为急性肺炎，当医生知道孩子一大早就发着高烧时说：“没见过你这样的母亲，急性肺炎治疗不及时是有生命危险的。”此时她更无法控制自己的泪水，深深的负疚之情猛烈地刺痛着她的心。
1990年丈夫从县职中调到县一中，从此，她把家务事全丢给了丈夫，全身心投入工作。常年的忙碌和忘我的工作使她患了多种疾病：胆结石、腰椎、胸椎、颈椎多处增生，还有严重的肠胃炎和妇科炎症，这常使她疼痛难忍，但她为了学生，从没因此而耽误工作。记不清有多少次拒绝医生的住院要求，也记不清多少次拔下输液管就硬撑着走上讲台。1997年她因几种炎症并发，不得不输液治疗，由于青霉素过敏险些丧命，多亏医生及时抢救，滴了两大瓶解药，输了几个小时的氧气才得以脱险的她，刚刚能立起来又到教室辅导学生去了，丈夫骂她“简直是要学生不要命，一个十足的工作狂”。2000年8月初，她因患胆结石到广西白色地区医院做胆囊切除手术，同时又切除了大如鸭蛋的乳腺脂肪瘤，同时做两个手术，输入的麻醉药太多，整整昏睡三天才清醒过来，由于严重内亏，体重猛降十多斤，出院时医生一再叮嘱要休息、调养三个月才能工作，可8月底新学期开始，走路还在遥遥晃晃的她又挑起了高三两个班英语教学任务兼教研组长的重任。其忘我之心令人感动。
(五)
她干一行爱一行钻一行，自1998年担任校女工委副主任、主任以来，带领全校女教职工开展了各种促进女性身心健康发展的活动，提高了她们的各种素质，推动了学校“两个文明”的正常发展，一中女工委连年被县妇联评为先进集体， 2002年被省妇联评为“云南省巾帼建功示范岗”。2004年被州妇联评为“文山州优秀妇女之家”，2005年三月又被省妇联授予“云南省优秀妇女之家”称号。她本人也于2003年被县妇联评为“巾帼建功”先进个人。
由于成绩突出，周老师多次受到各级表彰，1981年至1985年连续5年被评为河口县先进工作者，1988年、1989年、1994年分别被评为“富宁县优秀教师”，1995年教师节被评为“云南省优秀教师”，1997年、2000年、200
3、2006年被评为县“优秀共产党员”， 1999年7月被云南省高级评委认定为中学高级教师。2004年被评定为文山州中学英语学科带头人。2004年教师节被教育部授予“全国优秀教师”的荣誉称号，2005年分别被州、县总工会评为“云岭优秀职工”;2006年“五•一”又被文山州政府评为“先进工作者”，省总工会授予“云岭优秀职工”称号并获“五•一”劳动奖章。2008年被省人民政府授予教育系统“先进工作者”荣誉称号。 她并不满足所取得的成绩，而是把它当着新的起点，在教育改革浪潮中不断进取，为科教兴县做出更大贡献。
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