时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《消协年度工作总结》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。
2013年度辽宁省消协组织10大维权典型案例
案例一：
进口宝马竟自燃，疑进水终获赔偿
2011年8月份，消费者马女士花81万元购买了一台德国原装进口宝马轿车，进行过几次正常保养后，出现发动机轻微抖动，异响不断的情况，4S店认为车辆涉水，建议分解发动机。由于车购买时间不长，马女士对发动机分解抱有异议，没有同意该方案，并在4S店的要求下在免责协议上签字。
2012年12月，马女士在驾车过程中，突然发现车前体冒烟，车前体包括发动机自燃。马女士打电话联系4S店，将车拖回。
马女士要求赔偿，但4S店认为着火原因是发动机涉水，与其无关，马女士不认同。2013年1月诉至我会。
经消防鉴定：车着火部位是发动机，因连杆断裂击穿发动机，缸体燃料外漏产生明火。
经约谈双方，了解情况，后并就相关专业问题咨询国家汽研中心专家和业内维修技师，得出如下论断：
第一、发动机着火是事实，但是否进水则无官方证明，在此点上，宝马公司所做的“发动机涉水”的结论并无充分证据，消防鉴定也没有对此做出明确认定。
第二、假定发动机进水，但发动机进水与自燃并没有因果关系，依据《产品质量法》第46条和《最高人民法院关于民事诉讼证据的规定》第4条，应由宝马公司承担举证责任。但宝马公司并不能有效举证。
第三、虽双方签有免责协议，但消费者和经营者都无法判断发动机会有自燃发生，经营者也没有做出类似提示，所以，免责协议不能发生免责的效力，应认定为无效。
基于以上理由，我会认为应支持消费者赔偿要求。但宝马公司并不同意，坚持认为发动机涉水是事故原因，并且由于签有免责协议，不同意赔偿。
经过多次磋商和两次发函至宝马公司，最终宝马公司扣除折旧费和汽车残值后，赔偿消费者33万元，消费者表示满意。
案例二：
电信公司拒绝消费者退出合同，涉嫌强制交易
2013年9月，消费者项女士在沈阳市电信营业厅办理了存话费赠手机业务，交5200元话费，赠三星手机一部，价值5200元，另交200元话费。该业务月返155元，月缴话费134元，每月最低消费289元。后使用一段时间，消费者认为此套餐每月最低消费标准过高，难以承受，且其本人实际通话量也达不到此标准。
于是，项女士同营业厅协商，愿意号码停用，手机保留，并按合同规定承担违约金。但营业厅对此并不认可。后项女士投诉到我会。我会转诉至电信公司客服部，认为消费者虽已签订合同，但超过其承受能力，应支持其通过支付违约金的方式解除合同。但电信公司认为，消费者已和电信公司签订相关合同，应按合同继续履行，况套餐中并无解除合同的约定条款，不同意消费者退出已有套餐。其二，消费者可以不交费用而单方解除合同，但消费者顾忌被通信企业纳入黑名单，不愿用此极端方式中止合同，愿以协商方法解除套餐。其三，电信公司因其合同中没有约定违约责任条款，项女士要求协商解除尚属首次，电信公司亦存抵触，经我会反复向其说明相关法律法规，终同意消费者支付1000元违约金抵话费后解除合同。
我会认为，消费者项女士和电信公司存话费赠手机的行为属于合同行为，依据《合同法》第3条，合同双方当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给对方，电信公司和消费者同为民事主体，地位平等自是应有之义，而电信公司的观点是将自己不愿解除合同的意志强加给消费者，不允许其解除合同，有悖平等原则，又涉嫌强制交易。
《辽宁省消费者权益保护规定》第9条规定，经营者在格式合同中排除、限制消费者依法变更、解除合同权利的，其内容无效。电信公司在和消费者签订的格式合同中，排除了消费者依法解除合同的权利，这样的约定不具备法律效力，电信公司的主张于法无据。
案例三：
压力罐爆炸受损失 维权求助消委会
葫芦岛市建昌县汤神庙镇消费者黄某于2012年在建昌县某家电太阳能商场花4000元，购买太阳能及附属给水设施。2013年7月25日，压力罐在正常使用时发生爆炸，使消费者家中76岁老母亲受伤住院治疗，家中地板、家具等设施因水淹而受损。消费者黄某怀疑产品有质量问题，投诉至建昌县消委会。
经调查，消费者投诉基本属实，家电商场承认产品存在质量问题，但双方对具体赔偿金额存在分歧。经建昌县消委会调解，双方达成如下协议：由经营者一次性支付消费者黄某母亲住院治疗费及家中财产损失费等费用总计1.8万元。
我会认为，太阳能热水器于正常使用时发生爆炸，依据《产品质量法》第46条，属于缺陷产品，依据《消法》第11条和41条的规定，对于因使用商品受到的损害有权要求赔偿，其赔偿包括医疗费、误工费、护理费、交通费和为治疗和康复支出的必要费用等。
案例四：
欺诈销售“易涵宝马”男装，经调解双倍赔偿
消费者李女士于2013年年初在锦州商场节日促销期间，购买了“易涵宝马”高档男装，花费2580元。后发现商品流水单细则与该商品标识不符，怀疑是冒牌商品。于是向锦州市消协投诉。
经在中国商标局网上查询，发现该男装所用商标与“宝马”商标相近似，涉嫌假冒注册商标。又经宝马股份公司来锦查证并出具书面鉴定书，确认该商品未经宝马股份公司授权，属于侵权商品。
经锦州市消协调解，经营者为消费者退一赔一，消费者因此而产生的误工费、交通费在内共赔偿6000元。消协对该商场经销假冒注册商标商品的行为下达了《整改建议函》，要求商场内部整改，将该品牌下架，并将该品牌经销商清理出场。
我会认为，经营者销售该品牌男装，违反了《商标法》第52条第1款有关销售侵犯注册商标专用权的商品的规定，属侵犯注册商标专用权行为，也符合商业欺诈要件，应适用《消法》第49条，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
案例五：
棚膜断裂得赔偿，农民维权有信心
1998年，随着百姓居室条件改善，房屋装修日渐成为消费热点，中消协在国内率先针对装修材料的污染问题开展调查测试。1998年到2000年，中消协先后开展复合地板、大芯板、乳胶漆、室内空气质量的测试和调查，并向社会公开发布测试结果，引发消费者的普遍重视，推动国家相关建材产品环境污染限制性标准和室内装修空气标准的出台，有力推动建材市场的规范，保护消费者的知情权和安全权。
案例六：
“虚假广告”侵权拒赔偿，消协支持诉讼终成功
2013年，阜新市董某等3名消费者因辽宁省内某电视台的药品虚假广告受有损害，向阜新市消协投诉。经调查，该药品广告确实存在虚假宣传、误导消费者的情况。
阜新市消协依法调解，该电视台和消费者未达成一致。后阜新市消协向阜新市法院发出支持消费者起诉意见函，委托维权志愿者王先生作为诉讼代理人提起诉讼。
经阜新市中级法院调解，该电视台双倍赔偿消费者购药款及交通费等相关费用共计13770元。
案例七：
帝驼手表表盘起鼓，经调解承诺免费维修
消费者张女士于2013年9月在沈阳某商场花12000元购买了一块帝驼手表，但购买时间不长，出现了表盘起鼓的现象，消费者要求维修。
但经营者对此并不认可，认为手表表盘起鼓是外力造成，责任应由消费者承担，不同意免费维修。
我会接到此案后，将经营者和消费者约到我单位进行调解。经过仔细辨认，表盘起鼓现象确实存在。
经营者表示，经过其鉴定，认为表盘起鼓系由外力造成，拒绝消费者提出的免费维修要求。
我会认为，依据《消法》第10条，消费者享有公平交易的权利，依据《民法通则》第4条，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，但帝驼手表的销售者出具鉴定结论，有既当运动员又当裁判员的嫌疑，所做的鉴定结论对消费者不利，不应作为企业免责的依据，侵犯了消费者的公平交易权，违背了公平原则，应不予认可。
经调解，经营者同意免费维修，并按保修政策延保。
案例八：
阳台与约定不符 经调解最终退房
2011年，消费者刘女士在营口市某楼盘依照样板房看好一套商品房，当即支付全款325000元整。
2012年12月小区交房，刘女士发现自己购买房屋的外阳台并不是样板间的那样，而是由砖砌成1米左右的平台，视线没有之前看的那么通透，遮挡了一部分阳光。刘女士当即到售楼处询问，被告知这是为了整体的造型需要，在最开始设计房屋的时候就已经决定，而且也不止刘女士一家，但鉴于售楼员在介绍过程中有纰漏，没有强调这处房屋的个性差异，如果刘女士同意，可以给刘女士1000元作为补偿。刘女士表示不能接受，认为开发商侵犯了自己的知情权，提出要么退房，要么给予房款的10%作为补偿。双方无法达成一致，刘女士随即来到营口市消费者协会投诉。
市消费者协会经调查，认为情况确实存在。随即调解。开发商起初不同意退房，认为当初刘女士并没有刻意强调阳台重要性，且当初售楼员到底有没有承诺样品房和刘女士所购买的房屋是否一致已经无从考证，没有充分的理由支持刘女士的退房要求。
营口市消协认为，依据《消法》第8条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，但售楼人员并没有告知刘女士其所购买的商品房阳台与其他商品房阳台存在差异，且售楼人员领消费者参观样板房，给消费者造成自己所购房屋与样板间应是一致的消费体验，构成合同成立的要件。开发商应该承担相应责任。开发商表示回去跟总部申请，再做回复。
之后，经过营口市消协数次电话沟通，开发商最终同意给消费者退房，消费者表示满意。
案例九：
商品房“一女二嫁”，消费者获定金双倍返还
2013年，消费者毛先生在营口市某楼盘购买房屋一套，面积113.55平方米，交付定金1万元。2014年1月24日发现此房已经“一房两卖”。消费者发现问题后多次找开发商协商，要求对方继续履行合同，按照约定交付房屋，但对方一直不解决问题。后消费者来到市消费者协会投诉。
经调查，此房确实存在“一房两卖”的情况。消费者要求继续履行合同，否则应承担违约责任。
营口市消协认为，依据《合同法》第115条，当经营者和消费者签订定金合同后，如果经营者不履行合同，应双倍返还定金。
经过调解，开发商同意返还消费者双倍定金，即2万元，消费者表示满意。
案例十：
药品夸大宣传 生产者难逃其责
2013年10月23日，长春消费者佟先生通过报纸文摘广告，电话专线咨询高梅大夫后，购买了丹东某中药有限责任公司生产的“退障眼膏”9盒，花费1782元，使用一段时间后，几乎没有效果，来信投诉到丹东市消协，要求维护其合法权益。
经调查，该报纸及该公司出品的“眼病康复手册”存在利用专家、患者等名义和形象做证明，含有治愈率或者有效率等内容，涉嫌夸大宣传，诱导消费者。同时，该“退障眼膏”说明书上标明该药“用于初发白内障及角膜斑翳”，但在报纸宣传上却只字未提适用于初发患者，还大肆宣传退障眼膏“创造治眼病五大奇迹”，扩大药品主治范围。
丹东市消协认为，该广告没有真实、全面说明药品的功能主治，违反了《广告法》第14条，侵犯了消费者的知情权，违反了《消法》第19条规定的“经营者应向消费者提供有关商品或者服务的真实信息”的义务。生产者承认在宣传上存在夸大成分，态度积极，表示立即停止该内容的宣传。
经调解，生产者向消费者致歉并讲解了正确使用事项，还赠送了礼品，消费者表示满意。
刁镇消费者协会2009年度工作总结 2010年以来，刁镇消费者协会在章丘市消协及刁镇工商所的正确领导和指导下，以科学发展观为指导，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，取得了一定的成绩，现将一年来的工作总结如下：
一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成各项工作任务
(一)认真开展了“3〃15”国际消费者权益日纪念活动。“3〃15”活动期间，刁镇消费者协会认真布署纪念“3.15”活动有关具体工作，组织工商、消协人员开展市场专项检查20次，在各大商场制作宣传展板7块，散发宣传资料4000余份，共张贴宣传横幅、条幅12条。同时，现场受理消费者投诉。。
(二)扎实推进普法宣传教育。一是以“3〃15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、市场、超市活动对消费者进行广泛宣传。
(三)依法受理消费者投诉。2010年新审批“刁镇景观湖宾馆”、“山东宏大机械厂”，“章丘天霸家具厂”等市
级“消费者满意单位”3家，受理消费者投诉案件42件，为消费者挽回经济损失4万余元，从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
(四)加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。县消协重点开展了以下活动：一是联合市消协开展手机消费、家电下乡、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈;二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用;三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的4次，有效地解决疑难投诉问题。
(五)积极开展消费权益保护宣传报道。2010年，在各级媒体发表消费维权稿件4篇，有效扩大了社会影响，不断促进工作的开展。同时，努力完成章丘市消协、章丘市工商局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
2010年，我协会在消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：一是协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升;二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显用;三是对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、2011年工作打算
(一)充分发挥消协理事单位作用。要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
(二)进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，县消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
(三)认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
(四)加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
刁镇消费者协会
那仁和布克牧场消费者协会工作总结
今年我消费者协会紧紧围绕“消费与民生”主题，以全面保障消费者合法权益为目标，提高思想认识，创新工作思路，改进工作方法，在履行《消费者权益保护法》的各项职能方面作出了新的努力和探索，为建设社会主义文明规范化的市场添砖加瓦，各方面工作取得了一定的成效，现将工作总结如下：
一、稳步向前、扎实有效地开展“3·15”纪念活动
“3·15”期间，我们围绕“消费与民生”年主题，按照上级部署，结合牧场实际情况，隆重开展 了2011年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，组织了大型街头宣传咨询活动和与消费者密切相关的衣、食、住、行等名优产品展示活动，
发挥“一会两站”的积极作用，在当地工商所的指导下，在各村设立宣传咨询网点，积极为农民消费者答疑解难，宣传法规，组织开展送法下乡活动。“一会两站”各设立咨询点2个，散发材料200余份。
二、积极应对新形势下日趋复杂的投诉受理工作
投诉受理工作是消协的日常工作，今年我消协根据便民原则，完善投诉受理制度，使投诉受理进一步程序化、制度化、规范化，共受理投诉2件，解决2件，调解成功率达100%，消费者表示满意的就有2件，
三、消费警示、发布简报、增强消费者维权意识
结合消费者投诉反映的问题，有针对性发布了两期消费警示，
五、认真做好其他工作
一、大力推进“一会两站”建设工作，充分发挥作用，拓宽消费纠纷的和解通道，方便消费者就近投诉、咨询，及时解决消费纠纷，加强对“一会两站”工作人员的培训，促进消费维权水平的提升，将“一会两站”打造成政府联系群众的桥梁和纽带。
二、自觉履行《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规的法定义务，自觉遵守中国消费者协会《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，明确工作目标，充分工作内容，组织开展“和解员”培训，落实消费纠纷和解在先的理念，以实际行动构建诚信和谐的消费环境。
那仁和布克牧场消协
2011年10月31日
西安消协半年工作总结
2011年上半年，西安区消费者协会在西安工商分局党总支和市消协的正确指导下，在各相关职能部门的大力协作下，紧紧围绕中消协“消费与民生”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。
一、采取各种形式开展消费教育工作
(一)、利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在市级媒体上刊播消费信息28篇，其中，在牡丹江市晨报发表消费教育报道4篇，消费者投诉案例及消费警示22篇，在牡丹江市社会方圆节目做专访2次。
(二)、纪念"315"国际消费者权益日活动情况
3月15日上午，时值国际消费者权益日之际，西安区消费者协会与西安分局消保、12315申诉举报中心在西安工商分局门前，围绕“消费与民生”这一主题，开展了丰富多彩的纪念活动，进行消费知识宣传、解答消费咨询、现场受理投诉，受到消费者欢迎。
西安区消协围绕“消费与民生”年主题，悬挂巨幅宣传标语，设立咨询投诉台。现场活动中，分局主管局长王克文与工作人员一起发放《中华人民共和国消费者权益保护法 》、《中华人民共和国侵权责任法》、《汽车消费ABC》等宣传材料1200余份，接待咨询32人次、受理投诉6起，接到举报1起，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。引导广大消费者进一步增强消费安全意识广大消费者，也进一步增强自我保护意识，转变消费观念，提升消费预期，扩大消费需求，科学合理地进行消费。
就像我们的宣传标语“保护消费者权益是全社会的共同责任”今后，我们西安区消费者协会将加大消费维权工作力度，履行职责，进一步加大整顿和规范市场经济秩序的力度，努力营造良好的消费环境，赢得社会各界的关心、支持，共同推进消费者权益保护事业再上新台阶，努力为消费者营造一个安全健康、公平有序的消费环境，保护民生，拉动内需。让政府满意、企业欢迎、百姓放心。
(三)、认真监督信誉卡使用情况
4月中旬由我消协牵头联合消保科和各工商所针对辖区内投诉比较敏感的干洗、农资、电动车、装饰材料等行业进行了检查，对没有或不按规定使用信誉卡的经营者分别给与警告、罚款等处理，通过这次检查规范了经营者的经营行为，使之对信誉卡的使用提高了认识，使消费者在投诉时能够提供出消费依据。
二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者的合法权益
(一)、我消协2011年上半年共受理消费者投诉68件，其中到人民法院诉讼三件，成功调解65件，结案率100%，为消费者挽回经济损失17.9万元，接待来访咨询65人次。投诉行业主要有：装饰材料、实木门、家电、手机电脑、干洗、电动车助力车、农机产品等，总体看上半年的投诉与去年同期相比较呈下降趋势，主要原因是我区消协分会、消费者投诉站、以及各大市场商管科承担起了维护消费者合法权益的责任，一般消费投诉不出(市场)店就可以直接解决。我消协在受理调解消费者投诉的过程中，针对消费者投诉的热点、难点问题主动与相关职能部门积极配合，认真调查取证，使得调解工作做到客观、公开、公平、公正。
(二)、消费者投诉案例
1.牡丹江市铁岭镇青梅村农民消费者苗劲松，于2011年4月11日在我市福龙农机公司购买了一台山东产黄海牌354型轮式拖拉机，价值五万多元。消费者将车买回家正常使用了两天，拖拉机的发动机内部就出现不正常的响声，消费者及时与售后部门取得联系并说明情况，售后人员的答复是新车正处于磨合阶段属于正常现象用几天就好了，可是消费者又使用了两天响声越来越大，最后商家派人到消费者家中查看情况，经过专业人员的检查确定为发
动机总成出现问题，让消费者将车运到售后进行修理，消费者要求更换或者退货被商家拒绝，无奈的情况下来到我消协投诉，请求消协帮助调解，受理投诉后我们对此事进行了调查。经查实，消费者所反映的情况完全属实，我消协找到商家对其的做法进行了批评教育，然后主持双方进行了调解，最终双方达成了调解协议，根据《农业机械产品修理更换退货责任规定》的相关规定，由商(厂)家负责为消费者更换一台同品牌同型号的新拖拉机一台，对此结果消费者表示非常满意。
2.市民王先生于2011年3月份在宝丰装饰材料市场内一家橱柜商店经过销售人员的推荐，定做了一套钢化玻璃的橱柜门共花了1800元，安装后的橱柜门光滑明亮刘先生一家非常满意，可是不久就出现了闹心事，一次刘先生的爱人在檫橱柜门的时候不小心把玻璃碰坏，只是出现了一道长长的裂痕，这叫刘先生产生了怀疑，明明是钢化玻璃怎么会产生裂痕呢，所以找到了商家想问个清楚，结果是话不投机双方就吵了起来，最后刘先生来到消协投诉，要求讨回一个公道。
经过调查核实我消协认为经营者应付完全责任。第一，在消费者准备定做商品时，是商家的销售人员亲口介绍的产品;第二，在商家给消费者出具的发票上清楚的表明钢化玻璃橱柜门的字样;第三，如是是钢化玻璃产品，玻璃碰坏应该呈颗粒状而不应该产生裂痕。根据几种证据我们做了经营者的工作，最后经营者承认向消费者做了虚假宣传欺骗了消费者，愿意承担责任，最后在我消协的调解下双方达成了调解协议，根据消法的相关规定，由商家一次性赔偿消费者3600元，消费者得到了双倍的赔偿，通过这起投诉使经营者得到了教训，消费者刘先生对这一结果非常满意并向我们区消协表示感谢。
三、存在的不足
我区消协虽然在上半年取得了一定的工作成绩，但是还存在着一定的不足，例如，在工作创新的意识上有待于提高，在受理消费者投诉上距离党和人民的要求还存有差距，对经营者损害消费者权益的行为，通过媒体曝光批评的力度还有待于加大。
四、下半年的工作打算
(一)、今年下半年我消协仍要紧紧围绕着消费与民生这一年主题，牢记为广大消费者服务的宗旨，认真受理好消费者的投诉，进一步加大宣传力度。
(二)、规范信誉卡的使用情况，对各商场及市场信誉卡使用情况进行检查。
(三)、与其他科室联合查处侵害消费者合法权益的案件。
调研
11月22日，中国消费者协会副秘书长武高汉、投诉部主任王前虎、市消协副秘书长张明到延庆县消协做工作调研。各位领导对延庆消协的工作给予了充分肯定，特别赞赏了为解决农民投诉主动出击，深入田间地头的做法。武高汉最后说：延庆县农民消费者比例大，投诉量却相对少，这与延庆消协平时扎实的工作是分不开的，希望继续努力。
11月22日，中國消費者協會副秘書長武高漢、投訴部主任王前虎、市消協副秘書長張明到延慶縣消協做工作調研。各位領導對延慶消協的工作給予瞭充分肯定，特別贊賞瞭為解決農民投訴主動出擊，深入田間地頭的做法。武高漢最後說：延慶縣農民消費者比例大，投訴量卻相對少，這與延慶消協平時紮實的工作是分不開的，希望繼續努力。
二0一三年上半年羊山新区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和羊山工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以党的十八大确定的路线、方针、政策为指针，紧紧围绕中消协确定的“让消费者更有力量”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结
一、围绕“让消费者更有力量”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务
1、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉7件，成功调解7件，调解率100%为消费者挽回经济损失8000余元，接待来访和接受咨询35次。
2、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解5件，为消费者挽回经济损失2000余元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
3、加强“一会两站”建设。羊山新区消费者协会制定了“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会1个、消费者投诉站5个、消费者联络站7个;所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。
4、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，羊山新区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
二：下一步工作打算
1、羊山新区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质。
2、规范并完善“一会两站”工作。按照市消协要求，区消协将全面实施“一会两站”建设工作，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。羊山新区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
羊山新区消费者协会在市消协和羊山新区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，羊山新区消费者协会工作一定会再上新台阶。
羊山新区消费者协会
上半年，在区局、市消协的领导和支持下，按照年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣传、教育、指导工作，加大食品行业监督力度，大力推进农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。
一、围绕“健康·维权”年主题，“3·15”活动形式多样，影响面大
(一)充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，3月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共50多人参加的“3·15护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。
(二)以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点6个，提供咨询和服务6000人次，发放宣传资料1.5万余份，当场受理投诉50件，涉及金额9.5万元。
(三)以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区XX年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办3·15会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印XX年主题宣传口号10条，制作年主题宣传横幅70余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信3万余条次，努力在全社会营造健康安全消费环境。
(四)“健康·维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏10个版面，着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，3月15日浙江电视台新闻联播节目作了报道。
二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地21个，其中学校8个，社区8个，农村4个，老年大学1个。消费教育基地共举办各类培训班45期，培训学员10000余人次，印发宣传资料8万余份，编印《消费手册》2万余册，举办征文比赛5次，刊出宣传专栏60余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评(具体见附后材料)。
三、开展消费维权执法月活动，参与检查，发布消费警示，加强消费指导一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。3月8日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品70吨。3月
7、8日，配合工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力“缉查”苏丹红一号，发现部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜，当场查扣47瓶“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜和94瓶“坛坛乡”牌剁辣椒。5月24日，中央电视台“焦点访谈”栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售“毒奶瓶”事件后，区消协会同工商、质监、卫生等部门立即组织力量对被曝光生产“毒奶瓶”的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区100多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业10多家。二是及时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者发布警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须立即停用，并立即向工商部门举报。在“毒奶瓶”事件曝光后，区消协在第一时间把查处的情况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发现的问题，区消协及时在新闻媒体发布了“购买食品八看八注意”消费提示。
四、与有关行业协会合作，倡导诚信经营，共同保护消费者的生命健康权保护消费者权益工作需要经营者参与，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到“消费投诉不出店”的成功做法，在电视上宣传，并在消协召开的“消信单位”表彰会上介绍。二是与质监部门、食品行业协会配合，推出5家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、安全、放心消费环境倡议，3月15日，5家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动，倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动，关注老年、残疾弱势群体生命。3·15期间，区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦，给老人送去保暖棉被，并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外，为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品，我们与工商、农业等部门配合，组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书，规范农资经营单位的经营行为，促进农资企业严格自律。
五、全面完成农村消费维权监督网络的组织实施工作，充分发挥其作用5月下旬，区政府召开了全区农村消费安全建设现场会，全面贯彻落实全省农村消费会议精神，努力实施省政府提出的“农村消费安全建设行政村全覆盖”的目标。至目前，全区534个行政村，已建立监督点376个，聘任监督员442个。监督员的职责进一步明确，并制定了农村消费维权监督员考核细则，加强对农村监督员工作指导。最近，区消协会同工商、移
动公司开通黄岩“放心消费信息网”，农村消费维权监督员，农村放心示范商店可以通过短信反馈消费有关信息(发送到088566222)，也可拨打免费电话612315反映。农村监督网络建设在维护农村消费者权益上作用日益显现。如我区高桥街道消费维权监督站今年年初，成功调解了一起水泥质量不合格消费投诉，为五户农村建房户挽回经济损失7.18万元。该监督站经常深入辖区内的食品经营商店和农资经营单位进行检查，上半年查获过期食品50公斤，过期农资商品23瓶。
六、继续抓好热点、难点投诉,提高争议调解力度今年截止5月24日，区消共受理消费投诉103件，调处99件，为消费者挽回经济损失24.18万元。在调处案件中，我们继续抓好热点、难点投诉。上半年，成功调解了一起医疗质量投诉，为病人挽回经济损失3万元;成功调解了一起鞭炮炸伤眼睛致残投诉，为消费者挽回经济损失4.8万元。此外，还成功地调解了一批商品房质量投诉。按照上级有关精神，加强与长三角地区消协组织的合作，维护消费者权益。3月23日，我区一消费者食用常州某企业生产的西洋参滋补液引起腹泻，我们当即与常州消协取得联系，在常州消协帮助下，厂方向消费者表示歉意，并给予消费者300元的经济补偿。5月中旬，上海一消费者在开启我区某企业生产的饮料时，不慎手被划破，接到投诉，我们立即与投诉人所在地的上海松江消委取得联系，经过两地消协组织的调解，生产厂者赔偿给消费者经济损失600元。
文章来自: 励志网 详文参考：http:///Article/2012926/16469.html
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