外贸年度工作总结

外贸年度工作总结（精选7篇）

外贸年度工作总结 篇1

时光荏苒，转眼一年的时间飞逝而过。2011年对我来说意义深重，2012年更是如此，在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十分。

今年年初，决定踏入外贸这一行的时候，我就知道这一行并不好做。特别是刚开始的时候。接下来的工作也验证了这一点。短短的一年，很快就过去了。在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚开始踏入外贸销售这一行的我来说，真的是万事开头难。但是到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年的时间，说长不长说短不短。2011年，这关键的一年，就这样匆匆过去了，虽然没有取得理想的成绩，但是我觉得做得对得起自己，每天我没有虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样迎来更多客户，对于业务员最大的肯定就是业绩，这是铁打的事实。为了在新的一年里能取得理想的成果，一定再接再厉，做最大的努力去挑战极限，争取做到超过预定销售额。

今年年初，我在武汉一家培训机构参加了外贸业务员实战培训。这次培训让我对外贸有了一个初步的认识和接触，对我接下来的工作很有帮助。10月，我来到张扬。开始接触LED 这一行。这对我来说，是一个新的开始，公司主要通过网络寻找客户，所用平台是阿里，中国制造和批发网。对于阿里等平台的操作，对我来说并非难事。因为我之前的工作主要就是操作阿里平台。上传产品，询盘管理都比较顺利。但是阿里的询盘含金量确实不高，到目前为止，我都没有从阿里拿到实质性的订单。有一方面的原因是我没有放太多的精力在阿里上。另一方面的原因可能是阿里的门槛太低，很多供应商都用，客户的选择余地太大。相比之下，我的主要精力在速卖通和中日通上。平日里，除了跟踪后台的客户以及前业务的老客户外，我的主要工作就是速卖通上产品的更新以及中日通上产品信息的完善。

以上是我的主要工作内容。关于在这过去的一年里的经验，其实谈不上经验，经历倒是不少。在这些曲曲折折的外贸路上，我个人有六个字总结：

耐心，信心和决心！

耐心主要体现在三方面：

1.耐心的回复客户的细小问题，即便客户反复问同一个问题，也不要烦躁。做到有问必答，还要答的及时。

2.耐心的有计划的跟进。有些客户可能会一直没有回复，或者跟进到某个阶段就没了回音。这时候不要放弃，从没有回复过的客户，也需要至少跟进5次，如果仍然没有回复就电话联系。回复过的客户就更不能放弃，继续跟进直到找到客户不再回复的的原因。

3.耐心的分析客户的真正需求。有的客户在询价一段时间后再次询问同一产品，这就说明他确实需要这个产品，只是第一次的报价他觉得不满意。价格问题应该是这个客户的重心。

信心主要体现在两个方面：

1.对自己的业务水平有信心。在客户面前，一定要展现一个最好最优秀的自己。让客户觉得你可以信任。即使自己觉得不够优秀，也要底气十足。同时不断提高自己的各方面水平，做到更优秀。

2.对公司的产品有信心。这一点需要公司各部门的配合，在产品出货前做好质量检查。并做好包装工作。

决心体现在以下几个方面：

1.遇到好的客户一定要拿下这个客户。做到拿不下不罢休。即便到最后拿不下，也一定要找到原因。

2.坚持，坚持，再坚持。在业绩不好的时候，多多寻找机会，仔细分析原因，不要轻易说放弃。不要做压力的奴隶。压力山大，也要有愚公移山的精神。

其实，以上三点总结无外乎借鉴三种精神：蚂蚁，狼和不倒翁。蚂蚁的勤奋，永远忙碌不间歇；狼的热血精神和斗志,锁定目标不放弃；不倒翁永远打不到。

在这过去的一年里，失望过也庆幸过，失望的是没有做到我理想的目标。庆幸的是虽然坎坷，但我没有放弃。也在不断成长过程中学到了很多东西。虽然在这近4个月的工作中，问题总是不断，既遇到了客户退货，又碰上了客户收错件等很多问题。但是问题越多，学到的东西越多。经历过一次，以后就知道怎么处理。遇上问题之后，冷静处理才是最重要的。每遇到一个问题，学会总结，积累的多了，以后处理什么都简单了。

最后，非常感谢张扬在过去的一年里，提供给我的就业机会和锻炼的机会。在这个刚开始的2012里，我希望自己能够通过努力迈向心中的目标，取得理想的业绩，和公司一同做出更好的成绩。要达到这个目标，以目前的水平还远远不够，还要多学习多努力。产品知识和业务技能都需要多多学习。关于产品，我希望公司在接下来的一年里，能够多一些培训。并且认真完成每一次培训。关于业务技能，希望能够多多参加各平台组织的培训。

外贸年度工作总结 篇2

1 英语商标的翻译要讲究方法

不同行业的翻译都有自己独特的方法, 商标翻译也不例外。商标的总体特征是高度浓缩, 好的商标翻译能起到引人入胜的效果, 激发消费者的兴趣。商标翻译在词汇上富有新颖和创造性, 通常仅仅一个或几个单词, 却形象、生动。在翻译英语商标时, 既要准确传达出产品的性质, 同时要处理好英语文体风格, 采用各种翻译技巧, 以遣词造句的简洁、生动为翻译标准, 恰到好处地表达商标的特征。下面介绍一下英语商标翻译常用的几种方法:

1.1 直译法

直译法, 即直接将原文字面意思译出。直译是英语商标翻译的一种重要方法, 它有不少优点, 例如通俗易懂, 容易被消费者接受, 所以直译广为译者采用。这种方法能拉近消费者和产品的距离, 引发他们的联想, 增强了产品的魅力, 同时还保留了原商标名的文化特征。如, Apple──苹果、Swan──天鹅、Nescafe──雀巢、Camel──骆驼、Ivory──象牙。

但是, 直译具有一定的局限性。例如英语单词有时晦涩难懂, 有时不能正确传达原文意义, 有时甚至事与愿违。所以, 如果不顾场合条件, 不顾中外两种语言的差异, 一味追求直译, 就必然闯红灯, 进入误区, 造成误译。直译之所以有误区, 是因为语言的形式与内容, 句子的表层结构与深层意义有时不统一;另一方面, 中外文化历史背景不同, 造成了不同的思维方式和不同的语言表达形式。不少人批评过直译硬译, 指出过直译有局限性, 但是直译到底有哪些局限性, 它都表现在什么地方。英语直译有误区, 明确这些误区, 就要在翻译中避免一些错误, 就可在直译行不通的地方采用意译。

1.2 音译法

音译法, 即将源语的发音形式转换成目的语的发音形式。它是英语商标翻译中一种常用的方法。音译法能使产品保持原有的特色, 同时让消费者体会到异国风情的味道。比如, Motorola──摩托罗拉、Audi──奥迪、Siemens──西门子、Gillette──吉列、Robust──乐百氏、Simmons──席梦思、Haier──海尔、SHARP──夏普, 都是家喻户晓的商标, 翻译者巧妙地运用了音译法来宣传产品。

1.3 谐音取义法

谐音取义法, 即将与原文发音相近的谐音写成有意义的译名。这种翻译方法以音译为基础, 利用语言中文字的多义信息, 兼顾产品本身特点, 引导消费者做出积极联想, 加深品牌印象。谐音取义法是极其常见的一种英语商标翻译手法。如, Robust──乐百氏、Giant──捷安特、Sprite──雪碧、Johnson──强生、Benz──奔驰、Avon──雅芳、Pentium──奔腾、Clean&Clear──可伶可俐。

1.4 另类译法

另类译法, 这种译法不拘泥于正统的翻译策略, 翻译者发挥自己的想象力, 翻译出来的东西看似离奇古怪, 却能自圆其说, 因毫无规律可循, 故称其为另类译法。如:Ball Mall香烟, 译为“顺”牌, 此商标无论音译与意译都与“顺”沾不上边。“原来‘Ball’与‘波’谐音, ‘Mall’与‘殁’谐音, 于是‘Ball Mall’就成了‘波泊浪殁’, 也就是大海风平浪静了, 于是在海上航行的船就‘一帆风顺’了。”于是得名“顺”牌。美国的“Duracell”电池, 是由“durable cell”合成的, 喻其产品电量充足, 经久耐用。而汉译“金霸王”是借“力拔山兮气盖世”的楚霸王项羽的形象来推销产品, 创意贴切独特。“著名的丹麦Kieldsens曲奇, 在进驻中国市场时并没有简单地音译为‘奇新’而是以其外包装‘蓝罐’为名, 赢得不少赞叹。此举不仅体现了译者大胆创新的作风, 而且将Kieldsens的营销策略瞄准中国市场中档礼品的空挡, 以醒目的蓝色罐头包装作为广告促销的一大卖点, 发挥得淋漓尽致。”

2 英语商标的翻译要体现产品的特色

商标代表着一种商品, 其作用就是让消费者看到商标就立刻想起这一产品, 起到广告效应, 所以英语商标的翻译尽可能地体现产品的特色。如, 音义结合的商标要比音译和意译的商标给消费者的感性认识更为直接, 更容易给他们留下深刻的印象。所以, 针对音义结合策略, 就要做到译文能较好地体现产品的特色。如:牙膏品牌Colgate, 商标名为其创始人的名字, 看不出产品的特点, 而音义结合的译名“高露洁”, 一个“洁”字则不仅表明商品类别, 更突出了产品特点。再如宝洁公司的去屑洗发水商标Head&Shoulders, 意思是“头发与肩膀”, 想要表达用了这款洗发水, 头发洁净, 头屑就不会在肩膀上出现。而译名“海飞丝”则突出了洗后没有头屑, 头发丝丝分明, 将产品的特点发挥得淋漓尽致。

从消费者心理角度看, 英语商标的翻译如果采用简单易记原则能更加突出产品的特色, 因为人们普遍都喜欢简明扼要的东西。如, 把德国一著名汽车品牌Mercedes Benz译为“默塞得斯·本茨”很难让消费者把它的名字记下来, 现译为“奔驰”体现了产品性能且达到简单易记的效果。面对激烈的市场竞争, 商标的翻译能达到这一效果, 其在竞争中肯定处于有利的地位。如, 洗涤用品Safeguard翻译成“舒肤佳”体现了产品的性质和性能。同时, 英语商标的翻译

摘要：商标作为一种无形资产在外贸活动中具有举足轻重的地位, 翻译人员应重视英语商标的翻译。本文从几个方面分析了英语商标的翻译问题。

关键词：商标,产品,心理

参考文献

[1]陈浩然.外贸英语翻译漫谈[M].中国对外经济贸易出版社, 1983.

[2]涂慧娟.商标翻译中的心理文化因素浅析[J].企业经济, 2008, (6) .

外贸年度工作总结 篇3

2012年，广东省经济运行经历了年初下探、年中筑底企稳、三季度企稳回升、四季度继续回暖的发展过程，经济稳健发展。四个季度GDP累计分别增长7.2%、7.4%、7.9%和8.2%，呈现逐季提升态势。

华南美国商会：看好中国内需市场

华南美国商会近日发布的年度刊物《2013年华南地区经济情况特别报告》及《2013年中国营商环境白皮书》显示，该商会会员企业未来三年的预算增幅高达40.8%，2014～2015年的年均投资额将达165亿美元。目前，80.7%的受访企业主要向中国市场提供产品或服务，仅19.3%从事以出口为主的制造业。

同时，95%的受访企业表示企业已经实现盈利或将在未来三年内实现盈利。在表示“已经实现盈利”的企业中，有近40%的企业表示尚未达到预期。华南美国商会会长哈利表示，这一趋势的出现可能源于中国国内日趋成熟的市场及愈加激烈的市场竞争；尽管如此，在华投资的盈利水平仍明显高于世界其他地区。

对于华南地区营商环境，有近90%的受访企业认为“好/可接受”、“非常好”或“优异”。近47%的受访企业认为较过去12个月有所改善，但也有23%的受访企业认为营商环境恶化。

成渝地区成为我国便携式电脑出口第三极

成都海关数据显示，2013年1月，成渝两地合计出口便携式电脑640.9万台，总量仅次于长三角及珠三角，占当月我国出口总量的23.5%。这标志着成渝地区迅速成为我国便携式电脑出口第三极。产业集群效应显现是成渝地区便携式电脑出口快速增长的主要原因之一，特别是双流园区封关运作以后，仁宝、纬创进入产能扩张期，规模效应进一步显现，同时欧盟和美国的就业和消费信心都有所提升，使得产品的外部需求有转好的趋势。

5项行业新标准将于6月起实施

工业和信息化部日前在其网站发布公告，批准681项行业标准，其中包括3项印刷油墨标准、1项手提纸袋标准和1项包装容器标准。这5项标准均自2013年6月1日起实施，其中3项油墨标准为修订标准，另2项为新制定标准。

这5项标准分别为QB/T 1046-2012《凹版塑料薄膜表印油墨》、QB/ T 2024-2012《凹版塑料薄膜复合油墨》、QB/T 2624-2012《单张纸胶印油墨》、QB/T 4379-2012《手提纸袋》、BB/T 0060-2012《包装容器聚对苯二甲酸乙二醇酯（PET）》。

天津引入食品塑料瓶回收循环利用项目

近期，一个用于食品塑料瓶回收再利用的PET原级资源化循环利用产业化项目正式落户天津开发区。该项目由北京航天万源科技公司负责，投资达3.8亿元人民币，每年可回收5万吨各类塑料瓶，并生产可多次循环利用的食品级聚酯瓶，预计整个项目将于2013年底实现投产，项目初期年利润就可达亿元人民币。

据介绍，该项目将回收来的废弃塑料瓶通过粉碎、清洗、挤出造粒等工艺和四道高温深层清洗，再经过高温熔融挤出，可有效去除杂质；再经12个小时200℃以上高温去除所有微生物和小分子杂质，加工成切片；然后将再生聚酯切片与原生聚酯切片按照一定配比加工，最终制成可多次循环利用的食品级PET瓶。

外贸员个人年度总结 篇4

1、对公司和产品确定要很生疏。很多业务员都很急功，每天找客户，但效果不大，缘由是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品生疏，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。确定不能坐井观天，不知天下事。由于世界上唯一不变的就是“变化”，所以要依据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

3、业务技巧很多客户都宠爱跟专业的业务人员谈生意，由于业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也情愿把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培育出来的，而在我自己这3年里的外贸阅历中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求动身，在电话，在电邮，或访问中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，假如客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的.产品给他，价格贵一点也没关系，相反，假如客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。

二、个人素养力气

1、恳切做生意，最怕“奸商”，所以客户都宠爱跟恳切的人做伴侣，做生意。

2、热忱只要对自己的职业有热忱，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，由于外贸是一个很长的过程。

3、急躁外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，确定有急躁，暴风雨后便是彩虹。

外贸业务员个人年度总结 篇5

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此我们要做好回顾，写好总结。你想知道总结怎么写吗？下面是小编整理的外贸业务员个人年度总结，欢迎阅读与收藏。

外贸业务员个人年度总结1

20xx年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

一、初入岗位

我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。

直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。

初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager，Email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。

此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。

二、熟悉业务流程

在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单（阿里巴巴的平台），可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。

在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEx，其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，DHL运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走FEDEx。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的`时候要按值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。

三、参与展会

10月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。

与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。

四、收发邮件

把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及MOQ，FOB等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细等一大堆的问题，一个一个分析，解决。

五、接触阿里巴巴会员版

14月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询的客户也多了起来。

买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户。

但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。，了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。

六、工作失误

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。

七、心得体会

1、“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。

2、专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别是LED行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有针对性。

3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。

4、心态决定一切。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。

八、展望20xx

辞旧迎新，展望20xx年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗！

以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做，需要不断的努力。

外贸业务员个人年度总结2

我是20xx年初走上新钢联的外贸工作岗位的。在过去的一年中，我边学边干，亲身经历了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、和进步。

与新钢联的其他业务相比，我们的外贸业务还显得很弱小，共有5个人。在20xx年中，我们完成了出口贸易44890吨。其中60%以上为从首钢之外的厂家采购后出口的。这个数字虽然不大，但我们付出的发奋是很大的，这个数字是20xx年的8倍，我们全年实现了外贸利润330多万元，不仅仅超额完成了全年的计划任务，同时也显示了新钢联的外贸业务在过去的一年里确实有了长足的进步。

回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的用心帮忙配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在那里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。

下方我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。

一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。因此我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。因此在20xx年中，我把大部份业余时刻都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都务必抽出一些时刻学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时刻长了，孩子问我：母亲又上大学了在工作中为了弄懂一个概念，我必须要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮忙解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时刻细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。

例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。因此用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种状况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。20xx年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件个性麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放下原则。16份信用证中以前有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时刻如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。因此单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的资料。起初正因业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是味道。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时刻只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才最后寄出去了。为了抢时刻，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。

经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。20xx年我共制单45套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款760余万美元。在制单中我体会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的`头脑，更需要是对工作的高度职责心。

二、精心尽力做事，发奋为公司多创效益

20xx年4月份以后，总公司出于业务分工的思考，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能透过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，正因外商知道你隶属于首钢，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和潜质，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。

但是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的发奋，开创出一条自我发展之路。

在大家的帮忙配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢2447吨，包钢采购欧标圆钢2423吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板13308吨，20xx年，由我经办出口钢材合计19143吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的发奋和精心尽力的工作是分不开的。

20xx年10月份，从包钢友谊轧钢厂采购2423吨圆钢的事给我留下很深的印象。

当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同2500吨。正因要赶在国家退税调整之前发运，因此我们要求他必须要在11月30日前将全部圆钢运抵，具备装船条件。

正因此批圆钢是首次出口欧洲，因此在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，最后在12月4日将我们所需要的货物运到了，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时刻，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往，与货代一齐按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的明白和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。

透过20xx年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的群众，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们坚信，只要大家共同发奋，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能建立出具有新钢联特点的外贸事业。

20xx年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结20xx年的经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而发奋工作。

外贸业务员个人年度总结3

外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都能够卖“等问题，我们作出如下月工作总结以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题:

因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。务必留意以下几个方面:

公司经营产品及价格定位:

a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚状况下，公司务必经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是带给优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自我的产品报价与市场行情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司明白公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

b.报价表

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不一样的价格就会培养不一样素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来决定你的诚实性，并同时决定你对产品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时光。

外贸年度工作总结 篇6

今年是全球实体经济受金融危机影响最严重的一年，我市外贸出口面临着前所未有的困难局面。在各种不利因素的困扰下，外经外贸股始终坚持“稳增长、调结构、稳外贸、促转变”的工作指导方针，深入贯彻落实科学发展观，强化措施，狠抓落实，认真总结经验，改进工作方法，积极为我市外贸企业做好服务指导工作，全力帮助企业渡过困难时期。同时，把建设“长株潭两型社会”和发展新型工业化、推进新型城市化作为核心工作内容，以项目建设工作为中心统揽经济发展格局，解放思想、更新观念，积极开展招商引资活动，全力推动市域经济持续快速健康发展，将金融危机带来的负面影响降到最低，为经济回暖打下坚实基础。现将湘乡市商务局外经外贸股2009年度工作总结如下：

一、全年工作任务指标完成情况

（一）外经外贸

今年1-12月份，全市累计实现进出口总额6638.3万美元，其中出口6374.6万美元、进口263.7万美元，同比分别下降22.49%和12.04%，分别完成全年计划的85%和82.43%。从经营主体来看，作为我市外贸出口“三驾马车”的国有企业、民营企业和外资企业分别实现出口2837万美元、2440.1万美元和1097.5万美元，同比分别下降46.11%、增长22.63%和下降16.29%；从商品出口结构看，氟化盐、皮革及其制品、箱包等“两高一低”产品仍然是我市最主要的出口产品，出口产品结构、种类和科技含量需进一步优化；从贸易方式看，我市出口的主要贸易方式仍是一般贸易，但加工贸易近年来发展较快，在外贸总额中所占的比例越来越大。今年1-12月，我市共完成加工贸易额972

中湖南神龙丰综合物流园计划投资2.2亿元，一期工程计划投资8000万元；亿华食品10万头牲猪屠宰及肉制品深加工生产线二期工程计划投资10580万元；湘乡南门农贸市场计划投资1400万元。

（四）、招商引资

我局根据市委办发[2009]15号文件下达的完成招商引资金额1500万元任务指标，认真开展招商引资工作。到11月份为止，已引进项目4个，并且全部开工，分别为：东方现代城、天隆国际商业广场、百嘉香肉食品深加工、万里行综合物流配送中心，今年计划投资总额1.86亿元，实际到位资金13661万元；在谈项目1个，为：湖南神龙丰物流园，计划总投资2.2亿元；包装项目2个，为：亿华肉食品深加工项目，计划总投资10580万元；振兴连锁超市物流配送中心，计划总投资1520万元。

二、工作举措

（一）做好银企对接工作，为企业出口搭建良好的融资平台

今年3月，我局积极推动中国进出口银行湖南省分行与我市怀其制革、捷骏眼镜、金子箱包等主要出口企业建立融资联系渠道，为企业拓展融资渠道，实现地方经济与金融企业的互惠双赢做了大量的工作。

（二）努力争取和落实各项鼓励政策和扶持资金

今年我市外贸出口企业均遭到不同程度的金融危机影响，为帮助企业渡过困难时期，我局积极与上级领导部门沟通，为企业争取各种鼓励政策和扶持资金，包括为金子箱包争取标准厂房补贴资金、加工贸易扶持资金49万元，为捷骏眼镜争取标准厂房补贴资金42万元，为湘乡工业园争取标准厂房补贴资金100万元等。帮助企业缓解了由于金融危机造成的资金链紧张等困境，资方签订了湖南神龙丰综合物流园项目协议，并积极推动项目落户湘乡工业园区。帮助企业积极与各有关部门协调，确保新项目资金尽快到位，保证项目尽快开工建设。充分利用各种信息资源，多次到上级主管部门汇报湘乡投资环境，争取更多的项目支持与投资机会，并与市承接产业转移领导小组组织的招商小分队多次到沿海地区进行定点招商活动。

三、存在的主要问题

（一）全球经济还未从金融危机的谷底中走出，国际市场疲软、美元持续贬值等不利因素依然存在，各国贸易保护主义有明显抬头趋势，导致我国许多产品出口受阻甚至完全退出了这些市场，这都对我市外贸出口产生了极大地负面影响，我市外贸出口要想恢复到金融危机前的水平尚需时日。

（二）我市出口产品的附加值与科技含量依然不高。当前我市出口的拳头产品仍然以氟化盐、皮革及其制品、箱包等“两高一资”产品为主，虽然通过产业转移引进了如眼镜制造、医疗器械、电子等一批新兴产业，但在短时期内还难以形成规模效益和出口产业集群，出口产品结构和种类需进一步优化.（三）劳动力出现结构性短缺，企业面临“用工荒”。在当前国际市场开始逐步回暖、订单增加、相继恢复开工的时候，各个企业却普遍遭遇到用工短缺尤其是熟练技工严重短缺的境况。

（四）一些有交叉申报情况的项目并未按部门职能进行责任单位划分，影响我局项目建设考核任务的完成。

例如万里行物流和百嘉香食品加工项目，从建设内容看，物流和定点屠宰、肉食品加工均属于商务局职能管辖范畴，其中百嘉香项目更是由我局引进签约的，但却被项目所属地部门抢先申报了。市项目主管部门在项目责任

企业和出口产品，进一步夯实我市外贸经济的基础，壮大外贸出口产业群体。近年，我市成功引进了龙晟电子、鸿瑞电子、捷骏眼镜、鸿兴食品等新型企业。明年将会以这些企业为重点，打造电子产品与农产品两大外贸出口新增长点。同时，在2010年新增外贸企业2-4家，加工贸易企业1-2家。

（三）千方百计帮助中小企业破解融资瓶颈，积极争取和落实各项促进外贸发展的政策

积极与金融部门和银行沟通衔接，为企业拓展融资渠道，实现地方经济与金融企业的互惠双赢。同时，要认真争取和落实各项促进政策。积极向企业宣传国家、省、市鼓励出口和加工贸易的各项优惠政策，并协助企业及时申报相关扶持和奖励资金。大力向企业宣传国家、省、市鼓励出口和加工贸易的各项优惠政策，并协助企业及时申报相关扶持和奖励资金。

（四）尽快督促协调物流规划方案出台，并争取用1-2年的时间打造湘乡物流产业雏形

在今年的工作基础上，继续以综合物流园建设为工作重心，万里行、神龙丰、百嘉香、湘中农资等物流企业为依托搭建物流平台，集中力量发展货运配送、食品冷链等现代物流产业，使湘乡成为湘中地区重要的物流基地和商品集散中心。

（五）突出抓好一批重大项目建设的管理服务工作，对项目建设抓开工、抓进度、抓质量

外贸工作中商务英语信函翻译探析 篇7

1 正确理解商务信函的写作特点 (做好商务信函翻译的基础)

总体说来, 要想准确地翻译商务信函, 就要首先了解商务信函的写作特点, 只有这样才能做好商务信函的翻译。商务信函与普通的私人信件有所不同, 它要求行文简练、表达得体, 一般要符合商务信函写作的“5C”原则, 即Correctness (正确) 、Conciseness (简洁) 、Clarity (清楚) 、Concreteness (具体) 和Courtesy (礼貌) 。

商务信函和普通信函一样, 格式较为固定。但是, 商务信函较为正式与严肃。商务信函主体典型的篇章结构如下:信头Heading。信头就是指书信中发信人的地址和发信的日期等。通常情况下, 公司都会专门印制带有信头的信笺纸, 包括发信人的姓名、地址、电话、传真等。当我们撰写传统信件时, 直接使用这种信笺纸即可。编号 (写信人的名字缩写) Initials of the writer和日期date。这部分内容是为了方便今后查询信件用的。封内地址Inside address。这里指收信人的姓名和地址, 一般写在信笺的左上方。收信人名称地址的格式和信头的格式相同, 但必须把收信人的姓名一并写出。另外, 如果不是完全公事化的书信往来, 或者已经从公事的关系渐渐发展成为带有私人性质的友好信件往来, 由于称呼这一栏的内容已经说明了收信人的身份, 所以可以不必填写封内地址。理由Reason。理由也就是我们通常说的主题, 可以直接写明信件的重点, 让人不必读完全信才了解到信的内容, 所以理由要写得简明扼要。正文Body of the letter信的主体。一封信件的优劣, 完全要看正文写得好或坏。

商务信函辅助的格式如下:称呼Salutation。指对收信人的一种称呼。较常使用的有Dear Sir、Dear Madam、Dear Mr.XX。称呼后面的标点, 一般使用逗号。称呼里的第一个字母要大写。首语Open sentences。首语没有统一的格式, 但习惯上先用客套的语句把收到对方来信的日期、主题及简单内容加以综合叙述, 使对方一目了然这是答复哪一封去信的, 如果是第一次通信, 也可以利用首语作必要的自我介绍, 并表明目的和要求。首语一般与正文分开, 自成一节, 要求简单明了。结尾语Complimentary close。结尾语一般用来总结文本所谈的事项, 提示对收信人的要求, 如“希望来信来函定货”、“答复询问”等, 另外也附加一些略带客套的语气。正文结束后, 另起一段写结尾语。结束语Complimentary close。结束语与结尾语不可混淆, 结束语是结束信函时的一种客套, 应该与前面的称呼相呼应, 例如“Sincerely, ”“Best Regards, ”或“Yours Truly, ”。结束语写在结尾语下隔一行, 只有第一个字母大写, 后面加逗号。签名Signature。签名写在结尾语下隔一行, 首先是与前面的称呼相呼应的套语, 只有第一个字母大写, 后面加逗号。例如“Sincerely, ”“Best Regards, ”或“Yours Truly, ”。然后, 下一行签上写信人的名字。如果是传统的信件, 写信人最好亲笔签名, 因为用印章的话, 说明该信件并非本人亲自过目, 只是通函而已, 不为人重视。签名的下面, 最好写上发信人的职位。附件Enclosure。如果信中有附件, 应在左下角注明Encl。

2 商务信函翻译时应准确传达原文信息

商务信函作为商务关系的凭证, 在一定意义上具有法律效力, 因此, 翻译时要透彻理解原文, 准确把握原信函内容, 完整准确地再现原文信息, 否则会给贸易带来不必要的损失。具体来说, 商务信函翻译时具体事实细节如货物价格、数量、装船日期等虽寥寥数语, 却一字千金, 一定要准确翻译, 不能有任何疏漏。例如:So if you should reduce your price by, say, 10%, we might come to terms。译文1:所以如果贵方肯降低10%的要价, 我们可能达成交易。译文2:所以如果贵方可以降低所报价格, 建议降低10%, 我们或许能达成交易。改译:故请对方能够同意降低货物价格, 比方说10%, 这样我们或许能成交。原译文1和2表达得含糊不清, 容易产生歧义。改译以后, 准确地说明的原文的意思, 保证了贸易顺利地开展。

要正确传达原文信息, 翻译时还应正确使用规范的贸易术语。国际贸易行业术语源于国际惯例和约定, 是长期的国际贸易实践基础上产生的, 且很多术语常以缩略语的形式出现, 翻译时一定要确保术语规范正确。例如:In reply, we have the pleasure of informing you that the confi rmed, irrevocable letter of credit No.7634, amounting to$17, 000, has been opened this morning through the Commercial Bank, Tokyo.译文:作为回复, 我们很高兴地通知你们, 我们今天已在东京商业银行开出了一张不可撤销的信用证, 该信用证已经被确认, 编号为7634, 金额为17000美元。改译:兹复贵方来函, 第7634号不可撤销的保兑信用证已于今天上午在东京商业银行开出, 金额为17000美元。原译文没有准确翻译出“confirmed, irrevocable letter of credit”的这个贸易术语的意思。

3 商务信函中“差异性”的翻译技巧分析

3.1 商务信函中特殊句式的翻译技巧

商务信函中有些特殊英语结构的句子, 如被动句和主语中含有无生命名词的句子, 与汉语有较大的差异, 译成汉语后不能将主语原封不动地保留下来, 必须做一些调整。主语中含有无生命名词的句子应特别加以注意。商务信函翻译时应注意到:汉语和英语由于思维方式的不同, 对主语中含有无生命名词的句子的理解方式也不尽一致。例1:Many troubles visited our company last year.译文:去年我们公司碰到了不少麻烦。这是一个用来表示生理、心理状态的名词或表示某种遭遇的名词 (如anger、faith、melancholy、idea、courage、desire等) 作主语, 用visit、fail、desert、escape、seize等动词作谓语, 宾语一般又是表示人的名词或代词的英语句子。汉译这类句子时可以把原英语句子的宾语译为汉语的主语, 而把英语的主语译为汉语的宾语, 原英语句子的谓语动词的含义用一个适当的汉语动词来表示。例2:There was nothing at all for that company to celebrate.译文:那家公司没有什么可庆祝的事。在翻译there be引导的存在句中的主语时, 可以把动作执行者译为整个句子的丰语, 或根据汉语习惯补充动作的执行者, 放在主语的位置, 也可译为汉语的无主句。

3.2 商务信函中倍数英汉互译技巧

商务信函中必然会涉及到很多关于数字的翻译问题。由于英语与汉语在数字表述上有差异, 数字翻译是商务信函翻译的难点。同时, 数字问题经常关系到贸易的标的, 数字翻译也是商务信函翻译的重点。其中, 数字的英汉互译的最难点是倍数的比较、增加和减少。

3.2.1 倍数的比较

英语的倍数比较主要是通过以下三种结构来表述的:

A is N times as large (long, heavy...) as B.

A is N times larger (longer, heavier...) than B.

A is larger (longer, heavier...) than B by N times.这三种结构表达的概念是完全相同的, 因此在译为汉语时不应有区别, 均可译为以下两种汉语结构:A的大小 (长度、重量……) 是B的N倍。A比B大 (长、重……) N-1倍。例如:This vase is 4 times as expensive as that vase.译文:这个花瓶的价格是那个花瓶的四倍。但“A yard is three times longer than a foot”直译为“一码的长度是一英尺的三倍”明显不符合汉语的表述方式。此时, 倍数比较的双方均为单位, 汉语的表述方式通常为“一码等于三英尺”。这样就符合汉语的表述结构了。如“A kilometer is one thousand times longer than a meter”应译为“一公里等于一千米”。

3.2.2 倍数的增加

例1:The growth rate of GNP (gross national product) per capita for China quadrupled in 2000.译文:2000年, 中国人均国民生产总值的增长率翻了两番。例2:If the price of the raw material is doubled, the price of the product is increased by a factor of 5.译文:若原材料的价格增加到两倍, 则产品的价格增加到5倍。

3.2.3 倍数的减少

以上结构中, 除reduce外, 尚有若干表示“减少”的同义词、近义词, 如decrease、shorten、drop、step-down、cut down等。在N times less than结构中, less可换成其他弱比较级的词, 如lighter、weaker、shorter等。例如:The new equipment will reduce the error probability by seven times.译文:新设备的误差概率将降低七分之六。

摘要：商务信函的翻译是外贸工作的一项重要内容。本文首先论述了商务信函翻译的前提——正确理解商务信函的写作特点。然后进一步论述了商务信函翻译应准确表达原文的意思。最后论述了商务信函翻译时英汉两种语言差异性方面的一些问题。

关键词：商务信函,翻译,写作,准确,差异

参考文献

[1]郝丽宁.浅谈商务英语信函写作的基本原则及技巧[J].商场现代化, 2007, (19) .