论商务秘书职业素养的“岗位主导式”培养模式
摘 要：知识经济时代，商务秘书的职业素养在政治思想、知识、 能力和身心方面也具有新的内容和要求。高职商务文秘专业“岗位主导式”人才培养模式， 以岗位需求主导教学内容的组织，以岗位能力形成主导教学的组织实施，以职业岗位标准主 导专业教学的绩效评价，从而为商务秘书人才培养提供了一个有效途径。
关键词：商务秘书;职业素养;岗位主导式;培养模式
一、商务秘书的职业素养结构
1.思想素养
对商务秘书来说，必须具备良好的政治思想素养。各行各业的秘书人员，尽管服务对象 有所不同，工作内容千差万别，但都应具有坚定正确的政治立场，热爱社会主义祖国，拥护 党的基本路线、方针、政策，掌握马克思主义的基本观点，学会运用唯物辩证法去分析问题 和解决问题，具有正确的世界观、人生观和价值观，能够正确处理和解决国家利益、集体利 益和个人利益之间的关系。
思想素养的另一重要方面是职业道德修养。商务秘书要具有良好的职业道德，热爱本职工 作，诚实守信，勤奋敬业，热情服务，团结合作，具有强烈的责任感和使命感，尤其要有任 劳任怨、埋头苦干的精神，要甘心做无名英雄，全心全意为领导服务、为组织服务、为人民 服务。
2.知识素养
首先，要有丰富扎实的基础知识，包括马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表” 以及国家的路线、方针、政策等基本政治理论知识和语言文学、历史地理等人文基本知识。 其次，要有精深的专业知识，包括秘书工作专业知识和行业领域专业知识。具有行业领域专 业知识，也就是说要熟悉任职部门的有关专业和工作特点。秘书工作专业知识是秘书工作知 识 的中心层知识，是秘书人员必备的知识，它包括：具有秘书办公事务、文字材料写作、文书 档案管理等的专业理论知识;具有商务公关、谈判、商务活动运作、经济合同写作等基本 知识;具有办公自动化操作的基本理论知识;最后，还要具有秘书工作的相关知识，包括管 理学知识、经济金融方面的知识、统计会计等财务知识和法律知识等。
3.能力素养
商务秘书的职业能力包括办公事务处理能力、辅助管理能力、表达能力、调研和信息 处理能力、办公自动化操作能力、应变和创新能力等。
商务秘书人员要能很好地处理日常的电话事务、会议组织、印章管理、接待工作、机要 保密等日常事务，能很好地完成领导交办的公文办理、督查工作、传达指示等事项;要具有 辅助领导者管理决策的能力，能协助领导制订工作计划，为领导科学安排日程;能善于协调 部门内外的各种关系，及时处理各种矛盾，具有较强的协调工作的能力。
要具有良好的口头表达能力，说话清晰流畅，内容合理，姿态得体;具有较强的应用写 作能力，能熟练运用各类文体进行写作，尤其熟悉日常公文和商务公文的写作要求，能写得 迅速，写得规范。秘书人员要围绕“企业——市场”和领导工作的需要自觉开展调查活动， 对收集的信息能够分析综合，做出合理判断，为领导决策提供正确依据，协助领导做出正确 决策。秘书人员要有较强的办公自动化操作能力，能熟练运用计算机处理各种事务，具备 运用其 他各类现代办公设备的使用操作能力。秘书人员还要有应变能力，能很好地处理突发事件 、应对难堪场面，对领导 者模糊交办事项的领会能力和对批评的忍耐反思能力等。秘书人员还应具有终身学习的意识 和自主 学习的习惯，积极接受新事物，对新事物有强烈的好奇心，善于发现，勇于探索，敢于迎接 挑战，具有创新能力。
4.身体和心理素养
商务秘书要具有良好的身体素质、健康的心理和健全的人格，能够乐观热情、坚持不懈、精 力充沛地工作。
二、商务秘书职业素养的“岗位主导式”培养模式
1.“岗位主导式”人才培养模式的基本框架与特点
文秘专业“岗位主导式”的人才培养模式构建的逻辑框架是：以文秘行业对文秘人才的 需求，确定文秘专业的培养目标，在培养目标中明确专业培养所面向的职业岗位，以及这些 职业岗位所要求的知识结构和职业能力素质结构。以专业所确定的职业岗位的需求，主导专 业教学内容的选择;以专业培养目标的实现，主导专业教学的组织实施;以职业岗位的考核 标准，主导专业教学的绩效评价。
作为人才培养的基本定式和运作程式，“岗位主导式”人才培养模式具有三个基本特点 。
(1)“岗位主导式”人才培养模式瞄准人才市场的需求设计人才培养方案，有效地实现 了专业教育与行业教育和岗位教育的有机结合，学生与行业、岗位、社会“零距离”接触， 充分体现高职教育的基本理念和基本规律。
(2)“岗位主导式”人才培养模式瞄准职业岗位的需求设置教学内容，瞄准职业岗位能 力的形成组织实施教学，有利于提高人才培养的针对性和实效性，教学目标十分明确。
(3)“岗位主导式”人才培养模式有效实现了校企密切合作、产学紧密结合。人才培养 的全过程始终贴近生产第一线，学校可以更准确地了解行业对人才的需求，及时主动地调整 人才培养方案;学生可以获取实用性强的知识和技术，并能及时了解行业发展的趋势，掌握 最新的技术成果，增强就业的竞争力;企业可以从合作中获得人力和智力的支持，真正实现 学校、学生、企业三方共赢。
2.“岗位主导式”人才培养模式及其实施
(1)以职业岗位领域的需求主导专业教学内容的组织
以职业素养和岗位工作能力为核心确定教学内容，以应用为目的，以“必需、够用”为 度选择各学科的知识;教学内容是瞄准职业岗位的跨学科的“复合性”的知识;职业技术教 学和能力训练是教学内容的主线，职业技术课程和技能训练课程构成了教学内容的主干课程 。
文秘专业的课程模块主要包括基本素质、专业基本能力、职业核心能力、岗位技能强化 训练及职业资格认证、可持续发展能力五大模块。其中，基本素质模块培养秘书人员的思想 素质、英语表达能力、良好的艺术修养和一定的身体、心理素质，主要有“两课”、英语、 体育 等;专业基本能力模块主要培养学生必备的专业基本素质和能力，主要有办公自动化、秘书 礼仪、商务谈判、汉语基础、普通话等;职业核心能力模块主要是培养学生职业核心能力的 课程模块，包括七门核心课程，如秘书实务、应用写作、文书与档案管理、商务基础、管理 学等;岗位技能强化训练及职业资格认证模块重在综合辅导，强化训练，考取资格证，实现 与行业、与社会的对接;可持续发展能力主要是学生素质、能力的拓展课程模块，主要有艺 术欣赏、历史与文化、逻辑、音乐等，目的是开阔学生的文化视野，完善学生的知识结构， 提高人文和科学素养，为将来提升服务与管理层次奠定扎实的基础。
(2)以职业岗位能力的形成主导教学的组织实施
要根据职业岗位能力形成的规律，按照学练并重，理论教学和实践教学相互交融、并行 并进的原则组织教学。理论教学必须结合实践演示，实践教学必须接受理论指导。
校内的理论教学，要使学生掌握必备的专业基本知识，为学习专业技能奠定基础，同时 对学生进行思想文化素质教育。理论课教学必须注重学生良好学习习惯和科学学习方法的培 养，要致力于提高学生的学习能力，为学生终身学习、成为学习型人才奠定扎实的基础。
实践教学包括岗位模拟仿真和综合实践。岗位模拟仿真是指学生在学习掌握一定的理论 的基础上，利用校内实训基地进行模拟演练。学生在教师的指导下，在模拟岗位工作场境中 ，按照岗位操作规程和操作标准，训练提高职业技术能力。模拟企业办公室服务和管理岗位 的训练，重点是应用写作、秘书礼仪、会议组织、商务谈判、公文处理、档案管理、办公自 动化操作等的训练。模拟企业部门主管、经理的训练，重点是会议组织、公关策划、沟通管 理技能等的训练。
综合实践是指学生在掌握专业基本理论和专业基本技能的基础上，走出校门，根据就业 意向有选择地到企业进行较长时间的顶岗实训和毕业实习。顶岗实训和毕业实习是专业教 育的最后一环，是对专业教学的全面检验，也是学生对所学专业的基本理论和基本技能的综 合应用。要以完善学生职业岗位能力、提升职业岗位素养、最终实现人才培养目标为根本， 并进而使学生的职业趋向逐渐明晰，就业岗位基本确定，使学生在实习的过程中最大可能地 实现就业。
(3)以职业岗位的标准主导专业教学的绩效评价
以岗位主导为核心的人才培养，其教学绩效的评价也应按照行业的职业岗位考核规范和 考核标准进行。
在传统教学评价的基础上，主要采取社会职业资格认证式评价、信息反馈式评价等评价 模式。社会职业资格认证式评价将社会职业资格认证纳入专业教学体系。在教学中，专业课 程教学渗透职业资格认证内容，直接参照职业资格认证规范和标准进行课程考核。信息反馈 式评价，即学生在实习实训期间，校内实训指导教师或实习单位按照其所从事的职业岗位要 求，对其知识、能力和素质做出总体的评价，对学生的思想政治表现、敬业精神、工作态度 、与周围同事的关系、独立解决问题的能力、理论知识与专业知识的应用情况、工作中的创 造性等若干个核心要素进行全面考核，做出鉴定。这样做有利于将行业要求、企业反馈的信 息渗透在日常教学中，实现校企对接，增强人才培养的实用性。
参考文献：
[1]范立荣.现代秘书学教程[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2005.
[2]吕世平.商务秘书理论与实践[M].北京：中国水利水电出版社，2006.
〔责任编辑：东 升〕
作者：张代平
摘 要：教学秘书在高职院校中扮演着承上启下的作用，他能让领导充分的了解学生想法。也能让学生随时知道学校的教育方针，随着社会的发展，知识经济体系的不断成熟，教学秘书在高职院校中逐渐成为了与各科班主任同样重要的存在。教学秘书需要承担着很多的学校日常工作，接下来让我们去了解一下成为一名高职院校教学秘书需要拥有什么样的能力、做些什么工作吧。
关键词：高职院校;教学秘书;岗位职责;能力要求
教学工作是高职院校所有工作的重心，由辅导员和教学秘书深入到同学中维护着院校教学管理的基层工作，教学秘书的工作职责和工作能力都需要特别优秀，因为教学秘书的工作复杂，既需要与上级领导沟通有需要与下级同学处理好沟通关系，如果教学秘书的能力不够就会使教学秩序出现问题。所以呢，教学秘书一定要时刻学习，不断地熟悉教学工作，提高自己的能力。
1 高职院校教学秘书的日常工作解读
高职院校教学秘书的工作十分的清晰，就是做好学校与学生意志相互传达的工作，所以教学秘书的工作内容分为以下几个方面、
1.1教学服务的工作职责
参与教学服务是教学秘书日常的工作职责之一，在教学服务的过程中，教学秘书需要清楚地认识到自己的工作定位，对于每个学期的教学任务都了如指掌。教学秘书需要辅助教务处制定并通知学生每学期全校学生的学习任务和时间以及全校教师的教学任务和时间。在辅助制定教学任务的工作中，教学秘书需要向教务处提交多份人才的培养计划，这份人才培养计划内容通常是教学秘书从学生那里收集到的学生意向，然后由教学秘书统一的整理并写成计划书。教务收到教学秘书的人才培养计划之后，会进行适当的取舍并最终确定该学期学生的学习课程以及实践课程的内容。在确定教务安排后，教学秘书还需要辅导教务处进行教学任务的学时、学分、开课时间、开课性质(比如必修和选修)以及学科的考试方式(笔试或者实践)。在协助教务处进行教学安排后，教学秘书就开始着手将这些信息录入到教学系统中，并在联系个学科教师和学生进行课程查看和答疑。如果教学课表出现冲突情况，教学秘书需要及时的修正和改进各科目的任课教师和任课时间。教学秘书还需要面向学生服务，协助教务处向学生进行课本教材的分发与收费工作。教学秘书还需要面向任课教师，对任课教师调、停、请假工作进行收集与协助审批，教学秘书需要通知教师调、停、请假的流程和注意事项，协助教师完成调、停、请假工作，并将教师的请假时间、请假理由录入到教师个人的工作档案中，以作存档。除了这些日常基本的服务工作之外，教学秘书还需要在一些特定的情况下面向师生进行服务工作。学校每一年的秋季都会迎来新生、每一年的夏季都会送走一批毕业生，新生的入学通知和入学后的活动安排繁琐复杂，需要教学秘书紧跟教学流程做好新生的管理工作。毕业生的毕业手续也十分的复杂，教学秘书需要对每一个毕业生进行毕业资质的审查，逐个的查看档案并向上级进行汇报工作，严格按照学校的毕业标准对毕业生进行筛选，然后准备学生的毕业证和毕业资格证书等。
1.2 教学档案工作职责
教学档案资料的收集和整理工作对与整个学校的教学秩序和教学水平有重要的影响，而教学档案工作也是教学秘书的主要工作任务之一。高职院校的教学档案主要分类有，教学资料和教学信息。其中教学信息主要包括各学年各个年级段的学期安排表，因为不同年级的相同学期学生学习的课程会有部分的不同，所以教学秘书需要每个年级的每个学期课程进行档案的整理和存档。校历、教学计划以及教师和学生之间的人员变动都需要教学秘书进行教学信息的整理和存档，作为对学生学习成绩的考核以及对教师个人绩效的审核依据。教学资料的内容比较琐碎，并且内容多，主要包括考试试卷、考试资料、学生个人的成绩档案、学生的实习认证、学生和教室在学期间发表的刊物、各年级学生的花名册、各年级教师的档案等。这些教学资料对学生和教师的影响重大，在进行教学资料整理的时候需要教学秘书有耐心，进行细心的整理，不能出现一点失误。
1.3 教学监督工作职责
在师生的教学过程中，往往会出现一些违背学校校规校纪的事情，需要教学秘书进行教学监督工作。教学秘书负责的教学监督工作分为三种情况，第一种是针对教学质量的监督，在教学质量的监督工作中教学秘书的服务重心会倾斜到任课教师的身上，教学秘书需要针对教师的教案、教学计划做出监督分析，督促教师认真工作，防止教学事故的发生。其次教学秘书还应该对教师的课堂进行监督，组织不定期的课堂检查工作，查看教师课堂是否存在教学松散、学生上课出小差的行为。最后教学秘书安排教师的学期听课任务，根据各位教师的相互评价来进行教学质量的监督。第二种是考试监督。学生考试作弊的现象屡禁不止，教学秘书一定要保证教学的公平工作，安排专职的考试监督人员进行监督，协助教务处制定考试作弊的惩罚，向学生和教师宣传考试作弊的严重性。第三种是管理监督，教学秘书需要针对学校各年级对学生管理进行监督，重视学生的心理和生理健康，做好学生的日常行为监督。
2 教学秘书应该具备的工作能力和意识
2.1 具有强大的灵活应变能力和沟通能力
教学秘书是教务处的决策执行者和沟通者，需要拥有良好应变能力和沟通能力，因为教学秘书需要频繁的與学生和领导打交道，然而学生和领导是两个不同的阶层，教学秘书需要强大的沟通能力和灵活应变能力在学生和领导的沟通过程中扮演不同的角色，得到双方的信任，为自己进行工作做好纽带的联系。
2.2 具有学习意识和责任感
教学秘书的每一个工作过程一旦出现失误就有可能造成学校教学秩序的紊乱，所以教学秘书需要拥有很强的责任意识，这样的话教学工作才会很少出现问题。同时教学秘书必须要具有很强的学习意识，时代在进步，教学管理也在不断的进步，在不同的教学时期教学秘书需要根据学校教学管理的改变做出调整，所以需要教学秘书具有很强的学习能力，否则就是能被进步的管理制度淘汰。
3 结束语
现代教学管理已经不同于以往，它对教学秘书的工作职责和能力要求制定了更高的水平。一个优秀的高职院校教学秘书需要拥有强大的责任心和服务意识，还应该拥有极强的沟通能力和表达能力，这样才能做好学生和学校高层之间的信息传递工作。为了更加适应现代教学管理，教学秘书需要不断的学习，不断的进步。
参考文献
[1] 吴学翠.高职院校教学秘书岗位职责分析—以应天职业技术学院为例[J].轻工科技，2019(02)：137-138.
作者：蒋影
[摘 要] 教学秘书担负着高校教学管理职责，对提高学校教学和人才培养质量有着一定的促进作用。透过教学秘书工作内容，探讨其职责、素质及作用，以期为高校教学秘书队伍建设提供一定的借鉴。
[关 键 词] 高校;教学管理;教学秘书
[
在知识经济时代，社会发展不再单纯地需求人才，而是为其加上了新的限定词语，例如：创新型、复合型、一专多能等。面对人才需求的新形势，高校作为人才培养的基地，如何提高教育教学质量，培养新时期社会所需人才，成为高校改革的新命题。高校教学质量的提高，与教学管理工作有着紧密的联系，教学秘书作为教学管理工作的主要实施者，在高校教学管理工作中具有重要的影响作用。
一、教学秘书的职责
教学秘书服务于高校院、系教学管理工作，事务繁杂，时间节点明确，其主要职责包括以下三个方面。
(一)认真施行上级教学主管部门的教学决策
主要包括按规定参加教学管理工作会议，领会会议精神，并积极地在具体工作中落实。对于与院、系教学管理工作相关的文件及时传达和处理，其中需要教学秘书办理的，要及时、有效地完成。
(二)做好常规的教学管理工作
按照学校教学管理文件要求，协助教学主任，结合所在院、系专业特点，完成常规的教学管理工作。包括教学改革方案的制定、人才培养计划的完善、课表的编排、教材的收订、考试工作等。参加相关教学调研活动、审查毕业生资格，安排毕业生论文相关工作，并做好与其他院、系的教学管理工作联络。
(三)教学档案管理
对于不同时间、不同事件的教学管理工作文件要及时的归档，妥善保存。包括上级教学管理部门下发的教学管理文件、不同时期的教学计划书、学生实习文件、学生成绩档案、科研立项书等，要认真整理，并分类保存。
二、教学秘书应具备的基本素质
(一)科学的思想，创新的思维
教学秘书作为教学管理工作的最直接实施者，要用科学的思想去指导自身的行动。宏观方面，要具备崇高的思想政治觉悟，崇尚教育事业;自身方面，应具备优良的品质，要以服务意识指导教学管理工作。在工作中，要敢于创新工作思路，创新管理方式，以期给教学管理工作带来新的内涵，收获更好的效果，促进高校教学质量的提高。
(二)知识内涵丰富，理论与实践结合
教学管理工作虽然繁杂，但不能定义为事务性工作。在工作中，需要广博的理论知识去支撑工作实践。首先，要具备相应的学科专业知识。一名教学秘书，必须对所在院、系的专业有所认知，熟悉学科架构、知识体系、人才培养计划，以便为领导提供更直接的教学管理意见。其次，要具备管理学知识。教学秘书要积极地学习相关的管理学理论知识，用理论指导实践，这样才能提高管理工作效率，按时保质地完成工作。
(三)较强的综合能力，严谨的工作作风
教学秘书负责的工作内容较广，除了要用科学的思想指导实践外，还应当具备较强的综合能力。首先，要保证每一学期、每一月份、每一教学周的教学事务有序进行，则需要具备统筹规划能力。其次，要与学校上级教学管理部门、同级教学管理部门及时沟通，避免工作漏洞，则需要沟通协调能力。第三，要完成教学通知、教学简报等教学公文的撰写，则需要具备文字组织和书写能力。此外，进行教学管理调研的科学研究能力，完成教学工作需要的现代化办公设备的实用能力，也是一名高校教学秘书所必需的。
由于教学秘书所负责的教学管理工作与教学质量的提高、教学工作的顺利进行密切相关，所以，严谨的工作作风是保证工作顺利完成的前提条件。教学秘书作为教学管理工作的实施环节，就如人体大脑的中枢系统，任何细微的失误都有可能导致教学事故的发生。因此，教学秘书面对繁杂的教学管理工作，应该保持耐心、细心、恒心，用全局意识把控工作，细致严谨，以保证整个教学过程顺利完成。
三、教学秘书的作用
(一)不是决策者，而是参谋者
教学秘书作为高校基层的教学管理工作者，直接面对教师和学生，是教学管理工作的参谋者，而不是决策者。高校教学秘书参与教学计划的制定，而不决定人才培养的方向;参与教学改革，而不决定教学改革的内容。此外，教学秘书的参谋作用还体现在维持教学工作的有序进行中，可以及时发现教学工作中存在的问题，使上级教学管理部门领导能够作出正确的应对。
(二)不是指挥者，而是服务者
教学管理工作的本质是提高教学质量，也可以说，教学管理工作是服务于教学的。教学秘书作为教学管理工作者，不是指挥者，而是服务者，服务于教学，服务于教师，服务于学生。作为教学管理工作的基层服务者，教学秘书应积极发挥岗位的“上传下达”作用，及时将教学管理信息对上级教学管理部分、教师、学生进行传达，保障教学管理工作的清晰、明确的完成。
综上，教学秘书在高校教学管理中起到了举足轻重的作用，面对人才培养的新局面，教学秘书必须努力提升自身的业务素养，以适应高校改革和时代发展的新要求，为新时期高校人才培养贡献力量。
参考文献：
郭凤臣.高校教学秘书在教学管理中的作用及其基本素质[J].吉林工程技术师范学院学报(教研版)，2003(4).
作者：刘凯
一、 计划室工作：
1. 汇款提车，保证车源：
▲根据需求：库存情况及订金情况制订提车申请，经理批准后交财务审核，汇款。
2. 每日工作及报表：
▲每日做进、销、存及资金流动报表，下班前交部门经理及总经理一份。
3. 每月核库及报表(与财务核对后，每月27日前呈报部门经理及总经理) a、销售报表 b、进车报表 c、库存报表
d、客户档案明细 e、月滚动订货 f、数字分析(每月、每年同期比较，上升、下降等)
▲ 每月26日与财务核库一次：(库存车辆数、车型、颜色、附件、钥匙、合格证)。
▲ 每日查车：每日将出入库车辆输入电脑，并及时办理出入库，保证车源充足;每日按时查车，保证库存车辆的完好无损。
二、 库房工作：
1. 提车：协调销售经理组织人员提车，并办理相应提车手续。
2. 入库验收：商品车车辆、钥匙、合格证入库登记、验收，并与财务交接合格证。
3. 发车：管理钥匙及备用钥匙，收到发票第六联(提货联)后发车，填写出门条交文秘盖章。
4. 保管：管理合格证及钥匙，并作订金协议及提货单的存档。
5. 索赔、报修与加油：
▲ 协调商品车的售后索赔工作，及时向经理反馈并提醒落实。 ▲ 报修车辆、维修价格、维修项目作记录，以便作部门的成本核算。 ▲ 商品车及公务车加油。
三、 文秘工作：
1. 配合经理制订商务政策与销售政策。 2. 接待客户及解答客户的相关咨询。 3. 业务部门合同的制订及打印。
4. 对于赠送装饰的客户，收回经理批准单第一联，月底到售后领取装饰结算单。
5. 将未验车客户的手续整理清楚，确保手续齐全，验车前交给验车员。 6. 当月验车明细的存档。
7. 报销手续费或印花税的客户，认真做记录。 8.制作销售全年进度表及销售进度。
四、 档案管理：
1. 分期客户档案编号、登记。 2. 清点资料：
(1)车辆资料：发票、购置税发票、保单、机动车登记证。 (2)合同资料：贷款合同、个人资料(户口本、房产证复印件)。
参照制度附后：库房管理制度;
领取钥匙合格证制度; 商品车加油制度; 车辆报修制度; 公务车使用制度; 提车程序及制度; 分期购车流程。
★ 工作完成情况将纳入年终考核
经理签字：
岗位人员签字：
商务行政秘书之我见
我认为商务行政秘书的主要职能有以下几点：
1.处理办公室的日常事务，包括办公室的环境卫生、办公设备的使用保养;各类电话的接听、公司对外事物的电话联系。
2.对现有客户资源的管理。行政秘书首先要了解自己的客户源，客户所属的范围、特点。要有一套完整的
客户数据库，就是建立起每一位客户的档案资料，包括公司名称、性质、所属行业、人员的构成、我们与之以前相关一切合作内容，我们为期提供的服务(包括服务内容、方式、参与的人员、时间等)以及客户的反映(包括满意度、意见、建议、效果等)。这些都应该做出详细的纪录，作为公司一种重要的资源保存下来，使公司工作条理化、标准化。同时也是检验公司业务发展的一项依据，我们可以通过对客户资料的分析，找出本公司的优势和不足，可以扬长避短，使公司发展的更好。
3.参与公司一些重大工作的讨论，包括人员的招聘;业务的扩展;新项目、新领域的讨论研究等。虽然不起决策性的作用，但也可以为公司的发展出谋划策。
4.协助经理处理日常工作，包括客户来访的预约、拜访其他客户的预约工作;代经理起草一些简单的公文文书;将职员及客户反映的情况及时的反馈给经理，让经理了解目前公司员工的精神面貌及所遇到的问题、困难。做好上下级之间的沟通工作。
以上是我对商务行政秘书职能的一些观点，下面作为一名新人，我想谈谈自己对这一职业具体工作的一些看法。
1.作为新人首要解决的是尽快的了解公司的员工构成、业务范围、运行模式、发展方向、客户资料的掌握。即便更快更好的投入工作中去。
2.建立起以上所提及的客户数据库，并根据业务的发展，不断的对其进行充实完善。
3.每天要对自己的工作做总结，回顾当天工作的内容，将需要第二天解决的问题，一一列出来，并对第二天的工作做一个大体的规划。
4.定期的写工作心得，找出这段时间自己工作中的不足以及比较好的地方，跟同事或经理进行沟通，不断的改进自己的工作方法，提高工作效率。
5.踏踏实实的做好自己的本职工作，在工作中不断的学习;在学习中不断的提高自己的能力。
6.商务行政秘书的一项重要职能就是跟客户的沟通。这就要求行政秘书要保持一份良好的心态，灵活的应变能力，高度的敬业精神和对本公司业务的了解程度。只有这样才能有效的跟客户进行沟通，作为咨询服务业的公司，让客户满意是我们最大的目标。
对于公司业务的一种扩展，因为是新成立的公司，我又是一名新人，我只能就我的想象谈一谈看法。
1.对于新公司来说，头几份订单是至关重要的，我们要尽全力去做好，这并不是说以后的业务不重要。只是说在公司成立初期，还没有创出自己的名牌的时候，让我们的“顶极理念、顶极训练、顶极顾问”的经营理念，通过我们的优质服务，先被一些客户所接受，慢慢的占有自己的市场。客户的客户、客户的朋友可能会是一种重要的客户源。同时要积极的利用广告效应。比如在互联网上建一个自己的网站，推广自己服务理念，让更多的人了解我们。同时通过报纸杂志的宣传，提高自己的知名度。利用现有的资源，出版一些相关的图书，创建自己的企业文化。我觉得我们的服务应该深入到社会的各个层面，不应该只是面向企业，也许可以面向教育界，面向老师甚至是学生，对他们进行一些培训，给即将步入社会或已经步入社会的大学生一些建议、忠告，使他们能够更加自信、更加成熟。
2.在扩展新业务的同时，要注意对已开展业务的不断充实、完善。
公司刚成立，一切都有待慢慢完善。电脑的数量好像达不到需要，办公桌显得有点乱。其实对于“无忧管理”，我想说的只有感激，谢谢“无忧”给我这样一次机会，给我这样一个舞台，让我能够自由的展示自己，让我能够重新的认识自己。我想我一定会同“无忧”一起茁壮成长。
这两天的面试让我有很多的感悟，我自己写了一些不能说是散文更不能说是诗的文字，算是对这两天面试的一点总结。我希望自己能够尽快的投入工作，尽早的进入角色，不辜负“无忧管理”对我的期望。
无忧管理
我的心始终朝着罗马的方向
但四周很黑我看不清哪条路能够通向那里
于是我在黑暗中不断的摸索、苦苦的追寻
很久以后才发现其实自己又回到了开始的地方
突然一轮太阳在我的身后升起
于是我看到了自己的影子
当我慢慢面向她的时候
影子被我抛在了身后我看到了一片灿烂的阳光
太阳微笑着对我说来吧孩子一直朝着我走你就会找到你想要的那条路
于是我背起行囊有幸成为了一缕阳光
虽然现在我的光芒还很微弱
但我相信在不久的将来
我一定会绽放出自己
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导读：本论文是一篇关于谈中职商务秘书专业班主任工作技巧的优秀论文范文,对正在写有关于秘书论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：
摘 要：中职学校的商务秘书专业是一个培养目的明确、生源性质单
一、实践教学需求较高的专业。作为商务秘书专业的班主任，不仅需要耐心、细心、恒心，更应具备特殊的班导工作技巧，如打造“女子军团”以培养女生们吃苦耐劳的职业品行，锻造精英级“铁娘子”以提升女生们自身的人格魅力等。提出中职学校秘书专业学生易出现的理由，并分析了该专业班主任工作的技巧。
关键词：商务秘书;班主任工作;技巧
1002-2589(2012)21-0264-02
当代中小企业的发展对中职学校秘书专业人才提出了更高的要求,对初级秘书的职业素养要求也越来越高,这给中职秘书专业教育带来了新的挑战。同时，秘书人才素养的全面性也要求班主任通过研究工作策略和技巧，培养高素质的当代秘书人才。
中职学校的商务秘书专业是一个培养目的明确、生源性质单
一、实践教学需求较高的专业。受专业性质影响，多数班级的女生率达到100%。女生因早恋、心理脆弱、斤斤计较、家庭教育缺失等理由导致的特殊理由，为班主任的班级管理工作带来了不小的难度，促使班主任在工作中寻求更合适的工作技巧。笔者将结合近期工作实际，谈一谈商务秘书专业班主任工作的技巧。
一、中职秘书专业班级管理存在的理由
(一)对“早恋”的向往
学生刚刚经历了紧张的初三生活，整天被老师和家长的“不准早恋”包围。而这个年龄段的学生有一个突出的特点就是“越镇压越反抗”，也许本来她们的注意力并不在早恋这方面，反而渐渐被“镇压”出了好奇心。一旦她们进入中职学校，特别是封闭式管理的学校，在没有了升学压力的环境中，对异性的好奇和对爱情的懵懂极易放大她们对“早恋”的向往。于是，校园的林荫大道上、角落里、校外等场所，常见男女生举止亲密。笔者曾遇到一位女生，入校后表现突出，很快成为男生们仰慕的目标，经常收到男生们送的信件和礼物。一段时间后，这位女生的生活重心已不再是集体活动，而是应付众多的爱慕者。
(二)心理脆弱
经历中考失败后，很多学相关生进入中职学校时是严重缺乏自信的，加之陌生环境下产生的各种不愉快，部分女生很容易出现抑郁、自闭的倾向，严重者还可能作出极端行为。其实，出现这种心理脆弱的现象并不难理解，与学生本人的性格、家庭都有很密切的关系。比如，笔者曾为这样一位学生提供过辅导：学生先天发育不良，语言表达能力、逻辑思维能力、行动方面均与同龄人有所差距，关键是其家长不配合学校教育。由于身体理由，这位学生无法参与集体活动，造成她的脾气比较暴躁，同时她又非常希望得到大家的认可，这样一来就使得她经常出现几种情况：急躁的时候大声吼叫;写诗(一种比较容易获取大家鼓励的方式);每天跟在老师身边寻求心理咨询。关于这位学生的教育帮扶理由牵动了从校领导到一线教师的注意力。
(三)斤斤计较引发矛盾不断
中职学校秘书专业的女生占绝大多数，她们看待理由的角度和高度都不够，很容易因为鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交。例如笔者班里曾经发生过一起史无前例的女生打架事件。但经过调查，事情的起因仅仅是因为班里一位女生擅自在QQ空间里上传班级同学的打闹照片，只是矛盾升级的过程中双方都有一些言语上的冒犯。调查过程中，笔者发现，打架双方都认为自己已经“忍”对方很久了才会动手，实际上，这种所谓的“忍”根本是建立在自己的猜测和臆想之上的。
(四)家庭教育缺失
部分学生自幼生活在特殊家庭环境下，父母有着各种各样的情况：离异、外出打工、去世、管教粗暴、过分溺爱、不懂教育等等。俗话说“父母是孩子的第一任老师”。父母的教育胜过世界上任何一种其他的教育方式。但是家庭教育的缺失却直接导致了学生是非观、价值观的错位。有些学生从不打扫卫生还振振有辞“来学校是学习的不是来打扫的”;还有些学生偷拿别人的钱被抓到后辩称“他只是暂时从他这里拿一点来用一下”;另有些学生无时无刻不在怀疑别人说自己的坏话，甚至怀疑会有人来打她。
综上所述，属于女生班级的理由多种多样，要使班级管理井井有条，不至于漏洞百出，就必须研究更多、更合适的管理技巧，防患于未然。
二、中职秘书专业班主任工作技巧
(一)打造“女子军团”文化
班级文化是一个班级的灵魂，也是建立良好的班风、学风关键所在。笔者所带的商务秘书班为女生班，加之秘书行业尤其需要吃苦耐劳的职业素养，因此，自开学之初，笔者就有意识地建立“防娇戒宠”的班级文化，其中包括：班级目标：文明班;班歌：《最初的梦想》;班级口号：以配角为荣，以服务为本，以自制为品格;并与班委会共同制定了班规，在不断的执行过程中及时进行未尽事宜的补充。另外，在开学的第一堂课上，笔者就带同学们做了一个“贴烧饼”的游戏，要求她们两两互贴，但必须能正确叫出对方的名字，以便同学们快速融入群体。在军训中，笔者所带班级以过硬的训练作风、一丝不苟的军人风范，被授予“女子军团”称号，并一举夺得第一名的好成绩，有16位同学获得“军训标兵”称号。
(二)锻造精英级“铁娘子”
“秘书作为领导身边的参谋、助手，工作的特殊性决定了必须具有较高的素质”。根据商务秘书这一职业的素质要求和学校半封闭式管理的特点，实现学生自主管理显得尤为重要。笔者一直在深思如何打造一支精英级的“铁娘子”。她们必须兼具坚韧的品格和足够的耐心，愿意为班级贡献自己的力量。因此，选拔合适的人是关键。首先，在学生报到前一日笔者就通过学生基本信息中的出生日期，挑出年龄稍长一点的学生，作为班干部后备人选;其次，学生报到时，笔者通过目测、交谈，对后备人选作出初步判断，快速选拔出一些临时干部;再次，入学教育和军训过后，在班级举行民主推选班干部会议，结合同学们的意见和自己的观察选出第一届班委。笔者根据学校日常管理需要为班干部做好详细分工，每位班干部清楚自己的职责，每周开一次班干部会议，有针对性地进行一对一交谈和辅导，教会学生如何当好班干部。笔者对班干部提出更高的要求，让这批学生成为班上的榜样和骨干，适当拔高他们的成长预期，班干部培养好了，班风、纪风、学风也就事半功倍。
(三)提升“女子军团”的人格魅力
从入校开始，笔者就为“女子军团”树立起了“宽容+修养+态度=魅力”的人格公式。笔者深知这个年龄段的女生正处在追求美的人生阶段，关键是不确定怎样的美才是美。所以，笔者较早地为她们作了方向上的指引，以中国的魅力女性杨澜为榜样，为她们讲述杨澜从电视主持人到成功商人，再到“中国申奥大使”的华丽蜕变。笔者还给同学们介绍了一部电影《穿PRADA的时尚女魔头》。这部电影中的女孩为了实现自己在纽约当记者的梦想，尝试着进入纽约最有名的时尚杂志社——《天桥》杂志做总编秘书，从对时尚一窍不通，到最后成为老板的得力助手，付出了常人难以想象的艰辛和超乎常人的智慧。学生们观看了电影后，学习秘书专业技能的欲望更强烈了，上进心也更强了。以前，她们对秘书工作的认识非常浅显，认为秘书就是“打杂的”。现在，学生在看到一些成功女性精彩的工作情景时由衷地竖起大拇指，因为她们已经为自己树立了一个明确的目标，就是成为全面发展的“T”型人才。同时，大量的案例也使得学生明白一个道理，“花瓶”在当代社会是举步维艰的，唯有掌握扎实的业务功底才能在竞争激烈的社会中博得一席之地。
(四)树立“女子军团”正确的人生观
女生班的管理工作经常会遇到学生早恋现象的困扰。中职阶段的女生正处在心理和生理发育的敏感阶段，对异性的好奇心早于男生。这个阶段的女生需要正确的引导。在入学教育的时候，笔者就跟学生探讨过爱情方面的理由，如择偶观等。学生会很好奇，因为家人跟她们说的最多的就是“不准”怎样，而现在老师却正面跟她们探讨这些理由。比如笔者会用两位男士作对比，一位是与她们年龄相仿的“富二代”，自己没有劳动技能，全靠家里经济支持，每天潇洒度日，另一位是学有所成，用自己的知识和技能开创一份事业的男士。学生们积极踊跃地分析他们之间的差距，无形中学会了如何作出正确选择，或者自己判断现在周围的男生是否值得她们去爱。这样一来，学生也不再排斥和老师沟通心理理由，便于笔者及时了解她们内心所想。也在一定程度上扶正了她们心理成长的方向。
(五)培养举止规范的“课堂小秘书”
本学期笔者每周在本班有六节《秘书实务》课，便于直观地了解同学们的上课情况。在课堂上，笔者教会了同学们“行手礼”，既体现了秘书 导读：本论文是一篇关于谈中职商务秘书专业班主任工作技巧的优秀论文范文,对正在写有关于秘书论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段： 杨树森.秘书学概论教程.合肥：安徽大学出版社，2003.上一页12 专业特色，又给老师们与众不同的感受。其他任课教师也普遍反映学生上课时既活跃又尊师重礼，课堂效果非常好。秘书专业的学生有着强烈的上进心，喜欢得到老师的鼓励和认可。为了及时地给学生们进步的信心，笔者经常向各科任老师了解课堂情况，并对在课堂上勇于表达、积极演练、态度认真的学生实施各种形式的奖励，比如在量化评分表中给予加分。最具特色的是，由学生根据自己的学科所长，自行选择担任各科的“课堂小秘书”，在课前帮助老师把电脑、书本等教具送至教室，并把电脑连接到投影仪，课后再帮忙把教具送回老师的办公室。在“课堂小秘书”上岗期间，笔者会根据她们的表现，补充教给她们一些规范用语、标准动作，力求做到举止规范，这也是为她们以后走上工作岗位打下良好的基础。另外，笔者还根据学生所学，为学生开辟了新的实训岗位，每天安排两名学生在校门接待室负责来访接待、接听电话、派发报纸和信件。这种实训策略可谓一举多得：给学生实践的机会，把课堂所学应用于实际;提高学生的语言表达和人际交往能力;学生对本专业有了清晰的认知，自我感觉对这个专业的兴趣越来越浓厚，努力方向也越来越明晰。
作为商务秘书专业的老师，更作为该专业的班主任，笔者的班级管理技巧来源于教学实践，也贯穿于专业教学。两者的碰撞和融合不仅为提升班主任工作技巧创造了更多机会，而且为规划学生职业生涯指明了方向。这对于注重学生就业能力和适应能力的中职教育而言至关重要。
参考文献：
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[2]陈谦逊.办公室政治[M].北京：中国时代经济出版社，2008.
[3]郎一轮.秘书要有良好的文化底蕴[J].秘书，2004，(1).
[4]中职学校班主任工作技巧[J].成长之路，2011，(21).
[5]杨树森.秘书学概论教程[M].合肥：安徽大学出版社，2003.
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高级商务秘书
商务秘书(business secretary) 指协助上司处理各类商业性事务，并且负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际经验为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务，本词条为您解释什么是高级商务秘书，认证等级，申报条件以及相关的背景资料等等。
认证等级
1、初级商务秘书
2、商务秘书
3、高级商务秘书
高级国际商务秘书
【职业定义】
在各类商务机构中，根据岗位授权，协助主管领导，亲自处理或组织专业团队处理各种国际业务的基础工作和商务机构的行政事务。
【项目背景】
入世后随着我国从事国际贸易企业的数量大幅增加，企
张家港捷梯教育联系人：洪老师联系电话:1826203786
3业组成结构也发生了重大转变，大批中小企业、民营企业、制造业企业、国内零售企业大规模纷纷入盟外贸行业，众多新获得进出口经营权的企业都希望在短时间内将自身的业务扩大，高素质、专业化的外经贸专业人才已成为企业参与国际业务竞争的必备的因素，外经贸企业对专业人才需求规模骤升，对业务人员的专业化要求也更加丰富，据商务部统计，目前我国外经贸企业各类高级管理人才缺口将近10万人。
高级国际商务秘书是外贸企业国际业务团队的高级执行人才，其工作内容不但涵盖国际商务的业务范畴，还包括企业的行政管理范畴;其工作能力不但需要执行具体业务行为，还需要领导专业秘书团队开展工作。这一工作内容远远超出了传统秘书的概念，他的工作可省却机构领导大量事务性工作，是外贸企业核心竞争力的“倍增器”，是国际贸易企业重要的业务骨干。
为适应这一人才需求，商务部中国对外贸易经济合作企业协会在广泛调研的基础上，针对国际贸易企业行政管理部门领导，推出了专业认证“高级国际商务秘书职业资格认证”项目。
【认证目标】
?鉴定考生对高级国际商务秘书应具备的专业知识和工
作技能的掌握程度。
【认证方法】
本项目采取考试认证方法。
考试合格者可获得由商务部中国对外贸易经济合作企业协会颁发的高级国际商务秘书职业资格证书。
【报考资格】
具备以下任一条件者均可参加认证考试
1.具有大专、高职及以上学历者。
2.具备2年以上国际贸易相关工作经验者。
3.持有国际商务秘书认证证书者。
【考试方法】
考试由“国际贸易理论基础”和“高级国际商务秘书实务”两门组成，两门都合格的参考人员通过本次考试。
以上两科考试均为笔试，考试时间各120分钟，总分100分，考试得分60分(含)以上者为合格。
校考—商务秘书概论 1.
2. 商务秘书是秘书的一个分支。 在正常情况下，商务秘书应向领导请示或汇报工作，按照他们的意图开展工作。
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8. 信息检索过程的本质，就是对信息检索工具的利用过程。 发文办理的第一个环节是拟稿。 文件保密包括绝密、机密和秘密几个等级的文件、资料的保密。 秘书的道德修养包含道德意识修养和道德情感修养两方面。 公文发文办理包括交拟、核稿、签发、缮印、用印等环节。 语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
9. 赞美是人际交往的润滑剂，不仅能改变人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和精神世界，鼓励人的斗志。
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13. 商务谈判是在遵循价值规律的基础上进行的。 请示不得直接送达领导者个人，也不得夹带在报告中 计划正文主体包含目标、措施和步骤 “秘书”同教师、律师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为领导提供辅助性、事务性和决策性服务的专业人员。 14.
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21. 代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本 信息初级加工的主要工作，就是对原始信息的分类排序和选择。 根据秘书的职能能力划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。 公开发布重大事件或重要决定事项用公报。 下列文种属于平行文的是函。 下列受我国《著作权法》保护的客体是工程设计图、产品设计图纸。 知识产权是指公民、法人对自己创造性的智力活动成果依法享有专有权利。 用来介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份和接洽事项等情况的一种专用书信是介绍信。
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23. 会前检查除了由领导人听大会筹备处各组汇报的形式外还有现场检查。 在发文办理阶段，体现领导人行使职权的重要环节是签发
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28. 我国党政领导的专职秘书属于公务秘书。代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本。 积极防范是保密工作的着眼点和立足点。 沟通是一种信息传递与交流的过程。 下列关于握手次序的做法应握手的礼仪次序要遵循“尊者决定”、一般要根据
握手人双方的地位、年龄、性别和宾主的身份来决定由谁先伸手、主人与客人之间，应由客人先伸手的原则。
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33. 不属于商务沟通的方式是水平沟通的原则 信息被传递出去，但没有被对方接受和理解，就不能称之为有效沟通。 回价中，如果项目较小其报价水分不大，则还价的台阶应不宜太多。 态度不是商务礼仪的具体表现。 商务秘书做好上下级关系协调工作，既要使本组织能正确及时地贯彻落实上
级领导的意图，又要使上级及时全面地了解本组织的实际情况，从而使本组织与上级领导保持协调一致。
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36. 商务谈判中最常见和最基本的谈判是价格。 商务秘书应遵循的礼仪原则有平等原则、真诚原则、谦和原则和宽容原则等。 商务秘书应具有善于与领导相处的能力、分析综合能力、培养观察预见能力、
勇于创新、
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39. 商务谈判策略有价格策略、时间策略、空间策略、情态策略。 发送信息的含义表达不清属于主观障碍。商务秘书工作考核的原则包括透明原则、公正原则、实用性原则、可行性
原则。
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45. 管理中的控制工作包括确定标准、衡量结果、纠正偏差三个基本步骤。 商务秘书进行的所有职能活动都有公共事务操办性特征。决策是一个动态的过程。水平沟通可以简化办事程序、节省时间、提高工作效率。选择谈判人才时，应选幽默爽朗者，而非城府较深者。商务秘书在协调工作中可在加强联系、沟通和交流，在顾全大局的前提下，
通过协商解决问题和矛盾。
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50. 计划是管理的首要职能，在各个管理职能中占有领先地位。 机场或车站迎接到来访团体时，主人一方应该先作自我介绍。立项的基本要求是坚持可操作性原则。信息获取的过程就是信息积累的过程，它有一定的环节。管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳
动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。管理作为一种行为过程，有一系列重要职能。
51. 所谓常规式谈判，是经反复往来，各方交易条件已经基本固定，主客之间以
过去交涉的程序、条件、经验为基础所进行的谈判。
52. 成本谈判涉及构成成本的各种要素，它是由交易双方共同商议价格如何确
定，成本如何计算，怎样以最低的总成本生产出所需要的产品或提供服务的备选方案。
53. 商务谈判是指不同的经济实体各方为了满足自身的经济利益和需要，彼此通
过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，达成交易的行为和过程。 54. 道德修养是个人在道德意识和道德行为方面，自觉按照一定社会或阶级的道
德原则和规范进行的自我锻炼、自我改造、自我提高等行为活动，以及经过这种努力所形成的相应的道德品质和所达到的道德境界。
55. 保守秘密指国家、公民、法人或社会组织对关系自身安全和利益，公开后会
对自身利益造成损害的秘密信息，控制其知悉范围，对其采取保护措施，保障其安全的一种保护行为。
56. 所谓素质，就是人的先天禀赋和后天努力所形成的能力、品行和心理特征，
是一切行为和后天成长的基础。所谓修养，是指个人在政治、道德和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平以及在待人处事等方面的正确态度。
57. 公文是公务文书的简称，是法定机关和组织在公务活动中按照规定的格式、
经过一定的处理程序制成的书面文字材料，是实施领导、处置公务、管理政务、加强联系、沟通信息的重要工具。
58. 所谓偏差信息，就是实际成效与标准间的差距，这种偏差是客观的。
359. 商务秘书协调的范围有内部协调：秘书机构根据领导组织的授意或授权，去
调整与改善职能部门之间的各种关系;纵向协调(上下级协调)：秘书机构根据领导组织的授意或授权，去调整与改善同级组织与下级组织，或下级组织与其下级组织之间的各种关系;横向协调：秘书机构，根据领导组织的授意或授权，去调整与改善同级组织或不相隶属组织之间的各种关系。
60. 商务秘书是各类从事商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者
处理各种商业性事务
61. 商务秘书应做好本组织与上级关系的协调工作：上下级间因所处的地位不
同，分析思考问题的角度也存在差异，就容易产生分歧和矛盾，他们之间产生矛盾的原因主要有：一是上级领导向本组织下达的任务、提出的要求、方法不大合理，或不具备完成任务的必要条件;二是由于本组织对上级决策的重要性认识不足，理解不深入，到这执行不到位。这类矛盾的协调，应由上级组织去完成，但本组织商务秘书部门应从大局出发，主动做些协调工作，比如按领导指示、实事求是地反映本组织的实际困难，提出切实可行的意见和建议等。这类问题和矛盾的产生，都需要商务秘书做好上下级之间的关系的协调工作，既要使本组织能正确及时地贯彻落实上级领导的意图，又要使上级领导及时全面地了解本组织的实际情况，从而使本组织与上级领导保持高度的协调一致
62. 管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳
动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。
63. 协调解决冲突：冲突处理的方式从总体上看主要有：退缩、妥协、威胁、说
服和商讨。
64. 首先应明白产生冲突是在所难免的，冲突都是可以解决的。其次，积极倾听。
倾听和简述语义(积极反应式倾听)在一般的会话和冲突中，是非常有效的。在沟通中，要有耐心去认真倾听，为双方进一步解决问题寻找合适的途径做好铺垫。再次，陈述在这一情境下自己有什么样的想法和感受。最后，讨论寻找选择性的解决方法。
65. 市场调查和研究既有区别，又有联系。调查是通过各种方式和手段，有目的
地收集各种资料，了解和掌握客观事物实际情况的一种感性认知活动，它是
4研究的前提和基础，没有调查，研究就无法开展;研究是对调查所获得的信息资料进行科学的分析综合，从中把握客观事物的内在的、本质的、必然的联系及其发展规律，从而得出正确的结论的一种理性认知活动，它是调查的发展与升华，没有研究，缺乏深入的提炼，调查也就失去了意义。调查和研究是不可分割、互相贯通、彼此渗透、协调运行的有机整体。
66. 对个人，沟通可满足个体之间的互动的人际需要，可以加强和肯定自我;对
组织，是协调各个个体、各个要素间的关系，是人际交往的润滑剂，能使组织更加牢固，是领导者激励下属进行有效决策、实现领导职能的基本途径，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁.
67. 确定决策目标，商务秘书的主要任务是协助领导者进行调查研究，收集整理
信息，发现需要决策解决的问题，为领导者正确决策目标服务。2.拟订方案，秘书人员要协助领导者调查研究，为领导者收集整理各种决策的参考信息，为领导者的决策提供各种事实依据、理论依据、法律依据、政策依据和经验依据等。3.评估和优选方案，商务秘书在这个过程中主要是为领导者进行选择方案提供优选服务。4.典型试验，商务秘书要协助领导者选定试验点，并为试验决策做好各项组织服务工作，对试验情况及时进行反馈，以便试验的顺利进行。5.普遍实施，需要商务秘书协助领导做好各项准备、计划工作。 68. 根据现在用人单位的要求，应聘材料主要有：
•学历证明：毕业证书、学位证书等。
•求职信，是交际的一种形式，它可以反映出一个人的专业水平，一封恰到好处的求职信可以展现出求职者的长处，能增加获得面试的机会。撰写求职信时要注意实事求是、简练准确的原则。
•履历材料：可以是表格，也可以是文章材料。
•证明材料：能证明自己某方面知识、能力的佐证材料。如技术等级证书、英语和计算机等级证书等。
•推荐信：这视招聘单位要求和应聘者本人意愿而定，一般涉外企业机构比较重视推荐信，或许还有印好固定格式的推荐信表。
•求职申请表：有的招聘单位印制了此表，要求应聘者事先填写。
69.做好面试准备。正确进行自我评价，明确求职方向和目的;尽可能地了解招聘单位的情况;注意仪容仪表。
70.信息收集的渠道主要有大众传播媒介，如广播、电视、报纸、期刊等，这是现代社会获取信息的重要途径;图书馆;网络;供应商和客户;贸易交流;信息机构;人际关系;调查等。另外，商务秘书还要善于在上级主管部门的指导、监督工作中把握信息;在会议、会谈中收集信息;在有关收文、承办的文书、电报中获取有价值的信息。
71.商务秘书职业的机遇：1.社会需求量大使商务秘书职业成为热门职业;2.秘书的知识结构向多元化发展为商务秘书人员的个性发展提供了契机;3.国际化使商务秘书挖掘潜质，发挥职业优势。
72.商务秘书职业的挑战：1.服务理念的加强;2.工作职能的转变;3.工作方式的转变。
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商务渠道部
商务管理秘书职责与绩效考核
概述：人性化的绩效考核制度，是企业发展的动力，是衡量人才的天平。商务管理秘书要有良好的心态安心本质工作，忠诚于公司事业做到：以人为本，立足教育事业、树立三师品牌、专业、专心、专注为教育信息化装备服务。模范带头遵守执行公司各项规章制度。做好公司内部商务人员沟通协调工作，维护公司与代理商的和谐与双赢。
一、岗位职责：
1、工作流程：
依据ISO90001：2008全面质量管理步骤及公司的规章制度工作。根据公司商务管理制度规定的条款对公司销售职员工作进行监督、帮助、促成。监督商务职员完成各自销售任务依据公司规章制度工作。帮助商务职员与合作伙伴沟通增进友谊，理顺合作伙伴不明白的事项及不愉快的心情，相互理解与信任达到双赢的目的。促成商务职员与合作伙伴签定区域项目合作协议。(10分)
2、建代理商档案：
收集商务职员每日工作汇报，按地区归类建立合作伙伴及项目的档案。合作单位全称、通讯地址、联系人职位、电话号码。对有合作协议的渠道商每三个工作日要沟通一次，了解他们对市场推广的情况，并把各区情况及时转告给各区的商务职员;记录沟通事宜以便查证监督与帮助。每半个月要把各区新客户的资料归类建档到移动硬盘保存避免资料丢失。(10分)
3、电话沟通维护：
商务管理秘书除了跟踪销售经理建立的代理商，每日电话沟通和维护关系外，自己要拓展分管区域内的代理商建点工作联系。每天不能少于15个代理商的电话沟通联系。每周六要把销售经理及自己联系的有合作意向的公司及联系人的资料归类建档，要注明是那位销售经理的客户和区域。(10分)
4、学习产品知识：
商务管理秘书必需熟练掌握公司所经营的产品知识、产品的规格(体积)、质量、单价、运输费用、产品种类等专业知识。能够用一口流利的专业术语与客户交流，促进客户对公司产品的了解与信赖，并且对同类产品资料的收集建档、了解竞争对手的产品起到衬托我司产品的对比，有足够的理由说服代理商销售我司产品。(11分)
5、电话联系单位：
电话沟通对象是系统集成商、各类院校领导、各省、市、县教育局领导，培训机构老总，电脑、投影机、电动屏幕经销商及经营教育设备的老板。(8分)
6、帮助同事顶岗：
前台秘书有事时商务管理秘书要主动顶岗接转电话，招待到公司来访的客
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人不论职务高低都要热情接待，问侯“需要什麽帮助?”，而后带客人到接待室让座倒水给他，帮客人找要找的人，解答客户提出的问题或直接参与业务洽谈。(10分)
7、项目报备流程：
全国渠道商及省内直销项目凡是我司产品都必须执行项目报备制度。保护各销售项目工作人的利益，预防内部窜货损害公司利益也影响个人感情。损坏市场名声伤害公司信誉。未经投标的项目，购货者要经商务管理秘书严格审查有无窜货嫌疑，如果发现代理商窜货要及时制止。(注意：国有学校都要履行投标程序。)报备程序：商务人员报备项目要经商务管理秘书及商务部长调查是你工作的事实，而后发给确认书方可有效。报备内容填写：①单位全称，②项目负责人，③职务，④联系电话，⑤需求项目内容，⑥预算金额，⑦立项时间，⑧申请报备保护时间。报备项目时间最长不得超过90天，超过无效。商务管理秘书和商务部长对报备项目具有保密的义务。不报备者项目不给予保护。(12分)
8、拜访客户：
商务管理秘书与客户沟通达到友好时，客户会邀请商务秘书上门交流曾进友谊，这时秘书一定要充分准备客户所需要的各种设备方案，并满足客户心理需求才能达到合作的目的。(10分)
9、督促区域销售：
商务管理秘书分管的区域内(八个省)要督促销售经理，每月最低销售量不得低于200套产品出库，(考核产品：①电子讲台/套、②多媒体教学系统/套、③金属电脑桌/套、④触控电视一体机/台、⑤智能多媒体录播会议系统/套)A低于200套/月销售任务扣商务管理秘书当月工资总额10&,B完成200套/月销售任务以上的，奖励商务管理秘书当月工资总额的20%。备注：A例：2600元/月*扣10%当月=扣260元/月。B例：2600元/月*奖励20%当月=520元/月奖励。(10分)
10、执行临时任务：
公司领导临时交办的客户信息沟通或其它事情都要认真听懂和理解，不理解的要问清楚后做好笔记再工作。在规定的时间内完成任务与否都要按时向领导反馈工作情况，没处理好的任务主动跟进完成。(9分)
二、绩效奖励
1、响应公司的各项规章制度做好本职工作，渠道商务经理按公司规定的代理价每销售一套“网络多媒体教学系统或多媒体电子讲台”商务管理秘书提奖维护费三元，“金属电脑桌”提奖1.5元/套。商务经理低于公司规定的代理价5%销售的，商务管理秘书只能提奖一元。
2、商务管理秘书自己建立的渠道按公司规定的代理价每销售一套“网络多媒体教学系统” 奖励八十元/套。“多媒体电子讲台”奖励四十元/套。“金属电脑桌”奖励十元/套。低于公司规定的代理价5%销售的，商务管理秘书只能提奖“网
络多媒体教学系统” 提奖二十元/套。“多媒体电子讲台”提奖十元/套。“金属电脑桌”奖励五元/套。奖励的条件是货款全额到帐当月兑现。
3、商务管理秘书自己销售公司代理的其他产品按增值的净利润提奖15%，货款全额到账当月兑现。(职责第9条，考核的产品除外)
三、绩效处罚
1、商务管理秘书跟踪项目失职扣当月工资五十元/次。如：(报价失误，工作态度不好被投诉的，长时间不与代理商沟通的，与销售经理配合不好造成项目丢失的。)
2、商务管理秘书与他人合谋弄虚作假侵害公司利益的，经查属实追究其法律责任并追回公司的经济损失并扣当月工资100元/次。
3、商务管理秘书上班利用电脑做与工作无关的事，发现一次扣当月工资50元/次。
4、商务管理秘书上班不执行岗位职责
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8、9条规定的扣当日60元工资/天。
本制度2014年2月16日执行。
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2013年12月6日修订
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商务总监工作职责07-04
领班岗位职责(商务中心公司)06-21
秘书礼仪：秘书会议礼仪05-28
