后ＷＴＯ时代我国金融服务贸易“入世”承诺作用检验
[内容提要]2007年是见证中国金融全面开放、全面改革的第一年。自2001年中国加入WTO以来，回顾五年多的发展和改革历程，中国金融服务业在“入世”开放承诺的推动下取得了长足的进步。本文将集中研究金融服务贸易的“入世”承诺及其作用机制，以及我国金融服务贸易“入世”承诺对金融体系稳健发展的影响。本文的结论是：金融服务贸易“入世”开放承诺有力地推动了我国金融业的对外开放程度、金融制度和监管体系的建立以及金融机构综合实力的提高。
[关键词] 金融服务贸易 “入世”承诺 金融开放
2001年年底中国正式加入WTO，同时在有关开放金融服务业方面做出了一系列的开放承诺。五年多来我国金融服务业有了长足的发展，金融服务贸易的具体承诺正在得到一一兑现。从2007年起，根据加入WTO的承诺，我国将全面开放金融市场。本文对这几年来金融业的发展情况进行了回顾和总结，并检验“入世”承诺到底对我国金融服务业发展起到了什么样的作用和影响。研究内容主要集中在金融服务贸易的“人世”承诺、贸易政策的选择以及金融体系的稳定与发展方面。我们试图寻求金融服务贸易承诺与实际贸易政策的联系，以及金融服务贸易开放承诺对金融体系稳定与发展的作用。
金融服务贸易承诺与政策导向机制
《服务贸易总协定》(GATS，General Agreementon Trade in Service)是“乌拉圭回合”谈判的重大成果，它与《关税与贸易总协定》(GATT)共同构成WTO框架的两大支柱。GATS建立了一整套规则和纪律，对WTO各成员在服务贸易中采用的各项措施进行指导。
GATS的一般性义务包括透明度、最惠国待遇等原则，用来调节跨国界的服务贸易活动。透明度原则要求所有成员应该迅速及时准确地公布所有相关的一般措施。最惠国待遇则是为了阻止成员对其贸易伙伴采取歧视性的措施。
构成GATS现实框架的则是与市场准入、国民待遇以及其他额外保证相关的具体承诺。具体承诺由成员国之间根据服务部门各行业的特定情况进行协商并做出，其内容必须在各成员“人世”协议中加以明确的表述和规定。因此，根据GATS定义的服务贸易开放的四种供应模式，即跨界供应、境外消费、商业存在以及自然人存在，成员可以根据自身的政策导向和经济需要制定具体承诺。但是，鉴于各成员对于特定部门或者贸易模式的关注和侧重各有不同，从而可能出现形式过于繁复的具体承诺，因此，GATS对承诺的内容提出了必要的约束和规定。在市场准入方面，严格禁止出现以下六种形式的限制措施：对供应商数量的限制、对服务贸易总量的限制、被雇用的自然人数量限制、对法人实体形式的特别要求或限制、对外资参与比例的限制。在国民待遇方面规定成员在任何条件、资格以及影响服务业贸易的所有措施方面给其他成员的待遇不低于给予本方的待遇。如果成员之间在国民待遇方面也做了某种限制，那么这些限制条款也必须在承诺协议和时间表中加以明确的表述。由此可见，GATS的实际影响力在很大程度上取决于成员之间达成的各种具体承诺的程度和范围。
与GATY相比，GATS的特殊之处不仅在于引入市场准入范畴，更重要的是GATS规则体现出处理国际服务贸易的鲜明特色，即用非歧视措施将贸易争端控制在最小范围内。早在Kydland和Prescott(1977)的研究中就已经表明，一个明确建立且严格保持时间进度的规则体系可以增强实际经济运行的稳定性、确定性以及政策制定过程中的透明度。Tamirisa等(2000)对金融服务贸易政策的研究也证实，GATS框架下的贸易承诺对各成员金融体系的效率、稳定以及多元化发展具有积极的推进作用。
从本质上来说，体现金融服务贸易领域开放程度的“人世”承诺本身并不会对宏观经济运行产生直接作用。在很多情况下，承诺只是表达一种信息，即承诺者会采取什么样的政策措施并将如何引导经济走向。因此，从一定程度上说，“人世”承诺的开放程度能够间接地作用于国际范围内金融服务贸易的政策选择。金融服务贸易“入世”承诺的这种政策导向作用正是其发挥功能的主要机制。
第一，双边的或者多边的金融服务贸易承诺能够锁定既有的或者已经得到保证的金融开放程度，在许多情况下，“入世”承诺还把正在进行的和未来即将采取的开放进程固定下来。这样做的直接后果就是减少了现有和未来金融经济政策的不确定因素，对于国内外金融机构而言，承诺方的金融服务贸易政策变得更加容易预测和把握。
第二，对于未来金融领域进一步开放的“人世”承诺可以对其他经济领域如宏观经济和监管体系政策改革起到推动和促进作用。宏观经济稳定以及监管制度的不断完善是保证金融服务贸易良好发展的基础。
第三，“人世”承诺往往是表达积极的政策倾向以及政策稳定的一种信号，它有助于改善内部投资环境，吸引外国投资者，同时减少东道国为了增加投资和发展而采取的那些短视行为，如采取补贴、超国民待遇等措施。
第四，在多边贸易框架下，一个国家能够从金融服务贸易“人世”承诺中得到明显好处，那么许多国家的多边开放承诺将对国际金融服务贸易的自由化进度起到成倍放大的促进作用。“入世”承诺促进金融发展的作用途径
如上所述，金融服务贸易的开放承诺通过贸易政策导向机制间接作用于一国金融体系乃至国际金融市场，从而对金融稳定和发展产生重要影响。“人世”承诺对金融体系稳健发展的作用途径具体表现在以下几个方面：
第一，通过“人世”承诺保持金融体系的开放和稳定状态。
开放性较强的“人世”承诺能够减少金融机制和贸易政策的扭曲程度，从而吸引到更加稳定的资本流动，促进金融系统的稳定和深化。金融服务贸易承诺中关于业务许可、客户范围、地域和时间限制的规定越少，外国服务供应者就有越多的机会在国内金融市场上作为。外资金融机构的进入不仅可以帮助发展相对落后的债券和股票市场，使金融市场范围进一步扩大深化；而且能够通过建立风险暴露机制、信用评级制度来提高信息的准确度和可信度，增强企业和金融机构市场操作、财务及信用状况的透明度。外资金融机构还可以增加对国内金融同业的竞争性压力，鼓励和帮助他们学习先进的经营理念、运用良好的风险管理工具、开发新的金融产品和服务内容、掌握现代化的知识技能和技术诀窍，进而提高金融服务部门的整体水平。与此同时，外资金融机构也对东道国金融监管的力度和水平提出更高的要求，并促使金融监管当局不断用最新的技术装备自己，在努力提高监管水平的同时加强国际合作与协调。
第二，通过“人世”承诺推动金融制度建设和金融市场发展。
外资机构进入国内金融部门有助于整体性制度环境的建设和进一步发展。一般来说，外国金融服务提供者如果能够以商业存在模式进入国内市场的话，那么他们就能够更加容易地获得关于借贷者信用和金融状态的信息，质量更好的信息将有利于建立更为准确的风险评估体系，从而降低投资者的“羊群行为”以及对市场的过度反应。换句话说，通过以商业模式存在的资本进入，外国金融机构可以获得更大的确定性和稳定性，从而使他们(也包括国内金融机构)更有可能避免错误和非理性反应。同时，外资进入也有助于国内金融市场的培育和发展。如果外国金融服务商能够了解国内市场的实际需求，那么新的金融产品和服务就有可能迅速及时地得到供应，这也使金融市场进一步深化变得更加迅捷。在商业存在的模式下，外资金融机构或者银行集团很有可能充当国内金融市场的做市商，为国内经济的发展提供必要的流动性和其他金融服务。另一方面，金融市场的深化和发展也促使外国投资者更加倾向于长期投资方式，因而外资的流动性和挥发性将得到一定程度的控制。
第三，通过“人世”承诺对资本流动进行合理引导。
一般来说，不发达国家金融市场往往依靠大量的国际直接信贷，其中又以短期资本居多，而“人世”承诺将有助于减少这种资本流动倾向。在不同金融服务贸易的提供模式中，商业存在模式下对外资的开放只需要资本流入的自由化，而跨界供应则需要资本流人和流出的双向自由化，所以，前者将导致长期资本流动倾向，而后者则具有短期资本流动倾向。从这一点上可以说，商业存在的开放模式比跨界供应更具优势，因为一国在从外资建立中得益的同时，只需对资本账户的自由化作出部分承诺，从而减少了完全开放资本账户可能引发的外部性冲击。此外，开放承诺对于债券和股票市场发展的促进有助于建立起一个更加平衡而有效的金融结构，这对于加强对国际资本流动的管理具有重要意义：一方面东道国可以根据政策目标吸引更多的生产投资性FDI，另一方面则可以对国际短期资本尤其是国际游资进行有效控制。
第四，通过“入世”承诺加强市场竞争、技术转移和金融监管。
较高水平的“入世”开放承诺有利于增加金融部门的有效竞争，引导市场追求低成本高收益的经营目标。如果在某些金融部门和贸易上不作承诺，那么就有可能产生比较高的交易费用，有时甚至会导致部分金融服务短缺。总体来说，不同模式的开放都有助于增加金融服务部门的竞争和效率。比较而言，商业存在模式下的金融开放将带来更多的好处，如雇用本国劳动力，以外资金融机构为载体的技术和知识的传播等，而国内金融机构可以通过向外资机构学习来提高自身竞争水平。“入世”承诺也对国内金融监管框架提出了更高的要求。外资机构为国内机构提供了先进的运作模式，国内外金融机构之间可以相互学习和考察并提供有关金融运行状况的信息。一个具有权威性的信用评级系统必须得到充分发展，这可以减少银行部门风险管理不充分以及政府部门不恰当干预市场的可能性，而国际监管准则和新技术的引入将进一步增强国内金融机构的监管水平。
当然，金融服务贸易“入世”承诺也会产生所谓的“金融不稳定”成本，开放也可能导致金融不稳定，它主要表现在“入世”承诺对国内金融体系的短期负面影响上。一方面，面对外国金融机构的强有力竞争，国内银行和非货币金融机构在一个特定时期内尤其是开放初期，可能处于比较明显的竞争劣势。另一方面，对于不发达市场而言，资本账户不恰当的自由化水平容易造成对货币体系的冲击。如果东道国只有银行储蓄这条通道，证券市场又不发达，那么货币需求在危机时刻将会有很强的挥发性，恐慌性的挤兑将导致金融灾难，这一点在拉美国家以及东南亚金融危机中表现得十分明显。
总之，“人世”承诺及其开放进程必然存在一个成本和收益的问题，但是，金融不稳定的机会成本并不等于放弃金融服务贸易的开放之路。贸易政策所体现的开放程度高一些还是限制性措施多一些，这取决于一个国家融入国际金融市场的决心以及对本国经济发展的信心。“人世”承诺对我国金融服务业 发展的积极作用及展望 接下来我们对中国“人世”五年多来金融服务贸易承诺对金融政策选择以及金融体系发展的作用进行分析和检验。
第一，金融服务贸易“入世”承诺有力推动了中国金融业开放。
中国银行业在2001年加入WTO时就全面开放了外汇业务。人民币业务的开放地域和业务对象也逐步扩大。目前，外资银行在法规规定的12项基本业务范围内经营的业务品种已超过100个，市场准人的标准和程序也比加入时进一步简化。中国还鼓励合格的境外投资者参与国内金融机构的重组与改造，并已经将单个外资机构入股中资商业银行的比例由原来的15％提高到20％，合计外资投资所占比例如低于25％，被入股机构的性质和业务范围不发生改变。
到2005年年底，中国对外资保险公司的地域和业务范围已无任何限制。外资保险公司现已可以在中国任何一个城市开设机构；外资寿险公司也可以向中国公民和外国公民提供健康险、团体险和养老金(年金)险服务。五年来，在华设立的外资保险机构的数量显著增长。截至2005年年底，共有15个国家和地区的44家保险公司在华总共设立了100个营业性机构。
2005年年底，已批准上海和深圳证券交易所境外特别会员各3家；境外证券经营机构在上海和深圳证券交易所分别有B股席位46个和21个；已批准的外资参股证券公司3家；外资参股基金管理公司20家。此外，QFII也于2002年12月开始正式实施，这是在人民币未实现完全自由兑换的情况下，中国有限度地引进外资、开放证券市场的过渡性举措。
第二，金融服务贸易“入世”承诺推动了金融法制和监管体系建设。
早在“人世”以前，我国就采取了一系列政策措施加强金融法制建设。1998年正式取消对商业银行贷款规模的限制，实行资产负债管理和风险管理；同年成立中央金融工作委员会，成立保险监督管理委员会，对保险业实行专门监督；1999年中央银行加大对信托业整顿力度，撤并一些经营管理不善、亏损严重的信托投资公司，促使其实现高效、规模化经营。加入WTO后，中国根据“人世”后新形势的需要和国际通行的监管规则，陆续制定了证券投资基金法、银行业监督管理法，修改了中国人民银行法和商业银行法等等。
回顾“人世”五年多来，中国在银行、保险、证券等金融服务部门修改和新制定了一系列加快对外开放的法规和规章。这些法规和规章既有反映“人世”承诺的需要，也包括一些自主开放举措。中国在建立和完善现代金融体系方面做出了许多努力，目前已经为金融服务业的全面开放作了充分准备。
在金融监管方面，我国已经初步建立了符合国际惯例的合理有效的审慎性金融监管体系。已
经依据谨慎会计原则建立了更加规范的商业银行会计制度，实现了会计制度与国际接轨。银行等金融机构已经全面实行贷款五级分类制度和商业银行的信息披露制度。关于金融机构市场解散、撤销、破产以及退出机制的法规制定也在进一步探讨中。
第三，金融服务贸易“人世”承诺促进了我国金融机构整体实力的提高。
中国金融服务业“人世”五年多来，整体绩效良好。已逐步形成以银行、证券和保险三大市场为主体，其他金融市场并存、功能齐全、形式多样、互为补充的多层次金融体系。
“入世”32年多来，外资银行在华赢利能力大幅提高，其资产质量也不断改善。与此同时，外资银行的竞争对于国内银行加强经营管理，提升技术水平产生了显著的促进作用。外资不但积极参与中国国内银行的股权改革，还通过战略联盟、技术合作、业务外包等形式与中资银行建立合作关系，实现先进技术、设备和服务、网络优势等方面的互补互利。
在保险市场上，中外保险公司的合作共赢是保险业全面开放的战略目标。迄今为止，我国保险业改革发展的步伐已经大大加快，竞争实力和经营管理水平都有新的提高。与此同时，外资保险公司作为战略投资者持有中资保险公司股份，在拓展中国保险市场、促进优势互补、维护公平竞争、分享中国保险市场快速增长成果方面都实现了“双赢”。
在证券业方面，“人世”承诺显著促进了我国证券市场的制度建设。从管理体制上看，行政特征明显减少，初步建立起适应证券市场发展的监管机制，市场力量正逐渐成为我国证券市场的主导力量。从企业制度上看，公司治理结构进一步完善，激励机制、约束机制和风险控制机制不断加强，业务创新能力和风险控制能力明显提高；从市场体系来看，市场结构逐步多元化，业务品种不断增加，中小企业板市场、场外交易市场、地方性资本市场都逐步得到发展。
2006年年底，中国金融服务业“人世”过渡期已全部结束，中国金融业将面临更加严峻的国际竞争形势。尽管面临竞争的压力和挑战，中国金融服务行业将在国际竞争的道路上知难而进，敢于作为，保持金融服务贸易“人世”承诺的稳定性和连续性。我们认为，在目前乃至今后一段时期里，我国金融服务业的进一步改革、开放和发展要坚持以下四点政策取向：
第一，继续推进开放政策。坚持正确的指导思想，以改革促发展，以开放促发展，继续发挥全面开放对金融业改革和发展的促进作用。继续认真履行金融服务贸易“入世”承诺，维护我国对外开放的良好形象，进一步加快与国际接轨的步伐，把金融业的对外开放提高到一个新的水平。
第二，优化金融开放结构。引导外资金融机构积极参与我国需要重点发展的商业银行、保险和证券业等三大市场的改革。支持外资金融机构公司向我国金融行业的薄弱部门投资和拓展业务。鼓励和支持国内金融机构引进国际知名金融集团作为战略投资者，充分发挥外资战略投资者在完善公司治理结构方面的积极作用。
第三，确实保证金融安全。一方面我们应当继续加强国内金融机构的风险防范工作，妥善处理呆坏账比例相对较高、服务产品与水准略逊一筹、优质客户和业务骨干被“挖墙脚”等问题；另一方面，在金融服务贸易的国际背景下，我们必须紧紧依靠国际标准和法则，根据我国金融服务业发展的实际情况，及时评估国际金融市场风险，构筑防范风险的坚实防线，防止外资机构传导国际金融市场风险。
第四，提高金融监管水平。GATS的一系列原则和要求，GAIT的普遍原则以及针对金融服务业制定的巴塞尔新资本协议等，构成了对当今金融服务贸易审慎监管的国际框架。我国应根据金融综合经营的新形势，创新金融监管制度，加强与其他监管部门的协作，建立起属于自己的有效监管体制，并实现监管准则与监管策略的国际统一，紧密加强与金融贸易伙伴国监管当局的协调与合作。
(责任编辑：徐冬青)
作者：庄起善 王 健
自检、互检和完工检验员检验，是目前汽车维修企业完工检验三级质量控制体系的基本构成。自检是指维修技师在操作过程中所自发完成的质量检验与控制;互检是特指维修技师在操作过程中所得到的其他员工或上级对其工作质量的指导与检查;完工检验员检验是在维修服务工作结束之后，企业对整车维修质量所实施的完工检查。
在维修企业的实际运营中，部分员工仍不具备对其所进行维修项目的自检能力，互检工序又由于操作现场情况的复杂多变而难以有效实施。所以，维修企业加强对完工检验质量的控制与管理，可以成为维修企业不断提升一次性修复率和客户满意度的重要手段。
但是在维修企业的实际运营与管理中，很多维修企业完工检验岗位形同虚设。企业缺乏对完工检验岗位的督导与管理，缺乏对完工检验质量的管理经验与方法，这已成为多数企业亟待改善与提高的关键环节。对于维修企业而言，没有一个高质量的企业完工检验系统，也就不符合高品质汽车维修企业的基本条件。
笔者认为，汽车维修企业的完工检验质量，可以从以下7个方面来进行改善与提高。
1.管理架构与岗位归属
完工检验质量与企业管理架构存在必然的联系。目前多数企业完工检验员的管理归属在维修车间。所以，车间主管对完工检验员负有直接的派遣权与管理权。这种模式的企业管理架构，对于企业基层服务质量控制与监管，存在着诸多方面的隐患与缺陷。大致可以归纳为以下几方面。
(1)车间主管或完工检验员对维修车间的自我保护意识过强，造成对外部返修责任的百般推诿与认定困难。
(2)完工检验员在工作中，对其发现的内部返修质量事件得过且过，造成汽车维修企业的管理者不能及时得到企业基层在质量管理与相关控制方面的真实信息。
(3)完工检验结束后的整车概况信息，经常不能在交车环节与客户共享，从而影响业务接待员的交车质量。
(4)完工检验员的相关考核指标与车间主管的业绩指标往往相互捆绑，完工检验员就难以突破现有的工作瓶颈，其岗位价值在企业的管理架构中难以体现。
(5)简单、枯燥的工作与复杂的工作条件难以激发起完工检验员的工作乐趣，得过且过、听天由命的工作态度屡见不鲜。
对于汽车维修企业的质量控制体系而言，职业素养与维修质量是企业生存的基础。如果由于企业不合理的管理架构而造成企业质检体系的重大缺憾，必然对企业的服务改善与客户满意度的不断提高形成阻力。
完工检验员的岗位责任是代表业务接待员或客户对企业的维修质量与整车质量进行完工后检查与评估。所以，其岗位管理归属不应在维修车间，而应该隶属于售后服务部经理或业务部经理进行直接管辖，从而实现企业对维修车间工作质量的监控与管理。
完工检验员脱离维修车间的管辖之后，其岗位价值才能真正地得以体现。业务部拥有完工检验权与返工权之后，完工检验员的服务对象也将更加明确与直接。完工检验岗位给予业务接待员的相关支持也将更加具体。业务接待员给予客户的相关服务承诺，也将在后续的服务中得到更加个性化的操作。
完工检验员脱离维修车间的管辖之后，维修车间的作业质量得以公开与透明。这对于维修车间的服务水准以及维修技师职业技能的不断成熟与发展，将起到非常重要的推动作用。另外，此举也将推动车间主管对自检与互检质量的不断提高，并使之能够长久地在基层得以落实。所以，这对于不断完善企业技术人才梯队的建设，及时进行质检弱项的操作培训与相关演练，都将创造出一个良好的环境。
2.续效激励与完工检验质量
目前多数维修企业给予完工检验员的绩效激励策略几乎无明显促进作用。其内部返修率与外部返修率2项最基本的企业质量考核指标，也似乎并没有给企业的一次性修复率，带来相对的稳定与提升。
凡是在完工检验环节发现的质量问题被定义为内部返修;凡是在完工检验环节之后发现的质量问题被定义为外部返修。所以，内部返修率与外部返修率就被定义成为企业在服务质量方面的2项最重要的考核指标。
对于内部返修率实施考核的目的，是为了不断提高维修技师的工作质量与工作效率。对于员工维修操作的弱项，可适时引入相关的企业内部培训，进行合理规划与提高。企业对外部返修率实施考核的目的，一是监控完工检验员的工作质量;二是监控企业整体的服务质量并及时发现企业在整体运营中的不足，深入探讨有关质量方面不断改善与提高的有效途径。所以，内部返修率与外部返修率之间存在着密不可分的必然联系。
另外，汽车维修企业内部返修率的考核指标应该大于外部返修率的考核指标。内部返修率的考核指标应与企业上月实际所发生的外部返修率挂钩。这样企业才能够通过外部返修率的表现而及时调整对完工检验员的内部返修率考核比例，从而实现用内部返修率来控制外部返修率的目的与作用。
内部返修率的制定应与企业现实的技术表现与相关体制相结合。当外部返修率提高时，说明完工检验质量仍然存在疏漏与缺陷，所以就应视情况增加对内部返修率的考核。当外部返修率逐渐趋于稳定或逐渐降低时，说明完工检验质量与员工的职业素养在不断提高，企业三级检验制度的管理与落实相对稳定，此时也可以考虑适当下浮对完工检验员的内部返修率考核指标，使其以提高完工检验精度的策略来进一步提高完工检验质量。
3.岗位资质与完工检验质量
完工检验员的从业经验与其相关资质是否能够满足岗位需求，是完工检验质量得以不断提高的必要条件。对常规保养要点的熟悉与了解、对各类故障的判断与分析以及对整车安全与整车动态性能测试等方法的掌握与熟练应用，还有多年业内相关经验的长期积累与总结，都是完工检验员应具备的职业素养与岗位基本要求。
目前，多数汽车维修企业完工检验员的岗位资质能够达到规定标准的不多，也缺乏对完工检验岗位的管理经验。一旦发生员工流失，完工检验岗位人员的补充也经常发生困难，这是造成完工检验质量不能与社会需求相同步提升的重要原因之一。为此，作为汽车售后服务的维修企业，应重新拟定关键员工与骨干员工的职业生涯发展规划。创建公开、合理的绩效考核方案与相关激励策略，不断改善企业的分配体制，不断激发员工的工作乐趣与职业追求。不断创造条件，鼓励员工在工作技能方面的相互交流、合作与共同提高，并且为每一位员工职业生涯的长久发展，创造良好的环境基础。
另外，为完工检验员创造良好的工作环境，使其在质检工作中能够一丝不苟、认真负责，并且能够积极地与每一位业务接待员合作，不断提高业务接待员的满意度与客户满意度。重要的是，通过对内部返修率的考核，提升维修车间的服务质量，不断
下降企业的服务成本。
4.劳动强度与完工检验质量
完工检验员的工作质量与其劳动强度有着密切的联系。对于入厂台次较多的汽车维修企业而言，大量重复性的工作容易给完工检验员带来枯燥感，并引起其职业敏感度的不断下降，完工检验质量也难以得到保障。
为此，对于车龄较短、车况良好并仅需接受常规保养的车辆，可由保养操作工来完成相关的整车质检工作，必要时可由其班组长提供相关辅导与支持。对于此项改善不但可以培养操作工的质量意识，培养与增强汽车维修基层员工有关整车检验方面的相关知识，还可以将大量的完工检验工作进行有序分流。这样一来，不但可以减轻完工检验员的工作负担，还可以将完工检验员的大量精力投入到最需要与最有挑战性的完工检验工作中去。
对于发动机、变速器、制动系统、转向系统、悬架系统以及空调电器类的维修项目，应作为完工检验员的工作重点，尤其对车龄较长或事故车的完工检验质量，才更能显示出完工检验员的职业水平。
5.操作规范与完工检验质量
完工检验的操作流程、相关规范以及对完工检验质量的督察工作，在多数汽车维修企业中是管理的弱项。多数企业几乎没有制定过完工检验岗位的规范操作流程与其质量检验标准，即使已经制定过完工检验操作流程与相关规范，也没有认真执行。绝大部分完工检验员，没有接受过完工检验岗位的相关培训便上岗操作。在企业运营的整体服务流程中，完工检验工作在明显走过场的事例屡见不鲜。
由于完工检验标准流程的缺损与相关表单的缺失，完工检验质量与完工检验员的劳动强度便无从考证。当出现外部返修或客户投诉之后，由于企业没有相关表单加以记录与查验，完工检验员也往往在客户与企业面前进行百般辩解。并试图推脱相关责任。
为此，汽车维修企业应该尽快建立完工检验工作单，并以完工检验工作单作为其完工检验工作的唯一执行标准。同时，维修企业应开展对完工检验员的岗位培训工作，使完工检验工作能够为企业一次性修复率的不断提高起到关键性的作用。
6.完工检验质量分析报告与企业内部培训
逐步培养完工检验员对质量问题进行归纳、分析与总结的能力，不断寻求产生质量问题的原因与规律，并以此向企业管理者提交每月完工检验质量分析报告。这对于汽车维修企业在质量控制与改善方面的经验积累，并使之能够不断成熟与发展，都将起到十分重要的作用。另外，完工检验质量分析报告应与企业内部培训相结合，及时消化与解决企业内部质量控制体系的缺陷。并通过有针对性的现场培训与实操，规范操作要领和质量标准，来不断地提高员工的职业素养，不断提高一次性修复率。
7.完检工作是员工的良师益友
正确处理完检员与维修技师之间的工作关系，正确理解完检员的工作性质与相关责任。在完检工作中，真心诚意地协助员工发现并消除在操作过程中的相关疏忽与瑕疵，从而为维修技师把好最后一道质量关口。所以，完检工作应该成为员工的良师益友。
汽车维修企业如何体现完工检验员的岗位价值?如何将三级质检体系在企业的运营管理中发挥应有的功效?这些是汽车维修企业管理者应该认真考虑的问题。客户满意度是企业生存的基础，但是企业对于完工检验岗位的管理缺失，必然会影响企业整体服务链的融合与其服务价值的传递。这对于企业员工职业生涯的不断发展以及对企业运营与管理经验的不断成熟，都将是一个明显的缺憾。所以，认真思考与借鉴相关的管理经验，不断提高完工检验质量与完工检验岗位价值，守住企业最后一道质检关口，才能符合高品质汽车维修企业的基本条件。
作者：唐国军
摘要：目的：观察创设演示护理场景服务剧本教学模式对护生专业承诺的影响作用。方法：选择护理专科大二年级1～2班学生共100名作为被试，将1班护生50名设为研究班，2班护生50名设为对照班。所有被试对象均于大二年级第一学期开学授课的第一天采用台湾护理学者呂桂雲编制的护理专业承诺量表进行入组测评。该量表包括专业努力意愿、专业生涯涉入意愿、专业生涯正向评价和专业价值认同4个维度，采用Likert scale 4分法计分，总分34～136分，分数越高表示承诺水平越高，最后的统计指标为各维度分级总分。测评工作完成后，对照班采用传统的综合性的教学手段与方法如理论讲授、电化教学媒体的应用、案例分析、课堂讨论与课堂质疑、作业思考等进行教学，观察组则在运用上述教学手段与方法的基础上，根据课程的内容穿插演示学生创设的不同护理场景服务剧本并由学生亲自演示等形式进行教学。直到第二学期期末考试前，结束该项教改活动。然后采用护理专业承诺量表对两班护生重复测评，比较开展该项教学活动前后，被试护生专业承诺的变化。数据进行统计学处理(t检验)。结果：护理场景服务剧本演示后，研究班护生的专业努力意愿、专业生涯涉入意愿、专业生涯正向评价、专业价值认同各维度得分及总分自身前后均大幅度提高(依次为t=10.230、8.947、6.514、5.801、11.347，P<0.01)，具有非常显著性差异;两班学生实施不同的辅助教学方法后的专业承诺测评各维度得分均具有极显著性差异(**P<0.001)。结论：护理场景服务剧本的创设和演示对护生专业承诺水平的提高具有良好的影响和促进作用。
关键词：护理学 护生 专业承诺水平 护理场景服务剧本
所谓的专业承诺是指由于个人对专业的认同和情感依赖对专业的投入和对社会规范的内化而导致的不愿变更专业的程度。而护理专业承诺则是在一般专业承诺的基础上结合护理专业特点发展而来，指的是护理人员对护理专业的正向评价及对护理专业价值的认同，是愿意为护理专业努力和从事护理工作的态度与行为。当前形势下，随着高等护理教育的发展，虽然越来越多的护理本科生、研究生加入到临床护理队伍中来，但由于受外界客观环境和主观环境等诸多因素的影响，护生的专业承诺也同时出现了令人不容乐观的现象，如毕业后的直接改行、短期临床工作后的离职或换岗等。这势必将进一步影响我国整个护理事业的长足稳定发展，影响着整个护理队伍的稳定，也影响着护生工作入位后的护理质量与护理职业安全。同时，国外研究发现，学生时期的专业承诺对其成为护理人员后的专业承诺有很强的预测性。故对护生的专业承诺问题进行研究，具有十分重要的现实意义和理论参考价值。鉴于此，笔者于2013-2014学年的第一、二学期，对任教科目《护理管理学》和《护理教育学)以及《老年护理学》采用创设演示护理场景服务剧本之教学手段，对加强护生始业教育，形成良好的专业氛围，提高护生专业承诺水平起到了良好的影响作用。现将结果报道如下。
1对象与方法
1.1对象：本组研究对象100名，均为我院12级护理专科班大二年级1～2班学生。随机将1班50名设为研究班，2班50名设为对照班。研究班平均年龄为(21.3±2.1)岁;女生为46人，男生4人;农村31人，城镇19人;独生子女为22人，非独生子女为28人。对照班平均年龄为(21.5±2.4)岁;女生为45人，男生5人;农村学生33人，城镇学生17人;独生子女为25人，非独生子女为25人。两组学生上述一般资料经统计学处理(X2检验)，无显著性差异(P>0.05)，具有可比性，且所有被试对象对参与该项研均知情并同意，且配合良好。
1.2入组测评：所有被试对象均于大二年级第一学期开学授课的第一天采用台湾护理学者呂桂雲编制的护理专业承诺量表进行入组测评。该量表由专业努力意愿(16个条目)、专业生涯涉入意愿(8个条目)、专业生涯正向评价(5个条目)和专业价值认同(5个条目)4个维度组成;采用Likert scale 4分法计分，1分表示非常不确定，2分表示不确定，3分表示确定，4分表示非常确定，专业承诺总分为所有条目得分累计;测定个体认同护理专业、为护理专业努力奉献的意愿及留在护理专业的倾向，总分34～136分，分数越高表示承诺水平越高，最后的统计指标为各维度得分及总分。该量表的重测信度为0.88，内部一致性Cron-bach’sa为0.87，分量表的内部一致性 Cronbach’sa为0.76～0.89。所有测评问卷均由本人统一发放和回收，并且在测评的过程中统一指导语和测评时间，排除人为暗示和干扰，避免被试对象之间相互讨论。测评工作完成后，对照班采用传统的综合性的教学手段与方法如理论讲授、电化教学媒体的应用、案例分析、课堂讨论与课堂质疑、作业思考等进行教学，观察组则在运用上述教学手段与方法的基础上，分别在《护理管理学》和《護理教育学》以及《老年护理学》三门课程的理论教授过程中，根据课程的内容穿插学生创设的不同护理场景服务剧本并由学生亲自演示等形式进行教学。其护理场景服务剧本的演示过程包括以下几个步骤：(1)明确活动目的：为了使学生更加深刻地理解掌握并熟练地应用所学知识，同时通过学生对教材内容的感悟和内化以及通过学生“所做”——即护理场景服务剧本的演示，促使学生提高对护理职业的认知水平，领会护理职业对尊重生命、治理疾病、促进康复的重要作用和意义，体现自身在为患者服务过程中的自我价值。围绕这一目的，所有护理场景服务剧本均由学生自编自演。(2)确立活动主题：①对患者要突出体现“关注我、理解我、帮助我、建议我;②对护生要突出体现“认识自我——完善自我概念;锤炼自我——掌握相关理论知识，获得较强的应变能力、语言交流能力、沟通技巧、实际运用知识解决问题的能力;完善自我——是通过主观评价即自评与同学分享体会和感受，使自己的思想境界和对护理职业的认识得到进一步的升华提高，二是通过客观评价即他评明确自己在护理场景服务剧本演示过程中的优点和缺点，三是通过教师的总评指导护生如何体现自己的职业价值，如何设计自己的职业生涯，如何在今后的护理工作中避免不足，如何扮演好护理人员的多种角色职能，从而为患者提供更加优质的服务。(3)创设护理场景服务剧本：在该项教学活动中，要求以宿舍为单位，组成若干个小组，自由选题，以能够体现或展示课程内容，对所学知识融会贯通、学以致用为宗旨，创设不同的护理场景服务剧本。如同学们创设的“人力资源管理”“沟通与交流”“管理职能的应用”“陪老服务”“扮演教师角色进行课堂纪律管理”、“民主型的领导作风”“护理组织冲突”“痴呆老人的护理”等为题材的三门课程共计43个场景服务剧本，均很好的、从不同的角度体现出所学知识从感性认识到理性认识的飞跃，理论与实践的结合。(4)剧本的演示：同学们对不同剧本的演示，可以说是语言表情生动，形体动作逼真，态度情感投入，角色分明，分工协作，有计划、有组织、有领导、有控制创新。同时，剧本演示的过程，又很好地树立了团队合作意识，增强了团队合作精神和集体荣誉感。(5)评价反馈。教师对每一个护理场景服务剧本的意境、演示效果、具体的设计环节等均要进行总评，对每一位参与剧本演练的同学充分地给予肯定和鼓励。同时要求参与者对自己的感受写出书面总结，教师另委托某个学生负责摄影，将整个表演过程设摄像，必要的时间重新播放，让参与者目睹自身的角色表现，从而拥有更加深刻的感受和感悟。(6)结课时将课件教案、学生的作业、课程小结、试卷、护理场景服务剧本的文字与照片资料一并归入课程建设档案。
采用护理场景服务剧本演示辅助教学直到第二学期期末考试前，结束该项教改活动。然后采用护理专业承诺量表对两班护生重复测评，比较开展该项教学活动前后，被试护生专业承诺的变化。
1.3统计学处理：两班学生实施不同的教学方法前后2次专业承诺量表测评数据均采用SPSS17.0软件包进行统计学处理，数据进行t检验，检验水准α=0.05。
2结果
两班学生实施不同的教学方法前后(表格中简称“实施前”和“实施后”)护生的专业承诺量表测评结果比较附表1。
3讨论
目前，国内外对护生专业承诺的研究还处于不成熟的起步阶段。研究结果表明，我国护生专业承诺的整体水平不高。因此，对护生专业承诺水平进行多因素分析研究，采用有效的干预措施促进护生专业态度及行为向更积极的方向转变，将是研究者们深入探讨的重要课题。《中国护理事业发展规划纲要(2011—2015年)》中也提出，稳定护士队伍是今后的重点任务之一，故对护生进行专业承诺研究，具有重要的前瞻性的作用和意义。
该项研究结果显示(见表1)：对照班学生采用传统的教学方法后的专业承诺各维度得分，虽然也较前有所提高，但与研究班相比，提高的幅度较小(P<0.05)，这一结果说明传统的教学方法对护生的专业承诺不能够起到最大限度地促进个人心理行为向积极方向转变，减少或消除消极变量负面影响的作用。护生在护理专业的理想与护理发展现实之间仍存在较大的落差，导致理想承诺水平不高。而研究班采用护理场景服务剧本演示辅助教学之手段，对护生的职业价值观、专业承诺得分程度均起到了良好的影响作用(见表1)，护理场景服务剧本演示后，护生的专业努力意愿、专业生涯涉入意愿、专业生涯正向评价、专业价值认同各维度得分及总分均护理场景服务剧本演示前大幅度提高(依次为t=10.230 、8.947、6.514、5.801、11.347，P<0.01)，均具有非常显著性差异;两班学生实施不同的辅助教学方法后的专业承诺测评各维度得分均具有极显著性差异(**P<0.001)。这一结果说明采用创设演示护理场景服务剧本对护生的专业承诺具有良好的影响和促进作用。分析认为：①实施该教学模式促进了理论知识和临床护理实践的有机结合，是一种由感性认识到理性认识的转变过程，并通过该转变过程，促进了学生学习的正迁移和横向迁移;②该教学模式中规定的活动目的、活动主题、问题情境的创设、最后的评价反馈以及教师在评价反馈过程中自身言行的激励作用，均具有良好的激发和维持学习动机的作用;③通过护理场景服务剧本的创设演示，促使学生更好地感知教材、理解教材、巩固知识、运用知识，特别是在护理场景服务剧本的演示过程中，通过知识的运用促进了学生对问题解决能力的提高，积累了一定的间接经验和直接经验，不但为学生提供了掌握知识与发展能力的空间和平台，也为学生的专业生涯涉入意愿提供了原动力。④通过护理场景服务剧本的创设演示，引导学生自觉地从所学知识中汲取思想营养，形成感情共鸣，树立牢固的专业思想，养成优良的职业品质。也进一步促进了知识教学与思想教学、课内与课外教学的紧密结合。⑤心理学研究表明，与教材内容学习紧密结合的具体策略的学习效果较好;通过不同类型的事例、设置问题情境等训练思维技能的教学效果较好。因此而言，护理场景服务剧本的创设演示过程中的角色模擬是十分重要的态度学习方法。一方面可使学生主动参与教学过程，另一方面可使学生获得特定角色心理需求及其满足的移情理解，从而形成或改变某种态度。上述内容也是该项研究为何能够取得良好结果的理论依据。学生通过护理场景服务剧本的创设和演示，使学生拥有了思考问题的大脑和观察客观事物的眼睛以及分析解决问题的行为，使学生从演示过程中更深一个层次地认识护理专业的价值，进一步端正对护理专业的认知、情感和行为，故在实施“创设演示护理场景服务剧本”教学模式后，护生专业承诺中的专业努力意愿、专业生涯涉入意愿、专业生涯正向评价、专业价值认同各维度得分大幅度提高(表1示)。
综上所述，尽管目前我国护生的专业承诺水平总体不高，其影响因素也具有多面性，但预见性的、及时地或针对性、综合性地采用科学合理的教学模式和方法、手段，促进护生专业承诺水平的提高确实非常必要的。该研究结果进一步证实，护理场景服务剧本的创设和演示是促进和提高护生专业承诺水平的有效方法和途径，对培养护生对护理专业的兴趣和积极、热爱的态度具有不可忽视的作用。
参考文献：
[1]王薇，施欢欢，程芳.护生专业承诺的研究进展[J].护理与康复，2012，11(8)：726-728.
[2]Glass L K.Professional commitment through individual action[J].Nursing Success Today，1985，2(2)：35-36.
[3]Coomber B，Barriball KL.Impact of job satisfaction compo-nents on intent to leave and turnover for hospital-based nur-ses：A review of the research literature[J].JNurs Stud，2007，44(2)：297-314.
[4]吕桂云，邱香兰.护生专业承诺之研究[J].护理研究，1998，12(2)：109-120.
[5]徐浩岚，张介平，游向宇.护生专业承诺及影响因素研究[J].护理研究，2011，25(8下旬版)：2183-2184.
[6]中华人民共和国卫生部.中国护理事业发展规划纲要(2011-2015年)[Z].2011.
[7]姜安丽.护理教育学.第3版[M].北京：人民卫生出版社，2012.115.132-133.
作者：赵美玉
按期完工承诺书
致霸州市武平房地产开发有限公司：
武平名郡小区一期
9、
14、18号楼及
1、2号地下车库工程由我司负责施工建设，并且与贵司签订了施工合同，施工合同竣工日期为2014年8月10日。我司保证按上述时间节点完成所有工程施工并验收完毕，具备入住条件。如因我司项目部原因造成项目延误工期，给贵司带来的损失由我方负责赔偿。(损失包括回迁户过渡费延期补偿、购房人延期入住补偿) 特此承诺!
承诺人：北京建工海亚建设工程有限公司
武平名郡项目经理：
2014年3月13日篇二：施工工期承诺书模板
施工工期承诺书
致xxx有限公司： xx.xx半岛商务中心室外景观绿化工程由我施工方承建，根据上午会议领导提出的工期要求，制定出施工进度计划，我方将配备精兵强将，严格按照施工进度计划，为你方服务。
从4月8日至4月23日这16天中，按照施工进度合理有效的安排施工工作，保证满足在4月24日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将承担赔偿责任。
特此承诺
浙江xxx项目部
承诺人：张xx 2012年4月7日
施工合同备案及相关规费缴纳承诺书
为促进市场经济秩序稳定，维护国家，业主和我方的合法利益。现根据国家相应法规、相关市场管理条例，经我方慎重考虑，做出以下承诺：
一、严格遵守党中央制定的有关的条例、规定及国家制定的有关施工合同备案及相关规费的法律、法规，尊重有关制度，在业务和经济往来活动中坚决履行我方在投标时签订的合同，共同创建良好的经济环境。
二、我方将按照《房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法》第四章“开标、评标和中标”第四十七条：“招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同;招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。
三、我方将完全按照国家、国家相应制度，在规定日期前缴纳各种规费。
四、我方若违反上述承诺，我方将接受贵方对我方的教育和批评，由此对贵方造成的经济损失由我方负责，并视具体情节和造成的后果而定。
承诺人：公司名称(盖章)
法定代表人或委托人(签字)
日 期：
施工现场及施工驻地安全卫生承诺书
为确保良好的施工现场，更好的安全施工及施工驻地的安全卫生条件，我方现郑重承诺：
一、 在施工期间，严格按业主和市场要求，依照《建筑施工安全检查标准》和《施工许可证》，明确安全责任，做好施工组织设计和施工安全技术交底，服从业主和市场相关部门的日常管理和检查。
二、 对本单位施工人员进行安全教育，有健全的安全管理制度和培训教育记录，保证施工人员不违反市场管理规定和国家法律法规。服从市场和公司监管。
三、 我方将实行文明施工，设立现场安全负责人，向市场和相关部门解释施工安全工作保障情况及施工方案实施情况，保证施工人员、设备的安全。
四、 严格遵守施工场地清洁卫生的要求， 施工中严格遵守安全、文明施工管理有关规定，做到安全文明施工。
五、 施工驻地，我方将配备清扫人员，并定期进行宿舍卫生检查，坚决杜绝违规使用电器，我方将按照公司相关规定，严格履行。
承诺人：公司名称(盖章)
法定代表人或委托代理人(签字)：
日 期：2010年8月5日篇三：项目完工后的承诺书1 全承诺书
道隧集团工程有限公司(简称“公司”)：
我方(责任人)在此郑重承诺：
1、工程完工后，我方仍继续履行我方与公司签订的《工程施工承包责任书》中未完成的责任与义务，向公司交清责任书规定或约定费用(管理费、相关税收、其他费用)和本项目相关资料(如工程竣工资料、竣工结算资料、工程审计资料、财务会计资料、交工验收证书、竣工验收证书、质量鉴定证书、其他资料等)。
2、凡与四川华电杂谷脑水电站cx标土建工程(简称“本项目”)相关的所有对内、对外债权债务均由我方负责，并以我方家庭(自己公司)的所有财产作为担保，保证不拖欠民工工资、工程材料款、设备租赁费和其他应付款项。
3、工程交工后，本项目工程所有存在的质量问题(隐患)及质量缺陷修复和保修等相关事宜均由我方负责，与公司无关，并同意如发生以上问题，公司可以扣留我方在本项目的履约保证金、质量保证金、其他保证金及以上为本项目所作的财产担保，用于本项目的外债支付。
特此承诺
承诺人(责任人)：
年 月 日
承诺书
道隧集团工程有限公司(简称“甲方”)：
我方(乙方)在此郑重承诺：
1、工程完工后，我方仍继续履行我方与甲方公司签订的《工程项目施工合同》中未完成的责任与义务，向甲方交清合同中规定或约定费用(管理费、相关税收、其他费用)和本项目相关资料(如工程竣工资料、竣工结算资料、工程审计资料、财务会计资料、交工验收证书、竣工验收证书、质量鉴定证书、其他资料等)。
2、凡与省道203线二级公路改建工程垫江至丰都e合同段(简称“本项目”)相关的所有对内、对外债权债务均由我方负责，并以我方家庭(自己公司)的所有财产作为担保，保证不拖欠民工工资、工程材料款、设备租赁费和其他应付款项。
3、工程交工后，本项目工程所有存在的质量问题(隐患)及质量缺陷修复和保修等相关事宜均由我方负责，与甲方无关，并同意如发生以上问题，甲方公司可以扣留我方在本项目的履约保证金、质量保证金、其他保证金及以上为本项目所作的财产担保，用于本项目的外债支付。
特此承诺
承诺人(乙方)：
年 月 日篇四：工程完工质量保证承诺书
质量保证承诺书 xxxx公司： 贵我双方于2010年12月3日签订的xxxxx交易中心电缆、配电柜安装及调试工程(合同号 )。现我公司对上述工程内容的质量和维保事宜慎重承诺如下：
1、本工程保修期内因安装质量问题导致用电设备发生故障或用电事故发生造成使用者经济损失的，由我公司承担相应赔偿责任。
2、本工程保修期为三年，保修期自本工程验收合格送电之日起并期满结束。
3、工程保修乙方应承担保修责任，无论维修责任是否在乙方，乙方均应按照甲方要求进行维修，维修费用由责任方承担，如乙方不按照甲方要求进行维修，甲方将安排其他施工单位维修，维修所发生的费用由乙方承担并在乙方的保修金中扣除。
4、保修期满后，乙方应继续提供优质的服务，维护维修酌情收取成本费。
5、我公司服务热线24小时开通，抢修电话xxxxx.并保证接到故障电话一小时内到达现场抢修。
承诺单位： 2011-3-2篇五：提前竣工承诺书
承诺书
淮安新城房地产开发有限公司：
江苏万源工程咨询有限公司： 我司承包施工淮安市翔宇大厦工程，因工程创优申报时间紧迫，我司特申请提前办理 验收手续;
兹有：
□ 材料未报验□ 报验不合格 □ 工序未验收□
验收不合格 □
资料未报验□ 资料不合格 以上签字及验收的资料，仅对创优办理手续使用，不作为任何其它验收等使用;本资料不得复印，复印无效;因本资料被上级主管部门处罚，由我司承担;我司承诺 部 项验收及资料于 日前完成;拿本资料充当验收资料，不进行验收程序，我司愿意工程款不予付款，超期并给予五千元/天罚款。
篇一：工程完工质量保证承诺书
质量保证承诺书
xxxx公司：
贵我双方于2010年12月3日签订的xxxxx交易中心电缆、配电柜安装及调试工程(合同号 )。现我公司对上述工程内容的质量和维保事宜慎重承诺如下：
1、本工程保修期内因安装质量问题导致用电设备发生故障或用电事故发生造成使用者经济损失的，由我公司承担相应赔偿责任。
2、本工程保修期为三年，保修期自本工程验收合格送电之日起并期满结束。
5、我公司服务热线24小时开通，抢修电话xxxxx.并保证接到故障电话一小时内到达现场抢修。
承诺单位：
2011-3-2 篇二：项目完工后的承诺书1 全承诺书
道隧集团工程有限公司(简称“公司”)：
我方(责任人)在此郑重承诺：
1、工程完工后，我方仍继续履行我方与公司签订的《工程施工承包责任书》中未完成的责任与义务，向公司交清责任书规定或约定费用(管理费、相关税收、其他费用)和本项目相关资料(如工程竣工资料、竣工结算资料、工程审计资料、财务会计资料、交工验收证书、竣工验收证书、质量鉴定证书、其他资料等)。
2、凡与四川华电杂谷脑水电站cx标土建工程(简称“本项目”)相关的所有对内、对外债权债务均由我方负责，并以我方家庭(自己公司)的所有财产作为担保，保证不拖欠民工工资、工程材料款、设备租赁费和其他应付款项。
3、工程交工后，本项目工程所有存在的质量问题(隐患)及质量缺陷修复和保修等相关事宜均由我方负责，与公司无关，并同意如发生以上问题，公司可以扣留我方在本项目的履约保证金、质量保证金、其他保证金及以上为本项目所作的财产担保，用于本项目的外债支付。
特此承诺
承诺人(责任人)：
年 月 日 承诺书
道隧集团工程有限公司(简称“甲方”)：
我方(乙方)在此郑重承诺：
1、工程完工后，我方仍继续履行我方与甲方公司签订的《工程项目施工合同》中未完成的责任与义务，向甲方交清合同中规定或约定费用(管理费、相关税收、其他费用)和本项目相关资料(如工程竣工资料、竣工结算资料、工程审计资料、财务会计资料、交工验收证书、竣工验收证书、质量鉴定证书、其他资料等)。
2、凡与省道203线二级公路改建工程垫江至丰都e合同段(简称“本项目”)相关的所有对内、对外债权债务均由我方负责，并以我方家庭(自己公司)的所有财产作为担保，保证不拖欠民工工资、工程材料款、设备租赁费和其他应付款项。
3、工程交工后，本项目工程所有存在的质量问题(隐患)及质量缺陷修复和保修等相关事宜均由我方负责，与甲方无关，并同意如发生以上问题，甲方公司可以扣留我方在本项目的履约保证金、质量保证金、其他保证金及以上为本项目所作的财产担保，用于本项目的外债支付。
特此承诺
承诺人(乙方)：
年 月 日
篇三：材料商工程完工承诺书
材料商
承 诺 书
项目部: 我公司(或本人)承接的贵项目部工程材料供货已 在 年 月 日全部供货完毕，项目部已同我公司(或本
人，本人作为法定负责人或合法授权委托人)进行完工结算，付清全
部材料款和所有费用，不存在遗漏事项，相应与该工程所产生的所有
经济、法律关系也全部终止、解除。我公司(或本人)也已付清了项
目部所供货及其涉及第三方等的工程材料全部货款及费用，并已将涉
及该工程的所有工人工资发放并已结清工资,保证没有结欠一个工人
工资,我公司(或本人)所报的工人工资表全部属实并已依法缴纳了
各种税费。
如果我公司(或本人)违反以上承诺或项目部及公司发现存在有
同上述事实不符事项，从而对项目部及其上级公司造成了不良影响及
经济损失，我司及本人在此郑重向项目部及其上级公司承诺承担因此
而造成的一切经济损失和法律责任。
特此承诺
承诺人(签章)：
二0一 年 月 日
篇四：工程竣工结申请承诺书(施工单位用表) 工程竣工结算申报承诺书
aa公司：
由 承建的 工程已于 年 月 日通过竣工验收。本工程甲供材料的实际领用数量已经双方认可确定。现特申请办理工程竣工结算。
我公司依据 工程施工合同及附件、招投标文件、竣工图、设计变更、技术核定单、现场签证单、甲方工作联系函、甲方责任工程师指令、报告、工期及费用索赔、材料品牌及相关过程资料等编制了 工程竣工结算书 套。结算书送审金额为 元，大写： ，其中合同包干(或暂定)部分金额为： 元，大写 ，结算书资料目录及清单详附件。
本着合约精神，我公司承诺对本工程竣工结算书资料的完整性、准确性、真实性负责，并承担相应责任。
完整性方面我公司承诺所报送资料完整、全面并无遗漏内容，结算审核过程中除经建设单位允许外不再报送结算资料及调整结算送审金额。
准确、真实性方面我公司承诺所报送资料数据准确，有理有据，真实可信，严格执行合约。我公司报送结算金额的审减率(不含包干价部分)大于5%时，我公司自愿承担超过5% 以上部分审减额的5%，作为违约金，并从结算款中扣除. 违约金=[((乙方报送结算金额(不含包干价部分)-结算审定金额(不含包干价部分))/乙方报送结算金额(不含包干价部分)×100%-5%]×5%×乙方报送结算金额(不含包干价部分)。
特此承诺!
公司
签字(公章) 年
月 日
(注：若施工合同中另有明确规定，以合同内容优先) 篇五：工程验收承诺书资料
建设工程竣工验收承诺书
工程名称：东宁雨润绥阳木耳大市场有限公司交易区5-9号商业用房工程、14-18号商业用房工程、圆弧办公楼工程、金融办公楼工程、餐饮中心工程、交易区5-9号商业用房及14-18号商业用房室外道路工程。 建设单位：东宁雨润绥阳木耳大市场有限公司
监理单位：江苏宏嘉工程管理有限公司
施工单位：黑龙江新宏基建设集团有限公司
工程地点：黑龙江省牡丹江市东宁县绥阳镇：
第一条 承诺书依据：
我方(黑龙江新宏基建设集团有限公司)根据《中华人民共和国档案法》、《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《城市建设档案管理规定》、《黑龙江省城市建设档案管理办法》等法律法规规定，就工程竣工档案移交签订本承诺书。
第二条 移交范围和要求：
移交所有项合同范围内单位工程，附属工程及室外工程(含道路、各种管线等)所形成的工程预、决算资料及各种应当归档保存的文件材料。列入移交范围的竣工档案应是原件，并根据国家标准《建设工程文件归档整理规范》(gb/t50328-2001)要求组卷，确保档案真实、完整、齐全和准确。
第三条 移交时间：
工程竣工档案应在工程项目正式验收合格之日起三个月内完成移交，遇特殊情况不能按期移交的，经甲方同意，可适当推迟移交日期，最迟不超过十二个月。
第四条 甲方承诺：
1、向乙方提供城建档案管理的有关法律法规文件，负责对乙方档案管理人员和工程档案的形成进行业务指导和监督。
2、收到乙方工程档案验收通知后，及时对工程档案进行预验收，并在5个工作日内提出档案验收整改意见，预验收符合要求的发给《建设
工程档案预验收意见书》，工程竣工档案审核合格后发给《建设工程档案验收合格证》。
3、移交工程竣工档案时，应出具《城建档案移交书》。
4、甲方可受乙方的委托对其档案资料进行组卷装订和其他综合服务，收费可按物价部门有关规定执行。
第五条 乙方承诺：
1、乙方应确定一名负责人分管城建档案工作，指定专门人员负责工程档案资料的收集、保管、整理，按移交的要求做好移交工作。
2、工程项目正式竣工验收时，应提前5个工作日通知甲方对工程竣工档案进行预验收，预验收不符合要求，不组织正式竣工验收。
3、因故改变或停建、缓建项目，乙方应及时通知甲方，并做好档案资料的保管工作。
第六条 违诺责任：
1、甲、乙双方对各自承诺负有法律责任，必须严格履行。
2、甲方违诺：不进行业务指导，不参加竣工验收，在工程资料符合归档要求情况下，不办理《建设工程档案预验收意见书》、不出具《城建档案移交书》，按照《档案法》第二十四条，建设部令第90号第十三条、省政府令第114号第二十二条规定处理。
3、乙方承诺：不通知甲方对工程竣工资料进行预验收，不按规定时限移交工程竣工资料，或竣工资料不合格，按《档案法》第二十四条，《建设工程质量管理条例》第五十九条、建设部令第90号第十四条、省政府令第114号第十一条执行。
第七条 本承诺书一式二份，甲方一份，乙方一份。
承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思表示的书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。下面是工程完工承诺书怎么写，欢迎参考阅读!
篇一：工程完工质量保证承诺书
XXXX公司：
贵我双方于20xx年12月3日签订的XXXXX交易中心电缆、配电柜安装及调试工程(合同号 )。现我公司对上述工程内容的质量和维保事宜慎重承诺如下：
1、本工程保修期内因安装质量问题导致用电设备发生故障或用电事故发生造成使用者经济损失的，由我公司承担相应赔偿责任。
2、本工程保修期为三年，保修期自本工程验收合格送电之日起并期满结束。
3、工程保修乙方应承担保修责任，无论维修责任是否在乙方，乙方均应按照甲方要求进行维修，维修费用由责任方承担，如乙方不按照甲方要求进行维修，甲方将安排其他施工单位维修，维修所发生的费用由乙方承担并在乙方的保修金中扣除。
4、保修期满后，乙方应继续提供优质的服务，维护维修酌情收取成本费。
5、我公司服务热线24小时开通，抢修电话XXXXX。并保证接到故障电话一小时内到达现场抢修。
承诺单位：
20xx—3—
2篇二：材料商工程完工承诺书
项目部：
我公司(或本人)承接的贵项目部工程材料供货已 在 年 月 日全部供货完毕，项目部已同我公司(或本人，本人作为法定负责人或合法授权委托人)进行完工结算，付清全部材料款和所有费用，不存在遗漏事项，相应与该工程所产生的所有经济、法律关系也全部终止、解除。我公司(或本人)也已付清了项目部所供货及其涉及第三方等的工程材料全部货款及费用，并已将涉及该工程的所有工人工资发放并已结清工资，保证没有结欠一个工人工资，我公司(或本人)所报的工人工资表全部属实并已依法缴纳了各种税费。
如果我公司(或本人)违反以上承诺或项目部及公司发现存在有同上述事实不符事项，从而对项目部及其上级公司造成了不良影响及经济损失，我司及本人在此郑重向项目部及其上级公司承诺承担因此而造成的一切经济损失和法律责任。
特此承诺
承诺人(签章)：
二0xx 年 月 日
篇三：工程完工承诺书
道隧集团工程有限公司(简称“公司”)：
我方(责任人)在此郑重承诺：
1、工程完工后，我方仍继续履行我方与公司签订的《工程施工承包责任书》中未完成的责任与义务，向公司交清责任书规定或约定费用(管理费、相关税收、其他费用)和本项目相关资料(如工程竣工资料、竣工结算资料、工程审计资料、财务会计资料、交工验收证书、竣工验收证书、质量鉴定证书、其他资料等)。
2、凡与四川华电杂谷脑水电站CX标土建工程(简称“本项目”)相关的所有对内、对外债权债务均由我方负责，并以我方家庭(自己公司)的所有财产作为担保，保证不拖欠民工工资、工程材料款、设备租赁费和其他应付款项。
3、工程交工后，本项目工程所有存在的质量问题(隐患)及质量缺陷修复和保修等相关事宜均由我方负责，与公司无关，并同意如发生以上问题，公司可以扣留我方在本项目的履约保证金、质量保证金、其他保证金及以上为本项目所作的财产担保，用于本项目的外债支付。
特此承诺
承诺人(责任人)：
年 月 日
篇四：工程完工承诺书
AA公司：
由 承建的 工程已于 年 月 日通过竣工验收。本工程甲供材料的实际领用数量已经双方认可确定。现特申请办理工程竣工结算。
我公司依据 工程施工合同及附件、招投标文件、竣工图、设计变更、技术核定单、现场签证单、甲方工作联系函、甲方责任工程师指令、报告、工期及费用索赔、材料品牌及相关过程资料等编制了 工程竣工结算书 套。结算书送审金额为 元，大写： ，其中合同包干(或暂定)部分金额为： 元，大写 ，结算书资料目录及清单详附件。
本着合约精神，我公司承诺对本工程竣工结算书资料的完整性、准确性、真实性负责，并承担相应责任。
完整性方面我公司承诺所报送资料完整、全面并无遗漏内容，结算审核过程中除经建设单位允许外不再报送结算资料及调整结算送审金额。
准确、真实性方面我公司承诺所报送资料数据准确，有理有据，真实可信，严格执行合约。我公司报送结算金额的审减率(不含包干价部分)大于5%时，我公司自愿承担超过5% 以上部分审减额的5%，作为违约金，并从结算款中扣除。
违约金=[((乙方报送结算金额(不含包干价部分)—结算审定金额(不含包干价部分))/乙方报送结算金额(不含包干价部分)×100%—5%]×5%×乙方报送结算金额(不含包干价部分)。
特此承诺!
公司
签字(公章)
年 月 日
(注：若施工合同中另有明确规定，以合同内容优先)
全承诺书
道隧集团工程有限公司(简称“公司”)：
我方(责任人)在此郑重承诺：
1、工程完工后，我方仍继续履行我方与公司签订的《工程施工承包责任书》中未完成的责任与义务，向公司交清责任书规定或约定费用(管理费、相关税收、其他费用)和本项目相关资料(如工程竣工资料、竣工结算资料、工程审计资料、财务会计资料、交工验收证书、竣工验收证书、质量鉴定证书、其他资料等)。
2、凡与四川华电杂谷脑水电站CX标土建工程(简称“本项目”)相关的所有对内、对外债权债务均由我方负责，并以我方家庭(自己公司)的所有财产作为担保，保证不拖欠民工工资、工程材料款、设备租赁费和其他应付款项。
3、工程交工后，本项目工程所有存在的质量问题(隐患)及质量缺陷修复和保修等相关事宜均由我方负责，与公司无关，并同意如发生以上问题，公司可以扣留我方在本项目的履约保证金、质量保证金、其他保证金及以上为本项目所作的财产担保，用于本项目的外债支付。
特此承诺
承诺人(责任人)：
年月日
承诺书
道隧集团工程有限公司(简称“甲方”)：
我方(乙方)在此郑重承诺：
1、工程完工后，我方仍继续履行我方与甲方公司签订的《工程项目施工合同》中未完成的责任与义务，向甲方交清合同中规定或约定费用(管理费、相关税收、其他费用)和本项目相关资料(如工程竣工资料、竣工结算资料、工程审计资料、财务会计资料、交工验收证书、竣工验收证书、质量鉴定证书、其他资料等)。
2、凡与省道203线二级公路改建工程垫江至丰都E合同段(简称“本项目”)相关的所有对内、对外债权债务均由我方负责，并以我方家庭(自己公司)的所有财产作为担保，保证不拖欠民工工资、工程材料款、设备租赁费和其他应付款项。
3、工程交工后，本项目工程所有存在的质量问题(隐患)及质量缺陷修复和保修等相关事宜均由我方负责，与甲方无关，并同意如发生以上问题，甲方公司可以扣留我方在本项目的履约保证金、质量保证金、其他保证金及以上为本项目所作的财产担保，用于本项目的外债支付。
特此承诺
承诺人(乙方)：
年月日
老城农饮水工程大坝完工工作报告
时间仿若白驹过隙，转瞬就是老城农饮水工程大坝单位工程完工的日子了，这是我首次尝试对新建一座C15毛石砼重力坝的施工管理，因为是首次尝试新建工程难免有些茫然，由于对工作环境与工作要领的不够了解使我在工作起来有点不知所措，也没有及时去沟通和学习让我在接下来一个月紧张的工期中出现了一系列管理上和技术上的严重问题，但是通过领导仔细耐心的指导和教诲我受益匪浅，视野更加开阔，对工程管理有了更全面更深刻地认识，对工程技术有了更严谨更仔细地态度，对工程质量有了更严格更规范地要求，接下来我将我这两个月在工地上所学习到的东西和所碰到的问题做一个总结和归纳。
一、工程施工过程：
大坝工程于2010年11月26日开工，2011年04月01日(主体工程)完工，主要以石方开挖，C15埋石砼浇筑等组成，其中：
2010年11月05日，施工员赖定强、方勇在项目经理带领下对大坝坝址进行了初步放线，11月10日，徐镇长和各位专家等到现场定坝址具体方位，11月15日施工员赖定强、方勇对大坝坝址进行复测，并定出假设水准高程点，2010年11月27开始对大坝进行爆破开挖，2011年01月19日，石方开挖基本完毕，然后用挖掘机对大坝进行必要的修整，施工的同时在坝址后方用黄土填筑了一座长约12米宽约3.5米的施工围堰。
坝底清淤在2011年01月25日开工，2011年02月12日完工。
当时采用的施工方法是：
用排污泵进行清淤，但由于坝底沉积的淤泥深而浑浊，再加上围堰的渗水过大，坝底许多树皮树叶等因水渐渐漫起而漂浮起来，被吸附在排水泵的出水口处，导致其排污量大幅减少，工作效率严重减弱，当时平均每5分钟就要对排污泵上的垃圾进行清理，但即便清理完毕后不一会儿就又排不上污水了，为此，管理人员立即对其进行开会讨论，商议另行解决办法，经商议后，决定了2个方案。
1、机械清淤：施工程序是首先用挖掘机在围堰前方渗水量大的地方挖出一个积水坑，用一台抽水机对渗水进行抽除，然后挖掘机对坝底淤泥进行清除，当到了实际操作中，遇到了以下问题：其一是施工区域的限制，由于挖掘机体型庞大，而坝底形状不够规则，有高有低，挖掘机机身不能完全伸展，使之在清淤过程中，无法清除到位，只能对一部分进行清除，其二是由于坝底淤泥多而深，挖掘机臂不够长，无法一次性将淤泥清出场外，需要辗转一次才行，但淤泥本身含水量过大，在辗转过程中，无法集中堆积，会顺着水势流回原地，工作效率低，最后只能靠挖掘机把可以一次性清出场外的淤泥进行清除，剩下的改用人工清淤。
2、人工清淤：人工清淤采用塑料桶配合人工接力式对淤泥进行一次性清出场外，经试验，此方法既节约时间又有效率，基本上一天就清除了大概一半的淤泥，只用了大概一天半的时间就以完成了清淤工作。
总结这次清淤工作，使我明白了在一些施工区域大而不规则的工
作面，大型机械不能够很好的发挥其工作性能，反而是传统的人工清淤更具有工作效率，更能节省时间。
在人工清淤这项工作完成后，接下来是一项重大而艰巨的任务，那就是大坝基础的混凝土浇筑，基础的好坏直接影响了大坝的承重能力、抗压能力和防渗能力，所以对混凝土的质量要严格把关，不允许偷工减料，尤其是对洒落在岩石上面的石渣和泥土，一定要清理干净，要让混凝土与岩石充分融合，在施工工程中，原本基础浇筑需遵守规范按0.58：1：2.081：3.952的配合比来进行浇筑，但由于种种原因而改变了，但在水泥和砂石料的用料上没有偷工减料，搅拌机坐落在坝顶左侧山顶，垂直高度距离基础工作面大约8.8米左右，混凝土经过搅拌，从搅拌机出仓通过4米的溜槽滑落至工作面，这一方案违反了混凝土施工规范，规范是应用双胶轮车把混凝土运抵工作面。严禁直接从高处往下倾倒混凝土，出仓口与工作面垂直距离控制在1.5m以内，若垂直距离过大，必须设溜槽或溜筒缓置的。由于施工经验的不足，我们并没有按照规范要求去做，很快就出现了一系列的问题，首先是混凝土由于是从高处固定一个地点落下，混凝土中的石料很快被堆积起来，而砂浆和水则顺势流向地势低处，导致混凝土分布不均匀，这样的混凝土质量大大打了折扣，当急情况现场人员立即调整方案和令其停止施工，首要任务是将现场工作面上所有堆积起来的石子用施工工具分散处理开来，并督促其用振捣器重新捣匀，然后再增加人力一边浇筑一边用工具分散开来，工作效率明显下降，勉强至基础浇筑结束。
坝身浇筑主要分：测量放样、模板制安、C15埋石砼浇筑、砼洒水养护等几个部分组成，其中：
1、对坝身起坡点进行放线，按设计要求是对坝基础外边线推进一米进行起坡，测量放样基本准确，符合设计要求，分别在防线点上打好钉子，洒上石灰粉标注出来。坡面的坡度采用预制好的三角坡度架进行定位，大概3米安放一个坡度架。
2、模板制安是按照坡度架坡面安放，再进行模板的加固，模板的制安主要用方木支撑、预埋毛筋和钢管等材料配合安装。使模板本身不易受混凝土压力而变形，首先在前一次混凝土浇筑后预埋毛筋，直到预埋毛筋稳固后，模板安放在坡度架坡面上，平均钉上四至五根方木支撑，然后在预埋毛筋正前方的模板上钻出一个Φ1CM直径大的圆孔，再另用一根Φ8MM的钢筋前端焊接一根约30CM长的螺纹钢，由内(浇筑面)往外穿过模板上的圆孔，钢筋尾端则焊接在预埋毛筋上，最后用钢管分别放置外露的螺纹钢上下两端，用蝴蝶扣分别卡住两根钢管，用螺丝拧紧即可加固完毕。
3、大坝采用的石料是从外采购，用工程车运至工作现场，人工搬运至工作面，块石的摆放严格按照规范进行摆放，石料铺放均匀排列，大头向下，小头朝上，且石料的纹理与受力方向垂直。石料间距不小于100mm，石料与模板的间距小于1m，每块石料均被混凝土包裹。浇筑时，先铺一层100~150mm厚的混凝土打底，再铺上的石料。混凝土浇筑还是采用的从溜槽滑入工作面，由于当时对混凝土施工规范的不够了解和本身对图纸的误解，从而任其施工队为方便混凝土流入
各个施工区域而误把坝中心的混凝土浇高到比当前模板高出大约2米，浇筑至坝高约2.5米左右，您和陈经理来到工地指导工作时发现其存在重大问题，其一是混凝土浇筑不规范，规范规定不同标号、级配的混凝土下料位置要正确;平仓分层要满足振捣设备能力要求，必须铺料均匀，分层清楚，无骨料集中现象;而我们浇筑时却严重违反了施工规范的要求，就犹如一个原本整体的东西被分割成几个部分，使其的质量、承重能力、防渗能力都受到不同程度的影响，在意识到事情的严重性以后，项目部当急改变施工方案，命令施工队伍马上把两侧浇筑至和坝中心同一高度，对后面的混凝土浇筑施工方案必须用双胶轮车水平运输运抵工作面逐层进行浇筑，用振捣器充分捣实。其二是测量放样上的漏测，由于我在施工测量中的疏忽，自作聪明的以为只要对起坡的第一个点进行直线的放样就能保持尺寸的不变形，没有考虑到误差的累积和外加力量增加的误差，在放完起坡点的样以后就没有对每一层的直线进行放样，由于没有放样，坡度架就安放不到同一直线上，导致两侧模板不能保持平行，水平距离相差比较大，在经过陈经理的耐心指导下，我发觉改正大坝坡度已迫在眉睫，当天下午就对大坝坡度进行重新放样，对其原本已经扭曲的大坝坡度线进行最大程度的修正，经过此次教训，让我对施工测量更加重视起来，对后面的施工测量也更加仔细，每浇筑一块模板的位置都必须对其进行检测，直至大坝完工，坝顶水平距离与设计坝顶水平距离得到了有效的控制，最大程度的转变了形势。
浇筑好的混凝土要进行养护，是为防止其因干燥而龟裂，养护必须在浇后12小时内开始，由于大体积混凝土水化热比较大，在水化过程中会发出大量的热，中心温度可达70-80度，由于温度过高，混凝土外表面的水分很容易被蒸发完毕。如果不洒水混凝土表面会因为水分散发严重也会形成收缩裂缝，所以没浇筑好一层都必须在规定的时间内进行洒水养护或采取必要的措施进行养护。
总结这次对取水大坝的管理工作和测量工作，由于自身经验不足，又不够仔细，有问题没有谦虚请教、及时汇报，导致了一些工程上的时间损失和利益损失，我会在以后的工作中认真学习施工管理方法和施工管理规范要求，遇到问题冷静思考，对不懂的谦虚请教，自身经验不足解决不了的问题及时汇报，争取做个优秀的施工管理人员，以上就是本人对大坝完工的工作报告，请领导审阅，如有不到之处，请领导指出，以便本人及时改正。
报告人：何学桥2011年4月23日
No：JY-SH-2011-07-005
完工证明
税务局：
兹有XXXXXX有限公司为我公司合计金额元
特此证明
购货单位(盖章)
2011年月日
人民币大写
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