打印机售后服务承诺（精选15篇）
致：小松（中国）融资租赁有限公司
根据 ________________ _（以下简称“承租人”）的申请，我（以下简称“保证人”）同意就贵公司与承租人订立的融资租赁合同及其所有附件项下承租人对贵公司所负债务提供以贵公司为受益人的不可撤销的连带责任保证（即本人为连带保证人）。
一、保证人的资格
1、本保证人是中华人民共和国公民，具有完全的民事行为能力（身份证号：）并具有提供本担保的资格和能力；
2、本担保符合国家法律、法规之规定；
3、如因本保证人资格的缺陷而使贵公司遭受任何损失，均由本担保人负责赔偿；
二、被保证的债务及保证人的责任
1、债务人：公司名称: 营业执照号：
2、被保证的债务范围
债务人（承租人）对债权人（出租人）签定的融资租赁合同、支付保证和其他业务而目前或将来所承担的所有债务，包括本金、利息、逾期罚息、其他债务和为了保障债权所产生的附带费用（如：法律费用、诉讼费用、公证费用等）。
3、本保证人对融资租赁合同不提出任何异议，完全遵从债务人（承租人）意愿；
4、本保证人保证：当承租人不履行租赁合同项下义务时，本担保人无条件地向贵公司承担连带清偿责 任；
5、保证责任期间： 自担保承诺书签署之日起至被担保债务履行完毕为止
三、担保效力：无条件、不可撤消的保证
1、本担保书项下的保证债务为无条件、不可撤消的，并且是有连续性、不可中断的；
2、如发生债务人不履行其义务时，本保证人决不以任何理由对债权人（出租人）进行抗辩或者对抗；
3、如贵公司在保证责任期限内将融资租赁合同项下租赁债权或本担保书项下担保债权转让给他人，本 保证人仍按照本担保书的约定条款对受让人承担连带保证责任；
四、争议的处理
如保证人与债权人（出租人）发生争议或纠纷，先协商解决，如果协商不成，则应提交债权人（出租人）所在地法院诉讼解决。
五、本担保书自签字或盖章生效。本担保书正本一式三份，贵公司、承租人及本保证人各执一份。
六、向贵司提交本保证人的身份证明复印件一份。
保证人姓名： 债务人（承租人）姓名：
（签字）_________________（法人签字并盖章）_________________ 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
保证人资产状况描述
1.姓名： _______________________
2.现住址：_________________________________________
3.资产状况： 1）2）3）4）
4.职业：________________________________________________
5.收入来源：______________________________________________
6.从业或工作经历(如有承接工程,请描述工程名称、规模、工期及收入状况等)： 1）2）3）4）
7.保证人与债务人关系：__________________________________
富士施乐多功能一体机DocuPrint M158b凭借卓越的性能和超强的稳定性入驻“两会”新闻中心,成为“两会”唯一媒体工作用机。
今年“两会”期间,新闻中心接待3000多名中外记者。为方便记者的报道工作,新闻中心特别配置了电脑、多功能一体机、网口、网线等设施。由于场地限制,现场只能摆放一台桌面小型一体机。目前业界同级别中体积最小、拥有最高输出品质和月印负荷的富士施乐DocuPrint M158b担当了该项任务。
DocuPrint M158b具有真正1200*1200dpi的打印分辨率,除了高达每分钟20页的打印、复印速度外,这款设备具有市场主流中高端打印机才具备的高达10,000页月打印负荷量。该机操作便捷,胜任了“两会”新闻中心高效率、高稳定性、高负荷的文件处理的需求。
巴黎马雷区BHV百货商场旁边的室外场地上，就有一家名为Le Moimee的工作室，专门提供立体人体打印服务。不过，可能与你想象的稍有出入，“山寨版”的你体型小得多，只有实际尺寸的12分之一。
店里有几台3D打印机，陈列着打印好的人物样本。如果你也决定复制一个自己，就穿上最喜欢的衣服，戴上最臭美的饰物，摆出任何想摆的姿势，就可以开始了。
首先是照相，50台相机同时从多个角度给你拍照。接着，由软件美化你的照片。然后3D打印机开始工作，一层一层慢慢“造人”。最后是上色。大约3周，你就可以把“自己”拿回家。按照打印的精细程度，收费分两档，分别为230欧元和245欧元（约合1768元和1884元人民币）;双人打印的费用分别为345欧元和360欧元（2652元和2767元人民币）。
47岁的弗雷德里克·索尼耶和女友从法国南部来巴黎度假，决定把他们打印出来，放在婚礼蛋糕顶上。“我们从新闻里看到这个，然后对自己说，为什么不呢？”，索尼耶告诉法新社记者，“我们开始认为价格太高了，但是最终还是决定打印。”两人琢磨着是牵手还是拥抱的姿势好。
经理茜尔维·罗奇说，偶然路过并进店的客人不多，多数客人都是有备而来，“想把人生中非常重要的时刻定格下来”。多数偶然光顾的客人是外国人。一次，一个墨西哥旅游团的客人一时兴起，花1000欧元（7687元人民币）订购了4个。
由于目前使用的操作系统多数都是windows xp系统与windows 7操作系统，虽然在这2个版本系统中开启服务程序原理相同，但操作有小区别，编辑这里分别介绍在windows xp系统与windows 7系统下开启“Print Spooler”服务解决打印后台程序服务没有运行的图文教程，希望对新手朋友有实质性的帮助。
windows xp系统下解决“打印后台程序服务没有运行”的方法
通过上面的介绍我们知道只要在计算机服务里开启“Print Spooler”服务即可解决问题，步骤如下：
在开始运行里输入“services.msc”确定进计算机本地服务。
计算机本地服务
如上图在右侧的服务项里面找到“Print Spooler”服务，双击进入设置开启该服务即可，在“Print Spooler”服务设置窗口中，将“启动类型”设置为“自动”，点击“启动”按钮; 之后如下图：
开启“Print Spooler”服务
之后安装就可以了，一般都可以解决问题，如果依然提示错误，重新启动电脑后安装即可，极少情况会依然安装出错，如果还出错尝试修复下注册表，进入HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSpooler目录下，新建一个可扩充字符串值，取名：magePath，其值为：C:WINDOWSsystem32spoolsv.exe
提示：进入本地服务还可以在桌面选中“我的电脑”，鼠标右键选择“管理”--在“管理”窗口中，选取“服务和应用程序”扩展项目下的“服务”选项，在右侧出现系统服务列表中找到“Print Spooler”服务，双击进入“Print Spooler”服务设置也是一样的，
windows 7系统下解决“打印后台程序服务没有运行”的方法
windows 7系统下解决“打印后台程序服务没有运行”
其实windows7下也是进入计算机本地服务里开启“Print Spooler”服务即可，步骤如下：
在win7的开始“运行”输入“services.msc”进入系统本地服务管理，这里新手朋友需要注意的是windows7操作系统不象xp系统那样容易找到运行命令框，找不到的朋友请参考：
进入本地服务管理，在“Print Spooler”服务设置窗口中，将“启动类型”设置为“自动”，点击“启动”按钮;此时系统会尝试启动该服务，设置与xp系统一样了，这里就不重复介绍了。如下图：
windows7计算机管理-服务管理
将以上设置好了以后现在就可以安装打印机了，就不会象开始那样提示“打印后台程序服务没有运行”的错误提示了，打印机可以正常安装完成。
在“Print Spooler”服务设置窗口中，将“启动类型”设置为“自动”，点击“启动”按钮;
此时系统会尝试启动该服务;
如果服务成功启动则转到开始--设置--打印机和传真机--此时可能已恢复正常;
如提示(错误3：系统找不到指定路径)，可能因为“可执行路径中为空引起出错!”修改注册表即可：进入“HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSpooler”目录下，新建一个可扩充字符串值，取名：“ImagePath”，其值为：“C:WINDOWSsystem32spoolsv.exe”(不要引号)，
打印后台程序服务没有运行故障
，
我公司以“顾客至上、质量过关”为服务宗旨，为顾客提供长期的全方位的服务，做如下承诺：
1、售后服务人员的配备、分工明细及联系方式
序号 | 职务 | 工作内容 | 联系人 | 联系方式 |
售后服务主管 | 协调客户售后服务工作 |
2、响应服务及时间
我公司绝对保证水泥质量，对提供的水泥在需方使用过程中及使用后因质量问题而导致需方的工程质量出现问题，均由我公司承担由此而带来的全部责任。
我公司实行实时情况跟踪，做到及时发现问题能够及时解决，我公司开放全天候服务热线。在接招标人通知的1小时内作出响应，24小时内到达现场处理问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。
3、应急处理
应急小组有关人员全天开通移动电话，所有人员工作期间一律开通移动电话。对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。发生事故次日，及时总结经验教训、并在内部发出通知、杜绝类似事故再次发生。
4、服务保障
（1）售后服务严格按照国家相关文件的质量体系文件进行控制。
（2）我公司的售后服务为服务人员获得用户的维修通知，将无条件跟踪处理，直至解决问题形成记录，否则将严肃处理当事人。
5、纠纷的及时处理。
我公司将信守承诺，本着对客户负责的态度处理一切与客户有关的事宜，有理由相信凭借我们的优质服务和公正客观的态度可以圆满解决供需双方的纠纷。
6、质量投诉的处理。
我公司有专人负责处理客户的质量投诉，保证在24小时内到达施工现场，会同客户质量管理人员对所投诉的问题进行现场办公。如客户对产品质量产生异议，我公司将严格按照招标文件规定，以施工现场留样送检质量权威机构所得检测结果作为质量评价依据。
售后服务，是水泥企业服务的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
在售后服务过程中：与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务，销售人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户使用本厂产品情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（4）咨询服务；
7、售后服务工作规定：
（1）售后服务工作由业务部主管制定专门业务人员负责完成。
（2）业务员应该在客户提走产品后的3至7天内，主动联系客户，做售后第一次跟踪服务，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心。对于客户的要求、期望、投诉，一定要记录清楚并及时予以处理，能当面答复的的应该尽量答复，不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要及时报告主管领导，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
如遇特殊原因致使供需双方发生纠纷，我公司有一整套应对突发事件的解决办法，我们将本着诚恳、务实的态度，可以妥善迅速化解双方的矛盾，使双方的损失降低到最低限度。
1 当前3D打印技术的局限性
目前3D打印产业仍然处于初级发展阶段,不仅仅是在技术上存在着如速度较慢、打印材料何对象受限、打印成本较高等问题,而且从广泛应用大规模推广的角度上,也存在有如下问题:
1.1 系统造价太高
尽管由于开源技术的广泛采用,目前桌面3D打印机的价格已降到数千元左右,但真正能用于生产环境的商用级或工业级3D打印机的造价仍然高达数十万元乃至数百万元。并且,由于3D打印技术的高速发展,设备的更新换代十分频繁,在没有足够规模的需求的支持下,设备的使用成本将十分高昂。
1.2 软件使用复杂
受制于打印材料与打印对象的限制,因此并不存在通用的3D打印机,3D产业界尚处于百花齐放的开放阶段,这在客观上造成了目前3D打印机种类型号繁多,打印控制软件接口各异的状况,因此使得使用者对3D打印的选型、操纵和控制都需要经过事先较为复杂的培训。特别是由于3D打印涉及多个技术领域,需要多个学科的知识,从而更加增加了软件使用的复杂度。
1.3 系统工艺复杂
3D打印技术不仅仅是硬件和软件的简单使用,而是由人、工艺方法、软件、硬件组成的综合系统的应用。一件好的3D成品的生成,不仅需要高质量的硬件设备、功能强大的控制软件,还需要具有丰富经验的打印工程师,从而能最优程度的发挥硬件、软件、3D设计模型和材料的最大效能。
2 3D打印服务中心的建设现状分析及服务模式
针对此种现状,3D产业界的对策是建立3D打印服务中心,通过将3D打印的相关硬软件集合起来,以开放共享的方式对外提供服务,达到3D打印资源的共享和复用,从而推动3D打印技术的普及和应用。目前,国内外已建立有多个多种层次的3D打印服务中心:
2.1 Shapeways
该公司于2007年创立于荷兰,后将总部移至美国纽约市,至今已获数千万美元的风险投资。2012年10月,该公司位于纽约皇后区的“未来工厂”投入运营。“未来工厂”里的机器,就是50台工业3D打印机,通过Facebook和Twitter等社会媒体,接受客户的各种产品的三维设计方案,并在数天内完成产品的打印生产,然后寄送给客户。
2.2 Quirky
该公司的特色是众包:公司通过Facebook和Twitter等社会媒体接收公众提交的产品设计思路,并由公司的注册用户进行评论和投票表决,如此每周挑选出一个产品进行3D打印生产。公司还进一步将众包设计改进的过程同时转化为通过社会媒体来推荐相应产品的过程,创造性地拓展了销售市场。
2.3 杭州先临三维科技
位居杭州下沙工业区的杭州先临三维科技股份有限公司是国内综合实力最强的3D打印公司,可以向客户提供快速三维扫描、快速制造、快速模具、三维测绘等服务。作为德国EOS公司在中国大陆地区唯一的授权经销商,以及国内3D打印技术种类最齐全的设备及服务提供商,先临三维致力于为中国的制造业、医疗、教育、文创等领域的客户提供全面、完整、创新的三维数字技术解决方案。
2.4 南京3D打印创新中心
2013年3月,中国3D打印技术产业联盟和栖霞区及南京经济技术开发区签订战略合作协议,将首个中国3D打印机技术创新中心落户南京。这个中心包括3D打印应用中心、示范中心以及科普、教育、培训、加工等中心,并将引进国内外优秀人才,在南京探索出一个3D打印技术发展模式,帮助传统产业转型升级。
当前3D打印服务中心的服务模式基本有如下两种模式:
2.4.1 基于标准3D模型文件的远程模式
这一模式要求设计者通过互联网上传标准的3D模型文件,由3D打印社区提供在线协作的设计方案修正,由3D打印中心提供打印和产品推广等。这一模式服务的主要对象是产品设计人员或最终使用者,仅需要远程协作即能完成,且适用的打印物通常造型个性化要求较高,而材料性能等要求较低。此外,对打印物的保密性要求也较低。
2.4.2 基于项目定制的3D打印设备使用模式
这一模式由产品设计者提出需求,由3D打印中心和产品设计人员共同组成项目小组,确定打印工艺和制订打印方案,利用3D打印中心的强大软硬件设备,最终完成产品的打印。这一模式通常要求线下的交流和协作,能充分地利用3D打印系统的各种功能,适用于打印要求复杂,设计内容保密性较强的场合。
3 总结
建立3D打印服务中心,通过将3D打印的相关硬软件集合起来,以开放共享的方式对外提供服务,达到3D打印资源的共享和复用,从而推动3D打印技术的普及和应用。因此,基于3D打印技术的生产制造必将极大地刺激社会需求,同时有效地提升整个社会的参与度,其直接结果就是就业率的大幅度提高。
参考文献
[1]王雪莹.3D打印技术与产业的发展及前景分析[J].中国高新技术产业,2012(26).
[2]王飞跃.从社会计算到社会制造——场即将来临的产业革命[J].战略决策与研究,2012(06).
[3]王飞跃.加式制造与智能产业:3D打印、人肉搜索、社会计算与社会制造[Z].中科院社会计算与平行管理中心报告,2009.
在工作中，单位需要打印的文件还是不少的，可是笔记本电脑连接一个打印机确实不方便，这样使用笔记本的同事只有使用闪存将文件拷贝到打印室或办公室的台式电脑上去打印了。时间久了文件拷来拷去的确有些麻烦，于是很多同事想将打印机设置一个共享打印，后来通过单位的无线网络在自己的电脑上实现共享打印了。
为了方便同事远程打印，我在单位架设了无线网络打印服务器，这样同事在任何一台电脑上都能将需要打印的文件通过打印服务器进行打印，并且我们还可以通过网页的方式对打印服务器进行远程管理。
1网络打印与共享打印的区别
早期的共享打印方式是由网络上的某一台电脑连接上打印机，并且设置为共享模式，其他电脑要共享这台打印机，并且通过共享的方式进行连接，这样才能实现打印共享。如果使用共享打印机的用户多了，连接打印机的那台计算机就会难堪重负，管理起来有些麻烦。
网络打印机是基于Internet的网络打印，打印机已不再是一个外设，而是作为网络上的一个节点存在。网络打印机通过网线插槽直接连接网络，通过Web的方式进行远程管理，能够以网络的速度实现高速打印输出。
2打印服务器的架设
网络打印需要一台带有网络打印服务器的打印机，但是这么一台打印机的价格不便宜。为了节约成本，充分利用现有的资源。我将单位的一台旧电脑虚拟成一台打印服务器，这样同事们在单位局域网内也可以轻松实现网络打印了。
首先确保该电脑安装好Windows Server 2003系统。并能保证正常连接到单位局域网内，随后将打印机连接到该电脑上，打开“管理您的服务器”组件。在“打印机服务器”中单击“添加打印机”，随后按照提示来添加我们需要安装的打印机并安装好打印机的驱动程序。
在“控制面板”一“打印机和传真”对话框中用右键单击该打印机图标，选择“属性”命令。在打开的打印机属性对话框中将该打印机设置为共享模式，并输入一个共享名称。
我们还需要在同事操作的电脑上安装好该打印机的驱动程序。安装时在该电脑上打开网上邻居，找到安装好打印机的电脑。此时看到我们安装好的共享打印机名称，单击右键，选择连接，这时系统提示将会在本机上安装一个打印驱动程序，选“是”就可以安装网络打印机的驱动了。
3设置Web管理
打印机设置完成后，为了实现网络打印我们还需要通过IIS进行发布。启动系统自带flS程序，首先我们为网络打印机创建一个虚拟目录。
提示：在windows XP系统中clS组件默认情况下没有安装，如果我们的系统中没有该组件我们首先在“添加，删除程序”中将其安装。
创建时，在IIS列表中，用右键单击默认的Web站点，依次单击“新建”一“虚拟目录”，随后打开创建向导对话框。在该向导中我们可以按照提示设置一个虚拟目录的别名，如“Print”，将目录指向打印机驱动的安装目录，并将“访问权限”设置为“读取”、“运行脚本”。虚拟目录创建后。打开该站点目录的“属性”对话框，在“文档”对话框中勾选“启用默认文档”复选框。随后单击右侧的“添加”按钮，添加一个默认文档名，如惠普打印机默认文档为“lpp_0001.asp”。随后单击“确定”按钮。
致：XXXXXXXXXXX
如果我公司有幸在本工程中中标，我公司将以高度负责的态度，严格贯彻执行《建筑法》、《合同法》和《建筑工程管理条例》以及建筑市场的有关管理规定、办法，工程质量按照招标文件的要求达到合格标准，建造顾客满意工程。
1、工程竣工交付使用前，达到内业无任何差错，工程结束后达到卫生洁净，使用功能良好，以崭新的面貌交付建设单位使用。
2、工程交付使用后，我公司留数名业务骨干，坚持售后服务，尽职尽责做好服务。
3、向甲方提供竣工报告时，出具质量保证书。
4、在保修范围内发生质量问题，我方将履行保修责任，并对过失承担赔偿责任。
5、根据规定按建设单位要求留足质量保证金。
6、定期组织有关人员进行质量回访，难度大的工程进行全面检查；并征求建设单位意见，根据使用者的要求，依据检查情况、收集填表，上报公司并积极做好服务工作，达到用户满意。
7、建立联系制度，根据建设单位需要随叫随到，并设置专修机构，机构达到专业齐全、资金齐备，资料准确，动作快捷，效果最佳。
8、保修期满后，每半年继续进行回访一次，发现问题一如既往登门服务。
投标方名称：（公章）
售后维护作为网络改造建设的重要部分，我们公司制定了完善的售后服务策略，针对日常运作问题、网络升级功能调整、突发事件响应等事件做出详细规范的操作流程，以保障业务正常和信息数据安全。
服务方式及响应时间
我们公司提供7×24小时的热线支持服务、远程支持服务、现场服务等服务方式。
1.2 热线支持服务
用户的相关人员，将网络故障或技术咨询服务请求，通过公司客户服务热线电话给支持工程师，将得到公司技术支持工程师的即时服务。
以传真或电子邮件的形式报告给我们公司支持工程师，保证客户在4小时内得到公司技术支持工程师以口头和文字形式的及时回复。
远程支持服务 我们公司专门设有专门的远程支持服务系统，可以随时接入用户网络处理各类问题，进行故障诊断，确保售后服务的及时高效。
远程服务的拨入权限和密码由用户完成，未经客户许可，无法进入客户网络。此外，我们公司对客户的各种数据资料承担保密义务。
现场服务
根据现场的紧急情况，我们公司工程师在规定时间内到达用户现场，提供现场服务。
1)全面加急服务
指网络故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。
响应时间：在接到报告后的10分钟内。实施措施：
（1）启动《用户网络系统突发事件的应急预案》（2）隔离故障范围；（3）启动网络容错机制；（4）恢复故障点；（5）检验故障恢复结果；（6）切换到计算机处理模式；（7）服务文档管理。
2)加急服务
指网络故障对系统运行产生局部影响，导致个别网点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降但对系统运行不构成关键影响的情况。
响应时间：在接到报告后的30分钟内。实施措施：
（1）启动《用户网络系统突发事件的应急预案》；（2）隔离故障范围；（3）恢复故障点；（4）检验故障恢复结果；（5）切换到计算机处理模式；（6）服务文档管理。
3)常规服务
指对网络不构成影响的技术服务请求/咨询等。响应时间：在接到报告后的60分钟内。实施措施：
（1）满足客户的技术服务请求/咨询；（2）服务文档管理。
网络修改和维护服务
我们公司坚决贯彻 “让网络适应用户，不让用户适应网络”的服务宗旨，在用户提出有关网络的修改意见后，根据修改工作量的大小，甲乙双方协商网络修改的完成期限，我们公司将在协商的期限内，完成网络的修改。
网络修改服务的规范遵照《我们公司网络维护质量保证程序》。
售后培训服务
我们公司的技术培训服务，将使客户在短期内成为计算机应用的专业人才，以更好的满足客户工作中的各种需求。培训涉及内容广泛，可提供标准培训和各种专题培训，适应用户的多层次需要。
[关键词] 组织承诺服务企业服务质量
随着经济的发展，服务业在国民生产总值中的比重越来越大，同时服务业和其他行业相比能吸收更多的就业人口，因此服务业越来越受到政府和研究者的重视。众多的研究表明提供更好服务质量的公司拥有比正常市场更高的市场占有率，服务质量对利润的影响包括增加的市场份额和相对高的价格，即服务质量和成本、利润、顾客满意度、回头率、关于公司的“口碑”等是正相关的。因此，服务质量日益受到服务业重视。
理论和实践都说明，在高度竞争的商业环境中，高素质的员工是企业成败的关键因素之一，也是企业创造竞争优势和利润的主要来源。特别是在服务业中，大量的服务是由服务提供者和顾客面对面接触时所提供的，顾客对企业提供的服务或产品的满意程度，常取决于接受服务时服务提供者的服务水平，而要使员工具备高水平的服务质量，则组织需要有高度组织承诺的员工。因此本文就组织承诺与服务质量的关系进行初步探讨，并给相关企业以建议。
一、服务质量和组织承诺
1.服务质量及其含义
20世纪70年代以来，服务业的发展使学术界注重对服务的研究，许多学者和机构都提出了自己的定义，但由于服务的范围非常广泛，难以精确定义，至今未形成一个被普遍接受的定义。营销大师菲利浦·科特勒对服务的定义为：服务是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的，并不产生任何影响所有权的一种活动或好处，服务的生产可能和物质的生产相关，也可能无关。虽然有争议，但一般公认服务有以下共同特征：无形性、生产和消费不可分离、服务是系列活动或过程、不可储存性、易产生差异性。
一般认为，服务质量是指服务结果能符合所设定的标准。Parasuraman et al.认为服务质量来源于期望的服务和得到的服务之间的差距。如果期望的服务水平和知觉服务水平相等，表示服务质量可以接受，如果知觉的服务水平大于期望的服务水平，表示服务质量是好的，如果知觉的服务水平小于期望的服务水平，表示服务质量是不好的。
由上述服务质量的相关定义，可以看出服务质量不仅不易测量，同时也难以控制。顾客对服务质量的满意程度，是在实际服务提供时，比较服务过程及服务结果是否与预期一致而产生的，所以说服务质量的好坏完全来自于顾客对服务的评价，显示出直接提供服务员工的重要性。
2.组织承诺及其意义
组织承诺的概念最早出现于Whyte发表的文章中，他认为：组织人，既是为组织工作的人，同时也是属于组织的人。从此以后，组织承诺就成为管理学一个重要研究主题。有学者将组织承诺视为一种交易理论，他们认为组织承诺是涉及较少的情感，而更多的是关于利益的计算，例如养老金、退休金或年薪这些累计的利益将员工限制在他属于的那一个组织之中。
另外一些学者认为，组织承诺是个人对组织奉献和对组织尽忠的意愿;不轻易离职，是因为考虑到员工对组织投资的牺牲，让他觉得离开组织的代价过高，而难以离开。 就是说，组织承诺包含了以下信息:员工希望尽其所能代表组织;员工强烈地想留在组织中;员工对组织的归属感及忠诚的程度;员工对组织主要的目标及价值的接受性；员工对组织的评价是正面性的。
根据以上学者对组织承诺所下的定义，一般可以将组织承诺区分为两类:行为性承诺和态度性承诺。行为性的组织承诺指因为个体受到某些束缚，不得不留在组织中。沉没成本一般指年薪、退休金等，这些利益使他难以做其他选择，只有将自己和组织联系在一起。态度性的组织承诺是员工主动的对组织承诺，是个人与组织连结的一种态度或导向，与认同或激励似类。因此，组织承诺是个人对组织的关心与忠诚的态度，具有组织承诺的人，愿意为组织奉献。
由此看来，一个企业更希望自己的员工有很高的态度性承诺，因为当个人行为内化为道德力量后，外在的报酬（工资，福利等）和惩罚就很难影响其行为，从而使员工自愿配合组织的目标与利益。 所以，个人意愿留在组织、为组织努力，并非他已经评估过这样做能获得多少利益，而是相信自己应该这样做，这样才能合乎团体的规范。
3.组织承诺和服务质量的关系
从以上描述可以看到，组织承诺之所以会如此受到学者们和管理者的重视，主要因为组织承诺可以有效的预测员工的离职行为、员工的绩效、组织绩效。而作为服务业，根据前文描述，大多数情况下，服务质量的高低主要由当面提供服务的员工来决定。因此，对于组织承诺不高的组织而言，要么员工工作激情不高，提供的服务水平低下;要么有高的离职率，从而导致偏高的招聘、培训成本和不稳定的服务质量。
而员工的组织承诺将有助于服务质量不断的往上提升。因此，企业应该根据自身特点努力提高员工组织承诺，从而提高企业服务质量。
反过来看，一个企业如果有很好的服务质量，则意味着其利润、顾客满意度、回头率、和关于公司的“口碑”都是不错的。一个运行良好的企业明显有利于强化和增进新老员工的组织承诺，进一步提高服务质量。
二、服务企业应该做些什么
对于服务企业而言，他们提供的大部分服务具有无形性、不可分割性、异质性、易消失性等特点。就是说，服务基本上是无形的，在购买前无法体验；服务的产生与消费通常是同时进行的，也就是说，服务的提供和消费是同时发生的；服务具有高度变化性，会随着服务提供者或提供服务时间与地点的不同而有所差异。服务会因为“不同的人”、“不同的时间”、“不同的地点”提供而发生变化。因此，服务的很难标准化会产生许多管理和控制上的困难。服务很容易消失，并且无法储存，因此，消费者可能会因无法实时和及时得到服务，而使满意度降低。
上述特点显示出服务企业员工的重要性，特别是直接面对服务顾客的第一线员工。而组织承诺可以提高员工的积极性，从而提高企业服务的产出质量。但如何影响员工的组织承诺呢？
一般认为，影响组织承诺的因素大致可以分成环境变量和个人属性变量两大类。其中环境变量包括:组织环境;工作性质;工作经验。个人属性变量则包括:个人特征;性格特点;认知和期望。
综合上述服务企业提供产品的特点和影响组织承诺的因素，作为一个服务企业，要提高员工的组织承诺，从而提高企业的服务质量，应该从以下几个方面入手:
1.从企业的角度来看，企业无法完全控制上述影响组织承诺的个人属性部分，因此为提高员工对组织的承诺，比较可行的作法是从环境因素入手。通过民主的领导方式、合理的制度设计和人性化的管理等，营造良好的企业工作气氛，使增加员工对组织的认同和投入程度，从而达到双赢。
2.对员工而言，公司实行的提高组织承诺的各种措施可以提高员工对组织的向心力，进而使员工愿意为顾客提供良好的服务内容和更高的服务质量。但是如果改善组织承诺的措施不能够长期持续下去的话，则不能获得持续动力增加对组织的承诺的员工，自然不可能持续的提升他们对顾客的服务质量。所以，公司应该用各项有效的方法，充分的增加员工对组织的向心力和凝聚力，使员工与公司融为一体，确保服务质量的持续提升。
3.虽然无法完全改变所有的个人属性变量，但企业可以从薪水等可以控制的方面入手，對贡献大的员工进行加薪或者奖励，使他们觉得其努力获得了企业的认同，从而强化其组织承诺。另外，在企业内宣扬共赢的企业文化和价值观念，间接强化组织承诺，提高企业服务质量。
参考文献:
[1]Gronroos,C.（1990）.Service Managemen and Marketing. MA：Lexington
[2]Parasuraman,A.,Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Spring, 12-40
[3]Whyte, W.(1965).The Organization Man, Garden City. New York: Doubleday Anchor Books
服务承诺是指服务企业在充分了解消费者需求的特点, 了解、分析、比较其他企业竞争能力的基础上, 结合自身实际, 通过广告、服务人员和公共宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果, 并对服务质量或服务效果予以一定的保证。服务承诺是服务企业给予消费者的附加利益, 也是消费者放心消费的前提。
作为服务企业赢得顾客, 是提高其市场占有率的重要途径, 目前, 一些卓有见地的企业家已将服务承诺作为竞争与促销的重要手段。
二、服务承诺的作用
由于服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可存储性等基本特征, 导致了服务质量难以控制, 因此, 服务承诺对服务企业的作用是显而易见的。作为服务企业市场竞争策略的重要组成部分, 服务承诺的市场价值在于降低顾客感知风险、调节顾客期望、提高顾客忠诚度和促进内部管理。
1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。
服务承诺是在充分了解顾客的需求特点, 分析比较其他企业竞争能力的基础上, 向顾客提出了其他企业不愿意做或做不了的服务保证。这种承诺使本企业与其竞争对手产生了明显的服务差异, 从而对顾客消费心理产生影响, 并引导顾客进一步关注企业营销的其他方面, 大大地增强了服务企业的营销效果。比如, 在购买冰箱、彩电等耐用消费品时, 顾客更愿意到大商场去选购, 其原因是大商场品种多, 环境好;而更重要的因素则是顾客对大商场的服务具有信心, 他们相信大商场可以提供送货、退货等服务保证, 顾客对企业的信心来源于企业对顾客的承诺。
2、服务承诺有利于降低顾客的认知风险。
由于服务的无形性, 顾客通常要承担较大的认知风险, 而服务承诺是对服务效果的一种有形的预示 (对服务效果的描述) 和保证, 比如类似不满意可退款的承诺。因此, 服务承诺可以起到一种保险作用, 降低顾客由于各种不同的认知风险而产生的心理压力, 增强服务的可靠性质量和保证性质量。如有的企业在对外宣传中, 宣称全国连锁, 以此强调质量有保证。
3、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。
顾客的忠诚对于一个企业的生存与发展具有至关重要的作用。企业为了培养顾客对企业的忠诚, 最重要的是保证顾客在该企业能享受到在其他企业无法得到的服务, 其中服务承诺和服务承诺的兑现是顾客满意的重要保证。一项研究表明, 如果服务产生问题以后, 企业能及时改进, 兑现其服务承诺, 大部分有抱怨的顾客会继续购买该企业的产品和服务。相反, 如果企业不能兑现其服务承诺, 就会失去顾客, 而且不满意的顾客会把他不愉快的经历告诉其他的人, 这种影响可能导致企业顾客群的锐减。
4、调节顾客期望, 避免服务质量风险。
服务承诺是影响服务期望的一个关键因素。服务企业通过广告、宣传、人员等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺, 直接影响着顾客心目中理想的或合格的服务期望的形成。
服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客的服务期望。当顾客对服务企业兴趣不大和期望不高时, 企业可以增加承诺的内容和力度, 以此增强顾客对服务企业的兴趣和提高顾客对服务的期望。当服务企业认为顾客自己期望过高和由此带来不利影响时, 服务企业可以减少服务承诺的内容和力度, 以此调低顾客对服务的期望。如某些旅游服务企业在淡季加大促销力度, 而在旺季很少促销, 是因为旅游企业淡旺季差别特别明显, 旺季时旅游企业满负荷运转甚至加班加点是常事, 员工体力透支, 影响了服务质量, 可能给顾客带来失望感。
5、服务承诺可以促进企业员工以更大的热情投入到为顾客服务中去。
对于顾客, 服务承诺促使其产生合理的期望;对于企业员工, 服务承诺则促使其增强责任感, 自觉做好本职工作, 在为消费者服务过程中投入更大的精力和热情。服务承诺既是对顾客期望的反映, 又对企业员工提出了更高的要求, 他们明确兑现服务承诺是满足顾客期望的重要方式, 也是维系企业与顾客良好关系的重要纽带, 尤其是当兑现服务承诺与奖励制度紧密联系起来的时候, 它可以对企业员工的工作热情产生极大的推动力。
6、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。
服务承诺为企业全体员工确立了一个共同追求的目标, 那就是通过服务承诺的兑现, 提高顾客的满意程度, 从而扩大企业的市场份额, 促进利润的持续增长。这一共同的目标有利于企业员工的团结合作, 增强企业的凝聚力;同时, 服务承诺促使企业员工全面分析服务过程中存在的不足, 找出原因, 并采取有力的措施, 改进服务, 以保证服务承诺的兑现, 这样就会在企业中逐步形成团结向上的气氛。
三、服务承诺的思考
市场经济从某种意义上讲是一种竞争经济, 这种竞争且越来越激烈, 同类服务越来越多, 服务差异越来越小。对某一种服务, 消费者在做出消费决策之前, 自然会比较, 当然也包括企业的服务承诺, 进而选择最能满足自己需要的服务企业。企业本身也力图以最具有诱惑力、竞争力的承诺去争取消费者, 并通过承诺的真正兑现来塑造企业及产品的形象, 以取得消费者的信赖, 赢得更多的市场份额。
1、服务承诺内容的针对性。
选择正确的承诺, 是进行服务承诺的前提条件。企业的承诺必须是顾客真正需要的, 而竞争对手又没有推出的或者是超越了竞争对手的。要做到这点, 必须深入了解当前市场动态, 顾客需求, 特别是了解竞争对手的做法, 充分研究、借鉴对手的承诺, 从而依据自己的特点及优势, 按照市场的具体情况, 及时提出其他企业不愿做或做不到的承诺。这样的服务承诺才能切合市场实际, 最大限度地满足顾客的要求, 才能在竞争中立于优势地位, 如无条件满意保证。无条件满意保证的好处是不论时间如何变化, 顾客所期待的与实际得到的服务都能保持一致。同时, 这种高标准服务承诺可以避免盲目地加入与竞争对手的广告大战或价格大战之中去, 避免服务承诺方向的偏离。
2、服务承诺形式的多样性。
服务承诺的形式多种多样, 概括起来有以下几种:以企业的经营目标和宗旨表现出来;通过传播媒介, 树立良好的企业形象, 以此向顾客承诺优秀的企业一定能提供优质的服务;以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺;以规定的形式向顾客保证, 他们将获得不同与其他企业的良好待遇和更多的利益;通过服务人员与顾客的直接接触, 向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。例如, 服务人员告诉顾客不满意可以退换或者享受打折优惠等, 都是在明确地向顾客作出承诺。
3、服务承诺投诉的简便性。
零售业先驱马歇尔·菲尔得曾经这样说过:“来买东西的人在支持我, 夸奖我的人在取悦我, 投诉我的人在教导我, 他们教会我如何取悦别人以便会有更多的人光顾, 心里不快而又不投诉我的人在伤害我, 他们连让我就这错误改进服务的机会都不给我。”因此, 对待顾客的不满是改进企业服务的机会。据日本的研究表明, 服务问题的投诉率为17%, 大大低于36%的商品投诉率。顾客不投诉的三个原因中, 其中有二点涉及投诉的简便性。一方面是顾客对服务投诉少之又少, 另一方面是顾客不愿意投诉是因为不值得花费时间和精力、不知道到哪里去投诉。服务企业在服务承诺的提供上, 一方面要具体、简洁, 奖惩鲜明, 便于贯彻和监督, 让顾客一看便清楚, 一看便放心。另一方面要多花一些心思与代价, 简化投诉程序, 尽量减少投诉过程的不便, 只有这样, 才不致于既流失顾客, 又失去从投诉中学习、改善的机会。
4、服务承诺处理的反应性。
服务承诺包括二个层面:一是向客户公开的服务标准;二是向客户公开的利益性承诺, 包括因服务质量等问题导致客户利益受损而予以赔付的公开约定。处理服务承诺要做到以下几方面。首先, 迅速行动。对服务承诺过程中发生的问题我们应及时处理, 如果是在服务传递过程中发生的, 要实现及时而有效的补救, 时间非常重要;如果投诉发生在服务完成之后, 应在24小时内作出补救的政策。其次, 不惜付出相当的赔偿代价。不管提出什么保证, 赔偿代价都要有其实际意义, 才能吸引心存不满的顾客主动前来抱怨, 有效地挽回失望的顾客, 刺激服务企业汲取失败的教训。不疼不痒的保证等于没有保证, 挂羊头卖狗肉的保证只会带来更多的抱怨。最后, 特殊情况特殊处理。对于某些特别较真的顾客或影响较大的事件一定不能掉以轻心, 不能用对待一般顾客的方法。这时应通知较高层次的管理者出面处理。这种做法一方面可采取适当措施, 另一方面可以借此机会, 实际了解顾客所遭受的不幸, 为最终合理、有效解决问题提供真实的帮助。
5、服务承诺公开的严肃性。
从现有法律来看, 服务承诺是带有社会契约性质的服务制度, 承诺条款一经向社会和服务对象公开, 就具备法律认定的要约资格。如果服务企业不按照承诺履行其行为, 从性质上讲就是违背要约。顾客可以依据《民法通则》和《民事诉讼法》起诉违背服务承诺的企业。因此, 作为服务企业, 应该实事求是地根据本行业的业务特点以及人力、技术、设施保证, 慎重地承诺;而一旦作出了服务承诺, 就要一以贯之地坚持下去, 言必信, 行必果, 不要失信于顾客。
6、服务承诺履行的复杂性。
服务承诺是关于人、行为及政策的承诺, 其中人又包括一线人员、二线人员和顾客三类人。服务承诺的履行涉及服务组织的政策、程序、服务生产线的负荷能力和人的管理。服务组织在履行服务承诺的过程中, 应采用以下管理策略:加强一线部门与营销部门的协调, 作为承诺者的营销部门和承诺履行者的一线部门之间如果缺乏沟通和协调, 就容易造成服务实绩与服务承诺之间的脱节;加强二线人员的配合, 二线人员较少直接接触顾客, 对顾客的期望和要求以及与之相关的服务承诺了解得不如一线人员多, 由此可能影响他们在服务过程中履行服务承诺的责任心及反应;加强顾客配合, 顾客在参与服务过程时, 其行为会影响服务质量和效果, 顾客有效的参与行为是保证服务质量和满意度的必要条件。
7、服务承诺制定的战略性。
服务承诺是将服务的无形变得有形, 特别是那些正在极力打造服务品牌的企业, 因为品牌本身就是一种信誉, 一种承诺。再者, 由于人们的价值观、时间观念的进步, 顾客对服务的要求越来越高, 服务企业推行服务承诺的必要性和紧迫性更加强烈, 顾客对企业推行服务承诺的期待也更加强烈。服务承诺成为服务企业提高服务质量不可分割的组成部分。因此, 服务承诺的提出、制定、实施, 一是应与企业的发展战略相适应, 二是应具有相对的稳定性, 同时也应与时俱进。
摘要：服务承诺是企业以客户为尊、以客户满意为导向的经营策略, 是关系到能否维系顾客的重要因素之一。本文在对服务承诺作用分析的基础上, 从服务承诺的内容、形式、投诉、处理、公开、履行及制定等方面进行了探讨。
关键词：服务承诺,作用,思考
参考文献
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[2]王丽华:服务管理[M].中国旅游出版社, 2007.
[3]中国营销服务网:http://www.surprising.cn/[EB/OL].
1.xx将作为设备供应商对{}项目向客户供给本项目下的xx产品;2.参与{}项目的xx代理商皆同意选择我公司作为中标后的签约买方;3.xx应招标方的要求，直接对售后服务资料向招标方承诺;
我公司承诺如下：
1.将严格按照xx承诺给招标方或最终用户的服务级别所对应的设备数量下订单，代理商请在那里描述具体
的HP产品和下订单的服务级别;
2.同意无条件转让上述售后服务给招标方或最终用户;
如果我公司违反上述承诺，xx有权拒绝理解我公司的订单，我公司将使xx免受或赔偿xx因我公司原因而引起的针对xx及其关联公司所提出的任何索赔、损失和职责承担。
本承诺书系根据中华人民共和国法律制成并按照中华人民共和国法律予以解释。本承诺书自签署日期起生效，并将持续有效。
1、承诺书
(1）如果我公司有幸中标，我公司奖严格执照招标文件及合同条款的要求，保质保量完成好大柳塔北区三区室外管网消防工程二期。
(2)我公司同意在总包单位和甲方工程部的统一协调下，做好和各专业队伍的配合，保证整个工程顺利进展。
(3)该工程质量等级为合格，符合国家和行业的验收规范，我公司承诺该工程达到消防工程单项优良。保证在甲方要求和合同约定的期限以前完成该工程的施工。
(4)我公司对本工程提供一年的质保期，保修期结束后免费对系统进行一次全面检修、检测，确保甲方单位顺利通过消防部门的验收和年检。并且负责免费培训操作与管理技术人员，人员不限，培训方式采用现场培训和来公司培训两种方式。直至贵单位操作人员熟练掌握，应用自如，且使业主满意。
(5)我公司承诺负责协助甲方办理相关的消防验收手续，保证消防工程顺利通过验收。投标人（签名盖章）：XX永安消防工程有限责任公司
法人代表或法人授权代表（签名或盖章）
日期：20XX年X月X日
2、售后服务
售后服务工作是工程项目管理的主要环节，为保证本消防工程始终处于良好的运行状态，我公司特此制定如下售后服务承诺及措施。
（1）自验收合格之日起对本工程免费保修24个月。
（2）保修期内定期派技术人员回访用户，并对系统进行检查。
（3）建立客户档案，负责对该工程定期巡检及设备清洗更新，制定维护计划，做好每次维修记录及向业主提供维护报告。
（4）用户系统出现问题后随时与我公司联系，我公司在接到指令后4小时派人赶往现场处理，48小时内解决问题。复杂及疑难问题及时向领导汇报。并在6日内处理完毕。
（5）在保修期内如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费维修或更换。若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行系统故障的排除。如须更换零部件，将只收成本费。
（6）保修期终止后,对该系统终身维护，但需要适当收费。保修期后可根据用户的需求，签定维修保养合同，并出具检验报告。若出现任何技术问题，及时到现场进行技术服务。
（7）我公司技术服务部确立首人负责制，即接到用户维修服务申请的电话、传真等的第一位服务人员，须负责将问题处理完毕决不推委。
（8）我公司有义务对贵方人员进行技术培训，以使他们掌握各系统的操作使用，故障排除，设备维护保养等技术。
（9）我公司免费对贵方的技术人员进行现场培训，培训人员数量2-3名，时间一周以上。贵方的培训人员应具有高中以上文化程度，最好具备低压维修电工操作上岗证及管道工上岗证。
本刊讯为全面贯彻2009年中国消费者协会“消费与发展”的年度主题，将更优质的通信服务提供给消费者，进一步净化通信消费市场环境，提振消费信心，近日，四川移动向社会宣布了“十项服务承诺”，受到相关部门和广大消费者的欢迎。
这十项承诺分别涉及资费下调优惠、打造精品网络、快捷优质服务、业务清晰透明和3G业务一站办理等消费者重点关心的话题，并欢迎有关部门和消费者进行监督。自2007年以来，四川移动积极响应上级号召，始终追求“客户满意服务”的企业经营宗旨，持续优化通信套餐资费结构，升级各项服务措施，提升客户服务质量，积极开展垃圾短信治理工作，取得了显著成效。移动号码发送垃圾短信的被举报数量比高峰期减少90%以上。承诺仪式上，四川移动还向成都市特殊教育学校师生捐赠了专用手机和爱心卡。这是四川移动联合终端厂商针对视力障碍者专门开发的专用手机和特殊资费产品。受赠师生表示，四川移动的举动再次让他们感受到了社会的关怀和温暖。
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