企业岗位说明书编制方法探讨
摘要：本文作者根据本单位岗位说明书的编制经验，结合编制工作流程，对企业岗位说明书编制方法进行了探讨，希望能为编制岗位说明书的同仁提供借鉴。
关键词：岗位说明书 编制方法 探讨
0 引言
岗位说明书又称为职务说明书，是通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。
1 岗位说明书编制工作流程
企业岗位说明书编制一般应包括以下几个环节。
2 岗位说明书编制方法探讨
2.1 岗位说明书模板设计 ①岗位说明书一般包括岗位关系、岗位职责、任职资格条件三大部分，模板设计时应根据企业实际用途进行合理取舍，避免重复和交叉要素设计，不能盲目追求全面，要考虑注重指标的使用性。②为提高编制质量，应对模板中设计的每项要素进行规范，对通用要素分类编制样板供编制人员选择，保证编制的一致性。③模板应经过标准化部门的审核，符合企业标准要求。
2.2 工作分析 为了客观地认识每一个岗位，编制岗位说明书前应进行工作分析。
工作分析时应注意的问题：①准确界定工作职责、权限。②将工作置于企业战略分解体系与业务流程中考虑定位。③教育程度、工作经验、知识、技能与能力等任职条件要合理界定，避免盲目拔高和因人而定。④合理确定各项任职资格的具体等级或水平。⑤满足国家或行业对岗位的特殊从业资格要求。
2.3 岗位梳理 编制岗位说明书前，要对岗位进行梳理。
①要根据岗位目的、岗位职责、岗位权限、职责履行程序的调整，对岗位设置进行调整。②对岗位工作负荷分布不均匀，专业性质、职责、任职要求、岗位价值等非常接近的岗位进行并岗处理，避免出现岗位设置过细。③根据国家职业大典和行业工种(职务)目录变化调整企业岗位目录，力求规范。
2.4 编制人员的选拔和培训 ①企业岗位说明书首次时，编制工作量大，參与人员多，编制人员水平直接影响编制质量，应选择对岗位熟悉的专家进行编制。②企业应组织对编制人员进行编制规范培训，保证编制质量。
2.5 编制组织
岗位说明书的编制组织过程中应注意的问题：①合理分工：通用岗位说明书可分给业务主管部门编写，例如分厂分公司的生产调度岗位由生产运行部编制、中层经营管理者岗位由组织部门编制。②对编制人员做好技术辅导。③对于同一个标准多家使用的，要逐一进行会签，保证各岗位适用。
2.6 专家审核 岗位说明书编制完成后，应分专业组织专家进行审核。审核时应注意：①岗位职责界定是否合理?是否有交叉、遗漏?②各业务流程职责是否全部得到落实?③任职资格条件要求是否合理?横向是否平衡?是否符合相关规定?
2.7 发布执行 专家审核通过后上报总经理办公会审核通过发布执行。
2.8 动态维护 执行过程中应根据企业职能、业务流程变化及时对岗位说明书进行修改，做好岗位说明书的维护工作。
3 岗位说明书编制的难点及对策
岗位说明书编制的难点是岗位职责和工作任务的界定，企业的战略和职能也要通过岗位职责分解落地，在编制过程中应通过对企业、部门职能逐级分解和业务流程梳理，合理界定岗位职责。
4 结束语
岗位说明书的编制是一项重要的人力资源工作，岗位说明书在企业人员招聘和员工上岗培训中发挥着重要作用，也是企业质保体系和生产资格审核时，人力资源重要的审核内容。
参考文献：
[1]刘辉，雷音.企业岗位说明书设计方法的探讨[J].陕西电力，2008(12)：113-114.
[2]何梦婷.企业岗位说明书编制实施方案的探讨[J].经营管理者，2012(16)：274.
[3]李星宇.岗位说明书编制方法的探讨[J].内蒙古科技与经济，2010(21)：13-15+17.
[4]贺翔.企业在编制岗位说明书中存在问题探析[J].企业活力，2006(11)：90-91
[5]努尔古丽·卡地尔.企业岗位说明书的编写流程分析[J].经营管理者，2013(28)：192.
作者简介：董豫巧(1963-)，女，河南郑州人，本科，西安电子科技大学，工程师，研究方向：定额定员管理。
作者：董豫巧
在任何企业组织中，岗位是最基本的构成单位。想把一个企业管好，首当其冲的，是先把一个个岗位管理好。岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段，就是对岗位进行文字性的界定和说明，于是，岗位说明书诞生了。
什么是岗位说明书
岗位说明书也称工作说明书，或职务说明书，是用局面形式来表达工作分析的结果，其实质是通过工作分析这一工具，对各个岗位的工作、性质、任务、工作内容、任职资格、工作标准做出统一、明确的规定，是整个人力资源管理的基础。
上海英特杰高级人才顾问公司的徐永良先生，从事猎头工作多年。用他的话来说，岗位说明书是猎头最熟悉不过的东西了，因为他们得根据客户的岗位需求去“挖”合适的人选。很多时候，他们还亲自操刀，撰写客户的岗位说明书。他说，在现代化的企业管理中，科学地设计岗位，明确岗位职能，能够确保将整个企业的目标转化为所有员工的个人目标，使企业的经营压力转化为每个员工的工作动力和责任约束。一份完整的岗位说明书，能为工作评价、人员招聘、绩效管理、培训与开发、薪酬管理等提供依据。
岗位说明书涵盖的内容
一般来说，岗位说明书至少应当涵盖以下几方面的内容：
1、在这个岗位上的员工，需要完成哪些任务?
2、工作任务应该在什么时候完成?
3、工作任务应该在什么地点完成?
4、员工可以通过什么途径、运用何种方法完成任务?
5、为什么这项工作会提出这些要求?
6、能够胜任该岗位的员工应该具备哪些资质?
虽然只是6个方面的内容，但要把这个6个方面说清了，说透了，是要下一番工夫的。正如世界上没有两片完全相同的树叶，同样是总裁秘书，在行业、性质都相同的两家企业中，其岗位职责、岗位要求也可能因为企业规模不同而出现较大差异。可是偏偏有很多企业为了节约成本，盲目照搬其他公司的岗位说明书，结果照着岗位说明书招聘来的人，跟本公司一点也不合拍。徐永良笑言，在他的猎头生涯中，这种事屡屡遇到，说明有些企业并没有认识到，为每个岗位“量身定做”一份岗位说明书，对公司的发展壮大有多么大的好处。
岗位说明书内容的设计
岗位说明书的内容无统一范式，可依据企业的具体情况自行设计。针对电力企业“部门多、岗位多、人员多”的现状，岗位说明书可包含以下10个内容模块。
1、岗位基本信息
岗位名称与岗位编号：岗位名称要突出岗位的职能，岗位的编号一般由企业人力资源部统一规定;
所在部门：本岗位隶属的部门名称;
岗位定员：本岗位定员人数;
直接上级：指所描述岗位的直接主管岗位的名称，通常情况下，一个岗位只有一个直接上级岗位;
直接下级：指所描述岗位直接领导的下属岗位名称;
薪酬类型：根据本单位的薪酬标准确定。
2、工作综述(岗位概要)
指对本岗位职能进行综合、概括性的描述，只用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标
3、岗位职责与工作任务
(1)岗位职责：
岗位职责是岗位工作描述的主体，指对工作项目的具体内容进行描述，一般也采用“三段论”的格式。
岗位职责的描述规则为：
①“动词+名词(对象)+目标(成果)”或“工作依据+动词+名词(对象)十目标”;
②必须尽量避免采用模糊的动词：如，“负责”、“领导”、“管理”类;
③必须尽量避免模糊性的数量词：如，“许多”、“一些”类;
④如果存在歧义时，要予以解释、说明。
(2)工作任务：
按照PDCI(即目标设立、制订计划、执行计划、检查评估、总结反馈的绩效管理循环)的方式尽可能的对每项工作的内容进行细致描述，具体详细的说明工作流程(有些内容如果有规定、制度，可做必要说明参见某规定和文件;)。
4、日常工作及定期工作：
即将该工作岗位的工作任务以时间不同加以区分，分为日常工作及定期工作两种。尽量用准确的语言对工作内容加以细致的描述，并尽量使时间精确，做到规范化，标准化。
5、岗位考核：
规定对该岗位工作的考核办法。将“岗位考核”编制进岗位说明书中，是全员绩效考核中的岗位说明书的特色之一;
6、日常会议
将日常应召开及参加的会议列出，并详细说明本职在会议中的地位(例如主持或列席)及参会人员、会议时间、会议应起到的作用和期望达到的目的。
7、工作权限
岗位权限指履行该岗位职责所必须在人事、财务、物流、信息等方面的权力支持。管理岗位权限主要有：管理权、指挥权、检查考核权、财务权、建议权、监督权、审核权、知情权、物资支配权、部门文件和所发布信息的审核审批权等。一般职员的岗位权限主要有：执行权、管理权、物资支配权、检查权、审核权、知情权、建议权等。
8、工作协作关系
工作协作关系包括对内和对外两部分。对内主要指与直接上级或平级部门/岗位之间协作关系，一般填写最常联系的3-5个部门或岗位;对外协作关系主要从上级单位、政府有关部门，客户及中介组织等方面。要求详细描述具体的工作关系以及任职者在其间的地位、位置，所起的作用。
9、任职资格
任职资格的内容包括：学历要求、专业职称、工作经验、职业资格、专业知识、专业技能、身心条件、语言表达能力、沟通能力、专业工种及岗位对英语和计算机方面的要求。在对该岗位人员的任职资格要求上，分为基本条件和理想条件，基本条件指要完成本岗位工作职能任职者必须具备的资格，本栏必须全部填写;理想条件是指从企业发展的角度出发，本岗位人员最好要具备的资格，要求叙述准确、简练。
10、其他
其他部分包含工作环境、工作条件和工作时间。工作环境指本岗位工作面临的实际工作环境，如岗位是否面临噪音、粉尘、有毒气体、高温等因素会带来生命安全、职业病等危害的威胁;工作条件主要指从事本岗位工作所需基本物质条件;工作时间主要是指本岗位工作时间的规律性。
岗位说明书的六大作用
1、为招聘、录用员工提供依据
● 确定岗位的任职条件
岗位说明书里已经确定了这个岗位的任职条件，任职条件是招聘工作的基础，招聘工作需要依照任职条件来挑选人员，不满足任职条件的人，不能用。如果企业一定要用只也能降格使用，例如工资等级要下降，或者职务要略微下降。
● 崗位说明书将作为签订劳动合同的附件
岗位说明书将作为员工录用以后签订的劳动合同的附件。企业决定录用员工后，这名员工应该承担什么样的责任，以及要负责到何种程度，这些问题也已经事先在岗位说明书里约定好了，企业不需要对员工重复说明。
● 作为入职培训的教材
员工被录用以后，岗位说明书可以作为入职培训的教材。新员工在被录用以后，一般企业要进行一次入职培训。
2、对员工进行目标管理
在对员工目标管理设计的时候，依据岗位说明书所规定的职责，通过岗位说明书可以很清晰、明确地给员工下达目标，同时也便于设计目标。
● 岗位说明书是给员工下达目标的凭证
目标管理是现代企业管理的一种最有效的办法。给员工下达目标的凭据就是岗位说明书里面规定的职责。例如给人力资源部的培训专员下达的目标是培训的指标，而不能下达薪酬管理的指标。由此可见，岗位说明书是目标管理的一个基本依据。
● 依据岗位说明书可清晰设计目标
在岗位说明书中，具体某个项目有几项职责，目标应该下达给谁，都有非常清楚的说明。因此，负责目标管理的主管应该随时查阅岗位说明书，以便更明确、有效地对员工进行目标管理。
3、是绩效考核的基本依据
● 岗位说明书确定了岗位职责
在绩效考核的时候，只有通过考察岗位说明书，才会知道只有这个岗位才有这个职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如在岗位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样的责任。所以，岗位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考核的一个基本依据。
● 岗位说明书确定了职责范围
岗位说明书明确确定了某一项职责的范围，是全责、部分还是支持，很清楚地划分了员工的职责。当某一项工作没有完成或出现问题时，责任十分清楚。
● 岗位说明书确定了考核内容
岗位说明书还规定了考核评价内容。绩效考核的标准应该是一致的。不能是岗位说明书写的是一个样，考核标准又是另一个样。
4、为企业制定薪酬政策提供依据
直接决定薪酬的是岗位评价，所以岗位说明书所提供的依据评价是间接的。岗位评价是企业薪酬政策的基本依据，整个薪酬体系需要以岗位评价为支撑性资料。而岗位评价的基础是岗位分析和岗位说明书，如果没有岗位说明书、岗位内涵分析、员工规格分析等资料，就无法进行岗位评价。因此，从根本上说，岗位说明书为企业制定薪酬政策提供了重要的依据。缺少了岗位说明书，企业制定薪酬政策将是很困难的。
5、员工教育与培训的依据
对员工进行培训是为了满足岗位职务的需要，有针对性地对具有一定文化素质的员工进行岗位专业知识和实际技能的培训，完备上岗任职资格，提高员工胜任本岗本职工作的能力。根据岗位说明书的具体要求，对一些任职条件不足，但其它方面优秀、符合公司急需人才要求的员工进行教育和培训，提升他本身的素质，最后使其达到岗位说明书的任职要求。
6、为员工晋升与开发提供依据
人力资源管理中一项非常重要的工作是人力资源开发，就是通过一些手段使员工的素质和积极性不断提高，最大限度地发挥员工的潜能，为企业做更大贡献。员工的晋升与开发，离不开人事考核。人事考核是以员工为对象，以岗位说明书的要求为考核依据，通过对员工德、能、勤、绩等方面的综合评价，判断他们是否称职，并以此作为任免、奖罚、报酬、培训的依据，促进“人适其位”。因此，岗位说明书也为这项工作提供了一个依据。
谈到岗位说明书的作用，上海DDI人力资源咨询公司的高级顾问万镜嵩有话要说。曾在某外企担任高级人事经理多年的她，感触最深的就是：“很多人日复一日，朝九晚五，可是根本不清楚：我究竟该干些什么?不止一个人在挨了上司批评后委屈地说，从来都没有人告诉我，这件事是我的职责!”
编写岗位说明书的流程
为了节约编制岗位说明书的成本，其结果可能是浪费更多的人力成本。因此，具体岗位具体分析，一点也马虎不得。一份科学的岗位说明书出炉，通常遵循着这样的流程：
1、在开展编写工作之前，人力资源部应和相关高层领导进行讨论，使高层领导率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理，改变自由随意的管理风格。
2、人力资源部梳理所有岗位，可灵活选用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法，进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级关系、对内对外的联系、任职资格等要素，编制岗位说明书模板。
3、将模板发放至每个岗位，每位员工有权对所在岗位的模板提出异议并进行修订。
4、人力資源部收集所有修改意见再次修订岗位说明书。
5、各部门负责人对本部门所有岗位的岗位说明书审订确认;
6、人力资源部对所有岗位说明书定稿。
7、岗位说明书的编写不是一劳永逸，随着电力企业的变革会给岗位提出新的要求。因此，编写出规范的岗位说明书后，还应建立起岗位说明书的动态管理制度，由专人负责管理更新。
岗位说明书的意义
通过编制并实施全员岗位说明书，就是要进一步明确和规范各岗位职责，使不同层面的工作人员了解自己的工作内容、目标与职责及任职条件。从岗位分析入手使得管理工作有的放矢，真正做到人尽其才、才尽其人、职尽其用。从规范全员岗位说明书为切入点，加强企业基础管理，提升企业管理水平，提高企业的工作效率。
作者：杨丽茹
[摘 要] 绩效评价是医院人力资源管理领域的一项重要工作，在充分激发医护人员工作积极性，提升绩效完成能力以及绩效水平等方面发挥着非常重要的作用。本文以医护人员为研究对象，在对其岗位说明书的设计及应用进行具体探讨的基础之上，对如何运用好岗位说明书来进行绩效评价进行了全面的探讨。希望本文所提到的观点和建议给医院做好绩效评价工作提供一些新的思路以及启示，从而进一步提升医院绩效评价水平，充分发挥好绩效评价的效用。
[关键词] 医院 岗位说明书 绩效评价 应用
随着医疗体制改革的不断深化，医院经营压力不断攀升，加上患者对医疗服务要求的不断提升，在此背景之下，绩效评价的重要性不断突出。目前医院绩效评价水平整体偏低，如何根据医院发展的需要，进一步提升绩效评价水平，这成为医院经营管理领域一个重点和难点。将岗位说明书应用于绩效评价工作，有助于提升绩效评价水平，可以让绩效评价的重点更加突出，当前医院绩效评价工作与岗位说明书脱节的情况比较明显，绩效评价内容与岗位说明书并不一致，这导致了绩效评价水平的下降。针对这种情况，需要医院在绩效评价工作的开展方面，注意与岗位说明书充分结合，依据岗位说明书来进行绩效评价，从而实现绩效评价水平的进一步提升。
一、问题的提出
在对岗位说明书在医院绩效评价中的应用进行具体探讨之前，需要首先对医院岗位的设置情况进行探讨，并对岗位说明书、绩效评价的内涵以及二者之间的联系进行具体分析。当前，医院岗位设置方面基本上采取用是定岗定编的模式，岗位类别主要包括医护人员、管理人员、后勤人员三大类别，岗位设置的具体工作一般是由医院的人力资源部门全面负责，该部门的重要工作内容之一就是编制岗位说明书。
岗位说明书通俗地说是指岗位任职的概括性、总体性说明，具体包括任职条件、岗位职责、沟通关系等内容。绩效评价是指利用定性或者定量的评价方法对员工绩效完成情况进行具体评价。岗位说明书与绩效评价之间的关系非常密切，岗位说明书是绩效评价标准、内容制定的基本依据，完善的岗位说明书意味着绩效评价标准更加准确，可以提升绩效评价的准确性，评价内容会更有针对性。从这一角度来说，需要医院在绩效评价工作中，注重岗位说明书的科学设计，针对每一类岗位都制定完善的岗位说明书[1]。
二、医院岗位说明书的设计及应用
医院岗位说明书的设计是绩效评价工作开展的重要基础，笔者选择医院医护人员为研究对象，对这一岗位的说明书进行设计。
(一)岗位说明书的编写——以医护人员为例
医护人员是指在医院主要从事医疗卫生服务的工作人员，从具体工作职责以及内容来看，主要包括了协助医生做好患者的接诊、救治等工作;遵医嘱对患者进行巡视、观察等任务，一旦发现患者的异常情况及时向医生汇报;需要经常与患者沟通交流，给予患者关怀;负责医疗文件以及物品的管理，做好交接工作;参与各种学习与培训。从任职要求来看，医护人员需具有大专以上学历，持证上岗，熟练掌握各种护理知识、技能，能够较好胜任工作岗位要求。
(二)基于岗位说明书的工作分析
工作分析也称为职位分析，主要任务是对工作目的、任务或职责、权力和隶属关系、工作条件和环境、任职资格等进行全面分析，对岗位工作进行具体说明，明确完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。本文在对于医院护理岗位相关工作信息进行全面掌握的基础之上，基于岗位说明书，将医护人员工作分析结果阐述如下：医护人员从工作关系来看，属于医生的助手，协助医生开展对患者的救治工作，其工作内容包括了遵医嘱给患者配药、注射、看护等，医护人员要有良好的知识以及技能，工作认真、态度良好。
(三)基于岗位说明书的工作绩效评价
基于岗位说明书的医护人员工作绩效评价主要包括以下几个方面：一是绩效评价内容的设置，主要包括了工作业绩、工作态度、工作能力三个方面，即绩效评价内容需要全面兼顾医护人员的工作岗位职责;二是绩效评价指标的设置，主要包括了患者满意度、患者投诉、学习培训时间、医嘱执行情况、经济效益等，绩效评价指标的选择一定要做到定量指标与定性指标的相结合，结果性指标与过程性指标相结合，指标的评价标准要尽量做到更加清晰;三是绩效评价方法的选择，本文认为360度绩效考核法以目标管理法比较合适，借助于360度考核法多角度、全方位的把握医护人员的绩效完成情况，360绩效评价方法运用中，需要注意将医生、患者、同事等都作为评价主体;四是绩效评价结果的应用，对于绩效评价结果需要进行深入分析，将绩效评价结果与薪酬、晋升、培训等进行挂钩，从而最大限度地发挥绩效评价的重要作用。通过绩效评价结果的分析，了解医护人员在什么方面存在的不足，这样可以更有针对性地制定培训方案，全面提升培訓效果[2]。
上面探讨的是医院医护人员岗位说明书的设计以及应用，具体到医院管理人员以及后勤服务人员方面，岗位说明书的设置大同小异，这里就不再进行阐述。在基于岗位说明的绩效评价方面，需要重点做好以下几个方面的工作：在管理人员的绩效评价方面，绩效评价的重点放在管理人员的主要工作职责方面，重点对其管理能力、管理态度、管理沟通、管理技巧等进行评价，评价方法层面易采用定性评价方法。在后勤服务人员的绩效评价方面，绩效评价的重点应放在后勤服务人员工作内容方面，绩效评价方法易采用强制分布法。
三、运用岗位说明书实施绩效评价的保障措施
利用岗位说明书进行绩效评价本身是一项难度颇大的系统性工作，要想做好这一工作，需要在以下几个方面有相应的保障措施，从而确保绩效评价工作的顺利实施。
一是要做好组织培训方面的保障措施(组织层面是指要明确运用岗位说明书实施绩效评价的部门、员工)，医院组织人事部门需要成立绩效评价小组，由该小组全面负责绩效评价工作。绩效评价小组成员的选择方面需要更加科学，一方面医院领导者需要亲自挂帅，另一方面则是要选择精兵强将来从事绩效评价工作。同时，对于绩效评价人员要进行必要的培训，通过培训掌握好绩效评价技巧以及规律，从而全面提升其绩效评价能力，能够做到用好岗位说明书来进行绩效评价工作的有效开展。在培训工作开展方面，需要注意提升培训工作的针对性，仔细了解把握绩效评价人员在运用岗位说明书进行绩效评价方面存在的不足，从而有针对性地进行强化培训，让绩效评价人员能够做好绩效评价工作。
二是要做好绩效评价沟通工作，绩效评价能否顺利实施很大程度上取决于绩效评价沟通是否顺畅，岗位说明书在医院绩效评价中的应用一定要注意绩效评价沟通的有效开展。建立完善的沟通机制，使绩效评价信息渠道更加通畅，这样有助于解决不同主体尤其是评价者与被评价者之间的信息不对称问题，给绩效评价工作的开展提供良好的保障。绩效沟通需要贯穿绩效评价全过程，比如，绩效评级内容确定需要征求医护人员的意见，绩效评价实施过程中也需要有意见反馈通道。
三是要做好制度建设工作，运用岗位说明书实施绩效评价，需要制定完善绩效评价制度，对于如何运用岗位说明书来进行绩效评价来进行具体规定。从绩效评价制度内容来看，需要涵盖评价目的、原则、方法、指标、实施、反馈等各个方面。另外，绩效评价制度需要具有良好的动态性以及适用性，这有助于提升绩效评价工作的规范性。绩效评价工作开展可以按照相关规章制度进行，减少差错以及失误，从而确保绩效评价能够取得预期成果。
参考文献：
[1]潘佳佳，张文良.公立医院职能部门绩效考核评价体系构建——以岗位说明书撬动管理瓶颈[J].江苏卫生事业管理，2019(03).
[2]曹军香，林艳芬，胡艳辉，等.手术室护士岗位管理与绩效考核的实施与评价[J].齐鲁护理杂志，2016(03).
作者： 关鸥璐
商场部职位目录
1、商场部经理
2、商场部副经理
3、楼层主管
4、楼层管理员
5、商场部经理助理
6、售后服务专员
7、播音员
8、客服员
9、保安主管
10、保安领班
11、消防专员
12、保安员
一、商场部经理
1. 接受总经办工作指示，全面实施商场部各分店的管理，带领下属共同完成各项任务，确保公司利益放在首位; 2. 负责制定,完善和落实商场部门规章制度及各项规定; 3. 配合总经办制定商场销售计划，并负责在分管区域落实; 4. 制定部门每月工作计划，并跟踪完成情况; 5. 跟踪分管区域内商品销售和货源情况;
6. 负责定期召开部门工作例会，传达上级指示，反馈、分析现状，按工作计划布置工作并跟踪实施情况; 7. 向总经办及时反馈分管商场的销售情况;
8. 及时做好与上级汇报和沟通工作，包括部门之间、对外各职能部门、外部协作单位的沟通协调工作; 9. 负责对下属的理论培训和现场指导工作，以提高下属的专业技能; 10. 激励员工的工作积极性，使其工作潜能得到最大限度的发挥;
11. 提高时间管理能力，能做到工作按轻重缓急区分，将有限的精力投入到有效的工作中去; 12. 负责部门员工的招聘、考评工作;
13. 根据分管商场的经营计划和销售计划，相应地制定、执行和检查销售计划;
14. 掌握本商场产品的市场情况，了解企业在业界的优劣程度，热衷于吸收与工作相关的情报和新知识，并提出针对性的管理建议及销售建议和计划; 15. 经常教育部下，使其能在规定的时间内高效率地工作; 16. 指导区域主管进行促销商品的选择，跟踪大型促销活动的效果; 17. 及时掌握分管商场各方面情况，并及时向总经办反映，提出建议和意见。
二、商场部副经理
1. 在上级的领导下，全面主持卖场日常工作;
1) 负责制定每月部门计划，安排完成并跟踪完成结果，反馈给上级;
2) 提高巡场质量，善于发现问题并及时处理，善于将问题归类，指导下属如何处理问题，以避免问题重复发生。 2. 严格遵守国家法令法规，遵守公司的各项规章制度;
3. 协调与各部门之间的横向联系和沟通，不能解决的向上级汇报，协助处理政府职能部门在检查中出现的问题，并跟踪解决; 4. 加强对商品的质量管理，把好商品入店关，并不定时地对商品质量进行检查(标识、条码、价签、相关证件说明等); 5. 按照部门规章制度，检查员工日常执行情况，对违纪人员进行必要的处罚和教育; 6. 负责定期召开工作例会，传达上级指示，研究分析销售状况，布置销售工作任务，总结工作中的不足，制定相关改善措施，并付诸行动; 7. 负责对本部门员工的日常工作进行督促、检查、考核;(量化考核) 8. 解决顾客投诉的最终裁决;
9. 根据员工的实际工作表现和个人资质，负责对本部门人员配置情况提出建议并提交商场部经理和人事部。(即年龄、性格、能力、经验、性别的优先组合，更大限度地发挥作用); 10. 完成上级交办的各项指令性工作，如促销活动时的工作安排，跟踪完成结果，及时纠正上级交办过程中的错误并做好反馈; 11. 自我提升，自我培训，提高领导管理能力; 12. 加强对下属专业技能的辅导和培训工作;
13. 能预见事物发生，对突发事件及时应变，妥善处理;
14. 善于运用激励方法调动下属的积极性，更大程度发挥下属的工作潜能;
三、楼层主管
1. 接受商场部经理/副经理的领导及工作安排，并向其汇报工作。 2. 按质按量完成上级布置的每周、每月工作计划。
3. 巡场时善于发现问题，及时处理。突发事件和不能处理的问题及时上报商场部经理/副经理。 4. 负责楼面的具体工作安排和检查，能够处理楼层的各类问题及顾客投诉问题。 5. 协调好楼层内、楼层之间的工作关系，及时传递上、下级的各类信息，保证信息畅通。 6. 经常对完善本部门的工作提出建议，以提高工作效率和工作质量。 7. 遇到问题，勇于承担责任，不退诿，并尽力寻找方法解决。 8. 负责对楼管的现场培训和指导工作。
9. 每月负责对所管辖的楼管的工作态度、工作绩效进行评估。
四、楼层管理员
1. 接受楼层主管的领导及工作安排，并向其汇报工作;
2. 保证楼层在营业时间内的正常运转，直接带领营业员提供优质的服务;
3. 对营业员的仪容仪表、纪律、服务、销售技巧等进行监督和检查，并及时处理违纪行为，开具罚单; 4. 严格按公司规定，监督专柜货品的进出情况;
5. 检查商品质量、标识、相关资料和检测报告，跟踪货源情况; 6. 接待顾客对商品、服务质量、促销活动等的投诉，并予以跟踪解决; 7. 每日核对专柜销售额;
8. 收集、汇总专柜库存，异常库存及时上报楼层主管; 9. 协助主管做好厂商的进柜、装修和撤柜工作;
10. 楼层内灯光、设备、卫生、POP及突发事件与相关部门沟通解决; 11. 紧急、特殊事件向楼层主管报告。
五、商场部经理助理
1. 负责接听来电，收发邮件，如遇经理不在场或外出，准确记录并及时汇报; 2. 负责日常接待，如遇经理不在场或外出，要及时联系或做妥善安排，并及时汇报; 3. 知晓经理日常接待行程，配合预约相关宾客，并做好联系、准备、接待工作; 4. 起草各类文件，并准确打印、整理、归档、保管;
5. 负责统计、分析各类商场部数据报表(如销售、专柜库存等); 6. 负责做好部门会议记录，并整理、打印; 7. 负责部门办公用品的领用、保管工作;
8. 根据经理指示，处理部门日常事务，协助、配合经理日常工作; 9. 负责提前准备经理出行、参加会议时所需的资料和其他安排工作; 10. 沟通、协调、联系其他部门事务，并做记录，及时汇报。
六、售后服务专员
1. 负责商场售后服务工作，以公正的立场按照相关部门的规定及条例，妥善解决顾客各类投诉; 2. 严格按照公司的规章制度，负责检查商场所有商品的质量、标识、价格、相关证件的规范情况; 3. 负责对外联系与接待消费者协会、质检部门及其他相关政府部门，并配合其工作; 4. 负责对商场相关工作人员进行售后服务及商品知识方面的培训和解答。
七、商场部播音员
1. 按时播放商场规定之音乐曲目(如开店迎宾、整点、闭店等);
2. 营业时段商场背景音乐的播放，并在上级的指导下根据营业时段、客流量、促销活动等适时做出调整; 3. 根据要求播放各类促销活动信息，包括按时播放晨会、晚会通知; 4. 商场紧急通知、顾客找人失物等内容的拟稿和及时播报;
5. 总机接听、转接各类咨询、投诉等电话，并将部分电话记录在案，并及时通报相关部门; 6. 广播仪器的维护和保养及报修工作。
7. 配合保安领班做好监控室内器材、物品等工作; 8. 接收商场调整单，及时通知当班保安;
9. 观察监控屏有否异常情况，做到有异常及时上报。
八、商场部客服员
1. 现场接待并接听顾客来电咨询，推广商场VIP方案及活动
2. 做好富客斯会员卡与富客斯招商银行联名卡等各类卡的申办工作，并登记输入电脑; 3. 为顾客提供礼品包装及现场品牌咨询工作;
4. 为VIP顾客发放停车券，并做好登记、审核、汇总工作;
5. 协助VIP专员整理VIP会员资料信息，并发放、登记VIP客人的积分换礼的礼物; 6. 每日输入VIP会员资料信息，为会员随时做好补积分，并电脑输入; 7. 做好每日工作日志记录及各项交接工作;
8. 根据公司需要，随时配合企划部做好各类促销活动期间的礼品、礼券发放工作。
九、商场部保安主管
1. 履行当值负责人的职务，贯彻上司的指示，部署保安部保安员的工作计划安排，安排保安岗位，检查落实各项工作任务，并在晨会签到时传达特别事件的信息; 2. 全面负责观察和监督保安人员的日常工作表现，并负责每月对所管辖人员进行评估; 3. 要求保安员跟办特殊工作并确保结果，紧急情况要有应急措施并告知部门经理; 4. 每小时对保安人员进行岗位检查，以确保该地区的安全和高效率;
5. 协同各楼层主管对各专柜内仓、货柜进行不定期抽查，确保仓内无违禁品或非属专柜内商品; 6. 根据上级指示处理各类事件、案件，并及时反馈结果; 7. 根据要求负责清场并确保商场财产和人员安全;
8. 将有关保安部发生的的各类事件、案件及时上报给商场部经理，并在当值记录上准确记录有关事件、案件，以便部门信息渠道畅通; 9. 组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的安全教育和法制教育，定期巡视企业“四防”设施，确保人员和设备处于良好状态; 10. 组织调查企业有关的重大案件与事故原因;
11. 维护企业内部治安与秩序，保障员工和宾客的生命财产安全，在任何情况下克制情绪、灵活处事; 12. 正确向下属说明工作目标及其重要性，制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才; 13. 能够很快地注意到工作中潜在的问题，并能预先阻止问题的发生;
14. 经常研究本部门的合理化、系统化的建设，拟定并推行部门的行动方针和目标。 15. 做好与警署、消防处的沟通工作，保持联系，搞好关系;
16. 制定针对商场突发事件的各种预案与流程，负责队员岗位知识及岗位操作的培训，稳定员工思想。
十、商场部保安领班
1. 交接班时，警具和工作交接清楚，并有记录;
2. 协助商场部当班主管做好开店前、闭店后安全保卫工作; 3. 协助商场部当班主管处理日常保安事务工作;
4. 配合商场部当班主管发现、追踪、落实各类案件、事件、事故;
5. 上岗后负责巡逻，发现问题及时处理并汇报结果，同时应作完整、清晰的记录，以确保营业期间卖场的安全; 6. 妥善安排好各岗位，不出差错，并准时换岗休息;
7. 每天巡逻时检查各楼层消防设施、设备的完好情况，检查卷帘门下或消防通道内有否堆物，并及时汇报; 8. 根据指示，配合消防员处理消防整改问题; 9. 贯彻、落实上司的指示，并追踪结果。
10. 负责对新进员工的基础培训，搞好班内团结稳定。
十一、商场部消防员
1. 拟订商场消防活动计划;
2. 检查各部门落实防火安全制度情况; 3. 检查所有消火栓、胶轮带的完好状况;
4. 检查巡逻路线以外的灭火器、安全通道、安全门; 5. 发现火险防患提出整改意见，督促落实整改措施; 6. 对义务消防消防人员及员工进行消防业务培训; 7. 对动用明火区域进行审查、管理; 8. 参加消防演习;
9. 配合工程部检查供水、报警、卷帘门等消防设施系统; 10. 提出配置灭火器的计划，配合有关部门落实保养措施; 11. 参加消防会议及联防活动，与公安、消防部门保持密切联系; 12. 调查一般火警事故，协助调查火灾的原因。、收集、管理消防档案。
十
二、商场部保安员
1. 着商场统一制服，礼貌用语，文明执勤; 2. 严格按规定使用警具、械具;
3. 遇到重大事件及紧急情况，应立即报告上司，报告时如实详尽，不得夹带个人情绪和意见; 4. 如发现违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材的情况，应立即制止，并及时报告上司; 5. 所有案件、案例、事件、事情都应当准确、完整记录在保安部工作记录本上; 6. 必须学习并初步掌握基本法律知识和保安业务，在处理涉及法律程序的问题时，必须严格按照法律程序进行; 7. 保守公司秘密，不得涉密、泄密，任何时候、任何场合都不得公开发表有损公司和部门利益的言论;
商场保洁员岗位职责说明书范文一：
一、保洁员必须每天准时上班，做到不迟到不早退，听从分配及管理。
二、上班报到时必须填好每日上班时间考勤表。
三、在员工更衣室换好工作服，带好工作证。
四、上班时间不允许做工作外的事情，(例如：发短信聊天，织毛衣等)要做到人走清洁工具跟随，不乱放。
五、上班时间不允许在公共区域(或办公区域)喧闹或聚会聊天，上班时间工作交谈声音小点。
六、工作时间做好工作记录，每月发工资前提交工作记录和考勤记录。
七、时刻要意识到客人走后该清理的物品(例如：茶杯、烟灰缸、茶几擦拭等)。
八、中午只少有壹人保持在大厅值班巡逻卫生，做到一人一岗，各负其责，公用部位做到每隔20分钟巡逻一次。
(例如：卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁、洗脸盘毛巾折叠整齐)。
九、中午领导休息时，请勿打搅。
(例如：送报纸、擦桌子等)。
十、下雨时，客户雨伞要负责放到伞架上，并将地面上雨水清洁干净。
十一、收拾好的报纸及其它物品，未经甲方同意，禁止保洁员私自出售。
十二、上班时间有事外出，必须向甲方请假，并将请假时间记录于考勤表。
十三、保洁员打扫卫生间时，有客人进入时，保洁员应极时回避。
十四、下班前，大堂公共地面必须尘推一次，垃圾桶清理，检查是否关好门窗、水龙头、电源开关。
是否收拾好保洁工具和清洁用品(例如：梯子、拖把等)。
十五、保洁员必须做到对公司管理保密，对工作负责。
十六、保洁人员上班时间应保持通信联络(上班手机保持开通)，以便管理人员有事能急时找到工作人员。
商场保洁员岗位职责说明书范文二：
1、服从公司管理人员和商场管理人员的双重管理。对领导提出的保洁要求做好、做仔细。
2、严格本部门考勤制度，有时间观念，不迟到不早退、有事情需要请假时，应得到公司管理人员的同意，并由公司告知商场方管理人员后方可请假。不请霸王假。进出门禁须打卡。
3、诚实、守信做事认真不计较。商场内的任何东西，都不得私自带走或者偷拿。不贪小便宜。做好自己份内的事，不生是非，不谈闲话。
4、保洁员的岗位职责严格按照公司要求统一着装，保持衣冠整洁。讲文明懂礼貌，自觉养成良好的文明卫生习惯。对商场客人应用礼貌用语，服务态度周到。
5、公共场所每天清洁2次以上，对于公共场所地面的维护很重要，如果发现有脏的地方，应及时做好清理工作。地面、楼梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。
6、卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
7、垃圾桶内垃圾应及时倾倒。垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。
8、公司保洁员岗位职责定期清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持干净无杂物，无异味。扶梯扶手无灰尘，玻璃清洁后无污垢。
9、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。
10、商场地面会做定期保养，比如大理石翻新、地板打蜡等，所以作为商场保洁员应该按照以上商场保洁员岗位职责做好日常保洁工作。
商场保洁员岗位职责说明书范文三：
1、努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
4、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。
5、随时清扫厕所，保持厕所无味。
6、场内经常通风换气，预防非典和其它传染病发生。
7、完成领导临时指派的各项工作。
一、设计依据
1、依据业主提出的要求及建筑图纸，经双方确定协商的设计范围、装修标准等内容。
2、本项目建筑工程设计完整的施工图设计文件(含建筑、结构、建筑电气、给排水、暖通空调等专业)。
无法提供原工程的建筑设计文件的部分翻检改造工程，以现场实测的勘查数据、资料为依据。
3、室内设计委托书(或合同)及经双方协商确认的补充协议中规定的设计范围、装修标准等内容。
4、国家有关法律法规和现行工程建设标准规范：
《中华人民共和国建筑法》
《房屋建筑制图统一标准》 GB/T50001-2010 《建筑制图标准》 GB/T50104-2010 《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB50300-2001 《建筑设计防火规范》 GB50016-2014 《建筑内部装修设计防火规范》(2001年版) GB50222-95 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》(2013年版) GB50325-2010 《民用建筑隔声设计规范》 GB50118-2010 《建筑装饰装修工程质量验收规范》 GB50210-2001 《建筑内部装修防火施工及验收规范》 GB50354-2005 《民用建筑设计通则》 GB50352-2005 以及与本室内设计有关的建筑设计规范(所有设计规范、规程、标准均应采用最新版本)。
二、工程项目概况
1、项目概况 1)工程名称: 建设地点： 建设单位：
2)工程建筑面积：㎡。 3)建筑层数、高度： 4)结构类型：框架结构。
2、室内装饰装修设计的主要范围和内容：
三、设计标高
1、各层标注的标高为建筑(楼)地面装修完成后的(楼)地面标高。
2、各层吊顶标高为吊顶距本层(楼)地面(完成后)的实际高度。
3、工程标高以m为单位，总平面尺寸以mm为单位，其他尺寸以mm为单位。
四、内装修材料
1、本工程所用材料、设备的品牌、规格、性能应符合国家现行产品标准的规定并符合：
《建筑内部装修设计防火规范》(2001年版) GB50222-95 《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》 GB18580-2001 《室内装饰装修材料溶剂木器涂料中有毒有害物质限量》 GB18581-2009 《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》 GB18582-2008 《室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量》 GB18583-2008 《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》 GB18584-2001 《室内装饰装修材料壁纸中有害物质限量》 GB18585-2001 《室内装饰装修材料聚氯乙烯卷材地板中有害物质限量》 GB18586-2001 《室内装饰装修材料地毯、地毯衬垫及地毯胶粘剂有害物质释放限量》GB18587-2001 《混凝土外加剂中释放氨的限量》 GB18588-2001 《建筑材料放射性核素限量》 GB6566-2010 《室内用水性阻燃剂、防水剂、防腐剂有害物质的限量》 GB50325-2010
2、本工程选用的各种装修材料及产品，根据设计方提供的材料规格、品质、颜色等技术条件。由施工单位提供材料样板，并提供材料合格证书、使用说明书及环保、防火性能检测报告。进口产品应提供入境商品检验合格证明。经建设方、设计单位、监理单位确认后进行封样并据此进行竣工验收。
3、设计人未指定的材料及设备，施工单位选用时除应符合国家现行标准外还应遵守： 1)优先使用可重复使用、可循环使用、可再生使用的材料;
2)优先使用有先进节能、环保及改进室内空气质量技术的制品及材料; 3)严禁使用国家明令淘汰的产品、材料; 4)经设计方认可后方可订货及进场安装。
4、按设计要求对不具备防火、防蛀和防霉条件的装饰装修所用材料进行处理。
5、现场配制的材料应按设计要求或产品说明书制作。
五、防火设计
1、设计原则及设计依据
1)本工程设计遵循原土建设计的防火分区、防烟分区、人员疏散等各项防火措施。 2)本工程执行现行国家标准《建筑内部装修设计防火规范》(2001年版)GB50222-95中对装修材料的燃烧性能等级要求的相关规定，设计使用材料详见《海富家居建材城(松北店)室内装饰工程防火专篇》。
3)装修材料达不到燃烧性能等级时，通过阻燃处理，提高材料燃烧性能等级，使之达到防火要求。 A、对装饰织物进行阻燃处理时，应浸透阻燃剂：多层纺织物，应逐层进行阻燃处理。阻燃剂的含量应符合产品说明书的要求。
B、对木质装饰装修材料进行防火涂料涂布前，应对其表面进行清洁。涂布至少分三次进行s，且第二次涂布应在第一次涂布的涂层表干后进行，涂布量应不小于600g/㎡。
2、装修施工注意事项
1)施工应符合《建筑内部装修防火施工及验收规范》GB50354-2005的规定。 2)对进入施工现场具有防火设计要求的装饰装修材料，应核查其燃烧性能或耐火极限、防火性能检验报告、合格证等技术文件，并填写进场验收记录。
3)每层应确保通向疏散楼梯的交通畅通，在安全出口及疏散楼梯处，均设有疏散指示灯及明显标志，内装修不应妨碍消防和疏散走道的正常使用。 4)建筑内部消火栓门不应被装饰物遮掩，消火栓门应有明显标识。
5)当照明灯具的高温部位靠近木制品或其他非A级材料时，应采取隔热、散热等防火保护措施，灯饰使用材料的燃烧性能不应低于B1级。 6)变形缝两侧的基层应采用A级材料。
7)配电箱安装在不低于B1级的装修材料上。
六、防水工程
1、本工程中公共卫生间、厨房、客房卫生间采用1.5厚聚氨酯防水涂料、2厚聚合物水泥基防水涂料、SBC120聚乙烯丙纶复合防水卷材(项目部用)防水做法，构造做法见国标图集《工程做法》05J909-LD16(地砖)、05J909-LD18(陶瓷锦砖马赛克)、05J909-LD21(石材)。
2、防水做法沿墙面上墙250mm，洗面盆台面宽度范围内防水层高度1200mm,，浴室墙面防水层高度不小于1800mm。
3、防水工程应在地面、墙面隐蔽工程完毕并验收合格后进行，其施工方法应符合国家现行标准、规范的有关规定及防水设计构造做法。
4、防水材料的性能应符合国家现行有关标准的规定，并应有产品合格证书。
5、防水工程应做不少于24h的蓄水试验，合格后办理隐蔽工程验收签证。
6、施工环境温度应符合防水材料的技术要求，并宜在5℃以上。
7、基层表面应平整，不得有松动、空鼓、起砂、开裂等缺陷，含水率应符合防水材料的施工要求。
8、地漏、套管、卫生洁具根部、阴阳角等部位，应先做防水附和层。
9、水泥砂浆保护层20厚,强度为M10。
七、内隔墙工程
1、建筑设计的墙体，在室内设计中没有变动的部分，定位尺寸、构造做法详见土建施图。
2、本工程新建的墙体详见各层墙体定位图。
3、室内玻璃隔断采用12mm厚钢化玻璃。
4、本工程中-1层至1层部分空间，采用200厚机制砌砖，砌砖强度MU10，用M10砂浆砌筑，其构造和技术要求见国标图集《内隔墙建筑构造》03J114-1。
5、轻质隔墙(石膏板、硒酸镁板、硅酸钙板等其他轻钢龙骨隔墙)：
1)本工程中2层至4层部分空间，采用100mm厚轻钢龙骨石膏板隔墙，龙骨间填充50mm厚岩棉，竖龙骨间距不大于600mm，横撑龙骨间距不大于3000mm。贯通龙骨设置2根。
2)所有轻钢龙骨石膏板隔墙应做至楼板板底。
3)卫、浴等多水房间或高潮湿房间轻钢龙骨石膏板隔墙的根部，应用C15细石混凝土做200mm高墙基。
6、其中轻钢龙骨石膏板隔墙的空气声隔声标准为45dB。
7、墙上预留洞及水电管线见专业图纸。
8、材料要求：
1)抹灰用的水泥其强度不低于32.5MPa。
2)抹灰用砂符合《建筑用砂》GB/T14684Ⅲ级砂的有关规定。
3)轻质隔墙所用轻钢龙骨的性能应符合国家标准《建筑用轻钢龙骨》GB/T11981的要求。
4)纸面石膏板的性能应符合国家标准《纸面石膏板》GB/T9775的规定。
5)无石棉纤维增强硅酸钙板的性能应符合现行行业标准《纤维增强硅酸钙板》JCT/T564的规定。
八、地面装修工程
1、本工程地面装修应符合《建筑地面设计规范》GB50037的规定。
2、地面构造交接处和地坪高度变化处(如室内与廊道地坪材料高度有变化时)，均在齐平门扇的开启面处注明地坪标高，详见详图。
3、有水房间的(楼)地面，应低于相邻房间或做挡水门槛，具体做法详见构造详图。图中未注明坡度者，在地漏周围800mm范围内做1%-2%坡度坡向地漏。
标准客房、套房过廊地面需留地面砖结合层的厚度，成活后应与地毯面在同一地面标高。
4、地面饰面工程，应在墙、柱饰面、吊顶(龙骨)、门框及(楼)地面内各种埋件、管线安装完毕并经检验合格后进行施工。
5、(楼)地面石材铺砌工程中，使用高分子粘接材料(如益胶泥)作为粘接材料。 1)地面石材及地转铺装前应现场放线排版，铺装形式应符合设计要求。 2)石材在铺装前应采取防护背漆措施，避免出现污损，泛碱等现象。
6、室内(楼)地面装修材料：
1)实木复合地板构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-3 F04-做法A。 2)理石及花岗岩板材地面的构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-3 B04-做法A。
3)陶瓷地砖地面构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-3 C04-做法A、做法C。
4)阻燃地毯构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-
3、E04做法C。
7、材料要求：
2)实木复合地板性能应符合国家标准《实木复合地板》GB/T18103的规定。
3)天然大理石板材性能应符合行业标准《天然大理石建筑板材》JC/T79的规定。 4)天然花岗岩板材性能应符合国家标准《天然花岗岩建筑板材》GB/T18601的规定。 5)陶瓷地砖性能应符合国家标准《陶瓷砖》GB/T4100的规定。 6)人造石材饰面板质量应符合有关标准的规定。
7)地毯、地毯衬垫及地毯胶粘剂有害物质释放量应符合《室内装饰装修材料地毯、地毯衬垫及地毯胶粘剂有害物质释放限量》GB18587的规定。
九、吊顶工程
1、本工程吊顶应符合《建筑室内吊顶工程技术规程》CECS209:2008的规定。
2、吊顶采用轻钢龙骨纸面石膏板吊顶乳胶漆饰面，详见国标图集《内装修》12J502-2。
3、吊杆及龙骨的安装间距、配件的安装方式应符合设计要求，后置埋件、钢筋吊杆应进行防腐处理。木质材料应进行防腐、防火、防蛀处理。
4、吊顶工程应与建筑电气、给水排水、暖通空调等工种紧密配合，做好室内管道施工。饰面板安装前应完成吊顶内所有管线、设备的安装及隐蔽工程验收。
5、材料要求：
1)轻钢龙骨性能应符合国家标准《建筑用轻钢龙骨》GB/T11981的规定(本工程采用上人龙骨)。
2)纸面石膏板性能应符合国家标准《纸面石膏板》GB/T9775的规定。
3)金属吊顶饰面板性能应符合行业标准《金属及金属复合材料吊顶板》GB/T23444的规定。
4)铝合金龙骨性能应符合国家标准《铝合金建筑型材》GB/T5237的规定。
十、内门工程
1、门立面均表示装饰成活尺寸，门加工尺寸需根据装修面厚度，由施工承包方予以调整。
2、“门统计表”编号说明：
1)原土建中未予改动的门窗，不在图纸中标注。 2)新设计门窗编号详见施工图门表。
3)采用闭门器，顺序器设置的防火门见“门统计表”备注。
3、门立樘除图中另有注明外，立樘位置为洞口中。新设计或改动的内门盖缝条或贴脸、门洞哑口的式样及构造做法详见内门节点详图。
4、卫生间门在无通风百叶的情况下，下框与地面面层留缝隙10~15mm。
5、防火卷帘安装在建筑的承重构件上。卷帘未到顶板底的，上部空间采用采用与墙体耐火极限相同的防火材料封闭。
6、材料要求：
1)细木工板性能应符合国家标准《细木工板》GB/T5849的规定。
2)中密度纤维板性能应符合国家标准《中密度纤维板》GB/T11718的规定。 3)人造饰面板性能应符合国家标准《热固性树脂浸渍纸高压装饰层积板(HPL)》GB/T7911的规定。
4)门玻璃的选用应遵照《建筑玻璃应用技术规程》JGJ113和《建筑安全玻璃管理规定》发改运行[2003]2116号及当地主管部门的有关规定。
5) 铝合金型材的性能应符合国家标准《铝合金建筑型材》GB/T5237的规定。
十一、油漆涂料工程
1、室内墙面涂料的施工要点详见国标图集《内装修》13J502-1 B04做法
2、4。
2、室内木装修油漆采用柚木色聚酯清漆和白橡木色显纹漆，做法详见国标图集《工程做法》05J909 TL16页。
室内木装修油漆采用柚木色聚酯清漆和白橡木色显纹漆，由木制作厂家工厂化生产，现场成品安装。
4、各种油漆涂料均制作样板，经建设方及设计方确认后进行封样，并据此进行验收。
5、涂料有害物质限量应符合国家标准《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》GB18582的规定。
十二、墙面铺贴工程
1、墙面装修构造做法包括：
1)乳胶漆墙面构造做法，详见国标图集《内装修》03J502-1 A04做法
2、3 2)木饰面墙面构造做法，详见施工图。
3)卫生间陶瓷墙面砖墙面构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-1 E07 做法2 4)贴壁纸墙面构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-1 C06 做法2
5)软包人造革(装饰布艺)构造做法，详见国标图集《内装修》13J502-1 H06
2、墙面铺贴工程应在墙面隐蔽工程完成验收合格后进行。
3、湿作业施工现场环境温度宜在5℃以上，裱糊时空气相对湿度不大于85%。
4、材料要求：
1)陶瓷面砖性能应符合国家标准《陶瓷砖》GB/T4100的规定。
2)天然大理石板材性能应符合行业标准《天然大理石建筑板材》JC/T79的规定。 3)天然花岗岩板材性能应符合国家标准《天然花岗岩建筑板材》GB/T18601的规定。 4)壁纸、壁布及配套粘接剂的性能应符合相应的标准，并且有产品合格证。
十三、室内设备工程
1、卫生洁具、五金配件、成品隔断，供货单位应提供产品合格证、检验报告、安装技术条件，并指导配合施工。
2、灯具：
1)室内光环境设计执行《建筑照明设计标准》GB50034，采用节能照明光源及绿色照明技术。
2)根据室内光环境设计要求，由灯具产品厂商提供配光曲线、光通量、灯具功率等技术参数，供设备工种计算照明度值。
3)大型吊灯安装构造需经结构计算，确保安全，由供货单位或施工单位出具计算书。
4)专业灯具由专业公司设计。
5)供货单位应提供产品合格证、检验报告、安装技术条件，并配合施工。 6)安装灯具要符合电气安全规定。
3、产品要求：
1)陶瓷座便器和洗脸盆的质量应符合国家标准《卫生陶瓷》GB6952的规定。 2)陶瓷阀芯水嘴性能应符合国家标准《陶瓷片密封水嘴》GB/T18145的规定。 3)成品隔断铝合金型材性能应符合国家标准《铝合金建筑型材》GB/T5237的规定。
4)成品隔断钢化玻璃性能应符合国家标准《钢化玻璃》GB9962的规定。 5)饰面人造板性能应符合国家标准《浸渍胶膜纸饰面人造板》GB/T15102的规定。
6)成品橱柜及家具应符合国家标准《木家具通用技术条件》GB/T3324及《家具力学性能试验》GB/T10357的规定。
7)家具电器、灯具及配套材料应符合国家现行产品标准，实行国家强制性认证产品，应有认证标志。
8)燃气热水器给排水技术条件应符合国家标准《燃气燃烧器具安全技术通则》GB16914的规定。
十四、石材工程
1、本工程公共卫生间、总统套卫生间等部位石材采用湿贴法，详见国标图集《工程做法》05J909-NQ22。
石材湿贴的高度及每块面积的大小应符合相应规范。为了防止石材返碱，在铺砌前，石材应先行清洗凉干，采用专用防护剂除正面外六面涂刷。通过钢筋网及铜丝绑扎把石板固定于基层，用1：2.5水泥砂浆分层灌注粘贴。
2、本工程门厅、电梯厅等部位石材采用干挂法，详见国标图集《内装修》13J502-1 D08-D13以及施工图详图。
十六、施工过程中其他注意事项
1、承担本装修工程的施工企业应具备相应的资质，并应建立相应的质量管理体系。施工单位应严格按照通过审批的施工组织设计及相关施工技术方案施工，并对施工全过程实行安全质量控制。
2、承担本装修工程施工的管理人员和技术人员应有相应的岗位资质证书。
3、严格按图施工，未经设计单位许可，施工中不得随意修改设计。施工中如发先图纸有矛盾或不详时，应及时通知设计单位，由设计单位出具设计变更通知。
4、现场施工过程中如遇重大的原则性修改，应经建设方、设计方、施工方三方确认后，形成补充合同文本或洽商，方可进行施工图修改设计。
5、施工单位对设计的变更或补充设计，均需得到设计师认可签字方为有效，必要时须得到建设
方和监理方的书面认可。
6、凡牵涉到结构的预埋件、预留洞，如楼梯、平台钢栏杆、门窗、装饰构配件等，应与各工种密切配合后，确认无误方可施工。
7、在墙体、地面、顶棚上两种材料的交接处，采取材料转换交接技术处理。大面积抹灰墙面、石膏板墙面，采取防止裂缝措施。
8、预埋木砖做防腐处理，木装修、木龙骨做防火阻燃处理，贴近墙体的木质装修背面做防潮处理。露明铁件均做防锈处理。
9、楼板及砌体墙留洞待设备管线安装完毕后，用C20细石混凝土封堵密实。
10、工程验收应严格执行《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210。
商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：
(一)销售管理
1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。
2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。
3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。
4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。
3、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。
4、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作(包括：人员、商品、陈列、环境)保证销售指标完成。
5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
6、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。
7、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。
8、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。
(二) 操作管理
1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。
2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安 、保洁、水电工的考核工作;
4、严格控制物品消耗。
5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。
6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。
7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。
8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。
(三)服务管理
1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。
2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。
3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。
(四)顾客管理
1、研究熟悉各类商品的目标顾客。
2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。
3、建立顾客档案，研究顾客心理。
鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。 工作计划：
1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。
2、收门面房租金，下通知。
3、制定岗位职责。
4、4月28日到期合同退押金。
5、现有商户哪些继续干，哪些不干，列出名单。
6、商场零乱，计划怎样改造。
7、策划(五一期间)营销方案。
8、打出通知，商户不准到办公室。
9、打出通知，商场内部改造，正常营业。
10、做出商场改造方案。
商场保洁岗位职责
保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
工作时间：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。
星期六至星期日，早8:00—晚19:00
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经理。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。
11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。
商场维修工岗位职责
一、熟悉水电技术，持电工证上岗。
二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照操作流程，时刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务知识、掌握高超的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。
四、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序，确保水电维修任务当日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法完成的上报上级领导部门。
五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工作。
六、在工作期间要坚守岗位，热情服务，没有经过主管领导批准不得擅自离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟;要讲究个人卫生，不留长发盖耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、安全。
七、要做到“当天故障当天排除”，如当天不能够维修彻底的工作点，应向上级领导说明清楚原由;加强每日的巡修工作，做好日常的维修维护。
八、坚持勤俭原则，杜绝浪费。努力节约原材料，修旧利废，爱护公物，严禁将公物传送他人，保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。
九、负责全商场上、下水设施的维修工作，及时清理、疏通清洁工不能解决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水电管线的使用情况，二次供水等机械设备的运转情况，发现问题及时整改。
十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时维修突发的紧急任务。 十
二、维修岗位没有节假日，有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申请休假，得到准许后方可休息;下班后商场内有紧急任务应随传随到，不可延误，酿成后果应付全面责任。
十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况，当发生意外事件时，能够迅速采取应对措施;在巡修工作时，加强巡视保障楼内秩序工作，禁止闲杂人员进入楼层。
十四、与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，遇到特殊问题及时上报，尽力解决力所能及的工作。
十
五、维修工作中发现人为损坏的，按赔偿办法执行。 十
六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。
保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页)
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五.检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
2、扶梯及相关设施的清洁情况。
3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。
六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。
七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。
1、 负责商场的商品销售和日常经营管理工作，认真执行公司的规章制度。
2、 负责完成公司制定的销售目标，制定完成目标的具体措施;制定和实施商
场的营运、销售和预算计划，进行合理有效的成本控制。
3、 对员工进行工作流程、产品知识等专业知识和企业文化、经营理念的培训。
4、 负责本商场的店容店貌、卫生管理，指导营业员进行合理的商品陈列。
5、 对本商场的人力资源进行合理调配，使本部所属员工分工明确、各负其责。
6、 监督、指导本部所属员工的日常工作，根据公司相关制度对员工进行考核。
7、 掌握市场供求信息，分析行情变化，积极与相关部门沟通，及时调整商品
结构。
8、 定期盘点库存，保障商品库存充足;定期与财务对帐，做到帐帐相符、钱
帐相符、帐货相符。
9、 及时处理本部门因质量、服务等原因引起的投诉、退换货问题。
10、 要严格控制本部门的费用支出，避免任何资源浪费。
11、 负责与公司总部、公司其他部门进行沟通。
12、 认真执行上级交办的其他事务。
招商组织架构图
总经理
部门经理 1人
招商一部 经理1人
招商二部 经理1人
招商三部 经理1人
招商助理
1人 前台 1人 招商专员 5人
招商专员 5人
招商专员 5人
二、招商部门职责
部门本职：负责项目的招商相关业务
主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商
1) 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题; 2) 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析; 3) 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划;
4) 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的
问题提供建议处理办法; 5) 拟定招商相关文件及合同;
6) 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;
7) 根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，
与大商家签订租赁合同;
8) 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理
商家资源并备案;
9) 根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，
必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作;
10) 与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作;
11) 办理经营户缴纳租金及相关手续;
12) 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及
的工作方便，与客户建立良好的业务关系。
三、各岗位上岗要求、职责及规范
(一)招商经理
1. 招商经理的上岗要求
1)具有良好的职业道德和敬业精神。
2)具有较强的组织、领导、协调能力。
3)具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。
4)在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉;
5)具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。
6)具备良好的身体素质和心理素质。
2. 招商经理的岗位职责
1) 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方
案，带领团队完成每月招商任务;
2) 负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上
级递交分析调查报告。
3) 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商
家组合。
4) 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、
招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等;
5) 保持与招商总监之间的联络和传达工作;
6) 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌
7) 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况;
8) 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉;
9) 负责安排、监督属下组员的每天工作内容;
10) 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
11) 负责向总监汇报即时的现场招商情况;
12) 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改;
13) 负责完成招商总监安排的其它工作
3.招商经理的岗职规范
1) 及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工
工作的高质、高效。
2) 常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。
3) 积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。
4) 经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素
质。
5) 日常检查：
每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。
分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。
6) 恪守职业道德，保守公司机密。
(二)招商专员
1.招商专员的上岗要求
1)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。
2)具备良好的身体素质和心理素质。
3)较强的表达、沟通和协调能力。
4)良好的礼仪风范。。
2. 招商专员的岗位职责
1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;
2) 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;
3) 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息;
4) 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断
收集目标商户信息，建立详实的商户档案;
5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;
6) 负责接待每天的到访客户;
7) 负责接听每天客户咨询的来电;
8) 负责接听每天客户咨询的来电;
9) 负责办理已成交客户合同的签定;
10) 负责向主管汇报每天客户的情况;
11) 负责跟进有希望但尚未成交之客户;
12) 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告;
13) 按时完成上级交办的其他工作。
3. 招商专员的岗职规范
1) 根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：
按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量;
按月编制引进商家的数量
2) 严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。
3) 认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。
4) 贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。
5) 恪守职业道德，保守公司机密。
(三) 招商助理
1. 上岗条件
1)大专以上文化程度，协调能力较好。
2)具有良好的职业道德和敬业精神。
3)了解国家物价、统计政策和有关规定。
4)具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。
5)熟悉公司人事制度和有关制度。
2. 岗位职责
1)负责业务招商部对外联络的工作。
2)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。
3)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。
4)负责业务招商部各种报表的汇总工作。
5)负责经理交办的各项内勤事务。
6)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。
3. 岗职规范
1) 接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关
部门处理相关事宜。
2) 协助招商经理定期检查并记载本部门员工工作情况。
3) 督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，
并报行政事务部备案。
4) 恪守职业道德，严守公司机密。
(四) 前台
1.上岗条件
1) 18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范;
2) 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力;
3) 普通话标准，声音甜美;
4) 熟练使用各种办公自动化软件。
2.岗位职责
1)服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2)负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3)熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4)负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
5)负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
6)维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
7)负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
8)对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
9)完成领导交办的其他或临时工作
3.岗职规范
1)接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访
客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;
2)卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟
缸、茶杯;
3)总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”;若自动
转拨，三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门
4)传真信息必须在五分钟内送达相关人员;
5)负责收发管理报纸、信函;
6)安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;
7)接受招商助理安排的其它工作。
石家庄嘉宝尚品商贸有限公司
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