导游工作岗位说明书

导游工作岗位说明书（精选4篇）

导游工作岗位说明书 篇1

岗位说明：导游

岗位工作关系: 对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游与计调不分上下级关系，导游直接有经理管制。导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团

对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务 岗位工作概述与发展目标

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种活动。是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，接照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务

导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。在旅途过程中合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员 工作职责与任务 工作职责如下：

1.导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务

2.导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行，3.导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族风情和生活习惯

4.导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少旅游项目或终止旅游活动

5.导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。对可能危及旅游者的安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施

6.导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费

7.导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。导游人员收旅行社的委派，代表旅行社履行对旅行者的义务，导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅行者的食宿出行，维护好旅行者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快 具体工作任务如下：

导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见或者建议，以后更出色的完成导游工作。最后游览结束后送团 导游的任职条件：

1.学历要求：高中或中专以上学历

2.通过严格的资格考试：做导游首先得经过严格的资格考试。目局统一举办的导游资格考试

3.岗前培训：必须经过专业机构的专业培训，方能上岗，培训期为2~5周

4.工作经验：具有相关经验，能够独立带团

5.个人：需要有广泛的专业知识；强健的体魄、工作认真积极、耐心细致、有责任心、应变能力强、心理承受能力强；热情活泼、有团队精神 带团过程：

1.接团前准备：与计调联系，取得行程单，了解旅游行程并且与相关人员联系。并且准备好导游证、导游旗、委派书、扩音器等带团必备品

2.接团：提前到达集合地点，与游客会面

3.带团：上车致欢迎词，按照行程游览和讲解，并安排食宿 4.送团：致欢送词，请游客填写意见表，将游客送到指定地点（机场、火车站等）

岗位工作时间: 导游员的工作时间比较特殊，受地理区域、季节，法定假期等影响较大。在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短，几乎一直处在带团的状态下，带团过程中要时刻要与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决出现的问题。在旅游淡季时，又特别清闲。无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由 岗位工作环境: 导游员工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大问题，不会与工作单位旅行社有什么接触 岗位工作权限: 1.带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用

2.受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团拒绝接团任务，任务完成后取得相应报酬 3.根据需要可以获得旅行社提供的免费培训 薪酬制度：基本工资+带团补贴 职业发展: 学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式

成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力 成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业 主要考核标准: 1.导游员是否有强烈的责任心，能不能自觉按照导游服务质量的要求提供服务

2.导游员是否掌握了扎实的导游业务知识，如史地文化知识、政策法规知识、旅行知识等

3.导游员在带团过程中是否能做好宣传、讲解工作

4.带团过程中遇到一些棘手或紧急的事，导游员是不是总能妥善处理

5.导游员是不是能组织协调好带团过程中的各种关系，如与全陪/地陪、司机、景点、饭店购物点等关系

6.导游员是不是总能精神饱满、热情友好的面对游客 7.导游员有没有受到过游客投诉

大堂经理岗位工作说明书 篇2

 职务名称：大堂经理

 直接上司：运转副总经理

 管理下属：大堂副理、质检经理

 职位等级：

 岗位概要：负责大堂的日常管理工作，做好宾客关系工作，协调与其他部门的关系。

 工作职责：

1．负责对大堂的日常工作管理。

2．出席每日晨会及其它相关会议，确保信息传递的准确性和及时性。

3．负责对每周宾客意见、每周质检统计、每月宾客满意率及质检分析等资料的审核、定稿。

4．负责对大堂副理和质检经理的日常培训工作。

5．及时完成对有关会议检查及跟踪的事项，督促相关部门做好整改工作。

6．对员工的仪容仪表，劳动纪律及对客服务质量进行检查，发现不符合要求的情况以口头或书面的形式向部门反馈。

7．在相关部门共同协作下，负责建立并不断完善散客、团队的客史档案。

8．主动证询宾客意见，做好对客关系工作，协助相关部门妥善处理顾客投诉。

9．加强与相关部门的沟通，努力保持和发展与其他部门的协作关系。

10．与其它酒店做好沟通交流工作，建立并保持良好合作关系。

11．负责做好质量管理体系的日常管理工作，落实做好质量管理体系内审，管理评审、外审工作的具体事宜。

12．完成上级临时下达的其它工作任务

 任职要求：

1、基本素质: 敬业爱岗、责任心强，有群众威信，秉公办事，不怕得罪人。性格外

向、心理素质好，有较强的应变能力、善于沟通与交际，能熟练使用电脑。

2、自然条件：年龄在25岁以上，身体健康，仪表端庄。

3、工作经验：3年以上饭店工作经验。

4、语言能力：普通话标准；英语达到四级，口语流利。

5、文化程度：大学以上学历，有心理学、管理学基础。

6、特殊要求：具有较好的沟通、协调能力，敏锐的观察能力和发现问题的能力，熟

悉各部门的运转及管理。

编写人：审核人：批准人：签署人：

康体领班岗位工作说明书 篇3

职称：康体领班职级：E级

部门：管家部工作时间：正常班

部分：康体中心办公地点：康体中心

隶属：广州礼顿物业督导：康体服务员

关联部门：管家部

工作职责：

全面熟悉管辖范围内的规程，确保康乐中心所有服务清洁卫生工作等经常达至酒店标准要求。

1、制定工作计划及培训计划，建立和健全各项管理制度，并监督贯切实施，以提高服务质量。

2、培训属下员工操作，经常巡视员工的工作情况、员工记律与仪容仪表，以提高工作效率及服务质量。

3、对在岗的员工进行合理的调配及工作安排，记录员工的加班、补钟情况，每月3日前做好考勤表交部门主管审核。

4、收集客人意见，处理客人投诉，并上报行政管家。

5、做好每天的营业报表（服务记录），上交行政管家审阅。

6、管理康乐中心各设施区域锁匙，领取或交还均做记录。

7、认真做好会员资料的登记保管工作，掌握会员的详细情况，每月底对即将到期的会员及时发出续期通知。

8、严格管理康乐中心固定资产，如发现设备异常或损坏，应及时报修，并跟进维修的进展。

9、及时传达上级指示和解决工作中的一些实际问题。

10、申领和管理康乐组日常用品及其每月盘点工作。

11、做好与其他部门的工作协调。

12、负责康乐中心各设施区域的卫生清洁工作，承担管辖范围的消防责任及卫生

责任，监督和确保下属人员严格执行酒店消防制度及卫生制度：落实节能措施，责任到人。

首要任务：管理康体中心日常工作，贯切落实各项规章制度，执行并实施上级的工作指令。

工作汇报：向管家部经理汇报日常工作及任何特发事情，送交工作日记。

锻造工艺(主管)岗位工作说明书 篇4

自然岗位名称：技术组长

所属单位：水压机车间

岗位定员：一人

岗位说明书编制时间：

编制人:

审定人：

1.工作概况

组织本小组专业技术人员及与其有关的人员，管理、指导车间日常技术业务。按分厂、车间生产动态，对本小组成员工作进行合理分工；具体地作好投产前工艺技术审查，使工艺具备可操作性；监督工艺正确执行，使生产处于受控状态；在生产中出现异常情况时，及时处理技术质量问题；对下工序质量跟踪服务；对有质量问题件，作及时处理，并组织实施；努力推广新技术、新工艺；对重点件、关键件跟班服务；提出节能降耗措施，增创效益。

2.岗位职责

2.1 主持日常技术业务，贯彻总厂和分厂有关技术管理的规定及技术标准。

2.2 组织重点件、关键件工艺的研讨、交底及攻关措施、方案的拟定与实施。

2.3 指导小组成员开展日常工作，提高其业务技能，加快事务处理效率和提高准确性。

2.4 加强车间质量教育，定期召开质量分析会，提出整改措施，以提高产品质量。

2.5 贯彻资料管理制度，使其符合标准要求。

2.6 严格工艺纪律，作好现场技术服务。

2.7 努力推广新工艺、新技术、加强学习，不断提高业务水平，并积极协助搞好职工技术培训工作。

3.岗位工作条件与环境

办公室主要用于处理日常技术业务，大多数时间在车间现场工作，噪声大，粉尘重，面对高温及有害气体。

4．上岗资格条件