酒店业营销岗位需求分析
本文指导老师：倪天文。
【文章摘要】
随着我国市场经济的不断发展和完善，酒店业的发展环境也越来越成熟，酒店业的发展前景为人们广泛认可，被视为我国的朝阳产业。本文试图通过对酒店的营销岗位需求情况进行定性和定量的分析，从而了解目前劳动力市场对于酒店业营销岗位的需求情况。文章从酒店的营销岗位基本需求、营销岗位知识技能需求、营销岗位职业素养需求等有关的数据分析出发，通过对数据进行分析，对当前酒店业的营销岗位需求情况进行了总结。在此基础上，结合文献资料对这一情况进行了定性的分析，以能够满足酒店营销岗位的劳动力市场需求为出发点，为学校相关人才的培养模式的发展的提供了一定的事实依据和对策建议。
【关键词】
酒店;营销岗位;需求分析;招聘
1 数据数据来源及分析说明
1.1 数据来源
中华英才网(数据来自www.chinahr.com，在网站首页的搜索中的搜索职位栏输入市场营销类，业类别栏中输入酒店旅游类进行搜索，得到数据)
2 营销岗位基本需求分析
2.1 招聘岗位
从数据来看，招聘酒店客户关系管理数量有6家，占总量的12.50%，业务拓展员数量有12家，占总量的25.00%，品牌专员数量有3家，占总量的6.25%，市场专员数量有15家，占总量的31.25%，公关总监数量有1家，占总量的2.08%，市场分析员数量有1家，占总量的2.08%，市場策划员数量有5家，占总量的10.42%，媒介总监数量有1家，占总量的2.08%，渠道经理数量有2家，占总量的4.17%，市场分析员数量有1家，占总量的2.08%，市场总监数量有1家，占总量的2.08%，品牌主管数量有1家，占总量的2.08%，其中在数量排名上：市场专员为第一，业务拓展第二，客户关系管理第三，市场策划第四，品牌专员第五，渠道经理经理第六，公关总监，媒介总监，市场分析，市场总监，品牌主管第七，所以招聘酒店的营销相关岗位主要以市场专员为主。
2.2 专业需求
从数据来看，招聘酒店的专业需求中市场营销专业数量37家，比例77.08%，不限数量7家，比例14.58%，广告类4家，比例8.33%，其中在数量排名上：市场营销专业第一，不限第二，审计第三，所以招聘酒店的营销专业需求主要以市场营销为主。
2.3 学历需求
从数据来看，招聘酒店的学历需求中大专以上数量21家，比例43.75%，本科以上数量7家，比例14.58%，不限数量7家，比例14.58%，中专以上学历数量13，比例27.08%，其中酒店学历需求中的大专以上第一，中专以上学历第二，本科以上和本科以上第三，所以主要以大专以上为主。
2.4 工作年限需求
从数据来看，招聘酒店工作年限需求1-2年数量20家，比例41.67%，1-3年数量1家，比例2.08%，3-5年数量11家，比例22.92%，3-8年数量1家，比例2.08%，不限数量15家，比例31.25%，其中酒店工作年限需求中1-2年第一，不限第二，3-5年第三，1-3年和3-8年第四，所以主要以为1-2年为主。
2.5 语言能力需求
从数据来看，招聘酒店语言能力需求中文普通话数量4家，比例8.33%，不限32家，比例66.67%，英语数量12家，比例0.25%，其中语言能力需求中不限第一，英语第二，中文普通话第三，所以主要以不限为主。
3 营销岗位知识技能需求分析
从数据来看，招聘酒店的岗位知识技能需求中产品知识数量25家，比例52.08%，市场分析数量26家，比例54.17%，营销策划数量16家，比例33.33%，创新数量1家，比例2.08%，文案写作数量20家，比例41.67%，数据分析数量8家，比例16.67%，其中市场分析第一，产品知识第二，营销策划第三，创新第四，文案写作第五，数据分析第六，所以市场分析为主。
4 营销岗位职业素养需求分析
从数据来看，招聘酒店的营销岗位职业素养需求中抗压能力数量20家，比例41.67%，沟通能力数量30家，比例62.50%，团队精神数量26家，比例54.17%，责任感数量17家，比例35.42%，价值观数量1家，比例2.08%，诚信数量1家，比例2.08%，风险判断能力数量2家，比例4.17%，计划性数量1家，比例2.08%，文字表达能力数量1家，比例2.08%，其中沟通能力第一，团队精神第二，责任感第三，工作细致第四，风险判断能力第五，价值观，诚信，计划性，文字表达能力第六，所以主要以沟通能力为主。
5 对学校教育的启示
5.1 主要结论
通过对酒店招聘信息的分析，本文得到以下主要结论：
(1)酒店招聘的营销相关岗位主要以市场专员为主
(2)酒店招聘的营销专业需求主要以市场营销为主
(3)酒店招聘的营销专业中学历需求主要以大专以上为主
(4)酒店招聘的营销专业中工作年限需求主要以1-2年为主
(5)酒店招聘的营销专业中语言能力需求主要以不限为主
(6)酒店招聘的营销专业中知识技能需求市场分析为主
(7)酒店招聘的营销专业中职业素养需求主要以以沟通能力为主
5.2 启示
5.2.1由于酒店招聘的营销相关岗位主要以市场专员为主，学校应该增加学生对市场专员的了解，除了让学生学习市场专员需要掌握的相关理论外，更应该关注学生有关市场专员的实践活动。因为市场专员比较注重实际操作，因此对于实践方面的培养可以让学生在以后的工作中能真正地学有所用。具体措施如设置市场专员实际操作课以及设置市场专员实验室。市场专员实验室是模拟企业营销部门的工作环境设计而成的。有了市场专员实验室，学生便可身临其境地进行市场业务拓展模拟练习。这样的训练不仅可以使学生更加切身感受到业务拓展的工作方法和工作环境，大大增强学生对业务拓展实际的感性认识，还能够帮助学生对市场营销知识有更加透彻的理解。学生在进行过市场专员预约、拜访、沟通谈判、签到合同的实际操作的环节的练习后，可以在整体上提高学生的实际操作能力。这对于参加实际工作时工作效率地提高有重要的影响，这方面的训练将为学生就业率的提高增加重要的砝码。
5.2.2从数据分析可知，酒店招聘的营销专业中对工作年限都有一定的要求，其中以工作1-2年为主。可以看出，在实际的人才市场需求中，工作经历是十分重要的。实际的工作经历不仅可以帮助学生从学校生活的学生角色转变为真正的职场人士，还有助于他们理论与实践的互相促进作用。因此，学教在教学安排上可以和一些酒店或企业合作。如，在寒暑假通过面试后和相关考试后，招聘一些同学去相关营销岗位工作，增加工作经历。这不仅可以提高学生的工作年限，相对保证进入企业时的竞争优势，还能提高学生实际操作能力以及相应的对自身能力的自信。
5.2.3由于酒店招聘的營销专业中知识技能需求以市场分析为主，因此，在培养市场营销的人才时需要加强有关市场的理论教学，同时注重培养学生的实际市场分析能力，在教学过程中尤其要重视实际的案例研究，在案例中帮助学生增强对市场的感知和分析能力。
5.2.4学校有必要设置相应的其他知识技能，比如计算机办公，可以设置计算机办公班，不仅可以让学生学到很多东西，而且，在工作的时候可以直接上岗，提高了工作的就业前景，提高了工作录用率。
5.2.5学校应注重沟通能力，可以在上课的时候将学生分为几个小组，以讨论的形式增加沟通能力，还可以设置业务拓展实验室，不仅增加学生的沟通能力，同时增加实际操作能力，市场营销实验室是模拟企业营销部门的工作环境设计而成的。有了业务拓展实验室，让学生身临其处进行业务拓展模拟学习，可以使学生更加切身感受到业务拓展的工作方法和工作环境，大大增强学生对业务拓展实际的感性认识，从而使学生对业务拓展理解得更加透彻。比如学习银行结算，记帐，报帐，登帐的实际操作，学生在实验室，工作中可以相互沟通。
5.2.6随着全球化的发展，全球范围内的资本、文化、人才流动已成为不可逆转的潮流。我国改革开放后，随着对外交流的增加，营销的国际化趋势加强，客观上要求能熟练地掌握和运用一种外语。尽管目前酒店招聘的营销专业中语言能力需求主要以不限为主，但也应该看到，不同语种的外语训练对于市场营销专业的重要性是不容忽视的。这不仅影响到学生进入职场的层次，更影响到其职业发展的可持续性。一方面，一些学生由于语言的瓶颈，影响了其职业方向的发展，如由于外语水平有限，无法到一些外贸公司展开职业发展;另一方，随着信息时代的到来，人们生活在“知识爆炸”的社会里，终身学习成为必然的选择。时刻掌握国外营销领域的新知识、新动向、新趋势，不懂外语，就难以适应时代的要求，难以成为卓有成效的营销人员。
作者：王家平
摘要：酒店服务外包是酒店提升企业竞争能力和实现自身可持续发展的战略选择，酒店将自身非核心或不具有比较优势的服务业务外包给其他专业服务企业来完成，可以充分利用酒店的外部资源完成内部分工。酒店服務外包岗位层次需求以较低层次的基层员工岗人才为主;对于应届大学毕业生而言，企业更愿意提供服务一线的基层员工岗位，高校在培养酒店服务外包人才时应结合企业岗位需求，培养大学生的服务外包岗位职业能力。
关键词：酒店服务外包;外包岗位;岗位层次;岗位需求
旅游服务外包是旅游企业提升竞争优势和实现自身可持续发展的重要战略选择和旅游业产业升级及资源优化的重要方式，具体指旅游企业将自身生产业务活动中非核心或不具有比较优势的旅游服务业务，通过契约的方式委托给作为第三方专业服务机构来完成的经济活动。具体而言，旅游服务外包存在于旅游相关产业的旅游企业之间，是旅游企业之间的分工与合作，旅游企业通常将自身非核心的业务或缺乏技术优势的部分核心业务采取外包形式，以达到充分利用企业外部资源完成内部分工的一种经营行为。
一、酒店服务外包的内涵
酒店服务外包是酒店提升企业竞争能力和实现自身可持续发展的战略选择，可以实现酒店资源的整合与优化;具体是指酒店将自身非核心或不具有比较优势的服务业务通过契约的方式委托给作为第三方专业服务机构(企业)来完成的经济活动。酒店服务外包存在于酒店与酒店之间、酒店与其他旅游企业之间和酒店与非旅游企业之间，是酒店与其他企业之间的分工与合作，已达到充分利用企业外部资源完成内部分工的一种经营行为。
基于酒店服务外包概念的界定，酒店服务外包内涵应包括“外包的主体”和“外包的内容”两个维度。酒店服务外包的主体，是参与完成酒店服务外包的企业，包括发包方和接包方。酒店服务外包的内容，是指承接酒店服务外包业务的企业向客户提供的外包业务，是发包方非核心的、不直接创造价值的后台支持业务，即相关性、支持性和边缘性业务。
酒店服务外包的主体即外包的发包方和接包方，分别是酒店服务业务的需求方和供给方，酒店既是需求方又是供给方，当酒店作为需求方时，供给方是有賴于酒店的存在而生存的直接旅游企业(如：旅行社、旅游商店和交通公司等)和间接从酒店消费获益的企业(如：服务公司、管理公司和出版单位等);当酒店作为供给方时，需求方是有赖于酒店提供服务的旅游企业或其他企业。酒店服务外包的内容是指接包方为发包方提供的具体外包业务，在酒店服务外包业务的主要内容中，酒店自身既可作为发包方把非核心业务外包给非旅游企业和其他旅游企业等接包方(是最主要的方式)，又可作为接包方承接非旅游企业等发包方的发包业务。
酒店作为发包方把非核心的业务或不具备比较优势的业务外包给非旅游企业和其他旅游企业等接包方，其外包业务的内容分为五个方面：其一，人力资源管理外包(如：雇佣和招聘、工资和缴税、医疗和福利、培训与教育等);其二，财务管理活动外包(如：会计业务、薪资管理、资本与风险管理等);其三，客户交互服务外包(如：预定中心、呼叫中心、客户分析等);其四，办公业务外包(如：IT服务、数据库开发与管理等);其五，知识流程服务外包(如：营销策划、市场开发等)。
酒店作为接包方承接非旅游企业等发包方的外包业务，具体业务为：商务会展业务外包(：会展策划、会展现场服务等)和商务餐饮住宿服务外包(如：餐饮、住宿等)，其核心是酒店为非旅游企业提供餐饮、住宿、会展等特色服务。
二、酒店服务外包岗位
结合理论分析和调研数据，酒店服务外包主要是指酒店作为发包方主体进行业务外包，可概括为业务流程外包、办公业务外包和知识服务外包，其核心是业务流程外包。因此，文章主要从业务流程外包的视角分析酒店服务外包的岗位及岗位能力要求，酒店开展服务外包的岗位及各岗位能力要求见表1。
三、酒店服务外包岗位层次需求分析
酒店作为服务外包业务的主体，为了进一步了解酒店服务外包的岗位设置与需求，我们设计了针对酒店的调研问卷，通过对调研获取数据的分析，可以直观地了解酒店服务外包岗位的设置与岗位需求。本次调研共发放55份问卷，回收51份，其中有效问卷48份。
(一)酒店服务外包岗位的设置
本次调研中，问题“贵单位目前设置的旅游服务外包岗位有哪些”为我们提供了真实有效的研究数据，在调查的48家酒店中，有19家企业目前已经开展服务外包业务，设置了服务外包岗位，其中，已设置单一服务外包岗位的有7家，设置2个服务外包岗位的有9家，同时设立3个及以上服务外包岗位的有2家;目前尚有29家酒店没有设置服务外包岗位，有7家酒店将来拟设立服务外包岗位。从以上调研数据可知，目前大多数酒店尚未开展服务外包业务，也未设立服务外包岗位，但从酒店发展规划和业务发展需要的角度来看，酒店开展服务外包是企业业务流程整合，节约资源的有效途径。
(二)酒店服务外包岗位层次需求分析
在本次调研中，针对酒店服务外包岗位层次及需求共设计了3个问题，分别是“贵单位目前需求量最大的服务外包岗位层次”、“贵单位将来需求量最大的服务外包岗位层次”和“大学应届毕业生最适合的服务外包岗位层次”，在已经设置服务外包岗位的19家酒店中，各酒店设置的岗位层次存在着差异，通过数据统计分析，在19家已设立服务外包岗位的企业中，有17家企业需求量最大的岗位层次是基层员工岗，占比89.5%;只有2家企业需求量最大的岗位层次选择的是基层管理岗，占比10.5%;没有企业选择中层管理岗和高层管理岗。由此可见，酒店服务外包岗位层次需求目前仍以较低层次的人才为主，最主要的服务外包岗位层次为一线的基层员工。
已设立服务外包岗位的19家企业和拟设立服务外包岗位的2家企业中，对于企业将来需求量最大的服务外包岗位层次的选择，16家企业选择基层员工岗岗位层次，占比76.2%;4家企业选择基层管理岗，占比19%;只有1家企业选择中层管理岗，占比4.8%;没有企业选择高层管理岗。随着企业服务外包的发展，对于服务外包岗位层次的需求体现出仍以基层员工岗为主，基层管理岗为辅的特点。
对于“应届大学毕业生最适合服务外包岗位层次”的问题，13家企业认为应届大学生毕业生初次就业时更适合基层员工岗岗位层次，占比61.9%;8家企业选择基层管理岗，占比38.1%;没有企业选择中层和高层管理岗。通过以上数据可知，对于应届大学毕业生而言，企业更愿意给他们提供服务一线的基层员工岗，对于管理岗也只适合与基层管理岗，而中高层管理岗则不适合初次就业的应届毕业生。
酒店服务外包可以提升企业竞争能力和实现自身可持续发展，整合与优化酒店的资源，可以充分利用酒店的外部资源完成内部分工。酒店服务外包岗位层次需求目前仍以较低层次的人才为主，最主要的服务外包岗位层次为一线的基层员工;随着服务外包业务的推进，酒店对于服务外包岗位层次的需求体现出仍以基层员工岗为主，基层管理岗为辅的特点;对于应届大学毕业生而言，企业更愿意给他们提供服务一线的基层员工岗位，高校在培养酒店服务外包人才时应结合企业需求，培养大学生的服务外包岗位职业能力。
作者：吴杨伟 李晓丹
【摘要】随着我国的对外开放，酒店行业对酒店专业人才需求的标准也在不断提高，酒店英语服务技能也因此成为酒店行业对新一代酒店人员的必备要求。本文通过分析酒店英语人才需求现状，在对酒店英语的教学现状进行调查研究的基础上，提出了将情境教学法应用到酒店英语的教学过程中，并通过自己的教学实践进一步证实了在高职酒店英语教学中运用情境教学法的必要性和可行性，以满足工作岗位的需求，提高高职酒店管理专业学生的就业率。
【关键词】工作岗位 酒店英语 情景教学
英语作为世界通用的语言，是酒店接待游客时的第一选择，具备较高的酒店英语服务能力也成为高档酒店对新时代酒店员工选择的首要条件。高等职业教育对酒店专业的要求就是培养面向社会的高等实用型人才。因此，作为酒店专业的岗位核心课程酒店英语的教学，就应该强化学生能力的培养，增强学生的职业能力。
一、酒店英语教学现状
目前在高职院校的酒店英语教学中，就学生而言普遍存在学生整体体英语水平不高，学习效果不理想的现状。主要原因是： 高职学生多数英语基础薄弱、学习兴趣不浓厚;学生意识不到该门课程的重要性，重视不够;受到实训条件的限制，学生体验不到真实酒店工作场景，英语的应用不能与实际的工作任务相结合，没有语言的实用环境， 无法让学生感觉到英语的实用环境，从而学习的积极性不高。
高职院校的英语教师大多是从师范院校毕业，所修专业多数是英语教育，学酒店专业英语的教师较少，对酒店管理职业的理念存在认识上的偏差，在教学中主要以教材为中心，而不是从酒店的工作岗位需要出发，从学生的职业发展出发来设计教学。教学方法仍然是采用基础英语的教学方法，学生很难明白酒店专业英语的实用性在哪，不知道哪些知识能够在未来的岗位中得到应用。这一切都影响了高职酒店专业英语教学效果。
二、情境教学在酒店英语教学中的应用意义
酒店英语是酒店服务知识与交际英语融于一体的实用英语课程，教学目标是让学生熟练掌握酒店各部门场景中的专业英语知识，训练学生基本的英语表达能力，使之能用英语与外宾熟练地进行沟通交流，在对客服务中较好地应用酒店英语的专业知识与基本服务技能。要真能达到上述的教学目标，必须在酒店英语的教学中，打破以往传统的、以理论知识传授为主要特征的学科课程模式。
经过多方学习和调研，结合学院现有实验实训条件，在这门课程的教学中主要采用情景教学方法来提高课堂的教学效果。情景教学法就是利用模拟某种真实的情景作为训练学习者技能的一种方法，在整个教学过程中倡导以学生为中心，教师是课堂的组织者、指导者、帮助者和促进者， 利用情景创设、角色扮演、小组协作等学习方式的组合，充分发挥学生的主动性、积极性和创造性，使学生有效地获取知识。
但采用新的教学模式不是一个简单的事，要对整个课程的所有环节进行重行梳理。通过对涉外酒店的各个重要岗位进行任务分类和职业能力测评等系统分析，并以工作任务为引领来确定本课程的结构，以职业能力为基础确定本课程的内容。根据酒店的前厅、客房、餐饮三大主要部门的工作环节，设计出实际工作中可能会出现的不同情境，让学生在实训室中进行模拟。再通过大量的实训操练，使学生能在仿真环境中尽快进入角色，清晰岗位职责，熟悉相关的工作内容，明确该职业的发展方向。
通过在酒店英语课程的教学中采用情境教学，模拟真实的工作场景和对话情境等方式，激发了学生的学习兴趣，增强了他们的参与感，学生们充分发挥了主体作用，将课堂上所学的知识运用到实际的情境中去。酒店服务情境的设置也使得原本枯燥的书本知识变得生动起来，避免了机械、重复的操练，调动了学生学習的积极性，也使他们充分认识到酒店英语这门课程在以后工作中的重要性。
三、酒店英语情境教学内容的确定
酒店英语教学内容的确定是通过对酒店业相关部门负责人、员工和专业教师的调查访问，了解酒店业人才需求情况及所涉及的职业岗位群，分析职业岗位应具备的英语知识、英语能力与素质，以此为依据，确定酒店英语各个情境的教学内容，从而满足工作岗位的要求。我们针对酒店的前厅、餐饮、客房这三大主要职能部门，根据不同的工作岗位创设了不同的情境。通过这些情境的实践，可以提高学生的酒店英语服务技能，包括用英语与客人交流、沟通的能力，酒店英语礼仪服务得体应用的能力，酒店英语服务实际操作的能力，用英语销售酒店产品的能力，用英语处理投诉的能力，用英语解决突发事件的应变能力，以及用英语进行个性化服务和创新服务的能力。以学生就业较多的前厅、客房和餐饮这三个部门的工作环节来创设具体的情境，具体见工作岗位情景描述表：
工作岗位情景描述表
The Front Office Housekeeping Food and Beverage
学习情景描述 学习情景描述 学习情景描述
1. Introduction of Front Office Service
2. Room Reservation
3. Canceling Room
4. Check In
5. Bell Service
6. Morning Call
7. Information Service
8. Foreign Currency Exchange
9. Settling Guest's Complaints
10. Check Out 1. About Housekeeping
2. Showing the Room
3. Introducing Equipment Functions
4. Cleaning the Room
5. Laundry Service
6. Maintenance Service in the Guest Room
7. Mini-bar Problem
8.Changing Room Service
9. Emergency
10. Facilities Supplying 1. A Reservation Call for a Table
2. Greeting (Receiving) the Guests
3. Helping to Order Some Dishes
4. Western Foods
5. Service During the Meal
6. Bar Service
7. Offering Room Service
8. Dealing with Diner's Complaints
9. Taking the Bill
四、酒店英语情境教学的实施
1.设计教学活动。根据酒店专业学生的英语需求和岗位需求创设真实的与学习内容相关的情境，然后分解任务。以前台的客房预订为例， 作为服务员该如何接受客房预订，分步骤完成任务及应注意的事项。比如，在接受客房预订时， 必须问清客人的需求，要包括客人入住的时间、客房的类型、告知客房的价格、客人预期离开的时间、客人的姓名及联系方式等，都需要教师提前设计好教学活动和任务。
2.呈现教学内容。播放视频给学生观摩，呈现客房预订的情景， 让学生明确自己就是里面的某个角色， 如何用英语进行客房预订。教师可以充分利用资源， 以图片、文字、多媒体等形式介绍客房预订所需英语用语和酒店服务的背景知识，让学生好好熟悉， 懂得一些最基本的语句和词汇。
3.教学活动的开展。播放客房预订情景对话，结合听力内容，学生进行复述、对话练习等活动，熟悉并掌握酒店所需英语技能和酒店服务流程。教师从情境中选出与当前学习主题密切相关的真实事件，提出问题或任务， 让学生去解决或者完成，或者向学习者呈现与当前所选内容的不同侧面的特性相关联的情境，引导学习者主动学习。帮助学生在解决工作问题的过程中进行拓展性学习，提升英语技能和服务技能。
4.教学实训。实训是英语技能训练和服务技能训练更加紧密结合的环节，在英语技能方面，强调语言的得体、流畅，学会从语言和跨文化角度更好的运用英语;同时，强调服务程序的连续、规范及相应的礼仪，设计各种服务中可能出现的问题以培养学生的应变能力，帮助学生逐步提高。把學生分成不同的组， 要求学生根据情景和所学词汇和句型， 让他们扮演顾客和服务员的角色进行表演，在一个职能部门学完后， 可以要求学生根据不同的情境即时表演， 深化和巩固所学知识。
在酒店英语教学中运用情境教学法，根据实际工作环节，灵活创设教学情境，充分调动学生的学习兴趣，有效提高教学质量和学生的英语交际能力，满足学生未来的就业需求。同时也进一步的顺应了当今高职教育的精神， 真正做到了融“教、学、做”为一体的模式， 培养了学生的职业能力。
参考文献：
[1]贺建荣.情景教学法在英语教学中的运用[J].职业技术教育，2008，(32)：47- 48.
[2]高艳芳.情境教学法在高职高专酒店英语教学中的应用[J].科技信息，2008，(27)：232，237.
[3]韩东红.酒店英语对酒店高端人才影响的分析[J].企业文化，2011，(10)：184.
[4]徐娥.上海高职酒店管理专业人才需求调查[J].科学与管理，2008，(6)：86-88.
[5]李俊芬.高职英语教学引入ESP 模式的探索[J].邢台职业技术学院学报，2003，(4)：7-9.
[6]吴洁.开展Esp 教学的必要性及其对策[J].四川教育学院学报.2010，(6)：104-106.
作者简介：范佩芳(1971-)，女，甘肃玉门人，酒泉职业技术学院教师，研究方向：高职教育、英语教学。
作者：范佩芳
岗位职责：
1、熟悉酒店给、排水、热水系统、消防系统的布局和管道走向，了解各主要阀门的位置和作用，确保酒店冷、热水供应及消防系统正常运行。
2、熟悉酒店高低压配电系统、熟练掌握停、送电操作，熟悉酒店各区域照明、动力控制开关和线路走向，确保酒店正常运行。
3、严格执行安全操作规程，严禁违规操作，认真执行操作票制度。
4、定期巡查水泵房、配电房、发电机房的运行情况，并负责做好各项日常保养和维护工作，发现异常情况及时处理和汇报，并做好详细记录。
5、负责做好水、电方面的各项日常维修工作，若因客观原因无法及时完成时，应向报修部门负责人说明原因，做好记录及时向总经理汇报。
6、当出现异常情况无法及时供电时，应迅速向检查并排除故障。正常切换电时应事先通知相关部门，在确保电梯内无人时进行切接。
7、定期检查水泵房排污泵的工作情况，定期对消防水泵进行点动或盘车，发现异常情况及时处理，确保紧急情况时能正常使用。
8、定期检查各控制箱，照明箱的接线有无松动，开关有无过热现象，发现异常时及时处理并做好记录。
9、定期检查水泵、阀门、管道有无漏水现象，发现异常情况及时处理并做好记录。
10、负责配电房、发电机房、水泵房、电梯房的安全工作，加强防范措施，严禁外人进入各机房，负责各机房的卫生清洁工作。
11、负责酒店小型改造工程的水电安装、改装。
12、项活动的室内外彩灯、照明灯的安装、维护和检修。
13、做好设备的
一、二级保养和大修理工作。
14、协助部门相关工种做好其它日常维修工作。
15、每周清洗一楼停车位一次，每周打虫一次，半个月打扫整栋楼层的蜘蛛网一次，在楼层没事时下一楼看车。
(一)岗位职责：
1、 熟悉酒店给、排水、热水系统、消防系统的布局和管道走向，了解各主要阀门的位置和作用，确保酒店冷、热水供应及消防系统正常运行。
2、 熟悉酒店高低压配电系统、熟练掌握停、送电操作，熟悉酒店各区域照明、动力控制开关和线路走向，确保酒店正常运行。
3、 严格执行安全操作规程，严禁违规操作，认真执行操作票制度。
4、 定期巡查水泵房、配电房、发电机房的运行情况，并负责做好各项日常保养和维护工作，发现异常情况及时处理和汇报，并做好详细记录。
5、 负责做好水、电方面的各项日常维修工作，若因客观原因无法及时完成时，应向报修部门负责人说明原因，做好记录及时向总经理汇报。
6、当出现异常情况无法及时供电时，应迅速向检查并排除故障。正常切换电时应事先通知相关部门，在确保电梯内无人时进行切接。
7、 定期检查水泵房排污泵的工作情况，定期对消防水泵进行点动或盘车，发现异常情况及时处理，确保紧急情况时能正常使用。
8、 定期检查各控制箱，照明箱的接线有无松动，开关有无过热现象，发现异常时及时处理并做好记录。
9、 定期检查水泵、阀门、管道有无漏水现象，发现异常情况及时处理并做好记录。
10、 负责配电房、发电机房、水泵房、电梯房的安全工作，加强防范措施，严禁外人进入各机房，负责各机房的卫生清洁工作。
11、 负责酒店小型改造工程的水电安装、改装。
12、 负责酒店各项活动的室内外彩灯、照明灯的安装、维护和检修。
13、 做好设备的
一、二级保养和大修理工作。
14、 协助部门相关工种做好其它日常维修工作。
(二)工作要求：
1、 遵守酒店各项规章制度，严格执行安全操作规程。
2、 发扬主人翁精神，爱店如家，认真做好设备设施的维护工作。
3、 服从工作安排，积极主动完成工作任务。认真履行工作职责。
4、 加强分工协作、团结同事。
5、 认真学习专业技术，不断提高业务水平。
工程部的组织机构和岗位的合理设置，是完成酒店任务的保证条件。工程部的工作应为酒店总的经营目标服务，必须适应和满足酒店经营对设备管理的要求。
①严格遵守员工守则和各项规章制度。
②努力学习技术，熟练地掌握酒店电气设备的原理及实际操作与维修。
③制定所管辖设备的检修计划，按时按质量地完成，并填好记录表格。
④交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班。
⑤每月进行一次分管设备的维修保养工作。
⑥搞好班内外清洁工作。
2.电梯班职责
4.锅炉班职责
(1)锅炉班负责范围
①负责锅炉蒸汽系统的运行管理。
②负责锅炉及其所属各种设备及所有蒸汽管道、阀门的维护。保养和
故障维修。
③负责厨房蒸汽设备的检查保养。
④负责锅炉水质吃了、洗涤水质处理和空调水质处理、化验检查。
(2)锅炉工岗位职责
①负责锅炉及其设备(包括管道、阀门、容器、油泵、水泵、空压机、除氧器等)的运行及检修保养工作。
②负责锅炉燃油的加温工作。
③严格执行各种设备的安全操作规程及巡检制度，做好各种运行参数的记录。
④坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或私自离岗。
⑤严格执行岗位责任制和遵守酒店各项规章制度。
⑥不断学习新技术，提高运行管理水平。
⑦勤检查、勤调节，保持锅炉燃烧工况稳定，做好节能工作.
①做好日常各项保养工作，消灭“跑”、冒、漏、，实行文明生产。 ②接到保修任务后，应立即前往吃了，如与本版人力不足时，应立即部门或值班经理
报告，请示派员协助，以保证供气。
(1)电工班负责范围
①负责酒店电力系统的运行管理
②负责高低压配电柜、变压器、发电机及控制设备的维修保养及故障检修。
③负责水泵房、锅炉房电器设备的维修保养及故障检修。④负责电梯、空调、冷冻设备动力电源供给。电机和控制电器一般有电梯、空调班自理，但对方力量或设备不足时，应积极配合支持。
⑤负责餐厅、厨房、客房、洗涤动力设备电器的维护保养和故障检修。
⑥负责酒店范围内所有照明设备的保养的故障维修。
(2)电力输送岗位职责
①严格遵守酒店员工守则和各项规章制度。
②努力学习技术，熟练地掌握本酒店供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。
③定期巡视保养工底严防老鼠等小动物窜入配电区域。
④坚守岗位，定期巡视电器设备，密切监视中央号屏的工作情况，正确抄录各项数据并填写好报表。
⑤对来人来电报修及时登记，并填写好派工单通知维修班前往处理，并做好每日工作时材料统计工作。
⑥发生故障时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障，
⑦故障未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。
⑧按规定的时间做好值班内外清洁工作。
(1)电梯班负责范围
①负责酒店所有电梯的运行管理。
②负责酒店所有电梯及附属设备的维护和保障检修工作。③负责各梯轿厢(不包厢内)、进道底、各梯整流、控制柜、电抗器的清洁。
①负责各梯照明及内选外呼指示的巡查和修理。
②负责酒店自动门的维修保养和故障检修。
(2)电梯工岗位职责
①遵守酒店的各项规章制度，按时上、下班，当班时不得在机房会客，不得无故离岗、串岗。
②密切监视和掌握各机的运行状态，及时做好需变动的电梯运行方式的调度、管理工作，以适应客流量的需要
③按时完成分管设备的定期保养项目和当班分配的维修工作任务。 ④机房当值人员接到报修项目应立即与外出工作人员联系，尽快到位检修，恢复正常，同时做好电话记录。
③当值人员遇到运行中的电梯出现紧急情况，首先应保持镇定，立即报告部总值班并
通知当班外出作业人员迅速回岗，以“应急处理方法”进行处理
④填写“工作日报表”送部总值班室;并做好值班室桌面、地面、洗手间的清洁卫生
工作。
(3)空调班职责
①负责酒店中央空调系统的运行管理。
②负责酒店所有空调、通风设备的运行、维护保养和检修。
③负责酒店所有冷藏设备的维护保养和故障检修。
④负责酒店所有电冰箱修理。
⑤负责酒店中央空调水系统的维护保修和故障检修。
⑥负责空调;冷藏设备电机及控制电器的维护保养和故障检修。
(2)空调运行工岗位职责
①根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对温度符合要求的数值范围;按运行记录做好记录。
②掌握设备运行的及时情况，发现问题立即报告工程师。发生紧急故障，工程师或技术员不在时，由班长负责组织力量及时处理。
③当班空调设备运行由班长负责主持。主机开、停由班长或班长所张指定的人员进行操作。
④按保养规程做好本小组所分管设备日常及月度保养工作确保重点设备经常处于良好的技术状态。
⑤设备运行状态由班长负责管理。设备开、停必须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修班停台维修通知后，应立即挂上检修牌，若因没有挂上牌造成事故，追究当班责任。
⑥下班之前必须对所有运行记录表检查并签名。必须记录清楚巡检范围内的设备、停台时间，停台修理原因和停台开始及恢复正常状态的时间，每天有班长负责将当天运行情况向工程部上报并累计当天设备
运行台时，由班长负责将当天发生的故障及维修内容详细记入班组及时档案本。
⑦值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对总值安排的工作负责，不得擅离职守。
(3)空调维修工岗位职责
①坚守岗位，服从指挥，对工程师、技术员安排的工作负责。
②严格执行安全操作及保养规程，保证维修质量，按时完成任务。空调维修人员检查设备前，必须事先通知运行班长;检查完毕后必须报告班长设备维修后的状况，同时在档案本上做好记录。
③发生故障，技术员、工程师不在时，服从部门值班员调动，积极抢修，应急故障未处理完毕不得下班。
④严格遵守《员工守则》及各项规章制度。维修要迅速、及时;维修完毕立即返回班组待命。
⑤认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，维修快捷。
⑥维修人员违反制度、拖延时间、修理质量低劣造成营业或损坏设备，追接当事者责任。
合同编号:WHXLKJ-2012052200
3弱电工程承包合同
工程名称：
工程地点：
发包方(甲方) ：
承包方(乙方)：
签约地点：
签订日期：年月
弱电工程承包合同
甲方：(以下简称“甲方” ) 乙方：(以下简称“乙方” )
为了明确工程内容及双方权利、义务，本着相互协作，紧密配合的原则，根据《中华人民共和国合同法》、《智能建筑工程质量验收规范》，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，结合该工程实际情况，甲、乙双方经充分协商，签订本合同，共同遵守。
一工程概况
1.1 工程名称：
1.2 工程地点：
1.3 工程项目内容
本工程系统建设包括：闭路监控、网络、电话，有线电视、背景音乐、
客房紧急呼叫、多功能会议、巡更、房间VGA及音频线、酒店管理软件、机房配套工程。(详细见合同附件清单)
二工程承包范围
工程承包范围包括以下各子系统设计、综合布线、设备材料供货、安装、
调试。
三、合同工期
开工日期：
竣工日期：根据甲方要求和施工进度安排。
四、合同价款承包方式:
合同总金额为(人民币)：大写：元 ，在合同履行中发生
任何费用由乙方负责，此合同为包干价，(包施工，包材料，包设备，包安装调试等)。
五、合同付款方式
(1)在签订合同后，乙方布线材料运抵甲方施工现场，开始施工三天内，甲方
在三个工作日内向乙方支付合同金额的20%即大写：作为工程预付款。
(2)综合布线隐蔽工程完毕，经甲方验收合格之日起，甲方三个工作日向乙方
支付合同总价10%即大写：。
(3)乙方主设备到甲方现场验后，甲方验收合格后，甲方三个工作日向乙方支
付合同总价的40%即大写：，乙方收到款后立即进行设备安装调试。
(4)乙方设备安装调试完毕后，由乙方向甲方提出书面申请验收，甲方应在十
个工作日内组织专家进行验收，经甲方验收合格后，在三个工作日内支付乙方合同总价的15%即大写：元;
(5)所有工程竣工后，乙方应提供全套竣工图纸及验收合格全套资料交甲方备
案，酒店试营业之日起三个月后，在十个工作日内甲方向乙方支付合同总价的10%即大写：元。
(6)合同总价的5%作为工程质量保证金即￥元 ，在甲方试营业三个
月后之日起，甲方应在24个月后(所有设备正常运行情况下)，在十个工作日内向乙方付清所有余款，即大写：
六、甲乙双方责任
甲方责任：
(1)由甲方提供必要的施工条件并配合乙方解决施工过程中遇到的问题，不影
响乙方施工的进行。
(2)按照合同规定，组织甲乙双方分阶段验收，及时向乙方支付工程进度款。
(3)如甲方有其他工作安排阻止妨碍到乙方施工进度，甲方应提前二个工作日
之内以书面形式的方式来通知乙方，并由双方负责人签字，否则乙方的相关损失，甲方应相应赔偿。
乙方责任 ：
(1)保证工程质量，确保工程按合同约定的工期完成。
(2)编制工程的施工进度计划表。
(3)每分项完成，由乙方向甲方申请组织分批验收，并双方经手人签字作为乙
方工程交工的证明文件。验收不合格时，乙方应无条件进行返工或修理，并负担全部返修费用。
(4)若乙方返工维修仍未达到酒店运营使用标准，乙方应承担由此给甲方带来
的一切经济损失及法律责任。(包括营业额、装修费用等相关经济损失)。
七、工程进度变更及工期延误
因以下原因造成工期延误，经甲方确认，工期相应顺延：
(1)设计变更和工程量增加或甲方装修公司进度。
(2)非乙方原因造成停工。
(3)双方约定的付款方式或没有及时付款。
八、竣工验收
(1)由乙方向甲方申请，甲方组织相关技术人员进行验收，验收合格后双方签
字方可交付使用。
九、工程质保：
(1)售后服务质量和期限：验收合格并交付甲方使用之日起设备二年内免费保
修，线路质保十年，在规定的质保期内，凡合同内的设备出现质量问题或设备系统发生故障，乙方应无偿维修或更换。如属甲方在保修期之内如出现人为造成或雷击，自然灾害损坏线路及设备不属免费保修，乙方将收取相应的材料和维修费。
(2)乙方承诺，若质保期间合同内的设备发生质量问题或工程系统发生故障，
乙方必须在 8 小时内到达现场，乙方应尽快处理和恢复。
十、合同纠纷解决办法：
甲乙双方在合同履行期间发生争议，由双方协商解决。协商不成，双方同 意由仲裁委员会提请仲裁。
十一、附则：
(1) 本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份。
(2) 本合同自双方代表签字或加盖双方合同专用章和公章后生效。甲乙双方履
行合同的全部义务后，本合同即告终止。
(3)本合同签订后甲乙双方如需提出修改时，经双方协商一致后，可以签订
补充协议作为本合同的补充合同，补充合同和合同附件清单及布点图纸具有同等法律效力。
甲方(盖章)：乙方(盖章)：
单位地址：公司地址：
单位电话：公司电话：
甲方代表(签字)：乙方代表(签字)：
2012年 05 月 22日
长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告
目录
一.实习单位和岗位 ------------------------ 1 二.酒店工程部维修电工 ------------------ 1
1.负责酒店电力系统的运行管理 -- 1 2.电力输送岗位职责 ------------------ 1 3居家电路的设计与安装 ------------- 5 三.变电所的运行发展及其管理 --------- 7
1.运行制度
7 2.巡回检查制度 ------------------------ 7 3.设备缺陷管理制度 ------------------ 9 4.场地环境管理制度 ------------------ 9
四.实习成果 -------- 12 五.实习体会 -------- 12
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长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告
一.实习单位和岗位
西安嘉禾商务酒店是一家开业于2006年涉外豪华商务酒店，位于西安市钟楼商业核心圈，北临开元商城，南临骡马市商业步行街。交通、购物、休闲、娱乐都十分便捷。二层良木缘咖啡西安旗舰店，一层德里咖喱屋、京都千味等特色餐饮。另外酒店可为带车客人提供免费地下停车服务。
西安嘉禾商务酒店设有豪华套房、商务套房、商务三人间、商务间、豪华单人间、标准间等六种房型，可满足您的不同需求。24小时热水、中央空调、免费宽带上网及商务电脑房，房间均配有客用保险箱。
二.酒店工程部维修电工
(1)负责酒店电力系统的运行管理
②负责高低压配电柜、变压器、发电机及控制设备的维修保养及故障检修。
③负责水泵房、锅炉房电器设备的维修保养及故障检修。
④负责电梯、空调、冷冻设备动力电源供给。电机和控制电器一般有电梯、空调班自理，但对方力量或设备不足时，应积极配合支持。
⑤负责餐厅、厨房、客房、洗涤动力设备电器的维护保养和故障检修。
⑥负责酒店范围内所有照明设备的保养的故障维修。
(2)电力输送岗位职责
①严格遵守酒店员工守则和各项规章制度。
②努力学习技术，熟练地掌握本酒店供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。
③定期巡视保养工底严防老鼠等小动物窜入配电区域。
④坚守岗位，定期巡视电器设备，密切监视中央号屏的工作情况，正确抄录各项数据并填写好报表。
⑤对来人来电报修及时登记，并填写好派工单通知维修班前往处理，并做好每日工作时材料统计工作。
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⑥发生故障时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障，
⑦故障未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备
1.安全用电
(1)学习安全用电常识，提高安全用电意识。人体安全电压为36V,50Hz到60Hz的交流电10mA和50mA为人体安全电流，电流通过人体时间越长，对人体的伤害越大。使用电子仪器设备时，应先了解其性能，按操作规程操作。实验前先检查用电设备，再接通电源;实验结束后，先关仪器设备，再关闭电源。 (2)若电器设备发生过热现象或出现焦糊味时，应立即关闭电源。
(3)如离开实验室或遇突然断电，应关闭电源，尤其要关闭加热电器的电源开关。
(4)电源或电器设备的保险丝烧断后，应先检查保险丝被烧断的原因，排除故障后再按原负荷更换合适的保险丝，不得随意加大或用其它金属线代替。 (5)实验室内不能有裸露的电线头;如有裸露，应设置安全罩;需接地线的设备要按照规定接地，以防发生漏电，触电事故。
(6)如遇触电时，应立即切断电源，或用绝缘物体将电线与触电者分离，再实施抢救。
(7)电源开关附近不得存放易燃易爆物品或堆放杂物，以免引起火灾事故。 (8)电器设备或电源线路应由专业人员按规定装设，严禁超负荷用电;不准乱拉，乱接电线;随时解决电器设备，工具，线路存在隐患。
(9)严格执行学校关于用电方面的规章制度。不准带食物，饮料进入实验室。
2. 常用电工工具的使用
万用表：由多量程直流电流表，直流电压表，交流电压表，欧姆表组合而成，不同的档位可测量不同的物理量。机械指针型万用表分为表头，表盘，电路板，表笔几部分。表头是电磁驱动指针在刻度盘上指示测量数值的。表头的工作电流很小，约几微安至几十微安。测量时通过接配不同的测量电路达到不同的测量目的。水平放置时，表头上的指针应该处于左侧“0“位。如果不是，应调节表头正中的按钮使之为0.表盘指针下方是一个多触点的专用开关。通过开关接触不同的电路完成不同的项目测量。电路板上装有测量电路与表头相连接构成不同
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的功能测量电路。表笔是万用表的输入线，接触电路中的被测点就能使万用表接入电路，红笔插入+，黑笔插入-。机械型万用表在使用中要注意量程的选用。在不知道被测值的情况下要选用最大的量程，在能估计到被测数据时要选用万用表指针指示尽量在居中45度范围内。
3. 常用电子元器件的检测 (1)三极管
调零后转动开关到HFE处，将三极管ebc对应插入晶体管座，在表盘HFE刻度线上读取三极管放大倍数;将万用表拨到X1K档，调零后分别测量BE，BC的正反向电阻。
说明：因为PN结得到点是非线性的，在不同的电压下就会有不同的结果。所以规定用X1K档测量。 (2)二极管
二极管由一个PN结构成，具有单向导电性，用万用表电阻档测量时会出现正向导通(数据可读)，反向截止(电阻无穷)。规定用X1K档。
(3)电容
对于电解电容，用万用表电阻X1K档测量。将万用表拨到电阻X1K档，用表笔将电容的两极短路放电后，正反两次对电容进行充电。好电容应能完成充电和放电的过程，摆动幅度。充放电的时间受容量控制。如果出现电阻为零或一个
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固定值，说明电容击穿;如果指针不动，说明电容失效;如果放电时指针没有退回左侧有缓慢向右，说明电容有漏电。 (4)变压器
共有天线线圈，震荡线圈，中周，输入变压器，降压变压器。分别测量初级内阻，次级内阻，初次间不能短路。注意震荡线圈初次级不能和屏蔽外壳连通;中周初次级和屏蔽外壳不能短路。
(5)常用电阻
4.手工焊接技术
焊接的目的是要使元件和印刷电路板之间达到可靠的电连接和对元件牢固的固定。焊接的好坏，将直接影响电子产品的质量。
(1)工具介绍
烙铁：烙铁有内热式和外热式的区别，功率不同发热量也不尽相同。烙铁头根据要求的不同也形状各异。本实习选用的是20W内热式斜面型的电烙铁。内阻为1.7到3.0K。使用前要将烙铁头上的镀烙层锉掉并涂上锡。
焊锡丝：焊锡丝是由一定比例的铅锡合金包裹松香芯拉丝而成。为适宜不同的焊接要求有不同的直径，因根据焊点的大小选用。
(2)焊接方法
首先将处理干净的元件插入印刷电路板的指定位置，反转过来焊盘朝上放置。右手持处理好烧热的电烙铁斜面向上以45°的角度接触焊盘约1到2秒，以左手持焊锡丝涂向已加热的焊盘。当焊盘被融化的锡覆盖后左手抽走焊锡，右手移走烙铁。这样一个焊点就完成了。
4 长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告
(3)拆除焊点的方法
把电路板固定，用镊子夹住元件，用烙铁加热焊点，趁焊锡融化时把元件从孔中拉出，用开孔针或吸锡器去除焊盘孔中的残锡，为下次焊接做准备。
3.居家电路的设计与安装
1.实习目的
1、了解家用电工元器件
2、学习安装照明电路
3、完成居家电器设备的设计与安装
2.居家常用电器
1.白炽灯
2.灯座
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3.插座
4.电度表
3.2.3电路原理图
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三.变电所的运行发展及其管理
做好变电所的运行管理工作，是实现安全、可靠、经济、合理供电的重要保证。因此，变电必须备有与现场实际情况相符合的运行规章制度，交由值班人员学习并严格遵守执行，以确保安全生产。
(一)运行制度
1.交接班制度
交接班工作必须严肃、认真进行。交接班人员应严格按规定履行交接班手续，具体内容和要求如下。
(1)交班人员应详细填写各项记录，并做好环境卫生工作;遇有操作或工作任务时，应主动为下班做好准备工作。
(2)交班人员应将下列情况做详尽介绍：1.所管辖的设备运行方式，变更修饰情况，设备缺陷，事故处理，上级通知及其它有关事项;2.工具仪表、备品备件、钥匙等是否齐全完整。
(3)接班人员应认真听取交接内容，核对模拟图板和现场运行方式是否相符。交接完毕，双方应在交接班记录簿上签名。
(4)交接班时，应尽量避免倒闸操作和许可工作。在交接中发生事故或异常运行情况时，须立即停止交接，原则上应由交班人员负责处理，接班人员应主动协助处理。当事故处理告一段落时，再继续办理交接班手续。
(5)若遇接班者有醉酒或精神失常情况时，交班人员应拒绝交接，并迅速报告上级领导，做出适当安排。
2、巡回检查制度
为了掌握、监视设备运行状况，及时发现异常和缺陷，对所内运行及备用设备，应进行定期和特殊巡视制度，并在实践中不断加以修订改进。
(1)巡视周期。有人值班的变电所每小时巡视一次，无人值班的变电所每四小时至少巡视一次，车间变电所每班巡视一次。特殊巡视按需要进行。 (2)定期巡视项目。
1)注油设备油面是否适当，油色是否清晰，有无渗漏。 2)瓷绝缘子有无破碎和放电现象。
7 长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告
3)各连接点有无过热现象。
4)变压器及旋转电机的声音、温度是否正常。 5)变压器的冷却装置运行是否正常。
6)电容器有无异声及外壳是否有变形膨胀等现象。 7)电力电缆终端盒有无渗漏油现象。
8)各种信号指示是否正常，二次回路的断路器、隔离开关位置是否正确。 9)继电保护及自动装置压板位置是否正确。
10)仪表指示是否正常，指针有无弯曲、卡涩现象;电度表有无停走或倒走现象。 11)直流母线电压及浮充电流是否适当。
12)蓄电池的液面是否适当，极板颜色是否正常，有无生盐、弯曲、断裂、泡胀及局部短路现象。
13)设备缺陷有无发展变化。 (3)特殊巡视项目。
1)大风来临前，检查周围杂物，防止杂物吹上设备;大风时，注意室外软导线风偏后相间及对地距离是否过小。
2)雷电后，检查瓷绝缘有无放电痕迹，避雷器、避雷针是否放电、雷电计数器是否动作。
3)在雾、雨、雪等气象时，应注意观察瓷绝缘放电情况。 4)重负荷时，检查触头、接头有无过热现象。
5)发生异常运行情况时，查看电压、电流及继电保护动作情况。
6)夜间熄灯巡视，检查瓷绝缘有无放电闪络现象、连接点处有无过热发红现象。 (4)巡视时应遵守的安全规定。
1)巡视高压配电装置一般应两人一起进行，经考试合格并由单位领导批准的人员允许单独巡视高压设备。巡视配电装置、进出高压室时，必须随手把门关好。 2)巡视高压设备时，不得移开或越过遮栏，并不准进行任何操作;若有必要移动遮栏时，必须有监护人在场，并保持下列安全距离： 10kV及以下 0.7m 35Kv 1m
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3)高压设备的导电部分发生接地故障时，在室内不得接近故障点4m以内，在室外不得接近故障点8m以内。进入上述范围的人员必须穿绝缘靴，接触设备的外壳和构架时，应戴绝缘手套。
3、设备缺陷管理制度
保证设备经常处于良好的技术状态是确保安全运行的重要环节之一。为了全面掌握设备的健康状况，应在发现设备缺陷时，尽快加以消除，努力做到防患于未然。同时，也是为安排设备的检修及试验等工作计划提供依据，必须认真执行以下设备缺陷管理制度。
(1)凡是已投入运行或备用的各个电压等级的电气设备，包括电气一次回路及二次回路设备、防雷装置、通信设备、配电装置构架及房屋建筑，均属设备缺陷管理范围。
(2)按对供、用电安全的威胁程度，缺陷可分为I、II、III三类：両类缺陷是紧急缺陷，它是指可能发生人身伤亡、大面积停电、主设备损坏或造成有政治影响的停电事故者，这种缺陷性质严重、情况危急，必须立即处理;?II类缺陷是重大缺陷，它是指设备尚可继续运行，但情况严重，已影响设备出力，不能满足系统正常运行之需要，或短期内会发生事故，威胁安全运行者;?III类缺陷为一般缺陷，它性质一般、情况轻微，暂时不危及安全运行，可列入计划进行处理者。 发现缺陷后，应认真分析产生缺陷的原因，并根据其性质和情况予以处理。发现紧急缺陷后，应立即设法停电进行处理。同时，要向本单位电气负责人和供电局调度汇报。发现重大缺陷后，应向电气负责人汇报，尽可能及时处理;如不能立即处理，务必在一星期内安排计划进行处理。发现一般缺陷后，不论其是否影响安全，均应积极处理。对存在困难无法自行处理的缺陷，应向电气负责人汇报，将其纳入计划检修中予以消除。任何缺陷发现和消除后都应及时、正确地记入缺陷记录簿中。缺陷记录的主要内容应包括：设备名称和编号、缺陷主要情况、缺陷分类归属、发现者姓名和日期、处理方案、处理结果、处理者姓名和日期等。电气负责人应定期召集有关人员开会，对设备缺陷产生的原因、发展的规律、最佳处理方法及预防措施等进行分析和研究，以不断提高运行管理水平。
4、场地环境管理制度
(1)要坚持文明生产，定期清扫、整理，经常保持场地环境的清洁卫生和整齐
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美观。
(2)消防设施应固定安放在便于取用的位置。
(3)设备操作通道和巡视走道上必须随时保证畅通无阻，严禁堆放杂物。 (4)控制室、开关室、电容器室、蓄电池室等房屋建筑应定期进行维修，达到“四防一通”(防火、防雨雪、防汛、防小动物的侵入及保持通风良好)的要求。 (5)电缆沟盖板应完整无缺;电缆沟内应无积水。
(6)室外要经常清除杂草，设备区内严禁栽培高杆或爬藤植物，如因绿化需要则以灌木为宜，而且应经常修剪。
(7)机动车辆(如起重吊车)必须经电气负责人批准后方可驶入变电所区域内。进行作业前落实好安全措施，作业中应始终与设备有电部分保持足够的安全距离，并设专人监护。
五、技术管理
技术管理是变电所管理的一个重要方面。通过技术管理可使运行人员有章可循，并便于积累资料和运行事故分析，有利于提高运行人员的技术管理水平，保证设备安全运行。技术管理应做好以下几项工作。
1、收集和建立设备档案
(1)原始资料，如变电所设计书(包括电气和土建设施)、设计产品说明书、验收记录、起动方案和存在的问题。
(2)
一、二次接线及专业资料(包括展开图、屏面布置图、接线图、继电保护装置整定书等)。
(3)设备台帐(包括设备规范和性能等。
(4)设备检修报告、试验报告、继电保护检验报告。 (5)绝缘油简化试验报告、色谱分析报告。 (6)负荷资料。
(7)设备缺陷记录及分析资料。
(8)安全记录(包括事故和异常情况记载)。 (9)运行分析记录。 (10)运行工作计划及月报。 (11)设备定期评级资料。
10 长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告
2、应建立和保存的规程
应保存部颁的《电业安全工作规程》;《变压器运行规程》;《电力电缆运行规程》;《电气设备交接试验规程》;《变电运行规程》和本所的事故处理规程。
3、应具备的技术图纸
有防雷保护图、接地装置图、土建图、铁件加工图和设备绝缘监督图。
4、应挂示的图表
应挂示一次系统模拟图、主变压器接头及运行位置图、变电所巡视检查路线图、设备定级及缺陷揭示表、继电保护定值表、变电所季度工作计划表、有权签发工作票人员名单表、设备分工管理表和清洁工作区域划分图。
5、应有记录簿
应有值班工作日记簿、值班操作记录簿、工作票登记簿、设备缺陷记录簿、电气试验现场记录簿、继电保护工作记录簿、断路器动作记录簿、蓄电池维护记录簿、蓄电池测量记录簿、雷电活动记录簿、上级文件登记及上级指示记录簿、事故及异常情况记录簿、安全情况记录簿和外来人员出入登记簿。 C.电气设备交接试验与验收
对于新建的变电所或新安装和大修后的电气设备，都要按规定进行交接试验，用户单位要与试验部门办理交接验收手续。交接验收的项目有：竣工的工程是否符合设计;工程质量是否符合规定要求;调整试验项目及其结果是否符合电气设备交接试验标准;各项技术资料是否齐全等。
对电气设备进行交接试验，是检验新安装或大修后电气设备性能是否符合有关技术标准的规定，判定新安装的电气设备在运输和安装施工的过程中是否遭受绝缘损伤或其性能是滞发生变化，或者判定设备大修后其修理部位的质量是滞符合要求。至于正在运行中的电气设备，则按规定周期进行例行的试验，即预防性试验。通过预防性试验可以及时发现电气设备内部隐藏的缺陷，配合检修加以消除，以避免设备绝缘在运行中损坏，造成停电甚至发生严重烧坏设备的事故。 在电气交接试验中，对一次高压设备主要是进行绝缘试验(如绝缘电阻、泄漏电流、绝缘介质的介质损耗正切值tg(和油中气体色谱分析等试验)和特性试验(如变压器的直流电阻、变比、连接组别以及断路器的接触电阻、分合闸时间和速度特性等试验);对二次回路主要是对继电保护装置、自动装置及仪表进行试验和
长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告
绝缘电阻测试。
电气设备的交接试验一般是由电业部门负责，要求符合《电气设备交接试验规程》。
四.实习成果
实习是一次经历，更是一个起点。实习已经结束，收获的不仅仅是回忆，薪酬，不止是知识面的开拓，技术的提升，更多更重要的是经验，是做人、工作的态度和道理。
在单位里同事很多，每天都要和不同的人交流、沟通。或许是公司老板、上级领导，有或许是偶遇的路人，和不同的人沟通就要用不通的方法。实习阶段既然提供了在踏入社会之前了解社会、尝试融入社会的机会，就必须充分利用这唯一的机会。尽管实习的意义很大，可以收获很多很多的东西但并不是所有的问题都能在实习中得到有效解决。我们应该在实习的基础上，再接再厉，弥补缺陷，实现自我提升，以便将来更好地踏入社会，适应职场。
五.实习体会
不知不觉,短暂的实习结束了，这次实习就像一次轻松愉快的旅行，开拓了我的视野，提升了我的技能,也加强了我的动手能力，是我人生旅途中一次弥足珍贵的经历。在这次专业实习我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
(1) 在学校里，你不学习，可能还有老师说你，提醒你;但是在单位上，
不需要别人的提醒你就会自觉的去学习，因为你不想让人家知道你什么都不懂。在学校，你可以随时不去上课，也可以随时早退或旷课;但是在单位上，你一定会准时甚至提前去上班，而且还需要偶尔加班，能够准时下班已经算是很不错的。在学校，你没有准时完成作业，还可以补一补，但是在工作上，你没有准时完成工作，那么就是你的过失，你的能力问题，就算是加班熬通宵，你也必须把任务完成，这就是责任。这就是工作与学校里的最根本的区别，也
长治职业技术学院信息工程系顶岗实习报告
是从学生转变成劳动者必须经历的阶段。
(2) 要真诚：你可以伪装你的面孔，伪装你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师、同事，对朋友的尊重。
(3) 要沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师、跟同事有很好的沟通，加深彼此的了解。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙，通过沟通了解，才能更有针对性地学习了解各方面的知识，才能真正地学到了计算机教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
(4) 激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
(5) 细心负责和基本的专业素养：细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。
整个的实习过程是紧张而愉快的，我也深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在日后的工作中取得新的突破。
结尾之际，感谢实习单位几位领导的关心和教诲，祝愿公司工作发展壮大。
当我们进入工作后，会有一段时间的试用期，那么作为一名没有多少工作经验的酒店电工，在试用期这段时间会有什么样的工作总结呢?以下是由文库小编为大家整理的&;酒店电工试用期工作总结&;，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店电工试用期工作总结(一)
回想过去的试用期的工作情况，在上级领导的直接领导下，在酒店领导的关心及处室同志的协作下，保证了酒店在水电方面工作的安全，圆满地完成了本的工作任务，简要总结如下：
一、坚决贯彻&;三个代表&;重要思想。党的x大是改革开放x年以来的重要会议。大会确定中国要全面建设小康社会，与时俱进，开拓创新，不断开创社会主义现代化建设的重要方针。积极参加酒店组织的各项政治学习与活动，写出了如何做好后勤保障工作，为一线服务的学习笔记与体会，得到好评。
二、加强业务学习，努力提高业务技能，积极参加各种安全救护技能的培训班，认真严格地照章作业，保一方平安，迅速及时，排除故障，热爱本职工作，认真负责地履行权力和义务。
三、加强酒店的水、电保障工作，预防不安全事故的发生，一年以来共维修水电达二百余次，署假期间配合外请工人更换水阀开关、插坐、照明灯多处，有力地保证了教学工作的正常有序进行，消除了一些可能造成事故的隐患。发现问题及时处理并上报主管部门，积极配合装修工程队，保质保量有序地按进度完成了多功能厅的装修及专用电源地改造工程，真正做到了保一方平安。按时查收门面房的水电费，无差错。
四、加强工作协调，团结同志，遵守各项规章制度，配合其它同志做好内勤工作，美化酒店园、净化环境，为创卫做出了一些贡献。认真履行岗位职责，全年无任何事故发生。新的一年，争取把工作做的更好，使我酒店再创辉煌。
酒店电工试用期工作总结(二)
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时试用期后需要回头总结之际才猛然意识到时光的匆匆。就在今年六月，当阳光刚让人感到温暖的时候，我怀着激动的心情来到了x酒店工作，从开始工作至今虽一月之短，但是它给我的感觉犹如一江之水，包容万千，深邃绵长。蒙得以有机历练良多，顿生如家之觉。
回首六月，是不平凡的一月。来到酒店上班，我报的是电工职位，记得刚到电议车间的时候，还不太习惯，所谓人也生疏，地也不熟，不过在领导和同事们的帮助和引导下，我很快适应了这个环境，这份工作。也逐渐融入了这个团体。就在这一个月，让我收获频丰，感触良多。以下是我的工作总结：
回首六月，是勤苦的一月。由于之前之前很少接触电气这个方面，所以我到了这里，既是工作，也是学习，从基础学起，从基本做起，首先，作为一名电工，安全永远是最重要的，安全生产工作是对个人的负责，也是对工酒店的负责。安全第一，工作第次，在安全方面，我严格遵守安全管理规章制度，了解本酒店安全工作制度，巩固安全基础，在确保自身安全的同时也要确保他人安全。
工作学习方面，了解了全酒店各车间和设备的所在地，各个配电室的方位和作用以及各处用电设备的分布和功能，努力学习电工基础知识，供电系统知识，线路装置，照明装置，接地装置等等，从串联到并联，从直流到交流，从比较简单的普通照明到比较深入的电气故障的查找和排除，首次接触了高压钠灯、汞灯、镇流器、接触器、启动器、继电器、万用表、多P开关等电子元件，同时知道了它们的应用及连贯因素，了解了简单的接线拆线方式和一些电机的区别与作用，知道了配电柜的基本工作顺序，再次复习了普通灯泡、日光灯、普通开关等一些电器元件的接法、原理和应注意事项。
并多次随领导和同事到工作现场辅助和学习，及时总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的业务水平。在这一个月里，领导和同事们给我的帮助使我学到了很多，他们既是我生活上的向导，更是工作上的伙伴。让我受益匪浅，谢意挂心。
虽然是短短的一个月，但我学到了很多，不过我知道还远远不够，因此，我需要继续努力，不断加强理论学习，加强在应用中的实际解决问题的能力。随着企业不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应企业发展要求。在此，我将会继续不断的完善自己，在思想上，技术上，工作上都要取得更大的进步，做到以酒店为家，勤奋努力工作，有着铮铮铁骨，备着火热情怀，为了美好明天奉献自己的无限热情，坚信自己会做的更好!
酒店电工试用期工作总结(三)
时间一晃而过，弹指之间，作为酒店的一名机修工进酒店已经快 x 个 月了，回顾 x 个月试用期来的工作，既有收获也有不足，下面对自己这 x 个月来 的工作进行总结： 年前进入酒店做好x 号和x 号酒店房的照明以及维修工具的申报、购买。
x 月份 对 x号 x号酒店房的所有的大门进行维修，并做好了食堂的水 电安装工作以及维修了所有员工宿舍的门窗和锁的更换，完成了各个老总 交办的各项工作任务。x月份以后对高压配电房进行接地安装，对水塔的 钢筋进行切割以及单晶炉、冷却水塔、高压配电房、低压配电房的预埋件 进行切割制作，对高压配电房以及水泵房进行电力安装，对低压配电房进 行吊顶，配合对单晶炉的安装以及平台的制作，对配套机械以及电力进行 安装，配合基建科做好酒店各项工作，在单晶炉安装好后配合x的工程师做好炉子的各项调试。在试生产期间积极对机械设备进行检查。
经过近 x 个月的工作自己深深地体会到已撑握专业技术是那样的肤 浅，为适应这份工作应不断提高自己的理论-功底和业务素质。继续的学习 特别是水、气、电、焊、机械等专业知识，因此，我经常阅读相关书籍、 网站，不断的汲取知识，掌握和完善各项操作技巧。我对做好这份工作非 常有信心和决心，我自信经过这 x 个月的锻炼和余董事长对工作的指导和 要求及各位副总的支持我相信，能适应工作，能为酒店的发展献上我的一 份力。
回过 x 个月来的工作情况，我对自己的工作情况基本满意，在今后的 工作中，我会继续努力地去学习，扎实地去工作，为将酒店建议的更好的出份力。
酒店电工试用期工作总结(四)
三年大学生活已和我们挥手离别;光阴似箭，20x年正向我们走来;回首短暂的三个月，我对自己在电工这个岗位上的总结&;三百六十行，行行出状元&;。高中毕业我就来到了x学校学习，打算学一门合适自己的技术。经过慎重的斟酌后，我决定学习电气与自动化，希望以后能在电气技术方面有一番作为。在我毕业以后，我找到了人生的第一份工作-x分酒店的一名小电工。我试用期以来，一直从事一线电工工作，在工作中我严格要求自己，兢兢业业。
三个月来，我始终以高昂的工作热情和积极的工作态度，全身心的投入到我热爱的电工事业中，认认真真，踏踏实实跟着师父学习工作技能。我对工作认真负责，勤于学习，刻苦研究。积极参加各种学习和培训，通过自学和师父的指导努力学习电工知识，供电系统知识，线路装置，照明装置，接地装置，变压器的运行和维护，电动机维修和维护，软起动器、仪器仪表、dcs系统及plc控制等有关知识体系。每次学习，我都能学到一些新的电气理论知识，并用来指导工作实践，努力提升自身工作能力。
在工作中，我求实上进，遇到不懂的地方，虚心向师父请教。与同班组成员齐心协力、相互学习、共同进步。上班期间一起巡检，找出影响正常生产中所出现的问题，跟着师父和其他同事解决设备运转过程中出现的故障。对巡检过程中所出现的引出线绝缘层破损及老化，电动机的震动大、温度高、电流高、轴承有异响，水阻柜缺水及水温太高，变压器油位低、有漏油现象、有异响，接线是不是符合操作规程，绕组中是否有断路、短路及接地等现象及时处理并总结各种故障现象的解决方法，以此用来指导我以后的实践工作，为我以后的技术水平打好基础，为以后的现场事故处理积累经验。
现在的控制系统几乎用的都是dcs系统和plc控制系统，自动化程度高，技术含量也很。技术精密度高的要求，设备种类繁多，对我们维修电工的技术水平要求也很高。身为一名刚从学校毕业的学生，虽然在学校的时候学习了一些关于plc控制编程方面的基础知识，但自从真正走到工作岗位的时候，面对这些错综复杂的远程控制系统，突然感觉自己的理论知识是那么的欠缺，根本适应不了新技术的要求，我深深感到学习工作压力很重。但这种种的压力并没有吓倒我，而是更加激发了我的学习积极性，不断学习理论知识，在实践中不断充实自己，努力提升自己的业务水平，从而达到岗位要求，以至于自己不会步入被酒店淘汰的行列!
电工是一个危险的职业，一切从事电气工作的相关人员必须严格遵守电气安全管理制度，严格执行工作标准，所谓电工就要胆大心细，每处理一场事故都应该把安全放在第一位，严格按照操作规程操作，工作负责人应按操纵规程规定办理工作许可、工作延期、工作终结手续。作为一位电工，安全永久是最重要的，安全生产工作既是对自身安全负责，也是对工酒店负责。
要保证配电安全运行，万无一失，最重要的是要善于对设备故障进行分析，对故障进行正确的判定，迅速的作出判断并对故障进行处理，这就要求每位电工必须有丰富的理论知识，熟练的工作技能，还有不可忽视而非常重要的一点，那就是面对处理突发事件时必须要有良好的心理素质，只有这样才能正常的发挥技术水平，避免安全事故的发生，从而保证正常的生产。
在新的一年里，我将会继续的完善自己，在思想上更加增强安全意识和时刻学习观念;在技术上不断跟着师父和其他同事学习，提升自己的工作技能;在工作上端正工作态度，认认真真，严格要求自己，向酒店的标兵方面奋斗。我深信我会做的更好。我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，争取在各方面获得更大的进步。
通过三个月的生产一线的历练，虽然我在工作中有一些进步，也学到了许多在酒店根本就学不到的知识。但是，这都离不开领导的帮助和师父的耐心指导以及周围同事的关心指导。我要在本职工作岗位上继续努力。特别是要进一步提升技术业务，为单位的经营生产做出自己的努力。最后愿我们酒店的明天更辉煌!
酒店电工试用期工作总结(五)
我们公司，x保险公司可以说是一家近年来兴起比较快的保险公司，当初我也是非常看好公司的发展前景，我就毅然的投了简历来到了这里开始我的卖保险工作，来到的x保险公司我深知这是一个重大的决定，但是现在我很负责任的讲，我一点都不后悔自己当时的决定，我以前没有尝试过买保险这种东西，也没想过卖保险，对卖保险的公司也一直产生着质疑抗拒的心态，我觉得保险这种东西大多都不真实，但是我自己来做保险这一行的时候我才知道，每一份职业都有存在的意义，每一分职业都有很多的难言之隐，我现在算算时间自我今年年初投了简历步入x保险公司已有半年了吧，这半年的卖保险工作真的是我职业生涯，乃至我人生记忆的深刻的一笔，我永远都不会忘记这短短的半年工作，因为经历的东西太多了，以前从来没想过买保险这么多的门道，里面的学门也这么多，现在我来做一个简述：
一、不断突破自我
刚进来当然是培训，时间也不久半个月的培训，之前没做过保险工作的我对这行充满着好奇，尽管是培训我也是，抱着无比好奇的心态在学习着，公司会对我们的工作做一个详细的解说，也会跟我们对卖的保险进行一个全面的介绍，等我们彻底把我们公司的保险业务了解清楚了，才会对我们进行工作的上的培训，一开始也只是让我们跟着公司的老员工去跑业务，我就跟在后面听，看，学习，有时候真的感觉保险这一行真的是学门挺多的，不是我之前想的那样，还得会一定的心理学，在跟客户打交道，在跟陌生人推荐保险的时候真的还需要一定的心理战术，这些让我受益匪浅，我在x保险公司半个月的工作培训过得不快也不慢，学到的还是挺多。
公司该教的也都教了，到了我正式上岗，每天就是在大街上，电话里，各种人流量多的地方到处跑去卖保险，一开始我真的很不适应，我很怕拒绝但是从事保险行业的被人拒绝在正常不过了，在无数此的历练中我慢慢的克服了自己一直以来的这种心理障碍，虽然第一个月一份都没有卖出，但是在一个月的磨练中成就了我不服输，坚持的到底的精神，我开始不断的学习琢磨保险这门学网，不断的提高自己，一个月不行我就两个月，终于在第二个月我完成了自己的第一单，一有第一就会有第二，在这种工作状态下慢慢的我也做出了不错的业绩，在公司也小有名气，按时完成了公司每个月的业绩考核。是的我做到了。
二、收获
收获最多的就是悟出一个道理，最大的障碍其实还是自己吧，不要一味的抱怨，还是要从自身出发找问题，然后把自己战胜了才是最重要的。
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