门诊导诊护士工作技巧论文

【摘要】目的：研究探讨细节服务在门诊导诊工作中的应用。方法：选择我院2016年11月～2017年10月期间门诊导诊台接受导诊的160例患者为研究对象，随机分为观察组与对照组各80例，对照组行常规导诊服务，观察组给予细节导诊服务，比较两组患者的导诊质量和满意度。结果：观察组的导诊质量明显优于对照组，两组对照比较差异有统计学意义（P<0.05）。下面小编整理了一些《门诊导诊护士工作技巧论文 (精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

门诊导诊护士工作技巧论文 篇1：

儿科门诊导诊工作中存在的问题分析及相关应对措施

【摘要】目的：分析儿科门诊导诊工作中存在的问题分析及相关应对措施。方法：选取本院2019年06月～2020年06月诊治的76例儿科患儿开展本次试验研究，分析儿科门诊导诊工作中存在的问题，制定并且实施相关应对措施，将2020年01月之前未实施相关应对措施的38例患儿划分为对照组，将2020年01月之后实施相关应对措施的38例患儿划分为观察组，总结相关应对措施应用效果。结果：与对照组情绪角色评分、生理功能和心理功能评分相比，观察组均明显偏高(P<0.05);与对照组工作质量评分、工作效率评分和工作满意度评分相比，观察组均明显偏高(P<0.05);与对照组纠纷事件发生率和投诉事件发生率相比，观察组均明显偏低(P<0.05);与对照组患儿依从性相比，观察组明显偏高(P<0.05)。结论：在儿科门诊导诊工作中实施相关应对措施能够有效提升患儿的生活质量和整体工作质量，能够有效减少不良事件发生的概率，患儿临床依从性高，具有推广价值。

【关键词】儿科门诊;导诊;问题分析;应对措施;工作质量

[文献标识码]A

儿科门诊是医院中十分重要的一个部门，是为患儿健康安全体提供保障的有力场所。近些年来，在我国社会经济不断进步和发展的推动下，人们的整体生活水平得到了明显的进步，人们对于门诊导诊工作有了越来越高的要求，门诊导诊从本质来上讲属于临床护理，导诊工作质量的高低直接影响到了医院的整体服务质量，直接反应出了医院的实际医疗水平[1]。为了促使儿科门诊导诊工作高质量高效率展开，分析在工作中存在的问题，总结制定具有针对性和科学化相关应对措施具有积极意义。本次研究主要以儿科门诊导诊工作为中心，分析相关应对措施的应用效果。

1资料和方法

1.1一般资料选取本院2019年06月～2020年06月诊治的76例儿科患儿开展本次试验研究，将2020年01月之前未实施相关应对措施的38例患儿划分为对照组，将2020年01月之后实施相关应对措施的38例患儿划分为观察组。对照组男20例，女18例，平均年龄为(7.12±2.84)岁;观察组男21例，女17例，平均年龄为(7.77±2.25)岁。两组一般资料(P>0.05)，具有可比性。纳入标准[2]：为本院门诊收入患儿;患儿家属均对本次实验知情同意;患儿临床资料完整。排除标准[3]：同时合并有严重性器官功能障碍患儿;存在有精神病患儿;临床依从性低患儿;临床资料不完整患儿。

1.2方法收集2019年06月～2020年01月期间儿科门诊收治38例患儿的临床资料，分析在导诊工作中存在的护理问题，制定出具有针对性和全面性的相关应对措施，对比实施前后的生活质量、工作质量、不良事件发生情况和患儿依从性。

1.3观察指标以SF-36量表为工具评估两组生活质量，观察记录两组的情绪角色评分、生理功能和心理功能评分，各项分数均与生活质量成正比;评估两组工作质量，观察记录两组的工作质量评分、工作效率评分和工作满意度评分，各项分数均与工作质量成正比;评估两组不良事件发生情况，观察记录两组发生纠纷事件和投诉事件的例数，对比各项发生率;评估两组护理依从性，90～100分表示完全依从，70～89分表示部分依从，0～69分表示不依从，完全依从性与部分依从性之和为护理依从性。

1.4统计学分析数据分析取SPSS19.0软件，计量资料用(x±s)表示，行t检验;计数资料用%表示，行χ2检验。P<0.05时，代表具有统计学意义。

2结果

2.1比较两组患者生活质量与对照组情绪角色评分、生理功能和心理功能评分相比，观察组均偏高且组间差异明显(P<0.05)。详见表1。

2.2比较两组患者工作质量与对照组工作质量评分、工作效率评分和工作满意度评分相比，观察组均偏高且组间差异明显(P<0.05)。详见表2。

2.3比较两组患者不良事件发生情况与对照组纠纷事件发生率和投诉事件发生率相比，观察组均偏低且组间差异明显(P<0.05)。详见表3。

2.4比较两组患者护理依从性与对照组护理依从性相比，观察组偏高且组间差异明显(P<0.05)。详见表4。

3讨论

儿科门诊导诊工作中存在的问题主要有：1护理人员整体素养偏低：医院是一种服务性的场所，特别是近些年来，随着法律建设的日趋完善，随着社会经济的不断发展，人们对于患儿的临床医护工作质量也有了越来越高的要求。受患儿本身特性影响，患儿在门诊导诊工作中往往会需要更多的关怀和爱护，在这种情况下，如果相关医护人员的整体素养过低，则很有可能会引起患儿家长的不满，会提升护理不良事件发生的概率。另外儿科门诊收治的患儿病情具有复杂性，不仅仅包括心血管系统疾病、呼吸系统疾病和消化系统疾病，同时还包括传染性疾病，因此就需要相关工作人员具有专业性强的涉及层面广泛的知识，否则就会对儿科门诊导诊工作的高质量高效率展开产生严重影响。2护患之间交流沟通缺乏：对于儿科门诊患儿来说，其中有一大部分患儿患有呼吸系统疾病，发热是儿科患儿常见的一种临床症状，儿科门诊诊区具有较大的流动性，具有陪护人员多、环境嘈杂和患儿哭闹等特征，导针护士一方面需要展开分诊工作，一方面需要测量患儿的体温，安抚患儿的情绪，同时护士如果不能够及时与患儿家属展开有效交流和沟通，则会加重患儿家长的紧张感和焦虑感，严重情况下甚至有可能出现投诉等不良事件[4]。3就诊环节复杂：儿科门诊通常情况下人流量多，就诊时间长，同时患儿家属往往分不清患儿病情，不知道该挂哪一个科室，再加上患儿家属对医院布局不熟悉，不了解医院看病检查的实际程序，会使得门诊流程变得更加复杂化，患儿家长容易产生烦躁、焦虑等不良情绪，容易引发护患冲突。4其他：在不平等劳务分配制度和市场经济波动等因素的影响之下，门診护士的工作兴趣和积极性受到了不同程度地影响，进一步干扰到了临床护理工作，给儿科门诊导诊工作的高质量高效率展开带来了严重阻碍。

根据儿科门诊导诊工作中存在的问题制定并且实施相关应对措施，相关应对措施的主要内容有：1定期对儿科门诊护士进行培训：深入贯彻“以人为本”的护理理念，真正做到以患者为中心，医院需定期为儿科门诊护士进行培训，护士需要具有良好地沟通技巧，需要有较高的专业水平和职业素养。在实际工作展开时，护士需要熟悉和了解当天的专家、开诊地点和专科出诊医生动态，需要全面掌握各项常规开展项目和各个科室的就诊情况，需要根据患儿的实际病情需求给予患儿家长正确的引导[5]。2加强对门诊大厅的巡视力度：护士需要引导患儿家长按照要求完成挂号工作、候诊工作、检查工作、收费工作等，需要及时收集病人对医院整体护理工作的意见，需要不断地对医院儿科门诊护理工作进行调整，以为患儿和患儿家属提供一个满意、安全、舒适、快捷的护理服务，护士在工作中需要保持认真负责的态度，需要细致周到，需要有良好的服务意识等。3深化现代化护理理念：儿科门诊护理人员需要具有强烈的使命感、责任感和危机感，要摒弃掉传统的护理理念，要接受终身教育，护理人员本身需要投身于各种各样的提高班、进修班等，以对自身的道德修养进行提升，以深化现代化护理理念，促使自身专业水平和综合素养的双向提升[6]。4优化儿科门诊导诊流程：儿科门诊导诊需要对整体护理流程进行改善，需要为患者提供更便捷更高质量的护理服务，做到挂号收费一条龙服务，将划价制度取消。建立门诊服务中心，推动各项便民服务，包括门诊预约挂号、咨询释疑、预约检查、化验单查询等工作，对整体导诊流程进行优化，预约挂号的应用有助于实现均匀分诊，有助于减少患儿和患儿家长的等候时间，有助于对整体导诊工作质量进行提升。5重视儿科门诊护士形象：护士需要统一着装，需要保持文明的举止，语言要温和有礼，导诊护士需要保持积极、热情的态度去接待患儿和患儿家属，需要为其介绍门诊特点，指导患儿家属做好挂号工作和填写病历等[7]。6营造出良好的门诊文化环境：随着社会经济水平的进步，随着人们生活质量的不断提升，医院文化逐渐受到了越来越多人士的关怀与爱护，良好的文化环境可以转移患儿的注意力，可以舒缓患儿家长的紧张感，可以将小儿门诊布置的偏向于童趣化，可摆放一些儿童读物和玩具等，另外病房内需要配备有一次性杯子、饮水机、健康资料书架等[8]。本次研究结果表明相关应对措施的应用有利于优化的儿科门诊导诊工作。

综上所述，在儿科门诊导诊工作中实施相关应对措施能够有效提升患儿的生活质量和整体工作质量，能够有效减少不良事件发生的概率，患儿临床依从性高，具有推广价值。

参考文献

[1]陈燕玲，周爱平，罗玉容，等.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析[J].临床医学工程，2019，26(8)：1135-1136.

[2]黄秀蓉.儿科门诊分诊工作中的护患沟通技巧研究[J].饮食保健，2018，5(7)：103-104.

[3]何万凤，王茂娟.浅谈细节服务在门诊导诊工作中的应用[J].中国保健营养，2019，29(13)：387-388.

[4]熊艳群.导诊一体化管理在综合性医院门诊导诊中的应用[J].国际护理学杂志，2019，38(21)：3476-3479.

[5]张静.门诊导诊服务存在的问题及解决办法研究[J].安徽卫生职业技术学院学报，2019，18(5)：15-16.

[6]王淑珍，彭玉红.分析内科门诊护理中存在的问题原因及应对措施[J].智慧健康，2018，4(14)：7-8.

[7]张静.门诊导诊服务存在的问题及解决办法研究[J].安徽卫生职业技术学院学报，2019，18(5)：15-16.

[8]陈燕玲，周爱平，罗玉容，等.优质护理服务在门诊导诊工作中的應用效果分析[J].临床医学工程，2019，26(8)：1135-1136.

作者：梁利

门诊导诊护士工作技巧论文 篇2：

细节服务在门诊导诊工作中的应用

【摘 要】目的：研究探讨细节服务在门诊导诊工作中的应用。方法：选择我院2016年11月～2017年10月期间门诊导诊台接受导诊的160例患者为研究对象，随机分为观察组与对照组各80例，对照组行常规导诊服务，观察组给予细节导诊服务，比较两组患者的导诊质量和满意度。结果：观察组的导诊质量明显优于对照组，两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者满意度为95.0%，对照组患者满意度为78.75%，观察组患者满意度明显高于对照组，两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊导诊服务中，护理人员要重视细节服务，明确患者需求，为其提供针对性的服务，提高门诊导诊质量，提高患者满意度。

【关键词】细节服务;门诊导诊;应用

门诊是医院的窗口，在医院的日常工作中，门诊起着非常重要的作用。优质的护理导诊服务不但可以让患者感到舒心，尽快的适应医院的环境，还能够极大程度的提高患者的满意度，减少患者的投诉率[1]。细节化服务是指在门诊导诊过程中对患者就诊过程对各个细节进行重视，护理人员通过密切关注患者的实际情况对其进行有针对性的健康教育[2]，按照患者的病种和年龄进行导诊，并根据患者的实际需求提供相应的服务，在门诊导诊中应用细节服务，为患者提高便捷、高效和优质的就医流程和医疗服务，会直接影响医院门诊部的发展和建设。我院门诊部在门诊导诊过程中对患者实施细节服务，取得了满意效果，具体操作如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院2016年11月～2017年10月期间门诊导诊台接受导诊的160例患者为研究对象，观察组与对照组均80例，其中男性85例，女性75例，年龄16～74岁，平均年龄(46.5±6.4)岁。两组患者的性别、年龄、病种及病情轻重等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

对2016年11月～2017年10月期间门诊导诊台接受导诊的160例患者随机分为观察组与对照组，对照组80例患者给予常规的导诊服务，而观察组80例患者实施细节导诊服务。具体的操作如下：

1.2.1 加强护士修养和礼仪规范服务

加强门诊分诊护士的礼仪规范服务培训，要求护士面带微笑、着装整洁、仪表大方、精神饱满，具有气质优雅和饱满的精神，给予患者亲切、安全和信任的感觉。真诚的微笑向患者强烈的表达着护理人员的医者仁心[3]。对导诊护士定期轮转，熟悉掌握各科常见病及新开展的业务，及时了解医院的最新动态，使各导诊护士成为医院的流动地图，在最短时间内为患者提供最准确的就诊信息;注重导诊护士的医德医风教育、职业素质教育，倡导使用文明用语，多使用通俗易懂和具有安慰性、鼓励性语言与患者交流。

1.2.2 优化服务流程

门诊就诊大厅设立总导诊台，标注好门诊就诊示意图，导诊护士正确引导患者挂号、就诊、检查等帮助。注重人性化的优质护理，要求一切以患者为中心，在患者的身心及社会需求方面提供力所能帮助，开展满意度调查，及时发现存在问题各个环节，作为导诊服务持续质量改进内容。

1.2.3 健康宣教

及时对就诊患者进行必要的健康教育。对心血管科病人，通过组织患者及家属观看高血压、高血脂等的健康教育视频，让患者了解这些疾病的病因，注重病因预防，耐心解答每个患者的问题;对糖尿病患者发放健康饮食手册，告知患者健康饮食对血糖控制的重要性。通过各种健康教育有效的提高患者及家属对疾病的认知能力，导诊护士对患者进行合理指导，使其养成良好的生活习惯[4]。导诊护士的言行举止充分表达了其内心想法，对就诊的患者应该和蔼可亲的态度，运用简洁明了的言语进行交谈，使患者感到尊重和理解，增加护患信任度，减少了医疗纠纷。

1.2.4 注重人文关怀

在各候诊区为等待就诊的患者播放电视及健康宣教录像，缓解患者及家属等待期的烦躁情绪，缩短其心理候诊时间;为行动不便的患者提供轮椅、平车护送到相关科室就诊、检查;对孕妇、老、弱、幼及病情较重的患者提前安排就诊;对就诊中发生病情突变、情况紧急的患者，优先处理，导诊护士全程陪同，实行“先救治，后收费”，以患者的生命安全为重各楼层导诊台免费提供一次性水杯、茶水、健康教育处方、医疗服务手册等，贴心地做到了“急患者所急，想患者所想”，为患者创造了一个温馨的就医环境，满足了患者的心理需求。

1.3 观察指标

根据优质护理服务的开展，护士通过自制满意度调查表，考察患者的满意度，主要分为4个等级：非常满意;满意;一般;不满意。护理满意度=非常满意+满意/总例数X100%。门诊导诊质量评估：评估内容有服务态度、就诊等候、门诊环境、导诊人员形象、咨询服务方面的质量，每项分值在 0～20分，分值越高，说明导诊质量越好。

1.4 统计学处理

应用SPSS18.0统计学软件，计数资料用百分比(%)表示，配对X?检验分析，P<0.05差异有统计学意义。计量资料以(±s)表示，比较以t检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 患者满意度对比

通过对对照组和观察组患者对护理质量满意度对比分析，观察组的满意度为95.0%，对照组的满意度为78.75%。两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。见下表。

2.2 导诊质量对比

观察组的就诊等候、咨询服务、门诊环境、导诊人员形象方面的质量分值综合平均为(93.56±4.09)分，对照组的得分在(72.18±5.42)分，兩组对比有差异有统计学意义(P <0.05)。

3 讨论

门诊导诊的服务质量关系到医院的整体服务质量和服务效果，细节护理在门诊导诊中至关重要，做好细节护理工作，有利于使患者对医院留下好的印象，也直接体现了医护人员的专业素养[5]。医院通过各种培训通过导诊护士的服务水平，提升导诊人员的综合素养，从而有效的提高服务质量。细节护理对导诊人员有着严格要求，当患者到医院就诊时，第一印象就是接触导诊护士，护士要热情接待患者，将患者就诊过程中遇到的问题要及时解决。如果遇到危重、高龄、体弱的患者，导诊人员要询问其病情，开通绿色通道。既往的导诊模式难以满足患者需求，细节化服务应用能够实现门诊导诊的规范化，坚持以人为本原则，以患者为中心，为其提供更优质的导诊服务，帮助患者解决实际问题。我院门诊导诊中开展细节服务，明确患者需求，为其提供针对性的服务，提高门诊导诊质量，提高患者满意度。

参考文献

[1]娄艳霞.细节护理干预在门诊输液患者中的应用效果分析[J].中西医结合心血管病杂志，2017，5(20)：119.

[2]谢意.优质护理在门诊导诊中的效果评价[J].世界最新医学信息文摘，2016，16(65)：358.

[3]阮辉丽，阮英，齐晋.细节服务在我院门诊导诊工作中的应用[J].当代护士，2015，1：114-116.

[4]于海粟.门诊导诊护患沟通技巧的研究与探讨[J].中国城乡企业卫生，2017，6(6)：133-134.

[5]刘秀红.细节服务在门诊导诊工作中的应用效果评价[J].中国继续医学教育，2016，8(31)：224-225.

作者：蔡丹

门诊导诊护士工作技巧论文 篇3：

人性化服务在门诊导诊中的应用效果观察

【摘 要】目的：研究探讨细节服务在门诊导诊工作中的应用。方法：选择我院2016年12月～2017年11月期间门诊导诊台接受导诊的150例患者为研究对象，随机分为观察组与对照组各75例，对照组行常规导诊服务，观察组给予人性化导诊服务，对两组患者干预后的效果进行对比。结果：观察组患者在服务态度、形象感觉、门诊环境、就诊等候、咨询服务等方面的评分明显高于对照组，两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊导诊中应用人性化服务有利于充分满足患者就诊需求，提升患者的就诊满意度。

【关键词】人性化服务;门诊导诊;效果观察

医院门诊是面向社会和患者，是医院最主要的窗口，是展示医院形象和良好风采的重要场所，是所到医院接触的第一站，门诊导诊护士是医院最早与患者接触的医护人员，其工作的热情、服务态度、专业技能对患者会产生很大影响[1]。随着医学模式由生物模式转向生物—社会—心理模式，护理理念也发生着改变，近年来人性化服务在临床护理实践中的应越来越广泛，临床护理过程中以及社会中已经广泛的关注人性化的医疗服务[2]。我院门诊导诊实施人性化服务，使护患关系得到了有效的改善，使护理满意度得到有效的提高，提升整体护理水平和服务质量，现将详细报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院2016年12月～2017年11月期间门诊导诊台接受导诊的150例患者为研究对象，观察组与对照组均75例，其中男性81例，女性69例，年龄15～78岁，平均年龄(45.3±5.9)岁。两组患者的性别、年龄、病种及病情轻重等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

对2016年12月～2017年11月期间门诊导诊台接受导诊的150例患者随机分为观察组与对照组，对照组75例患者给予常规的导诊服务，而观察组75例患者实施人性化导诊服务。具体的操作如下：

1.2.1 更新人性化的服务理念

在不断更新的护理理念中，既往的服务理念已经不适应当今患者的需求，以人性化的服务观念是全新的服务理念，是提升管理人员的管理艺术，能够有效的发挥管理者的人格魅力，通过对护理人员的引导，培养护理人员的道德情操，培养护士的自觉主动的工作习惯。对其组织导诊护士进行人性化服务理念的培训，做到对门诊个科室相关疾病熟悉，更好的为患者服务。

1.2.2 提供人性化的服务流程

门诊就诊患者的就诊流程得到优化是关键，对门诊导诊护士进行合理的优化，各司其职，每位护士的工作都能够发挥到实处，实施弹性排班制度，动态观察门诊病人流动人数，发现某些科室患者增加较多时，立即进行加班，延长下班时间，这样既维持正常的诊疗秩序又避免护士负荷过重的情况，更好地为患者提供优质的服务，以患者为中心，在患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，并每月进行就诊环节满意度调查，及时发现关键环节存在的问题，作为导诊服务持续质量改进内容[3]。对门诊就诊服务流程进行最大优化，张贴指示牌和指示标语，导诊护士认真接待每位患者者，耐心解答患者的疑问，有效的维持就诊次序，有利于缩短患者的候诊时间，消除患者的焦虑、急躁心理。

1.2.3 人性化就诊环境

优美的环境能够缓解患者焦虑的心情，应该注重营造良好的服务环境，通过优化环境提高护理人员的积极性，增加了门诊的温馨感和便利性、美观度。医院领导对门诊建设、改造布局规划时要以环境人性化为最基本的标准，通过对环境的优化，提高患者满意度。

1.2.4 人性化的健康教育

增强与患者的沟通，利用医院各种宣传途径对患者进行相关疾病健康教育知识，对一些常见病、慢性病可发放健康教育手册，让患者对相关疾病得到了解。及时解答患者提出的问题。通过对患者进行健康教育，让患者及其家属的自我护理知识得到完善，有利于减轻疾病风险，护理人员与患者的良好沟通可促进患者的遵医行为[4]。

1.2.5 人性化的护患沟通

导诊护士应该注重服务理念的转变，树立以人为本的护理理念和服务意识，为患者提供优质的导诊服务，导诊护士最主要的是加强沟通交流，通过与患者有效的沟通交流，构建和谐的护患关系。培养导诊护士掌握正确的礼貌用语和通俗易懂的语言注意语言沟通技巧、端仪表端庄和热情的服务态度。在患者有疑问时，尽量使用通俗易懂的词语，对患者耐心进行解答。

1.3 观察指标

门诊导诊服务质量评估：评估内容有服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候方面的质量，每项满分为20分，分值越高，说明导诊服务质量越好。

1.4 统计学处理

应用SPSS18.0统计学软件，计数资料用百分比(%)表示，配对X?检验分析，P<0.05差异有统计学意义。计量资料以( )表示，比较以t检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

观察组的服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候方面的质量评分均优于对照组，两组对比有差异有统计学意义(P <0.05)。见下表。

3 讨论

医院门诊是医院最主要的窗口，使患者最先接触的得分，门诊导诊护士最先接触患者，同时护士是与患者接触最多的医护人员，其专业素质和服务质量都会影响到患者对于医院的印象[5]。门诊具有人流量大、病種杂的特点，任何的疏忽都可能造成医疗事故或护患纠纷的出现，因此对于护理服务质量有着更为严苛的要求。人性化护理服务以患者为中心，时刻关注患者的需求，倡导护理人员将人文关怀的精神赋予在护理服务中，达到高效的护患沟通，缓解患者在问诊过程中的焦虑紧张情绪[6]，人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，对患者生命价值的尊重，注重人格尊严和个人隐私，注重就医环境，使患者在就医院就诊过程中感到便捷、安全、有效、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。在门诊导诊中使用人性化服务，使服务方式不断的改进，使服务质量得到了保证，且优化了服务流程，使服务更为规范化，提升了门诊导诊的护理质量。

参考文献

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[2]刘晓芳.人性化服务在门诊护理中的应用效果评价[J].吉林医学，2013，34(30)：6344-6345.

[3]阮英，阮辉丽.人性化服务在门诊导诊工作中的应用[J].当代护士，2016，6：159-160.

[4]何月葵.人性化服务在门诊导诊中的实施效果评价[J].航空航天医学杂志，2017，26(7)：902-903.

[5]熊静娴.护理干预对胃癌患者生存质量的影响[J].中国医药指南，2015，13(19)：243-244.

[6]杜海英.门诊导诊应用人性化服务的效果研究[J].临床医药文献杂志，2016，3(47)：9466-9467.

作者：解翠