门诊部护理管理论文

【摘要】目的：探讨护患沟通结合危机管理在门诊部护理中的应用效果。方法：研究对象为我院门诊2018年1月-12月期间接诊的96例患者，对照组48例常规护理，观察组48例常规护理配合护患沟通以及危机管理，对比护理效果。结果：观察组护理服务满意率以及护理纠纷发生情况均优于对照组，组间对比存在统计学意义（P<0.05）。今天小编为大家推荐《门诊部护理管理论文 (精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

门诊部护理管理论文 篇1：

PDCA循环模式在派驻门诊部护理管理中的应用价值

摘要：目的：分析PDCA循环模式在派驻门诊部护理管理中的应用价值。方法：按护理节点分为前后两个阶段，前一阶段为对照组，门诊就诊患者80例，护理人员7人，行常规护理管理，后一阶段为观察组，门诊就诊患者80例，护理人员7人(同对照组保持一致)，行PDCA循环护理管理。结果：观察组护理合格率(包括基础护理操作合格率、基础理论考试合格率以及护士手卫生合格率)高于对照组(P<0.05);观察组健康教育、服务态度、门诊环境和护士仪容仪表满意度评分高于对照组(P<0.05)。结论：PDCA循环护理管理可提高护理人员护理合格率并提高患者护理满意度，应用价值高，推荐使用。

关键词：PDCA循环模式;派驻门诊部护理管理;应用价值

专家指出，门诊接待工作质量的高低将直接影响患者对医院的第一印象，并对开展后续诊疗工作奠定良好的基础，利用科学的护理管理模式，提高护理人员的护理合格率，继而提高患者满意度，是当下提高派驻门诊部工作质量的核心和关键。PDCA循环护理管理经临床验证有效，随着现代医学护理技术的提升，趋于完善，临床应用率越来越高[1-2]。本研究选取160例门诊患者进行分阶段对比分析，旨在探讨PDCA循环模式在门诊护理管理工作中的应用价值。

1资料和方法

1.1基本资料

在2021年1月1日-2021年10月1日期间选择160例患者，按护理节点(2021年5月1日)分为前后两个阶段，前一阶段为对照组，门诊患者80例，男42例，女38例，年龄19-53(38.15±12.11)岁，护理人员7，女7人，年龄23-31(28.11±2.11)岁，后一阶段为观察组，门诊患者80例，男41例，女39例，年龄18-58(38.17±12.05)岁，护理人员7人(同對照组保持一致)。组间资料对比，P>0.05。

1.2操作方法

对照组行常规护理管理，主要包括接待患者，解答疑问，科室指引。

观察组行PDCA循环护理管理：①计划：总结派驻门诊部护理管理存在的问题，经专家和领导开会研究后形成书面意见，按照医院实际情况制定护理管理方案;②实施：首先加强护理人员培训，每周组织一次业务技能培训，讲解门诊接诊服务工作的标准、内容、规范，进行护理技能测试和现场护理指导，帮助护理人员快速提升业务能力，其次开展人性化护理服务，参加院本部规范化护士礼仪培训，接诊时保持微笑服务，通过科学的语言交流方式引导患者正确表达问题，对门诊部功能科室制定鲜明的标识、挂号窗口前置并挂醒目的标识，践行“3个1”服务措施即一个测血压垫枕、一个纸杯、一个暖水袋，方便患者及时取用，为患者提供更贴心的服务，对行动不便的患者提供轮椅，同时对简易人工呼吸机以及其他急救物品做好充分准备;③检查：定期或不定期检查门诊护理工作情况，实施护理质量考核，总结问题和经验;④处理：每月召开一次护士会，对检查结果进行反馈、总结、追踪，同时根据护士的工作数质量情况进行月绩效考核，对表现优异的护士进行奖励。

1.3观察指标

护理合格率：统计基础护理操作、基础理论考试以及护士手卫生均合格的例数并计算比值，比值越高则说明护理人员的工作素养越高。

护理工作满意度评分：采用科室自制的满意度调查问卷，随访患者对门诊工作进行评价，包括健康教育、服务态度、门诊环境和护士仪容仪表，满分100分，分值越高则患者满意度越高。

1.4统计学处理

SPSS25.0处理计数(χ2)和计量(t)资料，差异显著(P<0.05)。

2结果

2.1护理合格率

表1结果：观察组护理合格率(包括基础护理操作合格率、基础理论考试合格率以及护士手卫生合格率)高于对照组(P<0.05)。

2.2护理工作满意度评分

表2结果：观察组健康教育、服务态度、门诊环境和护士仪表满意度评分高于对照组(P<0.05)。

3讨论

对于门诊患者来说，良好的护理体验将提高患者满意度[3]。大部分门诊患者均身心状态不佳，不良情绪频发，若护理人员出现护理失误极易引发医护纠纷，造成严重后果，因此，加强对门诊护理管理至关重要，需寻找科学有效的护理管理模式。

研究指出，门诊患者在安全护理、规范护理、人性化关怀等方面要求突出，具体来说，门诊患者要求门诊护理管理工作尽量细致、完善、规范，围绕诊疗服务过程优化护理体系，充分满足患者要求和实际治疗需要[4]。本研究结果显示，观察组护理合格率和护理工作满意度评分均更高，说明了PDCA循环模式的科学性和有效性，应用于派驻门诊护理管理工作中，通过计划、实施、检查、处理四个环节，对护理人员日常护理工作进行监督指导，同时改善护理服务措施，体现对患者的关心和关爱[5]。

综上所述，PDCA循环护理管理对派驻门诊患者的护理优势明显，体现在提高护理人员的护理能力和患者满意度两个方面，应用价值高，当然，本次试验因样本数量较少，故仍存在数据误差，下一步将继续搜集整理派驻门诊患者资料，发掘PDCA循环模式更大的护理优势。

参考文献：

[1]张海燕. PDCA循环在妇科门诊护理管理中的应用效果研究[J]. 中国社区医师，2020，36(34)：163-164.

[2]吴叠恩，赵素清，谭洪辉. PDCA管理模式在提高门诊护理质量中的应用效果[J]. 国际护理学杂志，2020，39(10)：1727-1729.

[3]马妮妮，王瑞，任静，等. PDCA循环结合信息平台在军人门诊健康教育中的应用[J]. 空军医学杂志，2021，37(4)：356-358.

[4]郭海燕. PDCA循环管理对儿科门诊护理风险的干预效果研究[J]. 黑龙江中医药，2021，50(3)：253-254.

[5]马靓华. PDCA循环模式在外科门诊护理管理中的应用价值[J]. 河南医学研究，2021，30(33)：6309-6311.

作者简介：廖艳梅(1980-09-)，女，汉族，本科，云南宣威人，主管护师，研究方向：如何有效把PDCA质量管理工具应用到护理工作中。

作者：廖艳梅?贺艳琴?张梅

门诊部护理管理论文 篇2：

护患沟通结合危机管理在门诊部护理中的应用及意义

【摘 要】目的：探讨护患沟通结合危机管理在门诊部护理中的应用效果。方法：研究对象为我院门诊2018年1月-12月期间接诊的96例患者，对照组48例常规护理，观察组48例常规护理配合护患沟通以及危机管理，对比护理效果。结果：观察组护理服务满意率以及护理纠纷发生情况均优于对照组，组间对比存在统计学意义(P<0.05)。结论：门诊护理中强化护患沟通结合危机管理，有助于减少护患纠纷，提高服务质量。

【关键词】护患沟通;危机管理;门诊部护理;应用效果

门诊作为医疗服务中心的一个重要组成部分，近年来，门诊护理投诉以及护理纠纷发生情况有所增加，这些问题不仅影响到医疗服务中心的社会形象，同时也会给护理人员的日常工作产生压力[1]。为有效提高门诊护理服务质量，降低护理纠纷发生，保障门诊各项工作的有序进行，本文结合我院门诊2018年1月-12月期间接诊的96例患者，探讨护患沟通结合危机管理对其护理效果，相关内容分析如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

研究对象为我院门诊2018年1月-12月期间接诊的96例患者，依据护理方法不同分为对照组、观察组。对照组：48例，其中男性25例、女性23例;患者年龄：14-76岁、平均年龄(40.97±6.18)岁;观察组：48例，其中男性23例、女性25例;患者年龄：15-78岁、平均年龄(40.95±6.21)岁。所有患者门诊护理资料完整，观察组与对照组性别、年龄等对比满足可比性要求(P>0.05)。

1.2方法

对照组：根据门诊日常接诊流程以及护理规范实施护理与管理。

观察组：常规护理同时强化护患沟通结合危机管理，包括：(1)护患沟通。门诊护士主动询问患者病情，询问期间保持耐心，面带微笑，并及时向患者介绍相关科室的分布以及需要检查或者治疗的流程等。面对患者出现的紧张、焦虑等，善于通过安慰、鼓励、举例子等方式进行心理疏导;护理操作前期告知患者护理目的、护理操作流程、患者配合要点以及护理期间可能出现的问题等，依靠及时沟通帮助患者提高认知;(2)危机管理。善于识别门诊护理中存在的安全隐患，比如护理人员工作态度不认真、安全意识薄弱、不遵循规章制度、安全护理能力欠缺等，在总结门诊护理风险事件原因的基础上针对性实施管理。

1.3观察指标

观察指标：(1)门诊护理服务满意率;(2)护理纠纷发生情况。

1.4评价标准

通过门诊护理服务满意度调查问卷了解不同患者的护理服务满意率，根据调查结果分为基本满意、非常满意与不满意。基本满意+非常满意=总满意率。

1.5统计学方法

数据分析使用软件SPSS20.0，本文参数为计数资料，表示为百分率，组间差异c2检验，P<0.05：差异存在统计学意义。

2 结果

2.1护理服务满意率

观察组患者护理服务满意率高于对照组，数据存在统计学意义(P<0.05)，见表1。

2.2护患纠纷发生情况

两组患者在门诊护理期间，观察组物护患纠纷发生，对照组有6例出现护患纠纷，所占比例為12.50%，组间对比c2=6.400，P=0.011。

3 讨论

门诊具有与其它科室不同的特点，比如每日接诊患者较多，而且患者流动性大，涉及到多方面的疾病类型等[2]。这些都使得门诊护理期间极易出现护患纠纷，影响到医院门诊工作的顺利进行。

本研究中在门诊护理期间强化护患沟通与危机管理。其中护患沟通主要是采取多方面的措施，加强与患者的交流沟通，帮助患者稳定情绪，提高对疾病以及护理操作的认知，消除患者对护理操作认知不足所引起的纠纷，比如门诊输液过程中应告知存在穿刺部位疼痛、血肿、针头脱出等风险，便于提高患者的护理依从性，消除可能出现的纠纷[3];危机管理则重在识别门诊护理期间存在的各类安全隐患与风险，持续分析门诊护理风险事件的原因，并针对原因采取护理与管理措施[4-5]。

根据研究结果数据，通过在门诊护理中实施护患沟通结合危机管理，患者护理服务满意率从87.50%提高到100.00%，同时护患纠纷从12.50%下降到0，促进了门诊护理服务质量的提升。与黄晓莉学者文献报道结果较为接近[6]。

综上所述，门诊护理中强化护患沟通结合危机管理，有助于减少护患纠纷，提高服务质量。

参考文献

[1]古力米热·肉孜.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值探讨[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3(42)：41.

[2]刘颖利，董娟.护患沟通结合危机管理用于门诊护理的效果观察[J].母婴世界，2018，(15)：248.

[3]张冬梅.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价[J].中国医药科学，2018，8(18)：134-136.

[4]余雪红，洪旭.情景模拟结合科研设计教学法在护生护患沟通能力培养中的应用[J].中国基层医药，2016，23(16)：2549-2551..

[5]李红杰，王艳红，刘佳.全程沟通结合心理护理对恶性肿瘤介入治疗患者及其家属的影响[J].当代医学，2015，21(29)：114-115.

[6]黄晓莉.探究在门诊护理中加强护患沟通对化解护患纠纷的效果[J].世界最新医学信息文摘，2018，18(71)：253-257.

作者：张静

门诊部护理管理论文 篇3：

浅谈基层医院门诊部的护理管理

【摘要】 护士长作为门诊部的护理管理者，其自身素质的高低是影响门诊部护理管理水平的关键。应紧紧围绕卫生部“三好一满意”活动为目标，即“服务好、质量好、医德好、群众满意” ，为服务对象提供优质、高效、全面的服务为目标;树立窗口形象、提高护理质量、确保病区安全。

【关键词】门诊部 护理管理 沟通

门诊患者流量大，服务流程环节多、病种复杂、看病时間短、候诊时间长等特点。门诊护理工作涉及面广，包括挂号、导诊和分诊等方方面面。门诊是最容易产生纠纷的地方，对服务态度、就医环境、候诊时间等往往会出现意见。护士在门诊服务中至关重要，护士热情、周到的服务，可消除患者来院的恐惧心理，构建和谐的护患关系，使患者倍感温暖，增强战胜疾病的信心。

1护士的管理

1.1护士的分工

根据门诊部的护理工作特点，护理管理可以采取护士长领导下的分组负责制。根据护理工作的任务不同将护理单元分为挂号组、导医咨询服务组、综合治疗组(如：放射科、口腔科、CT室、检验科)、预检分诊组等，各组护士的配备根据工作量及时、合理调配。护士长定期对各护理组进行护理质量考评和服务态度评估。医院实行计算机网络管理以后，查询、咨询、挂号、住院登记实现网络化，门诊部护士要熟练掌握计算机应用技能。

1.2护士的训练

门诊部护士除了专业知识及技能培训以外应着重在以下方面进行培训：(1)院前及门诊的急救与护理的培训，熟练掌握门诊部抢救预案。(2)各专科急诊的抢救配合及护理技能的培训。(3)门、急诊急救仪器和设备的使用与维护的培训。 (4)护士(含导医护士)的礼仪、文明用语常见问题处理的培训。(5)疾病分科、分类的培训。(6)健康教育能力及计划免疫知识的培训。

2门诊病历的管理

门诊病历是病人疾病发生、发展、转归的原始记录，病人到门诊就诊都应建立并认真填写门诊病历，门诊病历的建立从挂号时开始，挂号员在挂号时就详细记录病人的姓名、年龄、性别、职业、出生年月、出生地、身分、费别、过敏史。现在医院多采用病历自管自带的方法，优点是使就诊前的准备环节减少，时间缩短，方便病人就诊，但是病人丢失或忘带病历的情况时有发生，影响门诊记录的完整性和连续性。门诊病历应用钢笔书写，字迹清楚，避免涂改，内容准确，处置者签全名。

3预约诊疗的管理

随着医疗制度深化改革及人们观念的改变，预约门诊受到病人的欢迎。无论初诊或复诊，病人可以用电话及现场预约与专科、专家预约就诊时间。出院复检或出院后需继续观察病情变化的病人都可以通过专科预约的方式按约定的时间复诊。挂号室、分诊处都应配合专科做好病人的预约就诊工作，给病人更多的方便。

4诊前准备及预检的管理

诊前准备及预检工作非常重要。门诊部的医师应该在开诊前做好一切准备工作，如医师的着装仪表;诊室、治疗室的器械灭菌、消毒;各种诊查申请单的准备等。 分诊护士要做好预检工作，测量相关的生命体征，指导病人正确有序地进入各专科诊室;认真观察并及时发现、处理危重病人;发现传染病病人及早采取隔离措施。

5消毒隔离管理

预防医院感染是门诊部护理工作的重要任务之一。应做到：认真执行医院消毒隔离制度及院感监控制度;及时发现、隔离传染病病人;传染病病人与非传染病病人应分设诊室、洗手间、治疗室。

6医疗护理安全管理

在护理工作中严防差错事故的发生十分重要。在各个治疗室、候诊室，护士应密切观察病人的病情变化，发现急、危、重病人时应优先安排就诊、检查、治疗，必要时安排专人陪护。

7环境保洁管理

护士长要督促、落实、检查保洁制度。应随时保持门诊部大厅、楼道、走廊、诊室、各治疗室及墙壁、座椅的清洁、整齐，合理设置污物筒、痰盂，避免地面有痰迹、血迹和积水;对座椅、轮椅、平车、电话、查询器触摸屏、刷卡器等定期进行消毒;垃圾应按要求分类包装处理，被血渍、分泌物污染的医疗垃圾应经消毒灭菌后送垃圾站处理。

8健康教育

门诊部应采取多种形式开展健康教育，门诊患者不同于住院患者，多数为初诊，对医院环境陌生。可采用电子显示屏、电视、录像、黑板报等宣传方式。针对常见病、多发病、季节性流行病进行预防教育;并制定疾病防治小册子或处方分发给病人;服务台、咨询台利用病人及家属问询的时候，进行个人有针对性的教育和宣传。护士必须具备丰富的阅历、较强的交际能力和熟练的沟通技巧，善于在短时间内以主动、和蔼、诚挚的态度为患者提供就诊指导及健康宣教，灵活调整自己的工作方法，对患者治疗与康复中的一些问题给予全面、准确的指导，做到不仅在生理治疗上给予服务，而且能在心理治疗上给予帮助，以求达到最佳服务效果。

9计算机网络的应用与管理

计算机网络运用于医院门诊部后，病人就诊过程更加方便、快捷。门诊护士应该掌握医院网络中门诊挂号、病区药柜等系统的应用。门诊挂号系统为建立病人门诊病历、正确分诊、预约挂号就诊提供方便;门诊病人还可以通过网络查询收费标准。

10登统计管理

认真做好门诊部日志、登记及统计工作;按时做好传染病登统计报表并保存好原始登记报表。护士长要定期进行抽查，督促、检查登统计制度的落实。

11收费管理

严格按照国家、省、市(自治区)医疗服务收费标准，做好门诊部治疗、处置的收费管理工作，诊查费、治疗费应实行价格公示制度，让病人明白消费。

随着医院的发展和患者医疗需求的变化，门诊护理管理的重要性越来越明显。门诊护理质量的高低在很大程度上影响着患者对医院的选择。门诊部护理人员承担着门诊挂号、导医、分诊、住院等项服务工作，加上医院实行“无假日医院"，致使大家工作强度加大。因此，加强门诊护理管理，提高护理服务质量，是提高门诊服务质量的关键。

作者：牟玲芬