新时期地方气象部门防雷工作的重点及发展思路
摘 要 结合重庆市巴南区气象局开展防雷减灾管理工作现状，阐述了新时期地方气象部门防雷工作重点，并分析了当前地方防雷工作中存在的问题，提出了防雷未来发展思路，以供有关部门参考借鉴。
关键词 新时期;地方气象部门;防雷;发展思路
雷电是发生在大气层中的一种放电现象，被“联合国国际减灾十年”公布最严重的十种自然灾害之一，严重威胁着国民经济建设和人民生命财产安全。巴南区位于重庆市主城南部，地处东经106°26′2″～106°59′53″、北纬29°7′44″～29°45′43″，东西最宽处51 km，南北最长处71 km，幅员面积1 825 km2。巴南区属亚热带湿润气候，四季分明，春早秋迟，夏热冬暖，初夏有梅雨，盛夏多伏旱，秋季有绵雨，冬季多云雾，霜雪甚少，无霜期长，日照少，风力小，湿度大。近些年来，在全球气候变暖趋势下，雷电等各类极端灾害性天气频繁发生，给当地群众的正常生产生活带来严重威胁。因此，气象部门为了有效减少雷电灾害给人们带来的各项损失，一直将防雷工作作为新时期的重要任务，而防雷监管、防雷科技服务等均属于防雷管理工作的关键部分，对于重庆市巴南区气象部门来说，应将基层防雷监管、防雷技术服务、防雷科普宣传等工作作为重点任务来抓，认真思考工作中出现的问题，不断总结经验教训，理清防雷工作发展思路，推动新时期防雷工作的科学、有序发展，切实降低雷电灾害所造成的危害[1]。
1 新时期地方气象部门防雷工作重点
1.1 增强防雷技术服务意识
巴南区气象局要不断转变思想观念，将雷电灾害防御工作的社会效益放在第一位，强化防雷减灾管理的社会责任、社会宣传、社会服务，提升防雷技术服务水平，为社会公众提供科学有效的技术服务。气象部门防雷技术服务机构要加强指导以及协助农村、基层社区、易燃易爆、民用建筑、学校、工矿企业以及商业服务业等场所完善防雷基础设施建设，为落实防雷安全措施提供有效的技术服务。
1.2 强化防雷安全监管工作
1)巴南区气象局需要严格依据法律法规履行防雷监管职责，结合有关规定要求开展好由气象部门所负责的防雷装置设计审核以及竣工、验收的场所的行政审批许可工作，严格执行地方政府对雷电灾害防御职责的划分以及要求，把防雷安全划入当地安全目标考核体系中，确保地方防雷安全。2)要不断强化对雷电灾害防御工作的组织管理，按职责督促易燃易爆、矿山等建设工程和场所的设计、施工、监理、防雷装置检测单位以及业主单位落实防雷安全主体责任。3)要联合安监局、商务局、经信委、旅游局、公安分局等单位建立防雷安全管理沟通协调机制，加大防雷安全监管力度，各监管单位进一步完善防雷安全监管手段，不断提升防雷安全隐患排查治理能力。4)地方气象部门要重点做好易燃易爆、矿山、旅游景点等建设工程和场所的防雷安全监管工作，要坚持以检查为主、检测为辅的原则，对防雷安全违法行为需要做到及时查处与纠正，排除安全隐患，切实增强易燃易爆等建设工程防雷安全管理的有效性。
1.3 加强防雷科普宣传
新时期，巴南区气象局要不断加强防雷科普宣传力度，广泛宣传防雷减灾管理的相关法律法规知识，使社会公众能够全面了解防雷管理法律科普知识，进一步提升社会公众的防雷减灾意识。要凭借防雷减灾专项检查活动，紧抓典型案例，对一些气象行政执法案件进行通报及曝光，并对此大力宣传，提升社會影响力;还要做好雷电灾害调查，不断提升雷电灾害鉴定的技术水平以及应急反应能力[2]。
2 地方防雷工作中存在的问题
2.1 防雷减灾形势严峻
虽然重庆市巴南区的政府部门以及气象部门高度重视该地区的防雷安全管理工作，但区内的防雷减灾形势仍比较严峻，气象执法体系和执法队伍不健全导致有些法律法规以及有关的规范文件并未很好地落实，有些建设单位缺乏对防雷工作重要性的深入认识，仍心存侥幸。部分新建项目并没有将防雷工程设施列入项目设计和施工中，而且还有一些抵制防雷监管、检测或者是拒绝整改雷击隐患的严重问题，给工程项目留下严重的雷击安全隐患。
2.2 防雷技术人才欠缺
当前，地方气象部门的人才队伍管理体制普遍不够完善，高素质的技术性人才严重不足。特别是基层气象部门专业性的防雷技术人才稀缺，有些防雷人员身兼数职，职责权限分工不明确，防雷管理工作落实不到位。由于防雷技术人才较少，防雷工作有时会存在走过场的情况。有些防雷工作人员因为缺少一定的防雷基础知识，对防雷技术缺乏了解，这在很大程度上阻碍了防雷减灾的顺利开展，基层的防雷技术服务机构没有相应的设计以及施工资质，导致有些防雷工程项目依然存在违规行为，防雷工程设计不合格的现象时有发生。
3 新时期防雷工作发展思路
3.1 不断优化防雷行政审批程序
新时期，巴南区气象局应不断优化防雷行政审批程序，严格规定防雷工作程序，并严格依据防雷行政审批的实际需要，逐步适应行政审批的各个环节的规划以及设计。此外，气象部门应该联合建设、安监、发改、消防等相关部门的项目审批关口，和有关部门共同达成并联审批协议，依法做好对“油库、气库、弹药库、化学品仓库、烟花爆竹、石化等易燃易爆建设工程和场所，雷电易发区内的矿区、旅游景点或者投入使用的建(构)筑物、设施等需要单独安装雷电防护装置的场所，以及雷电风险高且没有防雷标准规范、需要进行特殊论证的大型项目、超高层建筑”的防雷装置设计审核和竣工验收等行政审批，严格把关，使相关规范要求尽可能发挥其有效作用，从行政审批入口做好防雷监管工作，切实提升防雷行政审批工作质量，不断降低事中事后防雷安全的监管压力。
3.2 积极执行联合防雷检查机制
气象部门应充分发挥其主体作用，依法履行部门职责权限，做好防雷管理工作。建立健全本地区、本部门的防雷执法队伍，通过与商委、建委、经信委、安监、公安、旅游等相关部门构建联合执法、随机抽查、情况通报以及防范处理风险等联动机制，共同组成防雷执法检查工作小组，采取明查暗访、突击检查、随机抽查，定期对辖区内易燃易爆场所开展防雷安全联合检查活动。对发现的防雷违法违规行为，要有效借助各相关部门的执法力量，严格加以查处，确保防雷法律法规的全面贯彻落实，进一步提升地方气象部门防雷行政执法水平，真正适应新时期社会对于防雷管理工作的需要。
3.3 不断提升防雷科技支撑能力
结合新时期地方防雷工作的实际需求，巴南区气象局应强化技术研发，引进现代化先进的防雷技术设备，增强雷电防御技术能力。重点加强雷电监测预警技术、防雷装置设计评价、雷击风险评估、雷击事故分析等方面技术难题的研究，进一步完善防雷技术，提高雷电灾害防御服务的科技含量。此外，还要注重防雷技术人才培养以及引进，强化气象部门高层次雷电业务人才队伍加强建设，不断增强业务、科研以及服务方面的防雷技术人才队伍素质，为巴南区气象部门防雷管理气象服务体系建设给予强有力的科技力量支撑。
参考文献：
[1] 杨足明，黎民魁，张威敏，等.咸宁防雷工作现状与未来业务发展思考[J].科技与生活，2010(14)：214.
[2] 王建新.从基层微观层面对市、县级防雷技术服务工作未来发展思路的思考[A].第26届中国气象学会年会气象灾害与社会和谐分会场论文集[C].2009.
(责任编辑：刘昀)
作者：陈懿初 江南
【摘要】开展全民节约节能行动，关系到我国经济社会的持续健康发展，关系到人民群众的切身利益，体现全民族的文明素质。从我做起，从现在做起，把节约节能变成全体人行干部的自觉行动。本文主要根据本单位实际情况，就会计部门进一步做好厉行节约、节能减排工作业务做一些探讨。
【关键词】会计 节约节能 业务探讨
近年来，国家进一步强化节约节能工作，在国家“十二五规划”中明确提出了节能减排的目标，要求各单位、各部门要切实采取有效措施，贯彻落实科学发展观和国家十二五规划提出节约节能的具体要求，为建设资源节约型和环境友好型社会做出贡献。为此，人民银行把节约、节能减排工作摆在更加突出的位置，并制定了各种工作方案和措施，落实节约、节能减排工作，推进节约型机关建设。会计部门作为人民银行财权管理部门，应充分发挥综合管理职能作用，从实际出发，在认真开展调查研究的基础上，通过进一步完善会计信息系统建设、完善内控制度、加强监督管理和宣传教育，协调配合相关部门落实好有关制度，用好管好有限资金，发挥最大效益。本人认为主要应做好以下几个方面工作：
一、完善会计信息系统建设，加强会计分析，挖掘可节约节能点
(一)建立完整高效的会计体系，提高会计核算业务集约化程度，促进资源整合
现今人民银行会计信息体系不尽完善，会计核算层次多，账务组织分散，主要有会计核算ABS、国库核算TBS、财务综合管理系统、会计报表系统、财务报表系统、固定资产管理系统等，这些系统分布在不同科室，相互物理隔离，数据又相互交差，且要配备多套人员和设备进行作业，这样不仅占用大量人力和设备资源，而且效率低下，增加相关成本支出。因此，有必要对各系统进行整合，融合成一个完整的会计体系，努力实现一套程序、一套人马就可完成各项会计业务，实现物理连接，数据共享，各类报表数据总行通过系统可直接生成，减少层层上报汇总环节;同时，可借鉴各大商业银行的做法，建立全国数据中心，减少会计核算层次，实现扁平化管理，使各省会中支、各地市中支、各县市支行均成为总行的前置终端，这样就可节省大量的人力、设备和行政成本支出。
(二)建立一套科学有效的会计信息加工系统，从中获得潜在节约节能点
人行的会计核算系统、国库核算系统、财务综合管理系统、会计财务报表系统、固定资产管理系统等只是对开展业务过程中使用的财产物质、劳动消耗和劳动成果等进行系统的记录、计算和分类整理，其作用仅仅实现会计核算功能，而缺乏相应的管理分析功能，对会计信息加工主要是以人为主观分析为主。没有科学的分析方法，无法有效地获得系统的会计信息，从中更无法直接获得有利于节约节能的信息。因此，要使会计信息发挥更大的作用，就要求建立一套科学有效的会计信息加工系统，采取科学的核算方法对会计信息进行加工处理，保证会计数据资料能够成为一个有序的整体，揭示经济活动的规律，从中挖掘可节约节能点，并提出改进措施，达到节约成本的目的。
(三)建立一套行政成本与效益评价系统，合理匹配各类资源，提高使用效益
目前人行内部各部门出于部门利益考虑，均要求配置最好的设备、拥有更多的人力资源、享用更好的福利等，尽可能占用更多更好的有利资源，而从不关心行政成本是否合理、各种资源是否能充分利用而发挥出应有的效益，对财务资金的使用有时更是大手大脚，相互攀比，不计成本，造成极大的浪费。在目前财务经费紧张形势下，人行急需建立一套有效的行政成本与效益评价系统，加强对各种资源使用效益的评估，促进各类资源有效合理分配，把有限的人力物力花在刀刃上。
二、完善内控制度建设，加强源头控制，为节约节能工作提供制度保障
(一)完善预算管理制度，实现科学化、精细化管理
预算管理要发挥主导作用，从被动保障到主动引导，要保证财务资金真正用到央行履职上，财会工作原有的服务监督职能应逐步向综合管理职能转变。为提高资金使用效益，应采取“谁花钱、谁负责”的机制，由各个业务部门负责人来编制预算，财务人员来进行审核指导。同时要求各部门细化部门预算，特别注重项目效益，从而改变“拍脑门”进行预算编制的情况。在预算执行方面，强调预算执行的严肃性，并将预算的执行情况与领导干部履行职责能力挂钩，年度考评实行一票否决。
(二)完善资产管理制度，提高资产使用效益
一是制定办公设备配置标准，提高设备配备的科学性和合理性，提高使用效益。各级行应根据不同业务和办公需求，分清业务用机和一般公务用机，建立相应的等级配置标准，合理配置相应设备，避免功能闲置和浪费。二是完善集中采购管理制度，提高集中采购效益。目前总行和省会中支均设有专门的集中采购部门，可充分发挥这些专业部门的职能作用，对于集中采购范围内的物品应由总行或省会中心支行实行定点供应商集中采购。每年由总行或省会中支确定供应商后，各地市中支和各县市支行直接进行跟标采购。这样不仅有利降低采购成本，而且可以解决地市中支和县市支行因采购数量少、缺乏专业评审人员等原因产生的不利于提高集中采购效益的种种问题。这样也有利强化采购管理，保障采购质量，提高了资金使用效益，花最少的钱办最多的事，促进了机关廉政建设。
(三)完善财务管理制度建设，加强内部控制
现阶段，各行应认真分析各项费用支出情况，针对一些费用开支占比大、节约潜力大，管理较薄弱的支出项目，通过财务管理的规范化制度化建设，进一步建立和完善了内部控制机制，包括：财务资金使用管理制度;采购预算编制、执行和监督的控制机制;资产的使用、更新、报废制度;集体决策、公开透明的预算申报和分配制度;适应单位内部管理需要的会计信息发布制度等。在资金安全方面，要将内控制度贯穿于财务系统之中，以确保资金不被挪用，实现节约利用，即“该花的钱必须花，不该花的钱一分不花”。将财务管理与内控管理、风险防控相结合，在单位理财方面体现为全员、全过程，从决策层到经办人，都在内部控制的体系下行事，体现“谁花钱、谁负责”的运行机制。
三、加强监督管理，促进节约节能增效
(一)注重财务事前监督
为节省不必要的开支，力戒铺张浪费，把钱用在刀刃上，提高财务资金的使用效益，务必加强事前监督把关。会计部门可以通过设计各种财务预算审批表加强事前审批管理，如：出差报告单、来宾接待审批单、采购审批单、会议预算表、财产修理审批单等，通过事前对各种财务行为进行预算审核，剔除不合规、不合理和没必要的费用支出。
(二)加强事后监督与分析，把好财务审核关
会计人员要坚持按照本单位的财务制度有关规定，认真审核每一项费用开支，指导全行员工自觉遵守制度，按预算据实报销各类费用，杜绝超预算。同时，加强对各项支出进行对比、分析，及时发现异动，控制各项费用支出，找出可以挖掘的节约环节。
(三)以积极的态度对待内外部监督，促进节约增效
会计部门应积极接受行内审计和纪检部门监督，以及外部审计监督，认真研究分析审计意见和建议，针对内外检查发现问题提出改进措施，加强对资金使用的监督管理，保证资金和资产安全，以实现资金的有效使用。
四、加强组织领导和协调配合，落实节约、节能减排措施
(一)积极引导节约节能观念，取得各级领导支持
节约节能有关精神能否得到有效贯彻，领导的认识度和重视程度起决定作用，否则节约节能工作无从谈起。因此，会计部门应积极向各级领导宣传节约节能理念，促使各级领导主动牵头推动节约节能减排工作，并成为节约节能减排的模范;促使各级领导能立足长远，进行科学规划，提出各项具体措施，贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届四中、五中全会有关节约节能精神;同时，加强组织领导，建立健全节能减排工作责任制和问责制，一级抓一级，层层抓落实，形成强有力的工作格局，努力做到责任到位、措施到位、监管到位，确保节约资源工作取得明显成效。
(二)加强部门间的协调配合，落实节约节能措施
会计是财权部门，后勤服务中心是事权部门，二者掌管着全行的钱和物，二者能否加强协调配合成为节约节能措施能否落实到位的关键。因此，会计部门在掌管好钱的同时，应积极配合后勤服务中心建立和健全能耗定额管理、能耗统计、节能诊断、数据公示及共享、节能考核评价等节能运行管理各项制度和办法;组织开展能源消费分户、分类、分项计量工作，进一步完善能耗统计系统监测平台，加强对重点耗能单位和和重点耗能部位的监测、分析，提高精细化管理水平。后勤服务中心应主动协助会计部门严格按制度规定，行使好事权。加强对本单位及下属单位的节约资源工作进展情况的考核和监督，建立科学的节能考评机制，通过定期抽查，检查用能系统、设备的运行状况，审查节能管理制度执行情况，对成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励，对存在浪费行为的单位进行通报，促进节能减排工作的落实。
(三)引导职工积极参与节约节能工作，提高责任意识
节约节能是全行性工作，只有通过培养和不断提高职工节约节能意识，才能促使他们认识到节约节能工作是集体行为，是共同的工作目标;促使各部门认真查找办公过程中存在的浪费行为和无效消耗，制定相应措施、尽最大努力节约水、电、纸及其他办公资源，努力养成科学合理利用资源的好习惯，彻底消除“花公家的钱不心疼”的心理，培养有远见的消费意识，构建一个长生命周期消费环境，真正做到“以廉洁勤俭为荣，以铺张浪费为耻”，促进全面节能节约。
五、积极倡议，深入开展节能节约活动，形成“节约光荣、浪费可耻”的良好氛围
会计部门应积极开展“倡导绿色消费，争创节约型科室”活动，并发出节约倡议书，使全行员工充分认识到深入开展全民节约节能行动，关系到我国经济社会的持续健康发展，关系到人民群众的切身利益，体现全民族的文明素质，从我做起，从现在做起，把节约节能变成全体人行干部的自觉行动，减少和杜绝浪费。一是节约用水用电，培养自觉节能习惯。用完水关紧水龙头;发现漏水第一时间采取措施并向后勤部门报告，及时通知修理;节约每一度电，尽量多采用自然光，人走灯灭，离室关电，避免“白昼灯”、“长明灯”;控制空调温度，冬天空调室内温度设置不得高于16摄氏度，夏季不得低于26摄氏度;下班随手关电脑、打印机，减少待机损耗;在办公楼内上下楼梯尽量不乘坐电梯，多做步行运动。二是物尽其能，节省资源使用。能用电脑看的就尽量不打印，平时打印过的纸背面再打印;微机、打印机等电子设备物尽其用，只要能保证工作需要就不向行里要求添置新设备。三是减少使用一次性用品。提倡全体干部不使用一次性筷子、纸杯、签字笔等，水笔领用笔芯，印泥领用印泥水，积极抵制过度包装。四是节约每一个电话。长途电话先拨17909，行内电话使用虚拟网电话，同事之间使用免费互通移动电话;公务电话尽可能做到长话短说，闲话少说，废话不说;不用办公电话聊天，不煲电话粥，不拨打各类语音声讯台……。
“一粥一饭，当思来之不易;半丝半缕，恒念物力维艰”，每位员工要以自己的实际行动，影响和带动身边人，树立节约意识，弘扬节约传统，养成节约型工作方式和消费方式，科学合理地利用资源，形成“节约光荣、浪费可耻”的良好氛围，促进节约型机关建设。
作者简介：陈树峰(1973-)，男，会计师，现供职于中国人民银行宁德市中心支行。
作者：陈树峰
【摘要】 近年来，证券行业佣金费率水平不断下滑，传统通道业务模式遭受重大打击;而在新设营业部大量增加和非现场开户放开的背景下，同质化的竞争日益剧烈;证券市场持续调整，交易心态谨慎，市场股基交易量下滑，证券行业依然承受着“靠天吃饭”的周期性煎熬，经纪业务作为利润贡献的主力军承担着巨大压力。“穷则思变”，最近一两年国内券商纷纷推进经纪业务转型，期望以转型突破基于通道服务的单一盈利模式格局。本文从当前经纪业务转型的行业及市场环境分析，探求转型的工作思路。
【关键词】 经纪业务转型 盈利模式 财富管理 网络金融
一、经纪业务转型行业及市场环境分析
1、传统盈利模式受到挤压需要寻求突破
近年来，佣金费率的持续下滑挤压了传统经纪业务的利润，券商靠经纪业务打天下的传统盈利模式已无法适应当前市场环境和行业发展的趋势。当前通道收入在券商总收入中占比较高，佣金收入下降将直接影响证券公司的利润，这是证券行业无法回避的趋势。证券行业靠天吃饭的特征也决定了在证券市场量价齐跌的背景下，单纯依靠通道收入将面临巨大的困境。这对于未来不能建立起自身业务模式并形成自身核心竞争力的券商将带来严峻的挑战，而券商改变这一模式的唯一出路就是加快经纪业务转型的步伐。
2、同质化竞争格局面临发展瓶颈
各家券商通道因信息技术的提高，几乎消除了差异性，任一券商都可满足客户对交易通道的需求。随着营业部数量的增加，客户议价能力提高，券商同质化的竞争模式已经无法适应客户新的要求，被动地降低佣金费率成为必然趋势，经纪业务发展面临巨大的困境。从现实情况来看，证券市场低位运行、整个市场新开户客户数量比较少、证券营业网点增多，使得营销人员的业绩难以达到预期，营业部单纯依赖营销团队使经营面临很多困难和问题。探索经纪业务转型成为现实和发展的需要，寻求差异化竞争模式提升整体营销、服务实力成为各券商应对行业发展趋势的策略，能够率先通过经纪业务转型建立成本优势或产品服务优势的券商将逐渐成为行业的领跑者。
3、银行中间业务的快速发展推动证券行业转型突围
近年来，银行积极开拓中间业务，尤其在财富管理和私人银行业务方面发展非常快，理财产品层出不穷，已经形成了较为完善的理财业务平台，是对证券公司业务的严峻挑战。与证券行业相比，银行在网点规模上优势明显，在实行第三方存管后，证券公司客户资料的保管、资金存管和结算等职能被银行替代，银行在收取存管费的同时掌握了证券公司所有客户的信息，为其开拓私人业务和零售业务提供了极大的便利;银行通过理财服务产品的推陈出新，以财富管理和私人理财等模式进一步抢占理财服务市场，吸引了大量有理财服务需求的客户流入银行。相比之下，证券公司在产品创新和理财平台建设方面才刚刚起步，还没有形成有足够影响力的理财服务品牌，在此背景下，证券公司必须积极推动经纪业务转型，充分挖掘并建立券商研究优势和理财优势，打造优质理財服务产品，用服务稳定客户，用产品留住客户，用品牌吸引客户。
4、IT技术进步和完善促进经纪业务再次转型成必然
随着互联网技术的成熟和第三代移动通信技术的迅速普及，以网络、电话和手机为媒介的交易终端已经被广泛使用，交易通道不再是稀缺性资源，而集中交易系统的建立使营业部交易委托通道功能被简化为公司集中交易委托系统的一个电脑终端，客户保证金第三方存管的实现，使证券营业部摆脱了资金管理的束缚，这种生产关系的革命性调整，大大解放了生产力，客户关系管理和产品服务已成为营业部经营活动的重心。在此背景下，通过网络、移动交易媒介捆绑一对一服务功能等新型交易模式已经出现，网上交易与网上即时交流服务相结合的网上交易软件也运用于实践中，非现场交易的服务模式创新层出不穷，券商借助IT技术和通讯手段打造服务品牌优势的序幕已经拉开，IT技术进步和完善促使经纪业务再次转型成必然。
5、新设营业部的持久发展必须以成功转型为前提
在券商经纪业务盈利下滑短期难以改变的背景下，维持营业部正常运转的成本仍旧居高不下，高企的经营成本、接近饱和的市场、白热化的佣金战等因素使得券商新设营业部陷入大面积亏损，“轻型或门店式营业部”成为未来营业部设立模式的主流，传统大而全的物理网点也将逐渐转型为轻型化的服务中心、理财中心、营销中心。未来新设营业部定位的主要功能在于向客户提供金融产品销售和特定资讯服务、投资顾问及财富管理等增值服务，这就决定了未来新设营业部的持续发展必须以经纪业务成功转型为前提。
6、监管层制定新规指明经纪业务转型方向
传统通道服务走向末路，不少券商开始改变战略，寻求转型的道路。2011年1月1日起正式施行的《证券投资顾问业务暂行规定》，标志着收费型投资顾问业务进入规范化经营时代，从政策层面确立了实现增值服务收费的可能性，为券商经纪业务转型指明了方向。随着券商经纪业务的通道佣金竞争走到尽头，券商间的竞争必将转向增值业务能力的比拼，投资顾问业务将改变券商传统经纪业务对佣金的依赖，在券商经纪业务转型的过程中，专业理财服务将成为竞争核心，经纪业务从通道模式向顾问式服务转型已经成为券商业将来的发展趋势，这也是监管层引导各家券商发展的方向。
7、经纪业务要成功转型需有长远准备
经纪业务转型不是一蹴而就的，而是一个长期的过程，营业部功能的转型升级、投资顾问团队的培养都需要持续、稳步推进，而习惯了低佣金、通道服务的客户也需要时间来了解和接受券商财富管理服务，培育客户的理财服务意识和对服务品牌的认可。但从商业银行的服务竞争不难发现，虽然所有银行都在做储款、转款、贷款、中间业务，但客户更认可某些银行的服务品质，获得这种认可既需要日积月累的沉淀，也需要对细节的精益求精和对客户需求的深度挖掘，经纪业务的转型任重道远，需要持久的推动。
在此背景下，证券行业经纪业务转型已迫在眉睫，率先通过经纪业务转型建立成本优势或产品服务优势成为经纪业务成功与否的唯一出路。券商应“围绕转型、推动转型、适应转型”，充分挖掘并建立券商研究优势和理财优势，打造优质理财服务产品，用服务稳定客户，用产品留住客户，用品牌吸引客户，打造多元化的盈利渠道。
二、经纪业务转型的工作思路
1、建立机制、搭建平台，开启财富管理之路
财富管理是金融服务的主流发展方向，专业人才是财富管理成功推进的关键因素，券商可从“建机制、搭平台、提价值”三个层面推进投资顾问业务的发展。一是建机制。券商可调整经纪业务管理组织架构，成立财富管理中心，负责投资顾问业务的管理协调，承担专业的职能和业务，以各类产品为核心对分支机构提供强大的支持，以专业性提升分支机构整体咨询实力;同时建立良好的绩效激励制度，引进和培养优秀的投资顾问人才，促进人才的良性发展。二是搭平台。搭建投资顾问工作平台，打造一个融合产品、服务于一体的系统平台支撑体系，重点考虑投顾个性化业务管理和金融产品、金融工具、创新业务的管理及销售支持等功能，便于投资顾问依托平台为不同类型、不同级别的客户提供不同的资产配置方案和投顾产品，并可自动生成电子或书面报告递交客户。三是提价值。规范投顾服务产品，提升服务产品质量，打造多元化、多层次的理财服务产品线，使之真正满足分支机构投顾工作和客户服务需求，以优秀的服务产品提升投顾服务品牌知名度和价值，从而真正开启财富管理之路。
2、创新模式、精炼队伍，提升营销整体竞争力
传统的竞争模式已经无法实现更高的超越，仍然维系低水平的竞争态势，已不适应经纪业务的发展需求，因此应围绕经纪业务转型探索、创新模式，有效促进、融合营销与投顾两大功能模块。一是创新营销模式，促进传统营销模式向理财顾问式营销转变，建立“少”而“精”的业务团队，改变传统“多”而“低”的格局;以培养稳定的具有综合能力的团队为目标，改变传统的以营销人员大量轮换实现客户积累的模式。二是营销、投顾“两翼作战”模式，一翼是“外延式”增量客户开发，一翼是“内涵式”存量客户服务及深度开发，促进营销与投顾两大功能模块的相互融合，互相促进，提升营销人员的绩效。三是营销发展“三条线”推进，一是投资顾问，二是理财顾问，三是客户经理，三线结合，使基础服务资源做到对有效客户的全面覆盖。
3、完善产品、提升服务，整体提升品牌形象
券商应整合公司各类资源，丰富产品线，打造更多、更强、更具吸引力的产品，充分满足不同级别、不同类别客户的个性化需求。一是在现有产品的基础上，进一步研发更多的满足不同需求的产品和服务套餐，包括打造专门的用于挽留客户的套餐、适用于低端客户的套餐、适用于移动一族的套餐等，充分体现产品和服务的差异化和个性化。二是构建集营销、投顾服务、产品销售、客户互动、自助服务为一体的网站平台，进行全新的移动服务平台的开发，以支持投顾业务的开展，实现随时随地的投资服务。三是通过引进优秀的第三方产品研发平台和机构，打造更多适合不同类型客户需要的理财产品，促进经纪业务从单一的通道业务向多产品的理财业务转型。
4、总分结合、资源共享，系统培训提升专业能力
经纪业务转型的深入推进、新设营业部网点增多，对券商培训工作提出了更高的要求，培训内容的针对性、培训效果的好坏直接关系政策的传达、理解和员工能力水平的提高。“总分结合、资源共享、外部利用、上下配合”的培训方式应贯穿经纪业务转型工作的始终。一是进行全年有计划、有系统的投资顾问培训，提升投资顾问服务与团队建设水平。加强营销能力提升培训，支持分支机构队伍营销能力提升，加快自我培训能力的建设，使新老营业部员工的能力保持在同一水平。二是通过网络课件加强培训的效果。开发与收集优质课件，丰富内部网络培训课程，并通过各种活动提升员工在线自主学习的能力。加强外部优秀课件的关注与搜集，补充最新课件，使网络学习更加有效率。三是围绕理财顾问、投资顾问分阶段分层级推进培训工作，采取全国视频的方式，重点培养其营销能力、证券及相关专业能力、各类泛金融产品的专业能力。
5、统筹规划、区域分布，打造适合自己的规模化版图
监管部门于2013年3月15日发布了《证券公司分支结构监管规定》，全面放开了证券公司设立分支机构(含证券营业部、分公司)的分类评级、饱和区域等相关限制，证券公司设立分支机构完全是自主的经营行为，设立、撤销分支结构将成为常态工作，对于不同规模的证券公司而言，营业网点分布是否相对合理，数量是否适宜，将对经纪业务乃至证券公司其他业务的发展产生不同的影响。一是中小型券商加紧布局是成败的关键。监管部门对证券公司非现场开户的全面放开，无疑更有利于具备地域優势及覆盖面广的券商，中小券商因网点布局范围小、数量少，明显处于劣势，结合网点设立放开及设立模式的放开，中小券商可采取较低成本的C型网点设立模式迅速合理布局，发挥自身优势，提高市场份额。二是大型券商提升网点质量是重点。营业部设立和开户管制的放松，使证券业面临加速洗牌的局面，营业部是券商跑马圈地的主要工具，但如今随着非现场开户和营业部设立放开以及互联网金融崛起，营业部作用已发生变化，对于已具备布局优势和数量规模的券商，传统大而全的营业部受到成本高启的掣肘，优势已不再明显，大量低效的营业部的存在，对于整体市场地位的稳固无疑是一种拖累，对营业部进行优胜劣汰重组或许是一种更好的选择。
6、网络营销、微博营销，迎接网络金融时代的到来
非现场开立客户账户的全面放开，客户可以自主通过自用PC和手机终端甚至是任何移动互联网终端按照“完善客户资料、风险评测、签署协议”三个步骤完成完善客户账户的开立，标志着网络经纪业务全面展开进入实质性阶段。非现场开户尤其是网上开户的实施打破了券商的地域优势，将催生互联网金融发展模式，新政策、新技术的出现倒逼券商及早调整经纪业务模式，构建网上网下结合的立体化营销平台，加速业务转型。一是搭建微博营销平台，由自身品牌向品牌与营销兼顾转型，推动各分支机构建立官方微博，形成立体矩阵式营销体系。二是整合产品、客服、理顾、投顾，利用人际网络与在线网络，借助论坛、微博、博客、股吧、Q群等各种网络社交工具，为客户提供一站立体式服务，建立总部、营业部、个人三级网络营销体系，形成雪球的网络营销效应。三是加强与各主流财经网站的合作，创立财经网站与券商专业服务合作新模式，为客户提供新型理财服务与财富管理。借助各种产品服务与终端，推广财富管理服务。
三、结语
券商经纪业务转型的本质是“盈利模式的变更”而并非“营销模式的变化”，应通过各种手段推动以往单纯以佣金为主的前端收费盈利模式逐步向以管理费用为主的后端收费盈利模式转变，最终通过经纪业务的成功转型实现可持续的良性发展。
【参考文献】
[1] 曹西京：证券公司谋求经纪业务转型[N].新闻晨报，2013-05-23.
[2] 马刚：券商投顾业务开启财富管理之路[N].新浪财经，2013-03-29.
[3] 汀兰：盈利模式变革是券商经纪业务转型的关键[N].证券日报，2012-08-15.
作者：杨百强
业务部门经营思路
业务部
一、部门建设
在4月份内计划招聘3-4名有资深经验的业务人员，结合现有业务人员，打造一个目标明确、工作协同、开拓操作并重、风险意识强的6人左右的业务团队。
二、经营思路
1、加强与各银行的合作，尤其是准入行的合作。在服从公司整体银行协作战略部署的前提下，认真分析各银行特点、行长特点和经办客户经理特点，结合本地产业特点，并加以引进广州市区内其他合作较好的银行，为企业提供担保贷款和短资服务。
(1) 银行资源开发和维护的关键点是优质项目、安全项目、安全的长期利益共享模式，应始终把握这个主线;
(2)配合银行各类业绩(结算、存款、开卡、理财等)考核要求，激励企业给予充分配合;
(3)联合银行举办商会活动;
(4)配合银行现有和潜在客户的融资需求，提供各种协作和支持服务;
(5)同银行领导及客户经理大力开展拆借合作，共享利益。
2、加强与政府民营经济管理部门及各商协会的合作。不定期组织各商协会活动，加深与各商协会领导的交流沟通，从中得到相关融资需求的信息，寻找商机。
3、充分利用自身丰富的业务、客户、人脉资源和充分的企业信用信息，努力对已经接触或者或者合作过的企业“优中选优”式的深入挖掘和开发。
4、各项合作做深做细。银行合作深入到核心支行下面的每一个可以合作的网点;商协会及镇街经济管理部门合作细致到每周有企业拜访。
5、建设一个有责任心、上进心、事业心的队伍。加强员工纪律管理，促使员工自动、自觉、自发、能动地等遵守公司纪律、制度。
三、经营原则
1、平衡公司利益、部门利益和个人利益，协调短期利益和长远利益。
2、安全第一，风险零容忍。
3、追求高收益。
4、合作银行零投诉。
5、取得相关利益者的满意度。
6、尊重公司制度和有关规则。
7、全员珍惜个人职业生涯和声誉。
四、业务目标
1、2012年实现担保总额2亿元，实现担保收入600万元左右。
2、实现拆拆借收入500万元。
3、无代偿。
五、建议
1、将银行准入作为公司目前第一要务。建议成立银行准入及合作办公室，专职主抓银行准入，尽快搞定1-2家银行准入。
2、公司层次尽快研究明确主营业务类型，阶段性目标，配套资源与措施。
党群行政部2014年工作总结
及2015年工作思路
2014年是昭交集团改革发展年，根据公司改革发展需要，党群行政部始终严格按照集团公司发展战略，在部门领导带领下，在部门职工努力下，充分发挥中心枢纽作用,认真履行部门职责。2015年是昭交改革发展的持续年，面对新的组织构架、新的发展模式，党群行政部工作也将在新形势下拥有一个全新的开始。下面就党群行政部2014年工作总结和2015年工作思路报告如下：
一、2014年工作总结
(一)做好办公室日常事务工作
党群行政部承载着集团公司大量的文稿、文档工作，切实做好文稿的撰写，文件的上传下达，认真筹备好各大小会议。2014年我部收发传阅文件1200余份，承办60余件，收发传真 300余份，归类各种文件文档353余份，认真筹备公司重要会议20余次，做好会前、会中、会后工作，确保了各项工作规范、有序、顺利开展。
(二)党建和精神文明建设取得新的成绩
在公司党委的统一部署下，不断加强党建和精神文明建设，党群行政部严格按照中心组学习上创建学习型党组织的要求，公司党委被市直工委评为先进集体。在精神文明建设上，2014年昭交集团荣获全国诚信企业的殊荣，涌现出云岭楷模马殿敏，最美司机马永富等先进人物及事迹。
(三)工会组织形式开展多样
2014年集团公司工会工作除了组织组织看望慰问困难、患病职工，发放福利、组织活动外，做好昭交职工优秀人员表彰推荐工作，积极组织职工参与云南省医疗互助活动，并荣获“2004年至2014年云南省职工医疗互助活动先进单位”。为了充分发挥工会作用，为昭交10名职工子女解决了入学
问题，同时在2014年“金秋助学活动”中，为7名困难职工子女申请了11000元补助，集团公司工会对22名职工子女进行补助共计11000元。
(四)团委工作有序进行
2014年，在团委号召下，充分发挥了年轻的积极性和创造性，成功举办“平安回家.爱在昭交”及“成就梦想.昭交爱心伴你行”爱心客票资助公益活动，举办 “牵着我的手.快乐度中秋”爱心活动， “做好事做善事做志愿者”主题实践活动， “展青春风采.谱励志人生”辩论赛活动，“感恩节”主题座谈会， 创建了“青年示范岗”，有效提升了青年职工的执行力与创造力。
(五)加大宣传力度，宣传工作取得实效 2014年主办《交运时讯》12期，《昭交集团公司手机报》96期，完成集团公司网站改版工作，增加网络售票等内容，制作公司宣传片《昭交已在路上》、军训宣传片11部、武装工作专题片1部，编制《员工手册》，并对鲁甸“8.03”地震的相关工作开展对内、对外宣传，开发运用微昭交。与电视台﹑报社﹑网站合作开展外宣工作。
(六)其他工作
一是认真对待信访接待工作，真正做到为公司解难，为领导分担。二是完善昭交基层人民武装建设，完成民兵整组，按照公司党委命令，组织全员军训，积极组织自愿者参与鲁甸“8.03”地震救灾工作。三是充分发挥保卫室人员作用，积极参与和处臵各种矛盾纠纷，做到了那里有矛盾，那里就有保卫人员。四是积极做好集团公司后勤工作，包括水电费上交、维修、会场布臵等工作。五是加强公司事务用车管理，全年未发生公车私用现象。
2014年部门工作虽然取得了一定的成绩，但与预期发展目标还存在差距。一是学习不够，创新意识不强，二是团队建设有待提高，三是工作方式有待转变，四是党建工作与行
政工作没能更好地发挥作用。2015年是昭交改革发展持续年，党群行政部在新的组织架构落地时必将按照新的发展要求转变部门工作职责，适应昭交不断变化的新形势。
二、2015年工作思路
昭交自2009年以来，改革发展的步伐始终没有停止，2010年在董事长的带领下，在组织机构的变革下，党群行政部由九个部门合并成一个部门，一直延续至今，始终发挥着中心枢纽部门的作用，为企业改革发展提供坚实的后盾。
然而，去年在中心组学习会上，董事长提出在变与不变中探索昭交的超越之路，其中需要变的是我们的体制机制和改革创新问题，不能变的是文化引领。通过与何君咨询公司合作，确立了新的组织架构，2015年党群行政部将一分为二，分为党群文化部和行政管理部，使行政工作与企业文化建设工作更加专业化和具体化，更好地指导昭交行政工作和党建精神文明建设取得实效。新的一年，在职能体系变化的基础上，部门工作将按照新的组织要求，积极稳妥、扎实推进公司向前发展。
(一)各司其责，加强部门专业化建设
新的组织架构的实施，给党群行政部工作提出了严峻的考验，改变了之前党建和行政工作一起抓时力不从心的局面。分开让工作上有了明确的分工，显得更加专业化，针对性较强。党群文化部负责企业文化宣贯、党群工作开展，可以全力抓公司党建和精神文明建设，增强企业文化软实力。而行政部门专门负责集团行政管理机制和体系的建设，优化公共关系、IT等各个行政模块，并指导各事业部的行政工作。做到统筹全局，为企业发展提供良好的后备支持。
(二)把部门工作致力于企业改革发展中
要真正做到围绕企业改革发展开展工作，不管是行政部还是文化部都应该把大部分工作与企业管理工作有机结合起来，真正融入管理流程，从根本上解决政治工作与经济工
作的问题。党群行政部一分为二，是适应企业改革发展的需要，分开有利于我们工作更加专注。但二者并不是完全分离，而是相互统一的关系，加强文化和行政工作建设，开展党的工作，加强行政组织服务中心、服务大局的意识，把文化建设与行政管理工作牢牢注入企业改革发展中。
(三)创新工作方法，转变思想观念
党群行政部独立后，面对新的组织构架，部门人员要加强学习，转变思想观念，实现多途径、多形式地开展思想政治工作，提高工作效果，更好地服务于企业经营工作大局。对新的部门要进行新的分工，防止出现职责不明的情况。
(四)提倡考核机制，增强部门工作队伍
2015年在新的组织构架、新的绩效薪酬、新的考核方式下，要想使部门工作取得新的突破，提高队伍的积极性和创造性，需要有一套系统有效的考核机制做保证，让部门人员形成合力，发挥整体优势。
(五)加强学习型团队建设，提升部门综合能力
2014年虽然部门也加强了学习，但坚持的力度不够，也没能达到预计的目标和效果。2015年根据新的部门、新的要求，可以转变学习的方式方法，运用行政管理工作、企业文化和精神文明建设等方法有针对性地开展企业部门活动。也可以通过对内培训，对外交流的形式来增强队伍建设，提升综合能力素质。
1、在行政副总经理的领导下，组织实施办公室职责范围内的各项工作，调动全室人员的工作积极性，督促全室人员全面完成任务;根据公司目标分解办公室工作任务，定工作进程，做好指导组织督查考核工作。密切各岗位之间工作关系，加强协作配合，做好衔接协调工作。
2、贯彻落实办公室岗位责任制，明确办公室人员各岗位职责。办公室各人员根据工作目的、性质、任务，制定自己的岗位职责。利用办公室内部例会，检查督促办公室职责的执行，培养办公
室人员严谨的工作作风。
3、组织、协助公司制度的起草、修订、执行，督查各部门完成部门规章、岗位职责的的制定。做好公司规章制度起草、组织审核、颁发工作，协调新旧体制之间的矛盾，协助部门做好制度的宣传、执行、督查工作。拟订部门规章制定的程序，指导督促部门做好业务流程、业务规范、岗位职责的制定、执行。
4、组织汇总公司综合性资料，为公司总结、工作计划和其它综合性文稿搜集整理提供材料，及时拟写、审核以公司名义制发的各种文稿，审核部门外发的文稿。严格按行文程序办理，保证文稿质量。
5、组织收集和了解各部门的工作动态，沟通公司内部信息，为领导决策提供可靠的依据和建设性方案。制定并执行公司信息收集处理规章流程，科学分析信息内容，及时反馈处理意见，做好信息综合分析、动态分析工作。协助公司主要领导协调各部门之间业务工
作，依公司主要活动为主线，编写公司大事记。
6、根据公司发展需要和公司安排，搜集研究国家及地方政府部门对药品生产与销售、临床实验、药用辅料开发、专家论坛建设、科技园区建设等与公司业务有关的法律、政策、程序、规章制度，为公司药品销售、生产、研发等业务提供政策支持性服务，协助各部门加快工作进度。
7、根据公司业务工作需要，开展调研、企划工作。根据具体工作目标，制定调研方案，组织调研人员，指导步署调研工作，分析调研结果，科学合理实事求实得出调研结论。
8、根据会议决议、领导目的和意图，制作企划方案，提供领导决策备选，协助部门实施企划方案，及时收集反馈信息，解决出现的问题;做好企划实施的总结工作，提高工作效率。
9、搭建信息沟通平台，沟通总公司与分公司及办事处、公司与代理商之
间的信息。制订总公司与分公司、办事处、代理商之间信息交流的制度，建立信息员队伍，定期进行信息反馈，起到反映问题、及时沟通、相互交流、资源共享的作用。
10、积极开展对内对外宣传。在现有基础上进一步扩大公司通讯员队伍，培养一批通讯骨干精英，指导通讯员采用用稿素材，扩大用稿范围，动员临床观察员收集专家意见、稿件，与公司有份量级的专家、公司骨干约稿，增强号召力。突出中人月刊各版块风格，积极推动公司文化建设。积累经验，积蓄力量，向对外宣传、对医生宣传、对代理商宣传的方向发展。
11、协助市场部做好各地反馈信息的及时处理工作。按对口负责的原则，与各部门协商协调，整合资源，以最快的速度解决市场需要及时解决的问题。将问题的解决落实到人，重大问题排定时间表，按进度跟踪。动态管理，及时沟通，做好记录。研究信息，发现问题
与苗头，为领导决策提供依据性材料。
12、做好具体的事务管理工作、以及临时性、突发性事务的处理工作。具体事务大致为：食堂、车辆、物品采购与管理、会议组织、公司网页与网络、宣传、环卫、保卫、值班、来人接待、文档、基建协调等。
13、工作建议：设立督查部(可暂由财务人员、办公室人员兼任)，制定督查工作制度、规范、程序、督查范围、细则等，开展督查工作。有力的督查，有利于提高员工的工作效率及责任心，经济问题是重点督查的对象。督查部直接对总经理或董事会负责。
14、具体工作(食堂、车辆、物品采购与管理、会议组织、公司网页与网络、宣传、环卫、保卫、值班、来人接待、文档、基建协调)：
总体目标：
A、有范可依——制定、完善办公室各项具体工作制度，规范工作流程，严格按制度和流程办事;建设健康和谐、
紧张有序的工作环境;
B、建立民主、科学、合理的办公室内部决策机制，逐步完善“企划—组织—实施—督导—总结提高”内部执行机制。
C、节省经费办实事，为公司各方面提供优质服务，完善办公室服务职能，强调树立服务观念。
D、依据办公室现有人员的能力、爱好、兴趣，开发现有人员的更大的服务功能(附加值)，为公司发展提供更大的支持。
具体措施：
A、依据工作性质和各人能力，在现有工作安排和平衡工作量的基础上进一步明确办公室各人员的基本工作职责、性质，各项工作规范、程序、要求，明确责任范围，制定奖惩措施。
B、每一项工作上做到既充分听取办公室人员意见，又大力贯彻公司工作规范要求，协助具体工作人员解决工作上的问题和困难，创造条件完成公司下
达的办公室各项工作任务。
C、具体工作任务排定工作进度、品质要求，充分动员发动，同时依进度、品质督查、催办、指导，积极办理、承担责任。
D、事务办理过程中注重收集正反两方面反馈意见，针对出现的问题积极采取应对或补救措施。
E、重大问题(如涉及公司全局、重大经济性、多部门协作、跨公司协作等)请示公司分管或主要领导，在取得领导、协作部门支持的情况下实施。实施过程中多考虑可能发生的负面效果。
为公司全面完成各项目标作出贡献
生产科承担着公司安全生产管理、供水调度、供水设备设施更新改造实施、生产统计、计量管理和二次加压供水等工作，主要职责是服务基层、面向一线正确指导协调生产，制定合理的生产运行方案，科学合理的调度生产运行;依法认真做好计量与统计管理，研究制定生产经营计划，为公司经营决策提供各类真实有效的数据，切实做好二次加压供水工作，力保用户用水无忧。为高效履行以上职能，确保安全正常供水，经全体科室人员共同深讨，并结合本部门实际，特制定出2011年工作打算，现向各位领导汇报如下：
一、服务基层、深入一线、改变作风、追求实效
作为公司的生产部门，在过去的工作中存在着深入基层不够，服务意识被动，工作效率不高等问题。要克服以上问题，提高工作效率，转变工作作风，提升服务意识，只有更进一步的深入基层，变被动服务项目为主动服务。今年，我科决定，在确保正常的日常工事务工作的同时，将每月28.29.30日下基层调研日(突发性事务除外)。根据所承担的职责，提前拟定好需调研的事项，有针对性、有目的进行调查研究，积极探讨安全确保安全生产，提高工作效率，降低供水能耗，提高供水水质等方面的新方法、新主措。诚恳倾听基层单位的意见书，详细了解基层单位存在的困难和需要帮助解决的事项。能现场解决的尽量现场解决，不能现场解决的，立即向相关领导及部门反馈并尽快回复。
二、加强生产调度管理，着力提高调度人员业务素质
1. 增加管网测压点
供水调度系统自09年月升级投入使用后，共设管网测压点21个。给生产调度和管网测漏提供了可靠的依据。随着供水区域的扩大和供水服务的提升，现有测压点已不能完全满足以上要求。为此，我科研究决定，在现有测压点的基
础上，通过自身技术力量对比和系统优势，投入少量资金(主要用于购买零配件)，再增加9个有代表的管网测压点，具体为：黄金山工业园个，黄石港飞云制药厂1个，发展大道顺星山庄1个。做到供水管网铺设到哪里，管网测压点就设置到哪里。
2. 提高调度人员业务素质
近几年，公司为提高经济效益，降低供水能耗扩大供水量投入大量资金对水厂，加压站设备设施及供水管网进行了技术改造，特别是变频技术的广泛使用，城市供水管网改造的不断深入，供水范围的不断扩大，客户服务中心的即将建立，调度人员现有的业务知识已不能满足日常工作的要求。为了提高调度人员的业务素质，我们除了不定期的业务培训外，将组织全体调度人员每季度下基层一次，向厂(站)及管维公司管理人员、班组长学习，了解供水管网的布局及干管阀门的控制区域，各单位生产工艺、设备设施的性能，共同探讨最佳运行方案，相互交流生产(工作)中的好经验、好做法。
三、扎实开展好二次加压供水延伸服务工作
公司供水延伸服务中心即将挂牌营业，我科二次加压供水也将作为服务项目进驻延伸服务中心。此项工作是我科新增的工作内容，即使现代管的二次加压泵房日常的管理和维护工作量。我科将在确保现有二次加压供水泵房安全正常运行的前提下，尽全力支持延伸服务中心工作，轮流安排专人做好值班和接待工作。节假日期、例休照常营业，做到挂牌上岗，仪表端正，接待热情，服务周到、即时，收费合理、公正，让用户满意，让领导放心。
下面就今天汇报会的机会，向公司提如下几点建议。
一、 充分发挥和利用现有网络平台，共享资源优势。
公司虽已建立局网，但可查和访问的信息和内容很少，我科作为公司生产统计和计量管理部门，为做好统计分析和相关数据跟踪，需收集和查阅大量相关资料和数据，每每操作起来比较困难，给此项工作带来了很大不便。因此，建议公
司忙完善和补充相关网页信息内容，告别是公司在装水表的使用与管理，计量的变化情况等。
二、 充实二次加压供水的技术和维护力量。
公司为精简机构，自07年3月份，将原二次供水办公室撤消，其职能合并到我科，暂定管理和维修人员两人。随着代管的二次供水加压泵房的数量不断增加，截止2010年12月，已代管泵房个。部分泵房的设备设施也日趋陈旧和老化，维修量也与日俱增，加之全部采用变频恒压供水技术，我公司在变频设备的维护力量还很薄弱，即使我们在2009年6月将科员马力同志与变频设备供货商国精公司专业技术人员免费签定了师徒协议，拜师学艺，通过本人的虚心请教和刻苦钻研，现基本能处理一些常见的故障，但因点多量大，给正常的工作带来了很大的被动。因此，建议公司新增1-2名有一定维修基础，肯钻研的青工充实二次加压供水的管理下维护力量。
以上是我科2011年工作思路和打算，如有不妥敬请各位领导批评指正。我们一定虚心接受，并加以改正。
谢谢大家!
20xx年是“十一五”规划实施起步之年，也是市直部门招商引资逐步走向成熟之年。因此，建议把20xx年作为市直部门招商引资工作突破年。总的要求是：以科学发展观为指导，以“十一五”总体规划为目标，按照市委九届九次全体(扩大)会议的部署，以提升招商质量为重点，以实施“两大工程”(‘一把手’工程、百人驻点招商工程)为抓手，以创新招商方式为手段，精心组织、强势推进，努力实现“四个突破”，即：一是在项目总量上求突破，全年要新引进千万元以上项目xxx个;二是项目规模上求突破，全年要新引进亿元以上项目xx个，其中十亿元以上项目不少于x个;三是在项目档次上求突破，全年与国际大财团、大企业合作要实现零的突破;四是在项目建设速度上求突破，全年引进项目当年竣工投产率要达xx以上。从而不断开创市直部门招商引资工作
1、突出重点招商，努力提高招商引资质量。一是突出重点项目招商。在一二三产项目齐抓的同时，突出抓工业项目;在大中小项目齐抓的同时，突出抓大项目，尤其是xxxx万元以上大项目;在外资内资项目齐抓的同时，突出抓外资项目，积极争取国际跨国公司和大企业来我市投资;在一般项目和高附加值项目齐抓的同时，突出抓附加值高、财税贡献率高的项目，追求更多的收益。二是突出比较优势招商。打好港口牌招商。充分放大大丰港建成通航的优势，打响港口牌，力争招引一批对港区依赖性较强的重大项目。打好两区牌招商。充分发挥我市两个省级开发区及区内土地资源比较充裕的优势，加大招商力度，吸引一批大项目、好项目落户。打好产业牌招商。充分发挥纺织、机械、玩具、农产品等特色产业，以及相关企业众多的优势，大力引进一批资产重组型项目、资源加工型项目。三是突出重点区域招商。继续加大对浙江、广东、上海、苏南等沿海发达地区招商力度的同时，拓宽视野，高度重视胶东半岛等日资、韩资密集区的招商引资，积极开展对东北等地区的招商引资工作，把招商引资的触角延伸到更广阔的领域。
2、实施“两大工程”，切实加大招商引资力度。以实施“两大工程”为抓手，进一步明确招商引资工作的责任，充分发挥专职招商人员的作用。一是实施招商引资“一把手”工程。招商引资工作是市委、市政府的中心工作，也是市直各部门的重点工作，各部门主要负责人是招商引资工作的第一责任人。主要负责人必须要引进x个千万元以上项目，每月必须到招商站驻点招商xx天以上。在半年考核时，对完成招商引资任务达不到时序进度的部门主要负责人实行离岗招商;在全年考核时，完成招商引资任务低于xx的市直部门，对主要负责人予以“黄牌”警告，并实行离职招商;对没有招商引资实绩的市直部门，主要负责人一律引咎辞职。市直部门全体人员的市标工资与招商引资实绩直接挂钩，年终完成任务的全额发放，未完成任务的按完成任务的百分比发放。二是实施百人驻点招商工程。市直
一、二档部门要单独组建驻外招商站，驻站招商人员不少于x人;
三、四档部门要联合组建招商站，每个部门派驻招商站人员不少于x名。招商人员实行全年驻点招商，驻点招商人员的日常管理和考核统一由市直部门招商引资工作领导小组办公室负责。驻点人员、驻点地域在市直各部门自主上报的基础上，由市经贸委统筹安排。
3、创新招商方式，不断激发招商引资活力。从创新招商方式入手，以企招商、以商招商、委托招商、网上招商等多种招商手段，多管齐下，多法并举，创造“葡萄串效应”，进一步降低招商引资成本，提高招商引资效率，从而激发招商引资的活力，达到事半功倍的效果，真正做到政府搭台、企业唱戏、优势互补、共同发展。一是全面启动以企招商。充分调动市属骨干企业作为招商主体的积极性，围绕嫁接改造、资产重组，做大产业，延伸产业链，借外力扩大投入，提高管理、技术水平和产品档次，实现传统产业改造升级和优势企业的扩张。要引导企业进一步解放思想，积极靠外、靠大、靠强，大胆联营、联产、合资合作，敢于拿出自己的好项目与外商合作，实现企业的迅速膨胀，实现区域经济的快速扩张。二是大力开展以商招商、委托招商。注重发挥现有落户在丰企业的“桥梁”和“纽带”作用，加强与落户企业间的沟通，鼓励和引导企业介绍朋友来丰投资考察，实现招商引资的“雪球滚动”效应。三是开展网上招商。要充分利用招商网站的经济、快捷、传播面广、信息反馈及时、与外商联系更直观的优势，进一步强化对大丰招商信息网站的建设和维护。
4、改善投资环境，全面夯实招商引资保证。招商引资的竞争，实质上是环境的竞争。环境好客商就愿意来，环境不好就引不来项目。为改善投资环境，围绕招商引资工作，在市级机关全面开展机关作风建设年活动。一是进一步营造良好的诚信环境。市场经济就是诚信经济，必须加强思想道德教育，提高全民素质，强化诚信意识，做到以诚招商、以诚服务。
按照2011年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着2011年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：
1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队
3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：
1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：
1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗
窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。
2)各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗转自:http://
1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。
2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。
3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。
4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。
5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。
细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。
1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行安全。
2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。
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