《2010年零售业务工作思路》

《2010年零售业务工作思路》篇1

明年初广州渤海银行分行将正式开业，即将成为未来分行零售业务管理条线工作的一员，我在此对如何开展好零售业务提出自己的一些建议。我觉得明年零售业务的工作思路应该是：“紧跟总行步伐、公私联动、力抓个贷和理财、服务制胜、以人为本”

首先，在战略高度上，通过之前和领导交流，我已经感受到行领导对零售业务的高度重视，并且清晰认识到管理层早已拟定了零售业务在全行业务总量中的占比要达到25％以上的总目标。当然这一战略目标的实现不是一蹴而就的，往往需要经过几年连续规划从而逐步实现的过程。

其次，从历史经验看，零售业务一般要经历客户积累、客户经营、客户增值三个渐进环节。就是通过先培养低端客户，达成量的积累，然后逐渐过渡到中端及中高端客户。但是因为现在的用卡环境比过去成熟，而且现实状况也不允许我们花费大量时间积累低端客户。所以我们可以选择三个环节齐头并进的发展路径，缩短低端客户的积累过程，一步或简单几步到中高端客户群。

一、在客户积累方面，以代发、个贷、理财为突破口。

代发客户是银行重要的基础客户群体，开发代发客户是批量引进新增有效客户和贵宾客户，跨越低端客户群最有效的途径之一。我们应该充分利用我行理财卡的营销优势，加强公私联动，切入公司业务客户，通过为客户提供贵宾卡、联名卡、专属浩瀚理财产品和金融贷款等服务，批量带动零售业务增长。

贷款业务所带来的资产类个人客户将是银行重要优质客户来源，也是快速提升零售银行业务规模的有效途径。例如，根据民生银行总行的统计数据，全行商业个人贷款客户户均财富资产达到40万元，南京分行更高达88万元，95%以上都是存款，且活期存款占比较高。按全行平均数计算，每新增1000个商业贷款客户，可以新增财富资产4亿元(其中储蓄存款3.8亿元)。而我们渤海银行在个人按揭服务和个人信用贷款业务方面，政策灵活，产品丰富，极具特色，更应该大力发展和充分利用。当然，如果能用公司开发贷款营销来一手楼盘就可批量生产优质客源。

此外，根据投资类和存量潜力类客户等重点目标客户群的特点和需求，以为其提供有竞争力的专属理财产品切入,满足他们资产增值的需求，可以把他们大量吸引进来，这是许多银行拓展零售业务客户规模的重要手段。

除了产品拉动外，结合全员推动、优惠促动、广告投放等手段，都能够更迅速的推动零售业务的发展。全员推动，就是制定相应的营销奖惩制度，充分调动全体员工的社会关系资源，储备我行目标客户资源。优惠促动是指我行可以为不同类型的持卡人分别提供多项手续费减免、定期专属理财产品发售、账户信息通知、“定活益”理财等多项增值优惠服务和其它多项促销活动。广告投放方面，个人认为银行跟一般企业不同，信誉和品牌最为重要，新银行往往需要一段较长时间的宣传培育，所以广告投放还要考虑持久性。新分行成立初期，建议进行立体广告投放：以针对目标客户群的商业写字楼或户外广告、地铁广告、旺地电视屏循环播放相结合，这样成本投入相对较小，强化效果明显。等分行规模发展到比较成熟阶段再采用一些高成本的电台和电视广告投放或者大型赞助活动，达到扩大品牌知名度和美誉度的目的。

二、在客户经营上，以个贷类、理财类、交易类、电子类四类产品为突破口。

如前所述，个贷和理财类产品的提供，主要是为了满足我们个人资产客户和中高端客户的客观需求，有利于稳定客户基础。至于交易类、电子类产品，它们不但满足客户对多种服务方式及产品需求，还能降低营运费用，减少柜台人员消耗。鉴于渤海银行网点少的问题，要充分发挥电子渠道的作用，低成本拓展零售业务，所以我们要加快自助银行、电话银行、手机银行、网上银行等服务系统的投入使用。

三、在客户增值上，以财富管理业务为突破口。我们要不断深入推广全面金融解决方案，推进三大零售产品超市（理财超市、基金超市、保险超市）和营销体系建设，为中高端客户提供多元化产品和定制服务，使客户由开始的买产品变为选产品，再并配备专业理财经理为客户提供更多理财规划建议，优化客户金融资产配置，定期举办理财投资讲座，通过与各种高级俱乐部（高尔夫、私人会所、红酒、名车、游艇俱乐部等）和商会联合举办各种中高端客户兴趣交流活动和贵宾增值服务，提升品牌形象，这样才能真正留住和培养我们渤海银行特色的中高端客户群体。在合作渠道建设方面，我认为总行层面要和其他同行加大“总总合作”，分行及网点积极开拓与证券公司、基金公司、保险公司的分支机构的合作互动，由上至下，联合营销。以产品拓渠道、用产品吸引客户。

再次，大力发展零售银行业务的关键环节就是服务。先进的服务理念、丰富的服务内容、创新的服务举措、一流的服务水平，都是服务工作不可或缺的方面。做好服务工作为重中之重，具体说来，我们在服务方面要做到以下几点工作：

一、加强营业厅管理，合理划分功能区，提供多元化服务

营业厅始终是商业银行的门面，是整体形象的标志和体现。银行一直以来非常重视自身形象，我们对营业厅建设都应该提出统一的、相同的标准；对营业厅员工的仪容仪表也提出规范化、同一化的要求。当客户来到我行任一一家网点都会产生整齐划一的印象，从而为树立我行良好的社会形象和员工职业形象打下了基础。

在重视硬件环境建设的同时，我们也不能忽视对各种“软件”的完善和提高：

1、无论单一功能网点、还是全功能网点的营业厅，都具备客户引导区、客户等候区、低柜理财区，自助设备厅和现金柜台。客户进入营业厅大堂服务人员就会主动进行询问，并按客户的不同业务需求给予讲解和引导，并尽量亲自将客户带领至下一环节。从而有效的分流了客户，减轻了柜面压力，减少了客户的等候时间提高了客户满意度。

2、增加网点大堂服务人员数量，提供多种银行服务。在营业厅配备大堂引导员、产品经理和理财经理，客户进入营业厅后，就有专人按客户的需要，进行业务讲解、业务受理和有效引导。并且在客户等候区积极宣传理财知识、提供客户需要的理财咨询、帮助客户理性选择适合的投资方式，以得到广大客户的认可和好评。

3、低柜理财区提供专业理财服务。低柜理财经理上岗前经过严格的考核、评级，上岗后还应定期进行业务学习和投资演练，在原有基础上才能提高业务水平，从而满足客户越来越多的理财需求。这样，我们的理财经理队伍，在为客户提供理财咨询方面、产品分析方面、投资建议方面和指导客户自助操作方面，就能起到重要的作用。

二、加强制度建设，促使服务水平不断提高

1、分行管理部门，按不同专业和工作职责，将营业厅服务质量的管理做出进一步分工和明确，将责任落实到人。在营业厅环境的维护、员工的职业形象、员工服务行为、服务档案的记载、客户意见的回复等方面，均提出更细化更清晰的指导性意见，出现问题将按照责任的划分给予处理。

2、建立网点营业厅服务检查评分制度。分行办公室和零售银行部作为营业厅的管理部门，每月定期对各家网点营业厅做服务检查，并不定期进行抽查。检查内容包括营业厅环境、营业厅员工仪容仪表、服务行为、分层服务、服务档案管理、业务知识和非营业厅员工仪容仪表等几方面。发现问题当及时向支行负责人反馈、限期整改，并将当月检查评分结果汇总后进行全行通报。

3、要求各支行建立晨会、晨训制度，并在晨会中进行必要的礼仪训练和情景演练。对于在业务办理过程中，文明用语的使用，与客户的眼神交流以及肢体语言的运用，我行都要做出明确规定；为了帮助一线员工将正确、恰当服务行为培养成一种习惯，要求支行将服务行为的训练和演练作为每日的必修课。

4、制定培训－检查－评优－奖励的制度条链，旨在明确行内规定、深入贯彻执行、提升人员素质、提高服务水平。分行聘请专业的培训公司，对全行的柜面员工以及各网点大堂服务人员进行服务礼仪培训。培训采用讲授和演练相结合的方式。同时为了体现激励机制，树立先进典型，分行除了每月进行服务之星评比外，还可以进行半年和全年优质服务员工和集体的评选，并对突出者给予高额奖励。

三、出台各项贵宾服务举措，提升服务品质

成立我们的浩瀚理财贵宾客户俱乐部，实施“开户有礼、转介有礼”活动，凡是新开户并且达标的贵宾账户以及向我行推荐贵宾客户的老客户，均可获得我行提供的入会礼品和推荐礼品。客户在成为俱乐部会员后不仅可以参加我们定期举办的旅游、垂钓、沙龙、酒会、高尔夫等休闲活动，也可参加我们关于黄金、股票、基金、外汇、房地产、艺术收藏品等投资理财讲座，同时还可享受到我行与特约商户的多种联谊活动，以及高尔夫培训班、贵宾登机等专属服务。

四、搭建沟通平台，树立先进典型，促进共同发展

分行零售职能管理部门要担当起行内员工沟通桥梁的工作。

1、组织服务工作专题会议，搭建了沟通平台。在会上，安排经营上、服务上有特色、成绩突出的支行和个人进行经验介绍，将先进的管理模式进行推广，使他人有所借鉴，做到资源共享、取长补短。

2、对成绩突出的支行和个人，进行积极的推广和宣导。力求在每位员工心目中都树立起“榜样”的优良形象，使大家对服务的标准有了更具像的认识，“榜样的力量是无穷的”，我们就是要达到这样的效果。

最后，确立以人为本的思想，切实做好零售银行业务相关人才的引进和培育工作，提高我行零售银行业务的整体服务水平。作为新成立的广州分行，面临的人员问题，不仅是人才缺乏，更令人担心的是整个队伍的稳定。面对人才压力，我们只有确立“以人为本”的思想，重新审视并充分发挥人才在事业发展中的重要作用，才能占据拓展零售业务的最佳位置。树立人本思想，充分认识到人力资源始终是商业银行第一位的经营资源。

1.造就一批零售业务精英，建设一支高素质的人才队伍

新分行人员少，可能暂时没有专门的零售队伍，如何充分调动对公客户经理和柜员做零售业务的积极性？当务之急，首先要加大零售业务知识和产品的培训力度，提高业务人员的整体素质；其次，具体制度方面，应该将部分指标列为公司部客户经理和柜员业绩的必考核项与奖金挂钩，如代发工资业务、柜员的转介绍量等；另外，再拨出专项资金，制定诸如贵宾卡新开卡达标、理财产品销售、个贷业务等各项指标的全员营销奖励制度，鼓励他们转变思维方式，积极创收，也可为零售营销条线业务培养后备人才。最后，高素质的人才队伍是指一批能够适应市场经济发展和现代银行制度建设，适应金融业自由化、国际化和电子化的世界大趋势的各类专业人才。其应具备的基本特征: 一是有合理的知识结构，各种知识之间还应有合理的搭配与组合，构成一种复合型人才；二是有敏锐的金融市场分析能力；三是有出色的组织才能和管理才能。此外，良好的人际关系、强烈的敬业精神与较强的公关能力同样是非常重要的。

2.深化人事制度和分配制度改革，为人才成长提供重要保证建立一套科学、合理的人才管理机制。引人竞争机制，竞争上岗，双向选择，使高级人才进得来、留得住、干得好，让能者上，庸者下，人人力争上游。建立科学的人才评估系统，杜绝人才浪费。建立起一套对管理人才的考核反馈制度，实行动态管理，及时鼓励员工增长才干，纠正缺点。实行岗位轮换制度，一方面使管理人员了解更多情况，掌握更多的知识，熟悉更多的业务，努力成为一个全才；另一方面也可以使他们在岗位轮换中找到最佳位置，能最大限度地实现自己的知识价值。重视人才的继续教育工作，改学历教育为技能教育。外资银行用高工资吸引人才，我行也可以通过分配制度的彻底改革，把那些优秀的人才吸引回来，或留下来。例如，根据经营业绩的贡献大小，进一步拉开级差工资；继续加大责任目标津贴与经营效果挂钩的力度，拉开返还比例，多盈利的多得，亏损的少得；建立专项奖励基金，对业绩突出的集体和个人实行重奖，等等。

分行零售部人员架构上最主要“分室专人专管”，对网点业务培训和支持配合等工作由分行零售部专管员负责，将分行零售部人员的考核跟网点每项专管业务指标挂钩。

《2010年零售业务工作思路》篇2

然而, 危机是否已经过去?谁也不知道答案。最权威的经济学家和政府官员也无人敢做出肯定的结论。

答案到底在哪里?全球金融危机是否已经触底?如果危机持续, 中国的经济还能继续一枝独秀吗?中国零售业在即将到来的2010年究竟将何去何从?

我们需要从一些规律与现象的分析中, 找寻到答案。

我们有坦然面对的准备, 不惧一切恶劣的环境与残酷的市场竞争, 我们也更有充分的信心和理由, 去找寻前行的轨迹、脉络与趋势。

我们不停地画着一个圈, 圈的尽头是另一个起点——最困难的时期已经过去, 2010年, 中国零售业正站在这个新的起点上。

2010年, 今年春色更宜人!

预测1:企业开始发力拓展

零售企业是最有资格率先发力市场的。2008年底的金融危机, 使得零售商开始放缓脚步, 睁大眼睛观望着经济形势的发展及市场行情的变化。一来年, 零售企业受到的影响没有想象中那么严重, 而且, 大部分零售企业的销售业绩保持了增长, 当然, 2009年利润有所下滑, 但这并不会成为影响零售企业发展的主要因素。相反, 随着中国经济的逐步好转, 零售商的信心开始恢复, 对市场的判断和预测向好, 零售企业将重新驶上开店快车道。随着以华润万家、物美为代表的零售商在2009年下半年开始大踏步行进, 2010年, 零售企业发力市场已成必然趋势。

预测2:“争夺”三、四线城市

一、二线城市对于零售企业来说, 既有的网点和市场份额已基本被蚕食。目前在大卖场领域, 一、二线城市已基本被外资零售商、内资大型零售商及一部分区域零售龙头牢牢占据, 外来者现在再想切入已经很难。因此, 三、四线城市将成为新一轮竞争中的主要战场。尤其是中部和西部一些三线城市, 已经吸引着诸多大型零售商的目光, 2008年一些外资零售商主要就围绕这些市场在扩张。

目前已经有更多的零售商制订好了进军这些市场的战略和计划, 箭已上弦。在这方面, 我们需要提醒的是, 外资零售商已经走在前头, 本土零售商需要审时度势, 及时把握市场机遇。否则将与一、二线市场的发展轨迹一样, 在三、四线市场的拓展中仍然处于被动局面。

预测3:区域龙头异地扩张

中国零售企业尤其是中小零售商从2006年底开始战略大转折, 即从一味注重规模的盲目扩张开始调整为做强区域市场。在当时很多零售商因盲目扩张的战略失误而倒在市场竞争中时, 这一战略及时“保”住并成长起来了一大批中小零售商。

但这一战略在经历了3年多的时间后, 可能将于2010年迎来新变化。随着竞争的日趋激烈以及宏观经济环境的变化, 再加上内外资零售巨头的围棋布局发展, 这些各地的“龙头”开始担忧, 如果不与时俱进, 创新变革发展, 就有可能固步自封, 再过几年就可能被实力更强、规模更大的企业挤垮, 或者被自己打败。因此有实力的区域龙头企业将会重启异地扩张的步伐。

事实上, 从2008年起, 武汉中百和福建永辉就以进军重庆的成功向业界证明, 有足够的实力和理性、正确的战略, 区域零售商完全有能力走出去。2009年, 永辉甚至迈出了向北京市场进军的步伐, 而且成效斐然。山东的家家悦也从威海走向省会济南。中国区域零售商的走出去战略正在成形, 可以预测, 这一趋势在即将到来的2010年将更加凸显。

不过, 对于大多数中小零售商而言, 调整好企业的内部结构, 创新体制和机制, 练好内功, 做实、做精、做专区域市场仍将是其应该坚守的发展战略。

预测4:外资企业借机抄底

很多专家在2008年底时预测, 由于受金融危机的影响, 外资零售商在中国市场的扩张步伐将会大为减速, 但一年即将过去, 这种预测被证实是错误的。事实上, 这些外资零售商减缓了其在本国市场上的扩张, 却唯独对中国市场青睐有加。

如沃尔玛在2009年一反常态, 1至9月就开出35家新店, 包括家乐福、TESCO等外资零售巨头都在中国广大的二、三、四线城市频繁选址, 密集开店。种种迹象显示, 外资零售商正从沿海省份的二、三、四线城市向内陆省份纵深挺进, 试图打造出一个网点的“包围圈”。借着金融危机的机会, 再加上中国经济的高挺和消费市场的潜力越来越大, 2010年, 外资零售商在中国市场的步伐只会更快, 抄底中国零售业的意图也将更加明显。

不过, 外资零售商在中国的市场地位也在发生变化。2009年, 台资零售企业大润发销售超过家乐福, 一举跃为外资零售在华霸主已无悬念。目前, 沃尔玛加上好又多的门店也已经超过家乐福。新一轮大卖场“老大”的残酷竞争也正在上演。

预测5:中外百货加速圈地

随着中国经济的迅速回暖, 外资百货巨头纷纷加大了在中国市场的投资。不仅已有的外资企业继续在中国增开新店, 一些新的中高端百货品牌也开始大举进入。2009年初, 日本知名百货品牌高岛屋宣布进入中国市场;百盛集团则斥资11亿元收购了北京的双全大厦, 用于新开门店;今年下半年, 兰州百盛、常熟百盛和石家庄百盛也将陆续开业。菲律宾最大的零售企业SM集团近期也宣布, 今年计划在中国投资1.15亿美元, 在2015年之前将以每年开设3家店的速度进军中国市场。

本土百货企业也不甘落后。大商集团2009年继续逆市扩张。王府井百货更是决定向东亚银行北京分行贷款3亿元, 用于新门店所需的租金和装修费用, 巩固其在西北地区的发展优势。8月10日, 王府井百货正式入驻内蒙古鄂尔多斯市东胜区。此外, 王府井百货在昆明、兰州的新项目也已进入筹备期。大连万达旗下的万千百货也一路高歌, 目前在全国已开有19家店, 另有20多家正在筹备中。深圳天虹百货还在2009年成功登陆北京市场。

金融危机虽然给百货企业带来了不小的压力, 但企业的开店速度并无明显放慢, 2010年仍然是中外资百货的鏖战之年。

预测6:并购整合蓄势待发

每一轮经济调整的周期, 都是各个行业的重新整合的阶段。同样, 金融危机给零售行业带来了新一轮洗牌的机会。2009年, 并购和整合仍在继续。

如5月, 华润万家并购无锡当地最大的零售商永安等。一些外资零售商如百盛、沃尔玛、TESCO、家乐福等, 都通过收购合资公司股份, 开出独资门店来加速整合其所据市场。而韩国乐天玛特也于10月正式宣布并购江苏时代超市。同样, 内资零售商物美在2009年8月引入战略投资2亿美元用于并购, 其旗下的浙江供销零售也在与浙江区域零售商就并购进行广泛接触并有望有所斩获。

毫无疑问, 2010年的并购整合将会更加凸显, 这一点从上述零售商的动作中就能感受到, 而从沃尔玛最近的动向中更是可见一斑——沃尔玛甚至开始觊觎家乐福在中国的业务, 并发出了收购要约, 尽管被家乐福明确拒绝, 但无风不起浪, 这依然显现出表面平静下的中国零售市场是暗流激涌。

预测7:联合之路亟需突破

目前, 一个以SPAR、IGA等外资自愿连锁, 浙江连锁零售采购联盟、四方联采、中国零售采购联席会等本土自愿连锁组织为主的内外资联合体系正初步形成, 尤其是内资联合体, 除去已经退出“历史舞台”的中永通泰等, 一些目前较为成功的组织在这方面做了许多尝试和探索, 也总结了不少经验。

几年的联合之路, 自愿连锁有了长足的发展。但是, 目前大部分中小零售商面临的共同桎梏是, 如何将联合之路, 继续推向更高的水平和更深的层次。如果不能逾越这一障碍, 联合的生命力将在未来受到严峻挑战。很多企业老总和专家学者也都意识到了这个问题, 并已经有所行动, 希望能够改变这一状况。如山西美特好总裁储德群, 就希望通过资本的合作, 把山西零售商统一起来, 大家共用一个品牌, 共同成立一个股份制企业, 形成合力, 应对外部竞争。也有部分老总认为, 中小零售商迫切需要有机构或人牵头成立一个零售研究机构, 专门解决企业在发展中遇到的问题, 等条件成熟时可以成立联合机构或是联合企业, 大家在一个平台上合作、分享。

2010年, 实现联合上的突破与创新是零售业尤其是中小零售商最为重要的问题之一。

预测8:便利业态稳中有进

便利店没有受到金融危机的太大影响, 是出乎意料的。按常理而言, 当经济发展减速, 人们收入增长减缓时, 便利业态由于价格较大卖场高而多少会受到消费者的“抛弃”。但中国市场的便利店企业如可的、联华快客、河北国大36524、7-11、全家便利的发展却依然平稳有序。尤其是全球便利巨头7-11也逆市加快了开店步伐, 将进军上海、天津等市场, 并计划1年后开始吸引加盟店, 未来5年在上海和天津分别开设300家及200家便利店。而四川的WOWO便利更是脱颖而出, 有望登陆资本市场。可以预见, 2010年, 随着经济的进一步好转, 便利店企业的发展将愈加成熟和稳定。

值得重视的是, 沃尔玛、TESCO等外资大卖场零售商也瞄准了便利业态, 今年上半年已有3家“惠选”便利店在深圳开业。而2008年底, TESCO的新业态TESCOEXPRESS (乐购快捷店) 登陆上海, 目前在上海已有6家分店。日本零售巨头永旺也宣传旗下的便利店品牌ministop进军中国青岛, 并计划5年内在山东开店200家。这意味着外资零售巨头开始注重渗透细分市场, 这将给中国本土的便利店企业带来新的挑战。

预测9:社区商业或受追捧

几年来, 社区商业一直都是“叫好不叫座”。但在区域市场大卖场业态已经饱和、区域零售商又难以外围突破的情况下, 如何避免从“区域之王”沦为“瓮中之王”, 重新重视并做好社区商业, 或是一条新路子。

在这方面, 天津津工零售可谓典范。不过, 津工董事长兼总经理卢代盛的一席话, 值得想尝试社区商业的企业借鉴:社区零售一站式服务, 不是做零售, 而是做服务。另外, 一定要注定对量本利——规模、成本、利润的控制, 否则, 社区商业的成功便无从谈起。

预测10:专业连锁风头正劲

专业连锁在2010年将继续目前的势头。

以国美、苏宁为代表的家电专业连锁, 正在实施由规模扩张向单店效益与盈利能力的战略转变。苏宁还开始了国际化的步伐。事实上, 中国市场上家电连锁的寡头时代已经到来。尽管有百思买这样的外资巨头, 但短期内还难以撼动国美与苏宁在市场中的地位。此外, 各地区域市场也有家电连锁零售商, 仍占据不小的份额。不过这也为国美和苏宁在区域市场的进一步整合提供了机会。

而其他专业连锁在中国市场正迎来新一轮黄金发展周期。以屈臣氏、万宁、莎莎、娇兰佳人等为代表的药妆专卖连锁近几年发展迅速。服装专业连锁品牌也大肆开店, 如来自瑞典的H&M以及本土的美特斯邦威等。但在高速扩张后, 与传统的连锁零售商一样需要面对的问题是, 企业的管理和供应链建设仍然会成为其在突破与创新征途上的枷锁。

预测11:“农超对接”更加深入

生鲜食品经营能力的提升是中国零售提升企业核心竞争力的突破口, 也是打破零售企业经营管理瓶颈的突破口。不仅是未来一年, 生鲜经营应该是零售长期坚持的重中之重。而“农超对接”给了零售经营生鲜商品一种新的思路和利润突破口。很多企业, 如福建永辉、家家悦、物美等, 或是建立农超之间的产业链, 或通过与供销合作社等组织的密切合作, 拓宽了产品的鲜度和广角, 且提升了利润, 赢得了消费者。

随着商务部加大力度推进“农超对接”, 企业从“农超对接”获得实质效益, 零售商参与并深入“农超对接”将会成为2010年的主流。而企业生鲜农产品供应链的建设, 以及作为零售灵魂的生鲜经营, 也有望在“农超对接”的实践过程中找寻到更大的突破。

预测12:加强改善销利平衡

这是零售商在2010年尤其要重视的。2009年的促销的确提升了销量, 但与此同时, 包括京客隆、大商、新华都等零售商的净利润都有所下降。在保证市场份额不萎缩的情况下, 如何平衡销售业绩与利润的双增长, 是零售企业在今后的发展中需要解决的问题。

盈利能力是企业最核心的竞争力。大型零售商如此, 中小零售商就更突出, 因为光有销售业绩而没有强大的利润支撑, 很难维持一个实力并不强大的中小企业长期可持续的拓展。当然, 在零售卖场逐步由规模效益转为精细化运作, 向单店效益转变的过程中, 销售与利润是可以通过调整商品结构、压缩开支、降低损耗等各种方式达到双丰收的。

预测13:品类结构调整深入

调整商品结构将是零售企业的一大重点。零售的百货化已经收到效果, 模糊零售与百货店的界限的策略吸引了很多客流。2009年, 出口的严峻形势迫使很多外贸制造企业转向内销, 而在内资零售商的呼吁下, 一向只对外贸企业开放的广交会也首度向内资企业开放, 零售商也抓住时机, 一方面为制造业分忧, 另一方面引进许多以前不销国内的新品, 完善品类结构。目前, 尽管外贸制造企业对与国内零售商的合作还存在一些衔接上的问题, 但双方进一步合作的意向已经达成, 零售商将迎来更为丰富的品类。

另外, 自有品牌是零售竞争的一大利器, 也是零售利润的新增长点。2009年, 零售企业都加大了自有品牌的开发力度。甚至有的外资零售企业开始推出蔬菜类的自有品牌, 这标志着零售商在自有品牌的开拓上新的突破。2010年, 除了外资企业, 内资零售商也将在自有品牌上大做文章。

预测14:店铺改造渐入佳境

零售企业的节能措施主要包括节能改造、系统节能和智能控制技术三类。

经过几年的铺垫和实践, 对店铺进行节能升级改造以降低成本、提升效益已经成为业界的共识。据中国连锁经营协会的统计, 由于节能店比传统店面整体节能20%至30%。以2008年中国连锁百强企业为例, 12万多家门店仅用电量将可减少166825万度, 减少二氧化碳碳排放160万吨。可见, 零售企业节能不仅仅获得很好的经济效益, 同时也具有良好的环境效益。不可否认, 节能降耗将是零售商新的利润增长点。

目前, 零售企业已从局部照明、空调等见效快的节能设备更新, 逐渐进入到门店全局架构节能统筹改造阶段。对零售企业而言, 尽管初期投入较大, 但经过节能改造后的店铺基本能在2至3年内收回投资成本, 此后的节能费用将成为净利。因此, 节能是纯粹增加投资的观念将逐渐改观, 零售企业的节能降耗将渐入佳境。

预测15:盈利模式加速转型

这并非一种新的趋势, 只是迫于金融危机的压力, 零售企业盈利模式的转型会更加积极主动。

首先, 大规模、长时间的促销虽然增加了销售额, 但却没有带来利润的增长, 甚至反而出现下降势头, 这显然不符合零售商的心理预期。著名零售业专家黄国雄就指出, 降价促销可以提高总体销售额, 但是利润反而下降了, 而且以低价位满足社会的需求, 会影响未来的消费增长, 这就等于透支了以后的消费。一些零售企业开始转变一味打价格战的做法, 比如超市发就通过亲情服务、绿色营销等新的促销手段, 显著促进了销售业绩, 且大幅提升了利润。这种做法值得业界效仿。

此外, 无论是超市、百货、家电还是其他专业连锁, 自营能力的提升已经迫在眉睫。尤其是危机下, 自营能力的高低, 将直接决定着企业的市场竞争能力。目前, 很多超市企业都在调整联营策略, 将生鲜等品类逐渐纳入自营体系, 促进利润直线上升。而百货企业也在培育品牌和买断品牌方面有了新尝试, 内资百货业对“买手”的重视程度日渐凸出。依靠盘剥供应商、当个二房东这样的盈利模式将被逐渐淘汰。

预测16:零售人才门槛提高

受益于金融危机, 很多制造企业裁员, 大批人才流向社会, 再加上大学生的求职期望降低, 使得许多原本瞧不上这一劳动密集型行业的人才开始向零售企业抛“绣球”, 零售企业自然乐得其成, 大量吸纳高素质人才来提高员工的整体素质水平。零售业从业人员学历低的状况将在未来几年得到根本改观, 这也将提升整个行业从业人员的知识和能力水平, 从而提升整个行业未来的发展水平。包括TESCO、物美、步步高等内外资零售商, 都在2009年借机大量储备人才, 为将来经济转好后的“春播”作准备, 步步高甚至还在10月引进了一支专业的外籍高管, 专门负责超市业态的运营管理。

不过, 需要指出的是, 大学生与零售企业对上眼, 既有零售企业自身发展壮大的吸引因素, 也有目前就业大环境并不乐观的因素。零售业从基层人员的招聘就能够走“高端”路线, 自然是一件好事, 也是整个行业未来发展的趋势。但问题是, 招人易, 留人难。零售商还需妥善处理好人才与其职业规划的问题, 以及教育程度高的员工与教育程度相对较低的员工在彼此融合与发展中的问题。

预测17:供应链成竞逐热点

在与外资零售企业的竞争中, 商品陈列、布局、环境这些我们样样都能模仿, 只有供应链我们短时间内根本无法与其比肩。在宏观经济环境发生变化时, 对零售业而言, 供应链是决定成败的关键。因此, 这将成为企业的竞逐热点。

外资零售巨头最具优势也是最可怕的地方就是供应链。因为拥有资金和技术优势, 它能控制供应商做到最低价进货, 将供应链压到最短, 而这一点却是内资企业的短板。而在生产企业和经销商需要快速回笼资金以应对金融危机的情况下, 零售商还面临着缩短供应商账期的压力, 这也会给零售商的现金流和经营成本造成不小的影响。因此, 内资零售企业如何通过物流配送、信息技术、与供应商携手合作等既有方式和其他创新, 压缩自己的供应链, 最大限度地降低产品成本, 是2010年尤其需要重视的。

预测18:配送中心建设高潮

SPAR广东物流中心4月全面动工, 山西美特好物流有限公司投资建设的配送中心年底可投入使用, 物美新的生鲜配送中心即将投用, 福建永辉将在北京建立物流中心, 武汉中百7月募集了6.2亿元资金主要用于新物流和配送中心的建设, 步步高、山东家佳乐等超市也都在开建物流配送中心……随着连锁零售企业规模的扩大, 物流配送中心的建设正迎来高潮。

商务部等国家部委和各地政府部门也从前几年起, 就一直安排专项资金, 支持流通企业的物流配送中心建设。据统计, 目前全国较大型的连锁企业都在建设自己的配送中心, 一些中小零售商也在筹建物流配送中心, 以提高商品的自给配送率。中国连锁零售企业都在着眼于建立自己的配送体系。2010年, 一大批零售区域配送中心将应运而生。物流配送中心的成功制胜将使零售商在商品结构、周转以及缺断货现象等方面得到极大改观。同时, 大量物流配送中心的建设也给提供这方面技术支持的供应商带来了难得的商机。

预测19:供应商迎来新商机

经历了十多年的发展, 中国零售业的软硬件设施正处于更新换代的关口。目前, 大量的店铺升级改造、外资零售商的借机抄底、节能设备的广泛采用、零售商开店的重新发力等诸多因素, 将使商品供应商和设备供应商迎来新一轮宝贵的商机。

我们建议, 广大供应商尤其是设备供应商, 应该更多关注二、三、四线市场。一线城市的卖场已经饱和, 改造也基本走在前列。而二、三、四线市场的零售商, 大多正处于卖场设备、信息系统、环境提升的时期, 无论是宏观环境还是企业自身的微观处境, 都已经迫使他们必须对此进行投资。而新店的拓展, 更是需要大量的设备设施的采购, 尤其是外资零售企业目前正在三、四线市场密集布点, 并且所开门店都将以节能为重要原则, 历经2009年零售业短暂沉寂后的低潮, 供应商在2010年乃至未来数年, 商机无限, 只待发掘。

预测20:外包服务更加凸显

随着规模逐步增大, 区域零售商也再度向异地省份扩张, 外包服务也将迎来发展良机。

首先得益的应该零售物流外包。之前其在国内应用不多的一个重要原因, 就是零售企业规模不够大, 无法产生外包本应带来的规模效应。现在已经有越来越多的企业采用物流外包, 如福建永辉在北京市场的物流配送, 就外包给了北京快行线物流配送有限公司。不过, 对外包物流来说, 物流供应链信息化建设一定要足以支撑零售流通业大量的信息传递需求, 否则就有可能出现配送延误等问题, 而这对零售商来说是难以接受的。

供应链的外包也受到零售商的重视。沃尔玛在中国市场授权鸿骏讯息设计开发了供应商电子数据交换 (EDI) 系统, 该平台将成为沃尔玛与供应商之间在订单、合同、商品信息及货款结算等方面即时沟通的工具。这种合作为软件提供商与零售商之间提供了一种新的模式。

选址和拓展的外包也备受商家青睐。零售商异地扩张, 如果全都亲力亲为, 耗费大量人力物力不说, 效果未必就好。把这些交给专业的公司去完成, 既能充分利用资源, 节约成本, 还能集中精力做好市场和经营。这方面, 福建永辉在北京的几家网点, 全是由专业的商业地产顾问公司北京东方国泰负责完成选址前期工作的。截至目前, 双方合作可谓业界典范。

此外, 包括富基融通的软件外包、华士盘点的第三方盘点外包等各项外包服务, 都呈蓬勃发展之势。毫无疑问, 2010年, 外包服务的趋势将进一步凸显。

《2010年零售业务工作思路》篇3

会上，开卷研究总监杨伟发布了2010年全国图书零售市场年度报告，该报告分析数据均来自于“开卷全国图书零售市场观测系统”。截止到2011年1月，观测系统覆盖了全国30个省、直辖市、自治区（不含西藏自治区、港澳台地区）788个县及以上级别城市共计1862家书店门市，其中新华书店1301家，非新华书店561家。2010年开卷总体监控码洋达到75.5亿，全年动销品种达105万种。

开卷总经理、首席产业研究员孙庆国对互联网时代传统书店的定位与专业化、未来中国书业的发展进行了深刻的阐述。开卷客户总监陈红对十余年来年开卷面向书店提供的服务作了总结汇报，并介绍了2011年开卷即将推出的新服务。

2010年对于中国图书出版业是特别的一年，既是“十一五”规划收官的关键时刻，又是出版单位转企改革的决胜阶段。从2008年开始，中国图书零售市场出现了增速放缓的势头，凸显稳健期特征。2010年开卷采样图书零售市场年度同比增长率为1.83%，增幅较往年进一步收缩。从动销品种数来看，2010年在开卷“全国图书零售市场观测系统”中共有105万种图书发生动销（以一个书号匹配一个定价作为一个品种），较2009年增长5.4万种。

2010年各细分市场中，少儿、文学仍然是拉动市场上行的两大主力。而生活类在继2009年市场增速放缓以后，最终在2010出现负增长，结束了这一类别已经连续5年领衔整体市场增速的历史。另外，社科类在2010年市场表现也相对平淡，没能超越上一年度的市场规模，经管、学术文化等社科细分类市场也都表现为同比下降。

盘点年度畅销热点，以图书销售册数来看，2010年的虚构、非虚构、少儿类畅销榜首书依次为《小时代2.0虚铜时代》《把吃出来的病吃回去》和《窗边的小豆豆》。从市场发展来看，虚构类中，青春文学实现回归，新生代作者渐成主力，郭敬明团队表现出众；得益于影视剧热播的互动效应，《杜拉拉升职记》荣膺年内最热销小说。在社科领域，从作者来源和内容主题上看，新书整体创新不足，未能给市场带来新的热点，“百家讲坛”书系和“明朝”系列持续畅销。生活书市场，上海世博会的盛大召开使得世博旅游成为2010年国内旅游市场的一大热点，相应地在畅销书榜单上也留下了世博主题畅销书的身影。除此之外依然是大众健康唱主角，中医养生书需求旺盛。而基于国家政策引导，未来这类图书的出版将会更加规范。在少儿出版领域，本土作家原创作品的影响力与日俱增，逐渐占据市场主导地位。动漫卡通、影视网游等诸多元素的融入丰富了小读者的阅读生活，并造就了新的产业模式，“赛尔号”成为年度最大亮点。

2010年财务工作思路篇4

一、适应新情况，为企业发展大局做好财务配套服务。下半年，财务工作要围绕企业中心工作，更好地为企业的发展大局服务。一是财会人员要主动学习和研究有关财政金融政策和先进的管理思想，提升服务于发展大局的意识。同时，财务处还将根据总公司有关业绩考核的新情况和出现的新问题，适时地指导直属企业，以适应新形势的发展变化。二是提高财务信息质量，加强财务对标分析，特别要充实财务分析的内容、提高财务分析的质量，充分利用业务信息管理系统建立及时高效的财务预警机制，为中心工作提供有力的财务支持，从而不断改进企业的各项管理水平和决策质量。三是以全面预算管理为手段，发挥预算引领作用，促进企业科学发展。特别关注预算偏离度的问题，严格控制成本费用的增长，有方法、有重点地控制各项明细费用的开支情况，建立健全成本费用控制责任制，真正做到落实预算、归口责任、明确奖惩，把企业的经济效益控制在合理水平。

二、加强内控建设，防范企业风险。

一是把财政部驻闽专员调研中发现的问题进行认真研究并加以整改。二是完善应收、预付管理办法，促使直属企业在轮换购销上注重资金、货权等风险的防范。三是梳理业务流程、健全资产管理、规范财务核算，重新修订和完善相应的内控手册。四是督促各单位结合自身实际，在定期自我评价的基础上不断修订

和完善各项规章制度，避免制定的内控修而不用或无法用的问题再次发生，从而真正做到用制度管人、用制度管事，在企业内部自觉形成“人人讲内控、人人用内控”的良好氛围，以此有效防范各类风险，推动企业健康发展。

三、加强资金管理，确保企业资金链的健康。

上半年，随着我们扩大购销的深入开展和固定资产投资的需要，资金需求量成倍增加。因此，下半年资金管理工作主要着眼于以下几方面：一是严格执行总公司的资金集中管理的要求，暂时闲置的自有资金必须全部上存，对其它暂时闲置的运营资金也要积极上存，以盘活资金、保障发展的需求；二是要提高资金成本意识，在借款前务必做好项目的风险及效益评估，得到借款后尽量加快货物周转速度，加速资金周转，及时还贷；三是统筹各直属单位的自有资金，优先保障辖区扩建仓容的资金需求；四是加强补贴资金的拨付、使用和有关后续监管，确保政策性补贴资金管理规范、使用合法。

四、加强审计监督，促进企业健康长远发展。

一是密切配合总公司对分公司总经理的任中经济责任审计工作，客观反映福建中储粮的经营业绩，准确评价企业法定代表人经营成果。二是严格固定资产投资审计，规范固定资产投资行为。下半年，总公司将对漳州库油罐项目进行财务竣工决算审计，对漳州库立筒仓项目进行全过程跟踪审计；分公司也将对辖区部分工程项目进行审计。我们将以促进专项资金规范使用、减少损

失浪费、提高投资效益、促进反腐倡廉为目标，加大对建设单位及其投资项目审计监督的力度。三是继续开展一年一度的直属企业财务收支专项检查工作；四是进一步加强审计成果的综合分析和利用，有效推进企业健康发展。

五、做好东北玉米补贴的申领工作，确保补贴申补到位。上半年，经过全系统的共同努力，东北玉米轮换采购工作已基本完成，下半年，财政部驻北京专员办将对全系统的申报材料进行统一审核，福建目前大数有30万吨轮换入库粮，约2000万元的资金申补。该项资金能否顺利补足、补到位，将深刻影响到分公司明年的总体经济效益，为此，财务处及各有关单位要全力以赴，抓住申补文件的精神实质，吃透文件精神，密切配合各有关部门，及时准确、合法合规上报申补资料，要确保补贴资金一子不落顺利地补到位。

六、积极沟通协调，营造宽松的税收环境。

经过公司系统上下共同努力和积极争取，财政部、国家税务总局于2009年12月下发文件，继续给予总公司及直属库两年税收优惠政策。但是将企业所得税由“免征制”改为“减除制”，在计算应纳税所得额时从收入和支出总额中减除。这些变化可能会给我们的工作产生一些影响,我们必须认真学习和掌握政策，指导直属企业用好用足优惠政策，要加强与当地税务征管部门的协调和沟通，使之了解中储粮企业执行政策性任务的性质和操作方式，积极营造宽松的企业外部环境。

七、提升企业价值，完成好EVA改善值指标。

《2010年零售业务工作思路》篇5

一、鼓干劲，促和

谐

（1）群众体育蓬勃发展

为迎接、庆祝全国首个“全民健身日”，顺昌县全民健身工作领导小组于8月8日上午组织举行了活动启动仪式暨踩街活动，社区居民、机关干部、工人、农民、团员青年、妇女、学生代表等近千人参加。组织开展了“融华杯·快乐周末”女子气排球比赛、“蝶景湾杯”游泳公开赛、“海堤杯”男子乒乓球团体赛、首届“沃特杯”三人篮球赛、“天香杯”男子篮球赛、“融华杯”少儿围棋赛、“大丰收杯”顺昌钓鱼大奖赛、“动感地带杯”三人篮球对抗赛、全县小学生篮球赛、“移动杯”首届社区篮球赛等一系列为庆祝首个全民健身日为主题的活动。承办了南平市儿童篮球比赛、钓鱼俱乐部联谊赛、围棋团体赛、老年人柔力球比赛等。举办了顺昌县“体彩杯”庆“三八”女子气排球赛、庆“五一”全县职工太极拳团体赛、“国投杯”乒乓球团体赛等群众喜闻乐见的体育活动，进一步带动了崇尚健身、参与健身、追求健康文明生活方式的良好环境和氛围。同时，加强对城乡文化活动、体育健身的引导支持，县体育总会在全民健身活动中发挥主力军作用，目前，各单项体育协会和全民健身辅导站（点）达30个，经常参加各种体育锻炼的人口达8万人以上。

（2）文化活动丰富多彩

为热烈庆祝建国60周年，组织开展多项群众性爱国主义教育活动：与县委宣传部等单位举办了“‘歌颂祖国·唱响顺昌’爱国歌曲大家唱”和“‘移动杯’乡村歌手赛”，各乡镇（街道）都举办了文艺晚会和歌手乡村选拔赛；县文化馆举办了“迎国庆60周年”集邮展览、“‘神六杯’齐天大圣文化旅游节”摄影作品展、第二届政协“宏丰杯”书法篆刻大赛暨书法展、县老科技工作者书画摄影展等，作品累计500多幅;郑坊乡文化站举办了乡村书法摄影展，征集摄影作品近百幅;县电影公司组织开展“国家·爱”神州行数字电影下乡巡映活动，在社区、乡村放映19场次。

在畲族传统节日“三月三”节庆期间，举办第七届畲族歌会，来自全县11个少数民族村的29对畲族歌手和自愿献唱的歌迷近百人在顺昌畲族祖居地——国家3a级旅游景区华阳山上进行形式多样的演唱；支持畲族村——田坪村举办“相约田坪”畲族民俗文化节，内容有畲族风情摄影展、畲族歌舞表演、畲族村土特产展示、畲族饮食文化、畲族银杏村旅游等；举办了“三八”妇女节文艺演出、“庆祝建军八十二周年”慰问晚会、“文化三下乡”慰问演出、春节书送春联等活动；今年共举办、协办了各类文艺演出活动、广场活动20场次；为了推动全民读书活动深入开展，构建“书香型”社会，在“五一”长假期间，县图书馆在体育馆举办了第二届图书优惠月公益文化活动，展出正版库存新书5000多种，优惠价为4折，每天前来浏览、购买图书达近千人次。

二、勇争先，敢争先

（1）体育竞技再创辉煌

我县培养输送的运动员在各个赛场上勇于拼搏，捷报频传。李健在第十一届全国运动会男子沙滩排球比赛中为福建体育代表团赢得本届全运会首枚金牌，也是南平市运动员收获的唯一金牌，又以福建代表团旗手的身份出现在全运会开幕式上，这代表了福建体育的最高水平，为顺昌争赢得了荣誉。黄忠在亚洲锦标赛中获得男子94公斤级抓举第三名、挺举第二名、总成绩第三名的好成绩。目前，我县已有侯玉珠、张国政、李健、陈华生、黄忠等国际运动健将5名、国家运动健将8名。今年8月，赖枝成被国家体育总局评为新中国举重“伯乐奖”，张国政被授予“新中国举重突出贡献奖”。我县培养输送的8名运动员代表南平市参加省少儿举重锦标赛，获得女子乙组抓举、挺举、总成绩三项第一名，男子丙组抓举第一名、挺举第二名、总成绩第一名，其他组别均获较好成绩。

我县男、女儿童排球队代表南平市参加省赛，均获第四名；组队参加省第四届城市社区运动会三人篮球赛获第二名；组队参加南平市少儿游泳比赛获9个第一名、12个第二名、5个第三名、团体总成绩第二名；组队参加南平市少年儿童暨传统校举重比赛获男子团体总分第二名、女子团体总分第五名；在南平市少儿篮球赛中，我县获女子组第一名、男子组第三名；在南平市老年棋牌比赛中，我县2名选手分别获得象棋第一名、围棋第三名的好成绩，并入选福建省第八届老年运动会集训队。

2009年1月，县少体校被国家体育总局命名为“国家高水平体育后备人才基地”，我省仅有10所体育学校通过国家评估验收。本次成功创建“国家高水平体

育后备人才基地”，将为县少体校本周期（2009年——2012年）筹集体育经费100余万元，同时新增编制3个，调入体育专业人员1名，这对进一步改善体育基础设施，提高业余训练水平，加强体育后备人才培养，起到十分积极的促进作用。今年，我县5所体育传统校中，顺昌一中（排球）、金桥学校（田径）被省教育厅、省体育局命名为“福建省首批体育特色传

统校”。

（2）文化赛事硕果累累

我县选送5名舞蹈选手参加福建省第十届音乐舞蹈节，3名选手进入决赛，其中顺昌二中选送的龚炫子获群文成人组表演铜奖，这是我县近二十年来参加此项比赛获得的最好成绩；元坑镇3名村级文化协管员代表我县参加全市村级文化协管员文化技能比赛，在综合知识问答和专业技能比赛中表现优异，荣获第一名；选送的3名业余作者创作艺术作品在南平市第三届“农家乐·奔小康”农村文化艺术节书画、剪纸、摄影作品展上获得1个二等奖、2个三等奖；高中良搜集整理的民间故事集《灵芝仙子》在南平市“新华杯”闽北改革开放30周年好书评选活动中，获优秀图书奖，它是本次获奖书籍中唯一的民间文学作品集；选送的《欢庆喜鼓》被列入南平市第二届艺术节开幕式文艺晚会开台节目。

三、抓落实，见成效

（1）齐天大圣文化工作

在我县开发建设宝山风景名胜区建设和齐天大圣文化研究推介方面，我局做了大量务实的工作。积极参与筹办5月16日在厦门举办的“海峡两岸齐天大圣文化论坛”，获得四项重要成果；积极参与9月8日至10日我县举办的“首届海峡两岸（福建顺昌）齐天大圣文化旅游节”，圆满完成了县委、县政府交办的开幕式布置及民俗表演活动等工作；协助峰岭村、谢屯村等民俗表演队伍在福州购置服装、道具，并派出专业人员辅导规范了民俗表演的内容和形式；组织文体系统全体人员参与舞台和看台布置、音响安装、调试以及物品摆放，精心组织民俗表演活动，同时派出专业人员参与指导祭祀、巡安活动。县博物馆工作人员卓有成效的做好齐天大圣文化的挖掘研究和宝山风景名胜区的宣传推介，完成对宝山寺南天门进行归拢性整理，建设了南天门山门、大圣祖庙祭坛和护栏。我局积极参与大圣朝圣广场选址工作，会同有关部门深入上湖、谟武、宝庄、河垄等村实地勘查，专题调研选址方案，共同整理形成了4个初步选址方案，报县领导审核、参考，同时完成了“顺昌县齐天大圣大观园建设项目”等3项文化产业申报工作，参加了10月29日在厦门举办的“第二届海峡两岸文化产业博览会”。

（2）基础设施建设

今年争取省上资金207万元，完成埔上镇“国家级农民体育健身活动中心”建设，建成村级农民健身工程点16个、社区篮球场1个，安装健身路径17条；基本完成建西、仁寿综合文化站改造；建成“农家书屋”28个；县图书馆建成电子图书阅览室、少儿阅览室各1个，配置图书防盗监控仪3台、电脑27台、少儿图书3000余册、报刊125种；县电影公司在原有2台数字电影放映机基础上又添置2台，实施“2131”电影工程得到了保证，已完成农村电影放映1550场，被省电影公司、省中心院线公司评为“实施农村电影放映工程先进单位”。

（3）业余训练工作

进一步加强“体教结合”，完善对体育传统校的管理。主要做法：经常性给予业务指导和政策支持，制定了专业人员定岗、定责、挂项目制度，他们定期到传统校和班队进行指导和沟通，保证传统校业训水平的不断提高，业训机制不断完善；提供人力、物力、财力保障，不让传统校开展业训工作有后顾之忧；对业训教练员、老师给予关怀，为业训教练员和老师排忧解难，让他们一心一意抓好业训，打下体育后备人才的培养和输送的良好基础。年初组织召开全县业余训练工作会，要求着力抓好少体校、体育传统校、学校课余训练的网络建设，培养优秀后备人才，部署组队参加2009年省、市少儿体育竞赛等有关工作。认真做好南平市少儿参加省赛注册工作，在教育部门的积极配合下，我局于4月下旬完成了举重、游泳、跆拳道、排球4个项目37名运动会的注册工作，其中新申报注册运动员15名。

（4）文物、“非遗”普查工作

加强文物保护，完成第五批全国重点文物保护单位——宝山寺大殿二期维修工程项目，大殿前廊副阶变更修复工程和前殿维修工程；认真做好全国第三次文物普查，本县已有文物点的复查工作已全面完成，新发现文物点普查任务也将在年底前全面完成；确定元坑镇陈氏三大栋、宝山双圣庙为涉台文物；做好元坑镇陈氏三大栋二期修缮保护工程现场技术监理和有关项目经费落实，积极抓好元坑镇申报国家级历史文化名镇工作。

县、乡（镇、街道）两级均成立了非物质文化遗产普查工作领导小组及工作机构，抓好各项工作的落实；利用“文化遗产日”时机，发放宣传资料1000多份，利用电视走底字幕、简报信息宣传等形式宣传非物质文化遗产保护的重要性和紧迫性；有效发挥村级文化协管员的作用，组织新聘的129名文化协管员参加普查业务培训，聘请专家负责普查申报工作的指导；全县共收集非遗线索1584条，调查项目1224个，编撰县、乡镇（街道）两级普查成果汇编14卷，计81万字，并对重点项目进行影像摄制，录像15小时，录像资料6盒。

（5）文化出版市场管理

明确责任，加强领导。我局持续加大网吧管理力度，广泛发动社会各界积极参与，聘请30名“五老”网吧监督员、5名行评代表督促网吧管理工作。成立了“顺昌县文化娱乐行业协会”，通过网吧行业间的自查、自评和相互监督检查，加强网吧行业自律。建立网吧经营诚信档案，建立“黑名单”，凡3次接纳未成年人的网吧，我局将依法吊销其《网络文化经营许可证》。抓好网吧日常管理：一是文化稽查队每周至少对网吧进行3天的巡查，二是采用“时间差”办法，在中午、傍晚、晚上时间突击检查，三是领导安排和群众举报必查。积极开展网吧专项整治行动，依法办理网吧接纳未成年人案件8起，给予违规经营网吧警告并处罚款的行政处罚，网吧接纳未成年人问题得到有效遏制，同时配合工商管理部门查处“黑网吧”3家。

认真开展“扫黄打非”行动。重点查缴政治性非法出版物和低俗音像制品。2009年全市侵权盗版音像制品及各类非法出版物集中统一销毁行动4月28日在南平举行，我局上交近年来收缴的非法音像制品1.12万片（盒）。加强对校园周边文化市场采取拉网式排查，每个文化经营点都不放过，依法缴获非法音像制品500多片（盒），非法“口袋本”出版物200多本，净化了校园周边环境。与各有关部门联合开展歌舞娱乐场所专项整治，联合县消防大队对我县城区网吧、歌舞娱乐场所进行消防安全专项检查，共出动36人次。全程监督管理营业性演出活动，保证演出健康无害。副县长易才卿11月16日召集有关部门召开全县文化娱乐场所、网吧、电子游艺室预防甲型h1n1流感会议，我局立即组织文化市场稽查人员检查了城区文化娱乐场所、网吧、电子游艺室等场所的消毒、通风情况，确保群众休闲娱乐的健康安全。

（6）机关建设和队伍建设

围绕建设和谐社会加强精神文明创建工作。成立了创建文明单位工作领导小组，组织全体干部职工参与创建活动。广泛发动宣传，组织开展精神文明教育活动，树立社会主义核心价值观。完善单位内部管理，提高办事效率，保持办公楼环境卫生整洁。认真开展结对扶贫济困活动，向台湾“8.8”水灾灾后重建捐款1730元；县图书馆赠送34套阅览桌椅给洋口、洋墩等5个乡镇文化站，送书下乡1000多册；进一步做好“双拥”工作，元旦、春节期间积极指导驻军部队开展的文体活动，帮助编排节目。

抓好社会治安综合治理工作。认真落实领导干部一岗双责，并设立综治安全员1名。制定了“平安单位”创建实施方案和工作计划，逐级落实综治目标管理责任制，签订综治目标管理责任书。增加了平安建设经费及“三防”经费的投入，共投入2万多元，用于添置、安装体育馆防盗报警器、安全门和消防器材。对社区平安共建提供了人、财、物的支持：支持金溪社区新建篮球场1个，投入3万元（含器材1.5万元）；建光社区健身路径1条（价值0.8万元）；积极参与社区“一站式”服务建设，投入资金0.9万元（中解、建光、棋盘3个社区各3000元）。

加强互动联动工作和挂钩培植平安创建示范村工作。确定一名班子成员，挂点负责，筹资2000多元慰问南亨村困难村民；经常性沟通联络挂钩村（坊上村），与镇、村共同研究制定平安建设的创建规划和帮扶措施，开展矛盾纠纷的排查化解工作；对挂钩村“平安家庭”创建活动、村综治服务站建设方面给予支持，其中帮扶资金1.5万元，体育器材1.5万元。

做好对人口与计划生育工作。明确系统内党政一把手及机关责任人在人口与计划生育工作的职责，与各单位签订责任状。采取多种形式大力开展人口与计划生育文化宣传工作，积极参与以“树立婚育新风、共建和谐社会”为主体的计生宣传月活动，组织计生影片专场放映、在播放故事片之前播放人口与计生幻灯标语和加映等形式进行宣传。对互动联动村计生困难户进行帮扶，得到村民的认可。

切实加强党风廉政建设。认真履行党风廉政建设责任制。坚持把党风廉政建设和反腐败工作纳入领导班子、领导干部目标管理，与经济建设、精神文明建设和其他业务工作紧密结合起来。采取多种形式开展廉政勤政、治理商业贿赂等方面宣传教育活动，把党风廉政建设宣传教育贯穿于日常工作全过程。规范监督与专项治理并举。逐级开展领导干部述职述廉，组织民主测评，接受群众监督，开展严格遵守廉洁自律规定反对奢侈浪费工作，积极从源头上预防和治理腐败问题，抓好三项谈话制度的落实，从群众关心的热点问题入手抓领导干部廉洁自律。

深入开展民主评议政风行风工作。今年，我局确定的民主评议政风行风工作主题是：加强对群众文化体育活动的引导、扶持和支持，满足健身、娱乐需求；加强文化阵地建设和管理，有效发挥体育指导员和文化协管员作用。在工作中，把握工作重点，落实领导责任，把政风行风建设纳入党风廉政建设责任制，做到党风政风行风三项责任一同履行。创新工作方法，改变查找问题方式，采取领导班子摆问题、系统内部查问题、请老干部提意见、向社会群众征求意见等形式深入查找问题，并针对查找出的问题，认真抓好整改落实。

继续做好信息宣传工作。局党政办已编印《顺昌文化体育出版信息》14期，刊登信息130条，本系统信息员已在“海峡体育网”、“海西文化信息网”和南平市文化与出版局、市体育局简报（网站），《闽北日报》、《顺昌新闻》，市、县电视台等媒体刊播新闻信息稿上百篇次。

2010年，持续深入开展学习实践科学发展观活动，把科学发展观的基本内涵和基本要求贯彻到文化体育建设的具体实践中去，按照“四求先行”、“四个重在”、“四个带动”的要求，服务顺昌经济社会发展，努力为建设海西绿色腹地工业强县营造氛围，为推动我县文化体育事业作出贡献。

（一）加大农村文化体育阵地投入

坚持因地制宜、分类指导、农民欢迎、讲求实效的原则，组织实施好文化惠民工程，用好上级的鼓励政策，继续推进一批乡镇综合文化站、村俱乐部和农民体育健身工程建设，在项目规划、工程质量等方面加强指导与管理，把好事办实、事实办好，坚持面向大众，服务人民，完善我县城乡公共文化服务网络，有效发挥基层公益性文化设施设备作用，丰富群众文化生活。

（二）发挥好公益文化体育事业单位作用

坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，准确把握人民群众精神文化生活的新要求新期待。切实抓好农村电影“2131”工程和文化下乡进社区工作；加强文化遗产保护，抓好宝山寺第二期——南天门修缮工程项目、经费申报工作，认真做好第三次全国文物普查；完善图书馆服务功能，年内争取建成“文化信息资源共享”工程；发挥好文化馆辐射农村、社区的功能作用，切实加强对基层的指导，开展艺术扶贫活动。

（三）广泛开展群众性文化体育活动

结合中心工作和重大节庆活动举办多场有一定影响的大中型文艺演出、书画、摄影展览等一系列群众性文化活动，推进齐天大圣文化、客家文化、畲族文化的研究联谊和社区文化、乡村文化、校园文化、企业文化的建设，唱响共产党好、社会主义好、改革开放好、伟大祖国好的时代主旋律。抓好8月8日“全民健身日”活动，组织有规模、有影响、有效益的大型群众体育活动。进一步深化“全民健身与奥运同行”主题，推动学校“阳光体育运动”开展，促进青少年学生“每天锻炼1小时”的要求落到实处。发动、指导行业、部门和单项体育协会开展经常性、小型多样的群众喜闻乐见的体育活动，促进群众体育活动经常化、生活化、制度化。

（四）加强业余体育训练

以备战第十四届省运会为杠杆，巩固国家高水平体育后备人才基地创建成果，着力抓好少体校、体育传统校、训练班队三级网络建设，加强体教结合，把体育传统项目学校办成青少年学生参加体育锻炼的乐园和培养体育后备人才的摇篮。加大投入，完善业训机制，鼓励多出人才，快出人才，配齐配强教练员队伍，扩大业训规模，加大后备人才培养力度，不断提高科学训练水平，畅通输送渠道，完善输送工作，为我县竞技体育发展打下坚实的基础，为国家培养输送更多的体育后备人才。

（五）规范文化出版市场

坚持依法行政，规范行使行政自由裁量权。进一步明确落实安全责任制，加强和完善对文化娱乐场所、电影院、体育馆、网吧、印刷企业的消防安全监督管理，把《消防安全责任制》落实到位。组织开展好公共娱乐场所整治工作和网吧专项整治，持续加大网吧监管力度，深化对网吧从业人员的教育管理，提高网吧经营者的素质，增强其社会责任感。扎实开展“扫黄打非”行动，加强对印刷企业管理人员培训和法规宣传。全过程对营业性演出进行监督管理，确保我县文化与出版市场健康有序。

（六）提高文化体育工作队伍素质

2010年信访工作思路篇6

（一）工作目标

2010年，夏家店乡信访工作的主要目标是：紧紧围绕区委、区政府提出的“迅速应对、主动介入、加强协调、积极创新，争创一流”的信访工作目标，全力推进“事要解决”，切实做到将矛盾纠纷和问题化解在基层，将上访人员稳控在当地，确保进京赴自治区访、非正常访零指标控制，有效控制越级群访，确保我乡社会的大局稳定，为我乡经济建设创造良好的社会环境。

（二）具体措施

1、以落实工作责任为重点，进一步畅通工作渠道。

严格执行信访工作岗位目标责任管理制。认真执行国家、省、市有关信访接访登记考评、通报、责任追究制度等相关规定。即在接访时，凡有接访任务的部门单位和责任人，在接到通知后，务必在30分钟内赶到市委、市政府或区委、区政府现场进行接访、劝访、稳控、拦截等等信访处置工作；赴省进京的，接到通知后务必立即启程前往；人员不到位，工作不落实的，要及时进行通报批评，每缺1人次，扣2分，并纳入目标管理考核范围；造成严重后果的，将报告区委、区政府，由区委、区政府根据有关规定予以处理，尽快解决区机关办公大楼群众来访登记接访工作，规范工作程序，维护机关正常办公秩序。

2、以发挥联席会议指导作用为重点，进一步促进问题解决。重点抓好征地拆迁安置、企业改制、涉法涉诉、涉军群体等信访突出问题的防范和化解工作，通过抓好初信初访解决一批、复查复核终结一批、集中整治化解一批、领导包案处理一批等方式减少信访存量。加强依法处理工作，对少数上访人员无视法律法规、政策，扰乱社会正常秩序和治安稳定的违法行为坚决予以打击；认真办理上级信访联席办转办转交的信访事项。

3、以协调服务为重点，进一步发挥参谋督导作用。

继续认真落实区委、区政府主导，区信访联席会议或信访工作领导小组组织领导，区信访部门督导、各部门单位积极配合的信访工作综合协调制度。认真组织协调相关部门单位做好矛盾纠纷和问题排查、预报、化解等工作。切实加强与国家、省、市信访部门的协调联动。认真做好接访、办信、处访、劝返、稳控、拦载、销号、息访等工作，主动介入，积极协调，注意把握工作的每个细节，确保接访劝访工作不出纰漏。

4、以自身建设为重点，进一步提升工作效率

建立和健全信访网络,完善信访机构,加大信访问题的处置力度,进一步提高信访干部的素质和能力。一是加强局机关信访干部的政治思想、业务能力、工作作风建设，努力提高信访干部综合素质。尽快落实乡党委决定增加信访干部至2人。根据上级有关要求对干部进行

《2010年零售业务工作思路》篇7

编辑日期：2010-12-8 作者/编辑：王国兵s大杨阅读次数： 1413 次 [关闭]

一年来，学校工会在学校党支部的正确领导下，根据庐阳区教育工会的工作部署，认真学习，深入贯彻“学习霍懋征做师德高尚的庐阳教育人”活动安排，加强自身建设，充分发挥职能，在组织教职工参加学习霍懋征活动、建设和谐校园、积极开展群众性文体活动、帮扶困难教职工等方面发挥了积极作用。学校工会坚持以人为本，务实创新的工作理念，充分调动广大教职工的积极性，全面开展各项工作，并取得了一定的成绩。现将本工作总结如下：

一、根据学校党支部安排，健全学校领导机构人员推选工作

由于我校原工会主席张圣春调任，工会委员不全，学校党支部安排工会机构人员调整、补选工作。充实了工会组织，于2010年10月，推选上报了校工会副主席、组织委员、宣传委员、女工委主任等人选。

根据学校发展的要求，在党支部的安排下，于2010年6月，推选并上报了校办公室副主任人选。

二、加强理论学习，努力提高政治和业务水平

2010年10月，参加了区教体局工会工作会议，并接受区工会工作指导、业务培训。积极组织工会委员学习区工会、市工会有关文件。结合市十二五规划的拟定，组织委员、会员学习《国家中长期教育规划》，挖掘发展精神，创新教育思路，不断提高服务学校、服务教师的能力。

关注省市区有关工会工作的规章制度的修订，了解工会工作的开展规程，不断创新工会工作的新思路。

三、开展好师德建设活动，加强师德修养

根据市区有关学习精神，结合“学习霍懋征，做师德高尚的庐阳教育人”主题活动，学校与安三小共同制定了活动实施方案，并细化活动内容。逐月开展好各项活动。3月份，召开了学习霍懋征的事迹影片，并安排教师认真撰写心得体会;4月，安排王芳、余学芳两位老师的两篇学习心得，向区教育局师德简报投报，同时，参加安

三、大杨两校共同开展的教育沙龙，共同研讨新时期教师角色定位;5月，安排部分教师进行师德经验交流，并收缴教师的学习心得体会；6月，根据活动安排，召开全体教师，就师德承诺郑重签名。9月，开展“青蓝工程”，安排师徒结对子。10月，组织教师观看了话剧《第一书记》，接受先进性教育，增强教师职业道德感。11月，开展“读《一线教师》有感”读书交流活动，安排《假如我是校长》主题演讲。

在集中学习的同时，我们还安排老师自学庐阳区教育局分发给每位教师的《教师师德读本》，学习有关法律知识，增强依法施教的自觉性。

在学期初，安

三、大杨两校还号召全体教师，不断修炼师德，提升12项能力，并在开学典礼上，面对全校师生庄严承诺。

四、加强民主监督，促进校务公开

根据工会章程，以及学校的工作部署，工会积极开展好民主监督。每学期期初，将学校的各项收费进行公示。在6月份，根据学校工作安排，组织教师进行述职，并进行考核和师德考核民主测评，测评结果公开、公示。学校办公室副主任、工会副主席、工会委员等推选工作，依规进行民主推选，并及时将上报内容进行公示。

学校本期5月份向西南旱灾区的义捐活动，全程参与，及时公开相关捐款数目，并协助团队将款项登记。

6月29日，根据庐阳区教体局的安排，组织教师对校级领导干部进行民主评议，并将评议结果公示、公开，接受教师们的监督。

2010年11月，根据区教体局的工作部署，组织教师进行《大杨中心小学教师专业技术岗位竞聘方案》的讨论、修改工作，并就方案表决通过进行协调。

五、以人为本，积极开展各项活动，丰富教职工生活

为了进一步活跃校园的文化氛围，丰富教职工的课余生活，在学校党政领导的重视和大力支持下，工会能够积极主动地开展形式多样的文娱和体育活动，主要开展了以下活动：

1、庆祝“三八”妇女节，工会开展了丰富多彩的活动。安排男教师为每位女教师献上一束康乃馨，并赠送贺卡。活动当天下午，安排全体教师在会议室，开展了以办公室为组的文艺演出，并由男教师为所有女教师宣读共同的承诺。

2、为丰富全体教师课外健身活动，工会制定了“阳光体育健身” 活动方案，并组织全体教师积极参加。在5月上旬，开展了1分钟个人跳绳、亲子跳绳、3分钟绕“8”字集体跳绳和背向接力比赛等趣味健身比赛。

3、开展了全体教师拟定图书登记，准备开展教师读书活动。

4、登记全体教师生日，拟赠送图书，引导教师锻造自身素质。

5、开展“关爱农民工子女”、“参观新育新，畅想大杨新蓝图”，以及组织教师观看电影，愉悦教师身心的系列教师节活动，增强教师职业荣誉感和使命感。

6、与安三共同开展国庆节“品皖南山水，感受祖国美丽山川”的秋游活动。7、11月，制定活动方案，组织教师开展“读《一线教师》有感”读书交流活动。

8、与安三共同开展到苏州金阊区彩香小学学习交流活动。

通过开展活动，既融洽了教职工的关系，增进了同事之间的情感，又增强了学校教职工的凝聚力，为创建和谐校园起到的良好的作用。

六、关心职工，开展各项慰问活动

1、组织教师欢送大杨杨德改书记光荣退休，畅叙教师情同手足的友情，凝聚大杨和谐、人文关怀的校园文化特色。

2、组织退休老教师参加区教体局召开的祝寿会，开展重阳节退休教师参观三国新城遗址公园活动，真情关怀他们的晚年生活，营造浓浓的敬老、爱老氛围。

3、看望住院的孙晓岚老师和退休教师范德银，慰问逝世退休教师李映香家属。

一年来，学校工会得到学校党支部和行政部门的大力支持，在全体教职工的共同努力下，做出了一些工作，取得了一定的成绩，但在总结成绩的同时，我们也清醒的认识到存在许多不足，许多地方仍须改进。工会工作存在的问题：如工会理论知识学习和培训工作还有待于加强，工会活动还要不断提高文化品味。在新的一年里，我们将继续发扬成绩，克服存在的问题，发挥好工会职能，不断提高管理和服务水平，积极发挥党联系群众的桥梁和纽带作用，积极主动地为学校办实事，为教职工办好事。我们相信，在全体教职工的共同努力下，学校的明天会更美好。

在2011年里，我们将以党的十七大和中国工会十五大精神来指导工作，紧紧围绕学校的教育中心任务，团结奋斗，扎实工作，调动广大教职工参与学校民主管理，为教职工办实事办好事，组织和动员广大教职工为我区的教育事业做出新的贡献。

一、以党的十七大和中国工会十五大精神指导工作

2011年，我们将深入学习贯彻党的十七大和中国工会十五大精神，组织全体教职工开展专题学习教育和交流活动，深刻认识准确把握党的十七大和中国工会十五大精神，动员和团结广大教职工把智慧和力量凝聚到为我区教育事业全面发展作贡献上来。

二、加强工会组织自身建设，推进工会各项工作进一步发展

每两个月召开一次工会委员会议，以会代训，互相学习，共同提高各工会小组的工作水平。加强“教工小家”建设，为构建和谐校园做出工会应有的贡献。

三、进一步健全和完善教代会制度

增强教职工的主人翁意识，充分发挥教职工的主人翁作用，共同解决学校的热点、难点问题。使广大教职工为学校教育事业发展建言献策，发挥教代会在学校民主管理、民主监督中的作用，保障教职工对学校重大事务的知情权、参与权和监督权。拟在2010年岁末召开大杨中心小学一届二次教代会。

四、加强民主监督，坚持校务公开

继续发挥工会的民主监督职能，不断推进校务公开，促进依法治校，依法兴校。

五、加强教师队伍建设

积极配合学校党、政工作部署，深入开展师德教育活动。大力宣传教师队伍中涌现出来的好人好事，树立学习的榜样，激励广大教师形成良好的师德师风。

六、开展丰富多彩的文体活动，活跃校园文化氛围