部门员工转正工作总结

部门员工转正工作总结（通用8篇）

部门员工转正工作总结 篇1

转正的自我总结1

进入公司参加工作已经有段时间了，短短的两个月试用期经已接近尾声。首先感谢公司能给我展示才能、实现自我价值的机会。这是我毕业后所从事的第一份工作，这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。自始自终我对工作都是秉着谦虚谨慎、认真负责的工作态度

工作以来，在单位领导的精心培育和教导，及同事之间的相互帮助下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

作为一名刚刚从学校出来的学生，虽然有过专业知识的学习，但是实践的东西接触的少，对很多问题不了解。我在复合导线厂从事的是710框绞这个工作，刚上班的时候是处于一片茫然的状态，对框绞机的很多工作流程还不熟悉，不知道该如何做好这项工作。遇到这种情况，我依靠班长和机长的指导，以及自己认真的向身边的同事学习，处处留意，多看、多思考、多学习，不会的东西不去操作，以免引发事故伤人人伤己。渐渐地熟悉了工作情况，并融入了这个团体之中。

思想上，自觉遵守公司的规章制度，学习公司的企业文化，积极参加公司的培训。自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。要求积极上进，爱护公司的财务，一直以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争,也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

生活上，虽然是陌生的环境和生活状态，但是公司里宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很快完成了从学生到职员的转变。

经过这两个月的工作与学习，虽然收获颇丰但还是有很多不足的地方。首先就是对公司的流程熟悉不够，理论与实践的结合做得较差。对公司的工作任务能认真完成，但积极性不够。自身的整体素质和工作经验还需要进一步丰富。

初入职场的我,难免有些经验不足，但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面。我相信在今后的工作和学习中，经过磨练，我会改善自己的不足，越做越好。

转正的自我总结2

首先，十分感激公司能够给我供给一个发挥自我、展现自我的机会，让我深深体会到了公司先拼命，后品茗的精髓所在。

时间飞逝，四个月的实习时间转瞬即过。回想在过去的几个月里，让我欢喜让我忧，有第一次销售的成功喜悦，也有被拒之门外的悲痛往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。像我这样一个新人，刚进入公司，就进入一个全新的领域，一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着师傅或老员工问这问那，他们总是能不奈其烦地解说。从中让我学到了许多自我以前所未学到的东西。经常也和客户进行交流，从他们那里能够学到自我在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

在过去的几场演示会，成了我的实践学堂。打电话、发资料、粘信封成了我的必修课。一段时间里，提着一大袋资料，徒步穿行于各个大街小巷，寻找大大小小的客户，成了我每一天的工作。有鞋子破了买瓶胶水顶着用的时候，有脚掌上化脓的穿着厚袜子跑项目部的感受，也有39度上医院的经历，每当遇到不顺利的时候，我总喜欢唱那首《真心英雄》激励自我：不经历风雨，怎样见彩虹。我想无论遇到什么样的困难，更重要的是自我能能否战胜自我。只要自我有收获，有长进，能够得到客户以及同事的认可和信任，再苦再累，自我也是感到幸福和欢乐的。

眼下自我最主要做的工作是改善自我的工作方法、深化软件学习、增强对客户的公关本事等。宁波区域作为浙江的一个大市场，这是商家的必争之地，同时其市场成熟度是可想而知的。所以我们除了不断提高自身的素质以外，更重要的是强化对市场的一个分析和确定本事。我想只要大家齐心协力，勇往直前，成功将指日可待!

从今年四月初进公司，转眼已快五个月过去，回想过去的点点滴滴，其中有收获也有缺失，但体来说还是收获颇多。

在总公司进行了一个月的理论培训以后，我到了_驻外办事处，在此之前我主要是学习软件的操作和销售流程，此刻开始了简单的软件服务以及销售工作，是从真正意义上的理论阶段过度到实践阶段。经过这样理论和实践想结合的实战演练，让我对我们的软件有一个更深层次的认识，同时也积累了不少和客户交流的实践经验，为自我更好地开展下一步工作奠定了基础。

不久以后，刘工开始带我出去拜访一些老客户。他经常会有意识地将整个销售流程演示给我看。然后，仔细地分析给我听，从寻找客户、面见客户、与客户交流、软件的演示到最终的销售。每一步骤，每一环节，每一事项，都能一五一十地进行分析，这让我体会十分深刻，为我日后独立完成销售工作起到了至关重要的作用。为了加强我拜访客户的本事，刘工开始安排我去跑项目部，刚开始我有些害怕，当我鼓起勇气跑项目部时，要不被拒之门外，要不就是被敷衍搪塞一翻，闹地个尴尬。有一段时间我开始打退堂鼓，思考自我是不是真的适合做销售的工作。之后刘工看出了我的心思，开始给我讲解自我刚入行的经历，使我大受鼓舞，然后我拼命地找与销售相关的书籍看，之后，我摆正了心态，开始朝着正常的方向发展。

经过一段时间跑项目部的经历，让我对销售工作又有了一个崭新的认识。为了让我熟悉_市场，刘工和张工开始带我跑_市场的各个县市。在此期间，我去过_、_、_、_、_、_等区域。参加新规程升级演示会6个场次，做过各种各样的服务70多次，拜访了大大小小的施工企业或项目部100多个。这让我充分地学习了业务知识，增强了我与客户沟通和交流的本事，熟悉了搞演示会的整个流程，也大大提升了自身素质和修养。为我以后自身发展和工作学习供给了一个不可多得的良好平台。

给我影象最深的_市场，_作为_七个建筑之乡之一，(此处省略市场分析约200字)_市场作为长三角重要经济发展基地，国家投入、私营经济的逐步发展壮大、思想观念开放、经济发展稳中有升、建筑产业持续发展等等，必将会有效推动建筑市场软件的发展迎来一个新的春天。

来到_办的日子里，我过得十分愉快也十分充实，愉快是由于_办的老员工们都十分热心，我遇到困难了他们都能竭尽所能地帮忙我，从毫无所知到明白一点到之后的不断认识，每一点点的提高，这不仅仅是自我的不屑努力，更多的是凝结了他们的无穷尽的智慧和汗水。是他们让我真正体会到了团队合作的温暖和无穷魅力，我觉得我能生活其中是我一个莫大的荣幸!我在那里学到了许许多多做人、处事的方法，为我以后人生道路铺平了道路。

有提高，当然也有不足。像工作中的市场的把握本事以及分析本事等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断完善不断加强。销售这个行业，对于我来说一切都是陌生和好奇，一切又是充满坎坷和挑战。我以前学的是土木工程施工和管理，而此刻从事的工作是销售。对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握本事更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

从进入品茗到对她产生深深的情感，无不折射出一个品茗文化的精神所在。在着段时间里我真的感受很多，有工作的艰辛，有成功的激动，有团队的感动，更是有收获的喜悦，经过这段时间的洗礼，我觉得自我比以前更加成熟了。是品茗文化魅力深深吸引着我，激励着我，让走过一个个坎坷，跨过一条条沟壑，在前进的道路上留下自我深深的烙印。

五个月的时间，转眼即逝，在过去的几个月时间里，我深深感受着销售的魅力。销售是一门讲究艺术的学问，轻重缓急，抑扬顿挫无不透露着销售技巧的高超。自我在过去几个月的销售中也小有体会。例如主观方面：塑造自我，研究产品，提高销售技能，建立客户网络，产品管理。客观方面：市场把握分析，行业及对手动向等。仅有在以上几个方面好好加以体会和把握，才能在自我的销售生涯走地更好、更远。

这段时间的实习生活，我从对软件销售行业一无所知到此刻有了自我必须的思考分析本事，不能够说是一次脱胎换骨的变化。从工作中学到的不仅仅是销售技巧，更重要的是对公司先拼命，后品茗的文企业化有了一个全新的认识。无论遇到什么样的困难还是挫折，我都能以正常的心态去应对、去克服，因为品茗的企业文化早已在自我的脑海中深深扎下了根。_x经理以往说过：只要坚持不懈，相信成功并不遥远。

自我有收获的一面，自然更有不足的一面。例如：与客户的沟通，自我此刻还是显得比较怯生，要克服沟通的障碍，除了多看多了解相关的书籍和请教的其他老员工外，更多的是和客户进行交流，多做总结和归纳，将客户的东西变成自我的东西，为我所用，才能不断完善自我。我总结出的八字方针：多看、多听、多想、多做。我想只要自我努力、用心学、用心做，就必须能给公司交上一份满意的答卷。

空悲切，白了少年头，人生就像古人所说，趁此刻年轻多学点东西、多做点事情，不要枉费人生。所以我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司健康成长!

转正的自我总结3

结束了四年丰富多彩的大学生活，我憧憬着自己能够进入一个在社会上有地位、受人尊重、有良好发展前景的大企业工作。经过努力，终于圆了自己的梦我获得了_电网公司赐予的这一就业机会。在激情似火的七月我怀者激动无比的心情进入了梦寐以求的_电网公司，荣幸成为_供电局的一名新员工。

七月初到局里报道后我们首先加入了_电网公司在贵阳_开办的__年新员工培训班。这是我们大学毕业参加工作的一个重要转折点亦是一个新的起点，在短暂的十天时间内我们进行了军事训练、电网专业知识学习以及观看了抗冰保电专题视频和图片展。军训不仅能培养我们吃苦耐劳的精神，而且还能磨练人的坚强意志。

_十天的培训结束，我们紧接着又加入到都匀电网开办的__年新员工生产技能培训班进行了为期一个月的深入学习。通过20多天的学习培训，使我对都匀电网有了一个更为清晰的认识。同时也对高电压设备的基础知识、油务技术监督的分类任务、电气试验在电力生产中的应用、继电保护的基础知识、变电运行、电气接线及运行方式、变电站的相关知识、安规、事故及异常情况用语、操作术语、调度自动化系统功能、电力营销系统的相关知识、电力线载波、光纤通信技术和信息自动化、计量管理所的结构及职能权限、电测量指示仪表的基础知识、线路管理及输电线路的基本知识、调度管理的相关知识等有了一定程度的了解。这次学习将对我们今后的工作有着不容忽视的作用。

近两个月的培训结束了，我分配到马场坪供电所见习上班，从事收费工作。刚接触收费难免有些棘手的以前不曾碰到的问题，当我耐心向所里面的同事请教时，他们总是非常热情，不厌其烦的给我讲解，每次看到的都是他们热心的笑容，一股暖流从心间流过，我知道也坚信这股暖流是不会干涸的。所里面的每一名同事都极好相处，乐于助人，我想这也许和_人在外界的良好口碑是分不开的吧。

上班到现在已经两个星期，恰逢收费高峰期，每天前来缴纳电费和办理业务的客户还是比较多，有的时候从早上开门几乎可以说是忙到下午六点过下班，实话说累肯定是有一点，但更多的感觉是充实和快乐。我实习的岗位属于服务性窗口，不论是现在还是今后我每天都会以一个良好的精神面貌和热情的态度去为任何一名客户服务，要做到服务永无止境!争取做一名优秀的南网人!

转正的自我总结4

从20_年11月30日入司已经三个月时光，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段，透过日常工作学习自我对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时用心与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个群众。

在试用期阶段自我主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自我进入公司，利用之前的工作经验自我首先提出客户服务平台功能需求，在20_年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20_年1月15日完成功能完善推荐提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法修改，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语修改，完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，透过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户，透过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，透过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，透过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部透过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

透过以上工作任务的完成自我发此刻很多方面仍然需要改善：

1、加强业务知识的学习，透过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自我仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的群众之后，并且在公司客户服务中心建设阶段务必很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，用心加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段，就应利用自我之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新潜力，寻找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改善，同时用心完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自我的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自我今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，用心主动配合领导和同事开展各项工作。

转正的自我总结5

我于20_年2月28日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

部门员工转正工作总结 篇2

根据我国服务型政府建设的要求, 应该提高公共服务质量, 公共服务质量的好坏主要是依据公民的看法。为了创造一个服务型政府, 公民眼中满意的政府, 公共部门员工给公民提供服务时, 需要与公民积极互动, 员工需要展示出组织所期望的情绪。比如, 在与公民打交道时, 要表现出热情、关怀等积极的行为。根据组织要求表现出组织所期望的情绪的行为, 称为情绪劳动。情绪劳动是完成服务性工作的重要组成部分, 是提高公共服务不可或缺的技能。

情绪劳动在私人部门的服务行业正快速地发展, 然而由于公共部门制度的正式化固定化, 导致忽视了情绪劳动这种非显性的技能, 其实现实表明公共部门员工日常工作中非常需要情绪劳动。目前有不少学者对公共部门的情绪劳动进行了研究:例如情绪劳动在公共部门的重要性 (Guy, Newman&Mastracci, 2008) 、政府中的情绪劳动的价值 (Mastracci, Newman&Guy, 2006) 、情绪劳动在公共服务中的角色 (Chih-Wei Hsieh, 2009) 等。

由此可见, 随着公共部门越来越多的服务要求, 对员工的服务技能的要求也越来越高, 员工也需要应对更高的情绪管理要求。但现实是公共部门应对情绪劳动要求的资源是匮乏的, 主要原因是公共组织并没有认识到, 资源在提高情绪劳动质量的挑战中的重要性。所以, 面对这样的挑战, 组织应该怎样提供资源去应对, 才能提高情绪劳动的质量, 从而提高公共服务质量, 这是值得深入探讨的问题。

二、情绪劳动的定义

Hochschild情绪劳动研究的第一人, 1983年她所著的The Managed Heart一书中提出了情绪劳动 (emotional labor) 这个概念, 她认为的情绪劳动是“员工为了在顾客面前公开地表现出特定的面部表情或肢体动作而进行情绪管理”。

之后的研究者也对情绪劳动的定义进行了探讨如:Ashforth和Humphrey (1993) 认为情绪劳动是一种“按照组织的情绪表现规则来表现出恰当情绪的行为”。Morris&Feldman (1996) 则认为情绪劳动是“为表现出组织期望的情绪而进行的努力、计划与控制”。

具体而言, 组织对员工情绪管理上的要求主要体现在情绪表现规则上。情绪表现规则说明了员工在服务提供的过程中应该表达什么情绪及如何表达。一些研究者把情绪表现规则区分为展现积极情绪和抑制消极情绪 (Schaubroeck&Jones, 2000) 。展现积极情绪是指员工根据要求表现出热情、喜悦、温暖等积极的情绪;抑制消极情绪是指员工根据要求压制内心的无聊、愤怒、厌恶等消极的情绪。

员工为了达到组织对情绪管理的要求, 通常会采用不同的情绪劳动策略对情绪进行管理, 主要的策略有表层行为和深层行为 (Hochschild, 1983) 。表层行为是指员工在进行工作表现时采用各种各样的戏剧表演形式。表层行为不考虑员工的真实感受, 工作的需要就是要员工像在舞台一样扮演角色, 表达不真实的感受。另一方面, 深层行为需要情感的真实表现, 员工真实地体验到他所期望表达的情感。

三、工作要求-资源模型的理论基础

Demerouti于2001年提出了工作要求-资源模型, 2003年Schaufeli加入了工作投入进行研究, 对该模型进行了扩展。

由工作要求-资源模型可知, 每种职业都有特定的影响倦怠的因素, 可分为工作要求和工作资源两类。工作要求是指员工在工作上所涉及身体、社交或者组织的方面的要求, 过高的要求会产生生理或心理层面的负面影响。工作资源涉及物质的、心理的、社会的或者组织方面的特征, 它们能促进工作目标的实现。工作要求和工作资源之间会存在相互作用, 不同的工作要求需要不同的工作资源的支持, 工作资源可以降低工作要求的负面影响。

四、工作要求-资源模型视角下的情绪劳动

虽然工作要求-资源模型多用于研究工作倦怠、工作投入方面, 但情绪倦怠也是工作倦怠之一, 且情绪劳动是情绪倦怠的重要前因变量, 因此, 本文借鉴工作要求-资源模型的理论视角, 来探讨情绪劳动的影响因素。认为工作要求会影响员工的行为和态度, 即公共部门过高的情绪劳动要求会影响员工的情绪劳动策略选择;而工作资源, 如责任感、组织支持、组织公正、决策自主性等可以缓冲情绪表现要求对情绪劳动的负面作用。

(1) 情绪劳动中的工作要求。情绪表现规则是情绪劳动中重要工作要求, 已有实证研究表明, 组织的情绪表现规则被员工认知理解后, 员工会做出相应的情绪劳动策略选择, 即情绪劳动策略是受情绪表现规则影响的。Grandey (2000) 的研究表明, 情绪表现规则与情绪劳动的深层行为正相关。Brotheridge等人 (2002) 的研究结果显示情绪表现规则与深层行为和表层行为关系都是正向相关。Diefendorff等人 (2005) 的研究表明, 积极展现规则是与深层行为正向相关的;而消极展现规则与表层行为同样是正向相关。

可见, 不同的情绪表现规则可能会导致员工使用不同的情绪劳动策略。情绪劳动的表层行为和深层行为是对员工有不同影响的, 表层行为更有可能引起员工身心健康问题, 使员工感到倦怠或抑郁, 进而会给组织带来负面的影响。因此, 情绪表现规则的工作要求影响到员工情绪劳动付出, 过高的情绪表现要求可能会降低员工的情绪劳动质量。

(2) 情绪劳动中的工作资源。根据工作要求-资源模型可知, 工作要求过高会造成员工消极的影响, 如果生理或心理上的不健康。即在情绪管理上的要求越多, 员工的承载的压力就越大, 就越难完成工作目标。所以对公共部门的员工来说就越难表现出合适的情绪, 公共部门服务质量就很难得到保证。

对于情绪规则带来的消极影响, 工作资源可以起到重要的缓解作用。从已有的研究可以发现:工作资源确实在情绪表现规则与情绪劳动之间有一定的调节作用, 例如, 有学者发现员工对表现规则的承诺 (Gosserand&Diefendorff, 2005) 能够调节情绪表现规则与情绪劳动的关系, 承诺越高的个体表现规则与情绪劳动的关系更强;以客户为导向 (Allen et al., 2010) 、积极主动的个性Randolph (2013) 对表现规则与情绪劳动的关系也有调节作用。

如前所述, 员工需要按照组织的情绪表现规则来管理自己的情绪劳动, 根据工作要求-资源模型理论, 工作资源和工作要求会相互作用, 可以缓冲工作要求带来的负面影响, 因此, 在情绪劳动中, 工作资源可以让员工感觉到组织的帮助和关怀, 可以缓解员工因高情绪劳动要求产生的压力, 从而使员工更努力地完成他们的工作, 提高情绪劳动的投入, 越有可能促进情绪劳动的深层行为策略。

五、结论

公共部门员工的情绪劳动越来越受到重视, 提高员工在情绪劳动的上付出, 从而提高公共服务质量是现实的需求。在重视情绪劳动的背景下, 本文从工作要求-资源模型为理论视角探讨如何有效提升情绪劳动质量, 发现组织提供足够的工作资源是非常重要的, 工作资源可以缓冲过高的情绪劳动要求对员工及组织造成的负面影响。

参考文献

[1]Guy, M.E., Newman, M.A., &Mastracci, S.H. (2008) .Emotional labor:Putting the Service in Public Service.New York:M.E.Sharpe.

[2]Mastracci S H, Newman M A, Guy M E.Appraising emotion work:Determining whether emotional labor is valued in goverment jobs[J].American Review of Public Administration, 2006, 36:págs.123-138.

[3]Hsieh C W.Emotional labor in public service roles:A model of dramaturgical and dispositional approaches[J].Dissertations&ThesesGradworks, 2009.

[4]Hochschild A R.The managed heart.Berkely, CA:University of California Press, 1983:90.

[5]Schaubroeck, J., &Jones, J.R. (2000) .Antecedents of workplace emotional labor dimensions and moderators of their effects on physical symptoms.Journal of Organizational Behavior, 21, 163–183.

[6]Schaufeli, W.B.and Bakker, A.B., “Job Demands, Job Resources, and their Relationship Withbumout and Engagement:A Multi—sample Study”, Journal of Organizational Behavior, Vo1.25, 2004, PP.293—315.

[7]Brotheridge, C.M., &Grandey, A.A. (2002) .Emotional labor and burnout:Comparing two perspectives of“people work”.Journal of Vocational Behavior, 60, 17–39.

部门员工转正工作总结 篇3

@浙江在线 最近长期被各界密切关注的小产权房竟屡传出“转正”之声，一时间，小产权房甚至成为了不少买房人的希望。不过，随着传言愈演愈烈，国家相关部门最终还是明确敲碎了不少人不符合现实的“梦想”，近日发布的《关于坚决遏制违法建设、销售“小产权房”的紧急通知》明确强调，小产权房不存在“转正”的可能性。

专家声音

@徐德明（国土资源部副部长） 党的十八届三中全会《决定》提出要建立城乡统一的建设用地市场，明确规定“在符合规划和用途管制前提下，允许农村集体经营性建设用地出让、租赁、入股，实行与国有土地同等入市、同权同价”。农村集体经营性建设用地入市必须以严格用途管制、符合用地规划为前提。农用地特别是耕地转为建设用地，必须经过严格的法定审批手续，任何单位和个人使用土地，必须严格按照土地利用总体规划确定的用途使用。

@齐 骥（住房和城乡建设部副部长） “小产权房”问题危害很大，我国现行法律法规早就明令禁止。但是，受利益驱使，一些地方的农村集体组织、村民和开发单位违法占用农村集体土地，建设并销售“小产权房”。这种乱占滥用土地的建设和销售行为，违反城乡规划法，破坏房地产市场秩序，成为影响社会稳定的隐患。

部门员工转正申请书 篇4

您好!

自从加入公司已有几个月时间，短暂而充实的试用期即将结束。工作期间，受到领导的培养和教诲，我通过不断努力在思想、学习和工作领域取得了长足的进步和丰硕的收获。接下来，我将进行试用期自我评估，对我的工作表现进行总结。

在工作方面，我始终以客户满意为重，无论在总台还是在客服部门都努力满足客户的要求。在学习GPS的操作技能时，我在任何部门都保持着严格的要求和专注的态度，坚信自己能成为行家里手。这些坚定的信念为我今后的工作打下了良好的基础。

在学习方面，我对自己要求很高，端正工作态度，注重理论与实践的结合。通过不断的努力和学习，我提升了专业技能和文化素质，生活中也养成了良好的习惯和严谨的态度。作为一个人，我热情大方、诚信守约，乐意帮助他人，同时也具备自己的良好工作原则，与同事和睦相处。

在思想方面，我自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的各项培训。我积极上进、热爱公司，严谨的态度和积极的热情让我充满信心和动力投身于学习和工作之中。尽管每天都有成功与失败，但是日益激烈的社会竞争让我不断认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

尽管从学校里学到了一些理论知识，但是这并不能满足工作的需求。为了快速适应服务行业，我每天都来公司学习公司制度和理论知识。在工作时间内，我与前辈学习实际操作，获得了丰富的经验。晚上我渴望与家人团聚，但是台长知晓我的情况经常与我们开会，聊聊工作中不便的地方以及内心的不满，鼓舞我们在工作中积极面对困难。经过较长时间的`锻炼、克服和努力，我逐渐成为一名合格的员工。能在服务时了解到人与人之间最基本的交际礼仪，以热情、友好和耐心面对每位客人，是这段时间里收获最多的经验。

虽然只有短短的几个月，但这段经历带给我不可磨灭的收获，这与单位的领导和同事们的帮助密不可分。我深信一句话，“一根火柴的光亮，不过豆大;但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我充满朝气的青春，为每一位客人点燃一盏明灯，激励同事们为我们的事业奉献、进取，共同创造美好的明天。

申请者：x

技术部门试用期转正总结 篇5

2015年10月份，我有幸通过面试进入了杭州xx公司技术部，时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，这对于初来杭州的我，是一段弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里各位同事和领导给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我在很短的时间里融入到了这个大家庭，也对公司的宗旨、管理理念、规章制度、工作流程等等有了更好的理解，这对我开展工作是十分有帮助的，也很荣幸能够成为公司的一员。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

记得初次应聘时，只知道贵公司是做xx整套产品系列的，具体都包括哪些内容知之甚少，但对公司轻松的办公环境很满意，经过试用期这三个月，我对部门的人员和工作流程已经很熟悉，能够顺利的完成主管派发的各项设计任务。

一、熟悉办公环境、同事以及公司的产品结构。

刚到公司的那几天，新环境带来一些陌生的感觉，有点不习惯，但在同事和领导的细心引导下，很快消除了彼此之间的不熟悉，按照公司技术部的相关要求，我在最短的时间内将公司的制图要求、以及一些细节的规定整理成模板，为以后顺利完成符合公司规范的设计图纸打下基础。接下来主管给我安排了进公司以来第一套设备设计任务，并附有相关产品型号的参考图纸，正式设计之前，参考图纸我一个细节一个细节的认真细看，不太清楚的及时询问主管，直到我完全把图纸弄清楚之后才开始正式设计，设计完成后交付审核-修改-打印正式图纸-下达车间生产。在这一系列设计步骤中也感谢帮助我的同事以及关心我的公司领导，公司办公环境轻松且非常人性化，接下来完成的其他主管派发给我的设计任务变得顺理成章了，总之，在技术部工作感到很愉快。

二、对设计部门工作职责的认知。

在之前的公司也一直在做设计部门的设计、管理工作，所以对设计部的工作职责也了然于心，但在实习的这三个月里，让我感受到了不一样的团队合作精神：设计任务和公司的订单业务密切相关，有时工期紧、任务重，主管的领导艺术很到位，能够让部门的所有员工在非常轻松愉快的氛围下加班完成各项设计任务，同事和同事之间设计任务的衔接也做的很到位，这令我很钦佩，我也在这种氛围的感染下工作效率大大提高，同时我对公司的系列产品有了更深一步的理解，工作起来更加得心应手。

设计门工作流程做的很好，从设备系统流程图开始逐项分解，然后再将不同要求、不同用途的设备分别派发给相关的设计人员进行设计，大家共同把一个项目下的设计任务完成，哪怕是加班加点，也是很幸福的，大家都在努力把项目做好，团队合作感十足。

在今后的工作中，我一定会积极的参与项目的分项设计，努力学习公司产品设计理念，早日独当一面，为公司做更大的贡献。

三、公司企业文化的认知。

在这短短的三个月里，我也感受到了公司企业文化的魅力，人性化的办公环境、规范化的工作流程、透明化的办公设施、和谐的同事关系、再加上公司领导的亲和力，无一不体现出公司企业文化的魅力所在，在这样一个环境下工作一定是轻松愉快的，最近公司年会将至，各部门都在筹划表演节目，技术部也在积极的组织，大家都很积极，并利用闲暇时间进行排练，我有幸能够参与其中。这也是企业文化很好的体现。

总之，在这三个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加坚信这里就是实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值的地方，因此，我会以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！申请人：xxx

员工转正工作总结 篇6

2013年，在局各位领导和同事的关心、支持和帮助下，我勤奋踏实的完成了本职工作，也顺利地完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，为进一步做好各项工作打下了良好的基础。来……这七个多月的时间，期间有喜乐，也有哀愁，但更多的是心存感激，因在工作中不仅学到了与工作相关的知识，技能与方法，还学习到了如何做人，怎样为人处事，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。现将我一年来的工作总结如下，如有不妥之处请领导批评指正：

一、认真学习，努力提高自身素质

自进……以来，一是学习了……的相关政策和制度，努力提高自己的理论知识，能严格执行党的路线、方针、政策，遵守各项规章制度，严格要求自己。二是结合实际工作，努力学习了与工作相关的各种知识，比如与公文写作，word和excel的应用的相关知识，以便能更好地做好本职工作。通过学习、实践、思考，自己的思想素质和工作能力都得到了一定的进步。

二、脚踏实地，努力工作

这七个月以来，我牢固树立了“凡事无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。一是熟悉本职工作，尽量做好本职工作。在工作之余，我通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对办公室工作的了解，使自己能够做好工作。二是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。在工作中，我坚持做到了“四个不让”，不让领导交办的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让办公室的形象在我这里收到损害。三是注意形象。办公室是我们局的一个窗口，无论是接电话还是迎来送往，我都时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到房管局的形象。

三、端正作风，摆正位置

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。在做好本职工作的前提下，服从领导安排。对工作上的事，虽然我不是房管局的正式员工，但我一直坚持用正式员工的言行来要求自己，对任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，自到……工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情，都是在自己力所能及的情况下第一时间去完成手中的工作。在生活中，坚持正直、谦虚的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同事，以诚待人，做事讲原则，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

四、存在的问题

通过这七个多月的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要表现在：

一是对办公室工作了解还不够全面；

二是对政策、制度的学习还不够到位；

三是对领导基本上就没有汇报过工作；

四是与同事的互动交流较少。

部门员工转正工作总结 篇7

一、员工满意度的概念

员工工作满意度的研究从十九世纪三十年代起就一直是理论家和公司的管理者热衷研究和实践的课题。由于研究者从不同的角度来看待问题, 所以迄今为止并没有一个公认的一致的定义。自Hoppock (1935) 发表了第一篇对员工工作满意度的研究报告至今, 对工作满意度的研究一直比较活跃。Locke认为:“对工作满意是一种愉悦的情感状态, 它来自于当一个人实现了自己的工作价值时对自己工作的评价。”Sheila将此定义分解为四个要素, 即: (1) 一种正面的、肯定的情感; (2) 因为重要需求得到满足而产生; (3) 这些需求不可能在一个其他可比的工作中得到更好或更多的满足; (4) 这种感觉是对工作的整体而言。所以, 根据Locke的定义, 工作满意度是因为自己的重要需求得到满足后对目前工作的一种正面感觉。它指的是对工作的整体满意, 而且员工因此而不会跳槽。国内也有学者对工作满意度在总结前人的基础上进行了重新的分类:

(一) 综合型定义。

这种定义将员工的工作满意度作为一般性解释, 认为员工满意是单一的概念, 是员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度, 即员工对其全部工作的整体反应。这种定义法的特征在于将工作满意度视为单一概念, 并不涉及工作满意的各个方面、形成的原因及其过程, 其重点在于员工对工作本身及有关环境所抱有的一种态度或看法, 对其全部工作角色的情感反应。

(二) 期望型定义。

此类定义者认为, 员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。认为员工工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言, 特指个体作为职业人的满意程度, 是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与实际薪酬、工作环境等方面组合后, 得出的对工作满意度的评价。

(三) 参考型定义。

此类定义认为, 工作满意度是员工根据自己的参考框架对工作的特性加以解释后所得到的结果, 是员工对其工作参考维度的情感反应。认为组织或工作环境中的“客观”特征, 并不是影响员工态度及其行为的最重要因素, 员工对这些客观特征的“主观”感受与解释才是最重要的因素, 而且这种感受与解释受到个人自我参考框架的影响。

(四) 层面型定义。

此类定义者认为, 工作满意度是员工对工作这一特殊层面的情感反应。有关工作满意度层面的种类, 说法不一。史密斯 (Smith, 1969) 等人把工作满意度分为工作本身、升迁、主管监督、薪水及工作伙伴五个方面。而Vroom (1964) 则认为有七个方面, 包括组织本身、升迁、工作内容、直接主管、金钱待遇、工作环境及工作同事。

综合以上观点可以看出, 员工满意与否是通过主观感知的, 跟员工的工作环境与期望相关, 更深层次原因是员工的需求与动机, 有什么样的需求才会有什么样的期望。所以本文认为员工满意度是个人对工作整体采取的一种喜欢或不喜欢的态度, 通过主观感知并与员工的需求是否达到期望相关。

二、与之相关的理论

(一) 马斯洛需要层次论。

马斯洛认为人的需求有5个相关的等级, 从底层的基本生理需求逐渐过渡到安全需求、社会需求和对爱、对自尊的尊重需求, 最后上升到最高层次的对自我实现的需求, 这些层次呈金字塔形排列。如果你想激励某个人, 就必须了解他目前的需求层次, 然后重点放在这种需求以及其以上的更高层次需要。马斯洛原理在职业层次和对工作满意度的关系中已经被很多的实践证明是正确的 (Gruneberg) 。人的需求是直线上升的, 是线型的。

(二) 奥尔德弗的ERG理论。

奥尔德弗认为存在三类核心需求, 存在需求 (EXISTENCE) 、关系需求 (RELATEDNESS) 、成长需求 (GROWTH) 故称为ERG理论。马斯洛的需要层次遵循逐级上升的过程。但ERG理论并不假定其中存在一个严格的层级, 即人们必须在低层次需要满足后才能进入高层次需要。它还包括一个挫折——倒退维度, 即个体的较高层次需要受到挫折未能满足后, 对较低层次的需要强度会增加。例如, 如果一个人社会交往需要得不到满足, 可能会增强他对得到更多金钱或更好的工作条件的愿望。

三、问题分析

笔者通过实地的考察以及大量的访谈发现现有的基层服务部门存在影响员工满意程度的以下问题:

第一, 在铁路大发展的背景下, 大量员工从中介公司招聘, 这些新员工都具有一定的学历, 受教育的时间普遍比老员工较长, 且年富力强, 但是由于体制原因和成本节约的需要, 在工作量和工作强度不变的情况下他们的薪金水平和正式员工相比还有相当大的差距。造成心理的不平衡。而正式员工工作时限较长, 对铁路发展的贡献较大, 对于一些其他行业的“后起之秀”的高工资, 同样也有一种不公平感。由于这两种不同原因引起的不公平感, 会使员工从心理上感到一种不被尊重的体验。因为一直以来铁路运输部门的工资是比较高的, 现在新兴的行业或其他国企、政府机关的待遇已经超过了铁路部门。并且工资的增长幅度远远低于物价的提高。这一点, 我们可将其称为员工在生存需要上存在不满意的因素。

第二, 由于工作性质的要求, 铁路运输部门的工作人员往往是出乘几天, 回来休息几天, 连续工作, 连续休息。休息的时间归自己支配。但是这完全忽视了员工的社交需求。在这休息的期间, 基本没有单位组织的业余活动, 无法从组织的层面上解决员工的交往问题。休息时间大多是在酒桌和牌桌上进行的, 造成大量非正式组织的存在, 且这种非正式组织的目标指向大多与工作无关, 无法提高组织的向心力与凝聚力, 同事之间的交往只限于工作的几天, 满足不了社交的需求。以致于大量的不同线路的员工“虽鸡犬之声相闻, 却老死不相往来”。同在一个单位的各条线路的员工无法享受对各条线路的信息共享, 在列车内补票、餐饮等各项运行中达不到制度中给予的沟通, 每个人仅仅熟悉自己的线路。如果组织内能够建立一种各条线路信息沟通的平台, 这无形中就增大了各个部门的沟通, 实现资源利用最大化。

第三, 在铁路内部大量的考核中存在着过多的“一票否决”制, 这种管理模式制约着创新的服务方法和工作方法。铁路运输部门的收入不论相对于铁路内部, 还是相对于地方的平均标准, 虽然不是最好的但也在中等以上。如果从生存需要上来说, 都不应该产生太大的不满意。但从现实来看, 相当一部分员工对薪水产生了不满意感, 为什么?难道真的是在生存需要上发生问题了吗?答案是否定的。马斯洛的需要层次论告诉我们, 人的需求是逐级上升的, 当一项需要满足或基本满足后, 便不再具有激励作用。这就可以解释员工在基本的衣食住行满足后, 薪水激励的边际效应是递减的, 同样的工资增长额在不同的基数上作用是不同的。但为什么员工对工资还是不满意呢?ERG理论告诉我们, 人的需求并不是固定的按梯形上升, 而是多种需求同时存在。铁路员工在工作单位有多种需要, 包括生存、关系和成长需求。当一种高级需求无法满足时, 便会对低层次的需求有更加强烈的愿望。这就可以解释为什么员工对薪水的需求会如此的强烈, 因为在工作中其他方面的需求更难得到满足, 所以他们会退而求其次。当然, 当员工只对一种需求感兴趣的话, 对这种需求会抱有更高的期望, 也就更加无法提高其满意度。

四、对策分析

(一) 建立更加公平的薪资结构, 使其在社会中更具有竞争力。减少由于体制的原因而产生的差距。同时按照工作量的多少和贡献的多少适当拉开差距。在很多的时候, 对于工资待遇的不满意感, 主要来自了“为什么干同样的工作而不能得到公平的对待”, 打破这种由于身份不同而待遇不同的保守观念。使员工感到公平, 从这一点上也会体现到员工是我们的财富, 不单单是成本, 让员工切实感觉到受到了尊重。

(二) 引导创造一个“创新干事业”的氛围, 鼓励大家提出新的见解, 新的工作方式。拉近和职工的距离, 建立更多的非正式沟通平台。铁路运输企业一直以来是以半军事化的管理方式, 这就要求以下级服务从上级, 上级为唯一的负责方。标准化、程序化、统一化的管理, 千人一面。这种管理体制就造成了一个无法积极创新的心理暗示。只要服从命令就万事大吉, 任何有违于习惯的行为都是得不到支持的, 工作中的理念必将要转为让旅客满意, 而不是让工作的上级满意的轨道上来。在绩效的考核上, 重点放在服务的对象上, 而不是我们所已经制定的规则或规章中。满足员工的自我实现需求, 让大家在“大规则”允许范围内, 自由的、自主的开展工作, 目标只有一个:满足旅客的需求, 提供更为优质的服务。

(三) 在用人的体制上、机制上创新, 为人才的发展提供尽可能多的途径。在一个列车班组内, 列车长是唯一负责人, 而其他员工接触不到管理, 在很大程度上不能和管理者达到最大限度上的心理沟通。所以在执行一些命令时难免会打折扣, 如果所有的员工都能认识到管理者的用意和目的, 想必会更加自觉的工作。在现存的体制中, 如果每一个员工都有机会在一段时间内担任“临时副列车长”, 协助管理者搞好管理, 提供自己的管理方法或策略。其一会群策群力, 在实际工作中更好的发挥聪明才智, 调动大家的积极性。其二也为单位或部门培养更多的后备人才, 因为这种实际的工作经验是无法从书本上学来的, 只有理论联系实际才会使工作更加具有针对性。

(四) 在业余工作时间, 提供更多信息供单位员工共享。运输部门的员工一方面是服务的提供者, 另一方面也是铁路运输服务的需求方。如果能够在单位内部有一个信息供给的平台, 也能减少员工的交易成本。同时对于不同线路或部门来说, 员工也能提供更多的资源, 更加有利于经营。在目前的体制之下, 列车和车站并没有融到一体, 都在争夺旅客资源为我所用, 所以在单位内部推行这种平台, 把这种资源争夺到列车上, 并不违反现有的规章, 且又是合情合理的。

(五) 企业可以在制度上做出一些规定, 如带薪休假、医疗、养老保险、失业保障等制度, 为员工解除后顾之忧。与此同时, 还要重视员工的身心健康, 注意帮助员工排解工作中的压力。可以为员工提供定期的健康体检以及心理咨询服务, 定期举办一些轻松的娱乐活动, 或是设立压力缓解运动场所, 以减轻工作压力。其次, 企业管理者还应不断深入了解员工需求、愿望、态度和所关心的问题, 强化员工对单位的一种寄托和责任感。

参考文献

[1].赛芳.员工工作满意度理论探析[J].改革与战略, 2006, 11

[2].张平, 崔永胜.员工工作满意度影响因素的研究进展[J].企业研究, 2005, 2

[3].[美]罗宾斯.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社, 2005, (第十版) :177

员工转正工作总结 篇8

一、工作情况

怀着对人生的无限憧憬，我走入了xx有限公司。大家都知道变电站是电力系统中接受电能和分配电能并能改变电压的场所。它是发电厂和电能用户联系的中间环节，同时也是将各级电压网联系起来的枢纽。我站经过改造后拥有2台主变，担负着xx的供电任务。许多人认为，变电站运行值班工作只是简单的抄抄表、巡视设备、办理工作票、进行倒闸操作；但是只有做过的人才知道：作为有高度责任心的值班员来说，要保证一个变电站的安全稳定运行，仅仅完成以上工作是远远不够的；要保证电网安全运行，最重要的就是善于对设备的缺陷进行分析处理，以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除。

在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度；另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作；在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。

除此之外，我还是一名光荣的通讯员，除了负责每月的通讯报道之外，我还负责本站的技术培训，在工作上尽心尽力的协助站长工作，以此来丰富自己的工作经验，通过每月培训，在一定程度上提高了我站员工的凝聚力。工作细节中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我可以预见公司将有一个辉煌的明天。作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情；使自己在基层得到更多的锻炼。

二、学习情况

现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到变电站的时候，对站内的一切都感到新奇。因为我学的不是变电运行专业，所以对设备运行管理知识知道的也有限，但是在站长、值长的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。

为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短四个月中理论结合实践让我对变电站的基本设备有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。作为见习生，我经常思考的问题就是如何配合站长搞好管理工作，特别是在“创一流”期间，为此我经常向新老站长请教。

在变电站呆了四个月，我接触了很多同事，就在接触他（她）们的同时，我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：诚实做人、努力工作！”一路走来，我前后参与了35kv变电站的检修及缺陷处理等工作。在跟随负责人学习的过程中，深感自己技术的不足，同时也体会到了基层工作的艰辛！

三、思想情况