房地产公司员工守则
房地产开发有限公司员工守则
第一章总则
第一条本守则是公司规章制度的重要组成部分，是公司全体员工应共同遵守的行为准则。
第二条 本守则适用于公司全体员工。
第三条 员工录用进入公司后,应该充分了解公司的各项规章制度，同时必须严格遵守。
第二章对员工的基本要求
第四条热爱公司，热爱本职工作。
第五条遵守法纪，遵守行业规范，恪守职业道德。
第六条认同公司理念与文化，和企业荣辱与共，遵循公司宗旨，努力实现公司目标，创造企业和谐发展氛围，爱岗敬业，努力在工作中施展才华。
第七条 认真负责，诚实守信，谦虚谨慎，宽以待人，严于律己，坦诚协作，讲究实效。
第八条 团结互助，不搞小团体等帮派活动。
第九条服从领导，服从管理，忠实勤勉地履行职责。
第十条工作积极主动，经常提出合理化建议和意见。 第十一条仪容整洁，注意待人接物礼仪。
第十二条爱护财物，勤俭节约，定期维护设施设备，厉行节约，杜绝浪费。
第十三条尊重个人和集体的劳动。
第十四条上班时间不讨论与工作无关的话题，尊重员工的
个人隐私空间。
第十五条每个员工只有一个直接上级，只服从一个上级的
直接指挥，只向一个上级直接报告，下级除上级有违法乱纪行为、重大危害公司的行为、滥用职权、重大不公正的行为外，不得越级申诉;上级对下级可以越级检查，非特殊情况，不得越级指挥。
第三章 员工享有的权利
第十六条享有国家法律、法令、法规政策给予公民的权利。
第十七条享有公司的各项规章制度给予员工的权利。
第十八条享有获得合理薪酬的权利。
第十九条享有公司规定的一切福利待遇。
第二十条享有公司规定的一切旅游、娱乐、文化学习、培
训进修等活动的权利。
第二十一条享有对公司颁布公开信息的知情权。
第二十二条享有对公司经营管理提出建议、意见的权利。
第四章员工应尽的义务
第二十三条遵守国家的各项法律、法令、法规和政策。
第二十四条遵守公司的各项规章制度，严格按照公司规章
制度、本部门和本人的岗位职责、工作流程和工作标准，按时间和要求完成工作任务。
第二十五条发扬团队精神，注重团队合作，以职业化的标准，
不断提高综合素质。
第二十六条熟悉本岗位职责，对本职工作要认真负责，要
有兢兢业业的工作态度，严格的工作标准和良好的职业道德，保质保量完成本职工作。
第二十七条服从公司的人事调配和工作分配。
第二十八条爱护公司财物，保养好本人使用的办公设施，
不得借故损坏，不得窃取公物。
第二十九条完成对公司、客户承诺的工作质量、效率。
第三十条不断改进工作方法，提高工作质量，降低费用成
本。
第三十一条不得从事与本公司、本职位有利益冲突的活动。
第三十二条努力钻研专业知识，提高自己的工作能力和业
务水平。
第三十三条自觉维护公司形象和公司信誉。
第三十四条热情为客户服务，一切以客户满意为宗旨。
第三十五条尊重公司知识产权，严守公司机密，维护公司
利益。
第三十六条加强专业理论和业务学习，努力提高自身综合
素质。
第五章员工行为规范
第三十七条保持雷厉风行的工作作风，忠诚、敬业、勤勉。
第三十八条保持真诚坦率的人际关系，团结向上。
第三十九条对领导、同事、客人主动问候，时时保持微笑。
第四十条员工之间应相互尊重，精诚合作，严以律已，顾
全大局，多关心、多赞许别人，多为他人着想，不贬低别人，虚心接受他人意见，不传播小道消息。
第四十一条认真对待客户投诉，不与客户争执，迅速处理问题，不抱怨、不拖拉、不推诿。客户问及非份内事情，应转请有关部门答复或积极协助解决。
第四十二条员工不得索取、收受各种贿赂，包括各种优惠、馈赠，推辞不掉的物品须交由公司统一处理;客户将礼品、小费赠予公司的，员工个人不得收置。
第四十三条根据公司有关规定着装，衣着要整洁、美观、大方，不得穿奇装异服，注意外表修饰与个人卫生。不得裸背敞胸、穿短裤或背心、卷裤脚，不准穿拖鞋上班。
第四十四条员工在各种场合以端正、洒脱、精干的形象出现，坐、立、行姿式规范。
第四十五条客人进出应主动起立迎送，交谈姿态优美、温文尔雅，用好敬语，注意忌语，不以肤色、种族、信仰、衣着取人，不得讥讽客人，不与客户争辩。
第四十六条上班前或上班时间严禁喝酒，没有必须的公务安排，中午和晚上严禁喝酒，不吃带刺激气味的食品。
第四十七条在工作时间内不得在办公室就餐、吃零食，不得有不雅动作，严禁从事打牌、炒股、赌博、下棋、上网聊天、玩游戏等与工作无关的事情。
第四十八条严禁任何员工在办公区域和工地现场范围内吸烟。
第四十九条办公区域和工地现场未经允许，任何员工不得引领客户随便进出。
第五十条工作时间非工作需要，不得随意串岗、粗言秽语，
不得闲聊、喧哗、戏闹，不得翻阅与工作无关的报纸、杂志。
第五十一条工作时对所有来电务必在铃声响起三声内接听，接、打电话应讲究效率，谈话礼貌，平和有礼，严禁用免提方式接、打电话。
第五十二条不得在公司干私活，除特殊情况外，不得会见亲友、拨打私人电话，不准利用职权给亲友特殊优惠，以损害公司利益。
第五十三条员工发现有形迹可疑和不法行为人员，应提高警惕，密切注意，并立即报告保安人员和有关领导。
第五十四条遇到外来客户或公务检查人员，应及时报告有关部门接待陪同。
第五十五条对突发事件、事故，不要慌乱逃离，应冷静处理，迅速报告有关部门和领导，并主动理清应对预案，在领导或有关部门的指挥下积极参与处理。
第五十六条自觉维护公共卫生，个人办公桌上的物品摆放整齐有序，办公桌的桌面和侧面不得张贴任何纸张，每日下班后除了办公电脑外，个人办公桌上不得出现任何物品，上班时间的水杯统一放置在饮水机旁边的低柜上，严禁员工使用纸杯喝水，保持良好的卫生环境，不得对异性有骚扰和污辱行为。
第五十七条不得打架斗殴，不得偷窃公物，不得从事其他刑事犯罪活动。
第五十八条严禁任何员工在其他公司兼职。
第五十九条按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工;下班后除正常加班、培训、开会和值班外不得擅自留在公司场所内逗留、玩耍，处理私人事务。
第六十条牢固树立安全意识，防患于未然，做好防火、防
盗工作，不得携带危险物品进入公司场所。
第六章附则
第六十一条本守则由公司总经理签署后生效，自发布之日起施行。
第六十二条本守则若与国家法律、法规相冲突，则按国家规定执行。
第六十三条
本守则解释权归公司人力资源部。 二0一一年九月一日
成都友豪置业有限公司
西充友豪·领秀城
员 工 手 册
员工守则
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进各项工作快速、高效运行，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司员工守则。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，确保公司经营目标如期实现。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
人事管理制度
第一章 总则
第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，制定本制度。
第二条：适用范围
一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
第二章 工作守则
第三条：员工应遵守本公司一切规章 。 第四条：员工应遵守下列事项：
一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。
二、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成交付的工作任务。
三、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。
四、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。
五、员工应随时注意保持工作地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。
六、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。
七、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。
八 、员工在外从事接洽业务、开展各项工作，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。
九、部门主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。
十、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
第五条：公司实行每日八小时工作制：夏季上午：8:00—12:00 下午：3:00—6:30 ;其它为上午8：00-12:00，下午2:30-6:00 。
第六条：所有员工在上班时间应亲自到人事部办公室守时签到，否则均按旷工一日处理。
第七条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：
一、迟到、早退。
1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为2
迟到。
2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。
3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。
4、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。
二、旷职(工)
1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。
2、委托或代人签到或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。
3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。
4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。
第三章 待遇
第八条：本公司以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第九条：员工的基本待遇有基本工资、岗位工资、工地补助(包括星期六加班)。 第十条：月薪工资在次月10日前发放或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。
第四章 休假
第十一条：按国家规定，员工除星期
六、星期日休息外，还享有以下有薪假日：清明节1天：劳动节1天(五月一日)：中秋节1天：国庆节1天(十月一日) ：元旦1天 (元月一日) 春节：3天(农历初
一、
二、三)。如确因工作需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。
第十二条：一般员工连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。员工探亲假期间，原待遇不变。
第十三条：探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只限探配偶，每年限一次。
第十四条：夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。 第十五条：春节休假或探亲的员工，不在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。
第十六条：对于放弃休假或探亲假的员工，公司适当给予奖励。
第五章 请假
第十七条：员工请假和休假可分为公休假、法定假、事假、轮休假、病假、婚假、产假、探亲假等，其假期及薪资按有关规定执行。
第六章 出差
第十八条：公司根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 第十九条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准，使用交通工具，合理降低出差费用。
第二十条：公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴。
第二十一条：出差人员返回公司后，应及时向主管叙职。
第七章 培训
第二十二条：为提高员工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
第二十三条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。
第二十四条：对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。
第二十五条：公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。
第二十六条：公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视情况可给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。
第八章 调职
第二十七条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。
第二十八条：各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。
第二十九条：员工接到调动通知书后，在限定的时间内办完移交手续，前往新职岗位报到。
4
第九章 保密
第三十条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不得向其它任何单位或个人公开或透露。
第三十一条：员工不得泄露业务或职务上的机密，凡是意见涉及公司的，未经上级领导许可，不得对外发表。
第三十二条：明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。
第三十三条：非经发文部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 第三十四条：树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。
第三十五条：发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时制止并向上级领导汇报。
第十章 考核
第三十六条：员工考核分为：
一、试用考核：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”经总经理或主管副总经理批准后正式录用。
二、平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与经理室共同拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门主管会同分管副总经理负责拟制及修订，交经理办公会审定后，由分管副总经理开展考核活动;部门主管及其以上人员由总经理考核，主管以上每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一次，特殊人员可由董事长、总经理决定其考核的密度。
第三十七条：部门主管以下人员的考核结果由人事部保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门主管及其以上人员的考核结果由总经理室保存，作为部门业绩、以此确定对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。
第三十八条：考核人员应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。
第十一章 奖惩
第三十九条：员工的奖励分为以下三种：
一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，主管副总经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品。
二、表彰：由员工所在部门主管书面提出，总经理批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。
三、特别奖：由员工所在部门的主管书面提出，总经理及相关委员会评议后，总经理批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总经理签署的证书外，还可根据实际情况晋升原工资额标准的10℅—30℅工资。
第四十条：有下列情形之一者，给予嘉奖：
一、品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。
二、培训考核，成绩优秀者。
三、热心服务，有具体事实者。
四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。
五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。
六、检举违规或损害公司利益者。
七、发现职责外的危机处理，予以速报或妥善处理防止损害者。 第四十一条：有下列情形之一者，予以表彰：
一、对管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。
二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。
三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。
四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。
五、维护公司重大利益，避免重大损失者。
六、有其它重大功绩者。
第四十二条：有下列情形之一者，授予特别奖：
一、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。
二、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。
三、 对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第四十三条：员工的惩罚分为五种：
一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，主管副总经理批准后执行。
二、批评：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。
三、记过：由员工所属主管书面提出，主管副总经理审核、批准,人事部执行，并下达通知，受记过者同时扣发部分奖金。
四、降级：由员工所属部门主管书面提出，主管经理审核批准后报人事部执行。
五、除名：由员工所属部门主管书面提出，主管经理批准后执行。 第四十四条：有下列情形之一者，予以罚款或批评：
一、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。
二、因个人过失致发生错误，情节轻微者。
三、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。
6
四、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。
五、不按规定着装上班者。
六、不能适时完成重大或特殊交办任务者。
七、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。
八、对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。
九、因酗酒以致影响自己和他人工作者。
十、公司明文规定其它应处罚款或批评的行为。 第四十五条：有下列情形之一者，予以记过：
一、擅离职守，致公司受较大损失者。
二、损毁公司财物，造成较大损失者。
三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。
四、一个月内受到批评超过三次者。
五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。
六、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。
七、其它重大违反规定者。
第四十六条：有下列情形之一者，予以降级：
一、未经许可在外兼营事务，影响本公司公务者。
二、一年中记过二次者。
三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 第四十七条：有下列情形之一者，予以除名：
一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。
二、殴打同仁，或相互斗殴者。
三、在公司内赌博者。
四、偷窃公司或同事财物经查属实者。
五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。
六、在公司服务期间，受行政、刑事处分者。
七、一年中已降级二次者。
八、无故连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。
九、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。
十、伪造或盗用公司印章者。
十一、故意泄露公司的机密，致使公司蒙受重大损失者。 十
二、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。
十三、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。 十
四、参加非法组织者。
十五、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。
十六、其它违反法令、规则或规定情节严重者。
第十二章 福利
第四十八条：试用人员试用期间不享受意外医疗保险，其自理。
第四十九条：公司为员工办理社会养老保险、医疗保险，其费用由公司按有关规定支付。
第五十条：公司可为员工临时安排住房(外地户口或市内交通不便者)，供员工使用。 第五十一条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司根据经营收益情况确定。
第十三章 资遣
第五十二条：若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣：
一、停业或转让时。
二、业务紧缩时。
三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。
四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。
五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第五十三条：员工资遣，按下列规定发给资遣费：
一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资。
二、在公司连续工作三个月以上未满二年者，发给其资遣当月的工资。
三、在公司连续工作二年以上未满五年者，发给其资遣当月2倍的工资。
四、在公司连续工作五年以上者，发给其资遣当月3倍的工资。
五、若因公司亏损、破产或其他意外重大事故导致不能正常经营，资遣费的发给标准依临时董事会研究制定的决定执行。
第五十四条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。
第十四章 辞职
第五十五条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理手续。并视需要，开给《离职证明》。
第五十六条：一般员工辞职，需提前半月提出申请：责任人员辞职，根据职级的不同，需提前1—2个月提出辞职申请。
第五十七条：辞职的手续和费用结算，按公司文件和有关规定办理。
8
第十五章 生活与娱乐
第五十八条：公司向员工提供部分生活用具，并有组织地开展一些娱乐活动，以满足员工的基本需要。
第五十九条：公司提供膳食服务，员工按规定补助就餐。
第六十条：公司不提倡员工加入打麻将之类的消磨意志的活动，禁止违反国家法律、法令、法规的活动。
第十六章 安全与卫生
第六十一条：本公司各部门应随时注意工作环境安全与卫生，以维护员工身体健康。 第六十二条：员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。
第十七章 附则
第六十三条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)考核(2)职位职级晋升(3)年终奖发放(4)荣誉(5)退休(6)抚恤(7)各种津贴给付等，其方法另行订之。
第六十四条：本制度解释权、修改权归公司总经理办。 第六十五条：本制度自颁布之日起生效。
一、遵守法法制
遵守国家的各项法律制度和同欣地产各项规章制度，做一名合法公民、良好市民、合格员工。
二、爱护集体
以公司为家，以集体为荣，维护公司的荣誉，看重公司效益，积极提供合理化建议，牢固树立“做最优的房地产经纪公司”的企业精神。
三、听从指挥
服从领导听从指挥，坚决完成本员工作和上级交待的任务，如有意见也是“先干后问”，按民主集中制原则坚决、热情地支持领导开展工作。
四、严守纪律
工作时间不迟到、不早退、不偷懒、不窜岗、不办私事、不饮酒、不在公共场合吸烟、不毁坏公物、不拉帮结派搞小团伙做有损公司集体的事情。
五、注重仪表
保持衣冠整洁，保持头发清洁，男员工不留长发、不留胡须，女员工淡妆上岗，打扮适度。注重个人卫生，保持指甲清洁，身体无汗味、异味，工作时间保持口腔清新卫生不吃重口味食物。
六、讲究礼貌
劳记并积极运用各项工作礼貌用语，如“您好，欢迎您、您请坐，请慢走，谢谢支持、再见等”。工作中不以貌取人，如与客户意见相左不能生硬对待，而要耐心说明或主动相让，与客人同行，让客户先行，入电梯时让客户先上先下。
七、注重仪态
挺胸收腹，站立时，男性员工双手重叠放在小腹前，双腿微微张开与肩同宽，女性员工双手微微合拢放在小腹前，双腿自然并拢。均保持谦逊随和的姿态。坐下时，注意自己的身体与桌椅之间的配合是否协调，保持背脊正直的习惯，与客户交谈的时候身体略微前倾，不要翘腿，不要把身体靠在椅背上。不东张西望、摇头晃脑，不手叉口袋，不翘二郎腿或单腿点地。
八、尊敬客户
1、接待客户时要面带微笑，与客房交谈时要态度诚恳端正，用心聆听，讲究礼貌，不抢话、插话、争辩，音量适度，语气温和文雅，遇客户有意见，态度恶劣时要自我克制，不生硬辩解，冷静对待并及时上报上级主管。
2、遇客户咨询时，要做到有问必答，不说“不知道、不会、不明白、不懂，问一下其他人„„”不以生硬冷淡的态度对待客户。
3、尊重客户习惯，不嘲笑讥笑客户，不嬉戏客户小孩，电话铃响两场需及时接听，铃响不得超过三次。
4、与客户见面时面带微笑，不主动握手，如有握手时，应姿态端正用力适度，不能用左手或带手套与客户握手。
5、不得在客户面前吃东西、化妆、剔牙、剪指甲、挖耳朵、抠鼻孔、哼小调、打响指、放屁。
九、保守秘密
不向客户或公司外部人员议论公司一切事务，不议论客户，不泄露公司及客户任何有关资料，时刻培养自己的保密意识;晒房网、百姓网及其它房地产类网站端口帐号资料不得随意公开及转借;一切公司资料、文件、报表、总结等在自己离开时均要进柜上锁，不在桌上泄密。
十、严守廉洁
上下级之间严禁收送大宗礼品，不搞拉帮结派，不以权谋私，不贪污、不受贿、不挪用公款，不私自接受客户给予的任何好处，要敢于揭发问题，勇于与不良习气做斗争，打击歪风树立正气。
一个优秀的具有较强竞争力的房地产机构需要凝炼和升华公司的核心价值观，形成共同的行为准则，我们希望通过此员工守则能够规范公司员工的从业行为，指导员工自觉遵守这些准则，实现步调一致，同舟共济。形成团结、有为、奋进的工作团队，展示公司的风范，树立起公司良好形象，提高团队凝聚力。
以上守则我们希望全体员工认真对待，坚决执行。
二手房中介事业管理部发
公司员工守则(员工手册摘抄)
一、遵守国家法律法规，遵守大连市市民行为准则，遵守公司内部的各项规章制度。
二、坚决服从上级领导的工作安排和工作调度，团结同事，互相帮助，认真负责的完成各项工作任务。
三、严格遵守各项劳动纪律，遵守上下班时间，诚实、认真的做好登记，不准无故缺勤、迟到、早退。
四、举止文明，仪表端庄，精神饱满，待人礼貌。对顾客以礼相待，严格禁止与顾客发生任何冲突，“顾客满意”是服务第一宗旨。
五、工作时间禁止饮酒、吸烟、吃零食以及其他一切与工作无关的事情，不得将亲友带入岗位参观、游览、会客等，不得在工作区域从事各类商品交易、赌博、演说、宣传等活动。
六、爱护公司及工作范围内的设施和公物，对消耗品厉行节约，不准浪费，不得擅自使用客用设施，不得将各类器具、用品转交他人或者挪为己用。
七、讲究职业道德，严守公司人员及业务上的机密，自觉维护公司利益。
八、关心企业，主动提出合理化建议，积极同工作中出现的违法犯罪行为作斗争，发扬企业精神，为企业作贡献。
公司员工素质要求
一、遵章守纪，爱岗敬业。
1、 严格遵守公司的规章制度几个岗位细则，由严格的组织性纪律性;
2、 热爱自己的工作岗位，对本职工作具有高度的责任心，用心研究业务，积极主动地向公司提出合理化建议;塑造乐观开朗的性格，事业上积极进取，对未来充满信心。
二、着装得体、讲究卫生。
1、 员工必须按照规定着装，佩戴公司规定的各项用具;
2、 保持服装政界、得体、衣扣整齐，不得敞怀、卷袖、挽裤腿、任何时候在工作场合不得穿短裤、背心、拖鞋;
3、 男员工应每日修剪胡须，不得留长发，剃光头、大鬓角;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，不浓妆艳抹，不涂有色指甲油;
4、 保持面部手部的干爽清洁，上班前不吃异味食物。
三、举止大方、行为得体。
1、 站姿挺拔：双脚与双肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正，双眼平视前方，挺胸收腹;
2、 行姿稳重：在楼道内走步脚步要轻，不得奔跑(紧急情况除外)，不得勾肩搭背，不得并成一排;
3、 行为文明：在客户面前或工作场合不得剪指甲、化妆、剃牙、伸懒腰等不良小动作。
四、语言文明、礼貌服务。
1、 礼貌是员工对客户或同事最基本的态度，任何时候钧应“请”字当头，“谢”字不离口;
2、 友善、热情、耐心、平等地为客户服务，就是微笑服务，热情耐心的对待顾客的要求，同时对顾客一视同仁，不分贵贱;
3、 语言文雅，声量适中。与人交谈应平视对方，不要左顾右盼;与上级领导或有客来访应起身相迎并问好。
4、 进入上级领导或其他部门办公室时应先在门外敲三下，征得同意后方可入内，注意随手带门;
5、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士先行;
6、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下。准确的又问必答，对自己无把握的回答应婉转表示歉意，联系有关人员给予解答或记录下来。
五、同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此我们需要注意以下几点：
1、 遵时守约：一个不守约的人往往不被他人信任。
2、 尊重上级和老同事：与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。
3、 公私分明：上班时严禁打私人电话，也不可将公共财物据为己有或带回家中使用。
4、 加强沟通、交流：工作主动，同事之间应互通有无、互相配合。
5、 不回避责任：犯错误时应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推委。
6、 态度认真：过失往往由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其在次确认检查。
六、做一名被上司信赖的部下：
1、 把握上下级的关系：公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。
2、 不明之处应听从上级指示：在工作中如遇不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报和听从指示。
3、 不与上级争辩：上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。
4、 听取忠告：听取忠告可增进彼此信赖。
5、 不被后议论他人：背后议论他人表明自身人格低下，是可耻的行为。
总之，“豪之英”人应具备以下基本素质：
一、有严格的组织性，纪律性。
二、乐观、开朗、敬业，有强烈的事业心，对未来充满信心。
三、有良好的礼貌、道德素质及良好的职业习惯。
员工守则
本制度适用于公司所有的领导和下属员工，与薪酬制度和希望大家积极遵守以下
各项：
1.员工应自觉遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，遵守相关的规章制度。 2.严格遵守公司的保密制度和做好相关资料的保管和保存，非工作需要，不得业主隐私或者公司相关材料以任何形式泄露给第三方。 3.文明礼貌，具有良好的职业道德，工作中多用“请”“谢谢”等文明词汇，不因自己言语不当，给公司造成负面影响。上级交给的任务不推诿，遇到问题不隐瞒，遇到责任不推脱，积极负责任的完成。
4.节约日常消耗如水、电、汽、纸等，不浪费公司的任何资源，并对奢侈浪费的行为进行监督和批评教育。
5.以良好的形象和饱满的状态投入工作，班前不得饮酒或者做其他影响工作的事。 6.服从领导、听从指挥，保质保量按时完成代上级交代的任务，不得无故拖延;如出现不称职工作情况，小区经理有权做出相应处理。
7.爱护公司形象，对来访的业主和相关人员，要耐心开导和解说必须要礼貌用语，不得粗鲁蛮横，非客服人员，不得借此长时间拖延时间。
8.非工作必要，不得串岗、离岗，扰乱他人正常工作，非必要情况，不得进入业主私人住宅和区域。
9.工作时精力集中不做与工作无关的事，不得以各种情况影响别人工作。 10.有事需要外出，需及时向领导请假，小区经理视情况批准。 11.遵守公司的考勤制度有事需提前一天上级领导请假。三天以上要报请公司总经理批准、如因突发情况不能请假时，须在当日出班前通知直接领导，否则按旷工处理、扣除双倍工资。当月累计旷工三天直接辞退。
12.严禁从自往外携带公司和业主物品，违纪者直接视情况作处罚，情节严重者移送司法机关。
13.同事之间要团结协作，如发现无事生非、挑拨离间、打架斗殴等恶性事件，视情节轻重可进行教育直至开除。
14.文明作业、爱护工具及设施，礼貌用语，维护公司形象，爱护公司利益。 15.玩忽职守、故意不按操作规范工作，发现一次扣200元以上;情节严重或造成一定损失及造成人员伤害的，其后果由本人全部承担，并予以开除。
16.对于举报和积极制止损害公司利益的严重行为的，将视情况，给予不同程度的奖励。
以上规定望全体员工互相监督，共同遵守。请各位领导起好带头作用，并积极监督落实到位。
鑫源物业服务有限公司
目录
一、
二、
三、 总则......................................................... 2 基本职业道德................................................. 2 办公行为规范................................................. 2
个人仪表 ................................................. 2 考勤纪律 ................................................. 2 电话接听 ................................................. 3 访客接待 ................................................. 3 网络使用规范 ............................................. 3 保密措施 ................................................. 3 (一) (二) (三) (四) (五) (六)
四、 办公室行为准则............................................... 4
环境维护 ................................................. 4 安保规范 ................................................. 4 能源节约 ................................................. 4 (一) (二) (三)
五、
六、
罚则......................................................... 5 附录......................................................... 5
北京万合创景国际规划设计研究院
保密文件
一、 总则
(一) 遵守国家宪法、法律、法规及地方法规。
(二) 遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。 (三) 自觉维护公司的声誉和权益，保守企业秘密。
(四) 部门之间，员工之间应相互尊重，团结协作，构建和谐氛围。 (五) 热爱本职，努力提高职业技能。 (六) 公私分明，公平公正。
(七)勤劳节俭，服务他人。
二、 基本职业道德
(一) 员工提供个人资料真实可靠，不得虚假瞒报。
(二) 员工间积极沟通，团结协作。不拉帮结派，挑拨是非，职责、辱骂他人。 (三) 不假公济私，中饱私囊。
(四) 不收受关系企业、合作单位给予的任何形式的财物或资金。
(五) 不私自经营与本企业类似的商业或兼任本企业以外的职务(经集团总经理特批者除外)，不从事第二职业。
(六) 未经公司批准，不以公司名义考察、谈判、签约;不以公司名义提供担保证明，不代表公司出席公众活动。
三、 办公行为规范
(一) 个人仪表
1. 员工应仪表整洁、大方。
2. 着装干净得体，不得奇装异服，不得浓妆艳抹。 3. 保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。 (二) 考勤纪律
1.按时出勤，不迟到、不早退，不擅离职守。 2.打卡即为上班。如需外出早餐，请返回后再行打卡。
3.请假，应按规定事前办理手续，事后及时销假。不得无故缺勤。段时间离开公司外出办事，向部门负责人请假说明。
4.上班时间不得伏案睡觉，确因加班等特殊原因需要休息，由部门主管向公司经理说明情况。
2 / 5 北京万合创景国际规划设计研究院
保密文件
5.非工作原因擅自离岗超过二十分钟，应办理请假手续。否则以旷工处理。 (三) 电话接听
1. 电话响起应及时接听，一般铃响不应超过三声。
2. 电话语言要礼貌、简练，以述明事项为原则，不得借故闲聊。 3. 无人位置电话响起，周边人员应及时主动接听。重要电话作好接听记录并及时转达。
4. 公共办公区域内禁止使用免提通话，避免影响同事工作。 5. 严格限制利用公司资源接打私人电话。
6. 上班时间尽量减少私人电话的接听时间(离座20分钟以上视为脱岗)。
(四) 访客接待
1. 客人来访时，应积极主动、礼貌热情，谈吐得体，不用“不知道”、“不清楚”等生硬的词语和语气。
2. 与访客确定会面时间地点后，应按时赴约，避免迟到。在公司内洽谈时，请提前准备，以便做好接待工作。
3. 若需要接待的人不在时，应以礼相待，主动为其解决问题;无法解决的，请留存来客联系方式并及时转告相关人员进行处理。 4. 应引导客人进入会议室洽谈。不得在前台、通道等非待客区域与客户长时间交谈。
5. 上班时间禁止长时间私人会友(离座20分钟以上视为脱岗)。 6. 任何陌生人或来客到访，需与副总级以上主管确认后方可进入。 (五) 网络使用规范
1. 严禁上班时间浏览与工作无关的报刊、杂志、网页。 2. 严禁上班时间打游戏、看视频、网购等。
3. 不得使用任何聊天软件(office除外)。因工作需要特殊软件的人员，可向主管领导申请，网络管理员办理临时开通。 4. 不得安装、下载盗版软件。 (六) 保密措施
1. 非办公场所内不得随意透露与工作有关的信息。
3 / 5 北京万合创景国际规划设计研究院
保密文件
2. 不打听，不泄露公司资金状况、法律事务、技术资料、客户情况、业务合同、员工薪酬、分红奖励等(已公开通报的除外)。 3. 重要文件应妥善保管，不得随意堆放在桌面上。
4. 使用笔记本电脑或其他移动存储介质存放机密文件后，应于使用完毕后将文件彻底删除。
5. 办公区内禁止私自拍照、摄像。
四、 办公室行为准则
(一) 环境维护
1.禁止工作时间在办公室大声喧哗、聊天、吃零食。 2.自觉维护公共卫生，在办公区域严禁吸烟、随地吐痰。
3.保持办公桌面整洁，物品摆放整齐，与工作无关的物品及时收纳。 4.用餐、吃零食或水果后请不要随意丢弃垃圾。
5.保持安静的工作环境，上班时间不扎堆聊天、喧哗嬉闹。职员间的工作交流应在规定的区域内进行(会议室、接待室等)或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟。 6.公司物品不可私自调换或移动。
7.公司提供的储藏柜只限存放与工作有关的物品。 8.爱护花草树木。定期为办公区内的花草进行养护。
(二)安保规范
1. 出入公司，随手关门。
2. 未经允许员工不得随意带客人进入办公区域;若遇来访者或陌生人进入，请主动确认其身份并及时联系行政部办理登记手续。 3. 自觉维护公司安全，积极配合公司要求做好防火防盗，发现事故隐患或其他异常情况应立即报告行政部处理，消除隐患。 4. 员工长时间离开座位时应将贵重物品妥善保管。
(三)能源节约
1. 节约用电。养成随手关灯关电源的习惯。开会或午休时，须将电脑处于“待机”状态，下班后关闭电脑、电源及和自己座位相关的电灯开关。最后离开办公室的员工，有义务对室内一切设备及电源开关检查关闭。
4 / 5 北京万合创景国际规划设计研究院
保密文件
2. 未经允许不得打印、复印个人资料;节约资源，打印一般性文稿时，稿纸应双面使用。
3. 爱护公物，按要求正确使用办公设备。发现设备故障，请及时与行政部联系，切勿自行拆卸。
4. 员工自备水杯，公司纸杯仅供来访人员使用。 5. 外出办事，住宿、交通等费用不超标。
五、 罚则
违反规定的员工，视情节轻重将给予经济处罚、行政处分、解除劳动关系的处罚。
1. 经济处罚：按次给予20-100元扣薪处理。该费用将作为员工集体活动的补充经费。
2. 行政处分：分为违规、违纪、严重违纪。累计三次违规记一次违纪;累计三次违纪记一次严重违纪。该处罚将于经济处罚并罚处理。 3. 解除劳动关系：严重违纪者，公司直接与其解除劳动关系。 (二) (三) 违反“三
(六)保密措施”的员工，记违纪一次。
违反“
二、基本职业道德”的员工，记严重违纪，直接解除劳动关系。
六、 附录
本制度自公司公布之日起执行。 本规定解释权归行政部。 (一)
(一) (二)
5 / 5
推荐阅读：
房地产公司员工守则05-27
房地产公司新员工培训09-08
房地产公司建设办员工个人工作心得总结06-04
房地产公司展望未来06-11
房地产公司会计核算07-07
代理公司房地产职责09-08
房地产公司部门职能09-10
房地产公司财务笔试题06-26
房地产公司会议纪要07-18
房地产公司拓展部制度07-23
