房地产中介公司店长2019年度工作总结

房地产中介公司店长2019年度工作总结

房地产中介公司店长2019年度工作总结 篇1

★工作总结频道为大家整理的房地产中介公司店长个人工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。很感谢公司对我的信任，将088店交给我来管理，作为我们仁和这样公司的店长，我认为起到的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。

前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。下面就四个方面谈一下我的计划：

1.人员管理：

企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。2.人员培训：

无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手 的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。3.房源维护：

“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他的物业，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分掌握他们手上房源的

情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。4.客户维护：

2019销售店长总结 篇2

销售店长总结篇一

不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

一、工作总结

在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

二、在工作上主要存在的问题有：

在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得：

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。

这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

四.工作教训：

经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：

缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价a风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。

跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。

五、工作计划：

公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。

销售店长总结篇二

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

销售店长总结篇三

不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作总结

在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

二、在工作上主要存在的问题有：

在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。

对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得：

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。

这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

四、工作教训：

经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：

缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价a风暴”业绩还算可以，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。

跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。

五、工作计划：

公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。

销售店长总结篇四

一转眼，来中大鳄鱼已经一年了，担任店长工作也已大半年，回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感触，在过去大半年的时间里，首先要感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心的培养。感谢区域经理，督导给予我工作的鼓励，引导，与督促，让我学会了很多带店的知识，和管理销售等多方面的技巧，让我带店的方法跟进，成熟了很多，并顺利的为公司的销售发展迈出了第一步。

半年来不断与区域的管理模式进行磨合，与店铺员工销售的多样性进行磨合，这一路来让我更加的认识到自己的不足和长处，通过这么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是不满意，主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明确，销售技巧有待突破，希望在新年里能够尽快提高自己的不足之处，发挥自己的优势，跟进自己的自信心和带店的多种技巧。

XX店的管理模式也在不断的加强与跟进，这个功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长所有，因为区域组织的每周店长会，给予大家一个互相学习，互相交流，互相影响，互相跟进不足之处的机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大家商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心，就是相信，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。

XX年的展望与规划

XX马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为店铺播好种，做好规划，期待明年做年终总结时能更好的表现。

公司在发展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的发展方向，才能充分融入到店铺的发展中，才能更加有条有序的开展工作。

在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，某发展。

做好连带销售的培训课程，开展好店铺细节的跟进工作，用多看，多学，多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作，以制吸引客流，为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力下，XX店会一年比一年更好，因为我们愿为服务品牌，发展品牌做更多的贡献。

销售店长总结篇五

xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下年终工作总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与工作策略提供最直接的依据。

外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。

第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、工作人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、工作人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、工作人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

房地产中介公司店长2019年度工作总结 篇3

蛋糕店店长2019上半年工作总结(一)

回首2019上半年，是播种希望的半年，也是收获硕果的半年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们x蛋糕店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名蛋糕店店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。以下是我这段时间的工作总结。

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

2、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

3、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物 环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

4、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的半年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们x蛋糕店店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

总结这半年来的工作，有艰辛，有喜悦，有收获，也有感慨。我相信 公司领导的正确引导之下，x蛋糕店的业绩将与公司的发展蒸蒸日上。

蛋糕店店长2019上半年工作总结(二)

转眼之间，半年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的半年，在x糕点、面包烘焙工工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好糕点、面包烘焙工岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。

在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在糕点、面包烘焙工工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的糕点、面包烘焙工所有工作任务，履行好x糕点、面包烘焙工工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去上半年来在x糕点、面包烘焙工工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

半年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在x糕点、面包烘焙工岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在糕点、面包烘焙工工作岗位，但我时刻关注国际时事和中央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在x糕点、面包烘焙工工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策，尽职尽责，在糕点、面包烘焙工工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。x糕点、面包烘焙工工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高糕点、面包烘焙工岗位的服务水平和服务效率。特别是学习糕点、面包烘焙工工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高x糕点、面包烘焙工工作岗位的业务水平和个人能力。

定期学习糕点、面包烘焙工工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在x糕点、面包烘焙工工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在x糕点、面包烘焙工工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去半年来在x糕点、面包烘焙工工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在x糕点、面包烘焙工工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到x糕点、面包烘焙工工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。

在以后的x糕点、面包烘焙工工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习糕点、面包烘焙工工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。

展望下半年，在以后的x工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好糕点、面包烘焙工岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的糕点、面包烘焙工工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与x糕点、面包烘焙工岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为x做出更大的成绩。

蛋糕店店长2019上半年工作总结(三)

很感谢公司对我的信任，将x蛋糕店交给我来管理，作为x蛋糕店的店长，我认为起到的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的行动来感染我的销售。

其次，店长管理的是一线营业员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对营业员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升店内业绩。以下是我上半年的工作总结。

一、人员管理

企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们蛋糕行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必须要拥有一流的营业员，而营业员总体素质的高低与管理密不可分。

日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。

一个营业员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。

二、人员培训

无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为蛋糕制作的行业，对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。

基础培训更是重中之重，前期结合我的实际经验，手把手的教他们如何制作蛋糕。掌握基本的蛋糕制作技巧是他们现在最需要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。

三、客户维护

对于需求客户，首先要深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的蛋糕，对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的蛋糕，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推蛋糕，过多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。

蛋糕店店长2019年终工作总结(四)

在我们所有伙伴的共同努力之下，我们店的销售是名列前茅的。作为一个店员，我们每天按时上下班，并且对这么长的工作经历作出以下几点总结：

一、要有良好的专业知识做后盾

蛋糕的口味直接来自制作过程中对原材料的选择和搭配，以及制作的时间，原材料的选择是最关键的要给员工做好培训和品尝，要对我们的产品有信心，喜欢我们的产品。对于产品的口味，适应人群，保质期，原材料要有充分的了解。

二、要有贴心的服务态度做销售

用心去观察每一位顾客，用心去与顾客交流，了解他们的需求才能做好销售。我们积极主动的为顾客服务，尽可能的满足并超越顾客的需求，不断的强化服务意识，并发自内心的微笑和礼貌的文明用语，让进店的每一位顾客都能感受到你，留住老顾客，更应该去吸引新的顾客。

三、陈列要美观，大方

现在的年轻人总是喜欢一些新奇的东西，我们的产品好吃更要体现的是产品品质与档次，陈列是突出主推品，并有专人介绍品尝，形成一种气氛。

四、团队协作

团队协作很重要，我们每个人都能有个明确的目标，在自己的岗位发挥一定的作用，我想没有什么产品是我们卖不掉的，这样我觉得给顾客的感觉也很好。

以上就是我的工作总结，面对以后的工作，我会以更加饱满的热情去对待。为我们店奉献自己的一份力量。

蛋糕店店长2019年终工作总结(五)

回首2018年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们x全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们x店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

房地产开发公司年度工作总结 篇4

房地产开发公司年度工作总结 2006年是公司董事会向全体员工发出二次创业号召的第二年。众所周知，在过去的一年里，国家进一步采取了遏制房地产业出现泡沫经济的宏观调控措施，导致国内房地产业销售额大幅下降。北京、上海、广州等大城市房价相继跌落。我省我市房地产经济虽无泡沫，但也不可避免的受到上述全国性大环境、大气候的冲击。普遍出现销售不旺的困难局面。但是，我公司全体员工，在这种严峻形势下，能够紧密团结在公司董事会周围，在董事会正确领导和党支部、工会有力配合下，发扬了敢于拼搏的精神，克服了重重困难，和本地区同行业，同类型企业相比，仍然取得了销售额全市最高的成绩。因此，我代表公司董事

会，在此向全体员工、各级领导干部表示由衷的感谢！现将上述情况分别报告如下：

一、各生产、销售、物业服务部门第1文秘版权所有!完成年度主要工作情况：

1、××销售部全年共计销售××商品房建筑面积约2万平方米。××销售部全年共计销售××商品房建筑面积约4万平方米。我公司去年全年共计售出商品房建筑面积约6万平方米。××和××销售部还积极组织内外销售人员，完成了大量外宣工作，有效提高了公司形象、知名度和销售效果。

2、××工程部：全年共计完成建筑面积万平方米。经过一年的建设，××如期实现2006年年底全面竣工、业主回楼。××工程部：全年共计完成建筑面积万平方米，××2006年年底实现一期23栋楼主体工程全部结顶。以上，我公司去年全年共计完成建筑面积万平方米。××和××工程部还完成了相应的工程管理和质量管理工作，××工程部荣获省建设厅颁发“省级建设科技示范先进单位”，××楼盘被评定为“省级优质结构主

体小区”和“省级建设节能专项示范工程”；××工程被评定为“省级首家节能65试点小区”。郭##被授予省级“节能工作先进个人”称号。

3、##物业服务公司去年全年物管费收缴率完成87以上。##物业公司各服务站，在加强为业主服务，提高各服务小区人居环境质量上，紧密围绕公司领导提出的“小区绿草如荫、有树、有草、有水；小区内干净卫生、无字纸；小区内安全、舒适、不丢车辆”的三项基本管理目标，做到了花大力气，下大功夫。##世纪新城被市政府授予“市优秀小区称号”，明日新城被授予“市优秀物业管理小区”称号。

4、经纪公司全年完成二手房中介和××商品房、××商品房代售工作。

二、其他部门完成任务情况

1、策划部：该部配合××销售部和××销售部销售工作完成了在《××日报》、《汴梁晚报》、《东方今报》组织报导和广告80余篇宣第1文秘版权所有!传任务；完成《##生活》第8、9、10期编辑出版任务；与《××日报）》、《汴梁晚报》等媒体

协作完成“##杯爱××100个理由”、“##之夜”、“炮团联谊”等外宣活动四十余次，有力宣传了公司对外形象，推介了公司新产品，提高了公司销售效果。

2、财务部：该部去年全年为××工程和××工程建设及时拨付工程款，回收各种款项。完成了纳税申报和各种财务、报表，被省工商行评定为2006年2a级信用单位，为公司完成全年工程建设计划进行了有力的财务支持，并实现全年无差错，确保了资金运作的安全。

3、人力资源部：人力资源部在人手少、任务重的情况下，克服重重困难，去年全年共代表公司参加省、市人才招聘会6场。共招聘员工56名，其中行管人员10名，技术人员8名，销售人员20名，物业保安、保洁人员27名，确保了各部门工作的正常运行。

4、开发部：该部在宋效孔经理的直接主持参与下，不畏困难，勇于创新，认真编写了在××市房地产业界颇有影响的《房地产开发报建工作程序》，为报建工作的有序高效开展奠定了基础，受到××

市房地产业界的一致赞扬。同时，该部按董事会要求，克服了重重困难，及时完成了“××”、“××”从征地到领取商品房予（销）售许可证等各项报批申办工作。为我公司房地产开发和商品房销售的合法性做出了贡献。

5、办公室：办公室是在董事会直接领导下，从事公司各部门行政管理、法律事务、后勤保障和对外联络、协调的重要机构。办公室去年全年共主持总经理办公会并编写《会议纪要》27期，编写督察工作简报48期，回楼简报17期。审核公司各种合同500余份，接待并处理各种法律、行政事务数十起；对保障公司的合法权益，维护公司声誉，协调公司各部门工作，维持公司正常运作秩序，正确处理与业主和其他部门纠纷，做出了显著贡献。在全体员工共同努力下，一个“比、学、赶、帮”的风气正在形成。2006年，经全体员工民主评议，评先领导小组和董事会批准，共产生先进员工19名，他们是：售楼状元1名；优秀员工5名；优秀部门2名；

成绩突出团队1名；优秀经理2名；先进员工11名。他们在各自不同的岗位上，为公司的发展做出了优异的贡献。在这里，我代表公司董事会和全体员工，向他们表示诚挚的祝贺，并向他们的辛勤劳动表示衷心的感谢！

三、2006年的主

房地产项目公司经理年度总结 篇5

元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;

2月份接到公司新年度工作支配，做工作方案并预备9号楼的交房工作;

3、4、5月份进行9号、12号楼的交房工作，并与策划部老师沟通项目尾房的销售方案，针对的尾房及未售出的车库、贮存间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，6、7月份分别举办了“县学校生书画竞赛”和“县中同学作文大赛”，在县教育局的.帮助下，盼望通过开展各项活动提高房产的美誉度，充实的文化，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，圆满的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的确定。

二、20xx年工作中存在的问题

1、一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满;

2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题始终拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题;

3、年底的代理费拖欠状况严峻;

4、销售人员培训(专业学问、销售技巧和现场应变)不够到位;

5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利;

在与开发商的沟通中存在不足，消失问题没能准时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧急。

三、20xx年工作方案

新年的确有新的气象，公司在xx的商业项目——消遣城，正在紧锣密鼓进行进场前的预备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。由于前期始终是策划先行，而开发商也在先入为主的观点下更为信任策划师;这在我介入该项目时遇到了些许的麻烦，不过我信任通过我的真诚沟通将会改善这种状况。

四、新年方案

1、盼望能顺当收盘并结清账目;

2、收集消遣城的数据，为消遣城培训销售人员，在新年期间做好消遣城的客户积累、分析工作;

3、参加项目策划，在消遣城这个项目打个美丽的翻身仗;

房地产中介公司店长2019年度工作总结 篇6

各位同事：

大家好！我代表山东某房地产公司董事会在这个大会上做2008年度工作报告。报告的内容分四个部分：

一、当前的形势；

二、2008年工作回顾；

三、2008年公司发展和管理中存在的问题及主要改进方向；

四、2009年工作展望及主要任务。本次大会的主要目的是正确理解当前形势和市场变化，客观认识公司2008年取得的成绩，理性分析工作不足及改进方向，科学制订2009年各类目标。力求公司上下统一思想、坚定信念，积极迎接挑战，保障公司稳健发展。

一、当前的形势

2008年初，美国次贷危机引发的国际金融风暴已经波及到中国并产生巨大影响，主要体现在：出口经济严重下滑、整体消费水平下降、各类投资急剧萎缩。在这个背景下，国内房地产市场信心受到猛烈冲击，消费者观望情绪浓厚，房屋成交量明显下降，呈现较严重的供大于求的状况，许多城市尤其一线城市，房价下跌较大，一些实力较弱的房地产公司已经破产倒闭。众多迹象表明：中国房地产行业正面临有史以来最严峻的考验，经历最寒冷的冬天。那么，济南房地产形势又怎么样呢？数据显示，虽然2008年销售总量接近2007年销售水平，但是2008年以及未来一年的供应量却是07年的两倍多。由此看出在宏观经济回暖缓慢，消费者持续观望，供应量不断增加的情况下，2009年济南房地产市场的竞争将更加残酷。我们某公司遇到了8年来最严峻的挑战，面临生与死的考验，生存问题摆在了某公司董事会及全体员工的面前。

如何正确理解当前的形势呢？ 首先，我简要分析一下造成这个现状的原因和条件，大致可以概括为四点：一是全球经济一体化的结果，是中国经济快速融入国际经济的结果；二是国家宏观经济调控的结果；三是中国房地产市场经过十几年来高速发展而发展趋缓的市场规律调节的结果；四是房地产行业趋于理性和平稳的结果。因而，目前的形势出现既是偶然也是必然，是经济规律的突出体现。再次，要辩证地看待这个形势。一方面，金融危机给中国经济带来的不利影响和巨大压力是不可估量的；对房地产行业产生的冲击也是有目共睹的，这种局面恐怕还要持续两三年，所以我们要做好持久战的准备。另一方面，从金融危机袭来之时到现在，中国政府已经陆续出台了多种强有力的金融财税政策和措施。而且扩大基础设施投资，刺激国内市场消费等举措已经取得初步成果，对总体经济止跌起到较大作用。同时，国家对房地产行业也推出若干积极政策，整个市场向好。最重要的一点是，中国的房地产行业在国家宏观经济持续强劲增长的背景下，整个行业仍是朝阳行业，发展的前景是光明的，无论市场如何变化，这个行业特点是改变不了的。就2009年而言，大的市场背景不会短时间改变，从宏观角度，国家政府为了保持社会安定，缓解900万人巨大的就业压力，保持不低于8%的增长速度，还会出台更多相关政策促进经济发展，作为国家经济支柱的房地产行业肯定会受到重点关注。专家预计，到2009年底，各种政策措施的效果会比较明显，经济衰退现象会有较大改观。

面对严峻形势，如果我们恐慌无奈、消极对待以至失掉信心，某公司就会倒闭，退出历史舞台；如果我们抱定生存和发展的信心，积极改变发展思路，扎实做好本职工作，某公司不但会活得很好，还会在挑战中迎来发展良机，在济南房地产市场上名列前茅。

二、2008年公司工作回顾

过去的一年是极不平凡的一年。某公司在董事会及管理层的坚强领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以我为主，积极调整思路，采取有力措施应对复杂多变的市场环境，各系统均取得了良好的工作业绩。截止到08年 底，公司全年新开工项目建筑面积23 万平方米，竣工面积 16 万平方米，完成投资5.6亿元；完成销售面积6.1万平米，完成合同套数 485 套，实现回款 4 亿元。下面我从九个方面进行全面回顾。

（一）土地获取、规划设计及手续办理工作

2008年，公司完成了大量基础性和保障性的前期工作，为项目储备和在建项目进度提供了有力支持。

1、土地储备工作。公司的土地储备管理从无到有，基本上形成了土地储备和信息获取渠道库，为公司科学拿地提供了基础数据和有效信息，完善了土地获取流程和作业指引，为实现土地获取工作从拍脑袋到科学论证的转变建立了基本框架和标准。

2、手续办理工作。通过项目发展部和兄弟部门的不懈努力，公司提前办理未来城项目《规划许可证》《施工许可证》等关键手续，保证项目如期开工，该手续办理也创下公司历史上的最快纪录。另外，他们还通过主动有效的工作，为公司争取到诸多优惠政策，节约了费用，降低了成本。在市政配套方面，通过协调水电煤气等市政工程施工，保证项目按计划完成。

3、规划设计工作。2008年，公司基本完成了华光等项目的前期整体规划设计方案；完成了锦绣泉城、他山和未来城等三个在建项目的景观装饰设计和市政管网设计，及时满足施工需求。在设计中，设计师们重视结构体系的概念设计和设备选型定样工作，以此达到控制建安成本中的最大部分，成效较大。另外，定期巡视现场为现场提供各种技术支持，处理大量现场技术问题。

（二）成本管理工作

过去的一年中公司共完成采购金额接近两亿元，为施工计划完成起到有力保障，这个任务是在人员没有增加的情况下完成的，值得肯定。在成本管理基础工作方面，初步搭建了战略采购平台，建立并完善了成本信息数据库，实现某公司成本管理数据的沉淀与积累零的突破；同时招标及采购工作已经梳理出一套新的工作思路和标准并逐渐完善、成熟。

（三）项目施工管理工作

锦绣泉城项目：顺利的完成了5#10#12#13#14#16#17#18#19#23B# 10栋单体的竣工验收和交房，完善了高低区的供水和供暖设施设备,为我们的业主享受高品质的生活提供了保障。其中，物业办公楼的交付使用使地产公司的大工程系统和物业公司乔迁新的办公楼，改善了员工办公环境。此外，锦绣泉城小区作为历城区示范小区得到区领导的广泛关注，区委书记、区长、人大代表等多次到小区考察调研，给予一致认可。08年小区被评为市级“绿色社区”。这些荣誉我们当之无愧！

他山项目：他山花园除6#、7#、会所因故未施工外，其他单体1#、2#、3#、4#、5#、8#、9#、10#（综合楼）均已通过主体验收，其中1#、4#、5#为主体优良。同时，公司投巨资改造的兴济河他山花园段也完成并对外开放。兴济河改造，一方面给周边的居民提供了一个休闲娱乐的好去处，一方面也树立了他山花园的高品质形象。此举得到市、区两级政府领导的高度评价，焉荣竹书记亲自实地考察，称某公司是具有重大社会责任的开发商。

未来城项目：从目前进展来看，该项目各单体施工进度均按计划完成，工程质量优良，成本控制合理，技术支持及时，行政后勤到位，成为三个项目管理中的标杆项目。最值得称道的是未来城事业部全体员工所展现的良好的精神面貌、严谨的工作态度和对结果负责的工作意识。作为公司唯一的事业部运行模式，未来城除了负责工程建设工作外，还承担了探索全新项目管理模式的任务，摸索总结出一套比较完善的项目管理体系，从实际工作效果来看，这种模式值得在其它项目以及新项目上推广。

在项目管理的基础理论工作方面也完成一定成果，《工程管理手册》（初稿）完成，《施工现场规范化标准》《售楼处及示范单位移交流程》、《施工总控计划模板》《园林绿化工程施工养护标准》均已制定完成，并逐步用于项目管理。

（四）营销管理工作

由于08年市场环境复杂多变，情况迅速恶化给我们的销售带来很大影响。即便如此，经过营销系统全体员工以及全公司员工的努力，公司仍然实现销售回款4亿元，取得了一定的销售业绩，这些业绩的取得不容易。再者，营销体系在组织结构、职能分工、岗位设置和编制等方面都做了有益的探索和尝试，完善了体系内各专业工作的流程和标准；在项目策划和推广上也尝试了三盘同开，统一了品牌形象，把项目品牌纳入公司品牌之下，进行品牌整合，效果良好，也为09年公司实施品牌战略打下基础。

（五）客户服务工作

08年，顺利完成了锦绣泉城9栋楼的交付使用，交房率达到97%，客户投诉关闭率达90%，圆满完成交房工作；在手续办理上，按计划办理锦绣泉城、他山和未来城相关楼座的预售证和公积金审批工作，为项目销售提供了大力支持。客户服务部员工以实际工作成果展现了公司的服务理念。

（六）财务管理

08年度财务工作在规范化，制度化的要求下，从财务工作实际出发，完成了财务相关流程和制度的制定。试点启动了公司内部审计和预算管理工作，初步建立了公司的预算管理体系和风险管控体系。另外，通过多方努力，积极拓宽融资渠道，完成了年度融资目标，为公司发展提供坚实的资金保障。

（七）企业内部管理

1、人力资源管理。根据年初公司新开工两个项目的目标，公司员工招聘任务较重，全年新进员工50余人，截止08年底公司员工接近190，相比年初增加了30%以上，从数量上满足了公司发展需要。尤其是公司雄厚的实力和良好的发展前景吸引了省内外大批德能兼备的中高级管理者前来合作，壮大了公司队伍，带来先进的业务经验和管理理念，提高了公司整体运作能力。此外，公司进一步建立健全了诸如招聘、培训、薪酬、考核等人力资源管理制度，使有法可依，并据此开展员工成长计划和绩效考核工作。人力部门与90% 以上的员工就成长计划进行沟通；绩效考核上半年为试运行期，下半年正式展开并与绩效工资挂钩，逐渐成为有效的管理工具。

2、公司流程计划管理。流程手册在07年初稿的基础上修订完成第二版并下发执行。之后，又不断补充了20多个指引文件，使流程体系更加丰富完善；08年度计划管理的重点是强化计划的编制，保证计划较强的执行性；

3、企业文化管理。首先，在顾问公司的协助下，我们提炼出某公司的使命、愿景、核心价值观以及相关的工作理念，建立了比较完善的文化体系和品牌体系，为公司的文化管理和品牌管理打下坚实基础。其次，积极参加四川地震灾区的募捐活动，公司捐款捐物共100万元，全体员工捐款达3万元，集中体现了某公司“让更多人享受美好生活”的使命。第三，公司内刊《某鉴》作为某文化传播的窗口其对内对外的影响力越来越大。

4、行政服务工作。总体满意度比上年度略有提升，达到60%，说明公司的行政后勤工作水平在努力提高。

（八）物业管理

物业公司08年度实现经营收入300多万元；管理面积由07年度的40万平米提高到80万平米，接管的项目由三个变为六个，均实现翻番，其中港澳花园项目是物业公司成立以来第一个外接项目，实现零的突破。除此之外，物业公司还协助地产公司做了大量的工作，其中轻骑宿舍的拆迁；协助锦绣泉城的交房；提前介入未来城和他山项目等工作都完成的比较出色，展现了物业公司优质高效的服务水平。

随着管理项目规模不断扩展，物业公司员工队伍也不断扩大，已由年初的146人发展到300余人，同时员工队伍呈现出人员稳定、向心力不断增强的良好局面。在公司内部管理上，与世界知名物业管理品牌——世邦魏理仕签订战略合作协议并在梳理管理架构、业务培训等方面取得初步成效。年初还通过ISO9001质量体系认证，建立了全面、规范的体系文件，对物业公司后续的发展起到重要指导作用，夯实了物业公司规范化制度化的管理基础。

（九）员工激励和福利

虽然08年房地产市场发生重大变化，公司生存环境急剧恶化，销售目标远没有实现。但是，公司董事会毅然决定在8月份给除中高层干部以外的全体基层员工加薪，总体工资增长额度超过30%，公司每月多支出10万元。另外，为解决员工中午就餐问题，公司于五月份开放了员工餐厅，解决了员工的后顾之忧，为此，公司每月增加午餐补助2万元，仅此两项公司总计多付出80多万元，这还不包括同时加薪的物业公司的支出。此举充分体现了公司董事会维护员工利益，关爱员工生活，甘愿共赢的核心价值观。

08年地产公司共选派参加外部培训员工接近160人次，培训费用达30万元，培训率超过90%，尤其中高层和骨干员工得到比较多的培训机会，达到个体能力和素质提升的目的。

08年还有一件事情意义重大，就是我们分别成立了齐华党支部和齐华团支部，为公司的党团员们过组织生活、为积极要求进步的员工塑造了良好的氛围。齐华团支部还被历城区政府授予“青年文明号”的光荣称号，得到政府高度评价。

08年在各项工作中涌现出大量的能体现某公司核心价值观的优秀员工，年终各部门评选出的8名地产公司优秀员工和16名物业公司员工就是其中的代表。我为他们感到自豪。

三、2008年公司发展及管理存在的主要问题和改进方向

过去的一年，我们取得的成绩有目共睹，但是仍然存在很多不足。遵循“知距而明，依矩而行”的管理理念，我们必须认真找出不足，切实确定改进方向，有则改之，无则加勉。

（一）项目前期工作

1、通过对前期若干项目的研究，由于公司土地评估体系不完善，一定程度上存在拍脑袋获取项目的现象。吸取以往教训，强化土地评估，慎重选择合作伙伴是公司拿地基本原则。

2、手续办理人员要加强专业知识和行业规范制度的学习，注重谈

判前的研究，掌握事情底线，进一步提高公关谈判能力，以取得最佳工作效果。

3、规划设计工作必须遵照全员营销意识，以客户为导向研究市场

和客户，使产品设计成果更接近市场，满足客户需求。提高设计方案转化为施工图的准确性，避免过多的设计变更造成的成本提高和工期迟延。注重对已有优秀规划设计产品的整理，形成公司的出图标准。

（二）成本管理

1、对市场信息掌握滞后或存在偏差，造成各类标的准确性不够，所拥有的市场数据不充实，参考价值不大，影响了招标、采购的比价和进度。对此，责任部门要加强对市场的了解，随时掌握一手信息，建立动态市场数据库，确保标底的准确性。

2、成本管理相关的制式合同、流程制度等尚不完善，在运行中沟 通不畅，效率较低。希望该工作尽快完成。

（三）项目管理

1、工程质量问题是业主最为关心的问题，从已经交房的楼座来看，这方面的能力还要提升。关于这个问题我们一定要从客户的角度来认识而不能简单的理解为符合规范就行了。一方面责任部门完善工程质量保障制度和检查制度，另一方面我们的工程师要加强质量意识，把质量意识提高到营销、客户、公司品牌及市场的层面上来。

2、工程现场对销售的支持。现场的工作标准某种程度上是以完成

销售为标准的。所以，定期召开工程与销售案场的协调会非常必要。

（四）营销问题

1、营销团队的管理者在市场环境不利的情况下，所体现出的信心缺失，消极被动直接影响营销各项工作的开展和落实。这个教训是深刻的。对此，公司要求各系统领导和管理者以此为鉴，无论在什么情况下，信心是不能丢失的，尤其是领头羊。

2、各案场普遍存在对客户把握能力不够，管理混乱，对项目理

解不透彻，销售员销售素质较低等问题。这需要通过完善案场管理制度和销售工作标准强化培训和检查进行改善。

3、策划推广因为对市场反应速度慢，基础数据的分析能力不高，政策研判能力不足，所以缺乏积极有效的应对措施。针对这个问题，营销系统要深刻反省，要注重对基础数据的采集和分析，加强对市场的监控，随时提供市场信息和竞争对手信息，做到及时应对。

（五）客户服务

客户关系管理体系和客户服务标准尚未建立起来，无法充分发挥公司客户资源，达到对项目销售和公司品牌口碑宣传的作用。09年责任部门应当把这件事情当重点工作，建立起整个公司的客户服务平台。关于客户投诉处理效率偏低的问题，主要应通过优化服务流程，和提高服务技巧来改善。服务人员还要加强房地产开发全过程的业务学习。

（六）财务管理

针对公司预算不科学的问题，在预算体系基本建立的情况下，通过积极跟催和制度执行，充分发挥预算作用。抓紧完善审计职能和审计流程，审计人员到岗，尽快实施全面的审计任务。改善审批事项中出现的沟通方式简单，态度生硬，服务意识不高的问题。以年终的财务服务满意度调查为重要评价标准。

（七）企业管理

人才引进良莠不齐，把关不严，并因此直接影响了公司目标实现，造成较大损失。对此，各分管系统领导要把这个问题当作首要问题来抓，人力资源优化，优胜劣汰仍是各系统各部门的一项重要工作。行政人事部门要制定比较准确的人岗匹配标准，对公司各岗位主要人员进行评估，完成人员招聘测评与专业岗位晋升体系设计，逐步建立公司人才库，使公司初步具备优秀团队的制度基础。同时，培训应向中层和骨干员工倾斜，培养公司中坚力量。

计划的编制、执行和评估存在一定程度的形式主义，成效没有达到预期。对此，各分管领导应当带头解决，在对工作深入研究的基础上制定合理计划。计划管理部门要加大跟崔力度，定期完成计划评估报告，及时反馈。

针对绩效考核运用还不成熟的问题，行政人事部门要有针对性的再培训，同时注重对考核结果的统计分析，在实际工作中指导提升考核者的考核能力。

流程运转效率不高，造成工作效率低下的现状。各责任部门要本着可控性，可追溯性，可操作性，精简高效的原则对原流程进行优化，汇编新版本执行。

（八）物业管理

物业服务标准的制定与执行还有一定差距。在加大培训和检查力度的基础上，加强员工的服务意识和服务态度的教育，让物业公司的员工理解，物业服务也是营销的道理。这是物业管理的核心竞争力。在咨询公司的帮助下，尽快让公司主管以上人员尤其中高层人员成长起来，以满足公司不断发展的需要。针对物业公司原始数据不健全不准确的现状，搜集整理并注意积累各种财务数据，为实施独立核算的子公司运营模式奠定基础。

四、2009年工作展望

2009年对于某公司来说是生死存亡的一年，生存将是公司首要考虑并全力奋斗的目标。展望2009年，既充满了艰难险阻，充满了危机挑战，也充满了发展良机和美好前景。所以，对于09年，某公司总的经营原则是：以生存为首要目标，以管理提升为主要保障，并择机确定新项目，奠定未来发展的基础。

2009年，公司总体指导目标是：力争确定一个新项目并进入前期准备工作；实现销售回款

亿元；各项目按合同期限顺利交房；成本及费用控制在预算目标内；加强融资能力，在保证在建项目建设的同时，为获取新项目做好充足的资金准备；在实现销售指标的情况下，员工收入比上年度增长

%；建立地产公司和物业公司的后备干部队伍；物业公司要深化与世邦魏理仕的合作，确保升入二级资质，积极探索集团管控下独立核算子公司的运营模式。

对于这样的目标，我们是有信心实现的，这种信心主要来自于：第一，公司经过8年发展，深耕细作，积累了深厚的开发经验和广泛的社会资源，这是外来企业所不具备的优势。第二，公司拥有良好的与金融机构的合作信誉，资金不会成为公司生存和发展的障碍，这是本地多数企业不具备的条件。第三，公司确定的战略目标就是专注于成为客户首选的综合房地产开发商，这是公司董事会永远不变的信念。第四，公司拥有在座的行业精英和优秀员工，这是公司赖以生存和发展的保障。有这些就足够了。下一步我们要做的不是讨论目标能否实现，而是全力以赴如何实现目标。

依据2009年的总体目标，公司中心工作任务就是围绕三个在建项目，同心同德，完成公司销售目标。重点工作主要包括：

1、以全员营销为理念，通过流程再造使公司资源更倾向于现场的工程建设和销售，强化终端管理和结果管理，提高以现场为导向的工作效率。

2、深入执行全面预算管理和计划管理，体现“预则立，不预则废” 的古训，在强化计划编制的同时加强计划执行的过程控制，以期取得好的结果。

3、加强项目管理尤其是工程质量管理，提高工程师的质量意识。

4、科学研究成本管理，除了完善已有的各类数据库、流程标准外，重点强化对工程建设的支持效率和目标成本制定的准确程度。

5、规划设计工作要向市场研究倾斜，设计的产品要满足客户需求。

6、营销工作要体现新变化，要有大起色，通过有效的案场管理

和推广管理扎实做好销售工作，完成年度销售目标。

7、从全公司选拔优秀人员，建立公司后备干部队伍并系统培训。

8、积极拓展融资渠道，建立公司融资体系。

9、全面推进企业文化宣导；以营销为中心展开品牌宣传。

10、物业公司要作独立核算子公司的尝试，要有目标有计划有步骤。

以上重要工作，各系统要在年度计划中充分体现，充分分解，确保实现。在此，我想强调一点，在09年的工作中，每位员工都应该保持高度的危机意识和忧患意识。某的每一天都是新的，也是未知的，生存是某人必须永远直面的课题，外部环境变幻不定，某人必须绷紧这根弦。忘记生存，我们就会飘飘然；忘记生存，我们就无法生存。危机意识和忧患意识体现在工作当中就是踏实工作、认真负责、善于协作、注重结果，这也是我对全体员工工作态度的基本要求。

同事们，不平凡的2008年过去了，更不平凡的2009年已经到来。

机遇与挑战同在，光荣与梦想共存！某公司通过管理变革，通过弘扬优秀的企业文化，通过坚定落实以营销为中心的经营策略，一定会渡过这个寒冷的冬天，迎来更加辉煌的明天！

店长个人年度总结 篇7

一、工作体会

其实自己也早就已经习惯了这样的忙碌，最忙碌的那段时间还没有到来，根据往年的惯例我们超市最忙的那段时间是农历新年前后，那是也是销售的好时机。作为销售店长，我是一定要抓住这个时机去提高我们超市的营业额的，这段时间一天销售额几乎比得上我们平常的两到三倍了。在平常想要提高超市的销售额的话主要是通过促销活动，但又不能太过频繁，这样虽然销售额是增加了，但超市的总体收益是下降了的。

自己通过工作的经验也知道了促销活动的活动力度和活动间隔时间该怎样去把握，怎样进行促销才是对超市的。同时还要对超市的一些临期产品进行促销，让消费者有购买的欲望。若是没有经验的累积想要掌握好这些东西还是比较的难的。其实自己也还是有很多需要改进的地方的，总结下来发现自己还是有很多的活动办的不是特别好的，今后应该要多为超市的效益着想。

二、工作计划

自己下一步的工作计划就是在进行促销活动之前做好计划，每种产品最适合的促销方式是不一样的，所以这是我之后需要去了解和学习的地方。只有清楚了每种产品最适合的促销手段，才能够的去增加超市的营业额。自己也要多去看看其它超市的一些优秀的销售案例，多多的学习，让自己能够有更大的进步。我身上还是有着很多的不足的，之后是必须要更加的努力的。虽然今年的工作已经完成得还算不错的，但我觉得这还是不够的，因为自己是能够把工作完成得更好的。

店长年度工作计划 篇8

二：8点准时坐在电视前——看新闻。一般看央视或凤凰台的新闻。除了本身爱好新闻外，更重要还有自己的工作，看看有哪个新闻是有商机可找的，例如一些特别的词，再根据自己的分析看能不能找到个好的新闻或以后可以在淘宝论坛来写个小文章，让大家分享。

三：9点。总结从新闻中的收获，输入个人“特别档案”，待到适用时，能准确准时找到它。

四：9点30分更新店铺上的内容。对有些以前的商品的内容能更改的就尽量更改。

五：12点休息一下(听下音乐或看下娱乐新闻等)，然后准备午餐。

六：午餐后睡个小觉先。因为习惯了，所以时间大概都在一个小时左右。

七：2点30分，继续着网店的更新与维护。包括上知名的_店铺钻石店铺的博客浏览相关的信息，查看淘宝新闻等内容。

八：6点，和朋友出去运动运动：出去走走或去打打球等。

九：晚上有活动的话会和朋友们出去，如果没事的话就陪陪家人聊天。

十：10点继续网站上的事。然后总结今天做了什么，收获了什么。然后就睡觉去了。

房地产中介公司店长2019年度工作总结 篇9

范文类别：部门工作总结范文

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尊敬的各位领导及员工：

大家好！今天我们在此隆重召开2011年工作总结表彰大会，首先，我谨代表集团公司，向为铁雄的发展辛勤付出的各位领导及员工表示最亲切的问候和最诚挚的谢意，在这里，请允许我衷心地向大家一声“谢谢大家，你们辛苦了。”

在付出辛勤和洒满汗水的道路上，我们脚踏实地地送走了2011，在充满希冀和满怀激情的道路上，我们又信心百倍地迎来了2011年。

2011年对于煤化公司而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年，更是公司收获颇多的一年。过去的一年，公司领导层在集团总部的正确领导和支持下, 始终坚持“创绿色公司，做全球公民”的经营理念，审时度势，统揽全局，抓机遇、求发展，公司全体员工，齐心协力、团结拼搏、务实创新、真抓实干，以力争打造“资源节约型，环境友好型”的新型企业为目标，切实完成了集团公司下达的各项生产指标。下面我将从经营、供销、生产、安全、节能环保几个方面对公司本年度的各项工作予以总结同时对2011年工作计划进行全面部署。

一、经营方面：规范制度、完善预算，加强成本、费用控制，确保经营目标实现

服装店长个人年度工作述职报告 篇10

服装店长个人述职报告1

尊敬的各位领导、员工:

工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。

刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。

近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。

作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。

就教师工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。

店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。

总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。

店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁，店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标，要完成这个工作目标，店长的工作职责不仅限于提高自身销售，还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心，其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则，是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助她们调整好心态，积极地投入到工作中去。如此，店长方能引导团队完成销售目标。

以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于未来，我充满希望，对于当前，我努力工作，用心服务每一位顾客，工作中有什么不足，请多指正。

述职人：

20____年____月____日

服装店长个人述职报告2

各位领导、同事们：

大家好，很荣幸能在此做这份述职报告。

工作__年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远??孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。

刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子??我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。

每天接触不同的顾客，各种各样的问题都会遇到。身为店长，随机应变的能力是必须具备的，面对顾客的挑剔必须有耐心，面对有些顾客的刻意为难必须恰当处理。既要让顾客满意而归，又要维护本店形象。对待顾客我一直奉行“进门是客，出门是友”的原则，为的是给店里争取更多的回头客。我也时常翻看一些时尚杂志，为的是让自己更多地了解时尚趋势，搭配诀窍(http://)，好在工作当中灵活运用。对于不同身份的顾客要给他推介不同的衣服，同样的衣服，不同的搭配也会有不同的效果。掌握了这些诀窍有助于更好地推销产品，也让顾客感受到本店的独特品味。

每一天的工作都是一个新的挑战，在这过程中，我渐渐找到了自身价值。人也越来越自信，我最骄傲的是，我在自己承担的四个角色中找到了很好的平衡点。如今的我，对于业务非常熟悉，能够充分发挥自己身上的能力为这个品牌带来收益，能够很好的带领全体导购员提高销售额。每次外出学习，我也非常认真，我很珍惜这样的机会，让我有幸接触外面最新的消息和趋势，利用这样的机会我给自己充电让自己的能力更强。

对于未来，我同样充满自信。我会认真对待每一天的工作，用心服务每一位顾客，利用现有的资源不断创新不断提高，把工作做活。抓住顾客购物时的心理，在服务的过程中更多地体现人性化，在细节中体现品牌的品味和魅力。提高自身素质，多学习，比如学习英文，学习色彩女装搭配等等。未来的工作我只会更用心，尽自己全力做到最好，请领导放心，也请所有同事共同监督。

服装店长个人述职报告3

各位领导、同事们：

大家好，很荣幸能站在这里做这份述职报告。

到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有很大的影响和帮助。在这一年过程中，我珍惜每一次工作的机会，从导购员成长到如今的店长，这段路程让我更加成熟、自信，也学到了很多关于服装销售的经验及对服装店的管理，这一切离不开大家对我的信任，也离不开家人的支持。或许我不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。

总结过去，我对以后的工作有以下三点认识：

1.加强日常管理，特别是店内环境及货物的陈列及店面形象等基础工作的管理;以审美的角度在视觉方面来吸引顾客。

2.加强对新形象顾问的基础及个人素质的培训。包括客户接待﹑摆设陈列﹑导引技巧，话语交流、推荐搭配以及个人形象等，引领新手员工从基本功开始练起，并结合我的实际经验，教他们如何与客户交流。

3.带领团队完成公司下达的销售目标，维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题，制定销售策略。

总结过去是为了更好地面向未来。而对于未来，我充满希望，对于当前，我会努力工作，在今后，我会继续克服困难，用心服务每一位顾客，在工作中有什么不足的地方，请大家多指正。

服装店长个人述职报告4

尊敬的各位领导、员工:

20____年的岁末钟声即将敲响，回首20____，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的,对药物成本和质量严格监督,尽量控制药物价格最低化,让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

5.以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。

7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强对客户流失量的调查与总结。寻找出流失原因,并且改进;

2.对药店成本和质量严格监督，保障市民健康;

3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

4.对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

述职人：

20____年____月____日

服装店长个人述职报告5

工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。

刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。

近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。

作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。

女装店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。