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星级酒店网站服务功能研究
[摘要]从“服务游客”的宗旨出发，以游客消费行为过程为主线，以发挥网络优势为原则，对秦皇岛家67家星级酒店的网站进行了調查，分析了秦皇岛星级饭店网站的服务功能分布现状，并对秦皇岛星级酒店网站服务功能的设计提出了建议，以便更好服务游客。
[关键词]星级酒店;网站服务功能;消费行为过程;服务游客;秦皇岛
酒店业作为服务业的重要组成部分之一，互联网对这个行业的渗透速度很快，改变了饭店的宣传和预订方式，带来了酒店营销系统的变革。中国酒店业作为最早和国际接轨的行业之一，在网络技术的应用上才刚起步，星级酒店网站服务功能还不完善，开发空间较大。以秦皇岛67家星级酒店为例，对其网站服务功能进行分析，并提出了相应建议，以便更好的服务游客。
一、秦皇岛星级酒店网站服务功能现状分析
1.信息发布模块有待完善。秦皇岛星级酒店网站的服务功能都集中在信息发布板块，内容比较丰富，酒店概况、餐饮、客房、康体娱乐、商务会议等所占比例相当高。在信息发布模块的发布都是以文本、图片的形式发布，动态图片以及声音视频等方式少。且对相关旅游信息关注不够，周边旅游和当地景点介绍少，友情链接也少。秦皇岛星级酒店的多语言功能也有待加强，语言种类不丰富。
2.方案选择及评价模块欠缺。通过调查发现，秦皇岛星际网站缺少方案的选择，顾客预订客房只能查看一种客房信息，不能有其他备选客房。
3.预订及结算方式模块内容单一。主体层上网上预订及结算服务功能显得相对欠缺。基本上每个网站都有网上预订功能，秦皇岛只有1家酒店可以进行网上消费支付，其他酒店，都是采用入住后支付手段。
4.不注重信息交流及反馈模块的建设。星级酒店网站不太注重客户的交流与信息反馈，对于顾客提出的问题不能及时进行解答，缺少与顾客沟通和交流就不能及时了解顾客的需求和关注点，就不能针对问题对酒店进行改正。
5.客户关系管理模块功能尚待开发。客户关系管理在秦皇岛的星级酒店网站中基本没有体现，分析原因可能有两点，即缺乏意识和成本较高。在客户关系管理功能上，由于技术等原因，在现实中很难收集到客户资料进行深入分析和管理，很难实现真正意义上的个性化服务。
二、提高秦皇岛星级酒店网站服务功能的对策
1.完善信息发布模块的功能。酒店网站在建设中应逐步地采用文本、声音、图片、图像、视频等多种方式发布信息。增加导航链接，游客可通过站内的导航链接获得所需要的信息，方便游客。酒店网站应该本着以服务游客的宗旨出发，增加一些周边环境和当地旅游情况等，可以介绍当地的风土人情、特产，还可加入当地一些比较著名的节事活动;可丰富星级酒店网站的语言种类。
2.建立“购物车”服务以丰富方案选择及评价模块功能。为了方便游客比较选择，在方案选择及评价上可提供类似于网上商店的“购物车”服务，以便游客能随时修改自己的方案。随着个性化需求的增加，也应考虑在“购物车”中提供“个性化定制服务”，这才能适应旅游的个性化需求。
3.完善预订信息并增加结算方式。针对各自饭店的特点，完善各种客房的信息，方便顾客选择。现在是科技信息发达的时代，应增加在网上在线支付的功能，方便顾客的同时，还能减少由于顾客订房却没有入住给饭店带来的经济损失。
4.注重在线交流和信息的反馈。各酒店网站应增加在线交流，不要形同虚设，要真正的做到及时了解游客的问题，及时解答，以服务游客为宗旨。并针对顾客的信息反馈及时改正酒店在服务过程中的不足。
5.建立客户关系管理档案。客户关系管理是酒店网站的核心与灵魂，是与客户建立起长期、稳定、相互信任、互利互惠的密切关系的动态过程和经营策略。通过完善的技术手段，最大限度地实现顾客交付价值和顾客终身价值，保存和整理各类游客信息和资料。如某游客从开始浏览该网，一直到最后享受完服务及过后反馈的信息及评价等都被记录在案，这样酒店就能有效地进行游客需求偏好分析，并针对不同游客提供服务。
参考文献
[1]万绪才，基于旅游服务功能的饭店网站评价一以南京市星级饭店为例[J].旅游学刊，2007(7)。
[2]冯艳，构建客户关系管理，提升旅游企业核心竞争力[J].统计与决策，2005(13)。
注：本文系2010年度河北省社会科学发展研究课题(区域经济联合基金项目，课题编号=201005004)2010年河北省软科学研究计划项目(10457206-19)。
作者：郭伟 刘娟 郭虹
[摘 要]文章选取DEA(Data Envelopment Analysis，数据包络分析法)方法中的CCR模型和BBC模型对14个国内酒店网站进行了运营效率评价，研究结果表明国内酒店网站相对效率整体一般，接近30%的酒店网站非有效，且存在显著差异，酒店网站资源利用水平有待提高。文章进一步根据投影分析对非有效酒店网站给出了运营优化建议。
[关键词] 酒店网站;DEA;效率评价
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.30.188
我国网民用户基数大，网络服务渗透率不断升高。截至2018年12月，网民规模达8.29亿，互联网普及率为59.6%。[1]网民各类互联网应用使用率统计表明在线旅行预订(包括网上预订机票、酒店、火车票和旅游度假产品)用户规模达4.1亿，其中在线预订酒店的网民比例为30.3%。[2]中国消费者结构升级，在线旅游业的迅猛发展极大地推动了酒店在线预订的用户需求激增。酒店的自建网站作为客户在线预订的入口，是降低成本、优化服务和提高管理效率的重要网络营销渠道。
目前国内酒店网站研究集中在信息分析、特征分析、功能分析、营销能力分析等;研究主题主要分布在酒店网站质量、酒店网站营销、酒店在线预订、酒店网站功能、酒店顾客需求。酒店网站评价研究大多是在建立评价体系后对酒店网站功能、服务功能、营销推广的使用情况进行调查分析，多围绕网络营销开展，研究酒店网站效率评价的文献甚少。酒店网站运营的效率在很大程度上影响着消费者的购买决策，科学分析评价其网站有效性，以找到运营存在的问题具有重要的现实意义。文章运用DEA方法中的CCR和BBC模型对酒店网站效率进行科学评价和分析，对非有效的决策单元提出改善路径，网站有效性评价为网站优化和改善调整提供重要依据。
1 网站效率评价的DEA方法
数据包络分析(DEA)是由著名运筹学家Charnes W.等人于1978年创建的用于评价相同部门间的相对有效性的统计分析方法。DEA方法不需要事先假定具体投入产出函数形式，其实质是利用数学规划模型评价具有多输入多输出的“部门”或“单位”(称为决策单元，简记为DMU)间的相对有效性(称为DEA有效)。通过一组输入与输出的观测值，利用线性规划方法估计生产前沿的边界。如果决策单元输入和输出组合落在生产前沿的边界上，则决策单元的相对效率值为最大值(其值为1);如果落在生产前沿的边界下，则决策单元的相对效率无效(其值大于0且小于1 )。DEA根据对各决策单元观察的数据判断决策单元是否为DEA有效，是一种非参数的统计估计方法。[3]
DEA主要包括CCR模型和BCC模型。CCR模型假设DMU处于固定规模报酬情形下，测度的是无规模效益下的技术效率，称综合技术效率(Technical Efficiency，TE)。BCC模型假设DMU处于变动规模报酬情形下，测度的是将规模报酬纳入考虑范围的纯技术效率 (Pure Technical Efficiency，PTE) 和规模效率(Scale Efficiency，SE) 。其中，综合技术效率(TE)和纯技术效率(PTE)的比值TE/PTE是规模效率(SE)。
从网站运营维护者的角度来看，企业网站是一个可以发布企业信息、提供顾客服务，以及在线销售的渠道。[4]酒店网站的建设和运营涉及网站结构、网站内容、网站功能和网站服务四个方面的资源输入。酒店网站各方面指标的测度与评价有助于发现酒店网站运营中存在的问题。按照DEA原理，酒店网站运营效率，等于输入与输出的比率。从有效利用现有技术的程度看，可分为技术有效、技术无效;从是否达到最优投入水平看，可分为规模有效、规模无效。[5]文章选择评价决策单元技术和规模综合效率的CCR模型和评价纯技术效率的BCC模型，分别从技术有效性和规模有效性两方面对酒店网站效率进行测评。
2 构建评价指标体系
2.1 决策单元(DMU)的选取
DEA的本質是要衡量决策单元的相对有效性，因此选取的DMU必须满足同质性特征选取原则。为确保研究有意义要兼并考虑所选择DMU的差异性分布，选取“站长之家”中“酒店宾馆”类型排名前32中数据可获得性高且数据完整度高的14家酒店网站作为样本网站，其基本信息见表1。
2.2 输入及输出指标的筛选
选择指标的时候需要考虑一般性原则、数据可获得性原则、模型适用性原则。冯英健将网络运营维护的基本工作归纳为六个方面：内容维护、网站推广、客户服务、技术维护、运营环境和运营管理。[6]笔者借鉴国内外学者的经验再结合酒店网站自身的特点，输入指标的选取从网站丰富度、网站推广、网站内容和结构布局、网站易用性四个维度来考虑，它们较为全面地反映网站建设时主要的投入资源。[7]输出指标是网站运营能力的综合实力的衡量。综上所述，选取输入和输出指标构建指标体系如表2所示。
3 国内酒店网站运营效率评价
3.1 输入输出指标数据的采集和预处理
运用站长工具、Xenu Link Sleuth 和Alexa等工具进行指标数据的采集，其中TNP、BK、ALT和PR的数据来源是站长工具(http：//top.chinaz com)，TIL通过专业网站死链接检测工具Xenu Link Sleuth抓取，指标WR，UV通过较专业权威的网站分析Alexa((http：//www.alexa.cn)获得。输入输出指标采集数据见表3。基于CCR和BCC模型评价效率结果分析，利用DEA Solver软件工具，对网页载入时间和网站流量排名这两个逆向指标ALT和WR进行取倒数的正向处理后，选择CCR和BCC两种模型中面向输入角度CCR-I和BCC-I进行运算，酒店网站运营效率不同效率值以及规模报酬情况的运算结果见表4。其中效率值为1则为有效，小于1则为非有效。
3.2 综合技术效率(TE)分析
综合技术效率是对酒店网站的技术资源利用效率、信息资源使用效率等多方面能力的评价。综合技术效率综合考虑了酒店网站的技术与规模资源利用情况，衡量酒店网站总体运营效率大小。
14個酒店网站中，10个有效网站效率值为1，处于综合技术效率的生产前沿面，效率值为最优。这10个酒店网站为相对DEA有效，效率值为最优，其在网站规模建设、网站推广能力、网站内容和结构布局以及网站易用性等方面已达到相对合理有效的组合。
酒店网站运营纯技术效率和规模效率的均值分别为0.91576和0.926404，纯技术效率略小于规模效率，表明大部分酒店网站的综合技术效率低的原因是这些企业的纯技术效率不高。综合技术效率的均值为0.855869，表明大部分酒店网站运营的综合技术效率有较大的改进空间。
速8酒店的综合技术效率为0.802，说明该团购网站输入输出比例与最佳比例差距较小，是弱DEA有效，其他3个非有效酒店网站的综合技术效率均小于等于0.5，表示这些酒店网站的输入输出比例与最优比例差距很大，酒店网站的信息资源利用效率低下，且同时表现为技术无效和规模无效。
3.3 纯技术效率(PTE)分析
纯技术效率值可以较好地评价纯技术效率对被评价决策单元的综合效率影响程度大小。酒店网站纯技术效率反映了网站规模大小在一定的条件下，国内主流酒店网站的网络信息资源规划合理程度和运营管理水平的高低。
14个酒店网站运营的纯技术效率均值为0.916，表明这14个酒店网站现有专业技术属于领先地位，大都能达到有效利用酒店信息资源的技术水平。其中，10个酒店网站效率值达1，为纯技术有效网站，4个酒店网站的纯技术效率值小于1，可见纯技术无效的这些酒店网站仍有提高信息资源利用水平的空间，低于当前同行水平，信息资源得不到充分利用。有3个技术无效网站的效率值低于0.8，这些网站在未来发展中应该着重在扩大网站规模、加强网络营销、合理化结构布局等方面，提升基础技术水平，以充分利用酒店信息资源。
3.4 规模效率(SE)分析
规模效率则反映了酒店网站最优规模与实际规模的差距，企业的规模因素对生产效率的影响程度大小就表现为规模效率。14个酒店网站运营的平均规模效率是0.926，说明这14个酒店网站目前规模比较适宜。有10个酒店网站的规模效率值为1，是规模有效的，说明这10个被评价酒店网站当前运营规模与最优规模相符，规模扩大或缩小都会引起输出水平的增减。只有四季酒店网站规模报酬处于递减阶段，其余13个酒店网站的规模报酬状态皆为不变，它们的规模大小适宜。规模无效酒店网站是规模投入过大引起的，因此从酒店网站的有效运营出发，若输入规模太大，要考虑重新规划输出结构或降低输入重新配置资源量。可见，酒店网站规模并非越大越好，盲目地追求扩大规模会导致资源浪费，降低了输出水平。
3.5 投影分析
利用BBC模型运算对4个非DEA有效酒店网站进行投影分析，结果见表5所示。4个非DEA有效的酒店网站，即D5维也纳酒店网站、D7四季酒店网站、D8凯宾斯基酒店网站和D13速8酒店网站。表5给出了各酒店网站在输入输出各指标方面上的冗余与不足以及具体指标的改进幅度。
TNP：4家酒店的网站都需要不同幅度地投入减少量，说明其网站页面投入过多，造成浪费，适当减少以提高网站运营效率。
BK：D5、D7和D8的减少幅度接近50%，反映非有效酒店网站在推广网站知名度的投入资源过多。
TIL：4个酒店网站的内部链接数需减少量都超过50%，非DEA有效酒店网站内容和结构布局不合理，链接减少有助于网站内容主题的集中。
ALT：这一指标的调整程度比较大，大多非有效网站网页打开时间过长，网站易用性能低，酒店网站需改善页面载入速度。
经过输入指标的调整后，WR提升较多的是D5和D13;PR提升最多的是D8;D13的UV指标增加幅度很大为433.25%，其余三个酒店网站的UV指标并未有提升。另外，D5维也纳酒店网站4个输入指标的减少量都超过50%;D7和D8最需要减少的是内部链接数;D13最需要减少的是逆向页面载入时间。
4 讨论与建议
文章根据网站丰富度、网站推广能力、网站内容和结构布局以及网站易用性选取4个输入指标和反映酒店网站综合实力的3个输出指标，构建了包含7个指标的效率评价指标体系。通过测算酒店网站的综合技术效率、纯技术效率和规模效率，运用DEA方法对国内主流酒店网站运营效率进行了客观的定量分析。
研究结果表明，14个国内酒店网站综合投入资源没有得到充分的利用，效率有较大的提高空间，现有专业技术属于领先地位，大多能达到有效利用酒店信息资源的技术水平，规模大小比较适宜，仅有一个酒店网站的规模报酬呈递减状态。酒店网站综合技术无效的原因可能是纯技术效率无效、规模效率无效或者两者有之。若纯技术无效，则需提高技术利用水平;若是规模无效，则需根据规模报酬状态调整规模的大小。结合酒店资源的投入冗余率和产出不足率的分析，给出酒店网站运营维护的改进建议：
(1)网页丰富度直接影响酒店客户浏览需求是否得到满足，从酒店网站效率的有效性出发，酒店网站应以内容为主合理规划网页总数，提高酒店网站丰富度，有效满足客户的浏览需求。
(2)注重网络推广营销，扩大酒店网站影响力。酒店网站运营过程要注意网页标题及关键词设置的专业性、设置外部网站链接区域等，提高网站推广营销效果。
(3)优化网站结构布局，根据客户获取信息的行为特征以及主要搜索引擎抓取网页摘要信息的方式改进设计网页布局，提高客户获取信息的易用性。
(4)提高网络技术，保证良好的页面加载速度。确保网站易用性和可靠性。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[EB/OI].[2019-02-28].https：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201902/t20190228_70645.htm.
[2]艾瑞咨询.2018年中国在线旅游行业研究报告[R/OL].[2019-02-28].http：//report.iresearch.cn/report/201812/3318.shtml.
[3]魏权龄.数据包络分析[M].北京：科学出版社，2006.
[4]彭茂娟. 基于用户需求的经济型酒店网站功能评价[J].旅游纵览(下半月)，2016(4)：87-88.
[5]熊伟，黄思芹，吴必虎.基于顾客需求的星级酒店网站功能评价——以广州市60家星级酒店为例[J].旅游学刊，2009，24(9)：61-66.
[6]冯英健.网络营销基础与时间(第三版)[M].北京：清华大学出版社，2016.
[7]MARYAM O， MOHAMMAD S. Evaluation of hotel websites using the multi-criteria analysis of promethee and gaia： evidence from the five-star hotels of mashhad[J].tourism management perspectives， 2019(30)：107-116.
[8]雷东升.基于Splunk的图书馆资源网站服务效率研究——以北京工业大学图书馆为例[J].图书情报导刊，2017，2(11)：33-40.
[基金项目]深圳市哲学社会科学规划2018年度课题(项目编号：SZ2018B014)。
作者：覃靖岚 白华
摘要 酒店网站功能作为酒店信息化的研究要点之一，已有成果多关注网站本身的结构和内容，忽视了酒店网站为其顾客服务的本质。本文在确定网站功能结构和评价指标的基础上。首先利用问卷调查法了解顾客对于酒店网站功能的需求。然后对60家样本酒店的网站进行了访问，分析其所具有的功能。研究认为，目前广州市星级酒店网站功能不能满足顾客的需求，基础层能提供简单的酒店信息，但忽视了酒店顾客的旅游需求;主体层的功能不能满足顾客了解特色、提前体验和信息交流的需求，不具个性化;核心层的功能与顾客需求不对称。信息更新不及时，客户关系管理不健全，没有实现基础层和主体层的功能的增值组合与动态优化。因而，要使酒店网站真正成为酒店管理和营销的有效工具，必须充分考虑酒店顾客需求。
关键词 星级酒店;网站;顾客需求;功能;广州市
文献标识码 A
随着互联网的发展，其交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势日趋明显，传统旅游业也因此迅速融入网络经济的浪潮之中。各大酒店纷纷建立了自己的网站，利用网站搭建起酒店宣传自我的平台、酒店和顾客交流的平台、电子商务的基础平台以及构建公司客户数据库。因此，酒店网站的功能也越来越为酒店所关注，成为酒店信息化中非常重要的一个研究要点。
1 国内外研究现状
国外学术界对于酒店网站的研究始于20世纪90年代，在酒店网站评价方面陆续取得了一些重要成果。学者们提出酒店加强网站建设有利于与顾客建立长期的合作关系，利用酒店网站可以建立关系营销模型，这种在线关系营销与酒店网站域名之间存在多重关系，同时，网站形式、网站内容及写实图片对顾客购买行为产生影响，网站内容和写实图片是顾客评价酒店网站的重要因子。
国内有关此方面的研究起步较晚，香港、台湾的旅游学术界对此方面的研究相对深入。最初主要从网络营销的角度论及酒店网站建设，逐渐开始转入酒店网站预订功能研究、网站综合功能评价、酒店网站的多语言信息检索效果等方面的研究。总体的研究结果显示，香港、台湾等地区的酒店网站发挥了较好的预订功能，现实顾客(E-consumers)和潜在顾客(E-buyers，E-lookers)一致认为，酒店网站能提供有效的、准确的和及时更新的酒店信息，且酒店星级越高，其网站功能的综合质量越重要。但大陆地区的酒店网站建设存在诸多的问题，虽然大多能够提供酒店的基本信息及设施介绍，但缺少如旅行伙伴、当地景点等增值内容，虽然大多具有双语或多语言功能，但网上预订系统基本只提供英语版本。
大陆学者对于酒店网站的研究多从酒店信息化的宏观角度涉及，具体到酒店网站的研究点主要集中在网络营销、客户关系管理、网站建设、网络安全与管理等方面。研究发现，网络营销将成为未来酒店最重要的营销手段之一。酒店可在其网站上建立客户关系管理系统，提高客户对酒店的忠诚度。刘绍华、路紫选取中国名酒店组织成员为样本进行了调查分析，界定了酒店网站服务功能的基本模式。万绪才等还从旅游服务功能视角构建了饭店网站评价指标体系，建立指标量化评分方法，并以南京市星级饭店为例，对网站旅游服务功能进行了评价研究。
尽管如此，从整体上看，以上研究还处于比较零散的阶段，没有形成相对完整的结构体系。从具体的研究点上看，星级酒店网站功能的研究多单一针对网站论网站，大多忽视酒店顾客的需求，导致了理论研究与实践的脱节。
本文在以上研究的基础上，构建起星级饭店网站功能评价指标体系，运用问卷调查法，了解酒店顾客对于网站功能的需求，得出顾客需求较强烈的指标，并选取广州市的60家样本星级酒店网站一一进行访问，了解其实际所具有的功能，并结合顾客需求进行功能评价，以期丰富国内有关饭店网站评价方面的研究内容，为酒店网站建设更好地服务于顾客提供有效的指导。
2 研究对象与方法
2.1 研究对象
根据2008年2月19日广东省旅游局官方网站所公布的信息，目前广州市星级酒店共212家，其中，三星级及以上(包括三星级)的酒店占142家，是本次星级酒店网站研究的主要对象。同时，低星级酒店(一星级和二星级)当中，很多酒店还没有构建自己的专属网站，或者网站速度太慢，打开和考察都比较困难，实际情况决定了本次研究的主体为中高星级酒店。
酒店顾客包括酒店网站的现实使用者和潜在使用者，前者指浏览过酒店网页或通过酒店网站发生了预订和消费行为的酒店顾客，后者是没有浏览和使用过酒店网页的酒店顾客。两者同为本次研究的对象。
2.2 研究方法
2.2.1 指标选择
借鑒刘绍华和路紫的研究，再参考文献1—10的研究结果，将酒店网站功能进行分类得到3个层次(基础层、主体层、核心层)，共7大模块(酒店基本信息、相关旅游信息、酒店产品与服务、信息反馈与交流、界面功能、CRM、信息更新)30个指标(见表3)。
2.2.2 抽样调查
在社会学研究方法中，不同总体规模所需样本数的经验性范围不同，100—1000的总体规模，样本占总体比重应为50%-20%。本研究从广州市212家星级酒店中随机抽取了60家星级酒店作为样本，并用百度(Baidu)和谷歌(Coo出)搜索引擎确定其建立了酒店自有网站(有的酒店网站是死链接，无法打开，或者搜索不到其网址，则再重新随机抽取其他酒店进行补充)。
在以上60家样本酒店中，有32家酒店愿意配合笔者进行顾客问卷调查。调查员在这32家酒店随机抽取20位顾客，要求酒店顾客根据各指标的重要性程度进行评判打分，打分采用5分制降序方式(非常重要=5，比较重要=4，一般=3，比较不重要=2，非常不重要=1)，并在问卷末尾设计了一个开放性问题，请被调查者补充除此以外他们认为比较重要的指标并给予打分，以此了解酒店顾客对于酒店网站功能的需求。
2.2.3 网络内容分析
根据需求调查的结果，笔者选取酒店顾客评分在3分以上的网站功能指标进行考察(即剔除酒店顾客需求较弱的网站功能指标)，对60家样本酒店网站进行逐一访问与观察，采用网络内容分析法，进行酒店网站的功能评价，标准如下：
(1)多语种指标评价：在所抽取的60个酒店网站中，存在1个语种标记为0，2个语种标记为1，3个语种为标记2，依次类推。
(2)信息更新指标：进行为期3个月的实际观察，更新及时为1，不及时为0，并采用两个评判员进行评价，两个评判员观点一致的标记为“1”，不一致的标记为“0”，不同研究者一致性比率达到或超过80%，则主评判员的评判结果就被认为是可以接受的。
(3)其他指标：在各酒店网站功能中，若有则记为1，无则记为0。
以上两部分数据都录入SPSS10.0 for Windows软件所建立的数据库，用此软件进行有关统计。
2.2.4 样本合理性
本次抽样调查的时间为2008年7月1日-10月1日，所抽取的广州市60家星级酒店中，五星级酒店8家，四星级酒店31家，三星级酒店21家，样本整体上随机分布在广州市的各个行政区域当中(见表1)，涵盖了商务型、度假型、会议型等不同类型的酒店，样本选取具有一定的科学性和合理性。
在以上60家酒店当中，有32家酒店(见表2)愿意配合笔者进行酒店顾客对酒店网站功能的需求调查。笔者从每家酒店随机抽取20位住店客人，用问卷的形式询问其对于酒店网站的功能需求，共发放问卷640份，回收问卷581份，其中有效问卷532份，有效率为91.57%。结果显示，70.95%的被试者浏览或使用过酒店网站的部分功能，是酒店网站的现实使用者，30%左右的被试者没有浏览过酒店网站，是酒店网站的潜在使用者。
3 广州市星级酒店网站功能需求
作为酒店顾客，不论是酒店网站的现实使用者还是潜在使用者，其对于网站功能的需求都具有非常重要的意义，前者给予酒店目前的网站建设以参考，后者提示酒店网站建设将来的发展方向，而且一旦酒店能满足这一部分潜在使用者的需求，可直接推动酒店信息化的发展，为酒店节约大量的成本。
由调查结果可知，酒店网站的使用者对于其功能存在一定的需求偏好。具体情况如表3所示。
3.1 基础层功能需求
在酒店网站的基础层中，地理位置、交通指南、当地旅游、周边环境4个指标的平均分值都在4以上，说明顾客对其功能需求最强烈;酒店概况、酒店文化、天气预报、购物指南4个指标的得分在3—4之间，说明顾客对其功能需求较强烈;酒店新闻、酒店大事指标的得分在3分以下，说明顾客对其功能需求较弱。
3.2 主体层功能需求
在酒店网站的主体层中，客房介绍、产品图片视频、餐饮介绍、留言反馈、网上预订、特别推荐、网上论坛/BBS、多语言功能8个指标的平均分值都在4以上，说明顾客对其功能需求最强烈;康体娱乐、商务会议、促销特惠、站内搜索、FAQ、邮件地址的得分在3—4分之间，说明顾客对其功能需求较强;付费方式、友情链接、网站地图、在线调查等指标平均分值在3分以下，说明顾客对于此类功能的需求较弱。
3.3 核心层功能需求
在核心层，主要功能有客户关系管理和信息更新，二者既各自构成一大模块，又分别是一个指标。实际上，核心层主要对前面各层内所汇集的零碎信息进行更新、记录、整理、分析，从而使这些信息增值，并将其返回到前两个层次，动态地优化其他功能。
其中，客户关系管理是酒店网站的核心与灵魂。所谓客户关系管理，即通过管理客户信息资源，向客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互利互惠的密切关系的动态过程和经营策略。CRM系统一般由客户市场管理、客户销售管理、客户支持和服务管理、数据库及支撑平台等组成，在此平台上保存和整理各类顾客信息和资料。如某顾客从开始浏览该网，开始预订，入住酒店，享受服务一直到离店的信息反馈及评价等都被记录在案，酒店就能有效地进行顾客需求偏好分析，并针对不同的顾客提供个性化服务。信息更新指标是一种功能的综合评价指标，因其所具有的重要性，并能体现动态优化基础层和主体层功能的特征，将其归入核心层。
调查结果显示，客户关系管理和信息更新指标得分均在4分以上，说明顾客对核心层中两项功能的需求都非常强烈。
需要说明的是，有部分被调查者在问卷的开放性问题部分提出，网站速度也是一个非常重要的指标，但在实际中，不同配置的电脑或者在不同时间段的不同互联网络速度下，其情况存在差异。首先，即使使用同一配置的电脑进行观察可以保证其科学性，但网站使用者的电脑配置千差万别，此处所得数据完全没有实践意义。其次，在同一时间段内进行速度观察，总是存在时间上的先后顺序，互联网速度本身是一个不确定的因素，对于几秒范围内的打开速度存在巨大的影響，其结果的科学性也不能保障。因此，针对使用者需求的实际情况考察，在本研究中不予考量。
另外，调查伊始，许多被调查者不能理解客户关系管理功能，经调查员解释后对其打分都在4分以上(包括4分)，考虑到此情况，笔者对问卷进行了调整，在客户关系管理指标后面进行了必要的解释说明，并且请调查者在调查的过程中密切关注被调查者的反应，对于问卷中不理解的地方及时沟通。
4 广州市星级酒店网站功能评价
根据上述功能评价的方法，利用SPSS10.0分析软件统计各指标的总分值、平均值，并将各指标平均值转化为百分比(即某些指标功能在所有网站中出现的频率)，得到如表4所示的结果。
需要说明的是，在信息更新指标的评价上，两位评判员所得评价结果的一致性比率为95.86%，采用主评判员的结果作为最后的评价依据。
4.1 基础层功能评价
在酒店基本信息部分，酒店概况和地理位置这两个指标的功能最完善，在60个样本酒店网站中出现的频率都超过了90%，酒店新闻次之，出现频率为40%，只有少数酒店有酒店文化、酒店大事和荣誉证书等信息。
在相关旅游信息部分，所有指标出现的频率都偏低，交通指南和当地旅游指标相对较高，分别为13次和11次，频率为21.7%和18.3%，其他指标的频率都不到10%。
综上所述，酒店网站基础层的功能在地理位置介绍上能满足顾客的需求，但其他功能与顾客需求之间存在差异。首先，大多数酒店网站只限于提供简单的酒店概况，而这恰恰是顾客需求最弱的功能;其次，对于大多数顾客想了解的酒店文化，能提供此功能的网站却很少;再次，在相关旅游信息方面的功能缺失非常严重，与顾客需求极不对称。
4.2 主体层功能评价
在酒店产品与服务部分，所有的酒店网站都有酒店客房介绍，餐饮介绍、康体娱乐和商务会议介绍也非常充分;81.7%的网站有网上预订功能，但很少能实现从查询到预订到支付的一条龙服务;产品图片视频和促销优惠功能出现频率都在40%左右，但是只有少数酒店有特别推荐功能，其出现频率为20%。
在界面功能部分，多语言功能部分，有3个酒店具有4种语言，3个酒店具有3种语言，41个酒店具有2种语言，共得分55分。站内搜索的功能出现频率普遍偏低，且个别酒店网站的此功能无效，形同虚设。
在信息反馈与交流部分，85%的酒店网站提供了邮件地址，46.7%的酒店网站设置有留言反馈的功能，网上论坛的功能出现频率极低，只有1—2个酒店网站具有这样的功能。
综上所述，酒店产品和信息服务方面的功能可较好的满足顾客需求，但特别推荐和产品视频图片两个功能明显不能满足顾客需求。界面功能不健
全，多语言功能与顾客需求极不对称，作为顾客需求最为明显的信息反馈和交流功能，除了邮件地址和留言反馈功能以外，其他功能基本处于缺失状态。
4.3 核心层功能评价
在网站功能评价的调查中，客户关系管理功能出现的频率为38.33%。同时，根据评审员的观察，样本酒店网站的信息更新得分为15分，即只有1/4的酒店网站能够保持信息的更新。
可见，酒店网站并没有构建健全的客户关系管理功能，且存在严重的信息更新不及时问题。作为核心层的网站功能，这两项功能的缺失，严重影响顾客对于网站功能的诉求。
4.4 整体功能评价
在3个层次中，基础层为酒店网站的基石，它必须提供内容翔实、形式多样的酒店基本信息和相关的旅游信息，才能发挥和优化主体层和核心层的功能。主体层是酒店网站发挥网络互动性优势的主要模块层，主要为酒店与顾客之间、顾客与顾客之间提供各种实时的互动信息交流服务，本身构成了一种个性化服务，同时又为更广泛、更深层次的个性化服务提供了依据。核心层主要整合前两层信息，使其增值和动态优化。
調查结果显示，从整体上看，酒店网站以提供信息为主的基础上，能提供简单的基本信息，但是忽视了酒店顾客的旅游信息查询需求，因而限制了主体层和核心层的功能的发挥和优化;在展示个性化的主体层，酒店网站不能满足顾客了解特色、提前体验和信息交流的需求，展示形式单一，没有充分利用现代电子技术，交互功能薄弱，内容没有特色，没有构成个性化服务，同时也限制了核心层个性化服务的功能发挥;在作为酒店网站核心与灵魂的核心层，客户关系管理功能不健全，信息更新不及时，前面两个层次的功能在此层次上没有实现动态优化与增值组合，导致网站在满足顾客需求方面不具备核心竞争力。
5 结论与讨论
5.1 主要结论
在目前信息化、国际化的市场中，酒店网站建设已成为星级酒店信息化的重点之一，提高网站功能的质量，关键在于满足顾客的网站功能需求。星级酒店网站功能可分为基础层、主体层和核心层3个层次，且具有酒店基本信息、相关旅游信息、酒店产品与服务、界面功能、信息反馈与交流、客户关系管理和信息更新7大模块所包含的30个功能指标。笔者以此层次为基础，以广州市星级酒店为例，研究基于顾客需求的星级酒店网站功能评价，所得结论如下：
(1)酒店顾客在基础层、主体层和核心层的酒店网站功能的需求上各有侧重，但整体上说，酒店网站的实际功能没有充分满足顾客需求，不能很好地为顾客服务;
(2)酒店网站的基础层能提供简单基础的信息，但忽视了酒店顾客较为重视的旅游需求，限制了主体层和核心层的功能发挥和优化;
(3)酒店网站的主体层功能不能满足顾客了解特色、提前体验和信息交流的需求，没有构成个性化服务;
(4)顾客对于酒店网站核心层的功能需求非常强烈，但酒店网站并没有健全的客户关系管理功能，信息更新也非常不及时，不能满足顾客对于网站核心功能的需求，也无法实现基础层和主体层功能的动态优化与增值组合。
由此可见，基于顾客需求，广州市星级酒店网站只有少数提供简单信息的功能可以满足顾客需求，整体功能尤其是核心层功能与顾客需求脱节，亟待酒店管理者和网站建设者提高认识，从顾客需求的角度完善网站功能，使其真正成为酒店宣传、管理、营销的有效工具。
5.2 讨论
受低星级酒店网站建设的局限性影响，本研究在进行样本选取时只对中高星级酒店的网站进行了研究分析，基本省略了不具有代表性的低星级酒店网站的调查研究，在未来的发展中，希望低星级酒店也能重视自身的网站建设，使此类研究能在更广范围进行调研，使结果更有普适性。另外，限于技术问题，本研究主要采用网络内容分析法研究功能的存在性，但每一个功能的质量如何尚未深入，这也将成为未来研究的深层要点。同时，限于篇幅的缘故，酒店网站所存在的不能满足顾客功能需求的问题该如何从理论指导和实践探索的角度加以解决，本文也未涉及。此外，从研究对象上看，本研究所选取的酒店样本覆盖了各种类型、不同规模、不同星级的酒店，是从整体上进行研究，但在实际中，各类酒店基本特征不同，客源结构不同，顾客需求也存在差异，网站功能也相应要体现需求差异，这种不同特征的酒店网站功能评价也可以成为未来研究的深入点。从研究的地域范围上看，本研究的范围为广州市内的星级酒店，不同地域范围内的酒店反映在网站建设上的差别对比还有待进一步的研究和发现。从酒店网站发展的实践中发现，国内经济型酒店的网站功能建设与客户服务平台较为齐全，利用其进行对比分析，借鉴其成功之处也是值得深入探讨的问题。
责任编辑：翟佳羽;责任校对：廉月娟
作者：熊 伟 黄思芹 吴必虎
目前在餐饮酒店业中运用网络来推销自己的企业很多，据不完全统计，餐饮酒店业已经达到了近千万户，其中有网站的近半数，那么如何在众多的企业中脱颖而出，塑造企业自身的特色来吸引网上用户呢?这就要求餐饮酒店做好网站优化，在众多的餐饮酒店网站中脱颖而出。
标题标签很关键
餐饮酒店类网站在做关键字词是要突出酒店餐饮自身的特色、地域性、级别等因素，要防止餐饮酒店在设置关键词中出现模糊不清、只设一个全称的做法。在网站建设时注意标签的优化。
大家都知道百度旗下产品:百度知道、百度贴吧、百度百科权重都很高，特别是百度百科更有代表性，不仅仅在百度搜索引擎赋予很高的权重，而且google等搜索引擎赋予的权重也不低，关键词在搜索引擎中的排名也不低。从某种意义上来讲，网站权重只是搜索引擎排名中一个重要的参考指标，然而百度、谷歌搜索引擎排名算法规则是一个综合性考量，如何才能更加清晰的了解百度优化?我们可以从百度的百科、知道等百度成功的产品上找到答案。
网页标题全部使用标题标签，看来百度对标题标签非常重视，这要求我们网站制作过程中，认真的对待标签。在网页的页面中，出现了值得关注的优化标签：标题全部使用标签;需要标注或者强调的部分使用加粗标签;注重网页的内部链接，使用了大量的超级链接标签。
Seo和用户体验是相辅相成
消费者寻找餐饮酒店最常用的就是百度搜索，在一般情况下，搜索引擎优化与用户体验是相辅相承的，优秀的搜索引擎优化可以提高网站用户的体验，而一般来说网站用户体验比较好的网站，其网站搜索引擎优化的表现一般也不错。SEO的目的是为了从搜索引擎获取更多的流量，用户体验是为了把流量更多的转化。而且目前越来越多的seoer意识到不仅仅需要流量，更需要转化，也就是方向是一致的。而一直有个说法就是，用户体验好的网站搜索引擎也会更加关照。
优秀的SEOer能控制搜索引擎流量的质量，也就是能提高用户体验，比如把绝大部分的keywords都优化到首页，和把关键词均衡的分布，长尾关键词用详细页优化。
SEO和用户体验相互的交集越来越多，“门槛”降低，意识增强，相互的影响越来越大。seoer希望带来的流量能最大的有效转化，这样才有意义，才能让seo行业更健康;用户体验师希望能有更多的流量，谁愿意为了一个产品只有100人使用而抓破脑袋谈用户体验，没有用户，哪来的体验?更给我信心的是，堆积关键词等严重影响用户体验的优化手段效果越来越差，单纯为了排名的原创越来越失去价值。(出自：http://)
前 言
20世纪酒店业演绎出一幅浩荡繁荣的景象。其标志性革命有：每个房间设立单独卫生间并实行标准化管理发展;20世纪末每个客房开始设置Internet 接口并向管理个性化方向发展等，世界酒店业无论行业规模还是功能理念与经营理念都发生了革命性的变化。但是酒店业的发展不会因为20世纪的终结而终结，在新的世纪里，它仍会随着人类社会的发展而进步，这种发展是全方位和多元化的。
第一章 网站定位
一、网站形象定位
具体须从以下五个方面进行：
1、 现代：网站应当是具有青春活力，看上去美观大方的网站，能够紧跟企业网站设计潮流，运用流行元素，使网站和酒店一样充满现代气息;
2、 实用：网站应当让访问者最快找到他所需要了解的，一目了然，轻松自如;同时，管理人员能够轻松进行网站内容更新和维护工作。实用、方便能使网站走向良性循环轨道;
3、 丰富：由于行业的特殊性，访问者浏览此类网站一般侧重于信息的获取，网站内容是否丰富，是否能满足访问者的需求，这关系到访问者访问该网站的时间长短，也就间接地关系到酒店的投放效益。
4、 互动：访问者是一面镜子，网站应当从访问者那里获取对网站的反馈，能够捕捉客户的需求，能够双向交流，能够使客户在网站中充分发表见解，并加以吸收;
5、 扩展：网站应当是一个可扩展的网站，能够根据技术的发展而将其充分应用，能够将酒店外部窗口和酒店内部管理机制相结合，能够为管理决策提供数据统计与分析;
二、网站功能定位
现在的酒店业已不仅仅是提供给人们一个吃住行的场所，而是集吃、住、行、娱乐、商务会议等为一身的多功能服务体系，在这种社会需求下，人们对酒店所提供的服务有了更高的要求。现已将经营由单纯的商务型酒店转变为会议商务型酒店以及积极倡导绿色酒店，这是酒店行业发展的趋势，网站的功能定位应从实际的需要和发展趋势出发，应将其建设成高度互动、便于管理、内容丰富和人性化的服务网站。
具体表现在以下几个方面：
1、宣传形象的通道：为了更好的对品牌进行宣传，网站的整体风格、格局等方面要有视觉冲击力和亲和力。建议在首页之前加入动态flash形象页，在网络媒体中，访问者的第一眼非常重要，这关系到访问者是否继续浏览该网站，有了flash形象页，会给访问者留下深刻的记忆与好感，这对于企业品牌宣传起着不容忽视的作用。建议将酒店宣传片转换成flash格式放在形象页面。
2、发布信息的通道：网站信息的及时更新，现有网站没有设置这一块内容，这很可能使得二次及以上的访问者大大减弱。信息的及时更新，不仅丰富了网站的内容和网站本身的动态性，也充分展现了企业以人为本的理念，增强了网站的亲和力。至此，可采用新闻发布系统以及信息滚动区等多种手段，让访问者及时了解最新信息，这些信息主要是针对酒店的部分会议信息，酒店的最新通知，以及节假日的一些贺词等。
3、服务客户的通道：作为酒店业，最基本最重要的就是服务，而酒店网站，要想让访问者满意，就得从其心理需求和行业态势考虑。如：智能搜索系统、酒店预订系统、产品展览系统、酒店附加值等，尽可能的提供便利，想客户之所想，想客户所没想到的。
4、内外交流的通道：作为服务性行业网站，更应该注重互动性，酒店与外部的交流、酒店内部的交流。可设置论坛、留言板、在线客服等，以便于企业接收反馈信息和内部和谐管理。
5、企业管理的通道：将计算机管理引入酒店业的管理体系当中，不仅对酒店业的服务水平更上一层楼提供了一种有利的平台，也令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效。因此，网站需要有强大的后台管理。
三、网站目标定位
目前处于品牌打造期，在由单纯的商务型酒店向会议商务型酒店转变的形式下，网站的目标应具有前瞻性、可行性、实效性，将网站打造成酒店业知名品牌和一流的沟通服务平台。
1、技术目标
v 系统栏目易于增加、修改、删除和维护;
v 确保资源的安全，能够有效地防止资源外部流失;
v 确保相关数据在网上的应用速度;
v 系统具有充分灵活的扩展能力，以满足不断发展的需要;
2、美工目标
v 整体设计风格稳重、大气，具有现代感;
v 色彩饱和、线条流畅和充分的空间留白;
v 对页面进行优化，保证客户查找信息便利;
v 页面采用开放式结构设计，具有较大的可扩展性;
第二章 目标受众分析
一、网络媒体特点分析
网络媒体被称为第四大媒体，具有独特的优势，是传统媒体所无法比拟的。
1、覆盖范围广泛
网络联结着世界范围内的计算机，它是由遍及世界各地大大小小的各种网络按照统一的通信协议组成的一个全球性的信息传输网络。因此，通过互联网络发布广告信息范围广，不受时间和地域的限制。从广告角度看，作为广告媒体，其传播信息的范围越广，接触的人越多，广告效应越大。
2、信息容量大
在INTERNET上广告主提供的信息容量是不受限制的。广告主或广告代理商可以提供相当于数千页计的广告信息和说明，而不必顾虑传统媒体上每分每秒增加的昂贵的广告费用。
3、视听效果的综合性
网络是伴随着新科技发展起来的。网络广告由于先进的科技，具有了传统媒体在文字，声音，画面，音乐，动画，三维空间，虚拟视觉等方面的一切功能，实现了完美的统一。与传统媒体相比，网络广告在传播信息时，可以在视觉，听觉，甚至触觉方面给消费者以全面的震撼。
4、实时性与持久性的统一
网络媒体具有随时更改信息的功能，广告主可以根据需要随时进行广告信息的改动，广告主可以24小时调整产品价格，商品信息，可以即时将最新的产品信息传播给消费者。网络媒体也可以长久保存广告信息。广告主建立起有关产品的网站，可以一直保留，随时等待消费者查询。从而实现了实时性与持久性的统一。
5、广告投放准确
网络由于其对操作者物质设备的要求，其对操作者文化水平的要求，其对操作者经济收入的要求，天然的对广大消费者做了第一层次的市场细分，从全体消费者中分离出了“网民”这一具有某些共同特质的消费者群。网络用户大多是经济发达地区的具有较高文化水准和职业层次的中高等收入阶层中的中青年。他们是整个市场里耐用消费品、不动产、旅游产品、精神消费品等的主要顾客群。
二、同行业网站技术参数对比
三、网站访问群体分析
精准的网站访问群体定位，是网站策划的基础。从网络的传播来说，任何人都可以作为网站的访问群体，但访问群体有无效群体和有效群体之分，企业的客户、潜在用户等都是有效访问群体，其他的多数为无效访问群体。无效访问群体不会对网站的营销效果起到多少作用，而有效访问群体则会直接给企业带来效益。
其经营重点转向会议商务型层面上。因此，网站访问群体主要是具有高素质的知识分子、商旅人士等，这类群体知识文化水平高，社会接触面广，收入水平高，自然对酒店的各项配套设施有着更高的要求。所以的网站建设一方面要着重展示作为会议商务型酒店的优势与特色，另一方面，在配套服务方面的展示尽可能的完善和人性化设计。
第三章 网站布局图及主要栏目简介
一、网站布局图
二、栏目简介(网站栏目可根据客户要求而定)
1、酒店概况：可包括酒店简介、总裁寄语、企业文化、发展历程、公司架构、公益事业、荣誉录、大事记等内容，并可通过后台进行各类信息的添加、删除、修改、管理等操作，本模块使访问者对酒店的综合实力有个大致的了解。
2、商务会议：此模块可通过图文并茂和三维模拟的形式传达信息，展示酒店商务会议设施及接待能力、优势。内容可包括各会议厅简介、会议厅设施、秘书服务等各商务服务。
3、酒店新闻：建立新闻发布系统对酒店内部新闻、行业资讯、服务公告、节假日贺词等内容进行即时动态更新，以便于访问者能在第一时间了解最新信息。
4、客房服务：采用二级或多级浏览。介绍酒店不同档次的客房，各种规格的客房设施、服务水准、价格及现在可预订数量，让浏览者在网上就能对各种规格的客房有直观详细的了解。
5、餐饮服务：介绍酒店不同档次、不同种类的餐饮服务以及优势、特点等。可包括餐厅设施、菜单报价、招牌菜、用餐习俗、用餐礼仪、餐饮种类等内容。
6、休闲娱乐：介绍酒店各娱乐设施、服务项目、价格明细等内容。
7、客户留言：管理客户的服务需求信息、对酒店的建议信息与信息咨询等，灵活的调整酒店的服务。
8、在线预订：建立在线预订系统平台，通过图表的形式，让访问者便于提前预订酒店各种服务。
9、招聘：包括对网站进行招聘信息的发布、收集，并可在后台对应聘材料进行管理，形成人才数据库。
10、友情链接：本模块可链接国内外著名网站、与酒店相关网站、客户需要用到的网站等。
11、联系我们：提供公司的联系地址和电话等，便于客户与公司的及时联系。
12、法律声明：发布关于网站设计、制作、知识产权等相关法律声明。
第四章 网站所需智能系统介绍
一、新闻发布系统
二、智能搜索系统
三、酒店预订系统
四、在线客服系统
五、会员管理系统
第五章 网站设计
一、设计原则
v 安全、稳定性原则：在充分考虑到站点访问性能的同时，要格外重视站点的安全和稳定性问题，采用会员的访问权限控制、加密算法的使用、服务器在IDC环境的安全措施等。
v 并发性原则：考虑到网站的使用者同时操作某一系统的情况，系统支持多人操作。
v 可移植性、可延续性原则：采用的开发技术不仅满足现在的应用需求，而且要适应未来的发展趋势，在以后的升级、移植工作方便。降低用户的二次开发成本，保证用户的投资利益。
v 可分析性原则：网管可随时查看指定页的访问次数、来访路径、访客所在地区分布、访问时段分布、访客使用浏览器等信息，定期出具网站统计分析报告。
二、网站语言
网站语言采用多中文版
三、设计风格描述
1、网站整体风格：网站整体风格要统一，在统一中求变;要表现出的现代感、稳重大气的风格。在网站的整体设计上，我们更强调人性化、亲和力和参与意识，为访问者尽可能提供多的在线服务和沟通渠道，充分利用互联网的交互功能，呈现整体友好的界面结构;在颜色和字体的选择上要反复实验，选择合适的分辨率，不易使人产生疲劳，并兼容多数网页浏览器。
2、门户首页：网站首页的设计体现了一个站点的性质和风格，也代表着整体门户形象，所以首页的策划和设计占有十分重要的位置。门户首页的设计，将根据的整体VIS设计规划，网站所有的页面将具有统一的风格，突出企业特色，用不同的色系和图案加以区别，以形成网站固有品牌形象，又不失活泼。
四、设计需求
v 树立全新的企业形象
v 优化企业内部管理，提高管理效率
v 建立完善的网上服务系统
v 建立一个完善的企业电子邮件系统
v 建立完善的跟踪系统
第六章 网站系统架构环境
一、开发环境
二、硬件环境
三、软件环境
四、网络
第七章 酒店网站推广方案
如果有一个网站，但并没有对它进行推广，这就像你买了一辆华丽的新车却把它一直放在车库里一样。网站好但却没有什么人来观看，一些人仍然认为仅仅有一个网站就可以带来新的生意，这是十分错误的。这种想法的最大问题是不了解网站需要被“发现”才能有浏览者;网站需要被设计成可以“销售”你的酒店，进而获得预订。
酒店类网站被顾客发现，在很大程度上要取决于它的搜索性能;也就是被搜索引擎发现的性能。但首先，网站需要与搜索引擎兼容。毫无意义的flash，拙劣的导航功能，缺少适当的搜索链接以及乏味的文字信息，所有的这些都会导致网站无法被搜索到或者网站的使用率低。对于酒店网站的推广将采取何种方式是我们需要考虑的问题。
推广酒店网站的五种方式：
一、网站优化：为了确认网站具备搜索和推销酒店的条件，我们首先需要对网站进行一个全面的分析。网站分析包括对每一个网页进行审查，评估其销售方面的设计和搜索能力。在网站分析中，将考虑到搜索引擎的需求，导航因素，营销文本的构成和其它一些必要的网站组成部分的兼容性。
二、搜索引擎发布：网站推广计划(包括搜索引擎和目录列表)可以增加其流行度和预订数量。推广计划包括对搜索引擎和目录进行持续发布，设置一个定期发布的时间表以提高网站的可视度。在网站内设置一个信息引擎，网站管理员可以检查搜索引擎的进程和结果。从像Web CEO或Web Trends这样的公司进行信息收集，从而对网站有效性进行不断的评估。他们的报告可以表明搜索量最大的信息，网站受欢迎的网页以及其它一些必要的营销信息，所以你可以主动的进行一些改变以提高网站的产量。
三、点击付费广告：尽管对于点击付费广告存在着许多的争论，但这对于提高网站的访问量还是十分有效的方式。网站的普及率对于搜索引擎排名是一项主要的因素;点击付费广告则可以使你的网站在短期内提高流行度直到你的网站获得一个好的网络搜索排名。
四、链接结构及战略：在网站上设立链接对于网站搜索来讲会有显著的提高。实际上，谨慎地开发链接战略可以改进网站的可视度，这是其它方法难以实现的。不要在你的网站首页设置对外的链接;这会使访问者太早离开你的网站;链接应该设置在网站的深层页面中。
五、创建可搜索的照片库：许多酒店网站的照片库仍旧是一些没有文字标注的各式各样的图片;这些照片库在搜索引擎中是不能被发现的。搜索引擎在进行搜索时只读取文本而忽略图片，备有描述性文字的照片库会成为一个可搜索的网页。
第八章 技术支持与应用培训
一、技术支持
二、应用培训(培训内容可根据客户要求进行安排)
v 会员管理系统的使用
v 信息发布系统的使用
v 后台管理系统的使用
v 智能搜索系统的使用
v 酒店预定系统的使用
v 产品展示系统的使用
第九章 开发周期
1、下面为网站设计、制作进度的总体安排：
(1)、资料收集及风格、色调确定：7个工作日;
(2)、网站美工设计：10个工作日;
(3)、系统功能开发：20个工作日;
(3)、网站测试：5个工作日;
(4)、网站验收：3个工作日;
(5)、网站正式运行;
(6)、共计45个工作日;
来源：深圳网站建设公司
在建设酒店网站时我们要充分考虑“酒店”的经营服务特色，所以我们在制作方案时会注重系统的实用性、可靠性、先进性和经济性原则，另外还会注意系统的扩展性为以后有可能升级打好基础，由于酒店对服务意识的高要求性，也为其服务节省时间以轻松的操作，在线、实时的进行系统管理工作。也可提高酒店现代化服务质量。
酒店网站建设方案
针对酒店网站，我们制定一套完善的酒店网站建设解决方案让客户在最短的时间内浏览到酒店内最新消息及优惠活动。深圳网站建设制定的方案还提供了一个完善的集团邮箱系统，用户只需在首页的邮箱入口登陆就可以查看自己的电子邮件。
酒店网站首页设计解决方案：
首页的设计要突出酒店行业的特殊性，在设计上尽量个性化，并以动画来展示酒店的整体形象，为浏览者多方位了解酒店。并可简要说明酒店的概况、特色、接待能力和服务宗旨，还可以包括酒店一些成功案例及接待过什么样的人物及举办过的某些大型活动，在房间介绍中可推荐几个不同档次房间来满足不同层次的消费者，在方案实现上会结合图文效果更直观的展示。
酒店网站建设系统实现方案：
在系统实现上要尽量从客户出发，要尽量简化操作流程，并实现网上预订，以电子表格形式在线填写订房信息，浏览者只需填写姓名、身份证号码、订房规格、人数、预住天数、来店日期、联系方法信息，确认后这些信息将提交给酒店后台管理员;另外，深圳网站建设认为酒店方案还要注意与客户及时交流，在第一时间对客户提出的意见给予答复。也可以提出对酒店服务的满意程度和各种建议，客人入住流程为：查询客房信息—→在线填写订房表单—→预定—→入住。
鉴于酒店网站的便捷性、准确性和有效性，以及在管理操控上基于互联网，所以酒店网站更新性更加重要了，让客户第一时间浏览到最新的房间价格。本文来源：深圳网站建设公司
广州天龙大酒店网站建设方案
一、概述
“广州天龙大酒店”是一家四星级大酒店，位于广州市新城区中心，酒店设各类客房150间(包括标准房、豪华房、套房、总统套房)。以专业的管理，特色完善的接待提供商行为表现、餐饮、娱乐等一系列服务。在网站建设上我们将充分考虑“广州天龙大酒店”的经营服务特色，注重系统的实用性、可靠性、先进性和经济性原则，尤其对系统在较长时间内的可升级性、可扩展性做周密的考虑。系统建成后将成为天龙大酒店的一套规范、科学的计算机实时化操作平台，既可提高酒店的现代化服务质量。
二、 解决方案
我们为“广州天龙大酒店”提供一整套网站动态或静态信息管理系统，使其能够以轻松的操作，在线、实时的进行网站的管理工作。客户也可以即时浏览到最新的网站信息。方案还提供了一个完善的集团邮箱系统，给“广州天龙大酒店”使用，集团邮箱的内容和结构和传统的电子邮局基本相同，用户只需在网站的邮箱入口登陆就可以查看自己的电子邮件。邮箱会使用“广州天龙大酒店”自己网站的域名作为后缀，这样公司就会形成良好的对外交流形象。
注册以“广州天龙大酒店”命名的国际定级域名，建议使用tlcabaret.com或tlguesthouse.com ，前一个是“天龙”的拼音缩写加英文的“cabaret(酒店)”构成，后一个是“天龙”的拼音缩写加英文的“guesthouse 宾馆”构成。
我们还可以为“广州天龙大酒店”免费提供国内外大型搜索引擎的注册服务，以便更好地展示自己的产品和提供的服务，其中包括：雅虎、搜狐、新浪、网易等等。
广州因达网络技术以具备完善的B2B商务技术，为诸多企业提供完善的电子商务解决方
案，尤其在广州地区首次提出汽车业有行业针对性的解决方案，具有领先的行业优势。因达的网络技术和个性化服务一定会为您带来无限的商机。
网站结构：
网站首页
突出“天龙大酒店”个性化设计，并以Flash动画形式对外展示酒店的良好形象，为浏览者创造良好的视觉效果;
酒店介绍
介绍酒店概况、特色、接待能力和服务宗旨，还可以包括酒店的历史及成功举办过的大型活动;
客房介绍(采用二级浏览)
第一级主要以文本列表形式介绍酒店不同档次的客房;
第二级结合图片介绍各种规格的客房设施、服务水准、价格及现有可预订数量，让浏览者在网上就能对各种规格的客房有直观详细的了解;
客房预订
以电子表格形式在线填写订房信息，浏览者在此填写姓名、身份证号码、订房规格、人数、预住天数、来店日期、联系方法、Email等信息，确认后这些信息将提交给酒店后台管理员;
餐饮娱乐：
以上传图片加文本介绍形式，介绍酒店的各种餐饮娱乐设施;
商务及旅游接待
介绍酒店接待商务会议及旅游团队的能力及优势;
促销优惠
以信息发布形式公布酒店的各种促销优惠方案;
留言簿：
用电子公告板形式提供住客及浏览者留言的途径，住客可以在此与酒店交流，也可以提出对酒店服务的满意程度和各种建议;
前台操作系统
住店客人入住的流程为：查询客房信息—→在线填写订房信息—→预定—→接洽入住; 定填写信息：姓名，抵达日期，离店日期，人数，预定预客房级别及数量;
当前客房查询：客房数量，房号，级别，价格，加床费;
客房图片：可实更新显示客房当前状况;
留言簿(留言板);
后台操作
酒店资料录入
通过输入管理员的ID和密码，酒店可以根据自身要求对网站内容(文字和图片)任意更新;
预订资料管理
浏览者在线提交的客房订单，管理员审查后确认，系统就会通过Email通知浏览者预订成功;
客房入住情况录入
录入酒店当前客房使用情况，系统会自动统计，然后反映在客户端的客房介绍上面;
系统运行环境
操作系统：服务器windows2000 客户端windows98/9
5浏览器：Microsoft Internet Explorer5.0
数据库：microsoft SQL server7.0
网页空间：100M
天网防火墙
报价
网站建设费：6800元;包括一年域名注册费(150元)、一年的空间租用费(1700元)。 入需同样内容的英文版，按建设费的50%另行收取。
三、 网站管理
鉴于网站资料更新的便捷性、准确性和有效性，我们开发的网站管理平台尽可能的智能化和操作简单。由于所有的管理操控都是基于互联网，所以网站内容的更新即可做到实时更新，而具体的操作由广州因达网络技术公司对“广州天龙大酒店”管理人员进行相应的培训。因达网络将培训酒店方计算机人员，使他们能够达到对网络系统的独立管理等。
涉及网络制作、技术支援等工作由广州因达网络技术公司进行操作。
四、 实施方法：
系统制作时间约需1个月，涉及的工作主要是系统的设置和网页制作(行业及产品的全部资料由“广州天龙大酒店”提供)，广州因达网络技术有限公司为“广州天龙大酒店”提供足够的动静态网站空间和网络技术支援等的整套服务。
根据网站的制作和系统设置工作：
首先，针对整个方案开展对应的设置和制作工作，技术部在进行网站制作的同时，就网站的功能设置基本数据系统。在网页风格初稿交付和验收之后，技术部再进行整合设置。
其次，技术人员将和“广州天龙大酒店”的管理人员一起对网站的信息进行输入，这样信息更新和人员培训就可以同步完成。
最后，在网站通过调试并正式投入运行之后，网站的信息输入工作将全部由天龙大酒店的网站管理人员负责。广州因达网络技术公司将提供完善的技术跟踪服务。
网站运营方案
运营方案提纲
酒店用品行业分析： 网站的定位： 网站基本构架: 网站的服务： 网站的产品和服务： 网站的运营规划： 网站的投入：
酒店用品行业分析
目前我国酒店用品主要还是集中在：一次性日常用品，厨房设备，大堂用品，酒店装饰用品，餐饮用品，清洁用品，酒店制服、布草等几个方面。随着科技的发展和人们生活水平的提高，顾客对酒店的要求也会越来越高，越来越多样化，这就要求酒店在用品采购上要紧跟顾客的需要，随时满足不同客户的需要。因此，酒店用品采购信息化，将极大的缩短时间，降低采购成本，提高酒店运营的效率，这将是酒店发展的一个重要趋势。
综观现在的酒店用品网站多以网站为服务平台通过整合线下的资源利用网站进行宣传从而获得利润。我们有自己专业的锦都国际酒店用品城这个线下平台，加上地处杭集(中国酒店日用品之都，中国牙刷之都)这些先天优势。鉴于此种情况，个人认为需做一个产业集群网站。
一、便于资源的有效整合。线下资源能转化为线上资源，线上资源也能转化为线下资源，互补互利。
二、目前来讲酒店用品行业网站大多数是为酒店提供采购平台，为酒店用品商家提供销售平台，没有网站能自己做专业的线下酒店用品市场.所以尽管其他酒店用品网成立时间很早已取得了不错的成绩，但从整个行业看这个发展空间远大于他们现在所取得的成绩。
三、容易进行反向营销，反向营销的目的就是我们在行业竞争中寻找蓝海。让客户和商家主动找到我们，把握市场竞争的主动权。
从整个酒店用品行业来看，随着社会发展，生活水准的提高，酒店越来越多，随之而来的是酒店用品的需求也越来越多。酒店想方便，快速，省钱的采购，商家想大量出售产品，而每家酒店用品网站都想着怎么样通过平台获得更多的客户。 个人觉的，网站集群的设置，针对三个方面
一、 服务于酒店.(提供酒店用品供应信息，酒店资讯，酒店管理，酒店人才等服务)
二、 服务于酒店用品生产厂家(提供酒店采购信息，代理加盟，原材料供应信息，人才招聘等等)
三、 服务于酒店和酒店用品行业的从业者(提供招聘，培训，加盟代理，人才对接等行业内的服务，为个人的发展提供机会)
网站的定位
市场定位：
锁定全国酒店用品市场，提供全程服务，打造行业旗舰
属性定位 ：
最全、最新的供求信息，科学、共赢的合作方案，专业化的全程服务。
客户群定位 ：
酒店日用品生产商，原料商，代理加盟商;酒店，休闲中心，以及其他从事餐饮、度假、旅游、娱乐等企业;相关产业从业人员
特色定位：
帮你省时，省钱，省心;让你不出门也能轻松做生意. 专业的酒店用品行业门户网站.
网站基本框架
网站基本框架根据角色体现
针对酒店
针对酒店用品生产供应商
针对行业从业人员和加盟代理商
网站管理结构
网站的产品线
网站的服务
行业信息的发布，店铺的展示. 供求信息的发布和查询 商品和服务的在线订购.
企业名录的查询，信息的查询服务. 行业资料的在线下载服务. 广告位的经营等.
针对不同的服务对象定向营销.
网站的运营规划
1.目标计划
前期目标
计划：以1年为周期计划实施前期目标： 目标：打响网站品牌
任务：提高网站的流量、培养客户的黏性
策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。 第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：平台上线后，做好网站网站的优化以及页面美化;20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。 目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。 第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。
目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。 第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。
目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。 第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。
目的：市场开拓、为占领市场做准备。
中期目标
在2年内实现网站会员数量突破5万人次，
固定客户达到100-300家.实现网站的初步盈利.
网站实现在区域范围内的影响力，在行业内有一定的知名度.
长期目标
3-5年内实现行业内80%以上的企业了解我们网站，50%以上的企业在使用我们的网站.25%的企业通过我们的网站促进了企业的成长. 会员注册量突破20万人次，成为在全国范围内知名网站之一. 网站分销合作伙伴全面开花，续约率不低于80%.网站在整个传统行业的市场份额能占到1-2%.
2.任务分配
(1)网站内容和服务
网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。
(2)业务开拓推广
网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。 a)网站推广
负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。
如：线上促销活动(如某节日时间段打折，购买一定量送赠品等等)，线下团购会、推荐会(如慧聪的现场采购会)相结合等进行整合营销。最终为提高利润率，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。网络推广(如SEO，百度，Google)、软文宣传(软文是最简单、快速，效果最好，花费最少的推广方式，一篇好的文章可以得到成千上万个网站转载)，友情链接等。后期网站赢利后可进去纸质和电视等平面媒体的宣传。根据网站各发展阶段把推广费用控制在合适范围内。 b)客户信息分析
了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。 (3)客户服务
及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。 (4)技术维护
技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。
3.团队建设
网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广、网站技术、网站编辑、在线客服。
市场推广负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。 网站技术要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。 网站编辑负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。 在线客服负责在线解答客户的提问，网上业务的洽谈等工作 具体人员配置如下：
市场推广：市场推广人员2名(前期考虑人员成本可以暂时由公司市场部人员兼任)。
网站技术：网站技术人员2名，一名程序员偏重网站功能模块的建设(前期考虑人员成本，可暂让网站设计公司负责，从长远看，需至少一名。)，一名网页美工偏重页面设计方面。 网站编辑：网站编辑人员2名。
在线客服：网站客服人员2名(前期考虑人员成本问题可以暂时由网站编辑人员兼任)
4.网站培训
网站最需要的培训：网站的操作培训、网站服务知识培训、网站定位和运营思路培训、行业知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。
5.沟通机制
沟通机制包括：部门与部门之间的沟通、管理人员与员工之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。
6.组织结构图
a)网站前期组织结构图
b)网站后期组织结构图
网站的投入
在这里我只进行人员成本的预算和网站推广的预算
普通工作人员，底薪在1000-2000元，为了激励员工的工作积极性，建议设立奖金机制，奖金占底薪的10%-25%由部门经理进行评估.(奖金:100-375元) 运营经理：底薪在2000-4000元,奖金根据业绩的高低占底薪的8%-30%。 市场人员：薪金800+提成(10%-35%) 扩广费用占预期总投入的(10%-20%) 员工待遇和推广费用随网站业绩和赢利的增长而增长。
某县政府网站调查报告
摘 要：某县政府网站以政务公开、公共服务、公众参与三大基本服务功能为导向，进一步规范栏目设置，使各板块功能更加清晰，栏目设置更加有序，网站整体结构、页面布局、栏目设置、艺术装帧水平不断提升，服务功能进一步增强。
关键词：政府网站公开服务
某政府网站坚持政务公开方向，完善“电子政务”建设，对接市信息产业化建设;增设“百件实事网上办”等栏目;加大人民来信的处理力度，完善县乡视频会议系统。近期，组织全体工作人员县政府网站进行第三次全新改版，主题内容涵概全县经济社会发展的各个方面。扩大政务公开范围，拓宽公开内容，完善公开形式，提高政务公开的透明度，有力地促进了“阳光政府”建设。
一、综合协调，强化服务，进一步加强和改善网站建设环境 县政府网站作为县委、政府专设的信息服务部门，既是某县对外开放的窗口，又是与外界交流的平台。今年，我们加大了管理力度，将工作重点放在网页的重新设计、信息的及时更新和向市政府网的传输上。网页设计上：创新设计，从实际出发，整合各个网站的长处，打造全新的、一流的政府网络平台;信息更新上：实时更新，对所有的栏目进行全方位的更新，从网页上的内容体现某县新的变化与发展，特别是新闻宣传上(上午新闻上午发、下午新闻下午发、晚上新闻晚上发)，以图片、文字和视频等形式，生动地展示某县。
2008年，政府网站在不断更新硬件设备的同时，对软件设备也提出了要求，政府网站工作人员全力投身到资料的更新工作中。首先从收集资料到对资料进行认真筛选及审核，针对政府网站应要发布信息的范围，对全县各个部门的信息以多角度进行网上宣传，让政府网站发挥其应有的作用。经全面更新的政府网站襄括某县和各项事业发展情况，以图文并茂的形式将优势进行全方位的宣传。此次全新更改，一改过去网站资料一经发布陈年不变的模式，新网站数据库新技术的支持，使得资料可随时更新，使大家每天都能浏览到本日新变化;此次改版更趋向于以服务为主，对于广大人民群众比较敏感的问题设置专栏，以供大家进行监督，为某县“阳光政务”提供了支持。此次全新改版，为某县各项事业更快地跨上一个新台阶提供了平台。
二、加强了网络安全运行管理的制度措施
1、完善了内部制度建设
为加强网络安全运行管理和网上信息发布，县政府政府网站按照县委、县政府要求，制订和完善了有关政府信息网络系统安全运行管理、信息审查发布、帐号使用登记管理、信息保密、网络安全监测等10项内部管理制度，坚持认真做好网络系统日常管理维护和安全监控工作，及时解决网络和电脑故障，保证了整个网络安全稳定顺畅运行。
2、建立了网络管理员制度
对与网络中心联网的10多家重点单位，确定了各单位网络管理员，明确了管理员职责，由网络管理员负责本单位的一般网络故障和电脑单机故障进行处理。由地区政府网站不定期地安排对管理员的培训学习，对各上网单位的网络管理进行监督检查。
3、建立了网络信息员制度
在全县20多家县直单位和19个乡镇政府建立了信息报送员制度,政府网站对各单位报送的信息逐一进行审核发布。
三、某县政府网页建设存在的问题
1、访问的成功率低、速度慢，访问率低
网站主页访问速度是衡童网站性能的一个主要指标。有些网页很难成功访问，还有一些网站虽然能访问，速度却很缓慢。显然，网站的制作技术有待进一步提高，否则，在生活节奏口益提高的今天，丙精彩的内容如果要漫长的等待，也会被用户所抛弃。该县政府网页的访问率也很低。
2、更新频率低，监而不管，维护不力
该政府网站的管理很不周全，设置了许多栏日，但并没有经常更新内容，有的栏日几个月甚至几年不更新，成了摆设。不但影响了网站的整体质量，还破坏了政府网站的形象。
3、虚拟咨询功能不够完善
虚拟咨询是指网站通过电子邮件、实时问答、Web由表格、在线交谈、BBS公告、视频会议等形式，实现Web网页信息4_动的一种咨询方式。调查表明，以上这些虚拟咨询，都仅仅是网站方面简单的单向交流活动，而作为标志网站与公众的沟通能力的双向交流栏日如“在线交谈”、“网上对话”在该县政府网站中几乎没有体现。这说明该政府网站与成熟事务处理阶段尚有一段距离，网站交互功能还相当欠缺。
四、对该县政府网站建设的思考及建议
1、政府网页应有丰富的内容
政府网页应有丰富的内容，信息量大，页面图文并茂，五彩缤纷外，使得网民赞叹不已，流连忘返。
2、颜色的搭配布局
颜色的搭配布局清淅，颜色是整个网页的的第一感觉，当搭配不当时，让网名无再看下去的兴趣。
3、网页的整体布局和导航
网页的布局通常指的是网页的整体架构，说的通俗一点就是排版。如何突出最重要的内容，即让用户第一眼就看到这个网页所想要传达的信息。这一点至关重要。在大多数做的比较成功的网页中，一个共同的特点就是网页的整体架构十分的清晰明了，便于用户浏览
4、加大投资力度，规范网址管理
一方面网站建设的领导者应加大重视力度，从长远考虑，增加投资，拥有自己的服务器;另一方面要充分考虑使用者的力便，在现有条件下尽可能根据网络的有关协定，规范网址。网址应尽量缩短长度，简单易记，避免冗长难记的现象;增强路径的通俗性，不应使用稀奇古怪的字母组合。
5、横向联合，确保网站建设专业化
调查发现，网站的建设主要有三种方式：一是由专业公司制作，主办单位自己维护，维护人员是单位兼职员工;二是主办单位自主创办、维护，维护人员由专职员工构成;三是个人自主建设、维护。第一种方式由于缺乏专人维护，使网站疏于管理;第三种方式因个人的经验不足、思想不成熟，难以确保网站向正确的方向发展。相比之下，第二种方式则比较可取。其不足在于，员工的更换会影响网站运行，员工专业上的局限性也会影响栏日质量。要解决这一问题，必须专兼并举。横向联合是指机关和专业网站技术人员合作，整合资源，发挥各自优势，匀_为补充，打造品牌，使红色网站建设走上专业化之路。
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