酒店安保述职报告（精选7篇）
各位领导，各位同仁：
大家好！
回顾上半年的工作，在酒店领导的支持下及各部门的配合下，我们安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店等方面所做的一些应该做的工作，现在借此机会向领导及各位同事作以下汇报。
绩效给力 成效显著
第一章：消防工作无戏言，安全工作无小事
一、对消防组织建设的落实：
由于去年在消防工作上酒店领导对此的重视与支持，本酒店被消防部门评为“双星达标”合格单位。在此基础上，跨入2011年一季度开始，我们就着重于“消防组织机构”建设落实到实处。因为酒店个别领导的调查及工作人员的辞离，使原“消防组织机构”结构人员发生变动，遵照消防部门的严格要求，并向领导请示，汇报。特对本酒店的“消防组织”结构进行了实际调查，建立了电子档案。并对各有关消防工作上按规定必须具备的各种“日查，月报，季检等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查，并履行实施。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁签字”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果
二、对酒店治安工作的落实
在去年本酒店被评为“市优，省优，”三星级酒店后，又被公安部门升为“A级”治安重点单位，更加体现了上级各有关部门对本酒店治安方面的高度重视及严格要求，也使我们深感到安全工作的“任重和道远”。
1、因为在去年本酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼的案件，所以我们今年坚持对此工作的有效措施，采取了对每一家婚宴都提前给予打招呼，提示警惕的方式，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。使今年以来酒店再没有发生过类似的事件。大大减少了客人损失及后后顾之忧。
2、今年于4月29日下午14时28分一楼餐厅和4月30日下午13时40分二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对此恶劣情况引起酒店领导的主度重视。也给我们安保部及大压力。我们除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即并采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖表各楼层巡逻，加强对歹徒的镇慑力，威严对待。由此以来再也没有丢包事件发生。
3、前段时间由于酒店后院处于划区改造节段，在员工上下班及外界人员出入及安全管理上难免有些混乱，也出现过一些问题，就在4月中旬后院恢复正常使用后，我们部门在重审原来的规章的基础上，根据领导要求和酒店的实际情况，结合绩效管理目标，对部份章法进一步整改，完善并实施，促使员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。
4、于今年3月7日凌晨大厅总台发生持枪抢劫事件后本部门积极配合公安部门调录像，查线索，取证等工作，并按照酒店领导的严格要求结合派出所的协查通报精神布署及要求。我们加强对夜班执勤工作更进一步作了具体化，严格化的调整与规定。坚持“三个必须”（即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3“必须”严格，认真坚持消防，治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障系数。加大了对不法份子的威慑力度。
三、加强对宣传教育及培训工作的落实：
1、“铁打的营盘流水的兵”由于酒店人员流动性较大，在对员自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念，绩效目标等方面的培训工作带来一定难度，我部在配合人事部做好同步工作的前题下，每月1号定为全体保安人员例会，把酒店概况，住房分布，餐厅布局，内部电话等内容编制学习资料，引导绩效理念的接受能力，树立让客人“食宿酒店，家的感受”为努力目标，明确自身保安工作就是酒店“形象大使”的重要性。利用每天早晨跑操时间，对保安人员进行体能训练，并明确当天的主要工作内容。规范了工作流程，设立工作看版，使每个当班保安对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等基本了解，做到人人心中有目标，个个肩上有责任。
2、自今年初至6月中旬，配合行政人事部对新员工培训达 人次，进行消防考试达 人次，消防专题培训，组织观看消防音像视频达 人次，平常工作不定时对各部门员“四个能力”熟背要求的抽查达 人次，对消防报警系统及陈总报警装置的演习达 人次等从而提高了员工们消防意识，懂得了消防安全工作的重要性，学会了扑救初极火灾，正确使用灭火器及逃生，报警的基本方法。使本酒店员工对消防和治安工作的普法学习提高到一个新的水平。
今年元月三十日即腊月二十七春节将至的晚上7：30时，北三楼和四楼中间外因楼外群众燃放炮竹，烟花落在了广告牌的塑料装饰盒上引发着火，接到了报警后由保安部主管袁师傅带领纪翔等7名保安人员手提灭火器二分钟立即赶赴现场，迅速将火扑灭，避免一场灾难。就在6月30日晚9时许北楼6229房间因一电器插盒陈旧电线脱皮而超负荷起热自然引起着火。曾经在安保部受过消防训练的值班服务员赵仁俊，闻迅第一时间到达现场，依熟练的协作操起灭火器扑救了这场初起火灾，减少了大的损失。由此更加证实了学习消防安全“四个能力”的重要性，和必须性。
第二章：抓绩效、重结果，作好服务工作
为了提高保安人员自身素质，把酒店安全责任意识提高到工作首位，启发他们对绩效管理的意义及目标的理解与接受能力，安排主管人员负责职守，跟踪督导。本人也对各项工作的落实进行看实施过程，查完成结果，并检查各项工作的落实成效：抓重点，查关键，督过程，重结果。特别是在6月17日的小店政协会议和6月22日晋源政协会的接待期间，严格把关，安排于每个环节，巡查于每个岗位，督导于每个保安人员。提前聚集全部保安人员召开“战前动员会”，认真全面贯彻经理例会精神，传达接待任务，落实岗位责任，细化人员分工与合作。发现问题及时处理，遇到困难及时解决，不讲过程，只重结果。为一线部门密切配合，全面做好服务工作。在接待双会工作中，我们安保部出色完成任务，真正做了安全无事故，使会议达到圆满成功。
第三章：献良策、倾肝胆、群策群力
1、为了使车场停车有序，我们安保部向领导提出建议对车场车位线一次性，多年受益的改进措施，得到了杨总的认可，由原来的每年两次地线漆化，即浪费人力、财力、物力又难以达到需求效果。借仪表厂建厂60周年之东风，对车场车位线进行了割地铺磁砖的彻底改造，事实证明，此举措不仅使客人停车带来极大方便，也给保安人员指挥停车到位增加了明显意识，并且给车场环境增加了美态，特别是中线的黑白虚线即符合交通标志要求，也形成了酒店的一大亮点，同时也受到了公司领导的一致好评。
2、在对婚庆布置，会场布置的运货车辆和布草车的管理上也因地制宜的进行了整改。全部要求不准前院堵门卸货，一律走后院员工货梯，即改变了客人们对酒店的形象认定，又避免了大厅混乱秩序及使客梯人货拥挤按梯的现象不再出现，从而也有利于保障了客梯的保养与正常使用。
3、对厂领导陈总的车位进行定位停放，装置了摇控车位器，大大改变了过去有时因婚宴，会议集中高峰时间段而使领导车辆停放不便或堵塞情况的发生。给领导提供了便利及工作学习和休息的时间空闲。
4、对酒店工作的贡献及对各部门工作的配合，我们安保部全体员工可说是“召之即来，战无不胜”。餐饮部需要我们随叫随到，会议中心需要我们我们从不拒绝。酒店需要我们到位更快、更及时，并且从来不分份内份外，不计得失，加班加点，任劳任怨，因为我部每位员工心中始终牢记一句话：保安部以酒店命令为“天职”。
第四章：聚智慧，鼓士气，同心同德
1、在平时工作中重视对人才的重用与培养，充分发挥他们的骨干作用，利用他们的聪明才智，因人而宜的合理安排工作职责，树立他们自身的世界观与价值观，加强他们对工作的责任心，以绩效管理的目标意识鼓舞他们安份工作，关爱他们的成长与自身生活目标规划。由此大大减少员工流失率，扭转了年初严重缺员的不良现象。
2、对员工的关爱要有心与行动去作为，要让员工从心灵深处真正体会到酒店领导对他们的关爱，充分体现酒店对员工的优越性，让员工们端正自身价值，为认识到自身就是酒店财富而自豪。在接待双会期间，由于高温天气和炎热，队员们出现有中署现象，我们管理人员主动给他烧绿豆汤送饮料，使他们深受感动。毅然头顶烈日，坚守岗位，从未有一个人公休，更没有一个人缺勤。管理人员同样和队员们一起加班加点，严阵以待，各负其责。
3、在工作中与员工肝胆相照，同心同结，促使他们积极肯干，励行责任，并且主动协助客人扛行李，扶老携幼热情服务，雨天主动帮客人打伞送行，开关车门。在6月23日晚11：30许有位50岁左右的女士因右小腿骨折不能行走，当时夜班值班保安队员赵仁杰，闫晓闯二人看到后眼急脚快，立即拉出轮椅几经周折将客人抬入房间，并断然拒绝客人给予100元小费，使客人非常感动，并给表扬信上写到：保安，为人民服务，五星级的，我们很满意……”。
4、要想让员工同心同德为酒店干好工作，创造更多财富，就要首先做到与员工心贴心。我负责员工宿舍的管理，不断观察与收集员工们对宿舍条件的需求，把意见与见意随时向领导汇报，沟通，又将领导对员工们的关爱举措及时传达给员工并实施.给员工又发放新的凉席和新的床单被套，又购买了两台洗衣机,对宿舍局部进行了改造与维修,又进一步体现了酒店领导对员工的关爱。
第五章:加快转型,跨越发展
据中国共产党”十七”大五次会议和”双会”的会议精神,今年是建党90周年崭新的的一年,是加快经济转型升级,推进跨越发展的一年,我们酒店也是一样,在绩效管理的推动下,与时俱进,不断发展,不断创新,员工激情空前高涨,利润指标蒸蒸日上。
转型是路经,发展是方向,创新是目标,绩效是动力,上半年过去了,成绩与荣耀只能说明过去,成绩只能代表自己的曾经,将来的路更长,更加艰难,路靠自己闯,荣誉自己创,作为基层管理者要想有所成就,有所辉煌那就是一个字”干”,踏踏实实的”干”,诚诚恳恳的”干”。
各位同仁,让我们携手共进,以绩效为动力,坚定信心,开拓奋进,以效益为目标,大干实干,争取年终多拿奖金,回家过年!
本项目是一座已在运营的五星级酒店, 项目地处城市中心, 面积约3.5万㎡, 其中地上部分约2.9万㎡, 地下部分6000㎡。地上17层, 地下2层。其中, 地下2层和地下1层主要为后勤区;1层至4层主要为大堂、大堂吧、餐厅、宴会厅、会议室、游泳池、健身房等公共区施工区域;5层至17层为客房区域。
2 系统设计
本项目主要从以下系统对安保系统进行全方位的保障设计:入侵报警及紧急求助系统、视频监控系统、门禁系统、巡更系统, 下面进行详细的阐述。
2.1 入侵报警及紧急求助系统
入侵报警, 主要指针对重点功能房间设置入侵探测报警装置, (例:财务室、总出纳办公室) 等重要房间设置被动红外双鉴探测器。在探测到有非法侵入时, 及时向有关人员示警。
紧急求助系统, 主要针对五星级酒店的实际需求, 从财产安全角度出发, 在总出纳办公室、财务室、前台、贵重物品保管室、收银柜台等设置静音型手动报警按钮/脚挑式报警器;从人身安全及星级服务需求等出发, 在总统套、干蒸房、无障碍客房及卫生间、公共区无障碍卫生间设静音型手动报警按钮, 当发生非法入侵或客人发生意外等符合报警条件的情况时, 前端报警装置立即报警, 系统立即确定报警点, 在屏幕上显示报警地点, 并发出声、光报警提示信号, 使操作人员能及时、准确地掌握警情, 及时调动保安人员进行处理。
报警系统主机安装于一层消防控制中心, 作为报警协调的主控部分, 接收报警探测器送出的报警信号, 并对报警信号进行进一步的处理。本项目报警系统系统还配置了多媒体图形工作站。通过多媒体图形软件、电子地图更直观的对系统进行各种设置及监控。系统主机提供输出接口, 与110接警中心联网。在发生警情时, 安保人员采用手动或自动方式向公安110报警台报警。
考虑到系统的安全稳定性, 配置了不间断电源 (UPS机房共用) , 当供电系统发生故障时, UPS可继续供电, 以保证系统的正常工作。
2.2 视频安防监控系统
本系统设计主要分为前端摄像机、传输线路、主控设备三部分。前端设备主要包括各类前端摄像机;传输线路包括传输线缆及供电装置等;主控设备主要包括视频矩阵、硬盘录像机、监视屏幕墙等。
基于五星级酒店的建设标准, 结合当地公安技防办对视频安防监控系统的建设要求, 在整个酒店周边、出入口、重点区域等场所安装摄像机, 为保安人员提供视觉延伸, 使保安人员在控制中心可以实时地监视的情况。同时使用数字硬盘录像机对监视画面进行实时录像, 以便发生情况后供事后重放分析。
本项目配置半球摄像机171台、室内一体化快球2台、室外一体化快球2台、电梯摄像机10台, 共计185台摄像机;12台硬盘录相机;矩阵配置192进24出1台。
2.2.1 前端摄像机
所有出入口:针对一层所有酒店与外界相通的出入口, 根据现场安装条件设置彩色半球型摄像机。且所有摄像机均由入口向酒店内侧进行监视, 既避免逆光的问题, 又保证监视到所有人员离开酒店的正面人像。
公共活动区域及客房区通道:在一层大堂区域吸顶安装一体化球机2台用于巡视整体厅堂情况;大厅门口安装2台室外一体化球机, 巡视大门区域。其余公共活动区域、客房区通道安装吸顶半球摄像机。
一层主服务台:专门设计半球型摄像机用于监视服务台区域, 用于采集所有进出酒店办理入住/离开手续的客人正面人像。
物品寄存处、收银台等重点位置:定点设计半球型摄像机专门用于监视该区域。
电梯摄像机:考虑到电梯内空间的特点, 摄像机选用短焦广角镜头, 合计10台电梯半球摄像机, 并安装楼层显示器。
2.2.2 主控设备
本方案监控系统的主控系统考虑建设为视频矩阵+硬盘录像机存储的模式。前端摄像机将所监控的图像经视频分配器传送到数字硬盘录像机上, 使图像一路存储到数字硬盘录像机上, 另一路送至矩阵主机, 视频矩阵输出至电视墙。在监控室内可通过操控键盘控制球机对焦等。
2.2.3 存储设备-硬盘录像机
硬盘录像机连续24小时地记录摄像机的视频图像数据, 为满足当地技防部门的要求, 存储时间为30天, 按D1格式进行存储 (720M/小时*路) 的流量。经计算, 考虑适度预留量, 本项目需采用12路数字硬盘录像机。每台硬盘录像机配置8T的硬盘, 硬盘录像具有存储方便、图像质量不会下降、查询快捷、管理简单等优点。所有摄像机前端视频信号经环出数字硬盘录相机一路进入数字硬盘录像机, 另一路连接至矩阵的输入, 再经过分区切换到屏幕电视墙上。
硬盘容量计算书如下:
码流设置:每小时码率1.6Mbps*3600s=5760Mbit/小时 (存储格式D1)
存储时间:30天*24小时
1台16路DVR需要硬盘容量:5760M*24*30*16/8≈8T
12台16路DVR需2T硬盘总数量:12*8T/2T=48块
2.2.4 屏幕电视墙及操作台
本系统监视屏幕墙设置了16台22寸液晶显示器、8台22寸液晶监视器及2台42寸液晶监视器, 其中监视器用于循环显示矩阵输出的摄像机画面, 显示器用于显示硬盘录像机的实时/回看画面。
操作台采用5联操作台, 主要包括门禁、巡更、消防、报警、影音系统等功能使用。
2.3 门禁系统
五星级酒店内门禁系统是从内部管理、财务安全出发进行设计, 主要在IT机房设备间、出纳室、贵重物品存储间、办公室总入口、工程部等设置门禁系统。
单套门禁一般包括读卡器、出门按钮、磁力锁 (含门磁信号电动锁具) , 部分重要房间、重要门 (例如财务室、通往室外平台门组) 需要对进出均进行控制及身份认定则在室内、室外设置双读卡器, 同时设置紧急破玻按钮。
门禁系统自带管理软件, 软件除进行发卡及资料记录的读取, 主要对门禁使用中的信息进行数据统计、存档, 若发生安全防范事故, 也可作为一个重要的取证环节。门禁系统中尤其需注意门禁系统与消防系统之间的联动关系, 本项目中门禁控制器统一供电, 在消防报警发生时对消防区域内的门禁实现断电断锁的控制, 满足保证消防规范的要求。
2.4 巡更系统
电子巡更系统是实现监督管理巡逻人员是否按规定路线, 在规定的时间内, 巡逻了规定的数量的巡逻地点的最有效的、最科学的、技防与人防相协调一致的系统。
作为安全防范技术体系中的一个重要组成部分, 要求巡逻安保人员及时准确地到位, 将安保人员巡逻的全部情况记录下来, 并为日后对某些突发事件的处理提供了方便的条件及重要的依据。这种定期的巡逻对保证酒店的正常运行尤为重要。
本项目由于是一个全国性的集团化商业体, 系统还提供了网络接口供商业集团总部在异地进行实时的数据监测, 这种远程化的管理更是智能化安保系统的突出体现。
本项目最终配置4套巡更棒、150个巡更点, 为保证一条最优巡更管理路径, 具体巡更点的定位由酒管公司与智能化工程公司现场确定。
3 结束语
作者通过一个五星级酒店安防工程为例, 谨遵国家、行业规范的要求, 结合五星级酒店的自身特点及需求, 对安防系统在五星级酒店内的概念、设计和实际应用进行了阐述, 目前本项目已通过市技防办的项目评审, 酒店已正式运营。
摘要：时下盛行的“商业综合体项目”作为“城市综合体”的缩影正在各大中型城市崛地而起, 作为商业综合体项目中不可或缺的五星级酒店也成为项目的亮点。考虑到五星级酒店作为城市中旅游度假的集中场所, 各省市级技防办对其建设有针对性的规定及要求。本文结合作者设计的一个五星级酒店项目, 着重阐述安保系统在其建设中的实践应用。
关键词：五星级酒店,技防办,安保系统,实践应用
参考文献
[1] .《民用建筑电气设计规范》JGJ 16-2008
[2] .《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 (GB 50198)
[3] .《安全防范工程技术规范》 (GB 50348)
[4] .《入侵报警系统工程设计规范》 (GB 50394)
[5] .《视频安防监控系统工程设计规范》 (GB 50395)
为爱旅游的人 解读旅游法
我国首部旅游法《中华人民共和国旅游法》将于这个10月1日起正式实施。根据新法的要求，从10月1日起，所有旅游报价产品（即常规旅行团），将以“无加点、无自费，无指定购物点”这“一价全包”的形式出现。10月1日开始，以后不可以零团费出团，导游的小费也要事先写入合同，在游客出团前一次性付完钱，理论上不用再加钱。
旅行社终于不能再以压低报价的形式来吸引消费者，转而在服务上争取客源。明明白白消费，对我们而言绝对是一件好事。
解读酒店统计数字
出门度假旅游，挑酒店是个头疼的事。你最看中什么，又不得不放弃什么……挑选过程相当磨心。根据Hotels.com一项酒店设备调查，上至免费Wi-Fi、下至一瓶免费水都可能是左右游客选择一间酒店的因素，来看看以下统计，和你的习惯是否不谋而合？
Q1
首选项：Wi—Fi是王道
不论是旅游或公干，受访者均选择有免费Wi—Fi提供的酒店为挑酒店首选条件，只有11%的被访者愿意在酒店付费上网！
Q2
高端项：一按就出咖啡
咱也不要求瞳孔门锁了，但冲咖啡机必须得有吧！——这也是很多受访者的心声，酒店房间有新科技家居用品，绝对会加分！在家居用品里，高端即冲咖啡设备的呼声是最高的！
Q3
加分项1：它的名字叫水
见微知著，如果房间内最细节之处也能考虑周到，哪怕是一瓶免费水，或是床头插座位，这些都能为酒店加分。
Q4
加分项2：就是爱零食
23%受访者表示希望能有家乡口味的免费零食饮品，这尤其是出国游的消费者在选择时会考虑的因素。
旅游达人们的心水之选
全球性调查有时未必符合亚洲旅游者的想法，比如“美式早餐”。于是我们放眼看身边，来了解旅游达人们对选择酒店的喜好及准则，他们中可是有旅游界专业人士和旅游作家噢。这些“高频住客”，也许会为我们剖析出选酒店可以从什么角度着眼。
8大城市酒店推荐
去旅行，住酒店也是行程体验之一。
据统计，亚洲地区正酝酿高级酒店爆发潮，国际品牌纷纷抢滩，当中过半数都定位为豪华至奢华级别，主打高消费旅客。我们严选了亚洲8大旅游城市的最佳新酒店，逐一点评，让你在今年的国庆度假游挑酒店时心里有本帐。
1 东京
Palace Hotel Tokyo
地理优势：皇居为邻+无敌园景
东京都内酒店林立，在六本木及东京站一带，更是国际星级酒店激战区。从位置、服务及硬件配套等6方面获得整体评分最高的，就是刚于去年新开业、与日皇皇居为邻的Palace Hotel Tokyo。
特色：露台吃早餐
住过东京不少星级酒店，大多跟相邻大厦背对背，要偷得半窗观赏东京景色，甚难。耗资96亿港币、全幢新建成的Palace Hotel Tokyo，地理位置优越，290间客房面积最“细”的都有45平方米，一半房间设有宽敞大露台，面向翠绿青葱的皇居外苑及和田仓喷水公园，被护城河和田仓濠及桔梗濠包围。
付了这么多钱豪住，千万不要急着赶行程或贪懒赖床，没吃这里的早餐绝对是损失。部分房价包括地下大堂Grand Kitchen的自助早餐，其实还可赖在房中在露台吃早餐。
吃时令：日式会席料理
嫌食法国菜不够地道，那倒不如到和田仓吃日本会席料理吧。餐厅细细划分了专门吃天妇罗的“巽”、吃铁板烧的“濠”、吃寿司的“鮨うねきと”及会席料理的“和田仓”。熊本县出生的主厨宫部启二于怀石之乡的京都拜师学艺，更曾任箱根强罗花坛的行政总厨，相当巴闭。比起怀石料理，会席料理更为着重味道，9道菜会席料理晚餐“楽”，用上本鲔及伊势海老等日本各地时令食材，看着那漂亮的摆设，每上一道菜都叫人惊艳，从视觉与味觉感受日本文化的细腻。
地道：二星米其林法菜
酒店中10家不同的餐厅及酒吧都可以俯瞰招牌皇居景，而推介大家来Crown吃法国菜，只因此店由法国米其林二星餐厅LaPyramide的大厨PatrickHenriroux监修，菜式以日本新鲜时令食材配合新派法式料理的烹调方法，并且难得没有漫天索价。不像传统礼节拘谨的法国餐厅，只需作稍微正式的打扮即可，建议尝试每季转菜单的6道菜晚餐，轻轻松松已可吃到主厨的首本名菜。
1鱼料理Turbot sauvage
煎得皮脆肉嫩的法国产野生多宝鱼上，铺满了新鲜的有机野菜，浇上法式牛油汁，正好勾出鱼肉鲜甜。
2肉料理Boeuf Japonais
国产和牛牛柳以炭火烤香，旁边附上以两种烹调方法处理过的日本超甜南瓜，肉汁与南瓜的香甜非常搭配。
配套：一流+贴心
以靓景美食作招徕，硬件配套诚意十足，开业不足一年，成为首家入选《Travel+Leisure》最佳的日本酒店，除了有健身室、20米室内泳池及会议室等基本星级酒店的设备外，更有亚洲首家的EvianSpa及两个用作举行婚礼的西式教堂及日式神殿。由于是日资公司拥有管理，服务周到贴心，房务员更会贴心在床下铺上毛巾，免得下床时沾污脚底。最重要的是酒店客人，暂时主要是日本本地人及欧美人士。
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2 上海
浦东文化东方酒店
地理优势：浦东江滨+奢华新地标
黄浦江外滩的位置早就饱和，新酒店要插针都向北滨发展，今年4月刚开业的文华东方，占据陆家嘴江畔位置，自设私人邮艇码头及海滨长廊，十多层楼高的单楝酒店，跟浦东一味向高空发展大相径庭，低密度的豪华与宁静空间，由踏入大堂一刻就感受得到。
特色：艺术品多过住客
迎过门口的接待，抢入眼帘的不是金碧辉煌或者冷漠现代设计，而是用琉璃块砌成的马赛克树林壁画，生机勃勃暖和养眼。酒店的艺术气息不只于大堂，共四千件配合酒店设计的艺术品融入在餐厅走廊、房间每个角落，数目比住客还要多，例如刻上涟漪的黑石凳子、电梯大堂以上海梧桐树枝拼凑成的风字雕塑、以蝴蝶翩翩点缀的水疗中心，令酒店在奢华气派以外，更添观赏的层次。
文华的奢华感觉，也来自其特别宽广的空间，摩登的客房配套，最吸引当然是窗边的圆形大浴缸，部分房间可全望黄浦江景，在陆家嘴也有远离烦嚣之感。酒店外的江滨长廊也属酒店范围，除了可以沿江跑步之外，酒店亦提供Segway租用，跟教练学习及游走河岸。
吃摩登：本帮江南菜
去上海，四处觅食是重点行程之一，入住文华足不出户也可吃到星级本帮沪菜！酒店中菜厅雍颐庭由上海名厨卢怿明任行政总厨，对上海饮食界有认知的或许听过他的名字，没错，就是以三家“福”字头餐厅令他声名大噪，也因为一顿“张爱玲宴”令人慕名而来。“福”餐厅出名难订位，主打包房宴会，同样主打江南菜的雍颐庭反而较休闲，卡位至包厢客都照顾到，而且不少菜式跟福1088如出一辙，例如最出名的熏鲳鱼，味道和摆盘跟一般冷吃的熏鲳鱼不尽相同，炸成的鱼肉鲜嫩，再蘸上黑醋热辣辣上碟，单单一道菜已能代表餐厅的精致用心，愈吃愈有惊喜。
平价：法式家庭菜
另一家惊喜餐厅，是主打Frenchgrill的FIFTY 8°，由香港置地文华的Amber的Richard Ekkebus两边飞担当行政总厨，相比Amber极讲究精致卖相的米其林气焰，FIFTY 8°相对平易近人得多，开放式的梳化席和户外露天茶座，可以轻松尝到最传统的Frenchgrill，即是着重分享的家庭菜式，如切件上的烤牛排、炖肉和配菜，还有不少罕见的传统菜式如红酒水煮蛋，不过最推介的是三道菜午餐，任选前菜、主菜、配菜加咖啡只需人民币188，以米其林级数来说绝对值得一试！
3 大阪
地理优势：直通大阪駅职
自从大阪站上盖的大型商场LUCUA及Grand Front Osaka先后于前年及今年4月开业后，大阪的购物饮食重镇即由心斋桥及难波转至梅田，加上这里集结了JR、3条地铁线、阪神及阪急电铁，无论前往市内各处或到京都、奈良、神户、四国等邻近地区都十分方便，作为梅田区最新五星级兼品牌旗下首间位于关西的酒店，InterContinentalOsaka绝对拣对了地方！
特色：血拼就在楼下
Intercontinental Osaka共有21B间客房，最基本的房种面积都有46平方米，而大阪市内顶级酒店的基本房种面积只有30—40平方米，绝对称得上是大阪之冠，加上所有客房都是位于21-32楼，并设有落地玻璃，无论日与夜都感觉开扬舒适。
住在Grand Front Osaka正楼上，酒店当然不会辜负专程来血拼的买家，相比起商务酒店，InterCon的步入式衣柜有用武之地，一改平时将“战利品”放于床上，然后花很多力气及时间去收拾才能睡觉，试过这种战利品空间你便会发现原来是这么重要！
吃档次：等摘星的法国餐厅
作为一间国际顶级酒店，总不能缺少一间星级的餐厅，酒店总厨Tobias Gensheimer深明此道，便邀请Pierre Altobelli加盟，并以其名字开设最具代表性的新派法国餐厅“Pierre”。生于法南饮食世家的Pierre曾在多间星级米其林餐厅修行，当中包括法国的Alain Ducasse与香港的Amber，而这次出任餐厅主厨前更特意到日本料理名店“龙吟”及“菊乃井”学习日本刀法及食材，再融会法国料理的烹调技巧及材料，创作出独特的菜式，相信不出两年便能成为关西米其林的星级餐厅。
4 曼谷
住客心里的五星级
房价与五星级国际品牌差不多，但145间客房经常爆满订不到，这就体现了它的受欢迎程度——它就是我们即将要推荐的Oriental Residence Bangkok。
特色：长期满房高居点评榜首
如何证明酒店值得推介？除了靠网上评分之外，订房难易也可以说明。定位为服务式住宅的Oriental Residence，房价与五星级国际品牌相若，不过由于短期入住一天也可以，即使较少旅行社提供套票，但145间客房都经常爆满订不到。酒店主打中上住客，65平米的One Bedroom Suite客房占了一半，由大堂、公共空间到客房都采用纯白色家具床具及摆设，而且由入门级房间至三房套房都设厨房设备，实用与美感兼得，加上位于Wireless Road的城中位置无论游客或商务客都fit，难怪TripAdvisor分数高过文华！
5 新加坡
地理优势：饱览都市全景
酒店位处遍布旧楼矮厦的牛车水，黄昏时坐在泳池旁的鸟笼Day Bed内，可饱览都市全景。酒店外型超抢眼，由地铁站Chinatown步出，远远已望得见。
特色：绿色天空之城
新加坡近年全城染绿，今年1月开幕的Parkroyal on Picketing，可算是当地最GoGreen的环保酒店。大楼外围连墙身种满十多种绿色植物，并收集雨水灌溉，又利用太阳能发电，367间客房同样贯彻绿色设计，用上特大玻璃窗引入日光，配合一室原木及石材为主的家具，富现代感得来不失光猛舒适。不过印象最深还是位于5楼的健身楼层，筑有两层高的瀑布、长达300米花园走道及Infinity pool，难得市中心酒店都营造到有Resort Feel，唯一扣分位是早餐需额外收费，选择少之余，水准也比较普通！
6 槟城
特色：古迹改建只有8间房
舍弃星级要求到马拉槟喊这家MACALISTERMANSION只有8间房间的微型精品酒店，大多冲着Design Hotels集团的招牌而来。改装自殖民地时代的维多利亚式建筑风格的百年老房子，8间个性独特的客房都大玩型格设计，一几一椅由专人订造，并以东南亚艺术家的艺术品作装点，加添当地色彩。难得弃用精品酒店吊诡设计的毛病，一切设备皆以用者角度出发，不用反转间房才找到需要的东西。
饮食：摩登法国菜&地道马拉娘惹菜
酒店附设的5家餐厅及酒吧皆出自当地饮食强人Dato Sean的手笔，分别供应摩登法国菜及地道马拉娘惹菜，行政总厨LanceU’ren曾在米其林餐厅受训，价钱虽然比城中其他餐厅贵，但不妨一试。
7 广州
特色：有型有Feel
W Hotel近年陆续在亚洲区插旗，在今年5月终于落户广州，成为品牌在中国内地首间酒店。酒店找来纽约、多伦多、香港、东京和吉隆坡等多个单位合作设计，由大堂前用5，000盏LED灯造成的水幕瀑布，以至播放着强劲音乐的招牌酒吧Woobar，相当“有型”。共317间客房也注重细节，如更衣间内设温度计显示、浴室安装了智能感应设备，绝不有型无实。
8 台北大仓久和大饭店
特色：日式服务
台北星级酒店位置一向吊脚，偏台北的大仓久和大饭店就在中山路购物圈内，潮区赤锋街及双连夜市都近在咫尺。以贴心周到的日式服务俘虏出差旅人的心。大堂服务员服务殷勤，对长者尤其照顾，出入会帮忙提行李。要留意15楼以下的客房，部分景观被相邻的大厦阻挡，要订高一级的“大仓菁英客房”，客房才能俯瞰台北市景观。
1、因酒店在经营过程中人员调动比较大，在年初的工作中我明确提出更新酒店防火委员会，修订制定防火紧急疏散预案，并严格按照消防安全工作“谁主管、谁负责”的原则，与各部门重新签订三级防火责任状，将防消工作做到责任到人。同时以酒店各部门经理为值班经理，实行轮换值班制度，有效的处理紧急突发事件解决的效率，将消防治安安全工作做到现场处理、及时解决。
2、根据市消防支队指示，要求制定出定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防设备及时进行报损更换，相关经费进行特批，将消防做到坏必修、损必换。同时在今年消防自检时发现的一批过期的防毒面具进行及时更换。
3、在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前未获得任何荣誉，但我店很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。
4、自酒店集团成立安全稳定办公室以来，积极配合安稳办的工作，做到有错就改、有漏就补，并在近期按安稳办要求对酒店各种机房、仓库、及重点防火部门外张贴(机房重地、禁止吸烟)标语以防止意外事件。并在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。
二、培训工作
在落实各项硬件工作后讲人员综合素质与分配问题也放在工作日程中进行调整，不但坚持新进员工岗位培训制度，而且还必须采取岗位熟悉后再进行全面考核的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神及团结协作精神，以及“严教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并派酒店管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课程对部门其他队员进行宣讲，从中学习得到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提升。
1、以季度考核的模式对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种操作方法与技能进行相关运用，又能体现出沉稳、娴熟的实质能力。
2、重点对一、二号门进行站姿、治安知识、突发处理学习，以便能将一些问题靠自身的能力解决。
3、严格自律，多做工作，少说空话，多干实事，尽职尽责，忠于职守踏实工作，争取对酒店做出更大贡献
三、监控管理
重视酒店监控室，监控中心是发现酒店各种隐患和事故的眼睛，是发现各种情况的反馈第一窗口。为更好的对消防治安工作进行有效的监视与控制，在组织消防安全自检第一季度，对酒店各处检查结果发现一些监视区域外还有死角，针对这一现象立即要求整改到位，在短短一个星期中完成这一项目，在相关工作进行要求后另增加增加了一台dvr机，更换视频探头15个，保证了对监控区域的监视力度。今年以来，因管理到位与监控人员对工作的认真负责的态度，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制。包括一些一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可没。为保证酒店的安全系数，保安部对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数与巡逻区域，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。
四、外单位合作
1、与监控维保单位续签维保合同，确保监控系统在维护中继续运行
2、联系消防维保公司对消防设备进行日常巡检、维修、更换等工作。
3、多次参加公安、消防专题会议，确保与相关单位的紧密合作关系。
4、主动邀请消防部门对酒店进行消防演习。演习内容包括火灾扑灭、人员疏散、高层救人等项目，保证了住店客人的人身安全。
五、其他项目
1、加强各岗位的培训与日常工作监督力度，由于部门一些老队员在工作中的惰性，部门制定每季度对队员进行综合考核，以此提高队员的警惕性、危机性，达到所有队员在工作中能够很好的将自身的能力得到很好的发挥。
2、为楼层的设施配置达到消防的要求，各楼层按照有关规定增加灭火器三十余瓶，灭火箱十余个。
3、为全面落实24小时的安全防范工作，后停车场聘用两位老师傅进行管理，在晚间对酒店停车场区域进行看管与巡视，对后停车场的治安与车辆管理工作起到了很大的作用。
4、为更好的在出现突发事件后保安人员能第一时间了解情况并及时到达现场，保安人员放弃电话通讯，启用对讲机通话，大大的缩短了拨号、连接、单一通话带来的弊端。
5、为认真贯彻岗位人员呆在本岗位值班的要求，为前广场安置了一个治安岗亭，即实现了车忙两人导，车闲一人站的灵活值班方式，也保证了夜班人员能有效的在避风躲雨的环境中工作。使酒店人性化管理在一号门得到了很好的体现;
一、制定目的
确保酒店开荒期间的人身安全，财物安全，以及交通安全，使酒店各部门员工以及施工方都能明确自己的安全职责，掌握安全的操作规范，防止出现较大的人身和财产安全事故。
二、指导思想和原则
本预案依据《安全生产法》、《消防法》等国家相关安全法规以及酒店相关安全管理制度，按照“谁主管，谁负责”，“预防为主，防消结合”结合的原则制定。
三、执行机构
本预案由酒店安全生产管理领导小组全面负责监督执行。
酒店总经理为安全生产管理领导小组组长，副总经理为副组长，分管安全副总经理为主管副组长，各部门负责人为小组成员。安全生产管理领导小组下设办公室，设立于分管安全副总经理办公室，主任为分管安全副总经理，副主任为保安部和工程部经理。
安全生产管理领导小组办公室（简称“安办”）全面负责整个开荒期间的安全方案实施和安全工作的开展执行，并对开荒的各环节中的安全工作做出指导意见，针对各种安全隐患提出整改措施，督促各部门与施工单位将安全措施落实到位。
保安部作为酒店安全工作的归口管理职能部门，是酒店内部负责安全工作的常设机构，同时也是酒店安全生产管理领导小组的办事机构。
保安部在开荒期间要全面负责酒店外围以及进出人员和车辆的管理，还要对各部门落实安全措施的情况进行监督。
各部门负责人为本部门第一安全责任人，全面负责本部门开荒期间的安全工作，并另设立1名安全员，协助负责本部门与安全相关的工作。
四、安全目标
（一）人身安全
避免划伤、割伤、摔伤、烧伤、化学药物腐蚀伤、高空坠物等事故的发生，确保酒店区域内的交通安全，加强外来人员、施工工人、酒店员工的管理。
（二）消防安全
防止出现火灾、触电、燃气泄露等消防安全事故。
（三）财物安全
确保酒店区域内的物资财产安全。
（四）交通安全
保持车道畅通，车辆停放规范，防止出现交通事故。
（五）施工方管理
使施工方明确自己的安全职责和范围，并对施工范围的安全切实负责。
五、实施步骤
（一）前期准备
1.在员工进场开荒前，各部门负责人及安全员先到现场进行场地熟悉，了解本部门所负责开荒区域的建筑构造状况，设备设施情况。并查找安全隐患，并分析开荒过程中可能会出现些的安全事故，针对可能会出现的安全事故提出解决方案。
2.各部门进入酒店开荒前，必须由客房部对开荒的操作流程进行培训。
3.在进场前，保安部与工程部负责与施工单位协调，对施工范围、施工人员、动用明火、物资管理、车辆进出等方面进行责任划分，明确各自负责区域的安全职责。4.工程部负责对开荒使用的登高器材，机械设备等进行彻底检查，消除安全隐患。
（二）进场开荒
1.每天进入酒店开荒工作之前，各部门负责人与安全员要检查员工的防护用具，每天必须召开班前会，强调操作流程、安全注意事项和个人保护措施。
2.进入酒店区域必须戴好工作牌和防护用具,服从上级安排,严禁顶撞上级，严禁带头起哄闹事或拒不执行上级安排的工作。
3.开荒过程中，每天督促员工加强自我防范意识，平时在走路时注意地面上的尖钉、裸露的电线、上方和横在道口的脚手架，以免刺伤，碰撞，电击等意外事故的发生。4.如高空作业必须佩带安全帽、安全带，使用梯子进行高空清洁工作时，必须两人进行，一人清洁，一人扶梯，保证安全。
5.在开荒过程中，各部门负责人和安全员要到现场检查部门员工的开荒操作，及时制止出现的不安全操作行为。
6.保安部巡逻员每2小时对整个开荒区域进行一次巡查，检查员工在操作中是否有安全防护措施，施工现场的安全设备设施是否完好能用。对明火作业、使用电气焊、大功率电气设备、厨房燃气等要认真检查。
7.所有开荒时用的工具、器械、设备都不许带出酒店。如需维修的，要经工程部检验后（非专业工具可由部门负责人自己检验），由部门出具放行条方可带出酒店。保安部要凭放行条方可放行。
8.保安部在各个出入口设立岗位，严格控制进出开荒区域的人员及车辆。外来人员经允许后要登记才能进入开荒区域。
9.每天工作结束后各点要清点工具，并做好记录，有短少要查明原因。
10.每天工作结束后，各部门对负责区域进行检查，切断非照明电源，关闭水阀和气阀，锁闭门窗。
11.保安部负责对整个区域进行清场，除正常值班人员，其他人员一律不得在开荒区域内逗留。
12.开荒期间的安全注意事项（1）开荒工作时着平底鞋（防滑）
（2）长发女员工要注意盘起，以免发生意外。
（3）员工不允许留长指甲。
（4）工作中必要时使用手套进行保护。
（5）公共区域地毯需铺设塑料薄膜进行防护
（6）各通道门口铺设踏垫，杜绝外来污染源。
（7）在使用化学清洁剂时必须得到主管的同意。
（8）厨房燃气设备设施须经验收后方可投入开荒使用。
（9）所有员工都要掌握灭火器的使用方法，以便在突发火灾时得以实施灭火行动。
（10）员工在开荒过程中受伤后，部门负责人要高度重视，并实施有效的治疗和抢救措施。
（11）开荒区域内严禁吸烟。
（12）员工的贵重物品不能带入开荒区域。
（13）所有带电设备电源位置的开荒必须由工程部实施操作。（14）进行登高作业，登高器材和设备必须使用合适的梯架，并有防护措施，员工不得私自搭建登高梯架。
（三）施工方管理
1.与施工方签订安全责任承包书，明确其施工范围内的安全责任。
2.督促施工单位完善安全防范措施，确保施工现场的人身和财产安全。
3.对施工现场存在的安全隐患及时制定整改措施，并落实到位。
4.施工范围的动火许可，需预先与酒店保安部沟通，并采取有效地防护措施。
5.开荒与施工交叉作业的施工现场要悬挂安全标识和警示牌，必要时要用警戒线进行隔离。如有必要可以延迟开荒，等施工完毕后再进场开荒。
6.严格控制进入开荒区域的施工人员，施工人员未经允许不得进入已经开荒的区域。
7.酒店开荒员工如未戴防护用具或者未经允许不得进入施工现场。
8.施工方车辆必须服从酒店保安部管理。9.施工方外出物资需开具有效凭条。
（四）其他安全事项： 1.钥匙管理：（1）在装饰公司还没有做交接时，先期进场的部门的区域钥匙统一由保安部负责管理，统一保管，统一发放。
（2）保安部保管人员必须保管好交接到自己的钥匙,如丢失应立即报告上级。
（3）严格遵守领用手续，部门也同时做好记录。
（4）使用人员不得随意将钥匙交给其他人，不得乱放乱丢，如果在开荒期间，钥匙必须交给其他人员，做好记录和交接手续，同时汇报保安部，做好钥匙去向的记录。
（5）如果不慎将钥匙丢失，必须立即汇报。2.物资管理：
（1）各部门对在开荒期间入场的部门物资要派专人管理。
（2）领用时要管理人员和领用人同时签字确认。
（3）物资存放要按照规范摆放，并有必要的安防措施。
（4）财务部对各部门的物资出入库情况进行统一指导管理。
（5）物资存放点的钥匙由部门资产管理员自行保管，未经部门负责人同意，其他人员不得借用存放点的钥匙。
（6）所有外出的物资一律凭放行条放行。酒店的放行条必须有总经理，财务部经理和使用部门负责人的签字确认；施工方的放行条必须有项目指挥部下设的工程部人员签字确认。外出物资品名和数量必须与放行条上所记载的一致。
3.车辆管理
（1）保安部负责对进出酒店的车辆进行管理，做好登记。
（2）对外出的货车一律凭放行条放行，放行前要对车上物资认真检查，做到与放行条上所记载的物资一致。
（3）保持车道畅通。
（4）严禁在消防通道上停放车辆。（5）严禁无关车辆进入开荒区域停放。4.易燃易爆物品管理
（1）对在开荒期间所需要的酒精、香蕉水、汽油、液化气等物品要专库存放，专人管理。
（2)需使用上述物品的，必须严格执行国家有关规定，建立保管、领用、使用安全操作规程。
(3)上述物品的使用和管理人员，须经过专项培训后方可使用。
六、事故处理流程
（一）及时报告。
若发生安全事故，现场员工要立即向部门主管或部门负责人报告，同时报告给保安部，部门主管或负责人要及时向安全生产领导小组报告，安全生产领导小组组长视情况向酒管公司安全生产办公室报告。
（二）现场保护。
现场员工要阻止无关人员进入事故现场，保安部员工到场后要封锁现场，并控制事态进一步恶化。
（三）事故调查。
保安部负责对事故原因、经过进行调查，事发部门要全面配合保安部的调查。保安部要将调查情况以书面报告形式上报到酒店安全生产管理领导小组。
（四）事故处理。
安全生产管理领导小组负责对事故进行处理。
（五）总结教育。
安全生产管理领导小组对事故进行分析，并提出整改意见，督促部门落实整改。各部门要总结事故教训，并引以为戒。
七、安保值班
（一）保安部在开荒期间实行24小时轮班值班，班组日常巡查和部门每日检查相结合，全面负责酒店开荒区域的安全。
（二）各部门根据实际情况安排人员值夜班，主要负责本部门的物资财产和消防安全。
八、区域负责
今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。每天上班提前20分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠正;总结前一天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作。每小时巡视各岗位工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的最佳方案，让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工作。不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到第二天工作当中。加强与其它各班的沟通和交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基础。按时完成经理所交代的各项任务，对完成情况要及时反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面。
审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不是很高涨，随心所欲上班，特别是在上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐患意识，不能及时发现问题等。安全方面：加强对酒店的巡查力度，特别是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作是一项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份开始装修到现在基本结束，在装修期间，各班以领班为中心，各岗位相互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安全施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺利，没有大的安全事故发生，使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验，为明年再次装修打下了很好的基础。
今年外出培训2次，消防与反恐，从2次培训中学习了很多经验，自己在对安全认识方面有了一定的提升，特别是反恐，从安全方面讲反恐是一个全新的知识点，包括对爆炸的认识，怎样去发现、识别爆炸物等，同时也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点。
经理经常教导我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求自己在熟练的工作方面做得更好。当然在工作方面自己也有不足的地方，对90后的员工缺乏沟通，没有及时掌握他们的思想动态,所以没有使他们的工作能力得到充分的发挥;自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作经验和岗位业务仍需进一步学习与提高。在接下来的工作中，多与新员工交流，从交流与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。
二、培训总结
每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目都是岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今年8月份到西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比较全面的培训计划，其中包括理论知识与实践在岗培训，总共14个科目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训只进行了10个科目，为期20课时，每个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面，受训人员积极性比较高，只有个别员工因事临时请假，所有受训员工基本上能把培训内容运用到工作当中。唯一的不足的地方就是员工把培训内容细节不能坚持，时间长了就会淡忘，使培训效果没有持续下去。
明年的培训计划：培训时间安排在七、八、九月，制定周全的培训计划，把14个科目全部培训，充分体现出培训效果，而且反复讲解、反复督促，使每位员工在岗位上能充分发挥技能水平，开展业务能力比拼，特别是加强新员工的学习和培训。随着酒店会议区域和KTV迎来营业，明年准备把’保密制度’与’发生突发事件应急预案’加强培训，是我们整体队伍能充分、全面保卫酒店安全。
三、训练总结
今年从2月16日开始军事素质培训，截止目前总共30个训练日。在训练当中有几个别人有请假现象，我和常小飞紧密配合，严格按照经理制定的请假制度执行，并且做好请假笔记。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目,把我们老队员的军事素质再提高一个档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的积极性，最后要达到预期训练科目。从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一致，相互交流与学习，加强训练力度，使我们保安整体队伍素质能有新的面貌。
我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目,把我们老队员的军事素质在提高一个档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的积极性，最后要达到预期训练科目。从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一致，相互交流与学习，加强训练强度，使我们这支保安队伍有个全新面貌。
明年的工作计划
一、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位安排专人值班，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步加强巡逻检查力度，确保保安人员24小时巡查，全面保证酒店全年无安全事故发生。
二、加强管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，对他们提出严格要求
三、严格执行酒店的规章制度，做好本职工作，管理好本班的各项工作。
四、做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
五、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，使其保持良好工作状态。
六、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考核工作，发现问题及时解决，遇重大事件及时汇报。
总之，随然今年工作取得了一点成绩，我们不能骄傲，明年新的时期意味新的机遇，新的挑战，自己处处以身作则，敢打敢拼，始终把团结和谐放在工作首位，在经理英明决策正确引导下，和各领班加强思想交流与学习，把我们这支保安队伍做得更加出色。
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实践单位：上海佘山索菲特大酒店
实践内容：青少年乒乓球教练工作，主要乒乓球基础动作训练和兴趣养成。
实践时间：2016年3月7日——2016年4月29日
一、实践工作概述
本人是辽宁财贸学院体育系社会体育专业的学生，在上海佘山索菲特大酒店健身中心进行毕业实践。我的工作岗位是健身中心教练员，主要工作是为健身中心少年乒乓球会员（9岁左右）提供乒乓球教学服务，为期8周。
上海佘山索菲特酒店是目前世界上唯一的法式豪华酒店。共有130多家酒店分布在全球5大洲50多个国家。索菲特酒店智力于满足消费者对美、品质和卓越的产品与服务的日渐增长的需求。每一个索菲特酒店都会使客人切实体会到法式的优雅。员工出色的工作态度和丰富的专业技能正如同豪华的建筑师，为客人提供个性化的服务。通过转换每个细节，使客人得到舒适和精致的享受，为客人营造充满关怀的氛围。
健身中心在酒店主楼东侧一楼，每天早上6：00-晚上10：00经营。健身中心的面积165平方米，拥有世界顶级的健身器材（泰诺健品牌）。健身中心的分布情况为：健身器材区、室内游泳区、跳操房、娱乐设备（乒乓球、美式撞球、室外网球）等等。
二、实践内容的理论认识
在少年乒乓球教学中，应严格遵守循序渐进的原则，在教学过程中使学生由浅入深、循序渐进的学习乒乓球技术。在保证少年乒乓球爱好者系统全面的掌握乒乓球技术的基础上，在技术动作的初学阶段，着重强调初学者对于节奏感的体会，在练习中加强视觉、听觉、动觉的感受和节奏感的体会，尤其在击球练习过程中发出规律的“乒乓声”对初学者形成动作节奏具有明显的效果。
对初学者的技术形成与练习，更多应考虑少年初学者因年龄较小而导致的身体机能局限性。在强化节奏感的同时，应注重对少年初学者注意力能力提高和培养，为今后的进一步学习和提高打下良好的基础，保证充分的训练数量和优质的训练质量。
少年初学者应注重三个阶段的培养：学习的初始阶段、技术提高改进阶段、巩固和运用自如阶段。主要的教学防范有“分层次”教学法、“多标准”教学法、“游戏”教学法等等。
三、实践内容的目的与意义
乒乓球是一项极具魅力的运动项目，作为中国的“国球”乒乓球运动有着深厚的文化底蕴和广泛的群众基础。由于该项目入门简单，容易锻炼的特点，赢得了大众的青睐，成为健身运动中不可或缺的组成部分。主要学习意义有以下几个方面：
（一）乒乓球的健身性。
乒乓球具有较高的锻炼价值，是全身运动中较好的选择之一，其所特有的速度快、变化多的特点决定了参与者的受益性。
（二）乒乓球的竞技性。
乒乓球运动越来越多地被作为增强智力、提高工作效率以及保健、医疗和康复的极佳手段而引起各方面的重视。
（三）乒乓球的娱乐性。
由于乒乓球运动的特点和锻炼价值，该项运动的爱好者们逐渐形成了良好的心理品质并在其它某些方面超出常人。
四、实践内容的设计与实践过程
整个教学实践过程共分六个阶段，第一阶段至第五阶段分别用时一周，第六阶段用时三周，具体情况介绍如下：
第一阶段。作为酒店的实习生，刚刚入职酒店工作是非常繁忙而的，酒店将提供以下材料共我们学习：1.员工手册（包括员工在酒店工作的权利、义务、责任）；2.入职申请表；3.各岗位职责手册；4.员工福利和工作制定搜手册；5.员工合同样本；6.员工工作评估表。酒店还安排了入职培训，主要包括：1.企业文化培训；2.酒店礼貌礼节培训；3.消防安全培训；4.急救安全培训；5.其他员工需知培训。最后，根据表现分配岗位。
这一阶段的实习生入职培训结束后我的感触很深，虽然遇到了很多困难，但是成长和进步也很快。在这周里我体会到了服务和被服务的区别，在学校学习期间我们是被服务者，学校为我们提供学习和生活等诸多方面的服务；实习单位实践期间，我们变成了服务者，转变身份，努力为酒店和客人提供优质服务是我必须要做的。
第二阶段。通过一周的学习和观察，部门领导将我安排在乒乓球项目教练的岗位上。我的主要工作是接替上一位教练的工作为少年乒乓球会员（9岁左右）提供乒乓球教学服务。本周的主要工作是通过陪练了解学员的基本情况，一周的训练我发现学员有如下问题：1.基本功不够扎实。比如压拍不到位，导致打球的时候球不能准确的打到对面的球案上；挥拍不到位导致球的方向感不强。2.心理焦虑。由于都不是初学者的关系，自以为已经掌握了打球的基本要领，但在打球的时候发现不能灵活的掌控球，存在焦虑心理。3.学习的目的性不强。乒乓球的学习是家长帮忙选择的，学员本身没有对乒乓球产生兴趣，对学习乒乓球给自己带来的好处没有深刻的了解。
第二阶段的实践学习与第一阶段相比，新鲜感消失了，从学生到教练的身份转变让我遇到很多措手不及的事情。如何与年龄小的学员交流和沟通成为了我最大的困扰，枯燥的专业名词学员很难理解，标准规范的动作，学员也很难配合训练。接下来的几周我将针对这一难题，找出解决方法。
第三阶段。通过一周的了解，学员的基本情况已经有所掌握，针对我的学员开始尝试着设计培训方案。本周的主要任务是：刺激学员得求知欲望，培养学员学习兴趣。启蒙阶段的引导对学员日后的学习非常重要。9岁左右的孩子容易受到内、外界的影响，整个技术动作无法在脑中显现，主要表现在手脚不能协作、动作泛化、肌肉僵硬、手上没有感觉、心里紧张看到球来就迫不及待的打等等。这个阶段的训练，作为我们教练员，不能完全使用专业的术语来表达我们的技术动作，而应该使用通俗的语言和比喻来实现给孩子的运动表象。而且这个阶段我们动作的讲解应该从局部到整体。我从脚下开始进行动作的分解。理解曲膝关节、站位、重心等等。从这几个方面下手，再逐步的过渡到腰部再到手部的动作。在启蒙的阶段我不倾向于过于太细、没有过大问题的动作就可以。同时我也不断的对学员进行鼓励、表扬从而激发他们学习的欲望。即使再差也要对他进行耐心的教导，适当的鼓励，根据孩子的特点了解他们的真实想法，慢慢培养对乒乓球的兴趣。
第四阶段。本周的教学内容主要为：用多种教学手段提高学员学习乒乓球的兴趣。比如同一动作不同方式来完成，在乒乓球的教学过程中同一个技术动作上我都以不同的方式来完成，从而避免过于死板，学员腻烦，丧失学习乒乓球的兴趣。例如正手攻球动作，当学员认识或者粗略的会做这个动作以后，我就配合步法来完成这个动作。或者用改变线路的方式来完成，例如直线攻球、侧身攻球、直线走直线、斜线走斜线等等。这样能不断的刺激学员、使学员保持对训练的新鲜感觉，而我的教学又得到了保证。
为了提高学习效率，利用课间休息的时间给我的学员们讲解乒乓球学习的意义，告诉他们打乒乓球是提高手、眼配合的最好途径。这项运动可使学习者获益匪浅，它可以提高敏捷、复杂的行动与当机立断的反应；还有许多微妙之处，技术、整体配合、节奏感、计谋，对头脑及体能均有很高的要求。在期待和压力并存时，乒乓球会充分反应出选手非凡的自我完善及自律精神，打乒乓球是开动脑筋的好办法。告诉他们打乒乓球可以变聪明、可以变勇敢、可以稳定情绪、增强自信心、自恃力、独立性。总而言之，学习打乒乓球，打好乒乓球将成为其他同学心中的小明星。
第五阶段。本周的教学任务是带领学员熟悉日常培训程序，规范动作，具体包括如下方面：颠球练习（球感练习）、握拍徒手挥拍练习、磕球练习（目的是建立正确的击球动作和手感）、单球训练（正手、反手）、步伐训练（一点球、两点球、三点球）、多步伐练习（反手、侧身、上步）、发球练习、搓球练习（快搓、慢搓）、接发球练习、推搓练习（主要解决侧身位杀问题）。
这一阶段的学习才是步入正轨的系统学习，经过了四周的铺垫，第五周我们系统的学习打乒乓球的基本要领。由于前四周的心理和思想引导，第五周基本功的衔接也比较顺畅。学员的基础和领悟力不同，接受和消化的速度也不一样，我并没有要求学员们必须将动作做到标准，只要基本掌握要领就可以。
第六阶段。当基本的乒乓球动作都了解之后，第六周至第八周我将带领学员开始日常训练，具体内容如下：准备活动10分钟（慢跑400米、手腕脚腕简单活动、腰部简单活动）、盆球练习100个（教练员喂球）、步位练习100个（一点球、两点球、三点球）、单球练习200个。每天练习结束后，给学员讲解当天训练中的进步和不足。
通过这一阶段的系统训练，学员的进步非常明显，学员们已经形成和习惯了学习的步骤，不仅仅是认真学习，更重要的是乐于学习。乒乓球学习的目的是强身健体，如果为了学习而学习，就失去了学习本身的意义。作为实习生，八周的实践学习任务即将结束，但是对学员来讲八周的学习还远远不够。很庆幸我不仅在八周内教会了学员乒乓球的基本要领，更重要的是利用八周的时间在思想上引导了学员，使他们乐于学习。相信未来的日子里这些小会员即使更换教练员，在思想深处已经对乒乓球产生了极大的兴趣。
五、实践结果与实践体会
（一）实践结果
通过六个阶段的教学实践，我所负责的学员中，大部分学员已经掌握了乒乓球的基本要领，想要将乒乓球打好还需要反复练习。通过八周的实践学习，我对乒乓球教学有了自己的认识，想要将该项工作做好，需要做到如下几点：
1.提高认识、培养兴趣。
年龄小的学员在教学的过程中需要提高认识、培养兴趣。学员本身缺乏理解和分析的能力，需要教练在学习的工程中培养，比如有意识的引导学生观看乒乓球比赛的视频资料，同时讲解打球技巧等等。
2.因材施教、分层教学。
学员的天赋不同，对乒乓球的兴趣也不同，身体素质的差异也很大。如果千篇一律的教学，对一些自身条件好的学员来讲，显然是“吃不饱”。而对哪些运动能力差、不协调的学员又会出现“吃不了”的局面。教练首先要摸清底细，了解情况，把学生分成几个层次，以基本教学为主，把教学内容上下浮动进行，在照顾大多数的基础上，兼顾学员得差异性。
3.标准示范，语言刺激。
在教学中高质量的标准示范能激发学员得学习欲望，但对于年龄小，理解力差的学员来讲，过于生硬的专业词语显然不行。需要将标准生硬的词语变成学员容易接受的生活用语，引导学员模仿练习，在练习中规范用语。在学生练习感到疲劳的时候，教练员用语言刺激，激发学员的信心，能起到良好的效果。教练员的语言要生动形象，要乐有目的，趣有内容，学员对有感染力的语言是乐于接受的，也便于记忆，对学员掌握动作提供方便。因此教练员的语言也像一支有力的指挥棒，使学员的思维很快进入学习的主题，提高兴趣并形成最佳的效果。所以说高质量的示范和讲解能激发学生的学习欲望。
4.形式多样、手段灵活。
良好的讲授氛围，新旧内容要搭配。有复习有新学，根据学员自己的特点，引导学生积极练习。如果老用一种方法教学，使学生感到厌烦、不新鲜，没有吸引力，学员会产生厌倦，学习兴趣会一点一点消失。形式的多样主要体现在教学内容的互相衔接和协调，将每次训练的内容分成不同的时间段。仔细观察，一旦发现学员腻烦，尽快调整教学内容和教学手段。
（二）实践体会
做好健身中心的乒乓球教练员工作任重而道远。必须具备以下几个方面的要求：
第一，能力要求。主要包括专项训练能力、临场指挥能力、管理能力、合作能力、创新能力、科研能力等。
第二，素质要求。主要包括政治素质、品德素质、智能素质、职业素质、心里素质、身体素质等。
第三，知识要求。主要包括核心知识、相关知识、外围知识等。
