京东网站诊断报告（推荐7篇）
1.京东商城的简介............................................................2 2.网站经营特征分析..........................................................2 3.用户需求..................................................................3 3.1.用户目标群体特征分析................................................3 3.2.用户目标群体划分....................................................3 4.网站首页的模块布局........................................................4 5.网站评价的指标体系........................................................6 5.1.网站诊断路径........................................................6 5.2.网站PR值...........................................................7 5.3.Google关键词排名查询...............................................8 5.4.百度关键词排名查询..................................................9 5.5.Meta标签检测和关键字查询..........................................10 5.6.死链接检测.........................................................11 5.7.网站Alexa排名.....................................................12 6.京东商城缺点.............................................................13
1.京东商城的简介
京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台。据统计，到2012年4月份，京东商城已有4000万注册用户，访问量超过8000万/天，订单处理量 30万/天，交易额1亿元/天。京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2013年1月，艾瑞数据显示，京东商城自营B2C部分市场占有率从2011年的36.4%提升至2012年的49%，市场份额增幅12.6%。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格。截止到2012年底，京东商城在全国已建成25个城市仓储中心，储备产能每日超过120万单，囊括六大物流中心、360座核心城市、850个配送站点和300个自提点，构建出了覆盖全国的比较完善的供应链体系。京东还推出“211限时达”、次日达、晚间配送、预约配送、货到付款等服务，通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。同时，京东商城夯实了在云计算和大数据等技术领域的发展，朝着“技术驱动的京东”目标前进。
2.网站经营特征分析
京东商城的市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网 上购物商城。
交易模式：在线交易，第三方交易平台。
支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。
物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。
营销策略：价格策略。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增强之外，京东商城物流方面的投入渐显成效，物流配送速度有所提升，加之强势的促销推广，带来销售规模的快速增长。京东商城为消费者提供“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。同时，还相继推出“售后100分”、“全国免费上门取件”等售后服务举措。
京东紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
3.用户需求
3.1.用户目标群体特征分析
（1）商城是建立在互联网的基础上发展起来的，用户的年龄主要集中 18-30 岁。京东有不同的消费档次。
（2）京东消费的顾客需有一定物质条件，在收入方面一般是集中在月收入 1000-3000 元。顾客人群一般是企业公司职员，在校学生居多，有一定的教育背景。
（3）有些理性的消费者，在进行商品的购买时，会选择接受性价比高的产品，性价比高不仅是质量好而且要价格实惠。大多数网购者都是有低成本倾向的，所以针对不同类型消费者要有不同的策略。对于部分人群追求的是高品质，不惜高成本追求同类产品的差别化，京东在这方面做了市场细分。
3.2.用户目标群体划分
（1）按用户类型可分为
a个人用户
会员等级激励划分，包括有注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会 员、钻石会员、双钻石会员七个等级，每一会员等级都有着不同的优惠，随着会员等级的升高，其收到的优惠也增加，那些会员为了享受更多的待遇而不断提高自己的会员级别。
b企业用户
必须是能提供合法的营业执照及法人代表身份证的单位或公司，单次消费金 额在 10000 元（含）以上或年采购 10 万元以上客户，一旦成为商城的企业会员，即可在购物时享有专人提供一对一的全程服务，有全款全额增值税票等。
c 国际用户
（2）按消费者个性特征划分
a 从需求的角度
京东的主要客户是购买计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的个人或者企业。
b从年龄的角度
京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。
c从性别的角度
京东商城的目标客户主要是男性消费者，因为从品类上看，3C类产品以及家电等更贴近男性消费者，不过从alexa数据统计上来看，在 流量来源方面女性用户是多于男性用户。
d从职业的角度
京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消
费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
综合以上的分析得出，京东商城的用户需求是：1 低价商品 2 优质服务（包括物流及售后）3 行货正品
4.网站首页的模块布局
导航：首页、服装城、京东超市、团购、夺宝岛、闪购等。
首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类目录，让用户能一目了然的查找所需商品。
首页右侧：我的京东、京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。
首页中下方模拟实体百货商场分区分，有生活的橱窗、家电通讯、电脑数码、服饰鞋包、美容珠宝、居家生活、母婴玩具、食品保健、图书音像等九大区块，并在区块左上角放有位置图标“1-8F”字样，展示大气，类目齐全，大大增强了用户商城购物的感觉体验。
首页中下方：热门晒单、热门活动等，并配有促销信息搜索框，让用户实时便捷了解促销商城信息。
首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。京东商城页面白色为基本背景，红色为主色调，一些价格优势，促销也是都是用红色标识，给人很醒目的感觉。京东的logo标是以红色网址和银色迷你狗组成，这一搭配给人很舒服的感觉，并且十分容易记住。京东商城网站的首页格局分布清晰大气，展示商品众多但并不杂乱，并在细微处标有位置信息，将实体百货商城的布局模拟得淋漓尽致，真正让用户在网上体验到“逛”商场的实体感觉。首页根据用户的浏览习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页上部的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。
苏宁易购的网站域名为http:///。首页以明亮的各种色彩混搭为主，给人以年轻活泼的气氛，这也正符合了苏宁的用户以年轻人为主的这一特点。各种热卖商品经过PS处理更加光彩夺目，主页所体现的目标明显，所展示的商品均可在丰富，让首页更富有内涵和价值。与京东首页相比，苏宁易购首页品类图片比较密集，给人感觉多而杂。最上方是网页的LOGO与促销横幅，显眼的促销信息恰好吸引用户点击。网页的中间是网页的导航，板块设计横向按照1:2:1的比例设计，大致分为网站地图、主打商品的展示和推荐商品等。这样的设计非常符合中国用户的阅读习惯，中间是最重要的内容，并且篇幅占据较大。下面则是各种商品的细分、营销，更加充实了网页的含金量。页尾也绝不空洞，包含了彩票、机票等日常需要的链接，为用户提供更贴心的服务。京东商城网站在网页的总体布局，网站栏目的设置，网站内容等部分都与苏宁易购网站相似，产品的设计、表现力及多样性等方便都与苏宁不相上下，在Alexa中的总体排名、网页的粘性、IP/PV浏览量都远远高于苏宁易购的网站。当然，该网站也存在如栏目字体颜色设置不合理、页面加载过慢等问题。
5.网站评价的指标体系
5.1.网站诊断路径
京东商城的域名（http:///）就是唯一的，域名体现了网站的寓意，而且简单易记，对于吸引用户有很大的帮助，体现了域名的唯一性的好处。网站的URL结构层次设置比较合理，符合一个企业网站 URL结构设置不超过3层的要求。网站中的网页均有导航，并在网页中有返回顶部的图标，以便浏览者快速返回页面的顶部。京东一共有两个分类地图页一个是按商品分类做的地图，一个是按商品品牌做的地图页（http:///allSort.aspx）。首页顶部是一句话“更多特价产品，请进入以下二级频道页面”，告诉用户，可以选择进入以下各大分类去选购商品。用户点击进去后是当前分类的首页，所展示的当然就是此分类里最具价值、最热销的以及商家最想推的产品，“特价”二字吸引用户进入自己所想要购买产品的分类首页。
图1 分类地图页顶部
每一个栏目的链接字体都是加大了一号的，并且设置为醒目颜色，非常利于网站爬行蜘蛛爬行收录。商品目录层级清晰合理，大分类与小类细分结合，一层衔接一层，像一张大大的网铺开。黑体加粗并且大了一号的是告诉爬行蜘蛛和用户这是大分类（二级频道），红色加粗的是小分类（三级频道），没做任何修饰的是更小一层分类（四级频道），每个大分类都一块一块的排列出来，结构清晰。每个大分类里面的小分类按照层级及其属性归好类，详细的展示出来，层级分明。爬行蜘蛛会根据京东这张地图网快速的爬行并且抓取页面。
图2 分类地图页格式
5.2.网站PR值
网站的PR值（全称为PageRank），是google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要，即在其他条件相同的情况下，PR值高的网站在google搜索结果的排名中有优先权。京东商城网站google的 PR页面评定结果为7；而搜狗的PR评定为1；苏宁易购google的 PR页面评定结果为7；而搜狗的PR评定为5，比京东商城网页优化效果更好。
图3 网站的PR值
以下是艾瑞网提供的综合购物网站排名，可以看出京东商城排在6位，苏宁易购排在第三位，天猫排在第2位，且网站的各项指标都优于京东商城，竞争压力较大。
图4 网站排名
通过分析，京东商城在中国的发展必须注重在网站上的完善以及对网络营销的重视。随着电子商务已经在我国蓬勃发展起来，越来越多的企业重视网络营销和在线销售，因此京东商要想在中国在行业中进一步拉开差距，网络营销也是关键的一步。
5.3.Google关键词排名查询
在Google中输入关键字“京东”，便获得京东商城网站在搜索引擎Google上的搜索结果，达到182,000,000条记录。结果页中前10页全部为有关京东商城的信息，首页前两名为京东商城的入口链接。“京东”是具有唯一性的品牌名称，京东商城并不需要在Google中做关键字广告。
图5 谷歌搜索
5.4.百度关键词排名查询
在百度中输入关键字“京东”，搜索结果有100,000,000条记录。由于京东商城在百度上做了品牌推广，首页左右位置均是商城的推广信息，自然排名在首页的第2、3位。从结果看出，京东商城在搜索引擎上有一定的知名度，排名靠前，网站优化效果良好。
图6 百度搜索
5.5.Meta标签检测和关键字查询
Meta 信息检测结果如下：
图7 Meta 信息检测
京东商城“标题”围绕“产品、价格、服务”设置，已有52个字符，苏宁易购围绕“综合购物平台设置”，字符在50个；京东商城“关键词”围绕3C产品名称为主，可以稍微关键字字数，而苏宁易购以家电为主；京东商城“描述”还可继续优化，信息可以更详尽；苏宁易购信息更详尽。
搜索引擎连接查询结果：
图8 搜索引擎链接情况
国内搜索引擎中百度收录数量最多，有道搜索次之，搜狗较少；外国搜索引擎中，谷歌收录最多，必应次之。只有百度和有道搜索引擎有反向链接。从结果看，京东商城一方面要加海外网络市场的营销，特别是海外搜索引擎营销，同时，要持续链接优化，提高主流网站的反向链接数量，从而为商城增加流量。
5.6.死链接检测
死链接，即那些不可达到的链接。如果一个网站如果存在大量的死链接，必将大大损伤网站的整体形象，再者搜索引擎蜘蛛是通过链接来爬行搜索，如果太多链接无法到达，不但收录页面数量会减少，而且网站在搜索引擎中的权重会大大降低。通过工具检测，京东商城网站共有426个，死链接有1个，该链接为京东旅行票务网的网址http://jipiao.jd.com/city/，建议尽快查询改进。
苏宁易购网站共有608个链接，死链接0个，死链接会造成网站内部RP值得流失，损失搜索引擎排名以及损失用户体验、产生多余代码等严重后果。
图9 死链接检测
5.7.网站Alexa排名
从趋势图看出，京东商城从2014年2月份开始排名出现严重下滑现象。此阶段为春节前后，排名下滑将影响到商城的春节促销效果。而苏宁易购从2013年12份开始，网站排名持续高涨，可以推测其网站优化初见效果。
图10 网站Alexa排名
6.京东商城缺点
（1）网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
一：公司概述
山西古城乳业有限公司组建于1997年10月，是山西省最大的集奶牛养殖、乳品加工、销售、科研、商贸于一体的乳制品专业企业，公司的前身是始建于1982年的山阴县奶粉厂，多年依靠全体员工的艰苦创业，积极进取，现已跻身全国“十大”乳制品集团公司之一。公司现有总资产4.28亿元，生产加工设备选用符合国内食品行业GMP质量管理标准的自动化生产设备，采用国际同行业先进工艺流程操作，日处理鲜奶能力800吨，生产的主导产品有荣获“中国名牌”、“国家质量免检产品”等70多个品种。
二：网站简介
该网站主要从公司介绍、新闻中心、产品世界、销售网络、质量保证、项目招标、还有古城集团论坛这几方面来介绍推广山西古城集团以及其产品。使用户可以通过网络平台更进一步了解古城集团“诚信、敬业、创新、发展”的经营理念。
三：网站诊断
其实该集团在网络平台上无论技术还是处理上都不是很成熟。下面主要从企业网站的基本信息量、内容，网站服务，功能等方面对网站进行问题诊断。1：大问题
先看看该网站的Alexa排名 站点 china 当日 排名变势 一周平均 排名变势 一月平均 排名变势 三月平均 排名变势
排名 排名 排名 排名
--------3,558,064 降1,517,697 1,695,459 升3,566,138 再看ALEXA统计的该网站下属子站点被访问比例及人均页面浏览量列表 被访问网址 [1 个]近月网站访问比例近月页面访问比例 人均页面浏览量
china-gucheng.com 100% 100% 7.0
显而易见，该公司对网络平台是不重视还是技术处理后台服务不成熟，其很多数据居然为空，有的只是月变化量，就拿月变化量来说，排名这么后，和他本身中国乳业“十强”的称号大大的不符。2：网站内容
点击进入该网站，其首页到也显的清新自然，一目了然，只是有一问题，就是起码这一个月来他的首页都没有任何的改变变化，哪怕是换个动画广告也没有。到如今中国国际发生许多大事，中国飞天宇航、申奥成功，还有最近风靡世界的足球世界杯，商机无处不在，为何不稍微做些调整变化，看来其网站更新维护方面还需要做大大的努力。
该网站主页总分为八个部分，主页分布布局合理，也是一种明了的感觉，只是网页的两侧没任何内容，略显一些空洞，其实完全可以插些公司的广告宣传来利用它。再看他的古城论坛部分就可知道，在起“代理咨询、爱古城，爱山阴”等十个主题里，只有“咨询”一项有的到回应，可知该网站的浏览阅读量不是很多，还有代公司自身进一步加强。
本来该网站首页就没有邮箱联系方式，进入网站，其左下角一排有公司邮箱，可点击居然网站页面不变，难道只是个装饰？在页面左下还有一“广告故事”，可进入后发现只有几行文字介绍，本来大概要放视频广告的地方却只有一个简短动画，抱歉的是只是一个画面不清楚的小广告，这里也完全可以而且应该放一段或多个视频广告来介绍宣传公司及其产品。
该网站布局基本还合理，只是内容不多，比如无论打开哪一栏都会有该公司的产品介绍和“我的购物车”，是否有些冗余，而且进入“购物”，也就是说我要在网上购买，就必须是会员，那为何每个页面都会出现他，是真没东西放上去的缘故吗？
3：网站服务和功能
该公司网站确实还不是很成熟，从网站服务和功能上讲，最基本连一个友情链接也没有，哪怕一个也没有。这点可以说是一个很大的失败。其实像刚才所说，页面空余的两边可以放很多东西，比如来些链接就是需要的。
还有的就是“会员中心”里，不是想购买就得注册会员吗，那好，我就注册一个。可费劲填写半天，居然出现错误，没输错什么，试问，现在各个行业竞争如此激烈，哪个客户会反复去注册一个买东西的会员，看来该网站的整个服务技术都有待很大提高。
该网站到没有哪个网页打不开的状况，因为太少了缘故吧我想。再来看看他的其他情况：
网址：china-gucheng.com 网站站长：不详 电子信箱: wang1@aaa365.com
网站简介: 该站点还没有向ALEXA提交任何介绍信息。综合排名: 1,701,910 下期排名: 1,695,459 收录日期: 02-May-2004 所属国家: ZH-CN 编码方式: GB2312 访问速度: 没有记录 Ms / 没有记录分
详细地址: 不详成人内容: 没有记录 反向链接: 3 个 联系电话: 不详
所属目录: 该站点目前还没有被亚马逊分类目录收录。用户评价: 没有
可见，该公司大概就没有重视网络这一环节，这样怎么可以行的通，怎么能和“十大乳业集团之一”相随，居然很多都没有记录，作为一个和他在一块儿长大的老乡，我真替他着急。作为山西乳业的核心企业，理应为他的供应商搭建一个良好有效的网上信息平台，使其随时了解与沟通相互间的情况，很显然，古城集团网站没有将这一点考虑在内。过分点说，是否就没把他放在眼里。
四：愚建
1：首先要加强对网络的重视，在现在的世界里，事实告诉我们不重视网络是会失去许多商机的，在发展自身的同时，不能忘了相关网络平台的不断进步，其实，网络平台在现金也早是企业自身的一部分了。
2：首页，还得说说首页，不能一成不变，要知道商机很多时候是稍纵即逝。可一换成关于世界杯足球的，要只立足本国，那也可以和国人关注的08奥运会做些有关的联系。
3：还有必须要做的就是要加强该网站的相关管理和更新，多引进写专业人员来把该网站做好，起码要有些许链接吧。
4：网站内容要稍多样些，太简单了，简单的都没内容。
5：企业自己要树立全面、正确的营销观念和思想，现在的顾客不光包括商店里的顾客，还别忘了，现在还有网络。
五：总结
整体来看，山西古城作为本省乳业龙头，在网络结构、内容，功能方面还是很欠缺，我想现在要做的还不是从网站的搜索引擎营销等方面去诊断和去改进他，我想目前首要的是该公司要先把其网站做好，要改变传统的营销观念，要认识到网络营销会逐步进入我门的社会和生活，还会逐渐被大家和社会认可，成为营销的主要形式的一种。
之前我在《转战B2C网站开发与建设》一文中提到过用户体验，本文主要阐述一下我对用户体验的理解，和在开发网站的同时应该注意到用户体验的哪些方面。
用户体验，那到底什么是用户体验呢?不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用某网站购物的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程，从我们产生购物欲望到发现网站去购买，一直到付款结束，这一整个过程给我们留下的一种印象。在举例：我们经常去网店买东西，比如买电器去京东，买书去当当，买服装去凡客，买婚纱去一纱网，买鞋去乐淘，买乱七八糟去淘宝等等，为什么我们分的这么细致，难道就是因为他们比较专业?我觉得不全是，因为这些网站给我们的用户体验不同，从“响应时间①”、“可用性②”和“稳定性③”三方面进行衡量一个网站的用户体验标准型。但是B2C网站的整体架构大致都是相同的，正常浏览者也看不出来好与坏，只能靠视觉上来判断一个网站的可行性，然而我们也习惯了现在B2C网站的传统风格，当我们打开B2C网站，立刻让人产生和别的网站不同的感觉，这就是所谓的用户体验。
①响应时间：网站一个网页能够完全打开所需要的时间。能够最直观的反映网站质量的重要标志-速度，这也是网站的用户能够最直接感受到的。
②可用性：在一段时间内网站的网页能够被成功打开并浏览的比率。这反映了网站用户能够成功完成网站应用的可能性。
③稳定性：一段时间内响应时间的标准偏差。这一指标表明了用户访问网站时在不同时段，不同地理位置，通过不同网络接入所感受到的网站的速度稳定情况。
(以上三个性能指标释义来自Gomez Benchmarks)
从UE角度和其他类型网站对比
一、B2C网站与企业网站：
企业网站展示的是一个公司的形象，一个好的企业网站能代表整个公司的脸面，虽然企业网站也有商品和产品展示的功能，但它突出的并不是单一的商品，而是整体的形象。企业网站注重的是页面的视觉效果，很多企业网站都选用flash作为形象页，这足以说明企业网站对整体要求的严格性，企业网站给用户的体验是一种整体的感觉，也是一种符合企业文化的风格与氛围。
对比企业网站，B2C网站在用户体验上更需要的是商品的突出性，围绕商品做周边化的拓展，这是关键性的。
二、B2C网站与门户网站：
门户网站通常认为是“百货市场”，它是综合性互联网信息资源系统，这种网站的主要是以文字为核心的展示方式，JJ斗地主官网下载
youxi.gdwj.gov.cn门户网站页面是最长的，10多屏的都有，垃圾堆一样的感觉，但门户网站追求的是信息量，这我们也说不出来什么，中国的门户网站就是如此了。
对比门户网站，都有庞大的用户群体，都有强大的服务器支持，界面要比门户网站清晰挑理，一个是以商品为主，一个是以信息为主，截然不同的方向。
三、B2C网站与行业网站
行业网站顾名思义，是以行业为区分的网站，也属于行业门户，“门+户+路”三者的集合体，主要信息是本行业有关的资讯、商机、商品等。行业网站在用户体验方面，追求的是一种行业精神，不管是页面结构还是设计理念，他们都有很大的相同之处，区别在于风格和内容。行业网站给人的感觉就是进了某种商品的批发市场一样，可以了解到该行业的任何资讯，这是很不错的商机来源。
对比行业网站，B2C网站也有行业的概念，很多B2C网站就是以本行业为核心进行拓展，举两个例子：“京东商城”和“当当网”，之前“京东商城”一直走数码家电路线，当当网也只是卖书的，后来都拓展的全方面攻势，这就是行业外的扩展，不过B2C网站很多还是行业化的，比如乐淘目前还是卖鞋，麦包包目前还是卖包，一纱网目前只卖婚纱礼服和婚纱定制服务，等等，个人认为行业化的B2C网站对用户体验来说，是一种专一和专业，在浏览角度和购买商品的意识上都有很唯一的选择，我觉得大多数人还是喜欢专业一点的东西。有一句话说的好：“简单的事情重复做是专家，重复的事情用心做事赢家!”
从UE角度和同类网站对比
大家先看一组统计：
以上统计是2011年中国B2C网站用户量前10排名，淘宝商城和京东商城位居一二名，所以我选择用他们进行对比，这两家都是综合性的大型购物网站，几乎涵盖了市面上的所有商品，比较有对比性。
下面是我对两个网站的首页对比，首页是用户对网站的第一感觉，也是取决于用户所停留的时间，我用页面第一屏进行两个网站的分析。
PS：我的电脑屏幕分辨率是1440*900像素，浏览器为Firefox10.0。
天猫首页：
风格：天猫继承了以往传统淘宝商城的风格，以深红色为主色调，灰、黑色为辅，进行搭配，在页面分辨率上选择了宽度为970px的固定尺寸，header部分和slides部分的背景颜色是100%的通栏，分别选用深红色和灰色。
导航：主导航为黑褐色背景，白色字体，左侧商品分类菜单为三块大的分类默认为所有商品，三种大分类都使用了不同颜色的菜单背景，对不同分类产品进行视觉上的渲染，比较人性化，顶部导航，设计的也比较精致，深红色的背景淡黄色的字体。显现出页面还是很庄重的。
搜索栏：搜索栏靠右，向左侧延伸，超过页面总宽度的一半，比较大气，有规律设计，很长的表单也方便用户的搜索商品。
幻灯片：使用了五幅大尺寸活动的幻灯片，很显然是以推荐活动为主，用大尺寸图片冲击用户的视觉，使用户产生点击的欲望。
优点：总体来说天猫首页设计的很精致，略有高贵的感觉，但不是很明显。从颜色上的搭配和布局结构上看都很合理，让浏览者能知道如何往下进行。
缺点：LOGO的右侧header部分略显有点矮，给人感觉比较压抑。特别是“赢千元”广告，上下部分很紧凑，看时间长了，感觉很累;幻灯片上的延迟加载效果，没有用loading代替图片，在读取图片过程中，图片是一点点从上往下显示的，这块用户体验不好，如下图。
京东商城首页：
风格：京东即改版之后页面给人一种很大气、眼前一亮的感觉，特别是分辨率的判断上很人性化，最大宽度为1210px，最小为990px的两种尺寸，根据客户端电脑分辨率进行判断，我以1210px的宽度来分析，网站整体为白色背景，页面结构上为三栏，第一屏能看到header部分和slides以及推荐的三款商品，右侧有三个模块，主要的网站元素都可以看见，页面设计的感觉非常的敞亮，很清晰。
导航：新版的主导航和旧版相比是截然不同的感觉，大气，简洁，同样采用红色的导航背景，体现出了鲜明与稳重，也是网站的重心之处。相比天猫要简单了许多，用户看着不那么累，很容易就可以找到自己想去的入口。在加上导航背景的设计，40多像素的高度搭配14像素的文字，可见设计师着重考虑网站大气与简洁化，左侧分类菜单的设计没什么太大变化，同样继承了前身的做法，分类菜单都是大同小异，没什么可说的。顶部链接导航也很低调简单，配合了整体的风格。
搜索栏：与天猫不同的是京东的搜索栏header的中间，也非常抢眼的位置，京东利用搜索框推广他其中某一件商品，而且表单下面带有“热门搜索”的一些Tag。他们的出发点除了让用户搜索其他商品，而且还推荐给用户自己想推广的商品，这样的好处是，用户可以知道哪些东西卖的最好，哪些东西是最新上架，很好的设计理念，推荐这样的做法。虽然很多网站都这样用，但不会让用户反感，因为用户确实真的想买这个东西。
幻灯片：幻灯片采用了五组大图广告和主推商品组合式的配套切换效果，一副大图下面跟着三款商品定时的切换。这是比较个性的做法，可以说和是合理的运用了有力位置，既能推广活动又能促销新品和折扣商品，但是我观察了一段时间，并没发现广告和商品的关联性，不知道这样做和普通推荐商品有什么不一样，难道就只是利用一下位置么?我感觉不如天猫，人家就很专一啦，就是活动广告，大幅的，让人看一下就知道是活动，然后广告下面是推荐的商品，这多清晰，不是嘛?
优点：京东给我的感觉就是大气，除了大气还是大气。可能就是因为页面宽度的原因吧，总体来说设计的还不错，内容挺多，但是很清晰，不那么乱，白色的背景和灰色的商品模块，体现出一个网站的简洁性，用户长时间浏览不会觉得累，大分类使用不同的高亮颜色区分不同行业商品，避免让用户长时间查找商品所产生的视觉疲劳，京东这次改版，很多地方还是可以借鉴的，值得电商同行们学习。
缺点：上面说过幻灯片地方插入了促销商品，我不喜欢这样做，因为我没看懂有什么关联性，这样做会让人花费时间去看它们之间的关系，到最后是没关系的，给人感觉很不好。还有就是右侧边栏，罗列着很多广告和品牌列表，太密集了，我看了一会，感觉好累。可以尝试减少几个广告，换成较大的图片，这样看起来就舒服的很多。
一、京东发展的主要阶段
1、第一阶段1998年—2006年：柜台起家、试水电商
1998年6月18日，京东创始人刘强东12000元，京东多媒体从中关村租下4平方米摊位，开始卖光盘、光磁产品、刻录机等批发零售业务起步。
2003年京东试水电商。那年非典爆发成为京东开始做电商的契机，京东迎合趋势发展。当时公司账面资金两三千万。
2005年中国电商行情起步，京东正好赶上。2006年京东拆掉他在中关村最后一个柜台。2005年京东线上销售额1000万元，利润微薄。有人出价1800万买，最后没卖，坚持自己继续做下去。
2、第二阶段2007年—2010年：引入风险投资
完成战略布局、博弈、与竞争对手战斗、自建物流体系、提升团队（引入职业经理人、管培生）
2006年10月京东首次引入风险投资今日资本1000万美元。2007年京东世纪交易额约3.6亿元，2008年约13亿元。
拿到第一笔风投用于第一次市场营销，通过广告投放，2007年1月注册用户10万，当月消费用户1万人。
2008年资本市场寒冬京东再次拿到风投2000万美元。亚洲知名银行家、香港百富勤创始人梁伯韬个人投资100万美元，另一家基金雄牛资本李绪富投资2000万美元。用于做大规模和品牌扩张。
2009年电商风口来了。老虎基金以对京东估值2.5亿美元进入投资京东。 2010年4月，高瓴资本张磊以10亿美元估值，投资京东2.65亿美元，后来又追加 5000万美元。张磊成为京东第一大股东，但刘强东有董事会控制权，实行超级投票权。
3、第三阶段2011年—2015年：上市、更大发展成为规范运作大公司
2011年—2014年5月上市前，京东融资金额累计20.26亿美元，股东名单上有今日资本、雄牛资本、老虎基金、高瓴资本、DST、红杉基金、凯鹏华盈、加拿大安大略教师退休基金、腾讯等。
2014年5月22日上午9点，京东在美国纳斯达克挂牌上市。
二、互联网公司发展总结
1、一般是找到当时消费者的痛点切入，满足客户的深层需求并不断完善升级，提供性价比更高的产品或者服务。
2、前期需要自己投入，做出雏形，达到一定规模，做出自己的特点，寻找相对优势。做出吸引风投的特点来。
3、引入风险投资阶段：与风险投资接触交流，得到认可，获得风险投资后，开始烧钱，发展出自己独有的竞争优势和特点，商业模式更加完善。通过自己的快速发展为竞争对手设置障碍。
4、投资人投资中国互联网公司的思路是，拿美国市场的成功案例去看自己手上的标的，选择最接近成功案例的标的。这种思维在中国互联网被证明是可行的。
5、例如投京东，不是说今年投了你，明年就要看到利润。投资人仔细研究亚马逊。对每年的发展状况、财务报表进行分析，来对比京东。得出结论是，中国必然有亚马逊，那中国的亚马逊现在是怎样的？后面又该怎么走？筛选一圈发现京东是最接近亚马逊的企业。考核京东也是看京东是否按照亚马逊的发展走。附件：京东大事件及互联网发展重大事件
1998年是搜狐、新浪、网易门户网站的互联网焦点。百度在2000年诞生；腾讯还叫OICQ在深圳；马云还在做中国黄页，阿里巴巴还没诞生。如今中国互联网三大巨头BAT（三个字母对应百度、阿里巴巴、腾讯），京东是中国第四大互联网公司。 2003年非典爆发，大家不出门，中关村零售业受重创，偶然事件逼迫京东网上卖货。公司账面资金两三千万。
（2000-2002年互联网泡沫破灭，中国互联网复苏。2003年网易创始人丁磊成为中国新首富。马云创办淘宝）
2006年10月京东首次引入风险投资刘强东与今日资本创始人兼总裁见面。刘强东希望融资200万美元，徐新认为需要迅速做大成第一品牌，投了1000万美元给京东。
（风投徐新要求未来几年可以不计利润，抢夺市场占有率，并拿出18%期权奖励团队。协议里有一条目标激励条款，外界说是对赌协议。4年业务目标：每年销售增长100%，第四年要求盈利。）
学院： 专业： 学号： 姓名：
实践时间：2016年7月16至2016年8月4号 实践单位：京东商城xxxxxx旗舰店客服 实践主题：售前、发货、打包、售后
摘要：
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿京东平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。希望能够通过这次实习对京东商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用京东商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
关键词： 目标责任收获
三、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到京东系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
四、实习体会与收获
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
（一）责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
（二）吃苦耐劳 宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！
（三）学会坚持，给自己寻找目标
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为京东客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
（四）直面行业压力
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是京东直通车和京东客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。京东用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的京东页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多京东用户或许很反感、讨厌这些广告，却是京东无数商家竞价、争抢过来的。
“上班族” 带动“家庭用户”感知冰箱智能化
数据显示，智能冰箱冷藏门开关的时间曲线波峰起伏相对规律，三个使用峰值分别为： 9点、12点、19点。显然，在早、中、晚三餐的时间段里，冰箱开启的频率更高，这与每日三餐时间的相吻合。而从用户与智能冰箱屏幕的交互时间曲线上看出：18点-19点之间迎来全天第一波段使用高峰，19点稍有回落后，从20点-22点达到第二波段的使用高峰，在21:00点达到全天使用最高峰值。智能冰箱屏幕使用时间曲线在17点以后呈现陡然上升趋势，这或许是由于“上班族”的作息规律导致，而家庭用户中“上班族”成员对智能冰箱屏幕使用需求相比其他家庭成为更为显著。
从智能冰箱屏幕控制上来看，屏幕亮度调节功能使用占比29%，多媒体音量功能使用占比28%，亮度工具条、音量为用户主要关注并进行调节的内容。说明用户针对不同的环境对冰箱屏幕有不同需求，用户在不断匹配需求的同时，已经逐渐建立起对智能冰箱屏幕的使用习惯。带动和提升所有家庭内成员，对冰箱智能化功能的认知重任，就要落在每家的“上班族”的肩上了。
8成以上用户冰箱里要囤货“牛奶”，冰箱调温需要更灵活
数据显示，监测到冰箱里存储的常见食品超过60多种品类。80%以上的用户冰箱里都有鸡蛋和牛奶囤货。70%以上的用户冰箱里会存储饮料、酱、火腿肠。50%以上用户冰箱里会存储的蔬菜和水果，包括：番茄、长叶蔬菜、苹果、辣椒、白萝卜、橙子、土豆、白菜等应季常见品种。20%左右的用户会把红酒、调味料等不常见的食品存放在冰箱。有趣的是，通过数据看，目前还没有人敢把榴莲放在冰箱。
从智能冰箱温度调节功能上来看： 变温室调温使用占比39%，冷冻室调温使用占比23%，冷藏室调温使用占比16%。对于家庭用户来说，由于食用食材的场景较为多样化，无论是准备宴请前预先保鲜和自动解冻食材、还是快速冰镇饮料、啤酒等场景，都对食品新鲜、营养保存的完整性和温度变化的灵活性要求更高。而在冰箱上食品管理功能的模块上发现：牛奶、鸡蛋、饮料、火腿肠、水这几种食品是用户添加管理最多的.食品，成为用户最关心保质期和健康的食品。
冰箱场景化购物以生鲜和食品饮料为主
京东智能冰箱的购物平台，目前接入京东生鲜、京东超市等频道，通过冰箱上酷购模块为用户提基于冰箱场景下的购物服务。无论是从购买品类的多样化、还是从订单数量上来看，场景化购物对于用户来说都相当自然。数据显示，通过冰箱购买最多的商品为生鲜、食品饮料两大品类。其中饮料冲调销量占比32%、海鲜水产销量占比19%、水果占比11%、猪牛羊肉占比11%、成为购买最多的品类，而羊肉、饮料、贝类、蜂蜜柚子茶、鱼类、坚果炒货、米面杂粮、虾类等食品也是用户热衷在冰箱上购买的食品。有趣的是，在购物数据中发现，在冰箱上购买最奇葩商品还有：避孕套、空调、毛呢大衣、雨刷等，看来很多用户一旦开始购物，还真是控制不住呢。
在厨房“烹饪”和“娱乐”两手都要抓
从智能冰箱各智能化功能的使用频率上来看，用户使用最多的功能为：FM、天气查询、购物、精品菜谱、智能化食品管理功能。从数据分析中发现， FM使用率最高，占比为28.6%，由此看见，用户并不满足于厨房里锅碗瓢盆的演奏乐，做饭的同时对娱乐化内容的精神乐章有更大需求。在智能冰箱的菜谱功能选择上来看，相比自动推荐菜谱功能，超过7成以上的用户更喜爱智能化搭配食材推荐菜谱。从目前京东智能冰箱的运营数据分析，用户最喜欢选择的菜谱中素菜为家常土豆丝、荤菜为土豆烧排骨、甜品为火焰布丁。这进一步说明，用户对智能化的推荐和内容有较大需求，场景化的内容推荐已经成为用户的生活指南和助手。
一、网站访问问题
1、当出现网站访问问题，我们第一时间就会想到网站服务器，这是最基本。无论是国内服务器还是国外服务器，考量的基本标准都是访问速度和稳定性。对于个人站长来说，不能一味的寻求价格低的而丧失了服务器质量。要根据实际网站情况，选择不同的服务器。
2、网站程序问题。网站程序本身常常造成网站访问出现问题，或者访问速度缓慢。尤其多检查网站漏洞，防止别人挂马、脚本注入等。
二、搜索引擎表现不理想
笔者在此将网站的结构优化、链接优化、细节优化等归纳到搜索引擎表现，通过诊断这些相关内容，来改善搜索引擎表现。
1、网站收录及快照。网站的收录和首页快照，从侧面反映搜索引擎对网站的认可度，属于一个基本权重。
2、URL。百度建议URL的最长长度不超过255byte。在静态页面上不要使用动态参数，以免造成蜘蛛程序的多次和重复抓取
3、页面内容优化，
meta标签信息的完整程度，是否大量页面缺少可以keywords和description的meta标签。图片的Alt属性是否存在。提高网页的信噪比，减少那些不利于蜘蛛爬行的网页元素，如尽量少使用frame/frameset/iframe标签，尽量少使用flash文件等。合理利用nofollow标签来集中权重，减少不必要的权重传递或流失。注意页面内容质量，并防止内容页面的重复性。
4、内部链接。一般网站采用扁平结构，这样有利于蜘蛛程序爬行。一般首页到达目标页面点击次数越少，越容易被收录。首页导出链接(内部链接和友情链接)最好不要超过300个，最终页面最好不要超过150个。
5、友情链接。高质量的友情链接在这就不过多赘述了，宁缺毋滥，同时控制一下数量，一般企业站控制在25左右。
6、外部链接。外部链接的质量和稳定直接关乎到网站的搜索引擎表现，是提升站点权重的重要手段。外部链接的广度和深度决定了推广链接时候要实时多变，寻找推广突破口。而高质量的外部链接相比于垃圾链接区别在于是否给外链场所提供了有价值的相关的内容。
三、流量统计不理想、转化差
