北京海淀工商银行网点分布
北京市海淀区中国工商银行世纪金源支行
北京市海淀区兰靛厂东路金源时代商务中心2号C座1B、1C
北京市海淀区中国工商银行世纪坛分理处
北京市海淀区玉渊潭南路9号(军博、世纪坛) 北京市海淀区中国工商银行首都体育馆支行
北京市海淀区西直门外大街168号腾达大厦(首都体育馆)
北京市海淀区中国工商银行曙光支行
北京市海淀区彰化村路10号1-2层
北京市海淀区中国工商银行双榆树西里支行
中关村大街42号
北京市海淀区中国工商银行双榆树支行
海淀区中关村南大街2号(数码大厦)
北京市海淀区中国工商银行苏州桥支行
海淀区长春桥路5号(亿城中心)
北京市海淀区中国工商银行索家坟支行
海淀区文慧园北路9号(今典花园)
北京市海淀区中国工商银行太平路支行
北京市海淀区太平路甲5号(金盾出版社)
北京市海淀区中国工商银行天秀支行
北京市海淀区肖家河天秀路10号中国农业大学国际创业园一层东侧
北京市海淀区中国工商银行万柳支行
北京市海淀区万柳星标家园11号楼商业1号大厦底商
北京市海淀区中国工商银行万寿路南口支行
海淀区太平路5号(金盾出版社)
北京市海淀区中国工商银行万寿路支行
海淀区万寿路61号-1工商银行(鑫宇宾馆)
北京市海淀区中国工商银行魏公村所
北京市海淀区魏公村街1号(2号楼1层韦伯豪家园)
北京市海淀区中国工商银行五道口支行
海淀区成府路23-4号(华联商厦)
北京市海淀区中国工商银行五棵松支行
海淀区复兴路30号(西四环五棵松桥)
北京市海淀区中国工商银行西翠路支行
翠微路乙4号
北京市海淀区中国工商银行西客站支行
北京市海淀区莲花池东路39号(西客站、世纪坛)
北京市海淀区中国工商银行西三旗支行
海淀区清河西三旗环岛西50米路北
北京市海淀区中国工商银行西四环分理处
西四环中路39号(五棵松饭店)
北京市海淀区中国工商银行西苑所
北京市海淀区西苑100号(中直机关院内)
北京市海淀区中国工商银行厢红旗分理处
北京市海淀区厢红旗甲1号(总参三部)
北京市海淀区中国工商银行新兴支行
海淀区西三环中路19号(西三环新兴桥)
北京市海淀区中国工商银行学清路网点支行(综合网点)
北京市海淀区学清路16号学知轩大厦
北京市海淀区中国工商银行学院路支行
海淀区学院南路34号(邮电大学)
北京市海淀区中国工商银行学院南路支行
海淀区学院南路39号中财大厦1层(中央财经大学)
北京市海淀区中国工商银行羊坊店支行
羊坊店路11-1号中车大厦1层(西客站、中央电视台)
北京市海淀区中国工商银行永定路北支行
海淀区永定路66号长峰假日酒店底墒
北京市海淀区中国工商银行永定路网点支行
海淀区太平路44号乙
北京市海淀区中国工商银行永丰网点支行
北京市海淀区永丰基地新材料技术大厦1层
北京市海淀区中国工商银行永南网点支行
永定路96号(五一小学)
北京市海淀区中国工商银行永泰园支行
海淀区清河永泰园新地标甲13号楼(新地标小区)
北京市海淀区中国工商银行永泰支行
海淀区永泰小区东里50号楼(?西三旗街道办事处大楼)
1 北京市海淀区中国工商银行语言学院储蓄所
海淀学院路15号办公楼(语言学院)
北京市海淀区中国工商银行玉东支行
海淀区复兴路40号A座(中铁建大厦)
北京市海淀区中国工商银行玉海园分理处
玉泉路甲12号玉海园小区综合服务楼一层(玉海园小区)
北京市海淀区中国工商银行玉泉路支行
海淀区复兴路83号九州大厦一层(九州大厦)
北京市海淀区中国工商银行玉渊潭支行
北京市海淀区复兴路15号(中央电视台、
1、
4、728路)
北京市海淀区中国工商银行育新分理处
海淀区西三旗东育新花园2号楼一层(育新花园小区北门)
北京市海淀区中国工商银行远洋风景支行
海淀区德胜门西大街15号(西直门桥)
北京市海淀区中国工商银行远洋风景支行看备注
海淀区德胜门西大街15号(西直门桥)
北京市海淀区中国工商银行增光路分理处
北京市海淀区岭南路14号(广东大厦)
北京市海淀区中国工商银行知春路支行
海淀区知春路108号(豪景大厦)
北京市海淀区中国工商银行中关村广场支行
海淀区中关村大街11号中关村亿世界数码广场一层A1539号
北京市海淀区中国工商银行中关村南路支行
海淀区中关村南大街18号(口腔医院)
北京市海淀区中国工商银行中关村支行营业部
海淀区上地信息路2号(创业园小区)
北京市海淀区中国工商银行紫竹桥支行
北京市海淀区紫竹院甲1路人济山庄1层
北京市海淀区中国工商银行紫竹院支行
北京市海淀区中关村南大街甲10号
北京市海淀区中国工商银行博雅西园网点支行
海淀区农大南路厢黄旗43号(博雅西园小区南门)
北京市海淀区中国工商银行八里庄分理处
海淀区阜石路51-1(航天桥)
北京市海淀区中国工商银行百万庄支行
北京市海淀区三里河路15号(甘家口大厦)
北京市海淀区中国工商银行百旺新城支行
海淀区西北旺德政南路百旺茉莉园底商(绿谷汽车园)
北京市海淀区中国工商银行北蜂窝路支行
海淀区北蜂窝路20号
北京市海淀区中国工商银行北京大学分理处
北京市海淀区海淀路5号北京大学校内13区(硅谷电脑城)
北京市海淀区中国工商银行北太平庄支行
海淀区北太平庄路33号(城建大厦)
北京市海淀区中国工商银行北洼路支行
北京市海淀区车道沟十号院南(香格里拉饭店)
北京市海淀区中国工商银行长河湾支行
海淀区高粱桥斜街59号院2号楼
一、二层(西环广场)
北京市海淀区中国工商银行成府路支行
海淀区成府路53号(文津国际酒店)
北京市海淀区中国工商银行翠微路北储蓄所
北京市海淀区翠微路30号(海军大院)
北京市海淀区中国工商银行翠微支行营业部
海淀区阜成路79号(黎昌海鲜酒楼、名仕花园)
北京市海淀区中国工商银行翠微中里支行
海淀区玉渊潭南路85号君安写字楼内
北京市海淀区中国工商银行大钟寺东路支行
大钟寺东路9号(京仪科技大厦底商)
北京市海淀区中国工商银行第二十二所
北京市海淀区中央党校大有北里148楼(中央党校北门)
北京市海淀区中国工商银行第一储蓄所
海淀区复兴路22号(总后大院内)
北京市海淀区中国工商银行东升路支行
海淀区学院路30号(科技大学方兴大厦)
北京市海淀区中国工商银行恩济庄储蓄所
海淀区定慧寺东里18号(华宴酒楼)
北京市海淀区中国工商银行二里庄支行
海淀区志新东路5号(志新桥)
2 北京市海淀区中国工商银行阜成路支行
海淀区首都体育馆南路38号(创景大厦) 北京市海淀区中国工商银行复兴路网点支行
海淀区复兴路28号-1(康馨大厦、奥运篮球馆)
北京市海淀区中国工商银行甘家口储蓄所
海淀区三里河路17号 sjzpay.com 北京市海淀区中国工商银行公主坟网点支行
海淀区翠微路乙3号(翠微大厦)
北京市海淀区中国工商银行国防大学分理处
北京市海淀区红山口甲3号国防大学院内
北京市海淀区中国工商银行海淀第五储蓄所
海淀区西三环中路19号院内(在海军大院内)
北京市海淀区中国工商银行海淀西区支行营业部
北京市海淀区北四环西路65号(中关村图书大厦，硅谷电脑城)
北京市海淀区中国工商银行海淀镇所
北京市海淀区苏州街18号院长远天地大厦2号楼2108号房
北京市海淀区中国工商银行海淀支行营业部
海淀区中关村东路100号(翠宫饭店)
北京市海淀区中国工商银行花园北路支行
海淀区花园北路39号(北医三院眼科大楼)
北京市海淀区中国工商银行花园东路支行
北京市海淀区花园东路8号院(高德大厦)
北京市海淀区中国工商银行花园桥支行
北京市海淀区西三环北路87号国际财经中心一层(花园桥北)
北京市海淀区中国工商银行会城门支行
北京市海淀区北蜂窝路8-4号(军事博物馆)
北京市海淀区中国工商银行蓟门里储蓄所
海淀区北三环西路7号(蓟门桥)
北京市海淀区中国工商银行建材城东路分理处
海淀区西三旗建材东路16号(佰能大楼) 北京市海淀区中国工商银行交大东路支行
海淀区交大东路18号院9号楼一层(交通大学)
北京市海淀区中国工商银行金四季分理处
北京市海淀区四季青桥西金四季购物中心北段一层
北京市海淀区中国工商银行科学院支行
海淀新科祥园甲2号(融科大厦)
北京市海淀区中国工商银行理工大学所
北京市中关村南大街5号理工大学院内
北京市海淀区中国工商银行郦城支行
北京市海淀区西四环北路71号一层
北京市海淀区中国工商银行马连洼所
北京市海淀区马连洼兰园小区西南综合楼一层(百旺商城)
北京市海淀区中国工商银行马神庙储蓄所
海淀区阜成路29号(航天桥，金玉大厦，市财政局，工商大学)
北京市海淀区中国工商银行牡丹园支行
海淀区花园路2号认定楼一层东侧(翠微大厦牡丹园店)
北京市海淀区中国工商银行清河镇支行
海淀区清河小营桥西100米路南(八达岭高速小营桥)
北京市海淀区中国工商银行清华大学所
北京市海淀区清华园街道清华大学16区(圆明园)
北京市海淀区中国工商银行清华园支行
海淀区中关村东路清华科技园8号楼启迪科技大厦D座G层DG03
北京市海淀区中国工商银行人民大学支行
北京市海淀区中关村大街59号中国人民大学汇贤楼A座一层
北京市海淀区中国工商银行三街储蓄所
海淀区清河小营西路15号超市发二楼(二炮司令部)
北京市海淀区中国工商银行三街分理处
北京海淀区清河小营西路31号
3 北京市海淀区中国工商银行沙窝路支行
西翠路5号今日家园底商
北京市海淀区中国工商银行上地支行
海淀区上地信息路38号
北京市海淀区中国工商银行世纪城分理处
海淀区板井路77号世纪城独立写字楼首层(世纪金源大饭店)
中国工商银行北京百万庄支行 北京市海淀区三里河路15号
中国工商银行北京百旺新城支北京市海淀区百旺茉莉园
18、19号楼间010
3、010
4、行
中国工商银行北京北太平庄支行
020
3、0204号房
北京市海淀区北太平庄路29号
(010)88083010 (010)82404518
(010)82079780 (010)68413369 (010)82793653 (010)82191141 中国工商银行北京北洼路支行 北京市海淀区车道沟10号院南 中国工商银行北京博雅西园支行
北京市海淀区农大南路10号首层
中国工商银行北京长河湾支行 北京市海淀区高梁桥斜街59号院2号楼
一、二层 中国工商银行北京成府路支行 北京市海淀区成府路清华大学南门 中国工商银行北京翠微路支行 北京市海淀区阜成路79号 中国工商银行北京翠微路支行八里庄分理处
北京市海淀区阜成路51号
中国工商银行北京翠微路支行翠微路北储蓄所
北京市海淀区翠微路30号 中国工商银行北京翠微路支行第五储蓄所
北京市海淀区西三环中路19号
中国工商银行北京翠微路支行第一储蓄所
北京市海淀区复兴路22号总后院内 中国工商银行北京翠微路支行恩济庄储蓄所
北京市海淀区定慧寺东里18号综合楼 中国工商银行北京翠微路支行增光路分理处
北京市海淀区岭南路14号
中国工商银行北京翠微中里支行
北京市海淀区玉源潭南路85号一层 中国工商银行北京大钟寺东路支行
北京市海淀区大钟寺东路9号
中国工商银行北京东升路支行 北京市海淀区学院路30号1-2层 中国工商银行北京二里庄支行 北京市海淀区志新东路5号首层
中国工商银行北京阜成路支行 北京市海淀区首体南路38号(创景大厦)
一、二层 中国工商银行北京复兴路支行 北京市海淀区复兴路28号 中国工商银行北京公主坟支行 北京市海淀区翠微路乙3号 中国工商银行北京海淀西区支行
北京市海淀区北四环西路65号
中国工商银行北京海淀西区支行北京大学分理处
北京市海淀区海淀路5号北京大学校内13区 中国工商银行北京海淀西区支行第二十二储蓄所
北京市海淀区中央党校大有北里148楼
中国工商银行北京海淀西区支行国防大学分理处
北京市海淀区红山口甲三号国防大学院内 中国工商银行北京海淀西区支行理工大学储蓄所
北京市海淀区理工大学院内
中国工商银行北京海淀西区支行清华大学储蓄所
北京市海淀区清华园街清华大学院16区 (010)62793503 (010)88127149 (010)68429219
(010)63989393 (010)66960645
(010)66887456
(010)88147442 (010)68464215
(010)68100766 (010)82117236 (010)62392929 (010)62321909
(010)58892922 (010)68295358 (010)68217163 (010)62559095
(010)62765333 (010)62808961
(010)82831276 (010)68940638
(010)62793036 中国工商银行北京海淀西区支行清华大学分理处
中国工商银行北京海淀西区支行魏公村储蓄所
中国工商银行北京海淀西区支行西苑储蓄所
中国工商银行北京海淀支行 中国工商银行北京海淀支行蓟门里储蓄所
中国工商银行北京海升支行 中国工商银行北京花园北路支行
中国工商银行北京花园东路支行
北京市海淀区清华大学院内照澜院 (010)62793533
北京市海淀区魏公村街1号(2号楼1层韦伯豪家园) (010)88571061
北京市海淀区西苑中直机关院内 北京市海淀区中关村东路100号 北京市海淀区蓟门里小区 北京市海淀区学院路甲38号 北京市海淀区花园北路39号
(010)62881332 (010)82625803 (010)62063495 (010)62074869 (010)82012875
北京市海淀区花园东路8号 (010)82030574 (010)68451051 (010)63491709 (010)51466045 (010)88495660/td> (010)82522043 (010)88494986 (010)62811676 (010)62379423 (010)62844244 (010)82458427 (010)62513099 (010)88285655 (010)82783096 中国工商银行北京花园桥支行 北京市海淀区西三环北路89号 中国工商银行北京会城门支行 北京市海淀区北蜂窝甲四号 中国工商银行北京交大东路支行
北京市海淀区交大东路18号院9号楼首层
中国工商银行北京金四季支行 北京市海淀区杏石口路9号合众大厦一层 中国工商银行北京科学院支行 北京市海淀区中关村新科祥园甲二号楼 国工商银行北京郦城支行
北京市海淀区海淀区西四环北路71号
中国工商银行北京马连洼支行 北京市海淀区马连洼兰园小区16号楼一层 中国工商银行北京牡丹园支行 北京市海淀区花园路2号认定楼一层东侧 中国工商银行北京清河镇支行 北京市海淀区清河镇环岛西 中国工商银行北京清华园支行
北京市海淀区中关村东路1号院清华科技园8号楼启迪科技大厦D座G层DG03号
中国工商银行北京人民大学支北京市海淀区中关村大街59号中国人民大学汇贤楼A行
中国工商银行北京上地支行
座一层
北京市海淀区上地信息路38号1号楼一层103号 中国工商银行北京沙窝路支行 北京市海淀区西翠路5号
中国工商银行北京世纪城支行 北京市海淀区板井路77号(世纪城)独立写字楼首层 (010)88596707 中国工商银行北京世纪金源支北京市海淀区蓝靛厂东路2号院金源时代商务中心2号行
中国工商银行北京首都体育馆支行
中国工商银行北京曙光支行 中国工商银行北京双榆树西里支行
楼C座1B、1C 中国工商银行北京世纪坛支行 北京市海淀区玉渊潭南路9号
北京市海淀区西直门外大街168号腾达大厦 北京市海淀区曙光花园彰化路10号1-2层 北京市海淀区中关村大街42号底商
(010)88877141 (010)68525174 (010)88576722 (010)88430702 (010)62523633 (010)82513162 中国工商银行北京双榆树支行 北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦B座1A 中国工商银行北京四道口支行 北京市海淀区车公庄西路甲19号华通大厦A座一层 (010)68431533 中国工商银行北京四环北路支行
北京市海淀区航天大学院内服务楼
(010)82328404 (010)88488153 中国工商银行北京四季青支行 北京市海淀区西四环北路9号 中国工商银行北京苏州街支行 北京市海淀区苏州街18号院1-4楼
中国工商银行北京苏州桥支行 北京市海淀区长春桥路5号11号楼
一、二层
(010)82617352 (010)82564206
(010)62250369 (010)66886439 (010)62827938 (010)51898101
中国工商银行北京索家坟支行 中国工商银行北京太平路支行 中国工商银行北京天秀支行 中国工商银行北京铁道支行 中国工商银行北京万柳支行 中国工商银行北京万寿路南口支行
中国工商银行北京万寿路支行 中国工商银行北京五道口支行 中国工商银行北京五棵松支行 中国工商银行北京西翠路支行 中国工商银行北京西客站支行 中国工商银行北京西客站支行甘家口储蓄所
中国工商银行北京西客站支行马神庙储蓄所
中国工商银行北京西四环支行 中国工商银行北京厢红旗支行 中国工商银行北京新街口支行西三环中路分理处
中国工商银行北京新兴支行 中国工商银行北京学清路支行 中国工商银行北京学院路支行
北京市海淀区文慧园北路9号今典花园9号楼首层 北京市海淀区太平路甲5号
北京市海淀区天秀路10号中国农业大学国际创业园一层东侧
北京市海淀区北蜂窝路5号院1#-2#楼间裙房首层
北京市海淀区万柳星标家园11号楼商业1号大厦底商 (010)82567752 北京市海淀区太平路5号综合办公楼中间部位一层和二层 (010)68211107 北京市海淀区复兴路61号东侧综合楼 北京市海淀区成府路23号 北京市海淀区复兴路30号 北京市海淀区万寿路4号
北京市海淀区什坊院3号(西金大厦
四、五层整层及首层1-
3、B-E号房)
北京市海淀区三里河路17号 北京市海淀区阜成路29号 北京市海淀区西四环中路39号 北京市海淀区厢红旗1号 北京市海淀区西三环中路19号 北京市海淀区西三环中路19号
北京市海淀区学清路16号学知轩大厦一层 北京市海淀区学院南路34号
(010)68211280 (010)82380675 (010)68275243 (010)68272332 (010)63955320
(010)88392675 (010)68984269 (010)68158857 (010)62884472 (010)66961157 (010)66964277 (010)82755927 (010)62276451 (010)62148154 联系电话 (010)63958685 (010)68270650 (010)68182053 (010)68413369 (010)68278015 (010)82751743 (010)58971042 (010)68272420 (010)88264212 (010)66707371 (010)58882092 中国工商银行北京学院南路支行 北京市海淀区学院南路39号中财大厦一层底商
点名称
中国工商银行北京羊坊店支行 中国工商银行北京永定路支行 中国工商银行北京永丰支行 中国工商银行北京永南支行 中国工商银行北京永泰园支行 中国工商银行北京永泰支行 中国工商银行北京游乐场支行 中国工商银行北京玉东支行 中国工商银行北京玉海园支行 中国工商银行北京玉泉路支行 中国工商银行北京玉渊潭支行
网点地址
北京市海淀区羊坊店路11-1号一层 北京市海淀区太平路44号
北京市海淀区永丰基地新材料创业大厦南楼一层10
6、107室 (010)58937530 北京市海淀区永定路96号
北京市海淀区永泰东里50号楼1层
北京市海淀区八角东路12号建西苑小区南里10号楼 北京市海淀区复兴路40号A座 北京市海淀区玉泉路甲12号
北京市海淀区复兴路83号院九洲大厦一层 北京市海淀区复兴路15号主楼一层 中国工商银行北京永定路北支行 北京市海淀区66号长峰假日酒店一层
北京市海淀区清河永泰园小区13号(甲13号楼首层) (010)82753460 中国工商银行北京远洋风景支行 北京市海淀区德胜门西大街15号院(远洋风景家园) (010)82291471 中国工商银行北京知春路支行 北京市海淀区知春路108号1号楼10
1、20
1、202号 中国工商银行北京中关村广场支行
北京市海淀区中关村大街11号一层
中国工商银行北京中关村南路支行
北京市海淀区中关村南大街18号 中国工商银行北京中关村支行/td>
北京市海淀区上地信息路2号
中国工商银行北京中关村支行建材城东路分理处
北京市海淀区西三旗建材城东路16号 中国工商银行北京中关村支行三街分理处/td>
北京市海淀区小营西路31号
中国工商银行北京中关村支行语言学院储蓄所
北京市海淀区学院路15号 中国工商银行北京中关村支行育新分理处
北京市海淀区西三旗育新花园小区2号楼一层 中国工商银行北京紫竹桥支行 北京市海淀区紫竹院甲1号人济山庄一层 中国工商银行北京紫竹院支行
北京市海淀区中关村南大街甲10号
(010)62105198 (010)82488660
(010)62184945 (010)82896253
(010)82952045 (010)66336379
(010)62330293
(010)82957641 (010)88554378 (010)68940860
工商银行恩施分行 第一个标杆网点建设圆满
结束
为提升工行恩施分行的服务水平，工行恩施分行聘请了深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司(以下简称欧顾得公司)帮助建设标杆网点。5月13日，深圳欧顾得公司进驻工行恩施分行硒都分理处，从进驻前进行暗访，找准服务工作中存在的内外环境不规范;员工基础服务规范不达标、营业现场秩序与排队等候;主动服务营销意识欠缺等问题。然后有针对性的制定培训方案，从网点卫生、设备陈设、服务礼仪、服务行为及服务理念入手，进行系统规范的训导，工行恩施分行硒都分理处的广大员工，行内小教员和大堂经理，除了正常上班外，其余时间都积极参加培训，一周来所有参训人员从早上8：00时到晚上11：00时没有得到休息，他们用辛劳和汗水取得了标杆网点建设的初步成效，员工的脸上充满了笑容，服务管理规范了，晨会也开得别开生面，从整齐划一的迎接第一批客户开始，久违的“三声”服务回响在客户心间，大堂也变亮点，物品摆放规范有序，广大客户的心情愉悦了，硒都分理处通过标杆网点建设服务发生了质的变化，促进了能力服务的快速提升。具体体现在“三个规范”“三个提升上”。
一是仪容仪表规范。培训前虽然要求员工统一着装，但有的员工在细节上没有注意，如内衣领或袖口从衬衣中露出来，如员工的发型以前没有统一，在顾问师的指导下，要求员工着装要注意细节，内衣领和袖口不得从衬衣中
露出来，女员工盘发带统一带头花，系红领花，对佩带首饰进行了规范等等。二是行为举止规范。培训师对员工的表情神态，形体礼仪进行了培训，如与客户打招呼身体要前倾30度角，微笑时要露出八颗牙等，员工在日常工作中也逐步的尝试着。
三是服务语言规范。培训用了大量的时间进行了情景演练，目前柜面员工的文明用语也频繁使用。
四是网点负责人、大堂经理的服务管理能力有了提升。培训师对网点负责人加强了晨会等内容的培训，以情景演练的方式加深印象，网点负责人可以通过晨会来调动员工的士气和积极性，使员工有了一个良好的心情来投入到每天工作中去。对大堂经理则加强了客户分流及解决客户投诉等内容的培训，明确了大堂服务人员各自的分工和流程。及时察看客户动向进行客户分流。
五是营业大厅环境得到提升。在对大厅的功能配备上，对培训师发现了的一些问题及时进行整改，如在大厅内放置各功能区域的指示牌，让客户及时知晓该在什么区域办理业务，调整了大厅内各种宣传架的摆放，让客户很容易就看到我行最新的产品宣传折页等，培训师还为员工进行了营业台席管理专项培训，现在员工在柜面摆放物品也较为规范了，给前来办理业务的客户带来了良好的印象，同时在每个柜台、客户休息区配制了鲜花，增强了营业网点的视觉冲击力和美观感。
六是企业形象得到提升。通过打造服务网点标杆活动，加强了大堂引导，
业务宣传和柜面服务，广大客户耳闻目睹，网点服务工作发生了巨大变化，亲自感受到硒都分理处员工提供的标准化、规范化、亲情化的服务，赢得了客户的信赖和支持，在社会各界引起了较好的反响。
一、硒都分理处标杆网点建设初见成效的几点经验
首先是工行恩施分行硒都分理处全体员工、行内小教员、大堂经理的参与激情和奉献精神是搞好这次培训的基础。硒都分理处的全体员工自开始标杆网点建设以来，一方面是认真搞好本职工作，不当班的时候全程参与培训，从规范的服务用语学起，一个动作一个动作的学习，使服务形象有一个整体的提升。尤其是硒都分理处的正副主任，不仅是现场指导员，而且是战斗员，精心安排每一个项目，以身作则做好每一个动作，起到了很好的带头作用，小教员除了白天参与全程培训外，还要负责每天晚上的“夜幕工程”即培训环境的搭建，每位参与培训的同志都展现出工行员工爱岗敬业的奕奕风采。其次是欧顾得公司的专业指导和精心培训是标杆网点建设初见成效的重要条件。通过这次培训我们对欧顾得公司专家团队留下了深刻的印象，他们的专业水平体现的是高智商、高素质的精英印象，他们的敬业精神和精细化培训充满了人格魅力，他们给我们留下的不仅仅是标杆网点建设标准的固化，他们个人的高素质与整个团队的协作精神和自觉的忘我工作态度是我们学习的榜样。
第三是工行恩施分行党委高度重视，部门协调配合是搞好这次硒都分理处标杆网点建设的保证。自从深圳欧顾得公司进驻硒都分理处开始，恩施分
行班子成员轮流到现场进行培训、指导和协调，行长代伟每天还亲自参加沟通协调会，时刻关注培训进展。亲自审定培训预案，其它行领导都有轮流到培训现场督导，办公室发挥了牵头作用，自始至终全程参与，哪里需要协调，工作就做到哪里。从培训现场的会标的制作，设备的正常运转以及视频的组织等，确保每个细节都不出问题。后勤服务中心从全程接待到会场维护都始终有人跟随，让欧顾得公司专家团队及省行来验收的领导都感到身心愉悦。运行管理部在音响、视频设备的维护上都全力以赴，确保了整个设备正常运转，其它如个金部和人力资源部等部门通力配合，确保了整个培训工作的顺利开展。
四是硒都分理处全员大洗脑，在服务理念上有了新的认识。通过这次培训，所有参训人员充分认识到，服务不仅仅是代表一个企业的形象，而且是提高竞争力的法宝，是巩固客户、拓展客户，提高客户忠诚度的有效手段，最终目的则是创造价值，正因为员工有了这种强烈的意识提升，因此参与培训的积极性就特别高，这是搞好这次培训的内因所在。
二、硒都标杆网点建设给我们带来的四点启示
工行恩施分行把服务标杆网点建设的目标定为“同业敬仰，客户首选”至少给我们带来三点深刻的启示：
一是服务思想的改变是一场深刻革命，没有主动的服务意识，要想提高服务水平是不可能的，如果各行行长、网点主任不把服务真正摆上议事日程，标杆网点建设将流于形式，如果柜面员工不把服务当作第一职责，服务面貌
即使现在改善了，终究不会长远。
二是细节改变一切，细节引来客户，很多细节不是我们做不到，做起来非常简便，而是我们没有认真去做，现在我做到了，得到了客户好评，这充分说明改变服务细节的重要性。
三是标杆式规范化服务贵在坚持，要建立标杆式服务长效机制，持之以恒的抓下去，否则今天的“标杆”就是明天的“旗杆”。
四是标杆式规范化服务要在不断完善中结合实际进行创新，要有自己的特色，要按照人无我有，人有我优的标准创新服务内涵，始终走在同业之前，这样才能达到同业敬仰，客户首选的目标。
三、建立标杆式服务长效机制，充分发挥示范作用
打造服务标杆网点是一项长期工程，持久保持才是关键。工行恩施分行硒都分理处虽然取得可喜成绩，但离打造全州金融业务服务标杆尚有一定距离，要作为全行学习的楷模，还需巩固成果。具体的讲要做好以下几方面的工作。
一是工行恩施分行硒都分理处要制订细化的标杆网点建设方案，建立长效机制，强化学习培训，不断完善服务管理，关注服务细节，严格按照欧顾得公司规范服务标准结合实际做到位。
二是要认真开好一会(晨会)，搞好晨会记录，把形式和内容高度统一起来;建立“两表”即《网点网点晨会记录文档》《营业网点服务巡检文档》;
开展“三巡查”，对巡查中发现的问题现场提醒改进;加强“四督导”，班前网点主任要督导大堂经理搞好“三清”(清洁、清扫、清理)，“三检”(检设备、检单页、检物品)等工作，把工作做细做实。
三是开展多种形式的服务竞赛活动，鼓舞员工士气，营造一种良好的服务氛围。
四是加大挂钩考核力度，分行投入了大量的人力、物力和财力，加强标杆网点建设，只能成功不能失败，为确保我行标杆网点建设取得成效，工行恩施分行将加大对硒都分理处的服务考核，工行恩施分行硒都分理处也必须制订细化的员工规范化服务考核奖惩办法，用制度管人管事，力求标杆网点的建设成效持久发挥示范作用。
工商银行南通分行,落实四项措施加强网点建设工作
2009-06-08 10:58来源：搜狐财经作者：进入 股吧 专家在线 行业牛股
近年来，工行南通分行突出四项措施加强网点建设，很好地改变了网点的整体形象，提升了市场竞争能力，并直接促进了2009年的旺季工作。2009年一季末，南通分行全口径个人金融资产销售额达76.3亿元，同比增长17.26%，贵宾理财中心建设更是产生了显著的成效。一季末，全辖11家贵宾理财中心当年销售基金、保险、本外币理财等各类理财产品达9.09亿元(货币基金未折算)，占全行的比例为45%。网均销售达到8264万元，是全行网均水平的4.05倍。
一是加强网点建设的组织推动。市分行和各支行均成立了分管行领导为组长的网点建设领导小组，分析城市发展和居民区转移的新情况，研究网点布局调整方案，并根据“早调研、早选址、早实施、早见效”的原则，确定了网点建设工作周一例会制度，定期讨论全辖网点建设计划，听取工作进度汇报，序时确定并布置工作任务，确保网点建设的快速推进。
二是统一网点建设的规范标准。对网点装修改造坚持上级行确定的规范标准，尤其是贵宾理财中心设计和建设，充分遵循工总行下发的《贵宾理财中心内部分区及建设规范指引》。在具体建设过程中，也充分考虑各改造网点实际情况，并积极借鉴他行经验，选用统一规范中适合实际的样式，做到执行标准与因地制宜的有机结合。对办公设备的购置，由市分行统一扎口，优中选优，择取最佳方案。贵宾理财中心均采用上下楼两层或者单层左右完全隔断的物理分区形式，实现了普通服务区与专属服务区的完全分隔。区域的功能、样式，面积，使用的装修材料，包括标识，照明等均严格按照相关规定，实现了规范和统一。
三是加强网点建设的制度约束和过程控制。在制度约束方面，制订了严格的装修施工单位准入制度和装修主要材料准入制度。在充分市场调查的前提下，确定准入企业名单和准入材料目录，并严格在准入单位和准入产品中招投标。在过程控制方面，进一步加强了施工监理。对重大项目，聘请专业监理公司的监理人员负责全过程监理。在网点建设的不同阶段，分项目召开诸如电子监控、空调设备等专题协调会，向施工方、监理方提出质量和工期要求。在此基础上，对所有在建工程网点建设管理人员，坚持每两天巡查一次，督促工程进度、检查施工质量。
四是抓紧做好后续配套工作。网点硬件改造一结束，旋即开展配套工作，尽量配足、配强人员。目前，南通分行11家贵宾理财中心贵宾专属服务区已配备了负责人6人，大堂经理15人，理财经理21人，营销经理5人。另一方面，突出加大了贵宾理财中心的宣传力度。2009年旺季期间，以贵宾理财中心为主，广泛开展职场营销活动，将客户请进来，实地感受贵宾理财中心服务的舒心和惬意。截至3月末，全辖理财中心共组织投资理财报告会、理财沙龙135场，参与者达7000人次。这些活动很好地宣传理财中心团队，也扩大了贵宾理财中心的社会影响力，为这些网点的业务经营和市场拓展打下了积极的基础。
会议最后，针对设计不全、流程不畅、协调不力、职责不清、管理不严等因素造成全行网点建设进程滞缓、工作效率低下的情况，姜成茂行长明确提出了以精细化效能管理提速网点规划建设的四点要求：
一是加强组织领导，以责任管理提高网点建设效能。全行要打破各自为政、无序管理的弊端。成立以彭接峰副行长为组长、涂文华副行长、徐宏海书记为副组长，各相关职能部门负责人为成员的鹰潭分行网点规划建设领导小组，加强对全行网点规划建设工作的组织管理。原则上一周一会，及时协调处理网点建设过程中的问题。个人金融业务部负责统筹全行网点建设基础工作。
二是简化项目手续，以流程管理提高网点建设效能。现阶段职能部门之间、投资方与设计方、施工方之间项目报备、审批、招标等手续繁琐，流程处理时间太长。对此，要以提高效率为原则，制定各个网点建设项目的流程单，明确各方职责，并在合规的前提下，加快流程的单线性链条式管理向多头并进的同步流程管理模式转变，提高网点建设效率。
三是加强工程督导，以协调管理提高网点建设效能。对网点建设施工中，领导小组一定要对施工、监理双方在实际建设中的能力进行了解，力求选对人、用好人，及时掌握工程进度，加大建设督导力度，积极做好协调工作。对工程明显滞缓的项目，必要时应进入人员调整程序，确保项目按时保质完成。
四是明确账务结算，以规范管理提高网点建设效能。财会部与项目责任人应坚持合同签订具有法律效力的原则，在保证全行规范、合理的基础上，加强沟通协商，解决枝节问题，杜绝“议而不决”现象，增强解决问题的能力，提高工作效率，保证工程进展。近日，营业部召开2010年网点建设规划工作会议，总体安排部署建设规划工作。2010年，营业部网点建设规划工作从四方面着力，夯实网点建设工作基础，增强营业部的核心竞争力。
一、服从于全行改革发展大局
网点规划建设工作作为实现工商银行可持续发展和提升市场竞争实力的重要保障，近年来受到了总、省行的高度重视。因此，营业部全辖上下要从改革发展大局出发，增强全局意识，立足长远，合理安排网点建设计划，科学规划全辖网点布局，综合评估网点改造项目内容。要本着提升网点功能、效益和竞争力的原则，通过量本利分析，确定网点规划建设的可行性;通过区域经济发展潜力评价，确定网点可持续发展能力;通过合理设置网点区域功能，提升网点竞争力;通过建立健全工作机制和流程，确保网点建设工作顺利、有序进行。要抓紧时间，充分利用营业部在人、财、物等方面给予支持和倾斜，加快在建、已选、已批项目的工作进度，确保早完工、早使用、早见效。
二、树立全行“一盘棋”的思路
网点规划建设是一项综合性、系统性工程。全辖上下要高度重视、全力支持、顾全大局。营业部要求各支行“一把手”要亲自坐阵指挥，根据所辖网点、区域现状，认真分析和研究，制定可行性计划和措施。充实人员力量，集中精力做好网点选、建等各个环节的相关工作。网点规划建设办公室要充分发挥牵头组织、协调部署的职能，在“任务到行、责任到人、全员参与”的基础上，做好网点建设的安排部署工作。各相关部门要积极配合网点办的各个环
节的工作安排，确保网点建设工作及时、准确到位;要加强部门间的沟通，全力做好各项工作的对接;要服务好支行，进一步加快各项工作的进度。
三、注重上下沟通内外协调
网点规划建设工作涉及内外部门和单位较多，对内涉及多个部门，对外需与银监局、公安、消防、城建等单位沟通协调，仅靠一个部门是很难做好的，必须要为网点规划建设创造一个良好的内外部环境。营业部一方面，要健全内部沟通协调机制，明确各部门职责，规范内部流程，加强协调管理，提高工作效率，避免扯皮推诿现象发生。另一方面，要建立对外监督机制。加强网点建设财务预算、施工质量的把关，公开、透明各项费用的使用情况，真正做到施工质量有保证，费用支出有依据。
四、着力解决好历史欠账问题
近年来，太原市经济的不断发展，城市规模、人口、半径逐步增大，经济总量、经济环境已发生重大变化。同时，从目前全辖网点现状看，由于历史欠帐多、营业部还有一些网点存在经营增长乏力、竞争力下降、营业面积狭小，服务半径不足、所处小街小巷多等问题。为此，全辖在加快潜力区域网点规模扩张建设的同时，要充分利用现有网点资源，进一步加大网点升级改造、布局调整的工作力度，加快网点的结构调整步伐，力争在今年解决好这些问题，全面增强我部网点的竞争能力和可持续发展后劲。营业网点不仅是商业银行进入市场，向客户直接提供金融服务的场所，也是商业银行参与市场竞争的前沿阵地，更是体现银行服务价值和竞争实力的重要载体。全力做好今年的网点规划建设工作，全力打造省城“第一零售银行”奠定坚实的基础。
工商银行山西忻州分行统筹规划，严格按照规范操作，提高装修改造工作效率，全面实施事前规划、事中督导和事后跟踪管理，及时纠正装修中出现的偏差，确保装修改造工程质量，加强施工现场管理，严格落实装修网点、施工企业和现场监理“三方”责任，提高工作效率，保证工程质量。力争已建成网点按时投入运营，早开业早见效，提高贵宾理财中心综合经营效益和市场竞争能力。确保内按期保质完成装修改造任务。建立全面的网点考核评价机制，促进网点业务经营转型，提升网点服务水平，提高网点创利能力，打造网点核心竞争力。
网点名称
沈阳和平支行集贤储蓄所 中国工商银行辽中支行
中国工商银行辽中支行茨榆坨分理处 中国工商银行辽中支行第六储蓄所 中国工商银行辽中支行第四储蓄所 中国工商银行沈阳八路支行 中国工商银行沈阳八一支行 中国工商银行沈阳北市支行
中国工商银行沈阳北市支行民富储蓄所
网点地址
沈阳市和平区集贤街21号 辽宁省辽中县辽中镇商业街89号 辽宁省辽中县茨榆坨镇四委
联系电话 (024)23526173 (024)87882758 (024)877521
31沈阳市辽中县辽中镇政府路113-1号 (024)87882103 沈阳市辽中县辽中镇政府路114-6号 (024)87883124 辽宁省沈阳市铁西区兴顺街100号 沈阳市和平区太原南街368号 辽宁省沈阳市和平区安达路11号
(024)25850588 (024)23391350 (024)22500607 (024)23465415 (024)23468633
辽宁省沈阳市和平区市府大路151号 (024)2271976
2中国工商银行沈阳北市支行南京街第二储蓄所 辽宁省沈阳市和平区南京北街38号 中国工商银行沈阳北市支行西塔分理处 中国工商银行沈阳常德支行
中国工商银行沈阳常德支行彩塔分理处 中国工商银行沈阳大北街支行 中国工商银行沈阳大东支行
辽宁省沈阳市和平区西塔街67号
辽宁省沈阳市和平区和平北大街180号 (024)62109529 辽宁省沈阳市沈河区彩塔街17号
(024)23941011
中国工商银行沈阳常德支行和平大街分理处 辽宁省沈阳市和平区和平北大街48号 (024)22827309
辽宁省沈阳市大东区天后宫路115号 (024)88501559 辽宁省沈阳市大东区大东路67号
(024)24831017 (024)24311125 (024)8841768
5中国工商银行沈阳大东支行大东边门分理处 辽宁省沈阳市大东区大东路113号 中国工商银行沈阳大东支行东塔分理处 中国工商银行沈阳大东支行东站分理处 中国工商银行沈阳大东支行二零四分理处
沈阳市大东区东陵西路35号5门
辽宁省沈阳市大东区东北大马路240号 (024)88092992 辽宁省沈阳市大东区和睦南一路20号 (024)88417865
点名称
网点地址
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中国工商银行沈阳大东支行二零一沈阳市大东区东陵西路35号5门(目前与东塔分理处合
(024)88415705
储蓄所 署办公) 中国工商银行沈阳大东支行管城分理处
中国工商银行沈阳大东支行横街储蓄所
中国工商银行沈阳大东支行机场分理处
中国工商银行沈阳大东支行上园路储蓄所
中国工商银行沈阳大东支行陶瓷储蓄所
中国工商银行沈阳大东支行卫士储蓄所
中国工商银行沈阳大东支行文官二储蓄所 理处
中国工商银行沈阳大东支行小东路分理处
辽宁省沈阳市大东区大东路175-1号 沈阳市大东区小什字街190号7门
(024)24316273 (024)88725165
辽宁省沈阳市大东区小河沿路3号东塔机场院内 辽宁省沈阳市大东区上园路43号4门、5门
(024)88294974 (024)88310239
辽宁省沈阳市大东区东陶路后堡东巷11号 (024)88205174
辽宁省沈阳市大东区北海街84号3门 辽宁省沈阳市大东区文贸路18号
(024)88113175 (024)88262702
中国工商银行沈阳大东支行小北分沈阳市大东区天后宫路115号(目前与大北街支行合署
办公)
辽宁省沈阳市大东区大什字街154号
(024)88502784 (024)88721121
中国工商银行沈阳大东支行小东门辽宁省沈阳市大东区大什字街154号(目前与小东路分分理处
中国工商银行沈阳大东支行珠林分理处
中国工商银行沈阳大西支行 中国工商银行沈阳法库支行 中国工商银行沈阳工人村支行 中国工商银行沈阳和平广场支行 中国工商银行沈阳和平支行 中国工商银行沈阳和平支行东北工学院储蓄所
中国工商银行沈阳和平支行东电分理处
中国工商银行沈阳和平支行方型广场储蓄所
理处合署办公)
辽宁省沈阳市大东区珠林路86号楼 沈阳市沈河区十一纬路153号 沈阳市法库县吉祥街
辽宁省沈阳市铁西区南十一西路51号 沈阳市和平区和平南大街54号甲2 沈阳市和平区中华路198号 沈阳市和平区文化路三号巷11号 沈阳市和平区宁波路18号
(024)24840480
(024)88710523 (024)22872269 (024)87123868 (024)25750802 (024)23518016 (024)62109588 (024)23915218 (024)23244725
沈阳市和平区南五马路252号 (024)23293206
平支行红霞储蓄所 储蓄所
中国工商银行沈阳和平支行南八马路储蓄所
中国工商银行沈阳和平支行十一纬路储蓄所
中国工商银行沈阳和平支行文化路储蓄所
沈阳市和平区四平街15号 层1号
沈阳市和平区南八马路135号
(024)23861061 (024)23966824 (024)23867857
中国工商银行沈阳和平支行科技一条街沈阳市和平区三好街84号东大软件村F座7单元1
沈阳市和平区十一纬路40号 (024)22879317
沈阳市和平区文化路49甲 (024)23849436 (024)23875372 (024)23862379 (024)25890938 (024)86861218
中国工商银行沈阳和平支行云集储蓄所 沈阳市和平区南四经街东纬路2号1-1 中国工商银行沈阳和平支行中兴街储蓄所
中国工商银行沈阳滑翔分理处 中国工商银行沈阳皇姑支行
沈阳市和平区台北路5号 辽宁省沈阳市铁西区艳粉街61号 沈阳市皇姑区昆山中路118号
中国工商银行沈阳皇姑支行北行分理处 沈阳市皇姑区昆山中路74号(与碧塘所合署办公)(024)86860306中国工商银行沈阳皇姑支行碧塘储蓄所 沈阳市皇姑区昆山中路74号 中国工商银行沈阳皇姑支行长江北街储蓄所
中国工商银行沈阳皇姑支行崇山东路分理处
中国工商银行沈阳皇姑支行崇山路储蓄所
沈阳市于洪区长江北街2-46号 沈阳市皇姑区崇山东路28号
(024)86245610 (024)86161893 (024)86907733
沈阳市皇姑区崇山中路63号 (024)86270747 (024)86905502 (024)86316153 (024)86361819 (024)86780487
中国工商银行沈阳皇姑支行府东储蓄所 沈阳市皇姑区陵东街10号 中国工商银行沈阳皇姑支行高道储蓄所 沈阳市于洪区怒江北街56号 中国工商银行沈阳皇姑支行航空储蓄所 沈阳市皇姑区塔湾街40号 中国工商银行沈阳皇姑支行后塔街储蓄所
沈阳市皇姑区塔湾街77号
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中国工商银行沈阳皇姑支行黄河大街第一储蓄
沈阳市皇姑区昆山中路28号 (024)86845827
沈阳市皇姑区崇山中路41号 (024)86845032
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中国工商银行沈阳陵北支行北园储蓄所
沈阳市皇姑区珠江街115-2号
联系电话 (024)86226368 (024)86724829 (024)86872350 (024)86259305 (024)86721282 (024)86028161 (024)86404671 (024)86865415 (024)86412795
辽宁省沈阳市大东区东北大马路96号 (024)88113522 沈阳市铁西区建设中路62号-1号 沈阳市皇姑区塔湾街十二巷20
号 沈阳市和平区哈尔滨路33号
(024)25877075
(024)86877842 (024)23493052
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(024)86110685
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宁省沈阳市皇姑区莲花山路6号 中国工商银行沈阳陵北支行陵北第四储蓄所 辽宁省沈阳市皇姑区阳山路12号
中国工商银行沈阳陵北支行陵北第一储蓄所 辽宁省沈阳市皇姑区陵北街8号
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