我的工商银行

第1篇：我的工商银行

我的皇家银行ＲＢＣ银行之路

2007年春节刚过，我登上北京飞往多伦多的航班，跨越太平洋移民他乡。依稀记得自己刚下飞机时的心情——看着白雪皑皑的世界，一路的兴奋和期待瞬间化成无比的迷茫。机场入境处那位印裔移民官的英语更是让我所谓的英文专业的优势荡然无存。

一切安顿下来后，我开始规划未来。没有任何专业技术背景，我就像一个刚刚高中毕业的学生不得不面对选择专业的尴尬，记得那时的自己几乎每天都是在“思考人生”中度过。后来在一次聚会上，好友无意说了句“北美的金融行业雇用量非常大,仅次于制造行业, 你应该考虑一下” 使我茅塞顿开。

这之前我从来没有幻想过走这条路，总以为金融一定要有专业对口的教育背景才能做，于是我反复做了大量的调查研究工作，最后打算试一试Give a try!

是浪费着自己的本科文凭去上几年学院College,还是有什么更实在更有效的途径让我进入加拿大金融工作领域? 我花了一个月的功夫访问各类移民求学的网页信息和翻看报纸 ，最后我选择参加华人培训学校的Canadian Securities Course，理由很简单，快速，只要6周，双语教学，适合我这样没有金融背景的人。

从第一次参加公开课采集信息到最后顺利通过考试取得这个证书，仅仅5个月我就攻下了通常要一年时间才能完成的任务。我知道除了我自身的努力外, 这样的成功离不开教我的老师! 从培训到考试、就业她都给我很多很好的建议，一步步带领着我迈向金融行业的大门。

拿到CSC证书后，我并没有急着找工作，而是自学了CPH(Conduct and Practices Handbook Course)。得益于扎实CSC基础, 2007年11月我顺利通过CPH的考试并拿到了投资顾问执照。在把简历发帖Post到网上后的一个月就有不少职业公司电话联系我。手握CSC、CPH这两张有用的证书，我顺利拿到Financial Group 金融公司的 面试。

记得面试时面试官问我没有任何经验如何做好投资顾问investment advisor的工作?我自信地说，登陆加拿大后仅仅8个月时间, 我成功地确定了从业方向, 通过CSC、CPH证书考试，获得投资顾问执照Investment Advisor的License, 这充分说明了自己是一个果断,负责的决策者和执行者，而这些都是一个投资顾问investment advisor必备的基本素质! 我的回答让考官很满意，我拿到了在加拿大的第一个职位。

我所在的金融集团Financial Group虽然并不是很大，但业务很广，涉及债券、股票、基金、退休计划等，在投资顾问investment advisor岗位上工作了差不多2个月，积累了一定的工作经验后， 我开始试着找银行的职位, 因为我清楚地记得老师曾经说过, 刚进金融领域的人一定要不停地朝着更好的方向挪动。于是我继续将自己的简历公布在各类网站上, 寻找下一个机会。

很快, 皇家银行RBC打来了电话，电话内容很简单，直接问有没有CSC证书，有没有相关工作经验? 第一次面试有3个考官，常规的一些问题后，是一些专业测试，诸多investments terms。我很庆幸老师当时不厌其烦地超越书本表面深层讲解了许多问题背后的道理, 我对CSC知识的理解比起同样的起步者，精确扎实很多，一个小时的测试后，我脱颖而出。2周后，人力资源HR面试，2008年2月份我正式迈进入Downtown的RBC的总部大楼，成为一名客服代表Client Service Representative 。

回顾过去的一年, 我在完全没有金融学习及从业背景,甚至没有任何加拿大工作经验的前提下，仍然勇敢地给自己选择了这个非常有潜力的行业。应该承认，加拿大的用人制度相比国内更注重实用性, 只要你考取CSC、CPH，你就有资格应聘相对容易的Investment Advisor，而只需几个月的工作，你可以把所学到的理论知识迅速得到应用，积累工作经验，这样就能为进入加拿大银行、投资公司等领域做好准备，这是我入行以来最深切的体会。目前我已经在RBC总部做了半年的客服代表Client Service Rep，对加拿大银行运作，客户关系处理有了更深的理解。

最近有机会又和我的CSC老师碰面，她告诉我不要停滞,继续朝着下一个目标努力。接下来的几年时间, 我希望能够完成CFA考试, 逐渐将自己转向投资分析和基金管理的方向。

来源：新职专业工作

作者：ＹＡＮＧ

第2篇：个人银行业务大趋势：“你的需要，我的追求”

随着我国金融业开放步伐的不断加快，个人银行业务正成为中外资银行竞争中的“制高点”。在这场“白热化”的竞争当中，中国建设银行的个人业务在经过三次质的飞跃之后，“以理财为主线，以客户为中心， 坚持精品战略，加强创新，联动营销，锻造素质，全面深化服务，提升经营能力，建设个人精品银行，稳步提高个人银行业务对全行的利润贡献”的发展思路渐渐清晰起来。目前，建设银行个人银行业务已经拥有庞大稳定的客户群体，构筑了全行负债业务的牛壁江山，对全行的利润贡献度也在稳步上升。而随着2006年人民币业务全面向外资银行开放的临近，竞争的“白热化”程度将越演越烈，作为中国建设银行个人金融部的总经理，许会斌伴随着建行的个人业务一路走来，自然感触颇深，如今面临着新的挑战，他又该如何应对呢?

顺势而生

《银行家》：长期以来，公司业务一直在建行的发展战略中占据着非常重要的位置，那么较之公司业务，个人业务在建行整个的发展战略中扮演了什么样的角色?

许会斌：建设银行业务发展战略的制定在不同阶段也反映出不同的特点。从1954年成立以及其后的二十余年建设银行作为国家专业银行，主要执行的是财政职能。上世纪80年代中期，随着金融体制、投资体制和经济体制的改革，建设银行开始开办商业银行业务，成为具有双重职能的银行，并且主要以对公业务为主;其后，根据金融体制改革的要求，国家取消了对银行经办项目的拨付资金，从这个时候开始，为了筹措资金，建设银行基层网点开始办理储蓄业务即个人业务。1986年夏，在全国建设银行工作会议上提出了“大办住房储蓄，试办居民储蓄业务”的口号，从此拉开了建设银行发展个人业务的序幕，也结束了建设银行业务对公不对私的历史，这也成为当时建设银行的三大改革之一。

建设银行的个人业务发展至今，经历了三个发展阶段：第一个阶段是从上世纪80年代中期到1993年，在这个阶段建设银行的个人业务从零的突破发展到作为资金的主渠道;第二个阶段从1994年初到本世纪初，在这个阶段建设银行的个人业务从单一的资金筹措业务向综合零售业务转型;近两年根据市场、客户需求以及我国金融形势的变化，建设银行的个人业务发展目标逐渐锁定为向精品银行建设，由综合零售业务向塑造精品银行转变，这也成为建设银行发展个人业务的第三个阶段。

通过三个发展阶段，建行个人银行业务在业务品种和产品创新上都得到了较大的发展，创造了银行个人业务领域的许多第一：如抓大中城市行的建设、一米线服务、办理汽车消费贷款、速汇通业务等等。目前建设银行的个人人民币储蓄存款已经超过17000亿元，占全行一般性存款的半壁江山：银行卡业务经过十多年发展，目前借记卡的发卡量已达到一亿五千多万张;证券代理业务发展也很快，凭证式国债代销量占到全国的14%，基金代销量和代销只数也在同业中处于领先地位;在国内率先成立理财处，VIP客户目前达82万人;汇款业务从开立以来每年汇款额达4000多亿元，手续费4个亿左右等等。这些都说明我们的个人业务在十多年里得到了飞速的发展。此外金融创新业务的发展也尤其迅速，这包括龙卡网络系统、证券业务系统等。龙卡网络系统和证券交易系统已成为建行个人业务中的两优业务。

《银行家》：伴随着中国经济的持续增长，银行卡这一现代金融产品对中国百姓来说已不再陌生，随着联网通用事业发展和受理环境的改善，中国已经迅速地成长为一个拥有6.4亿张卡量的超级银行十大市场。在众多的银行卡中，龙卡无疑是一个闪亮的品牌，请问建行在银行卡方面的发展情况。

许会斌：随着信息化时代的来临，银行卡作为电子化货币的典型代表，越来越多地走进现代都市人的生活。您所说的龙卡已经度过了它的十五岁生日，其产品已经发展成为包括信用卡(贷记卡)，储蓄卡(借记卡)和IC卡三大类十余个品种的产品系列，而其发卡量、交易额一直名列前茅。

近年来，建行在统一龙卡品牌的基础上，根据客户的需要，加大龙卡品种创新力度：2004年初推出集交易功能和增值服务为一体的多功能借记卡——乐当家理财卡，为个人高中端客户开发的综合性、多功能、标准化、高档次理财工具，突破了传统的借记卡单一功能的局限;4月，在国内双币种贷记卡发卡行中首家向社会推出境内消费密码可选功能，拓宽了持卡人选择的自由度;5月份，又首推符合国际标准的双币种商务卡;8月份，试点推出面向私家车主的龙卡汽车卡，在双币种贷记卡基本功能之上增加了多项与汽车有关的增值服务功能，得到了市场的热烈反响。

目前，从建行龙卡卡种上看，既有国际上通行的真正意义的具有支付信用的信用卡——贷记卡，又有满足存取及转账功能的借记卡。从使用功能上看，持卡人既可以在国际信用卡组织的全球200多个国家和地区的2200多万个各类特约商尸使用龙卡国际卡办理购物消费结算，又可以在全球70多万台ATM以及众多的会员银行网点提取当地国家或地区的货币，支付少量零星开支。如果以前持有龙卡可以“一卡在手，走遍神州”，现在则可以“一卡在手，刷遍全球”。

《银行家》：除了通过龙卡建立建行的个人业务品牌之外，您认为还能从哪些方面入手提升银行个人业务产品竞争力?

许会斌：首先我们对目标客户应做一个分析。目前中国的恩格尔系数大致在0.3—0.35左右，说明居民手中拥有更多的货币资产用于其它方面的消费;还有一个是对中国基尼系数的分析，目前中国的基尼系数大致在0.4以上，贫富差距不断拉大，居民金融资产更为多元化，这就要求我们有必要对客户进行分类。目前我们将客户分为富裕客户、大众富裕客户、大众客户三大类。银行的经营者们常常会提到“二八定理”，这也同样适用于银行的个人业务。面对这样一个市场形势，我们明确了下一步发展银行个人业务的思路：以理财为主线，以客户为中心，加快创新，交叉营销，构筑联动营销机制，提升个人业务在全行业务中的权重。将这个思路落实在工作中就是我们的“五精战略”。所谓的“五精战略”就是：

打造精良产品。围绕客产需求，加大产品创新和整合力度，研究推出生活理财、投资理财和财富管理系列产品;同时，要提高运行质量，增加产品功能，加强交叉销售，强化品牌形象;特别是要扩充产品线，丰富产品组合，逐步创新品牌，形成一批在市场上有影响力、有号召力的精品品牌系列。

发展精高客户。就是坚持多元化，多层次的客户发展之路，抓住富裕客户，吸引优质客户，稳定大众客户，挖掘潜在优质客户。设计并建立适合富裕客户需求特点的业务模式，取得国内富裕客户市场的领先地位;不断提高营销能力，全力争夺大众富裕客户，提高其对建设银行的忠诚度，强化其主体和核心地位;要伴随客户成长，实现大众客户扭亏为盈。

锻造精锐队伍。加快客户经理队伍建设，制定客户经理培训规划，加强业务培训。同时，加快管

理人员，理财策划师和产品经理队伍建设，加强操作、经办人员的业务培训，全面推行岗位资格考试，持证上岗，锻造一支素质高、能力强、作风硬的员工队伍。

提供精湛服务。全面推广差别化、个性化的优惠服务;为富裕客户配备客户经理，主动提供一对一、个性化、差别化、量体裁衣式的理财服务;在网点设立“快速服务通道”，优化业务流程，提高柜台服务效率：加强宣传，引导大众客户使用自助服务设施。要通过塑造精湛服务，使全行个人客户的满意度有明显提高。

建设精品网点。精品网点建设要高标准、严要求，管理更加精细化，操作更加规范化，服务更上一个新的档次。坚持把理财中心建设成为服务VIP客户的主渠道;在北京、上海、广东试点建设高层次的私人银行，配备一流设备，配置一流人员，为更高层次的VIP客户提供专享的，私密性强的理财服务;积极拓展柜台网点、电话银行，网上银行的理财服务功能。

精品战略

《银行家》：随着外资银行逐渐获得开展人民币个人业务资格，国内商业银行个人银行业务竞争势必日趋激烈，您认为外资银行未来最能对国内银行形成冲击的是哪些方面?

许会斌：随着2006年人民币业务全面向外资银行开放，外资银行也将全面进入中国市场。这是国内银行同业者们不可回避的事实。在个人业务方面，外资银行对国内银行的冲击特别表现在理财方面，它有好的产品和思路。花旗和汇丰理财计划很有竞争力。其次在人才方面也形成较大冲击，外资银行拥有比较灵活的用人机制和良好的激励机制以及能提供相对高的待遇。在人才方面，国有商业银行不但与外资银行相比处于劣势，而且比起股份制商业银行也显得落后。其次是手段的竞争，外资银行不靠网点，而靠先进的技术设备，通过网络。信息技术使银行的服务渗透到服务终端(消费者)，这些使得国有商业银行在网点上的优势荡然无存。

《银行家》：说到个人银行业务的差距，这不仅仅是我国商业银行的问题，也是一个社会的、系统的问题，比如说个人信用制度的建设，您认为就中国目前的现状而言，应该如何通过建立个人基本账户系统，推进个人信用制度建设，从而为商业银行的个人业务的发展提供一个良好的社会信用保障需要，提高我国在国际市场上的竞争力。

许会斌：应该说，随着我国市场经济的迅猛发展和加入世界贸易组织，居民个人的经济交往和投资理财活动日趋频繁，建立个人基本账户系统，实现信息服务共事，是方便客户和建立社会信用保障的需要，也是提高我国在国际市场上的竞争力的重要保障。但是，从银行内部看，开发个人基本账户系统，既有有利的因素和基咄，也存在着一些困难和障碍。

在此前提下，我个人认为开发个人基本账户系统，当前要釆取的主要对策是要坚持积极稳妥。逐步推开的方针。开发个人基本账户系统，是一项复杂的新业务，必须先试点后推广，先中小城市后大城市，先网络好的行后一般行。要从可行性研究到业务需求、从操作规程到技术方案、从组织开发到项目的试点推广阶段，自始至终把握好每一个风险点，确保项目开发后安全运行。

在具体操作上，要按照“五统一”的原则，坚持早开发、快开发。统一开发。大家知道，对公业务系统有个基本账户，但它经营的业务范围品种十分有限，账户结构设计也十分简单，各业务品种之间也缺乏有机联系。从个人基本账户与储蓄账户的比较来看，储蓄账户在性质、功能、服务对象、开户要求等方面也比较单一，而个人基本账户则不同，是各种科目在一个账户的综合反映，也是各种信息在一个账户上的集合，其功能作用未可限量。开发个人基本账户系统，目前在国内尚无先例。这方面谁早认识、早动手，谁就会在竞争中取得主动，在争夺信用最好的客户阶层方面取得优势。抓住了个人基本账户，就抓住了市场信息，抓住了发展客户的“龙头”，抓住了效益的根本。因此，应按照统一组织、统一规划、统一设计、统一软件、统一开发的“五统一”原则，从现在开始，集中精力研究具体的业务需求和技术开发方案，争取在较短的时间内，尽快使这项新业务推向市场。

《银行家》：个人银行业务的特殊性在于其目标客户的特殊性，即个人客户具有广泛性、多样性、移动性的特点，而传统的实物银行着实难以满足个人客户的需求，这就需要银行要在技术、产品、服务、管理等方面进行创新，请问建行在创新方面有什么举措?

许会斌：对于个人业务而言，创新是其生存之本。建行将围绕“精品银行”的发展思路，坚持价值最大化的经营理念，积极借鉴国际一流银行的经验，加大创新力度，努力做到“人无我有、人有我优、人优我新”，在客户、产品、渠道等方面精细推进。

在客户方面，建行加强对三类客户的细分指导，并将主要目标客户群体锁定在高中端客户，通过多种方式挖掘符合高中端标准的VIP，并在去年通过理财系统与VIP客户建立了关系。

在产品方面，着力打造特色精品品牌，加快厚利性产品的开发和创新，成功推出了“龙卡”、“速汇通”、“汇得盈”、“乐当家”、“精品基金”等高利润的知名产品。

在业务管理上，分步骤有重点地进行十多项创新，加快现有产品的升级换代，先后实现了个人电子汇款多次升级，龙卡网络的优化、延伸跨行通用，证券、理财、ATM功能拓展的项目上线。

在服务渠道上，通过优化网点布局，在大中城市精心设计自助银行、理财中心、个贷中心、客户经理队伍等新型服务渠道，逐步形成了有形网点、虚拟电子网点与客户经理相结合，高低柜与理财互相结合，综合化服务与个性化服务相结合的银客互动界面。

《银行家》：从国际银行业的发展实践来看，排名前100家大银行的总资产净回报率、股本净回报率等绩效指标要远远高于国内银行，特别是个人银行业务具有十分突出的战略地位：业务量一般占总业务量的40%以上，花旗、汇丰等银行零售业务的资产收益率要高于批发业务o.5～1个百分点，并具有更高的稳定性。应该说国内银行在这方面还存在相当大的差距，就您个人看来要想缩短差距国内的银行应该从哪些方面寻求突破，建设银行又是如何进行战略布局的?

许会斌：在我看来，国内的银行可以在如下四个重点需求突破：一是在经营理念上，实现由市场拓展型向价值创造型的转变;二是管理模式上实现由地域为主向条线管理为主的转变：三是在市场营销上，实现由粗放型向差别化的转变：四是在经营机制上，实现由业务指标考核向有效激励约束的转变。

至于建设银行个人业务的发展，我们将继续在现有基础上坚持精品战略，全面深化客户服务，建设个人精品银行，包括打造精良产品，发展精高客户，锻造精锐队伍，建设精品网点，提供精湛服务。

责任编辑：周正兵

作者：周　枞

第3篇：我的工商银行实习日记

实习日记

2011年7月1日

晴 今年暑假一回家就没闲着，一直在考虑实习单位的事。我最终决定去我们哈密市内的工商银行。并通过认识的人了解到人事部的具体地址，人事经理的办公室。随后就去去人事部门找了相关负责人。并把自己的情况如实交代了。王经理把我介绍到另一个支行。交代我去找那个支行的人事经理。

当我到达要实习的工商银行支行时，她们也在忙上班前的一些准备。 我找到人事经理“董经理”说明自己的目的。她很热情的把我带到部门办公室，首先与我进行了简单的交流，问了一下我的基本情况，

在实习的第一天,我主要学习了柜面操作基本知识。虽然之前在网上搜了一些相关的知识但来到这里后发现自己之前学到的和了解到的远远不够。我需要花更多心思去学习相关知识。

2011年7月4日

晴

早上早早的起床，和家人一起吃完早餐，早早的出门了。因为实习地点离我家不是很远，所以走路去的。

经过考虑后，人事经理让我担任大堂经理助理这么一个职位。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面 相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务, 对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。。她让我先熟悉银行情况，学习一些基本资料。因为那段时间本支行的大厅经理因为生病去省会看病，治疗一段时间所以我这个实习生来的正好弥补了这一块缺失。旁边还有另外临时做大厅经理的刘师傅。四五十岁的样子。也很热情，

下班之前， 负责人于我一起交流今天的学习情况。

2011年7月5日

晴

今天早早来到银行，有早会。经过昨天跟刘师傅的短短一天的工作，我大体了解自己要做的工作。再加上自己之前在网上也搜集了一些资料初步认识了这个职位。

我主要帮一些办银行卡的客户填相关的表格。这里有些老年人不会写，我需要耐心的帮他们填一些表格。

再一个问题是，我们这里是少数民族地区，我们的客户自然是不同的民族。有维吾尔族，哈萨克族，回族。多数是维吾尔族和汉族。我在语言方面还是有优势的。下午，有机会和支行的主任简单聊了几句 。

2011年7月6日

晴

我开始进入工作状态了，跟着临时担任大堂经理的刘师傅学习一些相关的 大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。

2011年7月7日

晴 今天填错了几张转账支票的单子，之前没接触过这种单子，帮客户填这份单子的时候金额的大写写错了。我当时特别紧张，填错以后我连忙道歉。客户也看出我是新来的学生没太在意。我特别不好意思，有个洞钻进去的心都有了。

不过过后，闲下来的时间我联系了一下，保证不会再犯同样的错误。

2008年7月10日

晴 通过前段时间的学习和实践，今天可以帮着客户填一些办卡时填写的表格，存款，汇款时填的一些信息了。我做好这方面的工作也比较重要。客户可以在拿票等的时间内做好这些准备，到柜台节省了时间。为了柜台的人能为更多的人服务取得了机会。

2011年7月11日

晴

今天在工作的时候遇到一个来自农村的一对夫妻，存着放在家里被偷了。她们怕忘了存着的密码就把密码写在存折上面。这样小偷很容易就取走了她们辛辛苦苦攒下来的一万余块钱。领导联系了总部的负责相关部分的人员。再通过警方的协助，展开了一系列的调查。

我正好在那位女士等待的时间，简单的聊了一下。并安慰她们要放心，银行和警方尽快帮助他们找到这些钱的。她们为这事夫妻也有不愉快，这两星期来也没吃好饭。

相信通过银行的监控系统找到线索的，银行和警方尽快解决客户的问题。

2011年7月15日

晴 今天客户不是很多，下午也就几个存款汇款的。一个在柜台操作的前辈，出来给我一份资料，让我把它送到总部，董经理在哪里等我送去。我很快出发了坐公交车到了把文件给她总花了十几分钟的时间。 回来的时候我和那位人事经理一起回的。她跟我聊了来实习以后的感受以及毕业后的打算，并给了我一些在工作时的建议。

并告诉我如果想来银行工作的话需要随时注意一下这领域的一些信息。每年都会有各大银行的一些校园招聘。

我想在以后一年的大学生活里多学一些相关方面的知识。还要加强一下自己的专业知识。 2011年7月19日——2008年8月6日

晴 这段时间是我的综合学习和实践阶段，我帮他们做了一些电话访问。了解客户对银行产品的建议和意见。并传递银行的服务及一些产品。

这一阶段的学习是对前一阶段的学习的更进一步的深入学习和实践。 本阶段也是实习的结束之前的一个阶段。

2011年7 月22日

晴 今天是实习的最后一天了。与行长交流实习的感受和心得。 然后跑到水果湖支行去办理实习结束事宜。 然后回到学校。

通过这一阶段的实习工作，加深了对书本知识的理解，了解了银行的部分业务，提前步入社会，作为一个社会人生活了一段时间，加强了社会生存力。

第4篇：我的工商银行实习日记

实习日记

2011年7月1日晴

今年暑假一回家就没闲着，一直在考虑实习单位的事。我最终决定去我们哈密市内的工商银行。并通过认识的人了解到人事部的具体地址，人事经理的办公室。随后就去去人事部门找了相关负责人。并把自己的情况如实交代了。王经理把我介绍到另一个支行。交代我去找那个支行的人事经理。

当我到达要实习的工商银行支行时，她们也在忙上班前的一些准备。 我找到人事经理“董经理”说明自己的目的。她很热情的把我带到部门办公室，首先与我进行了简单的交流，问了一下我的基本情况，

在实习的第一天,我主要学习了柜面操作基本知识。虽然之前在网上搜了一些相关的知识但来到这里后发现自己之前学到的和了解到的远远不够。我需要花更多心思去学习相关知识。

2011年7月4日晴

早上早早的起床，和家人一起吃完早餐，早早的出门了。因为实习地点离我家不是很远，所以走路去的。

经过考虑后，人事经理让我担任大堂经理助理这么一个职位。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面 相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维

持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务, 对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。。她让我先熟悉银行情况，学习一些基本资料。因为那段时间本支行的大厅经理因为生病去省会看病，治疗一段时间所以我这个实习生来的正好弥补了这一块缺失。旁边还有另外临时做大厅经理的刘师傅。四五十岁的样子。也很热情，

下班之前， 负责人于我一起交流今天的学习情况。

2011年7月5日晴

今天早早来到银行，有早会。经过昨天跟刘师傅的短短一天的工作，我大体了解自己要做的工作。再加上自己之前在网上也搜集了一些资料初步认识了这个职位。

我主要帮一些办银行卡的客户填相关的表格。这里有些老年人不会写，我需要耐心的帮他们填一些表格。

再一个问题是，我们这里是少数民族地区，我们的客户自然是不同的民族。有维吾尔族，哈萨克族，回族。多数是维吾尔族和汉族。我在语言方面还是有优势的。下午，有机会和支行的主任简单聊了几句 。

2011年7月6日晴我开始进入工作状态了，跟着临时担任大堂经理的刘师傅学习一些

相关的 大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。

2011年7月7日晴 今天填错了几张转账支票的单子，之前没接触过这种单子，帮客户填这份单子的时候金额的大写写错了。我当时特别紧张，填错以后我连忙道歉。客户也看出我是新来的学生没太在意。我特别不好意思，有个洞钻进去的心都有了。

不过过后，闲下来的时间我联系了一下，保证不会再犯同样的错误。

2008年7月10日晴

通过前段时间的学习和实践，今天可以帮着客户填一些办卡时填写的表格，存款，汇款时填的一些信息了。我做好这方面的工作也比较重要。客户可以在拿票等的时间内做好这些准备，到柜台节省了时间。为了柜台的人能为更多的人服务取得了机会。

2011年7月11日晴

今天在工作的时候遇到一个来自农村的一对夫妻，存着放在家里被偷了。她们怕忘了存着的密码就把密码写在存折上面。这样小偷很容易就取走了她们辛辛苦苦攒下来的一万余块钱。领导联系了总部的负责相关部分的人员。再通过警方的协助，展开了一系列的调查。

我正好在那位女士等待的时间，简单的聊了一下。并安慰她们要放心，银行和警方尽快帮助他们找到这些钱的。她们为这事夫妻也有不愉快，这两星期来也没吃好饭。

相信通过银行的监控系统找到线索的，银行和警方尽快解决客户的问题。

2011年7月15日晴

今天客户不是很多，下午也就几个存款汇款的。一个在柜台操作的前辈，出来给我一份资料，让我把它送到总部，董经理在哪里等我送去。我很快出发了坐公交车到了把文件给她总花了十几分钟的时间。 回来的时候我和那位人事经理一起回的。她跟我聊了来实习以后的感受以及毕业后的打算，并给了我一些在工作时的建议。

并告诉我如果想来银行工作的话需要随时注意一下这领域的一些信息。每年都会有各大银行的一些校园招聘。

我想在以后一年的大学生活里多学一些相关方面的知识。还要加强一下自己的专业知识。

2011年7月19日——2008年8月6日晴

这段时间是我的综合学习和实践阶段，我帮他们做了一些电话访问。了解客户对银行产品的建议和意见。并传递银行的服务及一些产品。这一阶段的学习是对前一阶段的学习的更进一步的深入学习和实践。 本阶段也是实习的结束之前的一个阶段。

2011年7 月22日晴 今天是实习的最后一天了。与行长交流实习的感受和心得。 然后跑到水果湖支行去办理实习结束事宜。

然后回到学校。

通过这一阶段的实习工作，加深了对书本知识的理解，了解了银行的部分业务，提前步入社会，作为一个社会人生活了一段时间，加强了社会生存力。

第5篇：工商银行简介 中国工商银行

工商银行简介

中国工商银行(简称“工商银行”)成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。

中国工商银行业务范围广，业务量大，业务品种丰富。2003年末个人消费贷款余额达4075亿元，个人住房贷款市场份额居国内第一;牡丹卡发卡量9595万张，消费额973亿元，2003年累计实现票据交易16771亿元;人民币结算市场份额达45%，在证券、期货市场上的清算份额保持在50% 以上;中国工商银行还是国内最大的资产托管银行，托管基金共28只，托管总资产581亿元。

中国工商银行拥有中国最先进的科技水平。在数据大集中工程的基础上，2003年工商银行成功投产了全功能银行(NOVA)系统，加上为个性化服务提供技术基础的数据仓库，共同构成具有国际先进水平的金融信息技术平台，为业务和管理的进步提供了强健的动力。

在科技手段的有力支持下，中国工商银行各项业务不断创新。由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟，网上银行开通城市超过400个，2003年电子银行交易额达22.3万亿元，网上银行交易额19.4万亿元。

中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责，在授权和授信管理的基础上，实行“下管一级、监控两级”的分支机构管理模式，达到稳健经营，防范风险，提高经济效益的目的。

2009年全年实现税后利润1111.51亿元，较上年增长35.6%，成为全球最盈利的银行。这已经是工商银行连续第六年实现高增长，六年中税后利润年复合增长率达37.5%，是全球成长性最好的国际性大银行之一。2008年工商银行巩固了全球市值最大银行的地位，并成为全球最盈利的银行。在“2011中国企业500强”中，以营业收入3808.21亿元人民币列第7位。

工商银行在中间业务方面实现了多元、创新的发展。2008年，工商银行的净手续费及佣金收入达人民币440亿元，较上年同期增长14.7%，银行卡、投资银行、资产托管、企业年金、现金管理、理财等新兴业务继续快速健康发展，各项指标均居国内同业的首位。银行卡发卡量超过2.38亿张，消费额近8000亿元，其中信用卡发卡量突破3900万张，消费额超过2500亿元，市场领先优势进一步扩大;投资银行收入增长78.2%，全年承销各类债券52支，承销金额达1646亿元，连续第二年成为国内债券承销发行的第一大行;托管业务收入增长41%，托管资产规模连续11年居国内第一，在基金、年金、保险等托管领域均保持市场领先;企业年金业务的国内市场占有率接近50%，是目前国内最大的企业年金服务机构;理财业务继续强劲增长，全年共推出

216款理财产品，其中自主开发理财产品销售额21976亿元，同比增长715%。

2008年工商银行继续推进经营转型，各项业务结构显著优化。资产结构中，非信贷资产比重提高至54.5%;收入结构中，非利息收入占营业净收入的比重上升到15.2%;信贷结构全面改善，贷款收益率由2007年的6.11%提高到2008年的7.07%，提高了96个基点;渠道结构中，离柜业务比重提高到43.1%;客户结构中，个人中高端客户比去年提高了18.6%，对全行盈利的贡献进一步提高。在国际化、综合化发展方面，2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股 份有限公司”(以下简称“工商银行”);2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。公开发行上市后，工商银行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，总股本334,0 18,850,026股。

工商银行坚持用科学发展理念获取新的成长动力，着力通过改善经营结构、加强内部管理、推进创新发展，在严峻复杂的经营环境下保持了健康发展的良好势头，实现了较高的盈利增长。

2008年，在南方雨雪冰冻灾害和汶川地震等特大自然灾害面前，工商银行以实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，荣获中国红十字总会颁发的“中国红十字勋章”。5月汶川特大地震发生后，工商银行累计发放抗震救灾及灾后恢复生产相关贷款288亿元;捐款14191万元(其中境内外员工捐款8869万元)，捐助物资价值约50万元。

积极开展扶贫工作，被中国扶贫基金会授予“2008中国民生行动先锋”称号，被国务院扶贫办评为“中央国家机关等单位定点扶贫先进单位”;继续向北京大学捐赠100万元教育基金;在奥运期间实现“生产运行零事故”和“奥运服务零投诉”，为奥运会的成功举办做出了积极贡献;坚持回馈社会的理念，不定期组织员工走进社区，开展一系列以“中国工商银行青年爱心行动”统一命名的青年志愿者活动。 工商银行2007年获得了《银行家》、《环球金融》、《财资》、《金融亚洲》等全球知名财经媒体颁发的“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、“中国最佳管理公司”等奖项，并被《经济观察报》评为“中国最受尊敬企业”。国际专业评级机构连续多次调升工商银行评级，其中穆迪公司将长期信用等级提高至“A1”，标准普尔公司上调至“A-”。

2007年在世界500强中以36832.9百万美元的营业收入排列第170位。2010年在世界500强中以2464亿美元的市值排列第4位。2010年亚洲品牌500强位列第五。2011年获评亚洲公司治理杰出表现奖。

工行的校招专业包含经济管理类、商务贸易类、财务财会类、法律类、公共管理类、税务税收类、统计类、审计类、基础理学类、电子信息类、交通工程类、航道港口类、土地管理类、建筑工程类、环境保护类、医药化工类、生物工程类、小语种专业、计算机类、软件工程类等等，不同分支机构的专业需求略有差异，但专业范围十分广泛，值得大家尝试。工行各地的薪酬范围差异还是有的，去年上海分行给硕士生开到了

6、7k，本科也有5k+。

考试题型: 第一部分：英语测试。时间60分钟，100道题(据网友反应考试内容和托业英语基本没有区别。)体量很大，一定要把握好时间。

第二部分：综合知识。时间30分钟。50道单选题(包括8道工商银行的知识，32道行业知识以及10道综合知识)

第三部分：行政能力测试。时间60分钟，60道题(言语理解21题，数学计算4题，思维变通5题，逻辑题14题，资料分析题15题)。

第四部分：行为特质与职业兴趣。时间25分钟，90道题。

中国工商银行2012春季校招笔试题型分享

第一部分：英语(60MIN-100道)完成句子，完型填空(一般是e-mail),阅读

之前做过2套托业真题觉得简单，完全不在话下，所以完全没有把这一环节放在眼里...谁知道MC一直NEXT，总觉得没有尽头似的，做到差不多20几道，余光瞄到斜对面的美女都做阅读了，顿时感觉紧张了，但是还是极力的让自己平静下来，到最后5分钟，还是有10几道都是连懵带猜的。想让各位注意的是真的要掐着时间做，觉得不会的直接先选第六感的答案，千万不要磨蹭!!!要不然，会后悔死的，因为真的真的不难!过了60分钟，直接进入下一PART。。

第二部分：综合测试--工行的基本信息，时政新闻和金融计算题(30MIN-50道题)

工行的基本信息：1.2011年经营状况(官网上面有写)，具体：净利润，较上年增长多少，工商银行资本充足率，核心资本充足率。主要记住数字!2.工行的宣传语：这个没有写(你身边的银行，可以依赖的银行)，全靠平时看广告了，所以各位亲们，不要一到广告就去洗衣服，洗脸，刷牙什么的了，“不看广告，看疗效”在这里不管用。我考完马上奔去ICBC看我懵对了没，还好根据企业文化推理对了，松了一口气，呼~~ 时政新闻：全是2012的时政，比如：温宝宝发表的，2012第一季度的生产总值多少，同比增长多少;GDP,CPI...这些都要了解的，所以吃饭还是听听党中央的声音吧，对你有好处的亲。

金融计算题：设计范围比较广，货币政策，会计方面的(现金流量的计算公式)，这些还是

看看前辈们总结的精华吧。对计算比较白痴，飘过，连猜带懵!但是能有依据当然最好，不要会也懵那几率就少了。至少自己心里过得去，不会考下来唱忐忑。

第三部分：行测-言语理解，常识判断，逻辑推断，图形推断(60min-50道题)

言语理解：词义辨析，相近词语的替换，相近成语的替换(需要把常见成语的含义最好背下去，区别相似成语的用法，含义，比如：无可非议和无可厚非)，选出没有语病的一组，句子重组排列等;

常识判断：(做这个的时候我觉得我对不起语文老师的信任啊，全部都还给老师了啊)如：《牡丹亭》的作者?答案是汤显祖!我欲哭无泪啊..关汉卿写的是《望江亭》，《拜月亭》，千万不要记错了啊!血泪史!!这部分重在积累，如果你是文艺青年并且热衷文学著作，那么恭喜你，所以普通等青年有待努力啊!

逻辑推断：1.有些题很绕，比如：先声明这一道不是考试真题，滨海市政府决定上马一项园林绿化工程，政府有关部门在调言论证的基础上，就特色树种的选择问题形成如下几项决定(1)樟树，柳树至少选择一样;(2)如果不种桂树，那么就要种雪松;(3)如果种柳树，那么就要种桃树;(4)桃树，雪松至少要舍弃一样。据此，可以推出该市应该选择的特色树种是?答案是B。。这种题可以多试着做做，多做就有感觉了。2.给你个CASE和观点，问哪项能够支持反对者意见或最能削弱上述论证的。

图形推断：做题吧，看解析，没有别的法子，除非你对图形有天然的敏感性。

第四部分：性格测试(25min-90道题)

这个想得什么就选什么，不要想太多，这部分不计入总分，不能倒回去看。

第6篇：工商银行论文：的富有特色的工商银行内部审计

工商银行论文(工商银行 论文)：

富有特色的工商银行内部审计

一、富有特色的内部审计体制

可以说，工商银行内部审计体系的发展始终与工商银行的发展相伴相生，与国家的改革开放及公司治理机制的发展如影随形。1984年至今，工商银行走过了从国有专业银行到股份制商业银行，最终发展成国际公众持股公司的辉煌历程，内部审计也同样经历了不断改革、持续发展的演变过程。1984年至2004年，内部审计体制由逐级负责的四级稽核逐步发展到三级、二级稽核。2004年，工商银行党委决定进一步改革稽核管理体系，成立内部审计局，为股份制改革做好充分的组织准备。2005年10月，随着中国工商银行股份有限公司的正式成立，向董事会负责的内部审计体系应运而生;2006年10月，工商银行公开上市，公司治理架构得到进一步完善，开始实行垂直的、独立的内部审计体制。

工商银行内部审计体制的鲜明特点主要表现在：

1、垂直、独立的内部审计体制基础框架。工商银行总行设内部审计局，内部审计局向董事会负责并报告工作，接受监事会的指导，接受审计委员会的监督检查和评价;在全国十个重点城市设立内部审计分局，向内部审计局负责并报告工作;在人员、薪酬、经费、考核、激励、培训等方面实行统一集中管理。几年来，这一垂直、独立的内部审计体制的基础框架，得到工商银行董事会、监事会、高管层、审计委员会的重视和支持。这种垂直、独立的体制，体现了现代公司治理的要求，为内部审计客观、独立地履行监督评价职责提供了组织保

障。

2、全新的内部审计价值理念。工商银行内部审计的核心价值观将国际主流的内部审计理念和工商银行的特色文化结合起来，包括多个方面的内容。比如，强调执业理念和遵章意识，倡导国际内部审计准则中强调的客观、审慎、保密与胜任的从业原则，并且把各种审计活动都建立在公司章程之下，强调服务与增值的审计理念。工作的定位是为董事会和管理层提供增值服务，内部审计与管理层不仅仅是“面对面”，更要“肩并肩”，在坚持内部审计应有职业操守的前提下，能指出问题所在、给出有价值的建议，实现内部审计发展与经营管理同步提升的“双赢”效果。强调服务“客户”观念，把审计的相关方作为自己的“客户”，把审计服务作为自己的“产品”，在坚持审计客观性的前提下，与“客户”保持坦诚沟通，与监管机构、外部审计师以及同业建立协调与合作机制，形成一种良好的“客户”管理机制。倡导在审计者和被审计者之间建立一种信任、友善的和谐关系，倡导与管理层一路同行，促进被审计者乐于接受审计的心理认同。

3、内部审计在风险管控中的独特地位。在工商银行现行的风险管控体系中，相关部门各司其职，管理层的业务经营部门和内部控制合规部门主要履行对风险的管理、自查自纠职责，分别构成了风险防控的第

一、二道防线。内部审计则是相对独立的监督系统，主要职责是对全行公司治理、风险管理和内部控制的有效性进行再监督和再评价，构成风险管控体系的第三道防线。这种体系的结构，非常符合工商银行机构规模庞大，管理层级多，业务种类复杂的特点，同时也和

国际先进的商业银行的主流做法相吻合。内部审计在风险管控中的独特地位，一方面，提升审计分析的层次，由原先的合规检查、查错纠弊为主的账项基础审计转向以风险为导向、以增值为目的风险管理审计，通过发现风险、管理和发展等方面存在的问题，深入分析体制、机制和流程上存在的缺陷及薄弱环节;通过发现个案和局部问题，认真研究系统性和整体性的问题。另一方面，强化了审计建议的价值，内部审计作用不仅在于能够发现问题，更重要的还在于能够提出解决问题的建议，审计确认与审计建议的关系是49与51的关系。

4、完整的规划及有序实施。工商银行制定了《2006～2008年内部审计工作发展规划》，明确提出了“建设国内领先，与国际接轨，具有工商银行特色的内部审计体系”这个中长期发展目标，并从职能转型、制度架构、管理机制、报告路径、技术方法、团队建设等方面进行了全方位的规划。这个发展规划成为内部审计的行动指南。规划的实施采取循序渐进、逐步升级的方式，并提出了“三年三步走”的升级发展思路。第一年通过制度建设、人员培训及观念转变等基础性工作，使全行开始“听到”内部审计的声音;第二年通过开展一系列较为专业的审计项目，使全行开始“看到”内部审计的作为;第三年通过提供更多有价值的增值服务，使全行开始“用到”内部审计的成果。

5、标准化的内部审计管理和作业体系。围绕“国际标准本土化、本土做法标准化”的目标，坚持“借鉴、整合、补缺、优化”的原则，结合国际内部审计理论和最佳实务与工商银行的实际，不断探索、不

断创新，逐步形成包括管理模式、业务流程、实务框架以及技术方法等方面的、具有工商银行特色的标准体系。一是管理模式。针对审计对象分布广、要聚焦董事会关注重点的情况，提出“一体化管理”的思路，统一调动全系统的力量和资源，保证最重要工作的完成。“一体化管理”主要包括计划统一管理、项目统一运作、资源统一配置、流程统一规范、过程统一控制与结果统一报告“六个统一”和对审计项目分级、方案审批、团队实施、专家支持、质量控制与报告评定等关键环节进行“六个环节”重点控制的管理模式。管理思路循序渐进、逐年深入，较好地体现了逐步精细化的过程。同时，实行全流程质量控制、统一实务标准和方法等内部审计质量管理措施。二是技术方法。已经初步建立风险监测、内部控制评估的指标体系，开发了审计业务和审计管理信息系统，在非现场审计、项目管理、问题统计分析等方面发挥了重要的作用。

二、职业化的内部审计团队

工商银行的内部审计人员由三个方面组成：一是原先稽核系统的人员;二是从各级管理层交流过来的中高级管理人员;三是从系统内外招聘的年轻人。工商银行内部审计立足于队伍的现状，始终把提升内部审计团队和个人的履职能力作为推进内部审计发展的一项重要任务，先后出台《内部审计员工培训规划》、《加强内部审计履职能力建设的意见》等重要文件，把整个团队作为培训目标，持续开展了大规模、分层次的专业培训和职业资格培训，实现了100%的内部审计人员全年接受100个课时培训的“双百”目标。

为塑造一支职业化的审计团队，工商银行一方面，遵循国际内部审计协会对内部审计职业能力框架的要求，通过业务培训和职业道德建设，努力提高审计人员的“硬技能”和“软能力”，并采取一些积极有效的办法，着重于培养审计人员的转型适应能力、专业胜任能力、风险识别能力、学习创新能力和构建和谐内部审计文化能力等核心履职能力。一是从转变思想观念入手，根据新的形势和任务，重点开展多种形式的内部审计职能转型培训和职业道德教育，通过重塑理念和统一思想，增强队伍的职业认同感和使命感，解决内部审计“做什么”的问题，为科学履职奠定思想基础。二是从加快提高队伍的专业水平入手，重点开展内部审计理论实务和方法技术培训，保证内部审计人员精通内部审计主要原理与实务标准，熟练运用先进的审计方法与技术，掌握相关政策、制度、流程的核心内容，解决内部审计“怎么做”的问题，为规范履职夯实专业基础。三是从适应职能转型发展需要入手，重点开展关于全行战略、公司治理改革以及风险防控体系等方面的培训，解决内部审计“视野、层次与效率”的问题，为高效履职提供智力支持。四是从落实总行高端人才培训计划入手，积极开展审计职业资质认证培训，鼓励审计人员取得国际权威的内部审计和其他相关资质认证，全面强化内部审计人员的职业素养，促进内部审计队伍职业化水平的整体提升。另一方面，在保持内部审计独立性的基础上，尝试建立一套审计人员的使用和交流机制，通过与全行各管理层面双向交流优秀的管理与业务人才，拓展行政职务与审计专业职级的“双轨”晋升通道，为审计员工的职业成长提供更大的发展空间。

目前，持续的职业化建设取得了很大成效，队伍的整体素质以及人员结构都发生了一些可喜的变化。一是内部审计团队的职业资质水平快速提升。审计人员中，取得国际注册内部审计师(CIA)等11种国际国内职业资质的有149人，占审计人员的43%，比2005年初建时增加了121人。这个职业水平，不仅在工商银行各专业条线中是最高的，而且在国际内部审计业界也是比较高的。二是形成日益浓厚的学习氛围。审计人员从工作实践中真切感受到，丰富的学识与能力的提高对于适应工作需要、团队健康成长和个人职业发展都非常重要和紧迫。创建学习型组织、争做学习型高素质员工已成为审计人员的共识;知识经验共享的氛围也日益浓厚。三是核心业务团队和专家团队正在逐步形成。通过培养和锻炼，培养了一批懂得经营管理、熟悉风险和内部控制、掌握先进技术及审计业务专长的人才，并正在成为提高审计活动质量与效率的骨干力量。同时，审计队伍年轻化、专业化、职业化的特征日趋明显，核心业务团队和专家团队逐步形成，在内部审计职能转型时期发挥着积极的作用。

三、信息化的内部审计业务和管理系统

近年来，工商银行内部审计顺势而为、苦练内功，依托工商银行强大的信息科技系统，着力加快内部审计信息化建设的步伐，初步构建了内部审计信息化的总体框架。即：依托工商银行信息化基础设施和技术应用，充分利用全行业务和管理系统的数据及功能，建立以审计业务信息系统、审计管理信息系统为主要内容的审计信息化系统平台(见图1)，同时，有机结合其他辅助工具和办公自动化手段，为内

部审计工作提供全方位支持。

(一)审计业务信息系统平台

1、风险评估体系。风险评估是识别、计量风险的重要手段，是工商银行制定审计规划、年度计划和开展审计活动的重要依据。通过对总体或局部的风险进行评估，了解各个机构和产品的风险水平，并根据风险等级排序情况确定应该重点关注的风险，为制订审计计划、审计方案提供参考，为开展内部控制评估、风险监测提供方向。风险评估主要侧重于两个层面：一是面向全行总体的风险评估，目的在于确定应重点关注的机构、业务或产品，以科学地制订审计计划、合理地配置审计资源和确定审计频率。二是针对审计项目的风险评估，目的在于确定应重点关注的流程、部位或环节，以指导审计方案的制订。风险评估过程大致分为五个步骤：第一步，梳理业务流程，确定审计单元。根据全行业务经营情况并结合内部审计工作实际，从机构和产品两个维度划分审计单元。产品维度方面，对应纳入审计范围的业务活动和管理职能进行梳理和归类，划分为产品线(即对外提供的产品或服务)和管理线(即内部管理职能衍生出来的、无法与对外产品线进行明确对应的内部管理流程，也可以理解为对内的产品)。机构维度方面，根据分支机构设置情况和业务特征，划分为境内机构、境外机构和直属机构。审计单元是开展审计活动的基本单位，通过审计单元划分，明晰内部审计应覆盖的范围。虽然审计单元相对稳定，风险评估体系具有开放性，应随着业务的发展变化和机构的增设与撤并，对审计单元作相应的调整和补充。第二步，构建风险宇宙。风险宇宙

是用于描述企业风险分布和类别的一种国际通用的方法，是各类机构、各类业务的风险集合。工商银行的风险宇宙是在参考BASEL、国外大型银行风险分类实践和国内监管机构的监管体系的基础上建立的，包含信用风险、市场风险、流动性风险、经营风险(包含操作风险、合规风险)、战略风险和声誉风险等六大类风险;每类风险又含有多种不同层次的风险因素，每一风险因素用若干风险指标反映。风险宇宙的建立，有利于统一审计和业务部门对风险的认识和理解，有利于统一衡量风险的方法和标准。风险宇宙是动态的，每年都应当根据当期经济环境、监管要求、公司流程、产品创新等因素的变化进行调整。第三步，固有风险评估。主要是通过对固有风险和控制有效性的评估，推算剩余风险并对剩余风险进行排序，其中，固有风险可分解为风险发生可能性和影响程度。用公式表示为：剩余风险=固有风险×(1-控制有效性)，固有风险=风险发生可能性×风险影响程度。风险发生可能性评估，主要是基于已建立的风险宇宙，采用指标打分法，根据评估指标及评分标准进行打分及加权，得出各风险因素的分值，再进一步计算，推算风险发生的可能性。为确保评估结果的客观性，可针对每个二级风险因素制定具体的评估指标和评分标准。同一风险因素可以用一个或多个评估指标进行衡量，评估指标分定量和定性两种。风险影响程度评估，主要是根据评估对象对全行战略的影响程度，确定与战略目标实现相关的指标，如盈利水平、资产/负债规模、市场份额、收入结构、发展速度等，并针对不同性质的评估对象(产品线/管理线/境内机构/境外机构)设置不同的指标权重，通

过对各大类指标(全部为定量指标)的计算与评分，得出评估对象的风险影响程度分值。在实践中，发现工商银行风险影响程度的分值对固有风险的分值影响较大，而从风险评估和制订审计计划的需要来看，风险发生可能性应是风险评估关注的重点。由于风险评估是对所有产品和机构风险状况的大体把握和风险高低的排序，不需要精确计量，可以将风险影响程度对固有风险的影响相对弱化，因此，对风险影响程度进行了降幂处理。即：(其中：x代表风险发生可能性，y代表风险影响程度，z代表固有风险。)第四步，控制有效性评估。充分利用内部控制评估(后面进行介绍)的成果，综合考虑内部控制评估所发现缺陷的性质、数量以及覆盖范围。第五步，剩余风险评估。在固有风险评估和控制有效性评估的基础上，计算评估对象的剩余风险。鉴于剩余风险不应高于固有风险，实际评估计算公式为：剩余风险=固有风险×(控制有效性+n)÷5。其中，n可以根据管理层的风险偏好以及审计资源等情况得出，若管理层认为，随着全行管理水平的提高，控制可以更加有效地防范风险的发生或降低风险的影响，则n可以逐渐减小，反之亦然。最后，根据剩余风险得分，生成剩余风险热点图，直观反映评估对象的风险状况。

2、内部控制评估体系。工商银行根据上海证券交易所制定的《上市公司内部控制指引》和财政部等五部门联合下发的《企业内部控制基本规范》的要求，参照COSO内部控制框架，借鉴国际大型商业银行的经验，结合自身发展特点，建立了内部控制评估体系及评估标准。目前，基于价值链的全流程内部控制评估体系覆盖公司、流程和

IT三个层面的关键控制领域。在公司层面，按照COSO五要素进行划分，共涉及公司治理等18个重要控制领域，84个子领域;在流程层面，按照巴塞尔协议业务分类原则，涉及银行和非银行2个类别，银行类分为8条业务线，24个一级流程，138个二级子流程;非银行类3个一级流程，7个二级子流程。在IT层面，涉及公司层面控制、一般控制及应用控制3个层面，27个重要控制领域。内部控制评估标准分为一般标准和具体标准两部分，二者相辅相成，共同构成完整的评估标准体系。内部控制评估的实施步骤大致分为七步：第一步，梳理和评估风险。根据内部控制评价目标和评价对象，梳理工商银行主要的业务流程，明确相关的风险点和控制点，确定需评估的重要领域。第二步，测试和记录相应的控制。测试工作可在公司治理、流程控制、IT控制层面分别展开，测试方法为调查问卷、访谈、穿行测试和控制测试等。第三步，评价制度设计的有效性。目前，制度设计导致的控制问题主要体现在各个基层部门的业务操作环节，并且问题出现的频率高、覆盖面广，表现为屡查屡犯。第四步，评价制度执行的有效性。通常采用抽样技术作为评价的辅助手段，同时采用定性指标和定量指标，结合问题所属的性质、风险的高中低程度和问题出现频率进行归类和定性。第五步，归纳与汇总内部控制缺陷。根据影响控制目标实现的严重程度，将评估过程发现的内部控制缺陷按照实质性漏洞、重大缺陷、重要缺陷、一般缺陷进行等级评估。第六步，形成总体内部控制评价。对所有主流程中每一类业务的风险按重要程度进行分级，对每一风险的控制设计和实施有效性进行评价并分级，具

体分为有效、基本有效、关注、特别关注和无效五级。第七步，提出整改方案。通过出具评估报告，向董事会和管理层反映评估结果和提出整改方案，并按照相关规定对外进行披露。

3、风险监测体系。内部审计风险监测体系所涵盖的指标包括风险监测指标集和风险分析指标库，从质量、效益、发展三个维度，以及信用、市场、流动性、经营、声誉、战略六大风险出发，建立起风险监测体系，实现监测信息的自动处理和监测流程的自动控制。风险监测指标集归集了能够反映全行产品和机构风险状况的核心指标，风险分析指标库归集了可用于对风险发生的部位、原因、影响等进行辅助分析的分析指标。所有指标分别从风险类别、指标性质(质量/盈利/发展)、机构产品三个维度进行分类归集，可针对多种监测目的，实现从风险和经营视角出发的多角度监测以及对不同级别机构和不同产品的多对象监测。监测分析人员可根据监测目的和需要，从中选择相关指标进行定期风险监测，通过与标杆值的比对，进行监测指标的预警与告警，并结合分析指标进行深入分析。风险监测分析包括3个层面：一是定期风险监测。以指标为起点，通过采集所选监测指标的原始数据，计算指标值并与标杆值相比，把握整体风险状况，即对“面”的监测。二是预警/告警分析。通过设定标杆值，发现预警/告警指标，通过指标的纵向分析、横向对比以及指标之间的相互对比及相互解释，对预警/告警指标进行简要分析，即对高风险点的浅层次分析。三是深入分析。通过对监测过程中发现的高风险点，结合风险分析模型进行“由表到因”的分析，找出风险分布及其影响和造成风

险的潜在原因。对重要风险问题或特别关注问题，可根据需要，直接列入对银行经营管理具有重大影响且不能仅以单一监测指标衡量的关键风险点，开展专项问题分析，从多方面、多角度进行深入分析。

工商银行开发的风险评估系统、风险监测系统、内部控制评估系统等，相互联系、互为补充，有机组成综合性的审计业务信息化系统平台，不仅实现了对审计项目所需数据的非现场采集、排查、分析与挖掘等功能，解决了非现场监测、分析与评估以及现场审计检查所需数据问题，而且已逐渐成为内部审计管理信息化系统平台基础。

(二)审计管理信息系统

平台审计管理信息系统平台通过计划管理、项目管理、问题管理与综合管理等几个主要模块，初步实现了对前、中、后台的审计业务全程控制和实时管理。

1、计划管理模块。风险评估是制订年度审计计划的重要基础。根据风险评估结果确定风险等级，从而初步确定审计对象及审计频率;然后根据以前年度的审计发现审计深度和广度以及审计资源状况等因素，对审计频率进行适当调整;最后根据初步确定的审计对象和审计频率，安排年度审计项目的数量与审计资源的分配，初步制订出滚动审计计划。此外，还要根据董事会、管理层关注的审计范围、监管机构和外部机构的要求以及某些产品或机构在短期内发生的异常变化等因素，对滚动审计计划进行调整。

2、项目管理模块。一是提供覆盖全行主要业务的审计数据平台，审计人员可以准确、方便地获取所需数据;二是提供多样的审计分析

模型和审计分析工具，审计人员可以根据需要选择适用的模型和工具;三是为审计项目的管理和控制提供一个统一的信息平台，实现对项目流程的管理(包括项目立项、方案制订、资源分配、工作进度、问题汇总、整改情况的管理)，对审计质量的控制以及对审计底稿审计报告等文档资料的管理。审计人员可以利用系统提供的数据、模型和工具开展审计分析，利用系统对审计项目进行管理和控制。

3、综合管理模块。综合管理包括计划管理、工作支持综合管理和信息沟通四个方面。计划管理包括对计划制订过程的管理和对计划实施情况的跟踪以及对计划完成情况的汇总和评价;工作支持主要是为审计人员提供审计依据库、知识库、方案库、问题库、案例库和经验库等多方面的信息支持;综合管理包括对审计机构、审计人员、培训、档案和预算等方面的管理以及绩效考核、综合统计等功能;信息沟通主要是为审计组提供前、中、后台相互联系的平台为审计部门与被审计机构提供沟通的平台，为内部审计局与高层和各分局提供交流的平台。

四、基于价值创造导向的内部控制评估体系

价值创造导向是工商银行构建内部控制评估体系的核心和灵魂。为此，内部审计在组织实施内部控制评估工作的过程中，不仅仅关注制衡，而且更加关注效率与价值创造。工商银行从业务、产品和机构三个维度对有关管理办法和内部控制制度进行全面梳理，识别出主要业务流程中的关键风险环节和系统控制点，建立起相关业务环节的风险控制矩阵，初步形成特色鲜明、标准规范、体系完整、方法科学的

评估体系，实现了评估标准化、规范化、信息化的工作目标。

1、评估体系的构建目标。评估体系以风险为导向，以促进提高工商银行风险控制能力和为组织增加价值为目的，以董事会提出的战略目标和经营目标为核心，关注国内外行业监管政策的变化趋势，关注全行内部控制体系建设、实施和运行状况，从公司、流程和IT三个层面对内部控制的有效性进行持续、独立的测试和评估，编制内部控制自我评估报告，并向董事会和高级管理层报告全行的固有风险布局变化和各业务领域的风险控制状况，推动全行内部控制程序持续优化。同时，工商银行内部控制相关情况按资本市场的要求披露信息。

2、评估体系的理论框架。工商银行密切跟踪国际最新研究成果，广泛借鉴全球最佳评估实践，吸收国际成熟监管理念与技术，专门成立项目组细致解读《企业内部控制基本规范》和COSO《内部控制整体框架》的内涵，遵循巴塞尔银行监管委员会《银行组织内部控制系统整体框架》、中国银监会《商业银行内部控制指引》和中国证监会《上市公司治理准则》等国内外监管要求，按照沪港两地证券交易所对上市公司信息披露的规定，构建内部控制评估体系的理论框架。

3、评估体系的构建原则。(1)全面性原则。评估体系覆盖工商银行经营管理活动的全部内容与环节，能够实现对全行各级机构、业务和产品所面临的风险环节和控制措施的全面评估。(2)重要性原则。评估体系对不同的评估事项按照不同的内容和标准实施评估。对境内机构，重点关注其经营转型能力、市场竞争能力与发展创新能力的变化情况;对境外机构，重点关注老机构的经营转型与新机构的经营定

位以及各机构的风险控制和可持续发展。(3)实用性原则。评估体系立足于规范工商银行内部控制评估活动的内容、方法、标准和步骤，引导评估人员能够及时、准确地对评估事项作出专业判断，为董事会和高级管理层科学决策提供参考依据。(4)先进性原则。评估体系对内部控制的关注应实现从审计视角向管理视角、从审计方法向管理方法，从财务报告导向向价值创造导向转变;评估技术与方法应能够满足评估事项多维度、多层级、多风险、多控制、多变化的需要。(5)开放性原则。评估体系应随着工商银行产品/服务创新能力的不断提升、业务活动范围的不断扩展，不断完善和修正，不断增强评估队伍履职能力。

4、评估标准体系。工商银行内部控制评估的标准分为一般标准和具体标准，二者相辅相成，共同构成一个完整的体系。一般标准是指工商银行内部控制系统整体运行应遵循和达到的目标，具体包括完整性、合理性、有效性三个方面的内容;具体标准是内部控制系统在具体运行中应遵循和达到的目标。具体标准是一般标准的基础。具体标准将COSO五要素完全融入了相关的控制程序设计和评估中，细分为两个层次:一是内部控制要素层级评估标准;二是内部控制作业层级评估标准。

5、评估方法与工具。(1)编制评估清单。在梳理公司层面、流程层面和IT层面各领域、流程、产品以及服务所存在的风险及其相应的控制的基础上，分别编制覆盖价值链战略管理、前中后台各个环节的风险点、控制点、产品与服务、控制流程和控制领域清单。评估清

单将随着风险变化情况作出动态调整。(2)建立价值链矩阵。在评估矩阵的构建过程中引入价值增值理念，以价值链条为纽带将不同评估对象的价值创造与其相应的控制水平、控制成本、控制效益联系起来，以此评估各风险点所对应的控制措施的适当性与有效性。按照价值形成过程排列各部门、控制领域、控制流程、业务单元、产品/服务等在前中后台的位置，清晰地界定组织层次，明确各部门在控制领域、控制流程、业务单元、产品/服务等风险控制方面的职责关系。(3)绘制风险宇宙。根据国内外政治、经济、金融、信用和监管环境的变化情况，查找当前所面临的重要风险领域，建立全行的一级风险宇宙和二级风险宇宙，绘制全行风险热图,以明确各年度评估的重点，据此做持续的评估和改进，保证合理的审计评估覆盖。(4)建立量化评估模型。内部控制评估属于多目标决策。通过搭建多级评估体系，从固有风险、控制等级和控制有效性三个方面对全行不同产品、流程、领域、层面和机构开展量化评估，在构建因素集、评估集和权重集的基础上，运用模糊综合评估模型，得到基于产品、流程、领域、层面和机构的量化评估结果。(5)自主开发评估工具。先后开发风险控制矩阵(R C M)、内部控制评估系统(ICAS)和风险评估系统(RAS)等评估工具，实现对评估模板的统一管理、自动链接和自动校验，为建立前台现场测试、中台项目管理和后台技术保障的评估组织模式提供了平台支持。(6)实施标准化的评估作业流程。为确保评估工作的质量和效率，编制详尽的操作手册，设计菜单式的评估作业流程，对风险点、控制要求、实际操作描述、穿行测试、控制测试、缺陷判断、

评估结果、质量控制等各个环节实现了标准化、规范化的评估操作，实现对评估准备、评估行为、评估过程和评估质量的系统硬控制。

6、评估内容。(1)公司层面。具体包括总行本部18个重要控制领域，境内分行6个重要控制领域和境外机构12个重要控制领域。(2)流程层面。具体包括银行类与非银行类两大类别，涉及8条业务线，27个一级流程和145个二级子流程。(3)信息科技层面。具体包括IT公司层面、IT一般控制及IT应用控制3个控制领域，27个控制子领域。

7、评估报告。评估报告着力于内部控制的健全性、适当性和有效性，关注控制设计的适当与缺失，关注控制执行的充分与不足。在认定内部控制缺陷、绘制风险热图(见图7)的基础上，按年度分别形成用于内部管理的《内部控制自我评估工作情况报告》、《内部控制自我评估测试报告》、《内部控制量化评估报告》和用于资本市场信息披露的《年度内部控制自我评估报告》。这些报告揭示全行固有风险、控制缺陷及其迁徙变化情况，为董事会和高级管理层有针对性地完善内部控制体系提供了重要的决策参考。

目前，瞬息万变的国内外经营环境无时不在深刻地影响着工商银行的风险布局，挑战着控制格局，如何在工商银行综合化、国际化前进的道路上，实现稳健经营与创新发展、价值创造与风险控制的平衡，是内部控制评估工作面临的最大挑战。工商银行的内部控制评估体系必须加强以下3方面工作：(1)深化评估体系标准化建设，加快信息系统优化和评估技术创新，推进内部控制视图的绘制工作。一是加快

完善评估测试抽样规则;加快制定评估实施标准，为有序绘制全行控制视图做好技术准备。二是加快信息系统优化，实现评估流程的统一控制和评估模板的统一管理;为量化评估模型的研发与推广和控制视图的展现提供足够的技术平台。三是在业务流程再造中持续梳理价值链条，以价值创造为主线继续开展评估技术创新，建立内部控制评估信息库，深化和拓展量化评估工具，将Var值引入评估模型，提高控制视图的精准度。(2)加快内部控制评估职业化队伍建设，提高非现场分析与测试占比，着力提升评估工作效率。内部控制评估工作对评估人员宽广的职业素质要求与银行集团多维复杂的治理架构，决定了建设职业化评估队伍的重要性与紧迫性。因此，应将加快内部控制评估职业化队伍建设，依托现有强大的信息系统逐步实现非现场测试分析二级子流程的内部控制状况，实现非现场完成对全行控制过度与控制不足、控制成本与控制收益、控制格局与风险转移情况的整体评估工作，显著提升内部控制评估的工作效率。(3)建立评估体系修正机制，促进评估功能以事后评估为主向事前评估与事后评估并重转变，满足工商银行跨国并购的战略需求。作为跨国银行集团，工商银行将根据不同国家和地区政治、经济、社会和监管环境的变化，加快建立评估体系的动态修正机制，满足适时准确评估海外机构内部控制状况的工作需求;在评估体系标准化建设的基础上，推进内部控制事后评估功能向事前评估功能延伸，满足跨国并购的战略需求。

五、品牌化的审计产品

工商银行内部审计在风险管理和内部控制领域，形成了一些富有

特色的审计项目，比如信贷风险审计、新产品风险审计、内部控制自我评估等;近年，根据董事会的要求，借鉴国际上先进的内部审计实践经验，提升审计层次，逐步开展了一些具有公司治理效果评价性质的项目，如境外机构审计咨询、经营效益审计、国际化战略执行情况评价等，形成了品牌化的审计产品。同时，工商银行内部审计履行职责的主要方式：全行上下集中力量，统一配置资源，从治理、管理、流程、IT、操作等角度切入，开展全行性审计项目，并基本覆盖董事会关注的重大风险和重要领域;十家分局在各自辖区行范围内，通过延伸审计、后续审计、实施监测等手段，有效覆盖了全行性项目之外的剩余风险，同时为全行审计计划的制订提供依据和参考。同时，按照需要开展一些临时性的专项审计，通过深入分析特殊事件产生的原因，为董事会决策提供及时、准确的信息。此外，履行协调外审的职责，服务国家审计、社会审计、监管部门检查等，并在协调工作中充分发挥“窗口”作用，推动内部审计与外部审计的良好互动。

第7篇：2015年工商银行校园招聘：中国工商银行企业文化

安徽银行招聘网：http://ah.jinrongren.net/

2015年工商银行校园招聘：中国工商银行企业文化

使命：

提供卓越金融服务

——服务客户

——回报股东

——成就员工

——奉献社会

愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

价值观：

工于至诚，行以致远

——诚信、人本、稳健、创新、卓越

第8篇：工商银行与建设银行

中国建设银行、中国工商银行。这两个银行总体功能上有很多的相似之处。例如个人金融服务、企业金融服务电子银行等。。虽然有很多相似处，但还有很多不同的地方。它们各自负责的区域还是有所不同的。

A.中国建设银行，其网络银行具有账户查询、网上缴费、网上支付、账户转账、网上速汇通、银证业务、 证券业务 、外汇买卖、批量业务等功能。

B.中国工商银行，其网络银行具有账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务、网上支付等功能，提供了动态的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外还划分出了电话银行、企业银行、手机银行。

相比较之下发现，我个人觉得工商银行职能比较键全,因为它不仅包含了三大银行(中国银行、中国建设银行和中国农业银行)的基本功能,而且还提供了动态的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，要安装补丁和了解安全迷钥，而且工商银行另外划分出了电话银行、企业银行、手机银行!中国建设银行的网上银行提供的功能在个人和企业方面比较平衡。