酒店贵重物品寄存流程
1 .问候客人，向客人表示欢迎。
2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。
3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。
4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。
5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。
6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，(递交钥匙的动作，
必须能让监控看到)总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。
7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。
8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。
9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。 10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。 11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。
12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。
13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。
14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。
15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。 16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开
监控的可视范围(包括任何人或者物体遮住它)。
17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金(金额待定)，待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。
1、请客人出示房卡或钥匙牌，以证明其为住店客人，只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱，并告知客人其寄存物品必为合法物品(如管制刀具、有毒物品不予寄存)：递给客人一张空白保险箱登记卡，请客人在登记卡上逐项填写，包括：房间号码、印刷体的英文姓名(或中文)、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时间。
2、员工检查登记卡，保证无漏填项目，并将钥匙号码填写在登记卡的左上角，同时签上自己的姓名。用由领班掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起，帮客人打开保险箱，并向客人讲清楚要保存好子钥匙，如遇钥匙丢失，应负赔偿费。
3、客人存放物品完毕后，员工在保险箱记录登记本上逐项登记，包括：日期、保险箱号、客人房间号、开箱时间、员工签字：在客人填好的登记卡上，把客人姓名的第一个字母填写在登记卡的右上角，并将登记卡按英文字母顺序存档。
4、按照客人姓名的第一字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡，请客人在此卡背后的使用栏目中签字;检查客人的签字和登记卡上的签字，二次的笔迹若相符方可开箱取物;替客人打开保险箱;员工在登记卡上签字，注明日期、时间、将此卡放回存档处。
5、按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档;如果是两人或两人以上共用一个保险箱，只需其中一个人来填写登记卡，并用其姓氏
的第一个字母进行存档，其他客人则在登记本上签字。如其他人取存物品，须讲明这张卡登记者的姓名，以此为据查询此卡。
6、按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡，请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可、核对客人前后签字笔迹是否相符，如果符合方可开箱;客人从保险箱内取完物品后，工作人员再次检查保险箱，确保客人物品已全部取走，然后锁上保险箱，将保险箱的钥匙放回柜中;工作人员在客人取消的登记卡背后左下角签字，注明日期、时间;在取消保险箱登记本上逐项登记，包括：日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名;把登记卡存档;
7、每日核查客用保险箱钥匙;每日早班工作人员根据当日空余保险箱号码报表，核查存放柜中的子钥匙，要求二者相符。
8、保险箱子钥匙存于前厅专用抽屉里，母钥匙由当班领班保管。
9、不得将专用抽屉钥匙带出酒店。
10、保险箱钥匙每班要由领班与下一班领班交接，认真记录。
11、当客人保险箱登记卡背面签字与原有签字不符时，应注意： (1)查看客人房号，检查保险箱是否现在签字人使用的。 (2)如钥匙无误而签字不附，则应请客人出示证件。
12、客人丢失保险箱钥匙的处理方法;
(1)如果客人报失钥匙，应在保险箱登记卡的背面请客人签字并注明钥匙丢失，以防日后他人冒领，然后由前厅经理签字认可。 (2)注意客人动向，严防他人冒领。
(3)若客人没能找到钥匙并要求破箱取物时，应按规定请客人赔偿300元，在开启破坏保险箱时，有下列专管人员在场;工程部人员、大堂经理、保卫部人员。破箱后由各部门人员在破箱报告上做证签字。
1、酒店为客人免费提供物品寄存;
2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人：请问您是否有贵重物品需要寄存;
3、客人有贵重物品的，按照酒店登记制度，逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册;
4、贵重物品寄存表上，落实当班责任人和客人签字确认制度;
5、对无物品寄存的客人，前台提示：请保管好自己的随身物品;
6、房间内有提示：请保管好随身物品，贵重物品请寄存前台，前台电话请按“总台”。
第一条 为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物
品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于XX大酒店房务部。 第二条 职责分工
(一)前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。
(二)前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查
(三)总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。 第三条 工作程序、标准及要求
(一)贵重物品室内必须保持干净、整洁。
(二)贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。
(三)不得寄存易燃、易爆、易腐蚀的违禁品、易碎物品。
(四)本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。
(五)保险柜开启由前台收银员与租用客人共同开启。
(六)保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。
(七)贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。
(八)工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。
(九)禁止将私人物品带入贵重物品室。
(十)贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。
(十一)贵重物品寄存室的门必须24小时关闭，有客人才会开启。
(十二)贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。
(十三)正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。
(十四)提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。 如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币500元作换锁之用。
(十五)领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。 第四条 相关处罚
工手册》作出相应的处理。如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照《员
甲方: 乙方: 第一条：借用物品的型号及附件
甲方同意将便携式电脑(型号：ipad 2代16G wifi版)及其附件借给乙方使用(附件包括电源、数据线等相关配件)，以下简称“设备”。 第二条：借用期限和用途
1、借用期限自签订本协议起，为期3个月。期满时乙方如需续借使用，则应在借用期满前三日内向甲方提交书面申请，经甲方同意后方可续借，并重新签订借用协议书。
2、借用期满后，若甲方不同意延长借用，乙方应无条件将所借用的设备完整归还甲方。
3、乙方如因工作调离或退休等原因离开甲方，乙方应将所借用的设备完整交还给甲方，方可办理调离或离开甲方的手续。
4、乙方向甲方承诺，该设备仅作为甲方工作中的需要而使用，不作它用。 第三条：责任和义务
1、乙方负有爱护、维护、合理使用及妥善保管所借用设备的责任和义务。
2、乙方在借用期内如遗失所借设备，应按所借用设备购买时的原价进行赔偿。
3、乙方所借用的设备不能随意借给他人使用或与甲方项目无关的其他项目。
4、在借用设备归还前，设备的所有权仍然归属甲方。未经甲方书面认可，乙方不得将所借设备销售或转借给第三方。
5、借用期间，乙方负责所借设备的安全性、完整性并且产品序列号(S/N)标签不得磨损、丢失、修改。归还时须先经由甲方检测。
6、如果所借设备有任何损坏，包括机器损坏、零部件损坏或遗失，则乙方必须向甲方照价赔偿。赔偿金将优先从工资中扣除。 第四条：故障处理
1、乙方所借用的设备如遇故障或损坏，应及时向综合部报修。乙方不得擅自拆卸设备或自行外出修理，否则责任自负。
2、在乙方借用期所发生的维修费用，在保修范围以外的维修费用由乙方承担。
第六条：协议一式两份，由甲、乙方各执壹份。本协议自签字、盖章之日起生效
甲方：乙方：
身份证号码：身份证号码： 签字：签字
2017年5月8日
2017年5月8日
1.酒店设有客用贵重物品保险箱，为客人提供贵重物品存放保管的服务。
2.新开保险箱时，客人应填写“贵重物品寄存单”一式两联，客人和酒店各一联。客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。
3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。
4.收银员须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。
5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙的保管，做到母匙24小时不离身。每班做好交接记录。对于子匙应每日检查是否与登记本一致。
6.开启保险箱时，必须由服务人员(及收银员)操作。并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。
7.开启的标准程序是：接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，将内箱交给客人(注意不要将内箱打开)，然后暂回避，待客人存取完物品以后，将内箱接过，放入保险箱内锁好。如果客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。
8.收银员不得私自开保险箱存放私人物品。
9.如客人将钥匙丢失，马上通知主管，同时通知大堂副理与客人联系。客人须付相应的赔偿。
10.如客人寄存物品有遗失现象，应立即通知保安部及本部门主管，采取紧急措施。
11.以上规定，及时起实行。如有违反者，严肃处理，严重者追究刑事责任。
怎样做好病客服务?
当发现有病客住在酒店内 ，应注意以下方面工作，并做好相应的服务。
1、及时发现，服务员每日必须坚持对所有客房进房检查的制度，如房间有“请勿打扰”标志应在下午2：30以后打电话与客人联系，如无人接电话应进入房间，以便及时发现病客或异常情况。
2、态度，要表现出同情、关怀、乐于助人的态度。
3、通报，要马上通报客房部办公室、楼层领班、客房部经理、医务和值班经理。
4、记录。接到通知后，应做好有关病客人的资料记录，并做好交接班。
5、劝说客人就医。如客人提出看医生，迅速与医务室联系，如病情危重，应由值班经理和医务室医生送客住院，同时上报酒店。
6、对病卧客人应加倍注意，提供在京的物品，如：热水、纸巾等，如可能，进一步为客人提供照看服务。
7、帮助客人与亲友联系
8、客房部经理应亲自慰问，送鲜花并祝客人早日康复。
9、传染病或皮肤病的客人住店期间，服务员应严格按照规范和要求对其用品送到指定部门进行消毒，服务人员应勤洗手，防止传染，客人离店后应对房间进行消毒。
酒店对食物中毒的防范及应急预案
食物中毒多因食品、饮料保洁不当所致，其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。为保障住店宾客及全体工作人员的人身安全，不发生食物中毒事件，必须采取以下措施：
一、防范
采购人员把好采购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好食品入库关，厨师把好制作关。
二、应急措施
发现人的职责
1、发生食物中毒，发现者应立即向总机报告，讲清自己的部门，姓名(或工号)、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。
2、报告人应就近看护中毒者，不要将其单独留下，不得移动任何物品，保护好现场。总机值班员职责
1、总机值班员接到食物中毒报告后，应问清时间、地点、中毒人数、中毒程度及症状，作好记录。
2、立即通知安保部经理(或安保领班)，大堂副理，发生食物中毒地点的部门经理赶到现场。
3、当总经理作出通知急救中心或送医院抢救时，及时与急救中心或医院联系，讲清楚地点、中毒人数、中毒程度、症状等。
安保部职责
1、安保部经理、领班立即赶到现场，保护好现场，控制无关人员进入和围观。
2、迅速展开初步调查，弄清中毒人数、中毒人的身份、中毒程度及症状等情况，向总经理汇报。
3、当总经理决定通知公安机关时，应及时与公安机关联系，做好协助配合工作。
4、配合急救中心医护人员的抢救工作，情况严重时随中毒者前往医院，适时做好对中毒者的访问记录。
5、如中毒者已死亡，应保护好现场，按总经理指令，配合公安人员、法医的工作。
6、如系投毒，应立即查找、控制嫌疑人，配合公安人员展开调查侦破工作。
总经理或副总经理、总经理助理职责
1、听取安保部汇报后，应迅速作出抢救措施，作出是否通知公安机关的决定。
2、视情况决定是否通知中毒者单位或家属。
3、通知有关部门做好善后工作。
有关部门经理职责
l、严格执行总经理对抢救工作的一切指令，要求员工服从命令，听从指挥。
2、配合安保部工作，向客人做解释，稳定客人情绪。
三、首长、贵宾预防食物中毒措施
1、采取专人、专购、专人验货、专人管理。
2、专人进行制作烹制。
3、专人服务上桌。
4、食品留样待查。
酒店对精神病、上访、出丑闹事人员的防范应急预案
一、防范重点部位及岗位责任区
1、安保部大堂岗、大堂副理：
酒店前门区域、大堂、大堂吧、电梯口、大堂后左右门。
2、安保部员工岗、主管：
3、安保部领班，大堂副理：
客房部、商务楼各楼层通道，中餐厅、宴会厅，通道。
4、安保部监控员：
密切注视整个监控区域。
5、各部门领班、员工：
在各自工作的岗位上和区域内，注意观察和巡视，及时发现精神病，上访、出丑闹事人员，组成内部防范体系，疏而不漏。
二、发现时可采取的方法：
l、重点控制前、后门，公共区域，对可疑人员进行盘问。
2、可采取跟踪观察、谈话等方式(或通知领班、主管及大堂副理前来配合进行)，探明来人是否属精神病;如是上访人员，问清上访事由：系酒店内部的与总经办联络，系会议的，与会务组联络;如是出丑闹事者，立即控制，与安保部联络。
3、具体方法：看：来人神色是否正常?衣着穿戴是否整洁?闻：来人身体上散发的气味，是否有酒味或异常气味?交谈：来人谈吐是否颠三倒四，语无伦次，答非所问?头脑是否清醒?如有异常现象，应立即控制，及时报告。
三、发现后应采取如下措施：
1、对精神病。应首先制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制的方法，迅速将来人带入无客人区域或酒店公安室，由公安室处置。
2、对上访人员。应及时与总经办或会务组联系，将来人带到指定的地方。
3、对出丑闹事者。应尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，将闹事者带至公安室处置。
酒店全体员工，一旦发现上述三种人进入酒店，应立即报告安保部监控室，安保部接到报告后，必须迅速做出反应，采取果断措施予以控制，避免造成恶劣后果，影响酒店声誉。
信息来源：广州搬家公司 http:// 搬家不只是一项体力活，在用劲的时候还是要注意很多的技巧，搬运的同时一些贵重的东西一定是要注意技巧的。今天给大家介绍字画、和红木家具的搬运方法。
(1)字画搬运注意事项：
字画是非常宝贵的物品，一般博物馆中存放的字画有专门的保管员，而且保管的条件也特别好。家庭的字画保管就需要注意了，尤其在搬运的时候，更加的要注意。
1、字画应用专用纸包裹好，或用木箱装好!
2、搬运字画时必需带好手套;
3、注意轻拿轻放，注意避免磕碰;
4、搬运途中车辆注意安全行驶，注意避免颠簸;
5、不能直接移动和搬运箱柜，而应打开箱柜。取出药品，再把字画放入并将字画固定放置，以使字画不在箱内东碰西撞。到了新的地方，再重新放入保护药品，密封保护。
(2)红木家具搬运注意事项： 搬运或移动家具时应轻搬轻放，不能硬拉硬拽，以免损伤榫卯结构。桌椅类不能仅仅抬其面部，否则容易脱落，正确的做法应该从桌子两帮和椅子面下下部下手抬;衣柜、书柜等最好卸下柜门再抬，这样一则可以减轻重量，二则有效的保护柜门，避免其活动。若要移动特别重的家具，最稳妥的做法是在家具底部垫上厚厚一层软布，再将软绳索套入家具底盘下抬起再移动。
广州大众搬家公司：当然还有其他很多贵重的物品搬运，在搬运的时候也要注意。
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