销售经理的基本素质与能力分析
摘 要：好的销售必须要有好的销售经理，这样才能具有更好的效益，取得社会的认可。然而好的销售经理必须要具备一定的素质，一定的修养，这样才能培养出更优异的销售人员。本文将对销售经理应具备的因素、所担任的角色以及具备的能力进行论述。
关键词：销售经理的角色、所具备的因素、具备的能力
一、销售经理应具备的基本素质
1.性格因素。
一个人的性格决定着这个人所担当的角色。性格分为外向型和内向型两种。从市场竞争的实际看，外向型的性格比较容易接近社会，能够更快地适应社会，可以较好地与销售商和业务人员进行更好的沟通。这样的人才比较适合开发新的领域。而内向型的前期很难适应，然而经过一段时间的磨练之后，能够更好的管理集体。这样的人才，我觉着比较容易适合那些已经开发好的领域，这样的人应该有好的人际关系，可以利用他的关系以此来为公司盈利。
2.努力素质
成功是每一个人的梦想，可成功是通过不断的修炼、积累而获得，只要追求全面、均衡发展，就一定能够构建成功。一个人的努力程度直接决定他的积极性、创造性和主动性。作为销售经理，影响其努力程度的因素主要取决于其对企业的认同感、内部竞争压力、公司支持力度等。
3.智力因素。
智力能力包括理解、計划、解决问题、抽象思维、表达意念以及语言和学习的能力。主要体现为学历水平，在激烈的高考竞争中，销售经理能入高校学习，证明他有一定的智力水平。进过高等教育专业知识的学习，发现问题、思考问题和解决问题能力的培养，为他以后的职业打下了坚实的基础。
4.个人的阅历。
一个人阅历的多少决定着这个人的经验又多丰富。这个人的阅历越多说明这个人经历的就越多，那么公司在初步阶段的所经受的挫折也就越少。本文所提的的阅历主要是指实际工作经验和工作业绩。销售经理一定要有一线销售经验，他的经验性知识越多，或者说他的书本知识的应用能力越强，特别是与人相处的社会能力就越强。所以一个好的销售经理要有多的阅历。
二、销售经理应具备的能力。
1.领导能力。
领导是一种积极互动的目的明确的动力。主要包括以下几个方面：
1）引导：涉及到领导者的领导技巧，包括授权和管理下属等。
2）团队成员：在团队中员工的人际关系、沟通、冲突管理以及团队建设和维持。
3）目标：涉及到企业的战略目标的制定和决策。
4）实现过程：涉及到战略实施中的执行，以目标为导向的组织变革和组织创新。
因此，作为优秀的领导者，就需要具备以上的能力，包括：引导、授权、关系管理、战略制定和执行管理、领导创新和组织变革的能力。
好的销售经理会影响别人也接受别人影响。
2.决策能力。
好的销售经理做出正确决策应必备的五种能力：
1）提出问题的能力。及时发现现实生产管理活动中所存在的问题，并运用各种理论知识和科学方法，做出判断，并指出这些问题，哪些应由上层解决，哪些应由中层解决，哪些应由下层解决。
2）分析问题的能力。从全局出发，以战略眼光，对问题加以分析，依据其紧迫性、严重性、扩散性，加以分类、排队、筛选，从中挑选那些对全局有严重影响的问题作为重点决策问题。
3）解决问题的能力。（1）优化能力。从多个可行方案中抉择最优方案的能力。（2）适应能力。决策问题往往涉及许多学科，有些管理者的专业知识可能不适应。这时应组织和依靠有关专家共同探讨解决问题的途径，用组织能力弥补技术能力的不足。
4）检查决策实施的能力。决策实施时，主客观条件在不断地发展与变化。如出现新的工艺技术变化，或市场环境的变化，就可能会引起生产管理上的某种突变。为保证决策能力在动态中运用自如，管理者应不断对决策进行检验，并及时调整或修正，以保证决策的正确实施。
5）直觉判断能力。很多情况下，决策需在很短的时间内进行，反复研究、反复推敲只会贻误时机。因此，往往要求决策者依靠直觉加以判断。这种直觉判断的正确性取决于决策者长期的经验积累和应变能力。没有每算皆准的决策者，但是，勇于实践和长期的磨炼则可以提高这种直觉判断能力。因此，相信别人--把别人的智慧集中起来，形成自己的决策思路，避免自己武断专行，是一个公司决策者做出正确决策的基本态度。
3.交往能力。
沟通技巧是优秀销售经理成功的关键。，销售经理要养成良好的沟通习惯和作风。销售经理要能准确传达公司的政策，要能正确引导顾客，准确表达自己的观点，用来增强在公司的影响力。自己把好的思想贡献出来和大家分享，会带动整个团队的经营业绩，这样的做法将会造就一个沟通良好的团队，增强整个团队的工作效率。
4.表达能力。
较好的语言表达能力也是一个人的财富。一个人才如果只会死干事而完全不善言辞、笨嘴笨舌的，这样是不利于做好本职工作的。现在社会都需要沟通，需要交流，而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。只有通过出色的语言表达，才可以使相互熟悉的人之间产生浓厚的情意，爱之更深；是陌生的人产生好感，结成友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除双方的矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，彼此友好相处。不管你生性多么的聪明；接受过多么高深的教育；穿的是多么漂亮的衣服；拥有多么雄厚的资产，如果你不能恰当地表达自己的思想，那么仍旧会一无是处。
所以一个好的销售经理要有较强的语言表达能力、沟通能力，这样才能与客户更贴切地进行沟通，更好地表达自己的思想。
5.激励下属的能力。
1、多表扬少批评。表扬要在公开场合，批评要关起门。同时要变批评为表扬。即先肯定，再指出缺陷与期望的方式，于无声中激发下属。
2、善于树典型。销售经理要善于通过树立团队典型的方式，达到激励先进，鞭策后进的目的。
3、合理运用正负激励。奖励和处罚相结合，以此来实现激励、激发团队人员积极性、主动性的目的。
参考文献
[1]姚玉芬，销售经理的基本素质，期刊论文-道客巴巴。
[2]如何激励下属，中华企管网。
[3]销售经理的基本素质，维普资讯网。
作者简介：
胡留洲（1974.01-），男，汉族，山东单县人，副教授，主要从事管理学、市场营销方向。
作者：胡留洲
【摘 要】 与中国企业“走出去”越来越频密的步伐相呼应，大批有胆有志有识之士作为海外市场营销员活跃在世界经济舞台，成为企业进军国际市场的“尖兵”，在经济全球化的今天发挥着越来越重要的作用。本文作者结合自己在国外工作12年海外市场营销的经验，从海外市场营销人员所应具备的“基本素质”、“基本能力”两大方面入手，论述海外市场营销人员所应具备的基本条件，并希望对有关海外派员企业和已经或将要成为海外市场营销人员有所裨益。
【关键词】 海外市场营销员 基本素质 基本能力
global strategy of Chinese enterprises， hundreds of thousands of ambitious Chinese with the courage of insight go abroad and serve actively as international marketing representatives of their companies in China. Guiding their parent companies to the world market as "Vanguards"， they are playing an increasingly role in today's economic globalization. With his 12 year experience of working abroad， the author tries to expound the "Basic Qualities" and " Basic Abilities" as basic requirements of being a qualified international marketing representative and hopes it will be helpful to the current or future international marketing representatives and their Chinese companies' top managements.
我国对外经济技术交流与合作正在继续朝着深度和广度迅猛发展，合作领域不断拓宽，市场多元化得到加强，中国经济已经全面深入地融入世界之中。2012年1至4月，中国进出口总值达到11671.8亿美元，同比增长6%。与中国企业“走出去”越来越频密的步伐相呼应，大批有胆有志有识之士受公司委派或自告奋勇，背起行囊、告别祖国和亲人，毅然决然地奔赴陌生的国度，开始了海外市场营销人员的生涯。
今年2月份，中国对外承包工程商会宣布：目前我国工程项下外派人员总数已超过30万，在这庞大队伍之中，有一部分是海外市场营销人员，他们进行调研海外市场、搜集商业信息、准备招投标文件、宣传企业及产品或提供技术支持、组织售后服务……成为企业进军国际市场的“尖兵”，在经济全球化的今天发挥着越来越重要的作用。
作为一家国有外贸企业海外办事处的常驻代表，笔者在海外3个不同国家工作了12年。结合自己多年的海外市场营销工作经验，本文将从海外市场营销人员的“基本素质”、和“基本能力”两大方面入手，论述海外市场营销人员所应具备的基本条件，希望对有关海外派员企业和已经或将要成为海外市场营销人员有所裨益。
1. 基本素质
1.1企业忠诚度高
企业忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。企业的国际市场营销主要是靠其海外市场营销人员来完成的。海外市场营销人员是企业员工队伍中的佼佼者，在他们身上，寄托了企业发展的希望，掌握着企业的市场信息、销售渠道、终端客户和商业机密，一旦这些人才“流失”或“反水”，对企业的打击将是致命的。因此，企业在选择外派海外市场营销人员时，将企业忠诚度摆在第一位也是理所应该的。
忠诚来自热爱。热爱祖国、热爱企业、热爱本职工作，这是一名海外营销人员所应具备的最起码的品德。但是，企业不能光凭员工的自然觉悟来保持忠诚度，要不断地通过企业文化的浸染、薪酬、晋职的激励、愿景的共同建立，让员工产生强烈的归属感和使命感，从而提高员工的忠诚度、达到留住人才的目的。
1.2身体健康
许多企业在考虑向海外派遣市场营销人员的时候，首先要考虑的是“品德端正、身体健康、吃苦耐劳”，无疑，这是非常必要的。目前，我国企业外派常驻人员大多都是亚洲、非洲、拉丁美洲和中东地区等自然条件落后、气候或医疗卫生条件比较恶劣的国家，健康的体魄是能够胜任国外艰苦而繁重的工作的必要保证。另一方面，身体健康也不是一劳永逸的，还要有一个在海外保持身体健康、坚持锻炼的良好习惯。同时，一旦身体出现不适，还要懂得简单的医疗护理知识，有针对性地自备一些常用药品。笔者曾经有个同事，在现场服务的时候突然中风，幸亏当地国际SOS救助站抢救及时，没有造成生命危险。当医生告诉他中风原因是最少5年高血压病史时，他却非常惊讶，表示自己从来就不知道有高血压病症!
1.3心理素质“阳光”
海外市场营销人员一般都是在远离故乡和亲人的异国他乡单兵作战，常年与孤独寂寞为伍，繁重且没有作息规律的工作、巨大的精神压力，对亲人的思念等等，都会引起焦虑、失落、恐惧、烦恼等不良情绪。如果没有良好的心理自我排解和调控能力，长期下去，就会导致身心不适、精神忧郁，有的甚至不得不中止工作回国。一名刚毕业就被派往海外的大学生，工作努力，但沉默寡言、性格极其内向。一天凌晨2点多钟，他违反规定，偷偷出驻地，在空旷的大街上漫无目的地溜达，当时所在国正处在夜间宵禁状态，军警密布，幸亏同事及时发现，赶紧将他找回。后来，他精神忧郁逐渐加重，常常为一点小事情绪激动甚至用脚踹当地雇员，不久即被母公司召回，提前结束了他的海外工作生涯。
海外市场营销人员具有阳光的心理素质是海外愉快生活和工作的必要保证。“人生不如意之事有十之八九”，何况是在人生地不熟的国外。健康的心理常常是自己创造的。比如，加强与他人的沟通、遇到烦恼及时找对象倾诉、丰富自己的业余生活或者培养自己的业余爱好，必要时，也可以拨打心理健康咨询电话求助，以转移不良情绪，让自己保持一个阳光向上的良好心态。
近年来，越来越多的企业将海外员工的心理健康摆上了议事日程，通过不断改进和规范休假制度、探索休假方式的多元化与个性化、完善海外员工后方家属保证政策等来焕发海外员工的精神，还有的企业启动了海外员工心理帮助计划(EAP)，对海外员工及其家属实施心理援助。
2. 基本能力
2.1独立生活的能力
独立生活的能力是指人们在生活中自己独立照料自己的行为能力，一般包括 (1)在生活上能自己处理日常生活琐事;(2)在人际关系上能处理好人事关系，独立处理一些事务;(3)在工作、生活和学习中能独立思考、果断决定，遇到紧急情况从容应对，不惊慌失措、不犹豫彷徨和拖泥带水。
目前，海外市场营销人员的队伍，越来越年轻化，而且男性较多。因此，独立生活能力就更加凸显重要。出国前，在自己家里、在亲人旁边或在自己生活的成熟社区内，诸如买菜、做饭、洗衣、卫生、购物、看病都不成问题，但一旦出了国，到了一个人地两生，饮食、居住、风俗习惯和社会服务保障体系和国内完全迥异的国度里，也许真就成了绕不过去的大问题。
在海外人际关系处理上也是如此。由于所处文化背景、教育程度、风俗习惯、生活禁忌、宗教信仰的不同，给海外市场营销人员处理人事关系带来很大困难。在国内普遍被认可的待人接物方式，到了另一个国家可能就行不通，甚至会引起轩然大波。比如，国内盛行的酒文化，会客宴请往往离不开酒，但到了阿拉伯穆斯林国家，喝酒就犯了大忌;再如，在穆斯林的斋月期间，当面吃东西喝水会触犯众怒的。
为了避免这样的尴尬，入乡随俗、虚心学习是最好的方法。曾有这样一件事：在非洲某国，一位中方项目雇用的当地司机雇员违反车辆驾驶规定，开私车时将车辆严重撞损。按照项目管理规定应该开除。但该项目负责人考虑到该司机年岁较大，家庭子女多，还念他平常表现尚好，就好心地决定将此司机调离岗位，转为负责收发和打扫卫生，工资待遇不变。没想到宣布这个好心决定时，这位雇员极其愤怒，觉得自己受到了侮辱，并声称要到法院去上告，其他当地雇员也都为他打抱不平。后来，项目按照规定将其开除，不但他本人坦然接受，其他当地雇员也心服口服。看来在国外，有时好心并不能得到好报。
2.2海外安全风险识别和自我保护能力
目前，我国企业外派的海外市场营销人员大多分布在非洲、中亚、中东、拉丁美洲等政治不稳定、且经济较落后的敏感地区，这些地区又是战乱、政治动荡、刑事犯罪、部落冲突和恐怖主义活动猖獗的社会安全风险等级为“高”或“较高”的危险地域，海外市场营销人员在国外首要任务就是掌握有效的安全风险识别与控制方法，有效地保护自己，最大限度地防范恐怖袭击和其他安全事故的发生。
海外安全风险识别和自我保护能力不是与生俱来的，需要外派企业在员工外派前不仅要进行有关HSE基本知识和技能的培训，还要对其所在的国家和地区进行安全风险评估，教育外派人员重当地的文化、历史、宗教、风俗、价值观，督促其制订安全管理措施和紧急预案，远离可能发生冲突的敏感地带，一旦发生危险，立即启动紧急预案，沉着应对。
2.3有效获取商业信息的能力
现代社会是信息社会，每时每刻，各种信息通过各种方式铺天盖地而来。海外商业信息搜集的渠道来源包括但不限于下列几种(1)大众媒体：例如报刊杂志、广播电视、书籍和公开的调查报告等;(2)同业信息：包括同业界杂志、公司内部刊物、公关报道、企业名录、商品说明书等;(3)口头消息：来自客户拜访、管理层谈话、合作伙伴、竞争对手、股东、交易对象等。这种口头消息往往是最新鲜、最有价值的商业信息，而且稍纵即逝;(4)其它：如展示会、发布会、研讨会、演讲会、交易会、客户联谊会等等。作为一名合格海外市场营销人员，必须有敏锐的眼光，犀利的视角，在各种纷纭复杂的信息海洋里大海捞针般地发掘对自己有用的信息，然后经过去伪存真、去粗取精的加工提炼，使其成为我所用的具有商业价值的情报信息。
2.4良好的沟通能力和商务运作能力
海外市场营销人员在国外的任务大多是了解市场需求，搜集信息，宣介母公司产品或技术、帮助企业开拓国际市场、开展售后服务等等。为了顺利完成工作任务，要求海外市场营销人员必须具有良好的工作沟通能力和商务运作能力。首先，是语言沟通能力。商务活动的主体是人，通过语言沟通、理解别人，同时，也让别人理解自己;双方在理解的基础上得到共识，进而达到实现经济互惠往来的目的。所不同的是，海外市场营销人员所面对的沟通对象，往往是来自不同种族、不同文化背景且操不同语言的外国人。掌握所在国语言，是海外市场营销人员的基本功，不论是口头交流还是书面信函、电子邮件或采取其它电子工具交流方式，都应该做到通畅无障碍。此外，海外市场营销人员还要了解当地所在国基本知识、地理特点、风土人情、宗教信仰，还要对所在国的工商、税收、人员工资、相关法律、法规、海关、港口等有一定的了解。如果是外贸企业营销人员，还要进行当地市场调研，摸清物资采购程序和渠道，比如：主要供应商、采购特点和交易惯例、供货渠道和层次、是否有配额审批、付款方式、信誉度、相关产品应用情况等。除了业务沟通和交流，海外营销人员还得学会和当地雇员、左邻右舍、相应的政府机关和社会机构搞好关系，还要熟悉和银行、保险公司、医院，有时还不得不得和警察局、法院打交道。
商务运作能力是海外市场营销人员的重中之重，是以上所有基本条件的落脚点和目的之所在。作为一名合格的海外营销人员，一定要在国外工作中不断总结成功的经验、吸取失败的教训，提高工作的主动性、时效性和超前性，增强工作的规范性、科学性和严密性，学会将所应做的重要商务工作(诸如招投标准备、合同执行和管理、产品和技术的售后服务、清关运输、催收汇等)程序化，即细化成若干环节，使之环环相扣，有机结合，并严格遵守，以减少差错，提高工作质量和效率。
参考文献：
[1] 段兴民 周蓓蓓《跨国企业外派人员管理问题探究》，《国际经济合作研究》2008年第2期.
[2] 焦璇 张水波 康飞《国际工程项目外派人员心理健康问题分析》，《国际经济合作》2011年第08期.
[3] 唐筱 邢少铭 《浅析国企知识员工忠诚度及其培育》，《沿海企业与科技》，2007年第2期.
[4] 金润圭 主编 《国际市场营销学》高等教育出版社 2011年出版.
[5] 《中国石油员工海外旅行安全指南》石油出版社 2012年3月.
[6] 《Incoterms 2010》.
[7] J.Stewart Black & Hal B.Gregersen， The Right Way to Manage Expats[J].Harvard Business，March/April 1999.
[8] 《あらゆうことに関心を向け情報を集めよ》，《にほんご》石油出版社 2004年12月.
(作者单位：中国石油技术开发公司)
作者：屠俊文
摘要：新的历史时期，会计工作面临着严峻的挑战，新的形势也对企业财务管理人才的素质出了新的要求。为此，本文对我国财务管理人员的素质存在的问题进行了分析，并对如何提高财务管理人员的基本素质进行了思考，认为新时期财务管理人员只有加强学习，积极实践，不断提高自身的素质，使自己成为精通会计业务、通晓财务管理方法，熟悉国际会计商务惯例，并懂外语和计算机的国际型、复合型会计人才，才能适应时代的发展要求，在企业管理活动中发挥应有的作用。
关键词：企业财务管理人员;基本素质;职业道德
一、引言
当前社会已经进入经济时代，并且市场经济体制日益完善、经济全球化的步伐也逐步加快，现今我国已逐步进入实施经济为主的崭新时代，高素质的人力资源成为经济持续发展的必要条件。在如今新的经济时代历史时期，会计这一行在全球经济活动中的作用也愈加重要，因为财务管理人员所提供的会计信息不仅能够满足投资者和债权人的决策需求，更能够服务于社会公众，也能确保企业会计信息质量的不断提高，客观真实的会计信息还能保证市场经济的公平、公正、有序，所以，财务管理人员素质高低对企业管理来说意义重大。当前，全球金融危机对我国实体经济的影响还在扩散和蔓延，企业的财务风险加大。在新形势下，现代企业管理迫切需要高素质的财务管理人员，来担负起防范和化解财务风险的责任，进而实现企业又好又快发展。基于此，本文对企业财务管理人员的基本素质现状进行了分析，并对如何提高财务管理人员素质进行了思考。
二、财务管理人员的基本素质概述
(一)会计素质
素质是指人或事物在某些方面的本来特点和原有基础，就人的素质而言，是人体的体质、性格、气质、能力、知识和品质等要素的综合。就会计人员来讲，会计素质是指会计人员从事会计工作所应该具备的基本能力、知识结构水平以及职业道德水平。主要包括会计人员应具备良好的职业道德素质，要做到诚信为本 操守为重、坚持原则、不作假账的要求;会计人员要具备一定的知识结构，应具备相应的会计专业技术资格条件，掌握系统的会计专业知识及相关的财经法规、熟知企业的各项经营管理方面的规章制度，同时注重知识的更新，熟悉并了解每年国家新出台的有关法律法规及制度。对中高级别财务工作人员还应当掌握一门以上外语或者国际上认可的会计资格证书等。
(二)新形势对财管理务人员应当具备的素质
1、终身学习的意识。进入21世纪，随着我国和国际的经济交往日益加深，会计国际化的进程不断加快，财务管理人员那种传统的记账、算账、报账的“账房先生”的老形象需要改变，对财务管理人员具备创新能力和知识储备要求越来越高。现如今已经进入知识经济时代，传统会计已经渐渐的被会计电算化、网络化所替代，实行会计电算化，能够让会计信息的传递、反馈更加迅速，会计资料的汇总、计算准确度大大提高，会计资料信息化所带来的便于存储、查阅、保管等都是传统会计工作所不能及的。除此之外，经济业务已经逐步趋向复杂化，因此也对企业中财务管理工作有着更高的要求，财务管理者必须要有终身学习的意识准备，这样才能在经济变化日新月异的当今跟上社会的步伐，满足经济业务日益复杂化的需求。
2、强烈的法律意识。经济高速发展的近几年，也屡屡发生财务人员亏空公款、擅自挪用公款的犯罪情况，并且这种犯罪趋势在逐年增加，从国家2009年开始连续三年整治行政单位和企业“小金库”问题，虽然是严打整治，但是贪污、挪用、私设“小金库”的行为确实屡禁不止时有发生。然而这些恶习屡禁不止的原因在于现今财务人员手中掌握这大量的资金，资金流动范围也日益扩张，为伸手提供了便利条件;其次是很多财务人员的法律意识淡漠，在伸手之前并没有想到触犯法律所带来的后果。而还有一部分的财务人员没有完善自身的法律知识与法律意识，对于法律的相关权利和责任不熟悉，于是导致在处理业务过程中，在没有意识的情况下触犯了法律的相关规章制度，这种自身法律意识的缺乏所带来的企业损失、个人损失也是不可小觑的。
3、竞争意识。如今经济正在以飞跃式的发展，不管是在社会的哪一个领域竞争意识都越来越强烈，这样也使得企业之间，企业内部各个职位之间竞争越来越激烈。因为经济的高速发展，对于会计人员的素质要求也在逐步提升，会计人员能否胜任当前工作，也是提升自身竞争力的一个重要条件。因此，企业中会计人员必须要有压迫感，只有增加了企业财务人员的压迫感，才能促使他们不断的完善自我，提升自我的业务水平，扩充自己的知识水平，企业中职员水平的提升，也能让企业能够在竞争之中站稳脚，面向更广阔的发展。
三、企业财务管理人员的基本素质现状及存在问题
(一)财务管理人员理论知识更新慢
目前，在岗的会计人员中相当一部分是通过“师傅带徒弟”的方式培养起来的，会计中介机构培训多是应付各类考试而开办的，很少有针对专门的职业技能提高而进行的培训。加之我国从事财务工作的人员需要进行会计证考试，但考试还多偏理论，只要通过简短的理论学习和简单的上机操作就可以取得，这样就导致财务管理人员专业知识水平并不高。同时，很多财务管理人员在工作后尽管工作后边学边干，积累了一定的实践经验，但系统的财会专业知识仍比较欠缺。这样就到导致部分财务管理人员职业判断能力不强，对政策法规的运用和业务处理不够准确，导致业务处理的估计、判断偏差较大，会计信息失真，更无法运用现代财务管理理论或方法指导财务的实践工作。加上财务管理工作繁忙，工作压力大，在目前财务人员就业形式并不乐观的情况，更鲜有空余时间进行学习，长此以往，导致财务管理人员知识结构老化、更新较慢，难以满足日益复杂的企业财务管理工作。
(二)会计业务工作不够规范
一是财会人员非专业化，业务素质不高。财会人员大部分是半路出家，所学专业不对口，且未经过系统的财会专业培训;有的单位没设专职会计，财会人员根本不懂账，不懂财务制度，就连基本的账账、账表之间的勾稽关系都不懂。二是原始凭证审核不严、不合规、不合法、不真实的发票得以报支的现象随处可见。三是会计核算不符合制度要求，许多单位不按照《会计准则》和《会计法》的要求，自行设置和随意使用、混用会计科目，造成会计核算不伦不类、会计信息大量失真。四是有些公司的领导阶层缺乏法律意识，为了一己私利或者其他目的，擅自授意会计人员出具不真实的会计结果、做假账，扰乱各方面监督检查，而会计人员迫于领导层给出的压力，不敢行使自身监督职能，领导层下达什么命令，就依令行事。从事情表面来讲，外人只当会计人员没有认真工作，自身所应该具备的业务能力不强，实际上是为了掩盖虚假会计。更有甚者，为了私利同少数领导同流合污，共同侵吞国家和企业财产，最终走上犯罪不归路。
(三)财务管理人员职业道德下降
现阶段多数企事业单位中执行财务管理者认为防止财务风险的产生，只需要管理好企业资金以及及时准确的做好财务核算就可以了。就如从企业融资来说，在一定的情况下企业能够通过适度的融资解决资金困难的问题，但是在融资的过程中一定要把握度，如果融资过度不仅不能解决所面临的资金困难，反而会让企业陷入更加困难的境地。如今很多企业在财务上都普遍存在较高的负责资金，并且出现资金结构的不合理化，内部财务管理者演变成企业债务管理者，给财务加重负担，也埋下了财务风险隐患。
(四)财务管理人员的风险意识不强
很多企业财务管理者对控制财务风险的理解很片面，以为只要对企业的资金管理好，做好财务核算就行了，其实不然，例如拿融资来说，如果融资合理能够解决企业资金困难的现状，但是如果融资过度，不仅不能解决困境反而会让企业陷入更加困难的处境。现在普遍企业都存在着不合理的资金结构的现象，负债过高，企业的负债使财务管理负担加重，埋下了财务风险的隐患。
四、提高财务人员素质的途径
(一)加强财务管理人员的理论知识学习
专业知识的把握与否直接影响在工作中的能力程度，如果想要成为一名合格的财务人员，在理论知识的学习过程中就要奠定坚实的基础，并且在会计实务方面还要做到操作能力熟练。在当今知识经济时代，如果财务人员对于外界新知识不进行新的吸收与当前工作良好结合，只依赖于之前所学所具备的旧知识能力，将会被淘汰。对于财务人员来讲，会计知识的学习并非在阶段内进行继续教育或者参与各种证件的考试即可的，而是要在实际工作之中，不断的扩充自己的能力，提升自己的能力范围。只有与时俱进才能确保不被社会淘汰，才能够做到更加符合财务工作的需要。而作为企业管理者来讲，还应不定期的对于会计人员进行分层次、分期、分批次的业务培训，并且在培训之后进行考核，让培训达到更好的效果。培训可以尽量选择假期或者月中，这样能够让知识的学习与工作之间两不误。同时，要加强对中介机构的引导，要建立专门的从事财务管理人员综合素质的培训机构或培训课程，在必要的时候，各级财务部门也可以介入其中。通过不定期的对财务人员的培训，既可以让财务人员得到再教育的机会提升业务能力，也可以通过培训产生激励作用，让他们更加的有信心做好自己的工作，更有激情的投入，将工作做的更好。
(二)对会计人员基础工作水平的提高
首先，需要对会计的基础工作水平加强，让有专业能力的会计人员去担任财务工作。会计基础工作完成的质量好坏，会计工作人员在财务工作中起着重要承担者的关键角色。就拿填制记账凭证来说，假如会计人员因不够专业，会计科目填制错误，会造成其他账目的错误。在会计核算过程中，提供的财务信息不及时、真实、准确，会使领导决策错误，造成损失。其次，强化会计人员的荣誉感和责任感。部分会计人员的原则性不强，工作态度会受一些不好的价值观的影响，在经济生活观念的冲击下，意志力减弱，为了满足自己的利益，甘愿冒险钻法律的空隙，给社会造成坏影响，给国家造成经济损失。
(三)加强财务管理人员职业道德教育
作为社会经济市场的基石，迫切需要对会计职业道德规范体系的建设和完善，其意义深远。会计人员的职业生涯应与职业道德教育紧密联系。国际上会计职业道德要求和《公民道德建设实施纲要》结合起来，用法律约束和职业道德规范来监管会计工作。在会计职业道德规范体系制定的过程中，要继承和发扬传统道德观念，并借鉴和吸收社会主义道德建设的成果，建立起与时俱进的会计职业道德规范体系。要有计划，有组织地开展职业道德教育，并把其作为一项长期的任务去执行，杜绝不良的职业作风。同时，还需制定监管考核制度，对原则性不强职业道德低的会计人员，施予严重处罚并且吊销其资格证书，不得从事会计工作。
(四)提高财务管理人员风险意识
在当前金融危机下，财务管理人员应重视财务预算和营运资金管理、财务控制等工作，从大局把握企业经营，提升企业财务管理层次，并要在思想上提高对新形势下进行财务风险控制的重要性和必要性的再认识，以确立财务管理中风险管理的核心地位。同时，企业的财务人员在进行风险管理的时候要从资金运行的角度来看，坚决不能因为追求短期的效益而盲目的推崇利润最大化，而应该强调资金在不同的周期内的保值条件下增值的意识，推行企业的价值最大化，在首先保证企业可持续经营的同时力求稳定的利润和现金流量，进行必要的财务风险管理控制。财务管理人员要牢固树立总体观念和大局意识，充分认识到企业财务风险和经营风险的关联性，强化风险管理是企业财务管理的核心地位，在企业进行运营的全部过程，要排除一切不利于生存发展的各种因素，不能冒生存受威胁的风险，要树立强烈的风险意识来控制风险。
五、结论
现今，我国的经济结果性调整步伐日益加快，对企业管理也提出更高和更新的要求，在这样的经济转变高速发展的条件下，对于企业的发展也是一个很好的契机，但是机会到来的同时对于企业的要求也就更高。会计作为整个经济市场中的中枢环节，有着对经济活动的操作管理，维护整个经济市场的秩序等重要作用，因此会计是不可或缺的，并且会计的能力提升也是必然要求的。但当今我国目前的财务管理人员整体素质水平不高，很多不能充分发挥会计职能进行企业经济业务的管理，但是在经济时代大流的驱使下，提升会计人员的职能素质已经是必然，国家、政府以及企业都必须要重视起来，提供更多的培训机会，让现代化建设中的会计人员素质越来越高，所能形式的会计职能也在管理中严格规范起来。(作者单位：国家广电总局501台)
参考文献：
[1]何有红.会计人员后续教育浅谈[J].会计之友，2005(2).
[2]舒淑萍.知识经济时代提高会计人员素质的几条途径[J].财政督，2005(6).
[3]张志娟.会计人员职业道德问题初探 [J].科技信息，2010，(32)
作者：王艺
销售人员的基本素质: 1)要有积极乐观的态度、有耐心、勤奋、有良好承压能力、分析能力、沟通能力、调研能力、判断能力、管理能力、团队意识强、对产品信息知识和市场有充分的了解 知识能力(了解行业、产品、消费等方面知识)
调研能力(如区域市场考察、评估)
判断能力(如在设立经销商时总要优中选优，要具备判断客户素质的能力) 表达能力(能把事情说清楚)
推销能力(如百事销售人员在为经销商实施助销过程中，为批发商拿订单) 谈判能力(如与大卖场冲突谈判，以及矛盾化解)
管理能力(如管理经销商)
服务能力(简单责任事故处理，如因产品质量引发客户投诉)
结算能力(如货款管理、商业信用、财务等)
适应能力(如经常调整销售区域，销售员要具备适应力)
.学习能力(不断学习，提升能力)
专业能力(销售人员要具备专业能力，如掌握产品知识、销售技巧、消费心理、促销策略、经销商管理、渠道管理、终端管理、市场运作、谈判等方面的知识和能力才能面对市场挑战，应对自如)
.应变能力(时代和市场永远在变，销售人员的思路和方法必须跟着变)
那么具备什么样素质的售楼人员，才是有效的售楼人员呢?根据专家理论研究与笔者的经验，挑选有效售楼人员应从以下几方面着手。
1.外在形象有可信度
笔者曾经对多家大型企业进行销售诊断，分析销售人员的素质与业绩的关系，发现销售业绩名列前茅的的人，男性80%以上外表和举止多少有些木呐，女性则多是相貌平平，那些看起来精明强干的人，销售业绩总是位居末列。许多人想不透各种缘由，实际上这种现象符合人才学基本原理。从心理学角度上说，这实际上是销售人员与顾客下意识的智商较量。敦厚朴实是富有可信度的外在形象，能从心理上解除顾客的防范，并能迅速成为顾客的朋友;精明清秀、一看就像做生意的人，会引发顾客高度的戒备心，所以给人可信感不强的人是绝对做不好房地产销售员的。漂亮的女性在社会上总是能得到比一般人更多的权利、帮助与自由，在攻关上往往给人造成所向披靡的印象，实际上这局限在一部分领域，在工业品销售尤其是房地产销售中，销售业绩粉碎了这种错觉。在国外，房地产销售中年女性几乎占半数。漂亮的女性固然赏心悦目，但在工业品尤其是房地产销售中，却给人以什么也不懂、不可信的印象，特别是投资房地产，投入的往往是自己一生的积蓄，有时还要由后代承担部分债务，为赏心悦目而交出自己身家性命的人恐怕不多。
2.一定的专业背景和市场知识
房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知其然又知其所以然的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房往往是顾客倾起一生所有购买的大宗产品，反复比较、犹豫不决是常见现象，顾客对楼盘能察觉的使用价值做了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就顾客难以察觉的楼盘使用价值做一番说明，如可以告诉顾客：“我们的楼盘不是……结构，而是……结构，具有……特点，这种结构能降低……，能提高……”;“内墙涂料别人是……，而我们采用……，是……环保产品，有……功效”;“插座是……产品，是……材料，有……特点”等等，就有可能争取到顾客的认可，实现销售。
售楼人员应付的是整个社会，是不断变化的各类人和事，知识经济的时代，知识改变命运，因而必须具备多方面的知识和经验。因此掌握市场营销学基本原理，了解国家、当地政府颁发的各种房地产政策、规定，具有一般社会学、心理学、行为科学知识、消费心理学等的基本常识，附之于自己的专业知识，是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。
3.人缘好人气旺
一些人的面孔就是被大多数人所喜欢和接受，即所谓人缘好、人气旺，这在演艺界特别明显，同时也是目前社会心理学家尚无法解释清的现象，我们只能说这是个人内在素质的外在综合表现被多数人认可。首先将这种现象实际应用于人员招聘的是美国西南航空公司。成立于1971年的美国西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率，除最初两年外，是近30年来唯一一直赢利的航空公司。它在招聘空姐的时候，请常飞乘客与普通乘客分别做评委，结果却惊人的相似。确保乘客对空姐满意，就是将用户满意放在首位。我们同样可以把这个原理应用于房地产销售人员的招聘与评价上，即请入住者做评委，而入住者可以是本楼盘的入住者，也可以是周边楼盘、甚至是其它品牌楼盘入住者。
人缘好、人气旺的售楼人员往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具亲和力。
4.成就动机高
心理学研究证明，两个智商大体相同的人，成就动机高者比成就动机低者在活动中成功的可能性更高。就是说，那些知足常乐、安贫乐道、自尊心过强、过于自爱的人是不适合做房地产销售人员的。一个有效的房地产销售人员，渴望与人沟通，善于与人周旋，具有“与人奋斗其乐无穷”的个性，对成功与高薪有着强烈的渴望，因此他愿意承担容易引起争议的工作，能够承受不断的拒绝与失败，执着的向着某一特定目标行动;成就动机高的人，具有强烈的进取精神和坚忍不拔的毅力，具有随时将自己的左脸再次面向顾客宽容精神与忍耐力;他审慎地把握每一次机会，时时想到的是最终的结果。
5.对工作有宗教般的热情
一个有效的房地产销售人员，对工作有异乎寻常的热情，就象演员进入角色，对待所销售的楼盘就像
对待初恋的情人，有宗教般的热情和执着;又像对待自己的孩子，将一切优点加诸之上，唯恐别人没有同感。他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。
6、有房地产销售经验
经验者不仅可以立即投入工作，而且可以将过去的经验带入公司;但从市场上招聘的有销售经验的售楼人员，忠诚度往往比较差，甚至损害所售楼盘形象，带走顾客，这可以通过公司的激励机制与约束机制加以杜绝。许多房地产开发商或销售公司考虑到这一点，招聘礼仪小姐或高校应届毕业生做售楼人员。实际上，大多数高校毕业生尽管有较高的IQ，但往往自视甚高，心理素质一般比较差，又缺乏心理学、市场营销学、房地产的基本理论与实战，根本不能胜任房地产销售这项高难度工作。如果开发商更重视售楼人员的忠诚度，要么招聘具有潜力者，要么就在企业内部培养自己的售楼人员。
7.创造性思维方式
销售本身就是一种创造性极强的活动，房地产销售更是如此，不同的楼盘有不同的“性格”，也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质”，因此，没有“放之四海而皆准”的销售方法，只有营销理论与现实楼盘密切结合，才能创造出有针对性的售楼技巧。
有效或高效率的售楼人员，善于利用新方法，新思维，从不墨守成规，因循守旧，更不放过任何可能产生销售效果的机会。他们的思维是创造性的，在售楼过程中解决问题的方法是非常规的和有效的，是标新立异、独具一格、突破传统的，并且又是为置业者所接受的。他们为了实现“销售”这个结果，销售办法层出不穷。
8.不是朝三暮四的“聪明人”
有效或高效率的售楼人员是善于与人打交道的“乐天派”。售楼人员经常在拒绝、冷落、挖苦、羞辱与失败的氛围中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能导致情绪的低落，能够忍受这种结果的人，必定是乐天而又坚忍不拔、做事坚持要有结果、靠规模销售获得收益的“固执”的人，而不是经常换单位幻想不切实际收益的“聪明人”。经常换单位售楼人员，或应聘时一副怀才不遇、觉得付出与得到不平衡的人，80%以上都是能力太差，因此在任何一个单位都干不长;其余大部分则是打算为自己取得工作经历的人、竞争对手的卧底人员、根本不知道自己想干什么的人、测试自己能力的人等等。有效或高效率有业绩的售楼人员，根本不会轻易丢掉个人的良好信誉、熟悉的工作环境及以往的客户关系等，新的工作单位未必就更好，因为一切都要从头开始。有朝三暮四的时间，不如将现有的顾客搞定。
9.不是逆来顺受随遇而安的人
所谓被生活所打击，就是心理、性格异于常人，得过且过、逆来顺受的人。
逆来顺受与售楼人员所必备的宽容精神与忍耐力不同，宽容与忍耐的结果是要达到既定的目标;而逆来顺受的人，则是因为有较强的妥协性。
如怕妻子的或怕丈夫的人，他们在生活中仰视对方的存在，漠视自己的利益与权利，无法与对方平等相处，这样的人在售楼谈判中也会具有较强的妥协性，不善于争取自己的利益。在与顾客的交流与沟通中，极易中顾客为降价而设的各种圈套，相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，甚至将这种抱怨上报经理为顾客争取利益。
10.是善于倾听的洞察者
敏锐的洞察力表现在售楼人员特别善于倾听，善于倾听不是听而不闻，更不是冷眼旁观者。而是身体语言、口头语言与顾客说话内容的高度配合。就是说，不论顾客说话内容是如何的乏味，售楼人员都要变现出积极的态度和真诚加入话题的热情，爱顾客之所爱，憎顾客之所憎，用钦佩的表情、赞叹的语气、肯定的态度、到位的提问调动顾客说话的积极性，例如，只要顾客讲笑话，售楼人员的职责便是配合以朗声大笑(不是傻笑，也不是皮笑肉不笑)，从而达到与顾客沟通的目的。只有深入交谈的机会，才能了解顾客的心理、爱好性格习惯。只有与顾客感情发生共鸣，才能找到降低顾客阻抗值的方法，有的放矢的对不同类型的顾客提供不同类型的服务。
善于倾听另一层含义便是善于交谈，因为售楼最终是通过与顾客的交谈来达到目的，但善于交谈不是
售楼人员自己侃侃而谈，而是以激发顾客对楼盘的兴趣和购买欲望为目的，应变能力与广博的知识固然对说服顾客又帮助，但应该避免伤害顾客的自尊心。
11.是善解人意的人
善解人意的基础是准确的判断力。有正确的判断力，才能迅速找出你要服务的真正客户，譬如很得体的问一些“是否要公司讨论一下?”、“是否再征求一下太太的意见?”等问题，判断他是不是决策人，否则会浪费大量的时间并很可能是徒劳无益的。一个有效售楼人员，不仅要善解人意还应该有很强的敏感性，如果仅仅是善于倾听，尽管抓住了顾客，但不善于归因，就难以准确地从顾客的细微神情变化中，把握其思想状况和内在意图，结果仍然可能在下一步的价格谈判中失败。善于倾听，并不能认识到顾客内心真正的动机;善解人意，就是顾及对方心理状态，而不是一味热情推销。准确地判断对方的心态，才能采取正确的销售策略，使销售任务顺利完成。总之，就是有目的地接待顾客。用最快的时间发现客户并最快成交，用最快的时间打发掉不是自己的客户。
12.灵活的应变能力
就是思维及行为的敏捷性，售楼人员接触的顾客很多，他们不同的性别、年龄，不同的文化背景、社会阅历、生活习惯，需求有所不同。要使大多数的顾客满意，就要求售楼人员具有较灵活的反应能力，对消费者的不同要求及时做出正确反应。尤其是顾客产生异议时，能够迅速地做出判断，及时地采取对策。要眼观六路，耳听八方，既要集中注意接待顾客，又能合理分配自己的注意力，所谓身体在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，却同丁打招呼，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以灵敏的观察和反应力，才能使每一个来售楼处的顾客感到自己是最受重视的。
总之，售楼人员的良好素质是实现楼盘销售的重要条件，因为顾客在感受楼盘的优越性之前，首先感受到的是售楼人员的个人魅力，这个魅力就是情绪智能(Emotional Intelligence)。
反应灵敏、积极主动☆☆☆☆☆
客户是销售工作的工作对象，得到一个客户就等于得到了一个销售的出路。对于一名销售人员来说，新客户的信息应该是他们头脑中最大的兴奋点。
对新客户的一点线索都必须要反映灵敏，闻风而动，同时还要具有强烈的“进攻”意识。一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。
自信心☆☆☆☆☆
作为一名销售人员，首先你必须对自己有信心，你不能将自己的工作认为是去求别人购买你的产品，你要想自己是去提供别人需要的东西，是在帮助别人。因此你必须抱着“我在为客户服务”的心态，这样才能做好工作。当然，要想使别人相信你就首先要相信你自己。
学习的潜力☆☆☆☆☆
好的销售人员时时刻刻都在学习。作为一名销售，你一定要能挖掘出你的一切知识和能力，并不断地总结与提高;在与客户的交流中，学习客户领域的知识、产品与应用，也是相当重要的;不仅如此，销售人员还必须学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验。要想做一个成功的职业销售人，就必须要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。
善于交流☆☆☆☆☆
毋庸置疑，销售的工作是从与客户的交流开始的，善于交流是成为销售人员最基本的素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。
语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，口齿清晰、善于表达的销售人员总是会受到客户的喜爱的，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得"到什么山上唱什么歌"。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。
建立人脉资源的能力☆☆☆☆☆
在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，力求敏锐地把握客户的真实需求。
优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚;他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。
今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。
丰富的知识☆☆☆☆☆
一个优秀的销售人员，往往能上知天文下知地理，在知识面上让人觉得他是个通才。销售人员接触的人非常多，这些知识一方面是在与人交往中学到，但更多的还是自己平时的积累。
销售人应该知识面广。在专业方面，你应该是专家，当然不是要求你做像工程师那样的专家，你不必回答有关产品和技术的所有问题，但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是"杂家"，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品，业界的时事，要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。此外，如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。
最重要的是，对优秀的销售人员来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的。销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动。成功的销售基础是对客户的理解，因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识。销售过程是对客户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导。
做销售人员的三个要求
看了销售要做的工作，您还想做销售吗?如果答案肯定，那么就请您看这一页;如果答案是否定的，那么更要请您翻开这一页，因为很有可能你就是销售员们的下一个销售对象哦。
当代大学毕业生有很少甚至没有任何销售经验,要想提高被雇佣的机会就要尽可能多的了解学习他们想要进入的公司.销售人员需要对他们的产品和服务有透彻的了解,不论他的学历是高是低，学习的专业是什么.重要的是,他是不是能通过交流了解这些信息。
对于那些曾经从事过销售职业的人来说，即使没有引人注目的销售业绩,作为应聘者也应该要展现良好的销售素质给面试官以深刻印象.面试官喜欢乐观,忠诚,喜欢外出,有个性而且非常主动的人.一位理想的应聘者应为有团对精神,可以随机应变而且要“厚脸皮”,强烈的幽默感和良好的外表也是同样重要.不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确的理解力，清楚你的客户需要什么，尤其是，他们购买你的产品有什么是最受益的?当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，轻松地问一些问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。
总的来说作为一个合格的销售人员，勤劳第一，热情第二，专业第三。销售是对人生观和社交能力的考验。好的销售不一定是专业人士，但一定很懂行。不一定学历高，但一定知识丰富。销售与工程师是完全二种性格的人，这往往是企业的误区，特别是国营企业，喜欢用高学历把真正的人才排斥在外。
在决定是否从事销售职业之前你必须明确以下几个问题：
第一，你是否能承受很大的压力
想做销售，你一定不能害怕压力。想想明天就是公司销售业绩的统计的日子，而你的任务只完成了一半时你会是怎样的忧虑，这样的压力是很多从事其他职业的人难以想象的。
出色的销售人员，必定有超乎常人的压力承受能力。销售这一行充满了挑战性，每天面对千变万化的市场，压力非常大，成功的销售一定要能化压力为动力。
第二，你做事是不是只看结果不看过程
谁都知道，销售的工作是量化的，只计结果，不计过程。因此你必须适应这样的生活，也许在你为一个工作付出了很大的努力，但只要最后没拿到定单，你等于什么也没做!一进入公司，你就会有严格的工作指标，能否完成任务将是你能否留任的唯一标准。当你真正从事这个职业之后，也许你每天早上一起来，想的第一个问题就是离完成任务还有多少。
第三，你的责任心是不是很强
不要简单的将销售的工作看成是将产品卖出就万事大吉，事实上一个好的销售人员肯定不能总是靠天天去敲门做生意，他们一般都有一批长期的稳定的客户。而得到这些老客户的惟一办法，就是声誉。
想尽一切办法把东西卖给客户以后就什么都不再管的销售员永远不会有好声誉也不会有稳定的客户。将产品卖出以前，你除了告诉客户产品的优点，还应该讲清楚实际使用后的问题和后果。客户买了产品，出了问题，你必须尽力去解决。也就是说，你销售的不光是你的产品还有服务以及责任。
第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情
你是一个激情勃发的人吗?你对成功的欲望是不是很强?对做销售的人来说温和、无欲无求是毫无裨益的。做销售，只要你有欲望，有需求，就能找到进入的方法。只有有欲望，有目标，才会有动力。
第五，你是一个耐心的人吗?
作为一名销售，你应该将“拒绝”视做一个非常平常的事情，因为你所面对的客户肯定有着不同的需求，所以也许你的方法都没有问题但同样还是没有把产品成功的推销给你的客户。在这种情况下，你不能烦躁，也不能气馁，你应当继续你的尝试，直到成功。
当你一天拨了100个电话，都遭到拒绝之后你是不是还会拨第101个?说不定这第101个就是你成功的开始。
一、销售人员应该具备的10个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望
2. 做销售不要总是为了钱 — 有理想
3. 拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋
4. 具备“要性”和“血性” — 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信
6. 先“开枪”后“瞄准” — 高效执行
7. 不当“猎手”当“农夫” — 勤恳
8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着
9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结
10. 今天的努力，明天的结果 — 有目标
北京向导科技有限公司
合格的销售人员应具备的基本素质
销售工作是一个进入门槛低但又极具挑战性的职业，既有高报酬的诱惑,又有现实销售的压力，一个企业特别是销售型的企业，在招人用人的过程中，面对众多的应聘者，却难寻觅到优秀的人员.
现实社会就出现了一种供需的矛盾,一方面是大批的人员在寻找就业的机会;另一方面,很多企业又面临销售人才的缺乏.供需常常发生偏差,实际上成为一名销售人员很容易,但成为真正合格的卓越的销售人员却要有很多路在走.如何能发现使用和造就合格的销售人员.成为人力资源部门的中心工作,同时也是销售经理的的一项重要职责.多数我们在选拔销售人员时看重了学历仪表谈吐等外在因素,但内在的因素却更为重要,这才是你需要挖掘和培养的东西.那么什么是合格的销售人员呢?
1、真诚
这是销售人员的基本素质,缺乏真诚,就缺乏客户对你的信任,而信任又是销售工作成功与否的基础。用诚实的工作态度,尊重和关心顾客;用专业的知识和技能,为客户提供帮助和支持;永远站在客户的角度看待和处理问题,并由此建立稳固的商业关系和个人感情，由于对你的信任,而增强对你的公司和产品的信心。
2、勤奋
销售工作是一份很辛苦的工作,也是一项室外工作量较大的工作,国内大多数销
售公司并不具备优越的办公条件和交通工具.销售工作是需要自我创造机会的,只有增加客户的拜访量才会增加取得订单的可能。
记住一个公式: 销售人员订货量=拜访的客户数*拜访的成功率*平均每户的订 、货量
销售工作是一个自主性很强的工作,加强自我时间管理,完成每日的工作计划.
3、忠实
学会做事之前,应学会做人,那么首先应有一份感恩心,感谢父母给了你生命,感 谢公司给了你就业的机会,感谢团队给你的关爱,成功促使进步,挫折奠定坚强. 销售人员应与公司风雨同舟,忠实于你的公司,忠实于你的职责把业务工作当作 对公司的奉献.4、勇气
拒绝是销售的开始,勇气来源于你取胜的信心,更来源于乐观的态度和自信. 销售的结果取决于积极的态度还是消极的态度，输入决定你的输出，建立良好 自我期许自我形象和自我肯定.保持 ‘成人’状态,把工作关系与生活关系区 分开.
5、机敏
不做行动的盲从,而是理智后的决断.一位哲人说过 “人们一思考,上帝就发笑.” 今天推销员一思考,市场就发笑.面对复杂的问题能快速作出判断并采取对策.
6、创造力
与其说是推销一种商品,不如说是在推销技巧,98%是对人的了解.2%才是对产品 的了解.销售就是创造机会的过程,是创造的执行.创造力来源于你的工作实践, 来源于你的心灵体验.
7、博学
在工作中应处处留心,虚心学习,向你的公司同仁,你的客户,你的竞争对手. 在本行业中逐步成为专业人士,包括产品知识推销技能和市场知识.
8、理想
不满足已取得的成绩,高标准的要求自己,不求最好,但求更好.
设定短期和长期的职业生涯发展目标.并在行动中实施.
不想当将军的士兵的不是好兵.
业务代表---业务主管---区域经理---销售总监---销售老总 是你追求的生命轨迹.
9、热情
对销售工作的热爱激发工作的激情,激情是销售工作的动力
永保激情. 永保对销售工作的热爱.10、礼貌
衣着整洁,彬彬有礼
虽然各时期各个企业对待销售人员的认知和评定标准不同,但专业的知识,推销的技能和积极的态度却是不可缺少的,尤其积极的态度是成为合格的销售人员的重要因素,你想成为优秀的销售人员吗?那你应具备哲学家的头脑,艺术家的心,技术家的手,劳动者的脚.
优秀的人才不是与生俱来的,需要后天的学习实践和培养.改变你的生活,改变你自己.
有一种说法，即只要经过严格的培训，每个人都能够成为合格的销售人员。但每个人与生俱来的特点改起来很难，而销售又是一个最具挑战性的行业，需要不断调整自己的心境和行动才能适应，把一个性格不适合做销售的人培养成为合格的销售人员，其难度可想而知。而且，企业都需要业务队伍尽快拿出业绩，留给业务队伍培训的时间是有限的。如果此员工的个性特点适合做销售，他就会很快上道，但如果不适合，就需要延长时间，加大培训力度，再加上其性格所导致的思维上的反复，培训他可能就需要花费更多的时间。企业培训不是国家的九年制义务教育，企业能否承受这样的时间成本是个问题。因此最好让性格适合做销售的员工留下，不适合做销售的员工离开，这样无论是对个人，还是对公司，从长远看都是有利的。
什么性格的人适合做销售
1.热诚友善
销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受他。
2.不卑不亢
销售代表面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱购买产品是等价交换。有些销售代表在潜意识里觉得比客户低一等，客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而会引起客户的怀疑。
3.意志坚定
性格软弱的人在谈判中极易相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，不但对这种假抱怨信以为真，而且会向上级汇报。如果销售部门中这样的人太多，销售部经理就会被许多虚假的信息所包围。
4.漠视挫折
一帆风顺的订单很少有。对于销售人员来说，挫折失败简直是家常便饭。优秀的销售人
员遭受挫折后，能够很快地调整过来，继续努力。而性格脆弱的销售人员一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，低落的情绪会持续很久，有的甚至从此一蹶不振。
5.渴望成功
渴望成功对销售人员来说，很大程度上就是对高薪有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做销售员的。销售是一个压力很大的职业，销售员将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望，就无法激发起突破重重障碍的雄心。
6.争强好胜
成功的销售人员还要具有争强好胜的个性，面对挫折永不言败，想尽各种办法把业务做好。这种人也喜欢与自己的同事在业绩、待遇、荣誉等方面进行比较，在各方面总想超过别人。争强好胜，对于销售人员来说，是一种积极的心理状态。
7.明察秋毫
销售员需要敏锐的洞察力。不仅需要听话听音，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辨虚假异议后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。
8.随机应变
销售员在销售过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。
业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：
1、 公司的核心业务是什么?
2、 公司的核心竞争力是什么?
3、 公司的组织核心是什么?
4、 公司的客户是谁?
5、 公司客户所需要的服务是什么?
6、 满足客户的方法是什么?
7、 公司主要的竞争对手有那些?
8、 竞争对手的服务特色是什么?
9、 我们公司的对策是什么?
10、 我们客户的客户是谁?他们需要的服务是什么?这些服务对你需求的影响是什么?了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。
称重传感器销售人员的基本素质
网络销售人员是一个要求比较高的销售岗位。其所必备的知识应该非常的全面。不需要很精通，但是必须要全面。这样才能再销售和宣传中获得更大的收获。
第一点，一个好的网络销售员，必须多网络有更多的了解。要值知道该如何在网络发布信息，发布哪有信息有一个好的侧重点。这样才能做到事半功倍。网络发布的时候，不管是在公司的网站，还是在一些大型的B2B商务网站。我们都必须选择最好的产品标题，和网页关键字。这两个因素决定着所发布信心是否能很好的被搜索引擎收录。如果发布的信息不能够被瘦身所引擎收录那么我们所做的工作都是在浪费时间，那样的话还不如不做。再有就是在发布信息的时候尽可能的带上自己的联系方式和公司网站的网址。这样一来不但能让客户迅速找到自己，还能给公司网站带来大量的流量增加公司网站在搜索引擎的排名。
第二点就是对产品类型，性能，使用方式以及使用环境的深入了解。只有更多的了解自己的产品才能够有更大的机会留住自己的客户，挖掘新的客户。不能够快速准确的回答客户所提出的一系列问题。这算不上是一个真正的销售员。
第三点，网络销售员大多数都是与客户在电话沟通和网络沟通。这个没有什么同意的标准。因为每个人的表达方式和说话语调都不一样。在工作中不断的总结，找出自己最适合的方式那是最好的。
推荐阅读：
销售人员的激励措施06-22
保险人员的销售技巧06-25
关于销售人员的工作计划06-05
优秀销售人员标准06-24
销售人员简历免费06-27
销售人员的试用期转正工作总结06-19
四大销售人员薪酬结构05-30
销售人员工作日志管理06-22
销售人员绩效管理制度06-01
销售人员面试题 、Interview06-14
