业务人员的基本技能

业务人员的基本技能（精选8篇）

业务人员的基本技能 篇1

本人在日常销售管理工作中，经常发现总有一批刚入职的业务员感觉比较困惑，常常纠结于销售工作到底应该从哪些方面入手？怎样和自己的目标客户交流等？如何快速取得理想的销售业绩也是困扰他们的主要问题。在这里本人就以上话题跟大家进行交流 关于交流

业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。关于收集资料

关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。

关于仪表

关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在客户那里。

关于打电话

我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。

1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电

话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。

2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。

3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。

4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。

初拜访客户

1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞

争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。

3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。

4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交，你应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。

5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品

质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。

如何维护客户

1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

2、据估计，有80%的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。

3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而

失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

关于成交

1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，推荐了产品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的跟进，不断的询问他，直到有结果为止。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80%的业务员都没有向客户提出成交要求。

2、如果未能急时成交，销售要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。

3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

业务人员的基本技能 篇2

1.1 对象

参加工作5年以下低年资护士, 平均年龄21.6岁, 大专以下学历, 平均工作年限3.6年。

1.2 培训时间

2007年7月16日~8月底前, 脱产培训2周, 每期9人, 共办3期。

1.3 培训的内容

生命体征的测量;无菌技术操作;密闭式静脉输液法;密闭式静脉输血法;体表静脉留置针输液法;微量注射泵操作法;输液泵操作法;氧疗法;电动吸引器吸痰法;超声波雾化吸入法;约束带使用法;鼻饲法;女患者导尿法;男患者导尿法;保留灌肠法;大量不保留灌肠法;口腔护理法;褥疮预防法;血标本采集法;床旁心电监护仪的使用;简易呼吸器使用法;成人心肺复苏。

1.4 培训方法

选定培训对象, 提前2周通知科室调整班次, 要求选定护士熟读训练内容, 培训后统一进行理论考试;选拔参加过省、市技能培训的师资担任带教;各科护士长在每周日下午对所培训内容进行分组技能考核。

1.5 考核方法

护理部组织, 制定统一的训练方案和考核标准。采取百分制考核, 理论考试占40%, 操作考核占60%。理论考试采用闭卷考试, 题型为:基本概念、填空、判断、选择、解答五种类型;操作考试由各科护士长分组对所训项目进行随机抽考, 每位护士共计2项, 以2项均分进行折算。

2 结果

科主任、护士长、护士、患者均满意。成绩见表1。

3 讨论

随着我国医疗付费制度的改革, 医院面临更多的急危重症患者[1]。因此, 护士必须熟练掌握各种护理技能, 才能更好地为患者服务。低年资护士具有思维活跃、朝气蓬勃、精力充沛、记忆力好、可塑性强等优点, 但也有临床经验欠缺、心理素质较差、技能掌握不熟练、与患者沟通时无从下手等弱点。通过培训和考核发现, 对低年资护士进行院内集中培训是一种非常有效的方法。既可以为医院节省资金, 通过培训又可以使她们互相交流、共同切磋护理操作过程中的心得, 达到共同提高的目的。同时, 通过带教老师的讲解和操作示范, 使她们的理论和技能有了更进一步的提高。通过培训让她们真切地感受到了整体护理的深刻内涵, 懂得了在日常工作中每项护理操作的程序、工作要点和注意事项, 学会了因人施护和如何告知。但在培训考核过程中我们也发现一些急待解决和需要进一步加强的问题。

3.1 病例选择的针对性不强

整体护理开展以来, 对护士的操作要求越来越严谨, 同一项护理操作由于所选病例的不同, 在操作前的评估、物品的准备以及告知等方面各有不同。由于低年资护士临床经验欠缺, 应变能力较差, 故操作评估死板教条, 操作时往往会发生操作项目与患者病情相悖的问题。

3.2 带教老师的专业水平有待进一步提高

临床护理专家是临床护理工作的实施者和指导者[2], 带教老师的专业素质决定培训的效果。因此, 带教者必须首先掌握一套熟练的操作程序, 以及每项操作对患者病情的评估、分析与影响, 使理论与实际结合起来, 在训练中进行针对性指导。

3.3 法律意识和“慎独”精神的培训

护士不仅要具有过硬的技术操作本领, 丰富的专业理论知识;同时, 还必须具备临床护理操作过程中涉及到的法律、法规知识, 在保护患者的同时要懂得保护自己, 操作告知内容的选择和表述上既要通俗易懂, 又要恰当合理。

3.4 低年资护士的集中训练和持续培训

低年资护士思维活跃、朝气蓬勃、精力充沛、记忆力好、可塑性强等优点, 但临床经验欠缺、心理素质较差、技能掌握不熟练、与患者沟通时无从下手。鉴于低年资护士护士存在的上述特点, 集中培训在短期内效果非常明显, 但要想持续保持需要后期不断地培养。因此, 需要各级管理者引起足够的重视。

总之, 通过院内培训, 既能为医院节省资金, 发挥院内师资优势, 提高师资水平, 又能提高低年资护士的基本技能, 是一条一举两得的可行之路。

参考文献

[1]张晓明.临床路径是培养护理专家的重要途径[J].护士进修杂志, 2002, 17 (6) :432

浅析档案业务的技能途径 篇3

[关键词]档案业务;技能;途径;分析

新时期下，档案管理部门要提高工作人员的工作效率，加强技能水平培训，对传统的档案管理方法进行优化，保证档案整理的质量。在具体的档案管理工作中，要针对档案管理中存在的问题找出应对的措施，应用先进的技术，提高档案业务的管理水平。本文对提高档案业务的技能途径进行了分析，以供参考与借鉴。

一、改变传统观念，提高档案管理工作质量

档案管理人员要改变传统观念，提高对档案整理工作的重视程度，学习新的知识，引进先进的管理理念，以适应新时期对档案管理部门发展的要求。档案存放单位要对传统的管理体系进行创新和改革，领导者要更新管理理念，做好对工作人员的业务培训，营造良好的工作氛围，提高工作人员的技能水平，提高员工的责任心和创新意识，明确分工，各尽其职。另外，上级部门要做好监督与管理工作，做好资源的配置工作，改变業务模式，提高工作人员的素质，这样才能保证档案管理的质量。

二、加强业务学习，提高档案管理人员的技能水平与专业素质

档案管理人员的素质直接影响着档案的保管、开发、利用的效率。档案工作要求档案管理人员要具备坚定的政治素质，贯彻“保守机密，依法治档”的行为准则，积极做好档案的开发利用工作。档案管理工作量大、周期长、枯燥单调，容易产生厌烦感，易导致服务质量的下降。在实际工作中，要树立“爱岗敬业，服务第一”的思想，使档案管理人员热爱本职工作，忠于职守，具有高度的工作责任感、良好的职业道德、细心的工作态度以及乐于奉献的工作精神。还要加强对档案人员的培训力度，强化继续教育，坚持学用结合，按需施教，重视实效的方针，对档案管理人员开展多元化、全方位的继续教育，加强档案工作业务学习， 使他们对档案法律、法规、标准、规范烂熟于心，熟练操作，提高专业技能和综合素质。同时，档案管理人员要顺应时代的发展潮流，根据新形势的要求努力学习计算机操作技能。面对着电子文件的大量增加和信息载体多样化，档案管理人员要掌握这些新知识、新业务，提高综合实践能力。

三、引进先进技术，提高档案管理的现代化水平

档案工作现代化是指档案的记录、存贮、整理、加工、查找、传递等工作过程用先进的科学技术装备起来，实现工作手段的现代化。广泛运用电子计算机技术、印刷技术、复制技术、缩微技术、声像技术，使用计算机进行档案的检索、编目、库房管理、阅览管理及各种统计工作，把电子计算机与现代化的缩微技术、通讯技术有机结合起来，将会有效地实现档案管理自动化。

现代技术手段在档案管理中的应用还很不完善，要树立档案信息资源共享意识，加快设施、设备和技术现代化的应用步伐，全面提高档案管理的现代化工作水平。及时配备档案管理现代化所必需的计算机、光盘刻录机、高速扫描仪、互联网设备等现代化办公设备，利用光盘技术、网络技术在档案管理中的作用，借助档案管理软件的辅助，加快档案信息数字化处理步伐，实现资源的共享，提高查阅的效率，节省检索的时间，保证检索的正确率，提高档案的安全性，确保档案的完整性。

四、采取双套模式，构建手工操作与现代化管理的关系

这里说的双套模式是指档案管理机构实行纸质档案、电子档案“双套制”并存管理的模式。存储介质的不稳定性使电子档案的完整性与真实性大幅降低，电子文件的载体都具有重写性，复制和更改电子信息就变得非常简单了，难以确保电子档案的真实和原始。过于依赖计算机设备，就使信息的真实性和完整性严重缺失。如果计算机出现硬件故障或病毒干扰，那整个档案信息系统就瘫痪了，存储的文件也会丢失。另一方面随着文件资料数量的不断增多，各地档案库房日趋饱满，随着时代的发展，纸质档案已经老旧退化，急需新技术的开发利用。现代信息载体和记录方式的多样化，使很多活动的记录已不使用纸张形态，这要求现代档案管理必须随着时代的进步而进步。

档案管理现代化的实现，不是短时间内可以完成的，需要一个过程，在这个过程中，手工操作与现代化管理将是并存的。档案管理的基础工作，例如归档管理和档案基础材料的收集、鉴定、整理等，主要还是靠手工作业，不能提到档案管理现代化就完全放弃传统的手工操作。因此，我们在积极引进现代化技术的同时，也要重视传统技术的研究和改造，使传统技术与现代化技术有机结合起来，避免因计算机硬件或软件出现的风险，导致档案的丢失或者恶意删除。

五、重视规范化，完善档案业务工作标准和体系

为防止在档案管理工作中出现无法可依，无章可循的混乱局面，档案管理工作现代化首先就要实现档案工作标准化，没有标准化就没有现代化管理。档案工作标准化是建立最佳档案工作秩序，取得最优经济效益和社会效益的保障，同时也是促进档案理论研究和发展的重要手段。在档案标准制定的过程中，需要在系统内取得一致的认同，为提高和发展创造有利的条件和机会。同时，档案标准的制定，必须汲取相关学科的知识，来充实和发展档案管理学的内容。

通过制定档案管理工作的组织标准、业务规范标准，更好地、更科学地开展档案管理工作，指导档案管理工作顺利开展。在档案管理工作现代化进程中，现代化的设备、现代化的技术方法都需要具备现代化思想的人去掌握运用，以目前档案管理人员的知识素质不能充分发挥现代化设备的作用。尚有一些档案管理部门的现代化设备没有充分发挥作用，甚至处于闲置状况，其关键是管理人员素质的问题。所以，建设一支具有较高知识素质和业务能力素质的档案管理人员队伍是档案工作现代化的基本保证，没有这样一支队伍，现代化就无从谈起。

六、结语

业务人员的基本技能 篇4

在各级领导的重视和关怀下，在科室领导的正确领导下，经过全体参赛选手的奋勇拼搏和裁判人员、工作人员的共同努力，圆满完成了各项赛程，2012年运维监控人员业务技能比武活动于7月19日圆满结束。

此次技能比武活动，较好的落实了XXx管理处《关于组织开展2012年全省交通运输系统职业技能竞赛的通知》的文件精神，以此次竞赛为契机，XX监控站突出“以赛代练、以赛促学”的活动宗旨，以促进学风、提高岗位技能为目的，比思想，比作风，比技术，充分展现了我站员工善于学习、勤于钻研、敢于攻关和吃苦耐劳、积极向上的良好精神风貌和过硬的技术素养，不仅加强我站人员的专业素养以及岗位职责的驾驭能力，更充分的展现了积极进取、顽强拼搏的精神风貌，为备战省厅、省交通工会组织开展的2012年全省交通运输系统职业技能竞赛打下了坚实的基础。

比赛分监控组、机电维护组、电工组三组分别进行，最终评出各组一、二、三等奖各一名，优秀奖两名。

运维组一等奖与二等奖分别由我站运维班的邢保知和XXX夺得，XXX获得优秀奖；监控组一等奖和三等奖分别由我站监控班的XXX和XXX夺得。配电组一等奖和二等奖分别由我站配电班XXX和XXX夺得。此次比赛取得了圆满的成功，达到了赛前预期效果，成绩是喜人的，根据此次技能比武活动的开展情况做以下总结

一、形式从简，准备工作扎实。

本着求真务实的原则，此次技能比武，我们把主要精力放在日常工作与专业知识学习的扎实落实上。接到比赛通知后，我站全体同志积极响应，广泛动员，制定了相应的措施，充分调动职工的积极性，全员参与，再次掀起了学理论学技术的热潮。

二、积极学习，提高专业技能。

此次比赛分为监控组、机电维护组、配电组三组同时进行，比赛主要围绕日常工作技能和专业设备的操作与维修等内容进行竞技，与以往比赛相比，本次技能比武理论考试按各自的专业不同，在标准命题的基础上，调整了试题结构，增大了题量和难度；实际操作的命题，突出专业特点，在注重基本功考核的基础上，加强了对动手能力的检验。各位参赛选手热情高涨，为参加本次比赛，在完成日常工作的同时，挤时间，查资料，学理论，练操作，作了充分准备。

三、公平竞争，展现自我闪耀风采。

我站参赛选手年龄最大的与最小的相差有15岁，可是不管年龄差距再大，所有参赛人员都是一样的认真，平等竞争，即使是没有取上名次的同志，他们也以实际行动作出了表态。在整个比武过程中，参赛选手严守纪律，规范操作，奋勇拼搏，敢于争先，表现出昂扬的斗志和良好的精神风貌。虽然本次比赛增加了题量、难度，加强了动手和综合能力的考核，但选手们的成绩还是令人满意的。大家互相学习、互相切磋，起到了相互交流共同提高的作用，更展现了自我闪耀的风采。

四、调动学习积极性，提高专业技能。

通过比赛，锻炼了我们的运维监控队伍，涌现出一批技术拔尖人才，取得了可喜成绩。从这次比赛中，我们可以看到自身的一些不足，也看到了他人优于我们的地方，提升了对自己的了解与认知，在提高专业化技能水平的同时，更是提升了我站员工对各自岗位专业知识的学习积极性，对促进登封运维监控站进一步搞好员工培训工作和调动员工个人的学习积极性，将起到良好作用。

五、竞赛中反映出的问题。

通过比赛也反映出一些问题。一是运维与监控班技术水平比较高的尖子人才比较少，离我们要达到人人是尖子的目标还有一定的距离，而我们的技术水平之间也存在有一定的差距。二是从参赛选手的比赛情况看，部分同志的理论知识比较薄弱，个别同志的实际操作水平较差，导致整体发展不平衡。这呢，说明我们的基础培训工作做得不够扎实，虽然对比武较为重视，但是比赛成绩还不够完美。像这样的活动开展不够多，所以在以后要增加这样的技能竞赛活动的开展。在今后的工作生活中，我们也会高度重视这些现象，引以为戒，面对差距找不足，面对问题找办法，采取有效措施，抓出实效，切实的做到各项培训和技能操作的进一步加强。

业务人员的基本技能 篇5

税务稽查人员业务技能考试试题

（三）单位： 姓名： 分数： 本试题满分：120分，时间：120分钟

一、判断题（每题0.5分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”。对本题型的20个小题都打“√”或者都打“×”的不给分）

1、企业会计核算中对自有固定资产改良支出属于资本性支出，计入固定资产原值；对租入固定资产的改良支出，计入“经营租入固定资产改良”科目并进行合理摊销。（）

2、税务机关即使有根据认为纳税人的生活住宅区有隐瞒或隐藏的帐证等与纳税有关的资料，也无权直接进行检查。（）

3、建设方和总包方均不再是分包方建筑业营业税的扣缴义务人，分包方应自行于劳务发生地缴纳营业税。（）

4、纳税人在基本建设方面使用本企业的商品、产品，不作为收入处理。（）

5、税务检查时发现房地产开发产品采取分期收款的，应按照销售合同或协议约定的价款和付款日确认收入的实现。付款方提前付款的，仍按照销售合同或协议约定。（）

6、对个人转让自用5年以上，并且是家庭唯一生活用房取得的所得，免征个人所得税。（）

7、企业对累积消费达到一定额度的个人按消费积分反馈礼品，不征个人所得税。（）

8、某钢材厂签订一份5吨钢材的购销合同，但是因某种原因，在合同中未注明金额，该钢材厂可暂按5元贴花，待今后结算后再补贴花。（）

9、根据《刑法》规定，逃避缴税款罪刑罚的最低法定刑是拘役。（10、根据《税务稽查工作规程》规定，凡是对被查对象实施税务稽查并已终结的，无论有无发现违法事实，稽查人员均应按要求制作《税务稽查报告》。

（）

11、企业发生非货币性资产交换，以及将货物、财产、劳务用于捐赠、偿债、赞助、集资、广告、样品、职工福利或者利润分配等用途的，应当全部视同销售货物、转让财产或者提供劳务，确认收入。（）

12、税务机关对企业做出200元罚款，可以不用向当事人送达《税务行政处罚事项告知书》。（）

13、受托协查方代为执行税务处理决定时，可以审核是否符合法定程序，但不得对该决定作任何实质性的审查，也不承担因执行决定引起的行政复议与行政诉讼责任。（）

14、审阅法适用于所有企业经济业务的检查。（）

15、稽查案卷正卷主要列入各类证据材料、税务文书等可以不对外公开的稽查材料。()

16、在行政复议过程中，被申请人不得自行向申请人和其他有关组织或者个人收集证据。()

17、询问都应当向被询问人送达《询问通知书》。（）

18、税务稽查对象确定后，选案部门应当建立案件管理台账，跟踪案件查处进展情况，并及时报告稽查局局长。（）

19、某厂举办50周年厂庆活动，为上级主管部门有关人员发放实物，该厂应按“偶然所得”项目代扣代缴个人所得税。（）

20、非法携带、邮寄、运输或者存放空白发票，包括经税务机关监制的空白发票和伪造的假空白发票。()

二、单项选择题（下列每一个小题中只有一个符合题意的正确答案，每小题1分，共20分）

1、某外资企业拥有一项固定资产，计税基础100万元，使用年限5年，无残值，2010年1月投入使用，采用双倍余额递减法2010年应计提折旧（）万元。

A． 36.67 B． 40 C．20 D．33

2、根据《行政复议法》和《税务行政复议规则》规定，纳税人对（）不服无权申请复议。

A．不予退还多缴税款

B．税务行政处罚事项告知

C．税收强制执行措施

D．取消一般纳税人资格

3、两人以上共同取得同一项目收入的计税方法是（）。A．先分、后扣、再税

C．先分、后税

B．先扣、后税、再分 D．先税、后分

4、某学校将一栋闲置不用的房屋转让给临近的公司，房产价值400万元，当年学校以无偿划拨方式取得土地使用权。按规定下列说法正确的是（）。A.学校和公司各负担一半的契税 B.学校在转让时不缴纳契税 C.仅受让公司缴纳契税

D.学校补缴土地使用权的契税，公司缴纳房屋买卖的契税

5、税务稽查部门对使用服务业发票行业进行的稽查属于（）。A、日常稽查 B、专项稽查

C、专案稽查 D、特殊稽查

6、税务机关需要将空白发票调出查验时，应当向被检查单位和个人开具（）。

A、税票换票证 B、收据 C、专用发票 D、发票换票证

7、执行过程中发现涉嫌犯罪的，执行部门应当及时将执行情况通报()，并提出向公安机关移送的建议。（）

A、所属税务局征管科 B、所属税务局法规科 C、审理部门 D、稽查局长

8、审理人员接到稽查人员提交的《税务稽查报告》及有关资料后，应当在（）内审理完毕。

A．20日 B．7日

C．15日

D．10日

9、自2009年1月1日起，纳税人提供的建筑业劳务，应当向（）的主管税务机关申报纳税。

A．机构所在地 B.居住地 C.应税劳务发生地 D.户籍所在地

10、如果企业提供一项劳务是跨完成的，则确认劳务收入的正确方法应是（）。

A、在资产负债表日按完工百分比法确认收入 B、在劳务完成时确认收入

C、劳务收入应在实际收到款项时确认收入 D、劳务收入应在签订劳务合同时确认收入

11、企业所得税法所称企业以非货币形式取得的收入,应当按照（）确定收入额。

A．公允价值 B．重置价值 C．历史价值 D．原始价值

12、纳税人在一个纳税的中间开业或者由于合并、关闭等原因，使该纳税的实际经营期不足12个月的，应当以其（）为一个纳税。

A．6个月

B．换算成全年 D．3个月 C．实际经营期

13、发现下列情况没有申报企业所得税不予以调增的是（）。A．将自己生产的产品用于捐赠、赞助、集资、样品等方面时 B．将自己生产的产品用于广告 C．将自己生产的产品用于职工福利 D．将自己生产的产品用于企业的连续生产

14、某国家重点扶持的高新技术企业，2008年亏损65万元，2009亏损15万元，2010盈利200万元，2010年该企业应纳的企业所得税税额为（）万元。

A．18 B．24 C．30

D．40

15、对个人投资者从上市公司取得的股息红利所得，（）征收个人所得税。

A．免予

B．减按50%计入个人应纳税所得额 C．减按70%计入个人应纳税所得额 D．全额

16、张某和刘某2011年二人共同承担一项装修工程,共获得装修劳务报酬6000元,因张某工作时间长于刘某,二人协商张某分得3800元,刘某分得2200元,则二人分别应纳个人所得税额为()元。

A．659和381 B．608和352 C．608和280 D．600和280

17、申请人不服复议决定的，可以在收到复议决定书之日起（）内向人民法院提起诉讼。复议机关逾期不作决定的，申请人可以在复议期满之日起（）内向人民法院提起诉讼。法律另有规定的除外。

A、30日，30日 B、30日，15日 C、15日，30日 D、15日，15日

18、某铜矿山3月份销售入选精矿2000吨，选矿比为20％，该矿山铜矿属于5等，按规定单位税额为每吨5元，则该矿山3月份应纳资源税税额为（）。

A.2000元 B.9000元 C.50000元 D.10000元

19、下列哪些车辆免征车船税（）。A.军队、武装警察部队专用车 B.救护车 C.政府机关和事业单位使用的公车 D.出租车

20、税务稽查人员张某与李某正接手某企业所得税偷税案的稽查工作，在下列哪些情形下，张某或李某不应申请回避（）A、被查企业的总经理是张某的舅舅 B、李某的二姨是该企业的主办会计

C、被查企业的总经理尚欠李某的弟弟一大笔额货款未还 D、张某的侄子在该企业某车间工作

三、多项选择题（每题有两个或两个以上符合题意的正确答案，不选、少选、多选、错选均不得分。每小题1.5分，共30分。）

1、税务稽查中,下列证据属于物证的有（）。

A、合同 B、报表 C、非法印制、买卖、伪造、变造的发票 D、非法印制增值税专用发票的机器等作案工具 E、倒卖发票获取的赃款

2、税务稽查人员应当遵守工作纪律，恪守职业道德，不得有下列行为（）。

A、弄虚作假，故意夸大或者隐瞒案情 B、未经批准私自会见被查对象 C、玩忽职守，不履行法定义务 D、利用职权为自己或者他人谋取利益

3、经审理认定原《税务稽查报告》有下列情形之一的，审理人员应当另行提出处理意见有（）。

A、《税务稽查报告》认定的税收违法事实清楚、证据充分，适用法律、行政法规、规章及其他规范性文件错误

B、《税务稽查报告》认定的税收违法事实清楚、证据充分但提出的税务处理、处罚建议错误或者不当的

C、《税务稽查报告》认定的主要事实不清，主要证据不足 D、违反法定程序

4、哪些情况下，经设区的市、自治州以上税务局局长批准，税务机关可以将纳税人、扣缴义务人当年的帐簿、记帐凭证、报表和其他有关资料调回检查（）。

A、涉及增值税专用发票检查的 B、纳税人涉嫌税收违法行为情节严重的

C、纳税人以其他当事人可能毁灭、藏匿、转移帐簿能证据资料的 D、税务机关认为其他需要调回检查的情况

5、下列营业项目，营业税的扣缴义务人有（）。

A．单位或者个人进行演出由他人售票的，其应纳税款以售票者为扣缴义务人

B．境外的单位和个人在境内提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产，在境内未设有经营机构的，以其境内代理人为扣缴义务人

C．演出经纪人为个人的，其办理演出业务的应纳税款以售票者为扣缴义务人

D．上述B．在境内没有代理人的，以受让方或者购买方为扣缴义务人

6、自2009年1月1日起，根据新的〈〈营业税暂行条例实施细则〉〉，个人无偿赠送不动产、土地使用权，应视同发生应税行为征收营业税，但是属于（）情形之一的，暂免征收营业税。

A．离婚财产分割

B．无偿赠与配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹

C．无偿赠与对其承担直接抚养或者赡养义务的抚养人或者赡养人

D．房屋产权所有人死亡，依法取得房屋产权的法定继承人、遗嘱继承人

7、下列关于固定资产确定计税基础的叙述正确的有：（）

A．通过捐赠、投资、非货币性资产交换等方式取得的应以重置完全价值为计税基础

B．自行建造的以竣工结算前发生的支出为计税基础

C．以债务重组方式取得的以公允价值和支付的相关税费为计税基础 D．融资租入的如果合同未约定付款总额以该资产的市场价值和承租人在签订租赁合同过程中发生的相关费用为基础

8、下面哪些是居民企业（）。A、在福建省工商局登记注册的企业

B、在日本注册但实际管理机构在北京的的企业 C、在日本注册的企业设在北京的办事处 D、在福建省注册但在中东开展工程承包的企业

9、征收个人所得税时，以每次收入额作为应纳税所得额的有（）。A．利息、股息、红利

C．工资、薪金所得

B．稿酬所得 D．偶然所得

10、计算“个体工商业户生产、经营”所得的个人所得税时，下列（）项目不可以税前扣除。

A．个体工商户缴纳工商管理费、个协会费、摊位费； B．以融资租赁方式租入固定资产而发生的租赁费。C．个体工商业户业主的工资支出。D．分配给投资者的股利。

11、先以划拨方式取得土地使用权的，后经批准改为出让方式取得该土地使用权的，其契税的计税依据为（）。A.补缴的其他出让费用 B.土地的评估价格 C.补缴的土地出让金 D.土地的重置成本

E.土地基准地价

12、对下列行政复议事项，按照自愿、合法的原则，申请人和被申请人在行政复议机关作出行政复议决定以前可以达成和解，行政复议机关也可以调解（）。

A、行使自由裁量权作出的具体行政行为，如行政处罚、核定税额、确定应税所得率等。

B、行政赔偿

C、行政奖励。

D、存在其他合理性问题的具体行政行为

13、价外费用不包括同时符合以下条件代为收取的政府性基金或者行政事业性收费：（）

A．由国务院或者财政部批准设立的政府性基金，由国务院或者省级人民政府及其财政、价格主管部门批准设立的行政事业性收费

B.收取时开具省级以上财政部门印制的财政票据 C.所收款项全额上缴财政 D.所收款项部分上缴财政

14、企业从事下列项目的所得，减半征收企业所得税：（）。A、种植花卉 B、种植茶 C、海水养殖 D、内陆养殖

15、我国现行个人所得税法规定，根据所得的不同情况，其费用的扣除办法有（）。

A．定额扣除

B．定率扣除 D．加成扣除 C．会计核算扣除

16、税收违法案件举报中心应当对检举信息进行分析筛选，区分不同情形，经稽查局局长批准后分别处理（）。

A、线索清楚，涉嫌偷税、逃避追缴欠税、骗税、虚开发票、制售假发票或者其他严重税收违法行为的，由选案部门列入案源信息

B、检举内容不详，无明确线索或者内容重复的，暂存待办 C、检举的案件与当前在查纳税人重复的，并案处理

D、不属于自己受理范围的检举，将检举材料转送有处理权的单位

17、关于营业税，下列符合营业税暂行条例的有（）。A．纳税人以人民币以外的货币结算营业额的，应折合成人民币计算 B．纳税人的营业额为纳税人提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产

向对方收取的全部价款

C．外汇、有价证券、期货买卖业务以卖出价减去买入价后的余额为营业额 D．转贷业务以贷款利息收入全额为营业额

18、在计算工资、薪金所得个人所得税时，单位为个人缴付和个人缴付的（），从纳税义务人的应纳税所得额中扣除。

A．基本养老保险费 C．基本医疗保险费

B．补充养老保险费 D．失业保险费

19、印发税纳税人有下列（）行为的，由税务机关按照《税收征管法》第六十四条规定处罚。

A．应纳税凭证上未贴或者少贴印花税票

B．已贴用的印花税票揭下重用造成未缴或少缴印花税 C．已粘贴在应税凭证上的印花税票未注销或者未画销 D．伪造印花税票

20、下列情形()免征耕地占用税。A.军事设施占用耕地； B.学校占用耕地。C.幼儿园占用耕地。D.养老院、医院占用耕地 E.农村居民占用耕地新建住宅

四、案例分析题（共 20分）1、2010年6月，某市地税稽查局在对该市某建筑安装公司进行检查时，发现2009少缴营业税、城建税、教育费附加，计20万元。于是，稽查局于7月1日下达《税务处理决定书》，责令其补缴少缴税款及滞纳金，7月2日下达了《税务行政处罚告知书》，告知拟处所欠税款及附加0.5倍罚款，即罚款10万元。7月3日又下达了《税务行政处罚决定书》，决定予以罚款10万元。该公司不服，拒不执行。7月15日，在市稽查局局长批准后，依法查封了该公司

所属加油站，准备拍卖后抵缴税款，当发现加油站因经济纠纷已于2010年4月被抵押给银行后，便取消了对加油站的查封。之后，7月28日，在经批准后，稽查局又准备查封该公司一辆原价30万元的轿车，但同时发现这辆轿车已于2010年1月以明显低于市场价的价格7万元被转让给甲企业，虽然由该公司使用，但产权已经不属于该公司，无法进行查封、拍卖。8月2日，在进一步的调查中，发现外地乙企业欠该公司2009年货款50万元，于是稽查局申请人民法院行使了代位权，在偿还公司货款时，依法扣除了应缴纳的税款、滞纳金及罚款。

请问：稽查局在对该公司处理过程中存在哪些不合法问题（10分）2、2011年8月11日，某县地税局接到举报称该县F企业有偷税行为。遂以县地税局的名义下发检查通知书，派稽查人员李刚到企业检查。经检查发现该企业偷税3万元，并处2倍罚款，责令其8月15日之前缴纳。8月12日李刚发现该企业将大量商品装箱运出厂外，李刚担心税款流失，到其开户银行出示税务检查证后要求银行提供企业资金情况，在银行不予配合的情况下，报经县局局长批准，扣押了F企业价值3.5万余元的商品，并委托商业机构拍卖，拍卖价款4万元。8月15日，该企业缴纳税款3万元，8月16日F企业认为罚款过重向县地税局申请复议,县地税局以罚款未缴为由于8月25日口头告知F企业不予受理。8月28日F企业以对其扣押措施不服为由人民法院提起诉讼。

请分析：

（1）县地税局执法行为不当之处在哪里？应如何做才正确？（2）银行是否应提供该企业的账户资金情况？为什么？（3）法院是否应受理此案？为什么？（4）若法院受理应如何判决？（10分）

五、计算题（共 40分）

1、某旅行社2011年5月组织团体旅游，收取旅游费共计50万元，支出情况如下：

1、替旅游者支付给其他单位餐费、住宿费、门票10万元；

2、支付本单位大客车油费、过路过桥费8万元；

3、组织游客到大金湖旅游，支付给大金湖当地旅行社接团费用22万元。

请计算该旅行社本月应纳营业税。

2、某高级工程师2011年12月份取得如下收入：

（1）本月工资收入3600.00元、第四季度奖金收入4500.00元。（2）为其他单位提供工程设计取得收入30000.00元，将其中的10000.00元通过当地民政部门捐赠给了一所农村义务教育小学。

（3）在国外某杂志上发表论文一篇，取得稿酬4000.00元人民币，已在境外缴纳个人所得税200元。

（4）取得上市公司股票分红6000.00元。

请计算该工程师2011年12月上述所得应缴纳的个人所得税。

3、某市房地产开发企业拥有面积为50000㎡的某地块使用权，支付土地出让金15000万元，契税475万元，交易过户手续费和登记费计25万元。该地块规划分两期开发XX花园项目。2008年10月开始一期别墅楼群的开发，占地30000㎡，总可售建筑面积48000㎡，2009年5月开始预售，并已竣工决算，截至2010年9月已售面积42000㎡。（1）项目（一期）财务核算情况如下： ①销售收入40000万元；

②房地产开发总成本22000万元，其中：工程决算建安成本15000万元，其他开发成本7000万元。

③已入库营业税金及附加2200万元、土地增值税1400万元；

（2）2010年10月主管税务机关对该项目（一期）进行土地增值税清算审核时，发现情况如下：

①8—9月末按揭销售别墅15套，根据合同约定首付款已收到并计收入，但按揭款2000万元尚未到账；

②“开发成本”中含土地闲置费300万元、项目（一期）贷款利息1200万元、未付质保金300万元；

③以两套别墅抵顶建安工程款300万元，已做销售处理，但未取得相应建安发票；

④部分别墅精装修后出售，装修支出中含家电家具支出200万元。（3）假定没有其他调整项目，该公司利息支出不能提供金融机构贷款合同及其合法支付凭证，房地产开发费用按地价款和开发成本之和的10%计算扣除。请按照顺序要求回答下列问题：

（1）、该房地产企业是否能够进行土地增值税清算？为什么？（2）、若应进行土地增值税清算，销售不动产收入额是多少？

（3）、有效可扣土地成本总额是多少？已售面积应分摊土地成本是多少？（4）、有效可扣开发成本总额是多少？已售面积应分摊开发成本是多少？（5）、已售面积可扣房地产开发费用是多少？（6）、已售面积允许加计扣除金额是多少？

（7）、清算项目（一期）允许扣除的营业税金及附加是多少？（8）清算项目（一期）增值额和增值率分别是多少？（9）、项目（一期）应缴土地增值税额是多少？

（10）、项目（一期）应补（退）土地增值税额是多少？ 4、2011年8月，某市地方税务局稽查局依法对甲企业2010企业所得税缴纳情况进行了检查。甲企业为居民企业，现有职工150人，固定资产原值为600万元，其中：机器设备为400万元，生产用房150万元，非生产用房50万元。经核实，2010企业会计报表的有关资料如下：

（1）企业按照国家统一会计制度计算的利润总额为300万元，其中:销售利润270万元，企业的产品销售收入为900万元，国库劵的利息收入30万元；

（2）计入成本、费用的实发工资总额为391万元，拨缴职工工会经费7.82万元、支出职工福利费58.65万元和职工教育经费11.73万元；

（3）业务招待费6万元；（4）环保部门罚款10万元；

（5）向另一家企业支付赞助费5万元；（6）通过国家机关向教育事业捐款100万元；

（7）企业对600万元的固定资产一律按10%的折旧率计提了折旧。除以上资料外，税法允许的年折旧率分别为机器设备8%、生产用房5%、非生产用房4%；企业已按实现利润300万元计算缴纳了75万元的企业所得税。

要求：根据以上资料，计算该企业2010应补缴的企业所得税额。

参考答案：

一、判断题

1、错

2、对

3、对

4、对

5、错

6、对

7、对

8、对

9、对

10、对

11、错

12、错

13、对

14、对

15、错

16、对

17、错

18、对

19、错

20、对

二、单项选择题

1、A

2、B

3、A

4、D

5、B

6、B

7、C

8、C

9、C

10、A

11、A

12、C

13、D

14、A

15、B

16、D

17、D

18、C

19、A

20、D

三、多项选择题

1、CDE

2、ABCD

3、AB

4、ABCD

5、BD

6、ABCD

7、BCD

8、ABD

9、AD

10、BCD

11、AC

12、ABCD

13、ABC

14、ABCD

15、ABC

16、ABD

17、ACD

18、ACD

19、AC

20、ABCD

四、案例分析题

1、（1）、对教育费附加进行罚款错误。教育费附加是一种费，不能视同税收进行行政处罚。（2）、下达《税务处罚告知书》和《税务行政处罚决定书》时间相隔不足3日，部分剥夺了纳税人要求听证的权利。（3）、取消对加油站的查封不当。税款发生在抵押权的设定之前，可以按照《征管法》第45条的规定行使税收优先权。（4）、应对轿车行使撤销权。建筑安装公司在欠税的情况下，以明显不合理的低价转让给甲企业，而甲企业应当知道这一情形仍然购买。稽查局应当以建筑安装公司为被告向法院提起民事诉讼，请求法院依法撤销建筑安装公司与甲企业之间的买卖关系。（5）、罚款不应适用代位权。

2、（1）李刚应出示税务检查证；检查人员应至少两个人，不应单人稽查； 采取税收保全措施之前应先责令企业提供纳税担保；未到纳税限期之前不应拍卖商品抵税。且拍卖应委托依法成立的拍卖机构拍卖，而不应委托商业企业拍卖。作出罚款决定之前应先告知。限期三日内缴纳税款和罚款违反有关规定，应限期

15日内缴纳。对未缴罚款可申请复议，受理与否应在五日内答复，并且要书面告知。扣押的商品价值只能相当于应纳税款和滞纳金，不包括应缴的罚款。

（2）银行不应提供资金情况，因为没有经县以上税务局局长批准，没有持全国统一格式的检查存款账户许可证明。

（3）法院应受理此案。因为按照税务行政复议规则规定，税收保全措施属于选择复议，可直接诉讼。

（4）法院应当以执行扣押措施不当，给纳税人造成损失为由，判决税务机关承担赔偿责任。若能够返还商品，则应返还商品，不能够返还，应将拍卖所得4万元返还企业。

五、计算题

1、应纳“服务业—旅游业”营业税=（50-10-22）×5%=0.9（万元）

2、（1）工资薪金所得应纳个人所得税：[（3600+4500）-3500] ×20%-555=365元

（2）劳务报酬所得应纳个人所得税：[30000×（1-20%）-10000] ×20%=2800.00元

（3）稿酬所得应纳个人所得税：（4000-800）×20%×（1-30%）-200=248.00元

（4）股票所得应纳个人所得税：6000×20%×50%=600.00元 以上合计4月份应缴个人所得税365+2800+248+600=4013元

3、（1）【解析】：可以。因为该项目（一期）已竣工验收，转让的房地产建筑面积占整个项目可售建筑面积的比例=42000/48000=87.50%＞85%，根据《土地增值税清算规程》第十条之规定，税务机关可以要求纳税人进行土地增值税清算。

（2）【解析】：销售不动产收入额=40000+2000=42000万元（清算时未到帐的按揭款应计入收入总额）

（3）【解析】：有效可扣土地成本总额=15000+475+25-300=15200万元

清算项目（一期）应分摊15200÷50000×30000=9120万元 已售面积应分摊9120÷48000×42000=7980万元

（4）【解析】：有效可扣开发成本总额=22000-1200-300-300-200=20000万元

已售面积应分摊20000÷48000×42000=17500万元

（5）【解析】：已售面积可扣房地产开发费用=（7980+17500）×10%=2548万元

（6）【解析】：已售面积允许加计扣除金额=（7980+17500）×20%=5096万元

（7）【解析】：允许扣除的营业税金及附加=2200+2000×5.5%=2310万元（8）【解析】：允许扣除项目总额=7980+17500+2310+2548+5096=35434万元

增值额=420000-35434=6566万元，增值率=6566÷35434=18.53%（9）【解析】：应缴土地增值税额=6566×30%=1969.80万元（10）【解析】：应补土地增值税额=1969.80-1400=569.80万元

4、（1）工会经费扣除限额=391×2%=7.82万元，与实际发生额一致，可以据实在税前扣除；

职工福利费扣除限额=391×14%=54.74万元，实际发生额为58.65万元，所以，应当调增应纳税所得额=58.65－54.74=3.91万元；

职工教育经费扣除限额=391×2.5%=9.78万元,实际发生额11.73万元,所以,应当调增应纳税所得额=11.73-9.78=1.95万元；

三项经费应调增应纳税所得额=3.91+1.95=5.86万元

（2）业务招待费扣除限额：900×0.5%=4.5万元＞6×60%=3.6万元，可以税前扣除3.6万元，应调增的应纳税所得额=6-3.6=2.4万元

（3）税法允许扣除的折旧额=400×8%+150×5%+50×4%=32+7.5+2=41.5万元，应调增的应纳税所得额=600×10%-41.5=18.5万元

（4）捐赠扣除限额=300×12%=36万元，实际发生额100万元，所得税前准予扣除的捐赠为36万元；

（5）国库劵利息收入30万元，按规定应免征企业所得税；（6）10万元的罚款和5万元的赞助费按税法规定不允许税前列支。（7）该企业2010的应纳税所得额

=300+5.86+2.4+18.5+100-36+10+5-30=375.76万元

（8）2010年应纳企业所得税=375.76×25%=93.94万元，2010年已纳企业

成功人士具备的基本技能 篇6

其实很多人都不具备这份能力，或者仅仅具备这份能力的一部分。独立能力，涵盖着几层意义：1、独立分析问题，解决问题的能力。这是一个很高的层次。2、独立完成某项工作的能力，比如打字、办公室文秘、绘图、计算机软件设计、文案、厨师、营养师、医生、艺术家、技术工人、工程师、维修员、看门的、翻译等等，老板交下的工作，能够独立完成。3、经济独立，这是指家庭成员，能够有自己独立的收入来源。

刚刚走上工作岗位上的年轻人，可能经济上并不宽裕，但是，有些人，注定是个人才，因为他们一开始就有一种独立承担责任的态度，做任何事情，不推卸责任，敢去面对挫折和挑战，这也是注定可以成才的。

独立能力非常强的人，通常个性也就非常强，这样的个性，即是他们的优点，也是他们的障碍。这一部分，就要看他们是否具有下一个层次的能力，来看他们的发展。

第二个能力，叫做配合的能力!独立可以拿到一份工资，和懂得配合的人，一定会升官发财!一个只有独立能力而不懂得配合的人，最终必定是孤芳自赏，而难有大作为，这一点，我的徒弟中也有几个。一个人，不懂得欣赏自己，是不能够在社会上找到好的立足的。但是，只懂得欣赏自己，忘记时刻欣赏别人，忘记与别人配合，就很难再有发展。配合你的领导，配合团队的目标，配合公司的政策，配合阶段性的计划!战争中，能够独立的，可以做到连长、营长，这些人都能拼能杀，但是不能够做大将!团长以上，之所以政委的权利越来越多，就是因为要帮助团长学会配合，配合是一种艺术，包括任务的配合、气氛的配合、纪律的配合、谈话的配合、以及预先的配合。

懂得配合的人，一定会受到重用，不懂得配合的人，能力越强，越可能坏事!要非常小心。始终缺乏配合精神的人，是不可能有大的作为的，更不可能为团队做大贡献。

配合实际上不是一种能力而已，更是一种态度，是一种意识。我以前是个排球运动员，最深的印象就是，每个动作都要准备与队员配合，才能够打赢那一场球。工作中遇到很有配合意识的伙伴，是一种幸福，我工作了这么多年，到现在只遇到几个真正懂得配合的人，与他们在一起的感觉，真是很舒服。

妻之间如果懂得配合，生活就会很甜蜜，如果各自都强调自己的能干而忘记配合的意识，那就是一场灾难!我看到许多个性很强的人，非常为他们的幸福担心，因为，他们的自我，掩盖了他们的爱。配合可以帮助小我变成大我，可以帮助一个小公司，变成很有文化的大公司。有些人的脾气，不但不会配合，还会拆伙，他们经常在不适当的时机，讲出破坏气氛的话，或者做出让团队精神受损的事情。以前，如果在军队，这种士兵会被枪毙的，现在，则会成为导致分裂的因素。是非常大的隐患。懂得配合的人，才可以做朋友，才可以做夫妻，他们才知道什么应该坚持，什么应该让步，才知道怎样让彼此快乐和幸福，才知道如何平衡自私和无私。独立与配合，你可以难道不错的收入和职位，但是如果你还要有更大的作为，就要有下一个能力，

第三个叫做开拓的能力，这个能力可以使得面临挑战的困境得以突破，可以创造特殊的价值。开拓能力，是一种无中生有的能力，具有这样的能力的人，不惧怕任何的风浪，不惧怕变化，不惧怕流言蜚语，不惧怕失败，具有这种能力的人，会创造机会，会突破重围!每个伟大的公司，都因为有这样的人物而伟大，苹果的乔布斯，微软的比尔盖茨，都是这样的人物。他们知道如何配合各种资源，知道如何运用各种资源，来创造无中生有的生意。

具有开拓能力的人，走到哪里都会迅速地发展壮大，永远不会缺钱，具有强大的冒险精神。通常这样的员工非常难找，因为，有这种精神的大部分都自己创业，如果能够有流入你的公司的，将来一定会成为某个CEO。我们把这样的人，称为钻石人才。

第四种能力叫做组织能力，组织的意识，是组织各种关系，组织各种资源，组织各种项目，组织各种任务。懂得组织的人，一般都具有独立和配合的能力，但不一定具有开拓能力。如果四种能力都具备，那就是一个上市公司的水平了。

第五种能力叫做计划能力，能够准确地计划，并且，按部就班地实施，保证各种因素都涵盖在计划内，即使发生变故，也能够保证计划的实现，具备这样的素质，就是大将军的料了。越狱这部影片中，迈克尔就是这种人物，既能够独立工作，有知道如何配合，更是无中生有地创造机会，同时组织了各种力量，按照计划，逃出坚固的牢狱。

五种的能力，考验了人的格局和思想。每一个瓶颈的出现，都可以证明是这五个部分中有个部分有问题。全面地培养这五个层次的能力，需要有环境有机会去历练。

业务人员的基本技能 篇7

正在运行中的计算机, 如果突然出现故障而不能重启工作, 往往会使人急不可耐。一些办公族面对如此情况, 在自己无力恢复情况下, 只能求助于别人解决。而找专业维护人员也不是召之即来, 来则就能“手到病除”的。其实, 如果大家都能掌握计算机维护方面的一些基本常识和技能, 自己就基本可以改变这种尴尬状况。因此, 加强现代办公人员计算机基本维护技能的培养, 对于他们提高办公自动化效率是大有裨益的。

1. 现代办公人员必须掌握计算机基本维护技能的重要性

在日常生活中, 我们经常会遇到这样的情况:一个学电脑设计的学生, 当其计算机出现故障时, 她会不假思索地请别人来帮助解决, 而她只能袖手旁观;一个WINDOWS 2000的用户中了高波病毒, 系统运行非常慢, 虽然电脑有杀毒软件, 但因没有打相应补丁, 他就说自己电脑质量太差了, 而他的电脑实际上买来还不到一年;一个用户因误操作把防火墙断开了网络连接, 却说网络出了问题;一台XP系统的电脑上网时, 被一些不良主页插入了一些非法程序, 使系统运行变慢, 实际上只要通过Msconfig去掉启动加载项 (或者是系统还原) 就可以了;一台电脑因BIOS被人乱设置错误而无法启动, 被黑心的维修人员说成是硬盘坏了等。计算机一旦出现故障, 就会影响人们的工作。如果找专业维护人员不但费时费力, 还不一定能立即清除掉故障。如何让计算机更好地工作, 这就要求计算机使用者必须掌握一定的计算机基本维护技能。当电脑出现常见故障时, 完全可以自己清除。现代计算机基础教育中, 虽然都有维护内容, 但总因课时少、维护内容多而杂、不易操作等原因, 也基本上没有老师的详细讲解, 这是当前计算机基础教育中的一大缺陷。有关学校或计算机教育专门培训机构应高度重视和加强计算机基本维护教育, 使受教对象, 尤其是现代办公人员都能掌握一定的计算机基本维护技能。

2. 现代办公人员必须掌握哪些最基本的计算机维护技能

众所周知, 计算机维护是一门庞大的、复杂的学科, 对于一般的办公人员来说, 要想学精学透, 并非一件容易的事情。尤其是那些较精深的专业维护知识与技能, 即便对于在校大学生而言, 也是难以接受的。其实, 现代办公人员只需掌握一些最基本、最常见的技能就行了。具体说来, 主要包括以下两方面。

2.1 计算机的硬件维护技能

在使用计算机时, 办公人员要定期做好除尘工作, 确保计算机硬件保持清洁卫生;计算机工作时, 主机箱内有风扇转动散热, 其内易形成灰尘吸附, 因此, 需每隔三个月或半年进行一次机箱内部除尘工作;计算机都是由芯片组成, 芯片怕静电, 计算机工作环境就要注意防止静电的产生。适当增加空气湿度可以防静电, 因此, 计算机应在一个相对干燥的环境中工作, 湿度不能超过85%;电脑每天至少需开机半小时, 如长期不用或长时间连续使用, 都不利于电脑正常运行;电源插座要放置在安全的地方, 并保持接触良好, 还要使用接地线;在雷雨天气时要及时关机, 同时断开网线。

2.2 计算机的软件维护技能

计算机出现故障的多数因素是由软件所引起, 有些故障处理较简单, 办公人员可以掌握以下方面技能, 及时消除有关故障。

(1) 板卡的驱动程序, 计算机各种板卡驱动程序, 如主板、显卡、声卡、网卡的驱动程序, 因这些型号较多, 没有一个通用的, 所以要把这些驱动程序与电脑放在一起, 保存好, 不能随便放置, 应将这些驱动程序都拷贝在硬盘的D、E分区上, 以防不时所需。

(2) 对系统备份 (C盘备份) , 对所有的系统软件均要预先做好备份。当遇到异常情况或某种偶然原因, 可能会破坏系统软件, 此时就需要重新安装软件系统, 重新安装系统至少要花2个小时, 如果没有备份的系统软件, 将使计算机难以在短时间内迅速恢复工作。现在用的最多的是一键恢复系统, 只要数分钟就可以恢复系统功能, 其核心就是Ghost, 可以掌握使用一键恢复 (或者是ghost的备份恢复功能) 。

(3) 计算机要及时安装杀毒软件、防火墙。现在电脑病毒较多, 没有被感染的电脑很少, 尤其是联网的计算机, 一定要安装防火墙。因为病毒更新快, 所以最好每周升级一次杀毒软件。互联网上的电脑, 90%的病毒都是通过网络传播的, 所以办公人员千万不要轻易打开来历不明的邮件, 尤其是附件。办公人员应首选那些大型正规网站, 用于浏览网页或查阅资料。对于重要文件与数据要及时备份, 重要数据不要与操作系统放在同一个分区内。

(4) 及时打补丁升级。现在软件设计复杂, 使用的人又较多, 容易出现各种漏洞, 尤其是微软的Windows系统补丁包每月都公布一次, 及时打补丁升级很重要。如高波病毒, 杀毒软件只杀得了一时, 可过一阵子系统还会中毒, 只有打了补丁后才能有效防止其再次感染。

(5) 分区使用硬盘, 分门别类, 定期整理硬盘。C盘应放操作系统、应用软件, 而用户的文档如DOC文件、MP3、RM等文件可以放在D、E等盘上, 建不同文件夹, 存放不同的文件, 分类可以多级, 这样易查找。不要只分一个区 (现在有些品牌电脑刚买来时, 只有一个分区) , 有条件的可以学一学Partition Magic软件, 这样会让办公人员从中获益不少。

3. 现代办公人员应如何加强计算机基本维护技能的培养

加强对现代办公人员计算机维护技能的培养, 是适应现代信息社会新的发展形势需要。有关院校或社会专门培训机构, 应从以下方面加强对现代办公人员计算机基本维护技能的培养。

(1) 适当减少计算机基础理论课时, 相应增加维护技能训练学时。比如在讲授有关进制间的相互转换, 只需让办公人员懂一些理论就行了, 没有必要让他们都会手工计算。

(2) 尽量减少打字练习时间, 不要求人人都成为打字高手。因为现在输入法较多, 只要让办公人员能达到一定的打字速度就行了。

(3) 适当减少计算机语言课时。随着信息化的普及, 标准化的统一, 越来越多的人使用统一标准化的软件, 使用者自己编程越来越少, 高校或社会培训机构完全可以适当减少计算机语言课时, 把有限的教学时间, 用于对办公人员经常用得着的维护知识与技能培训上。

(4) 加强研究性学习。现代办公人员所掌握的一些维护知识, 基本上都是靠平时工作中积累而来的, 因此, 他们完全可以借阅有关计算机维护方面的图书资料, 来系统地扩充自己的知识面。如有关局域网的维护、网页的制作与维护等。

(5) 现在的计算机维护课, 一般只有高校计算机专业才开设, 这是一种狭隘的做法。其实, 各专业与各级各类学校以及社会培训机构, 都可以开设一些计算机维护基础课, 以便让普通学生与广大办公人员也能普及计算机维护方面的一些基本知识。

4. 结束语

现代办公人员绝大多数并非学计算机专业出身, 但每天都在与电脑打交道。只有让他们系统地掌握计算机维护的一些基本技能, 才能更好地驾驭好自己的爱机而安心地办公。当前计算机基础教学中, 有关计算机维护教学内容存在不足的现状, 迫切要求现代办公人员切实提高自己的计算机基本维护技能。因此, 各级各类学校以及社会专门培训机构, 应切实做好包括现代办公人员在内的, 广大计算机用户的计算机基本维护技能的培养, 使他们通过对一定的计算机维护技能的掌握来不断地提高办公自动化效率。

参考文献

浅谈小学教师的基本技能 篇8

关键字：中小学教师 基本技能

当今社会是一个充满挑战性的社会，是一个竞争的社会。今天在校的中小学生是社会主义事业未来的建设者和接班人。没有合格的教师，就培养不出合格的人才。笔者认为，现阶段小学教师应具备以下最基本的技能，才能适应社会的要求。

一、最基本的是“三字一话”

三字既钢笔字、毛笔字、粉笔字，都要求写工整。在这里有人会说“我是一个教师，毛笔字写不好不要紧，反正我又不搞刻写之类的”。从多年的教育时间经验教训看，有此类看法的人大错而特错，作为一名教师也应会写毛笔字，而且要写好，以为你是教师，就算你不搞刻写，但在你的教育生涯中用的地方也很多。如：你是班主任要办学习园地，不写行吗？你是语文教师，对低年级生字的教法，在没有其他电教设备的情况下，如果把生字写在一张卡片中进行教学，效果要比直接板书在黑板上一遍又一遍的教要好得多，所以说毛笔字对一个教师来说也是很重要的。当然，钢笔字、粉笔字的重要性对一个教育者来说更是不用多说。

“一话”指普通话，在原来的很多教师讲课都用方言，而现在即便是农村小学都在也听不到了。就算他普通话讲的是南腔北调，课堂上常常闹笑话，他也仍然在学。“三字一话”是一个教师应具备的最基本的，最起码的技能之一。

二、教师还应具备“一画”既简笔画的技能

简笔画可以激发学生的兴趣，调动学生学习的积极性，如果教师在讲解时配上简笔画，那么同学们的兴趣一下就提起来了，课堂也活跃，再叫学生画一画，这样就掌握的更牢了，也培养了学生的绘画能力，使技能教育得以发挥。数学方面一些物体的形状，如果都配上相应的图画，相信学生再也不会死盯着课本，也不用敲着黑板，提醒他们注意听讲。

三、小学教师应举办音乐方面的知识

特别是语文教师，要想吸引你的学生，在讲课时还应配上相应的动作和一定的舞姿。如在教第三册语文《秋天》第三小节时，若配上舞蹈动作，就可以让学生加深理解，提高学生的兴趣。

四、要有英语、电脑方面的基本知识