我国大型百货商场的多角化经营战略
摘要：我国百货零售业在自身竞争手段落后导致的低准入门槛、市场成长缓慢和其它业态竞争者的大批跟进等多面夹击下销售增长急速下降、利润空间日益狭窄。应对全球化竞争，大型百货商场发展需要走内涵式道路，积极取向多角化经营，包括：跨区域组建企业集团、建设城乡统筹连锁网、优化商品结构、积极进入国际化购销链、运用现代信息技术降低物流成本等。
关键词：大型百货商场;发展战略;多角化经营;跨区域联合
文献标识码：A
On multiple business strategies of China’s large-sized department stores
YAN Yan
(School of Economics and Trade，Chongqing Technology and Business University，Chongqing 400067，China)
Key words：large-sized department stores;development strategy;multiple business strategy;inter-regional unification
一、我国大型百货商场发展的阶段解析
中国的百货店业态始现于1900年，1900年俄国人秋林在哈尔滨开设了秋林百货公司，在我国率先导入了现代百货的概念。但百货商场在我国获得长足的发展是在中华人民共和国成立以后。建国以后，经过近六十年的发展，逐渐壮大，具体可以分为4个发展阶段：
第一阶段：萌芽和起步阶段(1949年—1984年)。新中国投资创建的第一座百货商场是1955年9月开业的北京市百货大楼。建国以后，百货店有了较大的发展，但仍属于缓慢增长期。从体制体系上说，随着1953年开始的对私营工商业者的社会主义改造，百货店基本上都是国有体制，经营品种有限，满足人们的基本生活需要。
第二阶段：鼎盛阶段(1985年——1995年)。1984年10月，中共十二届三中全会以后，以城市为重点的经济体制改革全面展开，全国形成了兴建大型商厦的热潮。不仅商业系统，许多国营单位、地方政府以及各行业部门也纷纷立项上马，仅从1986年到1990年，我国新建的大型零售商场就相当于前35年建设的总和。尤其是改革开放后，中国百货商店进入了新的历史时期，不仅数量增加，规模扩大，档次提高，面貌改进，还引进先进的理念和现代的管理方式，整体提升了大型百货商场的经营管理水平，使中国百货店迎来了一个黄金时期，百货业一度成为我国零售业长期的主导业态。
第三阶段：衰落阶段(1996年-2001年)。1996年下半年以后，受到全国银根紧缩的影响，中国大型百货店开始走向低谷，销售增幅下降，利润滑坡，并且出现了少数城市百货店倒闭的现象。随着开放步伐的加快，多种业态开始引入，不少媒体惊呼“百货倒闭年”的到来。从此，中国百货业进入全面萎缩阶段，百货业的主导地位被动摇。
第四阶段：调整恢复阶段(2001年至今)。现在的中国大型百货商店经过多年的调整、组合和定位开始走向成熟。现有的大型百货商店改变了传统的经营模式，逐渐摆脱了“倒闭年”的阴影，销售额逐渐走出低谷。大型百货店在调整中定位、在组合中壮大、在创新中发展。
图1 零售业态生命周期图
二、我国传统大型百货商场的困境分析及多角化经营战略取向
根据零售业态生命周期理论，如图1所示，我国大型百货商店从建国至今发展了五十多年，由于政策环境、行业竞争的加剧、新型业态层出不穷，使大型百货商场这种业态在我国过早的走过成熟，走向衰落，具体表现为：(1)现在我国的大型百货商场增长速度下降，各种业态的兴起使每个商场在市场上分得的蛋糕越来越小。(2)盈利水平下降，由于行业内部企业的增加，导致竞争的加剧，最终导致盈利水平的下降，整个行业只能以微利经营。(3)单位面积的销售额下降。随着大型百货商场规模日益扩大，单位面积销售额急剧下降。我国传统大型百货商场陷入困境主要源于以下几方面原因：
1.城市居民社会购买力分流使百货类商品购买力相对下降。目前求学费用、住房费用以及医疗费用都居高不下，对大多数家庭来说，收入的大部分要用于维持基本生活需要的支出上，其主要消费品一般来自于那些物美价廉的连锁超市、仓储商场、便民店和购物中心，另外，教育、旅游、通信等非商品性消费支出比重的日益增大，使许多现实购买力没能转换成商厦的利润率。这些都对购买力造成较大的分流。
2.与其他零售业态和市场竞争白热化产生的新兴业态相比，大型商场产品品种不及购物中心和大型综合超市，产品专业性不及专业商店，价格不如专业商店和折扣店。百货商场的商品结构和业态结构，使大型百货商场偏离了市场中的高增长领域。在传统市场上，百货零售商场的市场份额下降，竞争加剧。高端市场上百货商场的传统领域受到外资商场、专卖店侵入，国际零售巨头在许多中心城市投资兴建大型商场。低端市场上百货商场遭遇到超级市场、连锁店、仓储购物中心等新业态的强有力挑战。大量的新的竞争者却纷纷涌入百货商场的传统市场，使中间市场出现了过度竞争。
3.商圈饱和，我国大中型百货商场“相对过剩”。几乎所有大城市的大中型百货商场都聚集在城市中心地带，其有效商圈的人口更少。大型商厦的发展速度过快，远远超过了居民购买力水平的发展。商厦分布过于集中，加剧了商场间的过度竞争。不计成本地抢占黄金地段，致使一些商厦尚未获得收益就背上了沉重的租金包袱，有的甚至开张之日便是陷入困境之时。
4.定位不清晰。国内大多数百货商场市场定位不明确，对商场的消费群体没有明确的细分，对营销策略及消费者心理研究得不够，处于低水平的价格竞争之中。经营模式的雷同、商品定位的类似，千店一面，缺乏经营特色，价格战难以避免。
5.内部经营管理效率低下。相比于新兴的零售业态，传统大型百货缺乏电子化管理、网络运营等现代化的管理手段，企业员工的素质普遍不高，经营管理的方式方法不能与现实需求相结合，没能跟上时代步伐，造成了内部经营管理的效率低下，增加了企业运营成本。
我国大型百货商场要在战略上相应地做出调整，新的战略走向应该取道以下两个方面。(1)内涵型发展战略。如图2所示，在现有规模上企业依靠内部挖潜，进行内部改造，提高商品和服务质量，提高经营管理水平，提高企业素质，提高企业信誉。不断地在现有基础上提高经营水平，增加销售额。(2)多角化经营战略。如图3所示，即企业充分利用人才、商品、资金、技术、设备、市场等优势，不断向广度和深度发展，具体可以分为纵向一体化战略、横向一体化战略、混合型多角化战略等。通过不同方面的扩展，让多个方面的销售额累加起来获得提高。实施这些战略的目的就是使大型百货商场的生命周期尽可能延长，让企业重新处于一个新的上升阶段或保持在一个销售额比较高的成熟期，这就需要正确的战略构架使销售不断的达到新水平。
图2 内涵型战略生命周期
图3 多角化型战略生命周期
三、新时期我国大型百货商场的多角化经营战略思路
1.跨区域组建企业集团。(1)加强跨区域企业联合。以有名气的大型百货公司、百货商店为龙头组建联合集团或者企业联盟，通过统一配送、统一管理等发挥规模优势，与以往的竞争对手互补有无、形成合力，由两败俱伤转化为共赢、多赢。(2)充分运用资本市场手段。采取多层次、全方位联系的办法，充分运用并购方法，扩展集团规模。如果把集团扩展仅仅当作是核心层甚至核心商场的事，那就很难完成扩展任务，而且在许多情况下也没有这种必要。为此，应发挥百货集团内各层次企业的作用，利用它们与外部企业的各种联系，在不同层次、不同规模的扩展方面作出贡献。(3)扩大并巩固与外部企业的联系。这主要是指在生产技术、供销渠道等方面与外部企业的联系，通过各种联系使这些企业逐步成为集团经营的实际参与者，并与集团形成某种共同利益，努力打造供应链的一体化。
2.建设城乡统筹连锁网。加快连锁化步伐，建设城乡统筹连锁网，可以采取以下措施：(1)大型商场以品牌优势和先进的管理方式，在城市内部2、3级商圈的核心区域吸收中小型百货商店，组成以大型百货商场自身为龙头，建立供销一体化的连锁集团，以抢占市场份额为中心，扩大总代理、总经销的比重，提升经营结构，实现规模效益。(2)充分利用无形资产与房地产开发商携手，在城市新居民区创建连锁店。这样做有利于发挥地域优势，便于管理，投资少见效快，等数量达到一定程度后规模效益明显。(3)积极进入二、三级城市和乡镇创建连锁店网。大型百货商场可以并购改造现有的城乡百货，也可以用品牌优势和管理优势为资本与城乡百货合资联营，还可以自主出资在二级市场建立新的百货商场。
3.形成特色化经营。“大而全”的方针，这种千篇一律的商品定位已越来越不适应我国消费者的口味，成为大型商场发展的阻碍。大型商场有必要重新进行市场定位，细分目标市场，有针对性的塑自己独特的商品经营特色。(1)明确定位。百货商店的定位包括市场定位、产品定位以及服务定位。由于近些年来百货业的不断调整，现在大部分的百货商场都明确了自己的市场定位。一般来说，大型百货商场现在都是走中高档商品或者精品店路线，定位在中高档，这是目前比较好的与一些批发性质的卖场、超市区别开来的办法。(2)创造特色的购物场所。百货商场可以定期变化店内环境和装潢，既可以美化环境，又可以成为消费者领略时代潮流、流行趋势的橱窗。(3)创建主题百货商场。创建类似迪斯尼主题公园的百货商场是形成特色的有效手段，主题商场不但可以突出面向的消费群体和经营的产品而且还突出了自身的服务特色。具体的可以参考一些国外的主题百货商店如：德国纽伦堡卡尔施泰特百货公司在“文化、艺术和卡尔施泰特”的经营口号下定期在百货商场上演歌剧，是具有剧院职能的百货商场。
4.优化商品结构。首先在商品定位上，大型百货商场的商品范围应当主要是服装鞋帽类的产品，家具、电器可以适当保留一些精品摊位，快速的生活消费品最好从百货商场中分离出来。紧盯现代新型产品，结合目前的市场可以适当扩增一些商品大类如：化妆美容商品、旅游商品、儿童商品、医疗保健品以及艺术品等等。要做到及时调整商品结构，把市场销售萎缩的商品逐渐压缩撤销，添加有生命力的商品，使经营的商品永远都是社会的主流商品。其次在管理中，应引入品类管理等先进的商品管理方法，加快商品的更新。同时要积极获取相关竞争对手经营品类的信息，趋异避同。另外，大型百货商场还应积极开发自有品牌商品，开发自己的PB 商品(中间商品牌)，形成企业特点。PB(Private Brand)商品战略是当今零售企业在收集、整理、分析消费者对某类商品需求信息的基础上，提出新产品的开发设计要求，选择适合的生产厂家，或自行设厂进行生产制造，然后在本企业内以自有品牌进行销售的一种战略形式。这与传统NB商品(厂家品牌)相比，更有助于保证商品质量，使商品结构更加充实对路，并有自己的特色，还有助于降低商品价格，增强企业的竞争力。我国零售企业应很好地借鉴这种做法，并结合国情，形成有中国特色的PB 商品战略模式。
5.运用现代信息技术降低物流成本。迄今为止，中国百货业还未充分认识到信息技术在销售运作中的地位。百货商场也未在货架管理等方面运用信息技术作支持。广泛的利用信息技术成为零售商竞争取胜的关键性武器。具体运用信息科学技术可以从以下两方面着手：第一，采取电子化手段进行采购、销售、仓储等管理。单体销售管理系统，像现在可以应用的电子收款机、POS系统、MIS(商店信息管理系统)，这些信息化的管理工具可以帮助百货商场提高内部商品管理、库存管理等经营活动水平。还有与批发商、生产厂家等的联机系统如：EDI(电子数据交换技术)和EOS(电子订货系统)，使订货与接受订货的业务实现联机化和电子化。第二，积极探索网络运营。运用电脑网络开展网上购物、网上采购、网上促销等业务。大型百货要去寻求网络合作伙伴，建立商业联盟，其中特别要做好网上支付系统和物流配送系统来克服目前网上电子商务的一些制约，在即将到来的电子商务时代抢占先机。
6.加强内部管理机制创新和人才培养。加速人才培养，提高员工素质就必须设立专门的人才机构，负责对各类人才进行系统组织、指导协调和综合规划;企业的领导要把人才培养列入议事日程，纳入责任制指标;根据营销发展的需要，择优选派员工到大专院校科研单位进修学习，同时有目标、有重点地轮派干部到国外有关百货企业学习交流、开阔视野;引进外部人才，使国内外的优秀经营管理人才为我所用。在内部管理机制上要去除官僚主义作风，努力实现组织的扁平化，加快信息在内部流动和消化的速度，使机制能够快速的相应市场的变化并且及时地做出反应，向内部管理要效益。加强对员工的培训，通过规章和激励措施，增强员工为顾客服务的意识，提高服务水平。
7.积极进入国际化购销链。(1)寻求国际化的资金注入。积极寻找海外资金，在国际市场上得到融资后，充裕的资金将会是加速百货商场的扩张速度。投资资金的来源可以向国际金融市场筹措，或者向第三国政府或商业银行贷款，也可以借鉴国外企业融资的经验，开辟多元的资金渠道，采取多样化的融资形式向东道国借款等。融资的途径具体的来讲可以与当地政府联合共同寻求外资的介入，还要利用好每一次的行业峰会，积极寻找机会，设置外联部门专门负责营造公司形象和洽谈投资事宜。(2)寻求国际化的资金输出。积极拓展海外市场，不一定有了“绝对过剩的资本”才向外投资，可以适当向银行政府借贷，或者在资本市场上通过收购等进军海外市场。具体就是以输出方式与国外资金合资建立大型百货商场、独资在海外建立大型百货商场以及直接收购国外现有的大型百货商场。资金输出的时候要注意投资地区的区域风险。(3)寻求国际化的产业供应链合作。向流通过程要效益，加强供应链管理，让百货企业和国际供应商共赢。例如服装方面积极与欧洲美国等时装业发达地区加强联系，达成共识，保证服装品牌的强势和新潮。
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(责任编校：周祖德)
作者：严 艳
摘 要：文章将以步步高超市为例，结合色彩设计在湘潭步步高超市中导向的应用现状，分析其存在的问题，并提出可以通过不同颜色的指示牌来划分产品区域，其次配套相应颜色的墙壁、货柜、pop广告以及服务人员着装等建议，旨在消费者快速找到商品的位置，节约寻找商品的时间成本，增加购买率，提高顾客的满意度。
关键词：色彩设计;导向;顾客满意度
著名的“七秒钟色彩”理论指出：人们对于一件商品或者一个符号的认识，可以在七秒钟之内以色彩的形态驻留脑海。根据国外相关机构的研究表明：能被消费者瞬间进入视野并留下印象的符号，其时间是0.67秒，而最快进入消费者大脑的是色彩。色彩对人的视觉和心里感染力有着明显的作用。一个好的色彩设计有助于让消费者识别产品区域，快速找到想要购买的商品，降低寻找商品的时间成本，增加购买率。步步高是一家大型的商业连锁商场，被誉为“中国民营超市第一股”，在湘、赣、桂、川、渝五个省市自营连锁店已达到160家，文章将以湘潭步步高超市为例，旨在探讨如何更好的发挥色彩在百货商场中的导向作用。
一、色彩设计在步步高超市中导向的应用现状
1.寻找商品所花费的时间较长，难度较大
为了解消费者对步步高商场购物后的体验，进一步优化商场服务，特展开了一次市场调查，以曾经去过步步高超市和正在超市消费的消费者为目标对象，发放问卷200分，其中回收问卷185分，有效问卷180份。
从调查结果显示，大部分消费者反映，步步高超市商品种类齐全，几乎涵盖了所有的生活用品，价格公开、透明，湘潭市的消费者都愿意去步步高购物，但是在步步高商场超市面临最大的问题是找到商品所花费的时间较长，难度较大。15%的消费者觉得在步步高购物很难快速找到商品，50%的消费者认为较难找到商品。
2.超市导向不明确，导向牌过于单一
在步步高超市里，消费者一般通过区域的导向牌寻找商品。导向牌一般通过字母、文字、颜色和图案等体现，假定给各种指示符号以10分制计分的前提下，消费者对这几种符号的计分情况如图2所示，消费者认为颜色是最快速、最有效能起到指示作用的符号。
但是在消费者的问卷调查中，有95%的消费者表明没有受益于色彩设计的指示作用，一般是自己凭感觉找商品，或者通过询问导购员来获得商品的具体所在位置，而很多时候导购员只会指引大概方向，并且很多时候他们只负责自己所在商品区域的导购，对非自己管辖区域的商品并不知道，所以消费者很难或者较难找到商品的具体位置，增加了购物难度，大大降低了商场服务体验的满意度，有时甚至产生负面情绪，导致顾客的流失。
二、色彩设计在步步高商场导向应用中存在的问题
一个好的色彩设计有助于让消费者识别产品区域，快速找到想要购买的商品;色彩在商场中的导向作用不可忽视。但是通过实地考察，湘潭步步高商场忽视色彩设计，顾客难以找到商品具体的所在位置。
1.指示牌色彩导向不突出
能让消费者快速找到商品最醒目、最直接的方法是指示牌，通过文字、指示标志等告诉消费者商品区域划分。但是在步步高商场里，仅仅简单地悬挂着少有的几个指示牌，如生鲜区、文具办公用品区，指示方向的标志极少，更加没有通过颜色来区分不同的产品区域。
2.货柜色彩导向不明显
货柜陈列统一采用的是一个颜色的货架，或红，或蓝，或白，没有按商品区域进行颜色区分，更没有和橱窗广告、现场促销广告结合运用，所以当在促销活动时，消费者想买促销单上的特价商品，但由于难以找到对应的位置而放弃购买，这样将导致促销效果弱化，难以实现促销目标。
3.商场墙面颜色设计过于单调
步步高商场的墙面色彩统一应用的是白色，墙面是面积最大的着色区域，但是步步高商场并没有根据不同的商品区域进行着色，更没有发挥指引和导向作用，消费者想买商品却找不到商品的现象比比皆是。
4.pop广告色彩未凸显导向功能
POP广告即现场促销广告，店内悬挂的气球或者其他装饰物、条幅、招贴广告、服务指示、店外发放的促销广告等都都属于pop广告没有根据产品类型设置不同的颜色，店内的促销广告如促销单整版采用的是一个色调，这样容易让消费者产生视觉疲劳，而且很难找到促销单品的具体位置，导致促销效果不佳，促销的销售额不尽人意。
5.商场服务人员未分区域着装
在步步高超市，服务人员一般穿着白色衬衫和黑色裤子，这样的统一着装虽然最通用、最稳妥，能够给顾客一种正式的感觉，但是比较传统和过时，过于死板，毫无新意，容易造成视觉疲劳，而且白色衬衫到第二年容易发黄，这样的着装没有根据产品区域设置不同颜色的服装，更加没有发挥任何导向作用。
三、对策和建议
文章将从指示牌底色、货柜颜色、墙壁颜色、POP广告颜色和服务人员的服装颜色五个方面进行色彩设计。假定以果蔬区的商品-白菜为例，如果顾客想买白菜，可以通过大门入口处的指示牌找到果蔬区，果蔬区指示牌的底色是绿色，由于果蔬区配套了绿色的货柜，上面悬挂绿色的吊牌，这样消费者就能够快速地找到售卖果蔬的区域，再通过询问身边穿着绿色的导购员，快速找到白菜的具体位置。
1.指示牌通过不同的底色划分一级导购目录，并设置相应颜色的二级目录
消费者的导向最主要通过指示牌来实现，而指示牌应用字母、文字、图案以及底色来划分不同的产品区域，指示牌的二级目录也根据一级目录指示牌颜色设置，这样充分发挥色彩的指示和导向作用。具体做法如图3所示：
2.根据指示牌的颜色配套相应颜色的货柜，以便区分不同的产品区域
不同产品区域，使用不同颜色的货柜，结合相应颜色的悬挂吊牌广告，比简单的标牌更为醒目，而且能够让消费者快速的根据POP上的广告找到产品的所在区域。假定果蔬区导向牌颜色为绿色，则该区域的货柜也设计为绿色，采用绿色的货柜，而且促销单上特价水果也采用绿色背景的图片，这样能让消费者快速找到产品所在的区域，消费者可根据颜色则可判断产品在果蔬区域，这样可以增加产品区域的识别度，便于产品的寻找，提高销售量，增加销售额。
3.根据指示牌的颜色配套相应的墙面色彩，旨在辨别不同的产品区域
墙面是商场当中着色面积最大的地方，也是最醒目的区域，商场当中的墙面色彩不仅能够影响人的温度知觉、空间知觉等，而且不同的色彩完全可以起到商品区域的导向作用。
4.根据指示牌颜色使用同样颜色的POP广告，突出产品所在区域
商场可以在店内悬挂和指示牌底色同样颜色的气球或者其他装饰物、条幅、促销单、服务指示等，突出产品具体所在的区域。如果消费者想购买生鲜区的猪肉，生鲜区的颜色为黄色，消费者通过寻找黄色POP广告便可找到生鲜区，这样提高了空间识别度。
5.根据指示牌的颜色让导购人员配套相应颜色的服装，为产品区域划分推波助澜
商场销售人员是商场内的流动性群体，分布在不同的产品区域，当消费者购买商品时习惯求助于身边的导购人员，在商场里，由于导购员都有自己所负责的产品，没有时间和精力带领所有消费者寻找具体单品，而且有时甚至没有办法指出每个商品的具体所在位置。所有导购员服装的颜色可以和产品区域颜色保持一致，顾客一眼便可认出该服务人员是属于哪类产品区域，该区域的导购员也能快速指出自己所负责区域商品具体的所在位置，增加了服务的有效性，大大降低了消费者寻找商品的时间和精力成本，增加了顾客的购买率，提高了顾客满意度。
四、结语
色彩设计在商场中的作用举足轻重，尤其是色彩在商场中导向功能不可忽视，色彩在视觉传达中具有先声夺人的重要特征，文章通过具体的案例阐述了色彩设计的重要性及应用对策，商场通过不同颜色的指示牌来划分产品区域，配套相应颜色的墙壁、货柜、pop广告以及服务人员着装，凸显不同的产品区域，给消费者较大的视觉冲击，让消费者第一时间快速找到商品的位置，节约了寻找商品的时间成本，增加购买率，提高顾客的满意度。
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作者简介：张今欣(1987- )，女，汉族，湖南娄底人，经济学硕士，中级经济师，湖南科技工业职业技术学院市场营销教师
作者：张今欣
新的经济形态和消费趋势下，整个传统零售业都在经历着前所未有的挑战，业态最老、历史最长的百货需要以怎样的面目重新立足?
北京大郊亭桥西南侧，东四环中路旁，静静矗立着一座外表破旧的白色大楼。大楼的玻璃布满灰尘，外侧原有的品牌标志已然消失，但斑驳的外墙上依稀可辨“百盛”二字。
这座曾经是百盛百货北京东四环门店的大楼，如今已然失去了往日的光鲜亮丽。到今年8月，这家门店己关闭一年有余。
在此期间，从百盛、玛莎到华堂、万达，不少百货商频频关店。时至2015年，百货业的关店潮似乎仍然看不到尽头。
在商品供应短缺的年代，百货大楼几乎是城市居民最重要的购物渠道，它往往以面积大、物品全来代表一个城市的商业形象，甚至保障城市的正常运转。
自1917年中国第一家自建百货大楼先施公司在上海南京路正式开业以来，在近一个世纪的行业兴衰沉浮中，“大”和“全”一直作为百货公司实力的重要衡量标准。在电子商务全面崛起、三四线城市都已经商场林立的今天，老套的模式已不再是拿得出手的竞争优势。和体量更大、商品更全的新型购物中心比起来，反而成了明显的短板。
新的经济形态和消费趋势下，整个传统零售业都在经历着前所未有的挑战，业态最老、历史最长的百货需要以怎样的面目重新立足?
谁革了百货业的“命”?
早在2013年年初的时候，瑞银就发布报告称，2012年，百货店内人流量开始负增长，百货业成为相对不被看好的产业。当时的业内人士透露，百货行业的净利润平均水平仅有2%～3%。
事实上，今天，北京汉光百货的老员工们偶尔还会说起以前的悠闲时光——基本就不用发愁生意。
“那时候最不缺的就是人流。”汉光百货董事长王小雨说。
但是，2010年之后，百货店的人流似乎一下子变少了。汉光也没有例外。
是什么原因导致百货业陷入颓势?
有观点认为，革掉百货业“命”的是电商，有人曾形容，它是导致传统百货陨落的一个导火索。让传统百货业更加郁闷的是，自己已经逐渐沦为人们只看不买的“试衣间”。
中国连锁经营协会副秘书长杨青松表示，渠道分流对百货来说影响是巨大的，不同类别的产品，电商对百货业的销售分流在5%到30%。
“目前现状来看，百货业受网购的冲击特别大。”上海商学院教授周勇表示了同样的看法。
而在商场的采访中，一家服装店的店员的话也印证了这个事实，
“不止年轻人，我们现在买东西、买手机也去网商那里买。”她表示，电商确实很影响实体店的生意。
对于百货业的“冷”态，杨青松认为，宏观经济增速放缓，消费者购买意愿下降，也是一个原因。“百货的价格虚高，而消费者追求物有所值。”
此外，由于反腐力度的加大，杨青松认为“卡”的消费大幅减少造成的影响也是特别大的，一方面是销售额带来直接的影响，另一方面是对利润的影响，“因为卡是沉淀资金，余下来的钱没有人用，沉淀资金的比例还是很高的”。
实际上，各种成本的上升也让百货业的利润受到挤压，包括房租和人工成本的增长。
不过，“最关键的是自身没有做好。从我国零售业态标准来看，百货分为时尚百货、高端百货、大众百货。但我总觉得，有点畸形发展，大部分百货公司都是自说白话，根本没有考虑到顾客的感受。”周勇说。
没什么别没“个性”
“中国的百货店没有自己的‘独特性’。”这是众多业内专家的共同看法。
转型已不是一个还在探讨层面的事情，而是目前百货业正在做的。出路就在如何转变，坚守单一、毫无个性的经营模式，是根本无法适应目前竞争环境的。
在卖货拼不过电商的当下，增加体验业态几乎成为实体店们转型的集体选择，百货业购物中心化的趋势自2010年以来愈演愈烈。
购物中心专业研究机构iMallResearch发布的一份数据显示，2013年，全国已有17%的传统百货公司开始转向购物中心;而在全国范围拓展的百货公司中，转型购物中心的比例为42%。
然而，这并不容易。客观上来说，百货商场的层高、空间、动线走向等硬件设施的条件并不符合向购物中心转型的要求。
“新型的购物中心功能、业态往往是混搭式的，不像百货公司，把餐饮都集中在顶层。比如北京朝阳大悦城二层就有餐饮，这样的话，燃气管道怎么解决、电怎么解决，都增加了改造难度。”规划设计专业人士洪朝晖说。
即便能够改造成功，百货业仍然要面临一个尴尬：购物中心本身也因供应过剩正在思考转型路径。
购物中心在建项目，全球有一半是在中国，已经过剩了。据中国连锁经营协会提供的数据显示，大型购物中心预计今年将达到4000家。杨青松表示，单纯从业态上看，购物中心是好的，但是存在结构上的问题。他认为，目前购物中心总体的开发量偏大，像成都已经出现关店、撤出的现象。
也有一些百货店采取渠道下沉的方式增加赢利点。
“比如万达有些项目，搁在北京很可能会被淹没掉，而在三四线城市，不管是销售型的产品还是自持的商场，开出来都挺火。”睿意德策略顾问部高级总监李静雅说。
当然，这也不能说明三四线城市百分之百是投资的好去处，它们也具有一定的局限性。
“小城市的人口规模、消费水平达不到大型百货的要求，即使去也是以输出管理的轻资产模式进入，比如加盟，这个新世界百货已经在做了。但我觉得这是百货没有信心的表现。”王永平说。
百货业还会有“春天”么?
百货业还有其他的出路么?
其实，“大家比较困惑的问题之一就是在互联网时代，特别是移动互联网时代，实体零售业怎么样实现转型，虽然认识到问题的紧迫性，但还是比较迷茫，不知道要怎么做。”中国连锁经营协会会长郭戈平说。
看到电商的发展，很多企业也想到了发展网络零售以迎合消费者的口味。
不过发展效果怎样呢?杨青松表示，传统企业做电商目前还没有什么竞争力，除了苏宁外，其他的几乎可以忽略，而且短时间内，也不会有更多企业进来。
但无论是百货业，还是“一大一小”(购物中心和便利店)，没有一种能够逃过电商的“洗礼”。单纯的购物需求，一定会面临被电商分流份额的情况。如何做好线上线下的关系，更好的融合两者，十分关键。
对于未来零售业发展的趋势，苏宁广州地区管理中心总经理范春燕接受专访时表示，“实体店+电商”双线融合才是未来商业的主流。范春燕表示，经过多次试水，证明了线上和线下不是竞争关系，而是协同关系。
一直以来，在消费市场都存有一种论调，认为电商是新经济模式，而实体商业是传统旧经济模式。在范春燕看来，不论是实体店还是网店都要回归到商业的本质。她认为，单一渠道既不可能消失，也不是绝对主流，双线融合才是主流。没有品牌的电商模式是注定无法持久的。掘金体验经济
“如今人们逛街不只是为了购物，更多的是寻求一种体验，一种精神上的满足，不再局限在货品本身的物质满足上。现在谁还会因为没衣服穿而专门去逛商场呢?”北京朝阳大悦城总经理周鹏认为。
全球性零售咨询公司KantarRetail预测：到2020年，人们的消费中“每4元钱有3元花在服务类消费上”。
“人们通过电商购物，把钱和时间节省下来，不是为了在家里宅着，而是用来提高我们的生活质量。”王永平说。
基于这样的判断，在单纯卖货方面与电商无力抗衡的实体零售商们，多以提供人们吃喝玩乐的设施、社交空间作为增强竞争优势的重要手段。
影院就是一个颇具吸引力的设施。
RET睿意德中国商业地产研究中心2015年6月发布的一份《中国影院票房与购物中心业绩专题研究》报告显示，目前影院已经成为购物中心最受欢迎的业态之一，中国80%以上的大中型购物中心都已经或计划引进影院。
睿意德对上海2012～2014年间新开业的136个购物中心的业绩与同期新开业的64家影院的票房进行分析后发现，近半数的新开业商业地产项目引入了影院，其中40家进驻大中型购物中心的影院，票房与购物中心业绩存在明显正相关。
能够带动全家消费的儿童业态也已成为零售业捞金的法宝。一些新兴购物中心、商场甚至会开辟约15%的营运面积专供儿童娱乐。
餐饮作为商场的标配，向来是客流的保障，其对实体商业的战略地位仍在不断强化。
然而，想要从高歌猛进的体验经济中分一杯羹，对大多数国内百货来说并非易事。影院、餐馆、儿童等业态对空间、层高、燃气通风管道等硬件设施有特殊的要求。这对体量普遍在2万～5万平方米的百货商场而言是个不小的难题。
当然，技术问题不是解决不了，对国内百货来说，转型购物中心面临更重要的问题在于如何重新做商业定位和品牌品类组合。
小型化的购物中心在国外就有很多学习范本，比如在新加坡的唐人街，牛车水区有一些规模在2万平方米左右的购物中心，与各色小贩、百年老店毗邻而居。“因为这里的夜市繁荣，所以购物中心非常注重夜景的设计，具有很强的主题性。”洪朝晖说。
不过，在中国购物中心产业资讯中心高级顾问王玮看来，仅从吃喝玩乐角度理解“体验”显然过于狭隘。“创始于1909年的英国塞尔弗里奇百货，可以为消费者特制符合其性格的香水。相比之下，我们的百货业能提供的体验性还不够。”
德勤会计师事务所2014年6月发布的《在中国提供卓越的客户体验一一建立客户忠诚度的必要因素》白皮书显示，75%的中国消费者不满意购物体验。中国消费者需要个人定制信息，但大多数企业营销团队只会向客户推送标准化内容，难以满足差异化的需求。
“小”时代来临
“对于体量四五万平方米的国内传统百货来说，做购物中心嫌小，但却比国外一两万平方米的百货店大多了。用这样一个体量去做商品自营，无论从资金还是管理能力上来讲，挑战都很大。”王永平说。
他认为，“如果有能力把百货面积做小，情况也许会不一样。”
北京朝阳大悦城在“请”走永旺百货之后，只保留了永旺做得最好的一个板块——生鲜超市。结果，在2014年消费市场不景气的情况下，这家超市单店仍有20%的销售业绩提升。
而原永旺百货区域，被替换为包含100多家国际时尚品牌的零售集群，租金提升数倍。
“上海浦东正大广场，从当年的烂尾项目到后来成为一个成功范本，其中一项关键的改革就是把百货面积从5万多平方米缩减到2万平方米，坪效提升，与购物中心也形成了差异。”王永平介绍说，但这样的成功是否可以复制目前并不可知。
“这两年，银泰百货内部有个规定，就是在自己的购物中心内，百货面积要缩减到2万平方米，保留核心的黄金珠宝、化妆品、男女装等，把体育用品、家居、餐饮这些品类留给购物中心。”王永平说。
他认为，“作为店中店的百货目前需要做减法，可究竟减什么?减后与购物中心如何保持一个系统?能发挥多大的引擎作用?其内部的商业逻辑是什么?等等，这些内容还不清楚。”
“其实如果百货做好了产品管理和货品选择，对我们来说很省心。我们希望百货成为亮点，又不希望它占用太大的面积。”文娟的说法，代表了部分购物中心经营者的心声。
北京朝阳大悦城引入的精品百货HI百货即是这种类型——有约50人的国际买手团队，在世界各地挖掘一些有特色的商品，陈列精巧，配有书吧、餐吧、生活家居空间等等。
业界人士认为，小型的、精品的百货在中国有市场前景。(资料来源：《瞭望东方周刊》、《法治周末》、《南方日报》)
作者：宗禾
(一) 活动目的：通过春节期间的促销活动，提高商场销售额，预计在活动期间
提高平均销售额达20%以上，提升百货商场在消费者心中的地位。
(二) 活动主题：魅力龙年，惊喜连连
(三) 活动时间：2012年1月16日——2012年1月25日(农历腊月23——正月初3)
(四) 活动地点：百货商场及商场门口的广场区域
(五) 活动范围：全场糖酒类、烟茶、保健品、金银饰品、服装、家电等类。
(六) 活动方式：第一重惊喜：全场满100送20
活动内容：
1、凡于活动期间，在本商场一次性购买满100元即可在交款时立即减去20元
2、减免现金以单张小票为准，即单张电脑小票满100元或超过100元都以200元计，每张小票不论金额只能减免20元。
活动细则：
1、 商场内除特殊专柜及个别商品外，其余所有专柜均参加活动;不参
加活动的特殊专柜及个别商品，将以“本专柜不参加活动”明示;
2、 顾客在交款时，直接按小票金额减免20元;
3、 满100元或100元以上的单张小票，不论金额多少一律只能减免20
元，小票不能累计;
4、 收银员在收款后，在电脑小票上加盖“买100送20”印章，以便售
后服务时核对;
5、 不参加活动专柜在销售小票上注明“不参加活动”印章，以便收银
员正确收银。
配合部门：
1、 营运部与供应商洽谈扣点事宜，原则上各专柜必须在打折的基础上
减免20元，费用由供应商承担，可根据实际情况调整减免的力度，
原则上公司不降扣点;并于规定日将参加活动及不参加活动的专柜
的名单及数量报至企划部，便于宣传品制作;
2、 各楼层督导及收银主管对导购员及收银员进行活动细则培训，避免
活动中顾客投诉;
3、 企划部对活动信息进行综合整合，便于活动的宣传包装。
第二重惊喜：超值礼品疯狂送
第三重惊喜：折扣盛宴3折起
第四重惊喜：全场满100送10元购物券
(七) 活动对象：商场附近的居住人群
(八) 媒体配合：
1、DM单、报纸广告
活动开始前两天(2012年1月14——15日)开始在报纸上刊登百货商场“魅力龙年，惊喜连连”活动的宣传，同时在各人流量大的路口分发DM单，把活动宣传出去。此外，在DM单和报纸上附赠优惠券，并刊明哪些商品是促销商品。
2,电视广告
活动前将所有有记录的客户资料(手机、小灵通)进行短信通知。在活动前一周内，以短信形式告知，发三次(防止收不到、防止忘记)，隔天发一次，在午休时间，有时间来看这个短信内容，周
一、
三、五发，周
六、日现场活动。手机短信已成为几大媒体中使用最频繁的一个，费用也是最低的，到达率、阅读率都是很高的。
3,其他的媒体形式有户外、车身广告等，在
二、三级城市可以启用宣传车宣传。采用面包车、货物运输车等喷绘活动的宣传画做广告宣传促销活动。
Pop广告主要包括：
产品标签 pop 设计 ( 产品外盒促销 pop 设计、指示性产品 pop 设计等 ) 、 促销 pop 设计 ( 如吊旗 pop 设计、立牌 pop 设计等 ) 卖场 pop 设计 ( 促销打折牌 pop 设计、 X 展架设计等 )
优势： POP 广告具有很高的广告价值，而且其成本不高;对于任何经营形式的商业场所，都具有招揽顾客、促销商品的作用。同时，对于企业又具有提高商品形象和企业形象知名度的作用。
2、公关
在活动过程中，邀请媒体进行报道，扩大活动的影响，提升企业的形象，吸引更多的消费者前来。
3、整合营销传播
整个活动，包括促销、广告、公关都要突出“福虎迎春”这个主题，强调喜迎新春，与消费者同庆，而不要强调销售产品。
(九) 前期筹备：
1、操作相关部门：活动操作总指挥：总经办
促销部：负责活动整体策划、宣传，场内外布置和整体协调工作
前台部：负责奖品的兑换、奖券的发放、舞台的搭建、活动的解释工作工程部：负责落实舞台的搭建、音响灯光的设备配置到位保安部：负责维持活动现场秩序
采购中心：联系供货商赞助活动的奖、赠品。其他部门积极配合各项活动的开展、执行和落实。
2、费用预算：
A活动费用：小计2200 元
C媒体费用：
内容尺寸面积单价折扣数量折后价短信10000条600 元
电视广告新闻60分5—7天3000元小计3600元
促销活动费用总计：9825 元
(十) 中期执行：1，卖场布置A场内
1、 分区域布置，使区域形象化、特色化，吸引顾客。
2、 更换卖场内的装饰材料，增加顾客对我商场的新鲜感，不断的提升商场形象
3、 制作一批购物温馨提示语，增加顾客消费信心。
4、 重要位置宣传一系列主题促销活动。
5、 场内广播滚动宣传促销活动及特价信息
6、 卖场配有音乐。各个卖点的音乐要尽量为顾客提供舒适之感，防止吵杂的音乐导致消费
者的烦躁感。
B场外
1、 场外入口制作巨型条幅，宣传主题促销活动(悬挂时不要阻碍消费者进入商场)
2、 入口放置大拱门，增加节日气氛，内容为节庆
3、 三角旗：布置美食入口、大门入口
4、 在正门上方外墙体上垂挂成串的红色小灯笼，增加商场节日的喜庆气氛(内部
有灯，晚上可给人以灯火辉煌、喜庆之感)。
5、 在商场前的广场区域搭建路演舞台。舞台以红色为主色调，配以鲜艳的黄色，凸显喜庆
的气氛。舞台规格为：高1—1.2米，长3米，宽2米。
路演(2010年2月10日—2月14日，即农历腊月27—正月初一)
从腊月27开始，准备年货的消费者已经纷纷开始行动，此时在商场前搭台进行路演可以吸引消费者前来观看。在路演期间，让穿着“福虎”戏服的宣传人员在路演现场招揽消费者，起到吸引消费者和宣传此次“福虎迎春”的主题活动，与此同时，可以让路人同“福虎”拍照留念，增加与消费之间的情感沟通。此外，在路演现场摆出部分促销商品(如服装、部分礼品、部分食品、部分家电等)，在路演期间，每天一个专场，如2月10——11日为年货食品专场;2月12——13日为服装、家电专场;2月14日为年货礼品专场，通过路演来宣传此次促销活动，并促进产品销售。
具体安排和时间配档
1.活动宣传：
媒体宣传：店内宣传：由美工书写赠送活动POP提前一天送至门店。门店自行书写并张贴第二天将要进行抢购的商品，要求POP书写醒目、位置显眼。基本内容为：特卖商品、惊爆价格、特卖时间。有音响设备的门店要充分利用广播或小喇叭营造出抢购气氛。同时由营销管理部组织制作巨型竖幅
在门前悬挂。
2.对门店具体工作要求：
门店店长对活动效果负主要责任。必须读懂方案，分解工作并明确职责，
加强对全员营销的发动工作，加强员工的主动推介。通过自查和营销管理
部监督检查同时进行。
补货：除抢购商品由采购主动配送外，其余商品全部由门店自行补货;
畅销品、20商品为促销商品的，要求门店尽量一次性要货，防止断货。商品陈列：门店对当日的特卖商品要作充分的展示陈列、要求商品丰满、
量足，能调动起顾客的购买欲望，上方悬挂POP。同时将关联性商品书面
列出并就近做出关联性陈列。
对抢购活动的组织：门店根据各自客流情况组织。客流大的门店，可在
人流较多时，预测现有人流抢购的商品数量进行，伴有员工喊卖，烘托气氛和效果(抢购商品数量的把握：满足15—30%顾客的抢购需求，太少不
出气氛，太多则会出现冷场);，并书写显眼POP提示。抢购商品的陈
列道具可选择临时性的周转箱或购物车。
对于力度较大的敏感商品，精选出品种，分类别集中陈列，形成门店促
销活动的亮点。
活动POP的书写和悬挂：买赠活动POP要写明参加活动的条件、赠品发
放标准、是否限量、活动时间、不能参与活动的例外情况。户外POP要贴在广告信息栏内，放置在门口;卖场内的POP要在入口显眼处悬挂;买赠商品的展示和赠送活动：要求专人负责并单独在入口显眼处分奖次
大量陈列赠品，起到刺激消费并参与活动的作用。
门店特别关注负毛利不限量销售的商品：给门店利润造成损失的，及时
给予解决。
由现场人员组织趣味活动，同时店长组织现场人员作好活动的自查工作。
3.对采购的要求
活动期间，必须保证货源，特别是特价品的货源，采购应与供应商签订
货源保证协议。
跟踪落实好供应商货源的准备和送货情况。
4.对以上要求，各部门、门店须严格操作，每发现一处违反情况，对直接责
任人和负责人罚款10-100元。由店长督导。
5.工作时间配档
十一、活动评估
活动结束后4天内(5月19日前)门店传活动评估，包括：
活动期间的销售分析、毛利分析、竞争店状况，消费者的接受程度和变化;
活动商品表现好的和表现不好的做重点例举并分析原因;
供应商及其他一些环节配合情况
门店宣传和具体操作情况
(十一)总结延续：活动延续
对家电产品等耐用品，要实施优质的售后服务，提高顾客的忠诚度。二)活动评价
通过促销活动，能否达到预期的销售额，通过促销、广告和售点陈列的结合，销售量是否增加了24%或以上。(一项研究表明，单纯价格促销，仅使销售量增加15%，当它与广告结合时，销售量增加19%，当它与广告和售点陈列相结合时，销售量增加24%)
(十二)意外防范：保证活动的顺利进行，宣传要到位，现场要保证安全，防止因
人群拥挤发生踩踏事件等。
文章标题：百货商场夏日促销方案
XX购物广场有限公司
七月企划方案
20060705
标题
七月企划方案
七月企划方案
思路：
1、结合人流趋势，抓住晚间消费夏日酷暑，下午5点以后的销售，双休日占到了50以上，平常更在60以上;如何有效利用晚间人流?拟推出晚间限
时抢购活动，由营销部组织相关品牌推出大力度折扣活动，集中推广。
2、开展暑期针对性促销，紧抓学生消费除延续学生证享受vip金卡折扣外，整合运动、男装、休闲当季折扣商品，集中推出学生优惠促销活动
3、积极维护忠诚顾客，推出vip消费月度抽奖活动vip卡消费使用率已经由6上升到10，如何进一步提升?
4、结合传统七夕节日，丰富广场文化活动活动主题：缤纷夏日晚“惠”享受清凉都会
活动时间：7.10-7.31
活动内容：
1、缤纷晚“惠”限时抢购：每日推出不同品牌的限时抢购，热辣抢购时间段为17：00-19：00，19：00-21：00。活动期间每日17：00开始还可以凭当日pos小票至中庭免费领取康师傅新品饮料一瓶，每日限量500瓶，赠完为止。(康师傅饮料由厂家免费提供)
2、放暑假享特价：活动期间，凭学生证可享受银卡优惠，中考、高考准考证享受金卡优惠。同时推出暑期学生优惠专场。
7月10日-24日百事运动7月3日-10日美特斯邦威
7月7日-14日拉夏贝尔7月14日-21日太平鸟女装
3、vip幸运顾客月度抽奖：在本月度有消费纪录的顾客中随机抽选若干名名，赠送精美礼品。(礼品由营运部与供应商协商提供)。同时客服部开展相关调查活动，以提升vip卡使用率。
4、七夕欢乐SHOW•完美情人大评选：活动期间，与“8厘米”、“印象坊”合作于广场搭建“七夕摄影棚”作为该活动的主要道具，凡顾客产生消费，无论多少，凭当日购物小票即可在摄影棚内由专业摄影师免费拍照(道具、背景可自选)并可以自愿参加“完美情人”的摄影评选活动，同时还可以将心仪的照片烫印于T恤上(自费)，将美好记忆带回家。
注意事项：
1、活动详情请见店堂海报。每日推出不同品牌的限时抢购。活动期间17：00开始还可以凭当日pos小票至中庭免费领取康师傅新品饮料一瓶，每日限量500瓶，赠完为止。
2、学生证享受特价，请在付款前出示证件，收银台需仔细核对证件信息。
3、七夕欢乐SHOW•完美情人大评比的流程
4、各部门相关工作：部门
相关工作
完成时间
责任人
客服中心
Ø请提前领取康师傅饮品，活动期间请专人负责发放工作，登记顾客姓名联系方式，并在pos加盖记号章。
7月9日
Ø请活动期间，统计礼品发放数量，每日报总经理室、营运部、财务部、企划部备案。
Ø请整理一个月度的vip消费纪录资料，以备抽奖。
Ø请情人节活动时专人负责外场登记接待。
持续
办公室
Ø负责临时工作人员调配。
Ø请检查营业员、收银员对活动的掌握情况。
Ø请提前采购相关物品奖品。
持续
营运部
Ø请联系各供应商，争取提供活动奖品。
Ø请向营业员传达活动内容，务必使营业员熟知活动内容，形成店内口头宣传氛围。
Ø出示特例商品
7月8日
Ø请不参加活动的柜组出示“不参加活动”牌。
Ø营业员须向顾客宣导活动内容，推广积分卡。
Ø请在凭学生证享受折扣的小票上注明
持续
现管部
Ø请准备桌椅。
Ø请安排外场活动的服务人员。
持续
企划部
Ø请提前制作商美布置。
Ø请在相关媒体发布信息。
Ø请提前发送活动短信。
Ø请配合办公室检查营业员收银员对活动的掌握情况。
Ø联系厂家赞助饮品。
持续
财务部
Ø请监督促销活动中的礼品发放。
Ø请加强系统维护，保证活动期间积分卡系统的正常使用。
Ø请向收银员传达活动内容，务必使收银员熟知活动内容，形成店内口头宣传氛围。
Ø注意不参加活动品牌
。Ø请收银员在收款前核对学生证。
Ø请财务部设定公用vip卡
持续
费用预估：
媒体硬广告费用14000.00元《合肥晚报》7月10日通栏一个，7月20日通栏一个;(总经理室讨论集中有限资金于一家媒体以获得最大效果)
软文费用2000.00元大篇幅形象宣传软文，预估《合肥晚报》软文+图片;
DM费用14000.00元夏令商品促销DM一期(含邮递费);7月14日左右投递;
喷绘写真制作3800.00元更换吊件及促销布置和户外气氛渲染;
总计：33800.00元
XX购物广场有限公司
2006/07/05
《百货商场夏日促销方案》来源于，欢迎阅读百货商场夏日促销方案。
云南镇雄世纪购物广场开业广告与促销案
一、促销活动：
(一)、开业酬宾现场拍卖会
活动时间：9月25日----9月27日
活动内容：活动期间，本商场推出各类商品现场拍卖
活动细则：各自柜台选出拍卖商品作拍卖(至少10个款式或单品)。
(二)、开业庆国庆重装迎中秋购物抽大奖
活动时间：9月25日----10月8日
活动内容： 购物抽大奖
活动细则：
1、 返活动期间在本商场购物的顾客，购物满任意金额元的顾客，均可参加商场抽奖活动;
2、 特等奖：一名价值4999元笔记本电脑一台
3、 一等将一名价值3680元摩托车一辆
4、 二等奖二名价值1560元彩电一台
5、 三等奖三名价值688元电磁炉一台
6、 四等奖六名价值228元电饭煲一个
7、 幸运奖10名价值228元摩托罗拉手机一部
8、
(三)、开业迎客购物有礼
活动时间：9月25日----27日
活动内容：每天前100名消费满50元的顾客，即送50元月饼换购券。
活动细则：
1、凡在9月25日----26日在本商场购物的前100名顾客，可获赠换购券一张;
2、换购券+5元=可换购华夏红酒一瓶;
换购券+10元=可换购金六福酒一瓶;
换购券+15元=可换购月饼一盒;
9、 换购券只可换购以上礼品，不兑换现金，不参加其他活动。
10、 费用承担：送出换购券的柜台以小票为准，按各自小票承担。
红酒为=元-5元;金六福酒=元-10元;月饼=元-15元。
(四)、激情抢购
1、早市抢：1)、超市商品;2)、家电商品;3)、百货商品。
2、今夜你会不会来：18：30起晚市特供商品1)、广场夜市活动;2)、超市商品。
(五)购物有惊喜转盘送幸运
活动时间：9月25日----10月4日
活动内容： 购物可参见现在转盘摇奖
活动细则：
1、 活动期间，每天在本商场购物满50元的顾客，即可免费参加现场转盘转奖一次;
2、 100%中奖率;
3、 顾客自己转动转盘，指针所指奖项即为中奖奖品。
4、 单张小票只可参加一次，金额不累计不拆分;
5、 奖品设置：
A、返换中奖小票的等同金额购物券;
B、返还中奖小票金额的30%;
C、金龙鱼食用油一瓶;
D、卷纸一提
E、雕牌洗衣粉一袋
F、洗洁精一瓶
G、牙膏一支
H、毛巾一张
I、袜子一双
J、矿泉水一瓶
五、广告宣传
1、DM单入户派发：12P*5000册
2、商场外墙布幅广告：
3、宣传彩车：5辆*5天
六、开业气氛装典
1、外场充气拱门
2、外场气氛吊旗
2、外场人行道国旗(两侧)
3、场内气氛吊旗、各空位广告画
4、粉红色、黄色、金色气球装点
5、电梯墙DP点
6、外场搭台
七、开业庆典活动
1、迎宾礼仪开门迎客
2、鞭炮礼花
八、费用预算
1、DM单 ：5000册*元=元
2、气氛吊旗：400面*元
3、幕墙喷绘广告 ：5.4*4=21.6平方米*20元=432*2张=864元(含安装)
4、活动写真：
A、2600*3690=9.59平方米*元=元
B、2600*3590=9.33平方米*元=元
合计：元。
5、宣传彩车 ：4辆*元*2天=元
6、大门气球拱门2道
7、电梯气球拱门：元
8、国旗X面*1元=元
9、礼花鞭炮：共计5000元
10、奖券800张*=元
11、奖券制作有机板制作元
12、奖品展示物料
厂方签字：
编号：____
关于百货商场促销活动的调查问卷
亲爱的朋友：
您好!我们是河北工业大学管理学院营销系的学生，正在做一次对百货商场促销活动顾客满意度的课程调查研究，请您在百忙之中抽出两分钟的宝贵时间帮我们填写这份调查问卷，您的看法是我们调查分析的宝贵信息资源!本问卷只供我们课堂研究参考，不做任何商业用途，请放心填写。在此感谢您的支持与配合!
请回答以下问题：
1.当您得知百货商场在本次节假日有打折促销活动时，您会怎么做?(单选题)___________
(1)碰巧顺路就去看看
(2)如果该产品打折力度够大而又是我所需的，再远都去(3)没兴趣
2.以下哪种活动对您更有吸引力呢?(单选题)______
(1)买XX送XX(2)现场打折 (3)赠送抵扣券
(4)赠送小礼品(6)不喜欢促销的产品
3. 百货商场在进行促销活动，产品价格都大幅度降低，没有购物欲望的你会看到这样的情况会进行购物吗?(单选题)________
(1)会的 ，只要是大减价的，很便宜的都会买
(2)会的 ，但是只买自己很需要的
(3)暂时不需要就不会买
(4)不会买，不喜欢参与促销活动
4.您对什么类型的产品打折会感兴趣呢?(多选)________
(1)数码电子类 (2)化妆品 (3)日用品(4)饰品、珠宝类(5)服饰箱包 (6)家具类(7)食品(8)其他________________
5.对于您喜欢的产品，您会因为百货商场打折促销而增加购买量吗?(单选题)_________
(1)会的(2)不会(3)不一定
6..促销活动中产品的价格降得太大，跟平时的售价相差太大，你会怀疑平时你购买的产品太贵了，以后不促销时还会来此地购买吗?(单选题)_______
(1)会的(2)不会(3)可能会
7.您认为商场的打折促销产品通常有哪些特点?(单选)______
(1)新产品，为扩大知名度抢占市场(2)快过期的产品(3)产品可供选择的范围小(如：尺码、颜色、样式不全)(4)利用节假日拉动销售力度
8.购促销商品时，您最担心的是什么问题(单选题)_________
(1)不能退货 (2)保质期快到了(食品、化妆品等);
(3)其他_______________(4)不买促销商品
9.您对百货商场的促销产品考虑过质量问题吗?(单选题)________
(1)总会考虑(2)没考虑过(3)对有的产品要注意一下(4)不买促销产品
10. 在促销活动中，商场会推出满一百赠一百，或者是满两百赠一百类似的活动，你会参与吗?(单选题)______
(1)会参与的，因为机会难得啊，花一份钱买两份啊
(2)会参与的，不过看是不是值得花钱买
(3)不会参与，怀疑产品的质量问题
(4)不会参与，商家肯定是在欺骗消费者，怎么会有这样的好事，赠送的产品肯定是不好的.
11.您对本次圣诞节商场节假日打折促销的活动满意吗?(单选题)————
(1)很满意(2)满意(3)一般(4)不太满意(5)很不满意
12.以后还会参加百货商场节假日促销活动吗?
(1)肯定会(2)会(3)可能会(4)肯定不会
13.您的小资料：
性别：_______(1)男(2)女
年龄：_________(1)20岁以下(2)20~30岁(3)30~40(4)40~50 (5)50 以上 文化程度______(1)大学及以上 (2)高中(3)小学
收入_____(1)5000以上(2)2000~5000(3)1000~2000(4)1000以下
贺圣诞.迎元旦
活动时间： 12月23日—1月1日
活动目的： 营造圣诞、新年的气氛，提升客流，增加微信粉丝数量 活动主题：主体活动：辅助活动：
诞旦有惊喜.节节有豪礼
全馆冬装5折起
一、全场买满699抽奖
时间：12.23-1.1 2000元购物卡、暖手捂、 玩偶
注：黄金、珠宝、钟表不参与;百分百中奖
二、加赠 时间：12.24-12.25 买满999起赠 999 赠
圣诞玩偶 1999 赠
羊毛围巾
注：黄金珠宝、钟表不参与;数量有限送完即止
三、换购 时间：12.30-1.1 买满1099超值换购 1099 加 19元
珊瑚绒毯 2099 加 29元
电热毯
注：黄金珠宝、钟表不参与;数量有限送完即止
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四、走秀
3F品牌全新升级
隆重开业 时间：12月24日下午14:30 地点：3F 内容：男装、女装走秀
五、抢购
时间：12.24-12.25
12.31-1.1 下午：地点：1F 内容：19元 毛拖鞋
49元 保暖内衣
六、品牌特卖
杰克琼斯、ONLY、歌蒂诗、斯莱德等
15:00 特别企划：
圣诞老人礼品派送
活动时间：2017年12月25日
下午15：00、晚上20:00 活动内容：糖果、玩偶等 活动细则：
1、圣诞老人2名
活动时间：活动内容：
活动细则：
活动时间：活动地点：
2、在楼层来回游走，发放糖果及小礼品
狂欢圣诞节 12月25日
下午14:00-16:00
1、“盲人”敲鼓
2、快乐投沙包
3、绝对可靠
1、可以家庭、情侣、或朋友组队，俩人一组
2、通过以上3个小游戏完成今天的大比拼
3、获胜的队伍将获得圣诞节欢乐大礼包
500礼品卡、电影票2张、圣诞套餐餐券、全家福套照)
跨年快闪 12月31日晚19:30 1F大门外
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杭州一百货商场近日推出“满就送”系列活动，也就是消费者购物达到一定金额，商场就送商品或礼券，借此吸引消费者的眼球。经过几天的活动，商场首次实现了单日销售额过亿元的目标。
商场促销让利的方式有很多，单就“满就送”来说，不同的送法，其税收负担也不一样。由于送的金额巨大，因而“满就送”活动的税收负担还要仔细筹划。
假定每销售100元商品，其平均商品成本为60元，拟定“满100送20”，即每销售100元商品，送出20元的优惠。具体方案有以下几种选择：
1.顾客购物满100元，商场送8折商业折扣的优惠;
2.顾客购物满100元，商场赠送折扣券20元(不可兑换现金，下次购物可代币结算);
3.顾客购物满100元，商场另行赠送价值20元礼品;
4.顾客购物满100元，商场返还现金“大礼”20元;
5.顾客购物满100元，商场送加量，顾客可再选购价值20元商品，实行捆绑式销售，总价格不变。
假定商场单笔销售了100元商品，各按以上方案逐一分析各自的税收负担和税后净利情况如下(不考虑城建税和教育费附加等附加税费)：
方案一 满就送折扣
根据这一方案，企业销售100元商品，收取80元，只需在销售票据上注明折扣额，销售收入可按折扣后的金额计算，假设商品增值税率为17%，企业所得税税率为33%，则：应纳增值税=(80÷1.17)×17%-(60÷1.17)×17%=2.90(元)
销售毛利润=80÷1.17-60÷1.17=17.09(元)
应纳企业所得税=17.09×33%=5.64(元)
税后净收益=17.09-5.64=11.45(元)
方案二 满就送赠券
按此方案企业销售100元商品，收取100元，但赠送折扣券20元，如果规定折扣券占销售商品总价值不高于40%(该商场销售毛利率为40%，规定折扣券占商品总价40%以下，可避免收取款项低于商品进价)，则顾客相当于获得了下次购物的折扣期权，商场本笔业务应纳税及相关获利情况为：
应纳增值税=(100÷1.17)×17%-(60÷1.17)×17%=5.81(元)
销售毛利润=100÷1.17-60÷1.17=34.19(元)
纳企业所得税=34.19×33%=11.28(元)
税后净收益=34.19-11.28=22.91(元)
但当顾客下次使用折扣券时，商场就会出现按方案一计算的纳税及获利情况，因此与方案一相比，方案二仅比方案一多了流入资金增量部分的时间价值，也可以说是“延期”折扣。方案三 满就送礼品
这一方案下，企业的赠送礼品行为应看作销售行为，要计算销项税额。同时，由于属非公益性捐赠，赠送的礼品成本不允许税前列支(假设礼品的进销差价率同商场其他商品)，则：应纳增值税=(100÷1.17)×17%-(60÷1.17)×17%+(20÷1.17)×17%-(12÷1.17)×17%=6.97(元)
销售毛利润=100÷1.17-60÷1.17-(12÷1.17+20÷1.17×17%)=21.02(元)
应纳企业所得税=〔21.02+(12÷1.17+20÷1.17×17%)〕×33%=11.28(元)
税后净收益=21.02-11.28=9.74(元)
方案四 满就送现金
商场返还现金行为也属于商业折扣，与方案一相比，只是定率折扣与定额折扣的区别，商场应纳税及获利情况与方案一相同。
方案五 满就送加量
商场为购物满100元的商品实行加量不加价的优惠，商场收取的销售收入没有变化，但由于实行捆绑式销售，避免了无偿赠送，因而加量部分成本可以正常列支，则：
应纳增值税=(100÷1.17)×17%-(60÷1.17)×17%-(12÷1.17)×17%=4.07(元)
销售毛利润=100÷1.17-60÷1.17-12÷1.17=23.93(元)
应纳企业所得税=23.93×33%=7.90(元)
税后净收益=23.93-7.90=16.03(元)
在以上方案中，方案一与方案五相比，即再把20元的商品按正常销售试作，相关计算如下：应纳增值税=(20÷1.17)×17%-(12÷1.17)×17%=1.16(元)
销售毛利润=20÷1.17-12÷1.17=6.84(元)
应纳企业所得税=6.84×33%=2.26(元)
税后净收益=6.84-2.26=4.58(元)
按上面的计算方法，方案一最终可获税后净利为(11.45+4.58)=16.03(元)，与方案五大致相等。若仍做折扣销售，则税后净收益还是有一定差距，方案五优于方案一，而且方案一的再销售能否及时实现具有不确定性，因此还得考虑存货占用资金的时间价值。
所以，商场“满就送”的最佳方案为“满就送加量——加量不加价”的方式，其次为赠送折扣券的促销方式，再次为打折酬宾和返还现金的方式，而赠送礼品方案则不可取。相关链接
某超市消费者权益保护日促销活动案例
折价促销手段的利弊
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