时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《电教中心主任工作总结》，希望对大家有所帮助。
高中班主任管理工作中心理学的应用研究
摘要：高中是學生成长和发展的关键时期。班主任有效的开展管理工作会保证学生良好发展。高中班主任想要让管理工作顺利进行，就应该对教育方法进行改进。在工作之中合理地运用心理学内容。在此，高中班主任就应该从学生的心理特征和发展需求出发，让学生得到有效的心理教育，带动班级管理工作的顺利开展。高中学生已经拥有一定的认知能力，但是还是会受到不良思想的影响。学生心理上会产生变化，可能会出现消极心理。所以，高中班主任开展管理工作的过程中，就应该立足学生的身心发展，提高管理工作的效率。在此，本文从高中班主任管理工作中运用心理学的具体策略出发，希望为高中班主任开展管理工作提供借鉴。
关键词：高中班主任;管理工作;心理学;策略
前言：高中是学生身心发展的关键时期，班主任是学生身心发展过程的主要引领者，要时刻关注学生的健康。通常，学生的健康主要分为生理健康和心理健康。因此，随着社会的发展，心理健康变得越来越重要。在开展管理工作的过程中，应该更多地关注学生的心理健康。高中班主任对管理工作进行创新，在其中有效地融入心理学教学内容，让高中班主任管理工作顺利的开展。同时，在管理工作之中，高中班主任要关注学生的身心发展规律，在更新管理模式的背景下，让学生处于生动和良好的成长氛围之中。总之，高中班主任在开展教学的时候，要全面推动学生发展，合理融入心理学内容。
一、了解学生心理发展特点，为班级管理工作开展提供依据
高中班主任为了让管理工作具有针对性和有效性，就应该从学生的心理特点出发，为学生开展有效的活动。高中班主任和学生进行密切沟通，才会让师生之间形成信任，学生在面对高中班主任的时候，不再会感到惧怕，也不会心存戒备。高中生往往会在成熟前展现出一定的动荡性，主要涉及了以下表现：思维活跃，具有较强的敏锐性，但是也存在局限性。热情但是容易出现过度亢奋，会产生比较大的情绪波动，意志品质处于发展时期。在面对社会关系时经常会出现困惑的，面对教师和家长产生逆反心理。
针对高中生的这些特点，高中班主任在进行日常班级管理的过程中，就应该对学生进行思维的有效引导，运用实例引导学生形成坚毅的品格[1]。在人际交往上引导学生形成合理的看法。针对师生关系问题，对学生进行心理疏导。
二、对教育资源进行整合，适当的开展心理健康教育
高中班主任在开展管理工作的过程中，要把关注点放在心理健康教育上。为了让心理健康教育展现出良好的效果，高中班主任就应该对心理健康教育的资源进行重点整合和优化。比如，高中班主任鼓励学生积极参与学校组织的活动之中，让学生在面对学习的过程中，不会拥有过大的压力。同时，在课余时间，为学生提供针对性的心理辅导。高中班主任要着重关注“问题学生”，针对“问题学生”要开展针对性辅导和帮助。在此过程中，可以和家长进行合作，通过学校教育和家庭教育的有效结合，让学生拥有良好的心态。高中班主任为学生推荐心理疏导的书籍。比如，具有代表性的书籍就是《钢铁是怎样炼成的》，学生在阅读的过程中，就可以通过心理暗示和心理调节等形式，对自身的压力进行缓解。
三、适度的放手，帮助学生规避多种心里问题
高中班主任在班级管理中是重要的人物。但是，从本质上来说，学生是班级管理的中心和根本。高中班主任在进行管理管理的时候，应该适度地采用“不干预、不打扰、不强制”的原则。这样，学生在高中阶段才会形成自我管理意识。同时，高中班主任在管理学生的过程中，要尊重学生的个性发展，在适当的领域中能够让学生自然的发展。比如，高中往往会出现很多学生早恋的现象。很多高中班主任在面对该事件的时候，经常是运用偏激的处理形式，对学生进行否定和责备。由此，学生可能就会出现了逆反心理，严重影响了学习成绩[2]。在此，高中班主任就应该转变以往的管理模式，可以对学生感情的合理性进行肯定，让恋爱的学生之间能够相互鼓励和促进，以此达到共同进步的目的。但是，与此同时也要强调杜绝此类现象发生，让学生之间相互尊重，形成正确的恋爱观念。
四、展现师范作用，辅助学生形成健康心理
在高中阶段，学生的自我意识得到了加强。但是，也会受到外界因素的影响。高中班主任就应该从学生的这一特点出发，展现出自身的师范性作用。所以，高中班主任就应该以身作则，立身为范，对自己的言行进行严格要求，在学生面前成为表率。高中班主任为了展现出较强的说服力，就要在日常开展工作的过程中，注重自身的穿着打扮，不能出现浓妆艳抹的现象。在着装上为学生提供示范和指导。另外，针对高中生说脏话的现状，高中班主任就应该在和学生交往的过程中，注意自己的言行举止，让自己的言行感染学生，展现出教育功能。最终，在高中班主任的辅导下，让学生形成积极健康的心理活动。
结论：综上所述，高中班主任在开展班级管理的过程中，要对管理工作内容进行优化。在管理工作中合理的融入心理学，让学生心理得到健康发展。同时，高中班主任还应该让学生的自主管理意识得到加强，让其成为班级的主人。班级学生的共同努力，让学生领略到团结的力量，并重视班级管理工作。另外，高中班主任为人师表，要关注自身言行，在为学生提供示范的情况下，让学生能够注意自己言行，更好发展。
参考文献：
[1]陈慧.赏识教育视野下探究积极心理学在高中班主任工作中的有效应用[J].科教文汇(中旬刊)，2018(12)：142-143.
[2]陈慧.高中班主任管理工作中心理学的应用研究[J].课程教育研究，2018(43)：187.
作者：李艳茹
【摘要】在班主任管理工作中，很多时候心理学研究工作是一种辅助管理手段，利于提升班级管理工作的针对性。针对高中生来说，班主任管理工作中也需要结合学生的心理特征和发展需求进行班级管理和心理教育。针对高中生来说，尽管他们在认知能力上已经处于相对成熟的阶段，但是依然容易受到不良思想的诱导。随着身体形态的发育，性器官、性功能的成熟及第二特征的出现，学生的心理发生很大变化，因此在开展班主任管理工作的过程中，教师需要结合学生的身心发展特点，提升班主任管理工作有效性。本文仅分析高中班主任结合高中生心理发展特点开展班级管理工作的途径，仅供参考。
【关键词】班主任 高中生 心理辅导
健康包括生理健康和心理健康两个方面，高中生处于身心发展的重要阶段，而班主任作为班级管理工作的主要负责人，应该关注学生的身心健康发展。本文侧重分析高中班主任如何结合学生的心理需求开展有效的班级管理工作。
一、全面了解学生的心理发展特点，为班级管理工作提供依据
为提升高中班主任工作的针对性和有效性，教师需要了解高中生的心理特点，依据学生的心理特点开展有效的沟通活动，消除学生班主任教师的戒备心和惧怕感。如高中生会表现出成熟前的动荡性，具体表现为：思维活跃、敏锐但是也具有局限性;热情但是容易过度亢奋，情绪波动性较大;意志品质处于发展阶段，但是抗打击能力不强;容易在社会关系和人际关系上出现困惑，在对待教师和家长方面依然存在逆反心理。針对高中生的这一特点，班主任教师在日常的班级管理工作中，就应该注意对学生的思维意识的正面引导，通过实例引导学生树立坚毅的意志品质，帮助学生树立科学的人际交往理念，尊重学生的看法，在平等的师生关系基础上梳理学生的心理问题……
二、整合教育资源，适时开展心理健康教育
班主任的班级管理工作中，心理健康教育也是班主任管理工作的重要部分[1]。为强化心理健康教育效果，班主任教师需要合理进行心理健康教育资源的整合，如鼓励学生适当的参与学校组织的实践活动，为学生减压;在课余时间为学生提供针对性的心理指导，特别是针对“问题学生”实施个别的心理疏导;联合家长树立心理辅导意识，利用家庭教育的作用帮助学生树立良好心态;为学生推荐利于疏导心理的书籍，如《钢铁是怎样炼成的》，让学生的阅读过程中巧妙利用心理暗示、心理调节等方式缓解心理压力。
三、放任无为，帮助学生规避多种心理问题
尽管班主任教师是班级管理工作的主要负责人，但是归根到底学生才是班级管理的主体和中心，因此班主任教师在班级管理工作中应该遵循“不干扰、不打乱、不强制”的原则[2]，帮助学生树立起自我管理意识，在管理学生的过程中也不要泯灭和否定学生的天性，在合理范围内让学生自然发展。如针对学生的早恋问题，很多班主任教师的解决方式和对事态度存在偏激，一味的否定和责备学生，导致学生产生逆反心理，学习成绩受到影响。笔者认为班主任教师在和学生进行沟通的过程中，首先应该肯定学生感情的合理性，进而引导恋爱学生在学习上相互鼓励、共同进步，但是强调杜绝性行为，保护和尊重彼此，才是这一阶段正确的恋爱观念。
四、身正为范，辅助学生形成健康心理倾向
高中阶段的学生自我意识进一步增强，但是依然容易受到外界因素影响，而班主任教师正好可以积极利用学生的这一特点，发挥自身的行为师范作用，这就要求班主任要以身作则，立身为范，为人师表，严于律己，率先垂范。如很多高中生，尤其是女生居多，存在化妆行为，衣着暴露不符合学生身份，但是学生的种种行为最初都是出于模仿。为强化班主任管理的说服力，班主任教师在日常教育工作中也应该刻意注意自身的穿着打扮，杜绝浓妆艳抹和奇装异服，在着装上起到典范作用;针对很多高中生说脏话的行为，班主任教师在日常和学生的交往过程中就应该注意自身的举止言谈，使自己的一言一行都体现出教育性，从而辅助学生形成积极健康的心理活动倾向。
结语
总之，想要切实提升高中班主任管理工作有效性，进行一定的心理学研究工作是十分必要的。这是新时期教育工作对班主任教师提出的新要求，也是提升班主任管理工作的途径。因此高中班主任教师在进行班级管理的过程中，需要紧抓学生的心理发展特点，提升班级管理的针对性。
参考文献：
[1]彭琼洋.高中班主任工作中的心理健康教育[J].新教育时代电子杂志，2014(34)：97-98.
[2]李景梅.高中班主任工作中的心理健康教育[D].西南大学，2010.
作者简介：
陈慧(1983-)，女，江苏句容市人，中学一级教师，研究方向为地理教学。
作者：陈慧
〔关键词〕来访者中心;班主任工作;思想教育;心理辅导
笔者接触的很多咨询个案中涉及的问题多种多样，其中不乏有很多学生提及自己与班主任“斗智斗勇”的精彩片段，也不乏有很多学生是被班主任介绍到咨询室的。班主任几乎每天与学生相处，是第一个能发现学生心理问题的人，在这种形势下，班主任完全可以运用心理知识和咨询方面的一些技巧开展學生教育工作，转变思想工作的视角，从学生的行为转向学生的内在，把教育与心理咨询技术有机结合起来，增强教育的吸引力与感染力。下面仅以心理咨询中“来访者中心疗法”为例，具体考察其对班主任教育工作的可借鉴之处。
“来访者中心”的意思是咨询师要在咨询过程中以来访者为中心，随时把关注点集中在来访者方面，要根据来访者关心的问题、谈话的内容、思考的方向以及进展的节奏和速度来决定咨询师本人的反应方式。
一、转变视角——班主任工作的心理前提
1.把学生作为一个“全面的人”看待
作为每天和学生在一起的班主任，首先要理解教育对象在喜怒哀乐、所思所想、个性心理等方面的差异，从具体的人及其具体的心理出发来分析问题;尊重学生的个性特点、人格、权利和不同观点，真诚地关心学生的实际困难及困扰其生活、学习等方面的实际心理问题。随时把关注点集中在学生方面，而不是以专家自居，试图通过自己的解释、建议和指导控制学生。
2.良好的关系——产生效能的前提
罗杰斯强调咨询师在咨询关系中是和谐的、真实的、真诚的、团结的、正直而诚实的，没有保守的偏见，并且能够在其自身有机体验的基本原则上与来访者相处。咨询中咨询师的这种定位对班主任在与学生相处中如何定位自己的角色有很大的借鉴意义。在班主任工作中，给予学生真诚的关怀、鼓励和信任，让学生体会到你的真心，用爱心慢慢剥去学生身上的那层保护膜，这也就是心理咨询中常提到的共情、积极关注和真诚，而这些又被学生知觉到，就会极有利于建立良好的师生关系。这种朋友式、伙伴式的师生关系能消除学生的心理障碍，释放其心理重负，同时也是教师进行正常教育及学生接受教育内容的必要前提。
二、在班主任工作中的适度引入
1.以学生为中心
罗杰斯的“来访者中心”疗法，强调治疗主要是建立在求助者与咨询师间积极的伙伴关系基础上，咨询师不以权威或专家自居，而是一个有专业知识的伙伴或朋友。
班主任面对一位工作不负责的班干部，问了这样一个问题：“当初你为什么竞选班委?”
学生沉默不语。
回应1：当初你自己选择竞选班委，身为班委又不能很好履行自己的职责，其他同学会怎么看待呢?
分析：这种带有批评和责备的回应只会让学生更加沉默。
回应2：我以前上学时竞选班委就是为了更好锻炼自己，不过有时候总是会和学习等其他方面有些冲突，你能说说你的想法吗?
分析：先从学生角度入手，把学生的需求放在第一位，消除学生的心理防御，然后再指导学生做出对个人与集体都有利的行为，不着急批评学生，以“退”为“进”。在学生有了良性体验的基础上，与其讨论个人与集体的关系，使二者利益达成一致，甚至在二者利益发生矛盾时，使学生在良性体验的基础上心甘情愿为集体做出牺牲。
2.运用共情，引起共鸣
共情即是从学生角度出发，而不是以班主任自己的参考框架去理解学生的能力。以共情的方式对学生作出反应，是尝试与学生同一思考，而不是代替其思考。
一个学生说：“我已经很努力去学数学，可是这次考试竟然没有达到班级平均分，我觉得自己的努力都白费了，我已经无能为力了。”
回应1：一次努力不一定立竿见影，或者你努力不够，你应该继续努力，多做点题，多点自信，相信只要努力就一定会有收获。
分析：这种回应是从班主任而不是学生的角度做出的。班主任教育的义务尽到了，学生的痛苦却没有减轻，就像是隔靴挠痒，对改善学生的不良情绪没有起到太大作用。
回应2：对于自己努力没有得到好成绩，你感到很伤心，甚至我听到有一点点气愤的感觉，是吗?
分析：运用共情的技术，让学生感到班主任是理解他的，这样学生很容易在班主任的帮助下排解不良情绪，重振信心。
共情中重要的是对学生及其情感的接纳，班主任要理解学生，放下主观的态度和认识，设身处地去感受学生的内心体验，了解其所想所为的内在动机，不以自己为参考去评判学生的是非得失。因此，班主任要避免任何使学生听起来像是批评和责备的评论，对学生的不良情绪表示支持和关切，使学生感受到被理解，然后再给予学生面对问题的勇气和力量，帮助学生主动寻找解决问题的良策。
3.价值中立原则的借鉴——无条件尊重
价值中立的原则，要求咨询师对来访者的自述内容不加评价，而且对来访者的价值观不做任何评价，即保持完全中立。但是班主任毕竟不同于心理咨询师，不能过分强调价值中立，因此，在班主任教育学生的过程中，可以尝试把“中立”与“引导”相结合，倾向于先中立，然后再引导。同时，价值中立并不是要班主任放弃自己的价值观和立场，而是强调班主任对学生的爱和无条件接纳与尊重，这种尊重是建立在“人对人”的基础上，以及感到学生是一个有价值的人，不论其条件、感情或行为怎样，是对学生积极关注的一种体现。这样，在与学生交流中就能很快拉近与学生的心理距离，解除学生的防范意识。
我遇到一个学生违反校规，晚上溜出宿舍去网吧通宵玩网络游戏。经过耐心的交流发现是他的父母刚刚离婚，原来他玩游戏只是因为心里的痛苦没办法向其他人述说，因而选择游戏作为发泄。每一个学生的外在行为问题都可能深藏着伤痕，作为班主任不能总盯着学生的外在问题行为，更应该通过心理探索找到学生内在的动机。
和谐的关系、无条件尊重和共情有助于创造一种气氛，在其中学生可以宣泄他们对表达自己的恐惧，并且与其体验取得密切的联系。
三、学会倾听，以逸待劳
尼克尔斯说：“倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离……真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价，并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。”
1.大耳朵，小嘴巴
传统的班主任教育模式是“我说，你听”，常常在时机不成熟的情况下就急于教育學生，提供建议，告诉学生“你可以……”“你应该……”，却不见成效。当学生救助时，他们更需要的是倾听，找到一个宣泄的途径。为此，班主任需要提供“大耳朵，小嘴巴”，在倾听过程中以“嗯”“是这样吗”等简短的语气鼓励学生继续说下去。
2.缩小范围，及时反馈
因为学生表达的大部分信息来自内部的参照系统，它们可能是模糊而混淆的，如“我学习时很容易受别人的影响”“我总觉得别人在议论我”，“别人”的范围太大了，班主任并不能确定“别人”是谁，可以进一步询问学生：“你能说说‘别人’都有谁吗?”这时，学生就会去思考他自己提到的“别人”都有谁。因此，班主任在与学生谈话中不能一味让学生跑开了说，在偏题的时候设定一个范围把学生拉回来，得到自己想要的信息，为下面的谈话打下基础。
3.学会假设，不断验证
学生在刚开始与班主任的交流中，由于防御心理和不安全感，往往会对他们自己谈的内容有所隐瞒，这时，班主任除了具有耐心，还需要有敏锐的洞察力。
在与学生的交流中可以先提出一个开放性的问题，如“你能和我谈谈是怎么回事吗?”让学生慢慢说下去，在学生解除防卫，充分信任班主任的时候，可以慢慢把自己的疑问一个个谨慎地抛出去，感受学生的真实想法和状态。
4.比学生慢半拍
心理咨询中有句经典的话——“贴着来访者的情和意”，以此类推，班主任对学生的教育要紧紧贴着学生，反应不能比学生慢太多，也不能走到学生的前面太多，最佳的距离是比学生慢半拍，不要急于给学生提供答案。这样既能紧紧跟着学生，也能让学生自己顿悟，看到自己的问题，找到解决的办法。
例如学生求助失眠了怎么办，粗心了怎么办时，作为班主任首先要明确学生在什么时候开始意识到产生这些问题，学生在求助前自己都做出过哪些努力，同时，关键的是学生在什么情况下不会出现此类症状，在确定究竟是什么原因导致学生求助的问题后，再慢慢与学生共同商量对策，找到最好的、最适合他们的办法，而不是一味给他们提供建议，提供现成的方法。每个学生的问题表现一样，但背后却有着各种不同的原因，班主任提供的方法可能具有普遍性，但不是适合所有的学生。在面对此类学生，班主任就不能走得太急，应耐心等待学生甚至走在学生的后面，在学生走不动时推一把，协助学生找到解决办法。
四、控制情绪，变被动为主动——移情与反移情对班主任工作的启发
心理咨询中移情指的是求助者将自己过去对生活中某些重要人物的情感或态度，投射到咨询师身上的过程;反移情包括咨询师对求助者的情感和态度，它是咨询师针对移情或麻烦自己的事物做出的真实、本色的反应。
与学生的相处中产生各种各样的情感，矛盾和冲突也在所难免，正面的交锋只会两败俱伤，不仅有损班主任的尊严，更加剧了学生的抵触情绪。我们有一个学生与班主任作对，就是因为自己一直都很乖，不会反抗，不管对方是老师还是同学，而反抗老师后觉得很舒服，觉得自己也有了自己的原则，不会再为没有满足别人的要求而感到难过。如果从心理咨询角度分析，学生对班主任产生了移情，把自己长久以来对别人一直顺从的愤怒投射到了班主任身上。学生表面对班主任的反抗深藏着如此大的潜意识，而这些内在的感受也只有深入学生的内心才能真正被捕捉到。可见，与学生的交流中，班主任不能被学生的负面情绪牵着走，更不能因为学生的抵触而丧失了对自己情绪的控制，此时的班主任更需要以心理咨询师的姿态接受事实，意识到自己的反移情，缓和学生与自己的对立情绪，再耐心展开询问、倾听，找到学生问题的根本，同时，充分相信学生有自我发现，自我帮助，自我跨越，自我完善的能力。
五、结束语
青少年学生在他们的成长过程中有两个重要他人，一个是父母，另一个就是教师。中学生特别是高中学生，已经接近成年，他们自我意识强，对外界反应敏感，情感体验丰富，情绪起伏大，独立又依赖家庭……生理与心理的变化带来了成长，也带来了困惑。作为班主任，每天与他们朝夕相处，能第一时间发现他们的问题，也是最能了解他们的人，班主任的一句话往往就能叩开一个学生的心门，如果能在他们最需要的时候，给他们及时的心理疏导和点拨，引导他们如何面对这一切，帮助学生处理好成长中的“痛”，这对他们的一生都至关重要。所以，班主任对学生的思想教育完全可以借鉴心理咨询中的有关方法，把心理教育渗透到平时的思想教育之中，在尊重学生的同时，引导学生向着教育指引的方向发展。
参考文献
[1]科米尔·纽瑞尔斯，奥斯本著.心理咨询师的问诊策略[M]：第5版.张建新等译.北京：中国轻工业出版社，2004.
[2]纳著.三种心理学——弗洛依德、斯金钠和罗杰斯的心理学理论[M]：第5版.石林等译.北京：中国轻工业出版社，2007.
[3]金奇.试论来访者中心疗法对加强与改进思想政治工作的重要借鉴意义[J].理论界， 2002， (5).
[4]马建青.思想教育工作者从事心理咨询的利弊[J].上海高校研究，1995，(4).
[5]许维素.焦点解决短期治疗的代表性问句[J].心理技术与应用，2015，3(1).
(作者单位：江苏省南京市江宁高级中学，南京，211100)
编辑/杜文姬 终校/于 洪
作者：赵蓉花
1、主持电教中心工作，负责做好农村党员干部现代远程教育工作的方案制订、组织实施和检查、考核、总结工作;
2、负责研究和指导企业、社区(新社团)党建工作;
3、负责做好《时代风帆》党建专栏的有关工作;
4、负责起草领导讲话、总结及上报下发等文字材料;
5、完成组工信息、宣传任务，
6、及时完成领导交办的其他任务。
主任是中心的行政和党务领导，负责中心的全面工作：
1.认真学习邓小平理论、“三个代表”的重要思想和科学发展观理论，贯彻落实党和国家的各项方针政策，不断提高自身素质，努力提高政策水平、业务水平和管理能力。
2.严格贯彻执行国家、省、市关于招标投标活动的相关法律法规、规章制度，及时布置、检查、督促本中心对各项法律、法规、政策及规章制度的执行情况和其他各项工作的完成情况，及时传达和贯彻上级文件精神和指示。
3.负责制定本中心全面建设和发展的总体规划、内部各项管理制度和工作计划。
4.主持中心办公会议，检查中心各岗位职责落实情况，发现问题及时解决，不断提高工作效率和管理质量。
5.组织本中心员工学习政治理论及业务知识，充实和提高中心人员的德能素质。
6.负责督促市政府相关业务主管部门对中心进行业务指导，组织协调中心与相关业务主管部门的关系。
7.负责对本中心各项工作运行的管理和协调，协助市有形要素市场管理办公室组织处理涉及本中心的投诉、举报。
8.加强中心领导班子建设，坚持民主作风，开展批评与自我批评，维护领导班子的团结。
9.坚持原则、实事求是、讲究方法、敢于与不良行为作斗争。
10.坚持团结、爱护干部、尊重员工，广泛听取群众意见，不断改进工作作风，提高重大决策的透明度。反对任人唯亲。
11.负责对本中心各项财务支出的审批，严格执行财经纪律，勤俭节约、开源节流、反对铺张浪费，确保各项管理经费的合理使用。
12.负责本中心员工的政治思想工作和综合管理工作，教育引导中心工作人员正确处理服务与监督的关系。
13.负责中心廉政建设工作。
14.完成上级交办的其他工作。
2013-2014下护理实训中心工作总结
为培养全面发展的高素质、高端技能型人才及适应社会发展的需要的护生。康复与护理学院对护理实训中心实行了较全面的规划，实训中心在2013-2014下学期无论是在建设上还是实践教学上都取得了很大的进步，现护理实训中心共有基础护理实训室两间，床位24张，能同时满足90人上课，外科、无菌操作室两间，急救实训室一间，母婴护理实训室一间。护理实训中心在教学上发挥了巨大作用，现将护理实训中心工作总结如下：
一、 实训室分管情况
护理实训中心现共有两位负责人，主要负责个实训室的卫生、设备维护、安全、实训室制度完善等工作。由于本学期护理实训室中心增加了4间实训室，为保证平时教学能正常开展，教研室又增加了两位负责人参与实训室的管理工作，做到一对一的管理制度，即：每间实训室责任落实到个人。这样避免了在实训室管理工作中出现责任人互相推诿的情况，使实训室卫生、安全、设备维护，教学次序等有了保障。
二、 实训室使用率达标
护理实训中心严格按照教学要求开展了多学科实训教学，使每一间实训室的使用率都达到了80％以上，让学生真正体会到职业教育的教学理念，真正落实培养高端技能型、动手能力强的专业技术型人才。
三、 加强教师间的实践教学交流学习 为保持教学的统一性及提升实训中心教学水平，护理实训中心定期组织实训交流培训课及实训公开示范课，让每位教师参与进来，说出自己的新想法或把自己获得的最新临床操作方法演示出来，让大家共同借鉴。在这些活动中各教师之间不仅加强了情感交流，更为重要的是大家毫无保留的奉献精神，让彼此之间学到了很多专业知识，同时也较好的培养了新进教师的授课能力和专业实践知识。
四、因材施教，教书育人
本学期护理教研室本着“教学质量是学校的生命线,教学实训是学科质量的保证”认真完成每一堂教学课。积极参与护理相关技能大赛，同时开展校内护理操作竞赛等活动，使学生树立牢固专业思想。
五、 重视实训教学，认真做好实训室课余开放及12级岗前培训
护理实训中心教师不计报酬利用余业时间做好实训室开放，使实训室的开放成为日常工作，为学生操练提供机会，使学生在反复练习的过程中发现问题。同时，12级学生面临着走向实习岗位，为提高学生的沟通能力、思考能力、专业知识综合技术能力及对临床护理的应变能力，我教研室对12级学生安排了岗前培训，把与临床相关的操作在学生实习之前再次强化一遍，包括：内科护理学、外科护理学、儿科护理学、急危重症护理学、基础护理学等实训课的实操。这既增加了实习生走向临床的信心，又为学生踏上护理工作岗位奠定了良好基础。
六、 坚持学而测的考核标准，保证实践教学质量
护理实训中心为了保证每项实践教学在教以后都具有教学意义及体现教学水平、学生动手能力。要求每门课程上完实训课后都要由上课老师根据“三基”要求制定出考核的评分标准，并随机抽取三项实训对学生进行实训考核。实训考核的成绩计入期末考试成绩，这既加强了学生学习水平、锻炼了学生动手能力又体现了现代职业教育理念。符合学校培养应用型人才的要求。
七、 圆满完成各种实训室接待工作
由于我院护理实训中心建设较好，种类较齐全，实训中心设备在省内都处于先进水平。所以护理实训中心还承担着各种参观接待工作，实训中心各教师在参观接待时做到了人员随时到齐，以热情饱满的精神、流利专业的语言赢得了众多参观者及领导的好评。
八、 今后展望
护理实训中心本着教书育人的理念，踏踏实实的做好每一项工作，保证实训中心的每项工作能按时按质完成。今后在学校及学院领导的支持与带领下，不断摒弃实训中心各方面的不足，吸取积极有利方面把护理实训中心的作用发挥到最大化。
工作总结人：吴曼
2014年6月24日
1、在公司总工的管理下，主持研发中心的各项工作，
协助总工做好公司技术管理，完成公司领导交给的任务。
2、主持制定产品开发计划，主要是外加剂在混凝土上 的应用技术及外加剂复配技术，经审批后组织实施。
3、与技术开发人员进行沟通，配合技术开发人员对新 产品的试验检测工作。
4、定期主持研发中心例会，根据研发计划，检查督促研发工作，并保证正常开展工作。
5、负责建立建全公司技术资料的档案工作。
6、负责研发中心的设备仪器的维护和保养工作。
7、负责外来文件(国家、行业适用法律法规、产品标准、检验方法标准、排放标准、职业健康安全管理标准等)的管理。
8、负责对公司产品质量的及时监控工作。
9、负责培养混凝土试验人员，及对外服务工作。
10、全权负责公司样品的管理工作。
11、负责技术信息和工程信息工作的搜集及汇总。成一每卫奥衅级主管汇报各项工作情况。
12、及时向上级主管 各项工作情况。
信息中心是技术部门，是一个将政务需求转化为政务流程，将政务流程实现网络化运行的技术部门。要搞好电子政务建设工作，信息中心作为具体的实施机构起着承上启下、联系左右、沟通四方的作用。竞聘信息中心主任需要做好以下三个方面的工作。
一、服务要主动
信息中心工作千头万绪、任
务繁重。面对涉及面广的局域网络和不断更新网络技术方面知识，我认为信息中心首先要做好大型局域网络服务，成立网络管理小组，具体网络维护人员可以由各个成员单位具体人员负责，同时要定期对他们进行网络培训，以便于网络管理。
二是搞好网络安全服务。采取管理和技术两方面的措施，确保各类信息的安全。运用技术手段，强化优化电子政务网络安全体系;加强日常管理，建立健全网络和信息的安全管理制度，并定期进行安全检测，切实保障信息资源与网络安全。
三是搞好网页设计及信息更新服务。要求信息人员经常下基层、下企业捕捉最新信息，了解信息需求，并且与各个成员单位信息员常常保持联系，及时把最新的有益的信息提供到网站上来。
四是搞好宣传服务。通过召开会议、媒体报道、组织活动等形式，加大对全社会进行信息化宣传力度。新闻媒介要加大对信息资源开发利用重要性和紧迫性的宣传力度，使各级各部门特别是领导干部树立起信息资源是比物质、能源更具战略意义的新观念，充分认识信息资源的开发利用为核心内容的信息化对我市国民经济发展巨大的倍增作用和推动力。
二、工作要创新
信息中心主任应具有技术和政务双重身份。那么工作要创新，主要体现在工作思路、工作方法、工作标准三个方面。
一是强化政务信息化建设。加强电子政务应用系统建设、数据库系统建设、网站开发建设等应用;加强全市网络知识培训工作;电子邮件软件系统规范化;成功开通运行我市政府视频会议系统。
二是统一协调不同部门的信息化问题。主要是由于条块分割、信息资源部门都在因特网上建有自己网站，但与电子政务网无法实现互联互通，重复建设以及资源无法共享现象得不到有效解决。
三是加大对电子政务资金的投入。目前体现着“重硬轻软”的问题。可以将电子政务专项工作资金用及国民经济计划和财政预算，同时在充分利用好财政投入的基础上，积极采取市场化运作的方式，广泛吸纳社会资金，解决好电子政务资金问题。
四是把握好政务公开和涉密信息安全的关系问题。要明确界定公开的、在一定范围内公开的、不能公开的和严格保密的信息，做到既便于查询，又不致泄密。要在保证信息共享的前提下解决安全问题，建立高度可信的政务信息发布系统。
三、协调要得力
信息中心充当“翻译官”角色。
一是协调好资金投入。改变“重设施建设，轻资源建设”的倾向，加大政府投资力度，确保政府对开发利用重点工作的必要投入。市信息化建设职能领导部门切实负起职责，有关单位的领导要高度重视、积极支持，落实资金和人员，确保建库工作顺利进行。鼓励社会各界以各种形式(包括引进外资和采取股份制合作方式)参与信息数据库建设以及其他形式的信息资源开发。
二是重视专业技术人才培养，增加编制，加强信息化队伍建设。建立规范化的信息资源开发利用技术和应用技能的培训制度。加速信息资源开发利用所需各种人才的培养，造就一批既懂计算机和网络技术，又能充分理解用户需求的复合型人才。要建立合理的用人机制和激励机制，吸引各方面人才从事信息资源开发利用。
三是提高整体素质问题。加强对各级领导干部培训，使其成为信息资源开发的使用者和推动者。加强对机关工作人员培训，较好运用电子政务各项应用系统开展工作。加强对信息管理和维护人员的培训，建立起一支专业技能过硬、管理水平较高的信息管理与技术人员队伍，确保电子政务建设工作技术领先、方向准确、管理科学，为电子政务工作正常运行和健康发展提供保障。
四是领导重视和各部门配合问题。我市信息资源开发利用，应该在市电子政务建设领导小组统一部署下进行。各级各部门要高度重视信息资源开发利用工作，切实纳入重要议事日程。主要领导要及时掌握情况，解决问题，加强督促，有计划、有力度地搞好工作推进。各部门要落实专人，全程抓好本部门电子政务工作，保障我市电子政务工作健康、有序、快速开展。
GB/Txxxxx-xxxx
售后服务中心主任工作标准
1范围
适用于售后服务中心的各项管理工作。
2职责
2.1负责统管服务中心各项管理工作。
2.2负责检查和监控本部门人员工作质量，圆满完成公司下达的各项工作任务。
2.3负责组织制定、审核本部门每周、每月和年度工作计划，并实时检查计划实施情况和效果。
2.4审核试验室及在线方面的售后服务人员调度工作。
2.5负责本部门相关质量记录的审阅。
2.6负责协调公司内外部门人员反馈的难以解决的具体问题。
2.7负责处理和向公司反馈顾客的投诉工作。
2.8负责依照公司制定的本部门的《二级核算方案》和各项考核、奖罚条例，检查和评定服务中心人员的二级核算结果。
2.9本部门如发生重大事故随时提交给上级主管部门或公司领导。
2.10负责了解、掌握员工的思想状况，及时发现和解决员工实际问题，以提高各岗位人员工作的积极性和主动性。
3权限
3.1有权批准本部门服务、销售配件的领取。
3.2有权批准本部门员工不超过半天的请假时间。
3.3有权批准所有与服务有关的出差借款。
3.4负责批准人员调休和申请不出差手续。
3.5有权审核服务人员的差旅报销手续。
4岗位人员资格要求
4.1具有大专及大专以上文凭并具有三年以上部门管理经验。
4.2勤奋敬业、主动性和责任心强。
4.3工作认真负责、作风严谨、在各方面能起到领导带头作用，富有很好的团队精神。
4.4有很强的理解、分析、表达、协调沟通和组织能力。
5工作内容
5.1工作目标
5.1.1组织本部门人员进行各项服务，完成公司100%履行服务承诺的目标。
5.1.2组织本部门人员圆满完成各项服务，顾客满意度达100%。
5.1.3合理安排本部门各岗位人员的工作任务，最大化的利用本部门人员的人力资源。
5.2部门工作质量控制方法
5.2.1服务质量：通过询问相关管理人员、审核服务报告和服务人员口头汇报等方式掌握各项服务质量和工作进展情况，对于服务期间出现的一些产品质量问题和顾客意见及时给出指导意见。
5.2.2公司内生产质量：原则上服务人员回到公司后由技术中心分配具体的工作内容，工作质量和进度由技术中心和相关部门进行控制，在进行二级核算时明确服务人员在公司内所从事的工作任务和工作质量。
5.2.3部门管理质量：通过查阅本部门相关管理人员的工作计划、工作过程及相关工作记录，掌握本部门整体的管理质量，对于需要改进的地方给出指导意见并督促相关人员定期完成和修改。
5.3工作计划制定和审核
5.3.1年度工作计划：每年的11月份左右根据本部门的年终总结和公司总的工作计划，拟定出本部门的下年工作计划。计划的实施情况和效果由上级主管部门进行监控，当年度计划由于客观原因进行变更或修改时，向上级主管部门进行申请、进行修订并得到批准。
5.3.2月工作计划：每月的30号之前，组织相关岗位人员对本月的计划实施情况进行总结，然后组织相关人员编制出下月的工作计划并进行审核，于30号上交到上级主管部门。
5.3.3周工作计划：每周五上午，组织相关岗位人员对本周的计划实施情况进行总结，然后组织相关人员编制出下周的工作计划并进行审核，于周五上午下班前上交到上级主管部门。
5.3.4以上工作计划编制要严谨、细致、周全，尤其是月计划和周计划，应对人员、任务内容和工作时间进行明确。
5.4服务调度
5.4.1原则上服务调度由主管调度的主管人员按照部门制定的计划进行服务调度，在计划改变时须向主人汇报并得到批准。
5.4.2如果需要借调外部门人员，首先提前向借调人员的主管领导提出，在得到许可后方可进行服务安排。
5.5质量记录审阅
5.5.1需要审阅的质量记录包括：《服务报告》、《服务卡》、《遗留问题记录》、《电话记录》。
5.5.1以上质量记录采用随时和定期审阅的方式，但周期不能超过1周，对记录中反映的问题、尚未处理的内容等要详细询问相关人员，做到质量问题不放过，遗留问题有记录等。
5.6沟通和协调
5.6.1一般情况下对于需要协调的问题由任务执行人员或岗位负责人员先进行沟通和协调，在协调无法进行时再由主任进行协调。
5.6.2在本部门内部沟通中应做到上通下达，对上能够充分领会公司的意图，更好地与公司保持一致;对下能够及时传达公司的有关政策或规定，使每个员工都能充分了解公司的各项规章制度。
5.7核算和上报本部门二级核算结果
5.7.1同财务部一起核算出现场服务补助。
5.7.2向相关管理人员汇总根据《二级核算方案》已经统计出来的各项分值，检查和审核各分值统计结果是否正确。
5.7.3在每月的5号前将上月的考核和统计结果上交到上级主管部门。
6记录
6.1《售后服务中心二级核算表》保存售后服务中心，期限永久。
6.2《服务报告》保存售后服务中心，期限永久。
6.3《服务卡》保存售后服务中心，期限一年。
6.4《电话记录》保存售后服务中心，期限永久。
6.5《售后服务中心调休表》《申请不出差表》保存售后服务中心，期限一年。
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