河南省接待管理办法

第1篇：河南省接待管理办法

行政管理视阈下公务接待工作初探

公务接待是行政管理工作的一个重要环节。规范公务接待管理工作是推进行政管理体制改革、反腐倡廉、改进机关作风的一件大事。本文分析了在新的历史条件下，公务接待工作的外延和内涵，提出公务接待在为地方经济社会服务过程中，创新公务接待工作理念，完善公务接待制度，加强公务接待管理以及需要正确处理的六个关系等观点。

[关键词]行政管理;公务接待;规范管理

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陈卫民(1959—)，男，江西省委副秘书长、省委省政府接待办主任，南昌大学兼职教授，江西先锋软件职业技术学院客座教授，主要研究方向为政府管理理论与实践;(江西南昌 330006)李 剑(1978—)，男，中共中央办公厅中直管理局服务接待办干部，主要研究方向为政府管理理论与实践。(北京 100017)

公务接待是行政管理工作的一个重要环节。规范公务接待管理工作是推进行政管理体制改革、反腐倡廉、改进机关作风的一件大事。2006年中共中央办公厅和国务院办公厅联合发文，对国内公务接待工作进行了规范。2007年3月，温家宝总理在政府工作报告中再次强调，当前一定要“切实规范公务接待行为”。可见，公务接待在行政管理工作中具有重要的地位和作用，必须加强公务接待规范管理的研究。

一、行政管理视阈下公务接待工作理念

公务接待是指国家公务主体在一定的历史条件下，在实施政治、经济、文化、外交、军事等公务行为过程中，运用一定的物质精神手段，遵循特定规范所进行的协调公务关系客体的公务行为。随着改革开放和现代化建设事业的深入发展，公务接待，作为行政管理的一个重要内容，形成与经济社会发展相适的工作理念势在必行。

1、马克思主义为做好新时期公务接待工作指明了方向

解决新时期公务接待工作面临的新环境、新问题，必须坚持马克思主义的立场、观点和方法。我们认为，运用马克思主义理论探讨和研究新时期公务接待工作可以从以下两个方面入手：一是运用马克思主义唯物辩证法全面分析和研究新时期公务接待工作。公务接待工作中知与行的关系、改革与稳定的关系、原则性与灵活性的关系等等，都是辩证思维在具体工作中的体现。如果不用辩证发展的眼光看待问题，就会出现形而上学的错误，也就不能很好地解决发展过程中的各种问题。二是运用马克思主义认识论推动新时期公务接待工作不断深化和发展。新时期的公务接待工作作为一个新生事物，对其基本规律的认识和把握不是一蹴而就的，需要一个长期的过程。只有运用认识论的方法来研究和看待这个新生事物，才能不被事物发展的一些表象所迷惑，从根本上把握事物发展的规律，使我们的工作沿着正确的轨迹发展，少走弯路。

2、科学发展观为新时期接待工作提供了新思路

科学发展观是我们在建设社会主义和谐社会过程中统领全局的重要思想，同样也是新时期接待工作的重要理论基础。科学发展观要求实现经济和社会健康、协调、可持续发展，接待工作同样也要求实现健康、协调、可持续发展。因此，新时期接待工作的一个重要内涵就是实现科学发展观统领下的可持续接待。我们认为，这个命题应当包含三层意思：一是接待资源的可持续性。这就要求我们在公务接待过程当中做好开源和节流两个方面的工作。开源就是扩展工作思路，创新工作方法，尽最大努力协调整合更多的接待资源为我所用。节流就是在现有的接待资源的基础上，加强资源利用的合理性，提高资源利用的效率，尽可能地节约有限的接待资源，使其发挥最大的效用;二是接待标准的可持续性。接待工作不是一朝一夕之功，接待标准和接待工作规范也不是凭空捏造的，接待工作既要承接过去工作的经验和方法，又要根据社会发展的实际情况进行适当的调整，其目的就是使接待工作具有连续性，避免涸泽而渔的短期行为，既照顾历史原因又突出时代特征，真正做到规范接待、标准接待;三是接待队伍培育的可持续性。科学发展观注重以人为本，高素质的队伍才能造就高品质的服务。当前改进接待工作，深挖内部潜力的关键不在硬件，而在软件，也就是接待干部队伍的能力和素质。硬件的改善是有限的，软件的改善是无限的。接待队伍培育的可持续性不是要限制接待人员的流动，而是要建立健全一整套接待人员培养的体制和机制，通过科学的管理，不断造就符合时代要求的优秀的接待干部，使我们的接待队伍与时俱进、永葆活力。

3、管理学的相关理论为做好新时期公务接待工作提供了理论支持

从管理学的视野来看，新时期的公务接待工作也有着区别于传统公务接待活动的显著特征。在管理学看来，公务接待活动不是一个孤立的、封闭的个体，而是一个相互联系的、开放的系统。这个系统的输入端要求整合各种资源，尤其是软资源，为接待工作创造一个良好的环境。系统的输出端则是生产公共产品和公共服务，最终达到促进生产力的目标。整个系统与外界不断进行着人力、物力、财力以及信息等资源的交换，因此，闭门造车的接待方式远不能满足新时期公务接待的要求，只有开明开放的接待工作方式才能适应时代发展的需要。

从加强和改善接待工作效果的角度来看，管理学的相关理论也提供了重要的政策参考。美国管理学大师彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出了著名的正逆反馈理论。他认为在组织完成一项工作的过程中，阻碍组织绩效提高的最大因素是发展瓶颈。只有找到了影响组织绩效的关键性因素才能解决组织发展面临的各种问题。如果对瓶颈因素进行改善，则形成正反馈，组织将朝着良性循环的方向发展;反之，则是逆反馈，组织将朝着恶性循环的角度发展。通过详细考察当前制约公务接待工作面临的困难，我们发现软环境、软资源、软优势的建设正是制约发展的瓶颈因素。过去我们一直从改善硬件设施条件的方面来改善接待工作，却忽略了软环境的建设，出现硬件设施优良但服务品质不高的状况，服务差则接待客体不满意，自然接待规模就会逐步萎缩。而接待任务的减少反过来加剧了接待资源的过剩，过剩的接待资源阻碍了接待条件的进一步改善，接待条件不改善，接待工作水平将进一步下降，形成恶性循环。这就是逆反馈的累积作用，最终影响到整个接待工作的绩效。因此，正确认识新时期接待工作的内涵就要求我们正确认识软环境在接待工作中的重要地位，从加强管理、改善服务上下功夫，使接待工作形成良性循环发展的良好局面。

4、和谐社会的理念为新时期公务接待工作提供了更宽广的视野

建设和谐社会的理念是当前指导我国经济和社会发展的一个重要的施政方针。作为政府行政行为的一部分，公务接待工作也应当把和谐社会的发展理念贯穿于自身工作的始终。在传统的公务接待中，构成公务接待的相关方是两个，接待主体和接待客体，判断公务接待工作成功与否的标志是接待客体的满意度，这个价值取向造成接待主体将所有的工作放在如何最大限度的满足接待客体的需求上，为了使接待客体满意，不惜成本，不计代价，超规格、超标准接待现象严重。在和谐社会的视野下，接待工作的相关方变成了三个，接待主体、接待客体和社会公众，判断接待工作是否成功的标志既包括接待客体的满意度，又包括社会公众的满意度。公务接待工作和政府部门的所有行政活动一样，消耗的是社会公共资源，如何在社会资源消耗最小化的同时实现接待效果的最大化成为当前公务接待工作的一个重要课题。由此可见，和谐社会为新时期公务接待工作提供了更宽广的视野、提出了更高的要求，接待工作如何在软优势上下功夫，如何促进生产力的发展，其根本都是如何围绕和谐社会的发展要求，实现接待主体、接待客体、社会公众三者利益和谐统一的问题。

二、行政管理视阈下公务接待工作创新

公务接待工作和其他政府部门的管理工作一样，其根本任务都是为地方经济和社会发展服务，促进生产力的发展。公务接待工作是如何促进生产力的发展呢?我们提出“营造软环境，拓展软资源，形成软优势”是公务接待工作促进生产力发展的重要途径。公务接待工作促进生产力的机制不是通过有形的、物质化的形式来体现，而是通过软环境、软资源、软优势来体现。例如，在招商引资的过程当中，接待部门通过提供优质高效的接待服务，展示了政府开明开放、廉洁高效的良好形象，在这个过程中虽然没有产生任何看得见、摸得着的产品，但是对于投资者最终决定是否投资产生了重要影响，这就是软环境、软资源、软优势的价值所在。因此，在当前全面建设小康社会和社会主义和谐社会的历史条件下，公务接待工作必须紧紧围绕促进生产力这个中心，创新工作思路和管理制度，在服务于地方经济建设和社会发展的大局中找准自己的位置、体现自身的价值。

首先，要转变观念。要加强法规和纪律教育，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的政绩观、权力观，坚决纠正不请客接待就没面子、就得不到领导的重视和提拔等错误思想观念。加强“两个务必”教育，发扬艰苦奋斗的优良传统，勤俭办事，把有限的资金用于为人民办实事的刀刃上，把宝贵的时间用于全心全意为人民办实事办好事上。加强警示教育，充分利用正反面典型对党政机关领导干部进行教育，促进领导干部廉洁自律。

其次，要改善接待环境。为了本地本部门的政治和经济利益，在公务接待消费上，不同地区、不同经济实体之间存在攀比心理。目前，一些地方公务接待改革都还带有试验性，特别是在对上级部门和兄弟单位的接待上没有进行改革，仍沿袭着接待惯例。因此，需要制订一套与公务接待消费管理相关的运行制度，在更大的范围内推行公务接待改革;应设计一套科学合理核定公务接待消费标准的操作办法，既适当保持相同地区、相同职级干部消费基数的统一性，又能充分考虑不同经济条件、不同工作部门工作量的特殊性，确定区域性的公务接待消费的平均标准及浮动幅度。

再次，要完善管理制度。一些地方的个别部门之所接待泛滥，接待费用有增无减，除个别同志不自觉，少数领导怕得罪人之外，更重要的是制度不健全，审批权限不规范所致。为了防止严重超支、弄虚作假、转嫁消费等现象的发生，地方政府及部门必须在国家统一公务接待管理制度的基础上建立健全本地、本部门管理制度，并严格执行。一方面加强对公务接待的管理，明确接待内容、接待范围、接待标准、审批程序，并形成相应的制度;另一方面强化对公务接待的监督，即由上级或同级纪检监察部门定期或不定期对有关领导干部的公务接待、职务消费和各单位的公务接待费支出情况进行专项审计，主要检查是否存在超范围、超标准或虚列接待费等违纪违规行为。有条件的地方还可以推行接待费用公示制，接受群众监督。

公务接待制度改革是一项复杂的难度较大的系统工程，需要各个部门及社会方方面面的参与配合和支持。各级党政领导要站在立党为公、执政为民的高度，切实增强公仆意识，根除特权思想，坚定信心，下定决心，知难而进，勇于探索，积极推进，促进公务接待步入规范化、制度化。

三、新时期公务接待工作须着力把握几个关系

在新的历史和社会条件下，公务接待工作被赋予了比以往任何时期都更加丰富的外延和内涵。根据中央的规定和要求，结合新时期接待工作的特点，公务接待工作须把握好以下几个方面的关系：

1、把握知和行的关系，在抓落实上见成效

“促进生产力”是对公务接待根本目标的正确认识，是属于知的范畴，公务接待的一切活动都必须围绕促进生产力这个中心目标，判断公务接待工作的最重要的标准就是是否促进了生产力的发展。而要达到这个目标，就必须“营造软环境，拓展软资源，形成软优势”，这是行的范畴。要搞好公务接待工作，就必须知行合一，以知指导行，以行促进知的不断深化，使知和行相互促进，最终达到知和行的和谐统一。从认识论的角度来看，知是理论，行是实践，实践是一切认识活动的基础和源泉，因此，当前要做好公务接待工作，一是抓好行的问题，在抓落实上见成效。新时期的公务接待工作是新时代对接待工作提出的新要求，没有多少先例可循，在工作中必须勤于思考，勇于探索，尤其是要把各项工作落到实处。二是以理论创新推动实践创新，要重视理论在指导接待工作当中的重要作用。接待工作也需要正确的理论指导，接待工作理论也必须与时俱进。

2、把握服务中心与辅政的关系，在服务大局中求作为

服务中心就是公务接待工作必须紧密围绕促进生产力这个中心;辅政就是公务接待工作必须着眼于提升政府形象，辅助政府行政，有利公共事务。服务中心是辅政的关键，辅政是服务中心的基础，两者相辅相成，和谐统一于服务大局的工作。服务大局是从更高的层次上把握公务接待工作的实质和内涵，只有把公务接待工作放到全局工作的高度来看待，我们才能够找准公务接待工作的定位。从公务接待工作本身来讲，要跳出狭隘的接待观，其突破口也正在于从服务大局中求作为。

接待部门和接待干部在地方党委、政府当中的地位和形象取决于接待部门的服务理念和工作思路，“有为才能有位”，这是接待工作前进的动力和方向。我们的公务接待活动必须要在服务大局中求作为，在促进生产力和地方经济社会发展中求作为，在提升政府形象、提高辅政能力中求作为，才能在和谐社会建设的新形势下找到自己的位置。

3、把握规范节俭与体现特色的关系，在提升层次中显实力

勤俭节约办接待是新时期公务接待工作应当着力解决的重要问题。一个时期以来，在公务接待工作中出现了一些误区，有的地方搞接待唯恐档次不高，盲目攀比，造成公共资源的严重浪费，引起了社会公众的强烈不满，这也成为和谐社会建设当中的一个不和谐因素，成为社会关注的焦点问题。我们认为，要贯彻落实胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的讲话精神，勤俭节约办接待，关键在于提升接待层次，突出特色接待，简约但不简单，简化接待礼仪，避免繁文缛节。具体来讲，就是在接待任务中，一方面实行定点管理，简化公务礼仪，落实轻车简从，坚持务实节俭，不搞层层陪同，把干部从迎来送往的繁重事务性负担中解脱出来，以便他们集中精力议大事、管全局;另一方面要充分发掘本地区的接待资源，突出接待当中的文化内涵，形成当地特色，充分满足公务接待客体的主题需求，决不能舍本逐末。这样，既可以节约接待成本，又使接待对象对地方的饮食文化、自然风光、民俗风情留下了深刻印象，取得了良好的实效。

4、把握体制与机制的关系，在完善大接待格局中求拓展

公务接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范公务接待工作职能和机构，统筹公务接待工作，统筹公务接待资源，协调各个方面的关系，建立一个涵盖多行业、多领域的服务保障网络，解决因职责分散带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实，从而在完善大接待格局中求得工作的不断拓展。为此：

一是着力建设“大接待”的格局。具体来讲，就是公务接待要实现“党政领导挂帅，接待部门牵头协调，有关部门密切配合的大接待格局”。要按照有利工作的原则，统一机构名称，统一体制机制，统一工作职能，完善公务接待部门集运转协调与保障服务于一身的职能。在大接待的格局中，党政领导的支持和重视是保障，各有关部门的密切配合是基础，接待部门的具体协调是枢钮。

二是要着力打造科学合理的运行保障机制。首先，建立接待工作协调会机制，即在每次重大接待任务筹备工作阶段，由省委秘书长或分管接待的省委副秘书长牵头，召集与接待任务有关的单位和部门开协调会，既介绍各自的接待工作方案，又着力解决各部门、各单位之间衔接配合的问题，综合统筹各方意见，力求做到“无缝衔接”。其次，构建分工协作的公务接待管理工作机制。公务接待工作，特别是重要会议和重大活动的接待服务，工作人员多，涉及范围广，接待任务重，涉及安全保卫，交通运输，卫生保健，餐饮服务，通讯保障，水电供应，驻地接待等诸多方面。因此，要明确接待管理部门与有关职能部门在公务接待中的职责分工，形成分工协作的公务接待工作机制，才能在完成公务接待任务时上下畅通、左右协调，取得良好的接待效果。

5、把握自我监督和社会监督的关系，在强化管理中求提升

新时期公务接待工作的利益相关方从两个变成了三个，这是和谐社会发展理念在公务接待领域的重要体现。公务接待工作是政府行政管理职能的一个重要环节，也是政府软优势建设的一个重要方面，是促进生产力发展的重要窗口。公务接待工作不仅要严格自我监督，而且要欢迎社会监督。“公生明，廉生威”，公开透明的公务接待体系是新时期公务接待工作的必然要求。要做到这一点，就要大力推进公务接待工作的公开化和透明化程度，从公务接待的预算控制、过程控制、决算控制、决策科学化乃至公务接待中的政府采购等各个方面引入监督机制。要大力加强公务接待干部队伍的党风廉政教育，加强对公务接待干部的管理和监督，树立“阳光接待”的公务接待工作新形象。

6、把握发挥内部接待资源和利用社会服务资源的关系，在发挥效率上见成果

在公务接待活动中，我们可以将接待资源分为内部接待资源和社会服务资源两个部分。内部接待资源是指由政府接待部门设立的，产权国有的接待资源;社会服务资源则泛指其他产权和所有制形式的市场化的接待资源。在接待工作中，要对这两种资源统筹管理、合理使用，使其发挥最大的经济和社会效益。

在内部接待资源的管理上，要大力改革现有的管理模式，规范管理制度，防止国有资产的流失。要充分发挥其熟悉公务接待、经验丰富的天然优势，实现内部接待资源的有效利用。在利用社会服务资源方面，要结合财政部门社会化服务基地公开定点的契机，整合一批管理好、服务水平高、适应公务接待需要的社会服务资源，补内部接待资源之不足。

在利用内外接待资源的过程中，要始终坚持以绩效为导向，从经济和社会效益出发，统筹兼顾，注重实效。一方面，两种接待资源之间要相互交流，相互学习，取长补短，共同提高。内部接待资源要向社会服务资源学习市场化经营管理的先进经验，尤其是在经营管理和成本控制方面的先进经验，不但要继续完成好公务接待任务，而且要实现自身健康快速发展，实现国有资产的保值和增值。社会服务资源要向内部接待资源学习公务接待的规范和标准，提高接待服务的水平，创新服务接待形式，提高自身综合实力，进一步提高服务尤其是公务接待服务水平。另一方面，两种接待资源又要保持相互竞争的态势，在合理有序、公开公平的市场竞争中保持活力，发展壮大。接待部门要对内外接待资源统筹管理，一视同仁。内部接待资源要摒弃“等、靠、要”的传统管理，勇敢参与市场竞争;社会服务资源也不要妄自菲薄，要着力完善机制，要敢于承担公务接待任务。这样，在公务接待和市场竞争两个舞台上，内外接待资源都可以实现良性发展，把我们的接待资源做大做强。

[参考文献]

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【责任编辑：莉 茹】

作者：陈卫民　李　剑

第2篇：加强公务接待费控制，提高预算管理水平

“公务接待费”是我国各党政机关、企事业单位财务核算中，反映专项费用支出的会计科目;加强对公务接待费的控制能力，提高费用支出的合理性、规范化和透明度，是社会经济发展的需要，也是国家根据中央和地方政府公务接待费的支出和使用情况，为提高政府机关、企事业单位全面预算管理水平，加强监管，确保政府干部和机关、企事业单位领导廉洁奉公的现实要求。本文，从我国公务接待费使用和核算中存在的问题，及如何加强对该专项费用的控制、提高党政机关和企事业单位全面预算管理水平两个方面，进行相关探讨和研究，以期为提升政府职能部门的预算管理水平和执政能力提供参考。

加强公务接待费的管控，是2013年由中共中央政治局常委、国务院总理李克强在国务院第一次廉政工作会议讲话中，针对我国中央和地方公务接待支出的现状，结合反腐倡廉的要求，明确提出了需要“从2013年起公开县级以上政府公务接待费”;是对2012年中共中央政治局会议审议通过的“中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定”的延续和发展、强化。加强管理控制公务接待费的提出，为公共部门履行职责和社会公共管理活动过程中，正确使用接待费指明了方向、提供了实施依据。

一、公务接待费预算管理的现状及存在的问题

作为预算管理的重要组成，“公共接待费”包括的内容繁杂、涉及范围广泛，因而给日常的会计核算和使用管理，带来诸多困难、存在着许多亟待解决的问题。主要表现在以下几个方面：

(一)会计核算与财务管理与实际使用情况脱节，给日常核算和管理带来困难

当前，政府机关及行政企事业单位在日常会计核算和财务管理实践中，对公务接待费的使用和核算缺乏制度化管理，相关制度、规定对公务接待费的使用要求不够明确、具体;其次，“公务接待费”科目的核算内容、范围规定不够明确，往往将不同部门所以使用公务接待费用列支在不同的一级会计科目中，因此造成该科目下所反映的费用总额不全面，给公务接待费用的整体控制造成困难。

(二)缺乏对公务接待费的预算控制，未作为单独科目纳入预算

全面预算管理制度的实施(2000年)早于公务接待费管控，因此使得许多单位未能将公务接待费单独作为预算管理的一项内容列入、不能真实完整地反映公务接待费的使用情况，因此在实际使用和核算过程中，缺乏对公务接待费的监管和控制，仍然有超标准使用的现象，甚至仍然有一些预算外资金应用于公务接待;而由于未将公务接待费单独、完全纳入预算，因此造成缺乏对费用支出的监管，影响和制约了对公务接待费的管控力度，不利于资金的合理使用和反腐倡廉工作。

(三)缺乏公务接待预算管理制度性约束

虽然国家已经公布和实施了对公务接待费使用、管理的宏观制度，有效约束了各级政府及企事业单位的公务接待费支出;但是在具体实施的过程中，不同地方、单位的情况千差万别，作为国家指导性文件和制度难以对每一级政府部门、每一个企事业单位的实际使用和预算做出详细的规定，还需要各级政府和企事业单位根据国家宏观政策规定、结合自己部门的实际情况，进行公务接待费使用、核算和预算管理的制度完善和创新，需要各级政府部门、企事业单位充分考虑现实情况、在国家宏觀政策的引导下，对相关制度进行补充、发展和完善，使其更加科学、合理、符合实际预算管理需要，更具有现实操作性，为自己部门和单位的公务接待费使用、管理，提供制度保障。

二、加强公务接待费控制，提高预算管理水平的策略和具体措施

(一)建立健全预算管理制度，将公务接待费作为一个独立、完整的预算管理内容，纳入整体预算管理

首先，在各级政府和企事业单位的预算管理制度中，应明确公务接待费管理的具体内容，将公务接待费的预算和使用作为一项重要内容;其次，应进行公务接待费整体预算的分解，将公务接待费使用的额度预算，详细分解到具体部门和单位，并根据预算额度对相关使用单位和部门进行监管、考核，严禁超预算使用公务接待费和预算外资金用于公务接待;第三，应对公务接待费使用的具体范围、人员、内容、金额等，进行明确规定，为相关职能部门和人员在工作中提供指导和制度性约束。

(二)完善会计核算制度，加强对公务接待费用的会计监管

各级政府部门和企事业单位，应梳理现有的会计制度，结合对公务接待费管理的要求，对会计制度和会计核算、会计科目设置予以进一步完善;针对一些部门和单位在会计核算中的会计科目设置，应根据国家财务会计制度要求，对相关会计制度和会计科目进行修改和完善，将与公务接待相关的费用支出完全纳入到“公务接待费”科目进行核算，避免在其他一级费用类会计科目下设置核算公务接待费科目，以提高对公务接待费的监管和数据使用效率。

会计科目的设置，企事业单位应在“经费支出”一级会计科目下，设置“公务接待费”二级科目，并在该二级科目下，设置差旅费、交通费、餐饮费、住宿费、会议费等三级明细科目。一级科目需根据会计法要求设置，而相关明细科目的设置，可根据使用单位的具体情况具体列支;而各级财政部门，则应在 预算会计一级科目“一般预算支出”下，设置“公务接待费”科目，其下再进行相关三级明细科目的设置，以具体核算和反映具体的费用支出明细。

在会计制度和公务接待费的使用方面，首先应对会计报销相关凭证进行明确规定，票据必须合法、合规、有效，严禁虚开票据、白条代替票据，会计核算凭据必须合法、合规、有效;其次，制定具体部门、单位的公务接待费标准，严禁超规格、超标准使用公务接待费。如住宿费标准、餐费标准、差旅费及交通费标准等，通过相关具体费用的实施规定，补充会计制度、为公务接待费的使用和会计人员的核算提供依据;第三，根据工作需要和社会经济的发展，定期对相关制度、标准进行修定和完善。公务接待费的使用是现实工作的需要，相关制度和标准应以满足需要、避免浪费和反腐倡廉为原则，既需要杜绝公务接待中的铺张浪费、过度攀比、虚荣腐败，也应充分考虑现实社会和工作的实际情况，满足公务活动的需要。如在外事接待活动中，相关费用标准除考虑成本效益，还需要考虑所接待人员所在国的习惯和消费水平，住宿、交通等费用应满足相关接待活动的需要;而各项费用的标准也不能一成不变，还需要充分考虑经济发展水平、物价水平因素，结合不同时间、不同地域的经济水平、消费水平进行调整、修定，避免单纯考虑廉洁、勤俭因素，而影响公共管理职能的实施效果;此外，在公务接待费的预算和管理过程中，应明确为纳税人服务的目标，以有利于相关公共职能的实施、有利于社会经济的发展、有利于提高全体纳税人的生活质量、有利于加强公共管理为原则，确保相关费用支出的合理性和必要性。

(三)严格监管、落实责任、控制总额

应该看到，公务接待的花费是我国财政支出中一项宠大规模的支出项目，是广大群众反映比较强烈的“三公消费”中，规模最大的一项支出内容。过度的公务接待费用使用，不但增加财政负担、造成社会公共资金的极大浪费;而且铺张浪费风气的形成，也败坏了学和政府在广大人民群众心目中的形象，造在群众中造成了极为负面的影响。因此，加强对职能部门及相关企事业单位的接待费用监管，明确相关责任人、通过控制和逐步降低费用支出，是提高党和政府执政能力、提升在群众心目中的形象、坚实群众基础的重要措施。

在实践操作中，各级政府和相关单位，应明确制定公务接待费预算，并根据相关法律、法规和制度，对实际执行情况进行有效监管，确保落實;要明确和提高各级政府负责人、企事业单位法人的责任意识，将对公务接待费用的管理作为考核和评价工作效果的重要组成，充分发挥各级领导在公务接待费管控中的重要作用;要加强降低公务接待费的目标管理，根据地域、行业制定降低费用目标，在保证公务活动和公共管理职能顺利实施的前提下，合理使用公务接待费。

(四)提高公务接待费预算和使用的透明度，积极主动接受群众监督

作为财政资金的使用者，各级政府职能部门有义务向社会公布资金的使用情况、接受社会监督。因此，应主动提高相关部门及企事业单位的财务管理制度、财务预算和实际使用情况的透明度;需要向各级人大汇报公务接待费的预算总额，经人大审议后主动向社会公示;积极配合专业审计机构对预算执行、决算等情况的审计，对发现的问题主动配合进行整改，并将审计和整改结果作为政务公开的重要内容向社会公示。

在接受群众监督方面，相关职能部门需要提高积极性、主动性，明确社会监督的重要性和必要性，同时要积极进行社会舆论的反馈调查、了解群众的看法和期望，充分利用电视、报纸等新闻媒体，手机网站、微信等网络信息资源，让全社会参与到政府职能部门管理水平提升中来，实现通过管控公务接待费、提高政府职能部门对财政资金预算和管理水平的目的。

三、结语

总之，加强对公务接待费的预算管理，是提升各级政府和职能部门执政能力的现实需要，也是牢固党和政府的执政基础、树立廉洁奉公的政府形象、打造一支全心全意为人民服务的执政队伍，实现社会可持续发展的必然选择。

(作者单位：湖北省黄冈武穴市机关事务服务中心)

作者：张慰君

第3篇：高校接待服务中心要实现精细化管理观念与理论的创新

摘要：高校接待服务中心实施精细化管理是从制度管理走向文化管理，更注重责任落实。因此，员工对精细化管理是接待服务中心执行力的源泉：服务原于素质，素质原于培养，培养养成习惯，习惯体现素质。

关键词：高校接待服务中心；精细化管理；创新

一、观念是行动的先导和动力

马克思在揭示人类的一切活动和行为的愿望与动机背后的最终动因时指出：“任何人如果不是为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事，他就什么也不能做。” [1] 接待服务作为后勤职工的一种生活方式、存在方式，它以员工的自我发展、自我完善和自我实现为指向，是自成目的的生命活动；一种价值现实的活动，即员工生命价值实现的活动。

观念是世界观范畴，属意识形态。世界观的转变是根本的转变。正如马克思在《资本论》中就作过形象而又深刻的阐述：“蜜蜂建造蜂房的本领使人间的许多建筑师感到惭愧。但最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蜡建筑蜂房以前，已经在自己的头脑中把它建成了。劳动过程结束时得到的结果，在这个过程开始时就已经在劳动者的表象中存在着，即已经观念地存在着。” [2] 即人们无论做任何事情，都是先有思想、后有行动。有正确的思想才有正确的行动，有积极的思想才有积极的行动，有统一的思想才有统一的行动。在不同的观念的驱动下，会产生不一样的行为，从而导致不同的结果。陈旧的观念落后于时代，会束缚我们脚步；先进的观念与时俱进，会引导我们向前。高校接待中心工作人员的服务观念和管理方式直接影响接待服务的质量与效益。

二、理论是深化高校接待服务中心改革的推动力量

高校后勤管理作为一门科学，长期以来不被人们所认识，尤其是被旧有糟粕“劳心者治人，劳力者治于人”、 错误的“后勤就是勤杂工，没有什么技能”，还有少数人模糊地认为后勤社会化即“高校不要后勤”等观念所蒙垢，因而，后勤管理研究甚少，其理论滞后实践，发展十分缓慢。

马克思在《〈黑格尔法哲学批判〉导言》中阐述了先进理论的革命性作用。马克思写道：“批判的武器当然不能代替武器的批判，物质力量只能用物质力量来摧毁；但是理论一经掌握群众，也会变成物质力量” [3] ；“哲学把无产阶级当作自己的物质武器，同样，无产阶级也把哲学当作自己的精神武器。”[3] 马克思的这句名言中，所谓“武器的批判”，就是说要运用物质的力量，真刀真枪地进行战斗。所谓“批判的武器”，就是说要借助理论的力量，用先进的理论武装自己的头脑，动员更多的人加入到革命的队伍中来。同理，高校后勤社会化改革，也需要“武器的批判”，即运用物质的力量，脚踏实地进行社会化改革的实践；“批判的武器”，即借助理论的力量，用先进的科学理论武装后勤职工的头脑，动员更多的人加入到后勤社会化改革的队伍中来。显然，“武器的批判”是指实践，“批判的武器”就应当是指理论。需要强调的是，思想上的“批判”终究是思想领域中的，它始终是疲软的，而只有拿起“武器”去实践，才是达到胜利的必经之路。可见，高校后勤社会化必须用创新理论来指导创新实践。

具体就高校接待服务中心而言，接待服务的功能在于改革。不改革没有出路。在观念上必须进一步转变思想观念，确立科学发展、安全发展、和谐发展、精品发展的工作思路，不断总结、开拓创新。在理论上必须学习先进的现代企业管理理念，在管理体制上必须突破学校行政性，以先进、科学的观念作为先导。正如爱因斯坦曾经说过，“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅仅是一个教学或实验上的技能而己，而提出问题，则需要有创造力和想象力，而且标志着科学的真正进步。”古希腊生物学家普罗塔戈也说：“头脑不是一具要填满的容器，而是一个需要燃烧的火炬。”这“火炬”燃烧的过程，实质上就是高校接待服务中心人员在接待服务工作中生疑、质疑、解疑的过程。观念的更新，源于解放思想、实事求是，源于新一轮的高校后勤改革，源于高校接待中心的创新实践。面对新形势、新任务，我们的观念与理论必须与时俱进，跟上时代前进的步伐。

三、精细化管理既是一种观念也是一种文化

1.高校接待中心管理服务是一项系统工程

“系统工程”（svstems Engineering）一词，在20世纪在40年代出现，这是对当时一些工程实践中卓有成效的新观点新方法的命名。作为一门现代工程技术，系统工程是适应日益大型化、复杂化的社会实践活动的组织管理的需要而产生的。系统工程是通过一群人有组织地运用经济杠杆，以可行的措施和效果导向，追求全局优化，执行服务于极其复杂的实践活动，将某个（或某些）现有实体（自然的或人造的）转化为具有预期使用价值产品的过程。正如钱学森中国系统科学的经典著作《论系统工程》中指出：“‘系统工程’是组织‘系统’的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。”中国人民大学苗东升教授认为，“作为一门现代工程技术，系统工程是适应日益大型化、复杂化的社会实践活动的组织管理的需要而产生的。最强大的推动力来自三个方面：战争实践的需要推动军事系统工程问世，大型复杂工程技术研制的需要推动工程系统工程诞生，大型企业经营管理的需要推动企业管理系统工程产生。” [4]

从功能层面看，首先是政治职能。就社会而言，高校接待服务中心工作涉及到社会安定与稳定，涉及到高等教育的发展大局和后勤职工的根本利益。高校稳定，首先是思想稳定和政治上的安定团结。高校后勤既是高校办学的基本条件，也是高校生存和发展的物质基础，更是维护高校稳定的重要组织保证。它既有物质文明建设又有精神文明建设。因此，高校后勤服务质量真正提高本身就是真正坚持了“两手抓、两手都要硬”的原则。其次，是经济职能。服务本质属性是商品属性，正如马克思解释“服务”概念时指出：“服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样。但是，这种劳动的特殊使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名词，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的。” [5] 就价值而论，对于接待服务中心员工来说，所提供的服务就是商品，所消耗的物化劳动和活劳动应从服务对象那里直接得到补偿，即按价值规律实行等价交换。他们的经济收入本应取决于劳务价值。第三，教育功能。高校后勤承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。从管理层面看，高校接待服务中心不同于传统的招待所、旅馆，而是集住宿、餐饮、会务、娱乐、旅游、学术交流等一体的后勤实体。整体而言，属星级酒店范畴，但又别于星级酒店，而具有其个性化管理与服务。服务的内容多、层次多、专业多，服务设施完善，客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。从环境层面看，高校后勤社会化导致校园环境社会化。随着高校后勤社会化的推进，高校已由原来单一的教学封闭型转变为全方位、多功能、开放型的“小社会”。上述可见，高校接待服务中心管理服务是一种系统工程。

2.精细化管理既是一种观念也是一种文化

精细化管理是一种理念，一种文化。1911年，被誉为科学管理之父的泰勒发表了世界上第一本精细化管理著作《科学管理原理》，20世纪50年代，日本借鉴了泰勒的科学管理、戴明为质量而管理的思想和以精益生产为旗帜的丰田生产方式，提出了精细化管理理论。中国早在春秋时期老子就说过：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。就本质而言，精细化管理是一种对战略和目标分解细化、流程优化、成本最小化和有效执行常态化的过程，注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调。“精”可以是精确、精干、精益求精；“细”可以看做是仔细、细节；“化”是系统流程状态优化。

高校接待服务中心管理服务，作为一种系统工程，实施精细化管理是后勤社会化发展方向。随着经济的发展，人们对服务型消费的需求越来越多，质量方面的要求也越来越高。分析接待服务中心的特点，客来客往——周而复始，因此，接待服务是一个周而复始流程。因此，在运用精细化管理理念优化服务过程中，其流程优化的设计与执行是接待服务中心管理服务的关键。首先应该坚持以顾客为导向的原则。精细化服务必须围绕着提高顾客满意度进行标准化、程序化、规范化的设计与执行，而不是以取悦于上级领导的思路办事。必须准确地把握顾客的需求，包括顾客对服务需求的具体内容和满意程度。需要强调的是对顾客的沟通流程亦应精细流畅。只有坚持以顾客为导向，精确改进顾客价值创造的流程，接待服务中心才能从根本上争取到顾客信赖、吸引顾客、留住顾客。二是必须坚持以流程为中心的原则。为顾客创造价值是接待中心的使命，从服务的视角看，接待服务价值的实质是解决顾客问题的方法、措施和手段。能为顾客提供价值的是接待中心内的各种流程，科学、合理的精细化的服务流程决定着接待服务中心的运行效率、流程优化的根本设想——以首尾相接的完整流程取代以往的各部门分割，难于管理的流程。以服务流程为中心，精细化设计流程，以提高效率和应变能力，适应激烈的竞争和多变的复杂环境。三是必须坚持监督与协调的原则。监督管理是保障流程优化、加强执行力、降低成本、提高工作效率的重要手段。协调，指在流程实施过程中，及时发现问题，并根据社会、学校和顾客要求，对内部控制流程做出调整，使接待服务中心内部管理区域规范、科学和流畅。

总之，高校接待服务中心实施精细化管理是从制度管理走向文化管理，更注重责任落实。因此，员工对精细化管理是接待服务中心执行力的源泉：服务原于素质，素质原于培养，培养养成习惯，习惯体系素质。

参考文献：

[1] 马克思恩格斯全集：第39卷[M].北京：人民出版社1976：149.

[2] 马克思恩格斯全集：第23卷[M].北京：人民出版社，1971：202.

[3] 马克思恩格斯选集：第1卷[M].北京：人民出版社，1972：9-15.

[4] 苗东升.钱学森与系统工程[J].中国工程科学，2002，（3）：18.

[5] 马克思恩格斯全集：第26卷[M].北京：人民出版社，1962：435.[责任编辑 陈 鹤]

作者：朱屏

第4篇：湖南省机关事务管理局机关公务接待管理办法

第一章

总则

第一条 为了进一步规范我局公务接待管理工作，根据中央八项规定、省委九项规定、《党政机关国内公务接待管理规定》《湖南省党政机关国内公务接待管理办法》《关于重申和严明党政机关公务接待有关纪律规定的通知》(湘办发电〔2015〕115号)等精神以及省委、省政府、省纪委对公务接待的新要求,结合我局实际，特制定本办法。

第二条

本办法适用于局机关的国内公务接待行为。

第三条

本办法所称公务，是指出席会议、考察调研、执行 任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

第四条

公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第二章

加强公务外出管理

第五条 局机关应严格控制公务外出的时间、内容、路线。局机关处室和单位公务外出须经局领导批准，确需接待单位接待的，由局接待服务处牵头相关处室和单位配合，以局名义向接待单位发出公函，告知公务内容、时间、行程、人数和人员身份。

第六条

依规乘坐交通工具。未按规定等级乘坐交通工具的，超支部分由个人自理。如遇特别紧急情况，无法按规定等级乘坐交通工具，须报告所在单位相关负责同志批准。

1

第七条 严格按规定食宿。公务外出应当在定点饭店(酒店)或者接待单位机关内部接待场所住宿，执行政府采购协议价格。厅局级干部可以安排住单间，其他人员安排住标准间。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。出差人员应当严格按照差旅费、会议费、培训费标准执行，超出伙食补助费标准的部分由个人自理。凡由接待单位统一安排用餐的，应当向接待单位交纳伙食费。与会人员按照会议安排用餐。

第三章

规范公务接待管理

第八条 严格公务接待范围。来访人员的公务活动必须有公函，无公函的公务活动和来访人员不予接待。

第九条

实行对口接待。国管局、中直局、兄弟省区市机关事务管理局领导及同行来湘，由局接待服务处负责接待，视工作需要可以协调相关省、厅局领导参加。

本省市州县(区)机关事务管理局和负责机关事务管理工作部门的领导及同行来我局学习交流、请示汇报等公务活动，由局相关处室对口负责接洽，局接待服务处负责接待。

第十条

规范公务接待行为。局机关所有公务接待，原则上由各自分管局领导审批后再报分管接待工作的局领导批准，重大接待活动报局长批准后实施。

第十一条 简化迎来送往。不得在车站、高速公路出入口、机场、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得安排群众迎送，不得铺设迎宾地毯，不摆放花草，一般不安排合影。

2

第十二条 严格控制调研陪同人员。严格执行相关规定，不得层层多人陪同。局领导下基层单位考察调研，陪同的局机关处室负责人从严控制，基层单位只安排与调研工作相关的负责同志陪同。

第十三条 严格食宿标准。严格按标准安排接待住宿用房，不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。确因工作需要，接待单位可以安排1次工作餐，并严格按规定标准执行。严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐根据人数采用圆桌餐或者自助餐形式;以湖南本地家常菜为主;不得提供香烟，严格控制饮酒(除外事接待、招商引资等特殊情况以外，公务接待原则上不得上酒);公务接待不得安排在私人会所、高消费餐饮场所。

第十四条 坚持低碳环保出行。国内公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。

第十五条 如实填写接待清单。公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，由局相关处室主要负责同志审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。接待清单与派出单位公函要相一致，一并作为财务报销凭证。

第四章

严格国内公务接待经费预算管理

第十六条 严格执行公务接待经费开支标准。局公务接待工作餐开支标准参照省本级会议用餐标准执行。接待住宿按照差旅费管理有关规定，执行接待对象当地的差旅费住宿标准。

3

中央、国家机关和外省来湘公务接待住宿标准，省部级每人每天不得超过800元，厅局级每人每天不得超过450元，处级及以下每人每天不得超过350元。

省本级差旅费按省财政厅规定的标准执行，尽可能在内部招待所安排食宿。

第十七条 严格公务接待费预算管理。公务接待费用要全部纳入预算管理，在预算总额内单独列示，超额支出要作出说明。规范公务接待经费预算和审批，每年年初接待处与财务处根据实际情况制定经费预算，报局党组会审定，经费开支要从严把关，从紧控制，实行统一管理，“一支笔”审批。

第十八条 规范公务接待费支付。公务接待费支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行。采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。

应当由接待对象承担的费用，按照接待对象在当地的差旅标准由接待对象进行支付结算。局机关公务接待费应在接待任务完成后20个工作日内凭据报销。

第十九条 严格支出报销审核。公务接待费凭据报销，报销凭证包括财务票据、派出单位公函和接待清单，不得报销任何超范围、超标准以及与公务活动无关的费用。

第五章

严肃国内公务接待纪律

第二十条 严格公务外出活动纪律。禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以检查指导、学习培训、研讨交流等各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。

4

第二十一条 严格公务接待行为纪律。不得超规格、超标准接待，不得随意增加接待项目，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得以任何名义赠送和收受礼金、有价证券、支付凭证、纪念品和土特产品等。

第二十二条 严格接待经费管理纪律。禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支，禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中接待费用，禁止借公务接待名义列支其他支出，禁止用公款报销或者支付应当由个人负担的费用。

第六章

加强国内公务接待监督

第二十三条 局财务管理处负责审核报销接待经费开支情况，局机关党委(机关纪委)对局机关国内公务接待经费开支和使用情况进行监督。

监督检查的内容：包括国内公务接待标准执行情况，国内公务接待经费管理使用情况，国内公务接待信息公开情况，局属接待场所管理使用情况。

第二十四条 局接待服务处应当每季度汇总本部门国内公务接待情况，报局领导和局财务管理处、局机关党委(机关纪委)备案。

第二十五条 局接待服务处会同局财务处按依规公开本局国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待项目等有关情况，自觉接受审计和社会监督。

第七章

附则

5

第二十六条 本办法自发布之日起施行。原有的《局机关食堂工作餐管理办法》《局机关公务接待管理补充规定》(湘管办发〔2016〕2号)以及《湖南省机关事务管理局机关公务接待管理办法》(湘管办发〔2014〕3号)废止，以本办法为准。

第二十七条

局属各单位国内公务接待参照本办法执行。

第二十八条

本办法由局接待服务处负责解释。

6

湘办发[2014]4号

第一章 总则

第一条 为了进一步规范全省党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》,结合我省实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于全省各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。

第三条 本办法所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

第四条 国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第五条 各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。

县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。

乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。

第二章 加强国内公务外出管理

第六条 严格审批控制。各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制公务外出的时间、内容、路线、频率、人员数量。公务外出须经所在

7 单位相关负责同志批准。

第七条 实行公函制度。公务外出确需接待单位接待的，由派出单位向接待单位发出公函，告知内容、时间、行程、人数和人员身份。

第八条 依规乘坐交通工具。公务外出人员应当严格按规定等级乘坐交通工具。省级及相当职务人员，可以乘坐火车软席(软座、软卧)、高铁(动车)商务座、全列软席列车一等软座，轮船一等舱，飞机头等舱，因工作需要，随行一人可以乘坐同等级交通工具;厅局级及相当职务人员，可以乘坐火车软席(软座、软卧)、高铁(动车)一等座、全列软席列车一等软座，轮船二等舱，飞机经济舱;其余人员，可以乘坐火车硬席(硬座、硬卧)、高铁(动车)二等座、全列软席列车二等软座，轮船三等舱，飞机经济舱。乘坐其他交通工具，凭据报销。

未按规定等级乘坐交通工具的，超支部分由个人自理。如遇特别紧急情况，无法按规定等级乘坐交通工具，须报告所在单位相关负责同志批准。

第九条 严格按规定食宿。公务外出应当在定点饭店或者接待单位机关内部接待场所住宿，执行协议价格。省级干部可以安排普通套间，厅局级干部可以安排单间，其他人员安排标准间。出差人员住宿费应当回本单位凭据报销，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。出差人员应当严格按照标准用餐，超出伙食补助费标准的部分由个人自理。凡由接待单位统一安排用餐的，应当向接待单位交纳伙食费。与会人员按照会议安排用餐。

第三章 规范国内公务接待行为

第十条 严格国内公务接待范围。出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动和有公函的来访人员，属于国内公务接待范围。国家工作人员的休假、探亲、旅游等非公务活动和个人接待活动不得纳入国

8 内公务接待范围，无公函的公务活动和来访人员不予接待。

第十一条 实行对口接待。上下级党政机关之间、同级党政机关之间、异地党政机关之间开展公务活动，原则上由对口部门和单位负责接待。没有对口单位的，根据来访单位性质和公务活动内容，相对应地由党委办公厅(室)、人大常委会办公厅(室)、政府办公厅(室)、政协办公厅(室)确定接待单位。

中央、国家各部委和有关单位、兄弟省区市省部级领导(含正副省部级)来湘，由对口部门和单位负责接待，视工作需要可以安排相关省领导参加。

党和国家领导人来湘接待工作，由省委办公厅牵头负责，相关部门协同配合，按中央相关规定和要求执行。

第十二条 实行“一支笔”审批。各级党政机关国内公务接待活动要从严把关，从紧控制，实行统一管理，“一支笔”审批。机关内设机构的国内公务接待，由所在机关负责公务接待工作的部门或者负责同志批准，进行统一安排。

第十三条 简化迎来送往。不得在车站、高速公路出入口、机场、码头和辖区边界组织迎送活动，不得跨地区迎送，不得张贴悬挂标语横幅，不得安排群众迎送，不得铺设迎宾地毯，不摆放花草;地区、部门主要负责人不得参加迎送。一般不安排合影。

第十四条 严格控制陪同人员。严格执行相关规定，不得层层多人陪同。省主要负责同志下基层，陪同的省直部门负责同志不超过4人，市州不超过2人，县市区安排1人;其他省领导下基层，陪同的省直部门负责同志不超过2人，市州、县市区只安排1名与考察调研工作相关的负责同志陪同，主要负责同志可不陪同。

省直部门负责同志下基层，不得要求地方党政主要负责同志参加陪同。 各考察点负责同志均在考察点介绍情况，不得随车同行。

9 第十五条 严格食宿标准。严格按标准安排接待住宿用房，不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。接待对象应当按照规定标准自行用餐，确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格按规定标准执行。严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐根据人数采用圆桌餐或者自助餐形式，以湖南本地家常菜为主，不得提供鲍鱼、燕窝、鱼翅等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。

第十六条 坚持低碳环保出行。国内公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。

第十七条 严格执行安全警卫规定。接待单位应当严格按照有关规定使用警车，不得违反规定实行交通管控。确因安全需要安排警卫的，应当按照规定的警卫界限、警卫规格执行，合理安排警力，尽可能缩小警戒范围，不得清场闭馆。省领导到基层调研和出席公务活动，不得违反规定用警车开道，不得封路，不得限制正常的生产经营活动。

第十八条 如实填写接待清单。公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，由相关负责同志审签。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。接待清单与派出单位公函要相一致，一起作为财务报销凭证。

第四章 严格国内公务接待经费预算和管理

第十九条 科学制定经费开支标准。县级以上地方党委、政府应当根据当地经济发展水平、市场价格等实际情况，参照当地会议用餐标准制定本级国内公务接待工作餐开支标准，并定期进行调整。接待住宿应当按照差旅费管理有关规定，执行

10 接待对象在当地的差旅住宿费标准。

中央、国家机关和外省来湘公务接待住宿标准，省部级每人每天不得超过800元，厅局级每人每天不得超过450元，处级及以下每人每天不得超过330元。

省本级差旅费按省财政厅规定的标准执行，尽可能在内部招待所安排食宿。 省本级会议费标准，一类会议每人每天住宿费300元，伙食费140元，其他费用100元，合计为540元;二类会议每人每天住宿费260元，伙食费120元，其他费用80元，合计为460元;三类会议每人每天住宿费240元，伙食费100元，其他费用60元，合计为400元。

接待开支标准应当报上一级党政机关公务接待管理部门、财政部门备案。全省各地接待开支标准不得高于省本级统一标准。

第二十条 实行预算管理和总额限定。各级党政机关应当加强对国内公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额。公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示。

第二十一条 规范资金支付。接待费资金支付应当严格按照国库集中支付制度和公务卡管理有关规定执行。具备条件的地方应当采用银行转账或者公务卡方式结算，不得以现金方式支付。

应当由接待对象承担的费用，按照接待对象在当地的差旅标准由接待对象进行支付结算，在10个工作日内回本单位凭据报销。

第二十二条 严格支出报销审核。接待费凭据报销，报销凭证包括财务票据、派出单位公函和接待清单。不得报销任何超范围、超标准以及与公务活动无关的费用。

第五章 规范国内公务接待设施管理

第二十三条 严格控制接待设施建设。各级党政机关不得以任何名义新建、改

11 建、扩建内部接待场所，不得对机关内部接待场所进行超标准装修或者装饰、超标准配置家具和电器。

第二十四条 建立接待资源共享机制。各级党政机关要推进本级机关所属接待场所的集中统一管理和利用，建立资源共享机制，提高利用效率。

第二十五条 推进接待服务社会化改革。建立健全服务经营机制，推行机关所属接待场所企业化管理，推进劳动、用工和分配制度与市场接轨，建立市场化的接待费结算机制，降低服务经营成本，逐步实现自负盈亏、自我发展。

积极引入社会资源和资本参与机关所属接待场所的服务经营，有效利用社会资源为公务接待提供住宿、用餐、用车等服务。推行接待用车定点服务制度。

第六章 严肃国内公务接待纪律

第二十六条 严格公务外出活动纪律。禁止异地部门间没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止重复性考察，禁止以检查指导、学习培训、研讨交流等各种名义和方式变相旅游，禁止违反规定到风景名胜区举办会议和活动。

第二十七条 严格公务接待行为纪律。不得超规格、超标准接待，不得随意增加接待项目，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，不得以任何名义赠送和收受礼金、有价证券、支付凭证、纪念品和土特产品等。

第二十八条 严格接待经费管理纪律。禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用，禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支，禁止向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，禁止在非税收入中坐支接待费用，禁止借公务接待名义列支其他支出，禁止用公款报销或者支付应当由个人负担的费用。

12 第七章 加强国内公务接待监督检查

第二十九条 监督检查主体。县级以上党政机关国内公务接待管理部门会同有关部门对本级党政机关各部门和下级党政机关国内公务接待工作进行监督检查。

财政部门对党政机关国内公务接待经费开支和使用情况进行监督检查。审计部门对党政机关国内公务接待经费进行审计，并加强对机关内部接待场所的审计监督。

第三十条 监督检查内容。主要包括国内公务接待规章制度制定情况，国内公务接待标准执行情况，国内公务接待经费管理使用情况，国内公务接待信息公开情况，机关内部接待场所管理使用情况。

党政机关各部门应当定期汇总本部门国内公务接待情况，报同级党政机关公务接待管理部门、财政部门、纪检监察机关备案。

第三十一条 接受社会监督。县级以上党政机关公务接待管理部门每年应当会同财政部门按组织公开本级国内公务接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关情况，自觉接受社会监督。

第三十二条 严格责任追究。各级党政机关要将国内公务接待工作纳入问责范围，纪检监察机关要加强对违规违纪行为的查处，严肃追究相关责任人、直接责任人的责任，并及时进行通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。

第八章 附则

第三十三条 各市州、县市区党委、政府依照本办法制定本地国内公务接待实施细则。

第三十四条 各级政府招商引资、组织各类展会、经贸洽谈会等，接待除国家工作人员以外的其他因公来访人员，应当参照本办法实行单独管理，明确标准，控制

13 经费总额，加强审批管理，强化审计监督，杜绝奢侈浪费。

第三十五条 国有企业、国有金融企业和不参照公务员法管理的事业单位参照本办法执行。

第三十六条 本办法由湖南省机关事务管理局会同有关部门负责解释。

第三十七条 本办法自发布之日起施行。原有规定与本办法不一致的，以本办法为准。

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第5篇：河南工程学院参观考察接待流程

校企合作挂牌仪式主持词

尊敬的、、、，各位领导，各位老师，大家上午好：

今天我们在这里举行河南工程学院与河南华顺阳光新能源有限公司校企合作签字仪式，出席本次仪式的领导有： 河南工程学院党委副书记耿广智书记; 河南工程学院教务处处长：方建印处长 河南工程学院对外联络处处长：胡军旗处长 河南工程学院宣传部部长：李宝涛部长 河南工程学院招生就业处处长：王宏处长 河南工程学院服装学院党总支书记：刘学锋书记 河南工程学院理学院党总支书记：刘伟坤书记 河南工程学院理学院副院长：李海东院长 河南省置地房地产集团副董事长汪长青 河南华顺阳光新能源有限公司总经理李群等人。

让我们大家，以最热烈的掌声欢迎各位领导和嘉宾的光临。今天的活动共4个议程：第

一、校企合作签字仪式;第

二、校企合作挂牌仪式;第

三、校方及企业领导讲话;第

四、参观生产线。下面我们进行第一项议程：签署合作意向书。河南工程学院具有百年办学历史，著名抗日将领杨靖宇将军即为学校的知名校友。薪火相传，茁壮成长，学校历经时光流转，心血沉淀，已经发展成为一所办学理念清晰、特色鲜明、开放创新、朝气蓬勃的省属普通本科院校。河南华顺阳光新能源有限公司为河南省百强百高企业之一，两家合作是强强联手，可喜可贺!有请河南工程学院耿广智耿书记、河南华顺阳光新能源有限公司总经理李群代表两家签署合作意向书。下面有请我们的参会人员到一楼展厅集合进行第二项议程。

下面我们进行第二项议程：挂牌仪式，河南华顺阳光阳光新能源有限公司从今天开始成为了河南工程学院的重要实习基地，河南工程学院学生共享河南华顺阳光新能源有限公司的行业优势，势必对技能学习和定岗实习发挥极大的促进作用，下面有请我们的耿书记及李总为河南工程学院实习基地揭牌。

下面我们进行第四项议程：有请河南工程学院副院长耿广智书记讲话，掌声欢迎。谢谢耿书记。

下面有请河南华顺阳光新能源有限公司总经理李群讲话，掌声欢迎。谢谢李总。

企业的发展需要学校的培养人才，校企只有密切合作，才能服务企业、引领行业。各位领导，同志们，河南工程学院与河南华顺阳光新能源有限公司校企合作仪式到此结束。最后有请我们的学院领导参观生产线。

第6篇：2015湖南省考面试接待类问题

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第一篇：省考面试接待类问题

1. 接待准备

(1)掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的。

(2)事前安排好食宿、交通。 (3)确定工作人员及经费。

(4)制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。 (5)通知及协调有关部门落实接待计划。 2.接待实施

(1)按原定计划接站。

(2)根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等。

(3)根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排 (4)随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。 3.接待结束

(1)征求到访人员对接待工作的意见。 (2)协助安排好返程交通，结算住宿费等。 (3)落实返程安排及送行车辆并送站。 (4)通知到访人员单位接站。 (5)归还接待使用物品，结算经费。

(6)清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。

例题：你所在的部门有一个业务涉及保密性问题，别的单位来参观考察，

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你怎么安排?

【表态】 兄弟单位来参观考察是对我部门工作成绩的肯定，同时也是我们与兄弟单位的一次交流和学习的机会。所以我要认真组织好这次接待工作，同时也要做好保密工作，不给我部门的工作造成不良影响和损失。

【准备】第一，因为这次参观涉及到我们部门的业务秘密，所以在接待前我要对业务涉密人员召开一次会议，以确保参观过程中本单位的业务秘密不外泄。

第二，与前来参观的单位取得联系，确定具体参观的人员，弄清基本情况。为了防止本部门的业务机密外泄，对具体参观路线做出有针对性的合理安排，预算接待经费，做好计划并报领导审批。

第三，落实资金，确定陪同人员并强调纪律。

【实施】第四，兄弟单位到来后，举行一个简短的欢迎仪式，欢迎各位领导同事来我单位指导。按照事先制定的好计划，陪同兄弟单位的领导和同事进行参观考察，协调好参观活动有关事宜，确保参观活动顺利展开。参观完毕后，举行一次欢送会，并合影留念。做好接待活动收尾工作。 【总结】将工作进行总结，向领导汇报，并积极总结此次活动的得失，以提高自身能力，并供其他同事组织类似活动时参考。

地址：长沙市芙蓉中路二段89号华天新城长城阁5F 电 话：0731-82831177 82940000 传 真：0731-82831177 信 箱: hnsikao@163.com

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第7篇：公务接待管理办法

为切实加强乡政府机关公务接待管理，进一步推动公务接待行为规范化、制度化和节约化，充分认识到当前经济形势下做好厉行节约工作的重要性和紧迫性，进一步规范接待制度，促进廉政建设，降低行政成本，弘扬勤俭节约、艰苦奋斗的作风，将其作为检验深入学习实践科学发展观活动成效的重要途径，并以此为契机，进一步转变工作作风，提高行政管理水平。树立政府良好形象和公仆形象，根据《党政机关国内公务接待管理规定》文件精神，经乡党委、政府研究决定，特制定本管理办法。 第一条 接待原则

1.文明严谨原则。公务接待要文明礼貌，尊重来宾习俗，遵守职业道德，作风严谨务实，礼仪规范有序，处事分寸得当。 2.热情周到原则。对来宾热情接待，优质、高效、周到服务，主动为来宾排忧解难，沟通感情，增进友谊。

3.节俭实用原则。公务接待要从实际出发，坚持节俭接待，反对铺张浪费，突出本地特色，做到来宾满意。

4.安全保密原则。公务接待要切实保障来宾的人身和财产安全，对涉密的事项要做好保密工作，严守保密纪律。 5.厉行节约原则。大力简化公务接待，严格执行接待标准，实行工作餐制，坚决制止奢侈浪费。

6.对口接待原则。坚持“谁主管谁接待”、“谁接洽谁接待”、“谁接待谁埋单”的原则，分层对口接待相应客人。

第二条 接待标准

(一)用餐标准

1.乡接待标准：县直机关单位下乡检查指导工作原则上到乡食堂就餐，每人每餐按20元接待标准安排，原则上不上烟酒。 2.接待标准：如上级来人或县外来人，公务接待时，一批来宾一般只安排一次接待，特殊情况需再接待的，需报乡主要领导批准。招待标准每人每餐不超过30元(不含烟酒)。招待一律不上香烟。确需饮酒的，酒水原则上用本地酒。

3.村组干部：由村(居)委会主任、书记严格把关，100元——300元由村(居)委会主任、书记签字审核，300元以上报乡主要领导批准。

(二)住宿标准。

根据本乡实际，按乡政府协议价定点接待。在接待上级领导或县外来人原则上选择接待定点住宿，县处级以上领导1人住1单间，其他人员2人住1间标准间，具体标准与定点接待点协议

价格标准执行。

(三)尽量减少陪餐人员，陪餐人数不能超过客人数。

第三条

工作日期间的公务接待，午餐严格执行禁酒令，不得饮酒。

第四条

公务接待实行乡食堂定点接待。

第五条

严禁用公款大吃大喝，铺张浪费;严禁用公款进行各种高消费娱乐活动;严禁以任何名义用公款招待私客、互相吃请;严禁以公务接待为名进行请客送礼、组织或参观各类用公款出国(境)观光旅游;严禁接受可能影响公正执行公务的宴请。严禁党政机关以各种名义向站所部门单位转嫁、摊派和报销费用。

第六条 审批报销

1.公务接待必须实名登记，严格审批。接待时经办人员要如实填写《接待审批单》，将来宾单位、职务、人数、工作内容、接待时间、接待标准及费用数额填写清楚，报分管领导或主要领导审批同意后方可接待。

2.实行按月结算。应及时与接待定点单位核对费用开支，并凭借经手人员在定点接待单位签署的接待原始单据、定点接待单位提供的发票，以及《接待审批单》按月办理接待费结算。 3.坚持财务主管领导“一支笔”审批。严格执行接待费开支标准和定点接待制度，在非定点接待单位发生的费用原则上不予报销，特殊情况需报乡主要领导同意。对未经审批或经审批超过接待标准的部分不予报销。

第七条

实行公务接待情况报告制度

每月初由乡党政办公室将上月接待费开支情况以书面形式向乡主要领导报告，并定期在本单位予以公布，对违反本《办法》的，一经查实，严肃处理，并追究相关分管领导及直接责任人的责任。

第八条

本《办法》由乡人民政府负责解释，报经县委办、县政府办、县纪委、县财政局、县监察局、县审计局备案后实施。

第九条

本《办法》自公布之日起实施。

第8篇：公务接待管理办法

(修订)

为进一步规范全校公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关国内公务接待管理规定》、《湖南省党政机关国内公务接待管理办法》等文件精神，结合学校实际，制定本办法：

一、接待范围

本办法所称公务，是指来校出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导等公务活动。

二、接待原则及要求

有利公务、务实节俭、归口管理、对口对等、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯等原则。

三、接待分工与程序

(一)接待分工

1.上级机关、兄弟院校和友好单位的同级及以上领导由党政办公室负责接待，有关单位(部门)配合。

2.上级有关部门、社会团体、各类协会、学会在校内开会，应遵循“以会养会”的原则，由会议承办单位负责接待。

3.直接与学校有关单位(部门)联系工作的客人由对应的单位(部门)负责接待。

4.涉外宾客的接待工作，由国际交流处牵头，根据国家有关礼仪规定及外事纪律负责组织接待，具体参照湖南省财政厅关于印发《湖南省省直机关外宾接待经费管理办法》的通知(湘财行〔2014〕16号)。

5.各类专项评估检查、项目验收、重大活动等专项的接待工作由专项负责部门牵头组织，其他相关部门和教学院、部(中心)配合。

6.各单位(部门)在接待工作中确需学校领导出席接待的，应提前与党政办公室联系，由党政办公室负责协调安排。

(二)一般接待程序

1.实行公函制度。接待公务活动，来访单位需提供公函，公函内容包括来访主题、时间、行程、人数和人员身份。

2.严格接待计划。学校根据来访单位的公函，由承办单位(部门)制定接待计划表，确定接待标准、内容、地点、出席人员。对能够合并的公务接待统筹安排。

3.规范接待程序。学校党政办公室接到接待任务后向分管校领导汇报、请示，协调安排出席的校领导和相关单位(部门)负责人，制作接待任务单，并通知相关人员做好接待准备，确需召开协调会的报请相关校领导主持召开协调会，安排部署接待任务。

4.其他二级单位(部门)的接待程序可参照执行。

四、具体接待事项要求

(一)用餐安排

1.公务接待用餐标准严格参照省、市标准执行。 2.由学校主办或承办的会议食宿参照湘潭市本级一类会议标准执行，每人每天住宿费300元，伙食费140元，其他费用100元。 3.确因工作需要安排工作餐的，工作餐标准为50元/人。

4.凡公务接待用餐，陪同人员应从严控制，避免多人多餐陪同，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

5.宴请时应当选择本地家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴。不提供香烟和高档酒水。不得使用私人会所、高消费餐饮场所。工作日中午宴请不得安排用酒。

(二)住宿安排

1.来宾如需住宿，接待单位(部门)可根据来宾的要求，帮助其选择合适的住宿地点，凭来宾有关证件，由接待人员陪同来宾办理住宿手续。

2.来宾的住宿费用原则上自理。因特殊原因，确需学校承担住宿费用的，须经接待单位(部门)分管领导同意，参照省市接待管理办法执行。

3.住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通套间。接待单位(部门)不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品。

(三)用车安排

1.学校接待，根据工作需要和来宾需求，由党政办公室统一安排车辆。

2.各单位(部门)接待用车，根据工作需要和客人需求，由各单位(部门)安排车辆。校领导应邀出席相关活动，其用车由党政办公室负责安排。

3.公务接待的出行活动应当安排集中乘车，合理使用车型，严格控制随行车辆。

五、经费管理

学校接待经费分为：学校公用接待经费、各单位(部门)接待经费、专项接待经费。

1.学校公用接待经费：根据学校工作计划从学校财务预算中予以划拨，主要用于上级领导、重要嘉宾、兄弟院校校级领导、企事业单位领导来访等重要接待，由党政办公室负责审批。

2.各单位(部门)接待经费：学校根据各单位工作性质，将各单位(部门)接待经费列入财务预算中，各单位严格按规定使用，总量控制，超支不补。

3.专项接待经费：对学校的重大活动和重要工作设立的专项经费由组织单位按规定审批使用。

4.严格支出报销审核。不得报销任何超范围、超标准以及与公务活动无关的费用。

六、接待纪律

1.严格公务接待行为纪律。不得超规格、超标准接待，不得随意增加接待项目。

2.严格接待经费管理纪律。禁止在接待费中列支应当由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用。禁止以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支。

七、加强公务接待监督 1.计划财务处、审计处要加强对公务接待经费开支和使用情况的监督、审计和检查。

2.纪委监察处要加强对违规违纪行为的查处。

八、其他

1.公务外出管理办法按《学院差旅费管理办法的通知》的相关条款执行。

2.接待地点原则上实行定点协议消费。 3.公务接待原则上不送礼品。

4.学校各单位(部门)邀请校领导参加接待活动，应提前三个工作日提交活动安排及背景材料，由党政办公室报请校领导审批。需要校领导致辞的，必须同时提供代拟稿，由党政办公室审核后报送校领导。

6.学校各单位(部门)邀请校领导参加接待活动所产生的费用由邀请单位(部门)负责。

7.重要接待活动由学校宣传部门负责宣传报道。 8.本办法由党政办公室会同有关部门负责解释。 9.本办法自发布之日起施行，原有公务接待管理办法同时废止。

第9篇：日常接待管理办法

第1章总则

第1条目的。

为进一步提高公司的日常接待管理水平，促进接待工作的规范化，特制定本办法。

第2条接待类型。

1.贵宾接待

贵宾接待主要是指对公司的重要客人、公司的重要客户、外宾、参观团及政府部门的接待。

2.业务接待

业务接待主要是指对营销客户的接待。

3.普通接待

普通接待主要是指对一般来客的接待。

第3条接待场所。

1.公司设3个接待场所，即贵宾室用于贵宾接待、商务室用于业务接待、休闲厅用于普通接待。

2.除总经理室及上述3个接待场所外，其他场所一律不得用作接待场所，接待来客必须在指定的场所进行。

第4条接待方式。

1.贵宾接待

行政管理部经理于贵宾室迎接来客，公司相关领导陪同。如需就餐，须由公司领导或指定专人陪同安排就餐。

2.业务接待

营销部主要经办人于商务室迎接客户进行洽谈，营销部经理秘书陪同并服务。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如需安排外出就餐，须由营销部经理或指派其他相关人员进行陪同。

3.普通接待。

相关经办部门接待并服务，由部门指定人员陪同，在公司餐厅就餐。

第2章接待职责及接待程序

第5条接待职责。

1.警卫室，警卫人员做好来客导入，并提供安全保障。

2.接待中心，提供良好的接待环境，协助贵宾室、商务室、休闲厅定时进行清扫。

3.前台文员，提供信息沟通保障，进行调度控制和来客记录。

4.行政管理部经理，负责贵宾招待，并陪同洽谈及参观介绍。

5.经办部门，负责接待来客，并进行相应的业务洽谈。

第6条接待程序。

1.警卫人员要询问来客的来访理由，并通知前台文员。

2.前台文员礼貌询问，并通报行政管理部接待中心、行政管理部经理及经办部门相关负责人。

3.接待中心根据来客的身份确定接待类型，如来客需就餐、住宿，则要根据接待类型予以安排。

4.接待经办部门的相关负责人带领来客到相应的接待室，接待

洽谈。接待贵宾时，行政管理部经理应参与接待。

5.接待中心根据接待日程安排，为来客订购返程车(船、飞机)票。

6.接待完毕，相关接待人员礼貌相送。

第3章接待礼仪

第7条仪容、仪表。

1.服饰

接待人员应统一着公司工装，工牌号要佩戴工整。

2.化妆

女性接待人员要化淡妆，切忌化浓妆和涂抹味道过重的香水。

3.装饰

女性接待人员不能佩戴过多的首饰，且佩戴的首饰不能过于新奇。

第8条姿态、仪态。

1.走姿走路步伐适中，双手自然摆动，不背手，不跑步。

2.坐姿

接待人员坐姿应端正，与来客面对面交谈，不能盘腿，不得将腿搭在座椅的扶手上，且腿不能随便抖动。

第9条语言规范。

1.对于未知姓氏的来客，应称其为“先生”或“女士”。

2.接待人员讲话时，要使用来客能听懂的语言，声调要自然、清晰，不宜过高或过低。

3.多用礼貌用语，如知道来客的姓名和职位，则应尽量呼其职位，如王总经理、钱部长等。

4.与来客交谈时，要正视对方的眼睛，用心倾听、耐心回应，切忌任意打断其谈话。

第4章接待参观规范

第10条如来客提出参观公司的要求时，接待人员应请示总经理，得到批准后方可允许其参观。

第11条参观时，行政管理部经理负责引领参观与介绍，经办部门相关人员陪同参观。

第12条如未经总经理批准，不得带领来客进入生产现场进行参观和拍照。

第13条参观人员所到之处，现场作业人员要集中精力，不得东张西望，更不允许与参观人员进行交谈。如有必要，可礼貌示意。

第5章附则

第14条本办法由行政管理部负责制定和解释。

第15条本办法由总经理审批后颁发执行。