酒店保安部各岗位工作职责
一、保安部经理岗位职责
(1)在保安公司和会所双重领导下，全面负责会所的安全防范管理工作
(2)制定，部署保安部的工作计划，督导部门员工做好各项工作
(3)主持部门列会，传达，贯彻执行上级各项指令
(4)负责部门员工的培训和考核
(5)监督部门员工注意仪容，仪表和礼貌礼节
(6)组织消防组成员及员工进行消防知识培训，让员工了解并会用消防器械，以确保人身财产安全
(7)处理各种治安问题
(8)督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以确保个人的财产安全
(9)遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象
(10)搞好各部门沟通与协调
(11)严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织打架等一切违法活动2 保安部外保岗位职责
(1)负责公司外部次序和安全，检查一切外来人员之情况，疏散一切闲杂人员，善与发现一切可疑人员
(2)指挥客人车辆停泊与起行工作，做到手势程序到位，主动帮客人开车门
(3)遇客人醉酒做好扶送工作
(4)保持与各部门的联络，发生任何意外事情，必须立即合理的加以制止
(5)未经上级领导同意，不允许把任何酒水，食品，饮品带入公司内部
(6)积极的参加体能训练和业务技能的训练
(7)阻止一切员工从大门出入，下班以后非工作需要，严禁员工进入营业场所3 员工通道保安岗位职责
(1)负责后门(员工通道)进出物品检查 员工带出一切物品必须查证后方可放行
(2)监督员工佩带工作牌以及上下班打卡情况，发现有员工代打卡一律记录上报
(3)严禁车辆，物品堵塞安全通道
(4)随时配合各部门和各岗位处理突发性事件
(5)定时巡视周围，如发现有可疑人员或事及时处理，处理不了立即上报
(6)随时配合各部门和各岗位处理突发事件
(7)负责回所后门安全，员工下班后非公事不允许任何员工进入
(8)积极体能训练和业务技能训练
4 保安部营业保安(内保)职责
(1)按时上下办，穿着整齐，仪表端庄，不得离岗
(2)不得在营业现场使用公司做各类物品和用具
(3)负责营业场所防火安全，财产安全以及人身安全
(4)保持高度警惕，预防和制止一切突发事件发生
(5)阻止醉酒者进入舞池捣乱，随时进行巡视，确保执勤点周围一切安全
(6)协同厅内负责营业清场检查工作，发现可疑之人和未关水，灯，煤气，以及其他未关设备及时处理并登记上报
(7)负责营业场地之安全，营业结束后非公事任何人员不得进入
(8)积极参加体能训练和业务技能训练
二 保安员基本规定(外保)
1 仪容 仪表规定
(1)着装整齐，礼貌待人，文明值勤，规范用语，树立保安形象
(2)不留长发，胡须，不染发，不戴耳环，项链
(3)不许穿内衣裤到公共场所
(4)不许穿拖鞋上班
2 着装管理规定
(1)保安人员上岗执勤时，按规定着统一的保安服装，佩带统一
(2)保安人员要按规定着装，不得混穿
(3)保安人员着装要整齐清洁，举止端庄，注重仪容风纪
(4)保安员应妥善保管服装，不得将服装借他人穿用，不得私自拆改变卖
(5)保安人员非上岗执勤时，不得着保安服装
(6)调离或被辞退的人员必须把属于本公司所以物品全部归还
3 职业道德规范
(1)热爱本职 忠于职守
(2)遵纪守法 勇于护法
(3)不计得失 乐于助人
(4)文明值勤 礼貌待人
(5)廉洁奉公 不谋私利
4 交班制度
(1)值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅自离岗，确有要紧事情处理应向领导报告。(2)按时交接班，接班人员提前10分钟到达岗位，接班人员未到达时当班人员不得离岗
(3)接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意事项，应做到三明既上班情况明本班接办事情明，物品及器械清点明
(4)交班人员在下班前必须写好值班纪录，应做到三清，既本班情况清，物品器械清，交接情况清
(5)当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下一班的要继续处理完毕，方可离开。(6)交接班时要做好只班记录并签名，不得在值班记录上乱写乱画
(7)各级值班记录月底统一上交公司挡案室保存
5 工作记录制度
(1)当班保安应如实，认真，工整填写保安员执勤情况记录表
(2)执勤保安员要认真详尽将值班情况，可疑问题，特别待办的任务等逐项向狭义班执勤保安员交接，做到交接手续规范完整准确。
v
保安部各岗位职责规范
职务：保安部经理 保安部经理职责如下： (一)职权：
(1)根据部属员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处罚;有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。 (2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。
(3)对饭店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密、完善。 (二)职责：
(1)对总经理负责，负责保安部的全面工作。 (2)对饭店治安、安全保卫工作负有重要的责任。
(3)负责对部属的治安保卫部、消防中心(部)主管进行考勤，考绩。负责对饭店治安安全保卫工作进行督导、检查和落实。
(4)对部属的素质、工作态度、业务能力、负有培训提高的责任。负责对饭店员工进行治安宣传教育。 (三)业务要求：
(1)熟悉和掌握饭店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对饭店的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然。 (2)善于策划饭店的安全保卫工作。在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。 (四)工作内容：
(1)协助各个部门制定安全岗位责任制，并代表总经理督其落实。 (2)对饭店员工进行法制教育、安全生产教育、遵纪守法教育。
v (3)治安检查：
①检查保安员履行岗位职责情况。
②检查饭店大门前及大堂的安全情况。
③检查饭店公共场所、娱乐场所的安全情况。
④检查饭店客房楼层、环境的安全情况。
⑤检查要害、危险部门及部位的安全情况。
尤其要注意深夜后的饭店安全检查。 (4)消防安全检查：
①检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消防栓等是否正常、灵敏。
②检查危险部门、要害部门的消防工作是否落实。
③检查消防通道是否畅通。
④检查消防培训、消防考试的情况。
消防安全检查要注意排除一切不安全的隐患，特别要注意深夜的消防安全工作。
(5)亲自策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在饭店内值班、进行督导。
(6)积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件。
(7)了解和掌握酒店内部员工的情况，与人事部一起做好违法人员的教育转化工作。
(8)注意防止因自然灾害而造成饭店和宾客、员工的生命财产的损失。 (9)注意积累饭店治安工作资料。 职务：保安部内勤 报告上级：保安部经理
联系部门：保安部各级主管、领班、酒店各部门 职责规范：
v 1.参与保安部各项工作研究，作好文字记录，汇集整理各种信息，掌握动 态，适时提供给保安部经理以作为指导安全管理工作的参考.
2.起草保安部工作计划、总结、报告，填写各种报表，打印文件。 3.管理文件、资料、档案，组织文件传阅，掌握各种安全措施的实施情况， 适时提供给保安部经理。
4.沟通信息，上传下达，催办各种事项，做好电话，传真、大事记记录等 工作，保持酒店安全管理信息畅通。
5.负责办公室值班、处理办公室各种日常行政事务，重要情况及时向经理 汇报。负责本部门人员考勤以及办公用品的领取、保存和发放。
6.完成经理及上级主管部门交办的其它临时性工作任务。 职务：内保领班
报告上级：保安部经理、保安部副经理 督导下级：内保人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：
1.熟知酒店各项安全管理规定和制度，协助保安部经理督促、检查店内安全制度的落实，预防各类事故的发生。
2.经常巡视店内各重点和要害部位，掌握酒店各部位安全动态，并将情况 及时向经理汇报。
3.协助保安部经理处理店内发生的各类安全事故。
4.在经理领导下，开展对全店员工和长住客户的安全及法制宣传教育，定期进行安全演习对酒店在岗的一线员工进行“五防”(防火、防盗、防特、防恶性案件、防自然灾害事故)知识培训。
5. 与各部门的治保委员保持密切联系，指导他们开展群众性安全防范工作。
6.参加保安部的夜间值班，按照值班人员规则处理好日常内保事务。
v 职务：消防领班
报告上级：保安部经理、保安部副经理 督导下级：消防人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：
1.贯彻落实国家有关消防工作的方针、政策和法规，接受专职消防机关的检查指导。
2.在经理指导下建立健全酒店消防安全制度、防火应急方案;组织实施酒店防火委员会的各项计划、要求并进行监督检查。
3.对职工进行防火安全教育，增加职工的防火意识，提高员工做好消防工作的自觉性。
4.协助部门经理搞好义务消防队的组织和培训工作，并开展各种形式的防火演练活动。
5.经常进行防火检查，对店内的要害部位进行定期检查，报告情况，及时发现并帮助解决火险隐患。监督指导各部门落实防火安全制度。
6.发生火灾时组织带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火警事故，参与调查火灾原因。
7.制止各种违反消防法规的行为。 8.定期向部门经理汇报消防工作情况。 职务：警卫领班
报告上级：保安部经理、保安副经理 督导下级：警卫人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：
1.在经理领导下负责酒店警卫队各项工作，组织部署酒店日常警卫工作，确保酒店与客人安全。
v 2.指导警卫领班安排好警卫工作，每日审阅警卫队值班记录，掌握警卫人员的出勤和工作情况。
3.调查处理警卫工作中发现和发生的各类治安问题和有关的报告、投诉。 4.在酒店举行重要活动时根据警卫方案或保安部经理的安排及时调整警卫力量，确保安全。
5.酒店发生火灾，死亡等意外事件时，组织保安员保护现场，维护现场秩序。
6.负责部署缉查公安机关通报的危险分子。
7.对警卫领班和警卫进行纪律教育，责任感教育和业务知识的培训。 8.查岗查哨，对违纪或不负责任的保安员进行批评教育，并提出处理意见。 职务：巡逻队领班
报告上级：保安部经理、保安部副经理 督导下级：巡逻队人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：
1.制定酒店全面巡视工作方案，报经理审批后组织实施并定期向部门经理汇报工作。
2.安排、监督、检查巡逻队人员的工作，处理巡逻工作中出现的问题，并向上级提交情况报告。
3.制定重大活动时的巡逻方案。布置力量并亲临现场的指导工作。 4.每天对酒店各区域进行巡视检查，作好巡视记录.每天按规定时间将头天的巡视记录交部门经理审阅.特殊情况要一事一报。
5.对巡逻队成员进行培训，提高队员业务素质。
6.对队员的表现做出公正评价，并及时向部门经理提出奖惩意见。 7.当酒店发生紧急情况时(如火灾、地震、停电、爆炸等)应立即前往出事现场，并协助部门经理根据店领导的指示采取必要的行动。
v 职务：保安员 保安员的岗位职责： (一)对保安员的要求：
(1)仪容要求：总的按酒店“员工守则”的规定执行。要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要画淡妆。
(2)配戴要求：配戴系指腰带、肩章(有的酒店不用)，对讲机等等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使客人感到既庄重又温暖。
(3)礼貌要求：对宾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。
(4)责任要求：保安工作许多是流动性的工作，要有高度的事业心和责任感，忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地，认真负责地做好治安 安全保卫工作。
(5)法纪要求：保安员要认真学习有关法规和各项玫纪纪律，增强法制观念和政策，纪律观念，自觉地遵纪守法和执法。 (二)饭店正门前保安员的职责：
(1)根据饭店的具体规定，放行客人出入店。对于一家开放的饭店.一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、行迹可疑者谢绝人店外均可准 予入店。
(2)对来饭店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。乘车寒的客人要协助迎送员照料客人下车，若客人要求将车停在饭店停车 场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。
(3)对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人.要劝其交保安部代为保管。 (4)“VIP”客人人店时，若需疏通车道、或有欢迎队伍，要在客人抵达饭店前十分钟疏通好车道和停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。客人离店时亦同.并提前调好车辆到门前准备迎客。
v (5)对离店的客人要表示欢送.欢迎他们下次再次光临。对带大件和多行李离店的客人要有礼貌地进行查询，证实属于客人的行李都要予放行并帮行李员将行李上车。在离店客人较多面车辆不足的情况下，要与汽车服务部配合尽快疏散宾客。
(6)本饭店员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作单位及姓名交部门教育，责其检讨.保安部可处以罚款或批评教育。
(7)门前保安员要不断学习，钻研保安业务，善于根据宾客的特点进行判断以便提高工作质量。
(8)门前保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全。人多时要注意防止失窃，或在门前闹事或斗殴.保证门前的安全。 (三)大堂保安员职责：
(1)大堂是客人出入饭店的必经之地，人多情况复杂.保安员必须注意客人的动向，细心观察，保证饭店和客人的生命财产安全。
(2)要注意警戒在总服务台办理入住或离店手续的客人的行李不被人顺手牵羊拿走。
(3)维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止，保持大堂的高雅肃静。
(4)对大堂的一些公共设施要注意保护.不准客人随意刻画，敲击和损坏。大堂若设有宾客休息沙发的.对坐倚在扶手、靠背上的客人要劝其坐在抄发座上，不准在沙发上睡觉。保持大堂严肃文明的环境。
(5)大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃。若发现可疑的人要及时报告保安部领导。
(6)夜深时要加倍警惕，特别注意警戒。 (7)不准与大堂无关的员工进入大堂。 (四)商场保安员职责：
(1)对名贵商品.如名人字画、古玩、名贵陶瓷、玉石、金银首饰、象牙雕
v 刻等等要注意重点警卫.加强保护。
(2)在宾客在购物时，要注意商品和宾客的钱包物品的安全。
(3)商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。
(4)商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫.保证商场的安全。 (五)花园巡逻保安员职责：
(1)保护花园里的花草树木、园林建筑、不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止或处以罚款。
(2)宾客在花园活动时要注意警戒，拾到客人的遗失物品要及时转交客人或交保安部处理。
(3)深夜一点钟后，要清理花园，不准客人继续在里面活动，请他们回去休息。
(4)花园是供宾客活动休息的场所，本饭店非工作人员不准进里面活动，特别是不准穿工衣进里面活动。 (六)娱乐场所保安员职责：
(1)维持好售票秩序，特别是节假日、旅游旺季，在人多的情况下，组织客人有秩序地排队，不得争先恐后，注意安全，不准超限量售票。
(2)对娱乐场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理，维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争哄、斗殴、捣乱和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场外或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱乐活动。
(3)娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止饭店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒 拿，保护饭店和客人生命财产的安全。
(4)场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织客人
v 离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大。
(5)娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场园后，要协同服务员清理好场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种。关好音响、灯光，锁好门后方可下班。
(6)不准本饭店员工进入娱乐场内参加娱乐活动。 (七)客房楼层巡逻保安员职责：
(1)不准与住客和客房楼层无关的人员进入楼层或客房。已进入的，要劝其离开。对与住客有关而未办理来访登记手续的，要补办好手续后方可准其进 入。
(2)检查客房安全管理的情况，有否不安全的因素，如住客离开房间，门是否锁好，房间通道有否不安全的因素(布草车、洁具、吸尘器是否有碍客人通 行)，电插座、墙护板等是否安全。
(3)勤巡查楼层、发现问题要及时报告、及时解决。若发现可疑的人要注意监视并报告保安部经理。
(4)对违反饭店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。
(5)楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要沉着冷静，尽快报告保安部经理及总经理，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。
(6)晚上十二时后要协助楼层台班通知住客房间的访客尽快离开房间。检查防火安全门、楼梯门是否打开。
(7)保安员不得借工作之便使用客房设施。如在客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、和客房服务员闲聊等。对住客遗弃的黄色书刊不得偷看或拿走，要集中起来交保安部处理。
四、特别保安工作
(—)贵宾抵离饭店时的安全保卫工作。
(1) 贵宾抵离饭店前要注意疏通行车通道，调好车辆，做好一切准备工作，
v 迎接贵宾的抵离。
(2)贵宾到达时要加强贵宾行走或参观线路的保安，前有开道的保安员，后有警卫的保安员注意周围环境和人员的动向。
(3)贵宾在餐厅进餐，在会客室、接待厅或在其它场所休息、工作、观赏风光等等，要注意警戒，在一定的区域内，不准无关人员进入或接近，要做到内紧外松。
(4)贵宾用的饮食品，饮料要进行化验检查，注意新鲜、卫生，防止中毒。 (5)凡贵宾所到之处都要进行严格检查，如花槽内、桌下、天花板、地面、角落等有否危险品和不安全的因素。 (二)重大事故的保安工作：
(1)饭店若发生重大事故，要沉着冷静，及时报告保安部和总经理，保护好现场，及时处理。若是火警要立刻抢救，进行扑灭。
(2)需要及时疏散客人的，要尽快打开安全通道和楼梯门，有秩序地组织客人进行的疏散，将客人尽快疏散到安全的地方。
(3)疏散客人过程中要注意安全，注意防盗。
(4)事故发生后要注意调查发生事故的原因，写出详细调查报告交保安部经理和总经理及公安部门处理。 (三)节假日的安全保卫工作：
(1)在人们活动比较集中的场所要特别注意防窃，防斗殴、防闹事，注意客人的安全。
(2)注意走散的儿童及其他客人遗忘的东西。拾获客人遗忘的物品要交保安部代客人保管。帮失散的小孩找到他的父母和亲人。
(3)注意劝止到处丢烟头、杂物和随地吐痰等不文明的举动。 职务：消防中心工作人员 (一)工作职责：
(1)具有一定的消防专业知识和专业技能，熟悉业务。
v (2)值班人员要忠于职守，工作严肃认真，密切监视消防主机信号，发现火警信号应立即采取措施并向保安部经理和总经理报告。
(3)负责检查和测试消防系统设施、设备的灵敏程度，定期进行维修、保养和更换。
(4)经常检查饭店各部门火情隐患，并督促、协助其及时整改和根除。 (二)工作内容和业务要求：
(1)要有较强的防火意识和敏感性，自觉地、一丝不苟地做好防火工作。 (2)要熟悉饭店各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用。善于操纵和控制各种设备和消防器材。
(3)对重要的火警情况，或监视仪表发生故障，要详细记录时间、地点、程度和原因和处理结果，交班时要交待清楚并及时报告领导。
(4)详细记录部门或有关人员关于防火重要情况的汇报，并进行实地调查，将结果向领导报告。
(5)当班时要密切注意主机和监视仪表信号，认真作好值班记录。 (6)对仪表的使用与管理必须严格遵守规章制度，要定期维修保养，运行过程中若发生故障，要及时排除，要保证它的正常运行。
(7)对要害部门、危险部门，如液化站、油库、厨房、公共场所的灭火装置、楼层消防分机及报警钟、排烟系统、呼叫系统等重要设备要定期检测。
(8)与各有关部门协同搞好饭店内消防设施和设备的维护、保养和测试，保证其完好无损。
(9)发现火警信号或接到火警报告要及时将发火地点、火势状况、燃烧物质、报告人姓名、抢救情况及时报告保安部经理和总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警。作好详细记录。坚守岗位、随时了解和掌握情况。
(10)协助领导做好对义务消防员的培训工作，做好对管理人员的消防考试工作和对饭店员工消防知识的普及教育和宣传工作。
门岗工作职责
一、着装整齐、整洁，精神饱满。
二、做好每日开关店准备工作，开关店时，按照公司规定礼仪迎送宾。
三、保持轻松自然的站立姿势，工作中禁止坐、靠、串、脱岗，不得与他人闲聊;不得干与工作无关的事。随时给予顾客良好的指引，热情回答顾客的咨询。
四、当班时保持精神高度集中，随时留意和观察岗位周边各区域动态，发现可疑人员和可疑情况，及时向带班人员和各楼层值班安管人员进行通报。
五、控制专柜货品从各门岗进入卖场，指引其从货运通道进入。扣押无正常手续，私自从各门岗携出公司的物品，情节严重者，抄录其姓名及专柜名，移交保安部处理。
六、礼貌制止吸烟者进入商场，礼貌劝阻衣冠不整者及携带宠物的顾客进入卖场。
七、礼貌劝阻顾客带本公司购物车出商场，如需送货，通知送货人员。
八、遇雨时，配合保洁人员为进入商场的顾客派发雨伞袋。
成都伊势丹安全管理部
楼层巡逻岗职责
一、着装整洁，精神饱满。
二、当值时在巡逻过程中，严禁背手、将手插入口袋或合抱于前胸，禁止空岗、串岗、闲聊和做与工作无关的事。
三、随时给予顾客良好的指引，热情回答顾客的咨询。严禁未办理相关手续的外来人员从员工通道进出。礼貌劝阻顾客从员工通道进入后场。
四、在巡逻过程中，发现他人在商场内吸烟或者拍照的必须礼貌制止，发现携带宠物者，应礼貌的劝其将宠物带出商场。发现在扶梯口玩耍的顾客和儿童，以及时给予劝阻引导。
五、发现现异常情况(如冒烟、焦臭味、地面水、油渍的)或电梯出现异常，应立即通知带班员和相关部门。并会同进行处置，同时做好现场的引导和安全防范工作。
六、在巡场过程中，保持精神高度集中，发现发现可疑人员，应特别留意其举动，并随时向带班员和其它楼层值班人员通报。如有发现已有偷窃行为的发生，应及时制止，配合相关政府部门处理。
七、在卖场内发现酗酒闹事的顾客，应立即通知带班员及值班主管，并安抚和保护好顾客防止意外事故发生。
八、认真检查消防设施设备，向监控人员通报并记录在案，备查。
成都伊势丹安全管理部
八楼办公区岗位职责
一、前台是我公司的形象和窗口，在岗人员须保持良好形象，对来访人员要热情、礼貌，做到“请”字当头，“谢”字不离口。
二、准时接岗，着装整齐，精神饱满，做好交接工作，禁止未经交接就擅自离岗。
三、当值期间，不得脱岗、看书报、玩手机、打堆闲谈。
四、保持良好的坐姿，遇有领导经过应主动起身问好。
五、严格执行办公室各项管理制度，检查进出办公区域人员工牌，无牌人员不得进入。遇外来办事人员，应主动询问其来访事由，联络相关部门进行确认;经查实后，办理证件方可进入。并为其进行指引。
六、当值期间，精神保持高度集中，随时注意周边动向，发现问题要及时处理，不能处理的要及时向带班员通报
七、发现投诉、闹事人员欲进入办公区域，要及时给予劝阻，并安抚其情绪，通知相关部门进行处理。
成都伊势丹安全管理部
收货区岗位职责
一、准时接岗，着装整齐，精神饱满，做好交接班工作，不得空岗，打堆闲聊。
二、此岗位在当值期间工作中禁止靠、串、脱岗，看书、看报，玩手机等与工作无关的事。
三、严格执行公司各项管理制度;负责对进出员工，供货商及来访者的管理，为无证办事人员办理供应商出入证。禁止无工牌或出入证者随意进入。
四、负责对进出物品的管理，对携出的商品应仔细核对，确认有无出门证，并认真清点是否与出门证上一致;确认无误方可放行。
五、严格检查离店员工所携出的物品及私物袋，礼貌的请其主动配合，确认无误后方可放行。如无正常手续的，暂扣其携出物品，同时抄录姓名，交由安管部主管或楼层主管处理。
六、负责对进出收货区车辆的管理和引导工作，对停放的送货车辆要做好登记工作。禁止任何私家车在此停放。负责对员工自行车的管理和引导工作。
七、对进入卖场送货人员，供货商，业务员，应办理出入证，不得无故和借故推脱。
成都伊势丹安全管理部 2011年1月1日
监控室岗位职责
一、 监控室是安全管理部核心重地，未经许可，严禁除监控室管理人员外的任何人员进入。
二、 监控室当值人员，须有较强的工作责任心，经培训熟练掌握各种技防设备的使用后方可上岗。
三、 着装整洁，精神饱满。当值期间严禁看书看报、玩手机、睡觉或做与工作无关之事。
四、 当值人员必须利用摄像机系统对卖场进行电视监控，发现可疑人员及时联络卖场安管员进行跟进，并利用监控系统可疑人员及重点部位跟进录像。利用消防自动报警系统对商场实施防火监控(与利都配合)。利用红外线报警，门磁报警，收银台报警系统实施防盗监控。
五、 负责各报警设施的检查，发现设备故障或无法正常工作时及时报告，并做好登记，联络维保单位进行维修。确保各类技防设备正常运行。
六、 熟练掌握监控设备操作技术。如遇报警警，迅速查出报警区域及报警原因。联络相关部门及人员进行查看处置。
七、 负责安管部办公室的一切事物。
成都伊势丹安全管理部 2011年1月1日
超市岗位工作职责
一、 着装整齐，精神饱满，准时进行交接班工作。禁止未经交接就提前空岗。
二、 此岗在当值期间不得做与工作无关的事，工作中禁止坐、靠、串、脱岗;不得做与工作无关之事或闲聊，更不得利用职务之便索取赠(礼)品。
三、 做到热情服务，礼貌待客，不得与顾客发生冲突，认真确认收银条。
四、 在巡场过程中，如发现顾客在超市区域内吃东西，应礼貌进行劝阻、制止。
五、 当值时，应保持精神高度集中。注意周边人员动向，发现滞留于收银台附近或发现可疑人员，应及时跟进并留意其举动，并向带班员和其它楼层值班人员进行通报。
六、 发现已有偷窃行为的发生，应及时制止，配合相关政府部门进行处理。
七、 超市抢购活动多，顾客比较多，做好顾客引导和现场安全防范工作，防止出现踩踏事故及其它安全事故。
成都伊势丹安全管理部
2011年
1、 严格执行公司的各项规章制度，确保巡逻执勤管理区秩序井然。
2、 按照巡逻路线、巡查点进行巡查签到，发现问题及时记录和报告，对可疑人员及时进行清查和报告。
3、 按要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止，并向班长(或队长报告)，协调联系装修管理员到现场处理。
4、 熟悉管辖范围内各种公共设施的位置和完好情况，发现不安全隐患或受破坏现象，要及时处理并报告。
5、 监管管理区各值勤岗位的执勤情况，发现不合格之处，及时纠正，并报告队长处理。
6、 检查各路口消防通道是否畅通，管理区的消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，有无消防隐患。
7、 巡查发现形迹可疑人员，必须及时上报队长，并密切监视、跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法抓获，并及时报告。
8、 巡查发现突发事件或火灾隐患情况，必须按照预案程序处置并报告。
9、 巡查中发现领导检查或外来人员参观，应视情况让道，并行举手礼，向队长报告。
10、 巡查结束，将巡查中发现的问题、异常事件和处置结果，记录在《保安巡查记录表》上，并签字确认，并做好交接班记录。
11、 发现有损坏的设施，还有卫生死角也应当像有关部门汇报
保安部职责范围
一、 协助公安部门做好治安防范和消防安全管理工作，实行24小时全天候巡查制度，维护小区住户的生命、财产安全。
二、 加强对外来人员进出的管理，禁止各类闲杂人员、流动商贩等进入小区。
三、 负责小区车辆的疏导和管理工作，维护小区内道路通畅和车辆安全。
保安队长岗位职责
一、 负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实工作，对部门工作负责。
二、 负责制订小区内安全防范、车辆管理、消防管理等计划方案，制订各项日常事件和紧急突发事件处理预案，并在实际工作中监督落实。
三、 参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。
四、 与驻区公安部门保持良好沟通和协调关系，协助公安部门做好小区内的社会治安综合治理工作。
五、 负责部门员工的岗位业务培训和工作考核。 保安员岗位职责
一、 严格按照保安部有关操作规范，完成分管区域的安全防范和秩序维护工作。
二、 全面熟悉分管区域内楼宇、通道、消防栓、技防设施、安防重点部位等的分布情况，熟悉小区日常进出车辆和人员情况，理解掌握处理日常事件的原则及相关方式，巡查执勤中及时发现并处理各类不安全隐患、苗头或现象。
三、 负责小区日常车辆疏导工作，保持小区内交通的通畅。
四、 严格执行上岗期间有关工作标准、行为举止、仪容仪表方面的各项规定。
保安部规章制度 交接班制度
一、 交接班在规定换班前10分钟开始。由队长主持班前班后会，安排和总结当班工作。
二、 交接班时根据责任区域及内容，交接双方当面核查，无特殊情况，交接班时间不超过15分钟;接班人员发现问题及时向本班领班汇报;交岗人员未接到通知前不得离开岗位。
三、 交班人员把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备向接班人员交代清楚，在交接班记录本上记下交接时间并签名确认。
四、 交接班时出现或发现问题，由双方领班共同处理，任何一方不得推诿回避，处理完毕后及时向主管汇报。交班后出现或发现问题，由接班人员负责。
五、 接班人员未到，交班人员不得下班;若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。
六、 交接班记录填写清楚准确，全部交接完毕由交班和接班领班共同签字确认。 门卫岗制度
一、 门岗保安员按《交接班制度》提前10分钟交接班，交接完毕后上下岗。
二、 做好来访人员及车辆进出登记工作。
三、 对任何来访人员都应言语文明，态度平和，认真接待登记，做好解释和引导工作。
四、 登记时请对方出示有效证件，包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等，遇特殊情况，须通知领班带领访客至客户服务中心联系业主。
五、 劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区;对可疑人员及时通知领班及各巡逻岗跟踪观察。
六、 对邮件、报刊的收发按《邮件管理制度》执行。
七、 主动为需要帮助的业主提供适当的方便与服务。
八、 保持门岗周围环境的卫生整洁，配置物品摆放按相关规定要求摆放整齐，不得放置与工作无关的物品;无关人员不得进入门卫房。 巡逻岗制度
一、 严格遵守保安员仪容仪表、行为举止等方面的规定。
二、 执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实施24小时不间断巡查。
三、 巡逻岗保安员交换使用往返式、交叉式、循环式等巡逻方式执勤。
四、 结合运用“看、听、闻、问”等方式，关注一切可疑人员、气味、声响等，发现或接报各种问题应及时解决或报告领班，不得拖延、借故回避、视而不见。
五、 引导机动车辆按规定路线行驶，有序停放。
六、 检查消防、公共设施设备的完好情况，发现问题及时解决或报告。
七、 维持公共环境的整洁和公共秩序的有序。
八、 接到治安、消防或住户求助等突发事件，三分钟内赶到现场，了解情况，按《突发事件处理制度》及《突发事件处理规程》处理。
九、 对巡逻过程中的大小事件及时记录备案，以便查阅。 消防管理制度
一、 建立以保安部全体员工为主的义务消防队伍;牢固树立以防为主、防消结合的宗旨。
二、 保安部队长负责制定义务消防员培训计划，各班组领班协助定期、分批对义务消防员进行消防培训，重点掌握各种消防器材操作技能。
三、 对管辖区内的消防器材定期检查，并做好记录。
四、 保持消防标识、消防设施完好及消防通道畅通。
五、 发现火警，能自己扑灭的，立即采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救;靠自身力量无法控制的，应立即拨打119或110报警，同时组织义务消防员进行救火、救护工作;保护现场，协助公安、消防部门查明原因，处理善后。 邮件管理制度
一、 邮件收发员对送达的邮件认真核对查看，发现破损或开口的邮件，登记后由邮政投递员签字认可后方可收下。
二、 按“谁收件谁登记”的责任要求，登记收件数量、日期、件名并签名;对收件地点不详的，经检查确无此人的一律拒收。
三、 对字迹不清、地址不确等邮件及时交客户服务中心核实，确认无误后方可投递，否则由收件人签名及注明日期后退还邮政投递员。
四、 任何情况、任何人不得私拆住户邮件，不得私揭住户信件邮票。
保安部设备使用制度
一、 对讲机、电筒等安护使用设备均为公司财产，使用人必须爱护设备，按各种设备操作要求规范操作，并不得作为其它用途。
二、 各种器材安排专人管理(领班)，不得私使用。
三、 对讲机只供工作执勤时使用，要求使用规定的频道，不得在对讲机中说与工作无关的话题。
四、 妥善保管各自使用的器材、设备，在指定位置及时充电;雨天使用安护器材、设备应做好防护工作，确保正常使用。
五、 各种器材设备如有损坏应及时汇报，送到相关部门修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影响正常工作。 突发事件处理制度
一、 熟悉各种报警急救电话，遇突发事件，按《突发事件处理规程》处理。
二、 遇突发事件，接报保安员必须3分钟内赶到现场，沉着、冷静，视情况报警或及时上报。
三、 处理各种突发事件时，积极主动，不得推诿、回避、临阵脱逃。
四、 反应迅速，及时向住户和危难者提供应急支助。
五、 保护现场，维护周边秩序，直至相关部门到达。
六、 积极配合相关部门做好现场保护和调查工作。
七、 原地待命的保安员严守各自岗位，加强对各自区域内流动人员的盘查，以防坏人伺机作案。
八、 保安主管对突发事件全过程详细记录，上报上级领导，并向全体保安员通报总结。
保安护服务规程与标准
一、保安人员仪容仪表、言行举止
本岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，严肃风纪。
1、仪容仪表要点
(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;常理发、修面、勤剪指甲;头发常洗，梳理整齐;男性头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不得盖过后衣领;内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口干净。 (2)上班期间及参加重要会议、大型集体活动、要求着制服时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装;制服保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;衬衫下摆塞在裤腰内，系好领带;帽徽、肩章、大盖帽保持端正;制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋盖上沿，右侧与右袋缝平齐;门岗保安员对讲机统一佩在腰间皮带左后侧，巡逻岗保安员对讲机和巡查记录板夹放在自行车篓内;耳机塞在左耳，话筒别在外衣左领上。
(3)不留怪异发式、染黑色以外的头发;不得纹身、蓄胡须、留长指甲、染指甲;女性头饰不宜过大、过多。上班前不饮酒、不吃刺激性及异味食物;上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤进入小区。衣服袖口和裤管不翻卷;内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上除对讲机外不得挂其他挂件;穿大衣不得披在肩上;严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域(特殊情况需经批准)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
2、言行举止要点
(1)站、坐姿态端正，肩平、头正、收腹，跨立时，两手后背于腰带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后;立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间;行走迅速，靠边而行;上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动;与客人迎面相遇应主动避让并点头问好;使用礼貌用语、普通话;遇客户询问，耐心仔细地回答;与人交流，保持眼神与对方接触;为对方指路应五指并拢指示方向，指向明确;骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，随手捡拾周围垃圾;与人交流、处理事务，应主动下车，对讲通话时必须下车，不得跨坐在车上;用对讲机通话时，统一用左手持对讲机，对讲机和通话音量适当;自行车停放应不妨碍车辆、行人通行。不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要举止行为规范，三人成列，两人成行，精神饱满，姿势端正，工作态度不卑不亢。
(2)当班期间禁止行为：随地吐痰，乱扔垃圾;执勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不雅行为;弯腰曲背，倚墙靠物;行走搭肩挽臂，嬉戏打闹，精神倦怠;手插衣袋或裤袋;抽烟、闲聊、阅读书报、私自接打手机或接待因私来访客人、大声喧嚷或做与工作无关的事;用对讲机讲与工作无关的内容;骑车巡逻戏车玩耍，单手扶把、敲打车铃、紧急刹车或在公共区域内随意穿行;手拿与工作无关的物品在物业管理区域内蹓跶;用手指或手中物品为对方指路或指向对方;酒后值勤或执勤中饮酒。
二、保安服务内容
1、治安防范
2、消防管理 (1)防火 (2)灭火
3、道路交通管理 (1)道路 (2)交通 (3)车辆 (4)停车场
三、保安服务规程
1、门岗服务规程
(1)出入管理
①门岗人员上岗3个月内须熟悉本小区业主的基本情况。 ②工作中遇有不熟识面孔，应主动上前招呼：“您好，请问您去几幢几号?”如是来访人员，应请对方出示有效证件(身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照)，并进行登记;对装修人员应要求对方去客户服务中心办理出入证，并登记在案，同时通知客户服务中心;对装修工人未能出示出入证的，应及时联系客户服务中心，确认后提醒对方随身携带，予以放行;如不能确认，则通知巡逻岗保安员带领装修工人前往客户服务中心办理相关手续。 ③对进出小区车辆登记车牌号及进出时间;对进入小区陌生车辆，及时通知巡逻岗保安员跟踪察看，有无可疑人员、情况，及时反馈门岗或汇报领班。
④对送货车辆，应在车辆进入小区时检查货物数量及送货地点和数量，出小区时检查数量是否相符，并进行登记。
⑤搬家车辆进入小区，应问明具体住址，及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放，并告之客户服务中心。
⑥客户提着重物进入小区，应主动向客户提供小推车，并问明要去的楼幢。
⑦谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区。 (2)来人来访登记
①对来访人员须问明拜访对象，并请对方出示有效证件。
②登记前，应认真核对证件，如相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等;若有不符，谢绝入内，或请客户服务中心与业主联系核实，得到同意后详细登记，予以放行，并通知巡逻岗队员确认;否则谢绝进入小区。
③接过来访客人的任何证件时，须使用“谢谢合作”等文明用语。 ④注意观察来往人员及其携带的物品，如发现可疑人员和物品，应及时报告领班、巡逻岗人员，选择适当的地点加以监视，并做好记录。 ⑤遇不愿出示证件、无理取闹者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
⑥遇不愿登记强行进入小区人员，必须通知巡逻岗队员跟踪到户，确认无误后方可离开。
⑦遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区，应立即通知客户服务中心，并通知领班、巡逻岗队员引导车辆的停放，带领来访人员至客户服务中心。 (3)车辆进出引导
①严格控制大型客车、重型卡车进入小区。特殊车辆(执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等)除外。 ②对进出小区的车辆，门岗保安员应手势引导行驶方向，并登记车牌号、进出时间。
③对车速超过5公里/小时、鸣号进出的车辆，应立即予以提醒和劝阻。 ④对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主，要及时进行有效沟通，并查明车主身份，通知客户服务中心协调处理;同时通知其他保安员设法进行交通疏导。 (4)物品搬迁
①遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区，应要求客户到客户服务中心办理放行申请，门岗保安员凭放行条核实物品及数量，确认无误后，准许物品搬出，并提供方便。
②发现可疑情况，应阻止人员、车辆及物品出小区并及时向保安队长汇报，事后准确记录事件的发生时间、地点、涉及人员等相关事宜，做到凡事有据可查。
③必要时，须联系治安警务机构前来处理。
④公司员工携带物品出小区，必须查实是否经办公室同意。
⑤ 装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区，必须查实是否经业主同意。
(5)邮件收发
① 快件、挂号信件、特快专递、邮件通知单等需要由邮局办理签收的邮件，由邮递员统一分发至住户信箱。
② 非邮局投递的普通信件、报纸等，门岗安护员应认真做好收发登记，及时送到住户信箱。
③ 对只有楼幢没有具体房号的信件，应送到客户服务中心查明主人，再行投递。
④对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真核对，确认无误后及时退回邮局。
⑤ 不得有信件积压现象，不得有未送出的死信，更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票。
2、巡逻岗服务规程
(1)巡逻岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。 (2)楼道巡视每天覆盖所有单元。从每层楼依次巡视。
(3)检查楼道内照明是否正常;单元防盗门是否开启自如、门锁工作是否正常;门、窗、玻璃等是否完好;通道是否畅通，有无私自侵占或堵塞通道的现象;是否有可疑气味或可疑声响，弄清来源并及时汇报领班，确认安全或排除隐患。发现可疑情况、可疑人员应及时报告领班，跟踪检查，消除隐患。设施设备异常情况，及时向客户服务中心报告。
(4)检查装修户室，制止违时装修;发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心报告;制止装修工人或孩子在公共走道墙壁上乱涂乱画;检查装修垃圾是否袋装，是否堆放在指定地点;楼梯、过道、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方;及时制止和排除损坏公用设施设备的行为和现象。
(5) 检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等是否完好，发现损坏应及时报告客户服务中心;对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报;对已造成经济损失的当事人，应立即报告领班，并带至客户服务中心处理。 (6) 随时接收客服服务中心和门岗指令，对强行进入小区人员、可疑人员进行跟踪确认;对区域内的陌生人员、可疑人员应主动上前询问，核实身份;盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事”。 对于盘问后的人员，都应有道歉。 (7) 检查车库内停放车辆，如有异常应及时通知车主;检查车库内安全状况及设施设备完好状况，发现异常应立即报告领班，排除库内安全隐患，并记录在案。 (8) 路面自行车排放整齐;正确引导机动车辆，跑步上前移开路面停车位上车位牌，指挥车辆正确停放;不得私自安排车辆停放他人车位;收缴停车费用，票据及时发放到位。
(9) 制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为;制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库。 (10) 夜间巡视注意观察楼宇外立面，做好安全防范工作。
(11) 遇有突发事件，听从队长、主管的调遣，通过对讲机密切配合，坚守岗位或迅速赶到现场。
(12) 发现地面烟头、纸屑等垃圾、杂物主动弯腰捡起;对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便。
4、车辆管理服务规程 (1)地面 ①跑步上前，移走停车位上车位牌，引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不要留在车上。
②按管理处规定对车辆实行收费服务，并及时发放票据。
③督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，劝阻、制止在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为。
④发生交通事故，应立即保护现场，报“110”或“122”，并向领班、主管报告。 (2)车库
①督促进库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内练车和洗车。 ② 提醒车主关好车门车窗，贵重物品不要存放在车上。
③ 及时掌握车位出租情况;对无遥控器的车主，应与客户服务中心确认核对后，为其开启道闸予以放行。
④劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库。 ⑤ 保持车库出入口畅通。
⑥ 经常巡视车库，发现问题做好记录并向领班报告。
⑦ 车库内发生事故应保护现场，立即向领班、客户服务中心报告。 ⑧ 注意道闸使用情况，发现异常应立即向客户服务中心报告，及时修复。
5、消防管理服务规程
(1)安护巡逻岗检查巡逻区域内：
灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期是否符合要求;灭火器处于正常备用状态，压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等;消防阀门无锈蚀现象。发现问题应及时上报领班，修复或更换。
(2)维修部会同安护部定期对消防栓、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查，发现问题，及时处理。
(3)巡逻岗每天检查消防通道是否畅通。发现杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件，立即查明归属，加以排除。 (4)消防设施周围严禁堆放杂物。 (5)所有消防安全检查均应记录归档。
6、交接班
(1) 门岗、巡逻岗保安员应提前十分钟着装上岗接班。
(2)交班保安员应把需要在当班中继续注意或处理的问题以及装备器材等向接班保安员移交清楚。
(3)巡逻岗交班保安员应会同接班保安员对所管辖区域巡逻一遍进行验收无误后才能下班;验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
(4)交接完毕，交接双方保安员在登记本上记录交班时间并签名。 (5)接班人员未到，交班人员不得下班;若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。
四、突发事件处理规程
1、盗窃、匪警处理规程
(1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 (2)当案件发生时，要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，依法制服罪犯。
(3)受调遣的保安员在听到求援信号后，应迅速赶到现场，并通知门岗保安封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。
(4)若犯罪分子逃跑，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并及时向公司报告，重大案件要立即拨“110”电话报警。
(5)有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，保安人员不得离开。
(6)记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。 (7)若是运行过程作案、无固定现场的，对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。
(8)事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
(9)保安队长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。
2、发生火灾处理规程
(1)保安员接到火灾报警后，立即向领班、客户服务中心和安护部主管报告。
(2)保安队长接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作。 (3)依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”火警，并积极配合消防部门进行扑救。
(4) 各岗位保安员做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并随时向客户服务中心汇报有关情况。
(5) 通知维修部，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。
(6)同时维修部变电室断电，启动备用消防电源。
(7) 现场若困有住户，应本着“先人员后财产”的原则抢救。若室内无人，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做好解释工作。
(8)指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，劝离闲散围观人员。 (9)扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。
3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程
(1)执勤中(以及业主投诉)，发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴，能制止的，要及时制止。
(2) 制止的原则：
① 劝阻双方住手、住口。
② 将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。 ③ 持有器械斗殴，应先制止持械一方。 ④ 有伤员则先送伤员去医院救治。
(3)迅速报告上级主管领导;力量单薄，应请求增援。 (4) 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向 (5) 控制事态，劝离疏散围观人群。
(6)事态严重时，应立即拨打“110”向公安机关报案，协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。
4、发现可疑人员处理规程
(1)门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员，应主动上前询问，核实身份，外来人员要求登记身份证件、拜访对象;对持无效证件或无证件又说不出正当理由的，保安员禁止其进入小区，必要时送派出所处理。
(2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，交相关执法部门处理。
(3)发现有作案嫌疑的仔细询问、备案，送派出所处理。
(4) 在处理各类可疑人员时，应及时报告领班，仔细询问、备案，不允许保安员擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 (5)对于必须罚款的则由管理处决定。
5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程
(1) 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或精神病人情绪。
(2)通知保安队长，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。
(3) 对外来人员进入小区闹事者，应使用礼貌规范的服务用语，以理服人，劝其离开小区。
(4)对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或保安部主管汇报，必要时报“110”请求帮助。
(5) 遇到蛮横无理，打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管，拨打“110”由公安机关出面妥善处理。
(6)情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。
6、发现业主受伤或生病处理规程 (1)发现有人在公共地方受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理处及上级主管。
(2)视情况采取简单的急救措施。
(3)将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。
(4)问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位;如暂时联系不上病人家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。 (5)如情况危急，速打“120”急救电话或“110”报警电话。
7、发生触电事故处理规程
(1)发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。 (2)立即报告上级主管，同时拨打“120”急救电话或“110”报警电话。
(3)保安主管或领班接报后应迅速通知维修部并及时赶到现场。 (4) 维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。
(5) 保安主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。
(6)把伤者抬到通风处，进行人工急救，等待“110”或“120”把病人送到医院，同时向管理处汇报。
8、交通事故处理规程
(1)发现或接报小区发生交通事故，保安人员应迅速赶到现场。 (2) 立即通知主管领导，拨打“110”或“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。
(3)事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。问明伤员的住址或家属电话，及时联系伤员家属或单位;如暂时联系不上伤员家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。
(4) 保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。
(5)由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理处。
9、煤气泄漏及泄漏引起的的爆炸事故处理规程
(1)保安员接到或发现煤气泄漏或爆炸，应立即通知客户服务中心和保安部主管，以便及时报警，并尽快赶到现场查看。
(2) 到达现场后，应谨慎行事，不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器;必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀;现场严禁吸烟。
(3通知所有人离开现场;通知维修部人员到场检查。现场如只是泄漏，则应立即关闭气源;如现场形成爆炸式火情，则应关闭气源和电源，立即报警。
(4)维修部随时准备开启消防水龙头，保证足够的消防用水。 (5) 现场如有人受伤或昏迷，则应先抢救受伤人员，然后再进行现场救护;如伤情严重，应立即将伤者送往医院。
(6) 若室内无人开门，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否爬窗入室进行抢救，事后，由管理处负责向住户做好解释工作。 (7)保护好现场，维持秩序，劝离围观人员。 (8) 协助有关部门查明原因，查明损失。
10、防洪排险处理规程
(1)保安人员发现小区出现初始洪涝现象，及时上报主管、队长、维修部并赶至现场进行处理。
(2)保安主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。
(3)向上级主管汇报;指挥保安人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。
(4) 维修人员查看排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水;情况危急排水不及，则向保安主管、领班反映。 (5) 随时准备通知业主，清移自备车辆。
(6) 对于联系不上的业主及时向客户服务中心报告，由管理处领导决定是否对业主的自备车辆清移，事后由管理处做好解释工作。 (7)没有到场的保安人员则做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫
12、水管爆裂及水箱溢水处理规程 (1)保安员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知维修部人员。 (2) 检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀;如是业主家里漏水应立即通知客户服务中心与该户业主联系。
(3)如一时联系不上该业主，维修人员应立即关闭单元水阀，并向该楼幢其他业主做好解释工作。
(4)观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电信设备等。
(5)利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入配电室等设备，以免被水浸湿使机件受损。
(6) 维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。 (7)利用现有设备工具，设法清理现场。
(8)如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。
(9)通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。
(10)对漏水业主及受影响业主，维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀，并经常检查阀门使用情况。
13、自杀或企图自杀事件处理规程
(1)保安员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。
(2)查看自杀者所处位置和所用方法。 (3) 设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。 (4)保安主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报110;如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报120和110，最后报客户服务中心。
(5)保安员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。 (6)划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。
(7)维修人员现场随时待命，如开煤气自杀，则要关闭气源;如点火或触电自杀，则要切断电源，打开消防增压泵。
(8)没有到达现场的保安人员，做好安全防范工作，以防坏人趁火打劫。 (9)维修部配合保安人员和公安人员开展救人工作。
(10)保安部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。
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品诚物业保安岗位职责
(一)门岗保安员职责
1.着装整齐，按规定上岗交接班，在早上8:30-9:30下午17:00-18:00 必须固定位置站岗，其他时间是不定时固定位置站岗(站半个小时休息10分钟)。伸缩门在早上9：00准时打开，下午17：30准时关闭，商场员工只能从商贸城正大门旁边的安全通道门进出。按规定着装，精神饱满，礼貌待人，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2.负责车辆进出的指挥停放并对出入可凝的车辆检查，严格按规定记录拉货车辆车牌号。对不符合要求进入商贸城的车辆和不按要求停放的车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入商贸城，不准装修队擅自进入商贸城自找“生意”。
4.禁止易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经管理同意的除外)等，严禁进入商贸城。
5.疏导出入车辆和行人，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。 6.每班应对岗亭进行清扫，保持岗亭及周围的清洁，维护公司的形象。 7.密切注意群体事件的发生，搞好安全防范工作。
8.对商家业主及本公司员工寄存物资认真管理并做好登记，以防丢失现象发生。
9.完成上级交办的其它工作。
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(二)巡逻岗保安员职责
1.按时上岗，负责各责任区内的商家及其它公共场所的治安、秩序防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖场所，留意治安、消防器材及安全通道情况，并作好记录。建材馆巡逻保安必须在每天早上8：00点打开建材馆正大门旁边的安全通道门，9：00后关闭。每天下午17:30到二楼收银台同商管公司人员一起巡场。
3.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
4.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理场内吸烟、违章装修。重大违章装修及时向公司领导汇报。
5.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
6.制止非停车区域内停放车辆,制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣押,交有关部门处理。
7.注意老人、小孩上下手扶电梯的人身安全，劝阻小孩不要在电梯上玩耍，帮助一切所需要帮助的人。
8.负责清查公共区域的消防栓、灭火器、花盆等物资以及公装区域建筑是否有丢失或损坏。
9.熟悉各商家及消防栓、灭火器和消防通道位置，及时发现、查明可疑人员及事项。接到监控室指令，第一时间赶到现场。要沉着冷静对相关事件进行合理处理,事后及时查明情况向有关部门报告。
10.巡更人员每两小时对所属场所巡更一次，中班从18点开始，夜班从24点开始。
11.负责接受业主、商家投诉，并收集意见，及时通知有关部门，主动热情为业主、商家排扰解困。
12.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 13.完成上级交办的其它工作。
(一)保安部经理
报告上级：总经理
督导下级：保安主管、消防员
联系部门：酒店各部门
职责规范：
1、 负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。
2、 与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。
3、 根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生)为中心的安全教育和法制教育。
4、 贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。
5、 负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。
6、 在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。
7、 接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。
8、 配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。
9、 协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。
10、 负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。
11、 定期召开部门管理例会。
(二)保安主管 报告上级：保安部经理
督导下级：保安部各班组领班
联系部门：酒店各部门
1、 在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。
2、 协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。
3、 负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。
4、 协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。
5、 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。
6、 经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。
7、 每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。
8、 熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。
9、 熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。
10、 负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。
11、 负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。
12、 负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。
13、 每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。
(三)保安部各班组领班
报告上级：保安主管
督导下级：各班组员工
职责规范：
1、 在主管的领导下进行工作，直接对主管负责。
2、 抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。
3、 走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。
4、 每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。
5、 熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。
6、 协助其他部门处理好一般性的客人投诉。
7、 严格交接班制度，认真填写交接班记录。
(四)消防员
报告上级：保安部经理
职责规范：
1、 认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。
2、 认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。
3、 负责对新员工进行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要性。
4、 熟悉酒店的地理、环境和消防设施(灭火器材、火灾报警装置)的分布位置。
5、 制定计划，购置、维修全店的消防器材。
6、 落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。
7、 配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。
8、 审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。
(五)治安员、内保员
报告上级：治安领班、内保领班
职责规范：
1、 在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。
2、 负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。
3、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。
4、 对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。
5、 对来访人员进行询问登记。
6、 负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。
7、 阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。
8、 制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。
9、 协助财务部做好押送有关款项工作。
10、 制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。
11、 熟练掌握灭火器材的正确使用方法。
(六)监控中心值班员
报告上级：监控领班
职责规范：
1、 认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和《监控系统操作规程》。爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理或上报。
2、 熟练掌握消防监控设备的操作程序。
3、 非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不得干与工作无关的事情。
4、 发现设备故障，要及时排除。如有故障排除困难，应及时上报，配合设备部尽快修复，保证设备正常运转。
5、 发生火警报警，及时将报警位置报告领班，并赶到现场查明原因。
6、 密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。
7、 熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制动报警，离子感烟探测器的具体位置。
8、 认真做好工作记录和交接班记录。
(七)各值班岗位
职责规范：
1、 监控中心门岗。
(1) 上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、 语言粗暴等现象发生。
(2) 在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。
(3) 认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。
(4) 在7：00—23：00之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23：00—7：00之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细检查。
(5) 阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。
2、 夜间大堂岗。 (1) 上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。
(2) 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。
(3) 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。
(4) 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。
(5) 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。
(6) 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。
(7) 严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。
3、 配套楼通道岗。
(1) 禁止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打闹、无故脱岗或到一边休息等现象出现。
(2) 维护好通道区域的秩序，劝阴客人不要在此逗留时间过长。防止衣帽不整者、精神病患者等进入酒店。掌握好进出此门人员的动向，发现异常情况及时处理并及时上报。
(3) 认真检查由此门外出的员工携带物品，发现问题及时上报。
(4) 车辆高峰时，积极主动地疏导车辆行人，以免发生堵塞、滞留现象。
(5) 定时开关风机，并主动关闭两道玻璃门。
4、 铺楼岗。
(1) 上岗前仔细检查佩带的器材，上岗注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。
(2) 禁止在岗期间聚堆聊天、会客、吸烟、脱岗或到一边休息等现象发生。
(3) 注意观察出入辅楼客人和其他人员的动态，发现问题及时处理并上报。
(4) 对23：00以后入住辅楼的客人要验房卡和钥匙牌，方能上楼，没有者谢绝上楼。
(5) 防止衣冠不整者、精神病患者等进入酒店。
(6) 及时疏通人员、车辆，防止出现滞留、堵塞情况。
5、 巡逻岗。
(1) 上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。
(2) 禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。
(3) 巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。 (4) 注意检查娱乐场所的安全情况，发现打架闹事和影响他人消费的，应及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。
(5) 对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。
(6) 在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。
(7) 巡逻检查过程中，发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及时上报。
(8) 巡逻人员要与其他岗位保持联系。遇事要沉着冷静，积极主动，妥善处理。
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