心得体会是我们接触事物产生的思想，也是我们明确自身发展目标的重要方式。如何结合自身的成长情况，写出勉励自身成长的心得体会呢？今天小编给大家找来了《医院志愿者心得体会》，希望对大家有所帮助。
携手志愿者在医院开展儿童安全教育
儿童安全，一直是全社会关注的话题。说到儿童安全教育，大家首先想到的是孩子的家长、学校的老师以及相关的社会支持机构。可是您听说过吗?在医院里向孩子们进行安全教育，将安全教育的知识以小品和游戏的方式传播给住院的患儿及家长，从而帮助儿童减少意外发生的机率。这种在许多人看来觉得不可思议的方式，却在武汉亚洲心脏病医院(以下简称亚心医院)的儿童病区里，每周进行着。
儿童病区定期开展小组活动
2013年，社工部在为患者组织小组活动时，确定了活动的目的类型：支持型和教育型，在活动中让患者之间获取心理支持，同时获得健康教育的知识。在社工们近一年的摸索中，小组活动取得了良好的效果，但几乎所有的社工也都提出了一个问题，那就是：小组活动主要覆盖在成年患者身上，而儿童患者群体中却缺少类似的项目，即使儿科也有由社工组织的活动，但大多集中在六一联欢会、不定期的游戏上。如何在儿童病区定期开展小组活动，活动内容的选题又该如何选择，这个问题摆在了社工部的面前。
亚心医院是一家大型的心脏病专科医院，开放床位达788张，其中儿童病区床位111张，主要收治先天性心脏病患儿。这些患儿大多集中在0-10岁之间，多数孩子来自农村，父母在外地打工，其中不乏留守儿童;而心脏病患儿的疾病特点、手术方式及术后恢复等让其住院时间在7-20天左右。社工们通过分析患儿的家庭特点、年龄特点，同家长们积极进行交流，同时征求病区医护人员的意见和建议，最终将活动的内容定在儿童安全教育上。但社工们日常的工作十分饱和，专门开展此项活动有一定的难度，于是，她们想到了和志愿者团体合作。
经过积极的对外联络，社工部与武汉英中学校的“1+1”志愿者社团取得了联系。社团成员均为16-18岁的高中生，而他们志愿者服务的项目之一正好是由国际儿童安全组织支持的“儿童安全教育”项目，项目内容涉及：溺水安全、交通安全、高空坠落、触电安全等。他们将知识做成小品、拼图和幻灯，每周六的下午，在9楼儿童病区里，社工们提供活动场地、多媒体播放，指导志愿者们招募患儿及家长参与活动。他们们绘声绘色的表演，夸张捧腹的肢体动作，让患儿及家长们在娱乐的同时获取了知识;活动中，志愿者们邀请患儿们一起拼“安全拼图”，看安全画册，进行安全知识提问，对回答正确者发放小礼品，极大地鼓舞了患儿及家长参与安全教育的积极性。
因地制宜进行儿童安全教育
通过几期活动的摸索，社工部对活动内容进行了分类式创新。“1+1志愿者社团”为患儿们所提供的安全教育知识，大多是生活中容易出现的问题;而在医院里，医护人员所关心的安全问题与生活中又有所不同。于是，社工们带着相机走进病区，在医护人员们的建议下，拍摄了一套适合院内安全教育的图片。如坠床、跌倒、烫伤、服药安全等，图片中的设施、场景均为患儿及家属熟悉的病房，辨识度极高。而在志愿者的选择上，则利用医院附属的护理学校资源。护理学校的代课老师大多为亚心医院护士长兼任，她们对医院环境、安全的管理非常熟悉。社工部将图片制作成幻灯，老师对学生志愿者们进行培训，结合儿童病区现场观摩见习，每周对住院患儿及家长们进行安全教育，既丰富了患儿们的住院生活，学到了安全知识，同时也帮助临床护士们减少了一部分的宣教时间。
自2013年年底至今，安全教育活动的开展达50余次，惠及住院患儿及家长近900人次。
一直以来，许多观点都认为儿童安全教育应由家庭、学校(幼儿园)为主，社会支持层面大多是邀请交通、消防等部门到学校进行宣传讲解。然而，通过我们一年多的尝试与摸索，发现对于儿童聚集程度较高、停留相对时间较长的住院儿童病区来说，根据疾病诊疗的周期特点，由医务社会工作者和志愿者携手，共同进行儿童安全教育的方式值得尝试与实践。
作者：任军
摘 要：探讨PDCA循环在医院志愿服务——临床心灵关怀项目管理中的应用，在项目运行模式、志愿者招募与筛选、志愿者的培训、志愿者考核与奖励机制、提供服务的项目与方式、方法等方面进行了探索，使得该项目在质量上循序渐进，逐步提高，取得了较为满意的效果。同时也提出和探讨了在临床心灵关怀项目管理中面临的志愿者流失、难以长期坚持问题及志愿服务管理去行政化问题。
关键词：PDCA循环 志愿服务 医院 心灵关怀
2009年卫生部会同中宣部等八部委共同下发《关于开展 2009 年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》，决定在全国范围内开展“志愿者医院服务”活动，2010下发的《关于开展“医务志愿服务进千所医院万家社区”活动的通知》，进一步推动了志愿服务在医疗系统的发展;2011年，医疗机构志愿服务列入到“三好一满意”考评项目中，医院志愿服务逐步發展起来。以此为背景，2010年8月，在院团委组织下，联合护理部、教学办等多部门，积极与南华大学青年志愿者队联系，在肿瘤防治中心开展了致力于为肿瘤患者提供多方面的志愿服务项目——临床心灵关怀。6年来共帮助了1000余名患者，使患者的人格尊严和心理需求得到了满足，消极的思想情绪得到了改善，一定程度上也提高了治疗的疗效，医患关系更加和谐。志愿者也在活动中学会了与病人沟通的技巧，掌握了一些心理学知识，树立了正确的价值观和人生观，丰富了他们的社会实践经验。然而在项目运行中也存在着志愿者来源不稳定，服务水平参差不平等问题，2012年，院团委将PDCA循环用于心灵关怀项目管理，在运行模式、志愿者招募与筛选、志愿者的培训、志愿者考核与奖励机制、提供服务的项目与方式、方法等方面进行了探索，使项目得到了长效的、健康的运行。2012年项目助力该科室评为衡阳市青年文明号，2013年应用PDCA循环法的医院志愿者服务管理评为衡阳市共青团工作创新奖。
据报道薛芬琴、梁伟将PDCA循环用于医院志愿者服务管理，提高了管理的科学性和志愿服务的时效性。PDCA循环又称戴明循环，可分为计划(plan)、实施(do)、检查(check)、处理(action)四个阶段，是一个质量管理标准化、科学化的循环系统，是不断循环、不断提高、螺旋式上升的过程。PDCA循环模式是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，它具有大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环的工作特点，让工作更加的条理化、系统化、图像化和科学化。这种循环是爬楼梯上升式循环，每转动一周，质量就提高一步，PDCA循环还是综合性循环，4个阶段是相对的，他们之间不是截然分开的。强调不断总结与优化。
一、志愿服务模式
P：初步建立志愿服务模式。D：建立以院团委组织协调为主，肿瘤科室医务人员具体负责科室实施，志愿者参与服务的基本模式(表1)。C：检查模式运行状况。一月来通过宣传发动，本院医务人员、见实习临床医学生、实习护生、在校大学生都踊跃的加入了志愿服务队伍。他们有的在院团委进行了登记注册，有的参加了培训，有的则自主的参加了志愿服务，一时间肿瘤科室医护人员、院团委、志愿者工作脱节，三者关系不清、职责不清，科室项目负责人报告：志愿者无序服务，时间、人员无统筹，服务质量低下，患者满意度低。A：针对上述问题加以改进，志愿者必须登记注册及参与培训，科室医务人员成立临床心灵工作组。
本模式由院团委负责志愿者招募、组织培训与考评并协助肿瘤科室医务人员。科室医务人员负责甄选需要服务的患者。志愿者负责实施服务。
P：探索适合我院实际的志愿服务模式。D：积极组织医护人员代表、志愿者代表与患者及家属代表探索模式。C：运行一月后院团委通过实地考核、代表座谈方式，检查运行模式。反馈意见：建立时间与质量双项考核指标。心灵关怀组成员应进一步加强对志愿者的指导。应建立实时的服务效果及建议反馈机制。A：改进与总结，制定了运行方式(表2)。
本模式中，院团委建立了心灵关怀组和志愿者队对院团委的反馈机制，定期组织代表谈话，收集整理意见。同时也听取患者及其家属对心灵关怀组及志愿者服务意见。心灵关怀小组除责任护士外还添加了患者的主管医生，共同负责进一步指导志愿者服务。志愿者在进行服务前还需听取小组指导意见，力求做到个性化服务。同时志愿者也辅助小组观察患者心理状态。考评机制上，院团委招募办公室成员，负责志愿服务时间考评，同时，由心灵关怀小组负责服务效果考评，并将2者结合起来用于星级志愿者与优秀志愿者评选指标。本模式兼顾多方，较为适合我院具体情况。
二、志愿者招募与筛选
P：弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，根据我院团委制定的《南华大学附属第一医院志愿者管理办法》，招募年满18周岁以上，身体健康，具有志愿服务精神人士。尽量多的招募志愿者。D：我院团委积极与临床教学办联系，在我院的见实习临床学生中进行了招募;与南华大学青年志愿者队联系了，在在校大学生中进行了招募;与定点合作社区进行了联系，在社区居民中进行了招募;护理部与环境生物学院联系，招募了见实习护生。C：多数非医学专业在校大学生由于专业不对口，难以胜任健康教育等，服务效果不理想且难以坚持。部分医学专业学生，由于本身课业繁重或一时热情难以保证服务时间与频率。社区志愿者由于人们观念及服务意识问题，报名者极少，其中还出现了保健品推销者，引起患者不满。A：招募一批具有一定医学专业知识、具有爱心与奉献精神，能每周服务2次，每次2小时及以上的志愿者。对于借志愿服务之机做推销的社区人员，取消了其志愿服务资格。
P：招募工作中不盲目追求志愿者人数，更看重服务质量。D：根据个人意向及团委办公室面试，阐明相关要求，再次筛选了志愿者。C：对筛选后的志愿者服务进行跟踪随访，服务效果良好。部分非医学专业学生也希望有奉献爱心的平台。A：招募一批具有文艺特长的在校大学生，能按要求排演一些适合肿瘤患者观看的文艺节目，在病房及特定节日演出。在再次改进与优化中，对面试过程中未加入上述两者的志愿者在征求他们本人同意后，部分转入了我院其他志愿服务岗位。志愿者来源多样化，保障了服务质量。
三、志愿者的培训
P：按照计划，对志愿者进行培训，使其掌握心理关怀基本技能。D：志愿者因为来源多样化难以统一时间培训，故招募结束一月内开展集中培训2次，以便志愿者自主选择。培训内容包括志愿服务精神、志愿服务考核及奖励机制、志愿服务注意事项，由院团委负责。肿瘤患者饮食及皮肤、口腔等自我护理、心理关怀技能，由心灵关怀小组负责。现场答疑及试卷考核。C：考核完毕志愿者服务一月后，进行现场考核及座谈。发现理论难以在实践中很好的运用，每个患者的具体情况不同，情感诉求不同，志愿者服务较多的是看点滴、帮忙打饭等生活护理。其次肿瘤患者负面情绪较多，更有志愿者表示服务过程中引起自身负面情绪。A：在进入临床前，志愿者在临床心灵小组带领下，至少进行2次实习，观摩学习，并针对志愿者存在问题结合具体事例解答。针对具体服务对象，主治医师和责任护士负责介绍患者具体情况，现阶段主要存在问题和注意事项。针对志愿者负面情绪，一是在集体大课程邀请专家讲授《提升自我，感受幸福》、《抑郁、焦虑情绪的评估与处理》课程;二是在经验交流会上鼓励志愿者分享感受，纾解情绪。
P：帮助志愿者获得更多的实践技能，帮助志愿者处理负面情绪。D：将培训内容、肿瘤患者健康教育相关知识印制成册供志愿者学习使用。心灵关怀组组织小课堂，帮助志愿者学习服务对象疾病基础知识。建立志愿者工作群，鼓励他们线上分享工作心得、相互鼓励、支持，积极应对负面情绪。C：一月后，进行现场考核及座谈。志愿服务效果良好。志愿者情绪得到释放。A：再次优化时，我们在经验交流会上请服务效果优秀的志愿者传授经验，同时允许志愿者退出本项目，转入其它服务部门。
四、志愿者考评与奖励机制
P：对志愿者服务考评量化，做到公平公正，记录正确，便于年度考核以及评优评先。D：设计制定了《南华大学附属第一医院志愿服务登记表》，用于团委登记服务时间。制定了《南华大学附属第一医院志愿者服务手册》，志愿者人手一册，用于登记服务项目与时间。每年五四期间评选优秀志愿者，并给予一定精神及物质奖励。C：志愿服务时间考核指标单一，没有将服务质量计入考核指标。院团委因为人员与时间原因，难以实时考核到位。部分见实习同学在年底结束了在本院的见实习，第二年五四期间有部分志愿者离开本市，失去联系。A：临床心灵关怀小组在志愿者结束服务后对患者跟踪服务效果，负责对服务质量考核。院团委招募办公室成员，负责志愿服务时间考评，将2者结合起来用于星级志愿者与优秀志愿者评选指标。将评优时间调整为11月，在学期结束前完成表彰工作。
P：制定更具体时间量和服务质量的考核标准及进一步优化奖励机制。D：制定了星级志愿者标准(偏重服务时间)及具体的评优评先细则(偏重服务质量)。与校方积极联系，将医院志愿服务计入学生综合测评范围。C：志愿者考评更科学化。A：再次优化时，对每次服务三小时以上者予以了工作餐补助。
五、提供服务的项目与方式、方法
P：能够为患者提供个体化的心靈关怀服务，使患者满足人格尊严等诉求。D：志愿者通过病房探视、陪护、倾听、陪同病人聊天，纾解病人的心理苦闷，帮助病人端水、打饭、洗衣服、看液体、陪同病人做检查、行健康指导等。C：志愿者因系统的心理学知识缺乏，对患者的需求把握不准、如何提供服务方面有难以下手之感。有志愿者反应，单独一人与患者沟通是有冷场感觉。有志愿者反应除了患者有巨大的心理压力外，患者的亲属特别是配偶也有巨大的心理压力，更有两者相互影响的现象存在。A：指导志愿者对患者需求评估采用自制的《癌症患者需求情况调查表》，包括身体方面、压力与情绪方面、认知方面、环境适应、医患互动方面。服务项目参考《临床心理护理用表》。该表由兰州医学院医学心理学研究室郑林科教授与兰州医学院神经心理研究室张天龄教授联合编制。具体将心理护理分为：态度和蔼、热情善待、举止文雅、动作轻柔、语言安慰、精神支持、理解同情、关心体贴、尊重人格、积极暗示、心理诊断、心理咨询、心理治疗、个性护理、精神分析、行为矫正、放松催眠、情绪疏泄、心身保健、健康指导。其中心理诊断、心理咨询、心理治疗、个性护理、精神分析因志愿者受自身能力所限，不提供该服务，但在服务中发现患者需要上诉服务时，立即报告心灵关怀组，由关怀组或我院身心科提供。志愿者按照计划参与服务的时间与自主原则，组成工作小组，以3-5人为一组，共同为患者提供服务。在能力范围内，采用家庭工作法，为患者家属也提供志愿服务。
P：进一步丰富服务内容与方式。D：服务项目新增了带病人做防癌健身操、为病人表演丰富多彩的节目、中秋节、圣诞节病房走访慰问及主题文艺汇演等内容。C：各主题活动受到患者欢迎。患者反映病房环境——3人间的病房加上家属与陪护，让他们有时候难以谈及较深入的心灵感受。部分特别贫困的患者也希望得到一些物质上的帮助。A：科室在病区单独建立了心灵关怀室，温馨舒适，可提供单独谈话场所。2015年创建杏林爱心屋，接受捐赠，并将得到的物资无偿地提供给有需要的患者。心灵关怀室更被赞誉为心灵驿站，大受患者欢迎。杏林爱心屋的建立也为爱心人士搭建了一个奉献爱心的平台。再次优化时为心灵关怀室提供了肿瘤患者自我保健知识宣传手册、励志书籍等。
六、讨论
大型肿瘤专科医院的医护人员没有更多的精力关注大量涌入患者的心理状况，患者也很难得到满意的身心关怀。在我院肿瘤防治中心同样出现了上述问题。志愿者的出现满足了患者非医疗性方面的服务需求，体现了医院公益性。同时为了科学管理、整合资源，志愿服务渐渐从活动化走向项目化。有学者指出：中国应该构建常态化的医院志愿服务模式，探索具有本土化特色的医院志愿服务项目，以项目化管理方式推进医院志愿服务发展[5]。对临床心灵关怀实施项目管理，一方面比较明确向志愿者展示了服务内容，另一方面也有利于志愿服务品牌化建设，也能够较好的整合资源。对项目的全面全程质量管理并持续改进需求，使得我们引入了PDCA循环法。
1. PDCA循环法助力持续改进。PDCA循环法其根本的管理理念就是动态管理，没有完美的工作，总是有可以继续提升的地方，强调持续改进。上一阶段尚未解决的问题或需要完善的工作，就是下阶段要改进的目标。在本研究中，每一个环节都进行了2次或更多的循环，每一次循环都改进了工作。当然这是纯理论范围，在本项目中，有些现实性问题，受控于政策及具体情况，如如何帮助患者解决费用问题，如何实现社工高度发展条件下融入医院志愿服务等，都是暂时难以通过科学管理实现的。
2. PDCA循环法助力精细管理。医院志愿服务从2009年得益于行政层面的高度重视，逐步从临时化、活动化走向长期化、项目化。管理者也面临着从粗放式管理到精细化管理的转变。一时间人员统筹、培训管理、考核奖励等纷纷提上日程，管理者不免有千头万绪之感。PDCA的大环套小环、大小环相互促进，一环扣一环的工作方式，助力管理者理清思路、精细管理。整体的项目被细化、环节化，每一个环节再具体计划、实施、检查和改进，每一次改进都促进了大环的目标实现。每一个小环的质量控制与改进都促进了大环的质量提升。管理者有抓手、有着力点，从各个小环的管理实现精细化管理。
3. PDCA循环助力志愿者明确职责，提升主动服务意识。志愿服务“去行政化”，更加强调“自愿”原则，凸显主动意识。本项目计划制定需要听取多方意见，目标不再只是管理者的工作策划，而是心灵关怀组、志愿者、患者及家属共同参与制定。志愿者的参与更是有利于他们明确职责，了解工作内容，而检查环节的存在，即是对他们服务质量的控制，也成为他们考评奖励的依据，志愿者主动服务意识有所提升。
七、结语
PDCA循环法在服务模式创建、志愿者招募与培训、考核与奖励上都取得了较为满意的效果，同时在工作中，我们仍面临以下的问题：
1.志愿者流失及难以长期坚持问题。尽管采用了PDCA项目管理，在本研究中，仍出现了志愿者流失及难以长期坚持问题。在工作中我们发现在见习阶段志愿者服务时间与质量都远远高于实习阶段，更是有许多志愿者在实习期放弃了参与项目。回顾文献唐杰分析了志愿者理想型、学习型、回报型、交往型、盲目型五种参与动机。我院也存在交往型、盲目型志愿者流失现象。陈鸣敏提出了培育志愿精神、实施人性管理、完善激励机制、加快志愿立法等方法以减少志愿者流失。管理方根据志愿者动机，多方努力仍是收效甚微。一位优秀的志愿者表示：见习期课余时间比较多，也还没有正式进入临床，也没有考研的压力，对志愿服务的热情也较高，所以能够坚持。实习期则正相反。然而，经过一年的工作，实习同学比见习同学具有更丰富的经验、更成熟的技巧，他们的放弃，让我们甚是惋惜。所以我们面临年年招新、年年培训的情况。
2.志愿服务管理去行政化问题。本研究即是一次项目化管理的有益嘗试，避免了“节日化”、“活动化”缺点，但是本研究仍有行政化问题。项目的管理是医院团委，并不是社工部门，包括志愿者招募、培训、奖励、活动开展经费、场地等都依托了医院的行政资源。可以说是团委青年志愿者服务工作的一种延续和发展。郑柏泉探讨了制约医院志愿服务的五个方面因素：志愿服务宣传缺乏深度，服务项目定位不准，过度行政化导致“志愿失灵”，社会资源支持不足，法规制度滞后造成管理缺位。对于过度行政化导致“志愿失灵”，我院也面临了这样的情况。有志愿者表示：因为是教学办号召的，虽然是本着志愿的原则。但实际也觉得是老师要求的，不去感觉不太好。怕影响自己在老师心目的形象。可想而知，有着这样的服务初衷，服务效果如何。缺乏专业的社工指导也是本研究值得改进的地方。同时，笔者认为本研究也具有了一些社会工作的性质，比如与更关注病理生理的医学界相比，本研究更关注社会性、心理性等因素对患者健康的影响。活动的具体内容也有社会工作的范畴。
相信随着社工概念不断深入民众、专业化人士介入，能更好地为患者提供身心灵的服务。笔者认为现阶段完全的“去行政化”是难以达到且不利的。依托行政可调动人、财、物资源，也是现阶段专业人士缺乏状态下社会工作的重要补充，医务社会工作和志愿服务的工作机制融合交叉是现代医疗服务本土化过程。
参考文献：
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[8]郑柏泉.推行医院志愿服务社会化运作的思考[J].现代医院管理，2012，10(4)：17-19.
作者简介：邹琴(1983.08—)女，四川资阳人。理学学士学位，从事思想政治工作。职务职称：团委副书记 、政工师。研究方向：医院共青团员思想引领教育。
作者：邹琴
摘 要：公立医院在社会医疗服务中发挥着举足轻重的作用，在医疗体制改革的大背景下，为更好地服务于社会民众，公立医院志愿服务也应运而生。作为社会志愿服务的重要构成，公立医院志愿服务的开展，有效地拉近了医院与患者之间的关系，在两者之间建立起了积极的沟通纽带，对于实现医疗服务质量提升具有不可替代性。但由于公立医院志愿服务开展尚属起步阶段，在实际的志愿服务中仍然存在着诸多制约，因此必须加以正视和解决。鉴于此，文章结合公立医院志愿服务概况，从服务的角度分析面临的困境，并提出了针对性的优化服务对策。
关键词：公立医院 志愿服务 实施困境 优化对策
文献标识码：A
前言
2017年国家卫健委印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）》，其中重点提出应建立医务社会工和志愿者制度，大力推行医院志愿者服务发展，同时将其开展实践情况纳入考核指标。由此可见，基于国家层面的公立医院志愿服务，已然逐步延伸至顶层设计，这对于未来医院服务的发展大有裨益[1]。目前，我国公立医院已经基本建立了志愿服务机制，在社会实践中取得了强烈的反响，得到了社会层面的广泛认同。但同时也应当注意到，由于医院志愿服务结构复杂，所涉及的环节与问题较为系统，要真正开展好志愿服务，仍然需要加强对其本质的关注与研究，进而推动医院志愿服务机制的完善，激发志愿者的服务意识和服务热情，推动整体质量的全面跃升。
一、目前公立医院志愿服务发展概况
近年来，随着我国医疗事业的快速发展，公立医院积极响应国家号召，开展丰富多样的志愿服务，并逐步建立了志愿服务机制，使其呈现出蓬勃发展的良好景象。不可否认，医院志愿服务属于新时代的产物，同时也是社会文明程度的重要体现，对于社会和谐力量的凝聚至关重要。然而，由于我国医疗体系体量庞大，在志愿服务的实践过程中，往往会受限于各种因素的影响，加之我国志愿服务起步较晚，各类机制的构建与研究尚不健全，进而导致在志愿服务中存在“节目化倾向”及“活动化倾向”问题，即志愿服务的开展主要以重大活动为契机，对于日常的社会需求中的志愿服务关注不够。这种问题容易影响志愿队伍的稳定性，临时组队的问题将不利于志愿服务开展。另外，受制于公立医院志愿服务文化的局限，往往是短期效应比较明显，但缺乏长期机制的支撑，常态化服务模式难以形成。
二、公立医院志愿服务当前面临的困境
（一）缺少对志愿者行为的关注
众所周知，思想是行为的先导，在公立医院志愿服务中同样如此。志愿服务的本质是突出自发性，在马斯洛层次理论的阐述中，将其细分为生理需要、安全需要、归属与爱的需求、尊重的需要及自我实现需要等内容[2]。而将其纳入志愿者服务的视野下，其可以理解为对基本保障的需要，并且也涉及着更加复杂的需求层面。因此在志愿者服务领域中，志愿者在实践中往往更趋向于得到赞赏与认同，比如患者的尊重与感谢、医院的鼓励和肯定等。但从当前的志愿服务来看，公立医院更多地将志愿服务作为一种形式，对于志愿者本身的需求关注不够，从而在一定程度上影响了参与者的积极性，降低了志愿服务的心理体验。
（二）志愿者的培训机制过于简单
目前，公立医院所开展的志愿服务，在培训的过程中所涉及的内容较为单一，未能有效实现全领域的覆盖，特别是仅局限于医院基本情况、就医流程及健康宣教等基础内容，在更为专业的服务领域却鲜有涉及，无法满足在志愿服务中的需求。如此一来，势必会导致志愿者专业服务能力不足、服务层次不高、服务领域受限，难以达到志愿服务的初衷的需求。事实上，对于志愿服务的专业化培训，应契合于志愿服务的本身实际，加强健康护理知识、基础护理技能等培训，全面提升志愿者的专业服务意识和水平，真正让患者获得更专业的指导，解决在实际中遇到的问题，从而使公立医院的志愿服务获得认同。
（三）志愿者队伍建设稳定性不够
根据目前公立医院志愿者服务的情况看，其队伍的组成结构及来源相对单一，通常情况下，医院志愿者来源渠道主要是医院职工或者大学生，导致志愿者队伍的稳定性有所欠缺，特别是在实施志愿服务的过程中，对部分志愿者缺乏足够的了解，服务标准、服务内容及服务意识上比较模糊，降低了志愿者的积极性。并且，受制于公立医院志愿服务管理上的制约，使志愿者队伍建设层次发展迟缓，队伍建设面临着结构性瓶颈。不仅如此，由于公立医院对志愿服务的发展意识欠佳，缺乏必要的人才招募渠道，导致其与社会的衔接性不足，同样也导致志愿者队伍稳定性欠缺，影响了服务的质量和效率。
（四）考核激励机制构建不够完善
考核激励机制是日常管理中的重要形式，将其应用于公立医院志愿服务之中，将发挥重要的导向作用，对于稳定志愿者队伍具有重要的价值与意义。在实践中，通过激励机制在志愿服务中的应用，将直接影响着志愿参与者的积极性和主动性，即在回馈与肯定中，有效满足志愿者的心理需求，提升其参与服务的主动性。但从目前的实践情况来看，我国公立医院在考核激励机制的构建上仍显滞后，即便有所涉及也存在激励方式单一的问题，无法全面挖掘志愿者的需求和潜力，并且由于志愿者参与的广泛性，在具体的推行过程中也会遇到重重阻碍，无法真正实现全面覆盖。另外，由于公立医院在志愿服务机制上的欠缺，导致管理体系的法律化、规范化及制度化欠缺，志愿服务水平总体不高，影响了其具体的实践和创新。
三、公立医院开展志愿服务的优化对策
（一）掌握志愿动机，建立多元服务机制
参与医院志愿服务的志愿者，均会存在着一定的心理动机，也是提升志愿服务质量的重要组成。公立医院在开展志愿服务时，应对志愿者产生具体的认识与调查，从中获取志愿者对活动的认识与感受，如参与志愿活动是对医院的好奇、自我价值的认可或热心帮助的情怀等，通过对志愿者需求的分析判断，从而更好地发挥医院服务管理的优势，使志愿活动的开展与志愿者更加契合，激发志愿者的内在和外在动力，提升志愿服务的质量和水平[3]。同时，医院志愿活动应建立多元机制，为更好地实现公立医院志愿服务，应根据志愿者的参与情况，合理制定管理模式，避免其服務内容与实际需求脱节，在扩大服务范围的同时也能够提升服务质量，使志愿服务能够惠及普及患者，为公立医院品牌的塑造提供支撑。
（二）加强专业建设，推动服务质量的提高
相较于一般的志愿服务而言，公立医院志愿者服务具有一定的特殊性，其在服务的过程中需要志愿者具备一定的专业素养，以为提供患者更专业的帮助与指导。在志愿服务过程中，及时、全面、专业地为患者或者服务对象提供问题解答，并传播相关的医疗健康知识，因此医院在组织志愿服务团队时，一方面必须要认清服务的要求和目标，将服务的特殊性纳入管理范畴。在志愿活动的组织中挑选专业型人员，以契合志愿服务对象的需求，提升志愿服务的质量和效率，避免后续问题的产生;另一方面，在提供志愿服务前应做好周密的布置与安排，将相应的服务人员进行分组定位，确保志愿服务人员分工明确，以为服务对象提供更精准的服务。同时制定完善的应急预案，面对突发性问题时能够及时应对，尤其注重志愿团队合作精神的培养，有效发挥团队的力量提升服务水平，切实保障公立医院志愿活动的圆满开展，尽可能地规避志愿失灵的风险。
（三）重视宣传动员，夯实服务团队基础
针对于目前公立医院志愿服务及社会的需求，公立医院应立足于自身实际，积极拓宽志愿服务的实践参与渠道，采取灵活多样的宣传动员策略，形成更为宽泛的志愿者队伍。第一，加大宣传力量。宣传的目的在于让更多潜在的志愿者，能够真正了解到志愿服务的目的、意义与内容，了解什么是志愿服务、为什么开展志愿服务及服务对象的需求等，使志愿者能够明确其中的利弊关系，融洽公立医院志愿服务的氛围[4]。第二，注重体制建设。公立医院志愿者服务应当遵循一定的实践原则，即依托完善的志愿服务机制，使志愿活动的开展更具科学性，不断在实践中提炼做法、总结经验、拓展创新，使志愿服务能够趋于正规化、制度化和常态化，将医院志愿服务打造为志愿者的自发行为，并实现更加规范的管理。第三，加强活动保障。医院要结合实际做好保障工作，尤其是为志愿活动提供充足的服务经费，为参与志愿者提供相应的补助，包括餐补、交通补助、培训等，并为参与者提供一定的社会便利，使之得到实际的回馈与肯定。
（四）完善激励机制，凝聚志愿者向心力
为更好地开展公立医院志愿服务工作，医院应结合自身的实际条件与能力，尽量为志愿者提供精神奖励的同时，也要适当给予物质激励。第一，加强激励机制更新。针对传统的精神激励的方式，要调动医院的后勤资源，改变单一化的激励方式，既可以采取精神激励与物质激励相结合的方式，同时也可以为志愿者提供医疗便利等多元服务，从而让志愿者能够更好地投入到志愿活动之中，真正体现志愿者参与公益的价值。第二，科学应用激励机制。相较于传统的激励方法，多元化的激励机制应做到有的放矢，即注重正负激励的有机结合，搭建起公平、公正、公开的奖惩制度，真正使公立医院志愿服务更加规范，确保志愿者能够发挥作用，提升对志愿活动的认同感，也有益于医院志愿服务的公信力形成。
四、结语
总而言之，随着现代医疗事业的持续发展，以人为本的理念也逐步深入人心。公立医院开展志愿服务可促进和谐社会进程，而在具体的实践环节中，则需要更加系统、科学及全面地实施规划，不断打造更专业的志愿服务队伍，为社会提供更专业的志愿服务，真正推动社会公益事业的发展，全面塑造公立医院良好的社会服务形象。
參考文献：
[1] 马凤芝.社会治理创新与中国医务社会工作的发展[J].中国社会工作，2017（9）：6-12.
[2] 彭柯，商明敬，赵宇.构建医院志愿服务体系的思考[J].医学与哲学（A），2018，39（7）：60-63.
[3] 黄春燕.公立医院志愿者服务可持续发展研究[J].卫生经济研究，2019，36（7）：69-71.
[4] 贾家辉.非营利组织中志愿者管理面临的困难与对策[J].教育发展研究，2017（S1）：32-35.
（作者单位：汕头大学医学院第二附属医院 广东汕头 515041）
（责编：若佳）
作者：王虹婷
当志愿者徽章戴在胸前时，就深知自己也是一名光荣的志愿者。当2010年‘感动中国’特别奖颁给“中国青年志愿者”时，我相信，电视机前和我一样的朋友们都会有一种油然而生的自豪感。--题记
从未走出校园，去懂得生活的艰辛;从未踏入社会，却知道付出爱心。都说90后的我们是温室的花朵，是杰伦带坏的小孩，是高傲、叛逆、颓废的一代，可是，我们同样也是乐观、开朗、有爱心、有打不倒的精神对未来充满希望的一代。他们对未来有美好的幻想，现实却常常给他们敲来狠狠的一棒;总以微笑示人，却心怀忧伤。
身为大学生的我们，周一至周五像个听话的乖孩子，在学校这个纯真充满阳光洒满友情的地方，为着梦想努力，向着未来出发。而周末总是最放松的时刻：不用担心还没有读完的专业课本，不用去想明天早起的晨读，甚至不用为一日三餐而伤害脑细胞。放下心里的一切，做自己想做的：躺在床上，睡一个甜甜的懒觉;坐在操场上，沐浴暖暖的阳光，坐在微机室，遨游于丰富的网络世界;也可以静静的发呆，畅想属于自己的未来。总之，周末是属于我们的。可是总有那么一些人，他们：喜欢周六迎着晨阳赛跑，喜欢志愿者的充实生活，喜欢医院老师和蔼微笑，喜欢病人的满意笑容，当喜欢变成一种习惯……
想想做志愿者的日子，像是打翻的调料瓶。笑过也气过。但是每次“回家”的时候都装有满满的感动。
输液室：看到因针扎而痛哭的孩子，你会尽努力的逗他，为的只是让挂满泪痕的脸庞绽放笑脸，当你抬头时，看到的是家长欣慰的笑容。可是年幼的孩子怎么知道被扎的是他、哭的是他，疼的却是父母的心啊!
导医台：为来往的病人提供帮助似乎同样是种幸福。当你上前微笑问“您好，请问有什么需要帮助的吗?”这似乎也可以为病人较少病痛。在这，或许很辛苦，或许走的路最多，或许要求你牢记医院布局，但是，这也是最需要志愿者出现的地方：搀扶年迈的爷爷奶奶，为被病痛折磨的病人指明就诊道路。虽然微不足道，但我们已很知足。
病房陪检：在这总能看到：夫妻履行着“执子之手，与子偕老”的承诺，儿女践行着“感恩之情，忠孝双全”的责任。虽然病痛在身，但能感觉到其间流露出幸福的味道。走进每个病房，出来时，总会说：祝您早日康复，虽然只是路祝福。
无论你身处什么岗位，都会在穿上志愿者都时绽放微笑，医院老师和蔼的笑容总会让怕做错事的你感到安心。无论你在医院哪个位置，都会为所需帮助的人提供服务。当病人带着伤痛走来只为向你道声“谢谢”时，心里装的全是感动和祝福。
志愿者之家是我们温暖的小窝，是我们休息的天堂。每次来这，都会让我们认识许多原来素不相识现在却很要好的朋友，在寒冷的冬天，与朋友坐在长长的楼梯上晒着暖暖的太阳，心也是暖暖的。我们喜欢在这听苏彬老师讲些富有哲理的故事，在这，可以懂得许多你还不懂或还没有去想过的人生。就像苏老师所说：“你们还没有踏入社会，就像一张白纸。”而他，认真的向我们这些白纸或书写或涂鸦。让我们能够更好的成长。
志愿者服务带给了我们太多太多，每当拖着疲惫的身躯回到学校时，脸上总是带着满足和笑容，因为我们过的充实，因为我们收获了感动，收获了成长。
周一组活动心得
每一次去医院心情都是很复杂的，有些感受是无法用文字书写或表达的。只能去慢慢感受或是思考。这个活动才刚刚开始，未来又会有怎样的困难我们谁也不知，只能尽自己最大的努力好好完成学校交给我们的任务。我希望加入的人不要退出，因为坚持就是胜利!也希望更多人能加入进来，队伍强大了，我们才能做得更多。因为社会需要更多人去传递友爱，去传递正能量。志愿服务，我们一直在路上! 周二组活动心得
虽然才参加一次志愿服务在医院的活动，但是给我的感触真的很大，能以我绵薄之力帮助他人，我感到很骄傲，特别是看到，医院那些病人家属，因为不懂得挂号机怎么用，而着急的面孔时，我能帮助他们，我特别开心，我以我是一名志愿者感到骄傲。 周三组活动心得
第一次参加志愿服务在医院的活动，心里感触颇多。一开始的我什么都不懂，在同学的帮助下我很快适应了这个活动，当我看到机器前人们焦急等待的身影，我能为他们出一份力，我觉得很有意义。当我听到他们一声声道谢声时，我觉得一切努力都值了。尽管活动有点辛苦，但我觉得我会一直坚持下去的。 周四组活动心得
志愿服务在医院的心得：人们常常觉得志愿者是很光荣的，其实志愿者也无非平凡，说起来不过是拿出了一点空闲时间做一些力所能及的事情，这总是态度问题，医院确实很忙，需要帮助的患者也有不少，而愿意出力出时间的却不多，我们应该发动更多人来做这件事，让大多数人有态度来帮助患者，态度不是说一句有爱心就有了，而是真正把小事，为别人做的一点有意义的小事做好，志愿服务确实有苦有累，但是想想能在别人伤悲的环境里带去一点温暖，你就是内心和别人不一样了。希望志愿越来越多，希望伤病晚些来到。 周五组活动心得
志愿工作是平凡的工作，然而，志愿服务却要用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。做为志愿者我们更能体会到患者的心境，牢固树立“以病人为中心”的服务理念 ，认真听取患者的心声和需求，竭尽全力为患者服务，帮助其早日出院。今后，我将一如既往的严格按照有关准则，竭诚尽心得为每名患者服务，以良好的精神面貌对待患者、以标准的护理操作帮助患者、以至亲的理念去关心关爱患者，您信任我用心，祝愿每名患者都能早日康复。
志愿服务在医院活动的心得体会1
志愿工作是平凡的工作，然而，志愿服务却要用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。做为志愿者我们更能体会到患者的心境，牢固树立“以病人为中心”的`服务理念 ，认真听取患者的心声和需求，竭尽全力为患者服务，帮助其早日出院。今后，我将一如既往的严格按照有关准则，竭诚尽心得为每名患者服务，以良好的精神面貌对待患者、以标准的护理操作帮助患者、以至亲的理念去关心关爱患者，您信任我用心，祝愿每名患者都能早日康复。志愿服务在医院活动的心得体会2
每一次去医院心情都是很复杂的，有些感受是无法用文字书写或表达的。只能去慢慢感受或是思考。这个活动才刚刚开始，未来又会有怎样的困难我们谁也不知，只能尽自己最大的努力好好完成学校交给我们的任务。我希望加入的人不要退出，因为坚持就是胜利!也希望更多人能加入进来，队伍强大了，我们才能做得更多。因为社会需要更多人去传递友爱，去传递正能量。志愿服务，我们一直在路上!志愿服务在医院活动的心得体会3
志愿服务在医院的心得：人们常常觉得志愿者是很光荣的，其实志愿者也无非平凡，说起来不过是拿出了一点空闲时间做一些力所能及的事情，这总是态度问题，医院确实很忙，需要帮助的患者也有不少，而愿意出力出时间的却不多，我们应该发动更多人来做这件事，让大多数人有态度来帮助患者，态度不是说一句有爱心就有了，而是真正把小事，为别人做的一点有意义的小事做好，志愿服务确实有苦有累，但是想想能在别人伤悲的环境里带去一点温暖，你就是内心和别人不一样了。希望志愿越来越多，希望伤病晚些来到。志愿服务在医院活动的心得体会4
第一次参加志愿服务在医院的活动，心里感触颇多。一开始的我什么都不懂，在同学的帮助下我很快适应了这个活动，当我看到机器前人们焦急等待的身影，我能为他们出一份力，我觉得很有意义。当我听到他们一声声道谢声时，我觉得一切努力都值了。尽管活动有点辛苦，但我觉得我会一直坚持下去的。志愿服务在医院活动的心得体会5
虽然才参加一次志愿服务在医院的活动，但是给我的感触真的很大，能以我绵薄之力帮助他人，我感到很骄傲，特别是看到，医院那些病人家属，因为不懂得挂号机怎么用，而着急的面孔时，我能帮助他们，我特别开心，我以我是一名志愿者感到骄傲。
新疆和布克赛尔慈善医院
“志愿者医院服务”工作计划
为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和自治县文明办有关具体工作部署，广泛开展“志愿者医院服务”活动，方便人民群众看病就医，提高自治县人民的健康水平，我愿制定如下”志愿者医院服务”活动工作计划。
一、工作计划
(一)、2011年1月——2011年2月
成立“志愿者医院服务”工作领导小组，组织全院医务人员召开专题会议，“志愿者医院服务”活动的志愿者队伍由两部分组成：一是院内青年志愿服务者、各科室医护人员;二是院外招募的医学院校志愿者和社会其他志愿者。次阶段将积极探索开展“志愿者医院服务”活动。
(二)、2011年2月——2011年5月
以院内青年志愿服务者、各科室医护人员和院外招募的医学院校志愿者和社会其他志愿者为骨干。广泛开展院内“志愿者医院服务”活动，完善相关机制，加强组织和制度建设。
(三)、2011年6月——2011年7月
开展2011年大学生志愿实践活动，全面推行多形式的志愿医疗服务活动，在此阶段深入探索并不间断的开展志愿
者医院服务”活动。
(四)、2011年8月——2011年12月
广泛、深入、全面开展志愿者医院服务”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员较稳定的医疗服务志愿者队伍，建立成熟的“志愿者医院服务”模式。
二、日常工作计划
(一)、院内志愿医疗服务
组织院内患者服务中心的志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，组织院内医护志愿者和所招募志愿者，为门急诊患者提供包括咨询、导诊、分诊、预约、排队、解释、护送、取药、陪同检查、去送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务;为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。组织招募的院外医学院校学生和其他各行业志愿者到医院为门急诊、住院患者提供志愿服务，服务内容根据志愿者专业知识水平，选择以上全部或部分服务项目开展服务。
(二)突发事件医疗救治志愿医疗服务
组织院内外志愿者参加重大自然灾害、重大传染病疫情预防控制及其他突发公共事件医疗应急救治志愿者服务活动。
志愿者心得
9月27日，10月12日我在住院部的骨外科做志愿者。
首先，我从医院整体的角度谈谈我的心得。在医院，所有的医生都要严格遵守各项规章制度，正式在8点钟进行交接班。交班完毕，各负责人员即随主任或上级医师查房，了解病人情况，聆听病人主诉，对病人进行必要检查。在言语方面，必须亲和友善，不能命令，不能冷淡，要与病人及其家属耐心地询问。同时各主管医师根据病人的情况，开出临时医嘱和长期医嘱。查房完毕，医生要及时写出病历和医治方案。医生必然首先掌握先进的医疗技术，同时更要具有爱岗敬业、廉洁奉献、全心全意为人民服务的品格。
其次，作为医生，不仅患者的基本情况、各项化验检查结果要烂熟于心，而且要经常询问病人的病情变化，按时完成病程记录，以便及时向上级医生提供全面的资料。那些骨伤的患者，除了身体受到伤害，精神上也有很大的打击。比如一个病人，说话时微弱的语调以及他无精打采的样子让人看后很难受，我总是适当地安慰他的家属，希望他乐观一点。骨外科医生们总是笑嘻嘻的，他们说自己要先有信心，才更提高病人病情好转的信心。
最后，从我自身的角度说。见习是一个适应临床的过程，虽然时间短，但对于我将来的实习有很大的益处。这是一个学习的过程，很多的观念得到修正，也许以后我不会再像以前一样那么懒散了。篇二：医院义工心得体会
医院义工心得体会
这是一个特殊的寒假，不是因为这是大学生活的第一个寒假，而是因为这是一个充满正能量的寒假。因为我在医院里面呆了十五天，不是作为患者，而是作为服务患者的志愿者，一名献爱心的义工。
------题记
虽然我以前也做过一些类似的社会实践活动，但这还是第一次在医院里面做义工。我忐忑而又激动的心情来到中医院，一开始我对自己的义务还有些迷茫，但是通过医院工作人员的一定的讲解后我便开始了我的医院义工之旅。我的工作很简单，帮助不了解医院地形的病人们给出方向和引导，让他们能够更加及时的就医，解决自己的病症，能够帮助别人，我收获了快乐，也学到了人与人之间的信任和爱护的感情，我做的事情非常的小，非常的简单，但是当我看到不认识路的病人在我们的帮助下顺利就医时，依然是十分开心的。
我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。弘扬志愿者精神，传播先进文化，为建设互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。
这段是志愿者誓词，从我成为一名苍溪县中医院志愿者那一刻起，它已深深的烙印在我心里。能成为一名志愿者让我感到无比的光荣和自豪，我希望能通过自己的努力，给病人们带来更多的帮助，方便他人，收获快乐。
虽然我做不到像雷锋那么高尚，但是我在很努力的学着做一个微
笑天使，用我的微笑安抚病人焦急的情绪，帮助他人，让他们快乐，希望我能通过自己的努力工作，对病人的生理心理都尽一份力。虽然这会让我辛苦，但同时我帮助了别人，我也感到很快乐，或许这就是奉献的乐趣所在吧。志愿者就是有这样一股伟大的力量。
我最大的体会便是，累并快乐。作为一个志愿者，在医院里必须一直微笑一直站着，如果有任何病人遇到任何问题首先就要上前去为他们提供力所能及的帮助，这是一个很累的过程，尤其是对我这类没吃过什么苦的人来说，更是难上加难。但是，坚持下来的我已经超越了自己的极限。
我清楚的记得有几天到医院就医的病人特别多，几乎一整天一直都在忙碌，因为人手不足够，经常会忽略了一些病人，每到这个时候心里就会特别内疚，特别着急，还有当遇到一些老人，耳朵背的，需要大声说话时，会吵到其他病人，这让我更是内疚。但是我依然还是微笑着面对了所有的困难。记得有一个奶奶在楼上转了很多圈都没有找到诊室，我微笑着问她有什么可以帮助她的，她说话有些含糊不清，我很抱歉的问了很多遍，依然还是不清楚她要找的地方。最后，终于是在医生的帮助下，奶奶找到了自己要去的地方。在这个过程中，我学会了与老人交流的方式和方法，要揣测一下老人经常会去的诊室会在什么地方，然后这样提供帮助会更加的顺利和快速，不能仅仅依靠病人的要求来提供帮助，要自己考虑很多种方案，对症下药，才能成为一个合格的志愿者。
通过这次在中医院的社会实践活动，一方面，不仅锻炼了自己的
能力，在实践中成长;另一方面，而且还为社会做出了自己的贡献;但在实践过程中，也表现出了我的经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。因此，回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。
虽然做志愿者的时间很短，但是却让我收到了精神上的洗礼。首先，生命的脆弱让眼前的一切都显得那么珍贵，要珍惜身边的幸福。其次，旁人的一个小小善意，对于困难中的人们来说都会是那么的暖心。不记得这几天工作里为多少为迷茫中的人指过路，但我却清楚的记得每个汇报给我的微笑。再次感谢老师们对我们耐心的教导和辛勤的付出。短暂的工作，我觉得志愿者的确辛苦，但是每个人热情都愈发高涨，这次活动已经圆满落幕了，我希望以后能够有更多这样的有意义的活动可以加入进去。不断磨练自己，提高自己适应社会的能力。篇三：第四人民医院志愿服务心得
真诚服务，让爱永恒
为全面弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，“生工人”青年志愿者服务队与xx市第四人民医院就帮扶患者的志愿服务达成长期合作关系。
从此刻起，xxxx的大学生青年志愿者组织——“生工人”青年志愿者服务队，这个特殊的组织将成为第四人民医院一道独特而亮丽的风景。志愿者们在给病人提供便利的同时，也带去了一份社会的关怀，让前来就诊的广大患者感受到社会的温暖，为建设和谐社会贡献自己的一份力量。播撒爱心，传播文明。大学生志愿者们将“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，传遍整个社会的每个角落，并最终会汇聚成一股强大的社会暖流，情暖人间。
志愿无境，大爱永恒。服务社会，提升自我。
一个社会、一个民族，需要爱心，一个充满爱心的社会是和谐的社会，一个懂得奉献爱心的民族是伟大的民族。在社会大家庭中，面对需要帮助的人，需要伸出我们的双手，帮助需要帮助的人，只要人人献出一点爱，我们的社会、我们的生活一定会更加和谐而美丽。也许，志愿者们并不能减轻他们的痛苦，只是在他们前来就诊时提供力所能及的导医服务和爱心关怀，身受病痛折磨的他们可能无法记住伸出援助之手的志愿者的面容，但一个温暖的眼神，一双热情的手，一句关怀的话语，却在无形中使他们身心愉悦，增强了他们战胜病痛的信心。建立和谐社会，促进社会进步。提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐，大学生志愿者们用志愿服务书写青春风采。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿者们正是用满腔豪情和真诚服务来鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来。
志愿服务对志愿者个人和服务对象而言都是一种双赢。
对志愿者而言：
(1)奉献社会。志愿者通过参与志愿服务，在帮助他人、传播爱心和精神文明的同时，有机会为社会出力，尽公民的责任和义务。
1 (2)“赠人玫瑰，手留余香”，志愿者利用闲余时间，帮助病人，既扩大了自己的生活圈子，又丰富生活体验。更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。
(3)提供学习的机会。志愿者在参与志愿服务过程中，除了可以帮助病人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
对社会而言: (1)接受个人化服务。志愿服务提供大量的人力资源的同时，更能发挥志愿服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象从中受益。
(2)帮助融人社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，一方面可以帮助病人缩短就医时间，另一方面帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而建立其自尊心和自信心。
只要我们心存一颗热心，在别人需要帮助之时伸出援助之手，尽量去帮助他们。
惠民医院青年志愿者支队建设情况
(一)人员建设
1、人员组成
支队现有成员80余名，其中医学院青年志愿者40余名，其他院系志愿者40余名。
2、机构设置
支队现设队长1名，副队长2名，小组长7名。总体分为7个志愿服务小组，分别负责一周内的轮值工作。
(二)现行制度
1、轮流值班 值班登记
现行的7个小组分别负责一周内某一天的志愿服务工作，组内又细分为上午班和下午班，确保了全天、全年无间断志愿服务。考虑到医院病流量上午较大、下午较小的特点，各组组长有计划的安排队员进行分班，一般为上午6人，下午4人。当天进行志愿服务工作的同学将会填写《志愿者服务签到表》《志愿者服务工作记录表》并累积志愿服务工时。
志愿服务签到制度一方面可以增进同学们的积极性，为今后的优秀志愿者评比活动做铺垫;另一方面可以直观的掌握当天到院人员的信息，当有工作安排时可以对照支队内部通讯录联系到院同学组织开展工作。
2、志愿者服务内容记录
每天前往医院进行志愿服务工作的小组将会按照上午、下午班次分别填写一张《志愿者服务工作记录表》，以此来记录该组队员当天的服务工作内容。
3、志愿者服务工作时间累积
本项工作由医院志愿者工作负责人与小组长共同协作完成。当每名志愿者到达医院开始志愿服务工作之前都会先完成签到工作，医院志愿者工作负责人将会协同小组长根据各班次时间的长短，按班次累加每名志愿者的工作时间，并做记录。
4、每日一记录、每周一小结、每月一汇报
长江大学驻荆州惠民医院青年志愿者支队专门制订了《志愿者服务工作记录表》由小组长对当天组内人员的出勤情况及服务内容进行汇总，并填写记录表。
分管副队长将会在每周末将本周的《志愿者服务工作记录表》收
集整理并总结本周各小组的工作情况，及时的发现问题并制定解决方案。
每个月末，支队全体人员将会在医院会议室或者学校某个教室召开一次会议。会议由队长主持，各小组代表分别汇报本月内各小组的工作及心得，大家可以提出阶段内出现的问题或可行建议。队长总结并安排下月份的工作任务及轮值顺序。
5、成员档案管理
成员档案主要包括电子档和纸质档两部分。
纸质档是队员当初参加选拔所填写的《长江大学驻荆州惠民医院青年志愿者支队报名表》。
电子档是在各组成员正式确定后，支队统一下发的电子文档，即《第*届长江大学驻荆州惠民医院青年志愿者支队成员信息表》，由各位成员填写后发回队长邮箱。
电子档信息较纸质档报名表在内容上有所改进，更侧重成员个人信息的全面，更具有存档价值。
(四)支队日常工作
由于医院所从事的工作属于高风险，高专业要求工作，而且支队志愿者们大都经验技术不足，所以志愿服务工作一般以如下方式开展：
1.导诊助理
志愿者同学陪同导诊医生在一楼门厅接待病人，当导诊医生确认病人所属科室以后由志愿者同学带领前往科室门诊。
2.各项手续办理流程引导员
病人到医院就医不熟悉医院缴费或者各项手续办理流程是一件很正常的事情。尤其是在惠民医院这样一个面向低保困难群体的医院，大部分病人都将会办理低保报销或者农村合作医疗报销手续，这些手续相对比较繁琐。为了帮助消除病人的困扰，减轻医生的工作负担，我们对各位志愿者同学进行了熟悉医院业务流程的培训，让志愿者可以根据病人的需要引领其以最快的速度办理好合理的手续。
3.医护助理
担任医护助理的志愿者们大都是医学院相应专业的同学，他们主要负责协助医生、护士做一些力所能及的事情，例如：病人康复情况记录、病房巡视等。担任此项工作的志愿者将会换穿医院统一的、经过消毒的护士服，需佩戴口罩等。
4.内务整理及卫生保洁
医院病床的整理以及铺放是有
较多流程和统一标准的，为了减轻
医院护士们的工作负担，我们对部
分志愿者(主要为女生)进行了铺
床方面的培训。负责该项工作的志
愿者会对出院病人的病床进行整
理、换铺新的卧具以及各病房卫生
的简单维护等工作。
5.病人心理疏导员
凡是到医院就医的患者在不同程度
上都会有一些精神上的沮丧或紧张。中
医常讲“意舒而体顺”针对这个问题我
们设立了病人心理疏导员并参加过医
院邀请专家来举行的“沟通技巧知识讲
座”，通过配病人聊天的形式来开导病
人，让他们不觉得紧张与孤单。这一举
措在患者之中赢得了高度的好评。
(五)支队活动
1、惠民医院志愿者联谊活动
为了加强青年志愿者与医院老年志愿者以及医院员工之间的交流，丰富广大志愿者的文化生活，特举办每年一届的志愿者联谊活动。
附：惠民医院志愿者联谊活动策划书
为加强惠民医院与荆州市老年志愿者服务队、长江大学青年志愿者系统组织的联系，积极完成医院“质量达标年”关于志愿服务工作的要求，将医院志愿服务平台推向更高水平，现拟举行惠民医院与荆州市老年志愿者服务队、长江大学青年志愿者系统组织联谊活动，特制定如下实施方案：
一、活动组织机构
(一)主办单位：荆州市惠民医院
(二)承办单位：荆州市老年志愿者服务队
长江大学青年志愿者总队
(三)协办单位：长江大学青年志愿者院系支队
长江大学青年志愿者公益社团
二、活动对象
惠民医院医护群体及在院患者，荆州市老年志愿者服务队成员，长江大学青年志愿者系统组织全体成员。
三、活动时间
2011年9月下旬
四、活动地点
荆州市惠民医院大楼六楼会议室
五、活动形式
主题报告和节目表演形式
六、活动流程
1.开场舞，长江大学手语协会表演手语舞蹈;(5min)
2.院长助理致联谊活动开幕辞;(5min)
3.主题报告一，长江大学志愿者代表作上一学年在医院志愿服务的报告;(15min)
5.节目表演一，荆州市老年志愿者服务队带来节目表演;(10min)
6.主题报告二，长江大学青年志愿者总队队长作本学年加强与医院共建志愿服务平台的报告;(15min)
7.节目表演二，长江大学青年志愿者总队带来节目表演;(10min)
8.主题报告三，荆州市老年志愿者服务队作下半与医院加强志愿服务联系的报告;(15min)
9.医院领导致结束语。(20min)
七、经费预算
1.学生往返车费160元(按80人次);
2.老年志愿者往返车费50元;
3.饮用水两件70元;
4.活动纪念品10*80份=800元。
5.证书及奖品合计200元
6.共计1280元
八、活动最终安排以医院志愿者工作办公室解释为准。
惠民医院志愿者工作办公室
2、优秀志愿者选拔表彰活动
为了更好的调动广大志愿者的服务意识与服务积极性，医院会对阶段内表现优秀的志愿者进行评比与表彰。
附：荆州市惠民医院优秀青年志愿者推选方案
为加强荆州市惠民医院与老年志愿者服务队、长江大学青年志愿者系统的联系，积极落实2011“质量达标年”活动要求。根据惠民医院工作安排，举行志愿者联谊活动，推选优秀志愿者。
一、推选时间
10月中旬
二、推选对象
2010--- 2011惠民医院老年志愿者服务队、长江大学驻惠民医院青年志愿者支队及长江大学青年志愿者总队
三、推选条件
1.具有志愿精神，热爱志愿者工作。
2.2010--2011在惠民医院从事过志愿者工作。
3.从事志愿者服务期间，尽职尽责，受到医院好评。
四、其他说明
本次推选将产生2个优秀志愿者团体和10个优秀志愿者个人。 优秀志愿者团体：长江大学青年志愿者总队(志愿者服务优秀组织奖)、长江大学医学院青年志愿者服务队(志愿者服务优秀团体奖)。
优秀志愿者个人：„„(总队2人)，罗坤、王敏、成威、丁琴、黄羽、沈金娟、胡宏利、王艳文(支队8人)。
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