忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《商务工作总结范文参考》，希望对大家有所帮助。
某商务中心2020物业工作总结供参考
20xx年，在总公司的正确领导下，在总公司各部门的大力支持帮助下，我商务中心全体职工树立“服务世博”意识，围绕构建“平安世博和谐世博”的中心，秉承“业主第一，服务至上”的工作理念，寓经营于管理之中寓管理于服务之中，扎实有效地开展了各项工作，完成了全年各项工作任务，取得较好成绩。现将20xx年物业工作情况总结如下：
一20xx年运营情况
20xx年，经过我商务中心全体员工的共同努力，整体运营情况良好，完成了全年运营目标任务，取得较好成绩。截至月底，开出的发票应收租金万元，实收租金万元。运营成本费为万元，收租率达100%。水电费截至月已全部收缴，收缴率100%。应收水电费万元支出万元，水电费赢余万元。
二20xx年主要工作情况
(一)认真做好招租工作，切实提高出租率
招租工作是我商务中心最主要的工作，只有把招租工作做好了，提高出租率，才能增加单位经济效益。为此，我商务中心把主要工作精力放在招租上，千方百计招好租，切实提高出租率。20xx年，我商务中心出租率基本维持在98%以上，达到了较好水平。其中，一季度407503417空置，出租率97%;二季度由2家老客户新增407501办公房二间，406退租又出租，只空置417，出租率达99%。三季度417出租，所有房全部出租，出租率100%。四季度与3家门面房客户续签了租赁合同并递增了5%的租金。
(二)加强管理，促进物业工作健康持续发展
1做好世博工作，实现平安和谐世博
20xx年上海世博会是历史上首届以“城市”为主题的综合类世博会，以“城市，让生活更美好”的主题，综合展示各国经济文化科技发展成就，这对于进一步加强国际经济文化交流与合作，促进世界和谐发展具有重要意义。我商务中心在区街道的正确领导下，全体员工统一思想团结一致齐心协力振奋精神，顽强拼搏，切实做好各项工作，圆满完成世博任务，为“社会和谐平安世博”作出了贡献。一是1月19日参加杨浦区迎世博，落实特种设备安全责任暨区政府实事工程启动会议;为确保世博安全，对龙江综合楼消防器材通道堆放物保安交接等有关情况进行了自查;按照区街道消防和上科院的安全检查要求，作了整改，在四五楼安装安全出口指示灯，给水箱上锁。二是3月30日与地区签订了世博消防安全承诺书，邀请派遣单位普新劳保服务公司虞总和崔老师借用415教室召开全体员工会议，传达世博安全要求，布置和落实世博期间的安全防范工作，组织员工开展了一次消防知识的培训，示范了消防设备的正确操作，由派遣单位宣读了员工须知和员工手册，并与聘用人员签订安全生产责任承诺书。三是为确保世博期间安全，4月对电梯进行了一次全面保养，并通过了二年一次的电梯限速器的合格校验，通过了每年一次的电梯定期验收。四是4月1日与商务中心的30家客户签订了世博安全承若书和世博安全告知书。五是为确保世博期间的安全，8月抽两天时间，完成了对电梯曳引机漏油的维修。
2加强劳务管理，维护稳定有序用工秩序
要做好物业工作，必须要有一支稳定的劳务队伍，我商务中心切实加强劳务管理，维护稳定有序用工秩序，着重抓好两方面工作：一是为避免或减少劳务纠纷，化解劳务矛盾，1月27日与上海普新劳动保障服务公司签订派遣劳务协议，2月由上海普新劳动保障服务公司与员工签订合同和安全生产责任承诺书，从法律手续上完善劳务管理，维护稳定有序用工秩序。二是处理好劳务纠纷，减少矛盾。对原劳务工张思平申请的劳动仲裁进行全程跟踪，于6月3日妥善办理了张思平劳动仲裁中二个月的补缴养老金之事，同时，于8月9月两次就张思平劳动纠纷一案再次在杨浦法院开庭，并进行调解。在6月7月和8月3个月中妥善处理了原保安强福平在抄电表时不幸摔伤而造成的工伤补偿一事，完全办理好手续并移交相关资料。通过这些工作，我商务中心用工秩序基本稳定，为做好物业工作夯实人力资源基础。
3加强出租管理，促进工作发展
我商务中心切实加强出租管理，促进工作发展。一是1月26日协助二楼宾馆办理营业执照之事，使其能够正常营业。因网吧合同期到提出减免租金，经多次谈判减去网吧年租金1万元，于1月28日与三楼网吧签订了续租合同。做好国定路二家房客的租金递增及部分面积的增租工作。二是4月份配合街道统计办对出租情况和面积进行了登记。三是妥然处理好环卫费问题，通过和地区环卫部门多次的洽谈，环卫部门免去了我商务中心20xx的环卫费13680元，并同意20xx年环卫费为每月600元的优惠价格。四是因国定路感动体育业务的发展，需增加大面积，故提出退房，我商务中心对国定路重新招租。
4加强安全管理，确保商务中心安全
安全始终是物业工作中的头等大事，我商务中心加强安全管理，采取了各种有效措施，确保商务中心安全。一是为加强安全工作，2月新招聘保安一名，增强了保安力量。二是监督二楼老板把二楼屋檐漏水修补好，对二楼电线作了梳理并进箱。同时对本楼电梯限速器进行了校验，并取得合格报告。三是在5月又一次接待上科院安全检查，对网吧的消防进行了重点检查并要求再增加安全出口标识。5月燃气公司暂封原二楼餐饮的进户桩头，6月燃气公司进行完全断气工程，并写了收条收回了燃气表。四是6月12日开例会，我商务中心表扬6月5日夜班保安鲍金发薛贵生用培训过的消防知识及时扑灭了对面烟杂店的火苗，避免了一场重大事故的发生，挽救了财产损失和生命安全，号召大家学习鲍金发薛贵生这种崇高思想和可贵精神。通过这件事，说明我商务中心一直开展安全意识教育是必要也是有效的，需要进一步加强安全教育，确保我商务中心长期稳定的安全形势。
5加强设备维护保养，确保设备使用性能
我商务中心加强设备维护保养，确保设备使用性能。一是在6月及时协调网吧空调水滴进二楼客房引起的矛盾。为做好防署降温工作，对5个房间的空调进行了清洗加液维修等保养。因理发店装修，经过勘察，要求理发店在不损坏污水管的前提下，只能向下挖25公分，并要求打份书面报告。二是在7月高温期做好了防水降温工作，对电梯机房保持降温状态，对大楼门庭保持经常洒水使进出客户感到舒适，对露天岗位的员工给予关心。三是认真细致做好维修电梯基坑结算审核工作。多次和研究案例论文所沟通支付电梯基坑渗水费用，经过半年的协商和洽谈，研究案例论文所终于同意补偿5000元的电梯基坑渗漏费。四是为做好“十一”国庆安全工作，根据“十一”国庆安全工作会议精神，对楼宇通道的畅通和消防设施进行检查，梳理和整治楼宇电线，有效提高了大楼的安全。五是为吸取1115特大火灾事故的教训，我商务中心即刻重点布置了薄弱环节的安全防范措施并落实到人，同时更换了已到期的消防器材。11月通过与街道城管谈判，为公司节约了原自己要装饰门厅的8000多元的费用。在加强设备维护保养的基础上，我商务中心完成了大楼外墙东北面的补漏及粉刷工程，在3月完成电梯基坑渗水的应急维修工程。
三采取的主要工作措施
为做好物业工作，取得良好的经济效益，我商务中心采取一定的工作措施，保证各项工作的完成，主要做了以下三方面工作：
(一)落实岗位责任。
为抓好工作，促进发展，我商务中心按照工作项目工作概述工作标准和所需知识技能等四方面内容，制定岗位责任，落实到人，做到每个部门每个个人都有岗位职责，每件工作每项事情都有人管有人抓。
(二)开展优质服务。
优质服务的关键在于方便客户办事，缩短办事时限，提高工作效率。我商务中心一方面狠抓员工的业务培训，提高员工的业务水平。另一方面树立员工的优质服务思想，要为客户提供优质服务，获得客户的满意，全面提升我商务中心服务的形象。
(三)强化工作创新。
我商务中心人少，范围广，任务重，要做好工作，必须强化工作创新。我们以创新工作思路创新工作方法开展各项物业工作，取得良好效果。
四存在的不足问题
(一)学习还有所欠缺
要搞好物业工作，需要有完善的物业知识，懂得一定政策和法律知识，这就需要加强学习。我商务中心对学习抓得不够紧，通过学习提高自身知识水平和业务技能做得不够，需要进一步加强。
(二)管理经验有待丰富。
我商务中心有关物业管理经验还不够丰富，离科学化规范化制度化存在一定差距。
(三)劳务用工管理还要进一步加强。
虽然我商务中心用的是劳务派遣工，但并不是就不要管理了，如何加强对劳务派遣工的管理，提高其工作积极性与责任性，需要认真考虑仔细安排。这方面，我商务中心存在一段距离，需要加强。
附件1
中国邮政储蓄银行个人商务贷款抵押人谈话记录
抵押人姓名：电话：抵押人现住址：
感谢您对中国邮政储蓄银行的信赖，现根据中国邮政储蓄银行有关规定，请您回答几个问题，并保证内容的真实性。
抵押物情况
抵押房产产权证编号：，坐落位置：，面积：，房产证上列示所有权人：，房产证列示共有人：。 (如与实际不符，最终以房管局登记簿为准)
谈话内容
1.您是否同意将上述您所有或共有的房产抵押，用于向我行申请贷款? □ 是□否
2.贷款的用途是投入经营生产，生产经营可能存在潜在亏损的风险，您是否知晓，并自愿承受由此带来的潜在后果?□ 是□否
3.抵押的房产未有查封、扣押、使用权合伙入伙等情况：□ 是□否
4.您抵押房产目前的使用状况是：□ 自住□出租
5.自住：您是否将房产抵押的情况告之与您共同居住的人员，并且他们一致同意，如将来需要处置，将积极配合处置工作?□ 是□否
出租：您是否将抵押的情况告之承租人，并且承租人已经出具了承诺函?□ 是□否
6.您及与您共同生活的家庭成员中，未有享受国家低保政策的人员：□ 是□否
7.抵押房产非您生活必须所需要，如将来需要处置，您将积极配合处置工作：□ 是□否
8.您所提供的资料是否真实：□ 是□否
9.以上谈话内容是否真实：□ 是□否
本次谈话为贷款调查必要环节，但并不能保证贷款必然发放，感谢您的合作! 如您确认无误，请签字确认。
抵押人(签字)：日期：年月日 抵押共有人(签字)：日期：年月日 银行员工声明：与抵押人及共有人本人面谈，抵押行为为抵押人及共有人真实意思的表示。 银行员工：日期：谈话地点
电子商务：模式系统及其运营--田杰，乔东亮，秦必瑜
绪论
一、从网络的起源看理念与技术之争
二、从技术的“双刃剑”本性看理念与技术之争
三、技术至上论与智者运动
四、中庸之道：理念与技术的妥协 第一章电子商务及其模式系统
一、电子商务探源
二、电子商务的相关定义
三、电子商务模式系统
四、电子商务的运作机制
五、电子商务之影响及其开展
六、电子商务的展望
第二章电子商务技术及运营基础
一、电子商务技术
二、互联网商务与互联网传播平台整合
三、电子商务运营基础
第三章 B2B商务模式及运营
一、B2B的起源与发展
二、EDI
三、什么是B2B电子商务
四、B2B的运行机制
五、B2B的模式分类
六、B2B电子商务系统
七、如何成功开展B2B电子商务
八、B2B电子商务坐标
第四章 B2C商务模式及运营
一、B2C的起源和发展
二、什么是B2C电子商务
三、B2C的运行机制
四、B2C中的网络消费者
五、如何成功开展B2C电子商务
六、B2C电子商务坐标
第五章 C2C商务模式及运营
一、C2C的起源和发展
二、什么是C2C电子商务
三、C2C的运行机制
四、C2C与网络社区
五、C2C与搜索引擎
六、如何成功开展C2C电子商务
七、C2C电子商务坐标
第六章 C28商务模式及运营
一、C28的起源和发展
二、什么是C28电子商务
三、C28的运行机制
四、C28与众媒介理论
五、成功开展C28电子商务的关键因素
六、C28电子商务坐标
第七章 移动商务模式及运营 第八章 全程商务模式及运营 第九章 电子商务运营管理 第十章 电子商务规范 主要参考文献
我看电商—黄若
1 初见马云
我与淘宝的缘分之始——本来想做人力资源，结果颇具戏剧性的做了运营，也因此才使我更深入的了解淘宝，了解电商。
2 淘宝和Ebay中国：关于那场战争
淘宝依靠自身对中国市场的了解，从消费者入手设计并推出了一系列更加符合国内用户在线交易的功能，进而迅速占领电商市场的半壁江山。 3 天猫平台构想的缘起
近半年时间的构思、讨论到最终上线，这其中有怎样的一波三折? 4 天猫孵化记
淘宝商城其实是在一个已经成功的平台上去自我否定，进行倒立式的思考，去尝试抛开现有的流程，从市场运行规律出发寻找新的运作模式，制定商城作为一个B2C平台的运作规则和架构。 5 免费午餐
在电子商务领域，大家高举的免费大旗中最典型的是免运费和货到付款，这两种方式的利弊何在? 6 天猫赢利模式
将交易提成做为天猫收入的主要来源。交易提成的比重是按照类目逐一确定的，不同商品类目的佣金比重不等，这是电商行业的一个创新，具体实施时还需要考虑很多因素。 7 百度、腾讯的电商曲折路
当我们把一种商业模式作为舶来品引进到中国市场时，本土企业具有很强的生命力以及在中国市场超越其模仿对象的几率。因为天时地利，更了解市场，更贴近用户。但如果是一家国内运营中的企业，试图模仿一家在中国本土成长起来的，已经取得市场领先地位的国内企业，这种成功率是很低的。
8 规模、流量和价格战
电商行业的三大误区：1.规模就是效益;2.流量就是一切;3.过渡依赖价格战。 9 中国公司的海外上市梦
国内互联网公司，过去这些年大多是借助市场红利，先行一步抢占商机做起来的，内部运营的效率，企业经营的定位，方方面面的管理，都还相当薄弱。 10 电商的模式之争 买卖业态，经营者是零售企业，挣的是商品买和卖之间的差价。平台业态，经营者不直接采购或拥有商品，只是提供一个买卖交易的环境。这两种盈利模式对社会零售业态的发展有什么影响? 11 电商企业的线下拓展
线上线下，这是一个双行线，楼下的人上不来，不等于说楼上的人就能很轻松很容易的下去。我时常比喻说这好比陆军和空军，陆军无法打空军的仗，让空军在地面作战，如果没有从头开始再训练，一样也打不了。不能说你做陆军的当不了空军，但是我是当空军的，所以我从空中作战如果要转到地面打仗一点问题没有，这就错了。 12 奢侈品的网络红海
奢侈品电商未来是否会像其他垂直电商一样，涌现出行业的领军企业，首先取决于能否获得品牌商的信赖，并保证充足的货源;其次，要保证以产品和服务为驱动，而不是依靠价格;最后，还要精确地找到奢侈品的用户群。 13 赢在成本
电子商务的本质是零售，互联网价格的高度透明更大大压缩了线上零售的毛利空间，何况电子商务行业在浮躁速成的心态下都在一味的追求低价低毛利销售，一高一低之间，凸显了这个行业的困境和不断融资的恶性循环。 14 ****口水战
当你在评估自己实施价格战产生的效应时，千万不要仅仅看到它吸引购买，提高订单量，还要看清楚其副作用或者反作用，看一下你的促销满足率有多高，那些没有买到的用户今后几个月表现出什么样的流失率，这是每个电商经营者应当予以正视的。 15 从PPG到凡客
通过自有品牌做垂直品类，这是电商一道独特的风景线。 16 ******航标灯
都说美国******平台开放，我们也可以干，殊不知******真正优势在于其数据运算能力以及因此给所有进驻商家提供的商品进销存准确信息，进而有效提升商品周转，减少存储和配送成本，这不是国内电商公司所能比肩的。 17 团购就像一片云
团购像是一片浮动的云，这几年的发展路径是：2010年在国内兴起，到2011年达到顶峰，人人谈团购，北京地铁车厢到处是团购的广告，融资风潮汹涌。2012年团购行业疲软下来，用户和销售趋于集中。与此同时，其他购物网站建立自己的团购促销频道收效明显。站在2013年时间点上，团购行业沉淀下来的优秀企业自然有发展的空间，但不要期待它能成为线上零售的主力业态。如果团购还想进一步完善，一定要实现经营范围常态化。 18 限时特卖
互联网的聚客能力，给了限时特卖一个更合适的发展空间，透过这个线上通路，可以在很短时间内把积压商品一股脑出清了结。 19 电商导购
利用社交网络的特点为电商输送用户，形成互联网导购业态，(微商)这是中国电子商务行业的一大特色。究其原因，主要还在于网络营销成本太高，淘宝很多卖家试图在寻找更多针对性的市场投放工具。当然还有中国电商平台模式占据主流地位，有几百万上千万家以网络销售谋生的中小卖家，他们是导购网站潜在的衣食父母。 20 传统企业触网记
今天我们站在2013年的时间点上，我则认为传统企业必须触电，从长远看，对于传统企业的电商化道路我持乐观态度，但关键在于，要有一种归零心态。 21 迷失的沃尔玛电商
沃尔玛等实体零售公司线上发展的曲折，最根本的原因还在于骨子里的砖头加水泥(brick andmortar)思维，都说要用砖头加鼠标(brick andmouse)来做电商，实际运行中阻力重重，一说到经营商品类别，首先讨论的是我们有多少采购实力，而不是线上消费者的需求状况和其他电商对手的动向。 22 苏宁易购的突起
苏宁的网上发展，并没有局限于线下的业务，而是很快迈向全百货化发展，这是一步险棋。因为这就意味着网上零售新业务没有多少现有采购经验和实力可以借鉴，但恰恰是这个战略定位使苏宁易购线上的运营，很早就摆脱了线下实体电器门店的束缚，得以真实的做到从零开始，从市场发展，来构建全新的网上商城。 23 移动电商
智能化手机的迅速普及，正演变为一场PC端电子商务向移动电商的转变。2012年底，中国已经拥有超过4亿智能手机用户，他们中间的许多人，正在把上网和网上购物行为从电脑端移向手机端。 24 投资电商
作为一个新兴行业，电商依然受到风险投资界的极大关注，是TMT(新科技)领域最主要的一个投资板块。加上国内市场红利、人口红利，中国电商还处于早期阶段，一定会有诸多的投资机构持续在电商行业投资。只不过，玩法变了，电商在中国已经走了十年，今天你再想拿几张PPT做一份商业计划书就有人送给你几百万的美金，那样的时代恐怕已经过去。 25 附录：部分采访稿和论坛发言分享
这里附上过去几年的部分采访稿和发言，为保持原始面貌，所有内容均注明出处并未经修改。 后记：进入调整期的电商
电子商务网站运营与管理——张传玲，王红红
项目一网站的定位与策划
任务一电子商务模式选择
任务二网站可行性分析
任务三网站建设规划 项目二网站功能设计
任务一设计网站前台功能
任务二设计网站后台功能 项目三域名注册与主机选择
任务一注册申请域名
任务二主机方案的选择 任务三网站的发布与维护 项目四网站设置
任务一登录乐度网店系统
任务二网站基本设置
任务三系统设置
任务四邮件管理设置
任务五支付管理设置
任务六配送管理设置 项目五系统维护与更新
任务一人员权限设置
任务二数据安全维护
任务三管理日志维护
任务四锁定IP功能
任务五数据清理
任务六主机信息查看 项目六网站备案 项目七商品管理
任务一商品分类管理
任务二商品品牌管理
任务三供货厂商管理
任务四商品信息编辑与发布
任务五商品关键词
任务六优惠管理 项目八文章管理
任务一网站导航设置
任务二新闻管理 项目九广告管理
任务一网络广告发布与管理
任务二友情链接 项目十订单管理
任务—订单处理
任务二销售数据分析
任务三访问统计 项目十一会员管理
任务一会员注册测试
任务二会员后台管理
任务三会员短信
任务四会员充值
任务五会员级别管理 项目十二网络信息沟通
任务一在线调研设计
任务二用户反馈信息的获取与处理 项目十三网站优化
任务一站内SEO 任务二站外SEO 项目十四网站推广
任务一搜索引擎推广
任务二电子邮件推广
任务三利用BBS推广网站
任务四博客推产
任务五分类信息
任务六商圈推广 项目十五网站评价
任务一网站评价
任务二网站排名与访问统计
电子商务盈利模式分析——陈月波
第1章 电子商务发展概况 第1节 全球电子商务发展概况 第2节 我国电子商务发展概况 第3节 我国电子商务发展特点第2章 电子商务概述 第1节 电子商务的概念 第2节 电子商务的组成要素 第3节 电子商务的分类 第4节 电子商务的特点 第5节 电子商务的应用模式 第6节 电子商务的支付模式第3章 电子商务主要盈利模式分析 第1节 电子商务的商业模式 第2节 B2C电子商务模式 第3节 B2B电子商务模式 第4节 c2c电子商务模式 第5节 B2B、B2C、C2C三种商业模式比较 第6节 电子商务常见的盈利模式第4章 垂直电子商务盈利模式分析 第1节 垂直B2B电子商务概述 第2节 垂直B2B电子商务的盈利特点 第3节 垂直电子商务发展中存在的问题 第4节 垂直电子商务盈利案例分析第5章 博客网站盈利模式分析 第1节 博客发展简史 第2节 博客概述 第3节 博客的盈利方式 第4节 博客的营销 第5节 博客的作用与运营状况第6章 即时通信盈利模式 第1节 即时通信(IM)概况 第2节 即时通信盈利点 第3节 即时通信的发展 第4节 腾讯QQ盈利模式分析 第5节 MSN盈利模式分析第7章 威客盈利模式分析 第1节 威客概述 第2节 威客网站运营模式 第3节 猪八戒威客网站 第4节 K68威客网站 第5节 威客的发展趋势第8章 拼客盈利模式 第1节 拼客概述 第2节 拼客的盈利模式 第3节 拼玩策划案例：单身狂欢迎圣诞Party 第4节 拼客的发展趋势第9章 游戏网站盈利模式 第1节 游戏网站概况 第2节 游戏网站分类 第3节 游戏网站盈利模式 第4节 《泡泡堂》的成功模式 第5节 QQ网络游戏 第6节 盛大游戏网站盈利模式分析 第7节 两个著名的网络游戏公司：EA和暴雪娱乐 第8节 网易游戏盈利方式分析 第9节 发展前景与存在的问题第10章 淘宝盈利模式 第1节 淘宝网概述 第2节 淘宝网的服务及其运作模式 第3节 淘宝网站盈利方式 第4节 淘宝网的成功分析 第5节 淘宝网成功运营的案例第11章 虚拟社区营销分析 第1节 虚拟社区营销概述 第2节 虚拟社区的特点和功能 第3节 虚拟社区的经营模式 第4节 虚拟社区盈利方式 第5节 人人网盈利模式分析 第6节 西祠胡同和e龙社区分析 第7节 虚拟社区展望第12章 优酷视频网站盈利模式 第1节 优酷网的概述 第2节 视频网站盈利模式 第3节 优酷网的特色第13章 音乐网站盈利模式分析 第l节 音乐网站概况 第2节 音乐网站盈利模式 第3节 音乐网站运营状况 第4节 音乐网站盈利模式案例分析第14章 搜索引擎营销模式分析 第1节 搜索引擎营销发展概况 第2节 搜索引擎营销概述 第3节 搜索引擎营销的特点 第4节 搜索引擎营销的实现过程 第5节 搜索引擎营销的实现方法 第6节 搜索引擎营销的实施步骤 第7节 搜索引擎网站的盈利模式第15章 阿里巴巴盈利模式分析 第1节 阿里巴巴概况 第2节 阿里巴巴网站及其运营模式 第3节 阿里巴巴中国网站的业务分析 第4节 阿里巴巴商业模式分析第16章 祐康电子商务盈利模式分析 第1节 祜康电子商务发展概况 第2节 祐康电子商务的经营优势 第3节 祐康电子商务的盈利模式 第4节 祐康电子商务与浙江金融职业学院的合作第17章 中香化学网盈利模式分析 第1节 中香化学网概况 第2节 以传统业务为基础，开创四流合一的电子商务模式 第3节 创造“中香”自主品牌 第4节 中香化学成功的经验第18章 移动电子商务盈利模式分析 第1节 移动电子商务概述 第2节 移动电子商务与传统电子商务比较 第3节 移动电子商务提供的服务 第4节 移动电子商务技术及其商业模式 第5节 移动电子商务的应用 第6节 移动电子商务盈利模式 第7节 移动电子商务的安全问题 第8节 移动广告发展第19章 未来电子商务模式分析 第1节 未来电子商务的模式 第2节 我国电子商务未来发展趋势第20章 电子商务发展中面临的问题 第1节 电子商务发展中的法律问题 第2节 电子商务发展中的税务问题 第3节 我国电子商务面临的问题
电子商务：管理与社交网络视角(原书第7版)——(美)特班 等著，时启亮 等译
译者序 前 言
第一部分 电子商务与网络市场 第1章 电子商务导论
导入案例 net-a-porter网络公司：服装服饰带来的成功
1.1 电子商务的定义和重要概念
1.2 电子商务的分类、内容及发展史
应用案例1-1 zappos公司：在线销售运动鞋的成功之道
1.3 电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响
1.6 电子商务商业模式
应用案例1-2 groupon公司
1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响
应用案例1-3 在校大学生如何成为企业家
1.8 本书概要
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 美式橄榄球大联盟赛事中的电子商务
第2章 电子商务技术、基础设施及工具 导入案例 web 2.0工具在东山体育用品商店的应用
2.1 电子商务技术面面观
2.2 网络市场
应用案例2-1 blue nile公司给珠宝行业带来新面貌
2.3 客户购物场所：店铺、卖场及门户网站
应用案例2-2 webmd公司
2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车
2.5 网络竞价、物物交换及在线谈判
2.6 社交网络工具：博客、维客及微博
应用案例2-3 stormhoek winery公司利用web 2.0工具开展经营
2.7 虚拟社区及社交网络
应用案例2-4 craigslist：将网络社区分类做到极致
2.8 虚拟世界在电子商务中的应用
2.9 电子商务发展的未来：web 3.0和web 4.0
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 second life网站上的生意
第二部分 电子商务应用
第3章 零售业电子商务：产品与服务
导入案例 亚马逊公司：全球最大的b2c网络商店
3.1 网络营销及b2c网络零售业务
3.2 网络零售业务的商业模式
应用案例3-1 在线汽车销售：按订单制作
3.3 网络旅游和宾馆服务
应用案例3-2 wayn：时尚与旅游社交网络
3.4 就业及网络就业市场
3.5 在线房地产市场、保险市场及股票交易市场
3.6 在线银行及个人金融业务
应用案例3-3 网络银行业务的安全问题
3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏
3.8 在线购买决策辅助工具
3.9 在线零售中存在的问题和教训
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 沃尔玛公司开展网络经营
第4章 b2b电子商务 导入案例 branas isaf公司：利用网络招投标参与竞争
4.1 b2b电子商务的定义、特征及模式
4.2 一对多：卖方为主的电子商务市场
应用案例4-1 贝迪公司：利用商品目录及多渠道策略开展销售活动
应用案例4-2 惠而浦公司：b2b交易平台
4.3 利用渠道商及各种中介开展销售活动
应用案例4-3 固安捷公司和goodrich公司
4.4 网络竞价销售
应用案例4-4 美国宾夕法尼亚州政府处理多余设备
4.5 多对一：买方为主的网络市场采购活动
4.6 买方为主的网络市场逆向拍卖
4.7 其他网络采购方法
4.8 b2b交易平台定义和基本概念
4.9 b2b门户网站及交易名录
应用案例4-5 阿里巴巴公司
4.10 web 2.0时代及社交网络时代的b2b电子商务
4.11 b2b网络营销
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 imarketkorea公司
第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和c2c电子商务
导入案例 卡特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产
5.1 电子政务概述
5.2 远程教育、网络培训及电子图书
5.3 知识管理、咨询系统及电子商务
应用案例5-1 印孚瑟斯科技：知识管理
应用案例5-2 美国商务部对专家识别系统的利用
5.4 协同商务
5.5 c2c电子商务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 新西兰政府开展的社交网络活动
第三部分 新兴电子商务平台 第6章 移动商务及普适计算
导入案例 赫兹公司：全面实现移动商务
6.1 移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及带给人们的利益 6.2 移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务
6.3 移动金融服务
6.4 企业对移动技术的应用
应用案例6-1 彪马公司：斯堪的纳维亚中心仓库的实时管理
6.5 移动娱乐服务及其他消费服务
6.6 移动定位商务
6.7 普适计算及感应网络
应用案例6-2 inrix公司：运用监视器解决运输问题
6.8 移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 food lion公司便捷的购物体验
第7章 社交商务
导入案例 星巴克公司：如何利用社交媒体吸引成百上千万的客户
7.1 web 2.0与社交媒体的变革
7.2 社交商务及网络社交的基本概念
7.3 社交购物的概念、利益及商业模式
7.4 社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告
7.5 市场调研及网络社交战略
7.6 社交客户服务及社交客户关系管理
7.7 企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调
应用案例7-1 linkedin公司：商务社交网络
7.8 众包：利用群体智慧解决问题，创造内容
应用案例7-2 维基百科
7.9 社交商务在虚拟世界中的应用
7.10 环境、多媒体分享及社交游戏
7.11 社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题
应用案例7-3 youtube网站上的收入来源
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 facebook上的商务活动
第四部分 电子商务支持系统
第8章 电子商务中的广告及营销活动
导入案例 netflix公司利用影片推荐和广告宣传增加网络电影营收
8.1 网络环境下的消费者行为方式
8.2 消费者购买决策制定的过程 8.3 电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度
8.4 大众营销、市场细分和关系营销
8.5 个性化和行为营销
8.6 电子商务活动中的市场调研
应用案例8-1 在线市场调研加速宝洁公司产品上市
8.7 网络广告
8.8 网络广告方法
8.9 移动营销与广告
8.10 广告策略和推广
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 强生公司的新媒体营销
第9章 电子商务安全与欺诈防范
导入案例 西雅图医院成功应对一次僵尸攻击
9.1 信息安全的定义和概念
9.2 电子商务安全的基本问题
9.3 技术攻击方法：从病毒到拒绝服务
9.4 非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件
应用案例9-1 垃圾邮件引起的网络股票欺诈
9.5 信息保障模型和防御策略
9.6 电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施
9.7 电子商务安全防御之二：电子商务网络安全
9.8 电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制
9.9 业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理
应用案例9-2 业务连续性和灾难恢复
9.10 实施企业电子商务安全计划
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪的两家银行
第10章 电子商务支付系统
导入案例 按浏览量支付模式：下一代的itunes
10.1 支付方式的变革
10.2 网上支付卡的使用
10.3 智能卡
10.4 储值卡
xvi10.5 小额电子支付 10.6 电子支票
应用案例10-1 数字支票的离线应用：pop还是boc
10.7 移动支付
应用案例10-2 班加罗尔：使用移动小额信贷缩小数字鸿沟
10.8 b2b电子支付
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 社交游戏领域的freemiums模式
第11章 供应链订单实施及各类电子商务支持服务
导入案例 亚马逊公司的订单实施
11.1 订单实施和物流
11.2 供应链上订单实施存在的问题
11.3 供应链中订单实施问题的解决途径
应用案例11-1 仓储管理系统帮助schurman公司改进内部和外部订单实施系统
应用案例11-2 ups提供全方位的电子商务服务
应用案例11-3 daisy brand公司如何实施b2b模式下的订单
应用案例11-4 sundowner motor inns公司如何完成它的在线预订
11.4 射频识别技术及协同式供应链库存管理
应用案例11-5 west marine公司：cpfr应用的成功案例
11.5 其他电子商务的支持性服务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 multibras公司：规模定制的订单实施问题
第五部分 电子商务战略与实施
第12章 电子商务战略、全球电子商务及中小企业电子商务
导入案例 travelocity旅游公司：新的电子商务战略让公司引领旅游市场
12.1 公司战略的基本概念
应用案例12-1 华纳音乐集团重质量轻数量
12.2 电子商务战略概述
12.3 电子商务战略准备阶段
应用案例12-2 新西兰axon公司：网络经营利润的测算指标
12.4 制定电子商务战略
12.5 电子商务战略的实施
12.6 电子商务战略和项目的绩效评估
12.7 全球电子商务战略
12.8 中小企业的电子商务战略 管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 创造性的网络拍卖战略给波特兰海鲜交易所公司带 来了更高的效率
第13章 电子商务系统实施
导入案例 印度的沃达丰爱莎电信公司
13.1 电子商务系统实施概述
13.2 为什么要论证电子商务投资?如何论证
13.3 ec项目投资衡量和论证的难点
13.4 ec投资评估及论证的方法和工具
13.5 ec指标和项目评估案例
13.6 电子商务经济学
13.7 开发ec系统的5个步骤
13.8 ec项目的开发策略
13.9 ec对组织的影响
13.10 电子商务的机遇与风险
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 开发web 2.0平台帮助del monte公司开展创新的市场调研
第14章 电子商务的法律、道德及社会环境
导入案例 迪士尼公司向56网注资
14.1 道德挑战和指导原则
14.2 知识产权法
14.3 隐私权、隐私保护和言论自由
应用案例14-1 激活笔记本上的网络摄像机来监控在家里的学生
应用案例14-2 域名和数字财产的产权
14.4 电子商务有关的其他法律问题
14.5 对消费者和商家免于网络欺诈的保护
14.6 公共政策和政治环境
14.7 社会问题和绿色电子商务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作 章尾案例 pirate bay和文件共享的未来 第六部分 创立网络企业、开展电子商务活动 第15章 成功开展网络经营和电子商务项目
术语表
网络资源
电子商务导论(第2版)——特伯恩 等著，王健 等译
第Ⅰ篇
电子商务与电子市场导论
第1章
电子商务概述
1.1 电子商务：定义与概念
1.2 电子商务的框架、分类和内容
1.3 数字化革命推动电子商务
1.4 商务环境推动电子商务的发展
1.5 电子商务的商业模式
1.6 电子商务的优势与不足
1.7 社交和商业网络
1.8 数字化企业
1.9 全书内容概览
第2章
电子市场：结构和机制
2.1 电子市场
2.2 电子市场的类型和机制：从店铺到门户
2.3 电子商务中的参与者、交易、中介和过程
2.4 电子目录和其他市场机制
2.5 作为电子商务市场机制的拍卖
2.6 易货交易与在线谈判
2.7 Web2.0机制和工具
附录2A 按单生产第Ⅱ篇
互联网零售
第3章
零售业电子商务：产品与服务
3.1 网络营销与电子零售业
3.2 电子零售商业模式
3.3 在线旅游观光服务
3.4 就业安置与在线就业市场
3.5 在线房地产、保险与股票交易
3.6 在线银行和个人理财服务
3.7 按需送货服务和电子产品配送
3.8 在线购物决策辅助工具
3.9 电子零售业存在的问题和经验教训
3.1 0电子零售中值得关注的问题
第4章
在线消费者行为、市场调研和广告
4.1 了解消费者行为和在线购物决策
4.2 电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度
4.3 电子商务市场调研
4.4 互联网B2B市场营销
4.5 互联网广告
4.6 在线广告方法
4.7 在线广告策咯和促销活动
4.8 特殊广告问题第Ⅲ篇
B2B电子商务
第5章
B2B电子商务
5.1 B2B电子商务的概念、特点和模式
5.2 一对多：卖方电子交易市场
5.3 通过中介商和分销商进行销售
5.4 通过拍卖进行销售
5.5 多对一：买方电子交易市场和电子采购
5.6 买方电子交易市场：逆向拍卖
5.7 其他电子采购方法
5.8 B2B电子交易市场：定义和概念
5.9 B2B门户、目录和贸易交易市场
5.10 合作伙伴以及供应商关系管理
第6章
电子供应链、协同商务和公司门户
6.1 电子供应链
6.2 供应链中的问题及其解决方案
6.3 供应链的关键促成因素：RFID
6.4 协同商务
6.5 协同规划、CPFR和协同设计
6.6 供应链整合
6.7 公司(企业)门户
6.8 协同工具第Ⅳ篇
其他电子商务模式和应用
第7章
创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C
7.1 电子政务：概述
7.2 电子政务的实施
7.3 电子学习
7.4 网络出版和电子书
7.5 知识管理和电子商务
7.6 C2C电子商务
第8章
社交网络和Web2.0环境中的行业干扰者
8.1 Web2.0革命、社交网络、创新以及行业干扰者
8.2 虚拟社区
8.3 在线社交网络
8.4 YouTube和企业——一个崭新的世界
8.5 商业及企业家网络
8.6 Web2.0娱乐模式：从社区到娱乐市场
8.7 技术支持：从blogger.com到基础架构服务
8.8 Web2.0、社交网络和电子商务
8.9 放眼未来：Web3.0 第9章
移动计算和移动商务
9.1 移动商务：特点、益处和驱动因素
9.2 移动计算的设备和基础设施
9.3 无线通信网络
9.4 移动金融应用
9.5 移动购物、广告和内容提供
9.6 企业内部的移动应用和供应链
9.7 移动消费者服务
9.8 基于定位的移动商务
9.9 移动商务的安全问题和其他障碍第Ⅴ篇
电子商务支持性服务
第10章
电子商务安全
10.1 阻止电子商务犯罪
10.2 电子商务安全战略和生命周期法
10.3 信息保障
10.4 企业范围的电子商务安全和隐私模型
10.5 基本的电子商务安全问题和观点
10.6 威胁和攻击
10.7 保障电子商务通信安全
10.8 确保电子商务网络的安全
10.9 欺诈和买卖双方的保护
第11章
电子商务支付系统、订单履行及其他支持性服务
11.1 支付方式的变革
11.2 使用支付卡在线支付
11.3 智能卡
11.4 储值卡
11.5 小额电子支付
11.6 电子支票
11.7 B2B电子支付
11.8 订单履行与物流概述
11.9 订单履行中的问题
11.1 0其他电子商务支持性服务第Ⅵ篇
电子商务战略与实施
第12章
电子商务战略、论证和全球电子商务
12.1 电子商务的战略、计划和实施
12.2 电子商务论证和成本—收益分析
12.3 衡量和论证电子商务投资和成功的困难
12.4 全球电子商务
12.5 中小企业的电子商务
12.6 基本的法律、道德和管理问题
12.7 隐私权、言论自由和诽谤
12.8 垃圾邮件、垃圾信息博客和弹出式广告
12.9 电子商务的未来
术语表
网上内容第Ⅶ篇
电子商务应用与网站开发
第13章
开展成功的在线商务和电子商务项目
第14章
创建电子商务应用系统和基础设施附录
A 电子商务经济学及其影响
B 电子客户关系管理辅导材料
T1电子商务计划
电子商务案例分析——蔡剑，叶强，廖明玮
绪论
1 互联网时代的商业价值创造
1.1 电子商务
1.2 电子商务的价值分析 第一篇商贸与流通变革
2 互联网商贸的发展战略：阿里巴巴向百年老店的关键转型
2.1 阿里巴巴的转型
2.2 阿里巴巴商业模式分析
3 新业务模式开发：腾讯做c2c市场的挑战者
3.1 腾讯公司的c2c业务开拓
3.2 企业多元化战略和腾讯公司战略
4 b2b的价值创造：思科、阿里巴巴、慧聪、中国化工网的商业模式比较
4.1 b2b电子商务研究综述
4.2 四家企业的b2b商业模式比较
5 电子商务整合行业资源：医药电子商务
5.1 医药卫生行业电子商务
5.2 美日两国医药行业的电子商务的经验
5.3 中国医药行业特性和电子商务发展
5.4 在中国的医药行业电子商务模式
5.5 未来行业性电子商务项目的发展趋势 第二篇内容提供与信息服务
6 互联网娱乐平台的盈利模式：h8娱乐网
6.1 企业情况
6.2 互联网娱乐市场分析 7 电子杂志产业的形成：四家电子杂志网站的比较
7.1 电子杂志产业
7.2 电子杂志价值创造分析
8 在线地图信息服务的价值链：google地图和mapbar
8.1 在线地图服务
8.2 在线地图信息服务的商业模式分析
8.3 google地图和mapbar分析 第三篇网络营销与客户关系管理
9 客户关系管理的应用：上海通用、用友、长风汽车
9.1 上海通用汽车公司crm实施案例
9.2 用友售后服务支持信息系统
9.3 长风汽车网站升级
10 网络营销的策略与实施：宝洁、乐友网、思科、华夏旅游网
10.1 宝洁贴近用户的网络营销方式
10.2 乐友儿童用品电子商务网
10.3 思科网络营销
10.4 华夏旅游网
第四篇虚拟经济与社会交往
11 虚拟社区的价值整合：友人网、奇虎、乐趣园
11.1 web 2.0和虚拟社区
11.2 案例分析
12 从web 2.0到3d虚拟世界：第二人生、由我世界、ibm
12.1 虚拟世界
12.2 虚拟世界的经济 第五篇公共服务与新农村建设
13 电子商务与电子政务的对接：城市信息亭的发展
13.1 政府信息化
13.2 城市信息亭需求分析
13.3 城市信息亭的价值分析
13.4 城市信息亭现状分析
13.5 城市信息亭运营
14 信息化与新农村建设：中国农村电子商务的考察
14.1 农村电子商务的意义
14.2 农村电子商务的相关政策
15 政府服务流程的改进：海关电子服务
15.1 上海海关通关业务的实施
15.2 新加坡国际贸易edi系统
15.3 edi应用案例——出口贸易无纸化操作
数据化管理：洞悉零售及电子商务运营——黄成明
第 1 章 什么是数据化管理 1.1 “聪明”的销售人员 1.2 数据化管理的概念 1.3 数据化管理的意义
1.4 数据化管理的四个层次 1.4.1 业务指导管理 1.4.2 营运分析管理 1.4.3 经营策略管理 1.4.4 战略规划管理 1.5 数据化管理流程图 1.5.1 分析需求 1.5.2 收集数据 1.5.3 整理数据 1.5.4 分析数据 1.5.5 数据可视化 1.5.6 应用模板开发 1.5.7 分析报告 1.5.8 应用
1.6 数据化管理应用模板 第 2 章 寻找零售密码 2.1 周权重指数
2.1.1 寻找店铺零售规律 2.1.2 周权重指数
2.1.3 周权重指数的计算 2.1.4 日权重指数的特殊处理 2.2 周权重指数的应用
2.2.1 判断零售店铺销售规律辅助营运 2.2.2 分解日销售目标 2.2.3 月度销售预测 2.2.4 销售对比
2.3 神奇的黄氏曲线——单位权重(销售)值曲线 2.3.1 单位权重(销售)值曲线 2.3.2 应用在销售追踪过程中 2.3.3 特殊事件的量化处理 2.3.4 促销活动的分析及评估 2.3.5 新产品上市的分析及评估 2.3.6 其他应用
2.4 案例及应用——数据化排班 第 3 章 销售中的数据化管理 3.1 销售都是追踪出来
3.1.1 没有目标管理就没有销售的最大化 3.1.2 没有标准就没有追踪的依据 3.1.3 如何用数据化追踪销售 3.1.4 销售追踪注意事项 3.2 常用的销售分析指标 3.2.1 人货场是零售业基本的思维模式 3.2.2 零售业常用的分析指标 3.2.3 如何确定指标的重要性 3.3 提高销售额的杜邦分析图 3.3.1 路过人数 3.3.2 进店率 3.3.3 成交率 3.3.4 平均零售价 3.3.5 销售折扣 3.3.6 连带率
3.4 促销中的数据化管理
3.4.1 影响冲动购买的因素有哪些 3.4.2 零售业常用的促销方式
3.4.3 促销活动的准备、执行和评估 3.5 案例及应用
第 4 章 商品中的数据化管理 4.1 常用的商品分析指标 4.1.1 商品分析的基本逻辑 4.1.2 常用的商品分析指标 4.1.3 伤不起的售罄率
4.1.4 再谈如何确定指标间的重要性 4.2 常用的商品分析方法 4.2.1 商品的自然分类方法 4.2.2 商品的销售分类方法 4.2.3 商品的价格分析 4.2.4 商品的定价策略 4.3 商品的关联销售分析 4.3.1 商品的关联程度分析 4.3.2 购物篮分析
4.3.3 提高商品关联度的方法 4.4 商品的库存管理 4.4.1 库存分析逻辑 4.4.2 异常库存管理 4.4.3 设置库存预警条件 4.5 商品的利润管理
4.5.1 谁在决定商品的利润 4.5.2 商品的现值
4.5.3 库存的现值分析法 4.6 案例分享
第 5 章 电子商务中的数据化管理 5.1 数据分析是电商营运的指路明灯
5.1.1 电子商务和传统零售数据分析的区别 5.1.2 电商数据分析需要的数据 5.1.3 电商数据来源及分析工具 5.2 电商数据分析指标 5.2.1 流量指标 5.2.2 转化指标 5.2.3 营运指标 5.2.4 会员指标 5.2.5 财务指标 5.2.6 关键指标
5.3 流量及会员数据分析
5.3.1 流量及转化的漏斗图分析 5.3.2 对比发现有质量的流量 5.3.3 电商销售额诊断 5.4 案例分析
第 6 章 零售策略中的数据化管理 6.1 渠道策略的数据化管理 6.1.1 如何科学地将渠道分类 6.1.2 渠道拓展分析 6.1.3 渠道的管理指标
6.2 会员策略的数据化管理 6.2.1 会员数据分析 6.2.2 会员价值分析
6.2.3 会员的生命周期管理 6.2.4 会员购买行为的研究 6.3 竞争对手分析
6.3.1 谁是你的竞争对手
6.3.2 如何收集竞争对手的数据 6.3.3 竞争对手的分析方法 6.4 营运策略的数据化管理 6.4.1 如何做销售预测
6.4.2 如何制定年度销售目标 6.5 案例分享 6.5.1 整理思路 6.5.2 界定问题 6.5.3 收集数据 6.5.4 分析数据
第 7 章 必知必会的数据分析方法 7.1 数据分析的立体化 7.1.1 数据分析必须立体化 7.1.2 三维分析之点-线-面
7.1.3 三维分析之时间-对象-指标 7.1.4 三维分析之人-货-场
7.1.5 三维分析之广度-宽度-深度
7.2 数据没有可对比性就没有数据分析 7.2.1 被滥用的同比和环比 7.2.2 伤不起的各种“率” 7.2.3 她真的是销售冠军吗 7.3 常用的数据分析方法 7.3.1 如何设定指标的权重 7.3.2 经典的二八法则应用 7.3.3 ABC分析方法 7.3.4 排行榜分析方法
7.3.5 你真的了解平均值吗
7.4 数据展示也是一种分析方法 7.4.1 Excel图表的展示逻辑 7.4.2 不一样的雷达图 7.4.3 清清爽爽的K线图 7.4.4 高端大气的热力图 7.4.5 四象限图的策略思维
第 8 章 如何建立数据化管理模型 8.1 数据化管理应用模板 8.1.1 自定义区域 8.1.2 数据源区域 8.1.3 分析辅助区域 8.1.4 业务预警区域 8.1.5 业务分析区域 8.1.6 报告展示区域
8.2 搭建数据化管理模板必会的Excel十大技巧 8.2.1 必须要掌握的54个函数 8.2.2 数据透视表 8.2.3 自动排名 8.2.4 四象限图 8.2.5 智能提醒
8.2.6 PPT随Excel图表自动更新 8.2.7 密码保护
8.2.8 控件和VBA的使用 8.2.9 名称管理器 8.2.10 如何隐藏数据 后记
附录 测试你对数据敏感度的答案
判断题
1、有人问路可以用手指指示方向。(× )
2、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。(×)
3、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√ )
5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。( )
7、接打电话时不能吃东西喝水等。(√ )
8、男女接打电话时，通常由女士先挂断。( √)
9、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。(√ )
10、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。 √)
11、递接物品时应该要用左手递接。( ×)
12、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。(√ )
13、乘坐电梯时，一般应先出后进。( ×)
14、 在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟( )
15、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( √)
16、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。(√ )
17、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。(√ )
18、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。 (×)
19、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。(√ )
20、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。( √)
单选题：(共4道试题，每题7分)
1、以下哪一项不能被看做是电子商务的前身： B.移动电子商务
2、电子商务技术使得商家能够更加了解消费者从而能够 B. 消费者得到的信息越多，信息越不值钱
3、以下关于电子商务优势的说法不正确的是： A.实施电子商务有利于解决文化冲突
4、电子商务的任何一笔交易都由哪些流组成 A.由信息流、商流、资金流、物流四个基本部分组成
5、下面哪个公司是利用交易费用赢利模式?
A.易趣
6、在()赢利模式里，企业向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售额中提取一定百分比的收入。 B.订阅
7、商务活动的主体包括专门从事交易活动的商业企业、生产厂商和消费者，以及以生产者或者消费者身份出现的() D.政府机构
8、在电子商务分类中，B2B是() B.企业与企业电子商务
9、电子商务应用和基础设施的两大支柱为以下哪项： B.公共政策和技术标准
10、网络层是电子商务的信息传输系统，主要包括远程通信网、无线通信网、()、因特网。 A.有线电视网
11、企业与消费者之间通过网络所进行的交易活动被称为(
)。 D.B2C
12、Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个 C.公共信息网
14、WWW是一种基于( )方式查询文件信息的工具。 A.超文本
15、 企业建成内部网后，对效率的提高主要是
D.一方面部门之间工作衔接的通信更为方便，另一方面很大部分的常规性工作可以由计算机程序化完成
16、目前国际上使用最广泛的EDI标准是 A.UN/EDIFACT
17、EDI业务所使用的翻译软件主要是用于
B.平面文件与EDI标准报文之间的翻译
18、国内各级政府的网站在注册域名时，应该注册CN域下的通用域名是 D.Gov
19、网页是WWW的基本文档，它是用什么语言编写(
)A.HTML语言
20、下列说法不正确的是( )。 D.FTP可以让你使用远程主机的命令和程序
21、基于互联网的开放，EDI贸易方式使得贸易双方可以通过电子邮件、IP电话、网络传真等方式完成贸易业务，这些体现了电子商务的()特点A.无纸化贸易
22、互联网服务提供商是(
)。 A.ISP
23、EFT的中文意思是(
)。
B.电子资金转账
24、按照计算机网络分布区域的大小，将计算机网络分为局域网、广域网和() C.城域网
25、服务器是为其他计算机提供()资源服务的计算机。
D.硬件和软件
26、BBS的中文名称为(
) A.电子公告栏
27、WWW服务器通常被称为(
) A.Web服务器
28、从查询角度看，WWW最大的缺点是(
) A.出现大量无关的不精确信息
29、EDI网络传输的数据是(
) D.EDI标准报文 30、下面关于WWW的说法不正确的是。(
) A.它没有功能强大的通信手段
31、正确的URL格式为(
)A.(协议)：//(主机名)：(端口号) / (文件路径)/(文件名)
32、TCP是传输控制协议，IP协议又称(
)
C.互联网协议
33、Internet上计算机的IP地址有哪两种表示形式(
)
A.IP地址和域名
34、以下不是商务网站推广技巧的是() D.市场调查
35、网站在我国大陆是否可以任意发布和登载新闻(
)
A.不可以
36、网络拍卖模式不包括：
D.ERP
37、哪种零售商最像网上零售商：
C.邮购与电话订购
38、以下哪个部门在网上销售的机会最小?C.汽油和燃料经销商
39、网上零售是典型的电子商务在( )的应用。B.企业一消费者
40、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作(
) D.信息发布
41、以下哪一项不属于选择关键字的策略(
) C.词意相反的关键字
42、电子现金的特点是： C.交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户
43、使用电子现金支付系统须提供( )等，以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷。 C.身份认证、数字签名
44、电子商务活动中，当消费者们进行“网上支付”时，他们交付给卖方的是( )C.为其认可的资金数额
45、( )是公用网和金融专用网之间的接口，支付信息必须通过它才能进入银行支付系统，进而完成支付的授权和获取。
B.支付网关
46、在B2B网络商品中介交易中，买方在(
)指定的银行办理转帐付款手续。 C.交易中心
47、在电子钱包内可以装入各种(
)
A.电子货币
48、关于物流的说法比较正确的是(
) C.物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统
49、电子商务物流配送的特点表现为物流配送网络化、物流配送自动化和( )。A.物流配送信息化
50、属于物流服务基本功能的是 A.运输功能
51、你认为下列有关配送的理解( )是正确的。D.配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的
52、企业将( )物流管理业务转移至第三方物流企业。 C.不擅长的
53、条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于( )C.超市和零售商店的销售记账和物料搬运过程的跟踪
54、全球定位系统的简称是( ) B.GPS
55、随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过( ) A.物流配送系统的计算机通信网络实现
56、在电子商务的整个交易过程中，物流配送属于(
)阶段 C.交易后
57、SET是指： A. 安全电子交易
58、( )是可以阻止远程客户机登录到你的内部网络。 D.防火墙
59、目前常用的加密方法主要有两种( ) D.对称式密钥加密和公开密钥加密
60、电子商务认证中心的核心职能是( )
C.颁发和管理数字证书
61、 数字签名是解决( )问题的方法。 C.冒名发送数据或发送数据后抵赖 6
2、DES属于( ) A.对称密码体系
63、在电子商务安全技术方面常见的缩写“SET”的意思是指( ) B.安全电子交易协议 6
4、数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行(
) B. 加密、解密 6
5、公钥密码体系中加密和解密使用(
)的密钥
A.不同 6
6、()可以监视通过网络传递的信息，从网络上任何地方盗取企业的专有信息。
C. 网络窃听
67、保护信道安全的最常用的方式。 B.安全套接层协议
68、是对计算机和网络资源的恶意使用行为进行识别和响应的处理过程。
B.入侵检测 6
9、使用密钥将密文数据还原成明文数据，称为：
B.解密 70、电子支票在使用过程中，需要通过( )来鉴定电子支票的真伪。 B.验证中心 7
1、出于安全性考虑，网上支付密码最好是 ( )。 A.用字母和数字混合组成 7
2、数字证书不包含( )。
C.证书拥有者的身份 7
3、安全电子交易的英文缩写是( )。B.SET 7
4、SSL的中文意思是( ) C.安全套接层
75、防火墙是一种计算机硬件和软件的结合，使互联网与内部网之间建立起一个( )，从而保护内部网免受非法用户的侵入。A.安全等级保护制度 7
6、( )是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供一种在Internet上验证身份的方式。 B.数字证书
77、在公开密钥密码体制中，加密密钥即( )。 C.公开密钥
78、对于计算机病毒的潜伏性，下列较正确的说法是( )C.病毒侵入后，一般不立即活动，需要等一段时间，条件成熟后才作用
79、数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的( )D.公开密钥 80、为了实现他们的商业目标，( )对于系统来说是信息要素系统必须生产的。 C.信息需求
81、以下都是对于设计成功一个电子商务网站非常重要的因素除了
D.华丽的网页
82、网站建设的方案除了企业完全是自己开发和管理的Web网站外，还可以采用( )方式. D.以上三种方式均可
83、 电子商务中的知识产权问题主要是( )
D.以上都是
84、在电子商务条件下，卖方应当承担的义务不包括(
) A.对买方身份的认定 8
5、在电子商务条件下，买方应当承担的义务不包括(
) B.准确、及时地进行电子资金的划拨义务
多选题：(共6题 每题7分)
1、电子商务发展的基础在于 ( )的出现和发展。
A.互联网E.WWW
2、电子商务具有以下功能
A.广告宣传B.咨询洽谈 C.网上订购D.业务管理
3、电子商务给企业带来的效益主要体现在
A.优化业务流程C.缩短产品生命周期 D.提升客户关系管理
4、以下关于电子商务对于经济问题的影响，说法正确的是： A.对于组织结构变化有较大的影响 B.减低交易成本
C.对于价值链问题有较大影响 D. 向管理者提出更大的挑战 E.要求采用更为先进的管理方法
5、我国电子商务存在的问题包括ABCDE A.网络基础设施建设问题 B.信用问题 C.安全问题
D.电子商务法律问题 E.电子商务人才匮乏问题
6、以下关于电子商务说法正确的是
A.不同组织、不同国家对电子商务的定义不尽相同
D.电子商务中的“商务”指的是产品及服务的销售或其它贸易活动 E.电子商务是指对整个贸易活动实现电子化
7、企业的赢利模式包括以下哪几项
A. 广告赢利模式 C.交易费用赢利模式 D. 销售赢利模式
8、电子商务的主要参与者包括：(
)
A.政府 B.企业 C.消费者 D.中介机构
9、ERP的主要功能模块可分为()
A.生产控制 B.物流管理 C.财务管理
D.人力资源管理
10、以下不属于B2C模式的有：
C.易趣网站
D.中国政府采购网
11、CRM的基本功能有
A.客户管理 B. 时间管理 C.潜在客户管理 D.电话营销 E. 呼叫中心
12、Internet的基本服务方式有多项，下面哪些项目属于Internet的基本服务(A.远程登录B.文件传递 D.电子邮件
13、Internet将顶级域名分成几大类(
)
B.国际顶级域名
C.国家顶级域名
)
D.通用顶级域名
14、在局域网中应用较为广泛的网络操作系统有()
A.微软公司的Windows NT
B.微软公司的Windows 2000
C.Novell公司的Net WareV4.X和5.X
D.Linux操作系统
15、以下关于EDI说法正确的是(
)。
A.EDI即电子数据交换
C.EDI使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证
D.现在EDI已经演进程几种不同的技术
16、下列关于TCP/IP说法正确的是(
)。
A.TCP/IP是一种双层程序
B.TCP/IP包括网络上计算机用来建立和断开连接的规则
C.TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组
D.IP协议控制信息包从源头到目的地的传输路径
E.TCP/IP只能用于互联网，不能用于局域网
17、URL的内容包括(
)
A.传输协议
B.存放该资源的服务器名称
C.资源在服务器上的路径及文件名
18、关于网络营销的看法中，下列说法比较客观的是 (
)
B.将影响到营销所涉及到的各个方面。
D.网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的局面，最后实现融洽的内在统一。
19、网络营销模式包括()
A.在线商店模式
B.网上采购模式
C.网络招投标模式
D.网络拍卖模式
20、网上市场调查的基本方法包括()
A.站点法
B.电子邮件法
C.随机IP法
D.视讯会议法
21、商务网站推广技巧包括()
A.搜索引擎登记
B.交换链接
C.网站广告
D.发送广告邮件
22、网上零售与传统零售相比，优点在于：
A.能够24小时营业
B.任何人在任何地都可以访问商店
C.无需房租
D.能够通过多媒体技术让用户更了解商品
23、在建设网络营销渠道时，哪些方面需要考虑
A.订货系统要简单明了
B.建立完善的配送系统
D.从消费者角度设计渠道
24、影响消费者网上购物的因素：
A.商品特性
B.商品价格
C.购买的便利与快捷
D.安全性和服务
25、网络营销渠道功能主要有：
A.订货功能
B.结算功能
C.配送功能
26、企业可以采取哪些手段来优化其网站在搜索引擎的排名
A.在尽可能多的搜索引擎上注册
B.确保用在网站的描述中的关键字尽可能与潜在用户用作搜索短语的关键字相匹配
C.尽可能多地链接到其他网站上
27、Internet上的典型电子支付方式有(
)
A.电子货币支付方式
C.电子支票支付方式
D.银行卡支付方式
28、电子支付具有哪些特征?(
)
A.电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的
B.电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台
C.电子支付使用的是最先进的通信手段
D.电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势
29、电子钱包的功能和实际钱包差不多，它可以用来存放( )。
A.信用卡
B.电子现金
C.所有者的身份证书
D.所有者地址
E.在线付款所需的其他信息
30、以下哪些是计算机病毒的主要特点( )
A.破坏性
B. 隐蔽性
C.传染性
D.时效性
31、采用数字签名，能够确认以下几点( )
B.保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认
C.保证信息签发后未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件
32、在下面论述中，符合对称密钥体制的是( )
A. 对称密钥体制也叫单密钥体制
C.加密所使用的密钥与解密所使用的密钥相同
D.从其中一个密钥可推导出另一个密钥
33、SET安全协议运行的目标是( )。
A.统一格式，提高效率
B.解决多方认证，保证交易的实时性
D.保证信息安全
34、计算机病毒( )。
B.可能会造成计算机器件的永久失效
D.影响程序执行、破坏数据与程序
35、在SET交易过程中，采用双重签名技术对客户的( )分别进行电子签名。
A.订单信息
B.支付信息
36、SSL协议能确保两个应用程序之间通讯内容的保密性和数据的完整性，以下对SSL协议的解释错误的是()。
A.SSL协议属于网络应用层的标准协议
C.SSL握手协议基本特点：连接是专用的、连接是可靠的
D.SSL可用于加密任何基于IPX/SPX的应用
37、企业电子商务网站为保证网上交易的安全，常用的安全措施有(
)
A.数据加密
B.防火墙
C.建立认证系统
D.采用电子商务安全交易标准
38、以下关于防火墙叙述正确的是(
)。
A.由内到外的所有访问都必须通过它
B.由外到内的所有访问都必须通过它
C.只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它
D.它包括包过滤路由器、电路层网关和代理服务器(应用层网关)
39、防火墙具有以下功能()
A.避免未经授权的内部访问
B.避免特洛伊木马
C.避免电子欺骗
40、关于SSL的内容正确的是()
A.包括握手协议
B.包括记录协议
C.用于传输密码和信用卡号等敏感信息
D.以上都对
41、从技术上分析，一个B2C购物系统需要具备的基本要素是(
)
A.安全机制
B.支付系统
C.购物引擎
42、下面侵犯版权法的行为有(
)。
B.贩卖盗版光盘
E.抢注域名
判断题：
1、今天的电子商务不能没有Internet和WWW而存在。
正确
2、当企业将它的主要业务通过企业外部网以及Internet与企业的客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
正确
3、电子商务就是利用电子工具在网络上开展商品销售。
正确
4、ERP是着眼于企业内部的管理，CRM注重收集客户信息并加以分析 。
正确
5、搜索引擎推广是利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。
正确
6、网上零售是电子商务的B2C模式。
正确
7、尽管网上零售商有非常高的失败率，却有更多的消费者在网上购物。
正确
8、SET协议规范所涉及的对象有消费者、商家、发卡机构、银行、支付网关.
正确
9、CA中心的作用贯穿到了从交易前的身份认证到交易中的身份认证全过程。
正确
10、在非对称密码体制中，张三只需要用自己的一个私钥就可以解密其他所有人用他的对应的公钥加密发来的加密信息。
正确
11、扩展性是网站为了保证需求得到满足而不断扩大规模的能力。
正确
12、选择电子商务软件对电子商务解决方案至关重要，电子商务软件包中的基本功能软件包是主机服务商提供的免费或廉价的电子商务软件。
正确
13、所有的产品都可以通过电子商务方式销售。
错误
14、完全电子商务与不完全电子商务的主要区别是在货品的运送方式上，前者全部在网络上进行，而后者还需要借助于传统的运输渠道。
错误
15、电子零售商的进入壁垒非常高。
错误
16、支付网关是位于Internet和传统的银行专网之间、用于连接银行专用网络与Internet的一组服务器，角色是信息网与金融网连接的中介。
错误
17、买卖双方之间的直接交易可以不需要银行的介入。
错误
18、 数字签名是一种用密码加密文件的方法。
错误
19、对称密钥的管理比非对称密钥的管理要简单的多。
错误 20、电子商务软件包价格越高越好。
错误
21、虚拟服务器和托管服务器是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。
错误
22、没有明确版权声明的作品不受法律保护。
错误
《电子商务》 课程论文选题及方向参考
(可不选以下参考题目，但请在专业范围内选题)
本选题参考提供了电子商务相关研究方向，学生可在此方向下选择符合专业发展动态、具有前瞻性、具有可行性的论文选题。论文选题尽可能与自己的实际能力匹配，杜绝空洞、无实质性内容的题目。论文选题应该针对一个具体的问题展开，切忌贪大求全。论文的格式一般由提出问题、分析问题、解决问题这样的结构所构成。课程论文严禁抄袭，引用观点需注明出处;论文必须有自己的观点、见解、对策，不符合要求的论文按照学校规定不给予成绩和评分。简单叙述性的文字不符合要求，至于简单抄袭、盗用他人成果者，以不及格处理。
一、通用选题
1. 浅谈电子商务的网上支付 2. 电子商务企业营销模式研究
3. 浅谈电子商务中的域名抢注与知识产权保护的关系 4. 浅谈网络广告策略
5. 电子商务企业的构建与模式选择探讨 6. 浅析网上认证与交易权益保护 7. 企业信息化与电子商务的关系
8. 浅论电子合同成立与电子合同的效力关系 9. 电子商务企业的管理模式探讨 10. 电子商务上的贸易分析
11. 浅论电子商务中消费者权益保护问题 12. 关于电子商务安全问题的思考
13. 关于电子商务纠纷解决途径法律适用的探讨 14. 关于电子商务中隐私权保护问题的思考 15.电子商务的风险及其安全管理 16.电子商务的安全性和set技术 17.中国实施B-C电子商务的问题与对策 18.关于电子商务环境下的品牌建立的思考 19.电子商务环境下的促销手段探讨 20.网络广告的技巧与策略
21.网络广告的现状及发展策略 22.电子邮件营销及其策略
23.关于电子商务诚信体系构建的思考 24. 电子商务中的交易安全技术
25. 电子商务网站的策划和推广
26. 电子商务及其安全性分析
27. 经贸企业电子商务模式探析 28. 电子商务网站设计与管理研究 29. 电子商务运作模式及其战略的比较 30. 电子商务安全技术分析
31. 数据挖掘技术在电子商务中的应用 32. 电子商务的发展对企业信息化的影响
33. 电子商务与企业发展
34. 解决电子商务信用瓶颈的方法
35. 信息不对称——电子商务环节中的失信原因分析
36. 电子商务与网络营销关系初探
37. 我国电子商务当前存在的问题及发展策略 38. 电子商务产业化发展分析
39. 中国电子商务的现状及其发展趋势 40. 电子商务环境下的物流模式架构 41. 我国电子商务发展的原则与模式初探 42. 电子商务环境下的企业信息化建设 43. 电子商务环境下企业如何构建供应链 44. 电子商务环境下的诚信探讨 45. 试论电子商务中的信用管理 46. 电子商务诚信体系建设
47. 顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键 48. 网上购物带来的新竞争
49. 中国交易类电子商务网站存在的问题 50. 电子商务法律体系的构建 51. 关于电子商务税收问题的思考
52. 电子商务平台中的身份认证 53. 电子商务网站的用户管理模式探讨 54. 电子商务环境下如何实施CRM 55. 网上支付的问题与对策 56. 电子商务网站建设的关键问题 57. 电子商务网站成本及收入分析 58. 电子商务在外贸中的应用及改进 59. 电子商务盈利模式探讨
60. 信息安全技术在电子商务中的应用 61. 移动商务对电子商务的影响 62. 企业电子商务赢利策略探析 63. 企业电子商务的商业模式浅析 64. 如何增强电子商务的盈利性 65. 网络时代的企业经营与管理 66. 电子商务对企业核心竞争力的影响 67. 电子商务对企业管理方式的影响 68. 电子商务对企业组织结构变革的影响 69. 电子商务对网络安全的要求 70. 通过供应链提高企业整体竞争力 71. 跨国竞争与供应链管理 72. 供应链伙伴选择研究
73. 电子商务对企业竞争战略的影响分析 74. 网络经济中的电子商务模式创新 75. 全球经济一体化下的供应链管理 76. 知识经济下市场营销变革 77. 网络经济下市场营销变革
78. 知识经济条件下企业营销战略选择 79. 网络经济条件下企业营销策略选择 80. 网络时代的营销战略模式选择 81. 电子商务时代的政务管理探析 82. 网上商店扩散模式探析
83. 中国企业开展电子商务所需条件分析 84. 中国企业电子商务发展的障碍与对策 85. 电子商务中的风险及其对策 86. 中小企业应用电子商务模式探析 87. 中小城市电子商务战略与模式研究 88. 电子商务在线支付对网上银行发展的影响 89. 企业在电子商务环境中的价值链选择 90. 关于电子合同管理的探讨 91. 电子商务发展的瓶颈及对策 92. 电子商务发展中的制度创新问题分析
93. 电子商务环境下加强企业内部审计的必要性分析 94. 电子商务环境下如何加强审计 95. 基于客户关系管理的电子商务网站研究 96. 基于电子商务的国际贸易实务运作 97. 基于电子商务的营销绩效评价指标体系设计 98. 对网络环境中信息共享的思考
99. 当前中国连锁零售业的电子商务与物流模式的选择 100.我国企业发展电子商务的环境分析 101.电子商务的绩效分析 102.电子商务与消费者权益保护 103.政府在电子商务中的职能定位 104.电子商务对行业竞争结构的影响 105.电子商务网站盈利能力的分析 106.电子商务运作中的信息安全问题分析 107.论电子商务产品的定价策略与方法 108.论电子商务信用保障机制的建立 109.论电子商务条件下的企业管理创新 110.适应电子商务管理模式的创新研究 111.面向电子商务的企业信息一体化 112.电子商务对传统商业的挑战与对策 113.电子商务对国际贸易的影响
114.电子商务对企业传统运作的冲击与对策 115.电子商务发展及经济金融安全对策 116.电子商务与市场营销 117.如何增强网络广告效果
118.谈我国电子商务网上支付及其法律问题 119.电子商务发展的制约因素及对策 120.WTO条件下我国发展电子商务的对策 121.电子商务的风险管理 122.电子商务的价格探讨 123.网络营销的理论与应用研究 124.新经济时代创造价值的经济模式 125.网络经济时代企业营销管理变革 126.网络经济对企业规模的影响 127.
27、大学生网络创业影响因素分析 128.网络游戏企业盈利模式研究 129.网络广告的现状与前景探析 130.杀毒软件的免费盈利模式研究 131.中小企业网络品牌的建设研究 132.电子商务对企业流程改造影响的研究 133.第三方网络支付平台发展现状及趋势研究 134.企业品牌的网络推广中的病毒式营销策略研究 135.企业品牌的网络推广中的用户体验提升策略研究 136.企业品牌的网络推广中的口碑营销策略研究 137.企业品牌的网络推广中的网络社区营销策略研究" 138. 互联网社交媒体的理论与实践
139.网购决策过程中网络零售商的可控因素分析 140.搜索引擎营销的理论与实践 141.基于网络零售商的CRM研究
142.网络保险的消费者行为模式和心理探究 143.电子商务环境下的供应链管理研究 144.电子商务对国际贸易的影响及对策
145. 电子商务B2B模式的研究与应用 146.电子商务立法初探 147.试论电子商务合同的成立 148. 电子商务安全问题的研究 149. 电子商务安全体系的研究与实践 150.我国电子商务的配送问题研究 151.浅析我国网络银行的安全问题及对策 152.电子商务与政府管理
153.消费者网络购物行为的影响因素研究 154.连锁超市的电子商务模式研究
155.通过顾客关系管理(CRM)提高顾客忠诚度的问题探析 156. 基于电子商务的财务管理研究 157.论电子商务供应链管理
二、特别适合国际贸易专业的选题
1、电子商务在国际贸易中的作用
2、电子商务对国际贸易的影响
3、电子商务在国际贸易中的应用
4、中小企业如何利用电子商务交易市场拓展国际业务
5、阿里巴巴国际贸易网站的优势分析
6、电子商务环境下国际贸易从业人员面临的挑战
7、外贸企业如何利用互联网获取有效业务信息的方法研究
8、电子报关存在的风险及防范措施
9、网上国际贸易的安全性研究
10、XX省外贸企业电子商务平台的应用现状分析
11、XXX公司利用电子商务平台开拓海外市场的个案分析
以下是选题方向参考(不是论文题目)
一、电子商务综合领域(该领域需要深厚的理论基础及实际经历，不鼓励)
1、电子商务发展战略
2、电子商务发展模式
3、电子商务对社会经济的影响
4、电子商务对经济结构的影响
5、电子商务对商业模式的影响
6、电子商务对政府管理的影响
7、电子商务对企业经营的影响
8、国际间电子商务发展的比较分析
二、电子商务交易领域
1、B to C电子商务模式领域
2、C to C电子商务模式领域
3、B to B电子商务模式领域
4、企业网络采购模式领域
5、电子商务交易模式创新方向
三、电子商务安全领域
1、电子商务安全模式领域
2、电子商务身份认证领域
3、电子商务安全协议领域
4、电子商务安全机制领域
5、数字签名领域
6、电子商务安全技术领域
7、电子商务模型的认证和加密的设计与实现领域
8、防火墙应用领域
9、其他电子商务安全领域
四、电子商务支付及网络银行领域
1、电子商务支付模式领域
2、电子商务支付工具领域
3、网络银行运作模式领域
4、电子货币及虚拟货币领域
5、第三方支付领域
6、中外网络银行发展比较分析方向
五、网络服务模式领域
1、网络信息服务领域
2、电子产品在线服务领域
3、网络游戏领域
4、网络证券服务领域
5、网络保险服务领域
6、网络理财服务领域
7、网络旅游领域
8、网络教育领域
9、电子政务领域
六、企业内部电子商务领域
1、企业信息化应用领域
2、办公自动化(OA)领域
3、企业流程改造领域
4、物流需求计划(MRP)领域
5、企业资源规划(ERP)领域
6、其他企业内部信息化问题
七、企业间电子商务领域
1、电子商务物流模式领域
2、电子商务物流与传统物流比较分析
3、电子商务物流技术领域
4、电子商务物流发展领域
5、企业供应链理论发展领域
6、企业供应链运作领域
7、企业供应链管理领域
8、企业供应链规划领域
9、企业供应链绩效评价领域
10、客户关系管理模式领域
11、客户关系管理系统领域
12、呼叫中心原理与运作领域
13、EDI技术领域
14、EDI运用领域
八、网络营销领域
1、网络营销理论结构与发展探索
2、网络产品策略领域
3、网络渠道领域
4、网络定价领域
5、网络广告领域
6、网络促销领域
7、网络沟通领域
8、电子邮件营销领域
9、网络市场调研领域
10、网络品牌策略领域
11、博客营销领域
12、网络消费者行为领域
九、电子商务法律与法规领域
1、电子商务立法问题探索
2、国际间电子商务法律与法规比较领域
3、电子商务税收法规领域
4、电子合同领域
5、网络知识产权保护领域
6、电子商务环境下的网络道德问题
7、网络犯罪行为及其治理
8、垃圾邮件治理问题
推荐阅读：
商务会议邀请函参考07-12
2022届商务英语专业毕业论文参考题目10-06
县商务局2011年商务工作总结07-17
商务文员工作总结09-30
商务专员工作计划05-27
商务总监工作职责07-04
商务经理年终个人工作总结06-14
商务局统战工作总结07-15
电子商务专业工作总结07-17
商务部经理工作总结10-23
