电子商务专业工作总结（精选11篇）
首先做了社会对电子商务人才的需求调查，成立了由金融系统、企业、高校专家组成的专业指导委员会，并召开了第一次专业指导会议，对专家的意见进行认真的讨论，同时重新修订了20xx年教学计划。确立了“侧重互联网技术、依托金融领域，形成金融特色，加强商务电子化”的专业定位。
与此同时我们通过各种关系与多家金融单位、上市公司、科技公司等建立了校外合作关系。设立了劳动与社会保障部制定的电子商务员、助理电子商务师的考点;设立了IBM电子商务/电子政务认证培训考证点。编写了《电子商务网站建设》、《电子商务解决方案》、《网络金融》等多部教材。对师资进行了培训，先后5位老师分别到北京、大连、上海参加了各种形式不同的电子商务培训班，取得了多种教师资格证书。同时学习和走访了福建金融管理干部学院、温州商业职业技术学院等校的电子商业专业;参加了中国商业高等职业教育研究会组织的电子商务专业的教学大纲和教材编写等会议;参加了浙江省电子商务协作小组组织的电子商务系列教材的编写工作。对新进校的学生集中进行了专业教学。本学期的期中对学生进行了教学调查和座谈会。
一、正式签约的金融系统单位
已经与我们签约正式建立合作校外合作关系的金融、企业公司有五家，另有一家正在洽谈，也有合作意向。
恒生电子股份有限公司。
中国银联公司杭州分。
中国人民银行杭州中心支行金融清算中心。
浙江省工商银行客户服务中心。
农行杭州金汇支行金穗信用卡发行中心。
杭州市商业银行(正在洽谈中)。
二、有良好合作关系企业
已经有良好关系的科技公司三家：
杭州龙腾四海科技有限公司
杭州佳溢计算机网络有限公司
杭州利源电子有限公司
以上单位同意我们设立电子商务专业人才教学基地，保证能够每年接纳大约安排10―20名左右的学生在辖系统所属机构开展专业实习与毕业实习等，同时不定期为我们举办课外知识的讲座等活动。并为我们的教师提供实践实习与锻炼的机会。
三、劳动和社会保障部电子商务师国家职业资格考证点
我们已经具备设立劳动和社会保障部电子商务、助理电子商务师国家职业资格考证点。有2名教师经过了相关部门的培训具有教师合格证书。同时已经购买了有关考试考证软件。
四、设立了IBM电子商务/电子政务认证培训考证点
一、杨州工业职业技术学院电子商务专业实践教学存在的问题
1. 校内实践教学环节
一方面, 由于学校经费限制, 电子商务专业资金投入有限, 导致校内电子商务硬件设施及软件配备不到位;机器设备陈旧、软件购置不足, 远远落后于实践教学的发展要求。另一方面, 实训模拟软件对电子商务流程简单化, 往往做不到及时更新和升级;缺乏真正的商家和消费者参与, 脱离了真实的商业环境, 学生的实际综合应用能力得不到很好提高。
2. 校外企业实践环节
学生在校外实习企业, 虽然面临真实的工作环境和商贸业务, 但企业往往不将核心业务教给学生, 学生在岗位所接触的业务深度、广度常常是有限的。另外, 企业在培训学生的职责上也存在缺失。因此, 不少校外实训基地大多停留在一般的参观、实习层次上, 达不到学校与企业之间深层次的合作。
二、“校企合作”理论解析
模式理论。校企合作是一种人才教育模式。有些认为校企合作是一种培养创新能力人才的教育模式, 有些则认为校企合作是一种培养应用型人才的教育模式。即利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源, 采取课堂教学与学生参加实践工作有机结合的教育方式。
机制理论。校企合作的基本内涵是产学合作, 双向参与;实施的途径和方法是工学结合, 顶岗实践;要达到的目标是提高学生的全面素质, 适应市场经济发展对人才的需要。
组织理论。一些学者从组织理论的视角认为, 校企合作所产生的组织形态在本质上属于中间组织。
总之, 所谓校企合作是指在为社会教育和培训合格的劳动者这一目标下, 开展职业院校与企业、行业、服务部门等校外机构之间的合作;将学生的理论学习和实际操作或训练机密结合起来, 以提高高职教育的质量和未来劳动者的素质, 并增强企业部门与毕业生之间双向选择的可能性, 最终促进社会经济的发展。
三、“e商工作室”模式的构建
1.“e商工作室”的内涵
“e商工作室”即电子商务创意工作室, 是由“一体化工作室”演变而来。“一体化工作室”具有“一体化教室”的相关特点, 是“一体化教室”的延伸和升华。按照所承担的主要工作任务, “一体化工作室”一般可分为四种类型。一是以承接对外加工、生产业务为主的生产型;二是以提供技术服务、社会服务为主的服务型;三是以承担研究课题为主的科研型;四是以参加大学生技能比赛、科技创新、创业比赛为主的竞赛型。“e商工作室”是结合电子商务专业特点, 兼备服务型和竞赛型功能的一体化创意工作室。
2.“e商工作室”的构建
“e商工作室”的构建是以电子商务专业的研究方向为基础, 以专业骨干教师为核心, 并成立由具备一定的研究、设计、开发实力的师资组成的教学团队, 利用教学资源开展教学活动的一种商学结合的教学模式。
(1) 模式分析。随着网络经济的蓬勃发展, 许多中小企业守着非常有优势的产品, 想开展电子商务业务, 却因从业经验和专业人才缺乏而无法进行。与此同时, 高职院的师生具备较高的电子商务理论知识, 却苦于没有实践操作平台, 实际操作和实战能力得不到提高。为解决这一矛盾, 我院电子商务专业积极尝试与企业开展合作, 寻求一条“商学结合、知能合一”的人才培养新模式。南通一家生产床上用品的家纺企业, 目前经营状况良好, 业务规模在不断扩大, 急需扩展销售市场。通过校企双方的接洽, 决定签订合作协议, 共建e商工作室。企业一方提供产品, 将其销售业务外包, 由学校负责产品的网络品牌宣传及销售。通过企业外包服务项目的引进, 将“学生走出去”变为“企业引进来”, 依托e商工作室承担网络营销策划、电子商务项目管理、网店运营等相关方面的业务, 为企业提供技术服务。校中“e商工作室”的实践模式, 不仅可以开拓学校专业实践教学资源, 同时也可为社会、为行业提供服务, 真正实现校企双赢。
(2) 功能确定。“e商工作室”创意平台的功能包括三个层面, 即实践平台、创业平台、竞赛平台。 (1) 实践平台。电子商务创新工作室承担电子商务平台的设计、运行和管理, 为学生提供实践操作的环境, 使其实践能力得以提升。 (2) 创业平台。将创业教育植入电子商专业实践教学平台。在校企共建的“e商工作室”环境下, 学生借助于阿里巴巴、淘宝网等网络平台销售企业产品, 不仅增强了自身完成电子商务岗位工作流程的实践能力, 而且打造了学生网上创业的综合实战能力。通过实战型实践教学, 培养了学生的独立意识和创新创业的能力。 (3) 竞赛平台。依托“e商工作室”这个创意平台, 将“专业竞赛内容与课堂教学内容”、“赛前训练与实践教学”的有效结合。即学校将教学环节和技能大赛环节有效对接, 实现职业技能大赛常态化, 真正形成“教训赛”三位一体的实践教学体系。
(3) 布局设计。“e商工作室”的选址可依托于原有的校内实训基地, 选择合适的校内实训室进行改建, 建成后对工作室内部空间的划分, 具体布局如下。 (1) 教学演示区。教师授课、操作演示、学生汇报工作成果的区域, 承担基本的教室功能, 可配备讲台、黑板、课桌椅、多媒体投影设备等。 (2) 开会讨论区。学生开会讨论问题的区域, 可设计成圆形会议桌, 学生围座在一起讨论方案, 教师参与指导。 (3) 工作办公区。学生独立完成工作任务的区域, 设置若干个工作岗位, 每个工作岗位上的学生配备各自的办公桌及电脑设备。 (4) 资料查询区。师生查询收集资料的区域, 配备文件柜、档案柜、图书架等以存放图书资料、档案资料、文件、标准手册等。 (5) 成果展示区。展示成列学生完成的作品、工作成果、获奖证书的区域。 (6) 客户接待区。接待来访人员的区域, 配备沙发、茶几、饮水机等办公设施。
3. 人员组织及制度保障
“e商工作室”的组织人员由企业和学校合作配备, 即由企业派出的管理人员与学校成立专门的教学团队共同组成项目小组, 采取“统筹规划指导, 学生自主管理”模式开展工作室各项工作。具体由“双师型”教师带队, 大二及大三学生作为主要的项目人员实施业务运营, 承接合作企业的服务项目。同时, 学院需提供制度保障, 包括经费上的投入和制度上的扶持。在项目运行过程中, 学院各部门配合工作室的建设, 提供各方面的协助。
综上所述, 校内“e商工作室”的构建, 突出了商学结合的特点, 将从根本上加强教学和企业生产实践的联系, 促进校企优势互补、资源共享、合作共赢、共同发展。
参考文献
[1]孙连栋, 杨伟群, 刘玉杰.浅谈基于工学结合一体化工作室的构建[J].职教论坛, 2010, (11) .
[2]彭学军.以创业为导向的高职电子商务专业实践教学模式研究[J].企业导报, 2011, (2) .
关键词：工作过程；职业中学；电子商务专业；课程改革
电子商务在我国的发展虽然只经历了短短的10年左右的时间，但电子商务市场、网上购物却异常火爆。伴随这种情况，各高校的电子商务专业如雨后春笋般地开设起来，职业中学紧随其后，不管有没有这方面的师资和实验条件。师资往往由计算机、会计和经济等专业的教师兼任，实验设备就是机房加上一套电子商务模拟软件，这就是职业中学电子商务专业的现状。这样的专业教学培养出来的学生动手能力差，没有实践经验，对工作的适应能力差，往往进入工作岗位之后，并不能立刻胜任现有的工作，需要重新进行培训。
一、职业中学电子商务专业现状分析
针对目前职业中学电子商务专业教学效果较差与电子商务人才需求旺盛的这种矛盾，特对专业的课程设置和教学情况进行分析，有以下几点原因具有代表性：
1. 电子商务课程设置定位过于宏观。
职业中学的教学，就是要教给学生实实在在的技能，让学生有一技之长，能够为将来的就业练就坚实的本领。而目前电子商务课程的设置都存在过大、过空的情况，例如，电子商务基础、市场营销、网络营销、物流概论等，这样的课程设置，只能教给学生空洞的理论知识，并不能让学生在技能方面有所提高。
2. 电子商务课程设置未能突破学科框架。
电子商务课程还是以传统的学科框架进行设置，科目之间知识的衔接不够，看似相关知识都给学生讲到了，但学生毕业后依然不能胜任某一工种的工作。课程没有针对企业中的某一个工种进行相应教学内容的设置。
3. 电子商务课程内容与工作任务的相关性低。
课程的讲授基本以课本知识体系为主，不能结合企业的工作任务进行。课程内容与电子商务企业的工作脱节较大。
4. 电子商务项目的训练价值需要提高。
目前各职业中学电子商务专业的实训项目基本都是在实训平台中进行，缺少市场环境的支撑，学生的训练价值很低。
基于以上原因，本文从工作过程系统化的角度去探讨职业中学电子商务课改的新思路。
二、电子商务企业人才需求方向
所谓工作过程是指在企业里完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序。那么对于电子商务企业来说，一个完整的工作过程包括产品的拍摄、美工处理，商品的发布、交易的洽谈，以及最后的物流发货、售后处理等全部环节。
电子商务的课改必须先分析清楚在电子商务企业的工作过程中所涉及到的岗位需求，主要有以下几种：商品拍摄人员、美工处理人员、前台客服人员、营销策划岗位、物流发货岗位和售后服务人员
三、基于工作过程系统化的职业中学电子商务专业课改思路
1. 重构课程体系。
突破传统学科型课程体系，针对电子商务企业的工作过程所涉及到的岗位分工重新构建课程体系。将泛理论化的、空洞的课程删除，结合企业的人才需要，增加或者修改现有的课程体系。
2. 重组教学内容。
打破传统学科型课程以学科知识逻辑为主线、专业理论知识为主体的教学内容，针对实际电子商务活动的需要，以工作过程活动为主线，以培养电子商务能力为本位，重新组织和设计教学内容。
3. 转变实施方式。
打破学科型课程主要进行知识灌输、学生被动接受、实践与理论脱节的实施方式，形成主要进行任务驱动、学生主动构建、实践与理论一体化的实施方式。
4. 改造教学情境。
打破单一的教学模式、课堂化教学环境，创设尽可能与工作实境接近的教学环境，实现学校环境与工作环境、校园文化与企业文化的有机融合。
四、基于工作过程系统化的职业中学电子商务专业课改方案
职业中学电子商务专业的课改方案，主要根据上文基于工作过程系统化的课改思路，结合电子商务企业的岗位分工而制定。
1. 学科课程设置以企业的工作过程为导向。
2. 对教学内容进行重新组合。
打破科目的限制，以企业岗位的能力需要组合教学内容。例如，对营销策划这一岗位的教学，可以将某一产品的策划推广设计为教学项目。将市场营销、网络营销、消费心理学、美工处理和文案策划等内容结合起来进行讲授。这样，学生所学的知识自成一个体系，不再是孤立的知识点，从而培养了学生某一岗位的相关能力。
3. 改变教学的实施方式。
对传统的教师讲——学生听，教师教——学生学，教师提问——学生回答的教学方式进行修改。更多以项目为载体，鼓励学生提出问题——教师解决问题，学生讲解——教师评价，学生的被动学习变成主动探究的教学模式。
4. 借助实验室、电子商务企业和校企合作单位改造教学情景。
将单一的课堂教学放进企业、工厂、电子商务基地等，为学生创造一个接近工作环境的教学环境。在这点上可以大胆突破，打破常规的教学环境，例如可以将学生分组，每组为一个电子商务团队，下到企业，帮助企业拓展电子商务的销售途径，这样既帮企业取得了一定的经济效益，学生又得到了很好的实践锻炼机会，取得双赢的效果。
以工作过程为导向的职业中学电子商务教学在设计上解构了传统的学科体系，构建了符合职业能力形成规律的职业教育模式，重点在于以具体的职业岗位为依托，将项目作为教学的载体，把传统的知识点溶解进每个项目中，学生在完成项目的工作过程中，掌握了知识，学到了技能。
（作者单位：中山市建斌中等职业技术学校）
参考文献：
[l]戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京：清华大学出版社，2007.
[2]严中华.职业教育课程开发与实施——基于工作过程系统化的职教课程开发与实施[M].北京：清华大学出版社，2009.
[3]姜大源.以工作过程为导向的职业教育课程改革[EB/OL].http://www.docin.com/p-422087074.html.
漳州职业技术学院电子商务专业实习总结 2012年9月-2012年12月本人在厦门梵贝希网络有限公司实习，期间任客服专员一职，感谢公司领导与学校指导老师的悉心培养，先将工作总结如下：
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不
厦门梵贝希网络有限公司http://
可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
2013届漳州职业技术学院经济管理系电子商务班王XX
看着日历又翻过了一页，感叹时间过的真快，2010年又在指尖不经意的溜走了。尤记得2008年的夏天，我来到这个学校的场景，那时的一切都是那么陌生，一切又都充满了新奇，一切又都充满了诱惑。大学，是多少人梦寐以求的学府，是多少人眼中的天堂。从小，耳旁总是有大人说着，要考上大学，以后才会有出息。如今，不知不觉的，已在大学这个文化氛围里沐浴了俩年多，校园里的各个角落里，早已留下了自己的身影，有嘻哈时的欢乐，有抱着书本忙碌的穿梭的背影，也有与恋人执手漫步的甜蜜。原来，我们已经大三了。2010即将过去，咬住12月的尾巴，对这一年来进行一些总结。学习篇
学生的职业，就是学习。大学里的学习与高中初中时期明显是有很大的区别的。在高中里，老师还是会把你当成一个小学生一样，督促你学习，帮你做好计划，监督着你，看着你完成作为一个学生的任务。大学里，老师的教学方法明显是不一样的，作为学生，要积极主动的学习。要培养和提高自学能力，是大学生必须具备的本领。不能只单纯地接受课堂上老师交给我们的知识，必须充分发挥主观能动性，发挥自己在学习中的潜力。这种充分体现自主性的学习方式，将贯穿于大学学习的全过程，并反映在大学生活的各个方面。作为一名大学生，首要任务还是学好文化知识，在学习上，要刻苦，要认真，还要有技巧的学习，不能死学，要善于总结，总结自己的对与错，对了，就要继续保持，错了，也不要沉溺在自责中，要找出错误的地方，加以改进，提醒自己，下次不可以再犯同样的错误。一份耕耘，一份收获，唯有付出，才有回报。
社会实践篇
作为一名即将步入社会的大三学生，也不能一味的闷在学校里，埋头苦学，也要进入社会，锻炼锻炼自己。我们，应该把在学校里学到的知识，运用到社会实践中，理论付诸于实践，这样，才不失为一名大学生。本学期初，本人也到扬州穆穆电子商务有限公司进行了俩个星期的实习，作为电子商务专业的学生，要很熟悉电子商务的业务流程，电子商务网站建设方面也要熟练掌握，将传统营销与网络相结合。同时，在实习中，我也学到到很多书本上没有的知识，对自己能力的提高也有很大帮助。
同时，我也参加了全国第16次人口普查的工作。做为一名普查员，与居民的沟通是否成功是获得他们的信息的关键。作为电子商务专业的学生，我们学习过沟通与技巧、市场营销，因此，在与居民沟通方面拥有一些专业的知识，在普查的过程中，将这些沟通技巧运用起来，要有耐心，有恒心，有毅力，要不怕苦，跟居民约定好的上门时间，就算刮风下雨也要去，守信，很重要。最终也圆满的结束了我们的普查工作。
在中秋和国庆期间，我放弃了休息的时间，在国美电器的LG冰洗专柜做了一名销售人员。其中的艰辛估计只有自己能够体会。第一天下班，腿就像灌了铅一样的，特别疼，回到宿舍，就一直抽筋，用热水泡，一夜未眠。真想知道那些做专业销售的大姐姐们那么多天。那么多年的站在那里是怎么承受下来的。第二天，还是挣扎的继续工作，就这样，慢慢坚持了下来。在一月后，看到银行卡上多出来的钱，那时的心情又是很不一样的，甜蜜蜜的，毕竟是自己辛苦赚来的。不得不说，站在销售的最前线，你才能体会到作为一名销售人员的心酸，需要的推销技巧，向顾客详细的介绍每种产品的型号功能，还要保证顾客能有耐心的听进去，这些都是挑战。
生活篇
都说大学是很自由的，但是自由也是相对的。写个请假条的过程都是那么复杂的，或许，是出于对我们安全的考虑，又或许，就是对我们学生的不信任。大学三年，接触到了很多同学，谁对你是真心的，谁又是虚情假意的，也慢慢的经过了时间的考验。要说接触的最多的人，应该就是我们的舍友了。宿舍虽小，但很温馨，七个人在一起，其乐融融，谁也不能少。大家相互学习，相互照顾，这种友谊是支撑我们走下去的信念。每天的上课吃饭睡觉看似无聊，但其中也有很多小乐趣。参加社会实践，更丰富了我们的生活，也汲取了更多在课堂中学不到的知识。以诚待人，诚实做人，勇于承担责任，这些都是在社会中存活下去的必备条件。对于一些看不惯的事情，要积极一点，整个社会还是文明的。用一种乐观的态度去生活，享受小小的幸福。
对于家人，要多用点心，多花点时间，偶尔的短信电话都会让他们很开心，我们在长大，爸爸妈妈却在老去，在不知不觉中，你们有没有发现，老爸的力气不如以前大了，老妈偶尔也会说腰疼了，老爸又多了几根白头发，老妈眼角又多了一条鱼尾纹。他们是我们最亲密的人，也是这个世界上最爱我们的人，我们，也要爱他们。
总结篇
人，最宝贵的是生命。我们还活着，有什么理由不去享受生活，有什么理由去自怨自艾，有什么理由去抱怨人生。珍惜我们现在所拥有的一切，用我们的双手去努力创造未来。享受生活中的一点一滴的小幸福，才能聚成大幸福。要坚信，明天会更美好！
以工作过程为导向的中职课程体系, 就是要以职业能力为目标确定教学内容, 注重职业情境中实践智慧的养成。以工作过程为载体设计训练项目, 建立工作任务与知识、技能的联系, 增强学生的直观体验, 激发学生的学习兴趣。以课证融合为途径推进双证制度, 课程标准涵盖职业标准, 使学生在获得学历证书的同时, 能顺利获得相应职业资格证书。
1.1以职业生涯为目标
要使学生获得更加宽广的职业生涯发展空间, 并为其终身职业生涯发展做好准备。我们将要彻底改革传统的学科课程体系, 给学生提供与他们以往完全不同的学习体验, 尽力改变职校生厌学的状况, 提升学生发展潜力。
1.2以职业能力为基础
彻底改变以“知识”为基础设计课程的传统, 真正以“能力”为基础来设计课程。要按照工作的相关性, 而不是知识的相关性来确定课程设置。
1.3以工作过程为主线
按照工作过程中活动与知识的关系来设计课程, 突出工作过程在课程框架中的主线地位, 按照工作过程的需要来选择知识, 以工作任务为中心整合理论与实践, 培养学生关注工作任务完成, 而不是关注知识记忆的习惯, 并为学生提供体验完整工作过程的学习机会。
1.4以工作实践为起点
尽量早地让学生进入工作实践过程, 促进他们从学习者到工作者角色的转换, 以形成学生自我负责的学习态度, 并在工作实践的基础上建构理论知识, 激发学生的学习兴趣。
2课程体系的开发步骤
2.1人才培养模式和专业社会调研
为了了解目前电子专业的人才结构现状、专业发展趋势、人才需求状况, 岗位对知识能力的要求、相应的职业资格、学生就业去向等, 在示范校建设初期我们电子专业部分教师先后到江苏、浙江、上海、广东、重庆等诸多电子企业开展调研。通过对调研结果分析, 结合学校目前的师资力量和实训设备, 确定专业教学改革思路、培养目标及方向课程。
调研方法我们主要采用实地参观考察、座谈会、问卷调查等方式。实地参观时, 我们直接深入生产车间, 了解产品的生产过程和车间的管理方式, 同时也参观了员工的住宿和生活环境;座谈会时, 邀请企业人力资源部门领导、工程师、技术员、一线员工, 通过访谈记录目前企业对人才的需求、最新技术、技术标准、员工的真实感受等;问卷调查可以便于我们更全面的收集信息和数据分析。通过以上几种方式进行工作任务与职业能力分析, 并积极征求各位对专业教学标准改革的意见和建议, 以探索有效的教改方法。在调研的基础上, 结合重庆地方经济特色及人才需求, 邀请学校电子专业教学指导委员会专家论证, 制订了三个专业方向:电气运行与控制、笔记本维修、制冷和空调设备运行与维修。
2.2工作任务与职业能力分析
工作任务分析是指对专业所对应的职业或职业群中需要完成的任务进行分解的过程, 目的在于掌握其具体的工作内容, 以及完成该任务需要的职业能力, 并对完成任务应掌握的职业能力作出较为详细的描述。工作任务与职业能力分析是中职课程体系开发中一项关键性工作, 其成果直接影响到后续开发工作, 包括课程结构分析、专业核心课程和专业方向课程的设置, 课程内容中典型教学案例的选择, 技能考核项目的确定。为此, 我们特邀专业教学指导委员会专家、企业专家共同组成专家组, 召开“工作任务与职业能力分析”现场会。通过专业教学专家指导委员会专家与企业专家的密切合作, 提出目前电子技术应用专业的学生应具备以下的职业能力:基本电路的测试与分析, 电子电路的制作、测试与分析, PCB板制作, 单片机应用, 各就业方向所需的基本能力。根据这些职业能力设计训练项目, 以训练项目带动知识和技能, 设计知识技能的一体化的项目课程。
2.3课程结构分析
课程结构分析指从工作项目与任务到课程设置的转换以及课程之间的学时合理分配。根据每个工作项目与任务的教育价值、相关性以及课时分配的均匀原则对工作项目与任务进行合并, 形成项目课程。有些工作项目可以单独成项目课程, 有些工作项目需要归并后成项目课程;而有些工作项目可能需要分解成几门项目课程。课程名称尽量采取动宾结构, 以突出课程的职业特色。
课程之间的学时分配, 反映了课程开发者在课程内容选择上的价值取向。对中职课程而言, 在专业课程中课程分配就应当侧重于项目课程。项目课程之间的课时分配, 应当以工作任务掌握的难易程度和操作频度为基本依据。重庆永川职教中心电子技术应用专业课程结构框图如图1所示。
2.4课程内容分析
课程内容分析的目标是获得某门具体课程的知识、技能、态度及其组织关系, 基本参照点是完成工作任务所需要的职业能力。知识应包含操作知识和理论知识。操作知识指完成某工作任务必须需要的应用知识, 如操作步骤、工艺、工具设备名称等。理论知识指完成该工作任务必须具备的解释性知识, 用于解释“为什么要这样操作”。操作知识分析的基本要求是越详细越好, 最好能把操作经验、操作诀窍纳入进去。尤其要注意对操作细节的分析, 因为往往是细节影响职业能力的形成。理论知识分析的基本要求是以满足理解过程工作为基本原则。要避免以工作任务为参照点重新剪裁原有的理论知识体系的倾向。学校采用的项目课程彻底解构了知识本身的逻辑, 代之以工作任务逻辑, 要求以工作任务为中心重新组织知识。如不科学设计, 知识分布可能出现混乱、不均衡等情况。课程设置好后, 要认真分析每门课程要让学生学习的工作任务, 需要达到的职业能力要求, 以及相关知识技能。表1为重庆永川职教中心校电子专业核心课程内容设置。
3教学实施
3.1教学方法
以工作过程为导向的项目课程体系要求以项目教学法为主要教学方法。项目教学法是以工作任务为核心来训练技能并建构理论知识的教学法。“基于工作任务”是这种教学方法的核心思想。项目教学法包括六个步骤:收集信息、任务决策、任务规划、任务实施、任务检查、任务评价。克服了传统教学方法理论与实践分开, 理论太枯燥的教学弊端, 对培养学生的职业能力具有重要意义。
3.2教学场所的设计
项目课程的实施, 给学校带来的变革是全面而深刻的, 不仅教师的教和学生的学要发生变化, 而且学校的教学管理制度也要发生变化。项目课程的教学过程需要不断地变换教学组织形式, 比如完成工作任务时需要采取小组形式, 集体讲授时需要采用班级形式, 问题讨论时又需要采用小组形式。教学场所的布局更是要做根本性调整, 由以教室为主、实训室为辅, 转变为以实训室为主、教室为辅, 打造理实一体化的教室, 将技能训练与专业理论学习融于一体。
3.3教学评价
改革传统单一的评价手段和方法, 采用阶段评价、目标评价、过程评价, 学生自评、学生互评、教师评价等多样化、多元化的评价模式。综合评价学生成绩, 注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核, 对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励。通过综合评价促进学生全面发展。
参考文献
[1]石伟平, 徐国庆.职业教育课程开发技术[M].上海教育出版社, 2006.
关键词：工作能力；电子专业模块化课程；改革实践
我校于2009年借助“湖北高职教改项目”的契机开始进行“模块化”教育教学改革，现在已初见成效。本文拟从电子专业模块化课程在我校改革与实践的情况，抛砖引玉，以便进一步推进模块化课程改革，提高教学质量，提升专业核心竞争力。
一、毕业生应具备的专业能力与知识结构
2004年至2009年，我校组织各专业教师到用人单位和对口企业进行了"毕业生工作岗位、工作任务与工作能力调查"。通过调查表明，电子技术专业人才的第一岗位群为：电子产品生产人员、电子产品工艺人员、电子产品维修检测人员、电子产品营销人员等，即在企业主要从事电子设备的运行、安装、调试与维修工作。经过讨论、研究，得到了以下重要结论：
（一）毕业生应具备的专业能力
1.具备较强的元器件识别能力。
2.具备一般电子产品的生产、安装、调试和维修能力。
3.具备一定的生产工艺设计及生产管理能力。
4.具备一定的电路识图能力。
5.具备一定的智能控制器件的操作、应用能力。
6.具有较强的计算机应用能力。
7.具有适应社会需求的学习能力、应变能力和创新能力。
（二）毕业生应具备的专业知识结构
1.具有基本的思想政治及人文社科知识。
2.知道计算机应用基础知识
3.知道主要的专业基础基础课知识。
4.清楚常用的电子仪器、仪表测量知识。
5.知道常用的电子产品的装配、调试、维修专业知识。
二、课程教学大纲的编写与完善
在课程的改革过程中强加了对各个课程的教学大纲的打造。本专业的教学大纲的特点如下：
（一）紧贴专业培养方案，确定课程内容。
对本专业所开设的课程，均要求按照专业培养方案中所列出的知识、能力和素质结构要求合理设置课程内容。
（二）贴近学生实际，确保教学效果
在编制教学大纲时将学生的基本情况作为条件考虑进去，这样大纲更符合学生的实际，使教学效果得到了保障。
（三）明确教学模式，教学环节，确保教学运行
根据教学时数、教学条件，合理设置教学模式、教学环节，并以文件的形式确定下来，教师在教学过程中能过按照大纲进行教学，使教学运行得到保证。
（四）对教学大纲不断进行修订和完善
一门课程的教学大纲在使用的过程中，必须根据学生的特点、教学时教、教学条件等情况的变化进行不断的调整，这样才能够体现出教学大纲的作用。本专业在教学过程中根据每一学年的实际情况适当对教学大纲进行微调。
三、基础课程教学体系的模块化改革与优化
基础课教学体系的改革是高等职业技术教育的重点与难点。据此本专业按照“必须、够用”的原则，依据专业的培养目标构建基础课教学体系。其主要内容为：
（一）以模块化划分明确专业方向
以模块化对基础课教学体系进行明确划分，将其分为：电子专业基础、电子产品生产与维护、微电子技术、智能控制技术等知识模块。通过划分使基础课课程的设置更加趋于合理，各专业方向的知识完整性得到了有效的保障，利于教学和学生的学习。
（二）加强基础课程的整合
在专业基础课的整合中，把定量分析尽可能的简化，定性分析要讲清楚，学会工程应用。具体做法是将专业的基础能力训练主线分为“三个阶段”，例如：
第一阶段：“基本的器件识别、仪器操作、焊接、识图、操作、调试能力训练”。
第二阶段："模块、数字电路的应用、分析、调试能力训练。
第三阶段："电子电路综合应用、分析、调试能力训练，单片机技术应用能力训练"。
实践证明，整合后基础课课程学时比以往减少，实践教学训练增加，提高了教学效果。
四、实践教学体系的模块化改革与优化
通过摸索与实践，本着以职业能力和创新能力培养为核心，我们初步建立起一套模块化、进阶式的实践教学体系。
（一）实践教学体系模块
遵循“贴近生产、贴近工艺、贴近设备”的“三贴近”原则，将实践教学内容划分为三大模块：
1.学生专业基础技能培养模块：
（1）电工电子基础实训：
（2）电子技术实践：
（3）计算机操作技能实训：
2.学生专业技能的培养模块：
（1）电子线路防真能力
（2）电子产品制作、组装、调试
3.学生专项技能的培养模块
（1）无线电调试中级工
（2）电子产品装接中级工
通过这些工种的考核，使学生得到一项或多项专项技能，提高学生就业适应能力。
（二）实践教学体系优化
在充分分析教学要求、学生状况、企业生产状况等因素的基础上，我们认为电子技术专业各实习环节应分为：
一般环节：使学生掌握常见的、与本专业相关的实践知识和技能。
基本环节：使学生掌握本专业的基本操作技能，工具、仪表的使用，基本生产工艺。
关键环节：这一环节是本专业实践的重要环节，在这个环节中，设置了电视机组装与维修，电子产品流水线装配，工厂教学实习和专业综合训练。
提高环节：这一环节与基本环节和关键环节同步进行。
通过不断的探索与实践，已总结出一套适应我校电子技术专业人才培养的教学体系，电子专业毕业生供不应求。我校的湖北高职教学科研课题"模块化课程改革"也于2009年12月结题并得到了好评。
参考文献：
[1]顾卫杰, 钱月霞. 浅谈高职教育的教学方法改革[J].科技资讯,2009, (03).
[2]李莉.高职教育方法思考[J].科技资讯,2009,(10).
[3]施云涛.高职学生特点及教育管理研究[J].陕西青年职业学院学报 , 2009,(01).
以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好工程质量，是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、善于沟通交流，强于协助协调
现场主持人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察
随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的工程，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练
班级：
姓名：
学号：
通过专业技能训练，认识电阻、电感、电容等简单元件，并学会测量元件的大小。认识实验室的各种设备如示波器等。初步了解设备原理。随着半导体产业数十年的发展，电子类产品已由器件、参考设计上升到总体解决方案，包括硬件、软件，甚至外形等工业设计，另一方面，更高的集成度、更低的功耗、更低的成本也是电子产品的趋势。
一、常用电子元器件的认识
任何一个电子电路，都是由电子元器件组合而成。了解常用元器件的性能、型号规格、组成分类及识别方法，用简单测试的方法判断元器件的好坏，是选择、使用电子元器件的基础，是组装、调试电子电路必须具备的技术技能。下面我们首先分别介绍电阻器、电容器、电感器、继电器、晶体管、光电器件、集成电路等元器件的基本知识。下面我对常用的几个元件进行简要的叙述。
（一）、电阻器
电阻器在电路中起限流、分流、降压、分压、负载、匹配等作用。电阻器按其结构可分为三类，即固定电阻器、可变电阻器(电位器)和敏感电阻器。按组成材料的不同，又可分为炭膜电阻器、金属膜电阻器、线绕电阻器、热敏电阻器、压敏电阻器等。电阻器的参数很多，通常考虑的有标称阻值、额定功率和允许偏差等。普通电阻器阻值误差分三个等级：允许误差小于±5﹪的称Ⅰ级，允许误差小于±１０﹪的称Ⅱ级，允许误差小于±２０﹪的称Ⅲ级。表示电阻器的阻值和误差的方法有两种：一是直标法，二是色标法。直标法是将电阻的阻值直接用数字标注在电阻上；色标法是用不同颜色的色环来表示电阻器的阻值和误差。电阻器的额定功率指电阻器在直流或交流电路中，长期连续工作所允许消耗的最大功率。常用的额定功率有1/8W、1/4W、1/2W、1W、2W、5W、10W、25W等。
（二）、电容器。
两块导体中间隔以介质便构成电容器。电容器是一种储能元件，在电路中用于耦合、滤波、旁路、调谐和能量转换，也是电子线路中常用的电子元器件之一。电容器的技术参数包括标称容量及允许误差, 工作电压, 绝缘电阻电容器的种类很多，按其容量是否可调可分为固定电容器、半可调电容器和可调电容器。按所用介质分，有金属化纸介电容器、云母电容器、独石电容器、薄膜介质电容器、陶瓷电容器、铝电解电容器、钽电解电容器、空气电容器和真空电容器等。电容器的常见故障是击穿短路、断路、漏
电、容量变小、变质失效及破损。对电容器内部质量的好坏，可以用仪器检查。常用的仪器有万用表、数字电容表、电桥等。
（三）、电感器
电感器也叫电感线圈，是利用电磁感应原理制成的，电感器在电路中起着阻流、变压、传送信号等作用。
一、电感器的分类
电感器的种类很多，而且分类标准也不一样，通常按电感量变化情况分为固定电感器、可变电感器、微调电感器等；按电感器线圈芯性质又可分为空芯电感器、磁芯电感器、铜芯电感器等；按绕制特点可分为单层电感器、多层电感器、蜂房电感器等。
二、电感器的主要技术参数
1、电感量L
电感量L也称为自感系数，是表示电感元件自感应能力的一种物理量。当通过一个线圈的磁通发生变化时，线圈中便会产生电势，这是电磁感应现象。所产生的电势称感应电势，电势大小正比于磁通变化的速度和线圈匝数。电感量的基本单位为H（亨），实际应有中还有毫亨（mH），微亨（µH），其换算关系如下：1H=103 mh=106µH。
2、感抗XL
感抗在电感元件参数表上一般查不到，但它与电感量、品质因数Q等参数密切相关，由于电感线圈的自感电势总是阻止线圈中电流变化，故线圈对交流电有阻力作用，阻力大小就用感抗XL表示。XL与线圈电感量L和交流电频率ƒ成正比，计算公式为：
XL=2πƒL。（式中XL单位为Ω，ƒ单位为HZ，L单位为H）不难看出，线圈通过低频电流时XL小，通过直流电时XL为零，此时仅线圈的直流电阻起阻力作用（电感线圈的直流电阻很小，可近似短路）。通过高频电流时XL很大，若L也大，则可看作开路。
3、品质因素
品质因素也称作Q值或优值，即线圈在一定频率的交流电压下工作时感抗和等效损耗电阻之比。
4、直流电阻
即电感受线圈自身的直流电阻，可用万用表直接测得。
5、额定电流
指电感器长时间正常工作允许通过电感元件的最大直流电流值。
三、电感器的标志方法
电感器的标志方法与电阻器、电容器的标志方法相同，有直标法、文字符号法和色标法。常用的固定电感器过去多彩色码标志法，统称为色码电感器。目前我国生产的固定电感器有的采用色码标志法，有的在电感器上直接标出数值，即直标法。在一些电子机器中，如电视机，广泛使用的是固定电感器。它是将铜线绕在磁芯上。然后再用环氧树脂或塑料封装起来，这种电感器的特点是体积小，重量轻、结构牢固、使用方便。
（四）二极管
二极管是由一个PN结，加上引线、接触电极和管壳而构成。下面我们就各种二极管进行简单的介绍。
一、二极管的分类
1、按用途分
有整流二极管、稳压二极管、检波二极管、发光二极管、开关二极管、光电二极管等。
2、按制造材料分
有锗二极管、硅二极管、砷化镓二极管等。
3、按制造工艺分
有点接触二极管和面接触二极管两种。
4、按工作原理分
有变容二极管、雪崩二极管、齐纳二极管等。
感悟：
一.对电子工艺的理论有了初步的系统了解。我们了解到了焊普通元件与电路元件的技巧、印制电路板图的设计制作与工艺流程、工作原理与组成元件的作用等。这些知识不仅在课堂上有效，对以后的电子工艺课的学习有很大的指导意义，在日常生活中更是有着现实意义。
二.对自己的动手能力是个很大的锻炼。实践出真知，纵观古今，所有发明创造无一不是在实践中得到检验的。没有足够的动手能力，就奢谈在未来的科研尤其是实验研究中有所成就。在实习中，我锻炼了自己动手技巧，提高了自己解决问题的能力。比如做收音机组装与调试时，好几个焊盘的间距特别小，稍不留神，就焊在一起了，但是我还是完成了任务。
三．对Protel软件的使用更加熟练，以前一直觉得自己对protel软件已经了解够多，但到实习需要自己动手画原理图，仿真，制作pcb版时才知道自己有很多不懂的地方，尤其是在做pcb版时需要自己根据实物来做封装，对于很少接触到实物的我来说是很大的挑战。完成之后收获颇多。
四.对印制电路板图的设计实习的感受。焊接挑战我得动手能力，那么印制电路板图的设计则是挑战我的快速接受新知识的能力。在我过去一直没有接触过印制电路板图的前提下，用一个下午的时间去接受、消化老师讲的内容，不能不说是对我的一个极大的挑战。在这过程中主要是锻炼了我与我与其他同学的团队合作、共同探讨、共同前进的精神。因为我对电路知识不是很清楚，可以说是模糊。但是当我有什么不明白的地方去向其他同学请教时，即使他们正在忙于思考，也会停下来帮助我，消除我得盲点。当我有什么想法告诉他们的时候，他们会不因为我得无知而不采纳我得建议。在这个实习整个过程中，我虽然只是一个配角，但我深深的感受到了同学之间友谊的真挚。在实习过程中，我熟悉了印制电路板的工艺流程、设计步骤和方法。可是我未能独立完成印制电路板图的设计，不能不说是一种遗憾。这个实习迫使我相信自己的知识尚不健全，动手设计能力有待提高。
Lee：我们认为完全如此。
Peck：这是毫无疑问的，回到1970年的时候看看，在1976年AE－1正式面世，开辟了一个单反相机的新市场，并且在1984年左右达到了巅峰。随后单反相机的价格便一路下跌，因为便携相机也能够提供高质量的照片并且价格更能被接受。
同样的事情也发生在今天，首先消费型数码相机出现了，然后是数码单反的销量开始上升。
Lubell：我认为在无论什么行业里，你都能看到优胜劣汰这个准则。实际上，照片的专业性一直在这个行业中存在，一直是其中的一个重要组成部分，不仅仅在高端产品上，消费型数码相机仍然需要这一点。从最近的情况来看，专业性在消费型数码相机的重视程度更高一些。
Hendemon：我同意这一观点，这的确是适者生存。这是一项个性化的服务、建立在技术上的服务、一对一的服务。
Cutting：随着电子商务的拓展，我们可以看到对于照片专业性的重视在今年的发展程度高于往年。
TWICE：对于分销渠道来说，电子商务对你们有多重要?
Pepple：对我们非常重要，如果你注意过小型图片社，就会发现，19％的业务是在线完成的。对于打印需求的上升，在线能力非常重要。这是我们最成功的行动之一，要知道有31％的人是通过在线方式来打印照片的。
Lubell：每年都会就在线业务问题进行研究，但是只有一部分经销商对于这一业务模式适应的很好。一些大的经销商以及地区型经销商允许用户通过网络打印照片，然后在门店柜台领取。
Peck：顾客第一个去的会是制造商的网站，他们研究一番后会跳到在线社区比较价格听取意见，然后他们会去经销商的网站搜寻产品。为购买一个产品而逛上4、5家，甚至十来家网站并不稀奇。这是个非常重要的动态，也很难为我们判断消费者究竟是如何做出的购买决定。
Cutting：你也许认为在网上购买产品的用户最重视的是价格，但其实不是。你会发现这很复杂，有时候，他们在网上购买产品会花上更多的钱。或许是电子商务渠道比其他渠道更容易展示照片的专业性吧，在相机和镜头这方面更为明显。
Magee：消费者留言比专业意见更重要吗?
Lee：我想这更多地要看最终用户是谁，年轻一代可能更重视其他消费者的留言。
商务沟通课程正是要解决在商务活动中出现的沟通问题, 让学生树立沟通意识、培养沟通习惯、提升沟通能力。商务沟通是一门实践性、实用性、艺术性、可操作性极强的一门课程, 传统的教学方法和模式已经不再适应这门课程的教学, 必须顺应经济的发展和时代的潮流, 转变观念, 从职业发展需要入手, 以学生为主体, 为沟通能力的培养为目标, 以行动导向为本位, 以培养学生方法能力和社会能力为宗旨进行课程改革。
1 课程定位与教学目标
1.1 课程定位
美国等国高等教育阶段的财经类专业中普遍开设有商务沟通这门课程, 其教学和课改研究都已发展成熟。由于正式引入我国时间短, 课程本身发展不成熟, 加之国内高等教育界对商务沟通这门课程认识不足, 国内高校中只有在MBA专业开设这门课程, 目前在工商管理、市场营销专业也广为开设此类课程, 但并没有在财经类专业中普遍推广。随着商务活动的日趋频繁, 以及社会、企业对人才沟通能力要求的不断提高, 该课程有成为财经类专业的基础课普遍开设的趋势。
1.2 教学目标
沟通能力的提升不是一蹴而就的事情, 是要在学习和工作环境中反复的实践、总结、提升的一个漫长过程。通过商务沟通的学习, 学生使学生养成良好的沟通习惯, 掌握人际沟通的基本技巧, 掌握倾听的技巧, 塑造性格开朗、思维活跃的健康人格, 形成良好的人际关系, 培养团队精神和合作意识, 增强个人竞争力;分析和查找沟通中的障碍及克服障碍的方法, 与掌握与上司、同事、下属和客户沟通的基本原则和技巧, 掌握电话沟通、销售沟通、会议沟通、危机沟通、商务谈判等其他商务活动技巧, 赢得更多的客户资源, 进一步开拓市场。
2《商务沟通》课程开发思路
2.1 课程内容的选择
课程内容的选择要有明确的标准, 并不是所有课程相关内容都是必须包括的。在课程内容的选择上, 应该严格按照高职教育培养目标, 遵循“实用、够用、能用”的原则, 有所取舍, 有所强化。本课程内容相对杂乱无序, 根据基于一般性商务活动过程, 立足于财经类专业学生的可持续性发展需要、企业用人需求以及学校培养目标, 整合教学内容, 按照学生从就业到职场工作场景这一流程设计学习情境, 有针对性地选择教学内容, 去掉不实用内容或重复性内容。例如, 书面沟通。本来书面沟通应该是商务沟通中非常重要的部分, 也是职场工作中至关重要的一种沟通方式, 然而考虑到财经类专业普遍开设有经济应用文写作等类似课程, 为避免课程之间的重复, 这部分内容属于“舍弃”部分;类似的还有沟通礼仪, 为避免和商务礼仪课程重复, 也是不被纳入教学内容的。
2.2 课程内容的排序
商务沟通情境体系的设计, 是在遵循学生认知规律和职业发展规律的前提下, 与就业岗位群紧密联系, 按照其工作中所涉及的商务活动来设计的, 从简单到复杂, 从内部到外部, 形成一个连贯、有序的情境体系。
3 商务沟通情境体系设计思路
以往商务沟通课程也曾采用了情境教学法在实施教学, 各情境虽相互关联, 但又相对分散, 缺乏整体性、系统性, 造成教学时不断变化情境, 难以贯穿始终。
根据姜大源教授工作过程系统化课程开发思路, 商务沟通这门课的改革方向应该从岗位开始分析工作任务, 寻找典型工作任务, 分析后将之归纳为学习情境。基于此, 高职财经类商务沟通课程开发应从就业工作岗位分析入手。根据对毕业生就业情况的跟踪调查, 高职财经类专业学生毕业后广泛从事销售、行政、客户服务等基层商务领域的工作岗位, 除了部分专业领域工作内容外, 大量从事的都是与人打交道的基础工作。
情境体系是根据学生从毕业发展到职业人通常经历的过程来设计的, 并形成了一个连贯、完整的情境体系。其中每一个子情境是根据典型工作任务设计的具体的学习情境, 学生在完成学习情境的过程中, 其沟通能力、应变处事能力和团队精神和合作意识都得将到全面的提升, 为学生的可持续性学习和发展奠定了基础。
摘要：随着社会对人才需求的变化, 传统的商务沟通课程教学已经不再适应新的人才培养目标。按照姜大源教授基于工作过程系统化的课程改革思路尝试对高职院校财经类专业商务沟通课程改革。
关键词：商务沟通,工作过程系统化,课程改革
参考文献
[1]姜大源.论高职教育工作过程系统化课程开发[J].徐州建筑职业技术学院学报, 2010, (01) .
[2]程庆珊.高职院校开设商务沟通课程的必要性和可行性探析[J].广西职业技术学院学报, 2008, (01) .
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