电子商务部日常工作管理制度

电子商务部日常工作管理制度

电子商务部日常工作管理制度 篇1

1.行为端正，衣着大方得体，积极主动的完成自己的本职工作，热情的接好每一个咨询电话；回复好每一条咨询信息。

2.工作时间不得无故离开工作岗位，不得在办公室嘻笑打闹，不得做与本职工作无关的事。

3.不得在办公室拿帮结派，或私下诋毁其它同事。

4.工作时间需要外出，需事先请假，并说明事由，经主管同意后，方可外出。

5.工作时间私人朋友来访，原则上工作时间不允许在公司会见私人朋友，在特殊的情况下，需跟主管事先说明，在得到许可，并保证不会影响到公司其它同事和自己工作的情况下，方可接待私人朋友。（在公司会见私人朋友，不超过30分钟）

6.电子商务部将会每周进行一次列会，主要是对本周工作情况做总结和下周工作的按排。会议时间正常情况下一小时左右，在特殊情况下，按具体事项适当延长会议时间。每月将开一次月度会议，主要是对本月工作做总结和下个月工作的按排以及本月各岗位绩效分数的公布，任何人不得无故缺度。

7.电子商务部将会对，对外公布的邮箱、QQ、旺旺、电话、手机等做具体分配，工作人员不得在工作期间使用私人账号；以上工作账号，如，QQ、旺旺等不得加私人朋友、同学等。

8.工作期间，不管是本部门同事，还是其它部门同事如有困难需要帮忙，在不影响自己工作的情况下，要给予力所能及的帮助。

9.外来客户或相关办事人员来访公司，必须热情接待，主要管理接待的人员若不在工作岗位上，其它职位的工作人员应主动的承担起接待责任。

10.工作期间，无条件的服从公司和领导的安排。

11.因特殊情况需要请假，必须事先跟主管请假，经同意后，应该积极主动的把手头上的工作交给相关工作人员，等其接手后，方可离开。

电子商务部日常工作管理制度 篇2

(一) 过于陈旧的物流管理基础设施。

我国的物流企业主要产生与二十世纪七八十年代, 其成长时间并不长, 并且物流企业基础设施的建设水平与发达国家更是有着较大的差距。笔者认为, 我国物流行业发展的过程当中, 基础设施过于陈旧, 是影响物流企业发展非常关键的问题。由于物流企业的基础设施问题, 像包装、运输以及储藏等方面的设施不够完善, 导致物流企业发展过程中存在过多制约因素, 阻碍了物流企业的进一步发展。

(二) 缺乏物流管理相关的监管机制。

我国地域广阔, 各个地区的物流行业都有着庞大的管理部门, 根据物流企业不同的职能进行分开管理, 因各个地区都有不同的划分原则, 导致全国性的物流企业管理工作均陷入了混乱的境地。另外, 因为各部门在职能划分方面不明确, 对于物流企业管理方面地方政府显然也出现了失控的局面。各个地区的物流管理工作未建立并执行统一的监管机制, 有关政策以及管理条例缺乏一致性。

(三) 物流管理信息化程度仍然较低。

伴随信息技术的发展, 我国已经进入了信息化时代, 信息化早已在我国社会的各个领域得到了广泛的应用。但是, 按照当前的情况看, 我国物流管理信息化水平仍然较低, 物流当中的各个环节大多依靠人工劳动完成, 并未很好的应用信息化技术的优势。笔者认为, 物流管理信息化程度低的问题重点体现在物流管理工作中的信息化管理水平低, 物流信息系统尚不完善, 缺乏数字化资源, 导致物流信息资源的共享方面无法与发达国家的物流企业相比。

二、探讨电子商务环境下物流管理工作的创新策略

(一) 政府要加强建立物流行业管理体制。

随着电子商务的快速发展, 物流业现在已经成为极具前景的一个行业, 但是与电子商务息息相关的物流管理体制仍不完善, 成熟的行业管理体系相应缺乏。对此, 政府必须加强建立并完善物流行业管理的法律法规, 使物流管理工作实际运营当中可以有法可守、有法可依。政府部门必须尽快制定物流信息管理标准, 全面推进物流运送系统的建立与完善, 加强物流行业信息自动化的发展。政府要对物流企业加大投资的力度, 并加强物流专业技术的推广, 扩大物流运输的范围, 全面建立物流运输网络。另外, 地方的物流管理制度必须与国家相关制度统一, 不同地区的制度也要统一, 在国内形成统一的管理体制, 从而有效推动物流行业的发展。

(二) 物流行业要加强信息化管理的应用, 转变物流管理结构。

电子商务的发展, 带动了物流企业的快速发展。但是, 我国大部分物流企业都是中小型企业, 不管是物流配送, 还是信息资源方面都存在着一定的缺陷。物流企业规模的制约, 导致物流效率普遍不高。面对如此情况, 运用信息自动化管理, 可以统一物流各职能部门, 即采购、储存以及配送等部门, 在物流企业内部形成一体化的管理模式, 促进物流企业运营效率全面提升。物流管理的信息化可从下列方面着手, 例如:货物存储的电子化管理, 货物进出信息数据的采集工作, 货物数据信息的跟踪, 最优配送路线的智能选择, 信息数据的存储, 对物流信息增值价值的分析等等, 物流企业在信息化管理模式下, 可以实现对货物的实时追踪, 节省运行成本及时间, 使货物快速地到达客户的手里。

(三) 加强多方物流配送联盟的建立。

多方物流配送联盟是源于国外的一个新的概念, 在我国的发展其实并不成熟, 具体指物流配送过程中, 除供需双方之外的第三或第四方物流配送企业。多方合作的物流配送联盟可以签订有关的合作协议, 给供需方提供物流配送服务, 并为供需双方提供物流配送的全面信息, 为供需双方提供最优选择方案, 满足客户的各方面需求, 提升物流企业工作的效率, 在促进信息自动化管理模式顺利实施的同时, 更好地为广大客户服务。

(四) 物流管理基础设施的完善是更好地开展工作的前提。

在电子商务环境下, 我国物流管理工作要想创新, 加强物流管理基础设施的建设是开展物流管理工作的基础。对此, 笔者认为物流基础设施的建设不仅需要资金的投入, 还需政府的鼎力支持。例如:在物流配送中心的选址、投资等方面, 政府部门都应积极参与, 为物流企业的健康发展创造条件。另外, 还要积极引进外资或者民间投资, 给物流行业的建设与发展足够的资金支持。

综上所述, 电子商务的发展, 给物流管理工作带来了机遇也带来了挑战。要想更好地开展物流管理工作, 政府要加强建立物流行业管理体制, 要加强信息化管理的应用以及多方物流配送联盟的建立, 并完善物流管理基础设施, 这也是更好地开展工作的前提, 只有这样, 面对电子商务快速发展的压力, 物流管理工作才能从容应对。

电子商务部日常工作管理制度 篇3

[关键词] 工作流 电子商务 J2EE

一、引言

工作流的概念是为提高工作效率的研究而产生的，最初被应用于办公自动化和生产组织领域，通过将文档、信息或任务按照预先定义好的规则在参与者之间进行传递，其目的是通过将工作分解成任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控。工作流管理是CSCW（Computer Support Cooperative Work）研究领域的一个重要分支，它已经被实践证明能够大大提高管理过程的效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平。

企业的电子商务活动中，大量业务工作都是由两个或两个以上的员工共同参与合作来完成的，这一系列相关的活动以及活动按照一定规则的变化过程就构成了电子商务业务流程，例如销售订单管理流程、行政申请流程、财务审批流程、客户服务流程及人事处理流程等。在电子商务中，能否更快地对客户需求做出反应，在市场需求变化时对商务流程做出及时调整，是企业提升竞争力的有效手段。开发商务工作流程管理系统是企业解决上述难题的有效办法。

二、基于J2EE与Web的工作流系统体系结构

J2EE提供了企业级的计算模型和运行环境，使用EJB Server作为商业组件的部署环境，在EJB Server容器中提供了分布式计算环境中组件需要的所有服务（JTS、JMAPI、JMS、JNDI等）。实现商业逻辑的EJB组件可以更高效的运行在应用服务器中，支持多种客户端的访问。J2EE使企业级应用具有安全性、可扩展性和可靠性，使用J2EE作为工作流的开发平台符合电子商务建设的应用需求。

电子商务平台中工作流系统的实现采用的是三层体系结构，基于J2EE和WEB的工作流系统，核心服务采用EJB实现。三层分别是客户应用层、商务逻辑层、数据层，如下图所示。

面向电子商务平台的企业工作流管理系统体系结构图

1.应用层

是工作流平台的用户应用部分，采用HTML技术，用户通过Web浏览器参与业务流程处理。客户端只提供用户桌面程序界面，客户端程序负责管理所有与工作流引擎的沟通，并为用户提供针对企业具体业务内容所定制的任务清单。客户登录工作流网站并进行身份验证之后会进入不同的界面进行各自的工作。在企业内部，客户应用层中的用户可分为四种类型：工作流设计人员、系统管理员、高层领导者和普通用户，他们分别通过Web界面完成特定的工作。

2.商务逻辑层

逻辑层的实现主要利用EJB技术，它接受Web层发来的请求数据，并依此进行相应的动作，完成事先定义的任务，并且把下一步的要求回送给Web层。逻辑层包括工作流引擎、Web服务器、App服务器、电子商务业务组件。工作流引擎以组件形式封装，用户可以调用其中的接口。Web组件运行在Web服务器上，主要负责与客户的交互。系统通过Web服务器的JSP/HTML/XML/Applet等收集客户端发来的信息和数据，并通过Servlet调用EJB服务器中的EJB组件进行处理并将结果返回到Web页面。应用组件、EJB组件运行在App服务器上，负责发布和管理EJB组件、管理组件的生命周期、连接数据库、并发操作、分布式事物处理等。

工作流执行服务组件是工作流管理系统的重要组成部分，搭建在J2EE应用服务器之中。执行服务组件包含工作流执行服务器，由工作流引擎实现，组件还提供用户客户端应用程序模板和工作列表查询工具，为上层MIS调用提供API。在技术实现上，主要采用JSP、Servlet、EJB，整体采用B/S、C/S混合结构，客户端工作流相关信息查询采用B/S，具体业务逻辑通过RMI机制或Soap机制调用放在服务器端的EJB组件来完成。

对于B/S部分，采用MVC模式，在该模式中Servlet作为Controller角色，负责处理请求与页面流转，EJB充当Model角色，封装业务逻辑与数据，JSP充当View角色，它是数据表现层，生成用户显示界面。具体实现步骤是：当JSP页面收到客户端发来的消息后，根据需要，由Servlet控制业务流转，把实际处理工作交给JavaBean来做，JavaBean根据需要调用合适的组件完成相应的工作，Bean可以利用RMI机制调用本地App组件，也可以直接调用自动应用组件和企业原有应用组件，还可以通过SOAP 机制调用远程服务组件。

3.数据层

它是工作流平台的数据基础，由工作流模型数据库、工作流实例数据库和工作流组织数据库组成，主要负责对工作流系统中的模型数据、实例数据和组织数据进行存储、组织与维护。逻辑层与数据层DBMS的连接是通过JDBC来完成的，可以对大部分商用关系数据库提供支持。

基于工作流技术的电子商务系统的功能模块包括销售管理、库存管理、采购管理、订单管理、人事管理、客户管理、系统管理、用户管理。系统中的用户：系统管理员、企业职员、客户、供应商等分别登录到相应的Web页面，进行相关的工作。工作流管理是系统的核心部分，其实质是工作流引擎，它提供了工作流系统在过程定义、任务分派、系统运行、监控执行等服务。

三、工作流引擎的设计

1.工作流引擎实现方法

工作流引擎采用EJB组件技术实现，封装了相应的业务逻辑，工作流引擎的运行主要就是对象之间的交互和接口对对象的调用，以及它们对数据库进行的各种读写操作。根据引擎提供的功能，引擎由四个方面的管理功能组成：工作流模板管理、过程实例管理、活动实例管理、用户角色管理。主要的实体Bean包括：过程实例Bean、活动实例Bean、角色Bean、部门Bean、职员Bean、规则Bean、团队Bean、任务项Bean。

（1）工作流模板管理Bean

包括的方法有：模板创建、删除模板、模板实例化、保存到数据库。

（2）过程实例管理Bean

包括的方法有：初始化过程实例、启动过程实例、挂起过程实例、终止过程实例、删除过程实例、重启过程实例。

（3）活动实例管理Bean

包括的方法有：开始活动实例、挂起活动实例、重启活动实例、终止活动实例、获得活动实例列表、取消活动实例。

（4）用户角色管理Bean

包括的方法有：添加用户、设置用户角色、删除用户、添加角色、删除角色。

2.工作流过程实例管理

采用XML语言来表示电子商务过程模型，过程模型主要由这些实体组成：过程、活动、路由规则、工作流相关应用。例如在电子商务订单确认过程模型中：首先，企业销售部门对订单上的数据进行验证，对填写错误的订单转到退出，对填写正确的订单进行处理；然后，根据客户选择的不同支付方式，当使用信用卡支付时，把客户信用卡信息发送给信用卡服务器进行审批，确认支付额是否被认可；最后，发送订单确认信息给客户。其相应的XML描述框架为：

< Process ProId="10001"ProName="订单确认流程" >

……

在工作流过程实例启动时，工作流引擎把XML定义实例化后，经过XML解析器的解析，生成过程、活动、流转路由等对象，再保存于数据库相应的表中。过程模型中的实体被封装成对象，包括：活动结点（Activity）、过程（Process）、路由节点（Rule）、工作流相关应用（WorkflowApp）。对象的基本属性包括ID、名称等，并且具有共同的方法：（1）ContverttoXML（）：将模型元素的属性转换为XML格式的数据，以便于保存为XML文件；（2）SavetoDB（）：此方法将模型中元素的信息保存到数据库中特定的表中。

工作流过程实例的执行可以看作是一个状态变迁，其状态有：初始化、运行、激活、挂起、结束、停止。工作流引擎调度中心根据不同的条件，例如，启动过程、执行任务、结束任务以及其他事件的发生，会导致工作流过程实例从一个状态转换到另一种状态。

3.任务管理

任务管理主要根据调度中心的指示完成诸如任务创建、任务状态的转换以及相关数据的维护等工作。每次结束任务的外部请求将触发调度中心调用任务管理为后继活动（如果存在的话）创建新的实例，其状态为“待处理”；同时，其它不同的外部请求也将触发任务管理实施任务状态的切换。任务的主要状态有：初始、处理、暂停、正在处理、完成。

（1）任务队列

一个活动可以具有多个实例，每个实例称为一个任务。在电子商务系统中一个任务对应于企业具体的业务步骤。

（2）任务派发

任务派发处理只针对人工交互活动，是指按照何种准则将任务分配给具体人员来执行。任务派发的方式是按角色指定和按人员指定两种。

（3）任务状态控制方法

工作流引擎对任务状态的控制主要来源于任务的启动规则和后继规则实现。启动规则是通过相任务的直接前趋任务来表示的，启动规则包括顺序、与连接、或连接、用户自定义四种规则。调度中心在将任务切换到待处理状态之前先进行相关的启动规则检查，只有满足启动条件的任务才可以进行状态的切换。任务的后继规则是指当前任务结束后该启动哪些后继任务，后继规则包含顺序、或分支、与分支、用户自定义四种规则。

四、总结

工作流管理技术通过过程建模和过程管理的核心技术开发的企业电子商务系统能迅速实现企业业务重组，使电子商务活动以信息流为基础，可以全面提高企业协作能力。在本文所做研究的基础上，笔者认为可以从以下几个方面进行深入研究：对具有适应的柔性工作流的研究工作、以及如何保证动态建模方法动态路由的正确性还有待进一步充实和扩展，对工作流系统的容错能力、数据保护、数据恢复和异常处理策略方面还有待进一步的研究。

参考文献：

[1]范玉顺:工作流管理技术基础[M].清华大学出版社，2001，4

[2]Sandra E.Eddy &B.K.DeLong，XML精要：语法祥解与编程指南[M]，清华大学出版社，2002，4

[3]Jim Keogh宁建平等译:J2EE参考大全[M].北京:电子工业出版社，2003，5

电子商务部工作职责 篇4

一．岗位设置：

电子商务负责人：1人 网站编辑与维护：1人 客户服务：1人 领货送货：1人

具体人员配置视网站运营状况予以调整。

二．岗位职责及要求：

电子商务部经理岗位职责：

1.研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理 2.负责制订公司网站、季度、月度网站运营策略计划并执行

3.分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整

4.及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求

5.根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标

岗位要求：

1.精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究 2.3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求； 3.充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4.本科以上学历

网站编辑与维护岗位职责：

1.负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化

2.按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换

3.参与网站项目优化及内容，系统优化

4.全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击

5.对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行

6.日常网站的维护及新信息发布 7.按要求进行一些网站功能的开发与测试 岗位要求：

1.理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感

2.两年以上相关经验，具有良好的设计功底；对流行的页面设计有着个人独特的见解 3.具备较强的文字功底及策划能力

4.熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备Linux下JAVA,C/C++编程经验

5.熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6.大专以上学历

客户服务岗位职责：

1.准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容

2.能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品 3.负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计 4.定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务

5.后台处理网络订单并安排发货 6.查看订单处理情况并及时跟进

7.核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常

8.处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。

9.收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。

10.遵守公司规章制度，服从工作安排。

岗位要求： 1.具有电子商务网站客服经验优先

2.要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳 3.口头及书面表达流利、通畅，普通话标准 4.打字速度每分钟50字以上，准确率高 5.熟练使用Office办公软件 6.年龄20-26之间 7.大专以上学历

领货送货岗位职责：

1.准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程 2.按照订单要求仔细核对出库货物 3.按照订单要求送货上门

4.配合客服人员对退换货订单进行核对并处理 5.对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映 岗位要求： 1.相关工作经验

2.熟练使用Office办公软件

电子商务部工作计划 3 篇5

由于公司成长发展的需要，特成立新部门——电子商务部。电子商务部隶属于业务部，电子商务部成立之后，将致力于公司的电脑和网络的日常管理和维护、网络平台的推广与运营、公司官方网站的管理和电子商务员工的培训等项具体工作。

随着以后部门的发展，本部门的职能将更加完善。以前由于没有专人来做此项工作，是由业务部的人员负责的，部门职能存在交叉混乱显现，现在成立电子商务部，部门职能分工将更加清晰，工作质量也会有更好的保障。电子商务部一定在以前工作基础上，把工作做到更好。

现制定工作计划如下：

一、前期工作重点：

1、电脑和网络的日常管理和维护

1)合理安排整理工作流程制定相关规范:对本部门的工作流程进行合理安排和操作规范。公司员工一律使用用户账户使用电脑，以防更改电脑配置，如IP等，避免给网络管理带来麻烦。

2)及时响应了各部门的电脑软件、硬件的维护，尽可能的在其出现故障的时候做到能及时解决就及时解决,不能当场解决的也要在最短时间内解决，做到网络专人管理。

2、网络平台的推广运营方面

1）公司已经在阿里巴巴和made-in-china 上上线运营，逐步进入正轨。为以后产品的推广以及市场的开拓奠定了基础，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

2）基于电子商务工作的实际情况以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工需要明确，注重发挥个人专长，相互交流经验，今后团队成员的数量、结构、分工、等将不断加以提高和完善。

3）网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们应该多组织促销，包括品种促销和节日促销，促销对的销售发挥了关键性的作用。

3、公司网站管理

全面加强公司网站更新，网站的建设和推广是电子商务部的工作重点，每月定期发布各类信息。主要是产品的推广，关键词的使用竞价排名等，每天都要有产品发布与更新，主要 1

是关键词的更新，确保客户搜到我们产品的可能性更大，了解市场客户需求，客户可能会用哪些词来搜索到我们的产品。

产品展示图片的设计，个人认为产品展示图片非常重要，给人的感觉必须要高清的，能看清楚产品的材质的，给客户以真实的感觉，这产品实在，发布产品设计统一。产品的详细参数，需要清楚明白，真正想要买东西的客户往往只关注这2种，一个产品图片，直观感觉，一个详细参数，为了让客户的点击转化成询盘必须让我们的产品的设计图片更具有吸引力。当然产品的详细描述也很重要，初步涉入电子烟的推广，描述这块需要加强，搜集推广优秀的网站产品描述用语，加以修改，然后运用。

4、电子商务员工的培训

目前只1人，只是就自己所了解的电子商务作以下培训，当然以后需要更新加以完善

1）新进职员熟悉公司组织架构与各部门人员，以及公司内部联系方式，电话，内部使用软件，以及公司上班时间奖惩制度等。

2）公司产品相关的培训熟悉公司的产品，以及公司产品的推广营销模式。推广平台操作培训，和公司网站相关操作培训。

3）待以上熟悉之后明确人员分工，负责栏目，培训本部职员电脑使用的相关知识，以及每日工作内容，和相关注意事项。

4）加强本部员工沟通，为更好的工作沟通是必要的，所以本部招聘所需的人需要健谈能更快的适应新的环境。

二、目前工作中存在的问题：

1、电脑和网络管理方面

1）电脑、外设以及网络设备等资产没有管理起来，没有相应的资产管理制度和流程，导致资源不能合理利用。

2)员工使用电脑没有限制，员工统一使用用户账户使用电脑，系统管理员设置密码。

2、阿里巴巴网站营销方面

1）网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言关键词等。价格制定上，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。产品的展示设计，需要更新，风格统一。可以利用别人的描述语，不能利用别人的设计图，涉及侵权。

2）品牌及产品很难精确定位。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。公司推广自己的品牌，品牌需要产品作为载体，所以归根结底还是要推广自己的产品。

三、2013年工作重点和计划

一、概述

2013年电子商务部工作分为2大块，一是电脑和网络管理、二、产品推广网站运营。在公司的正确领导下，在前面工作基础上，开创新局面。

二、工作重点和计划

1、电脑和网络管理

1)加强设备的检修和保养,对潜在有威胁的设备进行及早处理。设备根据电脑IP标号，使用管理员的员工电脑重做系统，或者取消其管理员权限，监督公司员工电脑的使用。

2)改善现有的数据备份份机制进行升级,对重要数据再此进行异地自动备份。

3)完善工作流程和操作规范, 配合各部门完善和监督操作的奖惩措施.从数据管理,病毒防范管理,网络系统操作流程开始规范。

4）在继续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素质水平,学习并引入各种的技术.提高服务质量和工作效率.2、阿里巴巴网站上公司页面的管理

1）对阿里巴巴上面电子烟产品进行全面分析了解，主要内容有：有无自主品牌，有无QS认证，产品数量，品种情况，单品价格，月销量（商城店统计总销量），文字描述，促销情况，品牌差异化情况等。根据相关数据对本公司效果进行评估，数据要形成书面报表，主要有：年销量、月销量、日/月访客数，平均成交笔数，成交转化率，单品人气排名，直通车投入情况，阿里巴巴成交情况等。

2）全面加强阿里巴巴网店的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。今年将重点增加和推广公司自主品牌的新产品，其次将根据市场需求，不断推出中高档新品；对于传统优势品种，将加强推广，精心设计。深入学习优秀网店的语言技巧，在模仿中提高；其

次将仔细研究买家的实际需求，使其与产品卖点相结合，形成特有的语言特色。减少过于正规的表述，增加平时化语言，推进情感营销理念。重点和阿里沟通协直通车产品关键词推广事宜；另外，综合考虑承受能力以后，将适当增加推广预算。达到产品一天24小时的在线推广。将充分研究别家较优秀网店的产品描述语，重点在自己推广的产品上加以利用，3）全方位的进行网络推广。公司的市场主要是在国外，所以有必要了解一些国外的网站利用所知的渠道发布公司、品牌、新品、促销和招商等信息，达到推广的目的，如阿里巴巴、made-in-china等等。公司广告投入主要用直通车推广竞价付费以及公司自己网站管理的设计维护费用。

4）优化阿里公司主页界面给人醒目的视觉效果，让人一眼记住公司的品牌

4、公司网站的日常更新和维护

做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到网站更具专业化。更新维护不仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是将企业的商业动态和发展方向充分考虑进去，再结合现有的网站规划结构，迅速做出相应的改进。力求企业的每一个新产品的推广和内部结构的调整，都能及时的发布在网络这个最具有潜力的市场。完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广。

针对我公司的网站，日常维护更新工作主要包括：

1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系运营商处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。

2）主要是每个网站的产品更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。

与设计人员配合多拍产品照片，设计修改之后整理分类，便于网站产品的更新。

3）在线交流和留言邮箱的管理，保证每天查看邮箱，遇到客户留言，及时进行处理，确保每天在线，及时解决咨询者的问题。

以上是工作初步拟定的工作计划，如有不妥之处，敬请批评指正！

电子商务部

电子商务部日常工作管理制度 篇6

下一步工作打算及对全市电子商务工作建议

一、下一步工作打算

（一）利用网格化管理的基础优势，加快电子商务公共服务平台建设，积极打造“智慧城区”，为电商产业链末端“最后500米”提供优质的配送资源，将电子商务、物联网和家庭需求进行有效链接，推动城市商贸业的信息化、智能化、便捷化。

（二）发挥区位和产业优势，以传统商贸业为支点，促进网络经济和实体经济的融合，利用电子商务提升传统商贸产业。引导优秀的龙头企业加快应用电子商务，鼓励传统商贸企业网上开店，壮大网商队伍。加强中小电子商务企业孵化，支持应用电子商务实现创业和再就业，迅速提升全区电商数量和质量。进一步完善和细化扶持政策，对电子商务企业在税收、人才引进、融资等方面给予政策支持，推动电子商务企业尽快做大做强。

（三）完善电子商务配套体系。加快推进电商大厦、电商产业园基础设施建设，尽快在周边完善居住、餐饮、医疗、学校等配套设施。鼓励和支持电子商务企业与高校开展合作，共建电子商务培训基地，建立实践型电子商务人才培训体系和进入机制。邀请“淘宝大学”、京东商城电商培训部等为电商企业进行专业化、系统化培训，为电子商务打造更多的网商MBA、网店经理人、电商精英等。发挥网络营销协会的积极作用，建立网商之间限上、线下沟通交流平台，在思维碰撞中达成发展共识，提升发展理念。

（四）全力实施电子商务产业基地的建设。加快推进易商谷电商产业园建设，力争五年内，在园区形成一个集电商、物流、金融、仓储、服务于一体的集群化发展空间。加强现代物流体系建设，积极引进以信息技术为核心的现代物流企业，大力发展第三方物流，推动物流企业与电子商务合作，为网上交易提供快速高效的物流支撑。

二、对全市电子商务工作的建议

（一）加强行业统筹，突出集聚效应。现在各个县区都在发展电子商务，各自为战，难免交叉重叠，导致资源浪费。建议市里做好统一规划，统筹各县区针对不同地区的产业优势，合理规划全市的电商布局，做到因地制宜，循序渐进，确保资源的有效利用，促进全市电子商务健康发展。

（二）发挥市的产业优势，突出专业化发展。目前全国各地都在发展电子商务，竞争十分激烈，形势十分严峻。建议我市发展电子商务，可以从自身产业优势出发，重点选择我市独具特色的行业和领域作为突破口，给予引导和扶持，打造全国知名的专业电商品牌。

电子商务部日常工作管理制度 篇7

2013年2月17日，商务部部长陈德铭主持召开第74次部务会议，听取部省合作情况汇报，审议并通过旧电器电子产品流通管理办法。

会议听取了近年来商务部开展部省合作情况以及下一步工作思路的汇报。会议认为，部省合作机制有效整合了商务部和地方工作资源，加强了部省间协调配合，引导和激励各省充分发挥比较优势，在落实党中央、国务院重要经济政策，推动实现我部商务工作总体目标，促进地方经济社会发展等方面发挥了重要作用。

会议审议并通过了《旧电器电子产品流通管理办法》。会议指出，近年来，随着国民经济迅速发展和人民生活水平的不断提高，电器电子等产品更新换代周期缩短、频率提高，旧电器电子产品经营日趋活跃。新形势下，制定出台《管理办法》，有利于加强对旧电器产品的流通管理，规范旧电器电子产品市场秩序，维护相关当事人合法权益，更好地促进行业健康发展。

电子商务风险管理研究 篇8

关键词：电子商务；风险分析；管理风险；对策

引言

电子商务作为网络化的新型经济活动，它不简单指基于互联网的新型交易，还可以基于广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，以实现贸易活动各环节的电子化，满足解决问题、降低成本、增加利润以及创造新商机的一切商务活动。所以，电子商务企业有必要对电子商务可能面临的风险问题进行评估和研究，并制定相应解决方案，做好科学的长期规划，尽可能降低或控制电子商务风险所带来的经济损失。

一、电子商务的内涵

（一）内涵

电子商务一词源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，现已经成为当代社会的潮流，其含义有两个内容，其一，电子方式，其二，商贸活动，即整个商务过程的电子化、网络化和数字化，交易双方可以便捷却并不面对面地进行各种商贸活动，利用这种快速、低成本的电子通讯方式，它将覆盖与商务活动有关的方方面面。

针对人们对这个热词理解的不同，电子商务有广义和狭义之分。广义上说，电子商务是指利用一切电子方式所从事的贸易活动。电子方式指的是电子技术设备、电子技术工具及系统，包括早期的电报、电视、电话、传真、Email、广播、电子计算机、电信网络和当今的电子货币、信用卡、网银盾、信息基础设施及互联网等现代通信网络系统。贸易活动则指的是一系列市场经济活动，包括信息发布、询价报价、洽谈、签约、结算支付、商业交易、国内外贸易等等。由于信息技术快速发展和计算机网络的普及使电子商务得到广泛地运用，从狭义上讲，电子商务则是利用计算机网络进行的商务活动。

（二）分类

目前，电子商务按交易内容基本分为直接电子商务和间接电子商务两大类型。直接电子商务是指商家将服务产品和无形商品内容数字化，不需要某种特定物质形式的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，通过互联网或专用网直接实现交易。间接电子商务又称不完全的电子商务，指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需依靠送货的运输系统等外部要素，即由专业的服务机构或现代物流配送公司去完成。

二、电子商务面临的安全风险

（一）系统安全风险。电子商务主要是建立在计算机系统的软硬件的基础上，因此，硬件故障、系统软件错误、网络故障、操作错误、应用程序错误、以及计算机病毒等都可能使系统无法正常工作。

（二）信息数据泄露。随着互联网和信息技术的迅猛发展，在网络系统环境中，信息数据失窃是普遍存在的安全威胁。一个庞大的电子商务系统中必然存在多种操作系统，拥有多个不同型号的电脑设备，采用不同的传输介质，这时候不得不因为存在的兼容性而带来电子商务系统中的信息数据丢失。

（三）黑客及病毒问题。随着电子信息类高端技术的飞速进步，大量新型病毒及其变种迅速增加，黑客已经大众化，“Internet”这一媒介的出现尤为病毒提供了最好的传播途径。

（四）交易风险。在电子商务交易过程中，可能存在交易假冒和交易抵赖的现象。交易假冒是指当攻击者掌握了网络信息数据规律或解密了商务机密后，可以假冒合法用户或伪造电子邮件来欺骗消费者。

三、风险管理具体对策

（一）加强电子商务网络安全的开发及运用

目前电子商务的运作涉及信息、资金、商业秘密等安全问题，由于其电子数据具有无形化的特征，而有关认证机制或者网上安全技术均不够完善，因此有必要对互联网进行本质上的重新设计，使其保证电子商务活动的正常进行，这涉及到多方面的技术应用，如防木马、防火墙、加密、认证等。面对电子商务网络安全威胁，必须采取各种各样的管理措施，满足商务交易运行的安全性。

（二）建立电子商务的信用保障体系

电子商务交易模式与其他交易模式相比具有更多的风险，然而引起这些风险的原因还在于带来这些风险的人的失信行为。消除这些风险的，需要一个第三方信用服务认证机构通过技术手段来帮助参与电子商务交易的各方提出解决方案，使风险降至最低。

（三）完善电子商务税收征管机制

首先，出台相应法律法规，扶持电子商务。我国应出台相关的法律法规，鼓励与扶持国内企业利用电子商务，并应坚持税收中性原则，使企业对市场行为和贸易方式的选择不受征税影响。其次，借助计算机网络，加快税收征管改革。现在，电子商务发展迅速，交易的无纸化使得税务机关必须改革以传统的以纸质凭据作为纳税依据的征管制度，以便税务机关稽查，做到税收无纸化，提高效率，从而适应电子商务发展的要求。最后，加强与银行等中介机构的信息确认，获取真实可靠的征管信息。税务机关应同银行等中介机构合作，通过联网获取企业在电子商务平台中交易的相关信息，对企业的资金流向实施有效监控，防止企业偷逃税。

四、结论

电子商务作为一种新的交易方式，已成为我国经贸发展领域的主流力量，并将成为国际经贸合作的主要平台。然而电子商务所存在的或将出现的风险问题是不可能完全消除的，它是伴随电子商务的产生而出现的必然产物。由于电子商务风险在不同的应用领域所产生的危害程度各不相同，所以电子商务风险管理的目标是将其存在的风险所造成的影响尽可能控制最小的范围之内。此外，无论是再好的安全措施也要有应对突发的安全问题的应急方案。最重要的是政府必须尽快制定并完善相关政策，适应高速发展的电子商务进程，确保电子商务交易的安全、透明、高效。（作者单位：东北大学秦皇岛分校经贸学院）

参考文献

[1]调查报告编委会.1997-2009：中国电子商务十二年调查报告[EB/OL].http：//www.b2b.toocle.com，2009-10-12.

[2]贾建华，阚宏.国际贸易理论与实务[M].修订第四版.北京：首都经济贸易大学出版社，2004：143-147.

[3]Ravi Kalakota，Andrew B.Whinstion. Electronic Commerce. Published by Macmiuan 1997.3-5

[4]曲涛.传统企业发展电子商务的风险分析及对策研究.[D].大庆石油学院.2005.5：3-4

[5]王艳波.利群集团电子商务项目风险管理研究[D].中国海洋大学2009.6：15-17

电子商务部日常工作管理制度 篇9

电子商务部在 公司是一个较新的部门，半年的工作中，电子商务部为公司的发展献计献策，在公司的发展过程中起到了一定的作用，本部门的员工工作勤勤肯肯，我们在工作中学习，在学习中成长，基本完成了领导下达的工作内容，下面对上半年的工作内容作以下总结：

一、电子商务平台的建设

2011年上半年的工作重点主要是电子商务平台的搭建和宣传，主要是从几方面入手，其一是把企业网站，重新整理规划，从版面到内容都重新定位，结合出口贸易的工作完善英文版网站的内容，设计工作正如火如荼的进行中。其二是通过“拉手网”、“快运网”、“邮乐网”等电子商务平台推广销售产品，与“快运网”合作以有一个半月左右，销售订单已有20多个，“拉手网”和“邮乐网”也在洽谈中，近期即可上线销售。其三是通过全国最大的B2B电子商务平台阿里巴巴和C2C电子商务平台淘宝商城在线销售全线产品，部分产品很受关注。

二、参与新产品的包装改版

随着公司整体的发展战略，根据领导的要求，协同供应部着手开展产品的包材设计工作，电子商务主要是负责外包装的设计，我们主要是找设计公司设计，通过网络等各种方式搜索性价比高的设计公司，最后筛选二到三家和他们进行详细沟通，针对产品的特性，开展包装设计工作。

三、公章、文件的登记与管理

上半年的公文管理还是根据相关规定进行管理，对每一们来借阅文件的同事都严格登记签字，对各部门上交上来存档的公司文件、合同等都详细的分类、登记，并定期整理文件，对已过期的文件整理，重新归类。

四、局域网维护、软硬件维护

公司现有电脑45台，电脑分布在科室各部门，基本保证办公室人员人手一台电脑。上半年的维修记录主要是电子商务部的苹果电脑硬盘损坏，保修期未过，给保修。再有就是项目部、电子商务部电脑升级各加1G内存，等一些软件的维修。

五、厂外、厂内企业宣传

做好厂内、厂外的企业企业宣传工作，加强了办公楼、电子屏、米车间、厂区等文化阵地的宣传力度。

六、2011年上半年厂区监控设备运行基本正常，又在厂区设置了红外报警装置，协助保安员、值班人员保护厂区安全，下一步准备在新车间、厂区、办公楼加设监控头，做到厂区各个角落都在监控之内。

七、协助办公室完成公司的每次接待工作，负责照像、摄像等工作，并做好影像资料的留存和管理。

在上半年的工作中，电子商务部虽然取得了一点成绩，但离公司领导要求的还远远不够，总结不足有以下几方面：

一、工作缺乏计划性和前瞻性，考虑问题不全面，提出问题没有解决方案。

二、专业技术水平不过硬、缺少创新理念。

三、工作进程速度慢。

四、自我学习意识不强、没有自我考虑问题的习惯。

上半年布置的工作基本完成，总结上半年的工作，反思工作中的不足，为下一步的工作开展做好铺垫。下面对下半年的工作做出以下计划：

一、加强部门之间的沟通协调，互相学习，取长补短，发挥每位员工的优势，整体提高

部门工作质量。

二、对电子商务平台的发展从更深层次去考虑，多学习、多研究，学习消费者心理学，学习销售相关基础知识。

三、根据公司要求严格管理公司重要文件和印章。

辉煌和骄人的业绩永远属于昨天，明天又要踏上新的征程，电子商务部员工要不断鞭策自己，提高自己，我们愿与各部门一起奋力拼搏，与时俱进，通过不懈的努力把本公司打造成为全国食品行业的领军企业。

电子商务部

电子商务工作总结 篇10

一、业务工作情况

1）、本月完成总业绩为12万元，总任务38880万，任务完成率：32.40%。

业务员分别完成为：黄光伦：0元

陈健： 9100元

余汩：20700元

周宗柏： 9080元

2）、准客户：

甜蜜的季节、泽黛服装有限公司、新泰服饰、衣宝时装厂、格意奴、蔡尼尔服饰、恒和内衣、朗服饰伊莉玛、原动力服饰新泰、思美、金辉童装、富民泰兴布料市场、华树纺织有限公司、君诚钮扣、凯旋体育用品、红太阳服饰、思美汤图、卡米尔服饰、英纶布业。阿沙琪服饰、雪鸽纤维制品有限公司。

3）、老客户维护跟进工作以及应收账款客户问题的处理。

4)、业务分析与总结

本月业绩算得上一落千丈，主要体现在业务开展力度不强，主要体现在业务人员紧缺；业务员在处理签单客户制作过程中花了很多时间和精力与客户当面沟通和协调，业务员在工作按排上没有合理利用时间，工作效率不是很高，这方面要加强。总体来讲，业务开展还存在一定的问题，需要不断提高业务技巧和业务开展力度。

二、设计工作总结

一）、本月验收和完成的项目

1、完成 东莞第8届电博会展览资料制作；

2、完成 HICC的专题制作、广告更换等；

3、完成 常规的域名续费邮箱开通问题；

4、完成 经贸局的纺织行业申报工作并递交材料；

5、完成 雅轮经典网站项目，客户已经验收；

6、完成 佳鹏网站的验收，收款中；

7、完成 艾拉奇网站的验收，收款中；

8、完成 逸妃服饰网站的项目，客户已经验收；

9、完成 银声网站的改版项目；

10、完成 服交会触摸屏的前期修改完善工作，后期工作比如展位查询等以后才能完成；

二）、虎门服装网

1、虎门服装网的常规维护；

2、完成对虎门服装网的广告整理，清除和更换了过期广告；

3、在新闻信息方面本周重点提高虎门服装网图片的鉴赏性。为服装设计师提供参考资料，可作为购物指导性；

三）、虎门之窗

完成 了信息办的3次常规维护；

完成 了“打击黑网吧”，“第二届读书节”栏目的增加；

四）、中国服装服饰网

完成 信息更新的常规维护；

五）、石排政府项目

完成 了5个版本的初稿修改后，客户满意就签单了；

签单后客户对我们设计要求比较严，客户中有一部分人支持我们，一部分人在反复挑毛病，他们内部都没有统一制作意见，目前界面开始制作到第七个版本；并且要求我们能派设计师进驻石排一段时间，一是对石排镇本地情况的了解，二是在设计上方便沟通, 只有这样才能设计出符合石排镇本地特色、符合政府高层领导想要的网站。我们部门初步计划十一国庆节后一切顺利就安排设计师过去。后台程序大项功能模块基本完成；

六）、虎门教育网

教育网本月维护中，完成了新增的师生作品投票系统的开发；

七）、完成了近10多个客户网站的维护

1、完成 诠胜修改，给客户签验收单中；

2、完成 强盛制衣（余汨的单）的修改维护；

3、完成 小船长网站（周宗柏客户）的修改维护；

4、完成 银声汽车音响（余汨跟进）的修改维护；

5、完成 联大五金的网站（余汨的单）维护修改；

6、完成 世得网站制作完成交付陈健跟进中，等待审核验收；

7、开始 大鲨鱼体育的网站制作；

8、安利高网站，根据客户意见修改完善中，本周没有最后完成；

9、今一靓汤网站（余汨单）客户非常忙碌无时间审核跟进，这段时间没有进展；

10、完成沙角电厂的维护；

八）、正在加紧制作中的客户网站项目：

1、信息中心创新基金的申报；（进行到了工程的第三项）

2、石排政府的项目工程；（第七个版本的设计）

3、大鲨鱼体育网站（余汨）的设计；（完成了首页动画）

4、新开泰网站（周宗柏）的设计；（完成了首页设计）

5、洋华服饰网站（余汨）的设计；（刚开始做个轮廓）

6、安利高网站（陈键）的设计；（初稿完成，等客户验收）

7、权胜网站（周宗柏）的设计完善；（完成，等待最后验收）

三、十月份计划

1、针对服交会全面开展广告业务。

2、发展广告公司及其它行业的业务员代理服交会广告业务。

3、针对服交会全面开展广告业务（以服装公司、辅料企业、珠三角一带服装、面料商贸中心为主）。

4、计划完成部门业绩任务13万元。

5、做好石排政务网、艾拉奇内衣、大鲨鱼、洋华服饰、安利高、新开泰辅料、嘉鹏服饰、今一靓汤等网站在建过程的跟进和协调工作。

电子商务部：孙辉

电子商务与供应链管理 篇11

关键词：电子商务；供应链管理；经济发展阶段；物流

一、电子商务的发展及其特点

大多数人解释不清楚什么是电子商务，专家们也在为它的精确定义争论不休。电子商务的概念起源于20世纪70年代，当时一些大公司通过建立自己的计算机网络实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息共享，这个过程被称为EDI（电子数据交换，俗称无纸贸易）。EDI通过传递标准的数据流可以避免人为的失误，同时可以降低成本、提高效率，据估计在世界1000个最大的企业中，95%以上在使用这一技术，它过去是、现在主要是电子商务的基础。

基于EDI技术的电子商务由于需要建立昂贵的公司独立网络和巨额的开销，成为大企业、大银行和大的合作伙伴之间的专利，中小企业无法进入这一领域。

电子商务引起广泛关注是近几年的事，Internet带来了电子商务的发展。简单地讲，Internet是遵从共同的通信协议、覆盖全球的计算机互联网络。互联互通和全球性是Internet的两大特点。采用Internet技术建立的企业内部网Intranet的出现，对企业信息部门具有巨大的冲击力和吸引力。由于Intranet平台统一、管理方便、培训简单，建造Intranet已经成为一种时尚和必然的趋势。外联网Extranet概念的提出，使Intranet由企业内部走向企业外部。 Extranet 通过向一些主要的贸易伙伴添加外部连接来扩充Intranet 。

企业内联和外联的因特网化，必然会促使以企业间交换信息为主要功能的EDI系统因特网化，促进EDI技术摆脱以前的昂贵的公司独立网络而融于Internet，更多的企业和企业之间的商务活动则干脆直接采用Internet技术来进行。基于Internet的电子商务将传统的电子商务从一个小范围的、局部的、专一的、昂贵的商务概念推广到一个开放的、公众化的、廉价的系统中。它会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运营模式，甚至改变整个产业的基本生存方式。因此，我们可以将电子商务理解为是以开放的Internet环境为基础，在计算机系统支持下进行的全球性的商务活动。基于Internet和全球性是其突出的特点。但是，如果将电子商务理解为基于Internet，那么就很难将企业在专用网络上进行的商务活动纳入其中。目前，专用网络仍然是企业进行各种电子商务活动的重要基础和物质平台，因此，目前的电子商务可以理解为以计算机和通信网络为基础平台，利用电子工具实现的在线商业活动和行政作业活动的全过程。但是，今后专用网络的因特网化是大势所趋。

二、供应链管理的现状

随着各种自动化技术和信息技术在企业中的不断应用，生产率已经被提高到了相当高的程度，制造加工过程本身的技术手段对提高产品竞争力的潜力开始变小。为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需求的潜力，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品生产周期中的整个供应系统。产品在生产周期中供应环节的费用（如储存和运输费用）在总成本中所占的比例越来越大。另外，随着全球经济一体化和信息技术的发展，企业之间的合作正日益加强，它们之间跨地区甚至跨国合作的趋势也日益明显。国际上越来越多的制造企业不断地将大量常规业务“外包”（outsourcing）出去给发展中国家，而只保留最核心的业务（如市场、关键系统设计和系统集成、总装配以及销售）。在这些合作生产过程中，大量的物资和信息在很广的地域间转移、存储和交换，这些活动的费用构成了产品成本的重要组成部分。因此，有必要对企业整个原材料、零部件和最终产品的供应、储存和销售系统进行总体规划、重组、协调、控制和优化，加快物料的流动、减少库存，并使信息快速传递，时刻了解并有效地满足顾客的需求，从而大大减少产品成本，提高企业效益。构建供应链成为现代企业必须面对的现实。

供应链是企业通过对物流、信息流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品直到最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户组成一个链状结构。资金流是物流、信息流、资金流中最成熟的，也是最有保障的。下面讨论构建供应链的过程中的物流和信息流问题及现状。

物流是供应链的基础，没有现代物流，供应链只能是空中楼阁。物流的发展与经济的发展密切相关。一般来讲，一个国家的经济发展要经历：（1）经济起步阶段；（2）经济高速发展阶段；（3）经济稳定发展阶段；（4）经济低速发展或停滞阶段。在经济起步阶段，尽管构成物流功能的各项活动诸如运输、保管、搬运、包装等以各自单项的形式存在，与此相应的技术开发、改善和合理化等活动也在进行，但是综合这些活动的物流概念是不存在的。

物流概念的出现，归功于经济的高速发展。由于经济的高速发展，国内物资流动量会急剧增长，结果可能是国内的运输能力、储存能力和其他社会基础设施诸如道路、港口等的严重不足。企业生产和销售的增加成为物资流动量增加的基础。这时，企业的运输、储存能力的扩大成为当务之急。在经济高速发展阶段，物流的主要目的是能力的扩大和费用的降低。为此，宏观方面要求社会基础设施诸如道路、港口等的整合和扩大，这将推动运输产业的保护和扶持。企业也追求流通活动的合理化，力求建立自己的流通中心，其中包括现代化的机械的购置和信息技术的引进。一旦经济进入稳定发展阶段，物流的发展不再是单纯的能力扩大和降低劳动强度，而是变成提高生产效率和物流系统整体效率的管理，这时物流管理的现代化和信息化将不可避免，对信息流的管理将变得重要。进入经济低速发展或停滞阶段后，与物流的发展相关的外部不经济问题将受到关注，交通拥挤、交通事故，大气和噪音污染以及与建筑物相关的居住幻境恶化等问题将凸现并可能得到解决。因此，作为国家的物流政策在追求物流现代化的同时，应该具有超前意识，兼顾环境保护。

我国目前处于经济快速发展时期，凸现出对物流能力和管理效率提高的要求。经过改革开放20多年的发展，政府在道路、港口、运输工具等硬件方面取得很大成就，即使是这样，物流硬件在目前仍然满足不了需求，例如沪宁高速公路不得不拓宽和京津将建第二条高速公路。政府在进行硬件建设的同时，加强立法和规划也很重要，这将是可持续发展的一个很重要的保障。

随着对物流服务需求的增强，我国许多地方政府正着手研究和制定地区物流发展的规划和有关促进政策。据不完全统计，2002年全国发布和完成现代物流规划研究工作的经济中心城市近30个，主要分布在长江三角洲和珠江三角洲等东南沿海地区，北方沿海区域经济中心城市及经济欠发达省市也发布或制订了物流发展规划。这将对我国现代物流发展规划研究提供经验，但由于规划缺少理论基础的支持，可能会存在这样、那样的问题。

在政府构筑物流基础设施和制订物流法律和政策的同时，微观上，企业在促进物流现代化和提高生产效率及物流系统效率上应起主导作用。企业物流当初是指在工厂、分店等各自的运输、储存、装卸、搬运等活动中进行的作业活动。在经济快速发展阶段，在物流能力扩大的同时，企业力求引进运输机械和管理体制以削减物流费用。物流不仅仅是货物的集散而是各种活动的集合，是作为一个整体系统在信息及物理上的实现。在各项活动的平衡中实现物流的现代化来削减物流费用。企业的流通中心的机械化、物流活动的信息化和新运输机械的采用等使技术现代化的同时，最终必将开发或引进连接生产、经营和运输的物流管理信息系统，整合各种信息，实现企业内信息共享，形成企业价值链。在当前经济全球化的背景下，高效的物流管理不仅是企业的目标之一，而且是企业经营战略的重要组成部分。企业的物流系统与企业的经营战略相互适应，并最终形成供应链管理。

三、电子商务与供应链管理

供应链管理使一个松散地连接着的独立企业的群体变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。供应链管理的背后动机是增加竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流系统的效率；排除浪费和重复努力，因为在传统企业的大量的存货构成极大的风险。供应链管理最核心的本质是通过供应商网络和客户进行有效的协作。提高生产率、降低成本和增强客户服务的潜力是无限的。然而，这将基于对电子商务手段的有效应用，信息的质量将比以往更加重要。实际上，从信息应用的角度看，有效的供应链管理是将正确相关的信息在正确的时间供给正确的人。企业间需求信息、库存状况、定单确认和其他业务活动信息的交流将改变企业销售产品、提供服务和结算收款的方式。供应链将把企业、客户、供应商紧密的联系起来，及时地交换信息。快速、集成的信息流可以使供应链中每一个实体及时响应实际的客户需求和相应调整实际的物流。这种实时的信息交换还可以大量地节省因手工单据处理而导致的成本费用及管理失误。员工将从不增值的手工处理中脱离出来，专注于在更低成本下创造更高的效益。对许多企业而言，更有效的供应链管理是新的利润增长点和提高竞争力的手段。对于要实施供应链的企业来说，在物流问题解决的前提下，信息网络的构建和有效应用不可或缺，基于因特网的电子商务技术的应用和不断成熟无疑为供应链的发展提供了机遇。为了适应电子商务发展的需要，保障电子商务交易安全，维护有关各方的合法权益，制定电子商务相关的法律是十分必要的。最近国务院通过《中华人民共和国电子签名法（草案）》并将提交全国人大常委会审议，这将对电子商务的发展起到积极的推动作用。

参考文献：

1．潘永泉著．企业信息管理．中央广播电视大学出版社，2000．

2．耿兴荣．城市物流发展规划的理论框架研究．商贸经济，2004，（2）．

作者简介：镇江市高等专科学校讲师。

基于电子商务的物资管理 篇12

关键词：电子商务,物资管理

步入21世纪，伴随着计算机网络技术和信息技术的迅猛发展，电子商务越来越多地被应用在企业的物资采购中。那么，什么是电子商务?通俗来讲，电子商务就是利用互联网技术进行的商品、服务及金融交易以及生产、交换、消费、投资等一系列经济活动。企业要想真正进行电子商务化的物流管理，应该具有诸如网上商务 (BtoB) 、客户管理 (CRM) 、企业内部管理 (ERP) 、供应商管理 (SCM) 等管理平台的现代化企业。利用电子商务技术进行物资管理比传统的物资采购管理有何优势?简单来说就是简化的物资采购和统计的部分繁琐步骤。传统的物资采购模式中，企业与供应商的沟通渠道不畅，物资采购效率和采购质量大打折扣。在电子商务运营模式下开展物资采购工作，不仅能减少成本投入，提高采购效率，最大限度地扩充利润空间，而且能确保采购信息完整、准确，为决策提供客观依据。电子商务物资采购是基于互联网技术逐步兴起的新型物资采购模式，它将物资信息汇集到物资管理人员面前，信息搜集速度快，内容丰富，材料种类、价格等信息齐全。使物资采购者在最初阶段不用自己寻找物资采购地，只要在互联网上输入要采购的物资，那么不同地区，不同商家所销售的物资信息就全部呈现在物资采购人员的面前，物资采购人员可以利用互联网进行询价、议价和定价。避免交易中出现过多的中间环节，最大限度的降低采购成本，同时提高采购效率及物资质量，规范采购流程，减少随意性。

要想实现电子商务模式下的物资管理，并不是简简单单的。企业必须拥有一套健全的物资管理平台来实施物资采购管理工作，然后通过互联网进行物流、信息流、资金流的交换。根据采购环节和物资配送流程来分析，企业从寻找供应商开始，一直到洽谈、订货、在线收付款、开具发票、电子报关、电子纳税、物流配送、库存盘点、统计核算等过程全部通过互联网完成。而且，政府机构、金融机构、认证机构和配送中心等部门、机构均参与电子商务运营过程。采购的物资材料也要利用物资管理平台的网络技术手段进行分配，健全的物资管理平台还应具有物资信息动态，大量物资进入库房之后，随着工程的进展和材料不断消耗，各种物资存储量每天都在发生着巨大的变化，再加上各种物资型号、规格、数量的不同，只靠人工登记出库入库的增减，将使工作环节非常复杂，且工作量大，还容易因外部原因造成漏记、错记等。现利用物资管理系统进行综合管理分析，在每次物资发生变化时，只需输入某类物资的增减变化和去向。那么该类物资所有剩余量和使用动态会自动生成，使物资变化一目了然，这就方便了物资管理人员根据显示的库存量决定是否再进购。

运用电子商务技术采购物资有利于优化物资采购流程，使采购流程标准化。物资采购员的采购行为和采购环节都是电脑软件规范化的，只要按照设定好的标准化软件流程进行操作，采购过程的随意性将降低，使采购流程和账目信息更加严谨化和透明化。在电子商务运营模式下进行物资采购，整个采购流程全部由计算机自动完成，全程规范、透明，防止出现采购黑洞，方便企业管理者对物资的采购和发放进行监督。

1 采购环节

1.1 采购申请和审批流程

采购环节最初需要进行编制需求 (采购) 计划和提出采购申请。采购部门主要参照采购计划进行物资采购，以维持正常的生产经营活动。若编制的采购计划偏离实际需求造成物资短缺或过量，甚至无法跟上生产进度，就会影响企业的正常生产秩序。为避免这些问题出现，可从三方面着手加强管控：第一，生产、经营、项目建设等部门，应参照实际需求编制采购计划。第二，基于年度生产经营计划和企业发展目标，结合现有库存量，通过物资管理平台合理布设采购计划，避免过量采购或物资短缺。第三，采购计划应纳入采购预算管理，经相关负责人审批后，作为企业刚性指令严格执行。

电子商务环境下的物资采购和管理具有它的优势所在，但是真正实施起来也是困难重重，所以怎样运用电子商务进行物资管理工作是很重要的，盲目的使用不仅不能方便物资的管理工作，还有可能因为管理混乱引起物资供应和管理问题，造成工程因材料供应不及时而发生问题，酿成大错。所以，加强网络物资信息收集、网络询价议价、采购运输、到场配发等环节，是企业和物资采购人员应当加强的。若企业缺少一套相对完善的物资请购制度和审批流程，就无法合理控制采购量，可能会破坏企业的生产经营秩序。采购申请指的是企业生产经营部门基于物质需求和采购计划提出采购申请。主要管控措施为：首先，确立物资请购制度，依据购买物资或接受劳务的类型，授予相应归属部门请购权，厘清各关系部门的权责范围，明确请购流程;其次，请购人员和部门必须根据成本预算和市场行情提出采购申请，依照规定办理请购手续;再次，负责审批请购单的管理部门必须按成本预算严格审查请购单，检查采购申请是否与采购计划和生产经营需求相符，采购内容是否健全，物资量是否超预算等，如采购申请超预算或与上述要求不符，可不予审批。

1.2 选择合适的供应商

采购方的生存和发展与供应商的实力、行业信誉和产品质量息息相关。为了选择合适的供应商，并且与其保持长期的战略合作伙伴关系，企业要坚持完善供应商准入制度和相应的评估制度，在政策方面适当给予优秀供应商一定的优惠，确保供货源稳定可靠，促进企业经营生产活动可持续发展。

1.3 控制采购价格

第一，完善采购定价机制，通过协议采购、招标采购、询比价采购、动态竞价采购等途径，对所采物资进行合理定价。第二，采购部门必须深入剖析大宗物资的成本构成，通过市场调研，时时关注其价格波动情况，并根据其市场价格波动规律分析其供求关系和市场行情，构建采购价格数据库。

1.4 建立采购合同内部审查制度

一是审查采购合同的内容。检查合同内容是否严密、完整，是否符合法律规定。如当事人的姓名、住所;合同价款或报酬;双方约定的地点、期限、履行方式;违约责任和争议解决方式等。二是审查采购合同产生的过程。合同产生过程的审查实际是对合同产生的必要性、效益性进行审查。如审查采购方式是否符合企业实际;审查采购计划、物资定价和资金分配过程;审查供应商选用及开标过程。三是审查采购合同的履行情况。重点审查验收环节和结算环节的工作流程，也就是审查采购标的物的数量和质量是否与采购合同中的具体要求相符，是否根据规定预留了质量保证金等。

2 验收环节

健全采购验收制度，规范验收流程，是该环节的主要工作内容。首先，采购、验收两大部门必须相互分离。其次，规范验收流程。指派专人或指定验收部门对照请购单和合同条款逐一核查物资规格、品种、质量和数量，审核通过后编制计量报告、验收报告及验收证明，并办理接收手续。再次，及时上报存在问题的物资，深入调查问题根源并妥善处置。最后，健全退货管理制度，明确告知退货的条件和手续，规定货物出库、退货款回收等相关内容。

3 付款环节

在付款环节，如果付款方式不当，不严格审查付款流程，致使付款金额超预算，企业不仅将因此蒙受经济损失，信誉度也会降低。为避免此类问题发生，可从三方面着手加强管控：一是健全预付账款及定金的授权审批制度;二是严格审批流程，采购预算、合同、审批程序、验收手续、发票等手续通过审核后才允许办理付款;三是定期与供货商审计核对应付款项和票据，如有账款金额与实际不符，应立即核查纠偏。

4 结束语

当前，日趋激烈的市场竞争为企业带来发展机遇的同时，也需要企业承担更大的经营风险。企业在生产经营过程中，首先要想方设法降低成本投入，规避采购风险，才能进一步扩大利润空间。而企业的市场竞争能力和利润收益主要取决于采购部门是否能有效运作。鉴于此，企业要坚持强化物资采购的风险控制和管理力度，运用网络技术构建现代化信息网络，深入市场调研，准确把握市场行情;要完善采购管理制度，提高采购部门的从业素质和业务水平;同时要选择合适的供应商，确保物资质优价廉，在实践中摸索出一套适合自己的有效控制企业采购风险的新模式。

参考文献

[1]贺强, 金飞虎.浅析基于电子商务的物资采购管理[J].电子商务, 2007 (02) .

[2]李翔.中小企业发展电子商务的思考[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2009 (07) .

电子商务工作总结 篇13

2014年，在县委县政府的高度重视和正确领导下，店前镇党委政府认真贯彻落实上级各项工作部署，强力推进电子商务各项工作的开展，促进了我镇电子商务的良好发展。

一，2014年电子商务工作回顾

店前镇党委政府高度重视电子商务工作，三次召开电子商务工作会议，学习政策文件精神，部署工作方案，并成立了电子商务工作领导小组，出台了《店前镇促进电子商务发展扶持政策》文件，有序推进电子商务工作。王贻峰镇长多次联系电子商务办工作人员，指出工作中的不足之处，强调创新工作方式，调整工作思路。分管电子商务工作的彭镇长多次带领电子商务办工作人员走进每位淘宝店主家中，传达了电子商务扶持政策文件，了解他们的困难和需求，鼓励他们将淘宝事业做大做强。在日常工作中，电子商务办工作人员通过qq,电话等形式和每一位淘宝店主保持联络，一方面及时了解他们的销售状况和困难，另一方面帮助他们出谋划策和提供咨询。

2014年，店前镇政府共组织开展3次电子商务业务培训，累计培训人数近300人。全镇网店数达19家，销售额突破700万，超额完成县委县政府下达任务，且多项数据创历史新高。

二，2014电子商务工作存在问题

目前我镇部分淘宝店主缺乏专业培训，网上推广效果不佳，销售业绩一般，导致动力不足，各店主对店前本地特色产品的推广力度不足，一方面缺乏平台，另一方面缺乏专业人才指导。三，2015年电子商务工作展望

店前镇电子商务发展形势向好，市场空间巨大，2015年工作计划：1，进一步加大宣传力度，通过发放资料，挂横幅，开展培训等形式让更多的人了解淘宝，让更多有能力，有条件的人在网上开店。2，强化人才优势，鼓励店前在外务工人员返乡创业，通过多渠道开展人员培训工作，提高创业者的业务素质。

电子商务工作计划 篇14

目前我公司电子商务工作仍面临以下问题：一是销售规模小。全年销售额万元，发展3g用户4.2万户，占全网发展量1.8%，与广东(6%)、江苏(4.2%)等省差距大;二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅3g用户渗透率等指标然偏低;三是客户感知差。产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。

同时，电子商务和通信行业格局正在发生深刻地变化。主要体现在：一是社会电子商务快速发展引发用户消费习惯变化;二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道，销售效率高，服务规范，品牌控制力强;三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段;四是移动业务转售将对运营商渠道能力提出新挑战。这些变化将对联通电子商务提出更高的要求。

我们仍处于由电子渠道建设向电子商务运营转型的初期，需要从公司战略高度规模推进全业务电子商务和全渠道互联网化，加快建立和完善电子商务运营体系，带动公司整体运营效率和经营水平的提升。

二、目标和思路

目标：能力上台阶，服务上水平，销售上规模，品牌入人心，打造营销服务主渠道。

思路：强化产品销售、营销推广、集中运营、服务管理、it支撑五个关键环节，完善配套机制体制，优化前后端业务和服务全流程，实施线上线下一体化协同，逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系，全方位提升客户体验。

三、工作规划

以构建和完善电子商务运营体系为核心，加速推进电子化销售体系、运营体系、客户服务与管理体系、it支撑体系等四个子体系建设，理顺与之配套的机制体制，促进电子商务服务与营销各项能力提升。

(一)电子化销售体系

1、线上产品体系与销售政策

研究明确线上销售政策。以公司产品政策为指导,结合线上销售特点，进行成本收益测算，建立科学合理、可量化的线上销售政策评价模型。

开发适合线上自有渠道/线上社会渠道的专属产品。 配合宽带无条件受理，加快推进固网宽带网上预订服务，并适时推出宽带网上销售。

研究为京东、苏宁等有终端销售能力的社会渠道匹配具有竞争力的产品政策。

发挥电子渠道优势，研究增值业务和移动应用业务的ott销售模式。

研究准备融合业务线上销售工作。

2、新型营销推广体系

强化自有电子渠道推广。一是制定并落实全年营销活动;二是加强四厅联动和与用户交流互动，提升服务到销售的转化率;三是实体渠道与电子渠道的互相推介引导;四是实施传统媒体与新媒体的组合宣传，探索推进与龙广合作。

加快网络社会渠道的拓展。推进与天猫、拍拍、京东、苏宁等主流电商的合作，加快微营销等网络分销渠道的建设。

加强对互联网广告、富媒体、网络精准广告、移动互联网广告等新兴媒体广告研究，实施业务高效率低成本宣传推广，探索以精准到达和成交为效果评价的媒体推广合作模式。

研究和构建利用二维码、社交网络推广和销售模式。

(二)运营体系

实施全省订单集中处理，优化实现订单归集、订单处理、仓储配送、号码资源共享、统一结算等流程。

完善和丰富oto模式，在现有电话营销oto的基础上，

推出线上预受理线下办理、小型渠道数货架，实现线上线下渠道的相互引流。

配合销售推进宽带线上预受理、宽带线上销售、非定制终端销售、增值业务与移动应用销售等产品上线和新型促销模式的实现。

推进自主终端、迷你终端产能和覆盖的提升，建立电子化管理手段。实现迷你终端号卡销售功能。

建立健全电子商务稽核体系和配套手段。

(三)客户管理与服务体系

完善在线客服体系，实现全电子渠道在线服务和导购，建立投诉处理快速反应机制。

建立电商客户管理体系与经营分析体系。

建立用户行为分析手段，实施电商精准服务营销。 探索全触点的客户服务和业务推广模型。

开展网上客户维系的策略政策和手段。

(四)电子商务it支撑体系

1、个性化应用项目。依托手厅、微厅开放接口，开发本省个性化应用，改善用户体验。

2、社会化网络营销支撑系统 。实现社会化网络渠道的资源支撑、运营管理、考核评价。

3、线上线下一体化销售服务支撑平台。实现oto线上线下一体化支撑。支撑总部功能落地开发。支撑集团客户wo店。

4、在线客服及导购平台升级扩容 。

5、全流程管控生产运营支撑系统 。实施四厅运营状态监控和两终端电子化管理，实现全流程生产运营指令跟踪与分析。