十大免费服务器工具
为了提高数据中心的效率，IT管理人员常常需要一些方便实用的工具，如果能免费使用这些工具，又何乐而不为呢?
这些工具通常跨平台，可以在多种操作系统上运行，它们对系统管理员、网络管理员和一级支持人员来说极其有用。虽然这些工具都可以免费下载，在数据中心中免费使用，不用付任何费用给开发者或维护者，但它们并非全都是开源的。这十款必要工具来源不一，是大大小小企业目前所用工具中的佼佼者。
1. PSTools
PSTools是一套实用的命令行Windows工具，IT专业人员要想修复Windows被感染的网络，这些工具就必不可少。该套件提供了无与伦比的自动化工具，没有比它更好的面向Windows的免费工具集了。微软免费提供这款套件。如果现在在你的Windows诊断和自动化工具中还没有它，别等了，赶紧下载一套，然后再接着阅读下面的其他工具介绍。
2. SharEnum
SharEnum是一款鲜为人知但非常实用的工具。SharEnum可以显示网络上的所有文件共享区。更棒的是，它可以显示与它们相关的安全信息。这个很小巧(94KB)的工具有望成为你拥有的最宝贵、最实用的安全工具之一。它是微软提供的另一款免费工具。
3. Nagios
Nagios是一款企业基础架构监控套件。它是免费的，成熟的，并得到商业支持。它从一个小众的软件项目发展成了当代网络管理领域的一个重要角色。许多知名公司和机构都在使用它，比如思杰、ADP、达美乐比萨公司、富国银行、爱立信和美国陆军。
4. Wireshark
不管你运行的网络采用怎样的规模或拓扑结构，Wireshark都是一款必不可少的应用软件。它是网络数据包捕获和分析软件，可以帮助你确保网络没有故障、顺畅运行。Wireshark无法防止网络问题，但它的确让你可以实时分析网络问题，并可能避免故障。
5. Apache
Apache项目不仅仅是一款Web服务器。该项目的官方名称是Apache软件基金会(ASF)，由归属Apache旗下的近100个不同项目组成。没错，大名鼎鼎又大受欢迎的HTTP服务器Apache正是该项目的中流砥柱，但它又不是惟一的角色。
6. IP Plan
IP Plan是一款名气不大的项目，却有望在各种规模的环境中发挥作用。它不是一种DNS服务，而是基于Web的IP跟踪软件。像IP Plan这样的工具其想法是，DNS可以跟踪所使用的系统。但是当IP地址出现冲突时，你该找谁帮忙呢?又怎样知道哪些IP地址可以随意使用?除非你有IP Plan这样的工具，否则就束手无策。它使用起来方便，又免费。那还想要什么呢?
7. Eclipse
Eclipse是一种集成开发环境(IDE)，你借助几乎任何一门计算机编程语言，就可以用它来开发应用程序。Eclipse支持多种语言，但过去它被认为是一款Java开发工具。你可以用这款功能非常全面的IDE来开发Windows应用程序，也可以为每一款当前的操作系统开发应用程序。
8. KVM
内核虚拟机(KVM)现在归红帽公司拥有和支持，它是一款免费的完全虚拟化解决方案。完全虚拟化意味着，硬件抽象得让你能够在虚拟机中使用几乎任何一种操作系统。每个虚拟机都有自己的显示屏、网络、磁盘和BIOS，运行起来如同物理机器。你可以把操作系统安装到虚拟机上，就像安装到物理机器上那样，甚至可以安装Windows。
9. OpenOffice.org
OpenOffice.org(OO.o)对应于微软广受欢迎的办公套件，却它是免费版。OO.o包含文字处理程序、电子表格程序、文稿演示程序和数据库等。它与微软Office兼容，可以使用你能想到的几乎各种文件格式，或者用任何一种文件格式导出。OpenOffice.org不但不需要你破费，它还是IBM的宠儿，IBM开发出了自己的衍生版本：Lotus Smartsuite。
10. Webmin
有些读者可能不知道，Webmin是懒汉系统管理员的终极工具。这种基于Web的界面面向Unix或Linux系统，可以管理系统和你能想到的任何附加程序中几乎每一个可以配置的方面。虽说你无法用它来完成100%的系统管理任务，但也许可以用来完成99%的系统管理任务。
十大免费服务器工具一览
软件名称 功能 注释
PSTools 命令行Windows工具 由微软提供
SharEnum 可显示网络上的所有文件共享区 由微软提供
Nagios 企业基础架构监控套件
Wireshark 网络数据包捕获和分析软件
Apache
Apache软件基金会(ASF) 由近100个不同项目组成
IP Plan 基于Web的IP跟踪软件
Eclipse 集成开发环境
KVM 完全虚拟化解决方案 红帽公司拥有
OpenOffice.org 办公套件 与微软Office兼容
Webmin 系统管理
作者：沈建苗编译
交通运输提供公共服务，是重要的民生部门。富民惠民是交通发展应有之义，要自觉践行，主动作为。2017年，江苏交通将推出十大为民服务实事，让人民群众有更多的获得感和幸福感。
一、全省新改建农村公路3500公里，桥梁800座。创建8个省级“四好农村路”示范县。为确保实现2020年镇村公交开通率达到100%的目标，为人民群众出行提供安全、便捷的服务，计划安排2017年新改建农村公路3500公里，新改建桥梁800座。为贯彻落实习近平总书记关于加强“四好农村路”建设的指示，2017年，计划创建至少8个“四好农村路”达标县。
二、2017年度，计划新增、调整城市公交线路100条以上，新购节能环保公交车1000辆以上。2017年新增城市轨道交通线路2条——南京市轨道交通4号线，苏州市轨道交通4号线。
三、全省新增58个乡镇开通镇村公交，镇村公交开通率达到70%，为农村群众出行提供更加便利的条件。
四、2017年底完成“交通一卡通”縣(市、区)100%覆盖。
五、“十三五”期间将继续积极推进渡改桥工程建设。按照项目前期及建设进展，2017年计划实施撤渡建桥项目16个，建成桥梁6座以上。
六、实施完成公路安全生命防护工程7000公里。其中，普通国省干线公路2000公里，农村公路5000公里。
七、自2017年1月1日起，全省交通船闸过闸费、水利船闸过闸费(不含经营性船闸)分别在现有征收标准上给予20%、10%的优惠，此外，对集装箱货运船舶过交通船闸、水利船闸免收过闸费，上述优惠政策优惠期暂定2年。
八、全省公共交通出行服务信息全面上线。坚持以“互联网+便捷交通”为发展方向，与百度、高德等公司开展政企合作，借助互联网大平台为更多社会公众提供更精确、更便捷的公众出行信息服务。我省已有南京、苏州、盐城、扬州和宿迁五市的实时公交服务在百度地图上线，计划到2017年底全省13个设区市的实时公交服务将全部在百度地图和高德地图上线。
九、计划2017年全省高速公路服务区省级以上优秀服务区创建数量达60对。
十、2017年继续免费为本省籍船舶安装1万台VITS船载终端，为更多的船民提供通航安全服务。
近年来，全国各地紧紧围绕改善基本民生、创新社会管理的现实需要和人民群众的紧迫需求，组织实施了一大批影响广、特色强、效果好的专业社会工作服务项目，创造了很多具有重要推广价值的专业社会工作服务经验。2012年12月5日《中国社会工作》刊发专题，介绍了近年来我国社会服务项目化管理十大案例，这些案例在增进社会融合、维护社会和谐、推动社会发展方面取得了良好的成效。
案例点评
将项目管理引入到社会工作领域
项目管理不仅是一种专业方法和技术，而且已上升为一种社会管理乃至政府创新的重要举措。它不仅会推动社会工作的专业成长，还会刺激社会管理的创新探索以及政府改革的本土尝试。民政部组织开展的首届全国优秀专业社会工作服务项目评选活动极大地激励了广大社会工作服务机构和从业人员主动参与、积极从事专业社会工作服务，并将推动社会工作事业更快发展。
城市速递
▲北京市公租房社区配套商业业态设计规划显示，全市公租房社区将推广住户“一卡通”，拟采用实名制形式，住户持卡在社区内消费还可享受一定程度的优惠。
▲从2013年开始，深圳市户籍及符合深圳“1+5”政策的非户籍3～6岁幼儿，每人每年可获得1500元补贴用于保教、体检;深圳将在每个街道办一所中心幼儿园、每个社区办一所普惠幼儿园。
▲日前，温州实行民办教育分类改革试点，推出1+9综合改革方案，首批100所民办学校已报名分类，约8成选择非营利民办事业类登记，2成选择企业法人登记。
▲2012年12月，广州市城管委出台了国内城市管理综合提升考评工作的“广州标准”，形成了考评3G智能化、社会监督多样化、城乡覆盖一体化三大亮点。
▲天津市人力社保局、市财政局日前发布《关于天津市统一城乡居民和农籍职工基本养老保险制度的通知》。
▲近日，成都确定2013年质量发展关键词。增长质量关键词：技术路线图;城市质量关键词：全域规划新版本;民生质量关键词：谋民利、解民忧。
▲为缓解企业用工荒，2013年1月10日天津市人力社保局发布《关于加强企业用工服务工作的通知》。
▲2013年1月11日，《成渝经济区成都城市群发展规划(2012-2020)征求意见稿》发布，成都城市群2020年将现4个特大城市。
“十大服务标兵”推荐材料
作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。徐波同志是我社一名普通柜员，上班一年多来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在泼河信用社综合柜员这个平凡而又重要的岗位上，默默工作，辛勤奉献。履行岗位职责，对业务精益求精。
要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。徐波同志刚来的时候，为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致的学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，他还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统的学习金融会记知识及业务理论技能，还虚心的向周围理论水平高、业务能力强的同时学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。
人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是徐波同志的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到
刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。“有爱心，就不怕烦;心贴心，服务就不难。信用社营业窗口，天天接触不同层次的用户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时他总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。
该同志在各项评比、检查中都有优异表现，在业内口碑优良，并得到客户信任，未接到任何客户投诉;经营无任何责任事故;所有经手办理的业务无违规违纪或逆程序操作现象。本人认为徐波同志符合联社评定“十大服务标兵“的全部条件，推荐徐波同志为此次服务标兵。
1) 重销售，轻服务
2) 重视新顾客，忽略老顾客
3) 只见承诺，不见兑现
4) 热情无“度”亲密无“间”
5) 卑躬屈膝，失去尊严
6) 妄自尊大，盲目自信
7) 投入越多，服务越超值
8) 没有投诉，高枕无忧
9) 以我之心，度你之腹
10) 过分咸激，喜形于色
零售中十大误区
1) 走门串户，跑腿流汗
2) 独霸谈话，卖弄口才
3) 海阔天空，夸大功效
4) 过分热心，代客行事
5) 过度紧张，怯与发问
6) 心怀成见，早下结论
7) 只谈特性，忽略利益
8) 讽刺顾客，贬低其他品牌
9) 赢了辩论，输了交易
10) 精彩示范，忘下订单
十大常用礼貌用语
一、早上好/中午好/晚上好，欢迎光临。
二、先生/女士，您这边请;您请坐。
三、先生/女士请稍等/请慢用。
四、不好意思，打扰一下!
五、对不起，让您久等了!
六、请问有什么可以帮到您的吗?/请问还有什么需要吗?
七、祝您用餐愉快/祝您旅途愉快!
八、请带好您的随身物品。
九、谢谢您!感情您的帮助/谅解/关照。
十、谢谢光临，请慢走，欢迎再次光临!
微笑服务中的七声：客来有“迎声”、客到有“问候声”，咨询客人有“询问声”、客人问到有“应答声”、打扰客人有“致歉声”、得到客人帮助有“道谢声”、客人离去有“欢送声”
1.金融业，2.现代物流业，3.科技服务业，4.软件和信息服务业，5.服务外包产业，6.商务服务业，7.文化创意产业，8.商贸流通业，9.旅游业，10.房地产业
1.金融业
深入推进金融业改革开放，做大做强地方法人金融机构，构建“省、市、县、乡镇”四级金融组织体系;鼓励和引导境内外银行、证券和保险企业在我省设立总部或分支机构;培育发展城市商业银行、农村合作金融机构以及各类非银行金融机构;支持各类金融机构在我省设立数据呼叫中心、数据灾备中心等。积极构建现代金融市场体系，规范发展产权交易、大宗商品中远期电子交易市场;完善拟上市企业备案管理制度，支持企业通过上市、发行债券扩大直接融资规模;鼓励发展股权投资基金、产业基金;推动优质企业发行直接债务融资工具;支持中小企业发行集合票据、集合债券。着力增强金融服务实体经济的能力，引导金融机构加大有效信贷投放，重点增加新兴产业、中小企业金融服务，加快推进金融与科技的结合。建立完善农村金融服务体系，加快发展村镇银行、农村小额贷款公司，支持有条件的地区规范发展农民资金互助组织，完善农业担保、再担保体系，扩大政策性农业保险覆盖面。持续优化金融生态环境，探索地方政府金融管理体制改革，深入开展金融生态县创建工作;加强地方政府融资平台、民间借贷等重点领域金融监管，打击非法集资，建立金融风险预警与防范机制，维护金融安全稳定运行。加快建设南京区域性金融中心、苏锡常功能性金融中心和连云港金融创新区。到2015年，金融业增加值达5200亿元，年均增长20%。
2.现代物流业
抓住机场、高铁、深水航道建设等重点工程实施的机遇，加快建设南京、徐州、连云港三大国家级区域性物流枢纽城市和苏锡常、南通两大省级区域性物流枢纽城市(群)。依托资源禀赋，在发展沿沪宁线、沿江、沿海、沿东陇海线、沿运河五大物流带的基础上，重点布局宁镇扬、苏锡常、通泰盐连、徐宿淮等四大物流空间区域。加快物流信息化步伐，加强物流新技术开发利用，推进电子口岸和大通关建设，提升货运组织和信息化水平。推进省级重点物流基地(园区)建设，做大做强一批省级重点物流企业，大力发展综合物流中心、专业物流中心和配送中心，积极发展第三方、第四方物流，加快发展现代运输业，推进综合保税区等海关特殊监管区的功能拓展，努力形成接轨国际、服务全国、辐射周边的现代物流产业高地。到2015年，现代物流业增加值达到5400亿元，年均增长15%左右。
3.科技服务业
实施“服务业科技行动计划”，重点发展自主研发、产品设计、科技测试、技术转移、技术交易、科技咨询及评估鉴证、知识产权管理、质量技术监督、环境监测等科技服务。依托各类园区、高等院校、科研院所和大型企业的研发机构，建设一批产学研相结合的工程技术研究中心、科技创业中心、重点实验室及各类科技公共服务平台，提高自主创新水平，促进科技成果的转化。加强区域性和行业性生产力促进机构以及科技创业服务机构建设，促进农村科技服务机构的发展。培育一批专业、规范、高效的科技服务机构，逐步建成完善的科技公共服务平台和协作网络。推进科技服务标准化建设，在全省范围内形成开放协作、功能完备、高效运行的科技服务体系。到2015年，科技服务业增加值达到500亿元，年均增长17%。
4.软件和信息服务业
巩固发展软件服务、行业应用软件、嵌入式软件、系统集成等优势产品，加快高水平的“宽带、融合、安全、泛在、智能”的信息通信基础设施建设，大力发展基于互联网的信息
和数字内容服务，推动互联网接入服务、互联网内容服务、网络应用服务等增值业务发展，培育发展移动网游、移动商务、移动支付和位置服务等新型移动互联网信息服务，突出发展行业应用软件、嵌入式软件、软件技术服务、集成电路设计和系统集成等优势产业。打造一批具有国际影响力的江苏现代软件业品牌，培育壮大一批具有较强竞争力和自主创新能力的龙头企业，建成一批国内一流软件园区，重点推进南京软件名城建设，努力打造软件和信息服务强省。到2015年，软件和信息服务业增加值力争达到1800亿元，年均增长25%。
5.服务外包产业
积极引导企业拓展以后台支持、人力资源管理、财务、客户服务等为主的业务流程外包和以软件研发、信息系统运营维护为主的信息技术外包，培育发展金融、工程设计、产品研发、医药和生物技术等领域知识流程外包，鼓励政府、企事业单位服务外包。加快发展总集成、总承包业务。建立和完善接、发包服务平台，开拓服务外包市场，促进在岸外包发展。加快南京、苏州、无锡3个国家级服务外包示范城市和省级示范城市、示范区建设，打造全国服务外包高地和国际知名的服务外包产业集聚地。到2015年，服务外包接包签约金额和执行金额分别突破350亿美元和250亿美元，其中，离岸外包执行金额力争达到200亿美元。
6.商务服务业
重点发展法律咨询、会计审计、工程咨询、管理咨询、认证认可、信用评估、广告、会展等商务服务和租赁业，加强资信调查与评级等信用服务体系建设。大力发展国际化、专业化、贸易型为主的会展业，培育会展业知名品牌。积极推进工程咨询业发展，加强投资建设项目策划、准备、实施、运营各阶段咨询服务能力建设，培育一批具有国际竞争力的工程咨询企业。推动商务服务产品和方式创新，推动有实力的本地商务服务企业向综合化、规模化、国际化方向发展。加快推进南京河西中央商务区、昆山花桥国际商务城、连云港大陆桥国际商务中心等商务服务业集聚区的发展。努力把江苏建设成为商务服务最好、商务成本最低、商务环境最优的省份。到2015年，商务服务业增加值达到1250亿元，年均增长16%。
7.文化创意产业
深入推进文化体制改革综合试点，创新文化内容形式和生产传播方式，重点发展创意设计、新兴媒体、动漫游戏、广播影视、出版发行、工艺美术、演艺娱乐等产业，努力提高文化产业规模化、集约化、特色化水平。加大文物、非物质文化遗产和优秀近现代建筑保护力度。加强文化产业集聚区建设，提升南京、苏州、无锡、常州4个国家级动漫产业基地发展水平，建立和完善一批集创意研发、产业孵化、产品交易、人才培训为一体的示范园区。鼓励和支持骨干文化企业“走出去”，提高江苏文化的国际影响力。尽快成立我省的文化产权交易所，完善运行规范及制度等。加快推进省市重点文化设施和各类公共文化服务网点建设，完善覆盖城乡的公共文化设施网络。通过努力，把文化创意产业发展成为我省的支柱产业。到2015年，文化产业增加值达到5500亿元，年均增长30%。
8.商贸流通业
大力拓展新型流通业态，建设一批面向全国乃至国际的具有物流集散、批发交易、信息发布、电子商务等综合功能的现货与电子交易相结合、有形与无形相结合的现代产品交易市场。加快现代商贸流通体系建设，大力发展购物中心、超市、便利店和社区商业，完善多层次流通网络，构筑便利实惠的居民商贸服务体系。推进中心商务区、特色商业街、社区商贸中心建设，优化大型交易市场布局，集中力量在商品生产地或集散地扶持发展一批面向全国的大型专业批发市场，创建国家级综合性流通中心。根据全省区域市场需求特点，促进南京商圈高端化、品牌化发展，推进苏锡常商业带现代化、特色化发展，推动徐州商圈健全服务功能、提升发展水平。加大农村市场开拓力度，建设农村消费品、农业生产资料和农产品流通网络，促进城市商业向农村延伸，全面推进农村市场体系建设。到2015年，商贸流通业增加值达到8600 亿元，年均增长16%。
9.旅游业
积极培育新的旅游消费热点，积极发展文化旅游、商务旅游、度假休闲、乡村旅游、红色旅游、工业旅游。大力开发融艺术性、实用性为一体的新型旅游商品。构建由苏锡常、宁镇扬、徐宿淮三大旅游圈，沿海海韵、古运河风情文化、长江风光3条区域精品旅游带以及宁沪城市、宁杭山水田园、东陇海山海古韵3条省域特色旅游轴组成的“三圈三带三轴”空间发展格局。主要旅游城市大力培育品牌特色旅游。突出区域特色，加大旅游市场开拓推广力度，推进重大旅游项目、旅游度假区、旅游信息化和旅游公共服务体系建设，完善旅游相关产业配套服务功能。培育金陵饭店集团等一批集旅游饭店、景区、交通、旅行社于一体的大型旅游企业集团。到2015年，确保旅游业增加值达到4000亿元，年均增长16%以上。
10.房地产业
加强房地产市场的分析研判，着力优化房地产供给结构，合理引导住房消费需求和消费模式，加大中低价位、中小套型普通商品住房建设力度。推进城镇保障性安居工程建设，加大公共租赁住房建设力度，加强廉租住房、经济适用住房建设和保障，5年新增139万套(间)保障性住房。推进住宅产业现代化进程，推广绿色建筑和成品住宅，发展为工业、商务及其他行业服务的房地产业，规范物业服务行为。完善房地产市场服务体系，加快住房信息系统建设，规范房地产市场秩序，抑制投机需求，促进房地产业平稳健康发展。建设房地产行业信用体系，建立透明的土地招拍、出让制度，健全房地产市场信息系统和预警预报体系。加强法制建设，规范市场秩序，促进房地产业持续稳定健康发展。到2015年，房地产业增加值达到5000亿元，年均增长16%。
一、 以服务立行
以花旗银行为例，传统上，特别是70年代以前花旗银行注重的是发展而不是服务。但随着银行业竞争的日益激烈花旗银行转而把服务于客户作为银行的中心战略。特别在新兴市场花旗银行把优质的服务质量作为吸引客户的重要手段。
二、 以客户为中心的服务
外资银行都确立“以客户为中心”的服务理念，强调银行的运作都是以客户为中心进行。如在组织结构上花旗银行把客户的需求作为组织改革的一个重要原则，1993年，作为有效地实施“以顾客为重点”的管理计划的一部分，花旗银行宣布重建其北美金融组，随后批发业务中的全球关系银行业务也根据客户重组为各客户组，目的是为了更好地服务于花旗银行在美国的1400余家公司客户。花旗银行可以说是首家采取把客户置于中心政策的银行。
三、 差别化服务
外资银行通过客户信息管理系统对客户产生的效益进行分析，鉴别客户的价值，确定重点服务的客户群体，对不同的客户实行差别化的服务，对优质客户尽可能地给予价格优惠并用尽招数挽留他们。如在台湾，花旗银行对中高收入阶层提供支票账户、周转卡、优先服务花旗金卡等，凡持金卡者，无论何时何地在任何一个花旗银行分行都无需排队等候服务，随到随办理。凡在汇丰银行开立有“卓越理财”账户的客户，均可在贵宾室享受服务，顾客一进门就开始享受贵宾待遇，服务小姐笑脸相迎，并送上茶点、饮料。
四、 个性化服务
外资银行的服务都非常个性化，可以根据客户的具体要求或不同情况提供相应的服务项目。如花旗银行的口号是：代替统一服务的是那种能满足每一个单独客户的需求的服务。汇丰银行的同一项业务就有不同的品种提供给客户选择，如理财户口有“运筹理财户口”、“卓越理财户口”、“万用户口”、“商业理财”等，置业计划就有“居者有其屋”、“夹心阶层”、“租者置其屋”等，银行职员在详细了解顾客的愿望和需求之后，会向客户推荐最合适的服务，也可以特别制定有关的投资、基金、外汇买卖等方面的理财方案，使每一个客户都能在银行得到贴身的个性化服务。
五、 主动服务
顾客一走进银行大门，不管是否有服务需求，银行职员或大堂经理都主动走上前来，面带笑容，热情接待，询问客户能否为其提供什么服务，并主动介绍银行的服务品种，让客户
感到尊贵优越、受重视的感觉。银行还将潜在的客户作为主动服务的对象，如在70年代花旗银行利用美国国家信用办公室的电子自动化处理系统筛选潜在客户的名单，向这些客户主动寄送信用卡，这成了银行获取信用卡新用户的重要途径。
六、 全天候全方位服务
随着电子和网络技术在银行系统的广泛应用，国外银行不但在正常营业时间提供服务，而且能使客户在不同的时间不同的地点都得到银行服务，如客户通过24小时保管箱、电话银行、网上银行、移动电话银行等都能办理大部分的银行业务，享受银行服务不再局限于银行网点，很大意义上实现了全天候、全方位的服务。
七、 自助式服务
由于外资银行普遍应用先进的电子和网络技术，大量采用电脑设备和自助终端，如ATM机、存款机、电话银行、网上银行或设立无人银行、1人银行等使自助式服务占了银行服务很大的比例。据统计，美国商业银行55%的零售业务已通过电话银行和ATM进行，而1998年美国银行产品通过营业网点分销的只占41%。在美国，ATM提款居四个最主要的提取现金方式之首。银行都建有Call Center电话银行处理中心，这些电话银行中心提供几乎全部的银行服务，包括存款、贷款、转账、账单支付、账务处理、账户查询、购买保险、基金、外汇和挂失、信用卡授权、投诉等。
八、 一站式服务
客户到外资银行办理业务，都能享受到“一站式”的银行服务。汇丰银行和花旗银行的许多分行都是敞开式办公。客户一进入银行，便有银行职员主动迎上前来，询问是否需要什么服务，将客户迎到自己的办公台前，客户只需把自己的需求告诉职员，便可以在座位上等候，其他事项不管涉及多少部门都由职员负责处理，使客户受到优越尊贵和便利的服务。另外，银行还设有许多分中心，处理客户的“一站式”业务，如汇丰银行在香港设有多家工商业务中心、日夜理财中心等专门处理理财、信贷、投资等方面的业务。客户无论到银行办理什么业务都能在一家分行完成全部手续。
九、 统一规范的服务
如花旗银行，十分重视在全球范围内为客户提供标准的服务，使客户无论何时何地都能享受到银行同样的优质服务。同时，银行在全球各地的分行都实行统一的CIS(企业识别系统)，使客户进入任何一家花旗银行或汇丰银行都能感受到同样的企业文化。银行通过产品和服务的标准化，建立全球统一的品牌。
十、 优惠服务
外资银行都根据客户对银行的贡献度的大小，提供各种优惠服务，以此吸引留住客户，包括利率优惠、服务费用优惠、赠送礼品、减免年费、特约商户打折等。贡献越大优惠越多。
以个性服务赢得客户
中外CEO们都认为客户洞察是当下最值得大量投资的领域。对中国的CEO而言，他们不仅需要以个性化的即时服务对待客户，还需要在不同渠道提供一致且优质的客户体验。
客户是独特的个体
人们在互联经济下更希望被当作独特的个体对待。与此同时，日益信息化的生活方式使人们刻意或不经意地共享了有关自身的各种信息。
大多数企业难以从互联经济中获取有价值的客户洞察的一大原因在于，当客户期待被当作独特个体对待时，企业仍然把重点放在了解整体市场而非个体客户。在IBMCMO(市场总监)调研中，至少70%的中国CMO仍然依赖传统信息来源(例如市场研究)来制订战略决策。
而那些已成功转型的企业都在学习使用客户分析技术以获得更好的业绩。这些企业会分析更多的客户维度，这些维度可能包括交易模式、客户选择店铺的心理特征、客户购买产品的可能性，以及他们对公司的累积价值。这样，企业能够深入了解客户的个性化信息，并为之提供个性化服务。
洞察客户
在这个互联互通的经济环境中，数据是一种关键的新“天然”资源。而了解如何有效地访问、分析和使用数据，对于理解和接洽个体客户至关重要。
广泛利用外部数据资源
完善自身视角，吸收外部数据资源，特别是社交媒体与合作伙伴的互补数据库，融合内部和外部观点，发现意料之外的洞察力。
整合零散数据信息
利用大数据挖掘能力从海量数据中提炼有价值的信息，将关键的零散碎片信息整合为关于每个客户的完整信息。这些碎片信息可能来源于客户与其它人或机构的互动行为，而不只是和你的互动行为。
让前线员工具备预测分析能力
将洞察力嵌入一线人员的决策制定过程，确保由数据驱动的决策成为日常流程的组成部分。让员工更清楚应该在哪里倾注精力才能提高生产率和产出。
精准回应客户
我们要更准确地理解客户，其目的不是要用更多的产品或服务去轰炸他们，而是为了突出你的差异化——只提供那些客户确实需要的产品或服务，而且是在他需要的时间和地点提供给他。互联时代带来的机遇是，客商标注册户直接通过各种媒介表达了他们的期望。为了获得更多洞察力，企业要有所选择且负责地与客户进行互动，但挑战也同样存在——如果不及时恰当地回应，可能会造成极大的负面影响。
充分利用社交媒体及其它新渠道
收集个体客户的心声，获取第一手信息，不能过度依赖市场调查报告中关于某个细分市场的信息，而要充分利用社交媒体及其它新渠道，例如用户撰写的评论、在线通讯和博客等，以获取来自个体客户的第一手信息。
从员工那里了解所见所闻
构建一个便捷的渠道，使员工在与客户交互时得到的信息能够为企业所获取，随后将这些来之不易的信息融合到大数据分析之中。
有针对性地迅速给予回应
研究每一位客户的接触点，更精准地回应客户，从而可以与客户创建更加密切的联系，提高客户的忠诚度和口碑。通常，当商标注册hw-tm.com|商标转让客户收到关联度强的反馈，他们会乐于分享更多信息。
提供独特价值
移动技术的广泛应用使客户的期望越来越高：他们期待更即时、更贴近需求的服务，而组织也因此拥有巨大的机遇来创造即时性所产生的价值：在适当的时间和地点提供相应的服务和信息。
充分利用“移动改变一切”的事实
不要简单地把你的网站搬到移动设备上，而要充分利用基于地理位置的服务和新的电子商务形式。例如，在客户位于运动场、购物中心或旅游景点等特定场所时，在其移动设备上即时弹出虚拟商店。
融合实体世界和虚拟世界
不要把移动设备当作唯一的渠道。利用增强现实技术，让移动渠道成为整合的、多渠道的客户体验的一部分。
互联时代更需要提供与众不同的价值
移动设备虽然增强了联系，但更容易让客户分散注意力。企业应采用能抓人眼球、有趣味的互动方式，最重要的是针对个人进行定制。
提供一致体验
在多渠道时代，网上商店、实体店、官方微博带给了客户多样化的渠道体验。如果客户在不同的渠道体验迥异，互联经济就会放大其负面效应。因此，企业必须使各个渠道的客户体验保持一致。
基于客户制定简单有效的渠道策略
渠道策略的制定不能仅基于组织设计的便利，而应充分考虑最终客户的需求。渠道的设计，不应追求复杂，而应充分考虑其初中数学初中数学实践的可能性，避免传统条块分割的渠道弊端。
扫除影响渠道体验的组织障碍
构建渠道系统平台，基于客户需求在公司范围内充分共享信息;构建值得信赖的上下游关系。
发挥不同渠道的联动作用
为发挥渠道协同“1+1>2”的目标，当某个渠道在执行宣传、销售、服务中的某项单一功能时，可通过精细营销、渠道业务分流、协同服务等引入其他渠道共同完成。
客户流失的十大原因 在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们销售人员一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部(区域)市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
1.粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。
2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
3.不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。
4.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。
5.夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。 6.隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
7.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。 8.交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
9.不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。 10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
