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我国对日图书版权输出工作浅析
摘 要：当前，中国图书“走出去”已成为出版工作的重要组成部分，其中优质学术出版物的日文版权输出在出版“走出去”项目中发挥着引领作用，是持续提升中国学者在国际主流学术圈话语权的重要渠道。多年来中日版权贸易始终存在不平衡现象，在中国“走出去”战略利好形势下，如何缩小版权贸易逆差，加快出版国际化进程，是值得学界和业界共同思考和关注的问题。本文以上海交通大学出版社对日版权输出案例为基础，分析总结了影响日文版权输出的关键因素。
关键词：版权输出 学术出版 “走出去”
近年来，随着中日两国在文化、经济等领域的交流日益密切，两国之间的版权贸易也一直保持活跃状态。中国在大量引进日本图书的同时，也逐步将一批优秀的中国作品输出日本。
一、我国对日版权输出概况
我国输出日本的图书主要以思想、文学类经典为主。《论语》《孙子兵法》《老子》等中国古典思想著作以及《三国演义》《水浒传》《唐诗选》等中国古典文学作品在日本知名度最高。而中国近现代小说作品在日本有影响的则不多。例如，在以收录古今东西经典作品著称的“岩波文库”中，中国近现代文学中也只有鲁迅、巴金等的作品还有动销，而老舍、茅盾、钱锺书、章炳麟等人的作品则少有问津。
除经典著作外，当下日本出版界还比较关注两类中国图书：一是代表某一专业领域或学术领域的新观点、新见解的图书，例如上海交大出版社出版的孙歌的《思想史中的日本与中国》一书，专业性很强，日文版权顺利输出给了东京大学出版会。二是反映中国当今社会各方面现状的图书。笔者2019年在北京国际图书博览会上与日本经济新闻社的版权部经理交谈时，对方表示对有关中国支付产业的图书很感兴趣，这也反映了日本对于了解中国一些新型产业和先进领域现状的强烈需求。
近年来，我国一系列图书走出去推广计划极大地促进了对日版权输出工作。例如，2004-2013年“中国图书对外推广计划”共资助出版了1256种图书，其中有60个品种借此推广计划顺利输出到日本，为日本了解中国提供了新的视角。
二、上海交大社对日版权输出实践
近年来，上海交通大学出版社以向世界传播当代中国顶尖科技和文化成果为己任，致力于学术、文化出版“走出去”，经过长期不断的探索和努力，已有76种图书入选“中国图书对外推广计划”“丝路书香工程”“中华学术外译”等国家级“走出去”项目，取得了较好的成效，连续多年被评为“国家文化出口重点企业”。
对日版权输出是上海交大社学术、文化出版“走出去”的重要组成部分。经过多年努力，上海交大社在对日版权输出方面也已取得了初步成果，包括：与科学出版社东京分社合作出版《平易近人：习近平的语言力量》《中国教育思想史》《中国百科》，与东方出版社东京分社合作出版《南京大屠杀——日本虚构派批判》，与京都大学出版会合作出版《学术自述与反思——费孝通学术文集》，与东京大学出版会合作出版《思想史中的日本与中国》等。这些合作方大多是日本的知名学术出版机构，所推出的图书也都进入了日本知名的高校、图书馆、研究所等主要学术流通渠道。
(一)根据选题特色，选择契合度较高的日方出版社
根据选题特色和定位选择日方出版社更有利于版权输出。上海交大社的日本合作方主要包括东京大学出版会、京都大学出版会、岩波书店、临川书店等。
东京大学出版会依靠母校东京大学，致力于建设面向国际的一流学术强社，其宗旨在于“学问的普及、学术的振兴”，主要出版以大学的研究成果为基础的学术书籍、教材、史料集、通识类书籍等。上海交大出版社与东京大学出版会的合作始于2014年，双方以“共同组稿，合作出版”的模式共谋中日学术交流出版，即根据两国读者需求共同策划选题、遴选作者。这项合作的第一个成果便是孙歌教授的《思想史中的日本与中国》。孙歌教授是中国社会科学院文学研究所研究员、日本东京大学法学部政治学博士，多年来从事日本政治思想史研究，她的许多作品在日本学界有很好的读者基础，《思想史中的日本与中国》又与东京大学出版会的出版定位不谋而合，因此极大地促成了合作项目的顺利推进。
同样模式，上海交大社也成功地将费孝通的《学术自述与反思》输出到了京都大学学术出版会。京都大学学术出版会自创立以来，一直在日本学术出版领域享有盛誉，其出版领域主要有学术思考、社会学研究等，这本书与京都大学学术出版会的出版方向非常契合。
除了高校出版社，上海交大社还积极与一些顶尖的日本学术出版机构合作，如岩波书店和临川书店等。近日，上海交大社与岩波书店签署版权输出协议，正式授权对方出版中宣部2020年主题出版重点出版物《查医生援鄂日记》的日文版，上海交大社同时邀请岩波书店前总编辑马场公彦撰写了长篇书评《抗击疫情的中国经验》，在中日两国的重要媒体上刊发，此举在中日出版界也引起极大反响。这是多年来岩波书店首次从中国引进图书版权，也意味着该书日文版将进入日本出版业的主流发行渠道，将抗疫的中国经验和中国的抗疫精神带给更多的日本专业人士和普通民众。
(二)设立东京事务所，真正了解日本出版社及大众读者需求
2018年12月，上海交大社与中华新闻社共同成立上海交大出版社东京事务所，旨在强强联合，打造中日文化出版合作平台。东京事务所直接面向当地出版社、书店和读者的实际需求，以东京为支点，将更多优秀成果向更广泛的地域传播。
1.日本大众对中国传统文化艺术兴趣浓厚
据东京事务所的反馈，日本读者对于中国传统文化艺术兴趣浓厚。在上海交大社恰好输出日本的成果中，這一类型较为典型的是《中国绘画史》。这本书梳理了上下两千余年中国绘画的悠久历史和辉煌成就，同时反映了中国的政治、经济、军事、思想、文化、中外关系等方方面面，是一部浓缩的中国文化史，也反映了中国当代的发展轨迹。这类书在日本的出版，意在向日本读者介绍当代中国发展史研究，让读者进而了解中国的新成果和新思想。不论是在当代，还是对未来，此类读物都具有极其重要的历史文化价值。
2.日本读者关注中日思想上的对话
日本读者同时也关注中日两国思想上的碰撞。上海交大出版社的《思想史中的日本与中国》成功输出到东京大学出版会正是契合了这一读者需求。这本书分为两部分，第一部讨论的背景是中国前近代思想史，第二部讨论的背景是日本战后思想史。作者尝试把这两部分组合起来，打破国别造成的学术传统与语言条件的限制，而不是用抽象的方式简单跨越语言与文化形成的历史语境。此书在日本出版后，即在日本学术界引起讨论和反响，也为中日学术交流提供了窗口。
3.日本学者渴望借鉴中国高速发展的当代经验
日本虽然是发达国家，且早于中国实现了高等教育大众化，但日本的高等教育在完成大众化之后依然存在诸多问题。当中国的独立学院面临时代变迁而寻求改变时，日本的许多大学也同样在困境中徘徊。中国以极短的时间完成了极大规模的高等教育大众化，在日本研究人员看来，中国的高等教育大众化进程中有许多值得他们了解、借鉴的地方。上海交大出版社抓住了机遇，成功输出了《高等教育大众化时代的中国经验》日文版。这本书的出版可有效填补日本高等教育研究领域中中国研究的这一空白，不仅可以为日本研究人员提供一份客观的参考资料，也可以消除普通民众的误会，让更多的人真正了解中国的独立学院、了解中国高等教育大众化的经验。
此外，越来越多的日本出版社及读者开始关注中国支付产业的飞速发展，如支付宝、微信、银联等。手机市场如华为、小米也开始占据了一定的日本市场。所以，中国出版可以伴随中国一些领头企业进入日本市场，让中国先进产业经验以文化的形式走近读者。
(三)汇聚顶尖学者和译者资源，实现出版物高质量输出
上海交大出版社依托版权输出的优势，汇聚了一大批中国顶尖的作者和译者资源，优质作者队伍和译者队伍的积累壮大不仅孵化了大量优质选题，也使输出成果的翻译质量得到了有力保证。
1.选择顶尖学者的著作，代表中国声音
对日版权输出，日方对于作者的学术成就和背景极为重视。上海交大出版社的《中国教育思想史》，即是将中国顶尖学者学术成果输出日本的成功案例。本书作者是中国教育学会副会长朱永新，他是我国改革开放新时期以来最具影响的教育家之一，在心理学史和教育思想史等学术领域影响深远，该书系统总结、分析了从远古到新世纪中国教育思想史的发展历程，并特别提出了中国教育思想的独特贡献和学术成就。日本的古代教育即是在吸取古代中国文化教育的基础上，形成自己发展特点的教育体系。因此，该书日文版的出版，无论是对于弘扬中国文化，还是对于日本研究者研究日本教育史，都有着重要的意义，而朱永新老师著作日文版的出版也是中国学者通过出版在世界舞台发声的典型例子。
2.组织专业的译者团队，确保内容的准确性
在版权输出中，要让输出的成果切实走进对方的出版市场并影响对方国家的读者，翻译的质量至关重要。例如，《平易近人：习近平的语言力量》一书输出日本，翻译是非常大的挑战。首先要深刻理解习近平的思想，才能精准翻译好每句话的精髓。其次，日文版的书名也是非常重要的，既要结合内容，又要考虑市场。在经过多轮选拔和试译后，译者最终锁定为丽泽大学客座教授三潴正道，他同时是NPO法人“日中翻译活动推进协会”理事长、上海财经大学商务汉语基地专家、日中学院讲师。经过多方四年的努力，该书日文版终于于2019年出版，日文版书名译为“习近平思想的智慧”，也很好地表达了原著的核心思想。
而对于学术专著，好的译者同样重要。《思想史中的日本与中国》一书的日文译者是东京大学人文社会系研究科教授铃木将久，他专攻中国现代文学与历史，主要研究方向是20世纪30年代至40年代的上海现代主义文学，抗战时期到解放初期的现实主义文学理论。作为精通中国文学与历史的日本学者，他无疑是这本书翻译的不二人选。经过五年多的努力，译稿终于完成，而东京大学出版会也将于2020年9月正式出版此书日文版。
三、中国对日版权输出存在的问题
上海交大出版社尽管经过长期实践，在对日版权输出方面已积累了相当多的经验，也取得了一定的成果，但总体而言，与大量日本读物涌入中国市场形成鲜明对比，在日本市场真正有影响力的中国图书仍然屈指可数。
这一失衡问题有其历史原因。日本出版业的近代化开始于明治维新以后，反映在出版物上，即将大量西方作品翻译引入日本，尤其是哲学、思想、文艺等图书板块。这一“崇洋”倾向也极大影响了日本当今的出版业。与之形成对比，日本与包括中国在内的亚洲国家的互动更多是单向输出。亚洲各国对于日本的学术书、儿童书、文艺作品、漫画、实用书等各种类型的书籍都兴趣高涨。但日本对亚洲其他国家出版物的引进数却寥寥可数。
近年，尽管中日两国间在人文社科领域的国际学术交流愈加频繁，学者之间的相互访问研究制度更加完善，学术会议和共同研究项目等活动频繁进行，但这一热烈气氛并未延伸到出版行业。中日版权贸易极度不均衡。
四、改善中日版权贸易不平衡的对策及建议
如何把握当下机会，扭转中日版权贸易不平衡的现状，实实在在丰富日本图书市场的中国出版品种，笔者认为有以下三点可以尝试。
1.掌握日本读者对中国的关注点，有侧重地输出
一切版权贸易都是以出版物为主体的，而出版物则是一国在文化、思想、政治、经济各方面成就的结晶，也是让他国综合了解本国的重要媒介。要加强两国之间，尤其是中国对日本的版权输出业务，首先要提升日本对中国的兴趣。只有抓住日本读者兴趣点，他们才会为相关出版物“买单”。也只有解决日本读者对中国出版物兴趣度低的问题，才能从根上解决目前的难题。就中国的出版方而言，在对日版权贸易中，要更多地向日本推荐有中国特色的、反映中国独特性的出版品种，这样也可以提高输出成功率，实现版权输出方面的进步。
2.利用出版平台，加强两国间的文化学术交流
加强两国之间在学术、文化方面的交流是促进版权贸易双向交流的重要基础。出版社不仅是出版图书平台和版权贸易的参与者，同时也是中日两国间进行文化、思想交流的平台。出版者的角色就像“大使”，而出版及版权贸易即是其进行文化传播的方式。更好地传播本国文化，最好的方式是“知己知彼”，深入了解对方，再让对方了解自己。放到中日版权贸易之中，即是要通过更频繁、深入的双向交流，了解彼此。对于出版社来说，开设论坛或举办各类交流活动，都是很好的方式。
3.构建跨国出版联盟，形成长期合作机制
在众多中国出版社为了争取第一手引进和输出资源一筹莫展时，很多日本出版商也面临同样的困境，而这正是两国间出版方的沟通渠道不畅造成的。建立在单品种版权贸易上的出版合作关系对于隔海相望的两国出版商而言过于脆弱，只有建立起牢固的合作关系，形成就版权信息、选题方向上双方或多方之间的及时互通，才能为长期合作提供可能。而跨国出版联盟即是一个很好的方式，可以迅速拉近彼此间的关系，打通合作的通道，甚至可以为合作出版等新尝试搭建平台。
参考文献：
[1]左健，夏孟琦.高校出版社“走出去”模式探究[J].科技与出版，2019(11).
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[3]李广良.携手国际大社名社，致力中国学术成果走出去[J].出版参考，2012(3).
[4]马场公彦.40年中国出版业取得惊人发展成就[N]国际出版周报2018，12-10.
[5]李旦.《平易近人——习近平的语言力量》多语种版权输出[J].出版参考，2019(12).
(作者单位系上海交通大学出版社)
作者：赵斌玮
1日 省委召开纪念中国共产党成立八十九周年座谈会。省委书记、省人大常委会主任石宗源，省委副书记、省长林树森，省委常委、省政协主席、省纪委书记王正福，省委副书记王富玉，省委常委、常务副省长王晓东，省委常委、省委统战部部长龙超云，省委常委、贵阳市委书记李军，省委常委、省委组织部部长张少农，省委常委、省委政法委书记、省公安厅厅长崔亚东，省委常委、省委宣传部部长谌贻琴，省委常委、省军区政委石晓出席，石宗源讲话，林树森主持，王富玉通报对9个市(州、地)党委、省直4个党(工)委2009年开展党的基层组织建设年活动情况考核结果，张少农宣读中共贵州省委党的建设工作领导小组《关于命名“全省基层党组织建设先进县”、“全省机关党建工作先进党组(党委)”、省级“五好”基层党组织的决定》和《关于表彰全省抗旱救灾工作先进基层党组织和优秀共产党员的决定》。
谌贻琴在贵阳出席夜郎争锋——“青春动力”杯国际大学生辩论赛总决赛并为获奖选手颁奖。
6月30日至7月1日 林树森在安顺市关岭县岗乌镇大寨村特大型地质灾害现场看望灾区群众,慰问救援人员,指导抗灾抢险救援工作。
2日 林树森在贵阳会见广东省副省长、广州市市长万庆良一行。
5日 谌贻琴出席“贵州省经济社会发展六百年研究”第二阶段工作会议并讲话。
5日至6日 石宗源、王晓东在北京参加西部大开发工作会议。5日，林树森、王正福、王富玉、龙超云、张少农、张群山(省委常委、省委秘书长)、黄康生(省委常委、副省长)、石晓在贵州省分会场参加第一次全体会议。
6日 黄康生主持召开会议向以中国保监会副主席杨明生为组长的中央“小金库”治理工作赴黔检查调研组汇报我省开展“小金库”专项治理工作有关情况。
崔亚东出席贵州省公安厅与广东省公安厅“东西合作素质强警计划框架协议”签订仪式。
7日 王富玉、谌贻琴在凯里市出席黔东南生态文明建设试验区发展研讨会，王富玉讲话。
8日 石宗源、王正福、龙超云到驻地看望来黔调研的全国政协副主席、民建中央第一副主席张榕明一行。8日至12日，王正福陪同张榕明一行在遵义市、毕节地区调研。
王晓东在黔西县出席全省农村危房改造工程现场推进会并讲话。
龙超云出席我省纪念印尼归国华侨回国五十周年大会并讲话。
9日 十届省委召开第82次常委会议。(一)听取了省委宣传部、省教育厅、团省委关于全国加强和改进大学生思想政治教育工作座谈会精神的传达及我省贯彻意见的汇报;(二)听取了省委政法委关于全国社会治安综合治理工作会议精神的传达及我省贯彻意见的汇报;(三)听取了省公安厅关于全国公安机关社会管理创新工作座谈会精神的传达及我省贯彻意见的汇报;(四)讨论了省政府党组报送的《铁道部、贵州省人民政府关于进一步加快贵州铁路建设的会议纪要(讨论稿)》;(五)讨论了省政府党组报送的《关于2010年省本级财政预算调整方案(草案)的报告》;(六)讨论了省政府党组报送的《关于2010年省级国有资本经营预算草案有关事项的汇报》;(七)讨论了省政府党组报送的《关于加强廉政文化建设的实施意见(送审稿)》;(八)讨论了省编委办报送的《关于深化乡镇机构改革的指导意见(代拟稿)》。(九)讨论了其它有关事宜。
省委召开全省领导干部会议，传达学习贯彻西部大开发工作会议精神。石宗源、林树森、王正福、王富玉、王晓东、龙超云、张少农、张群山、黄康生、崔亚东、谌贻琴、石晓出席会议。石宗源主持并讲话，林树森传达胡锦涛总书记的重要讲话，王晓东传达温家宝总理和李克强副总理的重要讲话。
李军考察贵阳市“两湖一库”治理工作情况。
11日至12日 黄康生、谌贻琴分别在贵阳会见由香港商报总编辑陈锡添率队的入黔采访团一行并接受香港商报记者专访。
崔亚东在铜仁地区检查“五五”普法依法治理工作。
12日 谌贻琴在贵阳出席第四届全国少数民族曲艺展演暨贵州曲艺文化周开幕式并宣布开幕。
13日 石宗源、王正福、王富玉、王晓东、张少农、张群山、谌贻琴在贵州省分会场参加全国教育工作会议。13日至14日，林树森、龙超云在北京参加会议。
谌贻琴在贵阳出席我省组队参加第十四届CCTV青年歌手电视大奖赛工作总结座谈会并讲话。
13日至14日 张群山在黔南州三都县考察扶贫开发和新农村建设工作。
14日 王正福、谌贻琴出席省直宣传文化系统学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》报告会，王正福作报告，谌贻琴主持。
王富玉在贵阳市修文县、乌当区、南明区、花溪区考察“三农”和旅游工作。
15日 石宗源、林树森、王正福、王富玉、谌贻琴在贵阳出席第四届全国少数民族曲艺展演颁奖晚会并为获奖演员和获奖节目颁奖。
王晓东主持召开会议向国家节能减排电力价格大检查督查组汇报我省有关工作情况。
黄康生在黔西南州检查“五五”普法依法治理。(省委办公厅秘书三处供稿)
17日 十届省委召开第71次常委会议。(一)听取了省委组织部关于全国组织部长会议精神的传达及我省贯彻意见的汇报;(二)讨论了省政府党组报送的《关于今年经济社会发展的基本情况和明年经济工作的初步建议》;(三)讨论了省政府党组报送的《各市(自治州、地区)政府(行署)机构改革方案》;(四)听取了省委学习实践活动办公室关于中央深入学习实践科学发展观活动汇报交流会议精神的传达及我省贯彻意见的汇报,讨论了《关于在乡镇(街道)、村(社区)建立便民利民党务政务综合服务中心(站、点)构建服务基层和群众工作机制的实施意见(试行)》;(五)讨论了其它有关事宜。
省委副书记王富玉出席全省农村改革试验试点工作领导小组第三次会议并讲话。
省委常委、省纪委书记王正福在省农委调研。
省委常委、省委宣传部部长谌贻琴出席全省人口计生文化建设暨“三新”工作会议并讲话。
18日 省委书记、省人大常委会主任石宗源,省委常委、副省长黄康生,省委常委、省委政法委书记、省公安厅厅长崔亚东在贵州分会场参加全国政法工作电视电话会议。随后,出席全省政法工作电视电话会议,石宗源讲话,崔亚东主持。
王富玉、谌贻琴、石晓(省委常委、省军区政委)在黎平县出席黎平会议纪念馆落成暨开馆仪式,王富玉揭牌、谌贻琴讲话;出席第三届中国·贵州·凯里原生态民族文化艺术节暨第四届黎平·中国侗族鼓楼文化艺术节开幕式,王富玉宣布开幕。
王富玉在贵阳会见由刚果(金)、尼日尔、塞内加尔、多哥等四国执政高官组成的非洲国家执政党干部研讨班一行。
黄康生在省民政厅调研。
18日至20日 省委副书记、省长林树森在澳门参加澳门回归十周年庆典和澳门特区第三届政府就职典礼及阅兵仪式。
20日 谌贻琴出席贵州日报报业集团文化体制改制公司挂牌仪式并讲话;出席全省中小学“祖国好·家乡美”诗文大赛颁奖典礼并为获奖者颁奖。
21日 王富玉、谌贻琴出席全省文化体制改革经验交流会并讲话。
省委常委、常务副省长王晓东在贵阳会见以日本前首相羽田孜为团长的“日中友好·中国西部大开发考察团”一行,省委常委、省委统战部部长龙超云出席考察团访问贵州大学欢迎仪式并为贵州大学日本研究所揭牌。
21日至22日 省委常委、省委秘书长张群山在铜仁地区考察工作。
22日 石宗源、林树森致信祝贺贵州人民广播电台建台60周年。王富玉、谌贻琴出席贵州人民广播电台建台60周年纪念大会,王富玉宣读贺信,谌贻琴讲话。
黄康生、崔亚东出席全省铁路护路联防总结表彰暨第十六轮承包工作会议,黄康生与各市、州、县政府和贵阳铁路公安处签订了第十六轮承包责任书,崔亚东讲话。
22至23日 龙超云在北京参加全国统战部长会议。
23日 石宗源、林树森、张群山在关岭县出席坝陵河大桥通车典礼,石宗源发布通车令,林树森讲话。
王富玉、谌贻琴出席2009“国密董酒杯”多彩贵州旅游商品两赛一会颁奖大会并为获奖者颁奖。
谌贻琴在黔西县出席全国文化科技卫生“三下乡”活动启动仪式。
24日 龙超云在北京参加第十八次全国高等学校党的建设工作会议。
24日至25日 省委、省政府召开全省经济工作会议,石宗源、林树森讲话,王富玉、王正福、王晓东、龙超云、李军(省委常委、贵阳市委书记)、张少农(省委常委、省委组织部部长)、张群山、黄康生、崔亚东、谌贻琴、石晓出席。
25日 省委召开十届八次全体(扩大)会议。石宗源主持并讲话,林树森讲话,王富玉、王正福、王晓东、龙超云、李军、张少农、张群山、黄康生、崔亚东、谌贻琴、石晓出席。
26日 王晓东在贵阳会见意大利重建共产党全国书记费雷罗一行。
27日 龙超云出席省侗学研究会成立二十周年庆祝活动并讲话;出席苗族歌舞剧《仰阿莎》汇报演出活动。
27至28日 王富玉在北京参加中央农村工作会议。
28日 石宗源、张少农出席全省组织部长会议,石宗源讲话,张少农主持。
王晓东出席全省发展和改革工作会议并讲话。
龙超云在安顺出席全省非公有制经济组织和社会组织学习实践活动分析检查阶段经验交流现场会并讲话。
张群山在省交通运输厅调研。
黄康生出席《贵州省气象条例》颁布实施新闻发布会并讲话。
谌贻琴在贵阳出席中央宣传部向贵州省基层党委宣传部赠送工作用车仪式并致辞。
29日 林树森在省发展改革委调研。
黄康生出席全省司法行政工作会议并讲话。
30日 张少农出席全省贯彻落实干部人事制度改革《规划纲要》座谈会并讲话。
黄康生出席全省道路交通安全电视电话会并讲话。
31日 石宗源、张群山在省旅游局、省水利厅调研。
李军出席贵阳市白云铝及铝加工基地暨贵州今飞轮毂股份有限公司120万只铝轮毂项目开工仪式。(省委办公厅秘书三处供稿)
作者：省委办公厅秘书三处
作息安排：
一、7点半起床发微博，主要以新浪和腾讯为主，这个好像现在是必须的了，日工作计划。
二、8点去店里，虽然明天是生日，可也不能让老张太累了。
三、十一点，把p.cn论坛和知识完全的看一遍，今天分享了p.cn的发展趋势，打算认真的当做长远事业来发展一下，因为这将是一个趋势。
四、13点半，看懂懂日志分享到自己空间。
五、14点半开始更新网站及博客。
六、18点半开始做百度知道，保证成功十个。
七、20点开始关注同行动态。
八、20点三十分开始为组员分享百度知道如何操作，工作计划《日工作计划》。
九、开始看SEO实践密码到第四章节。2011年8月20日工作总结：网赚之家最近也觉得做计划的好处了，今天的工作完成的很早，还到娱乐室里一个人连K了近一小时，从这两天开始写工作计划后，我发现时间应用的越来越好了，就像现在这会，我该做的事情已经做完了，所以看来做任何事都得好好的把计划先做好，而不是急着去做!
话务中心主管每日工作安排 V2.0 以当日电视广告播出例条，播出时间在下午 14:00 为例。如遇其他情况，现场主管可根据时间调整原则对各项工作进行重新安排。 调整原则进行见表格下方。 时间 工作内容 时长 描述/标准 备注 1. 换工装 1. 着装整齐 2. 打开电脑 2. 确保电脑状态良好，保证工作正常进行 9:00 以前 10 分钟 3. 制定今日销售目标 3. 根据当前媒体情况制定今日总体销售目标、 每组人员目标
一、确保每人分配到回访档案上
二、组织晨会午 1.安 排 技 术 人 员 分 回 访 档 1. 列队 2. 问好 案 1. 话务中心整体进行
3. 点名 9:00—9:15 15 分钟 前期由培训后的现场主管或组长主持，后 2.组织晨会 4. 仪容仪表自检与互检 期可尝试由普通员工主持 5. 业务小练习 6. 当日媒体内容提示 7. 开心一刻 8. 销售誓词诵读 1. 制定业绩任务，分配给各组长 2. 监督各组长将本组任务分配给各小组成员9:15—9:17 给各小组分任务指标 2 分钟 3. 分指标采用口头传达方式指标分配比例的 主要依据是以往业绩 一.巡场关注点： 1. 员工是否按照回访要求的先后顺序拨打 回访期间管理： 2. 员工回访状态 1.话务间巡场(至少 5 分钟 3. 员工回访流程是否标准 4. 员工回访中服务态度 /次) 5. 员工语气、语速、语调的掌控.9:17-10:17 2.指定物流对接人员 60 分钟 二. 物流对接： 1. 指定人员将审核单及时送到物流部进行审核 3.重档案处理
2. 如遇问题单，及时通知员工进行处理 4.顾客要求发票时，与财务 三.出现重档现象时，以录音为准，确定归属人 四.顾客要求发票时，及时与财务沟通，是否能 对接 开具发票
五.解决话务间员工遇到的其他问题. 1. 话务中心整体进行 2. 前期由培训后 的现场主 管或组长主 以身体拉伸类和体育舞蹈类为主，如：办公室瑜10:17-10:25 带领话务间活动 8 分钟 持，后期可由员工轮流主持，借以发 伽、工间舞、颈肩按摩操 手指操等 现和培养新人，同时增强员工信心及 凝聚力10:25-10:30 宣布休息时间起止 5 分钟 打水、如厕等.10:30-12:00 回访期间管理 90 分钟 同 9:17-10:17 描述中 1. 多功能厅用餐 12:00-13:00 宣布午餐及休息起止 60 分钟 可低音播放轻音乐，为员工营造舒适氛围午 2. 话务间原地休息 1. 话务中心整体进行 以集体游戏类为主，可配合身体拉伸及体育舞蹈， 13:00-13:15 带领工间活动 15 分钟 2. 前期由培训后 的现场主 管或组长主 如：青蛙跳、小鸭操、蜗牛与黄鹂鸟等 持，后期可尝试由普通员工轮流主持 1. 协助 小主 题 培训 及演 练 2. 如当天没有培训，安排 1. 如进行小主题培训及演练，则安排 2 人话务 员工进行回访 间值班，培训后将值班人员名单报予讲师知 13:15-13:50 35 分钟 此时段每周 2—3 次安排项 悉，值班人员由讲师课后个别辅导下 2. 如安排打回访电话，则同 9:17-10:17 描述 目 1，其他时间安排项目 2午 (与培训中心提前 2 天共 同确定当日的项目安排) 13:50-13:55 宣布线前准备时间起止 5 分钟 打水、如厕等 主管提前通知休息时间 宣布接线应 CALL 资格人 上月业绩排名前 10 名者拥有本月应 call 资 13:55-13:56 1 分钟 重申管区内应 call 资格人员名单 员名额 格 1. 口号加油或现场奖励(奖品奖金等)展示 1. 热线前鼓劲儿加油，为接下来的热线 13:56-14:00 带领线前热身 4 分钟 2. 督促组长对组员进行个别鼓励及业绩目标宣 处理工作创造积极状态 导 2. 热线间歇也可随时由主管或组长随时 通报喜讯 热线期间管理： 1.根据进线情况，安排员工 接、应、回 CALL. 2.现场热线气氛的把控 1. 监督接 CALL、应 CALL、回 CALL，员工 执行情况. (分线原则见附 3) 3.突发事情的处理 2. 通过及时通报热线成单情况调动员工成单的14:00-15:30 4.控制现场纪律 120 分钟 积极性与激情 安排标准和分线原则，可进一步修改确定 3. 当员工出现听不清顾客地址与现场问题应答 5.员工接线质量把控 困难时，主管要及时把线切过来与客户沟通 6..指定物流对接人员 解决问题. 7.重档案处理 8.顾客要求发票时，与财务 对接15:30-15:35 宣布休息时间起止 5 分钟 打水、如厕等15:35-16:00 回访期间管理 25 分钟 具体操作如 9:17—10:17 1. 茶水间提供各种茶饮16:00-16:15 宣布茶歇时间安排起止 15 分钟 2. 自带食品可进入多功能厅享用，公司倡导茶 全体员工茶歇时间统一 歇期间补充体力
一、录音材料获取16:15-16:45 监督各小组录音分析 30 分钟 要求质检员为每小组
提供该小组内当日代表性录 音片段 5-10 段(含热线及回访)
二、每段录音的分析流程 录音播放—所有人点评(三明治原则)—组长总 结提升—计入《录音分享记录表》
三、录音分析点 1. 服务态度 2. 话务流程 3. 营销技巧 4. 顾客购买或未购原因 5. ……16:45-17:05 回访期间管理 20 分钟 同 9:17-10:17 描述 主管同上 1. 向小组长公布当日话务间完成业务数据及该 1. 组长主持17:05-17:10 当日工作整理与明日计划 5 分钟 组人员任务完成情况 2. 点评标准和技巧另培训 2. 组内今日出现的问题以及解决情况如何 1. 根据当日情况，确定各小组是否选择以及选 1. 重大通知宣布 择何种可选内容(讨论感受、话务模拟及点17:10-17:30 10 分钟 2. 监督夕会召开 评) 2. 监督各小组夕会质量 1.制作当日报表 报表中必含内容： 1. 具体到每位员工的销售数据分析 2.制作当周报表(每周日下17:30-17:40 2. 员工状态及问题员工的调整措施 班前提交) 10 分钟 3. 当日/当周/当月的销售奖励政策0 4. 广告成交率分析 3.制作当月报表(每月 30 5. 当日物流退货率分析 日下班前提交) 6. 媒体投入产出比例分析附 1：现场主管其他日常工作—— 1. 根据广告时间调整话务中心各项工作，时间调整原则见“附 2” 2. 审批话务中心员工请假及调休，细则参照公司考勤制度等相关规定 3. 制定月度排班表 4. 申请话务中心办公用品、样品、奖品、员工常用药物及备用金 5. 与其他各部门配合 1 与人资沟通员工作息安排 2 与物流沟通产品到货情况及包装 3 与企划沟通广告投放时间及投放产品 4 与财务沟通发票事宜 5 与行政沟通公司大门钥匙的管理附 2：时间调整原则——广告热线优先1. 按照广告播出时间倒推 10 分钟，现场主管确保其他活动停止，进入各小组“线前热身”环节。2. 员工打水、如厕仅限专门的打水、如厕时间及其他休息时间进行，其他时间一律不得在话务间走动及从事与工作安排无关活动。如有特殊情况，需 现场主管同意，同一时间段内走动外出人数不得超过 2 人。3. 如广告时间与其他工作安排相冲突，则广告热线时间后顺延进行其他各项工作安排。4. 当由于广告数目增加等原因造成热线处理时间超出 1.5 小时，则顺延的其他工作可进行缩减但不得删除，缩减由现场主管按照实际情况安排。其中， 如当日录音分析会、小主题培训及演练需要顺延或缩减，现场主管需在原计划开始分析或培训时间提前至少 1 小时通知相关组织人员(如质检员、 。 讲师等)附 3：分线原则——
1、当进线量小于 100 条时，主管安排有应 CALL 资格的人直接在线应 CALL，其它人全部接 CALL 并上交等待主管分配;
2、当进线量大于 100 小于 900 条时，主管安排全部人员接 CALL 并上交等待主管分配;
3、当进线量大于 900 条时，主管安排全部人员自己接线自己回。
4、当进线量小于 400 条线时，员工回完所有线之后，主管安排全部线回收，重新分配二遍再与客户沟通主管对上交线量的分配方法：
1、第一轮分配线数主管线数/2 倍在线人数，但连续两天业绩为零者不分线;例：主管总线量为 500 条，座席人数为 30 人，那么首次分线量为 8 条线(500/3028.33)
2、话务员每出一单分 2 条线，但若当第一轮结束余线大于 1/2 总线数时每出一单分三条;接上例第一轮结束余 500-8302605001/2，所以每出一单分三条线;
3、如果热线开始后 2 小时余线大于总线量的 1/3，那么进行第二轮分线，出单的分配 2 条;例：若 2 小时后余线为 200 条线，那么就给当前所有出单的人再次每人分配 2 条
4、继续执行每出一单分 2 条
5、若 2 小时 30 分钟余线大于总线量的 1/6，那么进行第三轮分线，出二单的分配 2 条
6、直到三小时内必须全部分配结束
开发部四月份工作总结及计划
4月8日到4月13日工作总结
一、组织人员继续学习熟透汽车名城及狮卧山公园项目的规划、布局、数据 等相关的内容。
二、完成广告宣传发布媒体资源搜集及初步合作方案。
三、完成两项目主要目标商家的前期市场调查。
四、完成阶段性市场调查的情况汇总。
五、筛选出部份重点主题主力商家及各商业协会并跟进联系。
六、配合公司各部门完成各临时性、突发性事务。
4月15日到4月21日工作计划
一、计划收集梧州周边地区(贺州、岑溪、藤县、苍梧、蒙山)车市行业的 相关情况(电话拜访形式获取)。
二、计划用一日时间完成到苍梧龙圩走访当地车市情况。
三、计划搜集汇总汽车品牌的经营商家及厂家的联系方式并着手开始联系摸底调查，宣传本项目，争取获得更多的意向商家资源。
四、计划联系南宁及其它地方区域的汽车协会组织。
五、继续密切联系本地意向商家及各协会组织。
1、撰写文化素质课和专业课教学改革方案
2、强化日常课堂教学管理规范化(重点是微机室课堂)
3、调整实验室管理分配
4、收缴本期专业课实习材料清单
5、安排并组织省技能大赛参赛队训练
10月10日——10月15日工作安排
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9、 整理学习周各项资料存档(高海鸥) 整理社区上报资料(奖励账号等)(冯伟) 与相关单位部门和单位做各项活动结算工作(冯伟) 发放社区志愿者奖品和证书(赵婧) 发放学习平台学习之星活动奖品(高海鸥) 填写活动周总结表(冯伟) 撰写第三届活动周总结初稿(冯伟) 发活动周后续新闻2篇(高海鸥、赵婧、冯伟) 社区志愿服务活动评选表彰(赵婧)
10、 母亲教育活动评选表彰(高海鸥)
11、 做好学习平台日常客服工作(高海鸥、赵婧、冯伟)
12、 学习平台资源上载和维护(高海鸥、冯伟)
名称工作内容生活活动
1、和幼儿一起讨论盥洗的常规、节约用水的意义，培养幼儿节约用水的习惯，三月第三周工作计划( 3月14日—3月18日 )。
2、认真盥洗，养成饭前便后主动洗手的习惯。家长工作确定“幼升小”目标，积极了解小学情况及面试的相关情况，有目的的为孩子做准备。安全教育
1、指导幼儿发现生活中的“危险”，有初步的遇见危险的能力。
2、知道在室内活动时应该注意避免的错误行为。活动区美劳区：
1、能用自己创作的作品装饰生活用品和美化环境，工作计划《三月第三周工作计划( 3月14日—3月18日 )》。
2、尝试探索、学习使用各种表达媒介、工具和材料，发展动手能力。户外活动
1、发展单手肩上投掷的动作。
2、练习助跑跨跳的动作，增强腿部弹跳力量。环境创设
1、丰富主题墙面废旧材料内容。
2、和幼儿共同为“开心农场”准备材料并制作。教育活动安排上午活动下午活动作业周一：蒙氏分组活动：100串珠链健康：我在长大pandeng English：Unit3绘画：小时候周二：蒙氏分组活动：100串珠链社会：它们都会变pandeng English：Unit3创编故事：小蚂蚁旅行记周三：pandeng English：Unit 3数学： 创编应用题美术：学涂渐变色口述创编应用题10道(家长不用记录)周四：pandeng English：Unit3拼音：zh、ch、sh美术：学涂渐变色20以内加减法各十道周五：音乐：春姑娘科学：时间不会再回来pandeng English：Unit3智力活动卡听写已学拼音复习英语1—3单元
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