销售公司各岗位工作职责
河南省傅潭酒销售公司 岗位工作职责(草案)
一、岗位名称：董事长 直接上级:董事会 下属岗位:总经理
管理权限：对公司重要经营活动有监督执行的综理权和董事会职代行权。
管理责任：公司的法人代表和重大事项的主要决策人。 主要职责：
1. 主持召开股东大会，并负责会议决议的贯彻落实;
2. 组织审查和决策总经理提出的发展规划、经营方针、年度计划及日常经营工作中的重大事项;
3. 维持公司资金链，确保公司正常运营;
4.定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘了解公司的财务状况和经营状况;
5. 签署批准公司高层管理人员的聘用、待遇以及解聘; 6. 处理其他由董事会授权的重大事项。
二、总经理 直接上级:董事长
下属岗位:总经理助理、综管办主任、财务部总监、营销部总监 管理权限：行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理的权力。
管理责任：全面主持公司的经营管理工作。 主要职责：
1.主持公司经营班子日常各项经营管理工作，组织落实董事会决议;
2.全面落实董事长所作出的有关经营班子的各项工作决定;
3.组织制定公司年度经营计划，经董事长批准后负责落实;
4.拟定公司内部管理机构设置方案; 5. 提请聘任或者解聘公司各部门经理;
6.审批公司管理制度和制定公司的各项规章制度;
7.负责召集主持周例会，检查、督促和协调各部门的工作进展;
8.签署公司日常行政、业务文件;
9.审批公司经营费用报销、工资、奖金及其他涉及财务收支的各种方案;
10.负责处理公司重大突发事件;
11.负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作;
12. 行使公司章程和董事会授予的其它职权。
三、总经理助理 直接上级:总经理 工作目标：做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
主要职责：
1.在总经理领导下，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务;
2.在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况;
3.协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况;
4.跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议; 5.负责各类文件的分类呈送，请总经理阅批并转有关部门处理; 6.协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策;
7.做好总经理办公室文件的发放、登记、传递、催办、归档工作;
8.负责企业外联事项的办理，解决来信、来访事宜，及时解决、汇报;
9.负责公司主要领导的接待、参观工作。 10.完成上级交办的其他工作。
四、综管办主任 直接上级:总经理 下属岗位:前台接待、行政司机
管理权限：负责管理、协调各职能部门内部关系。 管理责任：全面主持公司综管办工作。 主要职责：
1.协助董事长、总经理制定公司战略发展规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件;
2.协助董事长、总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系;
3.撰写董事长、总经理的有关报告、文件，安排董事长、总经理的公务接待工作时间;
4.编制公司人力资源规划, 建立健全公司人力资源管理制度; 5.编制年度工资计划，审核各职能部门及各项目的奖金或提成分配方案;
6.建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据;
7.保障公司所需人力资源充裕、健康、稳定; 8.建立员工培训体系并组织实施; 9.建立员工绩效考核机制并组织实施;
10.负责劳动合同的签订和管理工作，办理公司员工人事变动事 宜，代表公司解决各种劳资纠纷;
11.负责本部的行政管理和日常事务，建立和完善公司各项管理制度;
12.理顺管理流程，了解员工思想动态，关心员工的思想、工作、生活，做到上情下达和下情上报;
13.跟踪各项规章制度的落实执行情况; 14.负责监督公司员工的劳动纪律和考勤工作; 15.参与公司各种活动的策划、安排、组织工作;
16.负责公司车辆的管理工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求;
17.负责公司程序资料、各类合同、相关文件的管理工作; 18.完成董事长、总经理临时交办的其他工作。
五、前台接待 直接上级：综管办主任 负责对象：客户接待和电话接听
工作目标：保障客户接待、电话接听等工作全面、细致、周到。 工作职责：
1.负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图、对客户来访进行登记等;
2.客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处;
3.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 4.每日负责接收外来信件、资料并正确转交相应部门; 5.负责收集复印机、打印机的再生纸，放在指定位置，以备它用;
6.管理办公室饮水，登记、发放水票;
7.公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用;
8.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净; 9. 公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》; 10.如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体或客户来访公司领导，应先通报，得到允许后，将其引领至相关领导室;
11.完成上级交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
六、行政司机 直接上级：综管办主任 负责对象：车辆驾驶和维护
工作目标：保障公司领导接送、业务用车、车辆保管工作正常开展。
工作职责：
1.负责公司领导接送工作; 2.确保公司正常业务用车;
3.做好公司重要客户接待工作; 4.负责车辆的日常保养检查工作;
5.保证行驾车辆的安全，自觉遵守交通法规;
6.节约油耗，降低车辆维修保养成本;
7.有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派;
8.精心维护车辆，做到车内良好整洁;
9.遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位;
10.工作积极主动，服从调度，协助做好其他有关工作; 11.完成上级交办的其他工作。
七、财务部总监 直接上级：总经理 下属岗位：出纳
管理权限：行使公司财务管理工作的指挥、指导、协调、监督和管理的权力。
管理责任：负责全面的财务管理工作 主要职责：
1.负责主持公司财务管理工作，组织并督促部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务;
2.负责向公司董事长、总经理汇报财务状况和经营成果，定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策;
3.加强协作、配合营销、计划等部门的工作;
4.负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实;
5.负责组织公司有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施;
6.组织领导编制公司财务计划、审查财务计划;
7.拟定公司资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果;
8.负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监利水平，确保公司利润指标的完成;
9.审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行，参与公司经营以及工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案;
10.组织考核、分析公司经营成果，提出可行的建议和措施; 11.负责督促公司资质证照的申报、年检工作。
12.负责掌管财务印章，严格控制支票和各类收据的签发。 13.负责组织在编制范围内对所属部门的财务人员进行聘用、考核、调配、晋升、奖罚和解聘;
14.完成董事长、总经理交办的其他工作。
八、总会计
直接上级：财务部总监 负责对象：公司总账 主要职责： 1.负责记好财务总帐及各种明细帐目。手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚。
2.负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表。
3.认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。负责控制财务收支不突破资金计划，费用支出不突破规定的范围。
4.定期对会计工作的各项数据进行分析、检查，书面向财务总监汇报财务情况，发挥财务监督作用。
5.月末做好会计凭证、帐簿、表册、账物等的校对工作，分月编号，整理清楚，分类排列，以便查阅妥善保管和存档。
6.协助出纳作好工资、奖金的发放工作。
7. 严格遵守，执行国家财经法律法规和财务会计制度，作好会计工作，不出安全问题。
8. 定期清理往来款项，对长期挂帐的应收、应付款提出清理意见，采取清理措施。
9. 对填制的记帐凭证进行真实性、合法性、正确性复核。经确定正确无误后，方可交给出纳人员进行收付款，对不符合要求的原始凭证、记帐凭证有权进行处理。
10. 负责向政府有关部门报送财务报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。
11. 每月负责公司各项成本费用的收集工作，认真检查成本核算的原始数据，保证其准确性。
12. 认真执行财务规定，按财务制度进行成本核算、利润核算、工资核算、财产资金物资核算、并确保核算结果的准确、规范。
13. 各类帐户设置应做到齐全、明晰、同时设置和登记固定资产明细表，对盘盈、盘亏、报废毁损、坏帐损失，应查明原因，分清责任，专项报告。按规定的审批权限批准后方的进行会计处理。
14.加强税务知识的学习，为公司合理避税提供可操作性方案。 15.完成上级交办的其他工作。
九、出纳
直接上级：财务部总监 负责对象：公司现金和银行存款
工作目标：办理本单位的现金收付、银行结算等有关账务，保管库存现金、有价证券及有关票据工作。
主要职责：
1.严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，根据审核签章的收付凭证进行复核。
2.对于重大的开支，必须经过财务总监或单位领导审核签章，方可办理。
3.库存现金不得超过定额，超过部分要及时存入银行、不得以"白条"，有价证券抵充库存现金，更不得任意挪用现金。
4.严格控制签发空白支票。如因特殊情况须签发不填写金额的转账支票时，必须在支票上写明收款单位名称款项用途、签发日期、规定限额，并由领用支票人在专设的登记薄上签章。
5.现金和银行存款日记账在按规定序时记帐，按日结出余额，核对现金的账面余额是否与当日实际库存相符，银行存款的账面余额要及时与银行对账单核对。对未达账项，要及时查询。严禁将银行账户出租，出借给任何单位或个人办理结算。
6.对日常以往的现金以及当日的库存现金和各种保管的有价证券，在确保安全和完整无缺。如有短缺，负责赔偿责任。要保守保险柜密码，保管好钥匙，不得任意转交他人代为保管。
7.出纳人员不得兼管收入、费用、俩权、债务账簿的登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作。
8.月末编制"银行存款余额调节表"，使账面余额与银行对账单余额调节相符。
9.完成上级交办的其他工作。
十、营销部总监 直接上级:总经理
下属岗位:招商部经理、团购部经理、大型商超餐饮部经理、电商销售部经理。
管理权限：受总经理的委托，行使对公司营销业务工作的指导、指挥监督、管理的权力。
管理责任：负责主持公司营销业务工作 主要职责：
1.组织编制公司年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;
2.组织研究拟定公司市场开发方面的发展规划;
3.组织拟订营销管理的各种规定、制度和内部机构设置;
4.负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、奖罚和解聘;
5.负责核准营销经理、营销人员浮动工资、资金发放标准;
6.组织编制并每月末向总经理汇报：每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况;
7.组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况及资金需求预测;
8.负责协调营销部门与财务部门及其他部门工作的协作关系;
9.组织对营销人员客户信息档案的建立，定期组织对营销人 员业绩考核和专业培训;
10.负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等;
11.组织收集市场销售信息、用户的反馈信息等;
12.负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作;
13.按时完成总经理交办的其他临时性工作。 十
一、招商部经理 直接上级:营销部总监 下属岗位:大区经理
管理权限：行使对公司招商业务工作的落实指导、指挥监督、管理的权力。
管理责任：负责主持经销商营销工作 工作职责：
1.负责协助营销总监制定销售计划;
2.负责完成分解销售计划并带领团队完成销售任务; 3.负责招商人员的日常监管; 4.负责指导执行招商渠道的销售工作; 5.负责督导及时收回销售货款; 6.负责协助经销商制定市场开拓方案;
7.负责行业市场的调研和信息的收集、归纳分析、开发建议、报告提报;
8.适时掌握市场动态，及时调整营销策略; 9.负责定期提报销售报表及分析报告; 10.不断学习和提高产品知识和业务知识; 11.完成上级交办的其他工作。 十
二、大区经理 直接上级:招商部经理
工作目标：确保傅潭酒河南市场招商业务拓展、产品销售、回收账款、客户维护、信息管理等工作正常开展。
工作职责：
1.负责协助部门经理制定招商计划; 2.负责完成分解的销售任务;
3.负责行业市场信息资料的收集、汇总、分析、提报; 4.负责及时收回销售货款;
5.负责协助经销商制定市场开拓方案; 6.负责客户的日常维护;
7.适时掌握市场动态，及时调整营销计划; 8.负责定期提报销售报表及分析报告; 9.不断学习和提高产品知识和业务技能; 10.完成上级交办的其他工作。 十
三、团购部经理 直接上级:营销部总监 下属岗位:客户经理
管理权限：行使对公司团购业务工作的落实指导、指挥监督、管理的权力。
管理责任：负责主持公司团购部工作 工作职责：
1.负责制定团购部销售计划;
2.负责分解销售计划并带领完成销售任务; 3.负责团购人员的日常工作的督导; 4.负责指导并执行团购客户的销售工作; 5.负责督导及时收回账款
6.负责大客户的定期回访和跟踪维护;
7.负责市场信息、资料的收集、汇总、分析、建议、提报; 8.适时掌握市场动态，及时调整营销策略; 9.负责定期提报销售报表和分析报告; 10.不断学习和提高产品知识及业务技能; 11.完成上级交办的其他临时性工作。 十
四、客户经理 直接上级:团购部经理
工作目标：确保傅潭酒团购业务拓展、产品销售、回收账款、客户维护、信息管理等工作正常开展。
工作职责：
1.负责协助部门经理制定销售计划; 2.负责完成分解的销售任务; 3.负责市场及客户的调研与开发; 4.负责及时收回销售货款; 5.负责做好客户的跟进和维护;
6.负责客户信息资料的收集、汇总、分析、建议、提报; 7.适时掌握市场动态，及时调整销售方法; 8.负责定期提报销售报表及分析报告; 9.负责妥善处理销售中一般性问题; 10.负责同事间的相互协作;
11.不断学习和提高产品知识和业务技能; 12.完成上级交办的其他工作。 十
五、大型商超餐饮部经理
十六、商超专员 十
七、餐饮专员 十
八、电商销售部经理
1.负责依据公司整体策略与规划，拟定发展规划，分解到年度、季度、月度; 2.负责销售分解目标，达成销售进度; 3.负责组织、策划各类推广促销活动;
4.负责全面管理电商渠道资源，合理运用费用投入，对费用进行有效控制; 5.负责建立电商运营流程，监理规范，提高效率; 6.负责建立数据分析模块及汇报机制;
7.负责整理费用发生科目，建立电商费用投入标准; 8.负责建立平台运营商考核评价体系;
9.负责人才梯队培养，定期组织培训;撰写专业、实战的培训资料，选定课题，每季度汇报。
十九、计划调度部 二
十、仓库管理员 二十
一、物流管理员
直营部长岗位说明书 职位名称 直营部长 编
号
所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 总经理 编制时间 批 准 人 编 制 人
一、在组织中的位置 直营部长 直营文员 区域经理区域会计司机、库管 大店长 店长 导购
二、岗位职责 序号 职责描述
1 负责本部门发展规划，协同制定开发计划及全年销售总目标;
2 根据部门的发展规划，协同制定全年、季度的订货计划及销售计划;
3 与相关部门沟通，制定销售政策、销售折率、促销计划，并跟进执行 掌握货品售罄率、库销比、正价率、库龄等指标的分析结果，跟进确 4 保各货品指标的顺利达成;
5 掌握直营任务的完成情况，根据完成情况做出相应调整; 负责与各职能部门的协调与沟通,公司内部各部门及各区域工作上的
6 协调、沟通;
组织召开季度营运总结会议，跟进每季度营运目标完成情况，针对营
7 运中存在的问题制定解决方案并执行; 负责制定和修改本部门的岗位职责、工作程序和流程，并辅导及监督 8 其执行; 9 负责本部门费用的合理控制;
10 负责本部门各级人员的培养及团队建设，建立部门员工激励制度;
11 及时完成上司交办的其他工作。
三、职位权限 本部门规章制度的制订权; 业务权限 本部门业务的决定权、指导权、监督权。本部门预算内资金使用的审核权 财务权限 预算外资金使用的建议权 直属下属员工的考核、奖惩、工作调配及争议裁决权; 人事权限 下级员工的任免建议权，隔级员工的任免决定权。
四、协作单位
公司内 拓展部、商品部、财务部、企管人事部 公司外
五、工作特征 工作地点 武汉
六、任职资格 学历要求 最佳学历：本科 最低学历：本科 专业要求 营销、经济、管理或相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 √ 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：熟练使用办公软件 外 语：一般 基本技能要求 其 它：有与外部相关职能部门或公司内部各部门协调工作和公关的能力。 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年√ 3年□ 2年□ 1年□
区域经理岗位说明书 职位名称 区域经理 编 号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 直营部长 编制时间 批 准 人 编 制 人
一、在组织中的位置
二、岗位职责 序号 职责描述 1 负责所辖区域直营店铺销售目标的落实跟进完成情况; 2 协助商品部门做好货品控制、调配; 了解公司库存状况，安排相关人员完成推广、促销方案，并执行到终 3 端店铺; 4 负责各区域原有店铺级别考核、调整及新开店铺级别确认; 5 负责区域内新开网点各项工作的协调与跟进; 检查区域主管月/季工作成效及所辖店铺运营状况，保证店铺规范化 6 运营，提升店铺形象及店铺管理; 每月对店铺进行抽查，每季度对店铺进行全面巡查，提供零售店铺运 7 营报告，说明问题，并制定解决方案;
组织召开季度销售总结会议，跟进每季度销售目标完成情况，针对销
8 售中存在的问题制定解决方案并执行; 收集卖场信息，掌握竞争对手动态，每月定期提供竞争对手动态向上 9 司报告; 10 负责区域员工的招聘、培训、考核及辅导; 负责区域员工之间、区域与区域之间的工作协调，保证各项工作顺利 11 开展; 12 建立规范的店铺运营管理制度并推广实施;
13 及时完成上司交办的其他工作。
三、职位权限 业务权限 区域内店铺的各项工作的组织、监督、协调财务权限 区域内预算资金使用的建议权 直属下属员工的考核、奖惩、工作调配及争议裁决权; 人事权限 下级员工的任免建议权，隔级员工的任免决定权。
四、协作单位 公司内 拓展部、商品部、财务部、企管人事部 公司外
五、工作特征 工作地点 各区域办事处
六、任职资格 学历要求 最佳学历：大专 最低学历：高中 专业要求 营销、经济、管理或相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 √ 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：熟练使用办公软件 外 语：一般 基本技能要求 其 它：有与外部相关职能部门或公司内部各部门协调工作和公关的能力。 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年√ 2年□ 1年□
大店长岗位说明书 职位名称 大店长 编
号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 区域经理 编制时间 批 准 人 编 制 人
一、在组织中的位置
二、岗位职责 序号 职责描述 1 执行店铺月/季度销售计划，确保销售目标的完成; 组织店铺人员周/月工作例会的召开，跟进销售完成情况，并针对周/
2 月店铺营运中存在的问题予以解决 掌握每月新上市产品FAB及陈列要求，对店铺员工掌握、实操情况进 3 行检查; 4 了解店铺库存情况，及时和商品部沟通，做好商品互调、退库工作; 5 每周对店铺进行检查，对店长和店铺进行考核; 负责指导下属员工工作的开展，提高其工作水平，协调其他相关部门 6 之间的工作; 7 发现并培养、储备管理人员;
8 负责新开店铺的前期筹备及后期的跟进; 每月对所管辖店铺采取抽盘的形式进行盘点监督，做到帐实相符，若
9 发现帐实不符，立即上报并作相应处理;
10 做好售后问题的解决以及商场与公司之间的衔接工作; 11 完成上级交办的其他工作。
三、职位权限 业务权限 所属店铺、人员;监督、指导店铺对公司各项要求的执行。 财务权限
直属下属员工的考核、奖惩、工作调配及争议裁决权; 人事权限 下级员工的任免建议权，隔级员工的任免决定权。
四、协作单位
公司内 商品部、财务部 公司外
五、工作特征 工作地点 区域内
六、任职资格 学历要求 最佳学历：大专 最低学历：高中 专业要求 营销、经济、管理或相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 √ 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：基本办公软件的使用 外 语：一般 基本技能要求 其 它：有较强的组织、协调、辅导员工工作的能力 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□ 2年√ 1年□
库管/司机岗位说明书
职位名称 库管 编
号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 区域经理 编制时间 批 准 人 编 制 人
一、在组织中的位置
二、岗位职责 序号 职责描述 出车前做好出车准备,检查车况,确保车辆良好的工作状态,保障货品 1 的安全与速度 2 车辆行驶中,严格遵守交通法规,严禁超车,超速,酒后驾驶 3 定期维修,保养车辆 4 负责管理出库货物质量检验与核对 5 保证配送货品箱子的完整性 6 保证配送货品的安全及时 7 完成上级交办的其他工作
三、职位权限
业务权限 负责货品的入库、出库工作 财务权限
人事权限
四、协作单位 公司内 商品部仓库 公司外
五、工作特征 工作地点 区域
六、任职资格 学历要求 最佳学历：高中 最低学历：高中 专业要求 必备资格 驾驶证 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 统筹规划能力 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 社会活动能力 数字处理能力 计算机： 外 语： 基本技能要求 其 它： 驾驶经验 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□√ 2年□ 1年
直营文员岗位说明书
职位名称 直营文员 编 号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 直营部长 编制时间 批 准 人 编 制 人
一、在组织中的位置
二、岗位职责 序号 职责描述 1 直营区域经营数据整理、汇总 2 督促部门人员完成周、月、季度工作计划 3 各区域物料需求的订购、分配、发放 4 负责部门文件的传递签批、下发、归档与检视工作 5 各区域申请、报告、促销活动的审核报批 6 各区域所需公函、报告、证明的盖章 7 各区域税票和所需证件的邮寄 8 协助与跨部门的沟通、协调工作 9 负责店铺基础资料的建立与管理
10 负责店铺合同文本复印件管理
11 负责将公司文件、制度、通知发放到各区域 12 完成上级交办的其它工作
三、职位权限 业务权限 公司相关政策有知情权，对店铺日常运作有建议权财务权限
人事权限
四、协作单位 公司内 拓展部、商品部、财务部、企管人事部、策划部 公司外
五、工作特征 工作地点 武汉
六、任职资格 学历要求 最佳学历：专科 最低学历：高中 专业要求 行政管理相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 社会活动能力 数字处理能力√ 计算机：熟练使用办公软件 外 语：一般 基本技能要求 其 它： 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□ 2年□ 1年√
店长岗位说明书 职位名称 店长 编 号
所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 零售主管 编制时间 批 准 人 编 制 人
一、在组织中的位置
二、岗位职责 序号 职责描述 1 带领店铺完成每月销售任务 人员管理：监管员工纪律、考勤情况，安排人员分配，确保人手充足，
2 解员工思想动态，处理同事间人际关系，加强团队精神。 货品管理：根据店铺销售情况，及时补货，建议调货。根据货品库存
3 情况，及时调整货品推广重点。保证店铺货品的清洁、安全。督导货品陈列。监管店铺收货、退货、调货事宜，确保准确无误。 财务管理：负责执行财务相关规定。保证现金安全。确保各类表单准 4 确及时报至公司。 现场管理：确保店铺各项指标达到公司要求。监察全店销售工作，保 5 证店铺运作规范、正常，争取最大的生意额。防范和处理突发事件、顾客投诉。配合公司相关部门的工作检查和工作调整 生意分析：利用基本的工具表格对生意进行简单的分析和总结，从中
6 发现店铺生意增长的机会点
三、职位权限 业务权限 人员变动建议、货品调配建议 财务权限 人员变动建议 人事权限
四、协作单位 公司内 商品部、财务部、企管人事部 公司外
五、工作特征 工作地点 店铺
六、任职资格 学历要求 最佳学历：高中 最低学历：高中 专业要求 必备资格 无 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：基本办公软件操作
外
语：一般 基本技能要求 其
它：责任心、团队合作精神
工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□ 2年□ 1年√
导购岗位说明书 职位名称 导购 编 号
所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 店长 编制时间 批 准 人 编 制 人
一、在组织中的位置
二、岗位职责 序号 职责描述
1 完成店铺的销售分解指标 2 负责开店前清洁准备工作和营业中店内外环境整洁维持工作 3 按照公司的商品陈列要求布置店内的商品布局，保持店面的新颖性 4 提供专业的导购服务 5 协助店长完成仓库管理、盘点工作 6 协助店长做收银现金管理和往来结算 协助店长建立客户资源档案，维护与管理客户关系，包括商场关系维 7 护、VIP客户 8 协助店长处理客户投诉
9 协助店长做好店内安全管理 10 配合店长落实执行公司总部下发的各项方案与通知 11 完成店长交办的其它工作
三、职位权限 对公司相关政策有知情权，对店铺日常运作有建议权，对本店商品规业务权限 划有建议权 财务权限 人事权限
四、协作单位 公司内 公司外
五、工作特征 工作地点 店铺
六、任职资格 学历要求 最佳学历：高中 最低学历：高中 专业要求 必备资格 无 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 统筹规划能力 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 数字处理能力 计算机： 外 语： 基本技能要求 其 它：责任心、团队合作精神
工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□ 2年□ 1年□
销售经理岗位职责
严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。
把握汽车销售市场，确定销售目标，决定销售战略，根据公司下达的任务，制定销售工作计划及销售任务分工。督促、检查每个汽车销售员的工作情况及工作进度，提出改进意见。
善于运用销售人员的能力，经常与销售人员沟通，帮助他们解决工作过程中的困难，鼓励、培养销售人员的奋斗精神及自我管理能力。
负责对本部人员进行鉴定，提请本部的人事任免和奖惩，合理安排和使用本部人、财、物。制定本部门的规章制度和考核指标，并负责实施。
负责本部员工的思想道德教育和业务培训，不断提高员工的个人修养和业务素质，对部门内部的纠纷实施调解和仲裁。
负责并审核库存与业务报表，督促本部门员工认真完成工作目标，组织日常调查及市场开拓活动，分析竞争对手的优势和劣势，包括对竞争对手的营销政策、产品、价格、性能等方面进行调研并及时反馈信息。
负责销售部门日常办公秩序、工作纪律的监督与落实。
建立、健全二级经销商信息档案并对其进行严格管理，防止出现扰乱市场价格的行为。
负责协调销售部门与其它部门的工作并做好上级领导安排的其他工作。
汽车销售员岗位职责
严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。
负责认真贯彻执行公司的标准销售流程。
完成或超额完成汽车销售定额，作好工作日记和客户档案。 搞好展厅展示车辆的清洁养护和售出新车的代办服务工作。 为客户制作购车方案说明书和价格表。
负责向用户介绍车辆使用、维护、索赔等注意事项。 用户原始资料的收集、记录、整理和传递。
潜在客户档案建立和回访、跟踪，所有资料的整理和保存。 展厅内的所有公共用品的维护和保管。
做好客户资料的整理、登记及新车的交接工作。
负责新车上牌资料的收集整理，提前和牌证员预约安排上牌时间。 每日整理来店(电)来访客户表，提交每日工作报告。
及时收集市场信息，分析销售数据，参与拟订营销战略和市场策划，做好信息反馈工作。
用电话联系、上门拜访等形式努力开发、寻找潜在客户，推销车辆，传播公司车辆和服务信息，对有需求的客户进行跟踪。 做好售后车辆的跟踪服务工作，对不能解决的问题，提交给相关人员并协助其工作。
完成岗位目标和上级下达的其他工作。
销售主任岗位职责
严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。
负责督导销售人员认真贯彻执行公司的标准销售流程。 协助销售经理完成部门的各项指标、任务，
负责督导销售顾问签订用户订单及跟踪联系。
负责市场调研，信息收集、整理工作。
负责汇总每周、每月的用户原始资料信息，进行总结鉴别分析。 负责辅助编制需求计划，参与商品车价格的制定。
负责提高销售人员素质和业务技能。
负责销售部内部销售人员的培训工作。
负责维持、检查整个展厅的秩序和环境卫生。
负责公司各部门之间沟通、平衡协调，加强合作。
负责管理和督促销售顾问的日常工作的完成。
负责每天检查销售人员 “三表一卡”的完成情况。
负责协助处理客户的投诉问题。
参与销售工作和协助销售工作的进行。
完成岗位目标和上级下达的其他工作。
牌证员岗位职责
严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。
认真执行代办程序，按质、按量、按时完成分派的代办业务和市场调查任务，积极主动深入市场了解行情，尽力降低代办成本。 认真学习掌握专业知识，提高专业水平，加强政治思想修养，端正工作态度与作风，不收受任何礼金，做到忠诚、廉洁。
负责上牌车辆资料的收集，提前安排上牌时间，完成上牌程序。 负责公司所有上牌车辆的安全。
完成上牌程序后及时和销售人员进行交接。
妥善保管好代办业务所需的资料、现金和交通工具。 做好上级主管安排的其他工作。
商品车管理员岗位职责
严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。
做好新车的进仓验收及出库工作，随车手续按台装进档案袋，并对档案袋及车钥匙做相应标识。
对所有领用的车匙进行登记，作好出入管理。
完成每月的厂家销售月报表制作工作。
做好公司库存车辆和销售展厅展示车的保管、更换及养护工作。 每天准时用表格的形式向经理及公司领导汇总当天的销售情况。 及时向部门领导及使用部门提供库存数据资料，避免库存车辆的积压和型号重复，保持合理的库存结构。
做好新车资料、合格证、技术参数表、随车工具等妥善保管工作。 定期进行实物盘点，编制每天的进销存报表，保证库存车辆的清洁和安全。
做好上级主管安排的其他工作。
信息员(销售内勤)岗位职责
严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。
接听电话、收发传真、邮寄资料并记录电话来访的客户档案，把有需求的电话客户合理分配给汽车销售员跟进。
每日整理来店(电)来访客户表，检查汽车销售员的工作进度。 对上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的原因，把结果呈报销售经理。
每日及时检查整理客户资料输入，以及出入库车辆的输入。 处理顾客的售后服务，将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人，并检查执行进展情况。
详细录入每日成交的客户档案进入广本DCS系统。
协助维持展厅内的场地、展车卫生、整洁，并作好记录。 保管各车辆出入库的电脑清单和每日销售票据。
检查销售员的票据书写是否规范并收集，制作每日销售日报表。 销售部所有资料的整理和保存。
保证每天至少三次打开公司及广本的邮箱检查邮件。 展厅内的所有公司用品的维护和保管。
销售人员外出时的联络及信息传达。
提交每日工作报告。
完成销售经理临时交办的工作。
南阳市烟草公司
卷烟营销环节各岗位行为规范
为了加强内部管理，规范卷烟营销环节各岗位的职业行为，不断提升规范经营水平，特制订本规范。
一、客户经理
(一)岗位职责
1、完成辖区的卷烟销售计划任务。依据计划任务、可分配货源和客户月供货总量，做好辖区客户货源分配和货源公开工作，并指导客户订货。
2、落实《烟草商业卷烟零售客户服务体系》，制定客户拜访计划，做好拜访互动工作。掌握所属客户的进销存情况，分析市场、货源变化可能对客户销售带来的影响，指导客户订货和进行卷烟需求预测提报。
3、负责了解客户和消费者对服务、品牌的需求，在客观真实分析客户、分析品牌、分析市场、分析库存、分析盈利的基础上，对服务区域总体需求进行预测并上报。
4、按照《烟草商业企业卷烟零售客户分类标准》，对所辖客户进行分析和评价并在客户关系管理系统中为客户评分。
5、负责辖区内的卷烟品牌培育工作。做好新品牌上市前的市场调查，执行品牌培育方案，并对品牌培育所需信息进行收集、分析和反馈。
6、对拜访过程中出现的异常情况，及时做好“四员联动”信息的传递工作。
7、落实电子商务应用和明码标价工作。
8、完成交办的其它工作。
(二)工作流程
1、按时参加例会，明晰工作重点和临时性任务，例会后开始拜访。
2、进行沟通、服务，填写《卷烟零售客户服务手册》，记录客户意见建议和真实需求。
3、原则上每个工作日的16：00前必须完成当天的拜访工作，并返回客户服务部。
4、录入《工作日志》，及时、整理在拜访过程中获取的各种客户信息，并将客户异常情况信息、“四员联动”信息录入系统转交相关部门处理。
5、向市场经理汇报需上报的拜访情况及市场存在的问题，提出个人的合理化建议和需求。
6、对需与送货员、稽查员口头沟通的客户情况进行沟通反馈，内容包括：当日销售情况、市场存在的异常动态及客户提出的相关意见和建议等。
7、分析客户关系管理系统中的各类信息数据，找出问题，及时录入需要的有关内容。
8、每日17：00后，从系统中查看分析次日拜访线路的货源情况，掌握市场、客户和可供货源情况进行货源分配并制定次日拜访计划。
9、完成其它日常性工作。如周、月工作计划、工作总结、销售分析、月度需求预测及提报。
(三)工作规范
1、每日必须根据货源情况、客户业态类型、限量标准及时、准确、公平的做好货源分配，并采取相应形式向客户公开货源信息，确保科学、均衡投放。
2、每日必须按照拜访计划和工作标准进行不同业态类型的客户拜访，不得无故脱离拜访区域，拜访客户后在《客户服务手册》上填写拜访记录，不允许出现空岗、漏访、弄虚作假现象。
3、拜访过程中必须按照品牌培育计划中需推介的新品牌对目标客户进行宣传引导，并按规定的单户单次投放标准供应，不准厚此薄彼，严禁出现人情烟、面子烟。
4、必须按时在客户关系管理系统中进行各项信息维护，保证客户基础信息等内容完整真实。
5、必须在所辖区域范围和客户范围内，从事与卷烟营销有关的业务活动，不得向无烟草专卖零售许可证的单位或个人提供烟草制品。
6、严格执行各级局(公司)规范经营政策，落实“一户一条一码”制度，绝不允许出现代替客户订烟、私自修改客户订单、跨区域供货、低价竞销、超限量供货、虚拟客户、虚构访销数据、搭配销售、拆单分摊、异地销售等不规范行为，做到落地销售率、入网销售率、入户销售率达到100%。
7、在卷烟营销过程中，对商户之间发生的买卖关系，一律不准参与，不得以任何理由收取客户卷烟货款，应和区域送货员配合做到所辖区域商流、物流、资金流、信息流相符。
8、不得以任何名义、任何理由收受工业公司的钱款、财物、样品烟等。
二、市场经理
(一)岗位职责
1、完成上级下达的各项目标任务。
2、落实公司下达卷烟销售计划，组织客户经理完成目标任务。
3、根据辖区工作需要，明确工作重点，帮助客户经理制定拜访计划，组织拜访服务工作。
4、组织客户经理落实新品牌卷烟、重点培育品牌卷烟的宣传、推介、上柜等工作。
5、组织客户经理完善客户基础信息，做好客户业态评定工作。
6、定期对辖区市场进行走访，调研分析区域市场卷烟销售状况，写出市场分析;督促检查客户经理工作落实情况
7、完成交办的其它工作。
(二)工作流程
1、按时召开例会，总结前一日工作情况，安排当日重点工作。
2、查看系统，督察所属客户经理货源分配的公平性、客户信息维护的及时性、客户分类测评结果的准确性、工作日志的有效性、拜访计划的针对性，查找存在问题并提出指导性意见和具体要求，记入客户经理考核。
3、走访客户，对辖区市场卷烟销售和客户服务工作实施总结和分析，为领导层决策提供依据;督察所属客户经理工作到位情况，查找存在问题并提出指导性意见和具体要求，记入客户经理考核。
4、每月初根据区域市场月度销售任务和可供货源，制订月度区域市场销售执行计划和均衡投放计划，并传达给说所属客户经理。
5、每月5日前根据日常督察记录对照考核标准对所属客户经理上月的工作情况进行考核，并将考核结果提报上级部门。
(三)工作规范
1、对所属客户经理的规范经营工作必须进行经常性督察，发现问题及时上报处理。
2、必须按照“公开、公平、公正”的原则，督察所属客户经理
3 的货源分配情况，发现问题及时纠正，杜绝厚此薄彼现象发生。
3、对区域客户订单真实性例行追踪，及时发现和纠正问题订单，并落实问题订单产生原因和责任。
4、不得以任何名义、任何理由收受工业公司的钱款、财物、样品烟等。
5、在卷烟营销过程中，对商户之间发生的买卖关系，一律不准参与，不得向所属客户经理安排人情烟，影响所属客户经理货源分配的公平性。
6、必须在所辖区域范围和客户范围内，从事与卷烟营销有关的业务活动，不得安排所属客户经理向无烟草专卖零售许可证的单位或个人提供烟草制品。
销售部各职务详细岗位职责描述 1. 销售总监
直接上司：销售总监
主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 岗位职责：(具体工作)
(1)根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标;
(2)制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务;
(3)制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标;
(4)分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法;
(5)组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作;
(6)制定、调整销售运营政策;
(7)组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题; (8)汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划;
(9)协调销售关系;
(10)调整销售区域布局及业务评价。
2. 销售经理助理 直接上司：销售部经理
主要工作：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。 岗位职责：(具体工作)
(1)协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据;
(2)进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理;
(3)依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动;
(4)整理公司订单，合同的执行并归档管理; (5)协助公司做好售后服务工作;
(6)内部收支、往来账核对等账目处理;
(7)接待来访客户及综合协调日常行政事务。 职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻了解; ◆了解统计软件的使用;
◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。 ◆坦诚、自信，高度的工作热情;
◆有良好的团队合作精神，有敬业精神;
◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。
3. 店长
直接上司：销售总监
主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。 岗位职责：(具体工作)
(1)洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略; (2)组织布置店内的商品布局;保持店面的新颖和变化性;
(3)协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工; (4)在权限范围内协调与属地管理部门的关系; (5)建立客户资源档案;
(6)定期向上级提交客户状况分析报告。 职位要求：
◆对市场营销工作有较深刻认知; ◆有良好的市场判断能力和开拓能力; ◆有极强的组织管理能力; ◆熟练操作办公软件。
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信;
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神; ◆较强的观察力和应变能力。
4. 渠道经理
直接上司：销售部经理
主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。 岗位职责：(具体工作)
(1)对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案;
(2)执行销售和市场推广方案;
(3)制定渠道策略，提供渠道服务支持;
(4)及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见;
(5)沟通和管理各区域的重要客户。 职位要求：
◆对市场营销工作有所了解; ◆良好的渠道客户关系管理;
◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务; ◆熟练操作办公软件。
◆坦诚自信，高度的工作热情;
◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗; ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。
5. 导购
直接上司：店长
主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。 岗位职责：(具体工作)
1、专卖店现场运营的执行，即：
a.货物的调整、保持
b.货品与环境设施的清洁与维护
c.现场顾客服务
2、服饰的售前整烫 职位要求： ◆熟悉市场营销工作; ◆熟悉零售运作模式;
◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情; ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神; ◆具有独立的分析和解决问题的能力;
◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。
6. 销售统计员
直接上司：销售部经理
主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。 岗位职责：(具体工作)
(1)编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据;
(2)编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作;
(3)与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额;
(4)迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础; (5)随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。 职位要求：
◆对市场营销工作有所了解; ◆熟练掌握统计软件; ◆熟练操作办公软件。
◆坦诚自信，高度的工作热情; ◆具有团队合作精神。
作业标准
4.1 专卖店现场营运规范
1、日常营业流程
考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业
→ 交接班 → 营业结束 → 离店
2、流程作业标准
a.考勤
•签到时间：营业时间前20分钟
•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗
时间。
•签到由店长监督执行。
•病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3
天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天上以由总经理批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，
并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。
b.服饰清核
•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”
•服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品
管理事故清单”。
c.早班会
•由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。
•班会内容：* 当天工作调整与安排。
* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
* 店长完成早班会日记。
d.清洁整理
•执行人员：店长、营业员
•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、
公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
•清洁整理要求：
1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣
间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私
人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。
3、服饰平整有序，颜色协调(对有皱折服饰要进
行整烫处理)。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物
堆放。包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明
亮无异物。
6、商品上无明显积尘
•货物陈列规范见附录I
•清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调
整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长
全面控制，专卖店管理员/经理监督。
e.开始营业
•仪容仪表
* 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。
* 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。
* 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。
* 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
* 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。
•服务位置规定
* 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。
* 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。
•营业期间就餐规定
* 营业场所禁止吃零食和就餐
* 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。
•服务规范
* 未成交型
顾客：进店→ 观看→
触摸试穿→
揣摩→ 离开
营业员：问候→ 适时介绍→ 试穿服务→ 劝说→ 送别
* 成交型
顾客：进店→ 观看→ 摸试穿→ 揣摩→ 成交→ 离开
营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别
# 问候
§规范用语：您好、早/中午/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。
您好，请随便看一看。
§注意：
①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店
顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。
③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，
对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。”
顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。”
④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动
递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”
# 适时介绍
§规范用语：您好!(在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起
顾客注意)
§介绍时一般以新货开始(面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，
保养)。
# 劝说
§根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。
# 收银
§复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。
§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。
§唱收唱付四步曲：
一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，请点收，请您收好发票。
四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。
★注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。
§所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。
§每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。
§每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。
§协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。
§严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。
# 送别
§当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。”
§当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临!”“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?”
★注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，
等候顾客来店认领。
# 介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、
品牌。
服饰介绍“三通”：
一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。
二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。
★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。
②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。
③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。
⑤不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
# 试穿服务
§无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。
★注：为较准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。
§试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。
f.交接班
A班：交班班组
B班：接班班组
•A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清单”。
•B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。
•交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些特别事情及时转告。
•店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。
g.营业结束
•打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。
•对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。
•对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次)
•店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。
h.离店
•离店时间必须是打烊规定时间。
•更换好便服，班组人员一起离店。
•离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。
•检查门、窗、水、电等的关启情况。 服务部门：
第五章 仓库管理 5.1 仓库管理的目标
•货物的有序存放，保证拿取货物的方便快捷。
•仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。 5.2 仓库管理的规范
•仓库存货工具
* 货架(单通，双通);纸箱(合格箱，次品箱);
货柜(单面，双面)。
# 货架：存放西服、西裤、领带等。 # 货柜：存放配件、西裤等。
# 纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，广告品等。
纸箱标识：
名称：
数量：
规格：
等级：
日期：
•仓库使用票据与卡片
* 商品收拔存卡(西服套装;单裤;外套;衬衫;T恤;领带;皮带等配件)
* 入库清单
* 出库凭单
* 配货清单
* 进出存报表(明细)
* 进出存汇总表
•位置编码记录表
* 仓库出、入、退库程序
入库：核总件数→ 包装检查→ 开箱核总数→ 明细核对→
→ 检验品质→ 填写入库清单→ 填写仓库进、出、库存统计表
电脑单交财务
出库：填写出库凭单→ 领/发物人签字→ 领物人带走货品与出库凭单→ 填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡
退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请→ 配货员与专卖店经理协商确定→ 店长/专卖店经理通知→仓管员开退库清单(一式两份)
→ 备货、打包→ 托运
• 仓库盘存
盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。根据店铺大、小规模可定为：常规盘存，周;旬;十五天;月盘存
* 要求至少每十天进行一次仓库盘存，填写仓库进、出、存库明细表与汇总表。
* 每个月进行月盘存，配合现场盘存的财务核对。 人事管理
7.1 招聘
岗位分析→ 招聘→ 初试→ 复试→ 培训→ 聘用
a.岗位分析
要求 工种 文化程序 性别 工作经验 年龄 特别技能 店
长 高中以上 不限 有过1-2年营业员工作经营，具有较强组织能力，公正性强，勤恳踏实 22-35 电脑基本操作 表达能力强
营业员 高中以上 不限
18-28 电脑基本操作 表达能力强
出
纳 高中以上 不限 有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作 20-50
会
计 高中以上 不限 有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作 20-50 电脑基本操作 配
货 高中以上 不限 有过1-2年服饰或雷同货品销售分析、货品计划和配发的经历 20-50 电脑基本操作 仓
管 高中以上 男 有过1-2年仓管经验，会作各种台帐，明白货品有效分类原则，能搬运货品 20-30 电脑基本操作
说明：营业员招收一般宜一班组相同性别，不宜男、女营业员混合一班。 b.招聘
•公开广告(报纸;通告;人才招聘中心、夜市;职业介绍所;同事推荐等) 注：在进行媒体广告时，注意本企业形象及其产品的同步宣传。
内部调整用人，要依规章制度办事，量材取人，严格考核。 c.初试
•面试：外表形象;表达能力;自我评价;对公司认知情况;就业经历。
•笔试：专业素质的基础性要求与认知考察。 d.复试
人员的最终选择，培训;工作与薪资的介绍和初定。 e.培训
•计算机基础知识与操作。
•专业技能，作业规范的培训。
•培训考核，确定上岗人员。
•培训期间无薪资，培训期一般为3-5天。 f.聘用
培训合格，上岗试用。
•佩戴实习上岗证工作。
•试用期一般为1-2个月。试用期结束要有业务评价与考核。合格转正，不合格则延长试用期或停止试用。薪资采用试用薪资。
•试用期结束，合格者与公司签定劳动合同。正式工作工资改用正式工资。 7.2 用工制度
a.实习期
员工进入公司进行1-2个月有薪试用，期满考核合格者，双方签订劳动合同，成为正式员工。实习期不称职或严重过失者，予以辞退。实习期工作表现突出，可提前转正。 b.劳动用工
•专卖店现场员工换好工作服方能签到，周
六、周日与节假日一律不安排休息。休息一般按轮休方式安排在星期一到星期四。工作时间以小时计，进行合理的小时加班或休息，月末累计抵销。专卖店正常工作时间为8-10小时，视地区而定;温州直营店正常工作时间6-7小时，平时不再安排休息日。
•每周休息一天，个别店铺一个月至少一次。
•店长/员调班，代班一个月不超过三次(每次以一个工作日计算)，每次调/代班前须提前一天填写代调班申请表向专卖店经理/管理员申请。
•超时工作，按天支付。一般不提倡加班，店长要合理安排轮休。
•工资发放，每月发放一次，通常在每月12日发放工资、奖金，提前一周进行工资、奖金核算。
•辞职：当事人要提前两周通知，做好有关结算工作与人员补充等工作方可离职。因工作交接不当，公司有权扣留离职人员1-2个月薪金。
当事人在与公司签定劳动合同后，在合同有效期内提出辞职的，要赔偿公司一个月的基本工资作为培训费用。 c.工作服
专卖店分春秋装、夏装，每人两套，使用周期2年。工作不足2年，中途离职的带走工作服(衬衫)、外套退回公司。衬衫折价价值=(2年-工作时间)/2年×初始价值。 d.薪资
•专卖店员工和其他管理人员工资按当地劳动力市场价格来确定。
店长工资=1.2—1.5×营业员工资
店长奖金=1.2—1.5×营业员奖金
奖金一般采用提成方式，提成比率0.7—1.5%
奖金总额=0.7—1.5%×销售额
个人平均金额=资金总额/[(1.2—1.5)×店长人数+店员人数]
激励基金提留：0.1—0.3%×销售额，作为激励基金提留，按季度进行优秀员工评选，并进行相应奖励。或者用于员工活动费用。
•其他管理员工薪资除基本工资外，无奖金。一般在年终进行奖金支付。
销售部各岗位职责
一、销售部经理岗位职责：
1、 保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
2、 明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。
3、 编制销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。
4、 督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。
5、 掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。
6、 调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。
二、销售部主管职责：
1、制定本组每月、周的销售目标，并加强本组的日常工作管理。
2、本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。
3、市场及竞争对手的信息收集，并提交每月、周工作计划。
4、主持本组日常的早、夕会和周会、月总结会。
三、销售顾问岗位职责：
1、开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。
2、客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息，及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。
3、热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。
4、每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁，树立东风标致品牌及公司良好形象。
5、为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确使用及各项保养。
6、服从领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。
四、车辆管理员工作职责：
1、严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。
2、负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作，新车到达至入库时间不得超过一天，有问题要及时反映，否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。
3、负责库存商品车辆的日常检查及报修，对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及东风标致有关部门反映，库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。
4、负责展厅展示车辆的更换和日常检查，展厅车辆如需更
换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出，并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进的车辆情况及时报告给订单员。
5、每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆，每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题，并做好当天库存车检查表，按要求填写内容，每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。
6、负责库存车辆的清洁卫生，对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁，对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员(行政部)及时清洁车辆。
7、负责调拨车辆的钥匙发放及保管，对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。
8、负责商品车辆钥匙的进出登记，对于要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单留档保存。
五、销售信息员职责：
1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。
2、负责库存车辆的帐面管理，及时进出库。
3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。
4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。
5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作
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