汽车租赁公司岗位职责
一、公司经理
1、全面负责公司经营管理工作，组织实施经营计划和租赁业务承接、合同签订与履行、租赁费回收等工作。分管合同、财务、安全生产等工作。
2、认真贯彻执行国家的法律法规和集团公司的决议决策，负责集团工程公司和分公司各项管理制度的贯彻落实，与集团公司保持高度一致。
3、定期向集团工程公司领导汇报本单位的生产经营情况与措施。
4、负责制定和组织实施本单位各级管理人员的岗位生产目标责任制等制度，建立健全生产管理保证体系，明确人员职责和目标。
5、负责开拓市场，搞好业务对象的社会信誉度调查，认真洽谈并签署有关租赁合同，保证经营目标的实现。
6、负责组织编制生产、质量和安全措施计划并贯彻实施。
7、负责制定陈欠款回收计划，并亲自组织回收。对正常程序无法回收款项的，要积极经法律咨询通过款确保应收款的回收。
8、认真搞好员工队伍建设，严格按《员工守则》及其实施细则、岗位目标责任制对所属人员进行考核。
二、管理人员
1、协助经理处理租赁公司的日常事务工作，负责生产调度、生产费用确认等工作，分管机械租赁、机械设备维修等工作。
2、负责组织机械操作工、维修工及一般工作人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查和考核。
3、负责组织租赁设备的安全检查、现场管理、劳动防护等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施。
4、负责做好租赁机械设备、计量器具的维护检修工作，合理安排设备检修时间。
5、强化调度管理。结合项目部实际生产情况合理安排机械操作人员，控制和节约能源、节约费用开支、降低生产成本。
6、负责做好租赁统计核算基础管理工作，做好各种支出费用以及租赁费用结算的准确性和时效性，重视机械设备的各项原始记录、证件、台账、报表管理工作，及时审核租赁设备有关统计报表，并对其准确性进行确认。
7、严格做好保养使用的黄油、机械设备更换的零配件等物资采购流程管理工作，认真执行公司采购管理程序，负责对采购物资的验收、使用控制等管理。
三、资料员
1、负责建筑机械、机具、周转材料等租赁及仓储管理工作，负责建筑机械、机具、周转材料等租赁的收发登记、租赁费确认与回收等工作。
2、负责清点核对库存材料、物资，按制度开具出、入库单，确保帐物相符。
3、负责对收发设备机具数量的准确性予以确认，并及时与承租人核对租赁费用并办理签证手续，以确保租赁费用的回收。
4、做好仓库管理工作，帐目清楚、准确，实物存放整齐、有序；
5、做好各种台账、报表、原始记录、签证的收集和入档
6、积极配合做好租赁费的回收和陈欠款项的索要工作
7、及时完成各级领导安排的各项其他工作任务
四、会计
1、遵守国家法律法规，严格按照公司的财务管理制度及其他各项规章制度的规定办理业务。
2、严格按工程公司财务部要求设置各类账本，及时准确登记各类明细帐。
3、每月定期与分公司出纳和工程公司会计对账，做到账实相符、账证相符、账账相符。
4、及时准确按规定的程序计算核对租赁费；并提示负责人及时催收。
5、定期报账，并按集团公司财务部要求上报各种报表。
6、做好相关财务资料、质量安全体系运行文件的整理存档工作。
7、负责合同的审核传递、登记、分发及归档工作。
8、采购配件等小材料
五、出纳
1、遵守国家法律法规，严格按照公司的财务管理制度及其他各项规章制度的规定办理业务。
2、严格按工程公司财务部要求设置各类账本，及时准确登记各类明细帐。
3、必须按批准的用途使用资金；单据记载内容必须与真实发生的业务一致，不得擅自变通；认真审核原始凭证，对不符合手续的单据坚决退回，发现有违规的情况及时向分管领导汇报；
4、每日盘点现金，确保日清月结、账实相符；定期与租赁公司会计对账，保证账实相符、账证相符、账账相符；
5、每日收取的款项必须及时报告或送存公司，严禁坐支；严禁私设小金库；
6、及时准确的按集团公司财务部要求上报各种报表；做好相关财务资料的整理存档工作。归集质量安全体系运行文件、整理会议纪要，7、购配件等小材料
六、维修工
1、作好租赁区域机械设备的日常管理工作，及时掌握设备的运行状况并做好记录。
2、协助编制并实施设备管理、设备安全操作规程及维修保养等各项管理制度。
3、协助编制公司设备维修计划、备品备件计划。
4、负责设备的日常检修及小修工作，并配合设备的大、中修外协联络工作。
5、负责指导各岗位做好设备的维护保养工作，确保设备完好率达90%以上。
6、按下达的维修预算，严控维修成本。
1中小城市汽车租赁公司经营存在的问题
1.1普遍规模较小, 市场竞争无序
目前, 中小城市的汽车租赁公司绝大多数是小规模的租赁部。汽车租赁公司遍地开花的直接后果就是市场秩序的混乱和价格体系的瓦解。汽车租赁公司的急速膨胀使得租赁公司的竞争日趋激烈。
在汽车品牌相对齐全的前提下, 价格竞争是汽车租赁公司的杀手锏。不同的汽车租赁公司, 同样品牌的轿车, 价位能够相差近一倍, 关于相关手续的办理也是千差万别。一些租赁公司为了减少成本支出, 就花低价从二手车市场购车, 这样他们的租赁价格就会比较低。简化手续也是吸引客户的途径之一。部分租赁公司为了拉客户、争取效益, 不严格按照规定程序办理租赁业务, 比如熟客户不收押金、检查证件不认真等, 不但破坏了正规市场秩序, 也大大增加了汽车租赁风险。
1.2人员流动性大, 员工对公司的归属感较低
人员流动性大, 员工对公司的归属感较低是中小城市汽车租赁公司普遍存在的现象。这种现象造成公司在对员工的培训上投入非常少, 业务人员的素质长期处于较低程度, 公司的管理水平和服务水平难以提高。同时导致在为客户提供服务时由于员工经验不足业务知识的欠缺, 影响客户的消费体验, 客户的忠诚度随之下降。不仅对公司的业绩造成损失对公司形象的改善也形成障碍。
1.3骗租案件频繁发生
在中小城市汽车租赁公司快速发展的背后, 隐藏着巨大的风险。汽车租赁是高风险高投入的行业。由于中小城市汽车租赁公司起步晚, 作为一个新兴行业其缺乏健全的法律法规的指导, 再加上汽车租赁公司的经营缺乏可以借鉴的经验, 因而管理漏洞较多, 成为一些不法分子行骗的目标。长期以来, 中小城市汽车租赁诈骗案频频发生, 已经严重影响到整个汽车租赁行业的健康发展。
1.4汽车租赁公司与产业链之间缺乏沟通与合作
作为整个汽车产业链中的一环, 汽车租赁的上游涉及的主要是汽车厂家和经销商。对于目前中小城市绝大部分的汽车租赁公司来说, 由于自身规模的限制, 像国内外同行那样, 与厂家联手, 形成车辆在生产者、经营者、消费者之间的良性循环, 在相当长的一段时间内还只能是美好的愿望。对于自己在汽车产业链中的下游环节——租赁车辆的处理, 由于企业自身缺乏相关意识等, 中小城市汽车租赁公司往往将车辆简单交由经纪公司处理, 而后者对于租赁车辆几乎没有专门的处置方案和服务措施, 造成了极大的资源浪费。
2改善中小城市汽车租赁公司经营的合理化建议
2.1制定科学的公司发展战略, 培养公司的核心竞争力
制订科学的公司发展战略是培养公司核心竞争力的关键。中小城市汽车租赁公司应在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段, 实现充分利用本公司的人、财、物等资源, 以达到优化管理, 提高经济效益的目的。首先, 在制定公司战略目标之前, 必须进行调查研究工作。把机会和威胁, 自身优势与劣势加以对比, 为确定战略目标奠定起比较可靠的基础。其次, 由于战略目标是一个长远的目标, 需要将这个奋斗历程予以规划, 以充分调动公司资源, 尽快实现战略目标。如明确目标, 制定规划, 培养核心能力, 建立良好的内部管理体制, 储备人才准备形成强有力的竞争能力。再次, 明确公司的核心竞争力。在战略管理过程中, 应认真分析判断本公司的核心能力之所在, 然后巩固核心能力, 发展核心能力, 保护核心能力, 使公司在市场竞争中不断发展壮大。
2.2细分市场, 科学定位
汽车租赁市场上的客户的年龄、性别、工作职位、收入等不同, 形成各具特色的对汽车的需求。吸引客户留住客户发展客户, 是关系到每个公司的生存的大事。因此各个汽车租赁公司应该全面审核自身的优势与劣势, 确定本公司在市场上的位置, 形成自己的特色, 细分市场, 尽量避免与其他公司在业务经营领域中的雷同。集中自身的全部资源开发出专门满足某一细分市场的服务产品, 使使产品具有鲜明的特色。这样不仅可以更好地满足消费者的需求, 而且使各汽车租赁公司的竞争有序而快速发展, 实现多赢的格局。
2.3建立健全信用机制, 防范租赁风险
汽车租赁公司应建立完善的信用管理制度, 根据权责对等的原则成立相关的信用管理机构, 掌握先进的信用分析技术, 建立起信息系统, 包括建立起客户数据库, 为信用等级评定、信用政策制定和应收账款监控提供决策支持。最终把公司发展的前途掌握在自己手里, 不受制于人。利用现有的个人征信系统也是控制个人信用风险的最有效的一个途径之一。租赁公司可以利用的社会信用体系包括行业协会、地方征信系统以及银行等需要对客户进行信用评级的组织, 利用他们的客户信用信息和客户评级信息。通过行业协会的信息平台建设, 实现信用信息数据共享, 充分利用银行合作以及地方征信系统的数据库资源。这不仅可以利用较少的资金, 达到提高运作效率的目的, 而且还可以适当地降低和转移风险。
2.4参与特许经营, 实现中小城市汽车租赁公司的跨越式发展
目前中小城市多数的汽车租赁公司不具备雄厚的财力, 经营理念落后于市场的变化, 管理体系陈旧落后。因此汽车租赁公司要实现快速发展, 抢占市场, 就应该摒弃落后狭隘的经营观念, 打破以公司为单位各自开展业务的经营模式, 主动参与到特许经营网络中, 通过先进的汽车租赁公司的汽车租赁网络, 不断扩大规模、完善服务。
中小城市汽车租赁公司应主动与国内一些信誉好、知名度高的公司如北京今日新概念汽车租赁公司等洽谈, 做为其加盟店, 使用其品牌, 借力被加盟方的资源, 帮助本汽车租赁公司, 制定经营方针计划, 并给予人员训练、组织结构、经营管理、汽车采购等方面的指导与帮助, 从而通过实行统一管理、统一促销等, 降低成本, 实现规模经济。
2.5完善产业链的建设, 实现多方共赢
首先, 中小城市汽车租赁公司应积极与汽车生产厂商合作。汽车租赁公司与汽车厂家合作可以利用汽车生产商在当地建立的销售机构及维修服务网络, 扩大汽车租赁服务业务范围, 实现异地租车、维修、保养等, 为客户提供更全面周到的服务。汽车租赁公司还可以从汽车制造商那里不断获取最新车型, 使公司始终保持一个受消费者欢迎的车队。
其次, 中小城市汽车租赁公司应与金融、保险部门加强合作。与金融部门合作可以利用银行充足的资金、完善的支付结算系统、信用卡、客户基础、营业网点等, 既解决了资金问题又大大简化了租赁公司的结算业务与结算方式。而银行通过与汽车租赁公司合作可以发挥租赁公司的中介功能, 使资金投向明确, 现金流量好, 有利于改善银行资产结构, 增大短期贷款比重。与保险公司合作, 可以减少汽车租赁公司的风险损失, 保险公司可以在现有险种的基础上开发出适合于汽车租赁的专有险种, 从而扩大保险公司的业务范围。
再次, 中小城市汽车租赁公司应与其他交通部门及旅游服务公司密切合作。机场、码头和火车站是汽车租赁的重要基地, 既可方便了旅客又扩大了汽车租赁规模;旅行社、饭店、度假地等也都是汽车租赁公司的合作伙伴。
2.6重视品牌建设, 提高品牌知名度
品牌直接与汽车租赁公司的客户接触, 因此目标对象十分明确, 品牌形象必须针对目标客户来做规划, 针对性强才能为企业带来利润。
在品牌的建设过程中, 要加强管理, 做好计划、组织、指挥、监督等工作, 坚持经济原则、效益原则、公益原则。在当前汽车租赁市场上, 谁能够抢先创造出优质品牌, 谁就占领了市场的主动权。市场经济是一种视觉经济, 在商业上, 人们只能记住几个有限的知名品牌。如果哪家汽车租赁公司率先通过品牌建设, 提高了品牌的知名度, 从而占有了客户的注意力资源, 中小城市汽车租赁公司应该从自身实际出发, 以本公司的目标客户为中心, 通过直观的形象的而且经济的各种手段, 将本公司的服务的宗旨、服务内容等信息传递给客户, 使客户了解公司, 对公司产生信赖, 从而带动公司业务的不断拓展。
2.7注重人力资源管理, 培育健康的公司文化
健康向上的企业文化对中小城市各个汽车租赁公司的可持续发展尤为重要。汽车租赁公司的产品是服务, 通过满足客户的各种各样的需要为公司创造收益, 培育公司持续发展所需的客户资源。而客户的经济状况和社会地位的多样性和变化性, 导致其偏好是不断变化的, 而且由于客户和汽车租赁公司之间存在的信息的不对称性, 特别是自然人所特有的消费心理活动, 如何使客户满意同时又能为公司创造利润, 这个问题比其他行业的公司更难妥善解决。因此在全公司营造一种团结互助一切为客户利益责任, 为客户创造满意的消费体验, 健康向上的企业文化尤为重要。
3结论
中小城市汽车租赁公司起步较晚, 正处在一个快速发展时期, 只要中小城市汽车租赁公司不断提高服务质量, 加强自身经营管理, 再加上政府部门及相关行业的大力支持, 以及法律、法规的不断完善, 中小城市汽车租赁公司必然会走上金融化、网络化、规模化的发展道路, 并且能够在中小城市的经济建设中占据重要的位置, 从而为中小城市国民经济的发展做出更大的贡献。
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（一）对董事会和主要经营者进行组织控制
跨国汽车公司对合资企业的组织控制，通常是通过设置合资企业的组织体制，在合资企业关键职位上安排代理人和规定常规例会的方式来实现的。合资企业一般没有股东大会和监事会，股东只有跨国公司和中方企业，投资各方的母公司实际上在合资企业的治理中居主导地位，双方实力的强弱和国际经验的多少是派出董事能否实现对合资企业有效控制的基础。合资公司一般由中方出任董事长，外方出任总经理和财务副总经理。董事会具有对总经理的任命权，但由于总经理人选一般由外方事先推荐或确定，实际上董事会的中方代表对总经理并无实际选择权，只有认可权；董事长在公司内不担任任何行政职务，总经理负责公司的全面工作，并具有任命其他副总经理和部门经理的权力。由于合资企业高级经营管理人员与母公司保持着一定的利益关系，委托代理关系模糊，容易导致高级管理人员行为扭曲。合资企业的实际控制权事实上掌握在出任总经理的外方。此外，合资企业董事会的决策功能也往往通过章程做出有利于外方的规定。常见的方式之一是，利用中方急于合资的心态，在合同中约定，在一些涉及实际控制权相对重大事项的表决中，规定了董事会决议得以通过的百分比，甚至要求必须全体董事一致通过。由此，为外方掌控实际控制权或至少获得同等控制权创造了条件。
合资企业对跨国汽车公司相关资源具有很强的依赖关系，由于外方的关键技术资源稀缺且便于垄断，难以替代，使跨国汽车公司更容易利用技术垄断优势谋取对合资企业的实际控制权。
（二）对合资企业进行技术控制
技术资源及其派生的品牌、管理等无形资产构成了跨国汽车公司的核心竞争力，跨国汽车公司控制关键技术的方式主要有以下几种：一是合资公司只能向跨国汽车公司购买关键技术。跨国汽车公司直接向合资公司出售成熟的产品和技术，使中方人员难以了解技术开发的实质，更不可能积累技术开发的数据。二是合资企业的技术部门由跨国公司按照自己的体系进行分工，对中方实施严格的技术封锁政策。一个车型的开发需要花费数亿美元乃至十几亿美元的资金，从1990年开始，全球汽车平台大幅削减，从某种意义上讲，开发比生产更需要规模经济，从而注定跨国汽车公司不会轻易扩大研发规模。根据调查表明，我国汽车合资企业在技术开发上的投入远远低于行业平均水平，且一般不设立研发中心，即使设立，也只是从事适应性的改进和设计工作。跨国汽车公司将涉及核心的基础研发等牢牢控制在自己手中，对世界市场的运作严格按照自己的战略意图来进行。三是采用各种手段最大限度控制技术外溢。包括技术转移黑箱化，使合资企业只能作为转移技术的使用者，而无法了解技术开发的过程和细节，难以进行二次开发；知识产权保护措施的运用，即通过相关法律对知识产权进行保护，严控技术外泻；加快知识更新和转移的速度，使中方难以跟踪模仿，提高模仿成本。四是复制供应链结构，对零部件的采用与推行由外方严格控制。合资企业的零部件配套采用原始供应原则，大多数引进车型保持了原有配套关系的延续性，形成自己的产业势力范围，外商独资生产零部件的现象越来越普遍。2005年，签约投资的国际零部件供应商多达90家，协议投资额约40亿美元，仅独资企业份额就占68%以上。外资企业产品已经成为配套的首选，使我国零部件企业难以找到主流配套的产品空间，市场空间受到限制。由于国别多、公司多、车型多，给中国汽车零部件配套商在零部件标准化、通用化、专业化、规模化等带来极大的困难。跨国汽车公司因此避免了或最大限度降低了中方合作伙伴通过“干中学”成为竞争对手的可能。
汽车技术具有高度的系统性、渐进性和延续性，一旦合资，合资企业的技术来源途径只能是跨国汽车公司。中外双方在核心技术方面信息不对称使合资企业，或者更准确的说是中方成为了被动的“价格接收者”。跨国汽车公司从技术供应和配套采购等多方面对合资企业进行挤压，有效地防止技术等无形资产的迅速扩散，在合资合作过程中攫取了高额利润，使合资公司出现空壳化倾向。
（三）对中方合作伙伴实施相互制约
我国产业政策规定同一家外商只可以在国内建立两家（含两家）以下生产同类整车产品的合资企业。产品系列全面的跨国汽车公司分别以不同类整车产品在国内建立多家合资公司，或以技术转让方式与多个中方企业合作，以实现对合作伙伴和企业的控制。如戴姆勒克莱斯勒分别成立了扬州亚星奔驰客车、北京奔驰轿车、福建东南奔驰商用车合资公司，同时其集团内三菱汽车分别以技术合作的方式除与北京吉普推出帕杰罗——速跑和奥兰德以外，还与湖南长风集团的猎豹（帕杰罗V31/33）、东南汽车（菱帅、得力卡、富力卡）、哈飞（赛马）、东风柳汽（风行）、华菱重卡（Fuso）进行技术合作。此外，三菱汽车还在国内建立了沈阳航天三菱和哈尔滨东安两家发动机制造企业。企业数量的增加意味着每一个合资合作企业的市场范围缩小了，从而削弱了单个企业的谈判能力，有利于跨国汽车公司对合资合作企业的控制。这一战略还可以使跨国汽车公司可以根据自身发展需要，以产品转移或重新组合的方式顺利地从一个合资公司向另一个合资公司实现战略转移。另一方面，由于技术合作比合资受产业政策约束小，对于短期套利的跨国汽车公司而言，其灵活性更大，部分跨国汽车公司把同一平台的不同车型转让给两家以上的企业，在全国范围内选择出价最高的公司与合作伙伴，让中方伙伴同业竞争，而自己却双倍高额收取技术转让费、工艺设计费和服务费等。在零部件合资上，跨国公司也以同样的方式进行，或以公司不同产品分别与多个中国伙伴合资；或以同样产品划分不同销售区域合资；或将自身系列产品拆分；或将配套市场拆分，只输出产品，不输出技术，牢牢将主动权掌握在自己手中。
（四）通过多种手段实现利润转移
跨国汽车公司在合资合作中除了享受合资公司正常的收益权以外，还通过利润转移的方式攫取高额利润：
一是双重收取高额技术转让费。收取技术转让费，是跨国汽车公司向合资企业提供车型生产权的前提。如某合资企业花费巨额技术转让费由跨国汽车公司提供一款车型，在合资企业还未消化掉这笔巨大的转让成本时，跨国汽车公司又推出了这款车的改进型。通常其改进型的开发成本远远低于一个全新车型的开发，中方不得不在谈判中再次妥协，再次投入巨额的技术转让费以及生产准备过程中工艺工程的规划设计费。在合资企业，外方控制着零部件配套权，在国产化过程中，外方要求申请配套的中方零部件企业必须把产品送到外方母公司零部件厂检验。为了获得检验合格证，中国零部件企业不得不向外方支付技术转让费获取生产权。据初步调查结果，通常一般零部件的技术转让费要占到最后销售收入的10%左右。一个车型有数万个零部件，外方收取的技术转让费难以估量。跨国汽车公司既要收取高额的车型技术转让费，又要收取高额的零部件技术转让费，构成实质上的双重收费。
二是指定合资公司购买国外原材料和零部件。跨国汽车公司凭借技术控制权，掌握了合资公司原材料和零部件的采购权。在建厂初期，进口散件进行CKD或SKD组装，并以原始供应原则为由，大量采购国外原材料和零部件；或带入相关企业在中国独资建厂，高价采购。而对国内企业或以产品标准不符合要求，或以旷日持久的产品认证为由迟迟不纳入采购范围，为转移合资企业利润创造条件。
三是指定合资企业购买国外设备或转让生产线。我国汽车合资企业相当一部分生产线是由跨国汽车公司转让的二手设备或指定采购的设备组成。
四是收取高额技术服务费。跨国汽车公司在合资合作过程中，除了协议或合约约定的项目以外，其他外国专家服务费等技术服务内容均要收取高额费用。同时对于进入合资企业配套的中方零部件企业产品，小到一个螺丝钉，大到系统组件的国产化，都必须通过跨国汽车公司的认证，收取试验费、认证费等相关服务费用。
（五）从产业链与价值链上对中国汽车产业的全面控制
由于中国汽车产业仅在整车制造方面对跨国汽车公司有限制，因而在其它相关产业链上，外方从原材料、零部件到整车，进一步通过原始供应原则，将其供应链结构全面带入中国，或控股合资，或独资。从价值链上，从研发、生产、销售、售后服务、汽车金融等全面进入，如成立中国投资公司，全面掌控中国各个合资公司资源的调配；成立金融公司为产业链延伸做好准备，谋求从产业链到价值链的全方位控制。
由于中方对建立合资企业缺乏战略和长远考虑，仅注重于引进外资、产品和管理，忽视引进后的消化吸收和自主创新等配套措施与政策的研究。加上一些企业决策者为追求任内“政绩”，具有明显的短期行为倾向，忽略了中方母体作为一个独立存在的经济法人主体在合资合作中的利益主旨与长远战略，在合资项目谈判与合资企业经营运作中也往往忽略或放弃了对合资企业的有效控制。导致在合资中舍本逐末，对当期生产经营利润的重视远远重于对自身实力的培养。使双方的谈判能力差距在合资合作过程中不断拉大，中方所拥有的优势比起外方内在优势来说，重要性日益弱化下降，中方对合资公司的贡献作用持续降低，话语权越来越弱，最终外方必将在产业政策中的松动中寻找突破口，从而走上合资－控股－独资的道路。
二、结论与启示
由此我们可以得出以下结论：
一是在汽车合资企业中资产产权与实际控制权并不一致。获得合资公司的实际控制权是跨国汽车公司实现全球战略的重要手段。合资企业对合资双方相关资源依赖性的强弱决定了合资双方的实际控制权，合资双方所具有的优势重要性在合资过程中发生的变化会进一步改变合资双方在合资公司中的地位。跨国汽车公司的技术资源优势由于其内在性和不可替代性，在谋求合资企业控制权的过程中起着决定性的作用。
二是跨国汽车公司对合资企业的控制沿着技术控制——组织控制——产业链（价值链）控制的路径依次展开：在市场开发阶段，并不强求股权比例，而是通过技术控制和组织控制来实现对合资企业的控制，并在相关合约中设计条款为日后进一步获取实际控制权创造条件；在市场成熟阶段，通过建立多个合资公司、技术转移黑箱化等手段，削弱中方合作伙伴的谈判能力，使中方合作伙伴从互补合作型转变为依附型；随着中国加入WTO，产业发展环境的变化，跨国汽车公司又迅速带入原有配套体系，复制供应链，通过群体进入标准化自己的经营环境，以实现对中国汽车产业产业链到价值链的全方位控制。
三是由于我国汽车产业政策的限制，跨国汽车公司还无法谋求控股和独资，还无法从法律意义上实现资本控制，独占收益权。因此，跨国汽车公司利用多种手段对合资公司进行利润转移，侵占中方利益，使合资公司空壳化，并为最终实现对合资公司控股，乃至独资创造条件。
四是随着我国投资环境的进一步改善、市场竞争的激烈和跨国汽车公司对我国市场的熟悉，中外双方对合资企业实际控制权的争夺也将会进一步深化。目前，跨国汽车公司在华战略布局已经基本形成，整车和零部件合资企业的增长数量将与日趋缓，而原有零部件合资企业解体的数量会有所增加，零部件独资或控股合资将成为日后我国汽车产业利用外资的主要形式。一旦汽车产业政策放开，跨国汽车公司独资或合资整车企业解体将会迅速上升。
通过以上分析与结论，获得以下启示：
一是在我国汽车产业利用外资的过程中，是以市场准入资源来换取跨国公司的独占性合约资源和非合约性资源，这也是我国制定“以技术换市场”战略的初衷。但具体到企业层面，由于我国企业提供的资源多为权益资金和当地知识，具有更易被合作伙伴通过学习机制加以吸收的特点，其重要性和控制力度相对较弱。而作为母公司之一的跨国汽车公司依靠其对技术、品牌、文化等内生的合约和非合约资源的垄断，有效地控制着合资企业。
从历史发展的经验来看，积累了能够成为核心竞争力的技术要素和秘诀的厂家就会取得建立互补和合作关系的主动权。不具备有特色的技术和研究成果的厂家，尽管可以靠保护得以生存，但其结果只能沦为单纯的委托装配厂或部件组装厂。单纯依靠股权比例来对合资公司进行控制是不现实的。
由于技术优势在合资双方行使权力过程中具有决定性的作用，为了不使合作伙伴由潜在竞争者变为实际的竞争者，中国汽车产业越靠近世界先进技术，从跨国汽车公司得到的现成技术就越少。拥有先进技术的跨国汽车公司担心丧失技术优势或竞争能力，采取多种手段控制技术外溢，这将使我国汽车产业“以市场换技术”战略落空。
二是从战略上考虑，跨国汽车公司并不愿意转让先进技术。但从其他行业的先例来看，凡是国内有与之竞争的企业，跨国公司转让的先进技术和价格，都较之只有单一跨国公司时更为有利。因此，应通过各种措施和途径，在国内形成一批可与跨国汽车公司竞争的大型企业集团。
三是在组建合资企业时，中方企业既不应将所有同类产品以及整个产业价值链毫无保留放入合资公司，也不应放弃已有的技术、品牌等无形资产，更不应该放弃继续从事自有知识产权独立开发的权力和努力。跨国汽车公司只是将部分成熟产品的生产和相关技术进入合资公司，将合资公司定位于生产，而中国企业往往将同类产品（尤其是轿车）全部用于合资；将同类产品研发、生产、销售整个价值链都进入合资公司，将产业发展的希望全部放在自己控制力有限的合资企业，势必带来极大的双重风险。研发和生产是价值链上两种性质完全不同的活动，研发需要集成多种技术设计出新产品的能力（以研发活动为主），生产需要在给定产品设计条件下的制造能力（以生产活动为主）。生产并不能导致产品开发能力的自动形成，而获得产品开发能力只能通过产品开发的实践。中国汽车企业将产品的开发、生产等整个价值链都放入生产跨国汽车公司成熟产品的合资公司，实际上是放弃了产品的开发。
四是中方不应放弃股权的控制。股权比例虽然并不等于实际控制权的分配，但一定程度上，还是对中国汽车产业发展自主的汽车工业起到了保护作用。世界各国产业的发展证明，在产业还不具备足够竞争力的成长初期，实施有效地保护是必要的、也是必须的。目前股权控制的意义与其说是为了保护现有的合资企业中中方的权益，不如说是为正在起步的中方自主开发、自主发展的企业赢取培育发展的空间和时间。虽然这种保护是暂时的，但对于刚刚起步自主创新的国内汽车企业弥足珍贵。
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一、店长岗位职责
销售主管、俱乐部主管、车间主任
对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理
岗位职责
一、管理
1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责。
2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证政令畅通。
3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施。
4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督。
5、定期对公司提出合理化建议和实施。
二、人员
1、店面所有员工的日常行政管理。
2、负责各部门具体事务及人力、物力调配。
3、负责员工的食宿问题
4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，做好人员调配
5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果。
6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导
三、财、物
1、负责店内的采购备用金
2、检查店内设备工具的维护保养。
3、组织每月的盘点工作
4、负责超市内货品的批量采购工作
5、消防安全、生产安全的管理与监督。
四、活动
1、及时、准确、有策略的开展市场调研。
2、负责组织店内、店外促销活动。
3、负责客户的回访工作、处理较大客户投诉及突发事件。
五、完成上级交办的其他任务
日工作内容
一、营业前：
情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）
进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）
进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保
晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（夏季7：10 冬季7：40）
记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）
开店：打开店门迎接顾客
二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）
1、签核各项单据、报表
2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划
3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况
4、顾客回访、预约安排接待，攻关事务
5、顾客抱怨、紧急情况处理
6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查
7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购
8、随时察看营业情况
三、下班
1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员
2、关门——各部门、施工区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排
3、巡视——与值班人员对门店外围进行安保巡视检查
四、其他
每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任
工作权限
1、违纪的处罚权。奖励权限
2、参与拟定店面规章制度和管理条例。
3、制定各部门工作计划和分解任务目标。
4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案。
5、普通员工的录用、辞退权。
6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权。
7、本店人员的调配权。
8、店内营运备用金的使用权
关键绩效指标
1、门店经营收入、利润
2、团队建设和素质提高
3、成本费用控制情况
4、规章制度的执行性
5、关键人员流失率
6、客户满意度
店长助理岗位职责
对店长负责，协助店长完成整个店的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务
岗位职责
1、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务。
2、协助店长制定各部门量化工作指标，追踪各部门指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长。
3、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。
4、审查各部门员工业绩完成情况，并报店长。
5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织培训、考评。
6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制。
7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况。
8、与政府职能部门联系、协调，保证门店的正常运作。
9、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。
10、做好消防安全，及时处理各项突发事件。
11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。
12、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况。
13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
辅助工作：
1、检查店内清洁卫生。
2、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作。
3、检查设备维护及管理的情况。
4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作
日工作内容
一、营业前：
情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）
进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）
进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保
晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（夏季7：10 冬季7：40）
记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）
开店：打开店门迎接顾客
二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）
1、签核各项单据、报表
2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划
3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况
4、顾客回访、预约安排接待，攻关事务
5、顾客抱怨、紧急情况处理
6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查
7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购
8、随时察看营业情况
三、下班
1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员
2、关门——各部门、施工区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排
3、巡视——与值班人员对门店外围进行安保巡视检查
四、其他
每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任
工作权限
1、授权范围内违纪的处罚权或建议权。
2、起草各项规章制度和通告。
3、店内人员编制的建议权
关键绩效指标
1、分管部门收入、利润
2、组织建设和制度建设的完善性
3、团队建设和素质提高
4、关键人员流失率
5、客户满意度
销售主管岗位职责
对店长负责，协助店长完成销售部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务
岗位职责
1、在店长的领导下完成销售工作或被授权处理店长不在时店内事务。
2、协助店长制定销售部量化工作指标，追踪销售部指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长。
3、监督销售部员工的行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况并组织培训。
4、向店长提出销售部各项规章制度的完善建议。
5、起草销售各项费用预算及其送审、申报工作。
6、做好消防安全，及时处理各项突发事件。
7、协助店长监督检查销售部执行岗位职责和行为运作规范的情况。
8、了解员工的思想动态并予以正确引导。
9、负责超市卫生区域的清洁与保持
10、负责超市商品的摆放
11、负责超市设备的日常维护及保养
12、向店长建议商品的采购、补货
13、草拟超市的促销活动
14、协助店长做好人才培养、团队建设工作
15、做好客户的关怀工作
16、仓库的出、入库管理 辅助工作：
1、与其他部门联系、协调，保证门店的正常运作。
2、对销售部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。
日工作内容
一、营业前：
情报收集（天气、门店所在区域活动、同行业门店促销等宣传活动）
进店内：监督打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况
晨会：准时参加晨会（夏季7：10 冬季7：40）
记录：随时将以上有关情况在《主管工作记录本》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）
二、营业中：
1、接待顾客
2、监督下属员工行为规范、服务礼仪的执行情况
3、客户的关怀
4、开具美容、养护、装饰派工单
三、下班
1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、环境卫生检查、确认次日预约顾客、安排相关服务人员
2、下班（关门）——超市、前台的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查
工作权限
1、销售部员工违纪的建议权。
2、销售人员编制、晋升的建议权
3、商品采购的建议权
4、促销活动的建议权
5、销售部服务流程修改的建议权
关键绩效指标
1、销售部门收入、利润
2、服务流程的完善性
3、团队建设和素质提高
4、客户满意度
俱乐部主管岗位职责
钣金喷漆工、保险理赔员
直辖人数
岗位描述
对店长负责，协助店长完成俱乐部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理有关事务
岗位职责
1、在店长的领导下行使分俱乐部工作或被授权处理店长不在时店内事务。
2、协助店长制定俱乐部量化工作指标，追踪俱乐部工作的指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长。
3、对俱乐部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。
4、监督各部门的服务礼仪、行为规范
6、起草俱乐部各项费用预算及其送审、申报工作。
7、做好消防安全，及时处理各项突发事件。
8、协助店长监督检查俱乐部下属员工执行岗位职责和行为运作规范的情况。
9、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
10、监督下属部门卫生区域的清洁
11、负责保险客户的回访工作
12、负责客户保险出单、理赔工作
13、定期组织会员活动
14、负责公司级别的广告策划活动，做到投入费用与利润比例1：4
15、做好人才培养、团队建设工作
辅助工作：
1、检查设备维护及管理的情况。
2、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作
3、与其他部门联系、协调，保证门店的正常运作。
4、起草俱乐部各项规章制度，向店长回报，协助店长完善各管理机制。
日工作内容
一、营业前：
情报收集（天气、门店所在区域活动、同行业门店促销等宣传活动）
进店前：巡视——门店外围（招牌、橱窗、店头、地面、玻璃）
进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保
晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气
记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录本》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）
开店：打开店门迎接顾客
二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品供应状况、经营服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）
1、签核各项报表
2、与各部门人员面谈，安排当日的工作计划
3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况
4、顾客预约安排接待，攻关事务
5、顾客抱怨、紧急情况处理
6、安排交替用餐，用餐时的顺序管理，餐后的服装仪容检查
7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购
8、随时察看营业情况
三、打烊
1、打烊前——察看营业情况、总结当日工作、召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生检查、确认次日预约顾客、安排相关服务人员
2、打烊（关门）——各部门、施工区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，保安人员的到岗安排及相关事项交接
3、巡视——与保安人员对门店外围进行安保巡视检查
四、其他
亲自主持每天晨会，亲自定期召开每周主管会议、每月员工大会
每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担一切后果
工作权限
1、授权范围内违纪的处罚权或建议权。
2、起草各项规章制度和通告。
3、店内人员编制的建议权
关键绩效指标
1、分管部门收入、利润
2、组织建设和制度建设的完善性
3、团队建设和素质提高
4、关键人员流失率
5、客户满意度
车间主任岗位职责
美容技师、养护技师、装饰技师
直辖人数
岗位描述
对店长负责，协助店长完成美容部、养护部、贴膜部、装饰部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务
岗位职责
1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责。
2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训。
3、监督检查机器设备的性能状况与保养。
4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督。
5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督。
6、施工过程的监督与检查。
7、做好美容车辆统计日报表、月报表及相关分析。
9、协调与其他部门的工作关系。
10、带领并监督本部门人员对卡类项目的推荐与销售。
11、处理客户满意度问题。
12、做好月初计划与月末总结。
13、每天下班前组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例。
14、负责本部门用品、用具使用计划与领用。
辅助工作：
1、与各部门联系、协调，保证分管部门的正常运作。
2、监督分管部门施工流程、标准、行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况。
3、协助店长监督检查分管部门执行岗位职责和行为运作规范的情况。
日工作内容
一、营业前：
进店内：监督打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况
晨会：准时参加晨会（夏季7：10 冬季7：40）
记录：随时将以上有关情况在《主管工作记录本》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）
二、营业中：现场管理
1、美容、养护、装饰各施工项目施工前后的质检工作
2、与分管部门员工面谈，安排当日的工作计划
5、施工中的各项紧急情况处理
6、安排交替用餐，用餐时的顺序管理，餐后的服装仪容检查
8、随时在各个分管部门巡视工作，检查服务质量，施工质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任
三、下班
1、下班前——察看营业情况、总结当日工作，填写工作日志，确认次日预约顾客、安排相关服务人员
2、下班——美容、养护、装饰车间的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查
工作权限
1、分管部门员工违纪的建议权。
2、各项施工流程、标准的审核权
3、部门人员编制的建议权
4、施工前后的检验权
5、施工后的交车权
关键绩效指标
1、分管部门收入、利润
2、项目施工流程、标准的完善性
3、人才技术培养和素质提高
4、客户满意度（首次成功率99%，外部返工＜1次/月，内部返工＜3次/月）
洗车部主管
对店长负责，完成本部门的经营指标和计划任务。负责洗车部的日常管理工作，负责来店车辆清洗的派工和清洗完毕的检查。负责本部门员工的工作考评和培训。带领本部门人员共同打造门店的第一形象窗口
岗位职责
1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责。
2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训。
3、监督检查机器设备的性能状况与保养。
4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督。
5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督。
6、车辆清洗的派工、监督与检查。
7、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析。
9、协调与其他部门的工作关系。
10、带领并监督本部门人员对洗车卡的推荐与销售。
11、处理客户满意度问题。
12、做好月初计划与月末总结。
13、每天下班前组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例。
14、负责本部门用品、用具使用计划与领用。
辅助工作：
1、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动。
2、协助推广、做好其他部门的服务项目。
3、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训。
4、鼓动、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。监督对员工对促销商品的了解及主推情况。
5、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配。
日工作内容
一、营业前：
情报收集（天气）
进店内：检查——洗车区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况
晨会：准时参加晨会（夏季7：10 冬季7：40）
记录：随时将以上有关情况在《主管工作记录本》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）
开店：迎接顾客
二、营业中：现场管理（监督经营服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）
1、与各部门人员面谈，安排当日的工作计划
2、带领员工按照标准洗车流程进行洗车工作
3、处理顾客投诉事件
4、协助推广、做好其他部门的服务项目
三、下班
1、下班前——清洗车辆统计日报表、总结当日工作、填写工作日志、组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例
2、下班——洗车区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查
工作权限
1、带领本部门人员共同工作。
2、车辆清洗与美容派工及施工结果的检查。
3、对本部门员工按照相关规定标准进行绩效考核评定。
4、参与拟定本部门的工作计划和任务目标。
5、参与拟定本部门人员的相关奖惩方案。
6、本部门员工的培训与考评。
关键绩效指标
1、车辆清洗数量
2、清洗的顾客满意率（顾客满意度99%）
3、洗车卡的销售
4、员工技能与素质的提高
5、作业的标准化规范化的程度
6、辖区内的卫生
收银员岗位职责
对店长负责。负责店面销售、快修业务、洗车美容、钣喷及其它服务项目业务的出纳收银工作，做好每日出纳日记帐、应收应付和库存帐。是电话客户应对的直接负责人
岗位职责
主要工作：
1、负责收银工作
2、销售发票及洗车派工单的管理。
3、必要帐类的管理。
4、各部门销售经营当日数据核对与统计。
5、日报表、周报表、月报表的编制与报告。
6、客户管理和跟踪回访。
7、电话的应对和记录。
辅助工作：
1、有必要时引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明。
2、等待中客户的关怀和照顾。
3、必要时对客户解释说明相关活动规则。
4、相关活动奖品的管理与兑换发放。
5、向客户推介相关促销活动
日工作内容
一、营业前：
晨会：准时参加晨会
卫生：责任区域内的卫生打扫，办公设备的开启。
二、营业中：
1、收银
2、等待中客户的关怀
3、开具洗车派工单
4、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答，5、每天回访3-5个顾客
6、办理车险 7、16：00之前结账，上报日销售报表
8、将当天销售的商品及人员、施工项目及人员，录入商帅软件
三、下班：打扫区域内卫生、关闭电脑、电源
导购员岗位职责
对销售主管负责。负责店面销售、快修业务、洗车美容、及其它服务项目业务的派工工作，做好顾客接待、个人客户回访工作。
岗位职责
主要工作：
1、负责区域内卫生清理；
2、负责派工单的开具；
3、引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明
4、客户的关怀和照顾。
5、负责顾客的接待
6、准备备好安装产品交车间主任
7、负责商品的摆放、上架、下架工作
8、认真填写客户急需货品的订单工作，并及时回复反馈
辅助工作：
1、推销车险服务及其他有关的促销活动
2、对客户解释说明相关活动规则。
日工作内容
一、营业前：
晨会：准时参加晨会
卫生：责任区域内的卫生打扫
陈列：是否
二、营业中：
1、客户的接待、接车工作
2、开具派工单
3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答
三、下班：
打扫区域内卫生
洗车工岗位职责
对洗车部主管负责。负责汽车清洗工作。
岗位职责
主要工作：
1、负责区域内卫生清理；
2、负责洗车设备工具的保养；
3、引导客户安全驶入洗车车间
辅助工作：
1、推销美容其他项目；
2、对客户解释说明相关活动规则。
日工作内容
一、营业前：
晨会：准时参加晨会
卫生：责任区域内的卫生打扫
陈列：是否
二、营业中：
1、客户的接待、接车工作
2、开具派工单
3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答
三、下班：
打扫区域内卫生
技师岗位职责
岗位职责
1、接受车间主任的领导，随时听候领导调遣。
2、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。
3、接受前台的派工，与前台一起确定交车时间。
4、做好车辆复检工作，并认真填写验车单，车身有伤要及时告之顾客，并要求顾客签字确认，并提醒顾客随身带走贵重物品。
5、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之前台接待员，按时交车。
6、非技师不得动用举升机等专业工具.设备，否则出现施工事故，责任自负。
7、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具.设备维护不当出现“误工”.“施工事故”，养护主管负主要责任。
8、严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、请慢走等。
9、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理允许下班后方可离岗。
日工作内容
一、营业前：
7：50晨会：准时参加晨会
卫生：责任区域内的卫生打扫，工具、物品的摆放
二、营业中：8：00
1、客户的接待、验车工作、施工；
2、服从前台的派工
3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答
三、下班：
1、打扫区域内卫生
2、关闭水、电设施 钣金、喷漆工岗位职责
岗位职责
1、服从俱乐部经理领导工作安排。
2、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。
3、接受理赔员的派工，与理赔员一起确定交车时间。
4、做好车辆复检工作，车身有伤要及时告之理赔员。
5、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之理赔员，按时交车。
6、施工完毕将工具规整收好。
7、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具、设备维护不当出现“误工”.“施工事故”，技师负主要责任。
8、工具、设备出现问题时应提前打报告维修或购买。
严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、请慢走等。
9、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理允许下班后方可离岗
理赔员岗位职责
岗位职责
1、服从俱乐部经理领导工作安排。
2、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。
3、接受理赔员的派工，与理赔员一起确定交车时间。
4、做好车辆复检工作，车身有伤要及时告之理赔员。
5、及时安排调漆，并在调漆单据上签字确认。
6、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之理赔员，按时交车。
7、施工完毕将工具清洗规整收好。
8、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具、设备维护不当出现“误工”.“施工事故”，技师负主要责任。
9、工具、设备出现问题时应提前打报告维修或购买。
10、严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、请慢走等。
11、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理允许下班后方可离岗。
仓库管理员岗位职责
岗位职责
仓管员在总务主任指导下，负责管理学校公物的进出和使用情况，其主要职责是：
一、认真执行学校财产保管和分发物品的各项规定，坚持原则，保证供应，努力做好本职工作。
二、物资购进入库，要认真验收质量，并分别登记入帐，做到物帐相符，防止差错。
三、添购各种物品要有计划，要精打细算，并注意节约使用，既要有一定数量的库存，又要防止积压浪费。
四、管好各类物品器材库房，做到分类存放，整齐干净，注意经常查库，防止霉坏散失。
五、发出物品器材须经主任批准，按规定办好领用手续，做到帐目清楚，有据可查。凡非本职工作之物品可拒发，或请主任复核后再领。
六、外借物品器材等，要查明用途，办好借用手续，并注意及时催还。重要物品外借需经主任批准。
七、定期盘库结算，并及时向主任汇报。
八、做好联系和指导各教室、各处室保管人的工作，督促他们管好学校设备和财产。
九、平时注意巡检、回收散置物品、物资、器材等。对于人为损坏丢失者，要抓紧追赔。
十、做好临时分配的其他工作
会计岗位职责
岗位职责
1、按照国家会计制度，正确设置和使用会计科目、会计帐户和会计账簿；
2、参与工资计划的编制工作，监督工资基金的使用；
3、组织公司各部门的工资和奖金计算、发放工作；
4、负责工资的结算与分配核算工作；
5、及时做好总账和有关明细账的登记工作，做好各项财务结算工作；
6、按月总结财务活动，按时编制提供财务分析报告；
7、按时编制财务报表，编制财务情况说明书，并上报总经理；
8、督促出纳及时交纳各项应交款项，做好往来账款的清查；
9、按月、季、年整理、装订各种会计档案资料，按照会计档案管理的有关规定，保管好有关会计资料；
10、加强备用金借款的管理，及时办理借款和报销手续，按规定的开支标准严格审查有关支出；
11、贯彻有关材料核算的制度和规定，负责所属部室材料核算业务指导工作，会同有关部门拟定材料管理与核算实施办法；
12、审核材料采购原始凭证，加强采购业务的结算工作；
13、负责有关材料、配件、设备等明细账的记账、结账、清帐工作，协同有关部门办理商品、材料及设备盘盈、盘亏、报损的审批手续；
14、对盘盈、盘亏、报损的流动资产，按规定审批手续进行账务处理；
15、负责材料明细账的整理、编号、装订、归档工作；
16、做好流动资金管理与核算工作，落实安排流动资金使用计划；
17、按年、季、月分别编制流动资金计划和银行借款计划；
18、负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金的使用效果；
19、负责流动资金的核算，编制流动资金报表，正确反映资金动态；
20、负责组织审核凭证，监督各种结算方式，检查其合理性、合法性、准确性；
21、完成上级交办的其他任务
出纳岗位职责
岗位职责
1、认真执行现金管理制度，管好库存现金；
2、负责现金收付和结算，及时、准确办理现金报销结算业务；
3、负责登记核算现金日记帐；
4、配合主管会计做好各种帐务处理；
5、负责保管有关印章、财政收据及现金支票；
6、及时办理银行业务，每月定期与银行对账，及时缴纳各项费税；
7、办理费用借、还事项；
8、遵守公司各项规章制度；
1、严格遵守财务纪律、现金管理规定和银行结算制度，根据审核的收付凭证办理款项收付，对支付较大数额的费用经有关领导签章后办理。
2、库存现金不得超过限额，不得挪用现金，不得坐支营收，不得白条抵库，超额现金应于当日下午下班前解缴银行，做到日清日结，账实相符。
3、支出凭证必须合法、有效，须有经办人、证明人签字和总经理批准，属于应编制预算的费用无预算审批手续，一律不得报支或付款。
4、根据已经办理完毕的收、付款凭证逐笔、序时登记，结出余额，现金日记帐余额应与库存现金相符，备用金明细账应与总公司备用金余额相符，每月编制余额表。
5、负责各种欠款和代收款项的催缴、核对工作，负责有关财务制度执行解释工作。
6、做到热情服务，及时把发放职工的款项发到职工手中，树立好后勤文明窗口的形象。
7、确保现金安全，服从组织分工，搞好环境卫生工作。
在汽车维修公司为被保险人提供维修服务的过程中 , 保险公司和维修公司之间既没有资本控制上的从属关系, 也缺乏直接紧密的经济联系, 难以形成利益共享, 风险共担的关系, 保险公司在核保、理赔等风险控制方面难以得到维修公司的有力配合, 于是无法对维修公司进行有效的监督。维修公司往往出于自身利益的考虑, 往往出现道德风险问题, 表现在低修高报, 加大保险公司风险控制的难度, 导致其利润流失.然而对此保险公司对维修公司也缺乏有效的约束手段。本文试图考察满足双方得益最大化条件的途径, 建立了一个委托代理的博弈模型, 提出了汽车保险风险控制过程中保险公司和维修合作的具体形式和利润分享形式的初步探讨。
1 模型的建立与分析
构造一个“委托—代理”模型如下:
首先, 保险公司的利润由汽车维修公司的努力程度和市场等一些随机因素决定。且保险公司无法监督维修公司的工作努力程度。但保险公司可以选择报酬函数 (即薪酬制度) 。而维修公司则可以在一个连续的区间上选择努力水平。设r是保险公司观察到的产出水平.e表示维修公司的努力程度。r是e的函数, 并且受随机因素的影响。假设r和e的相关形式为:r=e+ε, ε是平均值为零且方差为σ2的正态分布的随机变量。保险公司无法掌握维修公司的实际工作情况, 因此只能根据利润率水平支付报酬给医院。保险公司在计算赔率和保费时, 假定每一段时期都有一定比例的投保人索赔。因此向维修公司支付的费用中有一部分是相对固定的。另外, 根据保险公司不同时期业务量的不同, 支付给维修公司的费用也会有浮动。这一部分费用可以大致认为与保险公司当期的利润水平存在一个正比关系。因此, 假定保险公司选择线性激励制度:ω (r) =a+br=a+be+bε其中a和b是待定的参数, a是相对固定的一部分, br是随利润水平发生变动的一部分.同时假设保险公司是风险中性的, 他的效用为:E[r-ω (r) ]=E (e+ε-a-br-bε) = (1-b) e-a, 维修公司的效用函数具有如下形式:undefined其中ρ表示维修公司的绝对风险规避系数, E (ω) 是维修公司的预期收入, σundefined为预期收入的方差, v (e) 是维修公司选择高努力水平时一个负效用这里设为undefined, 同时保留效用为U。
1.1 在对称信息下的最优合约
当保险公司能够证实维修公司的努力程度时, 委托人的问题是选择 (a, b) 和e解下列最优化问题:
即是:U (ω, e) =E (ω) -ρσ2ω2-c2e2=a+be-ρb2σ22-c2e2≥U (2)
由于保险公司能够观察到汽车维修公司的努力情况, 于是只需 (2) 式等式成立即可:
同时保险公司的目标函数为:undefinedU (4)
(4) 式意味着保险公司实际上是在最大化总的确定性等价收入减去努力的成本.保险公司的利益要最大, 则由最优化的一阶条件得:undefined将其结果带入 (3) 式得到undefinedUundefinedU。
因此, 在信息对称的情况下。保险公司只需付给维修公司固定的报酬为:ω=v (e) +U (即付给维修公司成本与机会成本的总和) 。
1.2 在信息不对称的情况下
目前在汽车维修公司为被保险人提供维修服务的过程中, 由于信息的不对称, 保险公司无法有效监督维修公司的服务质量, 如果保险公司还是付给维修公司固定收入的话, 维修公司必然选择不努力, 出现道德风险问题.这是因为, 给定b=0, 代理人将选择最大化自己确定性等价收入, 一阶条件意味着:undefined, 即是说, 如果代理人的收入与产出无关, 代理人将选择努力水平e=0, 而不是undefined, 故而支付给维修公司固定的报酬不再是最优合约, 在维修公司的努力水平无法得到证实的情况下, 需要考虑激励合约, 以便让维修公司付出高努力, 从而间接的提高保险公司的利润。
现在考虑维修公司努力水平不可观测时的最优合同.保险公司的问题是选择 (a, b) 解下列最优化问题:
当维修公司的期望利润满足undefinedU, 那么维修公司就会接受与保险公司的合作。假设维修公司已经接受了合作, 维修公司的期望得益:undefined, 通过此式求出满足维修公司最大利益的一阶条件:U′ (ω, e) =0, 即求得undefined
对保险公司而言, 其选择必须满足维修参与约束条件的下限:undefinedU
此时, 保险公司的得益为:undefined
保险公司关于努力的一阶条件是:1-ρec2σ2-ce=0 (9)
再将b=ec带入 (9) 式, 可得:undefined, 这就意味着维修公司必须承担一定的风险, 并且有, 维修公司越是风险规避, 产出的方差越大, 代理人越是害怕努力工作, 维修公司应该承担的风险就越小.特别的当ρ=0时, 即维修公司是风险中性时, 于是有b=1, 此式表明维修公司将承担全部风险, 同时取c=1, Uundefined, 将其带入 (8) 式和 (1) 式此时有a<0, 此时从保险公司选择的激励Eω (r) =a+be=a+e来看, 这意味着保险公司不但不需要支付相对固定的那部分给维修公司, 反而要向维修公司收取部分费用。这个式子从实际上来看暗示着现代企业股份制经营的一种模式, 即保险公司对维修公司进行参股, 成为维修公司的股东之后, 保险公司与维修公司的利益达成一致, 并且维修公司向保险公司支付红利。由模型的构建过程和结论可知, 采取这种保险公司参股维修公司的方式, 不仅可以使双方都获得最大收益, 又可以完全消除保险公司“道德风险”问题, 并实现“双赢”的结果。
2 结论
目前在汽车维修公司为被保险人提供维修服务的过程中, 由于信息不对称, 保险公司无法有效监督维修公司的服务质量时, 保险公司和维修公司实质上形成了一种委托代理关系。本文关注于汽车保险中保险公司与维修公司合作关系的设计, 建立了一个委托代理的博弈模型, 试图考察满足双方得益最大化条件的途径。提出了保险公司对维修公司投资控股的方式能够有效的解决维修公司的“道德风险”的问题, 并实现双方共赢的可能性.
摘要：汽车保险风险控制过程的核心问题之一是抑制维修服务提供方的道德风险, 从而降低维修费用, 但现在状况下, 保险公司与维修公司之间松散的联系使得维修公司没有激励约束自己的行为, 从而加大风险控制难度。关注于汽车保险中保险公司与维修公司合作关系的设计, 采用保险公司对维修公司投资控股的方式能够有效的解决维修公司的“道德风险”问题, 并实现双方共赢。
关键词：道德风险,委托—代理,投资控股
参考文献
[1]张维迎.博弈论与信息经济学[M].上海:上海三联书店, 上海人民出版社, 1996.
[2]曹均华, 黄智猛等.关于激励机制问题的研究[J].系统工程理论方法应用, 2000.
不知不觉，中国的各大城市间开始流行起“快·乐·慢生活”的风潮，越来越多的人也开始意识到，“快生活让我们失去了太多。不仅是健康，还包括对生活的热爱、激情和享受，对周围的一切丧失了新鲜、好奇、体会与感动，生活的细节早已被快节奏的生活、工作所忽视。”正如约翰·列侬曾经说过，当我们正在为生活疲于奔命的时候，生活已经离我们渐渐地远去。
生命的本质不该如此，我们需要找寻我们所失去的。因此，上世纪末兴起的“慢餐运动”，如今已扩展为全球化的“慢生活”组织。在成长中的中国，“快·乐·慢生活”受到都市精锐一族的追捧，人们努力寻找迷失生活的本质——努力工作的打拼是为了享受快乐的生活，这就是现代都市白领中逐渐流行起来的“慢生活主义”。它提倡的是一种积极的，细细品位生活的从容生活方式，越来越多的人正在加入这股“快·乐·慢生活”的风潮。
事实上，随着我们生活方式的变化，这股“快·乐·慢生活”风潮的内涵与外延正在得以延伸——全新升级的TIIDA 2008（骐达/颐达）在“时尚高品质、快·乐·慢生活”这一品牌理念的承托下，正式与消费者“亲密接触”。而当TIIDA 2008以时尚外形、宽适空间、轻快自如的驾乘伴随我们走向轻松自由的“快·乐·慢生活”，“人·车·生活”，此刻已融为一体，完美结合，共同体现生活的真谛。
“时尚高品质、快乐慢生活的”TIIDA 2008，为那些积极努力工作，积极享受生活的人群而生。他们是介于25—35岁的都市白领，事业正处于爬坡期，即处于社会攀升阶层，同时开始肩负家庭的责任，面对工作和生活的双重压力，他们在快节奏的努力打拼的同时，渴望与家人朋友共同放松，在私人时间内自由地享受快意生活。
TIIDA 2008，为他们提供了“时尚高品质”的载体——构造精良的骐达/颐达2008，同时也与他们一起诠释出“快·乐·慢生活”的精彩内涵。
“时尚高品质快·乐·慢生活”之外在——时尚品位，自我生活主张。都市精锐之所以寻找“快·乐·慢生活”，是因为他们拥有独特的“自我”，拥有独立的生活主张，不愿在忙碌的生活中失去自己。同样，在“时尚高品质快·乐·慢生活”这一设计理念下诞生的TIIDA 2008，带来独特的绚丽车色璀璨金（骐达）、绚酷紫（颐达），同时外观造型更加个性流畅，充满活力。从骐达的运动风尚前格栅、全新造型绚晶卤素大灯、动感炫3D后组合大灯，到颐达的品质风尚前格栅、欧式豪华后组合大灯等，焕然改版升级的TIIDA 2008，从此更优雅，更动感，更具标签特色。人车相映，人车合一，个性品味跃然而出。
“快·乐·慢生活”之倡导——身心放松，品味生活细节。这是都市精锐寻找“快·乐·慢生活”的最终目的，也是一种态度。而TIIDA 2008，以更加考究的内部设计、更人性化的科技配备（如：一触式清洁智能空调系统等）、更精致的高质感内饰（如类钛银科技感中控台）、超乎外观想象的宽裕空间，体现出充满灵感与感性细节诉求，这无疑也是一种态度。两种态度如此契合，可以想象，当这样的人坐在这样的车里，共同去找寻一份精致的清风朗月，该是怎样的一种心意相惜。
“快·乐·慢生活”之内涵——快慢由我，掌握生活节奏。对新一代都市精锐来说，“快·乐·慢生活”是面对快节奏都市生活的平和心态。“快·乐·慢生活”不是支持懒散，放慢速度也不是拖延时间，而是提倡在努力打拼的同时保持平和放松的心态，既在工作中积极努力进取，在生活中又能细细品味生命的真谛，在工作与生活中寻找平衡，在快与慢中掌握节奏享受快乐。同样，以优越的发动机技术带来优异行驶性能、经济低油耗的TIIDA 2008，就像有一颗从容淡定的心，让驾驶它的人，动静有致，平顺轻快，操控自如，没有压力。
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