最好的服务就是最好的管理
摘要：离退休职工的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作。政策性强、涉及面广，服务工作质量的优劣，关系着党的政策、国家法律法规和企业惠及老同志的各项待遇能否认真贯彻落实，关系着离退休职工的晚年幸福指数、家庭和睦和社会和谐稳定。做好离退休职工的服务管理工作不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是离退休管理部门和工作人员责无旁贷的神圣职责。
下面，本人就“最好的服务就是最好的管理”，谈一点自己的看法。
一、做好离退休职工的管理服务工作是构建和谐社会的客观要求
和谐社会的特征之一是社会成员之间保持一种有利于社会发展的相互关系。企业离退休职工曾经都是乌石化建设发展的建设者和见证人，他们对企业有感情有依恋心理，对企业的期望必然反应到希望得到更多的尊重和生活待遇的提高等方面。他们的思想问题和利益问题解决不好，会直接影响他们的身心健康，甚至会影响企业的正常秩序。做好离退休职工的管理和服务工作，解决好离退休职工的思想和生活问题，促进离退休职工的身心健康，是和谐社会、和谐企业的必然要求。
二、明确离退休管理处管理服务的职责和义务
离退休管理服务工作直接体现着党和国家对老同志的各项政策待遇能否认真贯彻落实，与离退休职工晚年幸福、家庭和睦和企业生产发展、社会和谐稳定密不可分。
(一)认真落实两项待遇，努力提高幸福指数
1.落实政治待遇，提高思想认识
老同志的政治待遇和生活待遇得以很好的落实，是稳定离退休职工队伍的重要基石。
乌石化公司领导深入到离退休老同志中开展调研工作，召集离退休党支部书记和离退休厅局级老领导进行座谈，听取老同志们的意见建议，切实把“走基层、转作风、解民意、办实事”落在实处;在元旦、春节、国庆节，乌石化离退休老同志可享受补贴;年满80岁的离退休职工可享受祝寿待遇;老年活动总站设有两个阅览室，按照老同志的兴趣爱好，征订了上百种报刊;离退休职工们人手一份《中国石油报》和“金秋周刊”，满足了老同志的读书学习需求，这一系列的措施使广大离退休职工深深感受到乌石化没有忘记他们。
2.落实生活待遇，提高晚年幸福指数
“常怀敬老之心，善谋为老之策”是对待老龄工作的格言。这就要求服务管理工作向着精细化方面转化，必须有一个明确的思路。
为了让更多的离退休职工了解新修订的《中华人民共和国老年人权益保障法》的内容，乌石化离退休管理处组织了专题辅导，向老同志们阐述了新、旧《中华人民共和国老年人权益保障法》的区别，以提高养老过程中的抗风险能力。
在乌石化公司领导关心支持下，离退休管理处和职工医院共同努力，精心安排，组织人员配合医院做好体检表的填报发放等一切准备工作，让全体老同志能按时顺利参加体检。
走访慰问不止步，关心关爱暖人心。处班子始终把失能、半失能、孤寡遗孀等特殊群体作为走访慰问关心关爱的重点，督促业务科室，加大力度做好日常走访慰问，确保“走到、看到、关心到”，把祝福送到高龄、行动不便、失独、遗孀、老劳模等特殊群体家中，送到病床前，用实际行动传递组织的关爱和温暖。确保党和政府、集团公司、乌石化公司给与老同志的各项生活补贴、节假日慰问金等待遇准确及时到位，使老同志衣食无忧。
业务科室利用家访、走访老同志的时间，及时向老同志讲解公司生产经营形势及矿区发展建设情况，传递正能量，切实做到面对面、心贴心、实打实走访关爱离退休老人。
为了解决老同志医药费报销遇到的难题，离退休管理处从实际出发，配备专人，长期收缴药费单据，并进行核报工作。每年上百万张的票据，工作人员认真收审，耐心解释，帮助粘贴，正是通过对老同志们热心、诚心、耐心、细心的工作，经过每季测评，离退休职工和子女对离退休管理处的工作满意率达到98%。
为提供便捷高效服务，离退休管理处梳理业务流程，将退休职工接收、退休证办理、养老金银行卡消磁、丢失办理、医保药费报销、档案查询等工作流程和管理人员去向牌上墙，使服务工作更科学化、标准化、细致化。
随着时间的推移，乌石化离退休职工队伍不断壮大，处老年活动总站全年接待量约为40万人次。处班子成员始终把“走基层、转作风、解民意、办实事”贯穿到为离退休职工服务管理的每一个环节中。深入到老同志中与他们交流沟通，了解掌握分析老同志们的思想动态，尽最大的努力，处理和解决离退休职工提出的问题，做到细、实、快，解决问题，化解矛盾，使离退休职工的晚年生活幸福安康。
三、创新开展文体活动，用心搭建老有所乐平台
努力创造条件，尽可能为他们扩建增设文体活动设施，使老同志能经常参加群体活动，精神充实，生活愉快，身心健康，实现老有所养，老有所医，老有所学，老有所乐。增设老年大学管理机构，配备了专业管理人员和专业教师，充分利用好现有教学场地和人力资源，进一步推进乌石化老年大学教育教学模式上向着规范化管理和规范化教育的方向发展。
乌石化公司把“同心共筑中国梦、石化梦”与社区文化广场活动紧密相连。一花独放不是春，百花齐放春满园。离退休管理处在乌石化公司领导的关心支持下，抓住有利时机，开办文化广场活动，充分发挥老年大学和文体协会的作用，把丰富多彩的活动有组织的撒向乌石化各社区广场。
老年文体各协会最大潜能的发挥老年文体骨干的作用，利用好晨练和晚练的时间，把抖空竹、民族舞蹈、太极拳剑、健身操、时装秀等引入文化广场。几年来，乌石化离退休职工已成为乌石化社区文化活动的主力军，通过活动，弘扬了尊老敬老的社会风尚。
最好的服务就是最好的管理，这是通过实践验证过的。只要我们积极去探索，认真去实践，满腔热情地投入工作，就一定能把这项工作做得有声有色。
最好的你们就是最好的大学
各位领导，各位老师，亲爱的同学们：
今天，我们在这里隆重举行2012级新生开学典礼。首先我代表学校党政领导和全体师生员工，向同学们以优异的成绩进入武汉理工大学，光荣的成为一名大学生，表示衷心的祝贺和热烈的欢迎!
亲爱的同学们，大学是你们中学期间努力学习和奋斗的目标，是你们实现梦想的地方。十年寒窗，你们都曾为能够上一所最好的大学而付出艰辛的奋斗。今天，你们如愿跨进了理想中的大学校门，开始一种全新的大学生活。我们都懂得，最好的大学可以培养最好的学生，但什么是最好的大学呢?同学们可能会毫不犹豫的回答：哈佛、牛津、剑桥。是的，哈佛、牛津、剑桥都是世界一流大学，也是世界最好的大学。但作为你们的校长和老师，在我的心中，最好的你们就是最好的大学。
古人说：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”古往今来，在这条追求至善，追求卓越的大学之路上，一代又一代青年学子们对真理的不懈追求和对社会的伟大奉献筑起了一座耀眼的丰碑，他们崇高的人生追求和自我完善成就了大学，也造就了最好的大学。提起牛津大学，世人一定会想到伟大的科学家牛顿;提起柏林大学，世人一定会想到伟大的革命导师马克思;提起哈佛大学，世人一定会想到伟大的企业家比尔盖茨。因为学生造就了大学，你们将造就大学，最好的你们将造就最好的武汉理工大学。
最好的你们是勇敢承担责任的你们。英国作家毛姆说过：“要彰显一个人的本质，承担责任是最好的途径。”什么是责任?责任是一种道德，会不断激发你们的道德勇气、提升你们的道德情操。责任是一种爱心，会不断激发你们的人生情怀。塑造你们的精神品质。责任是一种能力，会不断激发你们的创造潜能，凝聚你们的事业才华。未来30-50年将是中国崛起的关键时期，也是你们人生的黄金期和鼎盛期。你们将伴随中华民族伟大复兴的历史进程，这种历史责任一定会造就和成就你们每一个人。责任是武汉理工大学精神和教育理念的基石，我们学校的大学使命就是要通过学校的卓越教育，让你们有崇尚真理的价值追求、有舍生取义的道德情操、有报效国家的社会责任、有解决问题的实际能力，成为对自己、对他人、对社会具有责任意识和责任能力的一代新人。因此，大学之门也是责任之门，勇担责任一定会造就最好的你们，也将造就最好的武汉理工大学。
最好的你们是富于智慧的你们。法国著名的思想家和文学家雨果把智慧比作开启知识、思想和想象的三把钥匙，而知识、思想和想象正式牵引你们人生追求的三驾马车。什么是智慧?智慧是一种态度，俗话说“态度决定一切”，态度的好坏决定了起点的高低，而好的起点是成功的一半;智慧是一种心胸，“海纳百川，有容乃大”，心胸的大小决定了事业的大小，也决定了成功的大小;智慧是一种境界，古希腊先哲们把哲学归结为“爱智慧”因为智慧决定了思想的高度和人生的格局。智慧是武汉理工大学大学精神和教育理念的引领，我们学校的大学追求和教育理念，强调大学是不断攀升和汇聚智慧的等他，将不断照亮人类文明和进步的进程;强调智慧是道德精神的根基，是我们倡导的“厚德博学”多的源泉;强调我们的学生要以智慧引领自己的人生追求。因此，大学之门也是智慧之门，富于智慧一定会早就最好的你们，也将造就最好的武汉理工大学。
最好的你们是追求卓越的你们。所谓卓越就是对一个个更高目标的追求，就是不断地超越自我。只有不断的追求卓越，才能够实现个人超越，才能够不断成长，才能够全面发展。卓越是武汉理工大学大学精神和教育理念的核心。60多年建设发展和追求卓越的光辉历史，武汉理工大学已经确定了建设“让人民满意，让世人仰慕的优秀大学”的崇高大学理想，“育人为本、学术至上”的办学理念，“厚德博学，追求卓越”的大学精神和“实施卓越教育、培养卓越人才、创造卓越人生”的卓越教育理念。学校的卓越教育理念，强调以“荣誉感，人生境界、适应能力、创新能力”为基础的卓越教育，强调以“卓越追求、卓越能力”为标志的卓越人才，强调“以智慧引领人生，以卓越引领社会”为目标的卓越人生，从而全方位为同学们构筑了一条通向卓越的阳光大道。因此，大学之门也是卓越之门，追求卓越一定会早就最好的你们，也将早就最好的武汉理工大学。
亲爱的同学们，你们在跨入大学之门的同时，也跨入了责任之门、智慧之门和卓越之门，学校的大学精神、大学文化和卓越教育将不断培养和打造勇担责任的你们、富于智慧的你们和追求卓越的你们，从而打造最好的你们。我坚信，最好的你们必将造就最好的武汉理工大学。
让我们满怀美好的期待，共同努力，为造就你们的卓越人生，为造就一所“让人民满意，让世人仰慕”的武汉理工大学而不懈奋斗!
谢谢大家!
内容预览：
班主任工作经验交流班主任先进工作经验在新的育人理念中，倡导师生之间建立“平等、合作、互尊、互爱”的人际关系，其最终目标是为了使每个学生得到最佳的发展，享受最好的教育。如何实现这个目标，落脚点在一个“爱”字——即老师时时刻刻对学生充满爱，用爱去感染学生，用爱去熏陶学生，用爱去激励学生，使每个学生在爱的海洋中快乐成长，扬帆起航。下面我以自己多年班主任的实践谈几点体会：
一、尊重学生人格，用爱去感染学生人格的力量是无穷的，儿童和成年人一样也希望得到别人的尊重。我在从事班主任工作和教学工作中，时刻警醒自己，不能用老师所谓的“权威”去支配学生。而应用爱心去尊重学生，去感染学生。每接手一个新的班级，我当务之急是快速记住每个学生的名字，在最短的时间内能直接叫出每个学生的名字，并以亲切的语调与学生交流，使每个学生感受到新老师十分关注自己，尊重自己，进而对老师留下美好的第一印象;在与学生日常交际中，碰到学生向我问候时，我一定会微笑地给予学生同样尊重的问先进班主任工作经验交流„„
„„先进班主任工作经验交流福，一份问候，使学生体验到集体的关怀，家庭般的温暖;每逢下雨天，学生忘记带雨伞时，我会把家中的雨伞亲切地送到学生手中;每遇到贫困家庭的学生，我会自己掏钱给他购买一些衣物鞋袜和笔墨书本，有些不了解的老师还认为这些学生是我的“亲戚”。这样的事情，多年来我做了很多。我自己记不清，但我已毕业多年的学生却曾充满感情地向我提起。我想这就是一种父母般的爱吧!一份付出、一份收获，每当教师节来临的时候，我桌面的节日贺卡是最多的，每当献“爱心”活动，我所带班级是最踊跃的，每当评选“优秀班级”，我班一定是优胜者。多年来，在学校领导的信任下，我一直担任班主任工作，得到了广大家长的支持和拥戴，这也是我班主任工作得以成功的关键所在。多年来，我所带班级学科检测成绩总是非常优秀的，得到了广大师生的充分肯定，受到了上级组织的多次表彰，我想，这一切都应源于我对学生的爱吧!最后，我想说的是：各位老师，我们对学生的爱，不应是私爱而是公爱，不应是偏爱而是全爱，不应是短暂的爱而是永恒的爱，不应是溺爱而是严爱，不应是罚爱而是关爱。给学生一缕爱的阳光吧，学生定能拥有整个爱的太阳!爱就是最好的教育!
尊敬的各位评委、亲爱的同仁们：
大家好，今天我演讲的题目是《现在的一切就是最好的安排》。 高尔基说过：“书是人类进步的阶梯，终生的伴侣，诚挚的朋友。”读书能保持我们的童心，也能保持我们的青春。所以朋友们想要永葆青春，我们可以坚持读书。
最近，我再次重温了让我印象深刻，曾经改变我很多想法和思路的一本书——《遇见未知的自己》。经过时间的洗刷，我对这本书有了更多更深的理解和感悟。说起跟这本书的缘分还要追塑到大学时一位良师推荐让我认识的。
《遇见未知的自己》是台湾女作家张德芬的成功之作，是一本关于身心成长的小说。本书以主人公若菱的感情和工作为主线，将心灵的思考、人生的哲学这些道理通过若菱与一位老人的对话融汇在故事里，让读者心驰神往，兴趣浓厚，在不知不觉中跟随着作者将自己身边的人和事与之一一对照和分析，人文合一，息息相通。我很庆幸能够在此书的引领下，有机会和自己的内心对话，为自己错综复杂的情绪找到了正确的方向。
畅游书中，我读懂了接纳，接纳自己，接纳现在，现在的一切就是最好的安排。回想毕业那段时间，面对未来，我曾莫名地惆怅，前方应该如何选择，是读研还是准备工作，在哪里工作，又做些什么呢?处于迷茫中的我不清楚“我想要什么”，所以从盲目跟风考研到三个月之后又开始准备工作，整个人处于一种挣扎和纠结中。是这本书让我慢慢学会理清“我是谁，我想要什么，我应该如何调试自己的心情。”从自己的实际情况和能力出发，确定未来的我要成为一名老师。然后开始网上查询资料和关注报名信息，每天跟自己的同伴们早起占位，排队打饭，穿梭在食堂和自习室之间。最让我印象深刻的是毕业那年暑假我们几个小伙伴坚持考编的经历，大家每天都跟打了鸡血似的起早贪黑的看书做题，然后听说某某地方开始招录教师，我们都第一时间奔赴现场，你帮我定旅馆，我帮你排队验证，大家都顶着炎炎烈日坚持自己的目标。付出总会有回报，很开心能够跟在座的各位成为了同事，可以这么说，在成为一名教师之前，我是很羡慕做教师的。在我的印象中，教师是一份轻松的职业。可是来到学校近三年来，我发现教师的工作是忙碌而繁琐的，每天都会有各种各样的事情。我是一个自认为对待工作很有激情和耐心的人，在这样一堆又一堆的事情中慢慢产生抗拒。不知从何时开始我从欣然接受并拼命完成领导安排的工作到后来开始拒绝甚至可以面对面的跟领导争吵。那是因为我的内心是拒绝的也是痛苦的，而且好长时间都处在这种痛苦和压力中，就像书中所说的“凡是你抗拒的，都会持续”，这就是我们痛苦的根源。所以，每当我们工作不如人意，生活超出我们的负荷时，我们总是在内心充满了无限的抵触和厌恶。我们讨厌工作上无尽的压力，我们讨厌职场上人事的阿谀奉承，我们讨厌生活中的庸庸碌碌和繁杂琐碎，在毫无激情的状态下，我们一度懈怠生命，辜负时间。
在经历一段时间的挣扎和抗拒之后，我想起书里说过这样一句话：“负面情绪就像黑暗一样，你是驱散不走他们的。你唯一可以做的，就是带光进来。”我想说，这个光，就是我们接纳的心态。我们自己就是那束光，不要抗拒，也不要控制，只要欣然接受，接纳就能打开心门。我们每天都得面对各种各样的问题，如何上好每一节课，如何提高学生的成绩，如何跟各位家长沟通，如何做好领导安排的任务等等。貌似想到有这么多需要解决的事情我都不想走进校园了，可是最近看过这本书之后，在晚上入睡前我都会思考我为什么会面对这么多的问题，为什么会产生这样抗拒的情绪。难道这些问题真的很难解决吗?就像书中所说的，我需要带“光”进来，这个“光”就是我们接纳的心态。我们可以试着接纳我们每天需要面对的事情，在此基础上提高我们自己的专业素养和培养自己与人沟通交往的能力，让我们的学生喜欢我们的课堂，让我们的家长愿意和我们交流，让我们的领导大胆放心的安排工作，所以现在的我可以面带微笑的站在这里演讲。
心态决定人生，生活永远不会和我们想象的一样，所以我们要有自己的一套方法来舒缓残酷的现实带来的坏情绪，从现在做起，从小事做起，改掉惰性和私心，珍惜时间和理想，告别盲目和浮躁，坚持信念，脚踏实地。
书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。感谢我的恩师，感谢张德芬，感谢《遇见未知的自己》这本书。如今的我在物欲横飞的年代，能够净化心灵，安抚浮躁。我很喜欢书中这句话，“因为过去的未来就是当下，当下的以后就是未来。”所以，当下是最重要的，我们要过好每一个当下，珍惜每一个当下，生活会告诉我们现在的一切就是最好的安排。谢谢大家，我的演讲到此结束。
陪伴就是最好的教育
尊敬的各位老师，各位家长：
大家下午好!
我是索东熠的妈妈。首先，非常感谢学校和老师为我们搭建了这样一个沟通和交流的平台。今天下午，我能有机会站在讲台上与大家共同探讨孩子的成长教育问题，我感到非常荣幸。首先请允许我代表我们初一五班的各位家长朋友，向悉心教育和关心我们孩子成长的各位老师说一声：“你们辛苦了!谢谢!”
转眼间，孩子们进入初中已经快一年的时间了，这大半年的时间里，我觉得孩子也早已经适应了初中的学习和生活节奏。孩子自入校以来，每天回家都会开心地对我讲一讲班级里今天发生了什么事?开展了哪些活动，老师们上课怎么样，同学们相处怎么样，他的课堂表现怎么样?得到了哪些老师的表扬?„„这样让我深切地感受到孩子在这个学校，在这个班级是快乐的，他喜欢他的老师和同学，他对在这个班级充满了骄傲!这让我在感动之余更是满满的放心。作为我们家长，我们的孩子能取得优异的成绩，长大成才是我们每个人的愿望。同时，我也是一名老师，青出于蓝而胜于蓝更是每个老师对学生的殷切期望。可是，事实上，感觉现在的孩子越来越不好管理，越来越不好教育。我目睹过许多孩子与家长反目成仇的事例，我也经历过好多学生不听老师的教导，一步步走向堕落的事实。所以我理解家长的苦衷，更理解老师的艰辛和无奈!
我们要想我们的孩子安全，健康地成长，我觉得离不开学校这
片沃土，离不开老师们的辛勤培育，更离不开我们家长的深切关怀!学校精心培育我们的孩子，那么我们家长应该做些什么?又应该怎么去做?或许好多家长还无从下手，说实话我也是摸着石头过河。当豆老师通知我发言的时候，我脑海中一下子就闪过好多词：习惯、健康、沟通、交流、理解、配合„„经过思索，我觉得这些都离不开我们家长对孩子的陪伴和引导，所以我最后确定今天发言的题目就是：陪伴就是最好的教育!当然，这里的陪伴并不是像孩子刚上小学时那样陪着孩子，更多的我觉得应该是思想上的陪伴，精神上的交流!
美国教育学家莎莉·路易斯在她的作品《唤醒孩子的才华》中写道：“两年前，有人研究哪些因素促使孩子在学习能力倾向测试上得高分。智商、社会条件、经济地位都不及一个更微妙的因素重要，那就是得高分的孩子都经常与父母一起吃晚饭。”她的这种说法和我给朋友的回答实质上是一样的，对于家长来说，陪伴孩子是最好的家庭教育。从我十几年的班主任经验来看，一个存在严重问题的孩子，往往是因为他生活在一个有严重问题的家庭，并且家庭的这个“严重问题”不是家庭贫穷的问题，也不是作业辅导的问题，而是家长有没有给孩子一个温馨、和谐的生活空间的问题。有的家长以为有钱就能解决所有问题，把孩子彻底交给社会辅导结构，交由别人代尽父母责任;有的家长以为学习就是一切，从不和孩子交流学习以外的任何事情，把父子、母子关系弄成了师生关系;有的家长自己在家吃喝闲聊，搓麻将玩游戏，却让孩子埋头写作业„„可以想象，在这样的家庭氛围中长大的孩子，他的心智和情感、学习和爱好怎么可能没有缺陷?
其实，对于家长来说，你未必需要去做孩子学习上的家庭教师，也未必要给孩子多少物质上的丰足。你所需要的，就是拿出一点点时间，尽可能给孩子一些陪伴：他学习的时候，你安静地读一些书、写一些文字;他看电视的时候，你和他聊一聊电视里的故事和社会上的新闻;他痛苦的时候，你给他一些安慰和指导;他高兴的时候，你学会分享他的快乐„„甚至，你可以什么都不做，就那么安静地坐在他的身边，看着他，陪着他，聆听他，欣赏他。如果，你还没有想好能够给孩子什么，那么就先试着给孩子一些陪伴。这也许是我们家长唯一能做的，也是最需要做的事情。
那么今天我就围绕陪伴这个词，从以下几个方面说一下我的做法，不当之处敬请指正，咱们共同来探讨
一、 陪伴孩子——继续良好习惯的培养
二、 陪伴孩子——关注孩子的身心健康
三、 陪伴孩子——及时地沟通交流
四、 陪伴孩子——一起配合学校老师
(一) 陪伴孩子——严格要求、继续良好习惯的培养 我在这里用了继续这个词，是因为不光作为一名家长，更因为我作为一名老师，在教育教学中深切地感受到了孩子良好习惯的重要性!比如：按时上学、回家能及时高质量地完成作业、做作业的时候能做到专心致志、上课认真听讲、课后及时复习，做完作业整理好书包„„咱们现在就可以想一想咱们的孩子能不能做到这些?我每天都会抽时间关注我们班级的qq群的动态，我就经常发现好
多孩子不带作业，不完成作业，不抄作业等现象。说实话，这些现象我们班孩子也有，真的是让老师又生气又无奈!所以我孩子从上小学开始，包括班里的学生我都是要求带个抄作业的本子，把作业记录下来。孩子回家做作业的时候，做完一个作业就打个对号，做完作业后对照作业本整理好书包，顺手把书包放在门口，这么多年我印象中孩子从未发生过不带作业，完不成作业的现象。如果你的孩子还没有养成这样良好的习惯，那么就请咱们在座的家长费点心，在逐步培养孩子习惯的基础上，每天抽出十几分钟的时间给孩子检查一下作业。可能有的家长会说：孩子的题目我都不会真的检查不了，咱们检查不了对错，但是咱们能不能先从孩子做没做完检查呢，孩子的背诵我们也能检查，即使我们不会但是我们也得让孩子感受到，我们对还他们的学习是关注的。检查的同时要询问孩子学习上的困难，孩子哪些地方不明白，对于不明白的和孩子一起想办法。让孩子真切地感受到我们的关心和陪伴。其次就是回家后及时有效地完成作业。每次我孩子基本是回家先吃饭，吃完饭就马上做作业，我感觉他做作业的速度还是挺快的，同样的作业有的孩子可能做的晚点，除了知识掌握程度不一样外，我觉得就是速度和效率的问题，可以关注一下孩子有没有专心致志地去做。
严格要求，经过我自己十六年的教学经历，我感受到老师严格要求的班级，孩子们的习惯就好，所以我比较信奉“严师出高徒”我对孩子历来也是严格要求。特别是孩子刚上小学的时候，办公室同事都嫌我管理孩子严格，现在回头一想有的地方虽然有些过，但
是我不后悔，正是各方面对孩子的严格要求我觉得才让孩子养成了良好的学习习惯和生活习惯。举例：玩电脑
除了培养孩子的学习习惯，我觉得男孩子还要注重培养孩子的自理能力和意志品质。自理能力的培养我觉得就是做个懒家长。好多家长，特别是家里的老人带孩子，很不得吃饭都要往嘴里喂，我记得孩子小时候，我婆婆在这的时候每次吃饭都是端着碗往嘴里喂，三周岁上幼儿园后，婆婆一走我立马就跟孩子说吃饭是自己的事，自己的事情自己做，结果乖乖自己吃，我打扫卫生的时候也时不时给他分配点任务，孩子很是乐意，穿衣吃饭整理书包我从不帮忙，据我观察每次我们班忘带作业的孩子自理能力都比较差，为什么，就是家长动手做的太多，给孩子整理，结果导致孩子找不到。没有养成习惯的我们可以监督和引导而不是动手包办。
上初中后，孩子每天都是自己坐公交上学，周末去辅导班也是自己骑车子去，甚至最近这段时间每天早上都是孩子起来去给我们买饭„„除了自理能力，我觉得孩子的意志力的培养也很重要，记得月考前的那个周五正好是运动会，孩子中午回家高烧39度，他说有两个跑步的项目。我当时就跟孩子商量要不咱给豆老师打个电话，换个人跑吧，孩子说了一句：都这时候了你让老师去哪找人?我听了后尊重了孩子的意见给他吃上退烧药，孩子一再嘱咐我不能给豆老师打电话。下午我偷偷给老师打的电话让老师关注一下还会不会发烧。结果好在下午没事，跑得还挺好，孩子回去满满的成就感。我觉得这无形中也培养了孩子的意志品质。结果夜里就发烧了。
那次发烧正正烧了五天，月考那天早上起不来了，我一看实在考不了，就给打电话请假，这是从小到大第一次请假，去医院医生说不用输水，那时候稍微退点了也快八点了，孩子还是想来考，就发着烧考完了月考。那天孩子的坚强和勇敢确实让我很感动，有时候感觉孩子比我们都坚强。考完后孩子说可能考的不是很满意，脑子哄哄的，我是这样对孩子说的，你能发烧坚持考完在妈妈心里已经是最棒的了，成绩固然重要，但是你的坚强和勇敢我觉得比分数更重要!孩子们以后人生的道路还很长，会面临很多困难和挫折，要让孩子懂得责任和担当，做个坚强勇敢的男子汉!
(二)陪伴孩子——关注孩子的身心健康
重视孩子的健康,特别是身体健康,这是我们每个父母都能做到的，但是重视孩子的心里健康，却不是每个家长都有所关注的。 初中阶段孩子们正处于一个半幼稚，半成熟，独立性和依赖性，自觉性和幼稚性错综复杂，充满矛盾的时期，这一时期被大家公认为“危险期”注意不好，打架，闹事出走，早恋轻生等现象均可发生，这个时期也是孩子人生观和价值观形成的时期，这个时期的孩子，他们观察社会，观察父母，观察同学，他们会有很多的困惑，对社会现象的困惑，学习上的困惑，与同学交往的困惑，这些困惑如果不解决，会很影响孩子的健康成长，我们就要及时跟孩子沟通交流。了解孩子心里想什么，需要得到我们哪些帮助?这也是我前面讲到的每天和孩子沟通，发现问题及时解决。这样关注孩子，引导孩子，培养孩子乐观向上细心阳光宽容坚强的心理素质。
(三)陪伴孩子——勤于沟通、善于交流
随着孩子年龄的增长，我觉得不能再用粗暴的方式去管理孩子，一味的去训斥孩子，他们这个年龄正处于自尊心比较强，渴望得到我们的尊重和理解，只要我们愿意倾听，孩子也愿意对我们敞开心扉。我一直比较注重和孩子交流。其实和孩子随时交流的习惯，我觉得还是从幼儿园开始养成的。那时候每天放学接上孩子后，一路上我就问孩子幼儿园的生活和学习情况，就这样慢慢的孩子入学后，每天一放学就跟我说学校的情况，一直到现在每天都这样。其实从孩子的反馈交流中我们就能捕捉到孩子思想上的一些波动。发现什么问题我们就能及时扼杀在摇篮里了。
举个例子：从孩子第一次考试我就这样告诉孩子：不会没事，实在想不出来就空着，但是会做得必须都做对。上初中以后有一天反正快考试了，孩子回家就告诉我说：妈妈，快考试了，我豆老师和你说的一样来，说会做得都必须得做对，我就这个话题继续顺势引导孩子，所以每次考试他出错的就是不会的，但是不会的毕竟很少，所以每次成绩还算稳定。
前几天期中考试结束后我就在qq上问陈老师，孩子的试卷还存在哪些问题?陈老师反馈的时候孩子正好在我身边，我就跟孩子说，陈老师表扬你了，说你做的阅读不错，以后再继续努力。孩子听了说了一句：哎，表扬啥，我今天都惹陈老师生气了。我一听就问他咋回事?原来是阅读课上他读完了，寻思历史还有一点没写完就写历史了，结果老师发现就生气了。我一听也没发火就告诉孩子：想去把历
史写完没错，但是在语文课上写就是对语文老师的不尊重，作为学生首先要懂得去尊重老师，去热爱老师，孩子听了后说已经跟老师道歉了，并且保证以后不再犯。我又在qq上问陈老师，陈老师当时还很奇怪说这个孩子也跟你说啊!我说是啊，孩子和我无话不谈。周三中午孩子回家，一进门就又开始跟我汇报：说妈妈今天我们班上公开课了„„
开学起我也和孩子做了促膝长谈，初中不同于小学，科目多，内容多，时间紧，一个是注意渴前的预习，课后的复习，当然咱们都知道，时间很紧张，所以我觉得重要的还是要保证课堂效率和课后作业。课堂上我们家长管不了，但是课后作业我们可以监督和检查，经常问问孩子„
现在孩子时间紧了，我们交流的时间基本都是吃饭的时间，记得又有一次吃晚饭的时候和孩子聊天给了我很大的感触，吃完饭后，我就在qq上记录了一条说说：每天吃晚饭的时候是我们全家最开心的时候，因为每天的晚饭都是在孩子的滔滔不绝的汇报中结束。从老师的表扬到课堂的表现，从作业的反馈到与同学的相处，从喜欢的老师到热爱的课堂„„点点滴滴，喜怒哀乐，每天如此，从不厌倦。每次听完，我也总是忙不迭的的表扬和鼓励，对孩子学习上的问题进行总结和反思，对孩子的小情绪也及时地给予引导和排解„„孩子上初中后，一下子感觉孩子懂事了不少，少了一些浮躁和叛逆，感觉孩子越来越愿意和我交流，越来越听话，同时我也反思了自己的教育方式：真正尊重孩子，理解孩子，相信孩子，走进孩子内心，孩子定会给我
们意想不到的惊喜!
记得去年孩子特别叛逆，他烦我我烦他，有一段时间我们娘俩的关系特别紧张，有好几次不说话，跟我书信交流，随后他爸爸就训我，„„现在孩子真的很愿意和我交流，我也基本做到三不原则：不管不问不说
所以希望咱们在座的各位家长不管是上班也好，做生意也好，一切的目的还都是为了孩子，所以在百忙之余每天也抽点时间，和孩子交流一下，握好我们手中的那根线，不要让孩子思想跑偏!
(四)陪伴孩子——一起配合学校老师
老师是孩子知识的传授者，道路的指引者，作为家长一定要积极配合老师，配合学校做好工作，即使家长认为老师或者学校的某些做法欠妥，也不要直接当着孩子的面谈论，而应当积极引导，从老师的出发点善意引导孩子，否则孩子会不信任老师，不喜欢老师。不喜欢老师教的这门课程，最终影响的还是孩子。如果觉得什么地方不妥，可以直接跟老师交流，老师也不是圣人，和我们家长一样也不可能做到完美无缺，而且老师也希望每一个学生都能成功!不管这个老师的教学能力和水平如何，作为老师总是想把所有知道的教给自己的学生。所以作为家长永远不要在孩子面前质疑哪个老师，这样只能让孩子对老师更不尊重，那么可想而知孩子的这门学科也不可能学好。记得刚入学时，孩子写的第一篇作文就是他的幽默风趣的历史老师。说因为喜欢历史老师而喜欢上了历史课。前几天写了一篇关于数学高老师的作文，还有一次是写了班主任豆老师„„每次写完都来给我读一
读，读完后我总是引导孩子不管是老师严厉也好，慈祥也好，幽默也好，老师对你们都是百分百的付出，所以一定要尊敬老师，上课认真听讲!所以，一直以来孩子从未说因为不喜欢哪个老师而不喜欢这门课程。在家里我们一个孩子教起来都感到吃力，何况一个班五六十个性格各异的孩子。所以我们家长只有积极配合老师，才能形成合力，让我们的孩子得到最大程度的发展!
教育是一份责任更是一门艺术，孩子的成长离不开学校这片沃土。离不开老师的辛勤培育，更不能缺少我们家长的关怀，最后希望在老师和我们家长的共同教育和引导下，孩子们的明天更美好!谢谢大家!
----提高服务水平之我见
今年是我们提升理赔服务的关键年。我认为，这种定位非常准确，思路非常清新，提高服务，宣传品牌是到了势在必行的时候。
从理赔查勘，但定损核价，再到缮治、赔付，我体会到服务对各个岗位有着不同的要求。但是这种不同又有共性，那就是服务的态度和服务的意识。什么样的服务，能提升公司品牌，更好服务客服?我认为，人性化服务就是最好的服务。
人性化服务，首先要站站在客户的角度想问题。比如，我们有必要针对客户需求改进部分的业务流程，减少环节，简化程序。因为高效的服务，更能赢得客户的接收和支持。二是要制定和完善内部保证制度，如针对赔款领取环节，就可以设置短信告知流程(据了解已向分公司多次反映)，并做出明确的时限要求，此外，为保证各项服务措施落到实处，还必须明确相应的内部处罚措施及规定，增强制度约束力。
为客户提供人性化服务，就要转变服务方式，将被动的服务转向主动服务。我站在本职岗位，能考虑到的就是：关注客户心理，提供与之相适应的服务。针对客户在发生保险事故时最希望保险公司能提供及时的协助和服务的心理，切实提高事故现场到达率、及时率，并采取诸如提供紧急援救服务等措施，帮助客户摆脱困境;针对客户在索赔时最担心遭受保险公司“刁难”的心理，提供高效、便捷的服务，如“一站式”服务。对单方事故、不涉及人伤的小额赔案实施快速理赔服务，为客户提供耐心细致的解释和帮助，提高理赔效率;尝试河北系统内通赔服务，力争做到公司客户发生保险事故后能够在事发地就近报案、查勘、索赔和领款，在为客户提供方便快捷服务的同时尽可能降低客户的索赔成本。
人性化服务，要求完善考核机制，提高从业人员整体素质。我们现行的考核，还是停留在保费规模、结案率等固有的几个项目上。我认为，提供人性化服务，可以尝试将回访率、投诉结案率、客户满意度等客户服务相关指标纳人考核指标体系，通过建立服务与业绩挂钩的分配机制，促进各个机构、各个岗位切实重视和改进保险服务。二是逐步的开展“轮岗”制度，培养全面人才，达到内部的造血。要通过“输血”与“造血”，逐步改进人才结构，通过加强诚信教育、职业道德教育等培养我们中支人员的爱岗、敬业、诚信经营的意识，通过培训、考试等方式来提升从业人员业务技能，从而全面提升从业人员整体素质。
以上是我不成熟的想法和建议。我认为，人才是公司最大的财富，我们中支的员工队伍稳定，并且积极向上的氛围浓郁。比如我们许总，翟总就是我们的榜样。有这样的氛围，有张总的正确领导下，我相信只要大家共同努力，全面提升公司服务质量的目标一定会实现!
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