工行网点负责人述职报告

国民经济的快速发展下，越来越多的行业，开始通过报告的方式，用于记录工作内容。怎么样才能写出优质的报告呢？以下是小编收集整理的《工行网点负责人述职报告》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：工行网点负责人述职报告

工行网点开业网点负责人简短发言稿

尊敬的各位领导，各位客户，各位朋友，各位同事，大家上午好，我是工行XXXX支行XX分理处主任XXXX。

首先，我代表分理处全员，对各位的到来表示热烈的欢迎和感谢。

今天是个好日子，因为装修一新的XX分理处终于开始对外营业。经过装修改造的新网点营业面积达到213平方米，员工达到13人，设有现金业务区，自助业务区，贵宾理财区，对公服务区，业务覆盖更加全面，业务分区更加细致、合理。

在此，我代表分理处全员，做如下承诺：

我们将秉承“以客户为中心，以市场为导向，以服务为主线”的经营理念，以网点的装修改造为契机，在支行领导的正确带领下，不断提高服务水平，管理水平，服务社区，服务群众，努力将网点打造成“服务一流 业绩一流 管理一流”的高效服务型网点。

最后，祝各位身体健康，万事如意! 谢谢大家!

第二篇：工行网点开业网点负责人简短发言稿

尊敬的各位领导，各位客户，各位朋友，各位同事，大家上午好，我是工行XXXX支行XX分理处主任XXXX。

首先，我代表分理处全员，对各位的到来表示热烈的欢迎和感谢。

今天是个好日子，因为装修一新的XX分理处终于开始对外营业。经过装修改造的新网点营业面积达到213平方米，员工达到13人，设有现金业务区，自助业务区，贵宾理财区，对公服务区，业务覆盖更加全面，业务分区更加细致、合理。

在此，我代表分理处全员，做如下承诺：

我们将秉承“以客户为中心，以市场为导向，以服务为主线”的经营理念，以网点的装修改造为契机，在支行领导的正确带领下，不断提高服务水平，管理水平，服务社区，服务群众，努力将网点打造成“服务一流业绩一流管理一流”的高效服务型网点。

最后，祝各位身体健康，万事如意!

谢谢大家!

第三篇：网点负责人述职报告大全

银行网点负责人述职报告

郭

海

平

中国农业银行交口县支行

述 职 报 告

在担任农行交口县支行营业部主任以来，我紧紧围绕支行提出的奋斗目标不放松，能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在基层网点团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的营业部主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我2013年任职期间的工作情况汇报如下：

一、 大力拓展对公存款业务，带动各项业务的快速发展

在经过交口县农行员工不懈努力下，2013年各项工作稳步发展。尤其在2013年“春天行动”中，各项存款稳步、协调、快速增长，我行人民币自营存款?万元，比年初增加?万元，增幅为?，完成计划的?。存款增幅在市分行各网点中居第?位。实现中间业务收入?万元。

二、 优化网点服务水平，深化网点转型改革

在2013年的后半年，我行重点抓服务，尤其在市行举行的“百日大整顿”活动中,要求我营业部员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了各岗位员工齐配，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。我们从细节上为客户考虑，尽力做到让客户满意，提升我行的美誉度。

网点转型是我行今后发展中“赢在大堂”的重要改革措施，上级行对此相当重视，我也将此作为网点工作中一个重中之重，在工作中每天至少花80%以上的时间在营业室大厅组织在班员工做好网点服务工作，一方面做好网点优质服

务，提升我行精神形象，另一方面，及时发现我行在网点转型工作上的缺失，迅速解决并快速落实。经过我行全体员工的努力，2013年交口县网点服务水平进一步提升。

三、 加强安全管理，敲响安全警钟

定期对制度执行情况和安全设施情况进行检查，对潜在的隐患及时进行整改。对国内几次金融机构安防事件进行学习分析，定期组织员工进行安全教育学习，提高全员安全意识，确保全年无事故，做到警钟常鸣。

四、 从严内部管理，切实规范和强化营业部管理机制

管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运

行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，坚持每周两次网点营业部员工学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。

五、 存在的问题以及今后努力的方向：回顾2013年的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：

1、对理论学习未引起足够重视，认为营业部是做实际工作的，业务发展第一位，

学好不如干好。

2、工作开拓、创新意识还不够，使营业部工作没有得到突破性的进展。

3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不

安全的隐患。

4、对外协调能力需进一步加强。

在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持交口县农行业务稳健发展的势头，积极带领员工解放思想，大胆实施创新经营，勤奋务实，为交口县农行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对农行行的激情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

第四篇：工行网点开业领导致辞

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《工行网点开业领导致辞》的内容，具体内容：关于一些银行网点开业的领导是怎么说话的呢，以下是我整理的工行开业领导致辞，进攻参考!1 尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：大家上午好!金秋十月，丹...

关于一些银行网点开业的领导是怎么说话的呢，以下是我整理的工行开业领导致辞，进攻参考!

1

尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：

大家上午好!

金秋十月，丹桂飘香!在这个十全十美的日子里，我们迎来了中国工商银行上虞城南支行隆重开业的大喜时刻。在此，我代表上虞支行向参加本次活动的各位领导和嘉宾表示热烈的欢迎，同时也向一直以来关心和支持工商银行事业发展的广大朋友表示衷心的感谢!

近年来，我行在当地市委、市政府的正确领导下，在工行省市分行的正确指导下，认真贯彻国家金融方针政策，始终坚持"以客户为中心，以市场为导向"，不断加强业务创新、大力提升服务质量，全面启动"三年发展规划"， 积极推进"网点转型"，通过努力，我行经营基础得到了明显的巩固，综合竞争能力显著提升，各项业务发展令人欣喜。优质的金融服务不仅满足了广大客户朋友的需求，赢得了大众的信任和赞誉，同时也为我市经济发展做出了积极贡献。

各位来宾，银行的发展离不开大家的帮助和厚爱。作为城南地区首家国有金融机构，——工行城南支行的成立必将补充我市城南地区的金融资源及服务能力，更广更全满足各类企业和民众的金融需求，定将为我市城南地区的经济和社会发展注入新的活力。城南支行的开业标志着工行上虞支行的经营发展掀开了新的篇章，从此网点规划从布局调整阶段迈向了数量扩张阶段。这是城南人民值得期待的大事，也是全体上虞工行员工的荣幸!

成立后的城南支行将承担工行金融服务延伸和辐射的职责，坚持以服务当地经济发展为己任，进一步完善营销机制，加强产品创新，为我市城南区域的广大企业和市民提供优质、高效、满意的金融服务，真正发挥地方经济和社会事业发展的助推器作用。

新的起点，新的希望。工商银行将以崭新的精神风貌，竭诚为广大客户朋友提供更为高效、便捷、优质的金融服务，同时也恳请各级领导、各界人士一如既往支持和帮助工商银行，一同协助城南支行实现开门红。

最后，借此机会，衷心祝愿各位来宾身体健康、工作顺利，心想事成! 谢谢大家!

2

尊敬的唐军书记、尊敬的李万才市长、尊敬的怀忠民主任，尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：

大家上午好!

今天，我们在这里欢聚一堂，隆重庆祝大连工商银行挂牌开业，共同见证大连工商银行深化改革的丰硕成果。在此，我代表大连工商银行 4000余名干部员工，对出席今天开业庆典的各位领导和各位嘉宾表示最热烈的

欢迎!向关心支持、全力推动大连工商银行组建工作的大连市委、市政府、市人大、市政协，向中国人民银行、中国银监会，向省联社，向金融发展局、金州新区等有关委、办、局和区、市县政府，向大连人民银行、大连银监局，向金融界同仁及社会各界朋友，致以最诚挚的谢意!

大连工商银行走过了 60 年的风雨历程，为大连的经济发展做出了积极贡献。组建大连工商银行，是市委、市政府贯彻落实国务院关于进一步深化农信社改革试点意见，加快打造东北亚区域性金融中心的战略举措。这对于完善地方金融体系，支持法人金融机构做大做强，进一步增强我市金融服务的实力，推动城乡一体化建设，具有重要的现实意义。

筹建大连工商银行三年多来，大连市政府，市金融发展局，金州新区以及大连银监局等有关方面，给予了全方位的支持和帮助。政策上积极扶持，工作上协调指导，并出资 25 亿元剥离不良资产，使我们卸载了历史包袱，顺利地募集了 40 亿元注册资本，为大连工商银行的成功组建创造了有利条件，奠定了坚实的基础。充分体现了市委、市政府对组建工商银行的高度重视，凝聚了各有关方面的智慧和力量。这些都将载入大连工商银行乃至大连金融发展的历史史册。

大连工商银行，承载着各级政府的重托，承载着全体股东和广大客户的信任与期待。我们有决心、有信心，不负众望，不辱使命，以建设国内一流的、富有特色的工商银行为宗旨，努力打造精品银行。继续坚持服务三农、服务中小企业、服务城乡居民的市场定位，进一步发挥城市金融主力军作用，以体制、机制转型为契机，以创新发展为动力，完善法人治理结构，强化风险管理体系建设，切实转变经营发展模式，不断提高业务发展

的速度和质量。我们将凭借目前遍布城乡的 370 多个机构网点和多年来集聚起来的人缘、地缘优势，依托发展势头强劲的大连市地方经济，把大连工商银行建设成具有较强核心竞争力、业务辐射力和区域影响力的现代股份制商业银行，努力在全国工商银行系统争先进位，尽早实现跨区域经营和公开上市的目标。

尽心竭力为着大连的建设与发展，全心全意为广大客户提供高质量的金融服务，是大连工商银行神圣的责任和使命，是我们恒久不变的信念与追求。我们将以科学发展的优良业绩，回报各级政府、回报社会、回报股东，为建设富庶美丽文明大连做出新的更大的贡献!

再次感谢各位领导和各界朋友的莅临，祝大家身体健康、事业蓬勃、万事如意!

谢谢!

第五篇：2011年银行网点负责人述职述廉

述职述廉报告

XX支行——XXX

至XXXX年，我到XX支行已有两年时间，在工作上、学习中，我和全支行职工一起不畏艰难，发奋进取，支行各项业务快速发展，取得了可观的成绩。这里我通过以下几个方面来叙述。

一、加强学习，严阵以待。

几十年的工作经历把我和学习紧紧地捆绑在了一起，“活到老，学到老”一直是我所坚持的学习理念。在今年的这段时间里，一方面我加强了自身政治思想方面的学习。通过省、市联社及总行组织的各种思想教育、警示会议以及各种大中型的学习活动，我利用宝贵的时间不断提升自己、充实自己，让自身政治思想素养再上了一个新台阶;另一方面我进一步增大了在业务经营这方面的学习力度，通过新闻、报纸、杂志不断学习同行的各种新进经验和解决问题的好办法，同时在支行范围内带领并鼓励职工一起学习相关知识、一起研究各种问题，既打造出了支行良好的学习氛围，又能使学习到的知识运用到实际工作之中。

二、全力工作，严格把关。

今年，我严格执行总行部署的各项任务和指示，不留余力地把关支行的各项日常事务，支行经营顺畅，业务突飞猛进，且无事故发生。我主要从以下几个方面加强了工作：一是重点抓资金组织。今年年初，我支行对存款结构进行了细致的分析，早计划早部署，通过抓好柜台服务、抓好资金回笼、抓好企业开户、抓好员工揽储等诸多方法和渠道，增总量、挤水分、打基础，各项存款任务指标均超额完成。二是专心抓信贷投放。首先，上任之初，为了解XX情况，我抓紧时间与地方政府、村支两委以及当地知名人士进行密切联系、沟通与交流，为及时获取贷款户信息构建了一张牢固的密网。其次，我对信贷工作小组、审贷会提出了新的要求，重点重申了相关工作制度，让每一位信贷工作人员严格按流程、按规定、按要求进行相关调查、审批等工作，各施其职、各尽其责，杜绝了违规放贷的现象发生。再次，加紧了贷款营销的步伐，推行以户外营销、上门推销、任务到人的营销模式，扩大客户群体，优化贷款结构，有效防范了风险。三是精心抓不良压降。首先，我将不良贷款分包到班子成员以及信贷组每个工作人员，严格奖惩分明制度，有效激发了大家积极性。其次，加强信贷人员与当地班府、村支两委等的联系，利用一切手段对不良户和潜在不良户进行调查、追踪，及时掌握他们的动态信息，并通过加强与不良户的沟通与劝导，大部分通情达理的客户都结清了本息。再次，对于那些久欠不还，经多次劝导无效的钉子户，我们聘请了律师，对其进行了依法起诉，保住了诉讼时效和债权。四是耐心抓中间业务。虽然我支行所在的XX不像其他城镇化率高、经济发展快的地方一样中间业务发展迅猛，但我们依旧沉着应对挑战，想尽了办法，用尽了的力量。首先，我通过与乡内企业进行大量的协调、沟通工作，争取他们在我支行开设存款帐户并为他们提供代发工资业务，使得福祥借记卡的发行量大幅上升，并且这些卡一直处于活跃状态。其次，我对各大单位存款帐户进行认真细致地研究，把那些以经营为主、资金流量大的企业单位锁定为POS机营销目标客户，并成功进行了营销。再次，亲力亲为，严格把关各项柜面中间业务、贷款保险业务，做到了应收尽收，应保尽保。五是细心抓内控安全。一方面，我带领全支行职工一起学习安全保卫知识、分析往年及今年典型案例，加强对员工的警示教育，并制定了各类应急预案。另一方面，我严格执行各项内控、安全保卫制度，坚持每周临柜两次、安全检查等制度，并时刻告诫支行职工坚持各项制度的重要性，对职工出现的少数不够细心的现象实行以教育为主、以处罚为辅的以人为本方针。

三、廉洁自律，严肃作风。

作为一名老党员,我时刻以党员标准严格要求自己，自觉遵守总行的廉洁自律规定，始终保持清正廉洁的作风。一方面，在学习上，我积极参加省、市联社及总行召开的反腐倡廉会议并认真领会文件精神，按上级要求开展工作;在工作上，我注重政治理论学习,加强自身的职业道德修养。从没有利用职权获取私利和从事经营活动，坚持艰苦奋斗，不搞铺张浪费;在生活及社交上，时刻把“我，代表了合行形象!”牢记于心，抓紧自身学习和身体煅炼，洁身自好，并注重自己各方面的言行，拒收任何馈赠，不与任何有前科或有贿赂倾向的人进行来往。另一方面，加强支行班子的廉政建设，严肃工作作风，整顿工作纪律，杜绝“索、拿、卡、要”的现象发生，并时刻提醒班子成员及职工要加强自身修养，保持高度警惕，坚决不让不法份子有机可乘。

在支行班子和职工的团结努力下，尽自己所能做了一些工作，取得了一些成绩，但是我深知这些成绩与总行的要求、支行员工的期望还有距离，还有不足。比如学习上还不够深入，管理上还不够严格，业绩上不够突出，面对繁杂事务上不够耐心等等。在新的一年里，我有信心在总行的指导和帮助下，在支行班子成员和职工的团结和努力下，全力以赴地开展工作，争取把支行的业绩再提升一个档次!

第六篇：工行济宁分行加强网点环境治理提升客户服务体验

为进一步改善网点服务环境，提升客户服务体验，自2015年11月份起，工行济宁分行在全行组织开展了为期两个月的“三清一亮”专项整治活动，通过清除垃圾、清理物品摆放、清洁环境卫生，确保室外宣传屏及LOGO发光字亮，提升全行网点外部形象和服务品质。

活动期间该行聘请北京财经管理高级培训中心专业培训师，开办为期2天的针对网点服务提升的“厅堂服务培训班”，按“6S标准”对网点厅堂环境、人员服务标准等进行了授课及演练，并对网点的演练进行持续跟踪，要求各网点将晨会演练情况通过微信圈进行展示，形成了浓厚的气氛，网点人员的精神面貌、服务礼仪有了极大地改观。在此基础上，邀请行内培训专家对市区30家网点进行了一对一的服务辅导，对网点环境存在的问题现场指出并拍摄了照片，召开被辅导支行全行大会进行播放展示，深深的触动了包括支行行级领导在内的每位员工的心灵，近距离的看到了不足，激发了整改热情，网点的环境大为改观。

在做好以上工作的基础上，该行组织人员对全市81家网点进行了全面检查，并将检查中存在的问题及网点排名向全行进行了通报，“三清一亮”活动开展达到预期目标，有效改善了网点服务质量和厅堂形象。

农行东平支行加强员工行为管理筑守风险防控底线

近日，农行东平支行召开2015年员工行为管理联席会议，听取各单位全年员工行为管理工作汇报，分析点评了员工管理工作情况，并对下一步加强员工行为管理、有效防控风险等工作进行安排部署。

据了解，员工行为管理联席会议制度是农行东平支行为加强员工行为管理自上而下采取的一项常态化制度，每半年召开一次，内容包括党风廉政、舆情信访、员工关爱等多个方面，涉及机关、网点等各个层级的员工，并与员工行为排查、家访等各项制度相配合，对全面管控员工行为作用重大。

而这只是该行加强员工行为管理的基础性工作。长期以来，农行东平支行都将员工行为管理工作作为凝聚发展共识、激发经营活力的重要举措，认真做好机构内各岗位摸排和员工行为排查，从制度、机制、措施等各个层面全方位加强员工行为约束控制，切实提高对员工行为管理的全面性、持续性和有效性，增强了操作的规范性和经营的稳定性，确保了对风险隐患的及时消除和风险点的前瞻性控制。

工行枣庄分行强化优质客户拓展力度

今年以来，工行枣庄分行针对个人客户、公司客户和机构客户不同特点，细化争揽、服务措施，开展有针对性的营销工作，着力提高中高端优质客户占比，进一步夯实各项业务发展基础。

个人客户方面，充分发挥各级商会、各类中介公司的“牵线搭桥”作用，加强日常沟通联系，通过“客户介绍客户”的模式，提高区域外客户争揽效果。加强与保险公司、证券公司的沟通，参与对方活动，共享客户资源，提高同业优质客户争揽效果。加快发展私人银行高净值客户，以优秀中小企业、房地产客户、白金卡客户为目标，落实分层营销责任，实施高管抓高端战略，持续开展名单制外拓营销。进一步优化私人银行客户资产配置，强化各类业务交叉营销，力争每个客户至少使用5款以上产品服务。

公司客户方面，通过工商、税务、海关、招商、发改委、大额资金平台、供应链、同业等八大渠道，延伸现有客户的产业链、资金链，积极营销未在我行开户的客户。落实好与工商局建立的定期沟通联系机制，及时掌握全市新注册企业信息，提高优质客户营销的精准度。继续利用好总行新开发的“工商信息注册模块”，及时查询新注册企业信息，严格问责客户丢失的支行。充分利用大额资金流向监控管理平台和新开发的公司与法人客户营销系统，对大额资金交易信息进行跟踪、分析，从中提取有价值的客户信息，提高大额平台目标客户的开户数量和质量。

机构客户方面，密切跟踪政府预算资金管理体制改革和客户资金管理模式变化，提前做好应对策略，不断强化军队、社保、政府机构等客户优势。积极营销不纳入财政预算管理的机构客户，包括医院、学校、幼儿园等自收自支事业单位，公积金、房管、城建等管理客户资金的单位，纪委、公检法等有资金临时存放的单位，工商联、民主党派、工会、协会等社会团队，以及水利、公路等重大建设项目指挥部等。抓住资本市场回暖的机遇，扩大与券商、保险、基金、财务公司、银行同业等方面的合作，促进同业业务稳步发展。

建行枣庄滕州支行创优质服务 塑窗口形象

年以来，建行枣庄滕州支行在保持各项业务快速发展的同时，始终把转变经营作风、促进优质文明服务作为立行兴业之本，坚持“四个立足”大大提升了服务质量和服务水平，塑造了良好的社会窗口形象。

立足理念培养 增强服务意识

积极开展以优质服务为主线的主题教育活动，引导员工牢固树立“服务就是效益，服务就是生命，优质服务从我做起”的责任意识，使员工真正懂得自身行为代表着建行形象这一简朴的道理，在日常工作中严格按照亲情化、标准化、技巧化、层次化的“四化”要求自觉规范自身言行，善待每一位客户，尽力做好热情细致、体贴周到的服务工作，充分展示建行员工优秀的综合素质和应有的服务水平。 立足客户需求 完善服务细节

坚持视客户为“上帝”和亲人，急客户所急，想客户所想，帮客户所需，认真做好每一项服务细节工作。对待客户的咨询从不推诿扯皮，而是耐心解释，负责到底。针对客户的具体要求，在坚持原则的基础上迅速、及时、准确地办理每一笔业务。坚持使用文明用语，做到“三声”(来有应声，问有答声，走有送声)，“三点”(说话温柔点，做事细致点，效率高一点)，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去，以此赢得广大客户的一致好评。

立足环境优化 改进服务设施

硬件建设方面以齐、净、美标准，在现有条件下，对整体服务环境进行装饰美化，行容行貌焕然一新。以客户满意和工作需要为准则，配备齐全验钞机、座椅、一米线、饮水机、老花镜、专用电脑等一应便民设施。针对优质贵宾大客户，设立专用理财室，开辟“一条龙”绿色服务通道，让其切身体验到建行与众不同的个性化特色服务，进而增强对建行的满意度和认同感。

立足行为规范 提升服务质量

强化监督检查机制，通过组织行内人员或聘请社会监督员等形式，以普通客户的身份，采用看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量进行明察暗访，并广泛征求客户意见及建议，着力解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。同时大力开展行风评议活动，进一步端正行风、严明纪律、规范行为，树立优质高效、快捷安全的良好形象。